Blickpunkt - Stiftung für Konsumentenschutz
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Das Magazin der Stiftung für Konsumentenschutz Nr. 2 | April 2019
Blickpunkt.
abhängig.
engagiert. un
So vermeiden Sie
Überbehandlungen
Zeitversetzes Fernsehen
wird nicht abgeschafft abhängig.
engagiert. un
7 Tipps für ein
optimales
Handy-Abo
abhängig.
engagiert. un
Franchisen-Erhöhung:
Dank angedrohtem Referendum abgewehrt
©M. Luggen
ÜB E RB E H A ND L U NG EN | H ERKU NF TSDEKLARAT ION
Smarter Medicine – Für eine vernünftige Medizin
Der Verein Smarter Medicine setzt sich mit Unterstützung des Konsumentenschutzes dafür ein, dass weniger
unnötige medizinische Behandlungen durchgeführt werden. Sogenannte Top-5-Listen informieren Patienten
und Ärztinnen, auf welche Behandlungen oft besser verzichtet wird.
gen werden durch- fehlungen auch in einfach verständlicher
geführt, obwohl kein Sprache für Patientinnen veröffentlicht:
Nutzen für den Pa- www.konsumentenschutz.ch/smarter-medicine.
tienten zu erwarten Sie lauten in der Kurzversion beispielsweise:
ist. Schlimmer noch:
Schätzungen zufolge Rückenschmerzen: «Bei Schmerzen im
sind 20 - 30 % unteren Rückenbereich bringt eine soforti-
der durchgeführ- ge Röntgenaufnahme in der Regel nichts,
ten Behandlungen sondern führt zu Folgeuntersuchungen und
unnötig. Dadurch einer Strahlenbelastung.»
werden unerwünschte
Nebenwirkungen in Bewegung im Spital: «Bettruhe und ein-
Kauf genommen und geschränkte Beweglichkeit sollten gerade
hohe Zusatzkosten bei älteren Patientinnen und Patienten im
verursacht. Unter Rahmen eines Spitalaufenthaltes vermieden
der Schirmherrschaft werden. Damit sinkt das Risiko von Stürzen
des Vereins Smarter nach der Spitalentlassung.»
©AdobeStock
Medicine veröf-
fentlichen immer Magen-Darm-Beschwerden: «Bei bestimm-
Schmerzen im unterer Rücken? Sofort röntgen bringt in der Regel wenig. mehr medizinische ten Beschwerden wie zum Beispiel Sodbren-
Fachgesellschaften nen helfen Medikamente, durch die weniger
im/ Menschen werden heute älter und bleiben Empfehlungen, auf welche Massnahmen Magensäure gebildet wird. Über längere Zeit
länger gesund als früher, die moderne Medizin meist verzichtet werden sollte. Smarter sollten diese Medikamente aber äusserst
macht sehr vieles möglich. Mit den medizi- Medicine will so ermöglichen, dass Ärzte und zurückhaltend eingenommen werden.»
nischen Möglichkeiten kommen aber auch Patientinnen gemeinsam und auf Augenhöhe
neue Probleme auf uns zu, denn mehr ist sinnvolle Entscheidungen treffen können. Weitere Informationen zu diesen und vielen
nicht immer besser. Es kann auch zu Über- Neben den detaillierten Erklärungen für weiteren Empfehlungen finden Sie unter
oder Fehlversorgung kommen. Behandlun- Gesundheitsfachpersonen werden die Emp- www.konsumentenschutz.ch/smarter-medicine
Herkunftsdeklaration: Befriedigend nur bei Fleisch
Woher kommen die Äpfel für das Apfelmus? Woher die Tomaten für die Pelati? Konsumentinnen und Konsumenten wol-
len mehr Klarheit – das zeigen auch die 9000 Unterschriften einer Petition der Allianz der Konsumentenorganisationen.
jw/Sieben Detaillisten – Aldi, Coop, Den- Fleischherkunft: Erstaunlich gut deklariert unterschrieben, die eine über das Gesetz
ner, Globus, Lidl, Manor, Migros – haben Einzig bei der Fleischdeklaration hat sich hinausgehende Deklaration und Information
vom Konsumentenschutz und seinen einiges getan. Bei den grossen Lebens- verlangt. Die Reaktionen der Detaillisten
Verbündeten ACSI und FRC Ende letzten mitteldetaillisten findet man selten noch waren sehr zurückhaltend. Die Allianz wird
Jahres Post erhalten: Produkte aus ihren verarbeitete Produkte mit Fleisch, ohne dass nun versuchen, auf gesetzlichem Weg eine
eigenen Regalen, deren Rohstoffherkunft man erfährt, woher dieses kommt. Aber auch bessere Deklaration zu erreichen.
intransparent deklariert ist. Solche sind hier keine Regel ohne Ausnahme: Bei Denner
nicht schwer zu finden: Ob Reis, Teigwa- kaufte die Allianz Hobelfleisch, dessen Her- Bei welchen Produkten stört Sie die fehlen-
ren oder Pelati, eine Herkunftsangabe kunft mit «EU» deklariert ist. de Herkunftsangabe der Rohstoffe beson-
sucht man oft vergebens. Angegeben ist ders? Teilen Sie uns dies mit und schreiben
das Produktionsland, das allerdings nicht Vielen Konsumentinnen und Konsumenten Sie an j.walpen@konsumentenschutz.ch
Aufschluss über die Herkunft des (Haupt-) ist die Rohstoffherkunft wichtig: Rund 9’000 Vielen Dank!
