Datenschutz auf dem Bauernhof ... und auch noch anderswo - Für Vermieter von Ferienwohnungen, Betreibern von Hofläden und Online-Shops sowie für ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Datenschutz
auf dem Bauernhof
... und auch noch anderswo
Für Vermieter von Ferienwohnungen,
Betreibern von Hofläden und Online-Shops sowie
für Selbstvermarkter und Kleinunternehmer.
Inhalt
1. DSGVO: Was ist das? | 03
2. Welche Daten darf ich speichern? | 05
3. Wie lange darf ich Daten speichern? | 06
4. Was ist eine Datenschutzerklärung? | 07
5. Was passiert, wenn die Datenschutzerklärung fehlt? | 08
6. Was sind Abmahnungen? | 08
7. Müssen Kunden der Speicherung zustimmen? | 09
8. Was ist eine Einwilligungserklärung? | 09
9. Was sind Cookies? | 11
10. Brauchen wir einen Datenschutzbeauftragten? | 12
11. Darf ich Fotos unserer Feriengäste online stellen? | 13
12. Darf ich Daten für Werbezwecke verwenden? | 14
13. Wie schütze ich die Daten meiner Kunden? | 15
Impressum
Herausgeber: Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. | Bahnhofsplatz 3 | 77694 Kehl · Tel.: + 49 (0) 78 51.991 48 0 ·
Fax: + 49 (0) 78 51. 991 48 11 · E-Mail: info@cec-zev.eu · Web: www.cec-zev.eu · Druck: WIRmachenDRUCK | Mühlbachst. 7 |
71522 Backnang · Stand: November 2019 · Bildnachweise: Umschlag: © Pexels.com | Innenseiten: S. 2 © Dr. Ria Kreß, S. 3 ©
Pexels.com, S. 6 © Hohenloher Freilandmuseum, S. 12, S. 13 © Pixabay.com | Hahn © Designed by Freepik
Registergericht: Amtsgericht Freiburg | Registernummer: VR 370391; Vorstand: Dr. Martine Mérigeau · © Zentrum für Eu-
ropäischen Verbraucherschutz e. V.
Diese Broschüre erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern soll einen Überblick über wesentliche Problem- und
Themenfelder bieten. Für die Richtigkeit der in dieser Broschüre enthaltenen Angaben können wir trotz sorgfältiger Prüfung
keine Gewähr übernehmen.
01
Datenschutz auf dem Bauernhof
(und auch noch anderswo)
für Kleinunternehmer
Urlaub auf dem Bauernhof ist nicht nur nauer gesagt mit der Datenschutz-
für Familien mit Kindern ein Erlebnis: grundverordnung. Und die wirft vie-
Kühe melken, Lämmchen füttern oder le Fragen auf. Auf die meistgestellten
Traktor fahren. Gutes Essen und Trin- finden Sie hier eine Antwort.
ken gehören auch dazu. Daher vermie- Dabei steht der Ferienbauernhof mit
ten viele landwirtschaftliche Betriebe Online-Shop stellvertretend für alle
Ferienwohnungen oder verkaufen ih- Kleinunternehmen. Der Feriengast be-
re Produkte in Online-Shops oder im ziehungsweise Online-Kunde für alle
Hofladen. Und schon haben wir es mit Verbraucherinnen und Verbraucher.
dem Thema Datenschutz zu tun. Ge-
02
Datenschutz, Datenschutzgrundverordnung,
1
personenbezogene Daten: Was ist das?
Datenschutz soll nicht die Daten an sich An die Datenschutzgrundverordnung
schützen, sondern die Menschen, auf (DSGVO) muss sich jeder halten, der
die sich diese Daten beziehen. So darf personenbezogene Daten erhebt, spei-
jede Person selbst bestimmen, wer wel- chert oder verarbeitet. Das können
che Informationen über sie sammeln, nicht nur Unternehmen sein, ganz un-
speichern oder weitergeben darf. abhängig von ihrer Größe, sondern
Die Datenschutzgrundverordnung auch Behörden. Dabei ist es egal, ob
(EU) 2016/679 vereinheitlicht die Re- die Daten mit Hilfe von Computerpro-
gelungen zur Verarbeitung personen- grammen oder in nicht-digitalisierter
bezogener Daten europaweit. Ziel ist Form, z. B. in Karteikästen, gesammelt
es, die Menschen besser zu schützen und verarbeitet werden.
und die Interessen der Unternehmen Lediglich Privatpersonen sind von die-
zu wahren. sen Vorschriften ausgenommen, sofern
sie die Daten nur für persönliche oder
familiäre Zwecke nutzen.
