Geschäftsbericht 2020 - Volksbank Raiffeisenbank ...
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Freundlichkeit und Vertrauen als Anfang. www.vrbank-obb-so.de/leitbild Service und Kompetenz als Weg. Ihre Zufriedenheit als Ziel.
Geschäftsbericht 2020 | Inhalt 3 Inhalt Erhalt unserer Selbstständigkeit Das Vorwort des Vorstandes 4 Ein Gewinn für alle 8 Die Genossenschaften Genossenschaftliche Beratung 12 Ehrlich, kompetent und glaubwürdig VR Banking 20 Immer und überall für Sie da In der Region zu Hause 26 So erreichen Sie uns Regional. Sozial. Nachhaltig. 28 Gesellschaftliche Verantwortung und soziales Engagement in unserer Region Wir als Arbeitgeber 34 Professionalität mit Herz Werte schaffen Werte 38 Profitieren Sie von einem starken Verbund Momente wie diese 46 Rückblick 2020 Die Entwicklung Ihrer VR Bank 54 Rückblick auf ein herausforderndes, aber erfolgreiches Jahr Bericht des Aufsichtsrates 60 Handeln im Interesse der Mitglieder Voraussichtliche Entwicklung 62 und Schlussbemerkung des Vorstandes Der Jahresabschluss 64 Jahresbilanz | Gewinn- und Verlustrechnung
5 „Wir verbinden Tradition und Innovation und handeln verantwortungsbewusst und nachhaltig. Unser unternehmerischer Erfolg dient unseren Mitgliedern und den Menschen in unserer Heimat. Um diesem Auftrag auch künftig uneingeschränkt gerecht werden zu können, ist der Erhalt unserer Selbstständigkeit und Selbstbestimmtheit für uns ein hohes Gut.“ Josef Frauenlob, Vorstandsvorsitzender Der Vorstand Ihrer Volksbank Raiffeisenbank (v. l.): Direktor Albert Pastötter Direktor Josef Frauenlob, Vorsitzender Direktor Jürgen Hubel, stv. Vorsitzender
6 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben pandemiebedingt durchlebte die deutsche Volkswirtschaft Bei den übrigen Schuldnern (hier vor allem bei den Verbrau- Dieser Mittelzufluss trug auch positiv zur Erzielung unseres 2020 eine schwere Rezession. Im Gesamtjahr ist die Wirt- chern) war der Rückgang mit 30,6 Prozent noch größer. Hier Dienstleistungsergebnisses von 15,9 Millionen Euro bei. schaftsleistung um 4,9 Prozent zurückgegangen, wobei ab dürfte maßgeblich das neue Gesetz zur weiteren Verkürzung Wenngleich dieser Wert einem Rückgang von 3,9 Prozent Sommer letzten Jahres zunächst eine Erholung zu beobach- des Restschuldbefreiungsverfahrens eine Rolle spielen, wel- gegenüber dem Vorjahr entspricht, so lag das Ergebnis über ten war, welche sich im Zuge neuer und verschärfter Lock- ches mit Ende 2020 in Kraft getreten ist. den in der Vorperiode berichteten Prognosen. down-Maßnahmen im 4. Quartal jedoch so nicht fortsetzte. Die Zahl der Insolvenzen wurde durch die Initiativen des Ge- Das betreute Kundenvolumen ist im Berichtszeitraum um Deutliche Unterschiede waren nach Branchen und Geschäfts- setzgebers damit im abgelaufenen Geschäftsjahr sowohl auf 221,4 Millionen Euro auf 3,92 Milliarden Euro gewachsen. modellen zu beobachten: Prägnantestes Beispiel dürfte die Unternehmer- als auch auf Verbraucherseite stark beeinflusst. Situation im Einzelhandel sein. Während der stationäre Ver- Die tatsächliche wirtschaftliche Situation stellt sich jedoch Besonders positiv entwickelte sich aus unserer Sicht das kauf massiv unter den Maßnahmen der Pandemiebekämp- vielfach schlechter dar, als es die Zahlen vermuten lassen. Kreditgeschäft. Der Schwerpunkt liegt bei den Privatkunden, fung litt, konnten Internet- und Versandhandel robuste Zu- hier insbesondere bei Immobilienfinanzierungen und im Fir- wachsraten verzeichnen. Ein zuverlässiger Indikator zunehmender Existenzsorgen und menkundensegment im Dienstleistungsgewerbe. Mit einem fehlender Konsumgelegenheiten war 2020 der außergewöhn- Nettowachstum von 76,5 Millionen Euro (+ 6,2 Prozent) Gleichwohl blieben Insolvenzen bislang weitgehend aus. lich deutliche Anstieg der Sparquoten auf ein Rekordhoch von konnten wir unseren Marktanteil erneut ausbauen. Beson- Hierzu trug vor allem die Aussetzung der Insolvenzantrags- 16,3 nach 10,9 Prozent im Vorjahr. Diese Entwicklung spie- ders bedeutend ist dieser Erfolg, da er entscheidend zur Sta- pflicht bei, wie auch die gewährten staatlichen Sofort- und gelt sich auch in den deutlichen Zuflüssen von Einlagen unse- bilisierung des unvermeidlich rückläufigen Zinsüberschusses Überbrückungshilfen, Kredite und Bürgschaften. Per Saldo rer Kunden wider. Mit einem bilanziellen Plus von 69,3 Millio- beiträgt. Dieser lag mit 30,0 Millionen Euro um zwei Prozent gingen die Unternehmensinsolvenzen von Januar bis No- nen Euro wurden unsere Annahmen spürbar übertroffen. Wie unter dem Vorjahr, jedoch deutlich über dem Durchschnitt vember 2020 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sogar um bereits in den Vorjahren war dabei eine weitere Verschiebung der bayerischen Genossenschaftsbanken. 15,9 Prozent zurück. hin zu täglich fälligen Einlagen zu beobachten.
Geschäftsbericht 2020 | Erhalt unserer Selbstständigkeit 7 Die Verwaltungskosten konnten gegenüber dem Vorjahr Wir sind im Geschäftsjahr 2020 der Aufforderung der Bun- Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben uns gerade geringfügig reduziert werden. Dazu trugen unter anderem desanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht gefolgt und im vergangenen Jahr ihre außergewöhnliche Loyalität be- eingesparte Kosten aufgrund ausgefallener Präsenzveran- haben keine Dividende ausgeschüttet. Unseren Mitgliedern wiesen. Das hohe Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität staltungen bei. haben wir versprochen, sie zu einem späteren Zeitpunkt am und der stets vorhandene Wille, unseren Kunden persönliche Geschäftserfolg 2019 teilhaben zu lassen. Dazu wurde ein Nähe in einer sozial distanzierten Zeit spüren zu lassen, ha- Wie bereits geschildert, waren pandemiebedingte Insolven- entsprechender Gewinnvortrag gebildet. Dieses Versprechen ben uns tief beeindruckt. Vergelt’s Gott dafür! zen bislang kaum zu beobachten. Folglich haben sich im Be- werden wir nun einlösen. Auch wenn wir in Anbetracht der richtszeitraum auch keine nennenswerten Risikokosten aus rückläufigen Ertragslage und den pandemiebedingten Her- Bei Ihnen, liebe Mitglieder und Kunden, bedanken wir uns für dem Kreditgeschäft ergeben. ausforderungen künftiger Jahre unsere Dividende für 2020 Ihre Verbundenheit, Ihr Vertrauen und Ihre Treue! auf zwei Prozent reduzieren wollen, so kommt aus den ge- Unsere Kreditgenossenschaft hat sich im abgelaufenen nannten Gründen noch ein Bonus von vier Prozent hinzu, Bad Reichenhall, im April 2021 Geschäftsjahr so entwickelt, wie wir es erwartet haben. womit wir unserer Vertreterversammlung die Ausschüttung Der Vorstand Die durch Sonderfaktoren begünstigte Ertragslage des Ge- einer Gesamtdividende von sechs Prozent vorschlagen. schäftsjahres 2019 konnte erwartungsgemäß nicht gehalten werden. Vorbehaltlich der Zustimmung der Vertreterversammlung zur Gewinnverwendung betragen die bilanziellen Eigenmittel 194 Die Corona-Krise hatte erfreulicherweise bislang nur über- Millionen Euro. Damit sind wir in der Lage, unsere Kunden Josef Frauenlob Jürgen Hubel Albert Pastötter schaubaren Einfluss auf die Geschäftsentwicklung. Wir erwar- auch in schwieriger werdenden Zeiten bei jedem vertretbaren ten hier jedoch spürbare Belastungen in den folgenden Ge- Kreditwunsch jederzeit uneingeschränkt und partnerschaft- schäftsjahren, welche sich schon zwangsläufig aus den zum lich zur Seite zu stehen und die Selbstständigkeit unserer Ge- Teil nur temporär wirksamen staatlichen Eingriffen ergeben. nossenschaft in unserer Heimat dauerhaft zu sichern.
