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code of conduct
UNSER Verhaltenskodex
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Vorwort
Werte muss man leben, damit sie etwas wert sind
Kommunikation meint den Austausch von Informationen, die Ver ihre Kommunikationsfähigkeit sind das, was unser Unternehmen
ständigung unter- und miteinander. Durch Kommunikation wird eigentlich ausmacht.
es möglich, andere teilhaben zu lassen, sie einzubeziehen, etwas
Gemeinsames zu schaffen. Die Basis erfolgreicher Kommunikation Das Vertrauen, das unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und Ge
ist für uns deshalb auch eine Frage des Vertrauens. schäftspartner in uns setzen, hat uns zu einem führenden Anbieter
in der Branche gemacht.
Als Anbieter hochwertiger Kommunikationsdienstleistungen bewe
gen wir uns in einem Markt voller Herausforderungen. Umso wich Zugleich wird durch unsere Führungsrolle auch die Verantwor
tiger ist es für unsere Kunden und Geschäftspartner, dass wir stets tung, die wir haben, noch einmal unterstrichen: gegenüber
als zuverlässiger und uneingeschränkt vertrauenswürdiger Partner unseren Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern, aber
agieren. Dass wir halten, was wir versprechen, und zu unserem auch gegenüber der Gesellschaft. Diese Verantwortung
Wort stehen. Dazu muss jeder Einzelne im Unternehmen beitragen. wächst mit dem Unternehmen, erst recht, indem wir Grenzen
überschreiten und global agieren. Umso wichtiger ist es,
Deshalb ist das Vertrauen, Zuhören und Verstehen – kurz: das einheitliche Massstäbe anzulegen, nach denen wir als Unter
ehrliche und offene Kommunizieren – auch innerhalb des Un nehmen – und damit jeder Einzelne von uns – handeln. Auf Basis
ternehmens so wichtig: Wie gehen wir miteinander um, was dieser Werte und Prinzipien treffen wir Entscheidungen. An ihnen
zählt für uns als Unternehmen und als Team, wie fordern und lassen wir uns messen, auf ihnen gründet unser Vertrauen. Denn
fördern wir jeden einzelnen Mitarbeiter, seine Loyalität, sein entscheidend ist es, Werte nicht bloss zu haben. Man muss
Engagement und seine Leistung ? Wie können wir wachsen, sie leben, damit sie etwas wert sind.
wirtschaftlich erfolgreich und zugleich verantwortungsbewusst
und ein fairer und attraktiver Arbeitgeber sein? Diese Fragen Die Werte von avocis werden bereits gelebt. Sie haben sich über
sind wichtig, weil unsere Mitarbeiter wichtig sind: Sie und die Jahre entwickelt und gefestigt. Indem wir sie nun in Worte
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fassen, wollen wir sie noch einmal bewusst kommunizieren. Wir einbar, sondern können – wenn sie sich etwa gegen Gesetze und
wollen andere teilhaben lassen, unsere Mitarbeiter aktiv einbezie Vorschriften richten – auch schwere rechtliche Konsequenzen nach
hen und nach innen wie aussen eine klare Botschaft vermitteln: Für sich ziehen. Der gute Ruf und der wirtschaftliche Erfolg unseres Unter
diese Werte stehen wir. Unser Wort gilt. Dem Vertrauen, das in uns nehmens können beeinträchtigt und die Stabilität und Sicherheit
gesetzt wird, werden wir gerecht – als Arbeitgeber, Geschäfts negativ beeinflusst werden.
partner und verantwortungsbewusst agierendes Unternehmen.
