Deutsche Telekom Unternehmens-präsentation 2024
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Deutsche Telekom Unternehmens- präsentation 2024
Disclaimer
Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegenwärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Teleko m hinsichtlich zukünftiger
Ereignisse widerspiegeln.
Diese zukunftsbezogenen Aussagen beinhalten Aussagen zu der erwarteten Entwicklung von Umsätzen, Erträgen, Betriebsergebnis, Abschreibungen, Cashflow und
personalbezogenen Maßnahmen. Daher sollte ihnen nicht zu viel Gewicht beigemessen werden. Zukunftsbezogene Aussagen unterlieg en Risiken und
Unsicherheitsfaktoren, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die generell außerhalb der Kontrolle der Deutsc hen Telekom liegen. Zu den Faktoren,
die unsere Fähigkeit zur Umsetzung unserer Ziele beeinträchtigen könnten, gehören auch der Fortschritt, den wir im Rahmen uns erer personalbezogenen
Restrukturierungsmaßnahmen und anderer Maßnahmen zur Kostenreduzierung erzielen, sowie die Auswirkungen anderer bedeutender s trategischer, personeller und
geschäftlicher Initiativen, so z. B. der Erwerb und die Veräußerung von Gesellschaften und Unternehmenszusammenschlüsse und u nsere Initiativen zur
Netzmodernisierung und zum Netzausbau. Weitere mögliche Faktoren, welche die Kosten- und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen können, sind ein
Wettbewerb, der schärfer ist als erwartet, Veränderungen bei den Technologien, Rechtsstreitigkeiten und regulatorische Entwic klungen. Des Weiteren können ein
konjunktureller Abschwung in unseren Märkten sowie Veränderungen bei den Zinssätzen und Wechselkursen ebenfalls einen Einflus s auf unsere Geschäftsentwicklung
und die Verfügbarkeit von Kapital zu vorteilhaften Bedingungen haben. Veränderungen unserer Erwartungen hinsichtlich künftiger Cashflows können
Wertminderungen für zu ursprünglichen Anschaffungskosten bewerteten Vermögenswerten zur Folge haben, was unsere Ergebnisse au f Konzern- und operativer
Segmentebene wesentlich beeinflussen könnte.
Sollten diese oder andere Risiken und Unsicherheitsfaktoren eintreten, oder sollten sich die den Aussagen zu Grunde liegenden Annahmen als unrichtig herausstellen,
so könnten unsere tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von denjenigen abweichen, die in zukunftsbezogenen Aussagen ausgedrückt oder impliziert werden. Wir
können nicht garantieren, dass unsere Schätzungen oder Erwartungen tatsächlich erreicht werden. Wir lehnen – unbeschadet bestehender kapitalmarktrechtlicher
Verpflichtungen – jede Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informa tionen oder zukünftiger
Ereignisse oder anderer Dinge ab.
Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche Telekom auch andere Kennzahlen vor, u. a. EBITDA, EBITDA-Marge, bereinigtes EBITDA, bereinigtes
EBITDA AL, bereinigte EBITDA-Marge, bereinigtes Core EBITDA, bereinigtes EBIT, bereinigter Konzernüberschuss, Free Cashflow, Free Cashflow AL sowie Brutto-
Finanzverbindlichkeiten, Netto-Finanzverbindlichkeiten AL und Netto-Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind. Sie sind als
Ergänzung, jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen. Diese Kennzahlen, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind,
unterliegen weder den IFRS noch anderen allgemein geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen legen diesen Beg riffen unter Umständen andere
Definitionen zu Grunde.
2
Unternehmenspräsentation
01 Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & Marke
Unsere Keyfacts
206 759
25,3 Mio. Mitarbeiter weltweit*
Festnetz-Anschlüsse
114,4 Mrd. €
Umsatz in 2022
21,4 Mio.
Breitband-Kunden
245,4 Mio.
Mobilfunk-Kunden
Za hlen basieren a uf dem Geschäftsbericht 2022.
* Stichtag 31.12.2022
Deutsche Telekom im Profil
Kunden Märkte Zahlen Mitarbeiter &
Verantwortung
• 245,4 Mio. Mobilfunk-Kunden • Präsenz in > 50 Ländern • Umsatz 114,4 Mrd. € • Mitarbeiter weltweit: 206 759
• 25,3 Mio. Festnetz-Anschlüsse • Deutschland, Europa, USA: • EBITDA AL bereinigt 40,2 Mrd. € (Stichtag 31.12.2022)
• 21,4 Mio. Breitband-Kunden mit eigener Netzinfrastruktur • Free Cashflow AL 11,5 Mrd. € • 5 251 Azubis und duale
• T-Systems: Globale Präsenz & Studenten
• Rund 8,3 Mio. TV-Kunden
Verbindung über Partner • Vorreiter bei Gesellschafts-
themen (Klima- und Datenschutz,
Diversity etc.)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2022
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 5
Deutschland
Zahlen und Fakten
54,2 Mio. Mobilfunk-Kunden
14,7 Mio. Breitband-Anschlüsse
4,1 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT)
24,5 Mrd. € Umsatz
9,8 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
59 014 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2022)
81 469 Mitarbeiter Deutschland gesamt (31.12.2022)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2022
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 6
USA & Europa
Zahlen und Fakten
Europa
47,3 Mio. Mobilfunk-Kunden
6,7 Mio. Breitband-Kunden
4,1 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)
T-Mobile US 11,2 Mrd. € Umsatz
4,0 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
113,6 Mio. Kunden unter eigener
Marke 34 083 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2022)
92,2 Mio. Postpaid-Kunden
21,4 Mio. Prepaid-Kunden
79,3 Mrd. $ Umsatz
27,0 Mrd. $ EBITDA AL bereinigt
67 088 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2022)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2022
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 7
T-Systems
Zahlen und Fakten
3,8 Mrd. € Umsatz
0,3 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
27 392 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2022)
Informationstechnologie und
Telekommunikations-
Services in allen Industrien
Automotive, Finanzen, Transport,
Handel & öffentliche Hand
Pionier im Cloud Computing
für Großkunden, multinationale
Konzerne & öffentliche Hand
Datenbasis: Geschäftsbericht 2022
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 8
Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Nachhaltigkeit Wegweisende Projekte
Umwelt- und Klimaschutz Konzernweites Klimaschutzziel: 100% Strom
z.B. CO2-Reduktion, effiziente Ressourcen- aus Erneuerbaren konzernweit ab 2021.
