Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2021
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Deutsche Telekom Unternehmens- präsentation 2021
Disclaimer/Haftungsausschluss
Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegen- oder andere Risiken und Unsicherheitsfaktoren eintreten oder sollten sich
wärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Telekom hinsichtlich die den Aussagen zugrunde liegenden Annahmen als unrichtig
zukünftiger Ereignisse widerspiegeln. Sie sind im Allgemeinen durch die herausstellen, so können die tatsächlichen Ergebnisse der Deutschen
Wörter „erwarten“, „davon ausgehen“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „ein- Telekom wesentlich von denjenigen abweichen, die in diesen Aussagen
schätzen“, „anstreben“, „zum Ziel setzen“, „planen“, „werden“, „erstreben“, ausgedrückt oder impliziert werden. Die Deutsche Telekom kann keine
„Ausblick“ und vergleichbare Ausdrücke gekennzeichnet und beinhalten im Garantie dafür geben, dass die Erwartungen oder Ziele erreicht werden. Die
Allgemeinen Informationen, die sich auf Erwartungen oder Ziele für Umsatz- Deutsche Telekom lehnt – unbeschadet bestehender
erlöse, bereinigtes EBITDA oder andere Maßstäbe für die Performance kapitalmarktrechtlicher Verpflichtungen – jede Verantwortung für eine
beziehen. Zukunftsbezogene Aussagen basieren auf derzeit gültigen Plänen, Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung
Einschätzungen und Erwartungen. Daher sollten Sie sie mit Vorsicht neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge ab.
betrachten. Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche
von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen Telekom alternative Leistungskennzahlen vor, z. B. EBITDA, EBITDA AL,
außerhalb der Kontrolle der Deutschen Telekom liegen. Dazu gehören u. a. EBITDA-Marge, bereinigtes EBITDA, bereinigtes EBITDA AL, bereinigte
auch der Fortschritt, den die Deutsche Telekom mit den personalbezogenen EBITDA-Marge, bereinigtes EBIT, bereinigte EBIT-Marge, bereinigter
Restrukturierungsmaßnahmen erzielt, und die Auswirk-ungen anderer Konzernüberschuss/(-fehlbetrag), Free Cashflow, Free Cashflow AL sowie
bedeutender strategischer und operativer Initiativen, einschließlich des Brutto- und Netto-Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der
Erwerbs oder der Veräußerung von Gesellschaften sowie von Unter- Rechnungslegungsvorschriften sind. Diese Kennzahlen sind als Ergänzung,
nehmenszusammenschlüssen. Weitere mögliche Faktoren, die die Kosten- jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen.
und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen, sind Veränder-ungen der Alternative Leistungskennzahlen unterliegen weder den IFRS noch anderen
Wechselkurse und Zinssätze, regulatorische Vorgaben, ein Wettbewerb, der allgemein geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen
schärfer ist als erwartet, Veränderungen bei den Techno-logien, legen diesen Begriffen unter Umständen andere Definitionen zugrunde.
Rechtsstreitigkeiten und aufsichtsrechtliche Entwicklungen. Sollten diese
2
Unternehmenspräsentation 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Zahlen und Fakten
Unsere Keyfacts
226 291
27,4 Mio. Mitarbeiter weltweit*
Festnetz-Anschlüsse
101,0 Mrd. €
Umsatz in 2020
21,7 Mio.
Breitband-Anschlüsse
241,8 Mio.
Mobilfunk-Kunden
Zahlen basieren auf dem Geschäftsbericht 2020.
* Stichtag 31.12.2020
Deutsche Telekom
Im Profil
Kunden Märkte Zahlen Mitarbeiter &
Verantwortung
• 241,8 Mio. Mobilfunk-Kunden • Präsenz in > 50 Ländern • Umsatz 101,0 Mrd. € • Mitarbeiter weltweit: 226 291
(Stichtag 31.12.2020)
• 27,4 Mio. Festnetz-Anschlüsse • Deutschland, Europa, USA: • EBITDA AL1 bereinigt
mit eigener Netzinfrastruktur 35,0 Mrd. € • 4 905 Azubis und duale
• 21,7 Mio. Breitband-Anschlüsse Studenten in Deutschland
• Rund 8,9 Mio. TV-Kunden • T-Systems: Globale Präsenz & • Free Cashflow AL1 6,3 Mrd. €
• Vorreiter bei Gesellschafts-
Verbindung über Partner themen (Klima- und Datenschutz,
Diversity etc.)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 5
Zahlen und Fakten
Deutschland
48,5 Mio. Mobilfunk-Kunden
14,1 Mio. Breitband-Anschlüsse
3,9 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT)
23,8 Mrd. € Umsatz
9,2 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
66 051 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
89 032 Mitarbeiter Deutschland gesamt (31.12.2020)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 6
Zahlen und Fakten
USA & Europa
Europa
45,6 Mio. Mobilfunk-Kunden
7,0 Mio. Breitband-Anschlüsse
5,1 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)
T-Mobile US 11,3 Mrd. € Umsatz
3,9 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
102,1 Mio. Kunden unter eigener Marke 41 273 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
81,4 Mio. Postpaid-Kunden
20,7 Mio. Prepaid-Kunden
70,1 Mrd. USD Umsatz
24,0 Mrd. USD EBITDA AL1 bereinigt
71 303 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020) Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 7
Zahlen und Fakten
T-Systems
4,2 Mrd. € Umsatz
0,2 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
28 395 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
Informationstechnologie und
Telekommunikations-
Services in allen Industrien
Automotive, Finanzen, Transport,
Handel & öffentliche Hand
Pionier im Cloud Computing
für Großkunden, multinationale
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020
Konzerne & öffentliche Hand
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 8
Zahlen und Fakten
Group Development
Group Development bietet ausgewählten
Beteiligungen einen verbesserten Rahmen,
um diese individueller wertsteigernd
weiterzuentwickeln
Begünstigt durch mehr unternehmerische
Freiheit und kürzere Entscheidungswege
6,8 Mio. Mobilfunk-Kunden (TM NL)
0,7 Mio. Breitband-Anschlüsse (TM NL)
