BEREIT FÜR DEN RESTART - Mögliche Wege in Niedersachsen, den aktuellen Entwicklungen im Tourismus angemessen zu begegnen - Tourismusnetzwerk ...

BEREIT FÜR DEN
RESTART

Mögliche Wege in Niedersachsen,
den aktuellen Entwicklungen im
Tourismus angemessen zu begegnen

                                   Bild-Quelle: Janis Meyer Fotografie

AGENDA

1. Begrüßung (Meike Zumbrock, TMN)

Einführung – Neue Rahmenbedingungen, verändertes Reiseverhalten und die
Chancen und Potenziale digitaler Lösungen
(Lea Wilken und Constantin Foltin, TMN)

03.05.2021   Bereit für den Restart

AGENDA

2. Best Practice-Beispiele in Niedersachsen
   als Teilbereiche ganzheitlicher smarter Lösungen:

     • FRIDA - ein Reservierungssystem zur Steuerung von Besucherströmen
       auf den Ostfriesischen Inseln (Marc Klinke, Ostfriesische Inseln GmbH)

     • Digitale Gästeinformation ohne Grenzen in der GEO Region –
         (Katja Lampe, Gesellschaft zur Förderung des Emsland Tourismus mbH)

     • Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor für den Nordsee Tourismus –
         (Tim Schönfeld, Wangerland Touristik GmbH)

03.05.2021   Bereit für den Restart

AGENDA

3. Smart Destination - mehr als digital, vielmehr ein umfassender Ansatz für ein
   Destinationsmodell der Zukunft (Dr. Alexander Schuler, BTE)

4. Fragerunde und Diskussion: Ihre Fragen, Bedarfe und Herausforderungen

5. Impulse und Hilfestellungen auf dem Weg zu einer smarten Destination

6. Zusammenfassung, Ausblick und Verabschiedung

03.05.2021   Bereit für den Restart

NEUE RAHMENBEDINGUNGEN,
VERÄNDERTES REISEVERHALTEN UND
DIE CHANCEN & POTENZIALE
DIGITALER LÖSUNGEN

03.05.2021   Bereit für den Restart

Restart / Neustart:
„Das Wiederholen eines Vorgangs“

                        Quelle: Wikipedia

47,2 %
„Prinzipiell genauso. Es geht bei einem
Neustart vor allem darum, das gewohnte
Geschäft in bekannter Form
wiederaufzunehmen.“

                      Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes

52,8 %
Definieren es anders:

45 % - „Wiederaufnahme des Betriebs, aber
unter veränderten Rahmenbedingungen und
mit neuen Perspektiven, Strategien und
Konzepten“

35 % - „Lernen aus der Vergangenheit und
ganzheitliche Neukonzeption des Systems
Tourismus“

                        Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes

Der Tourismus der Zukunft sollte…

        nachhaltiger                                                              70

   wertschätzender                                  45

       krisensicher                                43

            digitaler                              43

kreativer/innovativer                         36

                        0   10   20      30        40        50          60          70         80
                                      Prozent
                                                         Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes

DER GAST IM FOKUS

VERÄNDERUNGEN DES REISEVERHALTENS

                   Quelle: Netzvitamine GmbH, Infografik Reisemarkt Deutschland 2021

Quelle: Netzvitamine GmbH, Infografik Reisemarkt Deutschland 2021

VERÄNDERUNGEN DES REISEVERHALTENS

                   Quelle: Netzvitamine GmbH, Infografik Reisemarkt Deutschland 2021

Europa

Deutschland

Fernreisen

                                Jahr
              Quelle: Netzvitamine GmbH, Infografik Reisemarkt Deutschland 2021

NEUER TREND:
REVENGE TRAVELLING?

                      Quelle: Simon-Kucher & Partners und ROIRocket

NEUER TREND:
BLEISURE ODER WORKATION?

VERÄNDERUNGEN DES REISEVERHALTENS

• viele kleine Outdoor-Aktivitäten und Tagesausflüge in der Umgebung, Mikroabenteuer
• Aktivurlaub, Strand- & Badeurlaub
• Steigender Wunsch nach Nachhaltigkeit
• Höheres Sicherheits- und Informationsbedürfnis
• Mobile first
• Verändertes Buchungsverhalten (Flexibilität, Kurzfristigkeit)

LANGFRISTIGE
EFFEKTE

DATENSILOS ABBAUEN

OPEN DATA –
ZENTRALER LÖSUNGSANSATZ
FÜR DIE DIGITALISIERUNG

Website                     mobile Website

Push-Nachrichten        Sprachassistenten
 Widgets
                             Native apps
 Social Media
                            Indoor- &
E-Mail-Marketing        Outdoorterminals

Chatbots (Echtzeit-Kommunikation)

Progressive Web App (PWA)          Startups

  Digitale Gästekarte            Externe blogs

    Digital Signage              plattformen

   Smart TV (Hotel)            Weitere touchpoints

VORTEILE DIGITALER
DATENAUFBEREITUNG

• Vernetzung
• Agilität
• Flexibilität
• Zielgerichtete Kommunikation
• Neue Kanäle
• Größere Reichweite