nutzung, Kreislaufwirtschaft, nachhaltige Klimaneutralität: bis 2025 im Betrieb/
Mobilität gesamte Wertschöpfungskette bis 2040
Nachhaltige Innovationen und Produkte #GoodMagenta & #GreenMagenta:
z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Konzernumweltprogramm unterstützt durch
Produkte, effiziente Rechenzentren, e- eigenes Label für nachhaltige Produkte,
Health Services und soziale Initiativen des Konzerns.
Lieferantenauswahl und -entwicklung:
Nachhaltiges Lieferantenmanagement Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium
z.B. verpflichtende Anforderungen an die
Lieferkette, Überprüfungen und Audits
Erfolg in renommierten Ratings und
Strategische Steuerung Governance, Rankings:
Stakeholder Management und nachhaltige RobecoSAM, oekom, CDP und Sustainalytics
Finanzen z.B. konzernweit verpflichtende CR u.a.
Policies, KPIs in Geschäfts-/ CR-Bericht,
Nachhaltigkeitsindizes
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 9
Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Gesellschaftliches Engagement Wegweisende Projekte
Digitale Teilhabe
Verbindung von Medien- „Medien, aber sicher“:
und Demokratiekompetenz
#DABEI – Gegen Hass im Netz, Angebote zur
kompetenten Mediennutzung für 9–99-Jährige
Digitale Verantwortung
Auswirkungen der Digitalisierung: Chancen
KI-Leitlinien
positiv gestalten, Risiken minimieren Leitlinien für den ethischen Umgang mit
unserer Künstlichen Intelligenz (KI)
Digitale Bildung
Angebote zur Vernetzung und Ausstattung
Telekom@School
von Schulen
Subventionierte Internetzugänge für
allgemein- und berufsbildende Schulen in
Deutsche Telekom Stiftung
Deutschland
Impulsgeber für mathematisch-
naturwissenschaftlich-technisches Bildungsstiftung
Bildungs-Ökosystem
Projekte für die Zielgruppe von 10–16-
Jährigen, u.a. „Ich kann was!“-Projekt zur
Förderung von Medienkompetenz in der
offenen Kinder- und Jugendarbeit
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 10Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Diversität, Gleichstellung Datenschutz Sponsoring
und Inklusion
Vorreiterrolle bei Gleichberechtigung & Führende Rolle in Datenschutz & Förderung von Kultur & Sport
Diversity Datensicherheit • Breiten- & Spitzensport
• Pionier mit Einführung konzernweiter • Datenschutzbericht & Sicherheit im Internet Bsp. DFB, Bayern München, Olympische
Frauenquote • Frühwarnsystem gegen Cyberangriffe & Paralympische Spiele, Breitensport-
Engagement „Neue Sporterfahrung“
• Spezielle Programme & Initiativen zur
Förderung in der Ausbildung • Kultur/Beispiele:
International Beethoven Competition,
• Moderne Arbeitsmodelle
Beethovenfest
• Vorbildliche Förderung von Diversity
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 11Wir geben uns erst zufrieden, wenn alle dabei sind.
Es liegt in unserer Natur: Wir brauchen den Austausch mit Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig
anderen Menschen, um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.
Deshalb teilen wir, was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig
sind. Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.
Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh
Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja erkennen, um sie zusammen mit unseren Partnern zu entwickeln.
manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen Das alles können wir besser als jeder andere. Und das schafft das
und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem, nötige Vertrauen für eine langfristige Beziehung.
etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb.
Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom –
Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein Unternehmen, leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten
das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt. Wir sind gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher
vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen. Privat und Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren Beitrag
beruflich. Immer und überall. Das Leben der Menschen nachhaltig für ein gesellschaftliches Miteinander.
zu vereinfachen und zu bereichern – das ist unser Auftrag.
