Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021

 
WEITER LESEN
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Deutsche Telekom
Unternehmens-
präsentation
2021
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Disclaimer/Haftungsausschluss
Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegen-       oder andere Risiken und Unsicherheitsfaktoren eintreten oder sollten sich
wärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Telekom hinsichtlich         die den Aussagen zugrunde liegenden Annahmen als unrichtig
zukünftiger Ereignisse widerspiegeln. Sie sind im Allgemeinen durch die       herausstellen, so können die tatsächlichen Ergebnisse der Deutschen
Wörter „erwarten“, „davon ausgehen“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „ein-       Telekom wesentlich von denjenigen abweichen, die in diesen Aussagen
schätzen“, „anstreben“, „zum Ziel setzen“, „planen“, „werden“, „erstreben“,   ausgedrückt oder impliziert werden. Die Deutsche Telekom kann keine
„Ausblick“ und vergleichbare Ausdrücke gekennzeichnet und beinhalten im       Garantie dafür geben, dass die Erwartungen oder Ziele erreicht werden. Die
Allgemeinen Informationen, die sich auf Erwartungen oder Ziele für Umsatz-    Deutsche Telekom lehnt – unbeschadet bestehender
erlöse, bereinigtes EBITDA oder andere Maßstäbe für die Performance           kapitalmarktrechtlicher Verpflichtungen – jede Verantwortung für eine
beziehen. Zukunftsbezogene Aussagen basieren auf derzeit gültigen Plänen,     Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung
Einschätzungen und Erwartungen. Daher sollten Sie sie mit Vorsicht            neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge ab.
betrachten. Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheitsfaktoren,    Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche Telekom
von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen     alternative Leistungskennzahlen vor, z. B. EBITDA, EBITDA AL, EBITDA-Marge,
außerhalb der Kontrolle der Deutschen Telekom liegen. Dazu gehören u. a.      bereinigtes EBITDA, bereinigtes EBITDA AL, bereinigte EBITDA-Marge,
auch der Fortschritt, den die Deutsche Telekom mit den personalbezogenen      bereinigtes EBIT, bereinigte EBIT-Marge, bereinigter Konzernüberschuss/(-
Restrukturierungsmaßnahmen erzielt, und die Auswirk-ungen anderer             fehlbetrag), Free Cashflow, Free Cashflow AL sowie Brutto- und Netto-
bedeutender strategischer und operativer Initiativen, einschließlich des      Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der
Erwerbs oder der Veräußerung von Gesellschaften sowie von Unter-              Rechnungslegungsvorschriften sind. Diese Kennzahlen sind als Ergänzung,
nehmenszusammenschlüssen. Weitere mögliche Faktoren, die die Kosten-          jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen.
und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen, sind Veränder-ungen der      Alternative Leistungskennzahlen unterliegen weder den IFRS noch anderen
Wechselkurse und Zinssätze, regulatorische Vorgaben, ein Wettbewerb, der      allgemein geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen
schärfer ist als erwartet, Veränderungen bei den Techno-logien,               legen diesen Begriffen unter Umständen andere Definitionen zugrunde.
Rechtsstreitigkeiten und aufsichtsrechtliche Entwicklungen. Sollten diese

                                                                                                                                                            2
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Unternehmenspräsentation

01 Profil

02 Strategie & Transformation

03 Netz, Produkte & Innovation

04 Service & Marke
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Zahlen und Fakten

Unsere Keyfacts
                                                                       226 291
                        27,4 Mio.                                      Mitarbeiter weltweit*

                        Festnetz-Anschlüsse

                                                                                               101,0 Mrd. €
                                                                                               Umsatz in 2020

 21,7 Mio.
 Breitband-Anschlüsse
                                  241,8 Mio.
                                  Mobilfunk-Kunden

                                              Zahlen basieren auf dem Geschäftsbericht 2020.
                                              * Stichtag 31.12.2020
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Deutsche Telekom

Im Profil

                   Kunden                                                       Märkte                                      Zahlen                             Mitarbeiter &
                                                                                                                                                              Verantwortung
• 241,8 Mio. Mobilfunk-Kunden                                • Präsenz in > 50 Ländern                       • Umsatz 101,0 Mrd. €                     • Mitarbeiter weltweit: 226 291
                                                                                                                                                         (Stichtag 31.12.2020)
• 27,4 Mio. Festnetz-Anschlüsse                              • Deutschland, Europa, USA:                     • EBITDA AL1 bereinigt
                                                               mit eigener Netzinfrastruktur                   35,0 Mrd. €                             • 4 905 Azubis und duale
• 21,7 Mio. Breitband-Anschlüsse                                                                                                                         Studenten in Deutschland
• Rund 8,9 Mio. TV-Kunden                                    • T-Systems: Globale Präsenz &                  • Free Cashflow AL1 6,3 Mrd. €
                                                                                                                                                       • Vorreiter bei Gesellschafts-
                                                               Verbindung über Partner                                                                   themen (Klima- und Datenschutz,
                                                                                                                                                         Diversity etc.)

Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

                                                        Profil                  Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                5
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Zahlen und Fakten

Deutschland
                                                                                                                                            48,5 Mio. Mobilfunk-Kunden
                                                                                                                                            14,1 Mio. Breitband-Anschlüsse
                                                                                                                                            3,9 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT)

                                                                                                                                  23,8 Mrd. € Umsatz
                                                                                                                                  9,2 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
                                                                                                                                  66 051 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
                                                                                                                                  89 032 Mitarbeiter Deutschland gesamt (31.12.2020)

Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

                                                        Profil                  Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                         6
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Zahlen und Fakten

USA & Europa

                                                                                                                                                       Europa
                                                                                                                45,6 Mio. Mobilfunk-Kunden
                                                                                                                7,0 Mio. Breitband-Anschlüsse
                                                                                                                5,1 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)

 T-Mobile US                                                                                                       11,3 Mrd. € Umsatz
                                                                                                                   3,9 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
102,1 Mio. Kunden unter eigener Marke                                                                              41 273 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
81,4 Mio. Postpaid-Kunden
20,7 Mio. Prepaid-Kunden
70,1 Mrd. USD Umsatz
24,0 Mrd. USD EBITDA AL1 bereinigt
71 303 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)                                                    Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
                                                                                            1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

                                Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation            Service & Marke                                                         7
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Zahlen und Fakten

T-Systems

                                                                                                                                           4,2 Mrd. € Umsatz
                                                                                                                                           0,2 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
                                                                                                                                           28 395 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)

                                                                                                                                           Informationstechnologie und
                                                                                                                                           Telekommunikations-
                                                                                                                                           Services in allen Industrien
                                                                                                                                           Automotive, Finanzen, Transport,
                                                                                                                                           Handel & öffentliche Hand
                                                                                                                                           Pionier im Cloud Computing
                                                                                                                                           für Großkunden, multinationale
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
                                                                                                                                           Konzerne & öffentliche Hand
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

                                                        Profil                  Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation      Service & Marke                         8
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Zahlen und Fakten

Group Development
                                                                                                                                    Group Development bietet ausgewählten
                                                                                                                                    Beteiligungen einen verbesserten Rahmen,
                                                                                                                                    um diese individueller wertsteigernd
                                                                                                                                    weiterzuentwickeln
                                                                                                                                    Begünstigt durch mehr unternehmerische
                                                                                                                                    Freiheit und kürzere Entscheidungswege

                                                                                                                                            6,8 Mio. Mobilfunk-Kunden (TM NL)
                                                                                                                                            0,7 Mio. Breitband-Anschlüsse (TM NL)
                                                                                                                                            35,7 Tsd. Funktürme (DFMG und NL)

                                                                                                                                                2,9 Mrd. € Umsatz
                                                                                                                                                1,1 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020                                                                                                               2 684 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.

