2016 BERATUNG. INFORMATION. INTERESSENVERTRETUNG. Unsere Arbeit für die Verbraucher
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2016
DAS JAHR
BERATUNG. INFORMATION.
INTERESSENVERTRETUNG.
Unsere Arbeit für die Verbraucher
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INHALT VORWORT
Auch in 2016 stand die Verbrau- ll Das Frühwarnnetzwerk im Vollbetrieb
cherzentrale Bayern den Bür-
gerinnen und Bürgern mit Rat Zu bestimmten Schwerpunktthemen sammeln bundesweit
und Tat zur Seite. Wir führten alle Beratungsstellen Verbraucherbeschwerden über auffällige
31.536 ausführliche Beratungen Sachverhalte und Anbieter. Diese werden in das Frühwarn-
und Rechtsvertretungen durch, netzwerk eingespeist. Auf der Grundlage dieser Fallmeldungen
erteilten 64.830 Kurzinformati- können die Teams des Digitalen Marktwächters und des Fi-
onen und über 103.700 Perso- nanzmarktwächters unlautere Geschäftspraktiken erkennen
nen nahmen an Vorträgen und und gezielt Verbraucher und Aufsichtsbehörden informieren.
Aktionen teil oder besuchten In 2016 meldeten unsere bayerischen Beratungsstellen dem
unsere Ausstellungen. Frühwarnnetzwerk 840 einschlägige Verbraucherbeschwerden.
Betriebsausflug nach Freising
Ein Highlight war die erste öffentliche Präsentation der neu- ll Die Musterfeststellungsklage muss
en Wanderausstellung zum Ressourcenschutz mit dem Titel kommen
„Rette die Welt ... zumindest ein bisschen“. Ein Foto davon
3 VORWORT 9 ERNÄHRUNG UND LEBENSMITTEL sehen Sie auf der Titelseite. Wenn ein Unternehmen tausende Verbraucher geschädigt
Terminvereinbarung vom Sofa aus Klartext Nahrungsergänzungsmittel hat, muss noch immer jeder sein Recht einzeln einklagen.
Neu: Kooperation mit dem Münchner Mieterverein Vegetarische und vegane Ersatzprodukte Einen besonderen Schwerpunkt, über die Beratung hinaus, Viele Verbraucher scheuen sich davor, ihre Ansprüche gegen-
Das Frühwarnnetzwerk im Vollbetrieb Lebensmittel mit Regionalangaben bildeten die Aktivitäten des Teams des Digitalen Marktwäch- über Unternehmen, gegebenenfalls auch gerichtlich, durch-
Die Musterfeststellungsklage muss kommen Qualitätsaussagen auf Milchverpackungen ters mit verschiedenen Marktchecks und Studien. Es ging zusetzen. Sie bleiben auf dem Schaden sitzen. Die Muster-
Lebensmittelsicherheit in der eigenen Küche zum Beispiel um Buchungs- und Vergleichsportale, was für feststellungsklage für Verbände ist eine Lösung. Auch die
4 DAS JAHR IN ZAHLEN Bündnis „Wir retten Lebensmittel“ viel Aufsehen sorgte. Justiz profitiert davon, da sie in Fällen massenhafter Schädi-
gung entlastet wird.
MARKT UND RECHT 11 ENERGIE, UMWELT UND NACHHALTIGKEIT Die Verbandsklagebefugnis nutzten wir, um in 22 Fällen ge-
Die Rechtsberatung im Überblick Beitritt zur Bayerischen Klima-Allianz gen unlautere Geschäftspraktiken und unwirksame Klauseln Mein Dank gilt allen Förderern und Unterstützern unserer
Betrügerische Machenschaften im Internet „Rette die Welt … zumindest ein bisschen“ vorzugehen. Im Visier war unter anderem das Bezahlkarten- Arbeit und insbesondere unserem Verwaltungsrat und den
Kollektiver Verbraucherschutz Was steckt im Spielzeug? system im Stadion des FC Bayern. Mitgliedsverbänden. Ich bedanke mich ebenso herzlich bei
Neues zum Verbraucherrecht Vorfahrt fürs Fahrrad unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, ohne deren großes
Ausbau der Energieberatung
ll Terminvereinbarung vom Sofa aus Engagement unsere erfolgreiche Verbraucherarbeit nicht
möglich wäre.
6 DIGITALER MARKTWÄCHTER
Unseren Service für Verbraucher haben wir Ende des Jahres
Vergleichs- und Buchungsportale im Visier 13 PRESSE- UND ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
um einen wichtigen Schritt verbessert. Ratsuchende können
Dauerbrenner bei digitalen Dienstleistungen Medienresonanz
jetzt Termine für eine Reihe von Beratungen direkt über unsere
Staatssekretär Kelber nimmt Einblick in den
Beratungsalltag Homepage vereinbaren. Sie sind nicht mehr an Telefon- und
7 PROJEKT „WIRTSCHAFTLICHER Öffnungszeiten gebunden.
VERBRAUCHERSCHUTZ“ In eigener Sache
Marion Breithaupt-Endres, Vorstand
Inkassogebühren auf dem Prüfstand
14 FINANZEN, PERSONAL, ORGANISATION ll Neu: Kooperation mit dem Münchner der Verbraucherzentrale Bayern
Ärger im Fitnessstudio Mieterverein
Erklärfilme und Plakataktion
Gestartet ist in 2016 die sogenannte Erstberatung zum Miet-
7 FINANZEN UND VERSICHERUNGEN recht. Möglich ist dies durch die Zusammenarbeit mit dem
Mehr als 8.000 Beratungen zu Finanzdienstleistungen Mieterverein München und dem Landesverband des Deut-
Gefragt in Sachen Altersvorsorge schen Mieterbunds. Ratsuchende erhalten in der Beratungs-
Neues beim „Widerrufsjoker“ stelle München eine rechtliche Einschätzung zu ihrem Problem
Banken kündigen treuen Sparern durch einen Mietrechtsexperten.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die
Probleme für Inhaber von Schiffsfonds
gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher
Fragen zur Kranken- und Pflegeversicherung Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen
Neu: Beratung zum Schadensfall Versicherung gelten gleichermaßen für beiderlei Geschlecht.
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DAS JAHR IN ZAHLEN
Nicht einzudämmen war das Phänomen der „Fake-
Shops“. Die Betreiber gingen sehr geschickt vor, um
ll Resonanz 2016 ll Beratungsbereiche 2016 Verbraucher auf der Suche nach Schnäppchen im Internet
in die Falle zu locken. Sie gestalteten die Schein-Portale
Die Erfassung von Verbraucheranfragen erfolgte auf Basis
des EU-Verbraucherbarometers. so täuschend echt, dass Verbraucher arglos per Vorkas-
se bestellten. Dann erhielten die Kunden entweder keine
Telekommunikation, Ware oder diese war von minderwertiger Qualität.