Das verbindet uns.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 12Unsere Werte
Begeistere Einfach Handle mit Offen Ich bin Bleibe neugierig
unsere Kunden machen Respekt und diskutieren, Telekom – und wachse
Integrität dann geschlossen Auf mich
handeln ist Verlass
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 13Wir sind ansprechbar
Timotheus Höttges Dr. Ferri Abolhassan Birgit Bohle
Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom Vorstandsmitglied T-Systems Vorstandsmitglied Personal und Recht,
AG Arbeitsdirektorin
linkedin.com/in/timhöttges linkedin.com/in/ferriabolhassan linkedin.com/in/birgit-bohle
Srini Gopalan
Vorstandsmitglied Deutschland, Sprecher der Christian P. Illek
Geschäftsführung Telekom Deutschland Vorstandsmitglied Finanzen
GmbH
linkedin.com/in/srini-gopalan-061882 linkedin.com/in/christianillek
Thorsten Langheim Claudia Nemat Dominique Leroy
Vorstandsmitglied USA und Vorstandsmitglied Technologie und Innovation Vorstandsmitglied Europa
Unternehmensentwicklung
linkedin.com/in/thorstenlangheim linkedin.com/in/claudianemat be.linkedin.com/in/dominiquelero
y
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 14Unternehmenspräsentation
01 Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & MarkeUnsere Strategie: Führende Digitale Telko
Wachsen
Führend bei digitalem Führend bei
Leben & Arbeiten Geschäftskundenproduktivität Magenta Advantage
Bestes konvergentes Netz+ Software-basierte, sichere, globale Neue Geschäftsmodelle
& tadelloser Service Netze, IoT & Digitalisierung basierend auf DT Fähigkeiten
Telko als Plattform bauen & skalieren
Cloud-basierte Kunden- und Netz-Service-Plattformen
Beste integrierte Netzinfrastruktur – von DT & Partnern
Sparen für Investitionen in Wachstum
Vereinfachen, digitalisieren, beschleunigen & Verantwortung leben
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 16Bestes konvergentes Netz+
& tadelloser Service
Konvergent Individualisiert Netz+
& überall & kontextbezogen Ziele für 2024e
FMC
≈10 Mio Haushalte
Industriebestes
Wachstum in branded
postpaid Kunden
• Konnektivität vom Kunden • Kunde bekommt genau die • Ausgewählte Services machen
gedacht, nicht technik- Konnektivität, die er für das Netz erlebbar
Kunden-
zentrisch seinen Service braucht • Ermöglicht durch das zufriedenheit
• Bestes & zuverlässiges Netz • Anschließen & loslegen: vernetzte Zuhause, Magenta weiter auf
über alle Technologien Automatische Installation und TV und unser eigenes höchstem Niveau
hinweg vorausschauende Wartung ,,HomeOS“
Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
Kapitalmarkttag im Mai 2021 zu gelangen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 17Software-basierte, sichere, globale Netze
sowie IoT & Digitalisierung
Software- Globale „Security
basiert Konnektivität by Design“ Ziele für 2024e
2
≈+ % B2B Umsatz CAGR
≈x2 B2B Marktanteil
• Ende-zu-Ende Cloud-basierte • Partner erster Wahl für • Sicherheit als integraler
& modulare Netzwerkdienste multinationale Unternehmen Bestandteil von Diensten,
• Netzintegration in kunden- durch globale Netzdienste Produktion & Prozessen
IoT Umsatz 2
spezifische App-/ IT- • Intelligente Bereitstellung • Bessere Netzsicherheit durch x2 (auf 0,6 Mrd. €)
Landschaften globaler Konnektivität auf SASE1 und Zero-Trust-
Basis eigener & Dritt- Netzarchitektur
Infrastruktur
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1 SASE = Secure Access Service Edge, Cloud-basiertes Sicherheits-Framework
2 DT Group extern, DE ohne Smart City
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 18T-Systems: Führender europäischer vertikaler IT-Dienstleister
mit bester Technologie- und Branchenexpertise
Multi-Cloud & digitale Gezielte Kompetenzen Lokale Präsenz mit
Branchenlösungen und Innovationen globaler Reichweite Ziele für 2024e
Public cloud
10%
> revenue CAGR
Digital enabler
2
+ % revenue CAGR
• Marktführerschaft und • Fokus auf Wertschöpfung • #1 IT-Dienstleister in DACH
Wachstum in den Bereichen entlang der Kernkunden- • Relevanter Player in aus-
Gesundheit, Automobil, bedarfe der Digitalisierung: gewählten internationalen Shoring
öffentlicher Sektor und
-Verkehr
Beratung, Cloud-Dienste und
digitale Lösungen
Märkten 30%
> quota
• Globale Lieferfähigkeit mit
• Spezifische Branchenlösungen • Horizontale Produkt- unseren Delivery-Hubs in
(z. B. Industry Clouds, /Portfolio- Innovationen für Slowakei, Ungarn und Indien
Fahrzeug-Backend, digitale alle Branchen Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
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Lösungen für Behörden und • Sicherheit und Souveränität
Gesundheitswesen) im Mittelpunkt jeder Lösung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 19Neue Geschäftsmodelle
basierend auf DT Fähigkeiten
Ziele für 2024e
Digitale Reichweite
Kern- mit Partnern nutzen
geschäft App penetration
“Magenta • DT als digitale Plattform, 73% GER
um Partner zu skalieren 80% EU
Advantage”
• Kundenbindung stärken,
zusätzliches Umsatzwachstum Markenpräferenz≥
Unser “Magenta Advantage”: ermöglichen (z.B. Werbung) Marktanteil
DT Marke und Reichweite
„Magenta Advantage“ als Beschleuniger nutzen:
für neue digitale Services standardisierte APIs
>245 Mio >8 Mio • Neue Geschäftsfelder unter Nutzung NEW zur Integration von
Mobilfunkkunden1 TV-Kunden2 von DT Fähigkeiten schneller Drittanbietern
skalieren Datenanalyse &
NEW
Segmentierungsskills
#1
Marke des And many Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
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Vertrauens more: App-
Users, Shops,
Router, …
1 DE, EU & US 2 DE & EU
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 20Telko als Plattform bauen & skalieren
Modulare Dienste, „Netz Beste
Daten & offene APIs der Netze“ Infrastruktur Ziele für 2024e
Fiber HH bis zu
x4 2.5 Mio. p.a.
Fiber HH1 bis zu
+ 0,2 Mio. 1.1 Mio. p.a.
