Geschäftsbericht 2020 - Volksbank Raiffeisenbank ...

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Geschäftsbericht 2020 - Volksbank Raiffeisenbank ...
Geschäftsbericht 2020
Geschäftsbericht 2020 - Volksbank Raiffeisenbank ...
Freundlichkeit und Vertrauen als Anfang.   www.vrbank-obb-so.de/leitbild

Service und Kompetenz als Weg.
Ihre Zufriedenheit als Ziel.
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Geschäftsbericht 2020 | Inhalt                                                                               3

Inhalt                           Erhalt unserer Selbstständigkeit
                                 Das Vorwort des Vorstandes
                                                                                                              4

                                 Ein Gewinn für alle                                                         8
                                 Die Genossenschaften

                                 Genossenschaftliche Beratung                                               12
                                 Ehrlich, kompetent und glaubwürdig

                                 VR Banking                                                                 20
                                 Immer und überall für Sie da

                                 In der Region zu Hause                                                     26
                                 So erreichen Sie uns

                                 Regional. Sozial. Nachhaltig.                                              28
                                 Gesellschaftliche Verantwortung und soziales Engagement in unserer Region

                                 Wir als Arbeitgeber                                                        34
                                 Professionalität mit Herz

                                 Werte schaffen Werte                                                       38
                                 Profitieren Sie von einem starken Verbund

                                 Momente wie diese                                                          46
                                 Rückblick 2020

                                 Die Entwicklung Ihrer VR Bank                                              54
                                 Rückblick auf ein herausforderndes, aber erfolgreiches Jahr

                                 Bericht des Aufsichtsrates                                                 60
                                 Handeln im Interesse der Mitglieder

                                 Voraussichtliche Entwicklung                                               62
                                 und Schlussbemerkung des Vorstandes

                                 Der Jahresabschluss                                                        64
                                 Jahresbilanz | Gewinn- und Verlustrechnung
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Erhalt unserer
Selbstständigkeit
Das Vorwort des Vorstandes
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  „Wir verbinden Tradition und Innovation
  und handeln verantwortungsbewusst und
      nachhaltig. Unser unternehmerischer
  Erfolg dient unseren Mitgliedern und den
              Menschen in unserer Heimat.
            Um diesem Auftrag auch künftig
uneingeschränkt gerecht werden zu können,
 ist der Erhalt unserer Selbstständigkeit und
 Selbstbestimmtheit für uns ein hohes Gut.“
                         Josef Frauenlob, Vorstandsvorsitzender

             Der Vorstand Ihrer Volksbank Raiffeisenbank (v. l.):
                                       Direktor Albert Pastötter
                         Direktor Josef Frauenlob, Vorsitzender
                        Direktor Jürgen Hubel, stv. Vorsitzender
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6                                                                                                                   Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

pandemiebedingt durchlebte die deutsche Volkswirtschaft       Bei den übrigen Schuldnern (hier vor allem bei den Verbrau-        Dieser Mittelzufluss trug auch positiv zur Erzielung unseres
2020 eine schwere Rezession. Im Gesamtjahr ist die Wirt-      chern) war der Rückgang mit 30,6 Prozent noch größer. Hier         Dienstleistungsergebnisses von 15,9 Millionen Euro bei.
schaftsleistung um 4,9 Prozent zurückgegangen, wobei ab       dürfte maßgeblich das neue Gesetz zur weiteren Verkürzung          Wenngleich dieser Wert einem Rückgang von 3,9 Prozent
Sommer letzten Jahres zunächst eine Erholung zu beobach-      des Restschuldbefreiungsverfahrens eine Rolle spielen, wel-        gegenüber dem Vorjahr entspricht, so lag das Ergebnis über
ten war, welche sich im Zuge neuer und verschärfter Lock-     ches mit Ende 2020 in Kraft getreten ist.                          den in der Vorperiode berichteten Prognosen.
down-Maßnahmen im 4. Quartal jedoch so nicht fortsetzte.
                                                              Die Zahl der Insolvenzen wurde durch die Initiativen des Ge-       Das betreute Kundenvolumen ist im Berichtszeitraum um
Deutliche Unterschiede waren nach Branchen und Geschäfts-     setzgebers damit im abgelaufenen Geschäftsjahr sowohl auf          221,4 Millionen Euro auf 3,92 Milliarden Euro gewachsen.
modellen zu beobachten: Prägnantestes Beispiel dürfte die     Unternehmer- als auch auf Verbraucherseite stark beeinflusst.
Situation im Einzelhandel sein. Während der stationäre Ver-   Die tatsächliche wirtschaftliche Situation stellt sich jedoch      Besonders positiv entwickelte sich aus unserer Sicht das
kauf massiv unter den Maßnahmen der Pandemiebekämp-           vielfach schlechter dar, als es die Zahlen vermuten lassen.        Kreditgeschäft. Der Schwerpunkt liegt bei den Privatkunden,
fung litt, konnten Internet- und Versandhandel robuste Zu-                                                                       hier insbesondere bei Immobilienfinanzierungen und im Fir-
wachsraten verzeichnen.                                       Ein zuverlässiger Indikator zunehmender Existenzsorgen und         menkundensegment im Dienstleistungsgewerbe. Mit einem
                                                              fehlender Konsumgelegenheiten war 2020 der außergewöhn-            Nettowachstum von 76,5 Millionen Euro (+ 6,2 Prozent)
Gleichwohl blieben Insolvenzen bislang weitgehend aus.        lich deutliche Anstieg der Sparquoten auf ein Rekordhoch von       konnten wir unseren Marktanteil erneut ausbauen. Beson-
Hierzu trug vor allem die Aussetzung der Insolvenzantrags-    16,3 nach 10,9 Prozent im Vorjahr. Diese Entwicklung spie-         ders bedeutend ist dieser Erfolg, da er entscheidend zur Sta-
pflicht bei, wie auch die gewährten staatlichen Sofort- und   gelt sich auch in den deutlichen Zuflüssen von Einlagen unse-      bilisierung des unvermeidlich rückläufigen Zinsüberschusses
Überbrückungshilfen, Kredite und Bürgschaften. Per Saldo      rer Kunden wider. Mit einem bilanziellen Plus von 69,3 Millio-     beiträgt. Dieser lag mit 30,0 Millionen Euro um zwei Prozent
gingen die Unternehmensinsolvenzen von Januar bis No-         nen Euro wurden unsere Annahmen spürbar übertroffen. Wie           unter dem Vorjahr, jedoch deutlich über dem Durchschnitt
vember 2020 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sogar um       bereits in den Vorjahren war dabei eine weitere Verschiebung       der bayerischen Genossenschaftsbanken.
15,9 Prozent zurück.                                          hin zu täglich fälligen Einlagen zu beobachten.
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Geschäftsbericht 2020 | Erhalt unserer Selbstständigkeit                                                                                                                                   7

Die Verwaltungskosten konnten gegenüber dem Vorjahr            Wir sind im Geschäftsjahr 2020 der Aufforderung der Bun-         Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben uns gerade
geringfügig reduziert werden. Dazu trugen unter anderem        desanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht gefolgt und         im vergangenen Jahr ihre außergewöhnliche Loyalität be-
eingesparte Kosten aufgrund ausgefallener Präsenzveran-        haben keine Dividende ausgeschüttet. Unseren Mitgliedern         wiesen. Das hohe Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität
staltungen bei.                                                haben wir versprochen, sie zu einem späteren Zeitpunkt am        und der stets vorhandene Wille, unseren Kunden persönliche
                                                               Geschäftserfolg 2019 teilhaben zu lassen. Dazu wurde ein         Nähe in einer sozial distanzierten Zeit spüren zu lassen, ha-
Wie bereits geschildert, waren pandemiebedingte Insolven-      entsprechender Gewinnvortrag gebildet. Dieses Versprechen        ben uns tief beeindruckt. Vergelt’s Gott dafür!
zen bislang kaum zu beobachten. Folglich haben sich im Be-     werden wir nun einlösen. Auch wenn wir in Anbetracht der
richtszeitraum auch keine nennenswerten Risikokosten aus       rückläufigen Ertragslage und den pandemiebedingten Her-          Bei Ihnen, liebe Mitglieder und Kunden, bedanken wir uns für
dem Kreditgeschäft ergeben.                                    ausforderungen künftiger Jahre unsere Dividende für 2020         Ihre Verbundenheit, Ihr Vertrauen und Ihre Treue!
                                                               auf zwei Prozent reduzieren wollen, so kommt aus den ge-
Unsere Kreditgenossenschaft hat sich im abgelaufenen           nannten Gründen noch ein Bonus von vier Prozent hinzu,           Bad Reichenhall, im April 2021
Geschäftsjahr so entwickelt, wie wir es erwartet haben.        womit wir unserer Vertreterversammlung die Ausschüttung          Der Vorstand
Die durch Sonderfaktoren begünstigte Ertragslage des Ge-       einer Gesamtdividende von sechs Prozent vorschlagen.
schäftsjahres 2019 konnte erwartungsgemäß nicht gehalten
werden.                                                        Vorbehaltlich der Zustimmung der Vertreterversammlung zur
                                                               Gewinnverwendung betragen die bilanziellen Eigenmittel 194
Die Corona-Krise hatte erfreulicherweise bislang nur über-     Millionen Euro. Damit sind wir in der Lage, unsere Kunden        Josef Frauenlob     Jürgen Hubel      Albert Pastötter
schaubaren Einfluss auf die Geschäftsentwicklung. Wir erwar-   auch in schwieriger werdenden Zeiten bei jedem vertretbaren
ten hier jedoch spürbare Belastungen in den folgenden Ge-      Kreditwunsch jederzeit uneingeschränkt und partnerschaft-
schäftsjahren, welche sich schon zwangsläufig aus den zum      lich zur Seite zu stehen und die Selbstständigkeit unserer Ge-
Teil nur temporär wirksamen staatlichen Eingriffen ergeben.    nossenschaft in unserer Heimat dauerhaft zu sichern.
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                                                  Daniel Mayr
                                                  Filialleiter in Traunreut

