CONVERSION OPTIMIERUNG FÜR ONLINE-HÄNDLER - TIPPS & TRICKS FÜR MEHR UMSATZ - Ein E-Book von Händlerbund & SendCloud
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
CONVERSION OPTIMIERUNG
FÜR ONLINE-HÄNDLER
TIPPS & TRICKS FÜR MEHR UMSATZ
Ein E-Book von
Händlerbund & SendCloud
1
Kapitel 1
ÜBERZEUGENDE
REDAKTION WEBSHOP-GESTALTUNG
Yvonne Christian Alexis
Bachmann Laude Seyfried
Linda Franziska Anny
Tristl Ulbricht Xu
Grafische Umsetzung: Alexis Seyfried
Copyright (2017): Händlerbund e. V. & SendCloud GmbH EXTRA: RECHTLICHE TIPPS
2 3
wie Sprache oder Kontakt platzieren Sie die Übersichtlichkeit: Dort, wo der Filter
oberhalb der vertikalen Navigation in gesetzt wurde, muss er auch wieder ent-
horizontaler Anordnung, beispielsweise fernt werden können.
neben dem Logo. Und wenn Sie schon
dabei sind, denken Sie doch auch Optimieren Sie die Darstellung der Such-
an Tablet-User. Für diese sollten die ergebnisse. Die Darstellung der Produkte
Navigation tap-optimiert und die Top- ist enorm wichtig und animiert Kunden
Navigation touch-optimiert werden. Die erst wirklich zum Kauf. Dabei spielt die
traditionelle Navigation geben Sie am Reihenfolge eine essenzielle Rolle. Die
besten in die Seitenleiste. Suchmaschine sollte zwischen Relevanz,
Mithilfe von Responsive Design Bestsellern und Verfügbarkeit abwägen.
wird die Ansicht Ihrer Website für Zusätzliche Kategorien wie „Empfehlun-
unterschiedliche Gerätegrößen gen“ oder „Beliebte Artikel“ verleiten
optimiert. Am besten berücksichtigen besonders Gelegenheits-Shopper zum
Kapitel 1 Sie dies bereits beim Aufsetzen Ihrer
Website. Dadurch sparen Sie sich
Kauf.
viel Zeit und Mühen, die bei einer Um Kunden stets ein optimales Kaufer-
nachträglichen Anpassung anfallen. lebnis zu bieten, verbessern Sie laufend
die Suchfunktion. Analysieren Sie die
SUCHFUNKTION Suchvorgänge Ihrer Besucher, um die
Wussten Sie, dass ca. 40 Prozent der Be- Suche verkaufsfördernd zu gestalten.
sucher Online-Shops sofort wieder ver- Ziehen Sie wertvolle Schlüsse aus Fra-
lassen, wenn das Wunschprodukt nicht gen wie „Welche Begriffe wurden wie oft
auf Anhieb gefunden wird? Verbessern eingegeben?“, „Was wurde nicht gefun-
Sie also die Auffindbarkeit Ihrer Produkte den?“ und „Wie wird das Auto-Suggest
hier das Stichwort. Helfen Sie Nutzern und steigern Sie somit Ihre Conversion genutzt?“. Erstellen Sie damit gezielte
mit einer Breadcrumb-Navigation, Rate. Produktkampagnen und passen Sie das
AUFBAU, NAVIGATION, Hierarchien zu erkennen, und zeigen Sie Suchmaschinenmarketing an. Die Shop-
ihnen den Weg aus dem Labyrinth. Dabei Kunden sind durch Komfort-Funktionen Suche bietet enormes Potenzial zur
SUCHE & FAQs zeigt eine Textzeile dem Nutzer an, in der großen Web-Suchmaschinen sehr Verbesserung der Customer Journey
welcher Verzweigung er sich innerhalb verwöhnt. Mit einer Rechtschreibprü- und die rechtzeitige Erkennung von Eng-
Einfach, transparent und intuitiv – einer Applikation befindet. Mithilfe eines fung, dem automatischen Vorschlagen pässen und Trends. Schöpfen Sie dieses
diese Merkmale sollten unbedingt auf Fortschrittsbalkens im Checkout-Prozess von Suchbegriffen während der Eingabe Potenzial unbedingt aus.
die Navigation Ihres Online-Shops verbessern Sie die Benutzerführung. und einer Fuzzy-Suche können Sie nie-
zutreffen. Da jeder Klick ein Klick zu Auf diese Weise weiß der Kunde stets, manden begeistern – trotzdem werden FAQs
viel und daher Schnelligkeit ein Muss in welcher Phase des Einkaufs er sich sie vorausgesetzt. Platzieren Sie Such- Ob per E-Mail, Service-Hotline oder
ist, bilden diese Faktoren die Basis einer gerade befindet. felder auf jeder Seite. Das hilft Kunden, FAQ – Kunden lassen sich vorher gerne
überzeugenden Webgestaltung. Wunschprodukte leichter zu finden, und beraten. Eine Studie des ECC Köln ist zu
Laut einer Online-Studie von ARD und minimiert außerdem die Bounce Rate. dem Ergebnis gekommen, dass traditio-
NAVIGATION ZDF avancierte das Smartphone 2016 Die Suchmaske muss sofort sichtbar im nelle Services beim Online-Kauf aktu-
Eine intuitive Benutzerführung ist das erste Mal zum meistgenutzten oberen Seitenbereich positioniert sein. ell am häufigsten genutzt werden. Die
unentbehrlich für Ihren Webshop. Gerät für den Internetzugang. Nehmen Sie sollte sich des Weiteren deutlich von Aspekte „Gute Erfahrung“ und „Gewohn-
Schaffen Sie eine klare Struktur, Sie dieses Resulat als Incentive und anderen Eingabefeldern unterscheiden. heit“ zählen zu den Gründen für die
indem Sie treffende Oberbegriffe optimieren Sie die mobile Navigation Erzielen Sie Präzision durch Filter. Nutzung der klassischen Services E-Mail,
wählen. Passende Konfigurations- Ihres Online Shops. Dabei sollten Sie auf Kunden wissen meist genau, wonach Kontaktformular und FAQ.
und Navigationselemente, kurze jeden Fall eine andere Struktur wählen sie suchen. Stellen Sie gezielte Filter-
Teaser-Texte und passende Bilder als für die Desktop-Variante Ihres möglichkeiten bereit, die ein schnelles Obwohl traditionelle Kanäle besonders
erleichtern Ihren Nutzern das schnelle Webshops. Eine vertikale Anordnung Auffinden des entsprechenden Produk- häufig genutzt werden, sind es innova-
Zurechtfinden. Übersichtlichkeit ist des Menüs ist vorteilhaft. Menüpunkte tes ermöglichen. Beachten Sie außerdem tive Kanäle, die überdurchschnittlich gut
4 5
bewertet werden. Besonders in
puncto Zufriedenheit schneiden Live-
Frauen vor allem mit einer schnellen
Problemlösung, verbindlichen Ant-
PRODUKTPRÄSENTATION E-Commerce abzeichnen. Die Heraus-
forderung lautet, Kunden in den unter-
Chats bei Online-Shoppern besonders worten, kurzen Wartezeiten und kompe- Da Zeit bekanntlich Geld ist, sollten Sie schiedlichsten Orten individuell anzu-
gut ab. Ausschlaggebend sind hierbei tenter Hilfe punkten können, wecken Sie unbedingt für die nötige Übersichtlich- sprechen. Denken Sie hierbei an Location
die Faktoren Schnelligkeit, Einfachheit das Interesse der Männer durch interak- keit sorgen. Niemand möchte sich mi- Based Services und Informationen.