Rohstoffes gibt. Konsumenten haben die Online-Petition
2 Blickpunkt 2/2019
E RFO LG EDITORIAL
Zeitversetztes Fernsehen bleibt
Auch der Konsumentenschutz hat sich dafür stark gemacht: Das praktische
und beliebte zeitversetzte Fernsehen, welches verschiedene Fernseh-Sender
abschaffen wollten, bleibt nun doch.
jw/ct/Beim Nachhausekommen läuft nur politischem Weg durchzubringen: Sie nah- Liebe Leserin, lieber Leser
noch der Abspann der letzten Folge der men sowohl in der Revision des Fernmelde-
Lieblingsserie, für die Tagesschau hat man gesetzes wie auch in der Revision des Urhe- Wenn ich wieder mal stirnrunzelnd fest-
erst nach acht Uhr Zeit: Im Gegensatz zu berrechtsgesetzes einen Anlauf, ein Verbot stelle, dass grundlos Lieder aus meiner
früher ist das heute kein Problem. Digital durchzusetzen. Die Versuche scheiterten Musik-Playlist verschwunden sind, kontak-
können heute verpasste Sendungen einfach trotz intensivem Lobbying. Gemeinsam tiere ich das virtuelle Kundencenter, de-
und ohne zusätzliche Aufnahmegeräte zum mit anderen Organisationen gelang es dem poniere mein Anliegen, chatte unter drei
gewünschten Zeitpunkt angeschaut wer- Konsumentenschutz, das Parlament davon Anläufen mit Jana, Carina und Julia und
den. Die Funktion ist entweder in ganze zu überzeugen, das beliebte zeitversetzte finde schliesslich die Ausreisser wieder in
Dienstleistungspakete von TV, Telefonie und Fernsehen zu retten. Diese Argumente des meiner Playlist.
Internet integriert oder beschränkt sich Konsumentenschutzes kamen offenbar an:
einzig auf die Replay-Funktion. Möglich Die Mail – «Es war schön, mit Ihnen zu
machen das zahlreiche Telecomanbieter wie Es fehlte ein Nachweis, dass es in den chatten, bewerten Sie bitte unsere Be
Swisscom, Sunrise und Co. aber auch Strea- letzten Jahren tatsächlich zu Ausfällen bei ratung» – macht mich skeptisch. Wen
minganbieter. den Werbeeinnahmen gekommen ist. Je interessiert es, ob mein Problem gelöst
nach Quelle wurde sogar eine Zunahme der ist? Sind die drei Damen Bots oder Wirk-
Das zeitversetzte Fernsehen bietet noch Einnahmen ausgewiesen. lichkeit? Ich frage nach und erhalte keine
einen weiteren Vorteil: Das Überspulen der Der Konsument bezahlt bereits heute Antwort mehr – ein schaler Nachgeschmack
Werbung ist damit möglich, es wird von den doppelt: Er muss über ein Abonnement ver- bleibt. Ich will doch wissen, woher ich
Fernsehsendern jedoch nicht gerne gesehen. fügen, um Zugang zu Replay TV zu erhalten. Anweisungen erhalte und ob ich mit
Sie monieren seit Jahren, dass sie dadurch Die TV-Sender profitieren zudem von einem Menschen oder mit einem selbstlernenden
als Werbeträger weniger attraktiv seien speziellen Tarifsystem, welches ebenfalls Computerprogramm «kommuniziere».
und deshalb Werbeausfälle in Kauf nehmen von den TV-Konsumenten bezahlt wird. Schreibe ich das Dankeschön für das
müssten. Weniger Werbeeinnahmen würden Wiedererscheinen der Lieder an eine
aber auch zu Qualitätseinbussen beim Pro- Von einer Abschaffung profitiert hätten Person oder wünsche ich einer Maschine,
gramm führen. nicht in erster Linie die Schweizerische die nur in 1 und 0 «denkt», ein schönes
Radio- und Fernsehgesellschaft SRG, son- Wochenende?
Ihre Forderung, das zeitversetzte Fernsehen dern die werbefinanzierten (ausländischen)
zu unterbinden, versuchten die Sender auf Privatsender. Die Digitalisierung beschert uns unge-
wohnte Situationen und dringt viel tiefer
in unseren Alltag ein, als wir dies erah-
nen können. Daher setzt sich der Konsu-
mentenschutz auch in diesem Bereich für
Transparenz und Selbstbestimmung ein.
Ich versichere Ihnen: Auf unserer Ge-
schäftsstelle arbeiten Frauen und Männer
aus Fleisch und Blut, und diese setzen
sich mit viel Empathie und Engagement
für Ihre Anliegen ein – natürlich auch
dann, wenn Sie uns direkt kontaktieren.
Ihre Unterstützung ermöglicht unsere
wichtige Arbeit, dafür danke ich Ihnen
herzlich!
©AdobeStock
Sara Stalder, Geschäftsleiterin
Dank zeitversetztem Fernsehen kann man die Tagesschau auch noch später am Abend schauen. s.stalder@konsumentenschutz.ch
3 Blickpunkt 2/2019
N E WS AG RARPOL IT IK 22+
Radio- und
Fernsehabgabe
Weichen werden jetzt gestellt
SVP-Nationalrat Gregor Rutz fordert in Weniger Pestizide und Antibiotika oder die Steuerung von Fleischkonsum
einem Vorstoss, dass alle Unternehmen und die Verminderung von Foodwaste: Mit der Agrarpolitik 22+ (AP 22+)
künftig keine Radio- und Fernsehabgabe
(Serafe, früher Billag) mehr bezahlen sollen die Weichen Richtung Nachhaltigkeit gestellt werden.
müssen. Dies würde bedeuten, dass zum
Beispiel Nestlé, Novartis oder UBS kei-
nen Beitrag mehr leisten müssten,
Familien mit tiefem Einkommen, Sozial
hilfeempfänger und Working poors hin-
gegen schon. Der Konsumentenschutz
wird sich gegen diesen Vorstoss zur
Wehr setzen.