Es liegt in Deiner Macht. Deshalb: Sprich Probleme offen an, wende
Der Verhaltenskodex soll uns als gemeinsame Leitlinie dienen, etwa Dich bei Fragen, bei kritischen Entscheidungen, die Du treffen musst,
wenn es um das Verhalten gegenüber Kollegen und Kunden geht, oder in unklaren Situationen an die jeweilige Führungskraft bzw.
um Themen wie Datenschutz und die Achtung von Recht und Gesetz. an spezielle Ansprechpartner (siehe S. 23). Du bist ein wesentlicher
Teil dieses Unternehmens. Wir sind auf Deine Integrität und Deine
Er gilt für alle Abteilungen von avocis, für Führungskräfte und Mit Urteilskraft angewiesen, um die Verantwortung, die wir gemein
arbeiter unseres Unternehmens. Mit ihm werden wir unserer gesell sam haben, auch gemeinsam zu tragen. Nur so können wir auch
schaftlichen Verantwortung gerecht. Wir formulieren die Ziele, die weiterhin Innovationen vorantreiben, den Markt bewegen. Nur so
wir gemeinsam erreichen wollen, und schaffen eine Unternehmens können wir das Miteinander stärken, mit unseren Aufgaben und
kultur, von der Beschäftigte wie Kunden und Geschäftspartner pro Zielen wachsen. Mit gutem Gewissen und der Sicherheit, stets
fitieren; der Zusammenhalt im Unternehmen wird gefördert, neuen richtig zu handeln. Wir sind überzeugt, Du wirst diesen Weg mit
Mitarbeitern die Orientierung erleichtert. uns gehen. Dafür bedanken wir uns schon heute von Herzen.
Verstösse hingegen schaden allen im Unternehmen. Deshalb ist es
wichtig, konsequent dagegen vorzugehen, ungeachtet der Person
oder Position. Verstösse sind nicht nur mit unseren Werten unver Marcus Meloni, CEO avocis AG
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Inhalt
Einhaltung geltenden Rechts 06
Orientierung an moralischen Werten 06
Integrität 07
Verantwortung Gesellschaftliches Engagement und Umweltschutz 07
Arbeitsumfeld und Verhalten am Arbeitsplatz 09
Langfristige Perspektiven 09
Führungsebene und Unternehmensstrukturen 10
Respekt
Profitables und nachhaltiges Wirtschaften 12
Leistung des Einzelnen 12
Leistung
Partner für unsere Kunden 14
Impulsgeber und Qualitätslieferant 14
Datenschutz 14
Qualität Wettbewerb 15
Kommunikation als Grundlage jeder Zusammenarbeit 15
Zusammenarbeit mit Dritten 15
Umgang mit dem Verhaltenskodex und Unterstützung bei der Anwendung
Hilfe bei der Entscheidungsfindung 16
Ansprechpartner im Unternehmen 17
4
Verantwortung
Wir haben eine Verantwortung gegenüber
unseren Mitarbeitern und Kollegen, Kunden und
Geschäftspartnern und gegenüber der Gesellschaft,
in der wir leben. Wir verpflichten uns, dieser
Verantwortung in unserem täglichen Handeln gerecht
zu werden.
5
Verantwortung Einhaltung geltenden Rechts Wir halten uns an das Gesetz. Wir halten uns an Gesetze und Vorschriften auf lokaler, nationaler und internationaler Ebene und erwarten Gleiches von allen, mit denen wir zusammenarbeiten. Das ist für uns selbstverständlich. Rechtliche Regelungen, die neu eingeführt werden, setzen wir proaktiv um: effizient, nachhaltig und konsequent. Als eines der führenden Unternehmen der Branche werden wir damit unserer Vorbildfunktion gerecht. Wir schaffen Rechtssicherheit und garantieren Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern Stabilität und Kontinuität. Orientierung an moralischen Werten Wir handeln nicht nur rechtlich, sondern auch moralisch richtig. Im Einklang mit geltendem Recht richten wir unser Handeln an moralischen Werten aus. Wir respektieren die persönliche Würde aller Menschen, schätzen die kulturelle Vielfalt, betrachten das internationale Miteinander in unserem Unternehmen als besondere Stärke und fördern es als solches bewusst. Jede Form von Diskriminierung lehnen wir ab. 6