8 Daniel Mayr Filialleiter in Traunreut Ein Gewinn Michael Dandl für alle Kunde aus Holzhausen Die Genossenschaften 1
9 „Die Mitgliedschaft bei der VR Bank bringt meiner Familie und mir viele Vorteile. Nun sind wir nicht mehr nur Kunden, sondern auch Teilhaber unserer Bank und können uns aktiv beteiligen. Unsere Söhne haben sich natürlich am meisten über den TeilhaBär gefreut.“ Michael Dandl, Holzhausen 2 1) Mitglied sein: bei der Volksbank Raiffeisenbank vor Ort. 2) Mitgliedschaft bedeutet: exklusive Vorteile für die ganze Familie. 3) Unser Ziel: auch unsere „kleinen“ Mitglieder glücklich machen. 3
10 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben Lokal verankert, überregional vernetzt, ihren Mitgliedern Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffei- Mitglied zu kurz. Das ist genossenschaftliche Gleichberech- verpflichtet und demokratisch organisiert: Diese Merkmale senbanken, wie der Bausparkasse Schwäbisch Hall, der R+V tigung. Darauf sind wir sehr stolz und jeder kann davon pro- zeichnen Genossenschaftsbanken wie Ihre Volksbank Raif- Versicherung, der Fondsgesellschaft Union Investment, der fitieren. feisenbank Oberbayern Südost aus. Keine andere Banken- TeamBank AG sowie dem Spitzeninstitut DZ BANK. gruppe in Deutschland hat Mitglieder und wird von diesen Wir möchten auch für unsere regionalen Unternehmen mehr getragen. Mehr erfahren bewegen. Deshalb unterstützen wir „RegionalGutschein“ – Als Mitglied und Miteigentümer haben Sie ein Recht auf ein Projekt der hellmedia GmbH aus Kirchanschöring, das Das Fundament der Rechtsform „eingetragene Genossen- Transparenz und Information. Damit Sie immer auf dem aktu- Unternehmen aus der Region die Möglichkeit bietet, Wert- schaft“ (eG) ist die Mitgliedschaft. Die Mitglieder einer Ge- ellsten Stand über Ihre Bank sind, erhalten Sie dreimal jähr- gutscheine zu verkaufen, um so die Zeit der Einnahmeaus- nossenschaft schließen sich zusammen, weil sie ein gemein- lich die Mitgliederzeitschrift „VR Journal“ frei Haus oder als fälle zu überbrücken, die ihnen durch die coronabedingten sames wirtschaftliches Ziel im Verbund leichter erreichen. Als digitalen Newsletter. Alle Mitglieder werden einmal im Jahr Schließungen entstehen. „RegionalGutschein“ fördert ge- Mitglied bei Ihrer VR Bank sind Sie mit einem oder mehreren zur Mitgliederversammlung eingeladen. Jedes neue Mitglied meinsam mit Ihrer Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Geschäftsanteilen an Ihrer Bank beteiligt und können bei de- erhält zusätzlich eine Einladung zur Vertreterversammlung. Südost die regionale Wirtschaft in den Landkreisen Berchtes- mokratischen Entscheidungsprozessen mitwirken. gadener Land und Traunstein. Als Genossenschaftsbank sind wir rechtlich und wirtschaft- lich selbstständig. Durch unsere Nähe zu den Menschen und zum Markt sind wir eng verbunden mit der Region. Wir kön- 31.576 Mehr erleben In jeder Lebensphase und in jedem Alter gibt es bei uns im- mer etwas zu erleben. Im Geschäftsjahr 2020 konnten leider nen schnell und flexibel auf neue Situationen vor Ort reagie- Mitglieder aufgrund der besonderen Umstände, weder unsere beliebten ren, kennen den Markt und können ihn einschätzen. Es ist (1.465 neue Mitglieder) Jugendausflüge in den Erlebnispark Fantasiana nach Straß- unser Ziel, unsere Kunden und Mitglieder wirtschaftlich zu walchen oder in die Therme nach Erding, noch öffentliche fördern. Aus diesem Selbstverständnis heraus setzen wir uns Veranstaltungen stattfinden, bei denen Sie als Mitglied in auch für einen starken, unabhängigen Mittelstand ein. Besondere Umstände erforderten 2020 jedoch kreative und den Genuss von Preisnachlässen bis zu 50 Prozent kommen. verlässliche neue Wege, um die Vertreterversammlung durch- Gemeinschaft zuführen. Deshalb wurde die Vertreterversammlung erstmals Dennoch konnten wir unseren Kunden mit dem ersten di- Zusammen bilden die Volksbanken und Raiffeisenbanken in digitaler Form abgehalten. gitalen AnlegerColleg im November 2020 eine kurzweilige eines der dichtesten Banken-Servicenetze in Europa. Sie Veranstaltung anbieten. Norbert Faller von der Union Invest- sind Allfinanzinstitute und bieten ihren Kunden eine breite Mehr bewegen ment gab unter dem Titel „Ihr Geld kann mehr. Wir zeigen Ih- Palette an Finanzdienstleistungen aus einer Hand. Dafür Bei uns zählt der Mensch. Jedes Mitglied hat eine Stimme nen wie.“ einen Kapitalmarktausblick in Zeiten von Corona. sorgt die enge Zusammenarbeit mit den Spezialinstituten der – unabhängig von der Zahl seiner Anteile. So kommt kein Zahlreiche Kunden verfolgten den Live-Stream.