Ein Gewinn                 Michael Dandl
für alle                   Kunde aus Holzhausen

Die Genossenschaften

                       1
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         „Die Mitgliedschaft bei der VR Bank bringt
         meiner Familie und mir viele Vorteile. Nun
    sind wir nicht mehr nur Kunden, sondern auch
       Teilhaber unserer Bank und können uns aktiv
       beteiligen. Unsere Söhne haben sich natürlich
             am meisten über den TeilhaBär gefreut.“
                                                    Michael Dandl, Holzhausen

2

                     1) Mitglied sein: bei der Volksbank Raiffeisenbank vor Ort.
            2) Mitgliedschaft bedeutet: exklusive Vorteile für die ganze Familie.
             3) Unser Ziel: auch unsere „kleinen“ Mitglieder glücklich machen.

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Lokal verankert, überregional vernetzt, ihren Mitgliedern        Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffei-             Mitglied zu kurz. Das ist genossenschaftliche Gleichberech-
verpflichtet und demokratisch organisiert: Diese Merkmale        senbanken, wie der Bausparkasse Schwäbisch Hall, der R+V           tigung. Darauf sind wir sehr stolz und jeder kann davon pro-
zeichnen Genossenschaftsbanken wie Ihre Volksbank Raif-          Versicherung, der Fondsgesellschaft Union Investment, der          fitieren.
feisenbank Oberbayern Südost aus. Keine andere Banken-           TeamBank AG sowie dem Spitzeninstitut DZ BANK.
gruppe in Deutschland hat Mitglieder und wird von diesen                                                                            Wir möchten auch für unsere regionalen Unternehmen mehr
getragen.                                                        Mehr erfahren                                                      bewegen. Deshalb unterstützen wir „RegionalGutschein“ –
                                                                 Als Mitglied und Miteigentümer haben Sie ein Recht auf             ein Projekt der hellmedia GmbH aus Kirchanschöring, das
Das Fundament der Rechtsform „eingetragene Genossen-             Transparenz und Information. Damit Sie immer auf dem aktu-         Unternehmen aus der Region die Möglichkeit bietet, Wert-
schaft“ (eG) ist die Mitgliedschaft. Die Mitglieder einer Ge-    ellsten Stand über Ihre Bank sind, erhalten Sie dreimal jähr-      gutscheine zu verkaufen, um so die Zeit der Einnahmeaus-
nossenschaft schließen sich zusammen, weil sie ein gemein-       lich die Mitgliederzeitschrift „VR Journal“ frei Haus oder als     fälle zu überbrücken, die ihnen durch die coronabedingten
sames wirtschaftliches Ziel im Verbund leichter erreichen. Als   digitalen Newsletter. Alle Mitglieder werden einmal im Jahr        Schließungen entstehen. „RegionalGutschein“ fördert ge-
Mitglied bei Ihrer VR Bank sind Sie mit einem oder mehreren      zur Mitgliederversammlung eingeladen. Jedes neue Mitglied          meinsam mit Ihrer Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern
Geschäftsanteilen an Ihrer Bank beteiligt und können bei de-     erhält zusätzlich eine Einladung zur Vertreterversammlung.         Südost die regionale Wirtschaft in den Landkreisen Berchtes-
mokratischen Entscheidungsprozessen mitwirken.                                                                                      gadener Land und Traunstein.

Als Genossenschaftsbank sind wir rechtlich und wirtschaft-
lich selbstständig. Durch unsere Nähe zu den Menschen und
zum Markt sind wir eng verbunden mit der Region. Wir kön-
                                                                                   31.576                                           Mehr erleben
                                                                                                                                    In jeder Lebensphase und in jedem Alter gibt es bei uns im-
                                                                                                                                    mer etwas zu erleben. Im Geschäftsjahr 2020 konnten leider
nen schnell und flexibel auf neue Situationen vor Ort reagie-                           Mitglieder                                  aufgrund der besonderen Umstände, weder unsere beliebten
ren, kennen den Markt und können ihn einschätzen. Es ist                           (1.465 neue Mitglieder)                          Jugendausflüge in den Erlebnispark Fantasiana nach Straß-
unser Ziel, unsere Kunden und Mitglieder wirtschaftlich zu                                                                          walchen oder in die Therme nach Erding, noch öffentliche
fördern. Aus diesem Selbstverständnis heraus setzen wir uns                                                                         Veranstaltungen stattfinden, bei denen Sie als Mitglied in
auch für einen starken, unabhängigen Mittelstand ein.            Besondere Umstände erforderten 2020 jedoch kreative und            den Genuss von Preisnachlässen bis zu 50 Prozent kommen.
                                                                 verlässliche neue Wege, um die Vertreterversammlung durch-
Gemeinschaft                                                     zuführen. Deshalb wurde die Vertreterversammlung erstmals          Dennoch konnten wir unseren Kunden mit dem ersten di-
Zusammen bilden die Volksbanken und Raiffeisenbanken             in digitaler Form abgehalten.                                      gitalen AnlegerColleg im November 2020 eine kurzweilige
eines der dichtesten Banken-Servicenetze in Europa. Sie                                                                             Veranstaltung anbieten. Norbert Faller von der Union Invest-
sind Allfinanzinstitute und bieten ihren Kunden eine breite      Mehr bewegen                                                       ment gab unter dem Titel „Ihr Geld kann mehr. Wir zeigen Ih-
Palette an Finanzdienstleistungen aus einer Hand. Dafür          Bei uns zählt der Mensch. Jedes Mitglied hat eine Stimme           nen wie.“ einen Kapitalmarktausblick in Zeiten von Corona.
sorgt die enge Zusammenarbeit mit den Spezialinstituten der      – unabhängig von der Zahl seiner Anteile. So kommt kein            Zahlreiche Kunden verfolgten den Live-Stream.
Geschäftsbericht 2020 | Ein Gewinn für alle                                                                                                                                              11

Mehr bekommen                                                   MeinPlus                                                       Für Unternehmer ergeben sich zahlreiche Chancen:
Als Mitglied Ihrer Bank sind Sie vom ersten Moment an klar      Als Mitglied Ihrer Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern
im Vorteil. Sie erhalten nicht nur eine überdurchschnittliche   Südost sind Sie uns Gold wert. Sie erhalten nicht nur eine     •    Lokale Kunden binden
Dividende, sondern genießen zahlreiche weitere Vorteile         einfache girocard, sondern die goldene girocard. Die goldene   •    Chance auf Neukunden
bei Ihrer Bank und der Genossenschaftlichen FinanzGruppe        girocard gibt es nur bei uns, den Volksbanken Raiffeisenban-   •    Regionale und überregionale Vermarktung
Volksbanken Raiffeisenbanken.                                   ken, und nur für Mitglieder. Sie bietet neben den Grundfunk-   •    Chance auf Umsatzsteigerung
                                                                tionen einer „normalen“ Bankkarte exklusive Vorteile. Sie      •    Kostenlose Werbung für das Unternehmen
                                                                dient nicht mehr nur als Zahlungsmittel, sondern auch als           (Internet, SB-Geräte, Printmedien, Facebook etc.)

