Copright 2019 - Manfred Lakner - ChatBo.de - Blog
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Copright 2019 - Manfred Lakner - ChatBo.de
Chatbot Marketing für Einsteiger Warum Unternehmen Chatbots in Betracht ziehen sollten Dies ist ein umfassender Leitfaden für Facebook Messenger Marketing mit Chatbots. Dieser Leitfaden ist geschrieben von Manfred Lakner, Entwickler und Gründer von ChatBo. Wir wissen, dass die Idee, einen Chatbot zu benutzen, einschüchternd sein kann. Aber die Wahrheit ist, dass Chatbots das Marketing verbessern, die Marketingkosten senken, den ROI verbessern und das Leben von Marketern erleichtern können. Wenn du dein Wachstum beschleunigen und deinen Umsatz steigern möchtest, wirst du diesen Leitfaden lieben. Lasst uns anfangen. Was ist Facebook Messenger Marketing? Messenger-Marketing ist der Akt des Marketings an deine Kunden und Interessenten mit einer Messaging-App wie Facebook Messenger. Facebook Messenger ist eine beliebte Messaging-App und Plattform. Etwa 1,3 Milliarden Menschen nutzen Facebook Messenger. Benutzer können Nachrichten senden und Fotos, Videos, Audio und Dateien austauschen, auf Nachrichten anderer Benutzer reagieren und mit Bots interagieren. Der Dienst unterstützt auch Sprach- und
Videoanrufe. Die eigenständigen Apps unterstützen die Verwendung mehrerer Konten, Gespräche mit optionaler End-to-End-Verschlüsselung und das Spielen von Spielen. Obwohl diese Form des Marketings ähnlich wie E-Mail- Marketing ist, gibt es einige signifikante Unterschiede und auch die Tools sind unterschiedlich. Was sind Chatbots? Ein Chatbot (oder Bot) ist eine automatisierte Software, die simulierte Einzelgespräche mit Menschen führt. Chatbots sind programmiert, um grundlegende Fragen zu verstehen, Antworten zu geben und verschiedene Aufgaben auszuführen. Forbes berichtet, dass bis 2020 85 % unseres Engagements mit Unternehmen ohne Interaktion mit einem anderen Menschen erfolgen werden. Stattdessen werden wir Selbstbedienungsoptionen und Chatbots verwenden. Darüber hinaus gaben laut einer Oracle-Umfrage 80% der Unternehmen an, bis 2020 Chatbots zu nutzen oder nutzen zu wollen. Unternehmen wie ChatBo bieten Chatbots an, um Unternehmen bei der Automatisierung und Verbesserung der Lead-Generierung zu unterstützen, sowie die Reichweite zu erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und Unternehmensprozesse zu optimieren. Inwiefern unterscheiden sich Facebook Messenger Bots von anderen Bots? Ein Facebook Messenger Chatbot oder Bot ist exklusiv für die Facebook Messenger Plattform entwickelt worden. ChatBo wird mit der Facebook Messenger-Plattform erstellt. Wenn du also unser Facebook Messenger-Website-Chat-Widget verwendest (siehe ChatBo-Website für ein Beispiel dafür), werden die Gespräche
sofort von deiner Website über Facebook Messenger an den Benutzer
weitergeleitet. Dies bietet große Vorteile für Vermarkter gegenüber
anderen Chat-Plattformen, einschließlich:
Du bekommst die Kontaktdaten des Benutzers:
Die Gespräche sind nicht anonym. Facebook sendet dir die
Identität der Personen, die deine Website mit Nachrichten
versorgen, einschließlich aller Kontaktinformationen und sogar
eines Profilfotos. Auf anderen Chat-Plattformen, wenn der
Benutzer den Browser schließt, haben die Vermarkter keine
Ahnung, mit wem sie gesprochen haben, was frustrierend ist.
Du kannst ihnen Push Benachrichtigungen senden:
Jeder der mit deinem Bot interagiert ist mit dir verbunden und du
bist in der Lage dem Interessenten im nachgang weitere
Nachrichten zu senden.
Du bekommst sogar die Facebook NutzerID
Mit der Facebook NutzerID bist du in der Lage eine Custom
Audience zu erstellen um den Kontakten Remarketing Anzeigen zu
zeigen. bei ChatBo kannst du diese einfach herunterladen.
Warum verwenden intelligente Vermarkter Messenger-Chatbots?
Marketingspezialisten wollen mehr Interessenten erreichen, mehr Leads
generieren und die Conversions verbessern.
Dies war auf Facebook historisch einfach und billig zu bewerkstelligen,
aber in den letzten Jahren hat sich die organische Reichweite von
Facebook verringert, während die Werbekosten gestiegen sind.