Geschäftsbericht 2020 | Ein Gewinn für alle 11 Mehr bekommen MeinPlus Für Unternehmer ergeben sich zahlreiche Chancen: Als Mitglied Ihrer Bank sind Sie vom ersten Moment an klar Als Mitglied Ihrer Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern im Vorteil. Sie erhalten nicht nur eine überdurchschnittliche Südost sind Sie uns Gold wert. Sie erhalten nicht nur eine • Lokale Kunden binden Dividende, sondern genießen zahlreiche weitere Vorteile einfache girocard, sondern die goldene girocard. Die goldene • Chance auf Neukunden bei Ihrer Bank und der Genossenschaftlichen FinanzGruppe girocard gibt es nur bei uns, den Volksbanken Raiffeisenban- • Regionale und überregionale Vermarktung Volksbanken Raiffeisenbanken. ken, und nur für Mitglieder. Sie bietet neben den Grundfunk- • Chance auf Umsatzsteigerung tionen einer „normalen“ Bankkarte exklusive Vorteile. Sie • Kostenlose Werbung für das Unternehmen dient nicht mehr nur als Zahlungsmittel, sondern auch als (Internet, SB-Geräte, Printmedien, Facebook etc.) 24.716 Ausweis der Mitgliedschaft. Als Besitzer der goldenen girocard erhalten Sie Sonderkon- • • Keine Verwaltungskosten Einfache Handhabung ohne separate Karte oder kompliziertes Rabattsystem Euro ditionen, Eintrittsrabatte, Vergünstigungen im Einzelhandel Cash-Back der R+V Versicherung und in der Gastronomie sowie viele weitere exklusive Ser- Die Teilnahme am Vorteilsprogramm ist für Unternehmen aus (+ 20.105 Euro) viceleistungen. Und das bei unseren regionalen Partnerun- unserer Region kostenlos. Sie gewähren den Inhabern der ternehmen und den Premium-Partnern bundesweit. Einfach goldenen girocard eine Vorteilsleistung (einen Rabatt oder die goldene girocard einsetzen und Vorteile genießen. eine Zusatzleistung) die sie selbst bestimmen und jederzeit Sei es beispielsweise unser flexibles und zinsgünstiges anpassen können. VR Mitgliederdarlehen, Ratenkreditvorteile oder die ver- Das Mitglieder-Mehrwertprogramm MeinPlus ist mit knapp günstigten Mitgliedertarife unseres Versicherungspartners 17.000 Partnern eines der größten in Deutschland. Mittler- Wir nutzen unsere Sozialen Netzwerke, um auf die Anbieter R+V Versicherung. So erhalten Mitglieder mit Mitglie- weile besitzen knapp 8,6 Millionen Mitglieder der Volksban- in der Region aufmerksam zu machen, MeinPlus-Partner und der-Plus-Produkten die Chance auf Beitragsrückerstattung, ken Raiffeisenbanken eine goldene girocard und nutzen so ihre Vorteile vorzustellen und somit mehr Anreiz zu schaffen, wenn es nur wenige Schadenfälle in der Mitglieder-Plus Ge- die Vorteilsleistungen der MeinPlus-Partner. in unserer Region einzukaufen und nicht die Global-Player meinschaft der Bank gab. Jedes Mitglied erhält dann jährlich zu unterstützen. bis zu zehn Prozent seiner Beiträge der jeweiligen Versiche- Mit der goldenen girocard genießen nicht nur unsere Mit- rung zurück. glieder viele Mehrwerte – auch unsere gewerblichen Kun- Mehr Informationen zu MeinPlus erhalten Sie auch online den profitieren von jeder Menge Vorteilen. Unternehmen in unter www.vrbank-obb-so.de/meinplus. So profitiert bei Mitglieder-Plus jeder von der Gemeinschaft unserer Region können MeinPlus-Partner werden und vom – und die Gemeinschaft von jedem Einzelnen. Für das Jahr bundesweit etablierten Vorteilsprogramm MeinPlus profitie- Seien Sie Teil unserer starken Gemeinschaft! 2020 wurden 24.700 Euro an Beiträgen an unsere Mitglie- ren und somit die heimische Wirtschaft stärken. der rückerstattet.
12 Siegfried Hauber Firmenkundenberater in Traunstein Genossenschaftliche Beratung Stefanie Abel Mitglied der Geschäftsleitung, Wäscherei Abel in Anger Ehrlich, kompetent und glaubwürdig 1
13 „Die beste Grundlage für ein starkes Vertrauensverhältnis ist eine langjährige Kundenbeziehung. Siegi Hauber begleitet das Unternehmen unserer Eltern seit vielen Jahren und kennt uns daher sehr gut. Auch als neue Generation fühlen wir uns gut aufgehoben, speziell wenn es um die Themen der genossenschaftlichen Beratung geht. Dazu 2 gehört natürlich auch die Begleitung beim Generationenwechsel in unserer Wäscherei. Wir blicken zuversichtlich auf die gemeinsame Zusammenarbeit in der Zukunft“ Stefanie Abel, Wäscherei Abel in Anger 1) Genossenschaftlich beraten: die Nachfolger-Generation frühzeitig mit einbeziehen. 2) Im wahrsten Sinne des Wortes: vor Ort für unsere Kunden da. 3) Unser Antrieb: die Ziele und Wünsche unserer Kunden. 3
14 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben Gerade jetzt braucht die Welt wieder Zuversicht. Deshalb Ihre Ideen, Ziele und Wünsche sind unser Antrieb Unser Anspruch – Ihr Vorteil unterstützen wir alle, die trotz der Herausforderungen den Dass dies nicht nur ein Lippenbekenntnis ist, dafür stehen Das genossenschaftliche Prinzip „Was einer allein nicht Mut finden, die Zukunft in die Hand zu nehmen: Ideenhaber wir mit unseren zehn Leistungsversprechen in der Kunden- schafft, das schaffen viele“ gibt der Genossenschaftlichen und Anpacker, Familien und Pläneschmieder, Mitbestimmer, beratung: Beratung ihre besondere Prägung: Unsere Genossenschafts- Unternehmer und Alltagshelden. Gemeinsam schauen wir bank gehört unseren Mitgliedern und ist diesen besonders nach vorn und sagen: Morgen kann kommen. Wir machen Unsere zehn Leistungsversprechen – verpflichtet. den Weg frei. daran können Sie uns messen Die Interessen der Mitglieder rangieren vor der Maximierung Dies spiegelt sich in unserer Genossenschaftlichen Beratung 1. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt. des Gewinns. Da liegt es nahe, dem Mitglied oder Kunden in wider: Wir stellen nicht einzelne Produkte in den Mittelpunkt, 2. Unsere Kundenbeziehungen sind langfristig. der Beratung besondere Aufmerksamkeit zu schenken und sondern Sie mit Ihren Ideen, Zielen und Wünschen. Gut, wenn 3. Unser Erfolg dient unseren Mitgliedern. diese auf seine persönliche Situation zuzuschneiden. Damit der Kunde sich dann noch an einen Berater vor Ort wenden 4. Unsere Kundenbetreuung erfolgt persönlich und vor Ort. das gelingt, läuft die Genossenschaftliche Beratung in vier kann, der nicht nur kompetent ist, sondern auch zuhört. Und 5. Unser Beratungsansatz ist ganzheitlich und frei. Schritten ab. genau dies unterscheidet uns von anderen Banken: Wir sind 6. Unsere Produkte sind verständlich. eine Genossenschaftsbank. Unseren Kunden und Mitgliedern 7. Unser Handeln ist verantwortungsvoll. sind wir in ganz besonderer Weise verpflichtet und unsere Geschäftstätigkeit orientiert sich an ihren Interessen. 8. 9. 10. Unsere Mitarbeiter sind engagiert und kompetent. Unsere Bank ist sicher. Unsere Kunden haben das letzte Wort. 8.710 VR FinanzPläne 74 Was hinter den einzelnen Leistungsversprechen steht, erfah- ren Sie unter www.vrbank-obb-so.de/leistungsversprechen oder in unserer Genossenschaftlichen Beratung. (- 533) Privatkundenberater 1. Kundenwünsche kümmern sich um die Belange unserer Die Finanzberatung, die erst zuhört und dann berät Zu Beginn jeder Beratung stehen die Ziele, die der Kunde Die Genossenschaftliche Beratung hilft, in allen Lebensab- erreichen möchte. Der Berater nimmt sich so lange Zeit, bis 83.504 schnitten die passende Anlage-, Finanz- und Vorsorgestrate- gie zu finden. Gerade in Niedrigzinszeiten ist es wichtig, in einer ehrlichen und transparenten Beratung alle Optionen in er die Wünsche und Anliegen kennt. Ein hohes Maß an Trans- parenz wird dadurch erreicht, dass der Kunde die software- gestützten Beratungsprozesse am Bildschirm mit einsehen Privatkunden Betracht zu ziehen. kann. Die Wichtigkeit eines fundierten (Finanz-)Planes und dessen regelmäßige Anpassung, zeigen unsere 8.710 ausge-
