Verfügbarkeit ist alles - Observability als tragende Säule moderner Business-Infrastruktur - New Relic
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Verfügbarkeit ist alles Observability als tragende Säule moderner Business-Infrastruktur
Warum nunmehr jedes Unternehmen auch Technologiezentrum ist Für Unternehmen quasi aller Branchen sind Entwicklung, Bereitstellung und Betrieb von Software nunmehr strategische Priorität. Einigen geht es dabei insbesondere darum, auf sich konstant ändernde Kundenanforderungen reagieren und wettbewerbsstark bleiben zu können. Andere möchten auf Märkten mit einem steten Einströmen neuer Konkurrenten disruptiv auftreten. Ganz branchenunabhängig steht jedoch fest: In nahezu jeder Hinsicht ist Software der Dreh- und Angelpunkt zur Definition von Erlebnissen für bestehende wie potenzielle Kunden gleichermaßen. Dies beginnt bei der ersten Kontaktaufnahme und erstreckt sich konsistent bis zum detailliertesten Interaktionspunkt. Umso wichtiger also, dass diese Kundenerlebnisse stets verfügbar, online abrufbar und zudem von einem hochperformanten Rückgrat gestützt sind. New Relic: Verfügbarkeit ist alles 2
100 % Verfügbarkeit: Ein Luftschloss Anwendungen erhalten fortlaufend Updates und Verbesserungen, es kommt also unweigerlich zu Downtime. Das komplexe Geflecht aus Systemkomponenten und Infrastruktur, das all diese Anwendungen am Laufen hält, erschwert die Arbeit von Tech- und DevOps-Teams in diesem Zusammenhang zudem. Und dann wäre da ja auch die noch komplexere Vernetzung aus verteilten Web-Agents zur Überwachung aller Stack-Bestandteile. Wenn also etwas schief läuft und die Software reagiert langsam oder fällt sogar komplett aus, ist jede zusätzlich für Fehlerdiagnose und -behebung verwendete Minute eine zu viel. Den Fehler ausmachen zu können reicht jedoch nicht aus. Wichtig ist es vielmehr ebenso, die genaue Ursache und eine geeignete Reaktion identifizierbar zu machen. Hierfür ist ein kompletter Verlauf aller Ereignisse und Systeminteraktionen vonnöten. Nur wie kommt man an diesen? New Relic: Verfügbarkeit ist alles 3
Auf den Kontext kommt es an
In diesem Leitfaden
sehen wir uns an,
warum diese
Kontext-Observability
so wichtig ist und
warum sie Ihnen
bislang noch fehlt.
Und für den benötigen Sie eine
konsolidierte Übersicht Ihrer
Telemetriedaten. Denn nur
dann offenbaren sich direkte
Zusammenhänge zwischen
dem Erlebnis Ihrer Kunden
und Ihren Anwendungen,
Ihren Anwendungen und
Ihrer Infrastruktur und letztlich
zwischen dieser und allen
anderen Systemen.
Können Sie diese Verbindungen sichtbar
machen, wird erkennbar, was schief
gehen könnte, was schief gegangen ist
und warum sowie was dagegen zu tun ist.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 4
Downtime und harte Kosten
(und noch härtere Kosten, die viele übersehen)
Oberflächlich betrachtet Die durchschnittlichen Für 98 % aller Unternehmen belaufen
sind die harten Kosten von Downtime-Kosten pro Minute sich die Downtime-Kosten auf
etwa bemisst Gartner mit ca. über 100.000 US-Dollar pro Stunde,
System-Downtime recht
5.600 US-Dollar. Die gesamte wobei 81 % den Wert auf über
schnell berechnet.
Bandbreite erstreckt sich jedoch 300.000 US-Dollar/Stunde
von 140.000 bis 540.000 US-Dollar spezifizieren und wiederum
Durchschnittliche Kosten pro Minute pro Stunde – ein signifikantes 33 % dieser sogar auf zwischen
Downtime multipliziert mit der
98
Spektrum. 1 und 5 Millionen US-Dollar.
Anzahl selbiger – voilà.
Zu Thanksgiving 2019 war die
Website des US-Großhändlers %
Costco für mehrere Stunden nicht
erreichbar. Experten bezifferten den
dabei entstandenen Schaden durch
entgangene Verkäufe auf rund
11 Millionen US-Dollar.
Die durch Downtime verursachten
Kosten variieren natürlich von 98 % aller
Branche zu Branche und fallen auch
Unternehmen kostet
bei jedem Unternehmen anders
eine Stunde Downtime
aus. Gewisse Durchschnittswerte
bieten jedoch eine brauchbare
100.000 US-Dollar.
Richtschnur.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 6Die quantifizierbaren Kosten
Im besten Fall wird ein Fehler vom Fehlt da nicht noch etwas? In der
Engineering-Team bemerkt, bevor Tat: Entgangene Verkäufe müssen
er kundenseitig zum Problem wird. ebenfalls berücksichtigt werden.
