Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco - Amazon S3
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Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco
Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco
G4-17
Eingesparte Fahrtkilometer durch OMD Wassereinsparung in m 3 Liebe Leserin,
2 0 1 4 i n D E , B eL ux , I T, CH
lieber Leser,
853.333 48.992
Energieverbrauch in GJ CO 2 -Emissionen in t
993.877 57.464
Gesamtstromverbrauch Geltungsbereich des Berichts Nachhaltigkeit ist ein Grundpfeiler des Geschäfts von CWS-boco. Für uns als
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Anbieter von textilen Mietservices ist der sparsame Einsatz von Rohstoffen
DATEN & FAKTEN
Alle Angaben dieses Berichts beziehen sich, wenn nicht anders
vermerkt, auf das Kalenderjahr 2014 und die neun umsatz-
stärksten Gesellschaften der CWS-boco Gruppe: C
WS-boco
selbstverständlich. Dies ist nicht nur gut für das Umfeld, in dem wir agieren,
Deutschland GmbH, CWS-boco Suisse SA, CWS-boco Italia sondern auch Treiber unseres wirtschaftlichen Erfolgs.
S.p.A., CWS Nederland B.V., CWS-boco Sweden AB, C
WS-boco
Österreich GmbH, CWS-boco Ireland Ltd., CWS-boco Polska
Das Thema Menschen steht bei CWS-boco in einem besonderen
49% 51% Sp. z o.o., CWS-boco BeLux N.V. Fokus. Im Jahr 2014 haben wir ein umfangreiches Monitoringsystem für
Strom aus herkömmlicher
erneuerbaren Quellen Strom „Über diesen Bericht“ auf S. 113.
Trainings etabliert. Wir können erstmals Kennzahlen über Weiterbildungs-
maßnahmen unserer Mitarbeiter berichten. Zudem treiben wir die indi-
viduelle Förderung unserer Mitarbeiter voran. Ein Beispiel dafür ist das
CWS-boco Gruppe gesamt 2014 2013 Programm „Sales Excellence“, das wir für Quereinsteiger im Direktvertrieb
Landesgesellschaften in Europa und China --- 19 19 entwickelt haben und das vom TÜV zertifiziert ist.
Mitarbeiter Gruppe gesamt 7.549 7.527
Unser Ziel ist es, in allen Bereichen unseres Handelns immer besser
Unternehmenseigene Wäschereien --- 52 55*
zu werden. CWS-boco arbeitet zum Beispiel erfolgreich daran, den gesam-
Umsatz Mio. € 751 748
Operatives Ergebnis vor Einmaleffekten Mio. € 74 72
ten Ressourcenverbrauch stetig zu senken. Die Reduktion unseres Wasser
Operatives Ergebnis Mio. € 71 64 verbrauchs, ein geringerer Energieeinsatz in unseren Wäschereien und
Ergebnis vor Steuern Mio. € 47 46 die Einsparung von über 850.000 Fahrtkilometern in unserer Serviceflotte
Anteilsbesitz der CWS-boco Gruppe % 100 100
sind nur einige Beispiele. Wir investieren permanent in die Modernisierung
*Unterjährige Standortschließungen und Eröffnungen wurden hier noch nicht berücksichtigt.
unseres Servicenetzes.
Unsere Jahresfinanzkennzahlen und unsere Kapitalisierung veröffentlichen wir auf Ebene der CWS-boco International GmbH im Rahmen des Haniel-Geschäftsberichts.
Nachhaltig
WIR BETREIBEN UNSERE WÄSCHEREIEN MIT
B E S O N D E R S E F F I Z I E N T E N T E C H N O L O G I E N . . .
Stolz sind wir auch auf unsere Fortschritte bei der Implementierung ... zur Mehrfachnutzung von Wasser und Energie so-
eines Verhaltenskodexes in unserer Lieferkette. CWS-boco arbeitet aktiv
mit internationalen Zulieferpartnern an dessen Einhaltung und Umsetzung
wirtschaften: wie zur Aufbereitung von Abwasser. Wir reduzieren
unseren CO2-Ausstoß nicht nur an unseren Standor-
ten, sondern durch effiziente Antriebe und Routen
und – falls nötig – an der Verbesserung von Produktionsbedingungen.
Im Jahr 2014 stand Nachhaltigkeit für uns im Zeichen der strate
Chancen optimierung auch in unserer Serviceflotte. Ein effizi-
enter und verantwortungsvoller
Ressourcen bleibt eine ständige Aufgabe. Dem ha-
Umgang mit
gischen Weiter
entwicklung unserer Corporate Responsibility-Aktivitäten.
Eine umfassende Analyse unserer Berichtsfelder sowie ein ausführlicher
nutzen, Heraus ben wir 2014 mit umfangreichen Investitionen in
die Modernisierung unseres Servicenetzes Rech-
nung getragen.
Dialog mit internen und externen Interessengruppen war die Basis dafür.
Anhand von mehr als 280 Rückmeldungen einer internationalen, internen forderungen Der stetige Wandel zu immer nachhaltigerem
Wirtschaften ist für uns eine große Chance. Wir be-
treiben ein nachhaltiges Geschäftsmodell, das auf
steuern
und externen Befragung haben wir unsere Kennzahlen weiter geschärft und Mehrweg anstelle von Einweg setzt. Ressourcen zu
ausgebaut. Somit hat CWS-boco nun eine neue und erweiterte Basis für das sparen, war dabei von Beginn an ein Kernfokus.
Unser Mietgeschäft ist auf langfristige Kunden
Berichtswesen der Gruppe gelegt. Unsere Kennzahlen schaffen Transparenz beziehungen ausgerichtet. Diese dauern durch-
in allen relevanten Bereichen unseres Geschäfts und entsprechen den schnittlich mehr als zwölf Jahre. Gesamtwirtschaft
liche Veränderungen treten daher mit Verzögerung
internationalen GRI G4 Leitlinien. In einigen Bereichen haben wir den
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
in Erscheinung. Aufgrund unseres langfristigen
DATEN & FAKTEN
Umfang unserer Kennzahlen erheblich erweitert, sodass ein direkter Vor ALS SOLIDES WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN ...
Mietgeschäfts kommen für uns nur qualitativ
... handeln wir verantwortungsvoll und mit Weit- hochwertige Materialien infrage. Für unsere Kern
jahresvergleich nicht immer sinnvoll ist. CWS-boco gibt mit detaillierten
sicht in unserem Umfeld. Wir sind uns der Ver- produkte – Stoffhandtuchrollen und Berufsklei-
Fakten und einem umfangreichen Berichtswesen einen tieferen Einblick antwortung für Umwelt sowie interne und externe dung – ist Baumwolle der wichtigste Rohstoff. Hier
in jedes einzelne Berichtsfeld – so werden wir unserem Anspruch, immer Stakeholder bewusst und sehen dies als perma- sind wir von den internationalen Rohstoffmärkten
nente Aufgabe. abhängig. Eine zuverlässige Lieferkette ist für uns
besser zu werden, auch in unserem Reporting gerecht. und unsere Kunden sehr wichtig. Unsere Tochter,
WIR SIND EIN VERANTWORTUNGSVOLLER
„Handle with Care“ lautet nach wie vor unser Motto. Ich lade Sie ARBEITGEBER. ...
die CWS-boco Supply Chain Management GmbH,
koordiniert Beschaffung, Produktentwicklung und
herzlich ein zu lesen, wie wir dies in die Tat umsetzen.