Konsumärger 2018
Die drei grossen Schweizer Konsumenten-
schutz-Organisationen tragen jährlich
©M. Luggen
ihre Beratungsanfragen, Beschwerden
und Meldungen zusammen. Am häufigsten
ärgerten sich die Konsumentinnen und Die Schweizer Bevölkerung isst zu viel klimaschädigendes Fleisch – es macht also keinen Sinn,
Konsumenten im Jahr 2018 über Liefer- dass Bundesgelder eingesetzt werden, um Schweizer Fleisch zu bewerben.
probleme, Produktemängel und Garantie-
fragen bei Konsumverträgen, gefolgt von
Problemen mit den Telekom-Unterneh- jw/Welche Landwirtschaft wir haben, wird Züchtungsmethoden aus. Die Landwirtschaft
men. An dritter Stelle folgen Meldungen zu weiten Teilen von der Verteilung der jähr- muss unabhängig von grossen, internatio-
von Personen, die von aggressiven lich knapp 3,6 Milliarden Franken bestimmt, nalen Konzernen existieren können. Dazu
Verkaufsmethoden betroffen waren. die während der vier Jahre von 2022 bis gehört auch die Regulierung der neuen gen-
2025 in die Landwirtschaft fliessen werden. technischen Verfahren sowie der Gentechnik
Einfache Nährwert- Konsumentinnen und Konsumenten sind be-
reit, für qualitativ hochstehende Schweizer
allgemein: Bis Ende 2021 ist Gentechnik in
der Schweiz verboten. Dieses Verbot muss
kennzeichnung Produkte einen Mehrpreis zu zahlen. Dieser aus Sicht des Konsumentenschutzes ver-
In der Schweiz, aber auch in Europa etwas höhere Preis muss sich jedoch auch längert und auf die neuen gentechnischen
tauchen immer mehr Kennzeichnungs- begründen lassen. Aus Sicht des Konsumen- Verfahren ausgeweitet werden.
systeme auf, dank denen Konsumenten tenschutzes gibt es mehrere Forderungen,
auf einen Blick erkennen sollen, wie welche die zukünftige Agrarpolitik aufneh- Weniger Foodwaste
der Nährwertgehalt eines verarbeiteten men soll. Die Agrarpolitik betrifft zudem ganz
Lebensmittels ist. In diesem Frühling konkrete Konsumentenbereiche: Über das
wird nun – auch auf Betreiben des Kon- Zu viele Pestizide Landwirtschaftsbudget wird auch Absatz-
sumentenschutzes hin – ein runder Tisch Im Bereich Pestizideinsatz hat die Schweizer förderung betrieben. Es werden jedes Jahr
einberufen. Dort soll diskutiert werden, Landwirtschaft nicht die reine Weste, die sie namhafte Beträge ausbezahlt, um Werbung
welches System für die Schweiz in Frage gerne vorzeigt: Die Trinkwasser-Initiative für Schweizer Produkte mitzufinanzieren.
kommen könnte. und die Initiative für ein Verbot von syn- Für die Bewerbung von Fleisch und tieri-
thetischen Pestiziden zeigen die Sorge der schen Produkten wie Käse, Milch, Butter
Bevölkerung über den Pestizideinsatz. Auch oder Eier werden vom Bund jährlich mindes-
Prämienverbilligungen die Schweizer Trinkwasserversorger warnen: tens 35,5 Millionen Franken bereitgestellt.
Ende Januar hat das Bundesgericht den Um das Trinkwasser langfristig zu schützen, Schweizerinnen und Schweizer essen jedoch
Kanton Luzern zurückgepfiffen. Der müssen Pestizide sorgfältiger und sparsamer schon jetzt zu viel Fleisch, die Umweltbelas-
Kanton hatte seine Prämienverbilligun- eingesetzt werden. Aus Sicht des Konsumen- tung durch die Fleischproduktion ist enorm.
gen gekürzt und sogar verlangt, dass tenschutzes sind in der AP 22+ zu wenig Eine solche Marktstützung widerspricht den
gewisse Empfänger diese für Kinder restriktive Massnahmen zur wirksamen Ein- Umweltzielen der Landwirtschaft. In diesem
und Jugendliche in Ausbildung wieder dämmung des Pestizideinsatzes vorgesehen. Bereich kann also wortwörtlich abgespeckt
zurückzahlen müssen. Nun werden zu werden und beispielsweise mehr Mittel für
Unrecht verweigerte oder rückgeforderte Weiterhin keine Gentechnik die Vermeidung von Lebensmittelabfall auf-
Beträge rückwirkend ausgezahlt. Mehr Der Konsumentenschutz spricht sich auch gewendet werden. Hier hält sich der Bund
Informationen dazu sowie zur Lage in für eine Stärkung der nachhaltigen Produk- zurück, obwohl auch in der Schweiz gemäss
anderen Kantone sind auf www.konsu- tionsarten wie Bio oder IP sowie für eine Schätzungen jährlich rund zwei Millionen
mentenschutz.ch abrufbar. Stärkung der Forschung von Saatgut und Tonnen Nahrungsmittel verloren gehen.
4 Blickpunkt 2/2019
H A N DY-A B O N NE M ENT
7 Tipps für die Wahl des optimalen Handy-Abos
ab/Mit der Wahl des optimalen Handy-Abos können Sie viel Geld sparen. Wichtig ist, dass Sie zuerst Ihre
Bedürfnisse analysieren und sich erst dann für ein neues Angebot entscheiden. Der Konsumentenschutz
hat 7 Tipps für Sie zusammengestellt.
1. Eigenes Nutzer- 4. Auslandaufenthalt
verhalten kennen (Roaming)
Wie viel telefonieren Sie durchschnittlich Wer mehr als 2 bis 3 Wochen pro Jahr
pro Monat und wie viele Daten (Internet- im Ausland ist, sollte die Tarife für die
nutzung) brauchen Sie? Ein Blick in die Handynutzung im Ausland (Roaming)
letzten Rechnungen oder in Ihr Online- bei der Wahl des Abos berücksichtigen.
Profil beim jetzigen Telekommunikations-
Anbieter kann Ihnen helfen, diese Frage zu
beantworten. Der Datenverbrauch ist auch
auf dem Handy ersichtlich, bei Android-
Handys unter Einstellungen → Verbindun-
gen → Datennutzung, bei iPhones unter
Einstellungen → Mobiles Netz. 5. Netzabdeckung
Wichtig ist die Netzabdeckung an
Orten, an denen Sie sich oft aufhalten
(zuhause, Arbeits-/Ausbildungsplatz,
Ferien/Freizeit). Erkundigen Sie sich
2. Aktionen nutzen
zum Beispiel bei Ihren Nachbarn nach
deren Erfahrungen mit verschiedenen
Anbietern.
Insbesondere yallo und Salt, aber auch andere Anbieter
bieten ihre Abos kurzfristig zu einem tieferen Preis an.