                                                        Profil                  Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                9
Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
Corporate Responsability

Wir leben Verantwortung
               Datenschutz                                 Diversity und Vielfalt                                           Sponsoring

Führende Rolle in Datenschutz                   Vorreiterrolle in Gesellschafts- und                       Förderung von Kultur & Sport
und Datensicherheit                             Diversity-Themen                                           • Breiten- & Spitzensport
• Datenschutzbericht & Sicherheit im Internet   • Pionier mit Einführung konzernweiter                       Bsp. DFB, Bayern München, Olympische
• Frühwarnsystem gegen Cyberangriffe              Frauenquote                                                & Paralympische Spiele, Breitensport-
                                                                                                             Engagement „Neue Sporterfahrung“
                                                • Spezielle Programme & Initiativen zur
                                                  Förderung in der Ausbildung                              • Kultur/Beispiele:
                                                                                                             International Beethoven Competition,
                                                • Moderne Arbeitsmodelle
                                                                                                             Beethovenfest
                                                • Vorbildliche Förderung von Diversity

                                    Profil      Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation      Service & Marke                        10
Corporate Responsability

Wir leben Verantwortung
        Nachhaltigkeit & Soziales Engagement                                                           Wegweisende Projekte

            Umwelt- und Klimaschutz                                                             Konzernweites Klimaschutzziel:
            z.B. CO2-Reduktion, effiziente Ressourcennutzung,                                   100% Strom aus erneuerbaren Energien bis 2021; bis 2030
            nachhaltige Mobilität                                                               Reduktion der Emissionen um 90%

            Soziales Engagement und Stakeholder Management                                      „Medien, aber sicher“:
            z.B. Engagement unserer Mitarbeiter fördern,                                        Angebote zur kompetenten Mediennutzung für Zielgruppen
            Medienkompetenz und Bildung unterstützen                                            von 9 – 99 Jahren.

            Nachhaltige Innovationen und Produkte                                               „Blauer Engel“:
            z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Produkte,                                  Alle Schnurlos-Telefone mit Umweltzeichen ausgezeichnet
            effiziente Rechenzentren, e-Health                                                  „Stop wasting – start caring!“
                                                                                                Systematische Reduktion von Papier, Plastik, Elektroschrott
            Nachhaltiges Lieferantenmanagement
            z.B. verpflichtende Anforderungen an die Lieferkette,                               Lieferantenauswahl und -entwicklung:
            Überprüfungen und Audits                                                            Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium

            Umwelt- und Klimaschutz                                                             Erfolg in renommierten Ratings und Rankings:
            z.B. konzernweit verpflichtende CR KPIs in Geschäfts-/                              RobecoSAM, oekom, CDP und Sustainalytics u.a.
            CR-Bericht, Nachhaltigkeitsindizes

                                 Profil           Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation     Service & Marke                                11
Wir geben uns erst zufrieden, wenn alle dabei sind.
Es liegt in unserer Natur:
Wir brauchen den Austausch mit anderen Menschen,                  Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig
um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. Deshalb teilen wir,        und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.
was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig sind.
                                                                  Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.
Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja          Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh
manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen             erkennen, um sie zusammen mit unseren Partnern zu entwickeln.
und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem,           Das alles können wir besser als jeder andere. Und das schafft das
etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb.                  nötige Vertrauen für eine langfristige Beziehung.
Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein Unternehmen,   Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom –
das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt. Wir sind         leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten
vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen. Privat und     gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher
beruflich. Immer und überall. Das Leben der Menschen nachhaltig   Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren Beitrag
zu vereinfachen und zu bereichern – das ist unser Auftrag.        für ein gesellschaftliches Miteinander.
                                                                  Das verbindet uns.
Unsere Werte

  Begeistere    Einfach        Handle mit                         Offen                         Ich bin         Bleibe Neugierig
unsere Kunden   machen        Respekt und                     diskutieren,                    Telekom –           und wachse
                               Integrität                   dann geschlossen                   Auf mich
                                                                handeln                       ist Verlass

                     Profil    Strategie & Transformation       Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                      13
Vorstandsmitglieder Deutsche Telekom AG

Wir sind ansprechbar
            Timotheus Höttges                                                      Adel Al-Saleh                                                      Birgit Bohle
            Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AG                              Vorstandsmitglied T-Systems                                        Vorstandsmitglied Personal und Recht, Arbeitsdirektorin
                @tim_hoettges                                                             @adel_al_saleh                                                   @bibohle
                linkedin.com/in/timhöttges                                                linkedin.com/in/adel-al-saleh                                    linkedin.com/in/birgit-bohle

                                             Srini Gopalan
                                             Vorstandsmitglied Deutschland, Sprecher der                                       Christian P. Illek
                                             Geschäftsführung Telekom Deutschland GmbH                                         Vorstandsmitglied Finanzen
                                                   linkedin.com/in/srini-gopalan-061882                                              linkedin.com/in/christianillek

            Thorsten Langheim                                                             Claudia Nemat                                                               Dominique Leroy
            Vorstandsmitglied USA und                                                     Vorstandsmitglied Technologie und Innovation                                Vorstandsmitglied Europa
            Unternehmensentwicklung                                                            @claudianemat                                                              @LeroyDm
                linkedin.com/in/thorstenlangheim                                               linkedin.com/in/claudianemat                                               be.linkedin.com/in/dominiqueleroy

                                        Profil                 Strategie & Transformation              Netz, Produkte & Innovation             Service & Marke                                                  14
Unternehmenspräsentation

01 Profil

02 Strategie & Transformation

03 Netz, Produkte & Innovation

04 Service & Marke
Strategie

Unsere Ambition: Führende Europäische Telko

                                                           Wachstum
       LEAD IN CUSTOMER
          Führend         EXPERIENCE
                  im Kundenerlebnis                    LEAD  IN TECHNOLOGY
                                                        Führend in Technologie                        FührendLEAD  IN BIZ PRODUCTIVITY
                                                                                                              bei Geschäftskunden-Produktivität