... Die Verantwortung, die aus unserem personal Lieferkettenmanagement integriert für uns.
intensiven Geschäft entsteht, nehmen wir bei
CWS-boco an und handeln danach. Wir verfolgen W I R W I R T S C H A F T E N M I T W E I T S I C H T, . . .
eine nachhaltige Personalpolitik, die u. a. auf indi- ... um Chancen und Herausforderungen frühzeitig
viduelle Aus- und Weiterbildung setzt. Um hier zu erkennen und steuern zu können und Entwick-
Ihr noch strukturierter zu agieren, haben wir 2014 mit lungen und Trends zu erfassen und zu bewerten.
der Implementierung eines Monitoringsystems für Dies ist ebenso Teil unseres Vorsorgeansatzes wie
unsere Trainings begonnen. die Streuung von Risiken. Wir arbeiten mit unter
Für unsere Kunden vermieten, waschen und schiedlichen Lieferanten und vertreiben verschie-
liefern wir Textilien in Europa und China. Mit dene Produkte in unterschiedlichen Geschäfts
52 Wäschereistandorten und einer Serviceflotte bereichen an eine Vielzahl großer, mittlerer und
von rund 1.500 Fahrzeugen sind nationale wie kleiner Kunden. Darüber hinaus sind wir in
Max Teich n er
internationale Normen und Vorgaben zu Umwelt das Risikomanagementsystem unseres Mutter-
Vorsitzender der Geschäftsführung
CWS-boco International GmbH und Hygiene wichtige Standards für uns. In Ver- konzerns Franz Haniel & Cie. GmbH eingebunden.
bänden setzen wir uns für die Weiterentwick-
lung bestehender Normen ein. „Managementansatz“ auf S. 100
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Inhaltsverzeichnis
Unternehmerische Kapitel 3
Nachhaltigkeit Wäscherei und Technik
Unternehmensporträt -- ------------------------ 06 Ganz schön smart ... -------------------------- 48
Geschäftsmodell -- ------------------------------ 08 Waschen und Ressourcen schonen --------- 52
Vision, Mission & Werte - - -------------------- 10 — Energieeffizienzprogramm
— Waschen mit Polymeren
CR-Leitlinien ------------------------------------ 12 — Alternative Energien
Stakeholder-Dialog und Materialitätsmatrix - 14 — Ressourcen ausgewogen nutzen
Corporate Governance - - ----------------------- 18 An den richtigen Schrauben gedreht - - ----- 56
Kapitel 1 Kapitel 4
Kunden und Mitarbeiter Logistik und Service
Sicher unterwegs bei der
— S. 22
Kapitel 1 — S. 36
Kapitel 2 Juchem-Gruppe---------------------------------- 22 Intelligent gefahren --------------------------- 60
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Sicher unterwegs bei Verantwortungsvoll Für Kunden und Mitarbeiter -- ---------------- 26 Sparsam unterwegs -- -------------------------- 64
DATEN & FAKTEN
der Juchem-Gruppe produzieren — Kundenzufriedenheit — Routenoptimierung
— Mitarbeiterbefragung — Fahrzeugtyp „Smart Box“
— Weiterbildung — Zentrale Logistik
— Arbeitssicherheit — Alternative Antriebe
— Hygieneaufklärung
Kleidung nach Maß ---------------------------- 68
Exzellent ausgebildet-------------------------- 32
Kapitel 2
Daten und
Produkte und Herkunft Fakten
Verantwortungsvoll produzieren - - ---------- 36 Kunden und Mitarbeiter - - --------------------- 72
Von der Quelle an nachhaltig --------------- 40 Produkte und Herkunft -- ---------------------- 82
— Verhaltenskodex für Lieferanten Wäscherei und Technik -- --------------------- 87
— Lieferantenstruktur Logistik und Service -------------------------- 93
— Auszeichnung EcoVadis Materialitätsmatrix und materielle Themen -- - 97
— Nachhaltige Produkte
Managementansatz (DMA) ----------------- 100
Jungbrunnen für Spender - - ------------------- 44 GRI-G4-Content-Index -- --------------------- 103
Über diesen Bericht -- ------------------------ 113
Kapitel 3 — S. 48 Kapitel 4 — S. 60
Ganz schön smart ... Intelligent gefahren Impressum ------------------------------------- 114
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
Unsere Organisation
Überblick CWS-boco Gruppe Entstehung
boco *1899
hat Profil
Duisburg Haupt-
sitz
19 *1954
CWS
Landesgesells chaften
in Europa und
China
HTS GmbH *2001
UNTERNEHMENSPORTRÄT
CWS-boco ist ein mittelständisches Teil der Franz Haniel & Cie. GmbH
Unternehmen mit über hundertjährigen Wurzeln, das Berufs-,
CWS-boco
Schutz- und Reinraum-Kleidung, Waschraumausstattung International
und Schmutzfangmatten sowie Flachwäsche vermietet.
Kontinuierliche Innovationen in diesen Bereichen haben uns
7.549Mitarbeiter
GmbH
*2008
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
zu einem international führenden Anbieter der textilen
LOGISTIK & SERVICE
DATEN & FAKTEN
Unsere CWS Produkte
Servicebranche gemacht. Neben der einheitlich hohen Qualität
Das CWS Angebot umfasst rund 250 Einzelprodukte zur hy
steht der möglichst ressourcenschonende, verbrauchs 250
CWS Artikel
gienischen Waschraumausstattung wie Handtuch-, Seifen-
und Duftspender, Nachfüllpacks sowie Schmutzfangmatten.
Alle Spendersysteme werden im Mietservice inklusive Mon-
optimierte Betrieb unserer Wäschereien und Servicelogistik tage, Instandhaltung und Reparatur angeboten. Außerdem
führt CWS Schmutzfangmatten für mehr Sicherheit und
Sauberkeit in Eingangsbereichen und an Arbeitsplätzen –
schon aus unternehmerischen Interessen im Mittelpunkt ein Sortiment mit mehr als 30 Artikeln.
unseres Handelns.
Unsere boco Produkte
2.400
boco
Branchenspezifische Berufskleidung, hochfunktionale Schutz-
und Sicherheitskleidung sowie repräsentative Business Fashion
Standardartikel bietet boco an – inklusive fachgerechter Wiederaufbereitung.
Wegen der hohen Anforderungen im Falle der Persönlichen
Schutzausrüstung (PSA) ist CWS-boco extra zertifiziert. Die
Mitarbeiterausstattung runden boco Artikel wie Arbeitsschutz-
zubehör, Hemden, Shirts und Accessoires wie Tücher und Kra-
watten ab. Andere Textilien am Arbeitsplatz wie Putztücher
für den industriellen Gebrauch oder Flachwäsche für Hotels,
Gastrononie oder Gesundheitseinrichtungen hat boco auch im
Sortiment. Im Bereich Gesundheit und Pflege reinigt boco au-
ßerdem die Privatkleidung der Bewohner von Pflegeheimen.
Summa summarum kommen mehr als 2.400 boco Standard
artikel zusammen, die von den Landesgesellschaften über die
CWS-boco Supply Chain Management bezogen werden können.
