AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG - Umfrageergebnisse Österreich im EU-Vergleich 10 Tipps: Wie Sie den Wandel steuern
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AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG • Umfrageergebnisse • Österreich im EU-Vergleich • 10 Tipps: Wie Sie den Wandel steuern AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 1
Wissen schaffen. Werte sichern.
1Inhalt
01 Einleitung
02 Umfrageergebnisse:
Digitalisierung in Österreich
03 O-Töne
der befragten Unternehmen
04 Die Alpenrepublik
im EU-Vergleich
05 „Wir entwickeln Innovationen
in Ökosystemen.“
Ein Kommentar von KSV1870 Geschäftsführer
Mag. Ricardo-José Vybiral, MBA
06 Zehn Tipps
für den Change
07 Checkliste
Fragen zur Selbsteinschätzung
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 2
Wissen schaffen. Werte sichern.
01
Einleitung
A
utomatisierung, digitale Produkte, Es folgt ein persönlicher Kommentar
innovative Servicelösungen, neue Ge- des KSV1870 Geschäftsführers Mag. Ricardo-
schäftsfelder und eine völlig andere José Vybiral, MBA, über die Auswirkungen der
Welt der Arbeit – die Digitalisierungswelle digitalen Transformation auf komplexe Orga-
trägt die Energie in sich, Organisationen kom- nisationen. Am Beispiel des KSV1870 – Ös-
plett zu transformieren. Während einzelne terreichs führendem Gläubigerschutzverband
Unternehmen bereits mittendrin sind, stehen und digitalen Dienstleister im Risikomanage-
andere – die Mehrzahl in Österreich – noch ment – erläutert der Geschäftsführer, wie neue
ganz am Anfang. digitale Services auch in sehr prozessorien-
tierten Unternehmen aus der Taufe gehoben
Um die Chancen und Ansatzpunkte der werden können.
Digitalisierung für beide Gruppen aus ver-
schiedenen Blickwinkeln beleuchten zu kön- Besonders ans Herz legen dürfen wir
nen, wurden in diesem Whitepaper theore- Ihnen das Kapitel „Zehn Tipps für den Change“.
tische und praxis-orientierte Informationen Eine Reihe von Experten gibt Anregungen für
gleichermaßen zusammengetragen. Inhaltli- die Praxis. Zum Abschluss finden Sie noch
cher Ausgangspunkt sind die Ergebnisse der eine Checkliste in Form einer Fragensamm-
Austrian Business Check-Umfrage, die der lung, die Anlass für Reflexion bieten soll.
KSV1870 heuer erstmals mit Blick auf dieses Möglicherweise ergibt sich daraus der eine
Thema durchgeführt hat. oder andere Ansatzpunkt für Optimierung
im eigenen Unternehmen.
Mehr als 1.000 Unternehmen haben
Auskunft darüber gegeben, wie sie die Digi- In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viel
talisierung bewerten, wie fortgeschritten ihr Erfolg auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Unternehmen ist, in welchen Organisations-
bereichen Maßnahmen gesetzt werden und
welche Pläne sie haben. Dabei war es uns wich-
tig, dass die Befragten Probleme und Wünsche
in eigenen Worten formulieren konnten. Aus- Bleiben Sie informiert auf blog.ksv.at.
gewählte Meinungen finden Sie nach den Um-
frageergebnissen zusammengefasst im Kapitel
„O-Töne“.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 3Wissen schaffen. Werte sichern.
02
Umfrageergebnisse:
Digitalisierung in
Österreich
Zweimal jährlich befragt der KSV1870 seine Mitglieder, Kunden und Geschäftspartner
zu aktuellen Themen. 2018 wurden die Digitalprojekte näher beleuchtet.
K
ein Unternehmen in Österreich kann Oberste Priorität haben Projekte im Bereich
es sich im Jahr 2018 noch leisten, die elektronischer Zahlungsverkehr/Bankge-
Augen vor der Digitalisierung gänz- schäft (79 %), elektronische Rechnung (53 %),
lich zu verschließen. Der Wandel hat bereits elektronischer Amtsweg/E-Government
begonnen, das Thema ist populär und weist (52 %) und elektronisches Rechnungswesen wie
eine enorme Flächenwirkung auf. Umso Online-Finanzbuchhaltung, automatische
überraschender ist es, dass sich noch immer Bankauszugsverbuchung usw. (46 %). Es folgt
22 % der Befragten in puncto Digitalisierung die Nutzung von externen sozialen Netz
schlecht informiert fühlen. Am kompeten- werken. Damit tanzt nur eines von fünf der
testen sind Teilnehmer aus den Bereichen wichtigsten Digitalprojekte thematisch aus der
Dienstleistung und Industrie. Der Handel liegt Reihe der digitalen Verwaltungsprojekte.
im Durchschnitt, und spürbar abgeschlagen
folgt das Gewerbe. Auch Groß- und Mittelbe-
triebe halten sich stärker auf dem Laufenden
als Kleinst- und Kleinunternehmen. Und das,
Jeder Fünfte fühlt
obwohl die Medien laufend über die Digita- sich in puncto Digitalisierung
lisierung berichten, Experten entsprechende schlecht informiert.
Artikel publizieren und ein Buch nach dem
anderen erscheint. Ein schlechter Zugang zu
Informationen dürfte demnach eher nicht die
Ursache sein.
Investitionen: IT und Ausbildung.
Verwaltungsprozesse werden Dieser Trend wird auch durch Antworten auf
digitalisiert. Investitionsfragen bestätigt, die ebenso Teil des
Projekte, die kürzlich umgesetzt oder noch im Austrian Business Check waren, jedoch in dieser
Laufen sind, adressieren am häufigsten die Publikation nicht detailliert behandelt werden.
Verwaltungseinheiten innerhalb der Organi- Die Kurzfassung: 2018 wird verstärkt inves-
sationen. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern. tiert, und zwar stark in den IT-Bereich (31 %).
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 4Wissen schaffen. Werte sichern.