Im schlimmsten Fall jedoch bleibt
er sekunden-, minuten- oder Nehmen wir an, das Unternehmen
sogar stundenlang unbemerkt, verkauft im Schnitt 24.000 Artikel pro
bis er einem Kunden und erst Minute mit einem Gesamtvolumen
durch dessen Hinweis auch dem von 280.000 US-Dollar. Pro Minute
Unternehmen auffällt. kann man die entgangenen
Verkäufe also mit eben diesen
Stellen wir uns ein E-Commerce- 280.000 US-Dollar beziffern,
Unternehmen vor, bei dem das allerdings sind da ja nun auch
Zahlungs-Gateway für fünf noch 24.000 unzufriedene Kunden.
Minuten ausgefallen ist.
Die Aufwendungen dafür,
Befassen sich nun fünf Engineering- diese überhaupt jemals als
Mitarbeiter zwei Stunden lang Kunden gewonnen zu haben,
mit der Prüfung, Behebung und die Auswirkungen negativer
Dokumentation des Incidents, Berichterstattung
entsprechen die Kosten für die und entsprechender
Wiederherstellung der Verfügbarkeit Mundpropaganda sowie die
dem Stundensatz eines Engineers Kosten zur Neukundengewinnung
multipliziert mit dem Faktor 10. müssen somit auch noch mit
eingerechnet werden.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 7Die härteren Kosten
Ausfälle und Downtime haben Dabei handelt es sich um die
auch Humankosten zur Folge. Von womöglich signifikantesten
Weckerklingeln um 3 Uhr nachts Geschäftskosten, die gleichzeitig
über Urlaubsunterbrechnungen auch am schwersten zu
bis hin zu Jobverlust – Analyse bemessen sind.
und Behebung von Downtime-
Problemen belasten Ihre Teams Ihre Quantifizierung wird von der
auf ganz verschiedene Art jeweiligen Wachstumsstrategie
und Weise. Und ob es nun das abhängen sowie von der Rolle, die
konstante Aufleuchten von die Software-Bereitstellung dabei
Instant-Messenger-Nachrichten einnimmt, und dem Wert der
ist oder das Frustrationspotenzial, Infrastruktur im Unternehmen.
das Fehlern ganz naturgemäß
innewohnt, vor gewissen Einen hohen Preis wird man aber
Abnutzungserscheinungen ist kein in jedem Fall bezahlen müssen,
Team gefeit. und die indirekten Konsequenzen
sind weitreichend. So ist mit
Die Opportunitätskosten sind dem Verlust von Kunden an
sogar noch höher. Werden etwa Wettbewerber, verpassten
DevOps- und IT-Mitarbeiter Marktchancen und geschäftlicher
von strategisch wichtigen Stagnation zu rechnen.
Projekten abgezogen und
stattdessen Aufgaben rund
um Ausfälle und Performance-
Probleme zugeteilt, geht dies mit
Produktivitätsverlusten einher.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 8Die Grenzen der Verlässlichkeit und Wiederherstellung nach Maß Downtime kostet Geld. Noch teurer wird es jedoch bei einem Mangel an Kontext, denn dieser ist gleichbedeutend mit wiederkehrender Downtime. Die Folge dieser wiederum: immer umfangreichere Anstrengungen in punkto Fehlerbehebung und zunehmende Unzufriedenheit seitens der Kunden. Ohne den Kontext hinter Ihrer Downtime zu kennen, ist keine smarte Wiederherstellung möglich – denn egal, wie schnell diese gelingt, Sie bleiben anfällig wie eh und je. Wieso ist dieser aber so schwer zu erfassen? New Relic: Verfügbarkeit ist alles 10
Die Grenzen der Verlässlichkeit
und Wiederherstellung nach Maß
1. Zunehmende Komplexität von Anwendungen,
Infrastruktur und Services
Die Tools, die bei Monitoring Automatisierung, CI/CD-Pipelines
und Fehlersuche im Kontext von und Kubernetes-basierte
Monolith-Anwendungskonzepten Computing-Strukturen sind
und statischen Infrastrukturen stets in flux, Ressourcen werden
zum Einsatz kommen, sind für fortlaufend migriert.
die Komplexität heutiger Tech-
Stacks gänzlich ungeeignet. Modulare Anwendungen
bestehen aus verschiedenen
Moderne containerbasierte Open-Source- und proprietären
Infrastruktur im Kontext von Technologien, geschrieben in
Hybrid- oder Multicloud- diversen Programmiersprachen
Umgebungen ist naturgemäß so und sich rasch verändernden
komponentenreich wie im steten Frameworks.
Wandel begriffen. Sie erfordert
also komplett neue operative Eine höchst komplexe
Herangehensweisen. Angelegenheit also.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 11Die Grenzen der Verlässlichkeit
und Wiederherstellung nach Maß
2. Diskrepanz zwischen Anwendungen
und Infrastruktur
Informierte Entscheidungen Die pro Server bereitgestellte
erfordern eine 360°-Ansicht. Rechenleistung mag sich damit
Voraussetzung dieser wiederum: noch ablesen lassen. Um den
vollständige Transparenz für Health-Status eines Systems
alle Anwendungen und im Kontext eines Multicloud-
Infrastrukturkomponenten Workflows zu analysieren, wird
einschließlich der Services hingegen eine zieloptimierte
von Drittanbietern, auf die Observability-Anwendung zu
über APIs zugegriffen wird. entwickeln sein.