06 07
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
Unser Geschäft dreht
1. Abholen 2. Sortieren
Unsere Servicefahrer holen bei Die Textilien werden in der Wäsche-
unseren Kunden regelmäßig die rei sortiert, um sie verschiedenen
Miettextilien zur Aufbereitung in Waschprogrammen zuzuführen. Da-
sich um den
der Wäscherei ab. mit jedes Teil exakt die Reinigung
bekommt, die es benötigt.
Mehrweggedanken 6. Bringen
Was unsere Servicefahrer zurück
an unsere Kunden liefern, ist frisch
GESCHÄFTSMODELL
CWS-boco betreibt das Gegenteil des Wegwerf gewaschen, getrocknet und quali-
tätskontrolliert. Tag für Tag. Weltweit.
prinzips. Statt ressourcenintensivem Einweg liegt uns der Mehr
weg als Geschäftskonzept zugrunde. Wir bieten Textilien im
KUNDEN & MITARBEITER
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WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Mietservice, die auf eine hygienische Wiederaufbereitung und
DATEN & FAKTEN
möglichst lange Produktlebensdauer ausgerichtet sind. Dazu
5. Reparieren + 3. Waschen + Trocknen
haben wir einen Servicekreislauf geschaffen, der von Handtuch Austauschen Rund 28 Millionen Handtuchrol-
rollen, Berufskleidung und Matten x-fach durchlaufen werden Verschlissene Stellen werden di- len und 85 Millionen Kleidungs-
rekt in der Wäscherei repariert. stücke waschen wir pro Jahr in
kann. Eine Handtuchrolle beispielsweise kann bis zu 100-mal Ist dies nicht möglich, wird der unseren Wäschereien in Europa –
Artikel ausgetauscht. und zwar so ressourcenschonend
gewaschen und wiederverwendet werden, sodass sie im Laufe wie möglich.
ihres Lebenszyklus bis zu 15.000-mal zum Händetrocknen
dient – und dabei null Abfall produziert.
4. Qualitätskontrolle
Die Qualität unserer Produkte wird
ständig unter die Lupe genom-
men – in allen Etappen unseres
Servicekreislaufs: vom Servicefah-
rer beim Abholen und Ausliefern
ebenso wie von den Mitarbeitern
an allen Stationen der Wäscherei.
08 09
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
Unser Unternehmens Unsere Werte
leitbild ist fokussiert
Nachhaltigkeit Ergebnisorientierung
Wir erkennen den Wert der Konsequente Kundenorientie-
Mini
mierung unseres ökolo rung, effiziente Produktion und
gischen Fußabdrucks an. Dies ist nicht nur gut Distribution sind die Träger unseres nachhaltigen
für das Umfeld, in dem wir tätig sind. Es ist auch und profitablen Wachstums. Wir haben die mo-
VISION, MISSION & WERTE
Nachhaltigkeit treibt uns an – wir treiben ein wesentlicher Treiber unseres langfristigen dernste und effektivste Serviceinfrastruktur un
wirtschaft
lichen Erfolgs und unseres sozia
len serer Industrie. Unsere Wettbewerbsfähigkeit ist
Nachhaltigkeit an. Textilien im Mietservice sind unser Geschäft, Engagements. Wir fördern nachhaltige Service- unabhängig von wirtschaftlichen Rahmenbedin-
leistungen. Wir steigern kontinuierlich die Ener- licher Treiber unserer lang
gungen und wesent
ressourcenschonender Mehrweg das Modell. Allein aus unter- gieeffizienz in u
nseren Wäschereien sowie unse- fristigen Kundenbeziehungen.
rer Servicelogistik.
nehmerischem Antrieb sind wir dabei möglichst sparsam und
treiben Nachhaltigkeit aus diesem Interesse weiter voran. Darum Integrität
Menschen
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
steckt in der Vision, Mission und fast jeder Wertedefinition
LOGISTIK & SERVICE
DATEN & FAKTEN
Wir bieten Arbeitsplätze, die Für uns ist es sehr
wichtig,
von CWS-boco der Gedanke der Nachhaltigkeit. Wir nehmen Menschen täglich motivieren, dass die Menschen, die mit
unseren Kunden exzellente Services zu liefern. uns zusammenarbeiten, uns vertrauen und sich
unsere Verantwortung gegenüber Menschen und Umwelt ernst – Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, indem wir auf unsere Loyalität und Zuverlässigkeit verlassen
Verantwortung übertragen und sie kontinuierlich können – Kollegen, Kunden, Lieferanten, Anteils-
getreu unserem Motto „Serving you, serving nature“. aus- und weiterbilden. Wir streben danach, das eigner oder unsere Nachbarn in den Gemeinden,
Vertrauen und die Loyalität unserer Mitarbeiter zu in denen wir tätig sind. Wir sagen, was wir mei-
gewinnen. Wir wollen der Arbeitgeber ihrer Wahl nen, und tun, was wir sagen. Wir halten unsere
sein und bieten eine kooperative, offene, moti- Versprechen und übernehmen Verantwortung für
Unsere Vision vierende und nachhaltige Führungskultur. unser Handeln.
Wir wollen der führende und zugleich nachhaltigste Anbieter für textile Service
leistungen sein – in Europa und darüber hinaus.
Qualität Leidenschaft für
Service
All unser Tun ist getragen von
Unsere Mission dem Anspruch, es so gut wie Wir verpflichten uns gegenüber
möglich zu tun. Durch unsere Liebe zum Detail unseren Kunden. Wir kümmern uns um ihre Be
Als ein führender Anbieter textiler Serviceleistungen stehen wir für Hygiene und und zur Disziplin liefern wir stetig Services in dürfnisse, wir hören ihnen zu und arbeiten daran,
Sicherheit am Arbeitsplatz und in öffentlichen Räumen. Dabei möchten wir einen höchster Qualität. Herausragende Qualität und ihre Wünsche früh zu erkennen und Probleme nach-
Beitrag leisten, Gesundheit und Wohlbefinden von Mitarbeitern und Gesellschaft zu verbessern. Die zufriedene Kunden sind unser Ziel. haltig zu lösen. Kundenzufriedenheit hat höchste
effiziente Nutzung natürlicher Ressourcen in unseren Servicekreisläufen ist unser ureigenes Interesse. Priorität für jeden unserer Mitarbeiter.
Wir kümmern uns – um Menschen, Umwelt und eine nachhaltige Zukunft in unserer Gesellschaft.
10 11
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
Wir übernehmen
CR-Leitlinien
Verantwortung –
CR ist Teil
unseres CR geht
Geschäfts jeden an
modells
langfristig Als Anbieter textiler Services ist der Mehrweg
gedanke zentraler Bestandteil unseres Geschäfts-
modells. Wir vermieten unsere Textilien und bereiten
Um gemeinsam etwas zu erreichen, muss sich
jeder Einzelne einbringen und engagieren. Für
eine erfolgreich gelebte Nachhaltigkeit geht bei
sie immer wieder auf, sodass sie erneut genutzt CWS-boco die Unterstützung des Managements
CR-LEITLINIEN
Die CWS-boco Gruppe bekennt sich mit ihren werden können. Daher ist der sorgfältige Umgang Hand in Hand mit dem Engagement jedes Bereichs
mit Ressourcen und Rohstoffen für uns grund und seiner Mitarbeiter. Jeder Einzelne kann dazu
Corporate-Responsibility-Leitlinien zu einem nachhaltigen und legend. Es ist selbstverständlich, dass wir unser beitragen, sein Arbeitsumfeld nachhaltiger zu ge-
nachhaltiges Engagement ausbauen und weiter- stalten. Gemeinsam bringen wir Nachhaltigkeit bei
verantwortungsvollen Umgang mit Menschen und Umwelt. entwickeln. Wir wollen unseren ökologischen CWS-boco zum Erfolg.