DIGITALISIERUNG IST
MEHR ALS TECHNOLOGIE

Tourismusnetzwerk

    Wissensvermittlung:
    nds.tourismusnetzwerk.info

•   Smart Destinations: Die Digitalisierung von Urlaubsorten
•   Vorteile durch offene Daten
•   Besucherlenkung und Open Data
•   Von Daten zu Wissen – moderne Datenarchitektur macht es möglich!
•   Hochwertige Bilder für Gastgeber und Destinationen
•   Websitegestaltung in Zeiten von Big Data
•   …

WELCHE BEISPIELE
GIBT ES IN
NIEDERSACHSEN

FRIDA - Webanwendung                                                                                          Ostfriesische Insel GmbH

      Abgrenzung FRIDA/ Luca App:

      •     Die Luca App ist auf die Kontaktnachverfolgung ausgelegt und ermöglicht ein einfaches ein- und auschecken
            direkt vor Ort beim Leistungsträger. Im Gegensatz dazu ist die FRIDA auf Timeslots basiert und ermöglicht
            sowohl die Vorab Reservierung von Timeslots als auch das Ein- und Auschecken vor Ort.

      •     Auf der FRIDA kann sich der Leistungsträger darstellen und präsentieren, was über die Luca App nicht möglich
            ist.

      •     Für die Nutzung der Luca App muss der User/Kunde zunächst ein Kundenkonto anlegen. Bei der FRIDA kann
            der User auch ohne Registrierung direkt eine Reservierung / Check-In vornehmen und es ist keine Installation
            der Anwendung möglich.

      •     Luca hat teilweise eine direkte Anbindung an die Gesundheitsämter. Das hat die FRIDA nicht.

FRIDA - Webanwendung                       Ostfriesische Insel GmbH

      Registrierung des Leistungsträgers

FRIDA - Webanwendung   Ostfriesische Insel GmbH

FRIDA - Webanwendung     Ostfriesische Insel GmbH

      Gäste/User-Sicht

FRIDA - Webanwendung                                                                                              Ostfriesische Insel GmbH

      Wo liegen die Vorteile?

      •     Die Lösung kann auch über Corona hinaus sinnvoll und mit hohem Nutzen eingesetzt werden (Bsp. als
            Reservierungssystem oder zur Steuerung von Besucherströmen).

      •     Auf regionaler Ebene (z.B. Stadt) entsteht durch die Lösung ein Stadtportal als zentrale Anlaufstelle für die
            Region. So können Angebote z.B. aus der Gastronomie, Einzelhandel, Kultur und Servicebereich zentral
            vermittelt werden. Beispiel: „Ich suche ein Cafe in welchem Hunde erlaubt sind und das mir Wlan bietet“.

      •     Es geht nicht nur um die Möglichkeit eine Reservierung online durchführen zu können. Es geht auch darum
            einzelnen Betriebsstätten die Möglichkeit der Selbstdarstellung (durch Ihre Detailseite) zu geben. Von hier aus
            dann auch Verlinkung auf evtl. bestehende Webseite der Betriebsstätte.

      •     Entwicklung der FRIDA geht weiter.

OSTFRIESISCHE INSELN GMBH

                 Vielen Dank!
Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden:
      marc.klinke@ostfriesische-inseln.de

Digitale Tourist-Information
       ohne Grenzen
       Emsland Tourismus GmbH

Digitale Tourist-Information ohne Grenzen

• Vorstellung des Förderprojektes Digitale Tourist
  Information der GEO Region

  Digitale Gästeinformation – Innovative Online-Offensive zur umfassenden,
 • „Gästebettenförderungsprogramm“
  grenzüberschreitenden Inspiration und Information der Urlaubs- und Tagesgäste
  Einordnung des Projektes:
  Fördertatbestand 2.1.1. EFRE-Tourismus-Richtlinie des Landes Niedersachsen
  Umsetzung innovativer Marketingprojekte
  Projektlaufzeit: 02.07.2019 – 30.06.2020
  Flächendeckende Ausstattung der GEO Region mit digitalen Endgeräten
  60 Endgeräte wurden an 35 Standorten installiert
  Gesamtinvestition: 172.000 € / Förderquote 50%

                                                                                  34

Projekt-Idee der GEO-Partner
• GEO-Netzwerk mit abgestimmten Marketing-Mix und
   Schwerpunkt auf Digitalisierung
• Fokus: Umfassende Nutzung digitaler Informationen entlang der
   Customer Journey
• •Fokus:
     „Gästebettenförderungsprogramm“
          Digitalisierung soll Regionsgrenzen auflösen
• Einheitliche Datenbanken der GEO- Region
• Inspirations- und Planungsphase des Gastes wird durch
   Destinationsseiten abgedeckt
• ABER: mangelhafte digitale Information vor Ort