03
Infobox
Wichtige Begriffe der DSGVO
Personenbezogene Daten
sind alle Informationen, mit deren Hilfe Personen identifiziert werden können.
Beispiele: Name, Alter, Geburtsdatum, Anschrift, Familienstand, Geschlecht,
Haut-, Haar-, Augenfarbe, Kleidergröße, Personalausweisnummer,
Sozialversicherungsnummer, Kreditkartendaten, Kontonummer,
Grundbucheinträge, Kfz-Kennzeichen, E-Mail-Adresse, Cookie-
Kennungen, Krankendaten sowie Schul- und Arbeitszeugnisse.
Datenverarbeitung
Unter Datenverarbeitung versteht man jeden Vorgang,
der sich auf personenbezogene Daten bezieht.
Beispiele: Daten sammeln, speichern, ändern,
nutzen, weitergeben oder löschen.
Wo steht‘s? Artikel 4 DSGVO
04
Ich betreibe einen Ferien-Bauernhof mit Online-Shop.
2
Welche Kundendaten darf ich speichern?
Grundsätzlich gilt beim Datenschutz: möchten z. B. die Adressdaten Ihrer
Alles ist verboten, was nicht (ausnahms- Kunden speichern, um ihnen Waren-
weise) erlaubt ist. proben aus dem Hofladen per Post
zuzusenden.
Daher dürfen Daten nur unter einer
der folgenden Voraussetzungen ver- In der Praxis:
arbeitet werden: Wenn Sie einen Online-Shop betreiben,
• Ihre Kunden haben freiwillig zuge- benötigen Sie Namen und Anschrift
stimmt, dass Sie ihre Daten verarbei- der Kunden, um die Waren zu versen-
ten dürfen. Und Sie haben Ihre Kun- den. Das Alter der Kunden könnte ei-
den dahingehend informiert, dass sie ne Rolle spielen, wenn alkoholische
die Zustimmung jederzeit zurückneh- Getränke bestellt werden.
men können. Um einen Mietvertrag für eine Ferien-
• Sie benötigen die Daten, um eine wohnung abzuschließen, brauchen Sie
rechtliche Verpflichtung zu erfüllen. ebenfalls Name und Adresse. Auch das
Beispiele: Meldebescheinigungen Kfz-Kennzeichen könnte ausnahmswei-
oder Rechnungen, die für einen be- se relevant sein, wenn Sie den Gästen
stimmten Zeitraum aufbewahrt wer- einen bestimmten Parkplatz zuwei-
den müssen. sen möchten.
• Sie brauchen die Daten, damit Sie ei- Informationen zur Religion oder zum
nen Vertrag erfüllen können. Familienstand sind normalerweise nicht
• Sie haben ein berechtigtes Interesse nötig, um den Vertrag zu erfüllen und
(Kundenpflege, Kundenbindung). Sie dürfen deshalb auch nicht abgefragt
werden. Wenn Sie trotzdem an solchen
Daten interessiert sind, dürfen Sie die-
se nur mit der ausdrücklichen Zustim-
mung der Kunden erheben.
Wo steht‘s? Artikel 5 und Artikel 6 DSGVO
05Wie lange darf ich die Daten speichern? Muss ich
3
meinen Kunden sagen, dass ich ihre Daten speichere?