KUNDEN & MITARBEITER
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WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Fußabdruck minimieren – für die Welt, in der wir
Als einer der Qualitäts- und Innovationsführer betrachten wir
DATEN & FAKTEN
leben, aber auch für unser eigenes Geschäft.
es als unsere soziale und ökologische Pflicht, ein langfristig
angelegtes Nachhaltigkeitskonzept zu leben. Dessen Erfolg ist
CR ist
CR geht
immer auch unser Erfolg. Zukunfts
immer weiter
sicherung
Grundsteine sind gut, wenn sie richtig gelegt wer- So, wie sich Rahmenbedingungen ändern können,
Zertifiziert nachhaltig den. Dies gilt für den Unternehmenserfolg eben- muss auch nachhaltiges Engagement flexibel sein.
so wie für unsere Umwelt. CWS-boco übernimmt In diesem Sinne versteht es sich von selbst, dass
Bei CWS-boco leben wir Nachhaltigkeit jeden Tag. Dass wir dabei
erfolgreich sind, bestätigen uns externe Auszeichnungen. So hat die Verantwortung, sowohl nach innen als auch wir unsere Aktivitäten für Mensch und Umwelt
CWS-boco Deutschland den Silberstatus der EcoVadis-Initiative er- nach außen gerichtet, und investiert in seine Mit- permanent überprüfen und immer weiter verbes-
halten und gehört damit zu den besten sieben P rozent der geprüften
arbeiter. Damit stärken wir das Unternehmen und sern. Alle Anpassungen, die sich aus ökologischen
Unternehmen in ihrem Industriesektor. Im Teilbereich Umwelt ist sie
unter den besten zwei Prozent der Unternehmen. EcoVadis setzt sich
machen es langfristig wettbewerbsfähig. Heutiges und gesellschaftlichen Entwicklungen sowie der
dafür ein, bessere Umwelt- und Sozialstandards in internationalen Engagement für Gesellschaft und Umwelt zahlt Marktentwicklung ergeben, werden aktiv in die
Lieferketten zu etablieren. Unsere niederländische Landesgesell- sich für künftige Generationen aus. CR-Ausrichtung des Unternehmens integriert. CR ist
schaft hat Level 4 von 5 der CSR Performance Ladder erreicht – das
für uns eine unternehmerische Aufgabe, die niemals
heißt Bestnote in der eigenen Branche. Die Initiative bewertet das
CSR-Managementsystem eines Unternehmens im Hinblick auf die abgeschlossen ist, sondern immer weitergeht.
Bereiche Umwelt, Menschen und Wirtschaftlichkeit.
12 13
CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
G4-18, 19, 24, 25, 26, 27 G4-18, 19, 24, 25, 26, 27
Im Diskurs mit
Prozess Wesentlichkeitsanalyse
Identifikation mög-
unseren
licher relevanter
Themen für CR-Stra-
tegie und Report
Anspruchsgruppen
Projektumsetzung in
Stakeholder-
Fachabteilungen
Befragung
sowie Erstellung und
(durchgeführt in
Publikation CR-Report
neun Ländern)
2015
S TA K E H O L D E R - D I A L O G
Als Wirtschaftsunternehmen berührt C
WS-boco
die Interessen zahlreicher Menschen in unterschiedlichen
Bereichen und Ländern. Daher suchen wir den kontinuierlichen,
Extern
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
offenen und respektvollen Austausch mit unseren internen und
DATEN & FAKTEN
Kunden
Lieferanten, Medien, Nicht-
externen Interessen- und Anspruchsgruppen. Ableitung von
regierungsorganisationen,
Geschäftspartner
Bewertung und
CR-Maßnahmen (Fragebogen und Diskussion) Gewichtung der
und jährliche Ergebnisse nach
Datenerhebung Stakeholder-Gruppen
Intern
Als Stakeholder gelten für uns alle Personen und Management von CWS-boco International und
Mitarbeiter der Landes-
Organisationen, die rechtliche, finanzielle, be- Haniel trifft sich regelmäßig zu Gesprächen. Wir gesellschaften:
triebliche oder ethische Interessen an CWS-boco sind Mitglied verschiedener Interessenverbände Management, Sales, Service,
Wäscherei
richten. Mit unseren Stakeholder-Gruppen stehen wie u. a. der European Textile Service Association (Fragebogen und Diskussion)
wir in einem regelmäßigen Austausch. Der (ETSA), des Wirtschaftsverbands Textil Service e. V.
Kundendialog findet beispielsweise persönlich (WIRTEX), des UN Global Compact, der Business Haniel
durch unsere Mitarbeiter aus Vertrieb und Social Compliance Initiative (BSCI) und der
Kundenbetreuung vor Ort sowie ergänzend durch Sustainable Apparel Coalition (SAC). Wir engagie-
unsere Innendienste statt. Für Lieferanten ren uns in den Arbeitsgruppen dieser Organisa Erstellung Diskussion mit
und Banken, mit denen wir zusammenarbeiten, tionen und dokumentieren unsere Aktivitäten in Wesentlichkeits CR-Gremium und
matrix Management
veranstalten wir regelmäßig einen Suppliers’ Fortschrittsberichten.
beziehungsweise Bankers’ Day. Mit der Haniel- Im Zuge der Überprüfung und Präzisierung
Holding findet ein regelmäßiger Austausch auf unserer CR-Strategie 2014/2015 sind wir mit den
verschiedenen Ebenen statt – fachlich beispiels- wichtigsten Stakeholder-Gruppen in einen engen
weise in den Bereichen Controlling, Corporate Dialog getreten.