35,7 Tsd. Funktürme (DFMG und NL)
2,9 Mrd. € Umsatz
1,1 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
Datenbasis: Geschäftsbericht 2020 2 684 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2020)
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 9
Corporate Responsibility
Wir leben Verantwortung
Datenschutz Diversity und Vielfalt Sponsoring
Führende Rolle in Datenschutz Vorreiterrolle in Gesellschafts- und Förderung von Kultur & Sport
und Datensicherheit Diversity-Themen • Breiten- & Spitzensport
• Datenschutzbericht & Sicherheit im Internet • Pionier mit Einführung konzernweiter Bsp. DFB, Bayern München, Olympische
• Frühwarnsystem gegen Cyberangriffe Frauenquote & Paralympische Spiele, Breitensport-
Engagement „Neue Sporterfahrung“
• Spezielle Programme & Initiativen zur
Förderung in der Ausbildung • Kultur/Beispiele:
International Beethoven Competition,
• Moderne Arbeitsmodelle
Beethovenfest
• Vorbildliche Förderung von Diversity
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 10Corporate Responsibility
Wir leben Verantwortung
Nachhaltigkeit & Gesellschaftliches Engagement Wegweisende Projekte
Umwelt- und Klimaschutz Konzernweites Klimaschutzziel: 100% Strom aus
z.B. CO2-Reduktion, effiziente Ressourcennutzung, Erneuerbaren konzernweit ab 2021. Klimaneutralität: bis
Kreislaufwirtschaft, nachhaltige Mobilität 2025 im Betrieb/gesamte Wertschöpfungskette bis 2040
Gesellschaftliches Engagement und Stakeholder „Medien, aber sicher“: Angebote zur kompetenten
Management Mediennutzung für 9 – 99-Jährige, öffentliche Kampagne
z.B. Digitale Teilhabe, Verbindung von Medien- und #dabei – Gegen Hass im Netz
Demokratiekompetenz, verantwortliche Digitalisierung Telekom-Stiftung: Impulsgeber für mathematisch-
naturwissenschaftlich-technisches Bildungs-Ökosystem
Nachhaltige Innovationen und Produkte
z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Produkte, #GoodMagenta & #GreenMagenta: Konzernumwelt-
effiziente Rechenzentren, e-Health programm unterstützt durch eigenes Label für nachhaltige
Produkte, Services und soziale Initiativen des Konzerns.
Nachhaltiges Lieferantenmanagement
z.B. verpflichtende Anforderungen an die Lieferkette, Lieferantenauswahl und -entwicklung:
Überprüfungen und Audits Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium
Strategische Steuerung und nachhaltige Finanzen Erfolg in renommierten Ratings und Rankings:
z.B. konzernweit verpflichtende CR KPIs in Geschäfts-/ RobecoSAM, oekom, CDP und Sustainalytics u.a.
CR-Bericht, Nachhaltigkeitsindizes
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 11Wir geben uns erst zufrieden, wenn alle dabei sind.
Es liegt in unserer Natur:
Wir brauchen den Austausch mit anderen Menschen, Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig
um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. Deshalb teilen wir, und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.
was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig sind.
Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.
Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh
manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen erkennen, um sie zusammen mit unseren Partnern zu entwickeln.
und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem, Das alles können wir besser als jeder andere. Und das schafft das
etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb. nötige Vertrauen für eine langfristige Beziehung.
Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein Unternehmen, Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom –
das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt. Wir sind leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten
vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen. Privat und gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher
beruflich. Immer und überall. Das Leben der Menschen nachhaltig Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren Beitrag
zu vereinfachen und zu bereichern – das ist unser Auftrag. für ein gesellschaftliches Miteinander.
Das verbindet uns.Unsere Werte
Begeistere Einfach Handle mit Offen Ich bin Bleibe Neugierig
unsere Kunden machen Respekt und diskutieren, Telekom – und wachse
Integrität dann geschlossen Auf mich
handeln ist Verlass
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 13Vorstandsmitglieder Deutsche Telekom AG
Wir sind ansprechbar
Timotheus Höttges Adel Al-Saleh Birgit Bohle
Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AG Vorstandsmitglied T-Systems Vorstandsmitglied Personal und Recht, Arbeitsdirektorin
@tim_hoettges @adel_al_saleh @bibohle
linkedin.com/in/timhöttges linkedin.com/in/adel-al-saleh linkedin.com/in/birgit-bohle
Srini Gopalan
Vorstandsmitglied Deutschland, Sprecher der Christian P. Illek
Geschäftsführung Telekom Deutschland GmbH Vorstandsmitglied Finanzen
linkedin.com/in/srini-gopalan-061882 linkedin.com/in/christianillek
Thorsten Langheim Claudia Nemat Dominique Leroy
Vorstandsmitglied USA und Vorstandsmitglied Technologie und Innovation Vorstandsmitglied Europa
Unternehmensentwicklung @claudianemat @LeroyDm
linkedin.com/in/thorstenlangheim linkedin.com/in/claudianemat be.linkedin.com/in/dominiqueleroy
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 14Unternehmenspräsentation 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Strategie
Unsere Ambition: Führende Europäische Telko
Wachstum
LEADFührend
IN CUSTOMER EXPERIENCE
im Kundenerlebnis LEAD IN TECHNOLOGY
Führend in Technologie FührendLEAD IN BIZ PRODUCTIVITY
bei Geschäftskunden-Produktivität
Alles aus einer Hand & Integrierte Sichere ICT-Lösungen &
tadelloser Service GIGABIT-Netze stark im Netz der Dinge
Sparen für Investitionen in Wachstum
Vereinfachen, digitalisieren, beschleunigen & Verantwortung leben
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 16Führend im Kundenerlebnis
Unsere FMC+ Strategie: Mehr als Geschwindigkeit ...