                 24.716                                         Ausweis der Mitgliedschaft.

                                                                Als Besitzer der goldenen girocard erhalten Sie Sonderkon-
                                                                                                                               •
                                                                                                                               •
                                                                                                                                    Keine Verwaltungskosten
                                                                                                                                    Einfache Handhabung ohne separate Karte oder
                                                                                                                                    kompliziertes Rabattsystem
                  Euro                                          ditionen, Eintrittsrabatte, Vergünstigungen im Einzelhandel
     Cash-Back der R+V Versicherung                             und in der Gastronomie sowie viele weitere exklusive Ser-      Die Teilnahme am Vorteilsprogramm ist für Unternehmen aus
                      (+ 20.105 Euro)                           viceleistungen. Und das bei unseren regionalen Partnerun-      unserer Region kostenlos. Sie gewähren den Inhabern der
                                                                ternehmen und den Premium-Partnern bundesweit. Einfach         goldenen girocard eine Vorteilsleistung (einen Rabatt oder
                                                                die goldene girocard einsetzen und Vorteile genießen.          eine Zusatzleistung) die sie selbst bestimmen und jederzeit
Sei es beispielsweise unser flexibles und zinsgünstiges                                                                        anpassen können.
VR Mitgliederdarlehen, Ratenkreditvorteile oder die ver-        Das Mitglieder-Mehrwertprogramm MeinPlus ist mit knapp
günstigten Mitgliedertarife unseres Versicherungspartners       17.000 Partnern eines der größten in Deutschland. Mittler-     Wir nutzen unsere Sozialen Netzwerke, um auf die Anbieter
R+V Versicherung. So erhalten Mitglieder mit Mitglie-           weile besitzen knapp 8,6 Millionen Mitglieder der Volksban-    in der Region aufmerksam zu machen, MeinPlus-Partner und
der-Plus-Produkten die Chance auf Beitragsrückerstattung,       ken Raiffeisenbanken eine goldene girocard und nutzen so       ihre Vorteile vorzustellen und somit mehr Anreiz zu schaffen,
wenn es nur wenige Schadenfälle in der Mitglieder-Plus Ge-      die Vorteilsleistungen der MeinPlus-Partner.                   in unserer Region einzukaufen und nicht die Global-Player
meinschaft der Bank gab. Jedes Mitglied erhält dann jährlich                                                                   zu unterstützen.
bis zu zehn Prozent seiner Beiträge der jeweiligen Versiche-    Mit der goldenen girocard genießen nicht nur unsere Mit-
rung zurück.                                                    glieder viele Mehrwerte – auch unsere gewerblichen Kun-        Mehr Informationen zu MeinPlus erhalten Sie auch online
                                                                den profitieren von jeder Menge Vorteilen. Unternehmen in      unter www.vrbank-obb-so.de/meinplus.
So profitiert bei Mitglieder-Plus jeder von der Gemeinschaft    unserer Region können MeinPlus-Partner werden und vom
– und die Gemeinschaft von jedem Einzelnen. Für das Jahr        bundesweit etablierten Vorteilsprogramm MeinPlus profitie-     Seien Sie Teil unserer starken Gemeinschaft!
2020 wurden 24.700 Euro an Beiträgen an unsere Mitglie-         ren und somit die heimische Wirtschaft stärken.
der rückerstattet.
12

                          Siegfried Hauber
                          Firmenkundenberater in Traunstein

Genossenschaftliche
Beratung                                                                                      Stefanie Abel
                                                              Mitglied der Geschäftsleitung, Wäscherei Abel in Anger
Ehrlich, kompetent
und glaubwürdig

                      1
13

                     „Die beste Grundlage für ein starkes
                 Vertrauensverhältnis ist eine langjährige
                 Kundenbeziehung. Siegi Hauber begleitet
               das Unternehmen unserer Eltern seit vielen
             Jahren und kennt uns daher sehr gut. Auch
                  als neue Generation fühlen wir uns gut
             aufgehoben, speziell wenn es um die Themen
            der genossenschaftlichen Beratung geht. Dazu
2
               gehört natürlich auch die Begleitung beim
               Generationenwechsel in unserer Wäscherei.
           Wir blicken zuversichtlich auf die gemeinsame
                        Zusammenarbeit in der Zukunft“
                                                 Stefanie Abel, Wäscherei Abel in Anger

    1) Genossenschaftlich beraten: die Nachfolger-Generation frühzeitig mit einbeziehen.
                         2) Im wahrsten Sinne des Wortes: vor Ort für unsere Kunden da.
                                3) Unser Antrieb: die Ziele und Wünsche unserer Kunden.

3
14                                                                                                                    Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

Gerade jetzt braucht die Welt wieder Zuversicht. Deshalb         Ihre Ideen, Ziele und Wünsche sind unser Antrieb                  Unser Anspruch – Ihr Vorteil
unterstützen wir alle, die trotz der Herausforderungen den       Dass dies nicht nur ein Lippenbekenntnis ist, dafür stehen        Das genossenschaftliche Prinzip „Was einer allein nicht
Mut finden, die Zukunft in die Hand zu nehmen: Ideenhaber        wir mit unseren zehn Leistungsversprechen in der Kunden-          schafft, das schaffen viele“ gibt der Genossenschaftlichen
und Anpacker, Familien und Pläneschmieder, Mitbestimmer,         beratung:                                                         Beratung ihre besondere Prägung: Unsere Genossenschafts-
Unternehmer und Alltagshelden. Gemeinsam schauen wir                                                                               bank gehört unseren Mitgliedern und ist diesen besonders
nach vorn und sagen: Morgen kann kommen. Wir machen              Unsere zehn Leistungsversprechen –                                verpflichtet.
den Weg frei.                                                    daran können Sie uns messen
                                                                                                                                   Die Interessen der Mitglieder rangieren vor der Maximierung
Dies spiegelt sich in unserer Genossenschaftlichen Beratung      1.    Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt.                        des Gewinns. Da liegt es nahe, dem Mitglied oder Kunden in
wider: Wir stellen nicht einzelne Produkte in den Mittelpunkt,   2.    Unsere Kundenbeziehungen sind langfristig.                  der Beratung besondere Aufmerksamkeit zu schenken und
sondern Sie mit Ihren Ideen, Zielen und Wünschen. Gut, wenn      3.    Unser Erfolg dient unseren Mitgliedern.                     diese auf seine persönliche Situation zuzuschneiden. Damit
der Kunde sich dann noch an einen Berater vor Ort wenden         4.    Unsere Kundenbetreuung erfolgt persönlich und vor Ort.      das gelingt, läuft die Genossenschaftliche Beratung in vier
kann, der nicht nur kompetent ist, sondern auch zuhört. Und      5.    Unser Beratungsansatz ist ganzheitlich und frei.            Schritten ab.
genau dies unterscheidet uns von anderen Banken: Wir sind        6.    Unsere Produkte sind verständlich.
eine Genossenschaftsbank. Unseren Kunden und Mitgliedern         7.    Unser Handeln ist verantwortungsvoll.
sind wir in ganz besonderer Weise verpflichtet und unsere
Geschäftstätigkeit orientiert sich an ihren Interessen.
                                                                 8.
                                                                 9.
                                                                 10.
                                                                       Unsere Mitarbeiter sind engagiert und kompetent.
                                                                       Unsere Bank ist sicher.
                                                                       Unsere Kunden haben das letzte Wort.
                                                                                                                                                      8.710
                                                                                                                                                     VR FinanzPläne

                          74                                     Was hinter den einzelnen Leistungsversprechen steht, erfah-
                                                                 ren Sie unter www.vrbank-obb-so.de/leistungsversprechen
                                                                 oder in unserer Genossenschaftlichen Beratung.
                                                                                                                                                             (- 533)

        Privatkundenberater                                                                                                        1. Kundenwünsche
 kümmern sich um die Belange unserer                             Die Finanzberatung, die erst zuhört und dann berät                Zu Beginn jeder Beratung stehen die Ziele, die der Kunde
                                                                 Die Genossenschaftliche Beratung hilft, in allen Lebensab-        erreichen möchte. Der Berater nimmt sich so lange Zeit, bis

                 83.504                                          schnitten die passende Anlage-, Finanz- und Vorsorgestrate-
                                                                 gie zu finden. Gerade in Niedrigzinszeiten ist es wichtig, in
                                                                 einer ehrlichen und transparenten Beratung alle Optionen in
                                                                                                                                   er die Wünsche und Anliegen kennt. Ein hohes Maß an Trans-
                                                                                                                                   parenz wird dadurch erreicht, dass der Kunde die software-
                                                                                                                                   gestützten Beratungsprozesse am Bildschirm mit einsehen
                    Privatkunden                                 Betracht zu ziehen.                                               kann. Die Wichtigkeit eines fundierten (Finanz-)Planes und
                                                                                                                                   dessen regelmäßige Anpassung, zeigen unsere 8.710 ausge-
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung                                                                                                                                       15

arbeiteten VR FinanzPläne im Jahr 2020. Trotz oder vielleicht                                                                     Mit dem VR KontoFinder kommen Sie Schritt für Schritt zum
ausgerechnet wegen der erschwerten Umstände in 2020 be-
stätigt uns die hohe Nachfrage die Wichtig- und Richtigkeit
unserer fundierten und persönlichen Beratung.
                                                                3,923 Milliarden                                                  richtigen Konto. Einfach, bequem und ganz nach Ihren Wün-
                                                                                                                                  schen: www.vrbank-obb-so.de/kontofinder.

