Lokale Such-maschinenoptimierung für Apotheken - Wie kann ich meine Stärken im Internet sichtbar machen?
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TEIL 3
Lokale Such-
maschinenoptimierung
für Apotheken
Wie kann ich meine Stärken im Internet sichtbar machen?
Ein Leitfaden aus der Reihe Online-Marketing für Apotheken.
Vorwort
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 02
bars Wie setzt sich der Apotheken Fachkreis
für die Vor-Ort-Apotheken ein?
Liebe Apotheker,
in Deutschland gibt es laut ABDA ca. 20.000 Apotheken. Die Konkurrenz unter den Apotheken
ist also groß, vor allem in den Städten. Daneben drängen im Zeitalter der Digitalisierung auch
immer mehr andere Player auf den Markt. Dazu kommen gesundheitspolitische Rahmenbedin-
gungen, wie das festgelegte EuGH-Urteil vom 19.10.2016, welches die Preisbindung für rezept-
pflichtige Medikamente von ausländischen Versandhändlern aufgehoben hat – die Apotheke
vor Ort bleibt jedoch an diese gebunden. Dadurch dominieren zunehmend Online-Versand-
händler die Apothekenlandschaft.
Für die Vor-Ort-Apotheke ist es heute also wichtiger denn je, sich gut zu positionieren, um
marktfähig zu bleiben und die Aufmerksamkeit auf die eigene Apotheke zu lenken. Hierfür
braucht es eine klare Differenzierung und die Fokussierung auf die eigenen Stärken. Und diese
Expertise will natürlich auch tatkräftig kommuniziert werden. Abseits des Kerngeschäfts müssen
Apotheken also ihre Dienstleistungen präsentieren, um den wachsenden Kundenansprüchen
gerecht zu werden. Der Kunde steht im Mittelpunkt der Dienstleistung – die Beratungsleistung,
das Vertrauen und die persönliche Nähe, welche von den Internetapotheken nicht angeboten
werden können, werden dementsprechend in den Vordergrund rücken. Die Beratungsleistung
sowie die eigene Spezialisierung müssen durch digitale Maßnahmen zu einem Service- und
Beratungserlebnis ausgebaut werden – in der Offizin und natürlich auch in der Online-Welt.
Hierbei unterstützt ALIUD PHARMA®. Schon seit einigen Jahren engagieren wir uns für die
Vor-Ort-Apotheke und haben die Initiative des Apotheken Fachkreises ins Leben gerufen. Der
Apotheken Fachkreis stellt Apotheken ein All-in-One Marketing-Portal zur Verfügung, mit dem
alle Kommunikationskanäle verwaltet und mit Inhalten bespielt werden können. Außerdem
vermitteln wir in Workshops fundiertes Wissen rund um das Thema digitales Marketing für
Apotheken.
Auch diese Broschüren-Reihe soll der Vermittlung von Wissen rund um digitales Marketing
und Online-Kommunikation dienen. Wie kann ich meine Stärken im Internet sichtbar machen?
Dieses Thema werden wir in unseren E-Books erarbeiten und praktische Tipps und Checklisten
zur Verfügung stellen.
Liebe Leserinnen und Leser, wir wünschen spannende Einblicke und wertvolle Learnings.
Ingrid Blumenthal Steffen Nold
Managing Director ALIUD PHARMA® GmbH Manager Digital Products & Services
Vice President Generics GermanyAgenda
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 03
bars Was erwartet dich in diesem Leitfaden?
Warum Kommunikation wichtig ist 04
Erfolgsfaktoren lokaler Suchmaschinenoptimierung 10
Schritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung 12
Google My Business 14
Branchenverzeichnisse 16
Optimierung der eigenen Website 17
Checkliste 18
Ausblick 20
Impressum 22Warum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 04
bars
Warum
Kommunikation
wichtig istWarum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 05
bars Warum müssen Apotheken ihre
Spezialisierung digital kommunizieren?
Aus dem aktuellen ALIUD APOTHEKENREPORT 2018 geht hervor, dass Apotheken hinsicht-
lich ihrer Leistungen und Angebote als austauschbar wahrgenommen werden. Grund hierfür
ist die bei gut einem Drittel der Apotheken fehlende Spezialisierungsstrategie. Mit solch einer
Strategie würden Apotheken dagegen eine höhere Kompetenz ausstrahlen und aus der Masse
herausstechen.
