Technologie in Bewegung - Die nächste Generation mobiler Mitarbeiter
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N O . 7 2003 N E T Z W E R K L Ö S U N G E N F Ü R E U R O PA • D E N N A H E N O S T E N • A F R I K A Technologie in Bewegung Die nächste Generation mobiler Mitarbeiter
Im Januar habe ich die Funktion des Senior Vice President für Global Services übernommen,
und daher ist es mir eine besondere Freude, mich Ihnen in dieser Ausgabe von Connections,
unserem europaweiten Kundenmagazin, vorstellen zu können.
Damit Ihr Unternehmen immer am Ball bleibt ...
In dieser neuen Rolle trage ich die Verantwortung für den gesamten operativen Bereich von
Inhalt
AT&T außerhalb der USA. Im Rahmen unseres weltweit einheitlichen Engagements bin ich
damit für die Präsenz von AT&T in Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, in Japan, Latein-
amerika und Kanada zuständig.
Technologie in Bewegung
3
AT&T ist ein wirklich globaler Service-Provider, und gerade die vorliegende Ausgabe der
Connections zeigt dies besonders deutlich. Sie enthält zahlreiche Berichte, die die Vielfalt und
Reichweite unserer Dienstleistungen aufzeigen. Zudem erfahren Sie, wie unsere Kunden bei
der Erreichung ihrer Geschäftsziele von der Zusammenarbeit mit einem Kommunikations-
partner profitieren, der ihre Netzwerkanforderungen bis ins kleinste Detail versteht.
Die Partnerschaft von Vom führenden Autohersteller Nissan bis hin zum weltumspannenden Bankennetzwerk
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AT&T und Swift SWIFT wird AT&T als echter Global Player mit der erforderlichen finanziellen Stabilität, dem
technologischen Know-how und der nötigen Reichweite geschätzt, die für die Bereitstellung
von Lösungen unter den wettbewerbsgeprägten Marktbedingungen von heute erforderlich ist.
Weiters widmen wir uns den Herausforderungen, denen sich die Unternehmen angesichts des
zunehmenden Einsatzes von mobilen Arbeitstechnologien stellen müssen. Kaum ein anderes
Remote Access-Lösungen Unternehmen versteht diese Herausforderungen besser als AT&T, und kaum ein anderes kann
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für Nissan mit den Lösungen von AT&T mithalten. Nach unseren Schätzungen erzielen wir intern durch
den Einsatz und die Förderung von Teleworking in unseren eigenen Reihen Einsparungen von
€ 132 Mio. pro Jahr. Während AT&T selbst das beste Beispiel für den erfolgreichen Einsatz
von Remote-Technologien ist, werden unsere Erfahrungen auch durch die Erkenntnisse der
Economist Intelligence Unit bestätigt, deren jüngste Untersuchungen ebenfalls in dieser
Ausgabe der Connections vorgestellt werden.
Das Leben eines AT&T-
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Teleworkers Ich hoffe, dass aus allen Beiträgen ein Punkt klar hervorgeht – unser Ziel, weltweit einheitliche,
skalierbare und integrierte Lösungen bereitzustellen. Denn genau das ist es, was Sie, unsere
Kunden, von uns mit gutem Recht verlangen.
Mit herzlichen Grüßen
Studien von AT&T und der
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Economist Intelligence Unit
Justin Sims
Senior Vice President
AT&T Global Services
Service-Informationen
12
2
Wireless, Broadband, Teleworking ...
…maßgeschneiderte Zugriffslösungen
für mobile Anforderungen
Die Wireless-Revolution, die schon lange Zeit in aller Munde ist, hat Die wichtigsten Wireless-Technologien
uns endlich erreicht. Die großen Technologien – Breitband, GPRS So benötigt ein Teleworker zu Hause even-
und WLAN – stehen nun fast weltweit zur Verfügung. Zweifelsohne tuell eine Breitbandverbindung und Wire-
werden sich diese in Bezug auf Reichweite und Bandbreitengeschwin- less-Zugang mit GPRS auf Geschäftsreisen,
digkeit noch weiterentwickeln. Doch schon die Wireless-Optionen von und als Backup sollte auch eine Wähl-
heute finden bei einer immer größeren Zahl von Unternehmen welt- leitung verfügbar sein. Mit zunehmender
weit Einsatz. Gleichzeitig werden WLAN-Services immer häufiger in Verfügbarkeit von Wi-Fi-Hotspots kann ein
Flughäfen, Hotels, Konferenzzentren und anderen öffentlichen solcher Benutzer zusätzlich auch Verbin-
Plätzen installiert und von Geschäftsreisenden unterwegs genutzt. dungen über diese Hotspots in Anspruch
nehmen und ist im Wesentlichen jederzeit
online.
Bei der Überlegung, welche Applikationen
am besten für Wireless Access geeignet
Die wichtigsten Wireless-Technologien nutzen. Wo GPRS den Benutzern Mobilität sind, müssen zwei Faktoren berücksichtigt
GPRS, der Standard für Wireless-Remote- bringt, ermöglicht WLAN Geschwindigkeit werden: das Ausmaß, in dem der Betrieb
Zugang, der auf dem weit verbreiteten und Portabilität. Beide Technologien unter- eine vernetzte Umgebung benötigt (z.B. für
GSM-Footprint aufsetzt, hat eine weltweite stützen eine große Vielfalt an Geräten von Instant Messaging) sowie die Anforde-
Abdeckung von bis zu 85-95%. Als gänzlich Laptop- und Pocket-PCs bis zu Palm Pilots rungen an die IT-Umgebung in Bezug auf
mobile und immer verfügbare Hochkapa- und anderen Handhelds. Bandbreite, Verarbeitungsleistung und
zitätstechnologie bietet GPRS ein enormes Echtzeittransaktionsfähigkeit (z.B. für SAP).