Ist der Vertrag erfüllt, müssen Sie die müssen den Meldeschein also bis 2. Ja-
Daten Ihrer Kunden normalerweise nuar 2021 aufbewahren und ihn dann
löschen. Es sei denn, es gibt gesetz- innerhalb von drei Monaten vernichten.
liche, steuer- oder handelsrechtliche Wenn Sie Daten Ihrer Kunden sam-
Vorschriften, die eine längere Aufbe- meln, müssen Sie Ihre Kunden um-
wahrungszeit vorsehen. So sind Rech- fassend darüber informieren, welche
nungen 10 Jahre, Mietverträge 6 bis 10 personenbezogenen Daten in welcher
Jahre und Meldescheine 1 Jahr lang Form gespeichert und wie diese ver-
aufzubewahren. wendet werden. Außerdem müssen
Bei Meldescheinen gibt es eine Be- Sie stets in der Lage sein, den Kun-
sonderheit: Die Aufbewahrungsfrist den auf deren Wunsch darüber Aus-
beginnt erst am Tag nach der An- kunft zu geben.
kunft zu laufen. Reisen Ihre Gäste
zum Beispiel am 1. Januar 2020 an,
beginnt die Frist am 2. Januar 2020. Sie
Wo steht‘s? Artikel 13 der DSGVO, § 257 Handelsgesetzbuch
06Was ist eine Datenschutzerklärung?
4
Muss ich diese online stellen?
Eine Datenschutzerklärung informiert • Quellen, falls die Daten bei Dritten er-
die Besucher Ihrer Internetseite darü- hoben werden und nicht beim Kun-
ber, welche personenbezogenen Da- den selbst
ten Sie mit welchen Mitteln sammeln, • Empfänger der Daten, wenn diese
wozu Sie die Daten benötigen und an weitergeleitet werden
wen Sie diese gegebenenfalls weiterlei-
ten. Darüber hinaus erfahren die Besu- • Information darüber, sofern die Daten
cher Ihrer Webseite, wie sie der Verar- in ein Drittland übermittelt werden
beitung ihrer Daten zustimmen, diese • Wie lange die Daten gespeichert
einschränken oder ablehnen können. werden
Eine Datenschutzerklärung muss u. a. • Hinweis auf die Rechte Ihrer Kunden,
folgendes beinhalten: z. B. Recht auf Löschung der Daten
• Name und Kontaktdaten des Betrei- • Hinweis auf das Recht, sich bei einer
bers der Internetseite Aufsichtsbehörde zu beschweren
• Kontaktdaten des Datenschutzbe- • Hinweise zu Cookies
auftragten, sofern vorhanden Auf der Internetseite der IHK Frankfurt
• Begründung, warum die Daten er- a. M. finden Sie z. B. ein Muster einer
hoben werden Datenschutzerklärung.
• Rechtsgrundlage, auf der die Daten
gesammelt werden, z. B. Artikel 6
DSGVO
Wo steht‘s? Artikel 5 und Artikel 6 DSGVO
07Was passiert, wenn die Datenschutzerklärung auf
5
der Internetseite fehlt oder fehlerhaft ist?
Wenn Sie eine fehlerhafte oder un- Sie haben Ihre Kunden dann nämlich
vollständige Datenschutzerklärung nicht ordnungsgemäß über die Erhe-
auf Ihrer Internetseite haben oder die- bung der personenbezogenen Daten
se gänzlich fehlt, müssen Sie mit Buß- informiert.
geldern und Abmahnungen rechnen.
6 Was sind Abmahnungen?
Eine Abmahnung ist die Aufforderung, Das Problem: Die Anwaltskosten ge-
ein bestimmtes Verhalten oder eine hen zu Ihren Lasten.
bestimmte Handlung zu unterlassen. Meist sind es die direkten Mitbewer-
So könnten Sie zum Beispiel aufge- ber, die zum Anwalt gehen, um ei-
fordert werden, eine fehlende Daten- ne Abmahnung zu veranlassen. Die
schutzerklärung zu unterlassen. Klar- Frage, ob Unternehmer ihre Wettbe-
text: Sie werden aufgefordert, die Er- werber wegen Verstößen gegen die
klärung auf Ihre Internetseite zu stel- DSGVO abmahnen können, ist nicht
len. Darüber hinaus müssen Sie sich abschließend geklärt. Manche Gerich-
dazu verpflichten, künftig die Daten- te verneinen dies. Andere bejahen es
schutzerklärung online zu haben. mit der Begründung: Ein Unternehmer,
der sich nicht an die DSGVO halte, ha-
be einen Wettbewerbsvorteil gegen-
über dem Unternehmer, der die stren-
gen gesetzlichen Vorgaben befolgt.
Wo steht‘s? § 3 Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb
08Müssen meine Kunden zustimmen,
7
wenn ich ihre Daten sammeln und speichern möchte?