Glasfaser
97% 5G Abdeckung 2
>75% 5G Abdeckung 2
• Dienste modular & skalierbar • Orchestrierungsfähigkeiten • Glasfaser- & 5G-Führerschaft 5G Abdeckung
mit Zugang über offene innerhalb & über ≈97% (bereits 2022e) 3
• DT mit hohem
Schnittstellen Technologien & Domänen Infrastrukturanteil (>60%) um 5G
• Siloübergreifender Daten- aufbauen Eigentumsvorteil zu nutzen Anteil an
zugang & erstklassige Analytik
für bestes Kundenerlebnis
• Automatisierung,
„Cloudifizierung“ &
• Strategische Kooperationen 80 % cloudifizierter
für schnelleren Netzausbau Produktion in IT4
Disaggregation
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1 NatCos in AT, CZ, GR, HR, HU, ME, MK, SK
2 Bevölkerung
3 600 MHz, 90% für 2,5GHz in 2023e
4 ≈55% in NT (Kernnetz); GER: 67% & EU: 42% in 2024e
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 21Sparen für Investitionen in Wachstum
Effizienz steigern … …um Investitionen in künftiges
Wachstum zu finanzieren Ziele für 2024e
Digitalisierung (→ siehe nächste Seite) Senkung der
CUSTOMERS & FRONTLINE
Netz-
Effizienz innerhalb unserer Organisation indirekten
DIGITAL
durch Automatisierung manueller
infrastruktur -1,2 Mrd. € Kosten
NETWORK&IT OPERATIONS
Prozesse steigern (DT ex US)
Innovationsbudget
Economies of skills ≈ 8,2 Mrd. Cash CapEx
Beste Talente gewinnen und fördern, € (DT ex US)
Innovationen einmal entwickeln und
länderübergreifend skalieren (z.B.
FCF AL
OneApp) >18 Mrd. € (DT Group)
Strikte Kostendisziplin
Transformation in ein schlankes & agiles Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
Unternehmen um indirekte Kosten weiter Innovationsinstrumente und
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zu reduzieren Fokusbereiche der DT
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 22Vereinfachen, Digitalisieren, Beschleunigen…
▪ eSales & digitale Reichweite steigern
Automatisierung im Service &
▪
Fernbereitstellung
Ziele für 2024e
▪ Vorausschauende & proaktive Wartung
Kunden, Vertrieb und Service 30% eSales Anteil
25-30% eSales Anteil
Monate
DIGITAL 2 time-to-market
Monat
Netzwerk & IT Betrieb 1 time-to-market
▪ Open RAN & Cloudifizierung ▪ RPA1 & AI skalieren …
▪ Agile, cloud-native IT ▪ … um Effizienz zu erhöhen
(#time-to-market) (+300 Mio. € EBITDA AL Effekt bis 2024e) Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
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1 RPA = Robotic Process Automation
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 23…und Verantwortung leben
Environment Social Governance
Ziele für 2024e
Klimaneutral im
0 % direkten Betrieb
bis 20252
Klimaneutral über
0 % die Wertschöpfungs-
kette bis 20403
• Schutz des Klimas durch • Ermöglichung der Teilnahme • Umsetzung der CR-Politik
konsequente Umsetzung an einer fairen & demokra- und -Governance Energieeffizienz
unserer Klimastrategie tischen digitalen Gesellschaft • Aufbau nachhaltiger
x2 verdoppeln bis
– für Kunden und Mitarbeiter 2024e4
• Verbesserung des Lieferketten
Ressourcenschutzes, • Förderung digitaler • Gewährleistung der Mitarbeiterzufrie-
Förderung von Kreislauf- Kompetenzen, Rechenschaftspflicht denheit weiter auf
wirtschaft und „zero waste“ Verantwortung, sowie der gegenüber den Stakeholdern höchstem Niveau
• Steigerung der Ethik (z. B. Aufnahme von ESG in
Energieeffizienz beim • Gesundheit der Mitarbeiter die STI 1 der Hier klicken, um zu DT‘s Präsentation vom
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Netzausbau und Arbeitsbedingungen Geschäftsführung)
1 Short-Term-Incentive = kurzfristige Verzielung 2 Net Zero für Scope 1+2 (Emissionen freigesetzt durch eigene Aktivitäten & gekaufte Energie )
3 Null Emissionen in der Wertschöpfungskette inkl. Scope 3 (Emissionen aus vor- und nachgelagerten Aktivitäten) 4 wie beim CMD 2021 kommuniziert
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 24Unser Commitment
Strategieentwicklung Performance
2014 20212 2024e3
2014
Aktienkurs 16.30
(€) 13.25
2018
108.8
Umsatz
(Mrd. €)1 62.7
CAGR: 1-2%
2021 2020-24
EBITDA adj. 43.2
(Mrd. €)1 CAGR: 3-5%
17.6
2020-24
1 Inkl. anorganischer Effekte 2 Aktienkurs per 30.12.2021 3 CMD Versprechen für Umsatz & EBITDA AL adj.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 25Unser Weg zur führenden digitalen Telco
Kapitalmarkttag Ziele (2021-24)
Skalieren
Horizont 1: Horizont 2: Horizont 3:
Digitale Grundlagen Next-gen Produktion und Führendes digitales Portfolio
schaffen Bereitstellung für Wachstum und Produktion
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 26Unsere Strategie: Führende Digitale Telko
Unternehmenspräsentation
01 Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & MarkeVielfach ausgezeichnet:
Unser Bestes Netz (Deutschland)
5G
Glasfaser
> 80 000
5G Antennen
700 000 km
GlasfaserkabelUnser Bestes Netz auf einen Blick
Deutschland
Festnetz Mobilfunk
700 000 km > 80 000 5G Antennen
Glasfaserkabel
> 22,7 Mio. Breitband-Anschlüsse* 94,8% 5G Netzabdeckung
19,1 Mio. FTTH Anschlüsse* 99% Bevölkerungsabdeckung LTE
Glasfaserbasierte Anschlüsse in Deutschland
Bis 100 Mbit 32 Campus-Netze
Für fast 40% der Haushalte In Betrieb
*Retail und Wholesale
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 30Unser Bestes Netz auf einen Blick
Preise und Auszeichnungen
Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite Wiederholt ausgezeichnet
und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz
• Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und
Festnetz
• Innovative Produkte
• Hohe Bandbreiten und modernste Technologie
• Exzellente Netzabdeckung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 31Wir bieten beste Netzabdeckung, Bandbreite und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz. Netzabdeckung Hybrid Vectoring Investitionen 5G Wir erreichen mit unserem Unser Hybrid-Anschluss Durch unseren Vectoring- Der Ausbau breitbandiger Mit 5G schaffen wir ein 5G-Netz >94 % der Haus- vereint die Stärken aus Ausbau optimieren wir Netze umfasst den mobiles Netz mit sehr halte in Deutschland und Festnetz und Mobilfunk, Kapazität und Großteil des hoher Zuverlässigkeit, liegen damit weit vor dem maximale Performance bei Geschwindig-keit unseres Investitionsvolumens extrem kurzer Wettbewerb. Dabei liefern erhöhter Datenlast. bestehenden Netzes. Mit des Konzerns im Inland Reaktionszeit sowie hohen wir Highspeed mit dem Supervectoring erhöhen von mehr als 5 Mrd. € pro Datendurchsatzraten. Über modernsten wir die Leistungs-fähigkeit Jahr. 80 000 Antennen funken Mobilfunknetz und dem noch einmal auf bis zu 250 mittlerweile in 5G. größten Glas- Mbit. fasernetz Deutschlands. Insgesamt haben wir 700 000 km Glasfaserkabel verlegt. Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 32
Das Netz der Zukunft stellt die Weichen
Die Anforderungen an das Netz werden komplexer
Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.