                                                                  35

Grundlage: GEO-Datenbanken

• Erster Messeauftritt

• „Gästebettenförderungsprogramm“

                                    36

Grundlage: GEO-Datenbanken

• Veranstaltungskalender mit 9.000 Veranstaltungen in der
  GEO-Region
• 500 Betriebe aus Hotellerie und Gastronomie
• Informationen     zu    1.500     Sehenswürdigkeiten und
  Ausflugszielen
• Radrouten und Wanderrouten
• buchbare Angebote
• Angebote zu Wellness- und Gesundheitsaufenthalten
• Shopping- und Tagungsangebote

                                                             37

Mehrwert des Projektes

•   Digitalisierung wird genutzt, um Regionsgrenzen aufzulösen
•   Modernisierung der technischen Ausstattung vor Ort
•   24- Stunden- Beratung
•   Verbesserung der Arbeitsökonomie
•   Passgenaue und individualisierte Ausspielung der Daten aus
    dem GEO-Datenpool vor Ort

                                                                 38

Umsetzung des Projektes

                          39

41

Umsetzung des Projektes

                          42

Umsetzung des Projektes

                          43

Umsetzung des Projektes

                          44

Umsetzung des Projektes

                          45

Umsetzung des Projektes

                          46

Umsetzung des Projektes

                          47

Fazit

• Vor-Ort- Service für Bürger und Gäste
•• Individualisierte,
    Erster Messeauftritt
                      hochwertige Daten in Echtzeit
• Nutzung von Synergieeffekten durch verbesserte
 • „Gästebettenförderungsprogramm“
  Arbeitsökonomie und vernetzte Daten
• GEO-Region ohne Grenzen durch Digitalisierung
• Initial-Zündung für die Digitalisierung vor Ort
• Leuchtturmprojekt im Niedersachsen-Tourismus

                                                      48

Digitale Besucherlenkung –
als Erfolgsfaktor für den Nordseetourismus

                                             © Oliver Franke

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

                Bestandteile des Projekts
           Aus Sicht der Die Nordsee GmbH und der beteiligten Orte

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus
Systemlandschaft – Die Nordsee GmbH
     1. Plattform für Besucherlenkungsdaten

     • Verwaltung, Analyse und Nutzung der Ortsdaten

     2. Card Plattform

     • ortsübergreifend, Kontrollmöglichkeiten

     3. Datenausspielung und Weitergabe

     • Überregional – Niedersachsen HUB

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus
Umsetzungsbeispiel Ort:
     1. Digitale Besucherlenkung

     • Datenerhebung über Sensorik / Integration von Bestandssystemen

     2. Datenausspielung

     • Digital Signage in den Orten durch Informationsstelen / Ampelsysteme
     • Nutzung der Daten auf eigenen Ausspielungskanälen

     3. Digitale Gästekarte / Card Plattform

     • Digitaler Service für den Gast
     • Integration in Besucherlenkungsprojekt (weitere Touchpoints)

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

                      Datenerhebung
                 Sensorik: Besonderheiten und Probleme

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

          www.luebecker-buch-ostsee.de

                                                 Quelle: https://www.presseportal.de/pm/39629/4754868

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

               Besucherdaten-Plattform
                Verwaltung, Analyse, Aufbereitung, Nutzung

                                                             Bild: Pixabay

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

                    Datenausspielung
                  Informationsstelen, Schnittstellen, etc.

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

                                       Bild: Tourismusmarketing Niedersachsen, Wangerland Touristik GmbH, Pixabay

Digitale Gästekarte / Card Plattform

                                       Quelle: AVS-Informationsveranstaltung (27.01.2021)

Inklusive Kooperationspartner Landkreis Cuxhaven

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

                                     Die Ziele im Blick…
                                                     © Oliver Franke

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus
Ziele:
• Vorbeugen einer pandemischen Entwicklung durch zukunftsweisenden
   kontaktlosen digitalen Services
• Vermeidung von Menschenansammlungen an den zentralen Hotspots
• Wegfall von physischen Kontrollen durch intelligente digitale Card-Lösung auf
   dem Smartphone (Scanner)
• Kontaktlose Gestaltung des Meldeprozesses (DSGVO-konform) von
   Authentifizierungs- und Prüfvorgängen zur Kontaktvermeidung
   (Vermeidung von Covid-19 Ansteckungen)
• Digitale Card-Lösung als Instrument für das pandemische Kontakt-Tracing

Digitale Besucherlenkung als ein Erfolgsfaktor
für den Nordsee Tourismus

Digitalisierungsstrategie Corona für die
niedersächsische Nordseeküste

Alleinstellungsmerkmale / Innovationscharakter

                                            Bild: Pixabay

Digitalisierungsstrategie Corona für die
niedersächsische Nordseeküste

Ihre Ansprechpartner:

Sonja Janßen (Die Nordsee GmbH)
Tel. 0 44 21 / 95 60 992
Mail sonja.janssen@die-nordsee.de
Fragen zur Organisation, Antragsverfahren, Finanzierung

Tim Schönfeld (Wangerland Touristik GmbH)
Tel. 0 44 26 / 987 131
Mail tim.schoenfeld@wangerland.de