Zudem planen 24 %, Mitarbeiter weiterzu- weise nie einen Webshop brauchen wird – mit
bilden, wobei 17 % auf die Stärkung digitaler einem Wert von 84 % stemmen sich viele
Kompetenzen setzen. Diese Maßnahme dürfte Untern ehmen gegen diese Vertriebsform.
eine Reaktion auf Selbst im Bereich
den Facharbeiter- Handel verzichten
mangel sein, der fast zwei Drittel
gerade in der IT der Befragten da-
besonders aus- Für 80 % hat die rauf. Vergleichbar
geprägt ist. 21 % Modernisierung geht es weiter:
möchten mehr des Produkt- und 94 % haben keine
Personal einstel- Untern ehmens-
Serviceportfolios
len, um zusätzli- App. 66 % be-
che Kompetenzen aktuell keine schäftigen sich ak-
ins Unternehmen Relevanz. tuell nicht mit Ge-
zu holen. Worauf schäftsanwendun-
leider verzichtet gen auf mobilen
wird, ist die Ent- Geräten. Auch die
wicklung von neu- Bereitstellung von
en Geschäftsfeldern und Produktlinien – nur IT-Infrastruktur (Server, Speicher, Datenbanken,
15 % der Befragten stellen dafür aktuell Budget Software etc.) über das Internet ist kein großes
zur Verfügung. Thema: 73 % arbeiten nicht mit Cloud Com-
puting. Zu guter Letzt: Die Mehrheit (59 %)
Produkt und Service nicht im Fokus. verzichtet auf die Nutzung von Social Media.
Bei der Digitalisierung von Produkten und Ser-
vices sind die Betriebe in Österreich verhalten Projekte für die Zukunft.
– sowohl was die Erzeugung als auch ihren Ver- Nach erfolgter Bewältigung der Digitalisie-
trieb betrifft. Für sieben von zehn Betrieben ist rung im administrativen Bereich planen 22
die Anpassung von Arbeitsabläufen und Produk- % die Modernisierung ihrer Produkte und
tionsprozessen an digitale Standards aktuell kein Serviceangebote. Das Thema elektronische
Thema (70 %). Der Kunde steht momentan kaum Rechnung rangiert mit 13 % auf Platz zwei, es
im Fokus: Für 80 % hat die Modernisierung des folgt die Entwicklung von Geschäftsanwen-
Produkt- und Serviceportfolios keine Relevanz. dungen auf mobilen Geräten (13 %),
Dadurch bleiben auch vertriebliche Chancen, die elektronisches Rechnungswesen
sich durch digitale Lösungen ergeben, aktuell fast (13 %), Mitarbeiterschulun-
ungenutzt. Das überrascht, denn befragt nach je- gen zur Förderung digitaler
nen Faktoren, die am massivsten in die Stärkung Kompetenzen (12 %) und
der Wettbewerbsfähigkeit einzahlen, nennen die Digitalisierung von
immerhin 69 % die Modernisierung von Services Produktionsprozessen/
und Produkten. Theorie und Praxis gleiten dem- Arbeitsabläufen (10 %).
nach aktuell noch auseinander – zumal der Erhalt Die Höhe der Werte ver-
der Wettbewerbsfähigkeit das stärkste Motiv für rät, dass diese Projekte
Investitionen ist. insgesamt weniger stark
verfolgt werden als die ak-
An der Schnittstelle zum Kunden. tuellen. Eine Erklärung: 29 %
Auch wenn das eine oder andere Unternehmen haben keine Zukunftsprojekte im
aufgrund seines Geschäftsmodells möglicher- Digitalbereich geplant.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 5Wissen schaffen. Werte sichern.
Kernaussagen im Überblick
22 % aller Unternehmen fühlen sich in Bezug auf die
Digitalisierung schlecht informiert.
• S chlusslicht unter den Branchen ist die Holz-/Möbelbranche (38 % sind mangelhaft
bzw. gar nicht informiert).
• Unter den Bundesländern hat Kärnten (36 %) am meisten Nachholbedarf, die
Vorarlberger sind Vorreiter.
• Klein- und Kleinstbetriebe sind relativ schlecht informiert.
• Handel und insbesondere das Gewerbe hinken stärker hinterher als Industrie
und Dienstleistungssektor.
59 % aller Unternehmen haben noch keinen eigenen
Social-Media-Auftritt.
• K
einer der Befragten aus der Branche Glas/Keramik hat einen eigenen Auftritt bei
Facebook, Twitter, Xing etc., einige davon nutzen aber zumindest diese firmenex-
ternen sozialen Netzwerke, auch wenn sie keinen eigenen Firmenauftritt dort haben.
Allerdings gab es aus dieser Branche deutlich weniger Teilnehmer als aus anderen Branchen.
Spitzenreiter in Sachen eigener Auftritt ist mit 68 % die Uhren-/Schmuckbranche.
• Erst 33 % der Steirer haben einen eigenen Social-Media-Auftritt, Vorreiter sind die Salzburger
mit 59 %.
• Großbetriebe haben deutlich öfter einen eigenen Auftritt (78 %), Klein- (42 %) und Kleinst
betriebe (40 %) hinken deutlich hinterher.
84 % aller österreichischen Unternehmen verfügen über keinen
eigenen Webshop.
• S chlusslicht ist die Branche Verkehr/Nachrichtenübermittlung, nur 1 % dieser Betriebe hat einen
Webshop. Vorbildwirkung hat der Lebens- und Genussmittelsektor (45 %), wobei diese Frage
natürlich besonders stark branchenab-
hängig ist, weil sich gewisse Produkte und
Dienstleistungen einfacher über einen Web-
shop vertreiben lassen als andere.
• Im Bundesländervergleich schneiden die
84 % stemmen sich gegen
Burgenländer extrem schlecht ab, nur 8 % einen Webshop. Nur geringfügig
vertreiben ihre Produkte bzw. Dienstleis- besser ist der Handel.
tungen über einen eigenen Webshop, gefolgt
von den Wienern (13 %). Spitzenreiter sind
die Tiroler (24 %) und Salzburger (25 %).
• 48 % aller Großkonzerne haben einen Web-
shop, bei Klein- und Kleinstunternehmen sind es nur 15 %.
• Der Handel liegt naturgemäß in dieser Disziplin in Führung und kommt auf 36 %.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 6Wissen schaffen. Werte sichern.
94 % aller Betriebe haben noch keine Unternehmens-App.
• I n der Industrie haben immerhin 9 % eine App, Schlusslicht im Sektorvergleich ist das
Gewerbe (3 %).
• Im Bundesländervergleich liegen die Tiroler klar in Führung, 14 % haben eine App, gefolgt von
den Wienern mit 7 %. Schlusslicht sind die Burgenländer (1 % der Befragten).
Befragungsdesign:
73 % aller Betriebe nutzen noch kein Cloud Computing.