und gute Erfahrungen. Bieten Sie daher tive Services. Wählen Sie Beratungsser- nutenlang durch einen Dschungel der
sowohl Tradition als auch Innovation an. vices daher mit Blick auf die Zielgruppe. gesamten Produktpalette kämpfen. Viele PRODUKTBESCHREIBUNGEN
Nur so können die individuellen Bedürf- haben erst gar nicht die nötige Geduld Gute Produktbeschreibungen nehmen
Das Anspruchsniveau variiert je nach nisse Ihrer Kunden bedient werden. dafür. Helfen Sie potentiellen Kunden, Einfluss auf die Conversion Rate, ermögli-
Konsumentengruppe. Während Sie bei indem Sie Produktgruppen und Kategorien chen es, angebotene Produkte mitein-
einrichten, sodass diese sofort wissen, wo ander zu vergleichen, und tragen idealer-
sie welche Produkte finden. Entsprech- weise zu viralen Weiterempfehlungen bei.
ende PIM-Systeme können Ihnen dabei Es reicht nicht aus, die Ware nur aus-
Die beliebtesten Kundenservices
nützlich sein. Ein PIM-System ist eine führlich und wahrheitsgemäß zu be-
Product-Information-Management-An- schreiben. Denken Sie über SEO-opti-
wendung, die es ermöglicht, Katalog- und mierte Landing-Pages hinaus und nennen
Produktinformationen zentral zu verwal- Sie explizit Produktvorteile, beantworten
ten und für verschiedene Kanäle bereit- Sie vorab schon alle Fragen potenzieller
zustellen. Kunden und verknüpfen Sie Content und
Commerce: FAQs, Videos, Testberichte,
Spiegeln Sie Ihre Markenidentität und Kundenbewertungen, Download-Material
-Story auf das Shop-Design und schaf- und Anleitungen.
fen Sie ein einheitliches Markenbild auf
allen Kanälen, die Sie bedienen. Nur so Auch hier gilt es, den Markenkern her-
bereichern Sie Kunden mit einem har- vorzuheben, für Unique Content zu sor-
monischen Markenerlebnis. Die Mobilop- gen und Emotionen durch Storytelling zu
timierung stellt hierbei eine Voraussetzung wecken.
dar.
2017 wird sich ein Trend in Richtung kun-
denspezifischem und personalisiertem
- Anzeige -
Quelle: IFH Köln
6 7
§ PRODUKTFOTOS
Für Besucher ist die optische Produktdarstellung
Online-Shopper wünschen sich bei hochwer-
tigen Produkten, dass auch die Verpackung
• Maße/Mengenangabe des Pro- meist hilfreicher als die Produktbeschreibung als ansprechend wirkt. Unter den Heavy Online-
Rechtlicher Hinweis dukts, Text. Laut eResult GmbH legen 77% der Befragten Shoppern gilt dies für 47 Prozent. Zudem sind
Im Ladengeschäft kann der Kunde • Ggf. Farbe des Produkts, sehr großen Wert auf gute Produktfotos. 48 Prozent der Heavy Online-Shopper – und
die Ware bis zum Bezahlvorgang be- • Charakteristische Qualitätsmerk- damit 14 Prozentpunkte mehr als der Durch-
gutachten. Dies ist im Online-Handel male des Produkts, Bezüglich Produktfotos transportieren Sie schnitt aller Shopper – der Meinung, dass sich
nicht möglich. Das Gesetz verlangt • Zustand des Produkts (z. B. „neu“, Ihren Marken-Spirit mithilfe einer passenden eine besonders gute Produktpräsentation im
daher von Händlern „die wesentli- „gebraucht“, „B-Ware“, „Auslauf- Inszenierung und emotionaler Produktfotografie. Inneren der Verpackung positiv auf das gesamte
chen Eigenschaften der Waren oder modell“, ggf. Beschreibung vor- Auf Zoom- und Großansichten dürfen Sie nicht Einkaufserlebnis auswirkt.
Dienstleistungen in dem für das handener Mängel), verzichten, denn nur so können Kunden Details
Kommunikationsmittel und für die • Bei Gebrauchtware der von der und Einzelheiten erkennen. Des Weiteren sind „Kunden lassen sich von Services begeistern, mit
Waren und Dienstleistungen ange- Neuware abweichende Erhal- auch verschiedene Perspektiven und Ansichten denen Sie nicht gerechnet haben. Eine schöne
messenen Umfang.“ tungszustand, unerlässlich. Dabei sollten aber alle Produkte Verpackung kann da zum i-Tüpfelchen der
• Wichtige technische Daten (z.B. die aus den gleichen Winkeln fotografiert werden, Online-Bestellung werden. Aber erst die Pflicht,
Wesentlich können sein: Pflichtangaben zur Energie- die Lichtverhältnisse und Hintergrundflächen dann die Kür: Versandverpackungen sollten aus
• Bezeichnung des Produkts, kennzeichnung bei „weißer Ware“), sollten sich nicht unterscheiden. Auf diese Weise Konsumentensicht in erster Linie sicher, umwelt-
• Hersteller des Produkts, • Gesetzlich vorgeschriebene erreichen Sie optimale Vergleichbarkeit und freundlich und sparsam sein“, so Sabrina Mertens,
• Abbildung des Produkts, Kennzeichnungen (z. B. höchstmögliche Transparenz. Leiterin des ECC Köln. Geben Sie sich nicht mit
• Typ/Ausführung des Produkts, Textilkennzeichnung). dem Durchschnitt zufrieden, machen Sie sich die
Alleine mit Produktbildern werden Sie sich nicht Mühe und gehen Sie diesen zusätzlichen Schritt
differenzieren können. Videos stellen eine vielver- – es wird sich bezahlt machen.
sprechende Differenzierungsmöglichkeit dar.
Beispiel Produktbeschreibung
Produkte kennenzulernen, sollte ein aufregen-
der und intuitiver Prozess für Ihre Kunden sein.
§
“Bluse, gelb, Größe 34, “Bluse, gelb” Videos sind lebendig, erzählen Geschichten
Material 100% Baumwolle, und machen Spaß. Sie vermitteln außerdem auf Rechtlicher Hinweis
Es sind nicht alle wesentlichen Merk-
Hersteller Musterfirma,
male angeführt. Zu wenige Angaben.
elegante und effiziente Weise Wissen und Infor- Detaillierte Produktfotos bringen nicht nur
Neuware, der Hersteller ist mationen. Anstatt unendliche Textmengen über mehr Umsatz durch zufriedene Kunden –
als „Fair Company” zertifiziert, die Besonderheiten Ihres Produkts anzuführen, sie sind auch rechtlich gesehen ein Muss.
alle Mitarbeiter über 18 die wahrscheinlich nur die wenigsten lesen Abweichungen zwischen dem Produkt-
Jahre alt. Baumwolle ist eine würden, vermitteln Sie alle Qualitäten durch ein foto und der Produktbeschreibung bilden
Pflanzengattung aus der Video. Damit kommen Sie Kunden wesentlich
“Bluse, gelb, Größe 34, neben Ärger mit dem Kunden auch ein
Familie der Malvengewächse
Material 100% Baum- entgegen, da die durchschnittliche Aufmerk- Abmahnrisiko wegen widersprüchlicher
(Malvaceae). Die für das
wolle, Hersteller Mus- samkeitsspanne seit 2000 von 12 auf 5 Minuten und damit irreführender Angaben der
Produkt verwendete
Baumwolle ist liebevoll per terfirma, Neuware” zurückgegangen ist. Außerdem ist es bis zu wesentlichen Produktmerkmale.
Hand gepflückt. Die Bluse ist 64 Prozent wahrscheinlicher, dass ein Kunde ein
Die wesentlichen
mit dem Mode-Design-Preis Merkmale sind
Produkt kauft, nachdem er ein Video gesehen Produktfotos im Internet, die einen
2012 ausgezeichnet.” dargestellt. hat. bestimmten Lieferumfang erkennen
Es sind alle wesentlichen
lassen bzw. eine bestimmte Ausstattung
In Hinblick auf 2017 sollten sie auch auf VR und des Verkaufsgegenstandes zeigen, sind
Merkmale dargestellt, aller-
dings auch eine Reihe un- 360°-Videos setzen. Kunden können somit für den Kaufvertrag genauso bindend wie
wesentlicher Mermale ange- spielerisch Produkte am heimischen PC oder die Artikelbeschreibung in Textform. Die
führt. Zu viele Angaben. via Smartphone testen und ausprobieren. Ein Fotos der Verkaufsgegenstände müssen
Aspekt der visuellen Gestaltung, der online nicht daher den tatsächlichen Gegebenheiten
in großem Ausmaß zum Tragen kommt, ist die entsprechen. Online-Händler sollten die
Verpackung. Heavy Online-Shopper achten bei Verwendung von Bildern ähnlicher Artikel
Verpackungen überdurchschnittlich stark auf die vermeiden.