Beratungen 31.536 Markt und Recht
Medien
17,79 %
64.830 15,24 %
Auskünfte (u. a. Kurzinfos, Verweise)
Schon länger bekannte und typische Abzockereien wie
Abgabe von Ratgebern und Faltblättern 1) 26.600
Phishing-Mails, Trojaner und unerlaubte Telefonwerbung
3.289 Reise, Freizeit, Mobilität
Kontakte mit Presse, Hörfunk und Fernsehen haben gegenüber dem Vorjahr nicht nachgelassen. Außer
4,05 %
Teilnehmer an Veranstaltungen 103.707 der Aufklärung gibt es leider noch immer keine Handhabe, „Smart Home und Co – die Digitalisierung unseres All-
Weitere Themen
Newsletter-Abonnenten 6.061 1,05 % effektiv dagegen vorzugehen. tags nimmt rasant Fahrt auf. Werden die Verbraucher-
Lebensmittel und rechte damit Schritt halten? Wir verfolgen das Thema
Internet-Kontakte 2) 672.208
Ernährung ll Kollektiver Verbraucherschutz sehr wachsam.“
1) Ohne Abgabe bei öffentlichen Veranstaltungen 2,91 %
2) Nutzer können entscheiden, ob ihr Besuch von der Tatjana Halm, Referatsleiterin Markt und Recht
Energie, Umwelt In 22 Fällen gingen wir gegen unlautere Geschäftsprak-
Webanalyse erfasst wird. Die Zahlen geben die Besuche Finanzen,
20,39 % Versicherung, tiken und unwirksame Klauseln von Anbietern vor. Hier
auf www.verbraucherzentrale-bayern.de wieder. Wir be- Krankenversicherung
treiben mit weiteren Verbraucherzentralen die Seite 3,99 %
Altersvorsorge zwei Beispiele: ll Neues zum Verbraucherrecht
34,60 %
www.verbraucherzentrale.de (5.453.089 Besucher).
• www.zamaro.de Am 1. April 2016 trat das Verbraucherstreitbeilegungs-
Mitte des Jahres erreichten uns Verbraucherbeschwerden gesetz in Kraft. Die Schlichtungsangebote für Verbraucher
zu der Kleidertauschbörse „zamaro.de“. Die Masche der sollen damit verbessert werden. Wie sich das Gesetz kon-
Zamaro GmbH war für Nutzer nur schwer zu durchschau- kret auswirkt, wird erst in 2017 abzusehen sein.
en: Im Glauben, ihre Bankdaten lediglich für anfallen-
MARKT UND RECHT de Versandkosten anzugeben, schlossen Verbraucher Die Europäische Union erarbeitete Richtlinienvorschläge
nichtsahnend eine dreimonatige Mitgliedschaft zu einem zum Fernabsatz von Waren und zur Bereitstellung digitaler
ll Die Rechtsberatung im Überblick Dem Verbraucher mit Rat und Tat zur Seite zu stehen – Gesamtpreis von 384 Euro ab. Aufgrund unserer Meldun- Inhalte. Wir setzten uns mit den bevorstehenden Änderun-
dieses Ziel unserer Rechtsberatung setzten wir 2016 in gen konnten wir viele Verbraucher rechtzeitig warnen und gen auseinander und werden den Prozess im Hinblick auf die
Defekte Telefonleitungen, misslungene Anbieterwechsel, umfassender Weise um. Wir veröffentlichten rechtliches über ihre rechtlichen Möglichkeiten informieren. Schließ- Auswirkungen für die Verbraucher weiterhin kritisch beglei-
untergeschobene Kosten, mangelhafte Handwerkerleis- Basiswissen, warnten vor Abzocke, führten individuelle lich erwirkten wir, dass die unlautere Darstellung auf der ten. Problematisch ist, dass eine Umsetzung der Richtlinie
tungen, verweigerte Widerrufsrechte, unseriöse Part- Beratungen durch und vertraten Verbraucher direkt gegen- Homepage des Betreibers gerichtlich untersagt wurde. unterschiedliche Rechte bei digitalen und analogen Waren
nervermittler, Flugverspätungen, überhöhte Energieab- über dem Anbieter. Dreh- und Angelpunkt hierfür waren zur Folge haben könnte.
rechnungen – die Probleme, mit denen Verbraucher an die 16 Beratungsstellen in Bayern. • Umstrittene Bezahlkarte des FC Bayern
uns herantraten, waren vielfältig und betrafen fast jeden Bier und Bratwurst per Plastikkarte statt mit Bargeld zu Das Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken wurde von
Lebensbereich. ll Betrügerische Machenschaften im Internet bezahlen, das ist in vielen Bundesligastadien Alltag – der Bundesregierung 2016 evaluiert. Wir haben als Verbrau-
und für Fans nicht selten ein Ärgernis. Das Team „ARD- cherorganisation dazu Stellung genommen. Wichtig war uns,
Es ließen sich auch neue Entwicklungen durch die Digi- Unter dem Deckmantel einer Business to Business Platt- Radio-Recherche Sport“ nahm unter anderem das Be- die in der Praxis nach wie vor bestehenden Probleme bei der
talisierung der Angebote wahrnehmen. Fragen zu Smart- form (B2B) boten Firmen Elektroartikel, Kleidung und zahlsystem des FC Bayern unter die Lupe und bezog die unerlaubten Telefonwerbung darzustellen. Die Ergebnisse
Home-Angeboten, Streaming-Diensten und zu den Rech- Schuhe zu unglaublich günstigen Preisen an. Auch Koch- Verbraucherzentrale Bayern zur Frage der Rechtmäßigkeit der Evaluierung werden 2017 veröffentlicht.
ten bei E-Books und Apps nahmen weiter zu. Daneben rezepte konnten scheinbar kostenfrei verwendet werden. mit ein. Wir stellten fest, dass die Betreiber-Firma des
stellten sich auch vielfältige Fragen zu datenschutzrecht- Alle Angebote führten allerdings in teure Abonnements. FC Bayern für die Rückerstattung der Bezahlkartenguthaben
lichen Belangen. Während private Nutzer ihren Kauf widerrufen können, im Kleingedruckten Hürden vorgab. Zusätzliche Gebühren Außergerichtliche Rechtsvertretung
Häufig gelang es dem Verbraucher vor einer Beratung
nicht, seine Rechte eigenständig durchzusetzen. Sei es,
gilt für „Unternehmer“ das Widerrufsrecht nicht. Die
Abzocke besteht darin, dass sich solche Shops mit ihrem
Angebot nur vermeintlich an Unternehmer wenden. Privat-
und vor allem zu kurze Fristen sahen wir als unwirksam
an. Deshalb mahnten wir einige Klauseln in den allge-
meinen Geschäftsbedingungen ab. Die Fristen wurden
§ in 760 Fällen
Bei verbraucherrechtlichen Fragen bieten wir anbieterunab-
weil er an den Hotlines scheiterte oder weil der Anbieter leute können sich nämlich problemlos anmelden und oft anschließend entsprechend der gesetzlichen Vorgaben hängige Informationen, eine persönliche Rechtsberatung und,
die Rechtslage falsch darstellte. Und schließlich scheuten fehlen eindeutige Hinweise auf den Seiten. Durch Aufklä- angepasst. Die Frage der Gebühren ist noch offen. falls erforderlich, vertreten wir Ratsuchende außergerichtlich.
viele Betroffene das Risiko eines Prozesses, da nicht ab- rung, Beratung und konkrete praktische Tipps konnten In vielen Fällen ist so der Gang zum Gericht vermeidbar.
sehbar war, wie das Verfahren ausgehen würde. wir vielen Geschädigten weiterhelfen.