• E
rst 27 % aller Unternehmen setzen auf die Bereitstellung von IT-Infrastruktur (Server, Speicher, An der für die österrei-
chische Unternehmer-
Datenbanken, Software etc.) über das Internet.
landschaft repräsenta-
• Vorreiter beim Cloud Computing sind die Vorarlberger (40 %), Schlusslichter die Kärntner (14 %). tiven Online-Umfrage
haben mehr als 1.000
Betriebe teilgenommen.
Von der Befragung aus-
48 % aller Unternehmen erledigen die Amtswege noch nicht genommen waren Ban-
ken, da auch Fragen zur
über das Internet. Kreditvergabe enthalten
• N ur für 33 % der Kärntner ist E-Government derzeit ein Thema, Spitzenreiter sind die waren.
Vorarlberger (71 %).
• Die Dienstleister liegen bei der Nutzung klar in Führung (60 %), während die Industrie (36 %)
hinterherhinkt.
Für 80 % ist die Modernisierung des Serviceangebots im
Digitalbereich derzeit kein Thema.
• D
er Bundesländervergleich zeigt: Nur 15 % der Kärntner modernisieren derzeit ihr digitales
Serviceangebot, bei den Salzburgern sind es hingegen 35 %.
70 % verzichten auf die Digitalisierung von Arbeitsabläufen
und Produktionsprozessen.
• A
m meisten Nachholbedarf haben die Burgenländer, die erst zu 21 % auf
diese Form der Optimierung vertrauen, während es bei den Salzburgern
schon 46 % sind.
29 % haben aktuell keine konkreten Zukunftsprojekte 29 % haben für
im Bereich Digitalisierung geplant. die Zukunft
• 2 2 % aller Teilnehmer wollen in Zukunft ihr digitales Serviceangebot keine konkreten
modernisieren. Digitalprojekte
• 13 % wollen künftig auf elektronische Rechnung umstellen.
• 13 % wollen im Bereich Mobile Business aktiv werden.
geplant.
• 13 % wollen in Zukunft auf elektronisches Rechnungswesen umstellen.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 7Wissen schaffen. Werte sichern.
03
O-Töne der Unternehmen
Im Rahmen der Umfrage gab es auch freie Antwortmöglichkeiten, die Einzelmeinungen
der Befragten darstellen. Hier eine kleine Auswahl der anonymen Rückmeldungen.
?
Welche digitalen Projekte wurden
schon umgesetzt oder laufen gerade?
Buchhaltung,
die via Cloud mit
Steuerberater
ausgetauscht wird.“ Automatisiertes
Buchungssystem.“
Wir haben vom Papierakt
auf Digitalisierung umge- Videokonferenzen als
stellt. Jetzt gibt es jedes wesentlicher Bestandteil
Dokument bei uns digital.“ der Kommunikation.“
Vollständige Terminverwaltung
Digitalisierung der der Mitarbeiter
Umsatzgenerierung.“ über gemeinsamen
Serverzugriff.“
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 8Wissen schaffen. Werte sichern.
?
Welche Pläne haben
Sie darüber hinaus?
Eigene Projekt
Website, Datensicherheit.“
eigener
Webshop.“
Warenwirtschafts
Digitalisierung programm erweitern
und Vernetzung und digitalisieren.“
der Fertigung.“
Keine, weil die MaSSnahmen
sehr viel kosten.“
Wir
überlegen
noch.“
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 9Wissen schaffen. Werte sichern.
04
Die Alpenrepublik
im EU-Vergleich
Die Digitalisierung in Europa schreitet voran – allerdings nur langsam. Vor
allem beim Ausbau der Breitband-Infrastruktur und der Ausbildung besteht
Nachholbedarf. Im Ländervergleich steht Österreich im unauffälligen Mittelfeld.
Text: Raimund Lang
D
ie Digitalisierung ist dem frühkind Ergebnissen“ – ebenso wie
lichen Stadium längst entwachsen. Es Spanien, Malta, Litauen,
gibt digitale Geschäftsmodelle und Deutschland, Slowenien, Insgesamt macht
Strategien auf allen Ebenen – vom Unterneh- Por tugal, Tschechien, die EU Fortschritte,
men bis zur Europäischen Union. Die digitale Frankreich und Lettland.
aber nicht schnell
Transformation ist als Schlüsseltrend in ihrer An der Spitze stehen Dä-
Bedeutung grundsätzlich erkannt, auch wenn nemark, Schweden und
genug. Andere
bei der Umsetzung – euphemistisch ausge- Finnland. Das Schlusslicht Länder und
drückt – noch Optimierungspotenzial besteht. bilden Bulgarien, Griechen- Regionen weltweit
land und Rumänien. verbessern sich
Mittlere Ergebnisse
rascher. Deshalb
Ein generationsübergreifendes Großprojekt wie Weniger
die digitale Transformation benötigt Instrumen- MINT-Absolventen sollten wir so
te zur Messung des Erfolgs. Einerseits absolut, Im Detail zeigt sich, wo schnell wie möglich
andererseits in Relation zum Mitbewerb. Auf Österreich Nachholbedarf mehr in den digitalen
europäischer Ebene ist dafür der Index für die hat. Etwa bei schnellen Binnenmarkt
digitale Wirtschaft und Gesellschaft (Digital Eco- (>30 Mbit/s) und ultra-
nomy and Society Index, DESI) eine der maßgeb- schnellen (>100 Mbit/s)
investieren.
lichen Informationsquellen. Der DESI betrach- Breitbandanschlüssen. Andrus Ansip, Vizepräsident der Europäischen
tet fünf Bereiche: Konnektivität, Humankapital, Hier hinkt die Alpen Kommission und Kommissar für den digitalen
Binnenmarkt
Internetnutzung, Integration der Digitaltechnik republik klar hinter dem
und E-Government (jeweils zusammengesetzt EU-Durchschnitt her. Ein
aus einer Vielzahl von Subkategorien). Daraus Sorgenkind bleibt auch die
ergibt sich ein Gesamtwert, der den Platz jedes Versorgung des ländlichen
EU-Mitglieds im Ranking festlegt. Österreich Bereichs mit schnellem Internet, die nur bei 45 %
rangiert im aktuellen DESI (2018) wie auch im liegt (EU-Schnitt: 47 %). Pluspunkte gibt es da-
Jahr zuvor auf Platz elf. Damit gehört es zur so- gegen für die günstigen Preise von Festnetz- und
genannten Gruppe der „Länder mit mittleren Mobilfunkdiensten: Beim Breitbandpreisindex
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 10Wissen schaffen. Werte sichern.