Das „Plus“ in FMC+ macht den Unterschied
„Das Breitband,
das mehr kann!“ • Fokus auf unser Kerngeschäft: Nahtlose Konnektivität (FMC1) und
vernetzte Services
• Mehrwert für unsere Kunden, durch Bündeln von Konnektivität mit
Smart Home zusätzlichen Services
• Ausgewählte Partnerschaften, für bestmögliche Services für unsere
Kunden
Hallo Magenta TV
Magenta! • Kontinuierliche Produkt- und Service-Innovationen
FMC/One
connectivity
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
FMC HH Penetration (in%)3 FMC Haushalte (in mn)4
Couch Magenta Security
Experience2 Portfolio x 1,5 - 2
CAGR +10%
≈ 26% 4,0
2,7
Gaming
2021 2024e 2020 2024e
1 FMC = Konvergenz von Festnetz & Mobilfunk 2 „Couch Experience“ steht für die automatische Konfiguration eines WLAN-Routers zur optimalen Heimvernetzung und WLAN-Abdeckung im ganzen Haus
3 FMC-Haushalte/Gesamtzahl Festnetz-Breitbandkunden 4 In AT, CZ, GR, HR, HU, ME, MK, PL, SK
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 17Führend im Kundenerlebnis
… und bestes Kundenerlebnis
Loyalität braucht ein großartiges & emotionalisiertes
„Momente der Wahrheit“ Erlebnis
entlang der Customer Journey Zur Veranschaulichung
Termingerechte Bereit- Nach 12 Monaten:
• Bestes Kundenerlebnis und faire Behandlung unserer Kunden
Loyalität wird belohnt –
stellung & ordnungs- Ende Tarifvergünstigung
gemäße Installation wird mit individuellen
Kunde erhält attraktives • Verbesserte Erstlösungsquote1 durch multifunktionale Teams im Service
Tarifangebot
beim Kunden „Goodies“ abgefedert
• Daten nutzen, um unsere Kunden besser zu verstehen bei 100% Schutz
Net Kein „Rechnungsschock“ Menschliche von Daten und Privatsphäre (z. B. proaktive Erkennung & Behebung von
Promoter (z. B. Roaming) durch Interaktion als Problemen)
Score proaktive Kunden- Alleinstellungs-
(NPS) kommunikation merkmal
Ambition
der DT
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
Klassische
Telkos Erstlösungsquote1 Kundenzufriedenheit (TRI*M)
52% 60% 64 69 #1
in TRI*M in
-4 -2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 jeder NatCo
Vertragslaufzeit (Monate)
2020 2024e 2020 2024e 2024e
1 Erstlösungsquote ist der Prozentsatz der Fälle, bei denen das Kundenproblem bei Erstkontakt gelöst werden konnte
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 18Führend in Technologie
Führend durch integrierte Gigabit-Netze
Unser Ziel ist das beste Mobilfunk- und Festnetz
Durch intelligenten Netzausbau erreichen wir unsere
Investitionsziele • 5G- und Glasfaserausbau sowohl im deutschen als auch im europäischen
Footprint vorantreiben:
• Im Mobilfunk1 streben wir eine führende Position in unseren Märkten an
Effektivere
Zusammenarbeit Standortplanung • Im Festnetz investieren wir in FTTH2
mit Wettbewerbern auf Basis von
in „White-Spots“ Data Analytics • 5G-Führerschaft in den USA durch Synergieeffekte ausbauen
und in ländlichen
Gebieten (z. B. zusätzliches Spektrum & Antennenstandorte aus Zusammenschluss)
• Parallel transformieren wir unser Kernnetz und nutzen innovative
Technologien wie NFV3 für mehr Effizienz und verbesserte Services
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
Neue Anwendungsfälle
– stationär & unterwegs Glasfaser Rollout (Mio. HH) 5G Abdeckung (Bevölkerung)
– treiben Nachfrage
nach hoher Bandbreite
und niedriger Latenz 97% ≈97%
2,5 mn p.a. 80% >75%4
1,1 mn p.a.4
2021 2024e 2021 2024e 2021 2024e 20215 2024e 2022e6
1 4G und 5G 2 Fiber-to-the-Home: Glasfaser bis in die Wohnung des Teilnehmers 3 Network Function Virtualization 4 NatCos in AT, CZ, GR, HU, ME, MK, SK 5 Start mit 5G in AT, CZ, GR, HR, HU, ME, MK, SK bis Ende 2020
6 600 MHz, 90% für 2.5 GHz in 2023e
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 19Führend bei Geschäftskunden-Produktivität
Wettbewerbsfähigkeit & GK-Digitalisierung stärken
Ambition: „Bevorzugter Partner für Digitalisierung“
DT als verlässlicher Partner für das B2B-Segment –
mit starker Marke, starker Kundenbasis und starkem • Globale Konnektivitätslösungen als Kern unseres Angebots für
Geschäftskunden (5G, MPLS+, SD-WAN, M2M-Plattformen, Campus-
Portfolio Netzwerke)
• IoT, Sicherheits- & digitale Lösungen ergänzen unser Kerngeschäft
• Wir bauen auf ein großes nationales Zugangsnetz & Vertriebsteam und
TK Geschäft Security & IOT IT Geschäft nutzen unsere gute Reputation als ICT-Anbieter (Achtmal führend bei
Langfristige Unternehmerische Fokussierte
Wettbewerbs- Freiheit Transformation isg/Experton)
fähigkeit
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
B2B Umsatz (Mrd. €)
CAGR ≈2% CAGR +2%
8,7 9,5
3,3 3,6
20201 2024e 2020 2024e
1 Organisch, nach Integration der IoT GmbH
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 20Sparen für Investitionen in Wachstum
Effizienz steigern ...