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DIGITALER MARKTWÄCHTER Verbraucher deutlich eingeschränkt ist. Sie ermöglichen PROJEKT „WIRTSCHAFTLICHER ihre Rechte informiert und erhalten wichtige Tipps. Einen
zwar eine Orientierung über die Angebote und Preise am VERBRAUCHERSCHUTZ“ weiteren Film erstellten wir zum Thema „Fake-Shops“. Wir
Der Marktwächter Digitale Welt ist ein Frühwarnsystem, Markt. Ein umfassender Marktüberblick ist jedoch nicht klären darin über die Gefahren beim Online-Shopping auf
mit dem alle Verbraucherzentralen und der Verbraucher- gewährleistet. ll Inkassogebühren auf dem Prüfstand und geben Hinweise, wie und woran man einen „Fake-
zentrale Bundesverband den digitalen Markt aus dem Shop“ erkennt. Die Filme sind auf unserer Homepage zu
Blickwinkel der Verbraucher beobachten und Fehlent- Im Februar stellten wir die Ergebnisse in einer Pressekon- Die Beschwerden über zweifelhafte Inkassoforderungen ebb- sehen: www.verbraucherzentrale-bayern.de/
wicklungen sichtbar machen. In gleicher Weise agiert ferenz in München vor. Das Medieninteresse war sehr gut, ten 2016 nicht ab. Das Thema stand daher erneut auf dem link1158006A.html
der Marktwächter Finanzen auf den Finanzmärkten. entsprechend hoch fiel die öffentliche Wahrnehmung der Prüfstand. In einer bundesweiten Untersuchung beleuchte-
Problematik aus. ten wir dieses Mal gemeinsam mit anderen Verbraucherzen- Sehr viele Verbraucher nutzen täglich den öffentlichen Nah-
Im Marktwächter Digitale Welt arbeiten fünf Schwerpunkt- tralen die Höhe und die Zusammensetzung der erhobenen verkehr in den Großstädten München und Nürnberg. Sie
Verbraucherzentralen zusammen, die jeweils ein Hand- ll Dauerbrenner bei digitalen Dienst- Gebühren. Es zeigte sich, dass die Forderungen nicht immer waren unsere Zielgruppe für eine Plakataktion an Bahnhö-
lungsfeld des digitalen Marktes näher untersuchen. Die leistungen den konkreten Aufwand der Inkassodienstleister wider- fen. Aushänge zu den Themen Fitnessstudios, Inkassofor-
Verbraucherzentrale Bayern ist zuständig für „Digitale spiegeln. Auch für einfache und standardisierte Schreiben derungen und Schlüsseldienste machten auf die jeweilige
Dienstleistungen“. Entsprechend der Aufgabenteilung des Gemeinschafts- wurden häufig hohe Gebühren angesetzt und immer wieder Problematik sowie die unabhängigen Informationsangebote
projekts wertete unser Marktwächterteam die Fälle aus tauchten Phantasiegebühren auf. Mehr zur Untersuchung: der Verbraucherzentrale aufmerksam.
ll Vergleichs- und Buchungsportale im Visier dem Frühwarnnetzwerk im Marktsegment „Digitale www.verbraucherzentrale-bayern.de/gebuehren-fuer-inkas-
Dienstleistungen“ aus. Als Dauerbrenner erwiesen sich soschreiben-zu-hoch-1
Unser Marktwächterteam nahm gemeinsam mit den Teams folgende Themen: untergeschobene Verträge bei E-Mail-
aus Brandenburg und Nordrhein-Westfalen das Marktseg- Diensten, Abofallen bei Routenplanern und Vertragspro- ll Ärger im Fitnessstudio
ment der Vergleichs- und Buchungsportale ins Visier. Die bleme bei Online-Dating-Portalen.
27 bekanntesten und beliebtesten Portale in den Bereichen Unsere Beratungsstellen erhalten regelmäßig Beschwerden
Energie, Telekommunikation und Flugreisen wurden empi- Wegen der anhaltenden Probleme mit unbeabsichtigt zu Fitnessstudioverträgen. Häufig geht es um Fragen zur
risch untersucht. abgeschlossenen Verträgen wurde der Anbieter 1&1 zu Kündigung oder zu fragwürdigen Klauseln in den allgemei-
einem Gespräch eingeladen. In diesem Anbieterdialog nen Geschäftsbedingungen. Das verdeutlichte auch eine
präsentierten wir einen Katalog von Maßnahmen, wie Online-Umfrage, die in Kooperation mehrerer Verbraucher-
irrtümliche Vertragsabschlüsse durch Verbraucher in zentralen durchgeführt wurde. Die Verbraucher ärgerten sich
Zukunft zu verhindern wären. Die Vertreter des Unter- zum Beispiel über das Verbot, eigene Getränke mitbringen FINANZEN UND VERSICHERUNGEN
nehmens prüfen die Vorschläge des Marktwächterteams, zu dürfen, über Haftungsausschlüsse oder unwirksame Ver-
eine Umsetzung stand Ende 2016 noch aus. längerungsklauseln in ihrem Vertrag. Mehr zur Umfrage: ll Mehr als 8.000 Beratungen zu Finanzdienst-
www.verbraucherzentrale-bayern.de/media245424A.pdf leistungen
Mit einer Marktwächtermeldung warnten wir vor unseriö-
sen Routenplanern. Diese locken arglose Internet-Nutzer Frage: ,,Enthält Ihr Vertrag eine dieser Regelungen?‘‘ Wenn es um die Finanzen geht, wollen immer mehr Ver-
über bezahlte Werbelinks in Suchmaschinen auf ihre braucher es genau wissen. Das ist auch gut so, denn
Seiten. Für Nutzer endete dies oft in einer angeblich kos- Ist mir nicht bekannt
Mitglieder dürfen Altersvorsorge, Geldanlage und Versicherungsschutz sind
keine eigenen
tenpflichtigen Mitgliedschaft. Leider besteht das Problem 30 %
Getränke mitnehmen keine leichte Kost. Die Experten der Verbraucherzentrale
15 %
fort, weil die Anbieter mit ständig wechselnden Internet- Bayern sind hier beständige Wissensvermittler und die
Auf dem Podium von links: Timo Beyer, Lina Ehrig (bei- Adressen und Briefkastenfirmen arbeiten. Wir haben uns Öffnungszeiten können Beratungsstellen erste Anlaufstellen für Ratsuchende.
vom Studio jederzeit
de Verbraucherzentrale Bundesverband), Tatjana Halm deshalb mit den Betreibern der Suchmaschinen in Verbin- geändert werden Insgesamt mehr als 8.000 Beratungen zu Finanzdienst-
(Verbraucherzentrale Bayern) 13 %
dung gesetzt, um weitere Werbebuchungen für die unse- leistungen wurden durchgeführt.
riösen Routenplaner zukünftig zu unterbinden.