Eine Spezialisierung allein reicht allerdings noch nicht aus. Apotheken müssen diese ihren
(potentiellen) Kunden auch kommunizieren. In 93 % der Fälle wird dies nur mündlich getan.
Andere Berührungspunkte (sog. Touchpoints) der Apotheke mit ihren Kunden werden nicht
bis spärlich genutzt: Nur gut drei Viertel der Apotheken haben eine Website und etwa ein Drittel
einen Social-Media-Account. Allerdings richtet sich die digitale Kommunikation vorwiegend an
Bestandskunden und wird nicht zur Akquise neuer Kunden genutzt.
Kunden sehen in Apotheken mehr als einen Lieferanten für Arzneimittel. Sie wünschen sich
einen zuverlässigen Begleiter sowohl in Krankheit als auch in Gesundheit. Hierfür bieten
digitale Services den besten Ansatzpunkt. Zusammen mit wertvollen und thematisch passenden
Inhalten sind diese Services dann die beste Möglichkeit, sich als Apotheke vom Wettbewerb zu
differenzieren. So können neue Kunden gewonnen und auch außerhalb der Öffnungszeiten mit
Informationen versorgt werden. Dadurch wird die Apotheke langfristig als Ansprechpartner in
Sachen Gesundheit wahrgenommen.1
Der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Differenzierung vom Wettbewerb
erfolgen durch die Kommunikation der eigenen Spezialisierung an allen Touchpoints.
1
ALIUD PHARMA® GmbH (2018), ALIUD APOTHEKENREPORT 2018.Warum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 06
bars Welche Berührungspunkte haben
Apotheken mit ihren Kunden?
Der idealtypische Kreislauf eines Kunden von der ersten Berührung über den Einkauf bis hin
zu Kundenbindungsmaßnahmen wird Customer Journey genannt. Zu den direkten Kommu-
nikationskanälen der Apotheke kommen auch indirekte Berührungspunkte der (potentiellen)
Kunden mit der Apotheke, beispielsweise über Empfehlungen oder Online-Bewertungen.
Eine Studie der apoBank kommt zu dem Schluss, dass die zunehmende Nutzung digitaler
Medien auf Kundenseite auch die Erwartung der Kunden an Apotheken prägt: Kunden fordern
die aus anderen Lebensbereichen gewohnte Digitalisierung von Services auch im Gesundheits-
bereich ein.2
Der kontinuierliche Dialog mit dem Kunden über digitale Medien,
auch außerhalb der Offizin, hilft beim Aufbau einer starken Kundenbindung.
Newsletter Kundenkarte
Lieferdienst Empfehlung
App
TV Radio Aufsteller
laptop-medical clinic-medical
Website
Flyer
Flyer Kundenkarte
Portale Social Media
Arzt Schaufenster
Suchmaschine Offizin-App
Digital Außerhalb der Apotheke Offizin
2
apoBank (2018), apoBank-Umfrage: Wie viel Digitalisierung wollen Patienten?.Warum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 07
bars Wie setze ich digitale Touchpoints
zu Werbezwecken ein?
Die Customer Journey zeigt die Fülle an digitalen Kontaktpunkten der Apotheke mit ihren
(potentiellen) Kunden. An all diesen Touchpoints gilt es, die Spezialisierung der Apotheke zu
kommunizieren, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen und nachhaltige Kundenbeziehungen
aufzubauen.
Der ALIUD APOTHEKENREPORT 2018 zeigt, dass die Digitalisierung auch in Apotheken Verän-
derungen mit sich bringt. In der Umsetzung neuer kommunikativer Maßnahmen tun sich viele
Apotheker jedoch noch schwer. Werden die digitalen Möglichkeiten erfolgreich ausgeschöpft,
rechnen viele Apotheker mit deutlichem Umsatzpotential.3
Essentiell hierbei ist es, dass die Apotheke wie eine Marke auf allen Kanälen einheitlich auftritt.
Dafür sorgt ein kanalübergreifendes Corporate Design. Dafür werden die Werte der Apotheke
auf Zeichen, Farben und Schriftzüge übertragen. So entstehen gestalterische Elemente wie das
Logo, die Hausschrift und -farbe, die Architektur und Einrichtung der Apotheke.
Die Kunst ist es, die verschiedenen Kommunikationsmaßnahmen so aufeinander
abzustimmen, dass am Ende ein einheitliches Bild der Apotheke beim Kunden entsteht.