Potenzial für Unternehmen, da es E-Mail Die optimale Nutzung von
und diverse Anwendungen unterwegs Wireless-Zugängen Je weniger eine Applikation von fixen IP-
ebenso unterstützt wie leistungsstarke Wireless-Technologien können Unter- Adressen abhängig ist, desto eher ist sie für
visuelle Kommunikation, Multimedia- nehmen auf unterschiedliche Arten unter- Wireless Access geeignet. Applikationen,
Messaging und standortbasierte Services. stützen. Dabei muss nicht unbedingt nur auf die dies zutrifft, sind E-Mail und Personal
eine der verfügbaren Technologien für den Information Management-Applikationen,
WLAN wiederum eröffnet eine andere Remote-Zugriff ausgewählt werden. Viel- Vertriebsautomation und CRM (Customer
Dimension, da es mobilen Benutzern mehr gilt es, die Vorteile der Technologien zu Relationship Management).
ermöglicht, beispielsweise Wartezeiten auf maximieren, indem ein Mix für Ihre konkreten
Flughäfen oder Bahnhöfen effektiver zu Anforderungen zusammengestellt wird.
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Eine neue Bürokultur
Mehr Mobilität Natürlich war es immer schon möglich mobil zu arbeiten, doch dank der heute verfügbaren
Technologie ist es wesentlich einfacher, schneller, sicherer und kostengünstiger. Dem
für Ihre Mitarbeiter Teleworking in seinen verschiedenen Ausprägungen kommt im Zusammenhang mit Wireless-
Technologien eine besondere Bedeutung zu. Beinahe alle Top-Unternehmen gehen davon aus,
dass Teleworking in den nächsten Jahren an Bedeutung gewinnen und sich in manchen Fällen
geradezu bahnbrechend durchsetzen wird. So rechnet die kürzlichst von der Economist
Intelligence Unit für AT&T durchgeführte Umfrage damit, dass sich der Anteil der Menschen,
die regelmäßig von zu Hause aus arbeiten, bis 2005 mehr als verdoppeln wird und Breitband-
installationen in Homeoffices im selben Zeitraum von weniger als 10% heute auf mehr als 30%
Ein aktuelles Beispiel eines Auto- steigen werden.
matisierungsprojekts bei mobilen
Mitarbeitern ist ein von IBM Global Breitband in Form der xDSL (Digital Subscriber Line)-Technologie hat in Europa heute eine
Services entwickelter, ausgezeich- Abdeckung von 50% bis 60%. Ein Großteil der multinationalen Konzerne hat Breitband bereits
neter Prozess, dessen Mobillösung implementiert, doch auch die Verwendung in Homeoffices nimmt rapide zu, was teilweise
von AT&T stammt. Durch die direkt auf die immer größere Gruppe der Teleworker zurückzuführen ist, die einen schnellen,
Lösung konnte ein enorm wichtiger sicheren und zuverlässigen Zugang zu den Unternehmensnetzwerken und -applikationen
Prozessablauf für 900 Techniker neu benötigen.
konzipiert werden, wobei die Kom-
munikation von einem Call Center- Während Breitband diesen Trend zu Teleworking in wesentlichem Maße vorantreibt, ist die
Betrieb auf eine Echtzeitdatenkom- Wireless-Technologie der „mobile Faktor“, der Homeoffice, Firmenbüro sowie Kunden
munikation über PDA (Personal verbindet und für Arbeitgeber und Arbeitnehmer klare Vorteile bringt. Dazu zählen eine
Digital Assistent) umgestellt wurde. höhere Lebensqualität auf der einen, sowie eine erheblich verbesserte Produktivität und
Die Vorteile für IBM Global Services: geringere Bürokosten auf der anderen Seite. Nach Berechnungen von AT&T betragen die
durch die Telearbeit bedingten Geschäftsvorteile für das Unternehmen mehr als € 132 Mio. –
Geringerer Personalbedarf im in Form von höherer Produktivität, geringeren Overhead-Kosten, sowie einer besseren
Call Center – geschätzte Ein- Personalpolitik und Mitarbeiterbindung.
sparung von € 440.000 pro Jahr
Senkung der Kosten für
Mobiltelefonie
Kundenanforderungen für mobilen Zugriff
Wesentlich größere Genauigkeit
in der Datenerfassung
250,000
Vorteile eines
permanenten Zugangs
Die Beweggründe für den verstärkten Ein- 200,000
satz unterschiedlicher Arten von Remote-
Zugang bei den Unternehmen sind leicht
nachvollziehbar, da diese fast allen Ge-
schäftsstrategien zugrundeliegen und eine 150,000
MILLIONEN
höhere Kundenzufriedenheit sowie höhere
Einnahmen bewirken können:
Effizienzsteigerung
Produktivitätssteigerung 100,000
Kostensenkung
Wireless Access ermöglicht Unternehmen
auf unterschiedliche Arten eine Steigerung
50,000
der Einnahmen bei gleichzeitiger Kosten-
senkung.
Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit mobile
Mitarbeiter sparen könnten, wenn sie ihre 0
E-Mails beim Warten in der Flughafen- 2003 2004 2005 2006 2007
lounge beantworten könnten.
Gleiches gilt auch für die Produktivitäts- Mobile Anwender – GPRS Mobile Anwender – Laptop PC
steigerung, wenn Vertriebsmitarbeiter die
Produktlieferzeiten jederzeit überprüfen
Mobile Anwender – UMTS Mobile Anwender – PDA
und die Kundenaufträge auch unterwegs
bearbeiten könnten.