rangiert Österreich an guter fünfter Stelle in auf Unternehmensebene bewertet. Dieser Index
Europa. Neben der Infrastruktur ist das Human reicht von null bis zwölf. Doch während etwa in
kapital ein wichtiger Faktor für Fortschritt bei der Dänemark die Hälfte aller Firmen hoch digitali-
digitalen Transformation. Hier liegt Österreich siert ist, trifft das in Bulgarien und Rumänien
im DESI auf Platz sieben und damit klar über nur auf ein Zehntel zu.
dem EU-Schnitt. Der Anteil an IKT-Fachkräften
konnte innerhalb eines Jahres um 0,2 Prozent- Digital economy and society index
punkte auf 4,2 % erhöht werden. Allerdings sank
der Anteil der 20- bis 29-jährigen MINT-Absol- 70
venten im gleichen Zeitraum geringfügig. Euro- 60
päische Spitzenreiter bei der Digitalausbildung 50
sind Finnland, Großbritannien und Schweden. 40
Laut DESI wird Österreich in den kommenden 30
Jahren in digitale Aus- und Weiterbildung inves- 20
tieren müssen, um seine gute Position zu halten. 10
gal
ark
eden
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de
burg
land
nien
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reich
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stlan
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panie
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chie
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ngar
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innla
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24. P
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Online-Umsatz steigt
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5. L
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4. N
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EU D
27. G
7. Gr
In der Kategorie „Integration der Digitaltechnik“
konnte sich Österreich im Vergleich zu 2017
vom zwölften auf den zehnten Rang verbes- Zu langsame Erfolge
sern. Das ist insofern ein positives Signal, als Vergleichsweise gut steht Österreich beim
diese Kategorie die digitale Entwicklung von E-Government da. Fast alle (98 %) der am häu-
Unternehmen reflektiert. Einen Rückgang gab figsten genutzten öffentlichen Dienstleistungen
es lediglich beim Anteil des elektronischen sind mittlerweile online verfügbar. Die Anzahl der
Datenaustausches in und zwischen Unterneh- Nutzer dieser Dienste stieg von 2017 auf 2018
Digital Economy
men (von 41 % auf 40 %). Unverändert blieb um fünf Prozentpunkte. Dennoch fiel Österreich
and Society Index:
der Anteil der Funktechnologie RFID (Radio im Ranking in dieser Kategorie vom siebten auf
Österreich befindet
Frequency Identification). Ansonsten weisen den achten Rang. Der Grund dafür ist auch hier,
sich mit Platz elf
die Zahlen nach oben: 2 % mehr Firmen haben dass sich die übrigen Länder rascher entwickeln.
nur im Mittelfeld.
begonnen, ihre Produkte und Dienstleistungen Insgesamt bewegt sich die EU in die richtige
auch online zu verkaufen. 3,5 % mehr Firmen Richtung. Die Anzahl an Haushalten mit ultra
wickeln grenzüberschreitende Online-Geschäfte schnellem Breitbandanschluss hat sich seit
ab. Und der Umsatzanteil des Internethandels 2013 verfünffacht. 91 % der EU-Bürger haben
am Gesamtumsatz stieg gegenüber 2017 um fast Zugang zur aktuellen Mobilfunkgeneration 4G.
einen Prozentpunkt auf 6,5 % (liegt aber immer Der Anteil an elektronischen Rechnungen bei
noch klar unter dem EU-Schnitt von 10,3 %). den Unternehmen steigt, die Nutzung sozialer
Die Nutzung von Clouddiensten stieg um 0,7 Medien für den Kundenkontakt ebenfalls. Alles
Prozentpunkte an. Dennoch fiel Österreich in in allem geht es dennoch zu langsam voran, be-
dieser Subkategorie vom 19. auf den 23. Rang. mängeln die Autoren von DESI. Der Anteil an
Das zeigt, dass die Dynamik in anderen Ländern 20- bis 29-jährigen MINT-Absolventen stieg
größer ist. Allerdings bietet sich hier ein hetero- zwischen 2013 und 2018 nur um 0,7 Prozent-
genes Bild: Nur ein Fünftel aller Unternehmen in punkte. Und die Anzahl an KMU, die Online-Ver-
der EU ist „hoch digitalisiert“. Darunter versteht kauf nutzen, stagniert seit einigen Jahren. Im
der DESI einen Wert zwischen sieben und neun Vergleich mit den großen Volkswirtschaften liegt
im Digital Intensity Index [DII], der die Verfüg- die EU zwar noch vor China, aber klar hinter
barkeit von zwölf verschiedenen Technologien Japan, den USA und auch Korea.
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05
„Wir entwickeln
Innovationen
in Ökosystemen.“
Geschäftsführer Ricardo-José Vybiral über sein Verständnis von Digitalisierung und
deren Stellenwert im KSV1870.
Fotos: Petra Spiola
W
irft man einen Blick quer durch können, der irrt. Denn um eine derartige Trans-
Österreichs Wirtschaft, könnte man formation erfolgreich zu gestalten, bedarf es
meinen, die Digitalisierung ist mitt- nicht nur erheblicher technischer Vorkehrungen.
lerweile überall – zumindest dort, wo es sinnvoll Die Überzeugungskraft aller Führungskräfte und
ist – angekommen. Und ja, Österreichs Unter- ganz besonders die Bereitschaft bzw. Offenheit
nehmen befinden sich tatsächlich inmitten einer der Mitarbeiter, sich einem solchen Wandel zu
Transformation und werden zunehmend digitaler. stellen, sind dafür unabdingbar. Firmen, denen
Jedoch nicht unbedingt dort, wo Kunden unmit- es gelingt, ihre digitale Philosophie zu verankern,
telbar einen Nutzen daraus ziehen können. dürfen sich im Regelfall über motivierte und kre-
ative Mitarbeiter freuen. Und diese sind trotz
„Ab heute sind wir digital“ aller technischen Hilfsmittel das Nonplusultra
So einfach geht es nicht. Ein Unternehmen kann für erfolgreiche Betriebe – auch in Zukunft.
nicht von heute auf morgen digitalisiert werden.
Auch, weil die Modernisierung eines Betriebes
bei weitem nicht nur ein reines Technikthema
ist. Eine digitale Roadmap, die in den Business
plan integriert ist und das gesamte Team mit-
Die Entwicklung innovativer
einschließt, ist die Grundlage für einen erfolg- Lösungen und Tools steht für
reichen Wandel – aber nicht mehr. Die Digitali- uns ganz klar im Fokus.
sierung eines Unternehmens passiert eigentlich
woanders: und zwar in den Köpfen der Mitarbei-
ter. Denn sie ist vor allem auch ein Kulturthema.