        Alles aus einer Hand &                             Integrierte                                    Sichere ICT-Lösungen &
          tadelloser Service                             GIGABIT-Netze                                    stark im Netz der Dinge

                                      Sparen für Investitionen in Wachstum

            Vereinfachen, digitalisieren, beschleunigen & Verantwortung leben

                             Profil        Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation         Service & Marke                       16
Führend im Kundenerlebnis

Unsere FMC+ Strategie: Mehr als Geschwindigkeit ...
                                                                                                                  Das „Plus“ in FMC+ macht den Unterschied
„Das Breitband,
das mehr kann!“                                                                                                   • Fokus auf unser Kerngeschäft: Nahtlose Konnektivität (FMC) und
                                                                                                                    vernetzte Services
                                                                                                                  • Mehrwert für unsere Kunden, durch Bündeln von Konnektivität mit
                                             Smart Home                                                             zusätzlichen Services
                                                                                                                  • Ausgewählte Partnerschaften, für bestmögliche Services für unsere
                                                                                                                    Kunden
                      Hallo                                            Magenta TV
                     Magenta!                                                                                     • Kontinuierliche Produkt- und Service-Innovationen

                                              FMC/One
                                             connectivity

                      Couch                                         Magenta Security
                    Experience2                                        Portfolio

                                                Gaming

1 FMC = Konvergenz von Festnetz & Mobilfunk 2 „Couch Experience“ steht für die automatische Konfiguration eines WLAN-Routers zur optimalen Heimvernetzung und WLAN-Abdeckung im ganzen Haus

                                                     Profil                Strategie & Transformation               Netz, Produkte & Innovation               Service & Marke                 17
Führend im Kundenerlebnis

   … und bestes Kundenerlebnis
                                                                                                                        Loyalität braucht ein großartiges & emotionalisiertes
   „Momente der Wahrheit“                                                                                               Erlebnis
   entlang der Customer Journey                                                             Zur Veranschaulichung

       Termingerechte Bereit-             Nach 12 Monaten:
                                                                                                                        • Bestes Kundenerlebnis und faire Behandlung unserer Kunden
                                                                                 Loyalität wird belohnt –
       stellung & ordnungs-               Ende Tarifvergünstigung
       gemäße Installation                wird mit individuellen
                                                                                 Kunde erhält attraktives               • Verbesserte Erstlösungsquote1 durch multifunktionale Teams im Service
                                                                                 Tarifangebot
       beim Kunden                        „Goodies“ abgefedert
                                                                                                                        • Daten nutzen, um unsere Kunden besser zu verstehen bei 100% Schutz
   Net              Kein „Rechnungsschock“                    Menschliche                                                 von Daten und Privatsphäre (z. B. proaktive Erkennung & Behebung von
Promoter
  Score
                    (z. B. Roaming) durch
                    proaktive Kunden-
                                                              Interaktion als                                             Problemen)
                                                              Alleinstellungs-
  (NPS)             kommunikation                             merkmal

                                                                                                     Ambition
                                                                                                     der DT
                                                                                                     Klassische
                                                                                                     Telkos

  -4     -2    0    2     4     6     8     10 12 14 16 18 20 22 24 26 28
                                        Vertragslaufzeit (Monate)

   1 Erstlösungsquote ist der Prozentsatz der Fälle, bei denen das Kundenproblem bei Erstkontakt gelöst werden konnte

                                                           Profil                  Strategie & Transformation            Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                            18
Führend in Technologie

Führend durch integrierte Gigabit-Netze
                                                                                                                  Unser Ziel ist das beste Mobilfunk- und Festnetz
Durch intelligenten Netzausbau erreichen wir unsere
Investitionsziele                                                                                                 • 5G- und Glasfaserausbau sowohl im deutschen als auch im europäischen
                                                                                                                    Footprint vorantreiben:
                                                                                                                    • Im Mobilfunk1 streben wir eine führende Position in unseren Märkten an
                                                                                     Effektivere
   Zusammenarbeit                                                                 Standortplanung                   • Im Festnetz investieren wir in FTTH2
  mit Wettbewerbern                                                                 auf Basis von
   in „White-Spots“                                                                Data Analytics                 • 5G-Führerschaft in den USA durch Synergieeffekte ausbauen
   und in ländlichen
       Gebieten                                                                                                     (z. B. zusätzliches Spektrum & Antennenstandorte aus Zusammenschluss)
                                                                                                                  • Parallel transformieren wir unser Kernnetz und nutzen innovative
                                                                                                                    Technologien wie NFV3 für mehr Effizienz und verbesserte Services

                                                                           Neue Anwendungsfälle
                                                                           – stationär & unterwegs
                                                                             – treiben Nachfrage
                                                                           nach hoher Bandbreite
                                                                             und niedriger Latenz

1 4G und 5G 2 Fiber-to-the-Home: Glasfaser bis in die Wohnung des Teilnehmers 3 Network Function Virtualization

                                                      Profil                  Strategie & Transformation           Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                               19
Führend bei Geschäftskunden-Produktivität

Wettbewerbsfähigkeit & GK-Digitalisierung stärken
                                                                         Ambition: „Bevorzugter Partner für Digitalisierung“
DT als verlässlicher Partner für das B2B-Segment –
mit starker Marke, starker Kundenbasis und starkem                       • Globale Konnektivitätslösungen als Kern unseres Angebots für
                                                                           Geschäftskunden (5G, MPLS+, SD-WAN, M2M-Plattformen, Campus-
Portfolio                                                                  Netzwerke)
                                                                         • IoT, Sicherheits- & digitale Lösungen ergänzen unser Kerngeschäft
                                                                         • Wir bauen auf ein großes nationales Zugangsnetz & Vertriebsteam und
  TK Geschäft        Security & IOT     IT Geschäft                        nutzen unsere gute Reputation als ICT-Anbieter (Achtmal führend bei
  Langfristige       Unternehmerische   Fokussierte
  Wettbewerbs-       Freiheit           Transformation                     isg/Experton)
  fähigkeit

                               Profil       Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                          20
Sparen für Investitionen in Wachstum

Effizienz steigern ...
                                                                            Zentrale Effizienzhebel für DT
Unsere Effizienzhebel basieren auf zwei Säulen
                                                                            • Self-Service pushen und Produkt-Komplexität verringern
                                                                            • E2E-Prozesse automatisieren (z. B. Service-Bots)
                                                                            • Data Analytics im Geschäftsbetrieb nutzen (z. B. vorausschauende Wartung)

                                                                            • Zentrale Initiativen fokussieren, und in die besten Talente investieren
                                                                            • Länderübergreifende Synergieeffekte nutzen (z. B. One App, Smart Speaker)
                                                                            • „Klein anfangen und das Recht weiterzumachen verdienen“
 Digitalisierung               Economies of Skills
 Effizienz innerhalb unserer   Produktivität durch Fokus
 Organisation durch            auf Kompetenzen und
 Automatisierung manueller     erfolgreiche Produkte
 Prozesse steigern             erhöhen