Zentrale Effizienzhebel für DT
Unsere Effizienzhebel basieren auf zwei Säulen
• Self-Service pushen und Produkt-Komplexität verringern
• E2E-Prozesse automatisieren (z. B. Service-Bots)
• Data Analytics im Geschäftsbetrieb nutzen (z. B. vorausschauende Wartung)
• Zentrale Initiativen fokussieren, und in die besten Talente investieren
• Länderübergreifende Synergieeffekte nutzen (z. B. One App, Smart Speaker)
• „Klein anfangen und das Recht weiterzumachen verdienen“
Digitalisierung Economies of Skills
Effizienz innerhalb unserer Produktivität durch Fokus
Organisation durch auf Kompetenzen und Capital Markets Day 2021: Ambitionen
Automatisierung manueller erfolgreiche Produkte Externe indirekte Kosten DT ohne USA (Mrd. €)1 Anteil Anrufe
Prozesse steigern erhöhen verschoben zu digital2
17,5 0,7 >40%
0,3 30%
0,2 16,3
2020 2024e 2020 2024e
1 bereinigt und ohne Leasingverbindlichkeiten 2 Anteil eingehender Anrufe im Service, die durch die Nutzung der digitalen Kanäle vermieden wurden als ein Beispiel für Effizienzsteigerung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 21Sparen für Investitionen in Wachstum
... um Investitionen in künftiges Wachstum zu finanzieren
Wir sparen Geld, um in die Zukunft zu investieren
Innovationsinstrumente und Fokusbereiche der DT
Wesentliche Innovationsfelder
Corporate Innovation Fund für interne
CIF Seed- & Acceleration-Finanzierung • Wir investieren massiv in unser Netz (z. B. jährlich > 4 Mrd. € in Deutschland1)
Innovative Produkte, die von bereichs- • Zusätzlich haben wir Spielraum für potenzielle anorganische Investitionen
übergreifenden Teams in agilen Formaten der
Zusammenarbeit entwickelt werden
Unsere Innovationsleitlinien
Start-up-Inkubator, bietet Unterstützung
mit Infrastruktur, Logistik & Finanzierung • Zentrale Finanzierung von Innovation in den strategischen Fokusfeldern
Start-up Sales Accelerator, Zugang B2B (z. B. 5G Edge, Campus-Netzwerke)
Kundennetzwerk, Vertriebs- &
Marketingsupport, Cloud Infrastruktur • Beschleunigte Entwicklung und Vermarktung unserer Innovationsprioritäten durch
ein breites Spektrum an Innovationsinstrumenten
Interne Forschungs- und
T-LABS AI Foundry
Entwicklungsabteilung
Finanzielle Investitionen in externe Innovationsziele
Unternehmen
Strategische Investitionen in externe Investitionsverteilung2
TIP 2.0 Unternehmen
Gemeinsame Innovationsprojekte mit Innovationsbudget
Partnerships Partnern
Netzinfrastruktur
Spin Offs Investitionen in Spin-offs aus CIF-Projekten
2020
1 Cash Capex operatives Segment Deutschland ohne Investitionen in Spektrum
2 Innovationsbudget umfasst Innovationsprojekte und Finanzinvestitionen, Netzinfrastrukturinvestitionen in Deutschland
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 22Vereinfachen, Digitalisieren, Beschleunigen & Verantwortung leben
Digital denken – Einfach und mit agilem Mindset
Welche Voraussetzungen braucht man dafür?
Vision: Einfache, automatisierte „1-Click“ Erfahrung
• Marketing & Vertrieb: Online-Kanäle & personalisierte Angebote
Digitale Touchpoints ausbauen • Kundenservice: Mehr Self-Service (App, Chat) und ein 360°-Blick auf den
und 100% digitale Customer Kunden
Journeys ermöglichen
• Netze & IT: Investitionseffizienz steigern, kürzere „Time-to-Market“ in IT
• Steuerung & Support: Mitarbeiter-Self-Service und Automatisierung
Einfache,
wiederkehrender Aufgaben (z. B. Planungs- und Prognoseprozesse)
transparente • Organisation: „New Work“, agile Zusammenarbeit, inkl. Upskilling
Produkte,
1-Click-Prozesse
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
App Penetration IT time-to-market (in Monaten)
Datengestützte (künstliche) 73%
Intelligenz für 100% daten- 56%
getriebene Entscheidungsfindung 3,5
2,0 1,7
1,0
2020 2024e 2020 2024e 2020 2024e
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 23Vereinfachen, Digitalisieren, Beschleunigen & Verantwortung leben
Verantwortung leben – Für Gesellschaft und Umwelt
Ständige Anpassung an gesellschaftliche
„Verantwortung leben“ bedeutet … Herausforderungen
... digitale ... Veränderungs- ... unsere • Digitale Teilhabe für unsere Kunden und für die gesamte Gesellschaft
Teilhabe bereitschaft zu Klimaziele ermöglichen, indem wir Medienkompetenzen sowie digitale
ermöglichen steigern einzuhalten Verantwortung und Ethik fördern
• Mitarbeiter-Engagement und -Veränderungsbereitschaft stärken
• Umsetzung unserer Klimastrategie, Ressourcenschonung
und Kreislaufwirtschaft fördern mit unserem Programm
„We Care for our Planet“
Capital Markets Day 2021: Ambitionen
CO2 Emissionen
Medienkompetenz und die Fähigkeit, und Ressourcen zu
& digitale Verant- Digitalisierung aktiv schonen
wortung entwickeln zu gestalten Scope 1+2: Klimaneutral im direkten Betrieb bis 20251
Scope 3: Klimaneutral über die Wertschöpfungskette
bis 20402
1 Emissionen freigesetzt durch eigene Aktivitäten & gekaufte Energie 2 Emissionen aus vor- und nachgelagerten Aktivitäten