Es kommt darauf an. In vielen Fällen Alle Daten, die über den konkreten
müssen Ihre Kunden nicht zustimmen. Zweck hinausgehen, bedürfen der Ein-
Und zwar dann, wenn die Speiche- willigung. Das ist zum Beispiel dann
rung, Nutzung oder Verarbeitung per- der Fall, wenn Sie Ihren Kunden einen
sonenbezogener Daten aufgrund ge- Newsletter oder Werbung per E-Mail
setzlicher Vorgaben erlaubt oder er- zusenden möchten.
forderlich ist. Beispiele hierfür: Aufbe-
wahrungsfristen für Rechnungen oder
Adressdaten, die zum Versand von Wa-
ren benötigt werden.
Wo steht‘s? Artikel 6 DSGVO
Was ist eine datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung?
8
Wie muss diese aussehen?
Eine schriftliche Erklärung, mit der Ih- Achtung:
re Kunden zustimmen, dass Sie deren Wer eine Mustereinwilligung aus dem
Daten nutzen dürfen. Internet als Vorlage verwendet, sollte
diese immer den eigenen Anforderun-
gen anpassen.
Wo steht‘s? Artikel 4 DSGVO
09So könnte eine datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung aussehen:
Einverständniserklärung in die Erhebung und Verarbeitung von Daten
durch [Name Unternehmen]
Zur Abwicklung des Online-Auftrages erfolgt die Erhebung und Verarbeitung
folgender personenbezogener Daten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail
und Bankverbindung. Diese Daten werden auf dem Server von [Unternehmen]
gespeichert und können nur von berechtigten Personen eingesehen werden.
Wir versichern hiermit, dass die von uns durchgeführte Datenverarbeitung
auf der Grundlage geltender Gesetze erfolgt und für das Zustandekommen
des Vertrags notwendig ist. Darüber hinaus benötigt es für jede weitere Da-
tenerhebung die Zustimmung des Kunden. Eine automatische Löschung er-
folgt nach [Anzahl] Monaten, sofern die entsprechenden Daten nicht weiter
benötigt werden.
Der Unterzeichnende hat das Recht, die Einwilligung jederzeit ohne Angabe
von Gründen zu widerrufen. Weiterhin können erhobene Daten bei Bedarf kor-
rigiert, gelöscht oder deren Erhebung eingeschränkt werden. Auf Anfrage kön-
nen Sie unter der u. g. Adresse eine Auskunft über den Umfang der unserer-
seits vorgenommenen Datenerhebung verlangen. Auch kann Ihrerseits eine
Datenübertragung verlangt werden. Der Unterzeichnende hat das Recht, die-
se Einwilligungserklärung abzulehnen. Da wir zur Ausführung des Auftrags je-
doch auf die Erhebung und die Verarbeitung o. g. Daten angewiesen sind, wür-
de eine Nichtunterzeichnung die Auftragserfüllung ausschließen.
Kontaktdaten [an wen man sich bei Fragen bzw. Beschwerden wenden kann]
Hiermit erklärt sich der Unterzeichnende mit der Erhebung und Verarbeitung
seiner Daten durch [Unternehmen] einverstanden. Eine entsprechende Beleh-
rung hinsichtlich der Rechte ist erfolgt.
[Datum, Unterschrift]
10Was sind Cookies? Darf ich diese auf meiner Internetseite
9
verwenden?
Cookies sind kleine Dateien, die auf personalisieren, Funktionen für sozia-
dem Computer Ihrer Webseitenbesu- le Medien anzubieten und um Zugriffe
cher gespeichert werden. Cookies lie- auf unsere Webseite zu analysieren.“
fern Informationen darüber, wie lan- Listen Sie dann alle verwendeten Coo-
ge sich die Besucher auf der Seite auf- kies auf, und lassen Sie die Nutzer wäh-
halten und welche Themen sie inter- len, welche sie haben möchten und wel-
essieren. che nicht. Meist werden drei Arten zur
Im legalen Rahmen werden Cookies Wahl gestellt: Präferenz-Cookies merken
verwendet, um Webseiten an die Be- sich z. B. die aufgerufenen Produkte und
dürfnisse der Kunden anzupassen. So passen die Seite entsprechend an. Sta-
werden z. B. nur Inhalte angezeigt, die tistik-Cookies analysieren, wie sich die
die jeweiligen Kunden interessieren. Besucher auf der Internetseite verhal-
Oder es wird Werbung für bestimm- ten. Marketing-Cookies zeigen an, was
te Waren und Dienstleistungen ein- die Nutzer interessiert, damit gezielt
geblendet. Werbung eingeblendet werden kann.