Integrität Unser Verhalten ist stets korrekt und einwandfrei. Im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen, Kunden, Geschäftspartnern und anderen Menschen und Institutionen, mit denen wir in Kontakt kommen, verhalten wir uns stets integer. Wir sind rechtschaffen, unbestechlich, aufrichtig. Wir handeln im Sinne des Unternehmens jeder zeit korrekt und vermeiden Interessenskonflikte. Unangemessene Zuwendungen nehmen wir nicht an, noch gewähren wir sie, um dadurch Vorteile zu erwirken. Gesellschaftliches Engagement und Umweltschutz Wir betrachten es als Teil unserer gesellschaftlichen Verantwortung, unseren Mitarbeitern eine sichere Existenzgrundlage zu bieten und die Umwelt zu schützen. Unsere wichtigste gesellschaftliche Aufgabe sehen wir darin, als Arbeitgeber unseren Mitarbeitern Stabilität und Sicherheit zu bieten. Wo möglich und sinnvoll, engagieren wir uns darüber hinaus in sozialen Projekten und in der Nachwuchsförderung. Wir verpflichten uns, verantwortungsbewusst mit natürlichen Ressourcen umzugehen und sie effizient zu nutzen. 7
Respekt
Gegenseitiger Respekt und die Fähigkeit, sich offen,
ehrlich und tolerant zu begegnen, sind die Grundlage jeder
Beziehung. Das gilt für das Verhalten unter Kollegen ebenso
wie zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Nur so entsteht
ein Arbeitsklima, das Vertrauen und Verstehen, Leistung und
Loyalität, Motivation und Engagement, Einzelverantwortung
und Teamgeist fördert – und Erfolg möglich macht.
8Respekt Arbeitsumfeld und Verhalten am Arbeitsplatz Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich jeder wohlfühlt und gut und effizient arbeiten kann. Uns ist es wichtig, ein sozialverträgliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei ist von Mobbing und Diskriminierung und ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Wir fördern aktiv den Zusammenhalt im Unternehmen sowie den respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Wir erwarten, dass sich jeder Mitarbeiter dem Unternehmen, seinen Kollegen und Vorgesetzten gegenüber ehrlich und fair verhält. Jeder Mitarbeiter soll die Sicherheit haben, Probleme offen ansprechen und thematisieren zu können. Langfristige Perspektiven Wir möchten Mitarbeiter, die lange im Unternehmen bleiben. Jeder kann sich bei uns weiterentwickeln und Karriere machen. Wir möchten langfristig und konstruktiv mit unseren Mitarbeitern zusammenarbeiten und pflegen deshalb einen offenen, ehrlichen und fairen Umgang. Wir sagen klar, was wir von unseren Mitarbeitern erwarten: Loyalität, Engagement und Leistung. Die Philosophie und die Werte unseres Unternehmens sollen gelebt, die Bestimmungen eingehalten werden. Im Gegenzug schaffen wir Weiterbildungs möglichkeiten und eröffnen Chancen für die persönliche und berufliche Entwicklung im Unternehmen. Diese Perspektiven stehen allen Mitarbeitern leistungsorientiert offen – unabhängig von Ausbildung und Werdegang. 9
Führungsebene und Unternehmensstrukturen Jeder Mitarbeiter ist so gut, wie sein Vorgesetzter ihn führt, und jeder Vorgesetzte so gut wie sein Team. Unsere Führungskräfte übernehmen Vorbildfunktion, in ihrer fachlichen Qualifikation ebenso wie mit ihrer sozialen Kompetenz. Sie fördern den Teamgeist im Unternehmen, erkennen und unterstützen aber auch das individuelle Potenzial des Einzelnen. Sie verstehen sich als Teil des Teams und definieren ihren Erfolg über den Erfolg des Teams. Ziele werden eindeutig, nachvollziehbar und messbar definiert, Leistung wird transparent bewertet. Die Hierarchien und Strukturen im Unternehmen sind klar und für jeden Mitarbeiter erkennbar. Jeder Mitarbeiter kennt seinen Ansprech partner und kann sich stets an seinen Vorgesetzten bzw. an die Unternehmensleitung wenden. 10
Leistung
Leistung bedeutet, erfolgreich zu sein und als
Unternehmen profitabel zu wirtschaften. Mit der
Leistung aller im Unternehmen können wir Arbeits-
plätze sichern und uns positiv weiterentwickeln.