Mitglied muss bei Vertrags-
Die umfangreiche Untersuchung ergab, dass einige Por- schluss bestätigen, keine In 3.700 Fällen ging es um Versicherungen. Welche Versi-
gesundheitlichen Beein-
tale häufig nicht den günstigsten Preis anzeigen oder Eine Abmahnung erhielt VDE Media, Betreiber der Casual- Es wird keine Haftung für trächtigungen zu haben cherungen brauche ich wirklich? Wie gut ist mein Vertrag?
mitgebrachte Kleidung, 8%
sich dieser, wie im Falle der Flugportale, während des Dating-Seite love-passions.net. Unser Marktwächterteam Geld oder Wertsachen bei Besonders wichtig war den Verbrauchern die richtige Absi-
Verlust übernommen
Buchungsvorgangs erheblich ändert. Bei der weiteren bemängelte, dass der Anbieter auf seiner Seite irrefüh- 34 % cherung der Arbeitskraft. Etwa 1.000 Beratungen wurden
Recherche wurde deutlich, dass mehrere Portale zum rend damit warb, Nutzer könnten über die Chatfunktion zum Thema Versicherung von Berufs- und Erwerbsunfähig-
selben Unternehmen gehören oder zumindest miteinan- „Singles aus der Region“ kennenlernen. Der Anbieter VDE keit durchgeführt. Sehr gefragt war auch das Thema Kredite.
der kooperieren. Dies führt dazu, dass Nutzer faktisch Media akzeptierte unsere Abmahnung. ll Erklärfilme und Plakataktion Es stand in über 1.600 Beratungsgesprächen im Mittelpunkt.
eine geringere Zahl an Preisvergleichen vorfinden, als
die Anzahl der ausgewählten Portale vermuten lässt. Es Mehr zum Projekt: www.marktwaechter.de Zum Thema Fitnessstudios produzierten wir 2016 einen Das Angebot der Beratung zur Immobilienfinanzierung, die
zeigte sich insgesamt, dass der Nutzen solcher Portale für Erklärfilm. Die Verbraucher werden in dem Video über derzeit nur in der Münchner Beratungsstelle stattfindet,
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war das Jahr über voll ausgebucht. Dass dabei auch die Fi- Die schwierige und teils unklare Rechtslage verunsicherte Ein Wechsel in die private Krankenversicherung ist schnell lichen Nutzen von Nahrungsergänzungsmitteln. Ebenso
nanzierungsangebote der Bank unter die Lupe genommen viele Verbraucher. Der Andrang bei unserer Rechtsberatung, entschieden. Die finanziellen Auswirkungen können aber besteht die Möglichkeit, Fragen an Ernährungsexperten
werden, hoben viele Beratene als sehr hilfreich hervor. die die Widerrufsmöglichkeiten prüft, war entsprechend gravierend sein. Nicht nur für Familien oder Rentner wer- zu stellen und Produktbeschwerden einzureichen.
groß. In 820 Fällen konnten wir mit juristischer Beratung den die hohen Zuwächse bei den Beiträgen oft zur Belas-
ll Gefragt in Sachen Altersvorsorge weiterhelfen. tung. In 690 Beratungen haben unsere Experten Fragen Marktcheck „Magnesium“
wie diese beantwortet: Komme ich zurück in die gesetzli- Zum Start des Portals publizierten die Verbraucherzentra-
Es ist ein Dauerthema: Verbraucher berichten uns weiter- ll Banken kündigen treuen Sparern che Krankenversicherung? Welche Optionen gibt es inner- len einen Marktcheck über magnesiumhaltige Nahrungs-
hin, dass ihnen von ihrer Bank oder dem Versicherungs- halb des privaten Krankenversicherungssystems? ergänzungsmittel. Das Ergebnis: 64 Prozent der unter-
vermittler nachteilige Finanzprodukte vermittelt wurden. Bankkunden mit Sparverträgen fühlten sich bitter ent- suchten Produkte waren überdosiert. Viele enthielten
So wundert es nicht, dass unsere anbieterunabhängige täuscht. Ihre gut verzinsten und lange laufenden Verträge ll Neu: Beratung zum Schadensfall Versicherung außerdem Vitamine und Mineralien in zu hohen Dosierun-
Finanzberatung, die sich nach den Belangen und Interes- wurden gekündigt. Die Banken verwiesen auf schlechte gen oder ungünstigen Kombinationen. Bei 40 Prozent der
sen der Verbraucher richtet, wieder stark nachgefragt war. Refinanzierungsmöglichkeiten und wollten die relativ ho- Wie gut eine Versicherung wirklich ist, zeigt sich erst im im Internet vertriebenen Produkte warben die Anbieter mit
hen Zinsen nicht mehr bezahlen. Schadensfall. Nach Brand, Einbruch oder Unfall wünscht nicht zugelassenen Gesundheitsaussagen.
Zur Altersvorsorge und zu Geldanlagen berieten unsere sich jeder Geschädigte eine zügige, unproblematische
Experten in rund 3.400 Fällen. Knapp 500 Interessierte Betroffene konnten die Rechtmäßigkeit der Kündigung Regulierung. Doch wenn es ums Bezahlen geht, kommt
nahmen an Vorträgen teil, in denen es vorrangig um die schwer einschätzen und wussten nicht, wie sie sich es immer wieder zu Verzögerungen oder Ablehnungen.
richtige Strategie zur Altersvorsorge und um Informatio- erfolgreich zur Wehr setzen können. Die Rechtsberatung Mal wird argumentiert, die Police decke nicht das erfor-
nen zu Vorsorgeprodukten ging. in unseren Beratungsstellen half weiter und informierte derliche Risiko ab. Mal moniert die Versicherungsgesell-
über die richtige Vorgehensweise. schaft, der Schaden sei zu spät gemeldet worden. Oder
es würden immer noch notwendige Unterlagen zur Fall-
ll Probleme für Inhaber von Schiffsfonds prüfung fehlen.