Optik. Rund 38 Prozent aller befragten
8 9
TECHNISCHE einfach an das Smartphone-Display anpas-
sen, allerdings bedeutet das noch lange nicht,
5. Vereinfachen Sie Tags. Das Tempo Ihrer
Website wird von der Anzahl der Abfragen
Produkte werden digitalisiert und in den vir-
tuellen Raum übersetzt. Nutzer können sich
ANFORDERUNGEN dass diese sich optimal für mobile Leistungen bestimmt, die beim Laden jeder Seite erforder- durch die Ladengeschäfte bewegen, einzelne
eignen. Die Originaldatei mit Desktop-Qualität lich sind. Das sind beispielsweise Tags von Produkte betrachten und kaufen. Persönliche
Kaum eine andere Phrase passt so gut zur bleibt riesig und somit auch die lange Lade- Werbeanzeigen und Widgets. Überlegen Sie, Shopping-Malls oder Produktinszenierungen
E-Commerce-Branche wie „Zeit ist Geld“. Und zeit. Bieten Sie also verschiedene Versionen welche Tools sinnvoll sind, denn jede Anfrage an allen Orten sind denkbar. Jedoch ziehen
wie sollte es anders sein? Das gilt auch für auf Ihrem Server an – eine Version mit hoch- verlängert die Ladezeit. Durch das Verein- Chancen wie diese auch Herausforderungen
technische Anforderungen. Da Menschen in wertigen Bildern für Desktop-Geräte und eine fachen der Tags und Anfragen können Sie die nach sich. Diese lauten hochauflösende Bilder
der Regel nicht für ihre Geduld bekannt sind, leichtere Version mit Bildern mit niedrigerer Leistung Ihrer mobilen Seite deutlich steigern. auf Websites integrieren, ohne zusätz-
erwarten Sie, dass eine Website innerhalb von Auflösung für Mobilgeräte. liche Ladezeiten zu erzeugen. Darüber hinaus
fünf Sekunden geladen wird. Je länger die Der Innovationsgeist der heutigen Gesellschaft erreichen Sie durch die Verknüpfung einer
Ladezeit, desto höher die Absprungrate. Nun 3. Nutzen Sie ein Content Delivery Network und die damit einhergehende Dynamik der App-basierten Darstellung mit VR-Brillen ein
stellt sich die Frage, wie Sie dem entgegen- (CDN). Damit verkürzt sich die Reise von technischen Innovationen stellt eine Her- voll immersives Erlebnis.
wirken und damit auch die Conversion Rate Daten zwischen den Staaten und damit auch ausforderung dar. Denn ein zeitgemäßes
erhöhen können. die Wartezeit. Mit dem CDN können Inhalte und originelles Einkaufserlebnis lässt sich nur Laut Deloitte werden allein in Deutschland im
einer Webseite weltweit auf verschiedene mit den neuesten Technologien und ihren Jahr 2020 Umsätze bis zu einer Milliarde mit
Die Basics: Achten Sie auf die Größe von Server kopiert und gespeichert werden. Möglichkeiten gestalten. Bereiten Sie sich Virtual Reality erwartet. Stellen Sie sich dieser
Bildern und reduzieren Sie die Anzahl auf das Inhalte stammen dann von einem Server in auf den nächsten großen Clou vor: Virtu- Herausforderung und meistern Sie diese. Es
nötige Maß. Kürzen Sie Texte, zu lange Texte der Nähe Ihres Kunden. Einige CDNs haben al Commerce. Eine neue Ära des digitalen wird sich definitiv lohnen.
lesen ohnehin nur die wenigsten. Verwenden zusätzlich die Funktion, Bilder dynamisch Commerce beginnt und vollkommen neue
Sie ausreichend große Schrift- und Button- für die jeweiligen Endgeräte zu skalieren. Ein Shopping-Konzepte entstehen. Shops und
Größen. großer Arbeits- und Auslieferungsaufwand,
den sich der Browser des Nutzers und auch
Wie Sie wissen, ist die Mobiloptimierung der Prozessor des Webservers sparen. Die - Anzeige -
Ihres Online-Shops heutzutage ein Muss. Kapazitäten bleiben frei für eine schnellere
Schließlich surfen Internetnutzer häufiger mit Ladezeit und die Beantwortung weiterer
mobilen Endgeräten im Netz als mit einem Nutzeranfragen. Content Delivery Networks
Laptop oder Computer. Doch wie können Sie sind keinesfalls auf den mobilen Bereich
die Ladezeit Ihrer Mobilseite verringern? Ganz beschränkt, nutzen Sie diese daher auch für
einfach: die Desktopvariante Ihres Shops.
1. Legen Sie eine Reihenfolge für Daten fest. 4. Verwenden Sie den Cache (Pufferspeich-
Lassen Sie nicht alle Dateien gleichzeitig laden. er) stärker, um Daten auf Ihrem Server oder
Zuerst lädt das Seitenlayout, die Struktur des in den Browsern von Nutzern zu speichern.
Inhalts wird definiert. Dadurch erkennt der Durch Cache im Server werden bereits
potentielle Kunde den Aufbau der Seite und berechnete Datensätze auf Ihrem Server ab-
weiß, wo Content auftauchen wird. Danach gespeichert, damit der nächste Nutzer, der die
kommen die Textinhalte. Auch wenn Bilder gleiche Information abruft, im Handumdrehen
und Grafik noch fehlen, ist die Seite bereits auf vorberechnete Ergebnisse zugreifen kann.
komplett nutzbar und der Nutzer kann auf alle Ein Browser-Cache funktioniert folgender-
Inhalte zugreifen. Zu guter Letzt sind die Bilder maßen: Statische Elemente Ihrer mobilen
an der Reihe. Diese Reihenfolge erweckt bei Seite können auf mehreren Unterseiten gleich
Besuchern Ihres Shops den Eindruck, dass die aussehen. Diese können im Cache des be-
Seite schneller lädt, als sie es tatsächlich tut. nutzten Browsers gespeichert werden. Wenn
der Nutzer eine andere Unterseite Ihrer mo-
2. Weg mit großen Dateien. Versuchen Sie bilen Website abruft, werden die Elemente
erst gar nicht, die Größe von umfangreichen direkt aus dem Cache geladen, da sie im
Dateien anzupassen. Zwar lassen sich große Browser des Benutzers untergebracht sind.
Bilddateien mithilfe von Responsive Design
10 11
11
seiner Webseite einstellen. Das Impressum Geschäftsverkehr sind im Bürgerlichen
muss für die Besucher der Seite Gesetzbuch (BGB), im Einführungsgesetz
• leicht erkennbar, zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB)
• unmittelbar erreichbar und sowie im Bundesdatenschutzgesetz
• ständig verfügbar sein, (BDSG) verankert.
z. B. durch eine zentral abrufbare Schalt-
fläche „Impressum“, die auch auf jeder Übrigens: AGB sind gar nicht gesetzlich
Unterseite und im Check-out sichtbar ist. vorgeschrieben oder zwingend erforder-
lich, aber: Im Online-Geschäft drängt sich
Was gehört hinein? die Verbindung von Informations-
• Name und Rechtsform, pflichten (Verbraucherinformationen) und
• Anschrift und Kontaktmöglichkeiten AGB geradezu auf, um die meisten Infor-
(Telefon, E-Mail-Adresse, Faxnummer), mationspflichten gebündelt und trans-
• Handelsregisterangaben und parent zu erteilen.