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 24Unternehmenspräsentation 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Vielfach ausgezeichnet:
Unser Bestes Netz
5G
30.000 Glasfaser
Mobilfunk-Standorte (D)Zahlen, Daten, Fakten
Unser Bestes Netz auf einen Blick (Deutschland)
Festnetz Mobilfunk
Bis 250 Mbit/s Bis 100 Mbit Bis zu 300 Mbit/s
Für 23,4 Mio. Haushalte1 Für 32,5 Mio. Haushalte1 Mobil surfen mit LTE
98,2% LTE-Netzabdeckung
17.000 neue „Graue Kästen“ Mobiles Breitband1
Fast alle 30 Minuten ein weiteres Multifunktionsgehäuse
für schnelles Internet2
99,8% 2G Sprachversorgung
Mobile Sprachtelefonie
1,7 Mio. FTTH Anschlüsse
In Deutschland1
5G-Versorgung: 99% der Bevölkerung
Bis 2025 und 90% der Fläche
Ca. 70.000 €/km Über 550.000 km 30.000 Standorte
Glasfaserkosten Glasfaserkabel Ziel 2024: bis zu 10.000 neue Standorte
1 Stand Q1/2020 2 Im Jahr 2019
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 27Preise und Auszeichnungen
Unser Bestes Netz auf einen Blick
Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite
und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz
• Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und
Festnetz
• Innovative Produkte
• Hohe Bandbreiten und modernste Technologie
• Exzellente Netzabdeckung
Wiederholt ausgezeichnet
• Zum sechsten Mal in Folge: Telekom gewinnt die
großen connect- und CHIP-Mobilfunknetztest
• Car Connectivity Award: 7 von 10 Leser-Stimmen
für das beste Netz im Auto
• Telekom Deutschland Mobilfunk LTE ist
TÜV zertifiziert nach QvK-Standard.1
1 QvK: Qualitätsvergleich aus Kundensicht mit den Kriterien „Erfolgsquote beim
Gesprächsaufbau“, „Gesprächsstabilität“ und „Sprachqualität“ sowie „Erfolgsquote bei
Datenübertragung“ und „Dienstgüte, basierend auf mittlerem Datendurchsatz“.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 28Wir bieten beste Netzabdeckung, Bandbreite und Stabilität.
In Mobilfunk und Festnetz.
Netzabdeckung Hybrid Vectoring Investitionen 5G
Wir erreichen mit unserem Unser Hybrid-Anschluss Durch unseren Vectoring- Der Ausbau breitbandiger Wir treiben die Entwicklung
LTE-Netz 98,1 Prozent der vereint die Stärken aus Ausbau optimieren wir Netze umfasst den Großteil und Einführung des 5G
Bevölkerung in Deutsch- Festnetz und LTE- Kapazität und Geschwindig- des Investitionsvolumens Standards maßgeblich
land. Dabei liefern wir High- Mobilfunk, maximale keit unseres bestehenden des Konzerns im Inland von voran.
speed mit dem modernsten Performance bei erhöhter Netzes. Mit Supervectoring derzeit mehr als 5 Mrd. €
Mobilfunknetz und dem Datenlast. erhöhen wir die Leistungs- pro Jahr.
größten Glasfasernetz fähigkeit noch einmal auf
Deutschlands. Insgesamt bis zu 250 Mbit. 22 Mio.
haben wir über 550.000 km Haushalte können bereits
Glasfaserkabel verlegt. ein Supervectoring-Produkt
buchen.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 29Die Anforderungen an das Netz werden komplexer
Das Netz der Zukunft stellt die Weichen
Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.
Bandbreite Netzabdeckung Nutzungserlebnis Geräte Latenz
Die Zahl der Breitband- Die Komplexität wächst Virtual- und Augmented Aufgrund der stetigen Bei der Nutzung des
anschlüsse ist weiter rasant ‒ es ist nicht nur Reality schaffen neue Zunahme von miteinander Netzes von morgen, zum
gestiegen. Neue Anwen- noch Bandbreite, die zählt. Nutzungserlebnisse, vernetzten Geräten und Beispiel durch
dungen benötigen Glasfaser, Vectoring, LTE selbstfahrende Autos sind Wearables wächst der selbstfahrende Autos oder
schnellere Verbindungen und Hybrid ist der nur ein Beispiel. Da VR- Breitbandbedarf radikal. Gaming, ist eine geringe
und auch höheres geforderte Anwendungen fünfmal so Eine dauerhafte Internet- Latenz die Voraus-
Datenvolumen. Technologiemix, um einer viel Bandbreite wie HDTV konnektivität stellt ganz setzung. Dazu müssen die
flächendecken-den benötigen, wird die neue Ansprüche an die Signallaufzeiten im Mobil-
Netzabdeckung gerecht zu Belastung für die weltweiten Netze. funknetz minimiert und
werden. Netzwerke weiter erheblich somit „Echtzeitkommu-
steigen. nikation“ ermöglicht
werden, z.B. durch 5G.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 30Produkte für unsere
Privatkunden MagentaEINS
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der Megathek, MagentaSport sowie Knopfdruck verbinden und mit einer App
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Fernseher – einfach per HDMI anschließen und mit dem WLAN verbinden.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 34Magenta Smarthome
Die Digitalisierung erreicht das Zuhause
Mit Magenta SmartHome haben unsere Kunden jederzeit die Kontrolle über ihr Zuhause – auch von Unterwegs.
Noch mehr Zuhause: Sicherheit, Energiesparen, Komfort und das Wissen,
dass zu Hause alles gut ist.
Über 300 Geräte in einer App: Partner wie SONOS, Philips, Amazon, eQ-3,
Netatmo, OSRAM, Miele, D-Link uvm. - mit Magenta SmartHome arbeiten
alle zusammen.