Marke Apotheke
Corporate Idendity
Unternehmenswerte Unternehmensphilosophie Unternehmenskultur
Corporate Design
Logo Schrift Farben Architektur & Einrichtung der Apotheke
Kommunikationsmaßnahmen
Website Newsletter SEO Social Media SEA/SEM
3
ALIUD PHARMA® GmbH (2018), ALIUD APOTHEKENREPORT 2018.
Mit dem Marketing-Portal des Apotheken Fachkreises kannst du alle von dir
verwendeten Kommunikationskanäle aus einem Portal heraus bespielen. Das
bringt nicht nur eine enorme Zeitersparnis mit sich, es macht den Aufbau
eines einheitlichen Erscheinungsbilds noch einfacher.Warum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 08
bars Warum ist lokale Suchmaschinenoptimierung
für Apotheken wichtig?
Nach einer aktuellen Statistik von StatCounter spielen sich weltweit über 90 % der Suchen bei
Google ab.4 Das Tool Google Trends lässt erkennen, dass Nutzer beim Thema „Apotheke“ häufig
nach bestimmten Apotheken (z.B. „easy apotheke teltow“), Apotheken in einem Ort oder in der
Nähe (z.B. „apotheke büchenbach“) und Notdienst-Apotheken in einer Stadt (z.B. „notdienst
apotheke darmstadt“) suchen.5
Das Ziel lokaler Suchmaschinenoptimierung (kurz Local SEO) ist es, die Apotheken-Website
für Suchanfragen nach Ladenlokalen in der Nähe mit bestimmten Suchbegriffen (Keywords)
so zu optimieren, dass sie unter den Ergebnissen möglichst weit oben erscheint. Die Reihen-
folge der Suchergebnisse bei einer lokalen Suchanfrage wird über den sogenannten PageRank
festgelegt. Dieser wird vom Algorithmus von Google anhand der Inhalte der Website und der
Bewertung der Seite durch andere Websites berechnet.
Die Besonderheit bei Local SEO ist, dass die wichtigen Optimierungen auch ohne das Vorhan-
densein einer Apotheken-Website durchgeführt werden können. Grund hierfür sind die unter-
schiedlichen Bereiche innerhalb der Suchergebnisse. So kann beispielsweise der Eintrag einer
Apotheke in den lokalen Suchergebnissen bei Google Maps angezeigt werden, ohne dass die
Website dieser Apotheke in den organischen Suchergebnissen angezeigt wird.
Durch Local SEO wird deine Apotheke online sichtbar und
bei lokalen Suchanfragen schnell gefunden.
4
StatCounter (2019), Marktanteile der meistgenutzten Suchmaschinen auf dem Desktop
nach Page Views weltweit in ausgewählten Monaten von August 2015 bis Februar 2019.
5
Google Trends (2019), Erkunden.
Meine Apotheke liegt in einer Seitengasse der Fußgängerzone.
Seit sie durch Local SEO online besser auffindbar ist, ist auch
die Zahl der Laufkundschaft merklich gestiegen.Warum Kommunikation wichtig ist
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 09
bars
Lokale
Suchergebnisse
Organische
Suchergebnisse
Nähere Informationen zur Optimierung organischer Suchergebnisse findest du in
unserem Leitfaden „Teil 1 - Eine Website für Apotheken“Erfolgsfaktoren lokaler Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 10
bars
Erfolgsfaktoren
lokaler
Suchmaschinen-
optimierungErfolgsfaktoren lokaler Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 11
bars Was macht Local SEO erfolgreich?
Kontaktdaten
address-card Weichen die in den Verzeichnissen angegebenen Kontaktdaten voneinan-
der ab, schlägt sich das in einem verringerten PageRank nieder. Dadurch
erscheint die Apotheke in den Suchergebnissen weiter unten.
Branchenverzeichnisse und Bewertungen
stars Wird die Apotheke mit einheitlichem Namen und Kontaktdaten in den
gängigen Branchenportalen und/oder Bewertungsplattformen gelistet,
bewertet der Suchalgorithmus von Google das als sogenannte „Local Cita-
tion“. Diese Erwähnungen werden als Verweise auf die Apotheke gewertet
und beeinflussen den PageRank positiv. Für die Bewertung gilt natürlich: Je
besser bewertet die Apotheke ist, desto positiver wird der PageRank beein-
flusst.