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung 15 arbeiteten VR FinanzPläne im Jahr 2020. Trotz oder vielleicht Mit dem VR KontoFinder kommen Sie Schritt für Schritt zum ausgerechnet wegen der erschwerten Umstände in 2020 be- stätigt uns die hohe Nachfrage die Wichtig- und Richtigkeit unserer fundierten und persönlichen Beratung. 3,923 Milliarden richtigen Konto. Einfach, bequem und ganz nach Ihren Wün- schen: www.vrbank-obb-so.de/kontofinder. Euro 2. Analyse Aufbauend auf den definierten Zielen und Wünschen analy- sieren wir die aktuelle Finanzsituation. Sind Vermögensge- betreutes Kundenvolumen (+ 221,4 Millionen Euro) 54.564 genstände, Versicherungen, Kreditverträge, Sparpläne oder private Girokonten andere Finanzprodukte vorhanden? Für welchen Zweck sind 4. Ziele erreichen (2.267 neue Girokonten) diese eingeplant? In welchem Verhältnis stehen die Einnah- Bei der Umsetzung begleiten wir unsere Kunden aktiv und men zu den Ausgaben? Daraus lässt sich der Betrag bestim- partnerschaftlich. Und wenn sich Ziele und Wünsche oder die men, der angelegt oder angespart werden kann. Dabei wird Rahmenbedingungen im Laufe des Lebens ändern, ist auch Auch unsere VR Kartenfamilie lässt keine Wünsche offen. berücksichtigt, dass auch in unerwarteten Situationen ein die Finanzplanung im Rahmen der genossenschaftlichen Be- Von der girocard bis hin zur goldenen Kreditkarte bieten wir Betrag für Notfälle oder dringende Anschaffungen verfügbar ratung anzupassen – darauf legen wir Wert. Ihnen die Karten, die heute von einer modernen Bank erwar- sein sollte. tet werden: flexibel, sicher und auch digital. VR Finanzplan – das Herzstück unserer Beratung 3. Lösungsvorschläge Bei der Entwicklung der individuellen Finanzstrategie unserer Absicherung Abgestimmt auf die persönliche Situation entwickeln wir Fi- Privatkunden sprechen wir ganzheitlich folgende Beratungs- Das Leben steckt voller Überraschungen – und das in jeder nanzpläne und erklären sie verständlich. Unsere Kunden er- themen an: Lebenslage. Wenn auch die schönen Momente überwiegen halten die Lösungsvorschläge gut dokumentiert und können sollten, so gibt es leider auch immer wieder unangenehme in Ruhe darüber nachdenken und entscheiden. Gemeinsam Liquidität Situationen. Dann ist es besonders wichtig, gut abgesichert mit unseren Partnern aus der Genossenschaftlichen Finanz- Mit unseren bewährten und vielfältigen Kontomodellen für zu sein. Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken können wir für alle jeden Kundenbedarf schaffen wir die Basis für eine bequeme Finanzthemen Lösungen aus einer Hand bieten. und sichere Abwicklung der täglichen Bankgeschäfte. Inno- Mit 849 durch unsere Versicherungsspezialisten ausgear- vativ, sicher und in ausgezeichneter Qualität – egal ob online, beiteten R+V-VersicherungsChecks konnten wir unseren Per Ende Dezember konnten wir ein betreutes Kundenvolu- mobil oder persönlich in einer unserer Filialen. Das ist das Kunden helfen, sich individuell abzusichern und wie folgt zu men von 3,923 Milliarden Euro verzeichnen. Dies bedeutet Ergebnis aus über 115 Jahren Erfahrung im Zahlungsverkehr. profitieren: eine Steigerung um 221,4 Millionen Euro im Vergleich zum vergangenen Jahr.
16 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben • Anpassung an die aktuelle Lebenssituation Mit einer gut durchdachten Struktur aus unterschiedlichen • • • Aufzeigen von Versorgungslücken Nutzung von staatlichen Förderungen Vermeidung von Doppelversicherungen Anlageformen können Risiken reduziert und Ertragschancen gezielt genutzt werden. Unvorteilhafte Entwicklungen in ei- nem Bereich können durch andere Anlageformen abgefan- 6.928 • Möglichkeit der Bündelung von Versicherungen gen werden. Eine ausgewogene Vermögensstruktur ist daher UniProfiRente • Aufzeigen von Einsparpotentialen vergleichbar mit der Statik eines Hauses, die auf mehreren Altersvorsorge-Verträge Säulen basiert. (212 neue Verträge) Vermögen Die Krisen der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass allein der Zinssatz nichts über die Qualität eines Finanzproduktes verrät. Gerade in Zeiten von Niedrigzins und Sachwerteboom werden wir daran erinnert, wie wichtig es ist, nicht alle Eier 2,450 Milliarden Neben der gesetzlichen Rente stellen die staatlich geförder- ten Altersvorsorge-Produkte einen weiteren wichtigen Bau- stein dar. Der mehrfach ausgezeichnete Testsieger UniProfi- in einen Korb zu legen. Euro Rente für Riester-Förderung bietet sich hierfür besonders an. betreutes Kundenanlagevolumen (+ 130 Millionen Euro) Planen Sie Ihre Altersvorsorge frühzeitig. Mit dem Altersvor- 651,5 Millionen Vorsorge sorgerechner verschaffen Sie sich Klarheit über Ihre aktuelle Vorsorgesituation. Mehr Informationen erhalten Sie unter www.vrbank-obb-so.de/altersvorsorge-rechner. Euro Die finanzielle Vorsorge für das Alter zählt zu den zentralen betreutes Wertpapiervolumen Herausforderungen für Bürger, Finanzwirtschaft und Politik Immobilie (+ 53,5 Millionen Euro) gleichermaßen. Dass die gesetzliche Rentenversicherung Wir alle verbringen aktuell aufgrund der Coronapandemie für viele Menschen nicht genügen wird, ist bekannt. Die ge- sehr viel Zeit in unserem Zuhause. Glücklich können sich die- setzliche Rente ist zwar sicher, wird aber in der Zukunft kein jenigen schätzen, die diese Zeit im eigenen Garten verbrin- Für eine erfolgreiche Vermögensanlage ist es entscheidend, ausreichendes Alterseinkommen zur Sicherung des Lebens- gen können. Die eigenen vier Wände sind Antrieb und Traum sich aktiv mit der eigenen Anlagestrategie auseinanderzu- standards bieten können. Bürgerinnen und Bürger müssen für viele von uns. Allerdings ist eine Immobilienfinanzierung setzen und diese regelmäßig durch eine individuelle und also zusätzlich privat vorsorgen – mithilfe des Staates, des nicht immer ganz so einfach, wie es oftmals auf den ersten persönliche Beratung zu überprüfen. Eine nachhaltig erfolg- Arbeitgebers und auch in Eigenregie. Blick scheint. reiche Vermögensanlage ist keine Glückssache, sondern das Ergebnis exakter Analysen unter Beachtung der Spielregeln an den Geld- und Kapitalmärkten.