• Umsatzsteueridentnummer.
Dazu gehören:
somit alle Informationen, die ein Kunde • AGB und Kundeninformationen,
und potenzieller Käufer benötigt, um mit • Hinweise zu Zahlungs- und Versand-
dem Unternehmer in Kontakt zu treten. bedingungen,
• Widerrufsbelehrung inklusive Muster-
Seit dem 9. Januar 2016 muss sich auf Widerrufsformular,
jeder Webseite, auf der Waren oder Dien- • Datenschutzerklärung,
stleistungen bestellt werden können, ein • Ggf. Hinweise zur Batterieentsorgung
Hinweis zur Streitbeilegungsplattform der und Elektroaltgeräterücknahme.
handelt es sich mitnichten um eine Laune
Europäischen Kommission (sog. „OS-Platt-
des Händlers, mit der er die für sich güns-
form“) befinden. Im Online-Shop Achten Sie darauf, die Bezeichnungen für
tigsten Bedingungen schaffen möchte.
empfiehlt sich ein deutlicher Hinweis (inkl. die entsprechenden Schaltflächen sinnvoll
Dieser Rechtstexte bedarf es, wenn man
RECHTLICHE heutzutage als Online-Händler rechtssich-
Link) im Impressum und in den Kunden- auszuwählen, logisch zu gliedern und gut
informationen. sichtbar zu platzieren. Die Schaltflächen
RAHMENBEDINGUNGEN er handeln möchte.
sollten außerdem zentral und jeder-
Klare Aufklärung der (potenziellen) Kunden zeit sichtbar im Online-Shop eingestellt
Ein Online-Shop kann mit wenigen Klicks, Jegliche Nachlässigkeiten werden vom
Nicht nur das Impressum als virtuelle werden (also z. B. in die Hauptnavigation
bei Bedarf sogar kostenlos, auf die Beine Konkurrenten und von spezialisierten
Visitenkarte des Unternehmens taucht in integriert werden, die auf jeder Shop-
gestellt werden? Theoretisch ja, praktisch Verbänden und Vereinen mit Argusaugen
einem Online-Shop zwingend auf. Auch Unterseite abrufbar ist), damit die unter
nein: Einwilligungen in den Versand von beobachtet und mit einer Abmahnung
mit anderen Rechtstexten und Informa- den Schaltflächen eingestellten Informa-
Newslettern, Informationen über den quittiert. Der Aufbau eines Online-Shops
tionen zum Kauf werden Kunden beim Be- tionen und Rechtstexte wahrnehmbar
Einsatz von Cookies oder schlicht die Wei- ist daher keine leichte Aufgabe. Mit ein
treten einer Website bombardiert. Keiner sind. Auch gut lesbare Schriften und har-
tergabe von Kundendaten an das mit der wenig Zeit und Geduld können jedoch
liest sie, doch überall sind sie zu finden monische Farben tragen im Übrigen zu
Lieferung beauftragte Transportunterneh- auch Anfänger im Online-Handel Licht ins
und müssen abgehakt werden: Allgemeine einer angenehmen Übersichtlichkeit bei.
men – der Online-Handel ist durchzogen Dunkel bringen.
Geschäftsbedingungen (AGB), Widerrufs-
von einem Dschungel aus Paragraphen
belehrung und Datenschutzhinweise. Aber auch in den Artikelbeschreibungen
und Vorschriften, deren Einhaltung On- INFORMATIONSPFLICHTEN
hört die Umsetzung rechtlicher
line-Händlern ohne Fachexpertise fast Das Impressum als Visitenkarte
Grund für diese Hinweise ist, dass der Pflichten nicht auf. Im Rahmen der
unmöglich ist. Sobald ein Unternehmer seine Waren oder
Verbraucher eine fundierte Entscheidung Artikelbeschreibung muss der Händler
sein Gewerbe im Internet präsentiert, ist er
treffen soll, ob er über diesen Online-Shop den Verbraucher über die wesentlichen
So finden sich mittlerweile auf jeder verpflichtet, über seine Identität zu in-
eine Bestellung tätigen und letztlich einen Eigenschaften seiner angebotenen Ware
Webseite AGB, Widerrufsbelehrung und formieren. Konkret bedeutet dies, er muss
kostenpflichtigen Vertrag eingehen will. aufklären, damit der Kunde eine fundierte
Datenschutzhinweise, in denen munter ein vollständiges Impressum (oft auch
Diese maßgeblichen Informationspflichten Kaufentscheidung treffen kann. Dazu
erklärt, informiert und belehrt wird. Dabei „Anbieterkennzeichnung“ genannt) auf
für Verträge im elektronischen gehören nicht zuletzt auch die Pflichten
12 13
aus speziellen Produktkategorien, Bei online geschlossenen Verträgen MARKTPLÄTZE – SPRUNGBRETT ODER und, und. Online-Plattformen haben meist
zum Beispiel Warnhinweise bei hat der Unternehmer dem Kunden den JURISTISCHER IRRGARTEN? eine riesige Reichweite. Über einen Account
Spielzeug, Energieeffizienzangaben Zugang von dessen Bestellung außer- Amazon und Ebay sind als Internetriesen die können Millionen Menschen weltweit an-
bei Elektrogeräten oder die dem unverzüglich (z. B. per E-Mail) zu beiden bekanntesten Online-Plattformen. Für gesprochen werden. Der Händler profitiert
Textilkennzeichnung. bestätigen. Der Shop-Betreiber hat dem viele Neulinge ist der eigene Shop auf einem daher automatisch von der Bekanntheit. Für
Verbraucher nach dessen Bestellung die Online-Marktplatz meist sogar die einzige diesen Service lässt sich der Internet-Markt-
Wer online etwas bestellen möchte, soll folgenden Rechtstexte in Textform (z. B. Alternative, um den Sprung ins Online- platz aber natürlich bezahlen.
natürlich auch darüber Bescheid wissen, per E-Mail oder durch Beilegen in das Geschäft einfach, schnell und kostengünstig
zu welchen Konditionen er es bestellt. So Paket) mitzuteilen, und zwar bei Waren zu schaffen. Zum einen sollten bei einem Plattform-Shop
ist es daher notwendig, mitzuteilen, wie spätestens bis zur Lieferung an den Ver- die Gebühren und Kosten genau abgewo-
hoch der Preis einschließlich aller Steuern braucher: Aus rechtlicher Sicht gelten die gleichen gen und bei der Preiskalkulation einbezogen
ist und welche Liefer- oder Versandkosten • Allgemeine Geschäftsbedingungen inkl. Regeln und Gesetze wie im herkömmlichen werden. In regelmäßigen Abständen geben
darin enthalten sind. Auch muss der Kunde Kundeninformationen, Online-Shop auch. Leider ist die Umsetzung die Online-Marktplätze ihren Händlern neue
wissen, wann er mit der Lieferung rechnen • Vollständige Widerrufsbelehrung inkl. dieser Vorschriften bei Plattformen um Handlungsanweisungen, die von der Darstel-
darf. Muster-Widerrufsformular, einiges kniffliger und teilweise sogar völlig lung der Produktfotos bis hin zum Umgang
• Impressum. unmöglich. Der Plattform-Shop sollte daher mit Retouren reichen. Diese „Hausregeln“
Usability und Rechtssicherheit im Check-out gut überlegt sein. sind streng zu befolgen. Während Händler
Entscheidet sich der Kunde zu einer im eigenen Shop Herr im Haus sind, dro-
Bestellung, sollte er spätestens jetzt alle TIPP Spielplatz Marktplätze? hen auf Plattformen Herabstufungen oder
notwendigen Informationen zu Kosten, Gebühren und Provisionen, klar definierte schlimmstenfalls der Rauswurf.