Cookies sind erlaubt. Wird allerdings Allerdings gibt es auch Cookies, die
mit deren Hilfe die IP-Adresse des Com- ohne Einwilligung Ihrer Kunden ver-
puters ausgelesen, die es weltweit nur wendet werden dürfen. Zum Beispiel
einmal gibt und die Besucher der Web- die, die technisch notwendig sind,
seite somit identifizierbar macht, gilt damit die Internetseite richtig läuft.
die DSGVO. Sie müssen also fragen, ob So werden Cookies eingesetzt, um in
der Besucher der Webseite mit der Ver- Online-Shops Warenkörbe anzulegen.
wendung von Cookies einverstanden Die Cookies ermöglichen allerdings
ist oder nicht. keinen Rückschluss auf die Käufer und
Dies geschieht meist in Form eines Hin- fallen somit nicht unter die DSGVO.
weises, der folgendermaßen aussehen Tipp: Gehen Sie auf Nummer sicher!
könnte: „Diese Webseite verwendet Holen Sie immer die Zustimmung Ih-
Cookies, um Inhalte und Werbung zu rer Kunden ein!
1110 Brauchen wir einen Datenschutzbeauftragten?
Höchstwahrscheinlich nicht.
Nur Unternehmen, bei denen mindes-
tens 20 Mitarbeiter ständig personen-
bezogene Daten automatisiert verar-
beiten, brauchen einen Datenschutz-
beauftragten.
Wo steht‘s? § 38 Bundesdatenschutzgesetz & Artikel 37 DSGVO
12Darf ich Fotos unserer Feriengäste auf die Internetseite
11
stellen? Muss ich die Gäste vorher fragen?
Sie dürfen Bilder Ihrer Gäste online stel- fentlichen oder auf Ihre Internetseite
len. Allerdings müssen Sie diese vor- stellen: Dies alles gilt als Verarbeitung
her um Erlaubnis bitten. Lassen Sie sich personenbezogener Daten und bedarf
dies am besten schriftlich bestätigen. daher der Einwilligung.
So können Sie, wenn es einmal Ärger
geben sollte, nachweisen, sich an die Anders ist es, wenn Sie zu rein priva-
DSGVO gehalten zu haben. ten Zwecken fotografieren oder filmen.
Dann gilt die DSGVO nicht.
Egal, ob Sie fotografieren, filmen, die
Bilder in sozialen Netzwerken veröf-
13Darf ich die Daten meiner Kunden
12
zu Werbezwecken nutzen?
Möchten Sie Ihren Kunden Werbung informieren, dass Sie ihre Daten für
per E-Mail, Newsletter oder Fax zukom- den Versand von Weihnachts- und Ge-
men lassen, müssen Sie diese zuerst burtstagsgrüßen verwenden möchten
fragen. Sind die Kunden einverstan- und auf welchem Weg die Grüße ver-
den, dürfen Sie ihnen Werbung zusen- schickt werden.
den. Allerdings müssen Sie Ihre Kun- Haben Ihre Kunden bereits im Vorfeld
den bei jedem Schreiben darauf hin- bekundet, dass sie keine Werbung bzw.
weisen, dass sie der Nutzung ihrer Da- keine Karten wünschen, müssen Sie
ten jederzeit widersprechen können. dies respektieren. Gleiches gilt, wenn
Unaufgeforderte Werbung per Post die Kunden Ihnen später einmal mit-
oder die Zusendung von Katalogen teilen, dass sie keine Werbesendungen
und Warenproben ist erlaubt. Aber oder Karten mehr erhalten möchten.
nur, so lange die Kunden nicht wider- Dann dürfen Sie auch nichts (mehr)
sprechen. schicken.