                                                                                      Euro
2. Analyse
Aufbauend auf den definierten Zielen und Wünschen analy-
sieren wir die aktuelle Finanzsituation. Sind Vermögensge-
                                                                           betreutes Kundenvolumen
                                                                                  (+ 221,4 Millionen Euro)                                         54.564
genstände, Versicherungen, Kreditverträge, Sparpläne oder                                                                                         private Girokonten
andere Finanzprodukte vorhanden? Für welchen Zweck sind         4. Ziele erreichen                                                                 (2.267 neue Girokonten)
diese eingeplant? In welchem Verhältnis stehen die Einnah-      Bei der Umsetzung begleiten wir unsere Kunden aktiv und
men zu den Ausgaben? Daraus lässt sich der Betrag bestim-       partnerschaftlich. Und wenn sich Ziele und Wünsche oder die
men, der angelegt oder angespart werden kann. Dabei wird        Rahmenbedingungen im Laufe des Lebens ändern, ist auch            Auch unsere VR Kartenfamilie lässt keine Wünsche offen.
berücksichtigt, dass auch in unerwarteten Situationen ein       die Finanzplanung im Rahmen der genossenschaftlichen Be-          Von der girocard bis hin zur goldenen Kreditkarte bieten wir
Betrag für Notfälle oder dringende Anschaffungen verfügbar      ratung anzupassen – darauf legen wir Wert.                        Ihnen die Karten, die heute von einer modernen Bank erwar-
sein sollte.                                                                                                                      tet werden: flexibel, sicher und auch digital.
                                                                VR Finanzplan – das Herzstück unserer Beratung
3. Lösungsvorschläge                                            Bei der Entwicklung der individuellen Finanzstrategie unserer     Absicherung
Abgestimmt auf die persönliche Situation entwickeln wir Fi-     Privatkunden sprechen wir ganzheitlich folgende Beratungs-        Das Leben steckt voller Überraschungen – und das in jeder
nanzpläne und erklären sie verständlich. Unsere Kunden er-      themen an:                                                        Lebenslage. Wenn auch die schönen Momente überwiegen
halten die Lösungsvorschläge gut dokumentiert und können                                                                          sollten, so gibt es leider auch immer wieder unangenehme
in Ruhe darüber nachdenken und entscheiden. Gemeinsam           Liquidität                                                        Situationen. Dann ist es besonders wichtig, gut abgesichert
mit unseren Partnern aus der Genossenschaftlichen Finanz-       Mit unseren bewährten und vielfältigen Kontomodellen für          zu sein.
Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken können wir für alle         jeden Kundenbedarf schaffen wir die Basis für eine bequeme
Finanzthemen Lösungen aus einer Hand bieten.                    und sichere Abwicklung der täglichen Bankgeschäfte. Inno-         Mit 849 durch unsere Versicherungsspezialisten ausgear-
                                                                vativ, sicher und in ausgezeichneter Qualität – egal ob online,   beiteten R+V-VersicherungsChecks konnten wir unseren
Per Ende Dezember konnten wir ein betreutes Kundenvolu-         mobil oder persönlich in einer unserer Filialen. Das ist das      Kunden helfen, sich individuell abzusichern und wie folgt zu
men von 3,923 Milliarden Euro verzeichnen. Dies bedeutet        Ergebnis aus über 115 Jahren Erfahrung im Zahlungsverkehr.        profitieren:
eine Steigerung um 221,4 Millionen Euro im Vergleich zum
vergangenen Jahr.
16                                                                                                                     Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

•    Anpassung an die aktuelle Lebenssituation                   Mit einer gut durchdachten Struktur aus unterschiedlichen
•
•
•
     Aufzeigen von Versorgungslücken
     Nutzung von staatlichen Förderungen
     Vermeidung von Doppelversicherungen
                                                                 Anlageformen können Risiken reduziert und Ertragschancen
                                                                 gezielt genutzt werden. Unvorteilhafte Entwicklungen in ei-
                                                                 nem Bereich können durch andere Anlageformen abgefan-
                                                                                                                                                        6.928
•    Möglichkeit der Bündelung von Versicherungen                gen werden. Eine ausgewogene Vermögensstruktur ist daher                            UniProfiRente
•    Aufzeigen von Einsparpotentialen                            vergleichbar mit der Statik eines Hauses, die auf mehreren                     Altersvorsorge-Verträge
                                                                 Säulen basiert.                                                                        (212 neue Verträge)
Vermögen
Die Krisen der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass allein
der Zinssatz nichts über die Qualität eines Finanzproduktes
verrät. Gerade in Zeiten von Niedrigzins und Sachwerteboom
werden wir daran erinnert, wie wichtig es ist, nicht alle Eier
                                                                 2,450 Milliarden                                                   Neben der gesetzlichen Rente stellen die staatlich geförder-
                                                                                                                                    ten Altersvorsorge-Produkte einen weiteren wichtigen Bau-
                                                                                                                                    stein dar. Der mehrfach ausgezeichnete Testsieger UniProfi-
in einen Korb zu legen.                                                             Euro                                            Rente für Riester-Förderung bietet sich hierfür besonders an.
                                                                       betreutes Kundenanlagevolumen
                                                                                    (+ 130 Millionen Euro)                          Planen Sie Ihre Altersvorsorge frühzeitig. Mit dem Altersvor-

 651,5 Millionen                                                 Vorsorge
                                                                                                                                    sorgerechner verschaffen Sie sich Klarheit über Ihre aktuelle
                                                                                                                                    Vorsorgesituation. Mehr Informationen erhalten Sie unter
                                                                                                                                       www.vrbank-obb-so.de/altersvorsorge-rechner.
                   Euro                                          Die finanzielle Vorsorge für das Alter zählt zu den zentralen
        betreutes Wertpapiervolumen                              Herausforderungen für Bürger, Finanzwirtschaft und Politik         Immobilie
                   (+ 53,5 Millionen Euro)                       gleichermaßen. Dass die gesetzliche Rentenversicherung             Wir alle verbringen aktuell aufgrund der Coronapandemie
                                                                 für viele Menschen nicht genügen wird, ist bekannt. Die ge-        sehr viel Zeit in unserem Zuhause. Glücklich können sich die-
                                                                 setzliche Rente ist zwar sicher, wird aber in der Zukunft kein     jenigen schätzen, die diese Zeit im eigenen Garten verbrin-
Für eine erfolgreiche Vermögensanlage ist es entscheidend,       ausreichendes Alterseinkommen zur Sicherung des Lebens-            gen können. Die eigenen vier Wände sind Antrieb und Traum
sich aktiv mit der eigenen Anlagestrategie auseinanderzu-        standards bieten können. Bürgerinnen und Bürger müssen             für viele von uns. Allerdings ist eine Immobilienfinanzierung
setzen und diese regelmäßig durch eine individuelle und          also zusätzlich privat vorsorgen – mithilfe des Staates, des       nicht immer ganz so einfach, wie es oftmals auf den ersten
persönliche Beratung zu überprüfen. Eine nachhaltig erfolg-      Arbeitgebers und auch in Eigenregie.                               Blick scheint.
reiche Vermögensanlage ist keine Glückssache, sondern das
Ergebnis exakter Analysen unter Beachtung der Spielregeln
an den Geld- und Kapitalmärkten.
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung                                                                                                                                     17

Erlebbare Qualität ist uns wichtig! Aus diesem Grund kön-
nen unsere ausgebildeten Baufinanzierungsspezialisten in
unseren Filialen vor Ort seit Kurzem auf ein weiteres Spezia-
listenteam in unserem Hause zurückgreifen. Das Team Finan-
                                                                                   1.398                                                                24
zierungsmanagement wurde neu aufgestellt und übernimmt                    VR Mitgliederdarlehen mit                                   Firmenkundenberater
neben eigenen Beratungen auch die interne Weiterbildung                              (+ 130 Darlehen)                           kümmern sich um die Belange unserer
im Themengebiet der privaten Wohnbaufinanzierung.