Schiffsfonds sind sehr riskante unternehmerische Betei- Bei Streit mit dem Versicherer hilft unser Beratungsange-
ligungen. Schnell werden sie sprichwörtlich zum sinken- bot „Schadensfall Versicherung“ weiter. Dieses startete
den Schiff, wenn das Unternehmen keine Gewinne mehr im Juli 2016 und wird derzeit in den Beratungsstellen
„Wir fordern, dass bei Nahrungsergänzungsmitteln
realisieren kann. Ein besonders böses Erwachen erlebten Landshut, München, Nürnberg und Würzburg angeboten. versprochene Wirkungen wissenschaftlich abgesichert
Anleger, die zur Rückzahlung geleisteter Ausschüttungen sind. Verbraucher müssen sich auf die Aussagen ver-
aufgefordert wurden. lassen können.“
ERNÄHRUNG UND LEBENSMITTEL Antje Feigl und Jutta Saumweber, Referatsleitung
Betroffene erfuhren bei unserer persönlichen Rechtsbe-
Lebensmittel und Ernährung
„Bei vielen Banken und Finanzvermittlern stand wieder ratung, ob die sogenannte Nachschusspflicht tatsäch- ll Klartext Nahrungsergänzungsmittel
der reine Absatz von Produkten im Vordergrund. Kein lich besteht. Auch viele weitere Fragen konnten geklärt
Wunder, dass unsere Beratung so gefragt ist.“ werden. Zum Beispiel, ob ein Ausstieg möglich ist, ein Das Spektrum an Nahrungsergänzungsmitteln wie Mag- ll Vegetarische und vegane Ersatzprodukte
Sascha Straub, Referatsleiter Finanzdienstleistungen
Schadensersatzanspruch gegenüber dem Berater besteht nesiumtabletten, Zinkpräparate und Schlankheitspillen
oder der Verkauf auf dem Zweitmarkt ein möglicher Ret- ist riesig. In Deutschland werden jährlich mehr als eine Das Angebot vegetarischer und veganer Produkte hat in
tungsanker ist. Milliarde Euro für Nahrungsergänzungsmittel ausgege- den letzten Jahren stark zugenommen. Der Handel bietet
ll Neues beim „Widerrufsjoker“ ben, obwohl der Großteil der Bevölkerung heutzutage mit diese beispielsweise als Käse- oder Wurstersatz auf Basis
ll Fragen zur Kranken- und Pflegeversicherung Nährstoffen ausreichend versorgt ist. von Soja-, Weizen-, Ei- oder Pilz-Protein an.
Die Baufinanzierungszinsen waren in 2016 so günstig wie
nie. Verbraucher wollten deshalb ihre alten und teureren Viele Versicherte überlegten, die Leistungen der gesetzli- In einer bundesweiten Umfrage wollten wir wissen, welche
Verträge aufgeben. Möglich ist dies, weil oftmals die Wi- chen Krankenversicherung mittels einer Zusatzversiche- Erwartungen Verbraucher an vegetarische und vegane
derrufsbelehrungen der Banken fehlerhaft sind und daher rung aufzubessern. Auch die Sorge, dass die gesetzliche Produkte haben und wie die Kennzeichnung auf den Er-
die Kreditverträge widerrufen werden können. Mit dem Pflegeversicherung nicht zur Finanzierung der Pflegekosten satzprodukten aussehen sollte. Die Befragung erfolgte als
Inkrafttreten der Wohnimmobilienkredit-Richtlinie am ausreicht, beschäftigte die Verbraucher. Die Ankündigung Gemeinschaftsaktion aller Verbraucherzentralen.
21. März 2016 wurde dieses Verbraucherrecht durch den einer Änderung des gesetzlichen Pflegebedürftigkeitsbe- Erfüllen die Nahrungsergänzungsmittel die versprochenen
Gesetzgeber für die meisten Fälle befristet. griffs trug dazu bei, dass sich viele verstärkt mit dem The- Wirkungen? Wo liegen die gesundheitlichen Risiken? 2016 An der Umfrage nahmen 5.943 Personen teil. Es zeigte
ma der Pflegezusatzversicherung auseinandersetzten. Wir startete das neue Internetportal www.klartext-nahrungs- sich, dass Verbraucher hohe Ansprüche an die Inhalts-
Ob ein Widerruf noch möglich ist, hängt jetzt vom Zeit- machten in unseren Beratungen die Vor- und Nachteile der ergaenzung.de der Verbraucherzentralen, an dessen Ent- stoffe und Kennzeichnung von vegetarischen und vega-
punkt des Vertragsschlusses ab. Angebote transparent und halfen bei Unklarheiten. stehung wir maßgeblich mitwirkten. Es bietet Verbrauchern nen Alternativen haben. Die Mehrheit der Befragten lehnt
verlässliche Orientierung über die Risiken und einen mög- Spuren tierischer Bestandteile ab. Die Gründe für den Kauf
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von Ersatzprodukten waren vielfältig. Am häufigsten wurden Doch werden die dadurch bei Verbrauchern hervorgerufe- ll Bündnis „Wir retten Lebensmittel“
Tierschutz, Ethik und Gesundheit genannt. nen Erwartungen tatsächlich erfüllt? Entsprechen die ver-
wendeten Bezeichnungen und Abbildungen der Realität? Im Oktober 2016 unterschrieb der Vorstand der Verbrau-
Die Ergebnisse werden in die öffentlichen Diskussionen Diesen Fragen gingen wir in einem Marktcheck verbunden cherzentrale Bayern das bayerische Bündnis „Wir retten
über die Kennzeichnung von vegetarischen und veganen mit einer Herstellerbefragung nach. Im Fokus standen vor Lebensmittel“. Es ist ein Zusammenschluss von Akteuren
Ersatzprodukten einfließen. Mehr zur Umfrage: allem die Angaben zur Regionalität der Milch, zur Fütterung verschiedener gesellschaftlicher Bereiche. Beteiligt sind
www.verbraucherzentrale-bayern.de/vegetarische-und- und Haltung der Milchkühe und die als „fair“ beworbene unter anderem das Bayerische Staatsministerium für Ernäh-
vegane-ersatzprodukte Bezahlung der Landwirte. rung, Landwirtschaft und Forsten sowie Vertreter aus der
Wirtschaft und von Verbänden. Ziel des Bündnisses ist es,
ll Lebensmittel mit Regionalangaben Zu 22 der 24 eingekauften Produkte erhielten wir eine Aus- Strategien und Maßnahmen zur Reduzierung von Lebens-
kunft der Hersteller. Die Aussagen auf den Verpackungen mittelverlusten in Bayern zu entwickeln und umzusetzen. Vorstand Marion Breithaupt-Endres (li.),
Für viele Verbraucher ist die regionale Herkunft eines bewerteten wir anhand der Herstellerantworten. Verbraucherschutzministerin Ulrike Scharf (StMUV)
Produktes ein wichtiges Kriterium beim Lebensmittelkauf.