Mobile Optimierung
mobile Im Zuge der zunehmenden Seitenzugriffe von Mobilgeräten aus bewertet
Google für mobile Geräte optimierte Websites mit sogenanntem Responsive
Design besser. Die mobile Optimierung der Apotheken-Website sorgt also
dafür, dass die Apotheke innerhalb der Suchergebnisse (lokal und organisch)
weiter oben angezeigt wird.
search
Suchbegriffe
Ein besonderes Augenmerk bei der Suchmaschinenoptimierung liegt auf
den Keywords. Hier gilt es herauszufinden, wonach Apotheken-Kunden
im Internet suchen. So kann die Seite für relevante Suchbegriffe optimiert
werden, um möglichst weit oben gelistet zu werden.Schritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 12
bars
Schritt für Schritt
zur lokalen
Suchmaschinen-
optimierungSchritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 13
bars Wie wird meine Apotheke bei einer lokalen
Suchanfrage möglichst weit vorne angezeigt?
Optimierung der Google
eigenen Website My Business
(optional)
Branchenverzeichnisse
Mit dem Online-Kommunikations-Paket des Apotheken
Fachkreises konnte ich meine Suchmaschineneinträge
bequem vornehmen und meine Platzierung bei den lokalen
Suchergebnissen deutlich verbessern.Schritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 14
GOOGLE MY BUSINESS
bars
Wie werde ich auch bei Google Maps gefunden?
Google My Business ist ein Verzeichnis von Google, das mit Telefonbüchern wie den Gelben
Seiten verglichen werden kann. Durch den kostenlosen Eintrag deiner Apotheke in diesem
Verzeichnis wird deine Apotheke mit allen wichtigen Informationen in Google Maps und in
anderen Google-Diensten angezeigt. So werden die Auffindbarkeit und Sichtbarkeit der
Apotheke gesteigert.
1. Google My Business aufrufen und Einrichtung starten
2. Die geforderten Angaben eintragen oder ggf. einen
bereits bestehenden Eintrag auswählen
3. Weitere Angaben tätigen und Kategorien auswählenSchritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 15
4. Bestätigen, dass es sich bei dem neuen Eintrag um deine Apotheke handelt
bars
Nachdem der Eintrag angelegt und die Bestätigung abgeschlossen wurde, kann er weiter
bearbeitet werden. Hinzugefügt werden sollten Öffnungszeiten, das Logo sowie hochwertige
Fotos der Apotheke und eine Beschreibung. Eine Beschreibung ist hier ein kurzes, prägnantes
Porträt der Apotheke, im Idealfall mit regionalem Bezug (z.B. Ihre Apotheke im Zentrum von
Würzburg).
Über den Google-My-Business-Account können die beiden Services „Beiträge“ und „Statis-
tiken“ genutzt werden. Durch Beiträge kann die Apotheke ihre Nutzer über aktuelle Themen
informieren. Das können beispielsweise Veranstaltungen oder Angebote sein. An den Statisti-
ken kann abgelesen werden, wie Nutzer auf den Eintrag der Apotheke reagieren. Dort erfährst
du zum Beispiel, wie häufig deine Apotheke in Suchanfragen erschienen ist oder welche Bilder
am häufigsten angeklickt wurden.Schritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 16
BRANCHENVERZEICHNISSE
bars
In welche Branchenverzeichnisse
sollte ich meine Apotheke eintragen?
Bei der Auswahl der Branchenverzeichnisse, in die die Apotheke eingetragen wird, gilt „Qualität
vor Quantität“. Besser ist es, auf wenige bekannte Verzeichnisse zu setzen, als sich pauschal
in alle einzutragen. Denn von Suchmaschinen werden Einträge in unseriösen Verzeichnissen
negativ bewertet.
Relevante Branchenverzeichnisse für Apotheken sind:
- Das Örtliche
- Der Apotheken Umschau Apothekenfinder
- jameda
- 11880
- apotheken.de
- apolista
- GoYellow
Mit dem „Online-Kommunikations-Paket“ des Apotheken Fachkreises kannst
du deinen Eintrag bei Google My Business bequem aus dem Marketing-Portal
heraus vornehmen. Von dort kannst du auch Beiträge veröffentlichen und die
Statistiken einsehen.Schritt für Schritt zur lokalen Suchmaschinenoptimierung
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 17
OPTIMI ERUNG DER EIGENEN WEBSITE
bars
Wie kann ich meine Website verbessern, um
bei lokalen Suchanfragen gefunden zu werden?