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung 17 Erlebbare Qualität ist uns wichtig! Aus diesem Grund kön- nen unsere ausgebildeten Baufinanzierungsspezialisten in unseren Filialen vor Ort seit Kurzem auf ein weiteres Spezia- listenteam in unserem Hause zurückgreifen. Das Team Finan- 1.398 24 zierungsmanagement wurde neu aufgestellt und übernimmt VR Mitgliederdarlehen mit Firmenkundenberater neben eigenen Beratungen auch die interne Weiterbildung (+ 130 Darlehen) kümmern sich um die Belange unserer im Themengebiet der privaten Wohnbaufinanzierung. Hierbei arbeiten die Kollegen eng mit unseren Verbundpart- nern im Finanzierungsbereich zusammen und sorgen fortlau- 119,5 Millionen 8.717 fend dafür, dass unsere Spezialisten vor Ort stets umfassend Euro Firmenkunden informiert sind und unsere internen Abläufe reibungslos funktionieren. Darlehensvolumen (+ 12 Millionen Euro) Mit Weitsicht planen Wir beraten unsere Kunden zu allen Finanzthemen – egal 5.405 VR FinanzPlan Mittelstand Die ganzheitliche Beratung unserer Firmen- und Gewerbe- ob bei der Entwicklung des eigenen Unternehmens oder bei der persönlichen Lebensplanung. Damit die Unternehmer ihre kurz-, mittel- und langfristigen Ziele erreichen, suchen Beratungen zum Thema kunden orientiert sich an den genossenschaftlichen Werten wir gemeinsam nach passenden Lösungen und entwickeln „Bauen, Modernisieren und Renovieren” Nähe, Vertrauen, Transparenz, Partnerschaftlichkeit und Mit- eine individuelle Finanzstrategie. Speziell im abgelaufenen (+ 750 Beratungen) gliederverpflichtung. Jahr kamen auf uns und unsere Unternehmen durch die Pan- demie große Herausforderungen zu, die auch in die Zukunft Diese Werte bilden das starke Fundament unserer Arbeit und reichen werden. Hier standen und stehen wir unbürokratisch Unser Sonderkreditprogramm VR Mitgliederdarlehen erfreu- zeichnen unsere Genossenschaftliche Beratung besonders mit unserer VR Liquiditätshilfe 2020, aber auch im Besonde- te sich weiter großer Beliebtheit. Zum Ende des Geschäfts- aus. Bei der Finanzplanung analysieren wir den individuellen ren mit unserer Beratung mit Rat und Tat zur Seite. Speziell jahres 2020 haben 1.398 Kunden mit einem ausgereichten Bedarf und entwickeln für das Unternehmen, aber auch für seien hier die Fördermittel des Bundes und des Freistaates Kreditvolumen von 119,5 Millionen Euro das Darlehen in die private Situation des Unternehmers maßgeschneiderte Bayern erwähnt. So wurden neben vielen Gesprächen und Anspruch genommen. Konzepte. Beratungen 2.010 VR FinanzPläne Mittelstand ausgearbeitet und waren Grundlage weiterführender Gespräche zu ver- schiedenen Beratungsthemen.
18 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben Wir betreuen 6.358 Firmenkonten. Unsere auf die individu- 2.010 ellen Anforderungen zugeschnittenen Kontomodelle passen sich den Bedürfnissen unserer Kunden an. Egal, ob die Ge- schäftsbeziehungen lokal, national oder international sind 1,473 Milliarden VR FinanzPläne Mittelstand – mit uns an der Seite sind dem Zahlungsverkehr keine Gren- Euro (- 102) zen gesetzt. betreutes Kundenkreditvolumen (+ 92 Millionen Euro) Investition und Finanzierung Liquidität und Zahlungsverkehr Jeder Unternehmer lebt davon, immer wieder Neues in An- Das Zahlungsverhalten der Verbraucher hat sich in den letz- griff zu nehmen. Denn jeder Markt verändert sich: Kunden Als regionale Genossenschaftsbank übernehmen wir Verant- ten Jahren stark verändert. Besonders im vergangenen Jahr entwickeln neue Bedürfnisse, neue Wettbewerber treten auf wortung und sind Teil des lokalen Wirtschaftskreislaufes. Da wurde der Trend hin zu kontaktlosen Bezahlmethoden noch oder es wird selbst versucht, mit einer neuen Idee den Markt uns die Förderung regionaler Unternehmen sehr am Herzen weiter verstärkt. Firmenkunden haben auf diese Entwicklung zu verändern. In jedem Fall steht am Anfang die Investition liegt, legen wir regelmäßig bankeigene Sonderkreditpro- reagiert und ihre Zahlungssysteme angepasst. in die Vertriebsidee und in die Zukunft des Unternehmens. gramme mit besonders günstigen Bedingungen auf und können damit – kombiniert mit öffentlichen Förderkrediten Das Angebot an stationären Kartenterminals für Kassen- Dies gilt besonders in schwierigen Zeiten. Mit unserem Pro- und Förderzuschüssen – die Finanzierungsstrategie unserer plätze reicht vom einfachen Gerät mit den wichtigsten Stan- dukt VR Liquiditätshilfe 2020 bieten wir unseren Firmenkun- Geschäfts- und Firmenkunden laufend optimieren. dardfunktionen über besonders kompakte Terminals bis hin den eine schnelle und unkomplizierte Lösung in Form einer zu komfortablen Komplettlösungen. Unsere Spezialisten der Kreditlinie. Das erklärte Ziel dieser Soforthilfemaßnahme ist Absicherung Abteilung Elektronische Bankdienstleistungen stehen bei der es, die Liquidität unserer Firmenkunden in allen Wirtschafts- Tagtäglich werden die verschiedensten Tätigkeiten und Wahl des optimalen Zahlungssystems gern zur Seite. bereichen trotz Umsatzrückgängen aufrechtzuerhalten, be- Aufgaben bewältigt und oft weitreichende Entscheidungen stehende Arbeitsplätze zu sichern, Insolvenzen zu vermeiden getroffen. Manche Auswirkungen kann man jedoch nicht und sicherzustellen, dass die Betriebe ihre operative Ge- kalkulieren oder nur schwer einschätzen. Denn wer weiß, ob 6.358 schäftstätigkeit beibehalten können. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bereits bei morgen noch alles so ist wie heute? Um Sie vor möglichen Konsequenzen zu schützen, stehen wir Firmenkonten der Investitionsplanung – egal ob es sich um die Finanzie- mit unseren Partnern aus der Genossenschaftlichen Finanz- (278 neue Firmenkonten) rung einer Existenzgründung oder die Erweiterung eines eta- Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken als starker, regionaler blierten Unternehmens handelt. Partner zur Seite.
Geschäftsbericht 2020 | Genossenschaftliche Beratung 19 Wir überprüfen bereits bestehende Absicherungen und er- sich rechtzeitig um die Nachfolgeplanung zu kümmern. Nur VR GenerationenBeratung arbeiten Lösungen, wo wir Optimierungsbedarf sehen. Mit so können die geschaffenen Lebenswerke nachhaltig und Sich mit der Zukunft beschäftigen ist nicht immer leicht, denn maßgeschneiderten Konzepten für kleine und mittelständi- strukturiert in die Zukunft übertragen werden. Denn das mit vieles ist ungewiss. Es wird speziell dann zu einem heiklen sche Unternehmen bündeln wir relevante Produkte und fin- Herzblut aufgebaute Unternehmen in neue Hände zu geben, Thema, wenn die Begriffe Erbe, Nachfolgeregelung und Voll- den die optimale Balance zwischen Kosten und Leistung. fällt oft schwer. Darum ist für den Erhalt der geschaffenen machten auf den Tisch kommen. Dennoch kommen wir nicht Werte eine sorgfältige Nachfolgeplanung unerlässlich. darum herum, uns mit diesen Themen zu befassen. Wichtig Vorsorge und Mitarbeiterbindung ist, dass Regelungen rund um das Erbe auch juristisch ein- Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind essentiell für Besonders in der aktuellen Niedrigzinsphase ist es essenti- wandfrei getroffen werden. Es gibt viele Punkte zu beachten. den Unternehmenserfolg. Geschuldet der demografischen ell, sich