Bandbreite Netzabdeckung Nutzungserlebnis Geräte Latenz
Die Zahl der Breitband- Die Komplexität wächst Virtual- und Augmented Aufgrund der stetigen Bei der Nutzung des Netzes
anschlüsse ist weiter rasant ‒ es ist nicht nur Reality schaffen neue Zunahme von miteinander von morgen, zum Beispiel
gestiegen. Neue Anwen- noch Bandbreite, die Nutzungserlebnisse, vernetzten Geräten und durch selbstfahrende
dungen benötigen zählt. Glasfaser, Vectoring, selbstfahrende Autos sind Wearables wächst der Autos oder Gaming, ist
schnellere Verbindungen 5G und Hybrid ist der nur ein Beispiel. Da VR- Breitbandbedarf radikal. eine geringe Latenz die
und auch höheres geforderte Technologie- Anwendungen fünfmal so Eine dauerhafte Internet- Voraus-setzung. Dazu
Datenvolumen. mix, um einer flächen- viel Bandbreite wie HDTV konnektivität stellt ganz müssen die
deckenden benötigen, wird die Belas- neue Ansprüche an die Signallaufzeiten im Mobil-
Netzabdeckung gerecht zu tung für die Netzwerke weltweiten Netze. funknetz minimiert und
werden. weiter erheblich steigen. somit „Echtzeitkommuni-
kation“ ermöglicht werden,
z.B. durch 5G.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 33Produkte für unsere
Privatkunden MagentaEINS
MagentaTV
Magenta
SmartHomeWir haben die besten Angebote
Produkte und Dienste für Privatkunden
Wir bieten Produkte und Services, die gleichzeitig innovativ, sicher und einfach sind.
MagentaMobil MagentaEINS MagentaTV
Für alle, die Familie sind. Für Wer Festnetz inkl. Internet und Mehr für alle – Unterhaltung für die
Mitbewohner und Freunde. Für enge Mobilfunk kombiniert erhält ganze Familie: Mehr Fernsehen,
und entfernte Verwandte – egal, an attraktive Vorteile, wie z. B. mehr Streaming-Dienste und
welchem Wohnort. Sie können für
doppeltes oder unbegrenztes Partner, mehr Serien und Filme.
jeden eine passende Zusatzkarte
buchen. Datenvolumen. Mehr Spitzensport. Für zuhause und
unterwegs.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 35Magenta Mobil – für alle, die Familie sind
Je mehr, desto günstiger
Integrativ & konvergent! Günstige MagentaMobil
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Familie u. Vertraute Familie sind.
Unkompliziert & smart! Wir bieten mit unseren
Einfachheit Tarifen ein einfaches und
smartes Angebot für jeden.
Je mehr, desto günstiger! Mit jeder weiteren Karte sinkt der
Durchschnittspreis für alle. Dabei haben
Durchschnittspreis alle PlusKarten das gleiche Datenvolumen
wie die Hauptkarte.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 36Mobilfunk und Festnetz inkl. Internet kombinieren
Magenta EINS – Alles aus einer Hand
€ Preisvorteil
▪ Jeden Monat 5 € sparen
Leistungsvorteile
▪ MagentaEINS: Doppeltes oder unbegrenztes Datenvolumen
– auch für Zusatzkarten
▪ MagentaEINS Prepaid: alle vier Wochen 1 GB zusätzliches Datenvolumen
▪ Flat vom Festnetz in alle dt. Mobilfunknetze telefonieren
Mehr Service
▪ Exklusive Servicevorteile für MagentaEINS Kunden
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 37Willkommen im Fernsehen der Zukunft
Magenta TV
Mit MagentaTV schauen unsere Kunden ihre Zeitunabhängiges Fernsehen
durch Restart, 7 Tage Replay, Timeshift & Aufnahme
Lieblingssendungen wann immer sie wollen,
sogar unterwegs. Größte Programmvielfalt
mit mehr als 180 Sendern, davon über 90 in HD
Megathek – Einzigartige Vielfalt bei MagentaTV inklusive.
Originals & Exklusives, das Beste von ARD & ZDF, Internationale Top- Serien
und Filme sowie Highlights für Kids & Teens
Beste Partnerinhalte mit Zugriff auf Streaming-Dienste z.B. RTL+, Netflix,
Amazon, Disney, Sky, WOW und Videoload sowie Video- und Mediatheken
Mehr Flexibilität: Mit MagentaTV Fernsehen, exklusive Serien und Filme in
HD überall und jederzeit streamen*: Nicht nur auf Telekom-Hardware,
sondern auch auf Tablets, Smartphones, Smart-TVs, Chromecast, FireTV und
AppleTV.