Infolgedessen haben viele Vermarkter ihre Kampagnen von Facebook
auf andere soziale Plattformen verlagert.Aber es gibt einen Weg, die historisch starke Reichweite und das
Engagement auf Facebook wiederzuerlangen und gleichzeitig deine
Kosten zu senken: Facebook Messenger Chatbots.
Wenn du keine Chatbots von Facebook Messenger verwendest, bist du
nicht allein. Weniger als ein Prozent der Marketer und Unternehmen
nutzen diese Strategie, um sich mit ihren Kunden und Interessenten zu
verbinden.
Messenger-Bots können heute das am besten gehütete Geheimnis im
digitalen Marketing sein. Das liegt daran, dass Messaging soziale
Netzwerke in den Hintergrund gedrängt hat.
Es gibt täglich mehr aktive Nutzer von beliebten Messaging-
Anwendungen als Social Media-Anwendungen, aber weniger als 1% der
Unternehmen betreiben Chat-Marketing. Ich dachte, das sei verrückt,
also wurde ChatBo geboren.
"Facebook Messenger Chatbots sind der führende
Wachstumsmarketing-Kanal für die nächsten +5-10 Jahre. “
Marketingspezialisten und Geschäftsinhaber, die mit Bots experimentiert
haben, wissen, dass Bots sich als wertvoll für Unternehmen erweisen.
Laut Facebook:
● 2 Milliarden Nachrichten werden monatlich zwischen Unternehmen
und Personen gesendet.
● 53% der Menschen kaufen eher bei einem Unternehmen, das sie
ansprechen können.
● 56% der Menschen ziehen es vor, eine Nachricht zu senden,
anstatt den Kundenservice anzurufen.Aus diesem Grund verwenden intelligente Vermarkter zunehmend Chatbots, insbesondere Messenger-Chatbots, als Teil ihrer Marketingstrategie. Messenger-Chatbots können Ihnen helfen, die Reichweite und Interaktion mit Facebook-Nutzern wiederherzustellen. Facebook Messenger-Nachrichten erreichen weitaus mehr Nutzer als organische Beiträge. Während organische Facebook-Posts durchschnittlich 1 bis 2% der Page-Fans erreichen, liegt die durchschnittliche Öffnungsrate für Facebook Messenger-Nachrichten bei 50- 80%, bei einer durchschnittlichen Klickrate von 20%. Wenn du ein Tool wie ChatBo verwendest, kannst du "alle deine Kontakte direkt auf Facebook Messenger hochladen, so dass du dir keine Sorgen um die News Feed-Filter machen musst". Facebook Messenger Nachrichten konvertieren 3x bis 5x besser als Facebook Desktop-Anzeigen. Dies liegt daran, dass die meisten Messenger-Benutzer auf dem Handy sind und sich häufiger mit Nachrichten beschäftigen. Facebook-Desktop-Anzeigen müssen einen großen Bildschirm mit Tonnen anderer Anzeigen und Inhalte teilen. Und es schadet nicht, dass die Leute denken, dass Messaging die zweitbeste Art ist, mit einem Unternehmen zu sprechen. Facebook Messenger-Nachrichten können Ihre Marketingkosten senken. die neuen Facebook Send To Messenger Ads können Leads 30-50x billiger ausgeliefert werden, als du für die üblichen Facebook- Werbekampagnen bezahlen würdest." Facebook Messenger kann deine Zielgruppe segmentieren.
Du kannst dein Publikum danach segmentieren, was es bevorzugt oder tut, und dann verschiedene Chat-Blasts auf verschiedene Segmente deines Publikums ausrichten. Du kannst intelligente Chatbots erstellen, um Fragen und Antworten mit einer Live-Übernahme durch einen Menschen zu automatisieren. Wenn du beispielsweise Personen einladen möchtest, ein Verkaufsgespräch mit deinem Team zu planen, kannst du einen Facebook Messenger-Chatbot automatisieren, um nach den erforderlichen Kontaktinformationen zu fragen. Und, wichtig, ein Mensch kann in jedes Gespräch springen und jederzeit übernehmen. Du musst nicht wissen, wie man programmiert, um einen Facebook Messenger Chatbot zu starten. Jeder kann einfach zu bedienende Tools von einem Unternehmen wie ChatBo verwenden, um Chatbots in wenigen Minuten ohne Hilfe von Softwareentwicklern zu erstellen. Wie verwenden intelligente Unternehmen Facebook Messenger Bots? Jeder Bot ist so einzigartig wie das Geschäft, dem er dient. Bots können unter anderem helfen, Verkaufstermine zu buchen, die Lieferung zu verfolgen oder Produktvorschläge zu machen. Bots können dir auch helfen, einen Flug zu buchen oder ein Abendessen zu bestellen, oder dich daran erinnern, ein Produkt zu kaufen, dich über ein Angebot zu informieren, das dir gefallen könnte, oder dir einfach einen Witz erzählen.