                               Profil          Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                21
Sparen für Investitionen in Wachstum

... um Investitionen in künftiges Wachstum zu finanzieren
                                                                                                          Wir sparen Geld, um in die Zukunft zu investieren
Innovationsinstrumente und Fokusbereiche der DT
                                                                                                          Wesentliche Innovationsfelder
                                                  Corporate Innovation Fund für interne
         CIF                                      Seed- & Acceleration-Finanzierung                       • Wir investieren massiv in unser Netz (z. B. jährlich > 4 Mrd. € in Deutschland1)

                                                  Innovative Produkte, die von bereichs-
                                                                                                          • Zusätzlich haben wir Spielraum für potenzielle anorganische Investitionen
                                                  übergreifenden Teams in agilen Formaten der
                                                  Zusammenarbeit entwickelt werden                        Unsere Innovationsleitlinien
                                                  Start-up-Inkubator, bietet Unterstützung                • Zentrale Finanzierung von Innovation in den strategischen Fokusfeldern
                                                  mit Infrastruktur, Logistik & Finanzierung                (z. B. 5G Edge, Campus-Netzwerke)
                                                  Interne Forschungs- und                                 • Beschleunigte Entwicklung und Vermarktung unserer Innovationsprioritäten durch
         T-LABS                      AI Foundry
                                                  Entwicklungsabteilung                                     ein breites Spektrum an Innovationsinstrumenten

                                                  Finanzielle Investitionen in externe
                                                  Unternehmen

                                                  Strategische Investitionen in externe
     TIP 2.0                                      Unternehmen

                                                  Gemeinsame Innovationsprojekte mit
 Partnerships                                     Partnern

    Spin Offs                                     Investitionen in Spin-offs aus CIF-Projekten

1 Cash Capex operatives Segment Deutschland ohne Investitionen in Spektrum

                                                     Profil                  Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation        Service & Marke                                  22
Vereinfachen, Digitalisieren, Beschleunigen & Verantwortung leben

Digital denken – Einfach und mit agilem Mindset
                                                                              Welche Voraussetzungen braucht man dafür?
Vision: Einfache, automatisierte „1-Click“ Erfahrung
                                                                              • Marketing & Vertrieb: Online-Kanäle & personalisierte Angebote
 Digitale Touchpoints ausbauen                                                • Kundenservice: Mehr Self-Service (App, Chat) und ein 360°-Blick auf den
  und 100% digitale Customer                                                    Kunden
     Journeys ermöglichen
                                                                              • Netze & IT: Investitionseffizienz steigern, kürzere „Time-to-Market“ in IT
                                                                              • Steuerung & Support: Mitarbeiter-Self-Service und Automatisierung
                                                  Einfache,
                                                                                wiederkehrender Aufgaben (z. B. Planungs- und Prognoseprozesse)
                                                transparente                  • Organisation: „New Work“, agile Zusammenarbeit, inkl. Upskilling
                                                  Produkte,
                                              1-Click-Prozesse

                                    Datengestützte (künstliche)
                                    Intelligenz für 100% daten-
                                 getriebene Entscheidungsfindung

                                 Profil          Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                 23
Vereinfachen, Digitalisieren, Beschleunigen & Verantwortung leben

Verantwortung leben – Für Gesellschaft und Umwelt
                                                                                Ständige Anpassung an gesellschaftliche
„Verantwortung leben“ bedeutet …                                                Herausforderungen
       ... digitale    ... Veränderungs-            ... unsere                  • Digitale Teilhabe für unsere Kunden und für die gesamte Gesellschaft
        Teilhabe        bereitschaft zu            Klimaziele                     ermöglichen, indem wir Medienkompetenzen sowie digitale
      ermöglichen            steigern             einzuhalten                     Verantwortung und Ethik fördern
                                                                                • Mitarbeiter-Engagement und -Veränderungsbereitschaft stärken
                                                                                • Umsetzung unserer Klimastrategie1, Ressourcenschonung und
                                                                                  Kreislaufwirtschaft fördern mit unserem Programm „We Care for our
                                                                                  Planet“

  Medienkompetenz      und die Fähigkeit,      und Ressourcen zu
  & digitale Verant-   Digitalisierung aktiv   schonen
  wortung entwickeln   zu gestalten

1 DT Klimastrategie

                                     Profil        Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                           24
Unternehmenspräsentation

01 Profil

02 Strategie & Transformation

03 Netz, Produkte & Innovation

04 Service & Marke
Vielfach ausgezeichnet:

Unser Bestes Netz

                                  5G
        30.000                         Glasfaser
        Mobilfunk-Standorte (D)
Zahlen, Daten, Fakten

Unser Bestes Netz auf einen Blick (Deutschland)
Festnetz                                                                                                               Mobilfunk
Bis 250 Mbit/s                       Bis 100 Mbit                                                                      Bis zu 300 Mbit/s
Für 23,4 Mio. Haushalte1             Für 32,5 Mio. Haushalte1                                                          Mobil surfen mit LTE

                                                                                                                                      98,2% LTE-Netzabdeckung
    17.000 neue „Graue Kästen“                                                                                                        Mobiles Breitband1
    Fast alle 30 Minuten ein weiteres Multifunktionsgehäuse
    für schnelles Internet2

                                                                                                                            99,8% 2G Sprachversorgung
                                                                                                                            Mobile Sprachtelefonie

     1,7 Mio. FTTH Anschlüsse
     In Deutschland1
                                                                                                                           5G-Versorgung: 99% der Bevölkerung
                                                                                                                           Bis 2025 und 90% der Fläche

Ca. 70.000 €/km                      Über 550.000 km                                                                                          30.000 Standorte
Glasfaserkosten                      Glasfaserkabel                                                                                           Ziel 2024: bis zu 10.000 neue Standorte

1 Stand Q1/2020   2 Im Jahr 2019

                                           Profil               Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation        Service & Marke                                         27
Preise und Auszeichnungen

Unser Bestes Netz auf einen Blick
Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite
und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz
• Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und
  Festnetz
• Innovative Produkte
• Hohe Bandbreiten und modernste Technologie
• Exzellente Netzabdeckung

Wiederholt ausgezeichnet
• Zum sechsten Mal in Folge: Telekom gewinnt die
  großen connect- und CHIP-Mobilfunknetztest
• Car Connectivity Award: 7 von 10 Leser-Stimmen
  für das beste Netz im Auto
• Telekom Deutschland Mobilfunk LTE ist
  TÜV zertifiziert nach QvK-Standard.1

1 QvK: Qualitätsvergleich aus Kundensicht mit den Kriterien „Erfolgsquote beim
Gesprächsaufbau“, „Gesprächsstabilität“ und „Sprachqualität“ sowie „Erfolgsquote bei
Datenübertragung“ und „Dienstgüte, basierend auf mittlerem Datendurchsatz“.