Responsibility, IT und Human Resources. Das
14 15CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
G4-18, 19, 24, 25, 26, 27 G4-18, 19, 24, 25, 26, 27
Wesentlichkeitsanalyse Teilnehmer der Umfrage waren Kunden, Mitar Definition materieller Themen
beiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregierungs-
Lieferantenbewertung CO2-Emissionen aus Wäscherei und Service Energieeffizienz
Eine umfassende Chancen-Risiken-Analyse organisationen und Medien sowie der Haniel-
Nachhaltige Beschaffung Wassereffizienz Upcycling und Materialeffizienz
bildete im Herbst 2014 den Startpunkt unseres Holding. Insgesamt wurden rund 280 digitale
Strategieprozesses. Darin wurden unsere bis Fragebögen in neun Ländern ausgefüllt. Abwasser Soziales Engagement Sozialleistungen Alternative Materialien Abfallverwertungsmethoden
herigen Handlungsfelder, Marktentwicklungen, Auf einer Skala von 1 bis 10 wurden die aus Liefersicherheit Mitarbeiterbindung (Arbeitsplatzsicherheit) Anti-Korruption Nachhaltige Produkte
neue gesetzliche Vorgaben und Regularien, der Chancen-Risiken-Analyse abgeleiteten Themen
Diversität Bildung und Information Waschmitteleffizienz Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz
Reputation und Markenwert sowie in der Öffent- unserer bisherigen Handlungsfelder durch jeden
lichkeit und den Medien diskutierte Themen Teilnehmer in zweierlei Hinsicht bewertet. Erste Aus- und Weiterbildung Kundenbindung Kundenzufriedenheit
erfasst. Bewertet wurden sie hinsichtlich sich Dimension war die Wichtigkeit des Themas für
abzeichnender Trends, neuer Ansatzpunkte die jeweilige Stakeholder-Gruppe. Für externe Teil-
für unsere künftige Ausrichtung sowie Chancen nehmer fragte die zweite Dimension nach dem
und Risiken für die Entwicklung von CWS-boco. positiven Einfluss, den CWS-boco durch seine Wesentlichkeitsanalyse:
Aus den Ergebnissen haben wir für jedes unserer Geschäftstätigkeit generell auf das Thema haben Priorisierung durch externe und
interne Stakeholder
bisherigen Handlungsfelder – Unternehmen, kann. Intern Befragte sollten als zweite Dimen
sowie das Management
Ökologie, Mitarbeiter und Soziales – eine Auf- sion die Auswirkung des jeweiligen Themas auf und CR-Experten
stellung relevanter Themen entwickelt. In die Geschäftsentwicklung von CWS-boco in den
internen Workshops wurden diese Themen nächsten fünf Jahren beurteilen. Die beiden
komplexe, wo nötig, ergänzt und fokussiert. Die Bewertungen je Frage bildeten die x- und y-Achse
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finale Themenauswahl diente als Grundlage für einer grafisch dargestellten persönlichen Materia-
DATEN & FAKTEN
die Befragung unserer Stakeholder Anfang 2015. litätsmatrix, die jedem Teilnehmer während der
Befragung angezeigt wurde und seine persönliche
Gewichtung der Themen widerspiegelte. Jedem
Stakeholder–Befragung Teilnehmer stand es frei, neben den vorgegebenen Die drei wichtigsten Themen Die drei wichtigsten Themen Themen mit größter
für externe Stakeholder für interne Stakeholder strategischer Relevanz
noch andere Themen hinzuzufügen und zu
Kundenzufriedenheit Gesundheit und Sicherheit Energieeffizienz
Nach der ersten Befragung 2012 sind wir erneut bewerten. Die Ergebnisse dieser Befragung sind
Nachhaltige Beschaffung am Arbeitsplatz Wassereffizienz
in einen engen Austausch mit unseren wichtigsten auf S. 97 ff. zusammengefasst.
Liefersicherheit Kundenzufriedenheit Waschmitteleffizienz
Stakeholdern getreten. Um diese auszuwählen, Aus- und Weiterbildung Upcycling und Materialeffizienz
haben wir in einer internationalen Projektgruppe CO2-Emissionen aus
Gewichtung bei der Auswertung
unsere Interessengruppen analysiert und ein Wäscherei und Service
der Angaben
offizielles Stakeholder-Mapping erarbeitet. Daraus Lieferantenbewertung
geht die Definition der Gruppen für unsere Stake-
holder-Befragung hervor. Dies sind: Kunden, Die Antworten aller Teilnehmer wurden so sätzlich haben wir weitere Themen als wesentlich
Mitarbeiter, Lieferanten, Vertreter von Nichtregie- gewichtet, dass die Angaben interner und externer definiert, die für die Steuerung unseres Geschäfts
Interne
rungsorganisationen und Medien sowie der 50 % Stakeholder Stakeholder zu jeweils 50 Prozent in die Aus essenziell sind.
Haniel-Holding. wertung eingingen. Da Kunden für CWS-boco zu
Die Ziele dieses Dialogs waren: den wichtigsten Interessengruppen gehören,
ie Präzisierung und Weiterentwicklung
d wurden deren Antworten innerhalb der Gruppe
unserer Nachhaltigkeitstrategie auf externer Stakeholder stärker gewichtet.
Externe
Basis unserer Themenanalyse und der
Stakeholder
50 % Die oben dargestellte Grafik zeigt jeweils die
Rückmeldungen unserer Stakeholder drei relevantesten Themen für interne und externe Materialitätsmatrix und weitere
ie Neudefinition der relevanten Themen
d Stakeholder, die aus der Priorisierung während der Informationen: siehe Seite 97 ff.
zur Erstellung der Materialitätsmatrix Wesentlichkeitsanalyse hervorgegangen sind. Zu-
16 17CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Unternehmerische Nachhaltigkeit
Hingesehen:
Geschäftsführung international Geschäftsführung national
Führung & Integrität D rei Mitglieder
L egen die Ziele der Unternehmesgruppe fest
Ein Managing Director
Geschäftsführungsgremium mit einem oder
sowie deren strategische Ausrichtung mehreren Mitgliedern
Treten vierteljährlich mit den Country Executive Ein Managing Director als zentraler
CORPORATE GOVERNANCE
Wir glauben: Eine klare, offene Kommunika Committees zusammen, um markt- und landes- Ansprechpartner für Geschäftsführung
spezifische Themen zu besprechen international
tion, nach außen ebenso wie im Inneren, ist Grundvoraus
Entscheidungsfindung international Entscheidungsfindung national
setzung für ein nachhaltig agierendes Unternehmen. Basis dafür
sind klare, flache Hierarchien in allen Bereichen. Denn nur eine
wertebewusste, integre Unternehmensführung kann CWS-boco
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WÄSCHEREI & TECHNIK
konstruktiv in die Zukunft steuern.
LOGISTIK & SERVICE
DATEN & FAKTEN
Internationale Managing Leiter Managing Leiter der na-
Geschäfts- Directors Zentralabtei- Director t ionalen Kern-
führung aller Landes- lungen der funktionen
gesellschaften internationa- (Vertreter aller
len Holding Bereiche)
Mehrmals im Jahr besprechen die Entscheidungs- Trifft regelmäßig in allen Ländern zusammen, um
träger gruppenübergreifende Themen wie zum Bei- wesentliche Themen innerhalb der Landesgesell-
spiel Innovationsgestaltung oder Corporate Culture. schaft abzustimmen.
CWS-boco setzt auf Managementstrukturen
Unsere Führungsstruktur –
mit flachen und klaren Hierarchien, die eine
national und international Mitarbeiter aller Landesgesellschaften Mitarbeiter der Landesgesellschaft
effiziente Entscheidungsfindung ermöglichen. Auf
CWS-boco International besteht in der Rechts- nationaler und internationaler Ebene gibt es
form der Gesellschaft mit beschränkter Haftung eine Geschäftsführung sowie jeweils Executive
(GmbH). Bei CWS-boco International selbst gibt Committees, die regelmäßig zusammentreffen.
es keinen Aufsichtsrat; dieser besteht auf der Mit dieser Struktur können Entscheidungen und
Ebene der Haniel-Holding. Im Aufsichtsrat wird Informationen in wenigen Schritten an jeden Kultur der gemeinsamen Auf Fachbereichsebene erfolgt ebenfalls
die deutsche Landesgesellschaft mit einer Mitarbeiter kommuniziert werden, selbst von Entscheidungsfindung ein intensiver internationaler Austausch, beispiels
Mitarbeiterin und einem Mitarbeiter sowie dem höchster Ebene. weise zwischen Vertrieb und Marketing. Jedes
zuständigen Gewerkschaftsvertreter repräsentiert. Offene Führungspositionen besetzen wir, Nationale und internationale Meetings fördern die Jahr wird eine Vertriebs- und Marketingplanung
Nicht im Aufsichtsrat sind Geschäftsführer der wo möglich, aus eigenen Reihen nach. So k önnen gemeinsame Entscheidungsfindung innerhalb der erstellt, um Marktchancen und Herausforderungen
CWS-boco International oder ihrer Tochtergesell- wir das umfangreiche Wissen, das in unseren CWS-boco Gruppe. Zur jährlichen Management systematisch zu erörtern und mit entsprechenden
schaften. Fachabteilungen vorhanden ist, in die Manage- Conference kommen rund hundert Führungskräfte Maßnahmen darauf zu reagieren.
mentebene überführen. aus allen Landesgesellschaften zusammen.