Quelle: IDC, 2003
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Wireless-Zugang von AT&T eröffnet neue Horizonte Mit den Remote Access Services von
Wireless Data Networking, eine der Schlüsselkomponenten der Netzwerk-Lösungen von AT&T können Sie Mitarbeiter, Kunden
AT&T, umfasst vier Hauptfunktionen: oder Partner über den jeweils am besten
geeignetsten Zugang verbinden: Multi-User-
Mobilität durch VPN-Zugriff über Mobilfunk
Breitband für das Büro, Single-User-Breit-
Portabilität über Private und Public Wireless LAN-Zugang
band oder Wählverbindung für Teleworker,
Unterstützung von Applikationen und verschiedenen Geräten in einer Wireless-Umgebung
Wähl- oder Wireless-Verbindung für
Netzwerk- und applikationsübergreifendes Wireless Roaming
unterwegs.
AT&T Remote Access Services Das Ziel von AT&T ist eine umfassende
Lösung, die folgende Vorteile vereint:
Erreichbarkeit – Sichere und zuver-
AT&T lässige Verbindungen ohne Einschrän-
Global Network kungen hinsichtlich Standort und
Reichweite
End-to-End-Performance –
End-to-End-Netzwerkintegration von
Zentrale Applikationen, Daten und zugehörigen
AT&T Point of Presence Geräten mit hoher Verfügbarkeit
Sicherheit – Modernste Technologie
und integrierte Personal Firewalls
Kontrolle und Kontinuität –
GSM HSCSD GPRS Analog ISDN Cable DSL
Performance-Management in Echtzeit
Einfache Bedienbarkeit –
Zugriffs-
Benutzerfreundliche Oberfläche, die
art
Komplexes leicht verständlich darstellt
Flexibilität – Mehrere Tunnel-Server
Lokation
Geschäfts- Teleworking und Auswahl an Authentifizierungs-
Mobile User Small Office
reisende Homeoffice möglichkeiten
Globaler, einheitlicher Zugriff zu Unterstützt mehrere Mit den globalen und skalierbaren
allen Services. Zugriffsarten: Analog und ISDN, Remote Access Services von AT&T sind
GSM HSCSD, GPRS, Breitband-Zugriff Sie optimal für die Zukunft gerüstet –
Skalierbar und einfach zu (DSL, Cable). und auf eine Expansion Ihres Unter-
erweitern. nehmens bestens vorbereitet.
Unabhängig von: Lokation,
Zugriffsgeräten, Zugriffsarten
Die Strategie des Remote-Zugangs von AT&T – Sicherer Zugriff jederzeit und überall
Mit AT&T Remote Access Services entfällt Die Entwicklung und Implementierung von
der Aufbau und der Betrieb großer Netz- Services, die in puncto Zuverlässigkeit,
werke für den Kunden, der sich damit ganz Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit
auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann. neue Maßstäbe setzen, ist seit langem das
Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten wird erklärte Ziel von AT&T. Mit der Remote
eine sichere und kostengünstige Verbin- Access-Strategie werden drahtlose und
dung zu Intranet- und Extranet Anwen- drahtgebundene Netzwerke integriert,
dungen geboten - jederzeit und überall. um Geschäftsprozesse auf sämtliche Be-
Dank der vielfältigen Zugangstechnologien reiche des Unternehmens auszuweiten:
stellen die Remote Access Services eine Remote Access für bestehende WAN-
flexible Lösung für die Geschäftsanforder-
Kunden zu ihrem VPN über Wähl-,
ungen von heute und morgen dar.
Breitband- und Wireless-Optionen
Remote Access-VPN unter Verwendung
Mit diesem Service können auch Geschäfts-
der AT&T VPN Tunneling Services
prozesse optimiert werden. Da die IT-
einschließlich Wähl-, Breitband- und
Abteilung Remote-Benutzer oft nur schwer
Wireless-Optionen
erreichen kann, kommt der zentralen Ver-
waltung dieser Mitarbeiter eine immer
größere Bedeutung zu. Dafür bietet AT&T
detaillierte webbasierte Reports und er-
möglicht so die zentrale Verwaltung von
Weitere Informationen zu den Services von AT&T unter
Remote-Mitarbeitern, ob für die Regis-
trierung einer Benutzer-ID oder nur das www.att.com/emea/deutsch/services
Zurücksetzen eines Passworts.
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AT&T erhält SWIFT-Auszeichnung
Im Jahr 1973 kommunizierten die Finanzinstitute via Telex, einem in
puncto Sicherheit und Automatisierung nicht sonderlich ausgereiftem
Medium. Daher beschlossen einige Banken, SWIFT, die Society for
Worldwide Interbank Financial Telecommunication, zu gründen. Ihr
Ziel: die Kommunikation über Telex mithilfe der Computertechno-
logien zu automatisieren, um Finanznachrichten sicher und zuver-
lässig zwischen den Mitgliedsbanken austauschen zu können.
Dieses Ziel wurde eindeutig erreicht – die Anzahl der Mitglieder erhöhte sich von ursprünglich Anforderungen der SWIFT-Benutzer nach
239 Banken in 15 Ländern auf mehr als 7.500 Banken in nunmehr 199 Ländern. Täglich werden Ausfalls- und Netzwerksicherheit, Flexibili-
mehr als 8 Millionen Nachrichten mit einer durchschnittlichen Übertragungszeit von 20 tät und Performance am besten gerecht
Sekunden ausgetauscht (ursprünglich wurde eine Übertragungszeit von 30 Minuten garantiert). wurde.