Wie kannst du deinen Facebook Messenger Chatbot erstellen? Du musst nicht wissen, wie man programmiert, oder ein Vollzeit- Team von Softwareentwicklern haben. Du kannst ein Tool wie ChatBo verwenden, um Chatbots für Facebook Messenger zu erstellen. Wie kannst du deinen Facebook Messenger Chatbot bewerben? Sobald du deinen Facebook Messenger Chatbot erstellt habst, musst du eine Strategie entwickeln, um ihn zu nutzen und zu bewerben. Hier sind einige bewährte Taktiken, die dir helfen können, beides zu tun: Füge einen Facebook Messenger- Button auf deiner Website und auf deiner Facebook-Seite hinzu. Ein Button auf deiner Website oder Facebook-Seite ermöglicht es deinen Kunden und Interessenten, sich mit deinen Chatbots mit einem einfachen Klick zu verbinden. In ChatBo gibt es zahlreiche Conversion Tools um deinen Bot mit deiner Webseite zu verbinden. Beispielsweise ein Popup, ein SlideIn oder ein Customer Chat Widget. Verwende kostenpflichtige Anzeigen in Facebook Messenger, um deine Abonnentenliste zu erstellen. Biete den Menschen etwas von Wert, um deine Abonnentenliste aufzubauen. Du willst nicht einfach 100% der Zeit verkaufen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist, indem du deine wertvollsten Inhalte, die auf deinem Blog oder anderen sozialen Netzwerken entwickelt wurden, über Facebook Messenger- Blasts teilst.
Verlinke deinen Facebook Messenger Chatbot von E-Mail- Signaturen aus. Du kannst einen Link zu deinem Messenger-Chatbot in deine E- Mail-Signatur aufnehmen oder, wenn du einen Supportdienst wie Zendesk oder Helpdesk nutzt, von den Signaturen, die deine Supportmitarbeiter verwenden. Füge deinen Chatbot zur Registerkarte Entdeckung von Facebook hinzu. Facebook's Discover Tab ist eine Sammlung von Messenger Bots und nahegelegenen Orten und Geschäften. Du musst ein Anmeldeformular ausfüllen, aber es ist einfach und hilft dir, mehr Sichtbarkeit bei Facebook- Nutzern zu erlangen. Wie kannst du deinen Messenger- Chatbot effektiv nutzen? 1. Abonnement-Messaging, was es ist und wie man es erhält. 2. Grundlagen der Abonnentengewinnung 3. Erweiterte Segmentierung pro Bewegungen 4. Art of Messenger Handbuch 5. Verlobungs-Hacks 6. Es ist nichts ganz Persönliches. 7. Die schlimmsten Chat-Blasten aller Zeiten 8. Gesponserte Nachrichten für Werbebotschaften Im Folgenden fassen wir jeden der acht Vorschläge kurz zusammen.
1: Subscription Messaging: was es ist und wie man es
bekommt.
Facebook Messenger hat mehrere Arten von Nachrichten.
Standard-Messaging ermöglicht es dir, jede Art von Nachricht
(werbewirksam oder nicht werbewirksam) innerhalb
von 24 Stunden an eine Person zu senden, nachdem sie deinem
Chatbot eine Nachricht geschickt hat. Du kannst innerhalb von 24
Stunden so viele Nachrichten versenden, wie du möchtest.
Nach den ersten 24 Stunden kannst du nur eine zusätzliche Nachricht
an diese Person senden.
Abonnement-Messaging ermöglicht es dir, so oft wie du willst zu chatten,
wie du willst. Du musst bei Facebook den Status der
Abonnementnachrichten für jede Seite beantragen. Dies dauert etwa 10
Minuten deiner Zeit.
Es gibt auch gesponserte Nachrichten, die wir im Folgenden besprechen
werden.
2: Grundlagen der Registrierung von Abonnenten
Sobald du für das Abonnementmessaging zugelassen bist, musst du
deine Abonnentenliste erstellen.
Da du den Personen erlaubst, sich anzumelden, musst du ihnen auch
erlauben, sich einfach und schnell abzumelden.
Wenn du ein Chatbot-Tool wie ChatBo verwendest, ist das einfach, da
ChatBo alle technischen Dinge erledigt. Personen können sich einfach
abmelden, indem sie "stop" als Antwort auf eine Nachricht eingeben.