11Leistung Profitables und nachhaltiges Wirtschaften Wir wollen erfolgreich sein, damit alle davon profitieren. Wir streben nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg und profitables Wachstum für unser Unternehmen an und nutzen alle angemessenen Chancen und Potenziale, um dieses Ziel zu erreichen. Das geschieht zum Nutzen unserer Kunden und im Sinne unserer Mitarbeiter, denen wir langfristig sichere Arbeitsplätze und berufliche Sicherheit bieten wollen, um gemeinsam dauerhaft erfolgreich zu sein. Leistung des Einzelnen Die Leistung jedes Einzelnen ist wichtig. Jeder Einzelne kann unmittelbar und entscheidend zu dem Erfolg unseres Unternehmens beitragen. Wir erwarten, dass sich alle Mitarbeiter mit hervorragender Leistung sowie mit innovativen Ideen und kreativen Lösungen einbringen. 12
Qualität
Wir wollen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Deshalb geben wir Impulse und stossen Neues an.
Wir reagieren individuell und flexibel, wir hören zu
und verstehen und haben stets das Ganze im Blick.
Bei allem, was wir tun, setzen wir auf Qualität,
13 Seriosität und Transparenz.Qualität Partner für unsere Kunden Wir gehen individuell und flexibel auf die Wünsche unserer Kunden ein, um stets die beste Lösung für sie zu finden. Wir verstehen uns als Partner für unsere Kunden. Deshalb hören wir zu, wir verstehen und handeln. So konsequent wir in unserem Handeln sind, so flexibel richten wir es an den individuellen Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden aus. Dabei haben wir stets das Ganze im Blick: Wir kennen unsere Kunden, ihren Markt und ihre Zielgruppe und setzen dieses Wissen sachkundig und seriös, effizient und erfolgreich ein. Impulsgeber und Qualitätslieferant Wir wollen höchste Qualität liefern und Erwartungen übertreffen. Wir verpflichten uns zu exzellenter Service- und Beratungsqualität mit dem Ziel, Kundenwünsche zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dazu gehört für uns auch, aktiv neue Impulse zu geben und Chancen aufzuzeigen. Auf Herausforderungen reagieren wir kreativ und konstruktiv. Als Ideenlieferant finden wir innovative Lösungen im Sinne unserer Kunden und setzen uns mit Überzeugung für sie ein. Datenschutz Die Daten unserer Kunden sind sicher. Dafür verbürgen wir uns. Die Daten unserer Kunden sind sensibel. Wir schützen sie mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln vor unberechtigter Verwendung. Dafür ergreifen wir Massnahmen sowohl auf technischer als auch auf personeller und struktureller Ebene. Wir garantieren, dass diese Massnahmen stets dem neuesten Stand entsprechen und Schutz auf höchstem Niveau bieten. Wir beachten die geltenden Gesetze und Regeln, wenn wir personenbezogene Daten und Informationen erheben, verarbeiten, speichern oder übertragen. Des Weiteren schützen wir die persönlichen Daten unserer Mitarbeiter, vertrauliche Informationen über das Unternehmen, über Produkte und Dienstleistungen sowie andere sensible Daten vor unbefugter Weitergabe und Missbrauch. 14
Wettbewerb Wir wollen fair, aber die Besten sein. Wir messen uns mit anderen, um unsere Leistung immer weiter zu verbessern. Wir stellen uns bewusst dem Wettbewerb. So können wir unsere Leistung überprüfen und weiter verbessern. Daran lassen wir uns auch von unseren Kunden messen. Wir verhalten uns fair gegenüber unseren Wettbewerbern. Wir sind nicht aggressiv, sondern überzeugen durch Kompetenz und Qualität. Bewusst grenzen wir uns durch Leistung, Seriosität, transparente Strukturen und spezialisierte Dienstleistungen ab. Kommunikation als Grundlage jeder Zusammenarbeit Die Fähigkeit und Bereitschaft, offen und ehrlich mit unseren Geschäftspartnern zu reden, zeichnet uns aus. Grundlagen unserer Partnerschaft mit Kunden bzw. in der Zusammenarbeit mit Dritten sind Transparenz und eine offene und ehrliche Kommunikation. Bewusst halten wir die Wege in der Kommunikation kurz, um dadurch schneller, flexibler und wirtschaftlicher agieren zu können. Zusammenarbeit mit Dritten Wenn wir mit Dritten zusammenarbeiten, stellen wir dieselben Ansprüche an sie wie an uns selbst. Die Ansprüche, die wir an uns selbst stellen, stellen wir auch an Dritte (Lieferanten, Dienstleister u. a.), mit denen wir zusammenarbeiten. Dabei setzen wir auf den Auf- und Ausbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften. Ziel ist es, im Sinne unserer Kunden zuverlässig, flexibel und lösungsorientiert zusammenzuarbeiten. 15
Wir haben unsere Werte offen und nachvollziehbar definiert.