Klären Sie ab, wie lange der reduzierte Preis gilt und was
die Mindestvertragsdauer ist. Letzteres sollten Sie auch bei
allen Abos tun. Der vorzeitige Ausstieg aus einem Vertrag
kann sehr teuer werden.
6. Bisherige Handy-
nummer bleibt gültig
Bei einem Wechsel des Anbieters
können Sie problemlos Ihre bisherige
3. Prepaid, kleine Anbieter und Business- Handy-Nummer behalten.
Abos sind oft günstiger
Über Tochterfirmen und Drittanbieter bieten Salt, Sunrise und Swisscom
die Nutzung ihres Netzes an. Wer zum Beispiel weiterhin im Swisscom-
Netz telefonieren will, kann auch zu M-Budget Mobile, Coop Mobile
oder zur Swisscom-Tochter Wingo wechseln - dort sind die Tarife in der 7. Preisvergleich auf
Regel günstiger. Bei Sunrise sind es u.a. TalkTalk, Aldi Mobile, Lebara dschungelkompass.ch
und yallo, im Salt-Netz VTX Mobile. Zu beachten ist auch, dass Prepaid-
Angebote oft günstiger sind als Abos. Einzelne Berufsverbände (u.a. Wenn Sie Ihr Nutzungsverhalten und
©AdobeStock
Lehrerverbände) bieten teilweise für ihre Mitglieder den Anschluss an Ihre Bedürfnisse kennen, können Sie
günstige Business-Abos an. die Angebote auf dem unabhängigen
Vergleichsportal www.dschungelkom-
pass.ch kostenlos vergleichen.
5 Blickpunkt 2/2019
F RA N C H IS E N - E R H Ö H U NG
Franchisen-Erhöhung
abgewehrt
Die Referendums-Drohung gegen die automatische und unbegrenzte Erhöhung der
Franchisen hat gewirkt: Das Parlament ist eingeknickt, nachdem der Konsumentenschutz
gemeinsam mit einer breiten Allianz das Volk darüber abstimmen lassen wollte.
im/Nachdem das Parlament wirksame Kostensenkungs- men voranzutreiben. Er hatte deshalb zusammen mit
massnahmen immer wieder abgelehnt hatte, wollte es einer breiten Allianz aus Konsumenten-, Bürger-, und
nun die stetig steigenden Gesundheitskosten in Kauf Patientenorganisationen und Parteien angekündigt,
nehmen und schlicht und einfach auf die schwächsten das Referendum gegen die automatische Franchisen
Player im Gesundheitswesen abschieben: Die Konsu- erhöhung zu ergreifen.
menten und Patienten. Diese sollten zur Kasse gebeten
werden und für eine Entwicklung büssen, auf die sie Die Drohung hat gewirkt, das Parlament ist zur Ver-
selber kaum Einfluss hatten. nunft gekommen: Die Erhöhung der Mindestfranchise
auf 500 Franken wurde mit deutlicher Mehrheit abge-
Die Mindestfranchise in der obligatorischen Kranken- lehnt, die automatische und unbegrenzte Erhöhung
pflegeversicherung sollte auf einen Schlag von 300 aller Franchisen eine Woche später im allerletzten
auf 500 Franken erhöht werden, alle Franchisen wären Moment, in der Schlussabstimmung, verworfen.
zudem automatisch und unbegrenzt im Gleichtakt mit
den Gesundheitskosten gestiegen: Über diese beiden
Vorstösse hat das Parlament in der Frühlingssession
beraten. Der Konsumentenschutz hat solche Bestrebun-
gen, die Kostenbeteiligung der Konsumenten und Pati-
enten zu erhöhen, seit Jahren bekämpft – mit Erfolg.
Kein Spareffekt
Die bisherigen Erfahrungen haben gezeigt, dass sich
durch Franchisenerhöhungen kaum Kosten einspa-
ren lassen. Zudem müssen Patienten hierzulande im
Vergleich der OECD-Länder schon heute den höchsten
Anteil der Gesundheitskosten aus der eigenen Tasche
zahlen. Die Annahme der Befürworter, man könne die «Es braucht jetzt wirksame
Patienten mit noch höheren Franchisen von unnöti-
gen Arztbesuchen abhalten, ist ebenfalls verfehlt. Im Kostensenkungsmassnahmen»
Vergleich zu anderen europäischen Ländern gehen die
Patienten in der Schweiz schon heute selten zum Arzt. Prisca Birrer-Heimo, Präsidentin des Konsumenten-
Jeder Fünfte verzichtet sogar aus finanziellen Gründen schutzes, freut sich: «Wir konnten das Steuer in letzter
auf notwendige medizinische Behandlungen. Das kann Minute herumreissen. Doch das Problem ist damit nicht
schwerwiegende Folgen haben und hohe Zusatzkosten gelöst. Das Parlament muss jetzt endlich wirksame
verursachen. Kostensenkungsmassnahmen beschliessen, anstatt die
Kosten auf die Konsumenten und Patienten abzuschie
Referendum angekündigt ben». Der Konsumentenschutz wird weiter dafür kämp-
Angesichts dieser Ausgangslage ist es für den Konsu- fen und den Parlamentariern, welche die Kosten auf
mentenschutz inakzeptabel, die Franchisen weiter zu die Konsumenten und Patienten abschieben woll(t)en,
erhöhen, anstatt wirksame Kostensenkungsmassnah- auf die Finger schauen – vor und nach den Wahlen.
6 Blickpunkt 2/2019
©M. Luggen
Erfolge für Konsumenten und Patienten im Parlament
Dank hartnäckigem Engagement ist das Parlament auch wünschte Werbeanrufe und unverhältnismässig hohe
in weiteren Punkten den langjährigen Forderungen des Vermittlerprovisionen zu verhindern.
Konsumentenschutzes gefolgt:
Arztrechnungen: TARMED-Rechnungen sollen
Wahlfranchisen und Alternativmodelle: verständlich werden
Keine Knebelverträge Der Bundesrat wurde beauftragt, eine Gesetzesände-
Ein Vorstoss wollte, dass Hausarzt-, Telmed- und andere rung vorzuschlagen, welche sicherstellt, dass TARMED-
Alternativmodelle sowie Wahlfranchisen nur noch für Rechnungen für Patienten verständlich und kontrollier-
mindestens 3 Jahre abgeschlossen werden können. Der bar werden.