Doch Begriffe wie „Das Beste von hier“ oder „Gutes aus Bei 20 Produkten wurde mit der regionalen Herkunft der ll „Rette die Welt ... zumindest ein bisschen“
der Heimat“ sind rechtlich nicht geschützt. In einem bun- Milch geworben. Doch die Aussagen, die die Hersteller im
desweiten Marktcheck untersuchten die Verbraucherzent- Rahmen der Befragung machten, stimmten nicht immer mit Wie Bürger im Alltag bewusst und ressourcenschonend
ralen stichprobenartig 121 Produkte mit regionalen Anga- den Angaben auf den entsprechenden Milchverpackungen leben können, zeigt unsere neue interaktive Wanderaus-
ben in Supermärkten, Discountern und Bioläden. Ziel war überein. Mal war das Milcheinzugsgebiet größer als die stellung „Rette die Welt ... zumindest ein bisschen“.
es zu analysieren, ob regionale Angaben bei Milch, Eiern, beworbene Region, mal war der Abfüllbetrieb außerhalb Im Oktober 2016 eröffnete der Amtschef des Bayerischen
Fleisch, Obst und Gemüse eine Einkaufshilfe darstellen des benannten Gebietes. Staatsministeriums für Umwelt und Verbraucherschutz,
oder eher verwirrend sind. Dr. Christian Barth, die Ausstellung im Museum „Mensch
Acht Packungen zeigten Bilder von Kühen auf der Weide. und Natur“ in München. Zum Auftakt der Tour durch den
Bei den Produkten blieb häufig unklar, aus welchem Gebiet Aber bei fünf dieser Produkte war Weidegang der Milchkü- Freistaat war die Schau dort bis Ende November zu sehen.
die Rohstoffe tatsächlich stammten. Manchmal war nur der he nicht verpflichtend vorgeschrieben oder nur ein kleiner
Firmensitz oder die Rezeptur regional. Regionalwerbung war Teil der Kühe hatte tatsächlich Weidegang. Staatsminister Helmut Brunner mit Partnern des Bündnisses Jeder kann im täglichen Leben viele Beiträge für den Res-
oft nicht nachvollziehbar und im schlimmsten Fall irreführend. sourcenschutz leisten und damit die Welt – zumindest ein
Der Marktcheck stieß auf große Medienresonanz. Die Er- bisschen – retten, so die Botschaft der Ausstellung.
Um Täuschungen und Irreführungen zu vermeiden und Ver-
brauchern eine bewusste Kaufentscheidung zu ermöglichen,
forderten wir einheitliche Kriterien und einen gesetzlichen
Rahmen für die Regionalkennzeichnung von Lebensmitteln.
gebnisse unterstrichen unsere Forderung, dass es gesetz-
liche Kriterien zu Bildern auf der Verpackung geben sollte.
Ebenso sind rechtliche Definitionen für Begriffe wie Weide-
milch, Bergbauernmilch und Alpenmilch erforderlich. Auch
m Ernährungsaufklärung in Zahlen
39.150 Besucher bei Aktionstagen und Messen
10 Themenkisten laden zu einem kurzweiligen Gang durch
die Welt des Ressourcenschutzes im Alltag ein. Ob der
ökologische Rucksack, Schubladenhandys oder Lebens-
15.600 Kinder und Jugendliche bei Schul- und
Mehr Infos: www.verbraucherzentrale-bayern.de/regionale- der Begriff „fair“ im Hinblick auf die Bezahlung der Erzeu- mittel im Eimer – die Ausstellung setzt auf kurze Infotexte,
Kindergartenaktionen
lebensmittel ger sollte einheitlich definiert sein. Mehr Infos: auffällige Illustrationen und interaktive Elemente.
5.450 Teilnehmer bei Vorträgen und Fachveranstaltungen
www.verbraucherzentrale-bayern.de/marktcheck--quali-
ll Qualitätsaussagen auf Milchverpackungen taetsaussagen-auf-milchverpackungen-
Auf vielen Milchverpackungen finden sich diverse Siegel, ll Lebensmittelsicherheit in der eigenen Küche ENERGIE, UMWELT UND
idyllische Abbildungen von weidenden Kühen und Hinwei- NACHHALTIGKEIT
se zur Herkunftsregion. Etliche Produkte tragen wohlklin- Mehr als 100.000 Menschen erkranken pro Jahr deutsch-
gende Namen wie Alpen-, Bergbauern- oder Weidemilch. landweit durch Keime in Lebensmitteln. Krankheitserre- ll Beitritt zur Bayerischen Klima-Allianz
ger wie Salmonellen oder andere Mikroorganismen ma-
chen sich breit, wenn Hühnerbrust, Tiramisu und andere Nachhaltigen Konsum in der Gesellschaft stärker zu veran-
empfindliche Lebensmittel unsachgemäß zubereitet und kern, ist seit Jahren Ziel unserer Bildungsarbeit im Umwelt-
gelagert werden. bereich. Mit dem Beitritt zur Bayerischen Klima-Allianz im „Ganz schön schwer“
März 2016 bekräftigten wir unser Engagement, Verbraucher Ein realer Rucksack steht für die Besucher bereit. Wer ihn aufsetzt,
Auf dem Bayerischen Zentral-Landwirtschaftsfest präsen- zu nachhaltigem Handeln im Alltag zu motivieren. Im Rah- spürt das Gewicht des durchschnittlichen Ressourcenverbrauchs
tierten wir die Ausstellung „Lebensmittelsicherheit in der men der Eröffnung der Bamberger Beratungsstelle in neuen eines Bundesbürgers in nur 6 Stunden (27,5 kg).
eigenen Küche“. Mehr als 10.000 Besucher informierten Räumen unterzeichneten die Bayerische Staatsministerin
sich am Stand, was beim Einkauf, bei der Lagerung und bei für Umwelt und Verbraucherschutz und der Vorstand der Rund 26.000 Besucher schauten sich im Museum „Mensch
der Zubereitung von Speisen zu beachten ist. Verbraucherzentrale Bayern die Beitrittserklärung. und Natur“ in Nymphenburg den ersten Einsatz der Aus-
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stellung an. Mehr zur Ausstellung: www.verbraucherzen- In 2016 eröffneten wir in Marktredwitz und Neuhaus an
PRESSE- UND ÖFFENTLICHKEITS-
trale-bayern.de/rettediewelt-ausstellung der Pegnitz gemeinsam mit den Kommunen zwei neue ARBEIT
Stützpunkte. Damit konnten wir die Beratungsdichte in
ll Was steckt im Spielzeug? Franken erhöhen. Die Großräume München und Augsburg ll Medienresonanz
wurden mit zusätzlichen Energieberatern verstärkt.