                                                       Profil                  Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   28
Wir bieten beste Netzabdeckung, Bandbreite und Stabilität.
In Mobilfunk und Festnetz.

  Netzabdeckung                          Hybrid                          Vectoring                      Investitionen                         5G
Wir erreichen mit unserem       Unser Hybrid-Anschluss           Durch unseren Vectoring-         Der Ausbau breitbandiger        Wir treiben die Entwicklung
LTE-Netz 98,1 Prozent der       vereint die Stärken aus          Ausbau optimieren wir            Netze umfasst den Großteil      und Einführung des 5G
Bevölkerung in Deutsch-         Festnetz und LTE-Mobilfunk,      Kapazität und Geschwindig-       des Investitionsvolumens        Standards maßgeblich
land. Dabei liefern wir High-   maximale Performance bei         keit unseres bestehenden         des Konzerns im Inland von      voran.
speed mit dem modernsten        erhöhter Datenlast.              Netzes. Mit Supervectoring       derzeit mehr als 5 Mrd. €
Mobilfunknetz und dem                                            erhöhen wir die Leistungs-       pro Jahr.
größten Glasfasernetz                                            fähigkeit noch einmal auf
Deutschlands. Insgesamt                                          bis zu 250 Mbit. 22 Mio.
haben wir über 550.000 km                                        Haushalte können bereits
Glasfaserkabel verlegt.                                          ein Supervectoring-Produkt
                                                                 buchen.

                                    Profil          Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation    Service & Marke                                 29
Die Anforderungen an das Netz werden komplexer

Das Netz der Zukunft stellt die Weichen
Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.

     Bandbreite             Netzabdeckung                   Nutzungserlebnis                             Geräte                        Latenz
Die Zahl der Breitband-   Die Komplexität wächst           Virtual- und Augmented           Aufgrund der stetigen             Bei der Nutzung des
anschlüsse ist weiter     rasant ‒ es ist nicht nur        Reality schaffen neue            Zunahme von miteinander           Netzes von morgen, zum
gestiegen. Neue Anwen-    noch Bandbreite, die zählt.      Nutzungserlebnisse,              vernetzten Geräten und            Beispiel durch
dungen benötigen          Glasfaser, Vectoring, LTE        selbstfahrende Autos sind        Wearables wächst der              selbstfahrende Autos oder
schnellere Verbindungen   und Hybrid ist der               nur ein Beispiel. Da VR-         Breitbandbedarf radikal.          Gaming, ist eine geringe
und auch höheres          geforderte Technologiemix,       Anwendungen fünfmal so           Eine dauerhafte Internet-         Latenz die Voraus-
Datenvolumen.             um einer flächendecken-          viel Bandbreite wie HDTV         konnektivität stellt ganz         setzung. Dazu müssen die
                          den Netzabdeckung                benötigen, wird die              neue Ansprüche an die             Signallaufzeiten im Mobil-
                          gerecht zu werden.               Belastung für die                weltweiten Netze.                 funknetz minimiert und
                                                           Netzwerke weiter erheblich                                         somit „Echtzeitkommu-
                                                           steigen.                                                           nikation“ ermöglicht
                                                                                                                              werden, z.B. durch 5G.
                               Profil         Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation      Service & Marke                                30
Produkte für unsere

Privatkunden          MagentaEINS

                               MagentaTV

                            Magenta
                            SmartHome
Produkte und Dienste für Privatkunden

Wir haben die Besten Angebote
Wir bieten Produkte und Services, die gleichzeitig innovativ, sicher und einfach sind.

         MagentaEINS                                          MagentaTV                                        Magenta SmartHome

Wir entwickeln MagentaEINS konsequent         Einfach Eins für Alles: Fernsehen,                         Die Zentrale für das vernetzte Zuhause.
anhand der Kundenbedürfnisse weiter.          Serien, Filme, Shows und Dokus in                          Smarte Geräte vieler Hersteller auf
                                              der Megathek, MagentaSport sowie                           Knopfdruck verbinden und mit einer App
                                              Zugriff auf Streaming-Dienste.                             steuern.

                                 Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                               32
Magenta EINS – Alles aus einer Hand

Mobilfunk und Festnetz inkl. Internet kombinieren.
Profitieren Sie als MagentaEINS Kunde von vielen exklusiven Vorteilen.
                                                                    Preis- & Leistungsvorteile
                                                                    • Jeden Monat 5 € sparen
                                                                    • Doppeltes Datenvolumen
                                                                    • Flat vom Festnetz in alle Mobilfunknetze
                                                                    • Doppeltes Datenvolumen auch für Family Cards

                                                                    Mehr Service
                                                                    • Bevorzugte Belieferung bei Einführung neuer Top-Smartphones
                                                                    • Ersatzhandy an Ihre Wunschadresse
                                                                    • Noch schneller direkt mit den Experten verbunden
                                                                    • Familien- und WG-Mitglieder profitieren ebenfalls vom Experten-Service
                                                                      und Ersatz-Handy

                                                                    MagentaEINS Prepaid
                                                                    Festnetz und Prepaid kombinieren und jeden Monat 1 GB zusätzliches
                                                                    Highspeed Datenvolumen erhalten.

                              Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                              33
Magenta TV

Einfach eins für alles
Mit MagentaTV schauen unsere Kunden ihre Lieblingssendungen wann immer sie wollen, sogar unterwegs.
                                                                  Große Programmvielfalt mit mehr als 100 Sendern, davon über 20 in HD
                                                                  Megathek – Einzigartige Vielfalt bei MagentaTV immer inklusive.
                                                                  Originals & Exklusives, Das Beste von ARD & ZDF, Internationale Top-Serien
                                                                  und Filme sowie Highlights für Kids & Teens
                                                                  Beste Partnerinhalte mit Zugriff auf Streaming-Dienste z.B. Netflix,
                                                                  Amazon, Sky und Videoload sowie Video- und Mediatheken
                                                                  Zeitunabhängiges Fernsehen durch Restart, 7 Tage Replay, Timeshift &
                                                                  Aufnahme
                                                                  Intuitive Bedienung, persönliche Startseite und alles auf einen Blick
                                                                  Mit MagentaTV Fernsehen, exklusive Serien und Filme in HD überall und
                                                                  jederzeit streamen
                                                                  NEU: MagentaTV Stick
                                                                  MagentaTV und weitere Streaming Partner zum Mitnehmen auf fast jedem
                                                                  Fernseher – einfach per HDMI anschließen und mit dem WLAN verbinden.