Ständerat hat gegen diese Knebelverträge gestimmt.
Ärztehonorare: Mehr Transparenz um Fehlanreize
Krankenkassenvermittler: Massnahmen gegen zu vermeiden
Werbeanrufe und ungerechtfertigt hohe Provisionen Der Nationalrat hat einen Vorstoss angenommen, der
Im Rahmen der Revision des Fernmeldegesetzes und Spitäler zu mehr Transparenz bei Ärztehonoraren ver
einer Kommissionsmotion haben sich die Räte für pflichten will, um beispielsweise Fehlanreize durch
verschiedene Massnahmen ausgesprochen, um uner- mengenabhängige Boni zu verhindern.
7 Blickpunkt 2/2019
GA S TB E I T R AG | L E IH BAR
Vertrauenswürdige Kaufbewertungen?
hält das Auktionshaus am Vorgehen fest
indem es argumentiert, die Bewertung sei
«nicht gerechtfertigt»: Der Verkäufer habe
den Artikel korrekt deklariert.
Der Vorfall hat sich bereits im Herbst 2017
ereignet, ist aber nach wie vor aktuell,
denn weder bei der Verkaufs- noch der
Bewertungspraxis darf man annehmen,
dass sich seither etwas geändert hat. Er ist
gleich doppelt bedenklich: Er zeigt, dass
man Kaufbewertungen nicht vertrauen darf,
und er wirft ein trauriges Licht auf ein Wirt-
©textplanet.ch
schaftssystem, das Profit über alles stellt.
Profit geht vor, vor gesunden Kindern, aber
Selma Junele über eine besondere Erfahrung, als sie einen Verkäufer auf einer auch vor nachhaltiger Wirtschaft: Dass das
Online-Plattform bewertet hat. Ausland «China» heisst – was nicht nur
mit langen Transportwegen, sondern auch
Kaufen oder nicht kaufen? Bewertungen rung gewartet), schade. Da frage ich mich, mit oft schlechteren Sozial- und Umwelt-
von Kundinnen und Kunden habe ich bis wer die Schadstofffreiheit garantiert». standards einhergeht – sollen die Konsu-
vor kurzem als Entscheidungshilfe bei mentinnen und Konsumenten nicht wissen.
Onlinekäufen berücksichtigt, zumal ich Sie könnten es sich am Ende noch anders
sie für besonders vertrauenswürdig hielt. «Meine Bewertung wurde überlegen – und nicht kaufen.
Bis ich auf Ricardo bei einem Verkäufer
mit Schweizer Adresse, Schweizer Namen
einfach gelöscht!»
und ausschliesslich positiven Bewertungen
diese Figuren gekauft und direkt aus China Und was tut der Verkäufer? Er bietet mir an, Selma Junele ist selbstständige Lektorin
geliefert bekommen hatte. den Verkaufspreis zurückzuerstatten und und bloggt gelegentlich zu Konsum- und
bittet um Entfernung der Bewertung. Als Umweltthemen. Sie lebt mit ihrer Familie
Meine Bewertung daraufhin: «Die *Artikel- ich dem nicht nachkomme, beantragt der in der Nähe von Bern.
name* waren Direktimport aus China (des- Verkäufer erfolgreich die Löschung der Be-
halb haben wir ca.1 Monat auf die Liefe- wertung bei Ricardo. Auf mein Nachfragen
LeihBar ist gut gestartet
Die LeihBar Bern wurde in den ersten drei Monaten ihres Bestehens bereits eifrig benutzt, über 90 Gegenstände
wurden ausgeliehen. Die Hitparade führen die drei Klassiker an: Bohrmaschine, Dampfreiniger und Akkuschrauber.
rw/Nudelmaschine, Lichterketten, Dampf- die LeihBar mit jeder zusätzlichen Person, Verein als Trägerschaft
reiniger, GPS-Gerät, Bretzeleisen oder die sie nutzt, mehr Sinn. Gegründet wurde die LeihBar anfangs
Sandwichtoaster – sie alle wurden mehr als Dezember 2018. Seither besuchen wö-
einmal an LeihBar-Mitglieder ausgeliehen. Wachsendes Sortiment chentlich rund 800 Personen die Webseite
Das Sortiment der LeihBar wächst beständig, leihbar.ch.
Gegen 200 Leute auf LeihBar.ch über 270 Gegenstände sind in ihrem Besitz. Bis Mitte Jahr soll die LeihBar dem sich in
registriert Davon können bereits gegen 190 ausge- Gründung befindenden Verein LeihBar Bern
Nach drei Monaten Betrieb sind von den liehen werden. Die restlichen Gegenstände übergeben werden. Der Konsumentenschutz
knapp 220 auf der Leih-Plattform registrier- werden nun vom Team fortlaufend kontrol- wird dann die Rolle des Kooperationspart-
ten Mitgliedern über 100 aktiv. Da ist noch liert und den LeihBar-Mitgliedern zugänglich ners übernehmen, die LeihBar aber nicht
Erweiterungspotenzial, das in den nächsten gemacht. Eine sehr aufwendige Aufgabe, die mehr aktiv führen. Dies schafft Ressourcen
Monaten durch Werbemassnahmen besser vom Konsumentenschutz und den ehrenamt- für neue Projekte – vielleicht für eine zwei-
erschlossen werden soll. Schliesslich macht lichen Mitarbeitenden erledigt wird. te LeihBar in einer anderen Stadt.
8 Blickpunkt 2/2019
VO RS O R G E KOL UMN E
Vorsorgeauftrag: Wichtige Hilfe
Ein Unfall, Altersschwäche oder eine Krankheit können schwere Folgen nach
sich ziehen. Deshalb ist es wichtig, in gesunden Tagen einen Vorsorgeauf-
trag oder eine Patientenverfügung zu verfassen.
Samuel Portmann
Mitarbeiter Recht
Ungeduldige oder gar gereizte Leute in
einer Warteschlange: Wer sich abends nach
17.00 Uhr beim Grossverteiler vor der Kas-
se einreiht, kennt dieses Bild. Ich will hier
von einer anderen Warteschlange erzählen,
in der zwar auch Ungeduld herrscht, aber
eine freudige, aufgeregte.