Hierbei arbeiten die Kollegen eng mit unseren Verbundpart-
nern im Finanzierungsbereich zusammen und sorgen fortlau-
                                                                 119,5 Millionen                                                                   8.717
fend dafür, dass unsere Spezialisten vor Ort stets umfassend                          Euro                                                        Firmenkunden
informiert sind und unsere internen Abläufe reibungslos
funktionieren.
                                                                                Darlehensvolumen
                                                                                   (+ 12 Millionen Euro)
                                                                                                                               Mit Weitsicht planen
                                                                                                                               Wir beraten unsere Kunden zu allen Finanzthemen – egal

                   5.405                                        VR FinanzPlan Mittelstand
                                                                Die ganzheitliche Beratung unserer Firmen- und Gewerbe-
                                                                                                                               ob bei der Entwicklung des eigenen Unternehmens oder bei
                                                                                                                               der persönlichen Lebensplanung. Damit die Unternehmer
                                                                                                                               ihre kurz-, mittel- und langfristigen Ziele erreichen, suchen
       Beratungen zum Thema                                     kunden orientiert sich an den genossenschaftlichen Werten      wir gemeinsam nach passenden Lösungen und entwickeln
„Bauen, Modernisieren und Renovieren”                           Nähe, Vertrauen, Transparenz, Partnerschaftlichkeit und Mit-   eine individuelle Finanzstrategie. Speziell im abgelaufenen
                    (+ 750 Beratungen)                          gliederverpflichtung.                                          Jahr kamen auf uns und unsere Unternehmen durch die Pan-
                                                                                                                               demie große Herausforderungen zu, die auch in die Zukunft
                                                                Diese Werte bilden das starke Fundament unserer Arbeit und     reichen werden. Hier standen und stehen wir unbürokratisch
Unser Sonderkreditprogramm VR Mitgliederdarlehen erfreu-        zeichnen unsere Genossenschaftliche Beratung besonders         mit unserer VR Liquiditätshilfe 2020, aber auch im Besonde-
te sich weiter großer Beliebtheit. Zum Ende des Geschäfts-      aus. Bei der Finanzplanung analysieren wir den individuellen   ren mit unserer Beratung mit Rat und Tat zur Seite. Speziell
jahres 2020 haben 1.398 Kunden mit einem ausgereichten          Bedarf und entwickeln für das Unternehmen, aber auch für       seien hier die Fördermittel des Bundes und des Freistaates
Kreditvolumen von 119,5 Millionen Euro das Darlehen in          die private Situation des Unternehmers maßgeschneiderte        Bayern erwähnt. So wurden neben vielen Gesprächen und
Anspruch genommen.                                              Konzepte.                                                      Beratungen 2.010 VR FinanzPläne Mittelstand ausgearbeitet
                                                                                                                               und waren Grundlage weiterführender Gespräche zu ver-
                                                                                                                               schiedenen Beratungsthemen.
18                                                                                                                 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

                                                              Wir betreuen 6.358 Firmenkonten. Unsere auf die individu-

                   2.010                                      ellen Anforderungen zugeschnittenen Kontomodelle passen
                                                              sich den Bedürfnissen unserer Kunden an. Egal, ob die Ge-
                                                              schäftsbeziehungen lokal, national oder international sind
                                                                                                                                1,473 Milliarden
         VR FinanzPläne Mittelstand                           – mit uns an der Seite sind dem Zahlungsverkehr keine Gren-                          Euro
                          (- 102)                             zen gesetzt.                                                            betreutes Kundenkreditvolumen
                                                                                                                                                   (+ 92 Millionen Euro)
                                                              Investition und Finanzierung
Liquidität und Zahlungsverkehr                                Jeder Unternehmer lebt davon, immer wieder Neues in An-
Das Zahlungsverhalten der Verbraucher hat sich in den letz-   griff zu nehmen. Denn jeder Markt verändert sich: Kunden          Als regionale Genossenschaftsbank übernehmen wir Verant-
ten Jahren stark verändert. Besonders im vergangenen Jahr     entwickeln neue Bedürfnisse, neue Wettbewerber treten auf         wortung und sind Teil des lokalen Wirtschaftskreislaufes. Da
wurde der Trend hin zu kontaktlosen Bezahlmethoden noch       oder es wird selbst versucht, mit einer neuen Idee den Markt      uns die Förderung regionaler Unternehmen sehr am Herzen
weiter verstärkt. Firmenkunden haben auf diese Entwicklung    zu verändern. In jedem Fall steht am Anfang die Investition       liegt, legen wir regelmäßig bankeigene Sonderkreditpro-
reagiert und ihre Zahlungssysteme angepasst.                  in die Vertriebsidee und in die Zukunft des Unternehmens.         gramme mit besonders günstigen Bedingungen auf und
                                                                                                                                können damit – kombiniert mit öffentlichen Förderkrediten
Das Angebot an stationären Kartenterminals für Kassen-        Dies gilt besonders in schwierigen Zeiten. Mit unserem Pro-       und Förderzuschüssen – die Finanzierungsstrategie unserer
plätze reicht vom einfachen Gerät mit den wichtigsten Stan-   dukt VR Liquiditätshilfe 2020 bieten wir unseren Firmenkun-       Geschäfts- und Firmenkunden laufend optimieren.
dardfunktionen über besonders kompakte Terminals bis hin      den eine schnelle und unkomplizierte Lösung in Form einer
zu komfortablen Komplettlösungen. Unsere Spezialisten der     Kreditlinie. Das erklärte Ziel dieser Soforthilfemaßnahme ist     Absicherung
Abteilung Elektronische Bankdienstleistungen stehen bei der   es, die Liquidität unserer Firmenkunden in allen Wirtschafts-     Tagtäglich werden die verschiedensten Tätigkeiten und
Wahl des optimalen Zahlungssystems gern zur Seite.            bereichen trotz Umsatzrückgängen aufrechtzuerhalten, be-          Aufgaben bewältigt und oft weitreichende Entscheidungen
                                                              stehende Arbeitsplätze zu sichern, Insolvenzen zu vermeiden       getroffen. Manche Auswirkungen kann man jedoch nicht
                                                              und sicherzustellen, dass die Betriebe ihre operative Ge-         kalkulieren oder nur schwer einschätzen. Denn wer weiß, ob

                   6.358                                      schäftstätigkeit beibehalten können.

                                                              Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bereits bei
                                                                                                                                morgen noch alles so ist wie heute?

                                                                                                                                Um Sie vor möglichen Konsequenzen zu schützen, stehen wir
                   Firmenkonten                               der Investitionsplanung – egal ob es sich um die Finanzie-        mit unseren Partnern aus der Genossenschaftlichen Finanz-
                 (278 neue Firmenkonten)                      rung einer Existenzgründung oder die Erweiterung eines eta-       Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken als starker, regionaler
                                                              blierten Unternehmens handelt.                                    Partner zur Seite.
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung                                                                                                                                          19

Wir überprüfen bereits bestehende Absicherungen und er-           sich rechtzeitig um die Nachfolgeplanung zu kümmern. Nur         VR GenerationenBeratung
arbeiten Lösungen, wo wir Optimierungsbedarf sehen. Mit           so können die geschaffenen Lebenswerke nachhaltig und            Sich mit der Zukunft beschäftigen ist nicht immer leicht, denn
maßgeschneiderten Konzepten für kleine und mittelständi-          strukturiert in die Zukunft übertragen werden. Denn das mit      vieles ist ungewiss. Es wird speziell dann zu einem heiklen
sche Unternehmen bündeln wir relevante Produkte und fin-          Herzblut aufgebaute Unternehmen in neue Hände zu geben,          Thema, wenn die Begriffe Erbe, Nachfolgeregelung und Voll-
den die optimale Balance zwischen Kosten und Leistung.            fällt oft schwer. Darum ist für den Erhalt der geschaffenen      machten auf den Tisch kommen. Dennoch kommen wir nicht
                                                                  Werte eine sorgfältige Nachfolgeplanung unerlässlich.            darum herum, uns mit diesen Themen zu befassen. Wichtig
Vorsorge und Mitarbeiterbindung                                                                                                    ist, dass Regelungen rund um das Erbe auch juristisch ein-
Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind essentiell für      Besonders in der aktuellen Niedrigzinsphase ist es essenti-      wandfrei getroffen werden. Es gibt viele Punkte zu beachten.
den Unternehmenserfolg. Geschuldet der demografischen             ell, sich der Veranlagung der Gelder auf der privaten wie der
Entwicklung wird es jedoch auch in unserer Region immer           Firmenseite zu widmen. Hierbei stehen den Firmenkunden-          Mit unserer VR GenerationenBeratung stellen wir für unsere
schwieriger, gute Mitarbeiter zu finden und sie langfristig       beratern unsere hauseigenen Experten aus dem Team Ver-           Kunden mit Anton Moosleitner einen speziell ausgebilde-
ans Unternehmen zu binden. Flexiblere Arbeitszeiten, Le-          mögensmanagement zur Seite, um auch in diesem Bereich            ten Berater zur Seite, der in einem Termin folgende Themen
bensarbeitszeitkonten, steuerfreie Sachzuwendungen und            passgenaue und tragfähige Lösungen anzubieten.                   anspricht: Vermögensnachfolge, Liquidität im Ruhestand,
vieles mehr – immer mehr Betriebe bieten ihren Mitarbeitern                                                                        Übergabe an die nächste Generation sowie das Risiko ei-
Zusatzleistungen an, um die Motivation und Mitarbeiterbin-        Unsere Stärke: ganz nah am Kunden                                nes Pflegefalls. Um alle steuerlichen Aspekte kümmert sich
dung zu erhöhen.                                                  Mit dem VR FinanzPlan Mittelstand profitieren unsere Fir-        der Steuerberater. Dank moderner Technik ist es mittlerwei-
                                                                  men- und Gewerbekunden von unserer regionalen Nähe,              le möglich, den Experten per Videoschaltung zum Gespräch
Weitverbreitet und in einigen Branchen bereits tariflich fi-      den Kenntnissen des regionalen Marktes sowie dem Netz-           einzuladen, wodurch Beratungen auch in Zeiten von Corona
xiert ist die staatlich geförderte betriebliche Altersvorsorge.   werk kompetenter Spezialisten der Genossenschaftlichen Fi-       immer möglich sind.
Außerdem bieten immer mehr Unternehmen die betriebliche           nanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Dieses Konzept
Gesundheitsvorsorge in Form günstiger Krankenzusatzversi-         hat sich vor allem in Krisenzeiten, wie der Coronapandemie,      Das Angebot der VR GenerationenBeratung ist ein Allein-
cherungen an.                                                     bewährt.                                                         stellungsmerkmal unserer Bank in den Landkreisen Berch-
                                                                                                                                   tesgadener Land und Traunstein. Es handelt sich um eine
Vermögen und Eigenkapital                                         In verlässlichen Partnerschaften möchten wir unseren Fir-        exklusive Beratungsleistung zum komplexen Themenfeld
Als genossenschaftlicher Partner rund um das Thema Finan-         men- und Gewerbekunden auch in Zukunft eine kompeten-            Erbe und allem, was dazu gehört. Überzeugen Sie sich selbst
zen finden wir auch in Sachen Vermögen und Eigenkapital           te, qualitativ hochwertige betriebs- und finanzwirtschaftliche   und packen Sie das Thema jetzt an. Gemeinsam mit Ihnen
die richtige Strategie – vom Aufbau erster Rücklagen über         Beratung bieten. Erfahren Sie mehr unter        www.vrbank-      erarbeiten wir Lösungsmöglichkeiten für die Herausforderun-
die eigene Immobilie bis hin zur Absicherung im Alter. Damit      obb-so.de/genossenschaftliche-beratung-firmenkunden.             gen der Zukunft. Mehr Informationen finden Sie online unter
kann sich der Unternehmer ganz dem Erfolg seines Unter-                                                                               www.vrbank-obb-so.de/generationen-beratung.
nehmens widmen – ohne Wenn und Aber. Außerdem gilt es,
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                                                                 Marlies Pliquet
                                                                   Kundin aus Freilassing