Versand und Lieferung haben. Da der Nutzungsbedingungen beim Verkauf und,
Kunde mit dem Unternehmer nun einen Wie so oft steckt der Teufel
kostenpflichtigen Vertrag schließt, gibt im Detail. Es macht daher
es sogar für den Check-out gesetzliche durchaus Sinn, die erstellte - Anzeige -
Vorschriften, etwa wie der Bestell-Button Webseite in Bezug auf die Ein-
bezeichnet werden darf und wie nicht. haltung der rechtlichen Vorga-
ben von spezialisierten Juris-
Zudem sind bei einem online geschlos- ten checken zu lassen. Das
senen Verbrauchervertrag auf der Geld ist in jedem Fall gut in-
Bestellübersichtsseite bestimmte Informa- vestiert, denn eine Abmahnung
tionen klar und verständlich in hervorge- fällt weitaus teurer aus. Eine
hobener Weise zur Verfügung zu stellen. professionelle Erstellung von
Rechtstexten ist außerdem un-
Sorgen Sie auch dafür, dass der Kunde abwendbar, wenn man recht-
keine bösen Überraschungen erlebt und lich nichts riskieren will.
im Bestellablauf keine widersprüchlichen
Angaben auftauchen. Schauen Sie Ihren
Shop und den Check-out in Bezug auf das
Vorgenannte noch einmal kritisch an und
durchlaufen Sie einige Testbestellungen.
Stimmen alle Lieferländer und Versand-
kosten überein?
Übrigens: Es ist nicht zwingend erforder-
lich, dass die Kenntnisnahme bzw. Akzep-
tanz von AGB, Widerrufsbelehrung und
Datenschutzhinweisen über eine eigene
Checkbox bestätigt wird.
14 15
15
Dazu muss gesagt werden, dass eine Ver- die handelnden Unternehmer selbst gen sogar eine gesetzliche Informa- ohne dass ein Kaufvertrag geschlossen
tragsbeziehung nicht ewig dauern muss. Vertragspartner und unterliegen denselben tionspflicht darstellt). Hierbei ist zwischen wird. Daher wird bei Online-Shops mit
Amazon, Ebay & Co. haben ein Kündigungs- Pflichten wie im Online-Shop – nur dass dem Verkauf über Online-Marktplätze und Sofortzahlungsarten sofort mit Bestellung
recht und können den Account in kurzen dieser auf eine Plattform ausgelagert dem Verkauf über den eigenen Online- ein Vertrag geschlossen. Das dürfte auf die
Fristen ohne Angabe von Gründen kündi- wurde. Viele Marktplätze haben daher Shop zu unterscheiden. meisten Shops zutreffen, da PayPal & Co.
gen. Der beliebte und etablierte Shop kann mittlerweile eigene Schaltflächen parat, mittlerweile fast flächendeckend angeboten
daher von einem auf den anderen Tag ins in die das „Kleingedruckte“ hineingestellt Online-Shop werden.
Nirwana befördert werden. Für Händler ist wird. Bei Plattformen, die meist im Ausland Viele Händler nutzen eine Regelung, laut
es daher besonders wichtig, die Spielregeln ansässig sind, ist dies im Übrigen keine der der Kunde mit der Bestellung das erste Online-Marktplätze
der genutzten Marktplätze genau zu kennen Selbstverständlichkeit. Wie im Online-Shop Angebot auf den Vertragsschluss abgibt, Auf Plattformen und Online-Marktplätzen
und danach zu handeln, um keine Probleme auch, werden welches der Verkäufer wiederum annimmt sind wieder die Hausregeln der jeweiligen
mit dem Plattformbetreiber zu bekommen. • Impressum, (z. B. durch eine Auftragsbestätigung Betreiber zu beachten. Diese machen
Dies ist umso wichtiger, wenn der betriebe- • AGB und Kundeninformationen, per E-Mail). Hier ist mit Zugang der zum Ablauf des Vertragsschlusses
ne Marktplatz-Shop der einzige Absatzkanal • Widerrufsbelehrung inkl. Muster-Wider- Kundenbestellung noch kein Vertrag eigene Regeln. Händler informieren sich
eines Online-Händlers ist. rufsformular, zustande gekommen. Sofern die Bestellung daher in den jeweils für ihre Plattform
• Datenschutzerklärung und noch nicht angenommen wurde (durch geltenden Nutzungsbedingungen zum
Auch über die Vielzahl von rechtlichen • Ggf. Batteriehinweise, Elektrorücknahme eine Auftragsbestätigung), kann der Vertragsschluss. Anbieter bei Ebay stellen
Problemen, die durch eine fehlerhafte benötigt. Vertragsschluss noch verhindert und so das beispielsweise verbindliche Angebote ein,
oder unvollständige Darstellung auf den Entstehen der Lieferpflicht abgewendet die der Kunde mit der Bestellung – also z. B.
Online-Marktplätzen bedingt ist, sollten sich Inhaltich sind diese Rechtstexte individuell werden. Bei Sofortzahlungsarten sehen mit der Abgabe des Höchstgebotes oder mit
Händler im Klaren sein. Diese Probleme für den Shop zu erstellt und keineswegs aus die Gerichte den Verbraucherschutz als Betätigen der Schaltfläche „Sofort-Kaufen“ –
reichen von unvollständigen Preisangaben dem Online-Shop zu übernehmen. Viele vorrangig an. Wird beispielsweise PayPal annimmt. Hier kommt der bindende Vertrag
(z. B. Grundpreise) über fehlerhafte und Plattformen sehen eigenen Darstellungs- als Zahlungs- art angeboten, bezahlt der bereits mit Abgabe der Bestellung des
unzureichende Bestellabläufe. Können möglichkeiten für die Zahlungs- und Ver- Kunde sofort nach Bestellung. Es ist ihm Kunden zustande.
technische Gestaltungsmöglichkeiten im sandbedingungen vor, die Händler zentral jedoch nicht zuzumuten, dass er bezahlt,
eigenen Online-Shop (mit mittelmäßigem über ihren Account steuern können.
Aufwand) beseitigt werden, stehen
die Händler auf einem Marktplatz den VERTRAG IST VERTRAG! DER VERTRAGS-
Gegebenheiten meist machtlos gegenüber. SCHLUSS IM ONLINE-HANDEL
Zur Verantwortung ziehen kann man die Wann wird ein Vertrag bei Bestellungen im
Marktplatzbetreiber dafür jedoch nicht. Internet geschlossen? Diese Frage scheint
vermeintlich harmlos oder gar überflüssig,
doch sie kann in der Praxis äußerst wichtig
TIPP sein. In folgenden Fällen ist es gut, zu wis-
sen, ob ein bestehender Vertrag erfüllt
werden muss:
In diesen Fällen ist juristische Hilfe
• Der Kunde ist durch Nichtzahlung oder
unabdingbar, denn die „Profis“ ken-
betrügerisches Verhalten aufgefallen.
nen alle Schlupflöcher und können
• Es wurde ein zu niedriger Preis angezeigt
genau beurteilen, wie man sich „be-
und der Artikel (massenhaft) bestellt.
helfen“ kann, um keine Abmahnung
• Es kommt zu Lieferengpässen und der
zu erhalten.
Artikel kann nicht ausgeliefert werden.
Verbucht der Händler eine Bestellung in
Welche Rechtstexte sind notwendig, seinem Shop, ist dies nicht automatisch
welche nicht? gleichzusetzen mit dem Vertragsschluss. Die
Auch auf Plattformen sind Händler nicht Frage, ob überhaupt schon ein Vertrag mit
von eingangs erwähnten Pflichten befreit. dem Kunden, der bestellt hat, geschlossen
Auf den meisten Plattformen werden wurde, beantworten die AGB (was im Übri-
16 17
17
Checkliste: Rechtssicher online handeln
Einzelunternehmer stellen sicher, dass Name, geschäftliche
Bezeichnung, Anschrift, Telefon-/Faxnummer, E-Mail-
Impressum
Adresse sowie Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Shop
angezeigt werden.