18 19CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
Kunden
Ausbau Compliance-Programm CWS-boco International ein Compliance Committee
eingerichtet. Hier werden Compliance-relevante
Selbstverständlich bekennt sich CWS-boco Themen unter Einbindung der Fachabteilungen
zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und diskutiert und die spätere Umsetzung von Maßnah-
unternehmensinterner Vorgaben. Darum arbeiten men vorbereitet, um so den Compliance-Gedanken
und
wir stetig daran, die Kernpunkte unseres Com noch tiefer in unserer Unternehmenskultur zu
pliance-Programms weiter auszubauen und zu verankern.
verbessern. Als weiteren Baustein haben wir bei
Richtlinien Personalien Fokussierung
Mitarbeiter
Neue Compliance-Guideline mit Compliance Committee tagt ein- Anti-Trust
Richtlinien der Haniel-Holding mal im Jahr sowie im Bedarfsfall Anti-Korruption
Neue Version des Code of Conduct E inrichtung Compliance Committee
als Rahmen für das geschäftliche bei CWS-boco International
Handeln von CWS-boco und seinen Monatliche Compliance Calls auf
Mitarbeitern Haniel-Ebene mit den Vertretern
aller Geschäftsbereiche
KAPITEL 1
KUNDEN & MITARBEITER
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
DATEN & FAKTEN
Compliance-Programm
Trainings Compliance HelpLine Reporting
Internationales Trainingskonzept Verfügbarkeit 2014: deutsche
Ab 2015 jährlicher Compliance-
für alle Länder Landesgesellschaft einschließlich Report für jede Landesgesell-
Umgesetzt in: Deutschland, der der CWS-boco Supply Chain Ma- schaft mit Ereignissen des Be-
Schweiz, Schweden, Irland, den nagement GmbH richtsjahrs und Plänen für das
Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Ausweitung ab 2015: Österreich, Folgejahr
Österreich und der EEU Schweiz, Polen, Schweden, Bel
Risikomatrix zu Anti-Trust und
Planung 2015: Trainings in Polen gien und Irland Anti-Korruption über alle Lan-
und Italien, Einführung von Ziel 1: Mitarbeiter können von Ver- desgesellschaften zur künftigen
E-Learning haltensweisen berichten, die nicht Maßnahmengestaltung
mit den gesetzlichen Vorschrif-
ten oder unternehmensinternen
Richtlinien zu vereinbaren sind.
Z iel 2: Rat bei Fragen nach dem
richtigen, richtlinienkonformen
Verhalten
Partner: externe Rechtsanwalts
kanzlei
Report: keine Vorfälle im Jahr 2014
gemeldet
Anzahl der M
itarbeiter, die im Anzahl der Anrufe bei der
Jahr 2014 ein Face-to-Face-Com- Compliance-Hotline im Jahr 2014
pliance-Training erhalten haben
132 0
20 21CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
Sicher
unterwegs
bei der
Juchem-
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
DATEN & FAKTEN
Gruppe
M i t a rb e it e r
300
S t a n dor t e
1 3 in Deutschland
G ewe r b e
H erstellung von Asphaltm isch
gut und Transportbeton sowie
mineralischen Stoffen für die
Asphalt- und Betonproduktion;
Durchführung von Straßenbau
maßnahmen aller Art
U r s p r ung
933 mit erstem Steinbruch
1
in Niederwörresbach im
Hunsrück
22CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
Gemeinsamer Produktfeinschliff verlieren. „Aus diesem Grund habe ich Kaufkleidung
schnell ausgeschlossen“, berichtet Mix. Sie erfülle
Bevor eine neue boco Kollektion auf den Markt zwar den Anspruch an Tragekomfort und Funktio-
kommt, muss sie sich im Alltagstest beweisen. Sie nalität, erklärt er. „Langfristig ist sie für uns aber
muss die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Des- weder sicher noch rentabel.“
wegen arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusam-
men, die unsere Kleidung auf Herz und Nieren tes- Ansprechpartner vor Ort
ten, bevor sie in die Produktion geht. Einer unserer
Testkunden für die Warn- und Wetterschutzkollek- Das Feedback und die Zufriedenheit unserer Kunden
tion 2014 war die Juchem-Gruppe. Die Mitarbeiter sind uns sehr wichtig, nicht nur in der Produktent-
dort müssen ihre Schutzkleidung den ganzen Tag wicklung. Deshalb sind wir immer für sie da. Unse-
tragen. Kurzum: ein perfekter Partner für unseren re Kundenbetreuer wie Jörg Franke, der für Juchem
Tragetest. Das sieht auch Joachim Mix, Geschäfts- zuständig ist, sind regelmäßig bei unseren Kunden
führer in der Juchem-Gruppe, so. „Es ist super, dass vor Ort und haben immer ein offenes Ohr.
wir unsere Kundenperspektive in die Produktent-
wicklung bei boco einbringen können“, freut er
Anzahl an Kundenkontakten unserer
sich. „Es ist toll, dass boco auf unsere Bedürfnisse Servicefahrer pro Tag
eingeht und wir dazu beitragen können, dass ein
Ursprung der Juchem-Gruppe:
wirklich praxistaugliches Produkt entsteht.“ ein Steinbruch in Niederwörres-
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Hilfreicher Hinweis der Juchem-Mitarbeiter: bach 1933.
DATEN & FAKTEN
mehr Taschen für Bund- und Latzhose wären prak-
tisch. Diese bekommt die Kleidung nun, bevor sie
auf den Markt geht.
„Es ist toll, dass boco auf
unsere Bedürfnisse ein-
geht und wir dazu beitra 27.743
gen können, dass ein
wirklich praxistaugliches
Produkt entsteht.“ Anzahl der eintreffenden Customer Care Calls
Tel efon , E -M ai l , Fax (kei n s pez i fi s ches Repor ti n g
— Joachim Mix, Geschäftsführer i n BeLux und S chweden)
in der Juchem-Gruppe
Lieber mieten als kaufen
Gerade im Bereich Straßenbau müssen die Mitarbei-
ter von Joachim Mix gut zu sehen sein. „Die Schutz-
kleidung muss meine Mitarbeiter auch wirklich
schützen. Das heißt, sie muss ihre reflektierende
740.883
Funktion lange behalten und natürlich wasserdicht
Bestens geschützte Mitarbeiter – Jedem Mitarbeiter seine
bleiben“, betont Mix. Wird die Kleidung nicht pro- mit der Warn- und Wetterschutz- Kleidung, jedem
fessionell gereinigt, kann sie ihre Schutzfunktion kleidung von boco. Mitarbeiter sein Fach.