Die obsolete X.25-Technologie Anerkennung für die EVPN-
Die technologischen Fortschritte halten bis heute ungebrochen an. Da das ursprüngliche X.25- Plattform von AT&T
Übertragungsnetz den heute erforderlichen interaktiven Kommunikationsanforderungen nicht Gleichzeitig suchte SWIFT nach einigen
mehr gewachsen war, begann SWIFT Anfang 2002 mit der Einführung eines IP-basierten Technologiepartnern, deren Aufgabe darin
Netzwerks unter Einbeziehung seines Store-and-Forward-Nachrichtenübermittlungsdienstes bestand, eine reibungslose Migration sicher-
FIN. Als Basistechnologie wurde Multi-Protocol Label Switching (MPLS) ausgewählt, da es den zustellen und laufend Connectivity-Support
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zu bieten. Nach einer eingehenden Prüfung Geschäftsdaten und Transaktionen zu Leonard H Schrank, Chief Executive
wurde AT&T – gemeinsam mit drei an- unterstützen, sowie zahlreiche Optionen Officer bei SWIFT, schließt sich diesbe-
deren Netzwerk-Providern – als SWIFT für einen verwalteten Any-to-Any-Zugang züglich Rizwan Kara an: „Unser Ziel im
Accredited Network Partner ausgewählt. zum SWIFTNet. Der Service wird durch Interesse der SWIFT-Kunden ist die
die umfassenden Service Level Agreements Bereitstellung eines sicheren IP-Netzwerks,
Die von AT&T vorgeschlagene Lösung (SLAs) von AT&T ergänzt. das durch minimales Risiko, höchste
basiert auf dem AT&T Enhanced Virtual Zuverlässigkeit und einen wettbewerbs-
Private Network (EVPN)-Service und Umsetzungsstärke fähigen Preis überzeugt. Die Kooperation
bietet den SWIFT-Benutzern eine globale Mit dieser Akkreditierung wird AT&T als mit unseren Partnern gibt uns das Ver-
und konsistente MPLS-basierte Netzwerk- finanziell stabiles, globales Unternehmen trauen, dieses Ziel erreichen zu können.”
plattform auf einem optischen Glasfaser- ausgezeichnet, das den Herausforderungen
backbone. Neben einem Höchstmaß an dieses Projekts in Umfang und Implemen- AT&T arbeitet heute schon mit zahlreichen
Sicherheit für die versendeten SWIFTNet tierung in vollem Maße gewachsen ist. SWIFT-Mitgliedern zusammen und freut
FIN-Nachrichten garantiert der EVPN- Dazu Rizwan Kara, AT&T Vice President sich, im Zuge der vollständigen SWIFTNet-
Service die für eine rasche und effiziente und verantwortlich für die EMEA-Region: Migration Hunderten neuen Kunden seine
Übertragung von Finanzdaten unerlässliche „SWIFT spielt eine wichtige Rolle in der Dienste zur Verfügung stellen zu können.
Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. Finanzdienstleistungsindustrie. Ich freue
mich, dass wir den Kundenanforderungen Weitere Informationen unter
Darüber hinaus bietet der EVPN-Service an Reichweite und Qualität voll ent- www.att.com/swiftnet
Class of Service (COS), um zeitkritische sprechen konnten.”
www.swift.com
Applikationen für die Übertragung von
Erweiterung der AT&T Security
Ser vices
Bei einer kürzlich durchge-
führten Umfrage* berichteten
98% der Teilnehmer von
Übergriffen auf ihr Netzwerk
trotz Firewall – und einem
durchschnittlichen Verlust von
€ 2,4 Millionen.
Viele Unternehmen sind der Ansicht, dass
eine Firewall ausreichenden Schutz für ihr
Netzwerk darstellt, während diese in Wirk-
lichkeit nur durch die Sperre bestimmter
Ports und Applikationen Angriffe verhin-
dern kann. Ein Intrusion Detection Service
hingegen erkennt Netzwerkattacken durch AT&T Managed Firewall und Managed Die Sicherheitslösungen von AT&T stellen
die Analyse der Zugriffe, die über die Internet Service zur Verfügung. Die auf- ein umfassendes Set an Tools bereit, das
Firewall erfolgen. Mit dem AT&T Managed tretenden Ereignisse werden über iGEMS, auf die Anforderungen der einzelnen Kunden
Intrusion Detection Service** (MIDS) die globale Netzwerk-Managementplatt- und deren IT-Infrastruktur zugeschnitten ist.
profitieren Kunden von einer Angriffser- form von AT&T, sortiert und priorisiert. Sie umfassen gemanagte und dedizierte
kennung sowie der Unterstützung durch Eine Verständigung des Kunden und auto- Firewalls, Netzwerk-Scanning, Consulting,
Sicherheitsexperten, die rund um die Uhr matische Sofortmaßnahmen werden dabei umfangreicher Authentifizierung und nun
in Bereitschaft sind, um sie im Falle eines mit Nachforschungen durch die Experten auch Intrusion Detection.
Alarms unverzüglich über die zu treffenden des AT&T Security Network Operation
Maßnahmen zu beraten. Center kombiniert. Die Sensoren sind auf * CSI/FBI Computer crime and security
bis zu 250 Mbps ausgelegt; Kapazität in survey, 2003
AT&T MIDS erfüllt die verschiedensten 500 Mbps- und Gigabit-Größe sind geplant. **In Kürze verfügbar
Kundenanforderungen, denn die Lösung
unterstützt den Einsatz unterschiedlicher
Cisco-Sensoren, die an einem beliebigen
Weitere Informationen zu den AT&T Security Services unter
Punkt im Netzwerk, einem Internet Access
Point oder innerhalb des LAN eingesetzt www.business.att.com/emea/deutsch/services/security.html
werden können. MIDS steht mit und ohne
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Höhere Leistung und geringere
Kosten für Nissan Europe
Nissan ist einer der führenden Autohersteller mit Präsenz in ganz
Europa. Nach einer schwierigen Geschäftsphase hat Nissan vor
kurzem wieder die Gewinnzone erreicht und schreibt heute die
besten Ergebnisse seiner Geschichte. Das Unternehmen entwickelte
einen ambitionierten Dreijahresplan, um den Vertrieb deutlich zu
steigern und die Verschuldung gleichzeitig auf Null zu reduzieren.