Wichtig ist ebenso, dass alle
Zusammenhänge korrelierbar
sind.
Da Infrastruktur und
Anwendungen so individuell
sind wie Ihr Unternehmen
selbst auch, reichen statische
Standard-Dashboards dafür
jedoch nicht aus.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 12Die Grenzen der Verlässlichkeit
und Wiederherstellung nach Maß
3. Tooling-Tohuwabohu
Kommen zum Monitoring Ihnen mangelt es an Verlässlichkeit
verschiedener Stack-Bereiche und ihre Verwaltung kostet viel
unterschiedliche Tools zum wertvolle Arbeitszeit.
Einsatz, entstehen unweigerlich
blinde Flecken. Schlimmer noch: Jede einzelne Sekunde, in denen
Es wird kaum mehr möglich sein, ein DevOps-Mitarbeiter zwischen
sich einen Gesamtüberblick Tools wechseln muss, ist schlicht
der Interaktionen zwischen unproduktiv und unnötig.
den einzelnen Systemen zu
verschaffen.
Die Ursache von Incidents liegt
oft im Verborgenen. Genau
hier zeigt sich auch der indirekt
anfallende Preis kostenloser
Open-Source-Monitoring-Tools.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 13Die 3 Kontext-Grundessenzen
Nur mit präziser Kontext-Observability kann
Fehlern präventiv entgegengewirkt, potenziell
doch auftretende Problemstellungen effizient
adressiert werden. Eine entsprechende
Observability-Plattform sollte dabei unbedingt
die folgenden Attribute aufweisen:
Offen Vernetzt Programmierbar Mit diesem Dreigespann an
Möglichkeiten sichern Sie Ihre
So ist konsistentes Monitoring So können Sie die Performance So erstellen Sie Ihre eigenen Verfügbarkeit und Uptime und
für alle aktuellen wie zukünftigen vom Kundenerlebnis im Browser Dashboards, Visualisierungen helfen Ihrem Team, künftige
Systeme und Ausgangspunkte oder auf dem Mobilgerät bis in und Workflows in Abstimmung Incidents pro-aktiv zu verhindern.
Ihrer Performance-Daten möglich. die Infrastruktur nachvollziehen – mit genau den Kontext-
ganz gleich, ob es sich dabei um Zusammenhängen und Monitoring als Startpunkt,
eine Cloud-, On-Premise- oder Datenpunkten, die für Ihr 360°-Observability als Ziel.
Hybrid-Infrastruktur handelt. Unternehmen relevant sind.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 15Fazit
Observability als Erfolgsschutz
einer softwaregestützten Geschäftswelt
Software bildet Es sind vielmehr drei ganz Ihre Betriebsabläufe gestalten sich
entscheidende Faktoren für die kosten- und ressourcenschonender.
den wichtigsten
erfolgreiche Umsetzung Ihres DevOps- und Infrastruktur-Teams
Interaktionspunkt zwischen Markenversprechens. dürfen endlich entspannten
Ihrem Unternehmen und Der Schlüssel zu Uptime,
Abenden und Wochenenden
entgegenblicken.
Ihren Kunden. Bei Uptime, Verfügbarkeit und Performance auf
Verfügbarkeit und hohem Niveau liegt darin, wichtige Am wichtigsten: Ihre Kunden werden
Daten zu Ihrer Software erfassen, spüren, dass sie sich stets auf Ihre
Performance geht es in Zusammenhang zu bringen und Aussagen verlassen können.
also nicht nur um kontextgenau abbilden zu können.
Kostenfaktoren. Kontextdetails sind dabei wichtig,
damit Sie Downtime im Stile eines
führenden Software-Unternehmens
angehen können: offensiv und
selbstbewusst.
Es geht um die
Umsetzung Ihres
Markenversprechens
– in Vollendung.
New Relic: Verfügbarkeit ist alles 17Wir sind New Relic. Und bei diesem E-Book geht es um Sie. New Relic One ist eine offene, vernetzte und programmierbare Plattform, die Ihnen umfassende Kontext-Observability für Ihren gesamten Tech-Stack vermittelt. Sie verschafft Ihnen einen konsolidierten Überblick all Ihrer Daten: vom Kundenerlebnis über Browser und Mobilgeräte bis hin zu Ihren Anwendungen und Ihrer Infrastruktur, ganz unabhängig von der Umgebung. Blinde Flecken werden reduziert, komplexe Zusammenhänge über Abteilungsgrenzen hinweg durch Kontext aufgelöst. Probleme können so rasch identifiziert und behoben werden. Hier erfahren Sie, wie wir Ihnen bei Ihrer Verfügbarkeit und Uptime helfen können. © Copyright 2020, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. 04.2020
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