Wie viele Schadstoffe stecken im Plastikspielzeug? Mit Servicethemen zu Rechts- und Versicherungsfragen
Welche Produktsiegel weisen auf Nachhaltigkeit und oder Ernährungsthemen bedienten wir feste Rubriken in
Umweltschutz bei der Produktion hin? Wie lässt sich bei Tageszeitungen. Regelmäßig waren unsere Experten zu
Eltern und Kindern das Bewusstsein für einen nachhalti- Gast bei Sendungen des Bayerischen Rundfunks und vielen
gen Umgang mit Spielzeug steigern? anderen Medien aus Funk und Fernsehen. Mit Zahlen, Daten
und Fakten halfen wir auch bei der Recherche zu Beiträgen.
Ulrich Kelber, Staatssekretär im Bundesministerium der Justiz
Mit der Aktion „Juki sucht ein Spielzeug“ geben wir Ant- und für Verbraucherschutz (2.v.l.), Bundestagsabgeordneter
worten und Anregungen rund um das Thema Spielzeug. Archivierte Presseberichte aus Printmedien 894 Andreas Schwarz (Mitte hinten)
Die Aktion richtet sich mit zielgruppengerechten Ange-
Printmedienanfragen und -interviews 1.729
boten an Kinder, Eltern und Pädagogen. Mit der blauen ll In eigener Sache
Radioanfragen und -interviews 911
Handpuppe Juki besuchten wir 11 Kindergärten in Mün-
chen mit insgesamt 435 Kindern, eine Bücherei und die Fernsehanfragen und -interviews 649 • Neuer Leiter für die Verbraucherberatung
Kindermesse „Forscha“ in München. „Unsere Energieberatung orientiert sich an den individu- Pressemitteilungen 376 Ob den Umzug einer Beratungsstelle zu organisieren, die
ellen Anliegen der Verbraucher und erfolgt ohne Rück- Mittarbeiterfortbildung zu koordinieren oder mal schnell
Pressegespräche 15
sichtnahme auf kommerzielle Interessen. Das ist wichtig
ll Vorfahrt fürs Fahrrad eine Hotline auf die Beine zu stellen – die Arbeit des Refe-
für Ratsuchende.“
ratsleiters für die Verbraucherberatung ist eine echte Quer-
Auf seiner Tour durch Bayern machte unser großer Heidemarie Krause-Böhm, Referatsleiterin Energie, schnittsaufgabe. Zum Jahresbeginn hat René-Christian
Aktionsstand siebenmal Station – bei Mobilitätstagen, Umwelt und Nachhaltigkeit Effinger das Referat übernommen.
Umweltmärkten und Stadtfesten. Unter dem Motto
„Ohne dich geht`s nich! Renovier deine Alltagswege“ • Finanzen und Personal in neuer Hand
motiviert der Stand, bei Kurzstrecken vom Auto aufs Stationäre Beratung Seit September 2016 hält Sabine Jung die Fäden in der
Fahrrad zu wechseln. Wie lässt sich Strom und Heizenergie einsparen? Was Hand, wenn es um den Etat der Verbraucherzentrale
tun, wenn die Heizkostenabrechnung fehlerhaft zu sein Bayern geht. Keine leichte Aufgabe angesichts der vielen
Highlights waren auch in 2016 die Elektroräder. Neben scheint? Welche Dämmung ist für Dach, Fassade und „Töpfe“, die neben der institutionellen Förderung für die
einem E-Bike-Simulator standen auch verschiedene Pe- Fenster sinnvoll? verschiedenen Projektfinanzierungen zu verwalten sind.
delecs für Probefahrten bereit. So ließ sich der „elektri- Auch für das Personalwesen ist sie zuständig. Immerhin
sche Rückenwind“ beim Radeln erleben. Insgesamt 7.500 Fragen wie diese gehörten zu den Schwerpunkten in 169 Beschäftigte sind hier zu betreuen.
Besucher machten sich zur klimafreundlichen Mobilität der stationären Beratung. In 16 Beratungsstellen und „Es wurden die Weichen gestellt für einen komplett
auf zwei Rädern schlau. 26 Energieberatungsstützpunkten führten unsere Energie- neuen Internetauftritt, der Mitte 2017 online gehen
experten mehr als 2.600 Beratungsgespräche durch. wird. Die Verbraucher können sich darauf freuen.“
Ingrid Kreuzer, Referatsleiterin Presse- und
m
Energie-Checks Öffentlichkeitsarbeit
Aktionen zur Umweltbildung Bei einem sogenannten Energie-Check werden Verbraucher
im Überblick zuhause beraten. Das Angebot umfasst Basis-, Gebäude-,
Heiz-, Solarwärme- und Detail-Checks. ll Staatssekretär Kelber nimmt Einblick
„Rette die Welt … zumindest ein bisschen“ ca. 26.000 Besucher
„Renovier deine Alltagswege“ ca. 7.500 Besucher
in den Beratungsalltag
„Juki sucht ein Spielzeug“ 435 Kinder In 2016 führten unsere Energieberater 1.558 Beratungen
vor Ort durch. Der Solarwärme-Check wurde im Sommer Mit welchen Fragen wenden sich Ratsuchende an die
neu eingeführt. Eigentümer thermischer Solaranlagen Verbraucherzentrale? Stellvertretend für alle Beratungs-
ll Ausbau der Energieberatung können mit diesem Check überprüfen lassen, wie gut die stellen in Bayern informierten sich der Staatssekretär im
einzelnen Anlagenkomponenten aufeinander abgestimmt Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz
Das Team der Energieberatung konnte Mitte des Jahres um sind und ob sie einen effizienten Betrieb gewährleisten. Ulrich Kelber und der Bundestagsabgeordnete Andreas Sabine Jung, Referatsleiterin Finanzen und Personal,
eine Regionalmanagerin verstärkt werden. Ziel ist es, durch Schwarz vor Ort in Bamberg. Beeindruckt zeigten sie sich René-Christian Effinger, Referatsleiter Verbraucher-
regionale Vernetzungen und Kooperationen das Angebot in von dem breiten Themenspektrum und der Professionalität beratung
Bayern in den nächsten Jahren deutlich auszubauen. der täglichen Arbeit.14 | | 15
FINANZEN, PERSONAL, ORGANISATION
ll Finanzen 2016 ll Personal 2016 ll Organisation (Stand 31.12.2016)
Einnahmen Mitarbeiter Vorstand Mitgliedsverbände Beirat
Bayer. Staatsministerium für Umwelt und Verbraucherschutz 3.526.034,26 € Geschäftsstelle, Beratungs- 49 Dipl. oec. troph. Arbeiterwohlfahrt Bayer. Staatsministerium
Institutionelle Förderung 1) 2.501.840,90 € stellen (davon 22 in Marion Breithaupt-Endres Landesverband Bayern e.V. für Umwelt und Verbraucherschutz
Projekt Umwelt 279.772,01 € Teilzeit) Stellvertretung Leitender Ministerialrat Josef Seidl
Projekt FDL-Finanzen 445.667,00 € Arbeitsgemeinschaft Evangelischer
Tätig für Landes- und 47 Heidemarie Krause-Böhm (bis 31.10.2016)
Projekt FDL-Krankenversicherung 123.095,48 € Haushaltsführungskräfte Bayer. Staatsministerium
Bundesprojekte René-Christian Effinger (ab 17.11.2016)
Projekt FDL-Recht 175.658,87 € Landesverband Bayern e.V. für Ernährung, Landwirtschaft und Forsten
Regelmäßig geringfügig 24 Verwaltungsrat
Bayer. Staatsministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Forsten 438.814,60 € Regierungsdirektorin Marion Kratzmair
Beschäftigte Landesverband hauswirtschaftlicher
Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft 335.818,16 € Vorsitzende Berufe, MdH Bayern e.V.