Intuitive Einrichtung und Bedienung per App und Sprachsteuerung, jetzt
auch über den Smart Speaker der Telekom – und ohne Bohren und
Schrauben.
Zukunftssicher durch intelligente Vernetzung über die Qivicon Plattform
mit regelmäßigen Updates und einem ständig wachsenden Portfolio von
zahlreichen namhaften Partnern.
Datensicher durch Datenhaltung in deutschen Rechenzentren und die
Datenschutzrichtlinie der Deutschen Telekom.
Kostenloser Einstieg für Telekom-Festnetzkunden mit Speedport Smart
Router.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 35Produkte für unsere
Geschäftskunden
Security
Digital
Cloud &
Connectivity InfrastructureWir denken im System: Unsere Fokusfelder
WIR
Connectivity Digital
… machen Digitalisierung möglich
... ermöglichen und betreiben Multi Cloud-Umgebungen
... bieten moderne Security-Services
basierend auf dem besten Netz der Telekom
Cloud &
Security
Infrastructure
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 37Digital
• Smart Factory
• IT Modernization
• AI & Automation
• SAP Solutions
Zur Gestaltung der Zukunft bedarf es • New Work Solutions
eines zuverlässigen und kompetenten • Digital Reliability
Anbieters für digitale Services, der Cloud, • Connected Mobility
• Intelligent Enterprise
IoT, Security und Connectivity agil und in
• Blockchain
einem Ende-zu-Ende-Ansatz verknüpft. • Edge Computing
• Customer Service Solutions / Self Services
• Digital Marketing
• Digital Sales & E-Commerce
• Digital Consulting
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 38Digital ist für uns normal
Corona-Warn-App:
Hoch komplexe Lösung mit vielen
Partnern in nur 50 Tagen
Flughafen Peking:
Digitale Steuerung sämtlicher Abläufe
Schweizerische Bundesbahnen:
NOVA – Ein Trip, ein Ticket
Wienerberger:
Radikal vereinfachte Prozesse durch
ein Tool aus einer Cloud
RUD:
Digitalisierte Ketten dank Industrial
Internet of Things
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 39Security
Die Deutsche Telekom Security GmbH ist
verantwortlich für die weltweite Sicherheit
des Telekom Konzerns und stellt denselben • Managed Cyber Defense
professionellen Schutz auch allen anderen • Cloud & Data Security
Kunden bereit. Von Klein-Unternehmen über • Network Security
Dax-Konzern und öffentliche Behörde. • Endpoint Security
• Industrial & IoT Security
Wir sind Managed-Security-Service-Provider • Professional Services
und bieten das geeignete Consulting an.
Alle Sicherheitslösungen aus einer Hand.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 40Digitalisierung braucht Security
KAESER:
Sicheres Enterprise Mobility Management
Otto Group:
Enterprise-Risk-Management
Land Saarland:
Moderne, flexible und flächendeckende
Verschlüsselung der Landesbehörden
Congstar:
Sicherheitslösung für die Datenanalyse
auf AWS-Plattform
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 41Cloud & Infrastructure
Mit unserer Strategie „Cloud First“ profitieren
• Multi-Cloud Umgebungen:
Unternehmen von der Erfahrung eines Anbieters Private Cloud, Sovereign, Public Cloud
für Multi-Cloud-Orchestrierung und eines Cloud- • Cloud Migration Framework for SAP,
Pioniers mit über 10 Jahren Erfahrung. non-SAP and Mainframe
• SAP S/4 HANA Consulting
Gemeinsam mit strategischen Partnern bietet & Transformation
T-Systems ein Assessment der bestehenden IT • SAP on any Cloud
und Strategieberatung, Migration in die Cloud • SAP Digital Transformation
und Cloud-Management als Basis für die • BI & Analytics
Digitalisierung der Kunden. • Smart Security for SAP Solutions
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 42Cloud ist unsere DNA
Valora – Private Cloud:
Wir verwalten Ihre Cloud-Services in unseren eigenen
Hochsicherheits-Rechenzentren und unterstützen Sie
beim Management der Cloud-Services anderer Anbieter.
Continental – Public Cloud:
Wir orchestrieren Ihr Public-Cloud-Universum –
in Single- und Multicloud-Umgebungen.
European Automotive Alliance – Sovereign Cloud:
Wir betreiben Public-Cloud-Infrastruktur made in
Europe - mit Hard- und Software von europäischen Anbietern.
Nach den Regeln von Gaia-X.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 43Connectivity
Wir wenden höchste Qualitäts-
standards
Wir an und bieten
verbinden Menschen, Daten, operative
Anwendungen. • (SD) WAN- / LAN-Services
• Access: Festnetz, Mobilfunk, M2M
Im Verbund der Deutschen Telekom, nach
Exzellenz, die einen schnellen, • Campus-Netze (4G / 5G)
europäischem Datenschutzrecht. Mit der
agilen unddes
Verlässlichkeit sicheren Zugriffhochsicheren
besten Netzes, auf • Mobile Devices & Zubehör
• Mobile Solutions
Daten und Anwendungen
Rechenzentren, einem umfassenden weltweit
Cloud- • UCC Cloud, Services & Infrastructure
ermöglichen
Ökosystem. Und mit– und schaffen
globalen somit
Partnerschaften • VoIP / SIP-Services
über Kontinente hinweg. Konnektivität ist das • Internet of Things
die Grundlage für eine erfolgreiche
Rückgrat Ihrer Digitalisierung. • Mobile Applikationen
Digitalisierung. • Business Analytics
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 44Konnektivität ist unsere Basis
Siemens:
Hochperformantes SD-WAN für
digitale Transformation
Osram:
Mit einem 5G Campus-Netzwerk und Edge
Computing auf dem Weg zur Smart Factory
Uniper:
Stabiles Unternehmensnetz für eine hohe
Verfügbarkeit geschäftskritischer Applikationen
VDM Metals:
Maßgeschneidertes, sicheres MPLS-Netz
für den Einzelhandel
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 45Weltweit führende Großkunden vertrauen uns
Langfristige Kundenbeziehungen In Kooperation mit:
und genaue Kenntnis der
jeweiligen Industriebranchen
sind die Basis unseres Erfolgs.