Wenn Sie Ihren Kunden Weihnachts- Achtung
oder Geburtstagskarten zusenden Die Zustimmung muss separat ein-
möchten, brauchen Sie nicht zu fra- geholt werden! Sie darf nicht mit der
gen, weil Sie ein berechtigtes Inter- Zustimmung zu den AGB kombiniert
esse haben. Schließlich wollen Sie die werden.
Kunden an Ihr Unternehmen binden
und Kundenpflege betreiben. Aller-
dings müssen Sie Ihre Kunden vorab
Wo steht‘s? Artikel 21 DSGVO | § 7 Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb
14Wie schütze ich die Daten meiner Kunden? Welche
13
technischen und organisatorischen Maßnahmen gibt es?
Sie müssen verhindern, dass ... • nachträglich überprüft werden kann,
• Unbefugte Zutritt zu Ihren Daten- ob und wer Daten verändert oder
verarbeitungsanlagen haben, z. B. entfernt hat, z. B. durch Protokolle
durch Gebäude- und Raumsiche- (Betriebssystem, Netzwerk, Firewall,
rung, automatische Zutrittskontrol- Datenbank).
len, Alarmanlagen, Einsatz von Chip- • Daten, die Sie im Auftrag Dritter ver-
karten oder verschließbare Server- arbeiten, nur entsprechend den An-
schränke. weisungen des Auftraggebers ver-
• Unbefugte Ihre Datenverarbeitungs- wendet werden, z. B. durch eine kla-
anlagen nutzen können, z. B. durch re und eindeutige Erteilung von Wei-
Benutzerkennungen, Passwörter sungen.
oder Bildschirmsperren. • Daten gegen zufällige Zerstörung
oder Verlust geschützt werden, z. B.
Sie müssen gewährleisten, dass ... durch Datensicherungen, Brand-,
• nur Berechtigte auf Ihre Kundenda- Wasserschutz, unterbrechungsfreie
ten zugreifen dürfen und dass die- Stromversorgung, sichere Aufbewah-
se nicht unbefugt gelesen, verän- rung von Datenträgern, Viren- und
dert, kopiert oder gelöscht werden Diebstahlschutz.
können, z. B. durch Berechtigungs- • Daten, die zu unterschiedlichen Zwe-
konzepte. cken erhoben werden, getrennt von-
• Daten bei der elektronischen Über- einander verarbeitet werden, z. B.
tragung, beim Transport oder der durch den Einsatz verschiedener Da-
Speicherung nicht unbefugt gelesen, tenbanken oder Tabellen mit unter-
kopiert, verändert oder entfernt wer- schiedlicher Zugriffsberechtigung.
den können, z. B. durch Verschlüsse-
lungstechniken oder abschließbare
Transportbehälter.
15Sie haben Fragen zur Datenschutzgrundverordnung
oder zu Ihren Rechten und Pflichten im Online-Handel?
So erreichen Sie uns
eCommerce-Verbindungsstelle
Deutschland
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.
Bahnhofsplatz 3 | 77694 Kehl
Tel.: + 49 (0) 78 51.991 48 0 | Fax: + 49 (0) 78 51.991 48 11
E-Mail: info@ecom-stelle.de | Web: www.ecom-stelle.de
Wer wir sind Was wir bieten
Die eCommerce-Verbindungsstel- • Vorträge bei Ihnen oder bei uns im
le berät deutsche Verbraucher und Hause
Unternehmer, die sich zum Thema • Online- und Print-Broschüren zu The-
Online-Handel informieren möchten. men wie Geoblocking, Online-Shops,
Sei es, weil sie Waren oder Dienstleis- eCommerce, Datenschutz & Schlich-
tungen im Internet kaufen oder diese tung, Impressum, Online-Shopping,
verkaufen möchten. M-Commerce
Am 1. Januar 2003 wurde die eCom- • Internetseite mit Informationen zu
merce-Verbindungsstelle beim Zen- Themen wie Bezahlen im Internet,
trum für Europäischen Verbraucher- Online-Verträge, Widerrufsrecht, Si-
schutz e. V. eingerichtet. Finanziert wird cherheit, Datenschutz
sie vom Bundesministerium der Justiz
und für Verbraucherschutz. • Skype-Sprechstunden
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Broschüre auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung (z. B.
Verbraucherinnen / Verbraucher) verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für
beide Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.Sie können auch lesen