Und wenn Sie jetzt meinen, ich spräche
©AdobeStock
von einem Konzert einer Berühmtheit oder
etwas Ähnlichem, muss ich Sie enttäu-
Für die Angehörigen ist es hilfreich, wenn sie einen Vorsorgeauftrag oder eine Patientenverfü- schen. Es geht um etwas viel Banaleres,
gung als Entscheidungshilfe zur Hand haben. aber nicht minder Wichtiges - es geht um
die Warteschlange bei einer Essensausgabe.
sp/Ein gravierender Unfall, eine schwere medizinische Behandlungen geht. Auch hier Im vergangenen Sommer durfte ich in
Krankheit oder eintretende Altersschwäche ist es vorerst an der Beiständin, der ein- einem Pfadi-Sommerlager eine Woche lang
können das bisherige, eigenständige Leben getragenen Partnerin oder dem Ehegatten, in der Lagerküche mithelfen. Für mich
auf den Kopf stellen. Das Ereignis kann viel- die Zustimmung zu einer medizinischen als ehemaliger Pfadileiter und weiterhin
leicht sogar so schwerwiegend sein, dass der Behandlung zu erteilen oder zu verweigern, begeisterter Pfadfinder im Herzen, ein
Betroffene seine Wünsche und Bedürfnisse wenn die betroffene Person vollständig tolles Erlebnis! Besonders schön dar-
nicht mehr äussern kann, geschweige denn urteilsunfähig ist. Das Gesetz sieht hier an war, wenn man den hungrigen und
fähig ist, seine täglichen Angelegenheiten jedoch einen erweiterten Personenkreis manchmal auch erschöpften Kids nach
selber zu regeln. Eine solche Person gilt als vor, der in Vertretung der urteilsunfähigen dem Anstehen in der Warteschlange bei
«urteilsunfähig». Im Gesetz findet sich keine Person handeln darf. der Essensausgabe ein Lächeln ins Gesicht
Definition der Urteilsunfähigkeit. Vielmehr zaubern konnte. Jedes Mal stellte sich
wird grundsätzlich davon ausgegangen, dass Offene Fragen klären beim Überblicken der anstehenden Pfadis
eine Person urteilsfähig ist, also vernunftge- Diese gesetzlichen Regelungen gelten, wenn die Frage, ob genug gekocht wurde. Die
mäss handeln kann. Dabei wird eine Person man nicht selbst mit einer Patientenverfü- Kalkulation der Essensmengen ist nicht
nicht aufgrund ihres allgemeinen Zustandes gung oder einem Vorsorgeauftrag Vorkeh- ganz einfach, denn erfahrungsgemäss
als urteilsfähig oder urteilsunfähig beurteilt,rungen trifft. Darin kann man bestimmen, haben die Lagerteilnehmenden nach
sondern immer im Verhältnis zum konkret welche Personen einen vertreten dürfen, bewegungsreichen Tagen mehr Hunger, es
anstehenden Rechtsgeschäft. aber auch festlegen, für welche Angelegen- braucht also tendenziell grössere Mengen.
heiten und in welchem Umfang diese Vertre- Doch keine Regel ohne Ausnahme: Es gab
Teilweise oder ganz urteilsunfähig? tungsberechtigung besteht. Die Patienten- Tage, an denen trotz vorgängigem Zvieri
Oft ist es so, dass der tägliche Lebensmittel verfügung erleichtert den Angehörigen oder relativ wenig Bewegung und Sport
einkauf noch problemlos möglich ist, die Handlungs- und Entscheidungsanweisungen kräftig zugelangt wurde. Wir mussten
Tragweite und Auswirkungen bei komplexen und entlastet sie in diesen meist ohnehin schnell noch einen Topf Teigwaren aufs
Verträgen wie etwa der Kauf eines Anlage- schwierigen und belastenden Situationen. Feuer setzen, damit alle genug hatten.
produktes nicht mehr angemessen beurteilt Etwas einfacher zu lösen war der umge-
werden kann. Für solche Geschäfte gilt die Auf www.konsumentenschutz.ch/ kehrte Fall, wenn nämlich ausnahmsweise
Person dann als urteilsunfähig. Es wird ihr vorsorgeauftrag können Sie kostenlos Essen übrigblieb, das wir am nächsten
ein Beistand durch die Behörde zur Seite eine Mustervorlage für den Vorsorgeauf- Tag nochmals auftischen oder gleich in
gestellt, bei Verheirateten oder Personen in trag herunterladen. Eine Patienten- oder die neue Mahlzeit integrieren konnten. So
eingetragener Partnerschaft übernimmt oft Sterbeverfügung (siehe letzte Seite) waren alle zufrieden: die Teilnehmer waren
der Partner die Rolle des Beistandes. Ähnlich kann auch mit beiliegender Antwortkarte satt und die Küche konnte alle Zutaten
gelagert sind Fälle, bei welchen es nicht um bestellt werden. verwerten, ohne Lebensmittelverschwen-
Rechtsgeschäfte oder Vermögensangelegen- dung. So haben die Pfadfinder schon mit
heiten, sondern um Entscheidungen über ihrem Essen eine gute Tat vollbracht!
9 Blickpunkt 2/2019
B E RATU N G | L Ä S T IG E WERBU NG
Melden Sie Betrüger und Mauschler!
Konsumentinnen und Konsumenten müssen vor Betrügern und Abzockern auf der Hut sein, auch im Internet.
Melden Sie unlautere Machenschaften, damit der Konsumentenschutz zusammen mit anderen Organisationen
dagegen vorgehen kann!
können sich so der Polizei und der Mehr Meldungen erhöhen Chancen
Justiz entziehen. Was tun, wenn man Opfer eines solchen un-
lauteren Geschäftsgebarens geworden ist?