Intuitive Bedienung
und alles auf einen Blick
MagentaTV One
Mit MagentaTV und der MagentaTV One ein überragendes TV-Erlebnis
genießen. Einfache Installation. Flexibel über LAN oder WLAN, unabhängig
vom Internetanbieter.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 38Alles für das Internet Zuhause
Vernetztes Zuhause
Wir vernetzen das Zuhause des Kunden für das beste Erlebnis.
Highspeed Zuhause
Bester Anschluss mit bestem WLAN und besten Service bietet TOP
Internet Geschwindigkeit im ganzen Zuhause.
Glasfaser
Mit bis zu 1.000 Mbit/s und mehr surfen, wird mit Glasfaser
einfach möglich.
Hybrid 5G
Highspeed bis zu 500 Mbit/s und stabiles Heimnetz mit dem
Smart4 Router und der neuen Hybrid 5G Technologie
Smartes Zuhause
Mit Router und MagentaZuhause App das ganze Zuhause
intelligent vernetzen und über Smartphone, TV und Sprache
steuern.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 39Produkte für unsere
Geschäftskunden
Security
Digital Enabler
Cloud
Advisory ServicesUnser ganzheitlicher Ansatz und unsere Fokusbereiche
Beratung zu den besten Entwicklung und
Lösungen für Ihre IT- Umsetzung Ihrer
Landschaft Digitalisierungsstrategie
Aufbau und Betrieb Sicherung Ihres
von Multi-Cloud- Unternehmens durch die
Umgebungen modernsten Security
Services
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 41Wertschöpfung neu denken – Advisory Services
• Digitale Strategie & Innovation
T-Systems und ihre Tochtergesellschaft
Detecon bieten End-to-End-
Transformationen an, bei denen die • Digitaler Betrieb & Performance
Menschen im Mittelpunkt stehen. Der
Ausgangspunkt dieser
Transformationen sind die • Business Technologie
branchenorientierten Einblicke über
Geschäfts-, Technologie- und
• Nachhaltigkeitsberatung
Betriebsmodelle.
Advisory
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 42Wir setzen die besten Lösungen ein,
die unsere Kunden zukunftssicher machen
• Chemieindustrie
Ende-zu-Ende-Beratung & Support für IT-
Infrastruktur-Carve-out in der Chemieindustrie
• Public Sector
Detecon begleitet Behörden und öffentliche
Einrichtungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler
Ebene bei der digitalen Transformation der Verwaltung
• Travel, Transport & Logistics
Vor der Türe steht die nächste Welle u.a. mit
selbstfahrenden Fahrzeugen, grundlegend neuen Ansätzen
in der Last Mile Delivery, dem „digitalen Bauen“
dank Building Information Modeling (BIM), dem sicheren
„digitalen Transport“ von Informationen sowie der
digitalen Assetüberwachung mit IoT und Data Analytics
bereits unmittelbar.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 43Digitalisierung der Wirtschaft
• Smart Factory • Blockchain
• IT-Modernisierung • Edge Computing
Die Gestaltung der Zukunft
• KI und Automatisierung • Kundenservice-Lösungen /
erfordert einen zuverlässigen Self Services
und kompetenten Anbieter von • SAP-Lösungen
digitalen Services, der Cloud, IoT, • Digital Marketing
Security und Connectivity – mit • New Work Lösungen
• Digital Sales & E-Commerce
einem agilen und durchgängigen
• Digitale Verlässlichkeit
Ansatz. • Digitale Beratung
• Connected Mobility
Digital
• Intelligent Enterprise
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 44Digitalsierungslösungen mit Branchen-Know-how
• BARMER
T-Systems und Verimi, für ihre rund 8,7 Millionen Versicherten
digitale Identitäten bereitzustellen und zu verwalten
• Flughafen Peking
Flughafen Peking mit Airport Management System nach neuesten
Standards ausgerüstet
• DPD Deutschland GmbH
New Work: T-Systems MMS baut neues Intranet für DPD
Deutschland GmbH
• Rhein-Main-Verkehrsverbund
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund erprobt neuartiges
Mobilitätskonzept mit KI-Software von T-Systems
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 45Ein systemischer Ansatz für Security
• Managed Cyber Defense
Als Managed Security Service • Cloud & Datensicherheit
Provider bieten wir passende
Beratung und Sicherheits- • Netzwerksicherheit
lösungen von Telekom Security
für ein breites Digitalisierungs- • Endpunktsicherheit
spektrum.