2003 kommt nicht nur ein neues Modell des Topsellers Nissan Micra,
sondern auch das Sportmodell 350Z auf den Markt. Seiner Zukunft in
Europa kann Nissan damit beruhigt entgegensehen.
Dezentralisierter Betrieb
Ebenso wie in vielen anderen multinatio-
nalen Unternehmen ist auch der Betrieb
von Nissan in Europa stark dezentralisiert.
Alle Standorte verlassen sich dabei auf die
Schaltzentrale des Unternehmens – das
Rechenzentrum in Sunderland, das Händlern,
Lieferanten und anderen Partnern jederzeit
zur Verfügung steht. Die weite geografische
Streuung seines Betriebs, die Notwendig-
keit laufender Kostenkontrolle sowie die
immer komplexeren Geschäftsanforde-
rungen veranlassten Nissan, den Anwend-
ungsbereich und die Effizienz seiner Funk-
tionen für Remote-Zugriff erheblich auszu-
weiten. Dies ist insbesondere für die Nissan-
Händler wichtig, die mehrheitlich Klein-
unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitern
und knappen Gewinnspannen sind. Eine
Standleitung wäre für solche Unternehmen
aus Kostengründen nicht sinnvoll, Remote-
Zugriff hingegen schon. Dieser ermöglicht Moment implementiert beispielsweise da wir innerhalb des breitbandbasierten
nicht nur den einfachen und kosten- Nissan Belgien eine AT&T VPN Tunneling Netzwerks der Gruppe kleine VPNs bilden
günstigen Zugriff auf das Intranet von Services-Lösung (VTS). können. Gleichzeitig profitieren alle Seiten
Nissan, sondern trägt auch der steigenden von einer höheren Sicherheit. Dafür sorgen
Nachfrage nach größerer Bandbreite und Diese kombinierte VPN- und Breitband- eine leistungsstarke Firewall und ein 3DES
mehr Datensicherheit Rechnung. lösung basiert auf der einzigartigen AT&T IPSec-Verschlüsselungsprotokoll im neuen
Netgate VPN-Anwendung und ist bereits System, das sowohl Standard- als auch
Individuelle Bedürfnisse – in drei der 85 Händlerniederlassungen des Individualapplikationen unterstützt.”
individuelle Lösungen Landes in Echtbetrieb gegangen. Der
Als langjähriger Partner von Nissan unter- vollständige Betrieb ist noch für Ende 2003 Konkrete Ergebnisse
stützt AT&T diese Anforderungen mit geplant. Dirk Vereertbrugghen von AT&T, Jene Händler, die die Lösung bereits
einer immer größeren Palette an Dienst- der für die Implementierung verantwortlich einsetzen, profitieren schon jetzt von
leistungen, die die gewünschte Ausfalls- ist, nennt einige der Vorteile der neuen konkreten Ergebnissen, wie etwa einer
und Netzwerksicherheit, Zuverlässigkeit, Lösung. „Zum Beispiel haben Händler mit besseren Kostenprognose. Diese hängt nun
und Verfügbarkeit bieten. Die Zusammen- mehreren Niederlassungen eventuell ihre nicht mehr von den – je nach Nutzungs-
arbeit zwischen den beiden Unternehmen eigenen privaten Netzwerke, die an jedem dauer – schwankenden Einwählkosten ab,
wurde bereits vor einigen Jahren mit der Standort über Wählleitung kommunizieren. sondern kann auf Basis eines fixen Monats-
Implementierung des AT&T Frame Relay-, Durch unsere Lösung sind diese indivi- betrags erstellt werden. Neben einem
MPN- und SNA-Netzwerks begründet. Im duellen Netzwerke nicht mehr notwendig, günstigeren Preis-Leistungs-Verhältnis
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bietet die VTS-Lösung von AT&T Nissan externen Netzwerkbenutzern: exklusive die die Händler zuvor hatten, und ich gehe
Europe eine verbesserte Netzwerkzu- Nissan-Distributoren für das jeweilige Land, davon aus, dass man uns nach Lösungen
gangskontrolle, da das System zwischen lokale Händler und Lieferanten. Obwohl für andere Teile der Gruppe fragen wird.”
den Anforderungen unterschiedlicher jede Gruppe technisch spezifische Imple-
Arten von externen Benutzern unter- mentierungsansprüche hat, bietet uns die Die konkreten Anforderungen werden von
scheidet. Während Händler das System One-Stop-Lösung von AT&T absolute Land zu Land verschieden sein, doch AT&T
etwa zur Auftragserfassung, zur Ersatzteil- Transparenz. Für ein dezentralisiertes ist mit der Handhabung derart komplexer
bestellung und Qualitätssicherungsfragen Unternehmen wie Nissan stellt dies einen Organisationsformen bestens vertraut und
innerhalb des Garantiezeitraums ver- erheblichen Vorteil dar.” freut sich, dass die Weichen für die
wenden, setzen Lieferanten das System Fortsetzung einer langjährigen Beziehung
für die von ihnen angebotene Qualitäts- Gute Aussichten gestellt wurden.