Beschäftigte auf Honorar- 49 Handwerkskammer für
Projekt Ernährung 328.640,00 € Lydia Klein
basis (Institution sowie Deutscher Gewerkschaftsbund München und Oberbayern
Projekt »Ess-Kult-Tour« 7.178,16 € Arbeitsgemeinschaft Evangelischer
Projekte) Landesbezirk Bayern Assessor Andreas Wagnitz
Haushaltsführungskräfte e.V.
Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz Gesamt 169
stellv. Vorsitzende Deutscher Mieterbund
Projekt Wirtschaftlicher Verbraucherschutz 280.483,00 €
Angelika Paulus Landesverband Bayern e.V.
Kommunen 2) 20.283,68 €
DHB-Netzwerk Haushalt, Landesverband Bayern e.V.
Zuweisung Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) 632.358,72 € DHB-Netzwerk Haushalt
Projekt Energieeinsparberatung 106.321,08 € Ursula Rosner-Mehringer Landesverband Bayern e.V.
Projekt „Marktwächter Digitale Welt“ 452.965,27 € Landesverband hauswirtschaftlicher Berufe
MdH Bayern e.V. DHB-Netzwerk Haushalt
Frühwarnnetzwerk Marktwächter 73.072,37 €
Ortsverband Augsburg e.V.
Eigene Einnahmen 568.187,97 € Monika Schmid-Balzert
Ratgeberverkauf, Veranstaltungen 60.634,59 € Deutscher Mieterbund DHB-Netzwerk Haushalt
Beratungen 507.553,38 € Landesverband Bayern e.V. Ortsverband Bamberg e.V.
Sonstige Einnahmen 61.097,01 €
Landfrauengruppe
Rosemarie Weber
Summe der Einnahmen 5.863.077,40 € im Bayerischen Bauernverband
DHB-Netzwerk Haushalt, Ortsverband Augsburg e.V.
Ausgaben
16 Beratungsstellen 26 Energieberatungsstützpunkte
Personalkosten 4.347.008,28 €
Amberg, Augsburg, Bamberg, Deggendorf, Germering, Gröbenzell, Hof, Aichach, Bad Kissingen, Bad Tölz, Burghausen, Coburg, Dillingen,
Sachkosten 1.333.113,04 €
Kempten, Landshut, Memmingen, München, Nürnberg, Rosenheim, Dingolfing, Erlangen, Furth, Geretsried, Günzburg, Immenstadt,
Geschäftsbedarf sowie Bücher und Zeitschriften 45.528,39 € Schweinfurt, Weiden, Würzburg Kissing, Lichtenfels, Marktredwitz, Miesbach, Murnau, Neuhaus a. d.
Post- und Fernmeldeleistungen 36.289,51 € Pegnitz, Peiting, Penzberg, Rehau, Starnberg, Töging a. Inn, Traunreut,
Traunstein, Weilheim
Dienstfahrzeuge (Haltung) 9.286,80 €
Geräte, Ausstattungsgegenstände und Unterhaltung 127.816,71 €
Bewirtschaftung der Räume 134.771,75 € Mitgliederversammlung
Mieten 374.857,39 €
Verwaltungsrat Beirat
Honorare für Sachverständige 108.828,22 €
Reisekosten 73.866,41 €
Vorstand
Fortbildung Mitarbeiter 33.822,72 €
Veranstaltungen, Veröffentlichungen, Ratgeber 328.614,66 €
Referat
Nicht aufteilbare sächliche Verwaltungskosten 58.930,48 €
Verbraucherbe- Referat Referat Referat
Referat Referat
Mitgliedsbeiträge 500,00 € ratung – Informa- Referat Energie, Umwelt Presse- und Finanzen,
Finanzdienst Ernährung und
tions-, Qualitäts- Markt und Recht und Öffentlichkeits Personal,
Summe der Ausgaben 5.680.121,32 € leistungen Lebensmittel
und Wissens- Nachhaltigkeit arbeit Verwaltung
management
Überträge und Rückzahlungen 146.403,35 €
zzgl. Restbetrag des Prozesskostenbudgets 36.552,73 €
16 Beratungsstellen und 26 Energieberatungsstützpunkte
1) inkl. Prozesskostenbudget zur Durchsetzung von Verbraucherrechten
2) nicht eingeschlossen: unbare Leistungen, z. B. das zur Verfügungstellen von RäumenÜber die Verbraucherzentrale Bayern: Mit insgesamt 16 Beratungsstellen und 26 Energiestützpunkten stehen wir Ratsuchenden mit vielen Angeboten vor Ort zur Ver- fügung. Was wir dort bieten, ist Beratung, Rechtsvertretung und Information auf hohem Niveau. Unsere Themen reichen von Verbraucherrecht, Altersvorsorge, Geld und Versicherungen bis hin zu Lebensmitteln und Ernäh- rung, Umweltschutz und Energiesparen. Wir sind vor Ort präsent und bieten zusätzlich für alle Verbraucher eine bayernweite Tele- fonberatung sowie eine Online-Beratung über unsere Homepage. Über die Beratung hinaus übernehmen wir auch außergericht- liche Rechtsvertretungen der Verbraucher gegenüber Anbietern. Verstoßen Unternehmen zum Nachteil von Verbrauchern gegen geltendes Recht, gehen wir mit Abmahnungen und Klagen dage- gen vor. Aktive Pressearbeit, unsere Homepage, kostenfreie Flyer, Publi- kationen, Veranstaltungen, Messeauftritte, Vorträge und Aktionen sorgen für umfangreiche Verbraucherinformation. IMPRESSUM Herausgeber Verbraucherzentrale Bayern e. V. Mozartstraße 9 • 80336 München Tel.: (089) 55 27 94-0 • Fax: (089) 53 75 53 E-Mail: info@vzbayern.de Internet: www.verbraucherzentrale-bayern.de Redaktion: Ingrid Kreuzer Gestaltung & Produktion: Proxenos GmbH, Karlsfeld Fotos: Verbraucherzentrale Bayern, RiegerPress (S. 11) Druck: KASTNER AG – das medienhaus, Wolnzach © März 2017, Verbraucherzentrale Bayern e.V.
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