Aber auch im «realen» Geschäftsleben Gerichtlich vorgehen ist für Einzelpersonen
gibt es viele Möglichkeiten, zu betrügen in der Regel viel zu aufwendig und der
und zu mauscheln. Schaden zu gering. Neu können Sie Ihren
Unerwünschte Werbeanrufe sind ein Schaden über ein Formular direkt auf
dauerndes, grosses Ärgernis für die Kon- www.konsumentenschutz.ch eingeben.
sumenten. Der Hinweis in den Telefon- Melden können Sie sechs verschiedene
verzeichnissen, dass solche Anrufe nicht Formen von unlauteren Geschäftspraktiken.
erwünscht sind, wird einfach ignoriert. Ziel ist es, dass diese vermehrt angezeigt
Per Email oder Post werden den werden, denn die Erfolgsaussichten steigen,
Kunden grosse Geldgewinne als sicher wenn gegen eine Person oder ein Unterneh-
©M. Luggen
versprochen. Statt eines Gewinns gibt men mehrere Meldungen vorliegen.
es eine Verkaufsveranstaltung oder man
Vorsicht, wenn der grosse Gewinn angekündigt wird. muss eine «Anzahlung» leisten. Die Plattform wird gemeinsam mit den Kon-
Online-Preise sind unklar, unvollstän- sumentenorganisationen der Westschweiz
dig oder falsch angegeben – das wird und des Tessins, der FRC und ACSI sowie in
jw/ct/In der virtuellen (Geschäfts-)Welt ist jedoch erst sichtbar, wenn man den Zusammenarbeit mit dem Staatssekretariat
es einfach geworden, die Kundinnen und Kaufvorgang abgeschlossen hat. für Wirtschaft SECO betrieben.
Konsumenten zu betrügen, da die Identität
versteckt werden kann und das Internet
keine Landesgrenzen kennt. Shops präsen- Wenn Sie eine Meldung einreichen, werden Sie am Schluss des Formulars ausdrücklich
tieren sich täuschend echt, existieren aber gefragt, ob Sie einverstanden sind, dass Ihre Personalien für ein Strafverfahren verwen-
in der Realität nicht. Wer in diesen Online- det oder an das SECO weitergeleitet werden.
Läden kauft, muss zum Voraus bezahlen – Sie können auch anonym bleiben und sich per Mail oder Brief bei uns melden. Es ist
bekommt aber weder die Ware zugeschickt aber offensichtlich, dass die Staatsanwaltschaft eine Anzeige ernster nimmt, wenn reale,
noch das Geld zurück. Wer dahintersteckt, greifbare Konsumenten dahinterstehen.
lässt sich nicht herausfinden, Kontaktmög-
lichkeiten bestehen keine. Die Betrüger
So können Sie Werbung abwehren
des Sets erhalten Sie somit ein schlagkräf-
tiges Mittel zur Bekämpfung unerwünschter
und lästiger Werbung in all ihren Erschei-
nungsformen.
sp/Das Kleberset «Bitte keine Werbung» teilen Sie dem Unternehmen mit, dass Sie
wurde überarbeitet und aktualisiert. Es in Zukunft keine adressierte Werbung mehr
liegt nun im ansprechenden neuen Design erhalten möchten und auf die Löschung
ERBUNG!
BITTE KEINE W
vor. Mit dem Kleber «Bitte keine Werbung», Ihrer persönlichen Daten bestehen: Neben
welcher am Briefkasten angebracht wird, diesen nützlichen Aufklebern bietet die
können Sie sich vor lästiger, unadressierter Beilage des Sets wichtige Hinweise zu
Massenwerbung per Post schützen. Weiter Ihren persönlichen Datenschutzrechten, Stiftung für Konsumentenschutz, Tel. 031 370 24 34, www.konsumentenschutz.ch
liegen auch «Refusé-Kleber» bei, die Sie zu möglichen Vorsorgemassnahmen zum
verwenden können, wenn Sie unerwünschte Vorgehen gegen lästige Werbeanrufe, zu Das Kleberset können Sie zum Preis von
Bitte ke ine
adressierte Werbung erhalten: Einfach auf Klagemöglichkeiten sowie weitere allge- 3 Franken (Nicht-Gönner 6 Franken) über
Gr atiszeitungen!
die erhaltene Werbung kleben, unterschrei- meine Hinweise zur Vermeidung von un- die Antwortkarte oder über die Website
ben und ohne Frankatur zurücksenden. So erwünschter Werbung. Mit der Bestellung www.konsumentenschutz.ch/shop beziehen.
10 Blickpunkt 2/2019
Adresse nur ckGÖ N N E R F Ü H R U NG BUN DESHAUS FÜHR U NG
Birchhof – Bioanbau und Permakultur
Einblick ins Bundeshaus
Liebe Gönnerin, lieber Gönner, liebe
Förderer, möchten Sie einmal das Bun-
deshaus besuchen? In der kommenden
Sommersession laden wir Sie wieder
herzlich zu einer Führung ein. Werfen Sie
einen Blick unter die Bundeshauskuppel.
Erleben Sie von der Tribüne eine Debatte
im Nationalrat und, sofern verfügbar,
©Birchhof
im Ständerat. Anschliessend treffen Sie
Prisca Birrer-Heimo, Nationalrätin und
Seit zwanzig Jahren betreibt der Bio-Birchhof in Oberwil-Lieli bio-dynamischen Gemüse-Anbau. Präsidentin des Konsumentenschutzes,
Einen besonderen Stellenwert hat hier zudem die Förderung der Permakultur. zu einem persönlichen Austausch. Ein
geführter Rundgang durch das Bundes-
Permakultur vereint die Erfahrungen traditioneller landwirtschaftlicher Systeme mit neuen haus schliesst den Anlass ab. Die beiden
Erkenntnissen aus aller Welt. Ziel ist, der Energie- und Bodenverschwendung Einhalt zu Bundeshaus-Besuche finden am Mitt-
gebieten, ohne in die arbeitsaufwendige Gartenkultur vergangener Generationen zurückzu- woch, 5. Juni und Donnerstag, 13. Juni
fallen. Während industrielle Monokultur auf stark spezialisierte, anfällige und pflegeinten- 2018 jeweils vormittags statt.
sive Sorten setzt, die den Boden einseitig beanspruchen, nutzt Permakultur die natürliche
Arbeitsteilung eines artenreichen Biotops. Dieses Angebot ist kostenlos und gilt
nur für Gönnerinnen, Gönner und För-
Begleiten Sie uns auf unserer Sommer-Gönnerführung nach Oberwil-Lieli und erfahren Sie derer des Konsumentenschutzes sowie
mehr über bio-dynamischen Anbau sowie Hintergrund und Anwendung der Permakultur. eine Begleitperson. Bitte melden Sie
sich mit beigelegter Antwortkarte an.