VR Banking
                                   Max Niederstraßer
Immer und überall für Sie da
                                   Filialleiter in Freilassing

                               1
21

             „Ich bin begeistert, dass ich bei meiner
         VR Bank meinen Zahlungsverkehr auf den
        verschiedensten Wegen erledigen kann. Am
    praktischsten finde ich die Kontaktlos-Funktion
        meiner Bank- und Kreditkarte, denn damit
            kann ich Zahlungen schnell, sicher und
        hygienisch im Geschäft erledigen. Auch die
          Bezahlung mit meinem Smartphone nutze
2
      ich immer öfter, weil es so praktisch ist. Und
    wenn ich mal meinen Ansprechpartner vor Ort
3
          brauche, steht mir Max Niederstraßer mit
                             Rat und Tat zur Seite.“
                                                      Marlies Pliquet, Freilassing

                                1) Die Finanzen fest im Griff: immer und überall.
         2) Gold wert: Rabatte und exklusive Vorteile mit der goldenen girocard.
                 3) Bezahlung mit dem Smartphone: schnell, sicher und einfach.
22                                                                                                                   Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

Die Bedeutung von Online- und Mobile-Banking steigt wei-        für das besondere Vertrauen und die besondere Beziehung           Abgerundet wird das Angebot in den Filialen durch die Ge-
ter an. Nach einer Studie von KANTAR legt jeder Zweite gro-     vieler Mitglieder und Kunden zu unserer Genossenschaft ist        nossenschaftliche Beratung. Die Beratung, die erst zuhört
ßen Wert darauf, dass er bei seiner Bank Geldgeschäfte auch     die flächendeckende Vor-Ort-Präsenz. Mit 27 Filialen und 16       und dann berät. Es handelt sich um eine individuelle Bera-
online abwickeln kann. Das Gleiche gilt auch für das SB-Ban-    Selbstbedienungs-Filialen gewährleisten wir nach wie vor die      tung, die bei den Zielen, Wünschen und Antrieben unserer
king, sprich der Möglichkeit, den Zahlungsverkehr auch über     Nähe zu unseren Kunden.                                           Kunden ansetzt. Sie basiert auf den persönlichen Vorhaben
die SB-Einheiten der Bank zu erledigen. Jeder Fünfte nutzt                                                                        und ist immer auf die aktuelle Lebenssituation zugeschnit-
bereits Mobile-Banking über Smartphone bzw. Tablet – Ten-                                                                         ten, maßgeschneidert für jeden Einzelnen.
denz steigend.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass unsere Internetseite
                                                                                          43                                      VR Service – Ihre telefonischen Ansprechpartner
                                                                                                                                  Die qualifizierten und freundlichen Mitarbeiterinnen und
    www.vrbank-obb-so.de die „mit Abstand meistbesuchte                         Mal für Sie vor Ort                               Mitarbeiter im VR Service kümmern sich schnell und zuver-
Filiale“ ist. 353.433 Besucher haben im vergangenen Jahr                                                                          lässig um Ihre Anliegen. Ein Anruf genügt. Pro Tag gehen im
knapp zwei Millionen Seiten aufgerufen, um sich zu infor-                                                                         VR Service durchschnittlich 784 Anrufe ein.
mieren, Neuigkeiten zu lesen oder sich im Online-Banking        Das Selbstbedienungsangebot in unseren Filialen ist umfang-
anzumelden.                                                     reich. Mit 56 Ein- und Auszahlautomaten, 37 SB-Terminals

Das Immer-und-überall-Banking
Unsere Kunden legen großen Wert darauf, ihre Bankge-
                                                                und Kontoauszugsdruckern, 12 Münzrollengebern sowie 11
                                                                Münzzählern bieten wir unseren Kunden auch außerhalb der
                                                                Öffnungszeiten alle Möglichkeiten, ihre Bankgeschäfte zu
                                                                                                                                                198.239
schäfte auch in Zeiten einer Pandemie immer und überall         erledigen. Damit dies so bleiben kann, müssen neben regel-                      Anrufe im VR Service
erledigen zu können. Diesem Anspruch wurden wir gerecht.        mäßigen Wartungen die Geräte auch von Zeit zu Zeit ersetzt                                (+ 16.239)
Kunden konnten unter Einhaltung der Hygienemaßnahmen            werden. Für den Komplettaustausch wurden im letzten Jahr
zu persönlichen Gesprächen in die Bank kommen oder das
Angebot einer Videoberatung nutzen. Mit den digitalen Ser-
vices können viele Bankgeschäfte bequem von zu Hause aus
                                                                1,9 Millionen Euro investiert, um sichere und zeitgemäße Ge-
                                                                räte zur Verfügung zu stellen.                                                          784
erledigt werden.                                                Für die Verwahrung wichtiger Gegenstände und Papiere bie-               Anrufe durchschnittlich pro Tag
                                                                ten wir 3.150 Schließfächer in verschiedenen Größen an. Hier                                (+ 44)
Wir sind da, wo Sie sind – digital und lokal                    sind in den meisten Filialen noch freie Kapazitäten für unsere
Der Erhalt unserer Filialen für den persönlichen Kontakt, die   Kunden zu finden. Besonders erwähnenswert ist, dass sie bei
Versorgung in der Region und persönliche Beratung waren         unseren Schließfächern zwischen unterschiedlichen Versiche-
uns schon immer ein großes Anliegen. Ein wichtiger Grund        rungspaketen wählen können – je nach persönlichem Bedarf.
Geschäftsbericht 2020 | VR Banking                                                                                                                                                       23