Mehr Referenzen
und Projekte
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 46Wir haben die richtigen Partner an Bord
In Kooperation mit:
> 500 namhafte
Technologie- und
Industriepartner und
zahlreiche Start-ups
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 47Agilität
Zusammen-
arbeit Fokus
Offen für Neues
Innovationen bei der
Deutschen TelekomInnovation bei der deutschen Telekom
Langfristige Innovations-Prioritäten zur Strategieunterstützung
Zusammenarbeit
Führend im Best Connectivity Exp, Superior Entertainment Ott-like
Geschäftsfelder Kundenerlebnis Seamless & Unlimited Experience Home Experience
arbeiten bereichs-
übergreifend
zusammen Führend in Leading In 5g Technology
Network Differentiation Sustainable Telco
Technologie & Edge Cloud
Agilität Führend bei
Best Global Cloud Trusted Security Superior
Geschäftskunden- Connectivity Experience Experience Business Productivity
produktivität
Schnelligkeit &
Flexibilität über
finanzielle Vereinfachen,
digitalisieren, Voicification For Dt Services Big Data & Ai-enabled Orchestration &
Beteiligungen beschleunigen & & Partners Digital Experience Open Apis
Verantwortung leben
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 49Innovation in Zusammenarbeit mit Partnern weltweit
Group Partnering hub:raum TechBoost T-Labs
Weltweite Förderung von Innovationstransfer aus der Welt Partner für B2B Forschung aus den weltbesten
Innovationen der Startups Innovationsgeschäft mit Startups Universitäten
Umsatzsteigerung und Differen- Frühe Entwicklung neuer Geschäfts- Innovationspartner für Geschäfts- Entwicklung umsetzbarer Ideen –
zierung durch völlige Integration in felder-Ideen. Kontinuierliches kunden der Telekom, Vertriebs- T-Labs identifiziert relevante
Produkt- und Entwicklungsprozesse „Scouting“, Startup Programme, partner für Startups. Auf- und Ansätze aus der akademischen
der Deutschen Telekom strategische Investitionen Ausbau wirtschaftlich nachhaltiger Welt
Kundenbeziehungen
Time to Market
kurzfristig langfristig
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 50Beispiele
Innovationsthemen entlang der Strategie
Smart Home Edge Cloud Campus Networks Voicification
Bestes Smart Home Erlebnis1 Cloud näher an Endgeräten & Exklusive Netze steigern Leistung Sprachsteuerung für mehr
Kunden Komfort
Magenta Smart Home als Edge cloud bringt Datenverarbei- Dedizierte Konnektivität, Edge Intelligente Sprachsteuerung zur
integrierter Teil des Router & tung an den Netzrand, näher an Computing und integrierte weiteren Verbesserung des
Breitband-Angebots, bereit für Endgeräte und Kunden – und Digitalanwendungen erhöhen die Kundenerlebnisses für unsere
Massenmarkt-Skalierung ermöglicht Anwendungen mit Möglichkeiten für Produktions- Services und zur Vereinfachung der
geringen Latenzen wie Augmented- automatisierung, Flexibilität und Interaktion mit Technologie und
Reality oder Vernetztes Fahren. Stabilität für Firmen. Endgeräten
Führend im Führend in Führend bei Vereinfachen, digitalisieren,
Kundenerlebnis Technologie Geschäftskundenproduktivität beschleunigen & Verantwortung leben
1 Connect Test 2020
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 51Unternehmenspräsentation 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
rd. 100 Mio.
Kundenkontakte/Jahr
Digitaler Service
„Telekom hilft“, MagentaApp,
SprachID, …
Ausgezeichnet > 7 Mio.
Unser Service Bereitsstellungen/JahrBester Kundenservice
Beispiel Deutschland
Ausgezeichneter Kundenservice Unser Außendienst leistet …
Kundenservice
• 45 Mio. Anrufe pro Jahr • 18 000 Kundentermine täglich
• Regelmäßige Auszeichnung: • 9,5 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr • 7,3 Mio. Bereitstellungen pro Jahr
TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice • Kundenservice via Social Media: • 2,8 Mio. Entstörungen pro Jahr
• European Business Award: „Telekom hilft“ bei Facebook und
Auszeichnung der EU für Exzellenz und Twitter Feedback-Plattform
europaweit innovatives und • Kundenservice per App:
erfolgreiches Geschäftsmodell MagentaService App und DSL Hilfe
App
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 54Unser Anspruch: den besten Service zu bieten
Unser Service ist überall und hat viele Gesichter
Unser Kundenservice ist individuell, kanalübergreifend, digital aber auch persönlich.
Zuverlässiger Service-Partner Onlinekanäle Telekom Shop
für Privat- und Geschäftskunden Unser digitaler Service Schaufenster zu den Kunden
• 30.000 Menschen1 sorgen bei ca. 100 Mio. • Als erster Anbieter Deutschlands haben wir eine • Wir sind Inspirationsquelle für digitale Lösungen und
Kundenkontakten im Jahr für das beste Webseite, die auf Desktop, Tablet und Smartphone machen die Telekom für unsere Kunden erlebbar
Kundenerlebnis einheitlich aussieht • Wir sind der persönliche Ansprechpartner und fühlen
• Wir beraten, verkaufen, installieren und entstören • Omni Channel Services bieten einen nahtlosen uns verantwortlich für sämtliche Belange unserer
Servicekontakt Kunden
• Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon und vor
Ort – persönlich und kompetent • Europas größte Service Community mit „Kunden • Wir sind Qualitätsführer in allen Vermarktungsthemen
helfen Kunden“ und Telekom Hilft – ob PK oder GK.