sicherung der Komponenten ein, so dass Angesichts der positiven Erfahrungen
für Nissan die Follow-up-Tests einfach rechnet Fabrice De Windt, Account
durchzuführen sind. Manager für Nissan Europe bei AT&T, mit
einer weiteren Intensivierung der Bezie-
Für Holst Walther, IT Director für Nissan hungen und einer Ausweitung des AT&T Weitere Informationen
Europe, ist die Abdeckung der unter- VTS/Netgate-Service auf andere Länder. zu Nissan unter
schiedlichen Bedürfnisse von größter Be- „Die neue Lösung ist eine gewaltige www.nissan.co.uk
deutung: „Wir haben drei Kategorien von Verbesserung gegenüber den Systemen,
Experten gefragt David Mooring
Teleworking bei AT&T Meetings – Datenzugriff über Einwahl weile ziemlich oft die Wi-Fi-Hotspots, von
David Mooring lebt in Devon, zwei Bahn- brauche. Besonders wenn ich nicht viel denen es ja immer mehr gibt. So kann ich
stunden von London entfernt, und arbeitet Gepäck mitnehmen möchte oder längere die meiste Zeit über online bleiben – und
die meiste Zeit in seinem Homeoffice – wie Zeit keinen PC-Zugang habe, ist der PDA zwar unterwegs genauso wie in meinem
übrigens immer mehr AT&T-Mitarbeiter. die ideale Sprach- und GPRS-Verbindung Büro zu Hause.”
Als Global Wireless Offering Manager bei für mich.”
AT&T beschäftigt er sich mit Entwicklungs-
aufgaben für drahtlose Telekommunikations- Teleworking hat nicht nur Davids Produk-
lösungen und ist als Produktmanager für tivität gesteigert, sondern auch seine Le-
neue mobile Services und Wi-Fi-Dienst- bensqualität. „Zu Hause arbeite ich einfach
leistungen zuständig. effizienter; ich kann beispielsweise spät
nachts ein Telefonat in die USA führen
Einrichtung der oder früh am Morgen mit einem Kunden in
Bürokommunikation Japan sprechen – und bin zwei Minuten
Da dieser Job unweigerlich viele Telefonate später wieder für meine Familie da. Das ist
mit sich bringt, wurde das Büro von David wirklich flexible Zeiteinteilung für mich –
Mooring mit einer Wählleitung für Sprach- und für AT&T zählt einzig und allein, dass
und Datenübertragung ausgestattet. Wenn mein Job rechtzeitig erledigt wird.”
Mooring gleichzeitig Sprach- und Daten-
zugang benötigt, verwendet er für die Ge- Unterwegs arbeiten
spräche oft seine PSTN-Leitung und für David Mooring verbringt durchschnittlich
den Datentransfer eine GPRS PC-Karte, 40% seiner Zeit außerhalb seines Home-
mit der die E-Mail- und Instant Messaging- office. Doch auch unterwegs verliert er
Verbindung permanent aufrechterhalten kaum Zeit. Mit seinem PDA kann er über
werden kann. Natürlich hätte Mooring einen VPN-Client mit Tunnelingverbindung
gerne einen Breitbandanschluss, doch sein auf das AT&T-Netzwerk zugreifen und
Haus liegt leider außerhalb der lokalen somit z.B. seine E-Mails bearbeiten –
DSL-Reichweite, und die Kosten für den natürlich auch mit Dateianhängen. „GPRS
Einsatz eines Satelliten sind immer noch ist einfach effizient, weil es fast überall
sehr hoch. funktioniert. Das Beste daran ist, dass ich
den Laptop schließen kann, wenn der Zug
Teleworking ist heute wesentlich einfacher ankommt, auch wenn ich gerade dabei bin,
als vor ein paar Jahren. „Ich habe heute meine Nachrichten zu synchronisieren.
einen PDA, der sowohl Sprache als auch Ich springe in ein Taxi und die Leitung
David Mooring – auch außerhalb des
GPRS-Datenverbindungen unterstützt. bleibt weiterhin aufrecht. Wenn ich dann Büros immer in Reichweite
Dadurch habe ich eine zweite Gesprächs- ankomme, ist die Synchronisierung abge-
möglichkeit, wenn ich – etwa für Web schlossen. Außerdem nutze ich mittler-
9Das Unternehmensnetzwerk
der Zukunft
Von Andrew Palmer, Senior Editor, Economist Intelligence Unit
Geschäftsprozesse und IT-Systeme sind Spiegelbilder des Unter-
nehmens – beide zeigen, wie es wirklich arbeitet. Da wichtige Unter-
nehmensentscheidungen stets eine IT-Komponente haben, spielt das
Netzwerk bei der Umsetzung der strategischen Ziele eine wichtige
Rolle. Die Economist Intelligence Unit (EIU), der Geschäftsinfor-
Offenheit: Offene Standards sind
mationszweig von The Economist Group, Verleger des Wirtschafts-
wesentlich in einer Welt, in der Unter-
magazins The Economist, hat mit AT&T an einer Reihe von Studien
nehmen ihren Kunden, Mitarbeitern
zum Unternehmensnetzwerk der Zukunft gearbeitet.
und Lieferanten einen schnellen und
nahtlosen Anschluss an ihre Netz-
werke ermöglichen wollen. Die Unter-
suchung ergab außerdem, dass mobiles
Umfrage und Forschungsmethodologie
Arbeiten weltweit immer häufiger
Die EIU führte eine weltweite Online-Umfrage unter 237 Managern aus Westeuropa (30%),
praktiziert wird – bedingt durch
Nordamerika (26%), dem asiatisch-pazifischen Raum (26%), Osteuropa, Lateinamerika, dem
verbesserte Technologien,
Nahen Osten und Afrika durch. Mehr als 80% der befragten Unternehmen agierten länder-
Globalisierung und einem immer
übergreifend. Zu den wichtigsten Branchen zählten Unternehmens- und IT-Dienstleistungen,
stärker werdenden Kostendruck.
Software, Finanzdienstleistungen, Fertigung sowie Gesundheitsfürsorge/Pharmaprodukte.