Der VR Service ist vom ganzheitlichen Angebot der VR Bank                                                                       Doch die VR BankingApp kann so viel mehr. Mit Scan2Bank
nicht mehr wegzudenken. Das beweisen eindrucksvoll die
Zahlen: 2020 gingen über 198.000 Anrufe ein. 80 Prozent
der Anliegen konnten fallabschließend am Telefon geklärt
                                                                             1.755.141                                          einfach Rechnungen abfotografieren und überweisen, mit
                                                                                                                                Kwitt Geld wie eine Nachricht versenden oder eine Nachricht
                                                                                                                                an den Berater schicken. All das und vieles mehr ist mit der
werden. Der Zugangsweg Telefon ist weiterhin sehr beliebt                Besuche unserer Internetseite                          VR BankingApp möglich. Einmal ausprobiert, möchten un-
und wird von vielen Kunden gern genutzt. Fragen rund ums                                 (- 155.261)                            sere Kunden diese mobile Unterstützung nicht mehr missen.
Konto, Terminvereinbarungen oder auch die Wertpapierorder
– hier sind Sie stets bestens aufgehoben.                                                                                       Das Angebot der VR BankingApp umfasst mittlerweile nahe-
                                                                 Online-Banking                                                 zu die gleichen Funktionen wie das Online-Banking über den
Durch die neueste technische Ausstattung haben unsere            Bequem von zu Hause auf das Konto zugreifen und Bank-          Internetbrowser. Durch die TAN-App VR SecureGo können
Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Anliegen schnell und meist     geschäfte erledigen. Mit unserem Online-Banking ist das        Transaktionen, wie zum Beispiel eine Überweisung, direkt
fallabschließend zu bearbeiten. Erreichbar sind die Kollegen     jederzeit möglich. 40.265 Kunden haben sich für das be-        und sicher über die App ausgeführt werden. Dabei genießen
von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr.                         queme und sichere Online-Banking freigeschaltet. Das sind      Kunden höchste Sicherheitsstandards (TÜV-zertifiziert).
                                                                 bereits 44 Prozent unserer Kunden. Es ist allerdings klar zu
Seit 2020 können unsere Kunden ihre Anfragen auch per            erkennen, dass die Nutzer mittlerweile ihre Bankgeschäfte
Chat stellen, was oft recht hilfreich ist, wenn man nicht frei
sprechen kann.
                                                                 vorwiegend mit der VR BankingApp über das Smartphone
                                                                 oder Tablet erledigen.                                                     1.926.194
Die digitale Filiale www.vrbank-obb-so.de                                                                                              VR BankingApp Anmeldungen
Wie bereits im vergangenen Geschäftsjahr ist auch 2020 die
Zahl der Online-Banking-Nutzer weiter gestiegen. Dass das
nicht mehr nur bei den jungen Kunden der Fall ist, zeigen un-
                                                                                  40.265                                                               (+ 535.686)

sere täglichen Erfahrungen. Auch viele unserer älteren Kun-              Girokonten mit Online-Zugriff                          Knapp zwei Millionen mal haben sich unsere Kunden im ver-
den nutzen aktiv das Online-Banking und das umfangreiche                                  (+ 1.765)                             gangenen Jahr in der VR BankingApp angemeldet. Das ist im
Serviceangebot.                                                                                                                 Vergleich zum Vorjahr ein Anstieg von über 38,5 Prozent. Ei-
                                                                                                                                nen noch größeren Sprung machten die über die App durch-
Unser Banking-Angebot ist für alle einfach und verständlich      Ein „APPsoluter“ Alleskönner – die VR BankingApp               geführten Transaktionen. Mit einem Plus von 60.475 oder
– und sollte es doch mal hapern, sind wir für Sie da und         Eine App, die sozusagen rund ums Banking alles kann. Den       66,5 Prozent beweisen die Zahlen weiterhin eindrucksvoll,
helfen Ihnen gern weiter.                                        Kontostand immer und überall abrufen oder die Umsätze der      wie gern die VR BankingApp für die täglichen Bankgeschäfte
                                                                 Kreditkarte prüfen gehören mittlerweile zu den Standards.      genutzt wird.
24                                                                                                                     Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben

                                                                Kontaktlos bezahlen                                                 1.020.802 Mal haben unsere Kunden 2020 kontaktlos be-

               151.394                                          Bezahlen ist für uns alle eher eine lästige Pflicht. Deshalb ist
                                                                es wichtig, dass der Vorgang schnell und unkompliziert erle-
                                                                digt werden kann. 56.595 girocards und 9.476 Kreditkarten
                                                                                                                                    zahlt. Dies bedeutet eine Steigerung von 78 Prozent. Getrie-
                                                                                                                                    ben wurde diese Entwicklung vor allem durch die Corona-
                                                                                                                                    pandemie, da man damit die Kontakte mit Bargeld aber auch
       VR BankingApp Transaktionen                              unserer Kunden sind mit der neuen Kontaktlos-Funktion aus-          die PIN Eingabe vermeiden kann. Es ist auch ein Beweis da-
                        (+ 60.475)                              gestattet. Sollte die Funktion nicht gewünscht sein, kann sie       für, dass dieses Bezahlverfahren aufgrund des leichten Hand-
                                                                jederzeit an einem unserer Automaten deaktiviert werden.            lings immer öfter verwendet wird.

Elektronisches Postfach
Es schont die Umwelt und spart Zeit. Das elektronische Post-
fach ist die Alternative zur ausufernden Papierflut und Abla-
ge von Unterlagen. Unsere Kunden erhalten Kontoauszüge,
                                                                                  56.595                                                        1.020.802
Mitteilungen, Rechnungsabschlüsse und Kreditkarten- und                              girocards und                                         Kontaktlos-Bezahlen-Vorgänge
Depotabrechnungen online zugesandt.                                                       (+ 5.268)                                              mit der girocard
                                                                                                                                                            (+ 448.557)

           1.040.609                                                                 9.476                                          Mobil bezahlen
                                                                              Kreditkarten mit                                      Bereits seit 2018 können Kunden mit einem Android-Smart-
                  Dokumente                                             Kontaktlos-Bezahlen-Funktion                                phone auch mit ihrem Handy bezahlen. Beim mobilen Bezah-
          im elektronischen Postfach                                                       (+ 2.416)                                len werden die selben Sicherheitsstandards verwendet wie
                        (+ 500.681)                                                                                                 bei der physischen Bankkarte mit Kontaktlos-Funktion. Der
                                                                                                                                    erforderliche sehr geringe Abstand zum Terminal verhindert,
                                                                Beim kontaktlosen Bezahlen muss die Karte nicht mehr in             dass aus Versehen oder „im Vorbeigehen” eine Zahlung ver-
Über eine Million Dokumente wurden unseren Kunden ins           das Terminal eingeführt, sondern kann einfach nur drange-           anlasst wird.
elektronische Postfach zugestellt. Die Unterlagen werden        halten werden. Bei Beträgen bis 50 Euro muss nicht einmal
dort automatisch aufbewahrt und stehen immer zum Abruf          mehr eine PIN eingegeben werden. Kontaktloses Bezahlen              Dieser Service wurde 2020 auf die Kreditkarten erweitert. Im
bereit. Der Kunde kann selbst entscheiden, was er ausdruckt     ist genauso sicher wie alle bisherigen Zahlungsmöglichkei-          April startete das Bezahlverfahren ApplePay für alle iOS-Nut-
und was nicht. Jedes nicht gedruckte Dokument spart Res-        ten, denn es kommen die gleich hohen technischen Anforde-           zer. Auch alle Anwender von Android-Geräten haben im
sourcen und schont unsere Umwelt.                               rungen zum Einsatz.                                                 vergangen Jahr die Möglichkeit bekommen, neben Bankkar-
Geschäftsbericht 2020 | VR Banking                                                                                                                                                      25