Hilfe bei der Entscheidungsfindung
Der vorliegende Verhaltenskodex soll Dir als Richtschnur und
Entscheidungshilfe zwischen angemessenem und fragwür
digem Handeln dienen. Wir erwarten, dass Du Dein Handeln Wenn Du entscheiden musst, ob ein bestimmtes Handeln richtig oder falsch ist, können Dir die
konsequent und effizient an dem Kodex ausrichtest. Parallel folgenden Fragen weiterhelfen bzw. eine erste Orientierung bieten:
schaffen wir die Rahmenbedingungen im Unternehmen, die
dafür notwendig sind. - Steht mein Handeln bzw. meine Entscheidung im Einklang mit dem Gesetz ?
- Entspricht mein Handeln bzw. meine Entscheidung den Werten
Die Führungskräfte in unserem Unternehmen sind aufgefor und den Regeln des Unternehmens ?
dert, sicherzustellen, dass die hier festgehaltenen Verhaltens - Handle bzw. entscheide ich im besten Sinne des Unternehmens,
richtlinien eingehalten werden. Zu ihrer Aufgabe gehört frei von persönlichen Interessen, die im Widerspruch dazu stehen könnten ?
auch, zur Verfügung zu stehen, wenn sich Fragen ergeben - Hält mein Handeln bzw. meine Entscheidung einer Prüfung durch andere stand ?
oder kritische Entscheidungen zu treffen sind. - Wird mein Handeln bzw. meine Entscheidung dem guten Ruf
meines Unternehmens gerecht ?
Verstösse gegen den Verhaltenskodex sind Verstösse gegen
Regelungen in Arbeitsverträgen, gegen Anforderungen des Wenn Deine Antwort auf jede dieser Fragen Ja lautet, ist Deine Entscheidung wahrscheinlich
Datenschutzes und gegebenenfalls auch gegen das Gesetz. richtig. Wenn Du nicht jede Frage mit Ja beantworten kannst, handle bitte nicht. Sprich erst mit
Sie werden daher unabhängig von Position und Stellung Deinem Vorgesetzten oder mit den jeweiligen Ansprechpartnern.
im Unternehmen konsequent geahndet. Nur so können wir
unseren Werten und Verpflichtungen als Unternehmen
gerecht werden und jedem Einzelnen gegenüber fair bleiben.
Umso wichtiger ist es, Entscheidungen, ob ein bestimmtes
Verhalten angemessen ist oder nicht, jederzeit bewusst,
sicher und korrekt treffen zu können.
16Ansprechpartner im Unternehmen
Für alle Deine Fragen steht Dir eine zentrale Kontaktadresse zur Verfügung.
Allgemeine Fragen zum Verhaltenskodex:
CodeofConduct@avocis.com
Informationen zu Ansprechpartnern findest Du auch auf den lokalen Aushängen in Deinem Arbeitsbereich.
Der Verhaltenskodex kann ausserdem im Intranet eingesehen werden.
Hinweis
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit werden in diesem Verhaltenskodex Begriffe wie „Mitarbeiter”, „Kunde”, „Bewerber” etc. in der maskulinen
Schreibweise verwendet. Grundsätzlich beziehen sich diese Begriffe auf beide Geschlechter.
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