Händler stellen die eigens für den Shop konzipierten AGB, die
Rechtstexte Widerrufsbelehrung sowie eine Datenschutzerklärung unter
den dafür vorgesehen Feldern/Schaltflächen ein.
Versandkosten, Es sind die Lieferländer sowie die Versandkosten,
Zahlungsmethoden Versandkostenrabatte, Zahlungsmethoden und Lieferfristen
und Lieferfristen für jedes Land anzugeben.
Achten Sie darauf, dass die Preise mit dem Zusatz „inkl. MwSt.“
Kapitel 2
Preisangaben
angegeben werden. Dies gilt auch für Kleinunternehmer.
Grundpreise
Bei Artikeln, die nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche
angeboten werden, muss ein Grundpreis angegeben werden. MARKETING
Produktbeschreibung
Der Verkäufer ist zur Angabe der wesentlichen
(=kaufentscheidenden) Merkmale der Ware in der FÜR ONLINE-HÄNDLER
Artikelbeschreibung und im Bestellablauf verpflichtet
(z. B. Maße, Material, technische Daten).
Jegliche Art von irreführender Werbung ist unzulässig, d. h.
Werbeaussagen jede werbende Aussage muss wahrheitsgemäß und ggf. auch
beweisbar sein.
Soll mit Garantien (z. B. „5 Jahre Garantie“) geworben werden,
ist der Inhalt der Garantie umfassend zu beschreiben und alle
Garantien
wesentlichen Angaben anzugeben (z. B. Name und Anschrift
des Garantiegebers).
Bitte überprüfen Sie, ob Sie für die Produktfotos oder
Urheberrechte oder
Firmenlogos, die Sie benutzen, die Nutzungsrechte
Markenrechte
innehaben.
Kennzeichnungs- und
Artikel wie Textilien, Haushaltsgeräte, Lebensmittel, Kosmetika
sonstige
sowie Spielzeug müssen besonders gekennzeichnet werden.
Händlerpflichten
Prüfen Sie, ob der Verkauf der Artikel generell und auf der
Plattform zulässig ist und ob für jugendgefährdende Waren
Jugendschutz
(Alkohol, Tabakwaren, Trägermedien) eine ausreichende
Altersverifikation stattfindet.
Achten Sie darauf, dass Online-Marktplätze eigene Hausregeln
Hausregeln auf
Plattformen beachten
aufgestellt haben, die den Verkauf bestimmter Produkte oder
ein bestimmtes Verhalten verbieten können.
EXTRA: TIPPS AUS DER PRAXIS
18 199
1SEARCH ENGINE von Google ist aus Verbrauchersicht relativ
simpel und intuitiv, doch wenn man sich als
zu identifizieren, bietet es sich an, sich
verschiedene Fragen zu stellen, sodass da-
wertige und einzigartige Inhalte bereit-
zustellen. Durch den interessanten Content
MARKETING (SEM) Unternehmen näher mit der Suchmaschine durch eine Eingrenzung leichter möglich können sowohl die Besucherzahlen als
auseinandersetzt, wird deutlich, dass ein ist. auch die Anzahl der rankenden Keywords
Websites existieren mittlerweile komplexer Algorithmus dahintersteckt – • Wie beschreibt meine Zielgruppe das steigen. Deswegen sollte stets die Über-
sprichwörtlich wie Sand am Meer. Laut dessen Geheimnis für Websitebetreiber Produkt? legung sein: Was könnte meine Besucher
Statista lag die Zahl im Jahr 2015 bei 863 aber verborgen bleibt. Gerade für • Welche Produkte sind meine Bestseller? interessieren? Bei einer passenden Idee, die
Millionen – eine gigantische Summe! Um E-Commerce-Unternehmen gilt: Ein • Welche Produkte befinden sich neu im dem Leser letztendlich auch einen Mehr-
aus diesem Wust an Webseiten heraus- erfolgreicher Handel kann nur stattfinden, Portfolio? wert bietet, kann dann der Beitrag verfasst
zustechen, ist ein gutes Ranking inner- wenn man von den potenziellen Käufern • Wonach wird im Zusammenhang mit werden.
halb der Suchmaschinen unerlässlich – auch schnell und unkompliziert im meinem Produkt noch gesucht?
schließlich konnte allein Google im Jahr Internet gefunden wird. Dafür finden Sie Hier können Sie anhand der vorab er-
2015 gigantische 2,8 Billionen Suchanfra- in den folgenden Abschnitten Tipps und Nach der Beantwortung dieser und stellten Keyword-Recherche passende
gen verzeichnen und ist damit mit deut- Tricks für eine bessere Positionierung in weiterer Fragen entsteht ein gewisser Schlagwörter auswählen, die zum Content
lichem Abstand Spitzenreiter unter den Suchmaschinen. Katalog an Keywords, die das jeweilige passen. Wie oft ein Keyword in einem Text
vorhandenen etablierten Suchmaschinen Unternehmen auszeichnen und die vorkommen muss, um erfolgreich von
im deutschsprachigen Raum. Nicht um- SEO: ORGANISCHES RANKING die Grundlage für viele weitere SEO- Google beachtet zu werden – darüber
sonst hat es mittlerweile sogar der Begriff In den Bereich SEO bzw. Suchmaschinen- Maßnahmen bilden. scheiden sich die Geister. Viele sind davon
„googeln“ in den Duden geschafft. Nur ein optimierung fallen alle Aktivitäten, die dafür überzeugt, dass das jeweilige Wort im Ver-
weiterer Beleg für den Erfolg der Such- sorgen, im organischen Ranking (unbe- CONTENT IST IMMER NOCH KING hältnis zu den anderen Worten mindestens
maschine – und für die Relevanz dahinge- zahlte Suchergebnisse) auf höchst- Eine Möglichkeit, um Aufmerksamkeit von drei Prozent ausmachen muss.
hend, dort möglichst präsent vertreten zu möglichen Plätzen zu landen. Die Beiträge, Google zu erhalten, besteht darin, hoch-
sein. die auf der ersten Suchergebnisseite
landen, erhalten erfahrungsgemäß
- Anzeige -
WAS GENAU IST SEM? die meisten Klicks. Ergebnisse auf den
SEM bedeutet ausgesprochen „Search nachfolgenden Seiten werden nur in
Engine Marketing“ (oder auch „Such- seltenen Fällen vom Nutzer angesteuert.
maschinenmarketing“) und setzt sich Doch es ist nicht nur relevant, bei Google
aus den beiden Teilelementen SEO und weit oben im Ranking zu landen. Auch
SEA zusammen. Der Bereich SEO ist die andere Plattformen wie beispielsweise
sogenannte Suchmaschinenoptimierung YouTube oder natürlich auch die Online-
(„Search Engine Optimization“), SEA wie- Marktplätze von Amazon und Ebay spielen
derum die Suchmaschinenwerbung hier eine wichtige Rolle und haben eigene
(„Search Engine Advertising“). Es geht hier SEO-Regeln, die es jeweils zu beachten gilt.
also um die Marketing-Möglichkeiten, um Allein Google nutzt rund 200 Faktoren für
vor allem bei Google herauszustechen und sein Ranking. Dazu gehören beispielsweise
so die User auf seine Seite zu bekommen. die Ladezeit, User-Signale wie Klick- und
Was sich zunächst auf dem Papier recht Absprungrate sowie die SSL-Zertifizierung.
sperrig und befremdlich liest, ist in der
heutigen Zeit kaum noch wegzudenken. Für den Einstieg bietet es sich an, zunächst
Im Prinzip dreht sich hierbei alles um die mit einer umfassenden Keyword-Re-
Suchmaschine Google, die von nahezu cherche zu beginnen. Ein Keyword ist ein
jedem Internet-Nutzer vor sämtlichen Schlagwort beziehungsweise eine Wort-
Aktivitäten angesteuert wird – egal, gruppe, mit der speziell bei einem On-
ob es sich dabei um die Suche nach line-Shop das Produkt oder die Dienst-
Informationen zu einem bestimmten leistung eingegrenzt und beschrieben wird.