Daten: Dienstag, 4. Juni 2019
Mittwoch, 12. Juni 2019
Programm: Individuelle Anreise nach Oberwil-Lieli (AG) IMPRE SSUM
10.30 Uhr Führung durch den Birchhof, Informationen zu Hof, Projekten
Herausgeberin:
und Anbaumethoden (die Führung dauert ca. 75 Minuten) Stiftung für Konsumentenschutz
ca. 12.00 Uhr Apéro Postfach, 3001 Bern
Individuelle Rückreise Postkonto: Konsumentenschutz Bern 30-24251-3
Kostenbeitrag: Fr. 30.– pro Person Tel. 031 370 24 24, Fax 031 372 00 27
info@konsumentenschutz.ch
Anmeldeschluss: Montag, 6. Mai 2019 (begrenzte Teilnehmerzahl) www.konsumentenschutz.ch
Redaktion: Josianne Walpen
Anmeldung mit beigelegter Antwortkarte. j.walpen@konsumentenschutz.ch
Auflage: 40 000 Exemplare
Nur Gönnerinnen, Gönner und Förderer des Konsumentenschutzes können mit Erscheint vierteljährlich
einer Begleitperson an der Führung teilnehmen. Sie erhalten eine Bestätigung Layout: Sandra Schwab, www.s-at.ch
mit detaillierten Informationen.
Druck: Bruhin AG, 8807 Freienbach
Der Anlass ist für Personen mit Gehproblemen leider nicht geeignet. Gedruckt in der Schweiz
Vom Gönnerbeitrag werden jährlich Fr. 5.–
zur Bezahlung des Abonnements verwendet.
Jahresbericht 2018 ist online Hinweis zur Schreibweise: Steht im Text nur die
weibliche oder männliche Form, gilt sie jeweils
für beide Geschlechter.
Um Ressourcen zu schonen, versenden wir den Jahresbericht nicht mehr in gedruckter
Form. Sie finden den Jahresbericht zum Herunterladen auf unserer Website unter Adressänderungen bitte durch Empfänger direkt
www.konsumentenschutz.ch/ueber-uns/jahresberichte. an den Konsumentenschutz.
11 Blickpunkt 2/2019SE RV IC E
Dauerbrenner im
Sortiment
Neuer Miniratgeber
«Das Kleingedruckte in fünf Minuten prüfen»
Täglich schliessen wir Verträge ab und akzeptieren «nebenbei» mit einem
Klick die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die damit Bestandteil
des Vertrages werden. Welche Tragweite haben AGB? Sollten diese gelesen Aktualisierte
werden? Was dürfen Unternehmen per AGB regeln? Dieser Miniratgeber weist Auflage
Sie auf die wesentlichen Punkte hin, die weitreichende Folgen haben kön-
nen, und schützt Sie so vor unangenehmen rechtlichen Konsequenzen.
Fr. 4.50 / Nichtgönner Fr. 9.50
Kleberset
Fr. 3.– / Nichtgönner Fr. 6.–
Ratgeber-Paket «Geniessen»
Ratgeber «Frühpensionierung planen»
plus Miniratgeber «Reisen»
Mit einer vorausschauenden Planung können oft einige Probleme vermieden
werden. So ist auch eine mögliche Frühpensionierung sorgfältig und früh-
zeitig abzuklären. Kann ich mir eine Frühpensionierung leisten? Welche
Voraussetzungen müssen gegeben sein und welche Punkte sind dabei be-
sonders zu beachten? Auch beim Reisen kann man sich vor unliebsamen
Überraschungen schützen, wenn bestimmte Überlegungen beachtet wer-
den. Profitieren Sie von den Informationen und den reduzierten Preisen in
Miniratgeber
diesem Duopack (Angebot gültig bis 31. August 2019).
«Nachhaltig konsumieren –
Fr. 32.– / Nichtgönner Fr. 37.– reparieren, teilen, tauschen»
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Ratgeber
«Clever mit Geld umgehen»
Gemeinsam mit der Beobachter-Edition wird der Konsumentenschutz im
Sommer 2019 einen Ratgeber zu einem Thema heraus, das viele tagtäglich
beschäftigt: Wie komme ich mit dem vorhandenen Geld aus? Der Ratgeber
gibt Ihnen wertvolle Hilfestellungen und Tipps dazu. Sie erfahren, wie Sie
Ihre Einnahmen und Ausgaben mit einem Budget in den Griff bekommen,
worauf Sie achten können, damit Sie nicht unnötig Geld verlieren oder wie
Sie einer drohenden Schuldenspirale entkommen können.
Der Ratgeber erscheint voraussichtlich im Juni 2019. Broschüre «Patientenverfügung»
Vorbestellungen sind jetzt schon möglich. Fr. 21.– / Nichtgönner Fr. 26.– Fr. 3.– / Nichtgönner Fr. 6.–
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Webcam-Abdeckung: Mit der Kamera-Abdeckung können Sie Ihre Web-
cam nach Bedarf manuell öffnen oder schliessen. Ausführung in Metall,
schwarz, Set mit 2 Kamera-Abdeckungen. Fr. 6.90 / Nichtgönner Fr. 7.90
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Die Datenschutzhülle schützt Ihre Karten-Daten vor unbefugtem Zugriff.
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Set: Zwei Kamera-Abdeckungen plus zwei Datenschutzhüllen für Broschüre «Sterbeverfügung»
Karten mit RFID-Chip Fr. 10.90 / Nichtgönner Fr. 12.90 Fr. 4.– / Nichtgönner Fr. 8.–
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Alle Bestellungen: Mit beiliegender Antwortkarte, per Telefon 031 370 24 34 oder auf unserem Online-Shop auch als
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