Kulturwandel über Nacht? Veränderung als Top-down-Modell
Geht nicht! Veränderung muss immer von oben nach unten
Wer glaubt, so nebenbei eine neue Unter erfolgen. Dieser Prozess gehört vom Manage
nehmenskultur nachhaltig installieren zu ment initiiert, organisiert und im Alltag
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 12Wissen schaffen. Werte sichern.
vorgelebt, um jeden mit ins Boot zu holen. Die der ist auf dem richtigen Weg. Mit der richtigen
Digitalisierung muss sich gewissermaßen von Mischung aus Mensch und Maschine sind
innen heraus entwickeln. Und das dauert. Dabei Unternehmen auf einem guten Weg in die
ist vor allem eines gefragt: Geduld. Nicht jeder digitale Zukunft.
kann Veränderungen mit der gleichen Intensität
und Geschwindigkeit umsetzen. Dabei benötigt Digitalisierung: Kunde steht noch
es Fingerspitzengefühl, um tatsächlich jeden nicht im Fokus
Mitarbeiter für seine Idee zu gewinnen. Das Ohne Digitalisierung funktioniert es heutzutage
kann auf unterschiedliche Art und Weise gelin- nicht mehr. Im Zeitalter der Echtzeit-Ökonomie
gen. Zum Beispiel, indem kleine Teams geformt wollen Kunden Informationen rasch
werden, die wie Zellen arbeiten und sich ständig abrufen und Entscheidungen
untereinander austauschen. Jede Zelle arbeitet immer schneller treffen. Im
an unterschiedlichen Digitalisierungsprojekten, Rahmen des Austrian
die miteinander verknüpft werden. So fügt sich Business Check hat der
aus vielen einzelnen Projekten das große Ganze KSV1870 im Früh-
zusammen. Wichtig ist, vom Inseldenken weg- jahr 2018 insgesamt
zukommen und ganzheitliche Strukturen auf- 1.000 Unternehmen
zusetzen, die das Unternehmen nachhaltig auf in Österreich zur
sichere und profitable Beine stellen. Digitalisierung be-
fragt. Dabei hat sich
Externes Expertenwissen gezeigt, dass es nach
unterstützt in der Umsetzung wie vor Potenzial gibt,
Als Unternehmen sollte man auch nicht davor digitale Veränderungen
zurückschrecken, auf Know-how von außen zu voranzutreiben. Es hat sich
setzen. Natürlich kennt niemand den eigenen etwas bewegt, aber bislang findet
Betrieb und die Strukturen besser als man selbst, die Digitalisierung leider nur in bestimmten
trotzdem hilft ein Blick von außen sehr wohl, Unternehmensbereichen statt. Die Betriebe ver-
um neue Ideen zu kreieren. Doch aufgepasst: Als suchen, ihre internen Prozesse effizienter zu ge-
Unternehmen sollte man immer die Oberhand stalten, und digitalisieren momentan vor allem
über die digitale Transformation der eigenen Verwaltungsprozesse. Es genügt aber nicht,
Firma behalten. Denn welche Geschäftsmodelle einzelne Prozesse zu digitalisieren. Die Digita-
entwickelt werden und welche Schnittstellen es lisierung nimmt hierzulande ihren Anfang im
dafür beispielsweise zu Kunden benötigt, muss BackOffice und nicht beim Kunden. Das wird
immer das Management entscheiden. schon mittelfristig nicht ausreichen, um am
Markt zu bestehen.
Der Kunde als König
Neben den Mitarbeitern gilt es, auch die Kunden Der KSV1870 und seine
im Blick zu haben. Die Digitalisierung schafft Ausrichtung
eine Vielzahl neuer Geschäftsmodelle – das ist Der Megatrend der Digitalisierung trifft uns in
zugleich ihr größter Benefit. Gleichzeitig darf allen Geschäftsfeldern. Der KSV1870 ist eine
dabei aber nicht das Kerngeschäft aus den Au- digitale Plattform, die durch innovative Lö-
gen verloren werden und auf laufende Projekte sungen die ökonomischen Risiken seiner Mit-
bzw. Prozesse vergessen werden. Wer sich die glieder und Kunden minimiert. Neues Wachs-
Frage nach dem Wohl der Kunden stellt und tum ermöglicht der KSV1870 durch moderne
auch hinterfragt, was seine Mitarbeiter benöti- Informationsdienstleistungen im Business-
gen, um diesen Kulturwandel zu bewerkstelligen, Analytics-Bereich und auch Portfolioanalysen.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 13Wissen schaffen. Werte sichern.
Die Entwicklung innovativer Lösungen und steht ein komplettes Verarbeitungsverzeichnis,
Tools steht bei uns ganz klar im Fokus. Da- das eine Kernanforderung der EU-Datenschutz-
runter verstehen wir Online-Services mit Grundverordnung ist. Zudem prüft die Anwen-
geringer Komplexität, die für den dung die Unternehmenswebsite
entscheidenden Mehrwert auf personenbezogene Daten
sorgen. Wir wollen un- und weist diese den do-
sere Mitglieder und kumentierten Prozes-
Kunden durch unse- sen zu. Sind alle Ein-
re Innovationskraft gaben korrekt und
überraschen, wobei vollständig, erhält
sich diese auch auf der User ein Ver-
eine herausragende zeichnis, das einer
Customer Experi- D S G VO - P r ü f u n g
ence, etwa beim Pro- standhält, jederzeit
duktabruf, bezieht. aktualisiert und im
erforderlichen Format
Innovation in Zellen: exportiert werden kann.
So machen wir es
Jedoch ist der KSV1870 weder Google Finanzierung digital rasch
noch Facebook oder Amazon, die als verhält- abschließen
nismäßig junge Unternehmen Innovationen in Ein anderes Beispiel ist die digitale Antrag
rasender Geschwindigkeit auf den Markt brin- strecke für Finanzierungen, die ebenfalls in
gen. Als Unternehmen mit sehr traditionellem einem solchen Ökosystem entwickelt wurde.