Produkt handelt, Ratschläge vonnöten Jeder sollte mithilfe einer umfassenden
sind oder der Name einer Website in Keyword-Recherche herausfinden, welche
Vergessenheit geraten ist. Die Nutzung Begriffe für ihn infrage kommen. Um diese
20 21
21Andere wiederum halten die Keyword- ADVERTISING-SYSTEM GOOGLE ADWORDS Übersicht: Die 5 wichtigsten SEO-Begriffe & ihre Bedeutung
Dichte für vollkommenen Blödsinn. Fest Die wohl beliebteste und zugleich verbrei-
steht aber in jedem Fall, dass der Text nicht tetste Option ist hier Google AdWords. Es Bezeichnet alle textuellen, grafischen & sonstigen Inhalte einer
für Suchmaschinen, sondern für Besucher gibt drei Abrechnungsmethoden: Cost- Website. Im SEO-Bereich rücken nur die Inhalte in den Blick,
Ihrer Website geschrieben werden soll. per-Click (CPC), Cost-per-Mille (CPM) Content
die auch durch Suchmaschinen ausgelesen werden können –
sowie Cost-per-Action (CPA). CPC be-
also vor allem Texte & Metadaten.
ANALYSE-TOOL GOOGLE ANALYTICS zeichnet dem Namen entsprechend die
Um zu testen, ob die getroffenen SEO- Kosten pro Klick auf einen Link. CPM meint Das „h“ steht für „heading“ und bedeutet Überschrift. Diese
Maßnahmen auch wirklich Früchte tragen, die Summe, die pro eintausend Impressions Überschriften sind wichtig, um die Inhalte einer Webseite
empfiehlt es sich, diese entsprechend zu bzw. Blicke eines Users auf die Anzeige für Google hierarchisch zu strukturieren. Durch Haupt- und
analysieren. Hierfür steht vor allem das entsteht. Dies kann beispielsweise mithilfe
Zwischenüberschriften weiß Google, welche Themen auf
Tool Google Analytics zur Verfügung, das der Anzahl der Besucher einer Webseite h-Struktur
einer Seite wichtig sind. Im HTML-Format gibt es sechs
kostenlos ist und durch seinen Umfang errechnet werden. CPA wiederum umfasst
Überschriften, wobei h1 die Haupt- und somit die wichtigste
sowie die intuitive Funktionsweise punktet. die Kosten, die durch bestimmte Aktionen
Mithilfe des Analysewerkzeugs kann der User ausgelöst werden. Die Aktion kann Überschrift ist. Mit der h6 wird dagegen die unterste
beispielsweise herausgefunden werden, dabei zum Beispiel der Abschluss eines Hierachieordnung gekennzeichnet.
wie hoch die Absprungrate ist oder Kaufvertrages oder das Ausfüllen eines
„Schlüsselwörter“ beschreiben Wörter bzw.
wie viele Besucher über SEO generiert Formulars sein. Keywords
Wortkombinationen, die User in Suchmaschinen eingeben.
wurden. Es zeigt viele Interaktionen auf der
Webseite an, kann in Echtzeit verwendet Gibt Auskunft über das Maß der Auffindbarkeit für eine
werden und erlaubt eine umfassende
bestimmte Datenbasis an Keywords durch Suchmaschinen
Datenauswertung. Die Funktionen von Fazit: SEM-Marketing für Webseiten Sichtbarkeitsindex
(wie Google) in Bezug auf die Webseite. Hier gibt es je nach
Google Analytics sind so zahl- wie hilfreich elementär
und sollten dementsprechend genutzt Tool-Anbieter unterschiedliche Arten der Berechnung.
Aufgrund der hohen Reichweite von
werden. Google, die auch perspektivisch nicht Abkürzung für „Secure Sockets Layer“. Bezeichnet eine
so schnell abnehmen wird, ist es für SSL-Verschlüsselung Methode, um Daten im Zuge einer Übermittlung im Internet
SEA: BEZAHLTES ADVERTISING jeden Webseiten-Betreiber uner- zu verschlüsseln und damit zu sichern.
Der große Unterschied zwischen SEO lässlich, Suchmaschinenmarketing
und SEA besteht darin, dass letzteres zu nutzen. SEO als Möglichkeit, hoch
mit zusätzlichem Geld verbunden ist, im organischen Ranking landen zu
welches an Google geht. Dafür stellt können, bildet dabei einen wichtigen
sich der Erfolg bei SEO im Vergleich zu
SEA eher längerfristig ein. Um mit der
Baustein für diese Aktivitäten. Mithilfe PR
von SEA als bezahlte Advertising wie-
eigenen Webseite bei Google ganz oben derum ist es zusätzlich möglich, in Klassische Werbung wie TV-Spots und Alternativ zur klassischen Presseaussen-
zu erscheinen, muss für jeden Klick Geld den gesonderten Feldern bei Google Radiowerbung kommen für die wenigs- dung bieten sich folgende Kanäle an:
gezahlt werden – und das zum Teil nicht prominent zu landen. ten Onlinehändler infrage. Die enormen • Veröffentlichung auf Presseportalen
gerade wenig. Wenn dann bestimmte Ein Vorteil von SEA gegenüber SEO Kosten stehen nur in den wenigsten Fäl- • Einträge in Suchmaschinen und Web-
Suchbegriffe vom User eingegeben besteht darin, dass in den meis- len in Relation zu den neu gewonnenen verzeichnisse
werden, erscheint die beworbene Webseite ten Fällen schnellere Erfolge erzielt Leads. Ein klassisches Marketingtool, das • Blogs
in genau diesem Bereich. werden können. Deswegen ist es für Sie als Webshop-Betreiber aber auf keinen • Podcasts
Werbetreibende mittlerweile gang Fall außer Acht lassen sollten, ist PR.
Genauso wie beim SEO ist auch in diesem und gäbe, SEO und SEA zusammen Während Werbung der reinen Verkaufs- Jedes der Teilbereiche stellt eine Spezial-
Bereich eine Filterung relevanter Keywords zu nutzen. Die passende Kombi- förderung dient, kann Öffentlichkeitsarbeit disziplin dar. Dennoch möchten wir im
von unerlässlicher Relevanz. Um die Wer- nation beider Marketing-Strategien ideal eingesetzt werden, um eine Brand Folgenden ein wenig genauer auf das
bung wirtschaftlich einsetzen zu können, kann für erfolgreiche Conversions aufzubauen und das Vertrauen potentieller Thema Pressemitteilung eingehen.
muss eben auch hier herausgefunden und hohe Besucherzahlen sorgen Kunden zu stärken. Hinzu kommt, dass Sie
werden, was überhaupt beworben werden und ist in der heutigen Zeit nicht in der Zeit der Digitalisierung weit weniger
soll. mehr wegzudenken. von Medienmittlern abhängig sind.
22 23AUFBAU EINER PRESSEMITTEILUNG 9 TIPPS FÜR ERFOLGREICHE PRESSEAUSSENDUNGEN
Hilfreicher Content statt Werbung: interessante News, Lösungen zu
Pressemitteilung: Die Pressemitteilung muss Adresse: Die Adresse des Ab- 1 gängigen Problemen, nützliches Know-how
als solche gekennzeichnet sein, also das Wort senders mit Telefonnummer
„Presseinformation“ oder „Pressemitteilung“ und Namen des Ansprechpart- Interessant für Medien ist alles:
muss vor dem Text stehen. ners stehen deutlich sichtbar in • was selten, aktuell, neu, kontroversiell ist,
der Kopf- oder Fußzeile. • was betroffen macht,
2 • was ausgefallen oder emotional ist,
• was die Konkurrenz mangels Information nicht berichten kann.