ten ihre Kreditkarten zu digitalisieren, um direkt mit ihrem   Soziale Netzwerke                                              Auf dem Kanal sind 13 Playlists eingestellt. Unsere Abonnen-
Smartphone mobil und kontaktlos zu bezahlen.                   In Zeiten der Digitalisierung sind Soziale Netzwerke für die   ten können sich so verschiedene Videos in einer sinnvollen
                                                               Kommunikation auch bei Banken nicht mehr wegzudenken.          Reihenfolge ansehen, wie zum Beispiel alle Videos zum The-
Das VR Kontoschutzpaket                                        Kunden möchten ihre Bank dort erreichen, wo auch sie sich      ma VR Banking oder zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe
Sie haben Ihre privaten Girokonten mit dem VR Konto-           aufhalten. Und das ist eben auch in den Sozialen Netzwerken    Volksbanken Raiffeisenbanken. Reinschauen lohnt sich also
schutzpaket abgesichert? Wenn ja, war und ist es eine gute     wie Facebook, Instagram und Co. So ist auch Ihre Volksbank     auf jeden Fall. Gleich den Kanal abonnieren und nichts mehr
Entscheidung. Wenn nein – mit dem VR Kontoschutzpaket          Raiffeisenbank Oberbayern Südost auf diesen Kanälen ver-       verpassen: www.youtube.com/VRBankObbSoeG.
bieten wir Ihnen einen Rundumschutz für Ihr Konto inklu-       treten und für ihre Kunden erreichbar.
sive Ihrer Kreditkartenumsätze auch bei grob fahrlässigem                                                                     Instagram
Verhalten. Das VR Kontoschutzpaket schützt Sie bei Vermö-      Facebook                                                       Während sich viele Internetnutzer der 29- bis über 60-Jähri-
gensschäden durch:                                             Auf Facebook erfahren unsere 3.070 Abonnenten regel-           gen auf Facebook bewegen ist für die junge Zielgruppe der
                                                               mäßig Neuigkeiten aus der Bank und ihren Tochterunter-         14- bis 29-Jährigen ein klarer Trend Richtung Instagram er-
•   Missbrauch beim Online-Banking im Internet                 nehmen. Wir informieren über unsere Veranstaltungen und        kennbar. Instagram ist eine Plattform zum Teilen von Fotos,
•   Missbrauch von Kreditkarten der Volksbank                  stellen Bilder und Videos ein, die für unsere Abonnenten       kurzen Videos und dem Story-Format. Mit einer Milliarde ak-
    Raiffeisenbank Oberbayern Südost                           interessant sind. Mit unseren Beiträgen haben wir im ver-      tiven Nutzern weltweit bzw. 21 Millionen aktiven Nutzern
•   Missbrauch von Kartennummern bei                           gangenen Jahr eine Reichweite von 1.120.000 erzielt und        in Deutschland ist Instagram ein ebenso attraktiver Social
    Bezahlvorgängen im Internet                                so nicht nur unsere Kunden über die Geschehnisse aus der       Media-Kanal wie auch weiterhin die Facebook-Plattform.
•   Missbrauch beim Telefonbanking                             Bank informiert. Beliebt sind auf Facebook vor allem Bei-      Aufgrund der Potentiale zur Ansprache einer eher jungen
•   Missbrauch durch gefälschte Überweisungen                  träge zu unseren Gewinnspielen. Folgen auch Sie uns unter      Zielgruppe haben wir uns 2019 entschieden, mit einem of-
•   Missbrauch Ihres paydirekt-Kontos                             www.facebook.com/Volksbank.Raiffeisenbank.                  fiziellen Instagram-Profil dieses Netzwerk als weiteres Kom-
                                                                                                                              munikationsmedium aufzunehmen.
In den Kontomodellen „Komfort“ und „Premium“ sind das          YouTube
VR Kontoschutzpaket sowie viele andere attraktive Leistun-     Auch der YouTube-Kanal unserer Bank ist sehr beliebt. Die      2020 wurden rund 63 Profilbeiträge und 260 Stories gepos-
gen inklusive.                                                 Anzahl der Abonnenten ist im Jahr 2020 mit über 80 Pro-        tet, mit denen wir eine Reichweite von 477.213 generiert
                                                               zent sehr stark angestiegen. Die Menschen haben im letzten     haben. Die Inhalte könnten unterschiedlicher und facetten-
                                                               Jahr bei insgesamt 72.203 Video-Aufrufen 65.790 Minuten        reicher nicht sein: vom Weltspartag, über Videos mit unseren
                                                               auf unserem YouTube-Kanal verbracht. Es stehen 209 Videos      jüngsten Kunden bis hin zur Vorstellung von einzelnen Filia-
                                                               zum Anschauen zur Verfügung. In Erklärvideos werden The-       len und den dortigen Aktivitäten. Lassen Sie sich von uns un-
                                                               men wie kontaktloses Bezahlen, Brokerage oder Kreditkarte      terhalten und treten Sie immer auch gern mit uns in Kontakt:
                                                               und vieles mehr verständlich erklärt.                          @volksbank.raiffeisenbank
Raitenhaslach

26                                                                                                                                          Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG
                                                                                                              Asten                                                 Meine Bank für‘s Leben

                       Wasserburg am Inn                                                                      Tittmoning

                                                                                                                   Kay
                                                                                                              SB
                                                           Trostberg

                                                                                                                            Fridolfing
                                                                                                       Tengling
                                                                                                                  SB

                                                                    Traunreut
                                                                                                       Tettenhausen            Kirchanschöring
                                                                                                                       SB
                                                                                                Otting            Waging am See                     Laufen
                                                                                                         SB
                                                                    Hart             Kammer                             Waginger See
                                                                                              SB                                Petting
                                                                     Nußdorf
                                                                                SB
                                                       Chieming
                                           Chiemsee
                                                                                Traunstein     Lauter
                                                                                                   SB
                                                                            Haslach           GA
                                                                                      SB                                 Teisendorf
                                                      Grabenstätt          Vachendorf
                                                                                                                                                             Freilassing
                                                                                           Siegsdorf                                                                SB
                                                                                                                                                   Mitterfelden
                                                                     Bergen
                                                                                                                                                   Hammerau

                                                                                                                                                 Piding
                                                                                                              Inzell
                                              Landkreis Traunstein                                                                                           SB

                                                                                                                            Bad Reichenhall
                                                                                                                                                   Bayerisch Gmain

In der Region                                                                                                                     Landkreis
                                                                                                                                                                   Marktschellenberg
                                                                                                                                                                                       SB

                                                                                                                                  Berchtesgadener Land
zu Hause                                                                                                                                                            Bischofswiesen

                                                                                                                                                             Berchtesgaden
So erreichen Sie uns                                                                                                                                Ramsau
                                                                                                                                                                           Schönau am Königssee

                                                                                                                                                                    Königssee
Geschäftsbericht 2020 | In der Region zu Hause                                                                                                                                                                    27

Filialen                                                                SB-Filialen                                                           Lagerhäuser
Bad Reichenhall   Münchner Allee 2         83435 Bad Reichenhall        Freilassing       Münchener Straße 63       83395 Freilassing         Fridolfing          Kaltenbrunn 10               83413 Fridolfing
Bad Reichenhall   Ludwigstraße 3           83435 Bad Reichenhall        Haslach           Rupertistraße 10          83278 Traunstein          Asten               Nonnreit 1                   84529 Tittmoning
Berchtesgaden     Bahnhofstraße 2          83471 Berchtesgaden          Kammer            Bal.-Perm.-Straße 20      83278 Traunstein          Hammerau            Reichenhaller Straße 8       83404 Ainring
Bergen            Raiffeisenplatz 2        83346 Bergen                 Kay               Schulweg 3                84529 Tittmoning          Hart                Knesinger Straße 14          83339 Hart
Bischofswiesen    Hauptstraße 22           83483 Bischofswiesen         Lauter            Am Bahndamm 1             83362 Surberg             Petting             Bgm.-Joh.-Mayer-Str. 1       83367 Petting
Chieming          Max-Kurz-Straße 4        83339 Chieming               Marktschellenberg Marktplatz 19             83487 Marktschellenberg   Siegsdorf           Raiffeisenstraße 2           83313 Siegsdorf
Freilassing       Münchener Straße 2       83395 Freilassing            Nußdorf           Raiffeisenstraße 1        83365 Nußdorf             Vachendorf          Raiffeisenstraße 1           83377 Vachendorf
Fridolfing        Rupertistraße 12         83413 Fridolfing             Otting            Holzhauser Straße 4       83329 Waging am See
Grabenstätt       Marktplatz 8             83355 Grabenstätt            Piding            Wisbacherstraße 14        83451 Piding              VR Service
Inzell            Traunsteiner Straße 9    83334 Inzell                 Tengling          Weinbergstraße 7          83373 Taching am See      08651 6006-600
Kirchanschöring   Götzinger Straße 19      83417 Kirchanschöring        Tettenhausen      Hauptstraße 12            83329 Waging am See       Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr telefonisch für Sie da
Laufen            Marienplatz 15           83410 Laufen
Mitterfelden      Salzburger Straße 37     83404 Ainring                Geldautomaten                                                         Folgen Sie uns
Petting           Bgm.-Joh.-Mayer-Str. 1 83367 Petting                  Bayerisch Gmain   Berchtesgadener Straße 26 83457 Bayerisch Gmain     Facebook
Piding            Bahnhofstraße 19         83451 Piding                 Panorama-Park     Reichenhaller Straße 18   83483 Bischofswiesen      Instagram
Raitenhaslach     Buchbergstraße 1         84489 Burghausen             Globus            Traunsteiner Straße 6     83395 Freilassing         YouTube
Ramsau            Im Tal 89                83486 Ramsau                 Klinikum          Cuno-Niggl-Straße 3       83278 Traunstein          Wikipedia
Schönau           Untersteiner Straße 33   83471 Schönau am Königssee   Traunstein        Bahnhofstraße 17          83278 Traunstein          XING
Siegsdorf         Raiffeisenstraße 1       83313 Siegsdorf                                                                                    LinkedIn
Teisendorf        Poststraße 10            83317 Teisendorf
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Tittmoning        Stadtplatz 25            84529 Tittmoning                                                                                   vCard
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Traunreut         Rathausplatz 12          83301 Traunreut                                                                                    Einfach scannen und Ihre Bank als Kontakt speichern
Traunstein        Maxplatz 12              83278 Traunstein
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Trostberg         Schulstraße 2            83308 Trostberg
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Vachendorf        Siegsdorfer Straße 1     83377 Vachendorf
Waging            Bahnhofstraße 16         83329 Waging am See
Wasserburg        Marienplatz 13           83512 Wasserburg am Inn
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