• Wir entwickeln und vertreiben passgenaue ICT-
Leistungen aus einer Hand • Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, unsere • Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden
Außendienst App oder der digitale Assistent begeistert sind
„FragMagenta“ bieten unseren Kunden 24/7
1 Stand Juli 2018 Unterstützung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 55Unser Serviceangebot
Führend im Branchenvergleich
Dialog- und Servicequalität über
digitale Kontaktkanäle MeinMagenta App
• Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt- • Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den Telekommunikationsanbietern
Tracking über alle Branchen und überzeugen im Kundendialog und bietet ein umfangreiches Funktionsangebot sowohl für Mobilfunk- als auch Festnetzkunden
über digitale Kontaktkanäle wie Facebook, Twitter, Video-Chats
• Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge (2018/19) von dem Magazin Connect als beste
oder Online-Communities
Telko-App in Deutschland ausgezeichnet
• Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige
• Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.: Verbrauch und Kosten
über alle digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt
prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote,
• Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service- Einrichtung des Routers
Marken am sympathischsten empfunden
• FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App unterstützt er bei nahezu allen
Servicefragen, löst viele Anliegen selbst oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen (Live-
Chat & Rückruf)
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 56Unser Serviceangebot
Neue Serviceangebote für unsere Kunden
Mein Telekom Chatbot - Der Rückruf Sprach ID WhatsApp MediaTransfer
Techniker FragMagenta Service
• Wir sagen dem Kunden, • Unser digitaler Service- • Unsere Telekomkunden • Unsere Kunden können • Schnell, einfach und • MediaTransfer ist ein
wann der Service- Assistenten müssen nicht in der sich in der Hotline mit intuitiv über WhatsApp digitaler und einfacher
techniker vor Ort ist beantwortet Kunden- Hotline warten, wir der eigenen Stimme mit der Telekom in Eingangskanal um
fragen schnell, einfach rufen sie zurück authentifizieren Kontakt treten Kundenanliegen im
• Der Kunde hat die
und rund um die Uhr ersten Kontakt zu lösen
Möglichkeit, Termine • Kunden können sich mit • Verfahren ist sicher • Jedes Anliegen
per Online-Service zu dem gleichen Berater (TÜV zertifiziert) und platzieren, wann und wo • Kunde kann dem
verschieben wieder verbinden ganz einfach der Kunde ist. Der Kunde Kundenberater
lassen muss sich nicht auf uns Dokumente, Fotos und
• Live Status des Service- • Kunden müssen
einstellen, wir stellen Unterschriften direkt
Technikers dadurch ihre
uns auf unsere Kunden im Gespräch über einen
Kundennummer nicht
• Der Online- ein Link zusenden – ganz
mehr bereithalten
Servicedient als einfach, ohne
• Rückfragen jederzeit
direkter Kanal für zusätzliche Codes oder
über den präferierten
Kunden-Feedback Zugangsdaten
Kanal
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 57Unsere Markenpositionierung
Erleben, was verbindet
Wir bereichern das Leben
der Menschen, indem wir ihnen
ermöglichen, an Gemeinschaften
teilzuhaben und besondere
Momente zu teilen – an jedem Ort
der Welt.MARKENANSPRUCH
Marken- Wie lösen wir unser Versprechen ein?
positionierung
MARKENVERSPRECHEN
Was ist unser expliziter Auftrag?
Wir unterstützen die Gesellschaft Wir schaffen ein digitales
an der Digitalisierung teilzuhaben. MARKENKERN Unternehmen, in dem
Wir setzen uns aktiv dafür ein, Impliziter Kundennutzen Menschen gerne arbeiten.
allen Menschen Zugang zu den Wir gestalten moderne Arbeitswelten
digitalen Möglichkeiten von heute zu und sind Vorreiter für neue Arbeits-
bieten. Damit alle profitieren Stark Vital modelle. So transformieren wir unser
und niemand abgehängt wird. Unternehmen von innen heraus.
Verlässlich Inspirierend
Eye to eye Authentisch
Wir helfen bei der Transformation
von Unternehmen und dem Offen Ehrlich Wir sorgen dafür, dass das Leben
öffentlichen Bereich. der Menschen einfacher wird.
Wir nutzen unsere Expertise, damit Gemeinsame Das Leben Wir bieten digitale Produkte und
Unternehmen Erfolg haben und
öffentliche Institutionen den
Erlebnisse bereichern Services, die den Alltag vereinfachen
und das Leben bereichern.
Bürgern eine bessere Lebens- Teilhabe
qualität bieten können.
Wir verbinden jeden mit den
Möglichkeiten von heute.
Wir betreiben und entwickeln das beste Netz
Wir bieten ein herausragendes Netzerlebnis, so dass alle
nahtlos verbunden sind – immer und überall.Unsere Markenwelt
„Let’s fall in love with magenta“
Magenta – so viel mehr als nur die Unternehmensfarbe der Deutschen
Telekom und somit das wichtigste Element unseres Markenauftritts.
Für uns geht es aber noch einen Schritt weiter, denn Magenta ist für uns ein
echtes Lebensgefühl geworden. Mit unseren Lifestyle-Produkten tragen
unsere Mitarbeiter ihren Stolz auf unsere Marke nach außen.
In unserem Shop setzen wir unsere Lieblingsfarbe in Szene: mal laut, mal
leise – dabei aber immer stylisch und modern.
lovemagenta.comSteigerung Markenwert 2021 // 51,1 Mrd. US $ +500% Markenwert Ranking 2021 (Brand Finance plc, London) 2007 // 8,5 Mrd. US $
Wertvollste Europäische Telco Marke
Markenwert Ranking 2021 durch Brand Finance plc, London
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