Background sowie gewachsenen Strukturen Bis zum Launch war der Prozess der Kreditver-
und Prozessen organisieren wir daher Innova- gabe nicht durchgängig digital. Sie ermöglicht
tion in Zellen, also kleinen Ökosystemen. Das einen ortsunabhängigen Finanzierungs- und
bedeutet, dass wir temporäre Teams außerhalb Kreditabschluss komplett online und innerhalb
der Linienorganisation zusammenstellen, be- kürzester Zeit. Zusammen mit Kapsch hat der
stehend aus internen und externen Personen.
Sie übernehmen ein Digitalprojekt und führen
es zu Ende. Die Zusammenstellung erfolgt auf-
grund von Qualifikation, digitaler Kompetenz Die Digitalisierung eines
und persönlicher Motivation. Darüber hinaus Unternehmens passiert in den
muss eine Führungskraft dabei sein, die dafür
Köpfen der Mitarbeiter.
sorgt, dass das Team organisatorische Hürden
überwindet. Ist ein Thema strategisch wichtig,
wird der Geschäftsführung – also Hannes Frech
und mir – berichtet.
KSV1870 eine Technologie für verschiedenste
Sicher mit dem DSGVO-Assistenten Anbieter wie etwa Banken und andere finan-
Auf diese Weise haben wir im vergangenen Jahr zierende Branchen entwickelt. Nach Erhebung
gemeinsam mit einem externen Partner nach der Personen- und Produktdaten erfolgt die
nur wenigen Monaten Entwicklungsarbeit den Authentifizierung des Käufers in Echtzeit per
DSGVO-Assistenten gelauncht. Ein digitaler Ser- Videotelefonat. Und nach erfolgreichem Boni-
vice, der kleine und mittlere Unternehmen durch täts- und Compliance-Check kann der Vertrag
alle Unternehmensprozesse leitet. Am Ende per Fingertipp finalisiert werden.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 14Wissen schaffen. Werte sichern.
06
Zehn Tipps
2 Das Thema
im Management
verankern
für den Change Zwar belegen zahlreiche Studien, dass
die Relevanz der Digitalisierung von den
Unternehmenslenkern bereits erkannt
wurde, allerdings wird ihre Brisanz noch
unterschätzt. Gerald Dipplinger, Digital Leader
Nur wer sein Unternehmen jetzt fit für das digitale Zeitalter macht, bei PricewaterhouseCoopers Österreich (PwC):
wird im harten globalen Wettbewerb bestehen. Zehn Expertentipps „Viele Firmen gehen das Thema noch zu zögerlich
zeigen, worauf es bei einer digitalen Transformation wirklich ankommt. an. Zu sehr fürchten sie sich vor Investitionen,
oft fehlen auch die Ressourcen, und nicht
Text: Stephan Scoppetta
selten geht es den Unternehmen derzeit noch
zu gut, als dass sie sich mit Zukunftsthemen
1
auseinandersetzen. Das Thema Digitalisierung
ist weniger ein Thema der Mitarbeiter, sondern
der Geschäftsführung.“ Das bestätigt auch die
Eine digitale Agenda erstellen DXC-Studie: 55 % der in Österreich befragten
Führungskräfte haben keine Vision für digitale
Es ist eigentlich erstaunlich: Laut einer Studie von DXC Technology aus dem Geschäftsmodelle. 57 % der Befragten geben
Jahr 2017 haben 59 % der österreichischen Unternehmen noch keine digitale an, dass traditionelle Geschäftsbereiche digitale
Agenda. Zwar erkennen bereits 33 % der heimischen Unternehmenslenker Projekte bereits im Ansatz ausbremsen. Wichtig
eine Wettbewerbsveränderung durch die Digitalisierung, aber darauf wird ist also, dass die digitale Transformation in
nicht reagiert. „Jeder fünfte Betrieb in Österreich plant nicht mal eine der Unternehmensleitung verankert wird. Sie
digitale Agenda“, so DXC-Technology-Chef Dietmar Kotras. Zudem hat ist ein strategisches Thema, für das es klare
weltweit das Wettrüsten bereits begonnen: Laut dem international Verantwortlichkeiten braucht, und sie betrifft
anerkannten Marktforschungsunternehmen IDC werden bis Ende das gesamte Unternehmen. PwC-Experte
2019 die globalen Ausgaben für die digitale Transformation um Dipplinger: „Wenn Fach- oder IT-Abteilungen
42 % auf 1,7 Billionen US-Dollar anwachsen. Zudem werden bis die digitale Transformation vorantreiben sollen,
2019 digital transformierte Unternehmen mindestens 45 % ihres darf die Unternehmensführung das nicht
Umsatzes mit „Future of Commerce“-Geschäftsmodellen machen. ausbremsen. Im Gegenteil, die Geschäftsführung
IDC geht auch davon aus, dass bis Ende 2018 beachtliche 40 % aller muss diese einfordern und sich hinter die Fach-
Unternehmen über ein Digital Leadership Team verfügen werden und einen und IT-Abteilung stellen und mit gutem Beispiel
Leiter für die digitale Transformation im Management haben. vorangehen.“
3 Die Komfortzone verlassen
Kleinere und mittelgroße Unternehmen denken oft, sie könnten das Thema Digitalisierung aussitzen, denn so müssten
sie sich keiner internationalen Konkurrenz stellen. Aus dieser vermeintlichen Sicherheit entsteht jedoch Inflexibilität.
„Doch dabei unterschätzen die Unternehmen, wie schnell man auch in einem stabilen Wirtschaftsraum Terrain
verlieren kann“, so Kotras. Ein warnendes Beispiel, wie eine Business-Transformation verschlafen werden kann,
liefert die deutsche Automobilbranche. Trotz aller Erfolge der Digitalisierung in Deutschland hat diese Industrie das
Thema Elektromobilität sehenden Auges vernachlässigt. Man hat sich auf Bestehendem ausgeruht, an Konzeptstudien
gearbeitet und beispielsweise den chinesischen und amerikanischen Firmen wie etwa Tesla das Feld überlassen.
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 15Wissen schaffen. Werte sichern.
4 Mit kleinen Schritten
beginnen, aber groSS denken
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Obwohl Unternehmen sehr individuell aufgestellt sind, bleibt das
grundsätzliche Vorgehen bei der digitalen Transformation gleich.