Daneben führte die EIU auch persönliche Interviews mit Top-Managern multinationaler
Sicherheit: Sicherheit ist für den
Unternehmen.
Erfolg dieser Interaktion von elemen-
tarer Bedeutung. Denn die genannten
Im Mittelpunkt standen Fragen zu vier Themenbereichen – Networking und Unternehmens-
Ziele – von der Online-Verwaltung von
strategie, Mobiles Arbeiten, Netzwerksicherheit und CRM. Für jedes Thema wurde eine Studie
Kundendaten bis zum Zugriff auf Echt-
erarbeitet, die kostenlos zum Download zur Verfügung steht:
zeit-Lieferdaten für Partner – machen
www.att.com/emea/deutsch/whitepaper
das Netzwerk auch anfälliger für Sicher-
heitsrisiken. Doch es gibt hier bereits
Ausgehend von den Ergebnissen der Online-Umfrage und der Interviews definiert die
effiziente Lösungen – durch die Ein-
Untersuchung fünf wesentliche Elemente zukünftiger Networking-Strategien: Offenheit,
führung der Virtual Private Network
Sicherheit, Intelligenz, Effizienz und Zuverlässigkeit.
(VPN)-Software ist es z.B. möglich,
IP-Verbindungen so auszulegen, dass sie
sicheren Point-to-Point Verbindungen
ähneln. Allerdings können auch die
besten Technologien Bedienungsfehler
und Datenmissbrauch durch Insider
Download der nicht verhindern.
Studien unter Intelligenz: Angesichts immer
größerer Datenmengen, höherer
Geschwindigkeiten und wachsender
Anforderungen in puncto Zuverlässig-
keit müssen Netzwerke in der Lage
www.att.com/emea/deutsch/whitepaper sein, unterschiedliche Arten von
Datenverkehr zu erkennen, bestimmte
10Die wichtigsten Aussagen der Studie „Mobiles Arbeiten“
Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Faktoren für die Ausweitung AT&T Telework Studie
von Teleworking?
AT&T führt seit 1992 jährliche Umfragen
Verbesserter Netzzugriff von
62
entfernten Standorten zu den Teleworking-Trends im eigenen
Bessere Kommunikationssysteme 62 Management durch. Die jüngste Umfrage
ergab, dass ein Drittel der AT&T-Manager
Globalisierung der
Geschäftstätigkeiten 48 mindestens einmal wöchentlich remote
arbeitet – viermal so viele wie vor
Schwerpunkt auf Kostensenkung 38
10 Jahren – und 17% arbeiten ständig in
Wachsende Anzahl von
28
virtuellen Büros ohne fixen Arbeitsplatz –
Partnern und Allianzen
fast doppelt so viele wie im Jahr 2001.
Wunsch nach kontinuierlichen
Geschäftsabläufen 17
Von der Belegschaft Als Ergebnis dieser Umfrage fand AT&T
15
ausgehender Druck folgende Vorteile des Teleworking:
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Im Jahr 2002 generierte die netzwerk-
Quelle: AT&T/Economist Intelligence Unit Umfrage, März-April 2003 basierte Unternehmensstruktur von
AT&T Geschäftsvorteile von mehr als
Datenpakete zu priorisieren und im Schwerpunkt Teleworking € 132 Mio. – in Form von höherer
Fehlerfall automatisch umzuleiten. Die Ergebnisse der Umfrage in Hinblick auf Produktivität, geringeren Overhead-
Durch die Einführung von Multi- Teleworking sind ebenfalls sehr aufschluss- kosten sowie einer verbesserten
Protocol Label Switching sind IP-Netze reich. Mehr als 80% der Befragten rechnen Personalpolitik und Mitarbeiterbindung.
Im letzten Jahr entfielen dadurch
nun endlich in der Lage, zwischen damit, dass Mitarbeiter ihres Unternehmens
verschiedenen Datenarten zu ihren Aufgaben in den nächsten beiden für AT&T ca. 250 Mio. Fahrkilometer,
unterscheiden. Jahren per Teleworking nachgehen, 33 Mio. Liter Benzin konnten eingespart
während es heute nur 54% sind. Derzeit und etwa 70.000 Tonnen CO2-
Effizienz: Die Zusammenführung unterstützen nur 13% der Unternehmen Emissionen konnten vermieden werden.
Durch die neuen IP VPNs können
mehrerer Netzwerke in einem leichter ihre Teleworker finanziell und materiell; bis
zu verwaltenden Netzwerk, das 2005 wird diese Zahl auf 32% steigen. Unternehmen bestehende Netzwerke
verschiedene Arten von Daten und einfach, sicher und kostengünstig für
Sprache überträgt, reduziert die Drei Gründe sind für diesen 26%-igen mobile Mitarbeiter erweitern. Die
Integrationskosten und die Komplexität Anstieg im Teleworking verantwortlich: Verfügbarkeit von Breitbandverbin-
erheblich. besserer Netzwerkzugang von entfernten dungen in den Homeoffices sorgt für
Standorten (62%), bessere Kommunika- zusätzliches Vertrauen in das Funktio-
Zuverlässigkeit: Netzwerkausfälle tionssysteme (62%) und die Globalisierung nieren der mobilen Arbeit.
können heute für Unternehmen zur der Geschäftstätigkeit (48%).