der Veranlagung der Gelder auf der privaten wie der Entwicklung wird es jedoch auch in unserer Region immer Firmenseite zu widmen. Hierbei stehen den Firmenkunden- Mit unserer VR GenerationenBeratung stellen wir für unsere schwieriger, gute Mitarbeiter zu finden und sie langfristig beratern unsere hauseigenen Experten aus dem Team Ver- Kunden mit Anton Moosleitner einen speziell ausgebilde- ans Unternehmen zu binden. Flexiblere Arbeitszeiten, Le- mögensmanagement zur Seite, um auch in diesem Bereich ten Berater zur Seite, der in einem Termin folgende Themen bensarbeitszeitkonten, steuerfreie Sachzuwendungen und passgenaue und tragfähige Lösungen anzubieten. anspricht: Vermögensnachfolge, Liquidität im Ruhestand, vieles mehr – immer mehr Betriebe bieten ihren Mitarbeitern Übergabe an die nächste Generation sowie das Risiko ei- Zusatzleistungen an, um die Motivation und Mitarbeiterbin- Unsere Stärke: ganz nah am Kunden nes Pflegefalls. Um alle steuerlichen Aspekte kümmert sich dung zu erhöhen. Mit dem VR FinanzPlan Mittelstand profitieren unsere Fir- der Steuerberater. Dank moderner Technik ist es mittlerwei- men- und Gewerbekunden von unserer regionalen Nähe, le möglich, den Experten per Videoschaltung zum Gespräch Weitverbreitet und in einigen Branchen bereits tariflich fi- den Kenntnissen des regionalen Marktes sowie dem Netz- einzuladen, wodurch Beratungen auch in Zeiten von Corona xiert ist die staatlich geförderte betriebliche Altersvorsorge. werk kompetenter Spezialisten der Genossenschaftlichen Fi- immer möglich sind. Außerdem bieten immer mehr Unternehmen die betriebliche nanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Dieses Konzept Gesundheitsvorsorge in Form günstiger Krankenzusatzversi- hat sich vor allem in Krisenzeiten, wie der Coronapandemie, Das Angebot der VR GenerationenBeratung ist ein Allein- cherungen an. bewährt. stellungsmerkmal unserer Bank in den Landkreisen Berch- tesgadener Land und Traunstein. Es handelt sich um eine Vermögen und Eigenkapital In verlässlichen Partnerschaften möchten wir unseren Fir- exklusive Beratungsleistung zum komplexen Themenfeld Als genossenschaftlicher Partner rund um das Thema Finan- men- und Gewerbekunden auch in Zukunft eine kompeten- Erbe und allem, was dazu gehört. Überzeugen Sie sich selbst zen finden wir auch in Sachen Vermögen und Eigenkapital te, qualitativ hochwertige betriebs- und finanzwirtschaftliche und packen Sie das Thema jetzt an. Gemeinsam mit Ihnen die richtige Strategie – vom Aufbau erster Rücklagen über Beratung bieten. Erfahren Sie mehr unter www.vrbank- erarbeiten wir Lösungsmöglichkeiten für die Herausforderun- die eigene Immobilie bis hin zur Absicherung im Alter. Damit obb-so.de/genossenschaftliche-beratung-firmenkunden. gen der Zukunft. Mehr Informationen finden Sie online unter kann sich der Unternehmer ganz dem Erfolg seines Unter- www.vrbank-obb-so.de/generationen-beratung. nehmens widmen – ohne Wenn und Aber. Außerdem gilt es,
20 Marlies Pliquet Kundin aus Freilassing VR Banking Max Niederstraßer Immer und überall für Sie da Filialleiter in Freilassing 1
21 „Ich bin begeistert, dass ich bei meiner VR Bank meinen Zahlungsverkehr auf den verschiedensten Wegen erledigen kann. Am praktischsten finde ich die Kontaktlos-Funktion meiner Bank- und Kreditkarte, denn damit kann ich Zahlungen schnell, sicher und hygienisch im Geschäft erledigen. Auch die Bezahlung mit meinem Smartphone nutze 2 ich immer öfter, weil es so praktisch ist. Und wenn ich mal meinen Ansprechpartner vor Ort 3 brauche, steht mir Max Niederstraßer mit Rat und Tat zur Seite.“ Marlies Pliquet, Freilassing 1) Die Finanzen fest im Griff: immer und überall. 2) Gold wert: Rabatte und exklusive Vorteile mit der goldenen girocard. 3) Bezahlung mit dem Smartphone: schnell, sicher und einfach.
22 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben Die Bedeutung von Online- und Mobile-Banking steigt wei- für das besondere Vertrauen und die besondere Beziehung Abgerundet wird das Angebot in den Filialen durch die Ge- ter an. Nach einer Studie von KANTAR legt jeder Zweite gro- vieler Mitglieder und Kunden zu unserer Genossenschaft ist nossenschaftliche Beratung. Die Beratung, die erst zuhört ßen Wert darauf, dass er bei seiner Bank Geldgeschäfte auch die flächendeckende Vor-Ort-Präsenz. Mit 27 Filialen und 16 und dann berät. Es handelt sich um eine individuelle Bera- online abwickeln kann. Das Gleiche gilt auch für das SB-Ban- Selbstbedienungs-Filialen gewährleisten wir nach wie vor die tung, die bei den Zielen, Wünschen und Antrieben unserer king, sprich der Möglichkeit, den Zahlungsverkehr auch über Nähe zu unseren Kunden. Kunden ansetzt. Sie basiert auf den persönlichen Vorhaben die SB-Einheiten der Bank zu erledigen. Jeder Fünfte nutzt und ist immer auf die aktuelle Lebenssituation zugeschnit- bereits Mobile-Banking über Smartphone bzw. Tablet – Ten- ten, maßgeschneidert für jeden Einzelnen. denz steigend. Daher ist es nicht verwunderlich, dass unsere Internetseite 43 VR Service – Ihre telefonischen Ansprechpartner Die qualifizierten und freundlichen Mitarbeiterinnen und www.vrbank-obb-so.de die „mit Abstand meistbesuchte Mal für Sie vor Ort Mitarbeiter im VR Service kümmern sich schnell und zuver- Filiale“ ist. 353.433 Besucher haben im vergangenen Jahr lässig um Ihre Anliegen. Ein Anruf genügt. Pro Tag gehen im knapp zwei Millionen Seiten aufgerufen, um sich zu infor- VR Service durchschnittlich 784 Anrufe ein. mieren, Neuigkeiten zu lesen oder sich im Online-Banking Das Selbstbedienungsangebot in unseren Filialen ist umfang- anzumelden. reich. Mit 56 Ein- und Auszahlautomaten, 37 SB-Terminals Das Immer-und-überall-Banking Unsere Kunden legen großen Wert darauf, ihre Bankge- und Kontoauszugsdruckern, 12 Münzrollengebern sowie 11 Münzzählern bieten wir unseren Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten alle Möglichkeiten, ihre Bankgeschäfte zu 198.239 schäfte auch in Zeiten einer Pandemie immer und überall erledigen. Damit dies so bleiben kann, müssen neben regel- Anrufe im VR Service erledigen zu können. Diesem Anspruch wurden wir gerecht. mäßigen Wartungen die Geräte auch von Zeit zu Zeit ersetzt (+ 16.239) Kunden konnten unter Einhaltung der Hygienemaßnahmen werden. Für den Komplettaustausch wurden im letzten Jahr zu persönlichen Gesprächen in die Bank kommen oder das Angebot einer Videoberatung nutzen. Mit den digitalen Ser- vices können viele Bankgeschäfte bequem von zu Hause aus 1,9 Millionen Euro investiert, um sichere und zeitgemäße Ge- räte zur Verfügung zu stellen. 784 erledigt werden. Für die Verwahrung wichtiger Gegenstände und Papiere bie- Anrufe durchschnittlich pro Tag ten wir 3.150 Schließfächer in verschiedenen Größen an. Hier (+ 44) Wir sind da, wo Sie sind – digital und lokal sind in den meisten Filialen noch freie Kapazitäten für unsere Der Erhalt unserer Filialen für den persönlichen Kontakt, die Kunden zu finden. Besonders erwähnenswert ist, dass sie bei Versorgung in der Region und persönliche Beratung waren unseren Schließfächern zwischen unterschiedlichen Versiche- uns schon immer ein großes Anliegen. Ein wichtiger Grund rungspaketen wählen können – je nach persönlichem Bedarf.