• Industrielle & IoT-Sicherheit
• Professionelle Services
Security
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 46Wir stellen die Digitalisierung sicher
• Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland: Security
Schulungen
Security-Schulungen für die Verkehrsbetriebe Zürichsee und
Oberland AG
• DB Netz AG
Security Consulting zu ESARIS schafft Effizienz und Transparenz für
die DB Netz AG
• Vitesco Technologies
T-Systems entwickelt Sicherheits-Architektur und realisiert
Security Operations Center für Vitesco Technologies
• Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland
Verkehrsbetriebe Zürichsee und Oberland AG nutzt
Penetrationstest
• Profidata
Profidata erhält mit Managed Firewall Services von T-Systems eine
Firewall-Lösung aus einem Guss
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 47Ihre richtige Wahl für Cloud Services
• Multi-Cloud-Umgebungen
• Private Cloud, Sovereign Cloud, Public Cloud
Mit strategischen Partnern & der • Cloud-Migrationsrahmen für SAP, Nicht-SAP
Auswahl des richtigen Anbieters und Mainframe
bietet T-Systems optimale Cloud- • SAP S/4 HANA Beratung & Transformation
Lösungen, die eine Bestandsauf-
nahme der bestehenden IT, Strate- • SAP in einer beliebigen Cloud
gieberatung, Migration in die Cloud
• SAP Digitale Transformation
und Cloud Management als Basis
für die Digitalisierung umfassen. • BI & Analytik
Cloud
• Smart Security für SAP-Lösungen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 48Wir bieten die besten Cloud Services
für alle Kundenbedürfnisse
• Continental
Future Cloud Infrastructure für flexiblen
SAP-Basisbetrieb überzeugt Continental
• Gerresheimer
Gerresheimer setzt auf Kombination von Managed Azure
und Future Cloud Infrastructure
• 1.FC Köln
Modernisierung der Webseite mit AWS und T-Systems
• Mundi Web Services
Mundi Web Services erschließt europäische Satellitendaten
für neue Geschäftsmodelle
• MAN Energy Solutions
Mehr Flexibilität und Skalierbarkeit durch Verlagerung der
IT-Infrastruktur in die Cloud
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 49Branchenorientierte Lösungen
Automotive Public Health Öffentlicher Verkehr Neue Technologien
Unsere Mitarbeiter entwickeln mit speziellem Branchen-Know-how maßgeschneiderte Lösungen für Ihre
Branche. Sie profitieren aus Erfahrung und Best Practices aus weltweiten Industrieprojekten.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 50Wir haben weltweit führende Kunden,
die uns vertrauen
•Langfristige
Kundenbeziehungen
und genaue Kenntnisse
der jeweiligen
Branchen sind die Basis
unseres Erfolgs.
Weitere Referenzen und
Projekte
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 51Wir haben langjährige & engagierte Partnerschaften
•> 500 prominente
Technologie- und
Industriepartner
sowie zahlreiche
Start-up-
Unternehmen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 52Agilität
Zusammenarbeit
Fokus
Offen für Neues
Innovationen bei der
Deutschen TelekomInnovation in Zusammenarbeit mit Partnern weltweit
Group Partnering TechBoost T.Capital hub:raum T-Labs
Weltweite Förderung von Partner für B2B Innovations- Strategisches Risikokapital Innovationstransfer aus der Forschung aus den
Innovationen geschäft mit Startups der Deutschen Telekom Welt der Startups weltbesten Universitäten
Umsatzsteigerung und Innovationspartner für Strategische Investitionen in Frühphasige Entwicklung Entwicklung umsetzbarer
Differenzierung durch Geschäftskunden der früh- und mittel-phasige neuer Geschäftsideen. Ideen – T-Labs identifiziert
vollständige Integration in Deutschen Telekom und Unternehmen mit Synergien Kontinuierliches Scouting, relevante Ansätze aus der
Produkt- und Entwicklungs- Vertriebspartner für für die Deutsche Telekom. Startup Programme und akademischen Welt
prozesse der Deutschen Startups. Auf- und Ausbau Früher Zugang zu strategische Investitionen
Telekom wirtschaftlich nachhaltiger disruptiven Technologien
Kundenbeziehungen und Märkten
Markteinführung
kurzfristig langfristig
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 54Innovationsthemen
Beispiele
Home Orchestration Breitband Router Edge Cloud Campus Networks
Beste digitale Erlebnisse RDK Router Plattform Cloud näher an Endgeräten & Exklusive Netze steigern Leistung
Kunden
Unser “Zuhause Erlebnis” erschafft Standardisierte gemeinsame Edge Cloud bringt Datenverarbei- Dedizierte Konnektivität, Edge
ein integriertes und orchestriertes Router Plattform für tung an den Netzrand, näher an Computing und integrierte
digitales Familienleben zu Hause, unterschiedliche Endgeräte und Kunden – und Digitalanwendungen erhöhen die
welches umfangreichere An- Zugangstechnologien (xDSL, GPON, ermöglicht Anwendungen mit Möglichkeiten für Produktions-
wendungsfälle über alle Magenta 5G/FWA, DOCSIS) basierend auf geringen Latenzen wie Augmented- automatisierung, Flexibilität und
Dienste ermöglicht, inkl. Smart dem globalen open-source RDK Reality oder vernetztes Fahren Ausfallsicherheit für Firmen
Home, TV, Sicherheit, Sprach- System – ermöglicht die beste
steuerung, und Apps Verbindung zu Hause und daten-
getriebene Dienste für die Kunden
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 55Unternehmenspräsentation
01 Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & Marke26,5 Tsd.
Service-
Mitarbeitende
Digitaler Service
„Telekom hilft“, MagentaApp,
SprachID, …
Ausgezeichnet
5,3 Mio.
Unser Service Bereitstellungen pro JahrBester Kundenservice
Beispiel Deutschland
Ausgezeichneter Kundenservice Kundenservice Unser Außendienst leistet …
• Regelmäßige Auszeichnung: • 40,9 Mio. Anrufe pro Jahr • 30.000 Außendienst-Kundentermine täglich
TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice • 8,6 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr in Deutschland
• Testsieger in allen Bereichen: Festnetz, • Kundenservice via Social Media: • 5,3 Mio. Bereitstellungen pro Jahr
Mobilnetz, Online, Shop und Anruf „Telekom hilft“ bei Facebook und Twitter • 1,9 Mio. Problembehebungen pro Jahr
Feedback-Plattform
• Kundenservice per App:
MagentaService App und DSL Hilfe App
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 58Unser Service ist überall und hat viele Gesichter
Unser Anspruch: den besten Service zu bieten
Unser Kundenservice ist individuell, kanalübergreifend, digital aber auch persönlich.