Und keine Sorge - Die DSGVO-Vorschriften der EU werden problemlos
eingehalten.3: Fortschrittliche Segmentierung sorgt für Bewegung
Menschen sind unterschiedlich und haben im Allgemeinen
unterschiedliche Interessen. Du kannst deine Facebook
Messenger-Kontakte einfach in benutzerdefinierte Zielgruppen
segmentieren und deine Nachrichten dann an jedes
Zielgruppensegment anpassen.
4: Art of Messenger Handbuch: Was Facebook sagt
Facebook weist darauf hin, dass Marketingspezialisten kurze
Nachrichten verwenden und wenn sie längere Nachrichten senden,
diese in eine Reihe von kürzeren Nachrichten unterteilen. Schließlich
sehen die Menschen diese Nachrichten meist auf einem kleinen mobilen
Bildschirm. Facebook empfiehlt auch, Farbe hinzuzufügen. Hier hilft
Ihnen ein individuelles, professionelles Logodesign oder ein Symbol, um
Aufmerksamkeit zu erregen.
Und stelle sicher, dass du deinen Firmennamen in deinen Nachrichten
verwendest. Schließlich hat es keinen Sinn, mit den Leuten über deine
Marke zu kommunizieren, wenn sie nicht wissen, mit wem sie
kommunizieren.
5: Engagement Hacks zur Optimierung der Öffnungsrate
Kombiniere alle Widgets, die du in deinen Nachrichten verwendest, mit
einem starken CTA (Call to Action).
CTA's sind wichtig, nicht nur für Nachrichten, sondern auch auf deiner
Website. Achte auch darauf, die richtige Stimme für deine Nachrichten
zu verwenden. Messenger wird normalerweise
verwendet, um mit Freunden zu sprechen. Da dies ein einzigartiger
Kanal ist, sprich wie mit einem Freund. Wenn du normalerweise Emojis
verwenden würdest, verwenden Sie sie in deinen Nachrichten. Stellesicher, dass deine Markenstimme in den Botschaften mit deiner Marke
übereinstimmt, berücksichtige aber die Unterschiede in den Kanälen.
6: Personalisiere deine Chatbot- Nachrichten
Normalerweise kann die Personalisierung vieler Nachrichten, wenn du
sie an ein großes Publikum sendest, zeitaufwändig sein. Aber wenn du
ein Tool wie ChatBo verwendest, kannst du dynamische Parameter
verwenden, um den Vornamen einer Person genauso wie in einer E-Mail
einzufügen.
Du kannst auch benutzerdefinierte Variablen hinzufügen, die du in
ChatBo erstellst. Benutzerdefinierte Variablen sind Informationen, die du
im Laufe der Zeit sammelst und die du verwenden kannst, um deine
Antworten und Nachrichten zu personalisieren.
7: Was du nicht tun solltest
Wenn du anfängst, mit Facebook Messenger-Blasten zu
experimentieren, wirst du sicherlich einige Fehler machen. Aber keine
Sorge, selbst die besten Experten machen Chat-Blast Fehler.
Vergiss zum Beispiel nicht, in jedem Chat-Blaster die Möglichkeit zum
abmelden einzubinden. Andernfalls wirst von anderen Personen
blockiert oder handelst dir Beschwerden bei Facebook ein.
Außerdem solltest du deine Nachrichten auf kleine Stichprobengröße
testen und nur die besten Nachrichten an größere Gruppen senden.
8: Gesponserte NachrichtenDu kannst gesponserte Nachrichten erstellen, um die Produkte oder Dienstleistungen deiner Marke zu bewerben. Dies ermöglicht es dir, alle Fähigkeiten von Facebook Ads zu nutzen, die auf deine eigenen Kontakte ausgerichtet sind, und geht über deine organische Reichweite hinaus. Und du kannst jederzeit eine Nachricht senden und die Einschränkungen bei anderen Arten von Nachrichten überwinden. Du kannst gesponserte Nachrichten in Facebook Ads Manager erstellen, aber anstelle der Option Click to Messenger klickst du auf gesponserten Nachrichten als Ihr Ziel für Nachrichten. Jetzt, da du alles über das Marketing von Facebook Messenger weißt, ist es an der Zeit für dich, den nächsten Schritt zu tun und deinen ersten Bot einzurichten. Es könnte einfach der Kraftstoff sein, den du brauchst, um dein Marketing massiv voranzubringen. Wir von ChatBo wünschen dir maximalen Erfolg. Manfred von ChatBo P.S. Wusstest du, dass du ChatBo risikolos testen kannst? Klicke hier!
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