Headline und Subline: Eine Übersichtliche Struktur: kurze Absätze, aussagekräftige
Pressemitteilung hat einen 3 Zwischenüberschriften erleichtern Lesbarkeit und schnelles
speziellen Anlass und der muss Erfassen der Inhalte
sofort ersichtlich sein. Der
wichtigste Nachrichtenfaktor Keywords: passende Suchbegriffe einbauen, Keywords im Titel und
muss unbedingt in die Schlag- 4 1. Absatz (Lead)
zeile (Headline). Die anderen
Nachrichtenfaktoren sollten in Backlinks: an passenden Stellen zu Ihrem Shop bzw. Ihren
die zweite Überschrift (Subline). 5 Produkten verlinken
Schachtelsätze vermeiden, ein Satz ist
Lead: Der Leadsatz muss die • bis 18 Wörter leicht verständlich,
wesentlichsten Informationen, 6 • Bis 25 Wörter gut verständlich,
also die Kernaussage der Pres- • Bis 30 Wörter schwer verständlich,
semitteilung, enthalten. Die • ab 30 Wörter nicht mehr verständlich.
fünf W-Fragen Wer? Was?
Kurze und einfache Wörter verwenden, Fremdwörter vermeiden:
Wann? Wo? Wie? müssen hier 7 z. B. Treffen statt Zusammenkunft
beantwortet werden. In diesem
ersten Absatz werden die Fak- Medien haben immer Vorrang: Eine Auskunft an einen Journalisten
ten aus Headline und Subline 8 muss auch unter Stress unverzüglich möglich sein.
wiedergegeben bzw. verstärkt
und begründet. Die Länge des 9 PR-Strategie langfristig anlegen
„Leads“ soll fünf Zeilen nicht
überschreiten. Im Idealfall kann
ein Journalist den ersten Absatz
direkt übernehmen.
PRESSEVERTEILER scheinungsintervall (täglich, wöchentlich,
Einen umfangreichen Presseverteiler zu monatlich, vierteljährlich etc.) und den An-
erstellen, nimmt einiges an Zeit in Anspruch. zeigenschluss zu ergänzen.
Body: Der Hauptteil bildet die umfassende und Firmeninfo: Vergessen Sie nicht,
Für eine langfristige PR-Strategie, macht sich
genaue Darstellung der Information. Dieser sollte: die wichtigsten Infos zu Ihrem
diese Investition aber bezahlt. Vermeiden Sie Ob Ihr Beitrag kostenlos veröffentlicht wird,
• sachlich und fachlich abgestimmt auf den Titel Unternehmen inkl. Link zu
Presseaussendungen an allgemeine E-Mail- hängt in den meisten Fällen davon ab, ob
und Lead formuliert sein, passendem Fotomaterial – am
Adressen wie info@ zu senden. Diese gehen der Inhalt zur jeweiligen Ausgabe passt und
• den Hintergrund der Information beschreiben, besten in Web- und Druckauf-
meistens in der Masse der täglich eigehen- noch ein Platz frei ist. Bezahlte Beiträge
• das Thema plastisch aufbereiten, lösung – am Ende der Pres-
den E-Mails verloren. Viel mehr Sinn macht haben dabei üblicherweise den Vortritt.
• bildhafte Vergleiche verwenden. semitteilung zu ergänzen.
es, wenn Sie die richtige Ansprechperson Oftmals macht es Sinn, Journalisten nach
herausfinden – entweder per Internetrecher- dem Versand der Pressemitteilung zu kon-
che oder kurzem Anruf in der Redaktion. taktieren.
Hilfreich ist es definitiv auch, das Er-
24 25Personalisierung: Laut der Mapp-Digital- unerlaubt in den Verteiler einschleust,
Studie individualisieren nur 23 Prozent ohne dass der potenzielle Empfänger
der untersuchten Unternehmen ihre überhaupt Interesse daran hat.
E-Mails. Zum Vergleich: Auf den jeweiligen
Webseiten sind im Gegensatz dazu bei 48 Bei der Einrichtung der Newsletter-An-
Prozent personalisierte Inhalte zu finden, meldung ist es außerdem wichtig, dem
was jedoch ebenfalls noch mehr als Kunden so viel Entscheidungsfreiheit wie
ausbaufähig ist. möglich zu lassen. Welche Inhalte sind
für ihn relevant? Und in welcher Frequenz
„Double-Opt”-Verfahren sollen E-Mails verschickt werden? Das
Doch was muss beim E-Mail- sind grundlegende Fragen, die bei der
Marketing alles beachtet werden? Der Anmeldung direkt geklärt werden soll-
wichtigste Grundsatz besteht darin, ten. Die besagte Mapp-Digital-Studie hat
dass lediglich Nachrichten an Personen jedoch ergeben, dass lediglich 14 Pro-
Kapitel 1 beziehungsweise Unternehmen geschickt
werden dürfen, deren Einwilligung hierfür
zent der Unternehmen ein sogenanntes
Präferenz-Center integriert haben. Ein viel
auch vorliegt. Das Zauberwort bei der zu niedriger Wert.
Anmeldung lautet „Double-Opt-In“-
Verfahren. Wenn sich der Interessent in Willkommensnachricht wichtig
den entsprechenden Verteiler eingetragen Nach der Anmeldung ist die Auf-
hat, bekommt er im Anschluss eine E-Mail, merksamkeit des Kunden für das Un-
um die Anmeldung bestätigen zu können. ternehmen besonders hoch. Diese
Erst der Klick auf den in der Nachricht Aufmerksamkeit sollte durch eine Will-
enthaltenen Link sorgt letztendlich dafür, kommensnachricht genutzt werden, um
lungen animieren. Dabei werden re- dass zukünftig auch Newsletter und beispielsweise auf bestimmte Aktionen
gelmäßig redaktionelle Inhalte, Produkt- Mailings an den Empfänger gesendet hinzuweisen oder den Kunden mit einem
neuheiten, Rabattaktionen, Ankündi- werden dürfen. Dieses Verfahren wird speziellen Angebot für die Anmeldung
E-MAIL-MARKETING gungen, Veranstaltungshinweise, Empfeh- insbesondere für die Eindämmung von zu „belohnen“. Dadurch wird er direkt
lungen etc. an den Newsletter-Verteiler Spam verwendet. Gleichzeitig kann so mit der Produkt- oder Dienstleistungs-
Die E-Mail („electronic mail“) ist ein hübsch aufbereitet versandt. Die große vermieden werden, dass eine andere palette konfrontiert und setzt sich damit
Medium, das bereits seit vielen Jahren Herausforderung liegt dabei in der Rele- Person die eigene E-Mail-Adresse auseinander.
existiert. In Deutschland soll laut Wikipedia vanz. Im besten Fall erhalten die Em-
die erste E-Mail am 3. August 1984 pfänger nur die Inhalte, die sie wirklich - Anzeige -
verschickt worden sein. Und nun, mehr interessieren, denn sonst könnten sich die
als 30 Jahre später, werden von nahezu Abonnenten wieder abmelden.
jedem Internet-Nutzer sowohl im privaten
als auch im geschäftlichen Bereich täglich Eine Studie von Mapp Digital, einem
unzählige digitale Nachrichten versendet. Technologieanbieter für digitales
Die E-Mail – ein scheinbar unsterbliches Marketing, hat ergeben, dass sagenhafte
Medium, und genau deswegen auch so 94 Prozent aller E-Commerce-
relevant für jedes Unternehmen. Ziel des Unternehmen E-Mails als Marketing-
E-Mail-Marketings ist dabei unter anderem Instrument nutzen. 91 Prozent achten
die Kontaktpflege mit den Kunden. Es hierbei auf mobil optimierte E-Mails
sollen also bestehende Kontakte gefestigt und setzen dementsprechend auf
und weitere hinzugewonnen werden. ein responsives Design. Die Zahlen
beweisen: Der Bereich Mobile ist bei
Funktion eines Newsletters den Unternehmen angekommen. Ein
Newsletter sollen die Empfänger auf den Faktor, der dagegen von vielen noch
aktuellsten Stand bringen und zu Hand- sträflich vernachlässigt wird, ist die
26 27Sie können auch lesen