                          Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation    Service & Marke                               34
Magenta Smarthome

Die Digitalisierung erreicht das Zuhause
Mit Magenta SmartHome haben unsere Kunden jederzeit die Kontrolle über ihr Zuhause – auch von Unterwegs.
                                                                  Noch mehr Zuhause: Sicherheit, Energiesparen, Komfort und das Wissen,
                                                                  dass zu Hause alles gut ist.
                                                                  Über 300 Geräte in einer App: Partner wie SONOS, Philips, Amazon, eQ-3,
                                                                  Netatmo, OSRAM, Miele, D-Link uvm. - mit Magenta SmartHome arbeiten
                                                                  alle zusammen.
                                                                  Intuitive Einrichtung und Bedienung per App und Sprachsteuerung, jetzt
                                                                  auch über den Smart Speaker der Telekom – und ohne Bohren und
                                                                  Schrauben.
                                                                  Zukunftssicher durch intelligente Vernetzung über die Qivicon Plattform
                                                                  mit regelmäßigen Updates und einem ständig wachsenden Portfolio von
                                                                  zahlreichen namhaften Partnern.
                                                                  Datensicher durch Datenhaltung in deutschen Rechenzentren und die
                                                                  Datenschutzrichtlinie der Deutschen Telekom.
                                                                  Kostenloser Einstieg für Telekom-Festnetzkunden mit Speedport Smart
                                                                  Router.

                          Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                             35
Produkte für unsere

Geschäftskunden

                        Security

                               Digital
                                            Cloud &
         Connectivity                    Infrastructure
Wir denken im System: Unsere Fokusfelder

WIR
                                                                                 Connectivity                     Digital
… machen Digitalisierung möglich
... ermöglichen und betreiben Multi Cloud-Umgebungen
... bieten moderne Security-Services
basierend auf dem besten Netz der Telekom

                                                                                 Cloud &
                                                                                                                  Security
                                                                                 Infrastructure

                        Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation     Service & Marke              37
Digital
                                                                                       • Smart Factory
                                                                                       • IT Modernization
                                                                                       • AI & Automation
                                                                                       • SAP Solutions
Zur Gestaltung der Zukunft bedarf es                                                   • New Work Solutions
eines zuverlässigen und kompetenten                                                    • Digital Reliability
Anbieters für digitale Services, der Cloud,                                            • Connected Mobility
                                                                                       • Intelligent Enterprise
IoT, Security und Connectivity agil und in
                                                                                       • Blockchain
einem Ende-zu-Ende-Ansatz verknüpft.                                                   • Edge Computing
                                                                                       • Customer Service Solutions / Self Services
                                                                                       • Digital Marketing
                                                                                       • Digital Sales & E-Commerce
                                                                                       • Digital Consulting

                      Profil    Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation      Service & Marke                         38
Digital ist für uns normal
Corona-Warn-App:
Hoch komplexe Lösung mit vielen
Partnern in nur 50 Tagen

Flughafen Peking:
Digitale Steuerung sämtlicher Abläufe

Schweizerische Bundesbahnen:
NOVA – Ein Trip, ein Ticket

Wienerberger:
Radikal vereinfachte Prozesse durch
ein Tool aus einer Cloud

RUD:
Digitalisierte Ketten dank Industrial
Internet of Things

                                  Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   39
Security

Die Deutsche Telekom Security GmbH ist
verantwortlich für die weltweite Sicherheit
des Telekom Konzerns und stellt denselben                                           • Managed Cyber Defense
professionellen Schutz auch allen anderen                                           • Cloud & Data Security
Kunden bereit. Von Klein-Unternehmen über                                           • Network Security
Dax-Konzern und öffentliche Behörde.                                                • Endpoint Security
                                                                                    • Industrial & IoT Security
Wir sind Managed-Security-Service-Provider                                          • Professional Services
und bieten das geeignete Consulting an.
Alle Sicherheitslösungen aus einer Hand.

                    Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation      Service & Marke        40
Digitalisierung braucht Security
KAESER:
Sicheres Enterprise Mobility Management

Otto Group:
Enterprise-Risk-Management

Land Saarland:
Moderne, flexible und flächendeckende
Verschlüsselung der Landesbehörden

Congstar:
Sicherheitslösung für die Datenanalyse
auf AWS-Plattform

                               Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   41
Cloud & Infrastructure

Mit unserer Strategie „Cloud First“ profitieren
                                                                                     • Multi-Cloud Umgebungen:
Unternehmen von der Erfahrung eines Anbieters                                          Private Cloud, Sovereign, Public Cloud
für Multi-Cloud-Orchestrierung und eines Cloud-                                      • Cloud Migration Framework for SAP,
Pioniers mit über 10 Jahren Erfahrung.                                                 non-SAP and Mainframe
                                                                                     • SAP S/4 HANA Consulting
Gemeinsam mit strategischen Partnern bietet                                            & Transformation
T-Systems ein Assessment der bestehenden IT                                          • SAP on any Cloud
und Strategieberatung, Migration in die Cloud                                        • SAP Digital Transformation
und Cloud-Management als Basis für die                                               • BI & Analytics

Digitalisierung der Kunden.                                                          • Smart Security for SAP Solutions

                     Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation     Service & Marke                      42
Cloud ist unsere DNA
Valora – Private Cloud:
Wir verwalten Ihre Cloud-Services in unseren eigenen
Hochsicherheits-Rechenzentren und unterstützen Sie
beim Management der Cloud-Services anderer Anbieter.

Continental – Public Cloud:
Wir orchestrieren Ihr Public-Cloud-Universum –
in Single- und Multicloud-Umgebungen.

European Automotive Alliance – Sovereign Cloud:
Wir betreiben Public-Cloud-Infrastruktur made in
Europe - mit Hard- und Software von europäischen Anbietern.
Nach den Regeln von Gaia-X.

                               Profil        Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   43
Connectivity

  Wir wenden höchste Qualitäts-
  standards
Wir             an und bieten
    verbinden Menschen,    Daten, operative
                                   Anwendungen.                                      • (SD) WAN- / LAN-Services
                                                                                     • Access: Festnetz, Mobilfunk, M2M
Im Verbund der Deutschen Telekom, nach
  Exzellenz, die einen schnellen,                                                    • Campus-Netze (4G / 5G)
europäischem Datenschutzrecht. Mit der
  agilen unddes
Verlässlichkeit sicheren    Zugriffhochsicheren
                    besten Netzes,   auf                                             • Mobile Devices & Zubehör
                                                                                     • Mobile Solutions
  Daten und Anwendungen
Rechenzentren,   einem umfassenden  weltweit
                                      Cloud-                                         • UCC Cloud, Services & Infrastructure
  ermöglichen
Ökosystem.  Und mit– globalen
                     und schaffen      somit
                                Partnerschaften                                      • VoIP / SIP-Services
über Kontinente hinweg. Konnektivität ist das                                        • Internet of Things
  die Grundlage für eine erfolgreiche
Rückgrat Ihrer Digitalisierung.                                                      • Mobile Applikationen
  Digitalisierung.                                                                   • Business Analytics

                     Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation     Service & Marke                    44
Konnektivität ist unsere Basis
Siemens:
Hochperformantes SD-WAN für
digitale Transformation

Osram:
Mit einem 5G Campus-Netzwerk und Edge
Computing auf dem Weg zur Smart Factory

Uniper:
Stabiles Unternehmensnetz für eine hohe
Verfügbarkeit geschäftskritischer Applikationen

VDM Metals:
Maßgeschneidertes, sicheres MPLS-Netz
für den Einzelhandel

                                Profil        Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   45
Weltweit führende Großkunden vertrauen uns
Langfristige Kundenbeziehungen      In Kooperation mit:

und genaue Kenntnis der
jeweiligen Industriebranchen
sind die Basis unseres Erfolgs.