Geschäftsbericht 2020 | VR Banking 23 Der VR Service ist vom ganzheitlichen Angebot der VR Bank Doch die VR BankingApp kann so viel mehr. Mit Scan2Bank nicht mehr wegzudenken. Das beweisen eindrucksvoll die Zahlen: 2020 gingen über 198.000 Anrufe ein. 80 Prozent der Anliegen konnten fallabschließend am Telefon geklärt 1.755.141 einfach Rechnungen abfotografieren und überweisen, mit Kwitt Geld wie eine Nachricht versenden oder eine Nachricht an den Berater schicken. All das und vieles mehr ist mit der werden. Der Zugangsweg Telefon ist weiterhin sehr beliebt Besuche unserer Internetseite VR BankingApp möglich. Einmal ausprobiert, möchten un- und wird von vielen Kunden gern genutzt. Fragen rund ums (- 155.261) sere Kunden diese mobile Unterstützung nicht mehr missen. Konto, Terminvereinbarungen oder auch die Wertpapierorder – hier sind Sie stets bestens aufgehoben. Das Angebot der VR BankingApp umfasst mittlerweile nahe- Online-Banking zu die gleichen Funktionen wie das Online-Banking über den Durch die neueste technische Ausstattung haben unsere Bequem von zu Hause auf das Konto zugreifen und Bank- Internetbrowser. Durch die TAN-App VR SecureGo können Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre Anliegen schnell und meist geschäfte erledigen. Mit unserem Online-Banking ist das Transaktionen, wie zum Beispiel eine Überweisung, direkt fallabschließend zu bearbeiten. Erreichbar sind die Kollegen jederzeit möglich. 40.265 Kunden haben sich für das be- und sicher über die App ausgeführt werden. Dabei genießen von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. queme und sichere Online-Banking freigeschaltet. Das sind Kunden höchste Sicherheitsstandards (TÜV-zertifiziert). bereits 44 Prozent unserer Kunden. Es ist allerdings klar zu Seit 2020 können unsere Kunden ihre Anfragen auch per erkennen, dass die Nutzer mittlerweile ihre Bankgeschäfte Chat stellen, was oft recht hilfreich ist, wenn man nicht frei sprechen kann. vorwiegend mit der VR BankingApp über das Smartphone oder Tablet erledigen. 1.926.194 Die digitale Filiale www.vrbank-obb-so.de VR BankingApp Anmeldungen Wie bereits im vergangenen Geschäftsjahr ist auch 2020 die Zahl der Online-Banking-Nutzer weiter gestiegen. Dass das nicht mehr nur bei den jungen Kunden der Fall ist, zeigen un- 40.265 (+ 535.686) sere täglichen Erfahrungen. Auch viele unserer älteren Kun- Girokonten mit Online-Zugriff Knapp zwei Millionen mal haben sich unsere Kunden im ver- den nutzen aktiv das Online-Banking und das umfangreiche (+ 1.765) gangenen Jahr in der VR BankingApp angemeldet. Das ist im Serviceangebot. Vergleich zum Vorjahr ein Anstieg von über 38,5 Prozent. Ei- nen noch größeren Sprung machten die über die App durch- Unser Banking-Angebot ist für alle einfach und verständlich Ein „APPsoluter“ Alleskönner – die VR BankingApp geführten Transaktionen. Mit einem Plus von 60.475 oder – und sollte es doch mal hapern, sind wir für Sie da und Eine App, die sozusagen rund ums Banking alles kann. Den 66,5 Prozent beweisen die Zahlen weiterhin eindrucksvoll, helfen Ihnen gern weiter. Kontostand immer und überall abrufen oder die Umsätze der wie gern die VR BankingApp für die täglichen Bankgeschäfte Kreditkarte prüfen gehören mittlerweile zu den Standards. genutzt wird.
24 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG | Meine Bank für’s Leben Kontaktlos bezahlen 1.020.802 Mal haben unsere Kunden 2020 kontaktlos be- 151.394 Bezahlen ist für uns alle eher eine lästige Pflicht. Deshalb ist es wichtig, dass der Vorgang schnell und unkompliziert erle- digt werden kann. 56.595 girocards und 9.476 Kreditkarten zahlt. Dies bedeutet eine Steigerung von 78 Prozent. Getrie- ben wurde diese Entwicklung vor allem durch die Corona- pandemie, da man damit die Kontakte mit Bargeld aber auch VR BankingApp Transaktionen unserer Kunden sind mit der neuen Kontaktlos-Funktion aus- die PIN Eingabe vermeiden kann. Es ist auch ein Beweis da- (+ 60.475) gestattet. Sollte die Funktion nicht gewünscht sein, kann sie für, dass dieses Bezahlverfahren aufgrund des leichten Hand- jederzeit an einem unserer Automaten deaktiviert werden. lings immer öfter verwendet wird. Elektronisches Postfach Es schont die Umwelt und spart Zeit. Das elektronische Post- fach ist die Alternative zur ausufernden Papierflut und Abla- ge von Unterlagen. Unsere Kunden erhalten Kontoauszüge, 56.595 1.020.802 Mitteilungen, Rechnungsabschlüsse und Kreditkarten- und girocards und Kontaktlos-Bezahlen-Vorgänge Depotabrechnungen online zugesandt. (+ 5.268) mit der girocard (+ 448.557) 1.040.609 9.476 Mobil bezahlen Kreditkarten mit Bereits seit 2018 können Kunden mit einem Android-Smart- Dokumente Kontaktlos-Bezahlen-Funktion phone auch mit ihrem Handy bezahlen. Beim mobilen Bezah- im elektronischen Postfach (+ 2.416) len werden die selben Sicherheitsstandards verwendet wie (+ 500.681) bei der physischen Bankkarte mit Kontaktlos-Funktion. Der erforderliche sehr geringe Abstand zum Terminal verhindert, Beim kontaktlosen Bezahlen muss die Karte nicht mehr in dass aus Versehen oder „im Vorbeigehen” eine Zahlung ver- Über eine Million Dokumente wurden unseren Kunden ins das Terminal eingeführt, sondern kann einfach nur drange- anlasst wird. elektronische Postfach zugestellt. Die Unterlagen werden halten werden. Bei Beträgen bis 50 Euro muss nicht einmal dort automatisch aufbewahrt und stehen immer zum Abruf mehr eine PIN eingegeben werden. Kontaktloses Bezahlen Dieser Service wurde 2020 auf die Kreditkarten erweitert. Im bereit. Der Kunde kann selbst entscheiden, was er ausdruckt ist genauso sicher wie alle bisherigen Zahlungsmöglichkei- April startete das Bezahlverfahren ApplePay für alle iOS-Nut- und was nicht. Jedes nicht gedruckte Dokument spart Res- ten, denn es kommen die gleich hohen technischen Anforde- zer. Auch alle Anwender von Android-Geräten haben im sourcen und schont unsere Umwelt. rungen zum Einsatz. vergangen Jahr die Möglichkeit bekommen, neben Bankkar-