Katastrophe werden. Das Netzwerk der
Zukunft wird „selbstheilend“ sein und Obwohl 64% der Unternehmen die hö-
Weitere Informationen zu der AT&T
eine Wiederherstellung, Umleitung here Produktivität als größten Vorteil des Telework Studie finden Sie in englischer
oder Reparatur binnen Millisekunden Teleworkings nannten, gab mehr als die Sprache unter www.att.com/telework
vornehmen, noch ehe der Kunde Hälfte (56%) Schwierigkeiten in der Leis-
etwas bemerkt. tungskontrolle mobiler Mitarbeiter als grös-
stes Hindernis an. Doch derartige Pro-
Die Mehrzahl der Befragten ist heute der bleme – wie etwa auch die besonderen
Ansicht, dass ihre Netzwerke für die ge- Sicherheitsanforderungen mobilen Ar-
schäftlichen Herausforderungen der nächsten beitens – müssen bewältigt werden. Und
beiden Jahre nur schlecht gerüstet sind. zwar nicht nur, um Teleworking zu fördern.
Doch das Netzwerk der Zukunft liegt in Unternehmen, die sich diesen Herausfor-
Reichweite. Immer mehr Technologien derungen nicht stellen, sollte klar sein, dass
werden den Unternehmensanforderungen mobiles Arbeiten nur einen Teil eines
an ein integriertes Netzwerk gerecht – und umfassenden strategischen Trends hin zu
das ohne astronomische Kosten zu verur- permanentem Netzwerkzugriff ist.
sachen. Durch Outsourcing des Netzwerks
an Managed Service Provider können Un- Weitere Informationen zur
ternehmen Gehälter sowie Investitionen in Economist Intelligence Unit unter
Hardware, Forschung und Entwicklung aus
www.eiu.com
ihren Budgets streichen und die dadurch
frei werdenden Ressourcen auf das Kern-
geschäft konzentrieren.
Entspanntes Arbeiten mit AT&T
11Herausgegeben von AT&T Marketing & Communications
EMEA, Quadrant House, Thomas More Square, 17
Wichtige Service-Informationen Thomas More Street, London E1W1YE.
Bitte beachten Sie, dass Produktinformationen (zum
Zeitpunkt der Drucklegung korrekt) jederzeit geändert
werden können. Unser Dank gilt allen, die zu dieser
Ausgabe beigetragen haben, insbesondere Swift, Nissan
und der Economist Intelligence Unit.
So kontaktieren Sie uns
www.att.com/emea/deutsch
und dann auf den gewünschten
EMEA-Standort klicken
Mailen Sie Ihr Feedback an:
InfoRequest@emea.att.com
Viurs Scanning & Spam Detection Feature für VPN Internet Mail
Dieses Feature entfernt E-Mail-Viren. Zusätzlich können Kunden die Spam-E-Mails markiert Bleiben Sie am Laufenden
weitersenden oder löschen.
Informieren Sie sich
Breitbandzugriff zu Ihrem VPN mit AT&T als Single Point of Contact
Gemanagte Breitbandverbindungen, die VPN Tunneling Technologien verwenden, sind ab auf unserer Website:
sofort für Single- und Multi-User Lokationen in folgenden Ländern verfügbar: Belgien, www.att.com/emea/deutsch
Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Spanien und Schweiz.
Managed Token Authentication Service
Dieser neue Service ergänzt das Managed IP Security Services Portfolio und bietet umfassende
Authentifizierung für mobile VPN User, wenn Ihre Security Policy nach höchstem Zugriffsschutz
verlangt.
Wartungsinformationen
Details zu unseren Service-Informationen finden Sie in englischer Sprache unter
www.att.com/globalnetwork/announcements/ Die Wartungswochenenden sind in erster
Linie reserviert für Änderungsmaßnahmen,
die von der Gesetzgebung vorgeschrieben
sind (z.B. Powerdowns aus Sicherheits-
Neue Services und Features gründen). Darüber hinaus können sie für
Änderungen genutzt werden, die (aufgrund
ihrer Komplexität) nicht während der
üblichen Wartungsfenster an Werktagen
Erweiterte Dial Access-Optionen für VPN Tunneling Services: Die Dial-Option der vorgenommen werden können.
VPN Tunneling Services wird um 63 Länder auf insgesamt 110 Länder weltweit ausgedehnt.
Geplante Wartung am
Wochenende
Global Service Level Agreement für Remote Access Services: Kunden mit
Das folgende Wochenende wurde als das
Revenue-Commitment wird dieser Service in Zukunft kostenlos zur Verfügung gestellt.
letzte erweiterte GSDA Wartungsfenster
Die Kriterien sind abhängig von der Dial-Netzwerkverfügbarkeit des Kunden.
für 2003 festgelegt:
Remote Access Services für Wireless: GPRS basierter Remote Access wird in Kürze Oktober: Samstag, der 11.10 und
für Internet, VPN Remote Access und VPN Tunneling Services in folgenden Ländern zur Sonntag, der 12. 10 von
Verfügung stehen: Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Niederlande. 22:00 bis 05:00 MEZ
Zusätzliche Länder werden in weiteren Service-Updates folgen.
Global High Speed Packet Services (GHSPS): Dem globalen Netzwerk-Rollout
folgend wird das GHSPS Portfolio von ungemanagten Services demnächst in EMEA verfügbar ©2003 AT&T. Alle anderen Marken, eingetragenen
sein. GHSPS bietet Kunden die Möglichkeit, zwischen traditionell komplett verwalteten Services Marken und Dienstleistungsmerkmale sind Eigentum
der jeweiligen Inhaber. Einige Dienstleistungen, Eigen-
wie EVPN, AVTS S2S sowie MDNS und dem neuen GHSPS, bei dem AT&T nicht das Manage- schaften und Funktionen sind nicht in allen Ländern
ment der Kundenrouter übernimmt, zu wählen. Im Rahmen von GHSPS inkludierte Packet verfügbar. Länderspezifische Informationen erhalten
Sie von Ihrem AT&T Ansprechpartner.
Transport-Technologien sind Frame Relay, ATM und MPLS. 007/GER03
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