   Mehr Referenzen
   und Projekte

                           Profil         Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   46
Wir haben die richtigen Partner an Bord
                                                       In Kooperation mit:

> 500 namhafte
Technologie- und
Industriepartner und
zahlreiche Start-ups

                       Profil   Strategie & Transformation      Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke   47
Agilität
                  Zusammen-
                  arbeit                 Fokus

Offen für Neues

Innovationen bei der
Deutschen Telekom
Innovation bei der deutschen Telekom
                              Langfristige Innovations-Prioritäten zur Strategieunterstützung

Zusammenarbeit
                                 Führend im                      Best Connectivity Exp,        Superior Entertainment        Ott-like
Geschäftsfelder                  Kundenerlebnis                  Seamless & Unlimited               Experience            Home Experience

arbeiten bereichs-
übergreifend
zusammen                         Führend in                     Leading In 5g Technology
                                                                                               Network Differentiation    Sustainable Telco
                                 Technologie                          & Edge Cloud

Agilität                         Führend bei
                                                                  Best Global Cloud               Trusted Security             Superior
                                 Geschäftskunden-               Connectivity Experience              Experience          Business Productivity
                                 produktivität
Schnelligkeit &
Flexibilität über
finanzielle                      Vereinfachen,
                                 digitalisieren,               Voicification For Dt Services   Big Data & Ai-enabled       Orchestration &
Beteiligungen                    beschleunigen &                        & Partners               Digital Experience          Open Apis

                                 Verantwortung leben

                     Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation         Service & Marke                                   49
Innovation in Zusammenarbeit mit Partnern weltweit

         Group Partnering                                          hub:raum                                                 T-Labs

Weltweite Förderung von Innovationen              Innovationstransfer aus der Welt der                       Forschung aus den weltbesten
                                                  Startups                                                   Universitäten
Umsatzsteigerung und Differenzierung
durch völlige Integration in Produkt- und         Frühe Entwicklung neuer Geschäftsfelder-                   Entwicklung umsetzbarer Ideen – T-Labs
Entwicklungsprozesse der Deutschen                ideen. Kontinuierliches ‘Scouting‘, Startup                identifiziert relevante Ansätze aus der
Telekom                                           Programme, strategische Investitionen                      akademischen Welt

                                                                 Time to Market
kurzfristig                                                                                                                                 langfristig

                                     Profil   Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                  50
Beispiele

Innovationsthemen entlang der Strategie
            Smart Home                       Edge Cloud                          Campus Networks                               Voicification

Bestes Smart Home Erlebnis1          Cloud näher an Endgeräten &             Exklusive Netze steigern Leistung        Sprachsteuerung für mehr
                                     Kunden                                                                           Komfort
Magenta Smart Home als               Edge cloud bringt Datenverarbei-        Dedizierte Konnektivität, Edge           Intelligente Sprachsteuerung zur
integrierter Teil des Router &       tung an den Netzrand, näher an          Computing und integrierte                weiteren Verbesserung des
Breitband-Angebots, bereit für       Endgeräte und Kunden – und              Digitalanwendungen erhöhen die           Kundenerlebnisses für unsere
Massenmarkt-Skalierung               ermöglicht Anwendungen mit              Möglichkeiten für Produktions-           Services und zur Vereinfachung der
                                     geringen Latenzen wie Augmented-        automatisierung, Flexibilität und        Interaktion mit Technologie und
                                     Reality oder Vernetztes Fahren.         Stabilität für Firmen.                   Endgeräten

                 Führend im                      Führend in                              Führend bei                       Vereinfachen, digitalisieren,
               Kundenerlebnis                   Technologie                      Geschäftskundenproduktivität          beschleunigen & Verantwortung leben
1 Connect Test 2020

                                 Profil         Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation   Service & Marke                                   51
Unternehmenspräsentation

01 Profil

02 Strategie & Transformation

03 Netz, Produkte & Innovation

04 Service & Marke
rd.   100 Mio.
                Kundenkontakte/Jahr

                                Digitaler Service
                                „Telekom hilft“, MagentaApp,
                                SprachID, …

Ausgezeichnet                   > 7 Mio.
Unser Service                   Bereitsstellungen/Jahr
Bester Kundenservice

Beispiel Deutschland

Ausgezeichneter Kundenservice                              Kundenservice                               Unser Außendienst leistet …

• Regelmäßige Auszeichnung:                • 45 Mio. Anrufe pro Jahr                                 • 18 000 Kundentermine täglich
  TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice       • 9,5 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr                   • 7,3 Mio. Bereitstellungen pro Jahr
• European Business Award:                 • Kundenservice via Social Media:                         • 2,8 Mio. Entstörungen pro Jahr
  Auszeichnung der EU für Exzellenz und      „Telekom hilft“ bei Facebook und
  europaweit innovatives und                 Twitter Feedback-Plattform
  erfolgreiches Geschäftsmodell
                                           • Kundenservice per App:
                                             MagentaService App und DSL Hilfe App

                               Profil     Strategie & Transformation   Netz, Produkte & Innovation    Service & Marke                       54
Unser Anspruch: den besten Service zu bieten

Unser Service ist überall und hat viele Gesichter
Unser Kundenservice ist individuell, kanalübergreifend, digital aber auch persönlich.

      Zuverlässiger Service-Partner                                     Onlinekanäle                                              Telekom Shop
     für Privat- und Geschäftskunden                                 Unser digitaler Service                                Schaufenster zu den Kunden
• 30.000 Menschen1 sorgen bei ca. 100 Mio.               • Als erster Anbieter Deutschlands haben wir eine           • Wir sind Inspirationsquelle für digitale Lösungen und
  Kundenkontakten im Jahr für das beste Kundenerlebnis     Webseite, die auf Desktop, Tablet und Smartphone            machen die Telekom für unsere Kunden erlebbar
                                                           einheitlich aussieht
• Wir beraten, verkaufen, installieren und entstören                                                                 • Wir sind der persönliche Ansprechpartner und fühlen
• Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon und vor      • Omni Channel Services bieten einen nahtlosen                uns verantwortlich für sämtliche Belange unserer
                                                           Servicekontakt                                              Kunden
  Ort – persönlich und kompetent
                                                         • Europas größte Service Community mit „Kunden helfen       • Wir sind Qualitätsführer in allen Vermarktungsthemen
• Wir entwickeln und vertreiben passgenaue ICT-
                                                           Kunden“ und Telekom Hilft                                   – ob PK oder GK.
  Leistungen aus einer Hand
                                                         • Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, unsere           • Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden begeistert
                                                           Außendienst App oder der digitale Assistent                 sind
                                                           „FragMagenta“ bieten unseren Kunden 24/7
1 Stand Juli 2018                                          Unterstützung