Neben den allgemeinen Maßnahmen zur Optimierung der eigenen Seite aus unserem Leitfaden
„Teil 1 - Eine Website für Apotheken“ sollten vor allem Kontaktdaten optimiert werden.
Dabei muss vor allem auf eine einheitliche Schreibweise von Apothekennamen, Kontaktdaten
und Öffnungszeiten geachtet werden. Diese sollten auf allen Seiten (eigene Website, Branchen-
verzeichnisse und Bewertungsplattformen) identisch sein.
Zur Optimierung der Kontaktdaten auf der Website gehört:
- überall den identischen Apothekennamen zu verwenden
(z.B. Adler-Apotheke oder Adler Apotheke)
- Die Adresse auf allen Seiten gleich zu schreiben (z.B. Barbarastraße oder Barbarastr.)
- Stets die Telefonnummer im gleichen Format darzustellen
(z.B. 01234-56789 oder (+49) 1234 56789)
Wusstest du, dass dir mit dem „Online-Kommunikations-Paket“ des Apotheken
Fachkreises eine Technologie zur Verfügung steht, mit der du deine Website
ganz einfach für Suchmaschinen optimieren kannst?Checkliste
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 18
bars
ChecklisteCheckliste
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 19
bars Welche Punkte muss ich bei lokaler
Suchmaschinenoptimierung beachten?
1. Wurde die Apotheke im Verzeichnis Google My Business eingetragen?
ÛÛ Basisinformationen: Name, Adresse, Kategorie(n) und Kontaktdaten
ÛÛ Zusatzinformationen: Öffnungszeiten, Logo, Bilder und Beschreibung
ÛÛ Veröffentlichung von Beiträgen
2. Wurde die Apotheke in weiteren relevanten Branchenverzeichnissen
eingetragen?
ÛÛ Das Örtliche
ÛÛ Der Apotheken Umschau Apothekenfinder
ÛÛ jameda
ÛÛ 11880
ÛÛ apotheken.de
ÛÛ apolista
ÛÛ GoYellow
3. Wurde die eigene Website optimiert?
ÛÛ Einheitliche Schreibweise von Apothekenname, Kontaktdaten und ÖffnungszeitenAusblick
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 20
bars
AusblickAusblick
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 21
bars Welche Rolle spielt Local SEO
in meinem Online-Marketing-Mix?
Deine Kunden sind heutzutage über eine Vielzahl an Kanälen erreichbar. Dieses enorme
Potential gilt es voll auszuschöpfen! Das Informationsverhalten bei Gesundheitsthemen
der Nutzer differiert stark: Der eine informiert sich auf der Website oder im Newsletter der
Apotheke seines Vertrauens, ein anderer konsultiert „Dr. Google“ und der Letzte fragt in den
Social Media um Rat.
Mit einer breit gefächerten Kommunikationsstrategie kann jeder (potentielle) Kunde dort abge-
holt werden, wo er steht. Dabei ergänzen sich die einzelnen Kommunikationsmaßnahmen mit
dem richtigen Konzept in ihrer Wirkung. So kann ein digitales Ökosystem geschaffen werden,
das die individuellen Stärken der Apotheke online herausstellt.
So könnte dieser Online-Marketing-Mix aufgebaut sein:
Online-Marketing-Mix
Website Newsletter Local SEO Social-Media-Marketing SEA/SEM
Ziel des Online-Marketing-Mix:
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch einen kontinuierlichen Dialog
über alle Touchpoints hinweg
- Differenzierung vom Wettbewerb über die Positionierung als Experte
in der jeweiligen Spezialisierung
- Stärkung der Vor-Ort-Apotheke durch höhere Kundenfrequenz und Umsatzsteigerung
Im Paket „Online-Kommunikation“ des Apotheken Fachkreises sind all diese
Kommunikationskanäle enthalten. Aus dem Marketing-Portal kannst du sie
bequem mit deinen Inhalten bespielen. Die Kommunikation mit deinen Kunden
war noch nie so einfach!Impressum
Teil 3 – Lokale Suchmaschinenoptimierung für Apotheken | 22
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Stand: Mai 2019
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