24 25CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
Zufrieden: Kunden und Kundenbindungsrate in neun Berichtsländern Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit 2014 kontakt. In Deutschland werden Mitarbeiter aus
Mitarbeiter Pr oz ents atz Vertrieb und Service monatlich nach der Zufrieden-
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr
9 heit ihrer Kunden gefragt. In beiden Gesellschaften
werden die Ergebnisse als direkte Rückmeldung
Länder
wichtig. Darum halten wir engen Kontakt zu ihnen. an die Geschäftsführung gegeben. Auch über das
Unsere Mitarbeiter aus Kundenberatung, Service
und Kundenbetreuung erreichen täglich zusammen 15 tägliche Geschäft hinaus ist die Meinung unserer
Kunden wertvoll für uns. Aus diesem Grund binden
Sprachen
mehr als 100.000 Kunden persönlich. Dass eine wir sie mittels des Stakeholder-Dialogs regelmäßig
gute Kommunikation der richtige Weg ist, zeigt
unsere Kundenbindungsrate von 93 Prozent. Im 93 % in den Strategieprozess unserer Nachhaltigkeits-
ausrichtung ein.
Durchschnitt sind unsere Kunden mehr als zwölf Jah-
re bei uns.
Ebenso zentral ist die Zufriedenheit unserer Langfristige Kundenbeziehungen Nachgefragt
Mitarbeiter. Dabei sind insbesondere Aus- und Dur chs chni ttl i che Dauer
Weiterbildung sowie Arbeitssicherheit wesentliche Fühlen Sie sich mit CWS-boco verbunden? Macht
Aspekte, an denen wir permanent arbeiten. Im
Jahr 2014 haben wir unsere Mitarbeiter in einer 58 % Ihnen Ihre Arbeit Spaß? Stimmt das Betriebsklima?
Diese und viele weitere Fragen haben wir unseren
gruppenweiten Umfrage um Feedback gebeten. der Mitarbeiter Mitarbeitern gestellt – in 9 Ländern und 15 Sprachen,
Wir haben begonnen, ein internationales Trainings
12,3 online und auf Papier. In der Zeit vom 18. November
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
monitoring aufzubauen. Zum ersten Mal konnten bis 5. Dezember 2014 hatten knapp 6.700 Mitarbei-
DATEN & FAKTEN
wir im vergangenen Jahr durchgeführte Weiter Jahre ter die Möglichkeit, an der Befragung teilzunehmen;
bildungsmaßnahmen erheben und unseren Berichts- 58 Prozent haben diese Chance genutzt.
Scope so um eine wichtige Messgröße erweitern. Ein offener Dialog mit unseren Mitarbeitern ist
Ein eigenes Ausbildungsprogramm haben wir für Ergebnis uns wichtig. Daher haben sie alle zwei Jahre extern
Quereinsteiger im Direktvertrieb entwickelt. Für unterstützt die Gelegenheit, uns Feedback über
unser bisheriges Engagement in Sachen Arbeits CWS-boco als Unternehmen und Arbeitgeber zu
sicherheit sind wir in den Niederlanden, Belgien geben. Die Ergebnisse kommunizieren wir offen
und Deutschland zertifiziert worden. Anzahl Träger von boco Schutzkleidung und transparent an alle Teilnehmer: ausgehend von
i n DE , AT, CH , BeLux, IT Geschäftsführung der Geschäftsführung der CWS-boco Gruppe, über
der CWS-boco Gruppe
die Geschäftsführer und Arbeitnehmervertretungen
Im ständigen Austausch Geschäftsführer der Länder, über Führungskräfte und Teamleiter an
jeden Einzelnen. In Diskussionsrunden und Meetings
Führungskräfte
Mit unseren Kunden stehen wir in einem engen werden Verbesserungsvorschläge erarbeitet
Austausch, und zwar nicht nur über Service und Teamleiter und konkrete Maßnahmen abgeleitet. Erfreuliches
Kundenbetreuung. Die Zufriedenheit unserer Ergebnis: Den Mitarbeiter-Engagement-Index
Kunden liegt uns sehr am Herzen. Um sie immer (Mittelwert aus gemessener Mitarbeitermotivation
im Blick zu behalten, haben unsere Landesgesell und -identifikation) konnten wir auf sehr guten
schaften verschiedene Monitoringkonzepte ent- 4,0 Punkten halten (wie 2012). Die Skala reicht
wickelt. In Belgien, Luxemburg und den Niederlan- von 1 bis 5, wobei 5 das beste Ergebnis bedeutet.
den werden individuelle Kundengruppen, bei- Mitmachen lohnt sich: Nach der ersten Umfra-
spielsweise nach Region oder einer bestimmten ge 2012 wurde u. a. ein gruppenweites Intranet
Vertragsdauer, regelmäßig befragt. Ebenso wichtig
ist das Feedback unserer Mitarbeiter mit Kunden- 169.642 Mitarbeiter
eingeführt, um die abteilungs- und länderübergrei-
fende Zusammenarbeit sowie den Informations-
26 27CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
und Kommunikationsfluss zu verbessern. Alle Weiterbildung Geschlechterverteilung der Mitarbeiter Der Mensch im
Mitarbeiter – auch aus dem gewerblichen Bereich – i n den Ber i chts l än der n, der CWS -boco Inter nati onal und
der CWS -boco S uppl y Chai n M an agemen t
I n P r o zent
M ittelpunkt
haben darauf Zugriff. Die Verbesserung unserer
1.093 11.370
Kooperation und Information gehörten 2012 zu Als Unternehmen der Textilservicebranche bewe-
51 49
den zentralen Handlungsfeldern, die sich aus gen wir uns in einem personalintensiven Geschäft.
dem Umfrageergebnis ergeben hatten. Trainingse inheiten Teilnehmer an Wir beschäftigen viele Mitarbeiter und setzen uns
Schulungen aktiv für sie ein. Wir fördern sie mit Weiterbil
dungsmaßnahmen und bieten ihnen verschiedene
Weiterbildung Sozialleistungen. Diese werden je nach Landes
im Fokus 15.160 h
Trainingsstunden männlich weiblich
gesellschaft individuell organisiert. Mitarbeitern
der CWS-boco International steht beispielsweise
Ein weiteres Handlungsfeld aus der Mitarbeiter (%) (%) der PME-Familienservice zur Seite. Er unterstützt
befragung: Weiterbildung und Personalentwicklung dabei, Beruf und Privatleben erfolgreich mit
Management 75,05 24,95
sind unseren Mitarbeitern sehr wichtig. Nur mit einander zu vereinbaren. Je nach Standort gibt es
einer Belegschaft, die über die erforderlichen Fähig- Administration 40,91 59,09 unterschiedliche Betriebssport- oder Fitness
keiten, Kompetenzen und das notwendige Wissen 3.112 h 4.935 h Wäscherei und Service 50,40 49,60
angebote. CWS-boco Deutschland betreibt eine
verfügt, unser Leistungs- und Qualitätsversprechen Mitarbeiter Mitarbeiter betriebliche Gesundheitsinitiative, bei der die
in der in Wäscherei
unseren Kunden gegenüber Tag für Tag einzuhal- Punkte Arbeitsplatz, Bewegung, Ernährung und
Verwaltung und Service Vertrieb 47,95 52,05
ten, können wir als Unternehmen erfolgreich sein. Information im Mittelpunkt stehen.