Zuerst gilt es immer, sich zu verorten: Wo steht das Unternehmen
gerade, und wohin soll die Reise gehen? Bevor man loslegt, sollte Eine Fehlerkultur
auch eine Strategie entwickelt werden, wie man den digitalen Wandel
durchziehen möchte. Wichtig ist dabei, das große Ganze im Blick zu
entwickeln
behalten. Die Digitalisierung betrifft das ganze Unternehmen, und
Ein wesentlicher Bestandteil einer digitalen
daher sollte eine Digitalisierungsstrategie auch fachlich übergreifend
Transformation ist eine funktionierende Fehlerkultur.
implementiert werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass man sich
Gerald Dipplinger: „Bei der digitalen Transformation
zunächst nicht punktuell auf bestimmte Bereiche konzentrieren kann.
müssen Firmen lernen, dass es keine perfekten
Im Gegenteil: Sich zu fokussieren ist sinnvoller, als in allen Abteilungen
Lösungen gibt, sondern es eine Trial-and-
einfach irgendwie anzufangen. Andreas Hladky, Gründer und
Error-Mentalität braucht.“ Speziell im
Geschäftsführer von dem auf Digitalisierungsberatung spezialisierten
deutschsprachigen Raum ist es noch
Unternehmen point of origin: „Ich kann aber nur empfehlen, bei der
weit verbreitet, dass Firmen lieber lange
Strategie groß zu denken! Der Markt hört nicht mehr an den Grenzen
planen, lange vorbereiten und dann nach
von Ländern oder Kontinenten auf. Die Digitalisierung ermöglicht
der fehlerfreien Lösung suchen. Doch in
es Unternehmen, mit vergleichsweise geringem Aufwand an
einer sich schnell wandelnden digitalen Welt
Ressourcen, Kapital und lokaler Präsenz am Weltmarkt aktiv zu sein.“
kommt man mit diesem Ansatz zu langsam voran.
„Es geht vielmehr um einen agilen Ansatz im Austausch
mit dem Kunden. Es werden Produkte entwickelt und
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direkt mit dem Kunden ausprobiert. Was gut ankommt,
wird weiterentwickelt, was beim Kunden durchfällt,
wird wieder verworfen“, so PwC-Experte Dipplinger.
Bestehende Prozesse Das braucht Mut zur Veränderung und auch Freiraum
für Fehler – gerade damit tun sich Unternehmen im
überdenken deutschsprachigen Raum aber oft schwer. Bei Tech-
Giganten wie Microsoft, Google oder auch Amazon
Zwar belegen zahlreiche Studien, dass die Relevanz der ist eine Fehlerkultur Teil der Firmenphilosophie. Sie
Digitalisierung von den Unternehmenslenkern bereits erkannt setzt voraus, dass Mitarbeiter die Freiheit haben, Dinge
wurde, allerdings wird ihre Brisanz noch unterschätzt. Gerald einfach mal auszuprobieren. Dipplinger: „Viele Banken
Dipplinger, Digital Leader bei PricewaterhouseCoopers haben das in Österreich zum Beispiel dadurch gelöst,
Österreich (PwC): „Viele Firmen gehen das Thema noch zu dass sie eigene Freiräume in Hubs geschaffen haben,
zögerlich an. Zu sehr fürchten sie sich vor Investitionen, oft in denen oft in Zusammenarbeit mit jungen externen
fehlen auch die Ressourcen, und nicht selten geht Unternehmen neue Lösungen entwickelt wurden.“
es den Unternehmen derzeit noch zu gut, als dass
sie sich mit Zukunftsthemen auseinandersetzen.
Das Thema Digitalisierung ist weniger ein Thema
der Mitarbeiter, sondern der Geschäftsführung.“
Das bestätigt auch die DXC-Studie: 55 % der in
Österreich befragten Führungskräfte haben keine
Vision für digitale Geschäftsmodelle. 57 % der Befragten
geben an, dass traditionelle Geschäftsbereiche digitale
Projekte bereits im Ansatz ausbremsen. Wichtig ist also,
dass die digitale Transformation in der Unternehmensleitung
verankert wird. Sie ist ein strategisches Thema, für das es klare
Verantwortlichkeiten braucht, und sie betrifft das gesamte
Unternehmen. PwC-Experte Dipplinger: „Wenn Fach- oder IT-
Abteilungen die digitale Transformation vorantreiben sollen,
darf die Unternehmensführung das nicht ausbremsen. Im
Gegenteil, die Geschäftsführung muss diese einfordern und sich
hinter die Fach- und IT-Abteilung stellen und mit gutem Beispiel
vorangehen.“
AUSTRIAN BUSINESS CHECK ZUR DIGITALISIERUNG 16Wissen schaffen. Werte sichern.
7 Mitarbeiter auf die Reise mitnehmen
Um eine Organisation erfolgreich in die digitale Zukunft zu führen, sollten Führung,
8 Keine Lösungen
von der Stange
Unternehmenskultur und Technologie optimal aufeinander abgestimmt werden. Laut einer
Die heimischen Unternehmen zeichnen
Anfang 2018 präsentierten Studie des Softwareriesen Microsoft wird die Bereitstellung
sich durch eine große Vielfalt aus. PwC-
effizienter Rahmenbedingungen für heimische Mitarbeiter im EU-Vergleich allerdings
Experte Dipplinger: „Daher gibt es keine
eher als Luxusgut gehandelt. Dabei wurden mehr als 20.000 Dienstnehmer,
Digitalisierungslösungen von der Stange.
darunter 1.000 österreichische Teilnehmer, aus 21 EU-Ländern befragt, wie
Jedes Unternehmen muss mit seinen
produktiv, kreativ und innovativ sie in ihrem Arbeitsumfeld agieren können.
Geschäftsmodellen und -prozessen in
Gerade jeder Achte habe heute die Möglichkeit, seine Innovationskraft in
seiner Branche seinen individuellen Weg
das Unternehmen einzubringen. „Österreichische Unternehmen, die bereits
gehen.“ Aber die digitale Transformation birgt
eine gut funktionierende digitale Unternehmenskultur etabliert haben – wie
viele Herausforderungen, vor denen alle
Flexibilität, Support vom Vorgesetzten, Weiterbildung, fortschrittliche IT-Nutzung,
Unternehmen gleichermaßen stehen. Zum
entsprechende Trainings etc. –, punkten in den Bereichen Mitarbeiterproduktivität,
Beispiel: Wie entwickelt man eine geeignete
Innovation sowie ihr Bestes geben zu können mit rund doppelt so hohen Werten“, so das
Strategie, wie schult man die Mitarbeiter,
Ergebnis der Studie des US-Softwarekonzerns. Nur wer also seine Mitarbeiter auch auf die
und welche Fehler gilt es zu vermeiden?
neuen Herausforderungen vorbereitet, wird bei der digitalen Transformation Erfolg haben.