                                           Profil        Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation       Service & Marke                                        55
Unser Serviceangebot

Führend im Branchenvergleich

      Dialog- und Servicequalität über
           digitale Kontaktkanäle                                                                                MeinMagenta App

 • Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt-                    • Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den Telekommunikationsanbietern
   Tracking über alle Branchen und überzeugen im Kundendialog                 und bietet ein umfangreiches Funktionsangebot sowohl für Mobilfunk- als auch Festnetzkunden
   über digitale Kontaktkanäle wie Facebook, Twitter, Video-Chats
                                                                            • Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge (2018/19) von dem Magazin Connect als beste
   oder Online-Communities
                                                                              Telko-App in Deutschland ausgezeichnet
 • Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige
                                                                            • Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.: Verbrauch und Kosten
   über alle digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt
                                                                              prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote,
 • Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service-             Einrichtung des Routers
   Marken am sympathischsten empfunden
                                                                            • FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App unterstützt er bei nahezu allen
                                                                              Servicefragen, löst viele Anliegen selbst oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen (Live-
                                                                              Chat & Rückruf)

                                           Profil            Strategie & Transformation       Netz, Produkte & Innovation       Service & Marke                                      56
Unser Serviceangebot

Neue Serviceangebote für unsere Kunden

  Mein Telekom                   Chatbot -                    Der Rückruf                    Sprach ID                     WhatsApp                    MediaTransfer
   Techniker                   FragMagenta                      Service
 • Wir sagen dem Kunden,      • Unser digitaler Service-   • Unsere Telekomkunden       • Unsere Kunden können         • Schnell, einfach und          • MediaTransfer ist ein
   wann der Service-            Assistenten                  müssen nicht in der          sich in der Hotline mit        intuitiv über WhatsApp          digitaler und einfacher
   techniker vor Ort ist        beantwortet Kunden-          Hotline warten, wir          der eigenen Stimme             mit der Telekom in              Eingangskanal um
 • Der Kunde hat die            fragen schnell, einfach      rufen sie zurück             authentifizieren               Kontakt treten                  Kundenanliegen im
                                und rund um die Uhr                                                                                                      ersten Kontakt zu lösen
   Möglichkeit, Termine                                    • Kunden können sich mit     • Verfahren ist sicher         • Jedes Anliegen
   per Online-Service zu                                     dem gleichen Berater         (TÜV zertifiziert) und         platzieren, wann und wo       • Kunde kann dem
   verschieben                                               wieder verbinden             ganz einfach                   der Kunde ist. Der Kunde        Kundenberater
 • Live Status des Service-                                  lassen                     • Kunden müssen                  muss sich nicht auf uns         Dokumente, Fotos und
                                                                                                                         einstellen, wir stellen uns     Unterschriften direkt
   Technikers                                                                             dadurch ihre
                                                                                          Kundennummer nicht             auf unsere Kunden ein           im Gespräch über einen
 • Der Online-Servicedient                                                                                                                               Link zusenden – ganz
                                                                                          mehr bereithalten            • Rückfragen jederzeit
   als direkter Kanal für                                                                                                                                einfach, ohne
   Kunden-Feedback                                                                                                       über den präferierten
                                                                                                                                                         zusätzliche Codes oder
                                                                                                                         Kanal
                                                                                                                                                         Zugangsdaten

                                         Profil            Strategie & Transformation    Netz, Produkte & Innovation        Service & Marke                                        57
Unsere Markenpositionierung

                                   Erleben, was verbindet

Wir bereichern das Leben
der Menschen, indem wir ihnen
ermöglichen, an Gemeinschaften
teilzuhaben und besondere
Momente zu teilen – an jedem Ort
der Welt.
MARKENANSPRUCH
Marken-                                                 Wie lösen wir unser Versprechen ein?

positionierung
                                                              MARKENVERSPRECHEN
                                                            Was ist unser expliziter Auftrag?

                 Wir unterstützen die Gesellschaft                                                               Wir schaffen ein digitales
                an der Digitalisierung teilzuhaben.                   MARKENKERN                                 Unternehmen, in dem
                 Wir setzen uns aktiv dafür ein,                  Impliziter Kundennutzen                         Menschen gerne arbeiten.
                allen Menschen Zugang zu den                                                                        Wir gestalten moderne Arbeitswelten
         digitalen Möglichkeiten von heute zu                                                                       und sind Vorreiter für neue Arbeits-
                 bieten. Damit alle profitieren                Stark                            Vital               modelle. So transformieren wir unser
              und niemand abgehängt wird.                                                                            Unternehmen von innen heraus.
                                                         Verlässlich                            Inspirierend

                                                         Eye to eye                             Authentisch
          Wir helfen bei der Transformation
                von Unternehmen und dem                       Offen                             Ehrlich              Wir sorgen dafür, dass das Leben
                       öffentlichen Bereich.
                                                                                                                     der Menschen einfacher wird.
           Wir nutzen unsere Expertise, damit                Gemeinsame        Das Leben                            Wir bieten digitale Produkte und
               Unternehmen Erfolg haben und
                   öffentliche Institutionen den
                                                              Erlebnisse       bereichern                          Services, die den Alltag vereinfachen
                                                                                                                  und das Leben bereichern.
                    Bürgern eine bessere Lebens-                        Teilhabe
                            qualität bieten können.

                                                               Wir verbinden jeden mit den
                                                                Möglichkeiten von heute.

                                                           Wir betreiben und entwickeln das beste Netz
                                                      Wir bieten ein herausragendes Netzerlebnis, so dass alle
                                                            nahtlos verbunden sind – immer und überall.
Unsere Markenwelt

„Let’s fall in love with magenta“
Magenta – so viel mehr als nur die Unternehmensfarbe der Deutschen
Telekom und somit das wichtigste Element unseres Markenauftritts.

Für uns geht es aber noch einen Schritt weiter, denn Magenta ist für uns ein
echtes Lebensgefühl geworden. Mit unseren Lifestyle-Produkten tragen
unsere Mitarbeiter ihren Stolz auf unsere Marke nach außen.

In unserem Shop setzen wir unsere Lieblingsfarbe in Szene: mal laut, mal leise
– dabei aber immer stylisch und modern.

                      lovemagenta.com
Steigerung Markenwert         2021 // 51,1 Mrd. US $

+500%
Markenwert Ranking 2021
(Brand Finance plc, London)

2007 // 8,5 Mrd. US $
Wertvollste Europäische Telco Marke
Markenwert Ranking 2021 durch Brand Finance plc, London

                                                                                        # 23

                                                                                 # 89

                                                                          # 91

                                                                  # 339

                                                          # 335
                                                                                               62
Sie können auch lesen