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Daher wollen wir länderübergreifend unsere Weiter
DATEN & FAKTEN
bildungs- und Trainingsaktivitäten strukturierter
und enger auf den jeweiligen Markt orientiert aus- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen Ausgezeichnete
richten. OHS AS und S edex
Arbeitsb edingungen
Der erste Schritt auf diesem Weg ist der
Aufbau eines internationalen Monitorings über OHSAS
alle internen und externen Weiterbildungsmaß-
nahmen, die unsere Mitarbeiter durchlaufen. Im NL BE CWS Niederlande und CWS-boco
vergangenen Jahr wurde ein länderübergreifendes Belgien wurden 2014 von der Occupational Health
System zur Erfassung aller Trainingsmaßnahmen and Safety Assessment Series (OHSAS) für ihr
eingeführt. Darin erfasst werden u. a. die Art der Gesundheits- und Sicherheitsmanagementsystem
Qualifikation, Dauer, Anzahl der Trainingsstunden, ausgezeichnet. Das System hilft dabei, Risiken
der Bildungsträger sowie die Kosten. Die entste- im Arbeitsumfeld zu identifizieren und so weit
hende Datenbank werden wir ausbauen und die wie möglich zu reduzieren. OHSAS gilt als einer
gesammelten Informationen weiter differenzieren, der bekanntesten und wichtigsten Standards für
um länder- und marktspezifische Weiterbildungs- Arbeitssicherheitsmanagementsysteme.
und Trainingsstandards in der CWS-boco Gruppe
bis Ende 2015 zu erarbeiten. Wir möchten unsere Sedex
Mitarbeiter so noch gezielter und bedarfsgerech-
ter weiterentwickeln und nachhaltig in ihre und DE CWS-boco Deutschland hat für 2014 das
unsere Zukunft investieren.
1.097 h 5.479 h Sedex (Supplier Ethical Data Exchange) Vier-Säulen-
Audit nach Leitlinien des SMETA (Sedex Members
Mitarbeiter Mitarbeiter
mit Personal im Vertrieb Ethical Trade Audit) bestanden. Geprüft wurden
verantwortung Standards zu ethischen Geschäftspraktiken und
28 29CWS-boco — Nachhaltigkeitsbericht 2015 CWS-boco — Kunden und Mitarbeiter
Umweltverträglichkeit sowie Sozialverträglichkeits- Mitarbeiter nach Altersgruppen Hygienisches Händewaschen Der Aufbau eines Netzwerks zwischen Unter-
standards, wie u. a. die Einhaltung der ILO-Kern nehmen soll helfen, höhere Sicherheitsstandards
arbeitsnormen. Sedex ist eine digitale Plattform, 50 1. Hände unter 2. Hände gründlich zu etablieren. Innovative Lösungen für mehr
fließendem Wasser einseifen
auf der Unternehmen für Kunden und Partner anfeuchten Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, die
Informationen über ethische und soziale Standards männlich gleichzeitig Kosteneinsparungen ermöglichen,
in ihrer Produktion zur Verfügung stellen können. sollen die Unterstützung auf Arbeitnehmerseite
Um Sedex-Mitglied zu werden, muss ein offizielles 58,20 % stärken und Anreize zum Mitmachen geben.
Audit erfolgreich durchlaufen werden.
Richtiges Händewaschen
Koalition für leicht gemacht
A rbeitssicherheit
NL Mit den Comicfiguren Tom und Tammy ist
3. Die Seife auf 4. Hände unter
PL Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz ist eines der dem Handrücken, den fließendem Wasser das kein Problem. Sie sind Teil eines umfangreichen
Kernziele unseres boco Geschäfts. CWS-boco sorgt Handgelenken und abspülen Hygienepakets, mit dem CWS Niederlande an
zwischen den Fingern
für Sicherheit – aber nicht nur in Form von Berufs- verreiben Grundschulen herantritt. Dabei dreht sich alles um
kleidung. CWS-boco Polen hat in Kooperation mit zwei gezeichnete Helden, die Kindern altersge-
weiteren Partnern die „Koalition für Gesundheit und
Sicherheit/Koalicja Bezpieczni w Pracy“ gegründet.
29,44 % 12,36 % recht das richtige Waschen der Hände beibringen.
Zahlreiche Materialien wie Poster und Aufkleber,
PRODUKTE & HERKUNFT
WÄSCHEREI & TECHNIK
LOGISTIK & SERVICE
Hauptziel ist es, eine Kultur von Gesundheit Händewasch- und Hygienediplome für die Kinder,
DATEN & FAKTEN
und Sicherheit am Arbeitsplatz unter Arbeitgebern eine Infobroschüre für die Lehrer oder ein Bakterien
und Arbeitnehmern zu etablieren. Sie sollen dazu weiblich teststreifen machen das Thema greifbar.
animiert werden, Einstellungen zu diesem Thema zu DE Auch CWS-boco Deutschland ist in der
verändern, Sicherheitsstandards zu verbessern und 53,46 % 5. Sorgfältig abtrocknen, Hygieneerziehung der Jüngsten aktiv. Mit Zauber
sich über erfolgreiche Maßnahmen auszutauschen. dabei immer eine shows rund um das Thema saubere Hände war die
frische Portion Stoff-
Kurzum: das Thema verbreiten und die öffentliche handtuch oder Papier Landesgesellschaft in Kindertagesstätten unterwegs.
verwenden Die deutsche Organisation betreibt zudem eine
Aufmerksamkeit steigern. Um dies zu erreichen, hat
die Koalition eine aktive Zusammenarbeit mit natio- Homepage, die das richtige Händewaschen erklärt:
nalen Institutionen ins Leben gerufen. Auf www.haendehygiene.de können Interessenten
Zahlen der nationalen polnischen Arbeits Materialien mit Informationen rund um das Thema
aufsichtsbehörde zeigen: Rund 40 Prozent aller saubere Hände bestellen. 2014 gingen 52 Anfragen
Arbeitsunfälle werden durch den Faktor Mensch ein und mehr als 1.200 Materialien wurden versandt.
verursacht. Weitere 40 Prozent gehen auf das Konto CH CWS-boco Schweiz ist ebenfalls in Sachen
nicht korrekter Arbeitsabläufe. Um zur Senkung Mit den Comicfiguren Tom und Tammy Hygieneaufklärung aktiv. In einer groß angelegten
dieser Zahlen beizutragen, will die Koalition Arbeit- 33,71 % 12,83 % bringt CWS Niederlande den Grunds chülern
richtiges Händewaschen bei
Kampagne gibt die Landesgesellschaft ihr Experten-
geber und Arbeitnehmer über die Folgen von wissen zu Händehygiene und Gesundheit an Kunden
NL
Unachtsamkeit in Sicherheitsfragen aufklären und und Interessierte weiter und bietet Fachvorträge an.
gleichzeitig die unternehmerischen Vorteile Auf www.haende-hygiene.ch hat die Landesgesell-
von mehr Sicherheit am Arbeitsplatz aufzeigen. schaft viele nützliche Informationen rund um die
Ziel der Initiative: die Auszeichnung Polens Health and Safety Coalition Hygiene der Hände zusammengestellt.
PL
bester Experten für Gesundheit und Sicherheit am
Arbeitsplatz. Darüber hinaus sollen der Austausch Weitere Daten und Fakten zu
zwischen Experten gefördert und ein stärkeres Kunden und Mitarbeitern ab S. 72
Bewusstsein für das Thema geschaffen werden.
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