„Bei der digitalen Transformation gibt es
viele Prozessschritte, die einzuhalten
sind, und hier lässt sich auch von anderen
Unternehmen viel lernen“, so DXC-
Generalmanager Kotras. Daher
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macht es für viele Unternehmen
Sinn, den Austausch mit
anderen Firmen zu suchen
Das Start-up-Gen und voneinander zu lernen.
implementieren und
Kooperationen eingehen
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Vielen mittelständischen und großen Unternehmen fehlt das
Start-up-Gen. Anders als etablierte Unternehmen können sich
Start-ups keine langfristige Perspektive erlauben, sondern
es müssen die getroffenen Annahmen ständig hinterfragt Die Technik
und angepasst werden. So entsteht eine Lernkultur statt
einer Unternehmenskultur, die nur darauf beruht, dass man
richtig wählen
die gesteckten Ziele abarbeitet. Darüber hinaus entstehen
neue Ideen nicht immer aus den eigenen Reihen heraus. Erst wenn alle grundsätzlichen Entscheidungen über die Strategie
Deshalb sollten sich Unternehmen auch für Innovationen gefällt wurden, sollte das Thema Technik eine Rolle spielen. Hladky,
von außen öffnen und Partner, Dienstleister und Kunden in Geschäftsführer von point of origin: „Erst wenn man das Ziel der langen
eine Problemstellung miteinbeziehen. Indem man Leute ins Reise kennt, kann man das sinnvollste Transportmittel dafür wählen.
Haus holt, die diese Start-up-Kultur vorleben – etwa über Technische Lösungen gibt es viele, aber nicht jede Lösung passt zu jedem
einen Inkubator, also ein internes Gründerzentrum, das vom Unternehmen.“ Dabei muss man abteilungsübergreifend denken, denn
Tagesgeschäft losgelöst ist. Aber auch Kooperationen mit eine digitale Transformation betrifft sämtliche Unternehmensbereiche.
Start-ups und Forschungsinstitutionen sind zu empfehlen. Wie Wichtig dabei ist, auch bei der Technik den Kunden nicht aus dem
das funktioniert, zeigte sich bei Google Earth, das ursprünglich Fokus zu verlieren. „Die Customer Experience, die das Produkt einer
von einem Start-up entwickelt wurde. Google hatte dessen Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, bezogen auf eine
CEO an Bord geholt, und dieser hat nicht nur Google Earth gewisse Dauer wie zum Beispiel einen Einkauf, ist, muss stimmen. Nur
weiterentwickelt, sondern war im Konzern für die gesamte dann wird sich auch ein gewisser Unternehmenserfolg einstellen“, so
Kartografierung zuständig. Auch bei der Bankingplattform Hladky. Doch die Hausaufgaben müssen gründlich gemacht werden.
George der Erste Bank und Sparkassen wurden Start-ups, Hladky: „User wünschen sich zwar häufig unterschiedlichste Features,
aber auch Kunden eingeladen, sich bei der Entwicklung zu vom Preisvergleich bis zum One-Click Checkout, all diese Dinge sind
beteiligen. Noch 2018 soll die 3-Millionen-Kundenmarke bei aber sekundär, solange die Basisfunktionalitäten nicht mit perfekter
George übersprungen werden, und das gelang in nur drei Usability abgebildet und erfüllt werden. Prominente Platzhirsche wie
Jahren. Amazon oder Zalando sind stetig am Optimieren, was ihre Abläufe,
Darstellungen, Platzierungen von Buttons und Informationen
anbelangt. Deshalb sind sie auch so erfolgreich.“
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Checkliste: Fragen
zur Selbsteinschätzung
Die Digitalisierung von Unternehmen ist Maßarbeit und muss individuell angepasst
werden. Nachfolgender Fragenkatalog liefert Hinweise, wo Ihr Unternehmen steht,
und zeigt auf, in welchen Bereichen möglicherweise Handlungsbedarf besteht.
m Unterstützt das Management die Digitalisie- m Gibt es Analysen, welche Geschäftsfelder sich
rung des Unternehmens aktiv? neu entwickeln könnten?
m Gibt es eine Strategie, eine digitale Agenda und m Sind die Mitarbeiter in die Digitalisierungs
definierte Ziele? projekte eingebunden, und stehen sie dahinter?
m Hat Ihr Unternehmen eine Vision, wie es in drei, m Werden betriebliche Weiterbildungsmaß
fünf und zehn Jahren digital positioniert sein nahmen angeboten und angenommen?
will?
m Gibt es eine Fehlerkultur, die Freiräume für die
m Gibt es definierte Steuerungsinstrumente zur Entwicklung von Innovationen vorsieht und
Umsetzung von Digitalisierungsprojekten? Fehler nicht abstraft?
m Gibt es interne Kennzahlen zur Messung des m Ist das Unternehmen offen für Kooperationen?
Fortschritts?
m Wurde analysiert, auf welche Unternehmens-
m Wurden bestehende Produkte und/oder Dienst- bereiche die Digitalisierung durchschlägt?
leistungen in die digitale Welt transformiert?
m S ind die betrieblichen Arbeitsprozesse
m Ist die Customer Experience laut Ihrer Kunden digitalisiert?
gut?
m Sind die Schnittstellen zu Kunden und Lieferanten
m Gibt es neue digitale Lösungen rund um die digitalisiert?
bestehenden Produkte zur Optimierung des
Kundennutzens? m Werden digitale Anwendungen und soziale
Medien als Vertriebskanal genutzt?
m Gibt es neue Produkte und/oder Dienst
leistungen in der Pipeline? m Werden soziale Medien als Kommunikations-
medium mit Kunden genutzt?
m Gibt es Analysen, wie sich die bestehenden
Geschäftsfelder im Zeichen der Digitalisierung
entwickeln werden?
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Der KSV1870 wünscht Ihnen viel
Erfolg auf Ihrer digitalen Reise.
Wir hoffen, dass wir Sie auf
diesem Weg mit dem Whitepaper
unterstützen können.
Rückfragenhinweis
Mag. Sandra Kienesberger
KSV1870 Holding AG
1-816-1809 Whitepaper AB-Check zur Digitalisierung
Wagenseilgasse 7, 1120 Wien
T: +43 (0) 50 1870-8213
E-Mail: kienesberger.sandra@ksv.at
www.ksv.at
Bleiben Sie informiert auf blog.ksv.at.
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