Geschäftsbericht 2020 | VR Banking 25 ten ihre Kreditkarten zu digitalisieren, um direkt mit ihrem Soziale Netzwerke Auf dem Kanal sind 13 Playlists eingestellt. Unsere Abonnen- Smartphone mobil und kontaktlos zu bezahlen. In Zeiten der Digitalisierung sind Soziale Netzwerke für die ten können sich so verschiedene Videos in einer sinnvollen Kommunikation auch bei Banken nicht mehr wegzudenken. Reihenfolge ansehen, wie zum Beispiel alle Videos zum The- Das VR Kontoschutzpaket Kunden möchten ihre Bank dort erreichen, wo auch sie sich ma VR Banking oder zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Sie haben Ihre privaten Girokonten mit dem VR Konto- aufhalten. Und das ist eben auch in den Sozialen Netzwerken Volksbanken Raiffeisenbanken. Reinschauen lohnt sich also schutzpaket abgesichert? Wenn ja, war und ist es eine gute wie Facebook, Instagram und Co. So ist auch Ihre Volksbank auf jeden Fall. Gleich den Kanal abonnieren und nichts mehr Entscheidung. Wenn nein – mit dem VR Kontoschutzpaket Raiffeisenbank Oberbayern Südost auf diesen Kanälen ver- verpassen: www.youtube.com/VRBankObbSoeG. bieten wir Ihnen einen Rundumschutz für Ihr Konto inklu- treten und für ihre Kunden erreichbar. sive Ihrer Kreditkartenumsätze auch bei grob fahrlässigem Instagram Verhalten. Das VR Kontoschutzpaket schützt Sie bei Vermö- Facebook Während sich viele Internetnutzer der 29- bis über 60-Jähri- gensschäden durch: Auf Facebook erfahren unsere 3.070 Abonnenten regel- gen auf Facebook bewegen ist für die junge Zielgruppe der mäßig Neuigkeiten aus der Bank und ihren Tochterunter- 14- bis 29-Jährigen ein klarer Trend Richtung Instagram er- • Missbrauch beim Online-Banking im Internet nehmen. Wir informieren über unsere Veranstaltungen und kennbar. Instagram ist eine Plattform zum Teilen von Fotos, • Missbrauch von Kreditkarten der Volksbank stellen Bilder und Videos ein, die für unsere Abonnenten kurzen Videos und dem Story-Format. Mit einer Milliarde ak- Raiffeisenbank Oberbayern Südost interessant sind. Mit unseren Beiträgen haben wir im ver- tiven Nutzern weltweit bzw. 21 Millionen aktiven Nutzern • Missbrauch von Kartennummern bei gangenen Jahr eine Reichweite von 1.120.000 erzielt und in Deutschland ist Instagram ein ebenso attraktiver Social Bezahlvorgängen im Internet so nicht nur unsere Kunden über die Geschehnisse aus der Media-Kanal wie auch weiterhin die Facebook-Plattform. • Missbrauch beim Telefonbanking Bank informiert. Beliebt sind auf Facebook vor allem Bei- Aufgrund der Potentiale zur Ansprache einer eher jungen • Missbrauch durch gefälschte Überweisungen träge zu unseren Gewinnspielen. Folgen auch Sie uns unter Zielgruppe haben wir uns 2019 entschieden, mit einem of- • Missbrauch Ihres paydirekt-Kontos www.facebook.com/Volksbank.Raiffeisenbank. fiziellen Instagram-Profil dieses Netzwerk als weiteres Kom- munikationsmedium aufzunehmen. In den Kontomodellen „Komfort“ und „Premium“ sind das YouTube VR Kontoschutzpaket sowie viele andere attraktive Leistun- Auch der YouTube-Kanal unserer Bank ist sehr beliebt. Die 2020 wurden rund 63 Profilbeiträge und 260 Stories gepos- gen inklusive. Anzahl der Abonnenten ist im Jahr 2020 mit über 80 Pro- tet, mit denen wir eine Reichweite von 477.213 generiert zent sehr stark angestiegen. Die Menschen haben im letzten haben. Die Inhalte könnten unterschiedlicher und facetten- Jahr bei insgesamt 72.203 Video-Aufrufen 65.790 Minuten reicher nicht sein: vom Weltspartag, über Videos mit unseren auf unserem YouTube-Kanal verbracht. Es stehen 209 Videos jüngsten Kunden bis hin zur Vorstellung von einzelnen Filia- zum Anschauen zur Verfügung. In Erklärvideos werden The- len und den dortigen Aktivitäten. Lassen Sie sich von uns un- men wie kontaktloses Bezahlen, Brokerage oder Kreditkarte terhalten und treten Sie immer auch gern mit uns in Kontakt: und vieles mehr verständlich erklärt. @volksbank.raiffeisenbank
Raitenhaslach 26 Volksbank Raiffeisenbank Oberbayern Südost eG Asten Meine Bank für‘s Leben Wasserburg am Inn Tittmoning Kay SB Trostberg Fridolfing Tengling SB Traunreut Tettenhausen Kirchanschöring SB Otting Waging am See Laufen SB Hart Kammer Waginger See SB Petting Nußdorf SB Chieming Chiemsee Traunstein Lauter SB Haslach GA SB Teisendorf Grabenstätt Vachendorf Freilassing Siegsdorf SB Mitterfelden Bergen Hammerau Piding Inzell Landkreis Traunstein SB Bad Reichenhall Bayerisch Gmain In der Region Landkreis Marktschellenberg SB Berchtesgadener Land zu Hause Bischofswiesen Berchtesgaden So erreichen Sie uns Ramsau Schönau am Königssee Königssee
Geschäftsbericht 2020 | In der Region zu Hause 27 Filialen SB-Filialen Lagerhäuser Bad Reichenhall Münchner Allee 2 83435 Bad Reichenhall Freilassing Münchener Straße 63 83395 Freilassing Fridolfing Kaltenbrunn 10 83413 Fridolfing Bad Reichenhall Ludwigstraße 3 83435 Bad Reichenhall Haslach Rupertistraße 10 83278 Traunstein Asten Nonnreit 1 84529 Tittmoning Berchtesgaden Bahnhofstraße 2 83471 Berchtesgaden Kammer Bal.-Perm.-Straße 20 83278 Traunstein Hammerau Reichenhaller Straße 8 83404 Ainring Bergen Raiffeisenplatz 2 83346 Bergen Kay Schulweg 3 84529 Tittmoning Hart Knesinger Straße 14 83339 Hart Bischofswiesen Hauptstraße 22 83483 Bischofswiesen Lauter Am Bahndamm 1 83362 Surberg Petting Bgm.-Joh.-Mayer-Str. 1 83367 Petting Chieming Max-Kurz-Straße 4 83339 Chieming Marktschellenberg Marktplatz 19 83487 Marktschellenberg Siegsdorf Raiffeisenstraße 2 83313 Siegsdorf Freilassing Münchener Straße 2 83395 Freilassing Nußdorf Raiffeisenstraße 1 83365 Nußdorf Vachendorf Raiffeisenstraße 1 83377 Vachendorf Fridolfing Rupertistraße 12 83413 Fridolfing Otting Holzhauser Straße 4 83329 Waging am See Grabenstätt Marktplatz 8 83355 Grabenstätt Piding Wisbacherstraße 14 83451 Piding VR Service Inzell Traunsteiner Straße 9 83334 Inzell Tengling Weinbergstraße 7 83373 Taching am See 08651 6006-600 Kirchanschöring Götzinger Straße 19 83417 Kirchanschöring Tettenhausen Hauptstraße 12 83329 Waging am See Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr telefonisch für Sie da Laufen Marienplatz 15 83410 Laufen Mitterfelden Salzburger Straße 37 83404 Ainring Geldautomaten Folgen Sie uns Petting Bgm.-Joh.-Mayer-Str. 1 83367 Petting Bayerisch Gmain Berchtesgadener Straße 26 83457 Bayerisch Gmain Facebook Piding Bahnhofstraße 19 83451 Piding Panorama-Park Reichenhaller Straße 18 83483 Bischofswiesen Instagram Raitenhaslach Buchbergstraße 1 84489 Burghausen Globus Traunsteiner Straße 6 83395 Freilassing YouTube Ramsau Im Tal 89 83486 Ramsau Klinikum Cuno-Niggl-Straße 3 83278 Traunstein Wikipedia Schönau Untersteiner Straße 33 83471 Schönau am Königssee Traunstein Bahnhofstraße 17 83278 Traunstein XING Siegsdorf Raiffeisenstraße 1 83313 Siegsdorf LinkedIn Teisendorf Poststraße 10 83317 Teisendorf Online-Filiale Tittmoning Stadtplatz 25 84529 Tittmoning vCard www.vrbank-obb-so.de Traunreut Rathausplatz 12 83301 Traunreut Einfach scannen und Ihre Bank als Kontakt speichern Traunstein Maxplatz 12 83278 Traunstein VR BankingApp Trostberg Schulstraße 2 83308 Trostberg www.vrbank-obb-so.de/banking-apps Vachendorf Siegsdorfer Straße 1 83377 Vachendorf Waging Bahnhofstraße 16 83329 Waging am See Wasserburg Marienplatz 13 83512 Wasserburg am Inn
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