Zuverlässiger Service-Partner Onlinekanäle Telekom Shop
für Privat- und Geschäftskunden Unser digitaler Service Schaufenster zu den Kunden
• 26.500 Menschen1 sorgen für das beste • Als erster Anbieter Deutschlands haben wir eine • Wir sind Inspirationsquelle für digitale Lösungen und
Kundenerlebnis Webseite, die auf Desktop, Tablet und Smartphone machen die Telekom für unsere Kunden erlebbar
einheitlich aussieht
• Wir beraten, verkaufen, installieren und entstören • Wir sind der persönliche Ansprechpartner und fühlen
• Omni Channel Services bieten einen nahtlosen uns verantwortlich für sämtliche Belange unserer
• Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon und vor
Servicekontakt Kunden
Ort – persönlich und kompetent
• Europas größte Service Community mit „Kunden • Wir sind Qualitätsführer in allen
• Wir entwickeln und vertreiben passgenaue ICT-
helfen Kunden“ und Telekom Hilft Vermarktungsthemen – ob PK oder GK.
Leistungen aus einer Hand
• Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, unsere • Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden
Außendienst App oder der digitale Assistent begeistert sind
„FragMagenta“ bieten unseren Kunden 24/7
Unterstützung
1 Stand Dezember 2022
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 59Führend im Branchenvergleich
Unser Serviceangebot
Dialog- und Servicequalität MeinMagenta App
über digitale Kontaktkanäle
• Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt-Tracking • Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den
über alle Branchen und überzeugen im Kundendialog über Telekommunikationsanbietern und bietet ein umfangreiches Funktionsangebot sowohl für
digitale Kontaktkanäle wie Facebook, Twitter, Video-Chats oder Mobilfunk- als auch Festnetzkunden
Online-Communities • Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge von dem Magazin Connect als beste Telko-App in
• Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige Deutschland ausgezeichnet
über alle digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt • Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.: Verbrauch und Kosten
• Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service- prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote,
Marken am sympathischsten empfunden Einrichtung des Routers
• FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App unterstützt er bei nahezu allen
Servicefragen, löst viele Anliegen selbst oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen
(Live-Chat & Rückruf)
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 60Neue Serviceangebote für unsere Kunden
Unser Serviceangebot
Mein Telekom Chatbot – Der Rückruf Sprach ID WhatsApp MediaTransfer
Techniker FragMagenta Service
• Wir sagen dem Kunden, • Unser digitaler • Unsere • Unsere Kunden • Schnell, einfach und • MediaTransfer ist ein
wann der Service- Service-Assistenten Telekomkunden können sich in der intuitiv über WhatsApp digitaler und einfacher
techniker vor Ort ist beantwortet Kunden- müssen nicht in der Hotline mit der mit der Telekom in Eingangskanal um
• Der Kunde hat die fragen schnell, einfach Hotline warten, wir eigenen Stimme Kontakt treten Kundenanliegen im
und rund um die Uhr rufen sie zurück authentifizieren ersten Kontakt zu
Möglichkeit, Termine • Jedes Anliegen
lösen
per Online-Service zu • Kunden können sich • Verfahren ist sicher platzieren, wann und
verschieben mit dem gleichen (TÜV zertifiziert) und wo der Kunde ist. Der • Kunde kann dem
Berater wieder ganz einfach Kunde muss sich nicht Kundenberater
• Live Status des Service-
verbinden lassen auf uns einstellen, wir Dokumente, Fotos und
Technikers • Kunden müssen
dadurch ihre stellen uns auf unsere Unterschriften direkt
• Der Online-Servicedient Kunden ein im Gespräch über
als direkter Kanal für Kundennummer nicht
einen Link zusenden –
Kunden-Feedback mehr bereithalten • Rückfragen jederzeit
ganz einfach, ohne
über den präferierten
Kanal zusätzliche Codes oder
Zugangsdaten
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 61Wertvollste deutsche und europäische Marke
62TOP 20 GLOBAL BRANDS
Unsere Marke
#1 GERMAN
BRAND
#1 EUROPEAN
BRAND
#11 GLOBAL
BRAND
Quelle: Brand Value Global 500,
Brand Finance 2023
brandirectory.com/globalMarkenwert-Steigerung 2023
62,9 Mrd. US $
+640%
Von 2020
bis 2023
+57%
Brand Value Global 500 2023
Brand Finance plc, London
2007
8,5 Mrd US
$Unsere Überzeugung Wir sind digitale Optimisten. Humans in their nature have always needed interaction. Our connection to others shapes and enriches our lives. But in today’s world, where the fate of all individuals, businesses and societies are so interconnected, we believe that it is only through digital technology and greater connection, that we can find a way to thrive.
Unsere Mission T – Die stärkste Verbindung von Menschen. We enable participation and foster mutual understanding and thus build a world of digital optimism. The strength of our networks and our expertise in human-centered digital connectivity benefit everyone and empower us to face any challenge together as a society.
Markenpositionierung
Core Belief → We are digital optimists. Brand Themes
→ How do we bring our brand to life?
Humans in their nature have always needed interaction. Our connection to
others shapes and enriches our lives. But in today’s world, where the fate of all
individuals, businesses and societies are so interconnected, we believe that it is
only through digital technology and greater connection, that we can find a way to
NETWORK
thrive. We inclusively connect people
We call this belief “Digital Optimism”. and businesses to the best
and most efficient network –
reaching maximum results on
Role of the Brand → T as the strongest connection of people. a minimum of resource-input.
We enable participation and foster mutual understanding and thus build a
world of digital optimism. The strength of our networks and our expertise SOCIETY PROPOSITIONS
We take a leading role in We relentlessly improve our
in human-centered digital connectivity benefit everyone and empower us
addressing current societal products and propositions in
to face any challenge together as a society. and environmental order to far exceed our
challenges. By using our customers’ expectations, simplify
digital solutions we affect and enrich their everyday life and
Purpose → We won‘t stop until everyone is connected. positive change and create amplify their business.
social cohesion.
Claim → Life is for sharing.
EMPLOYEES CUSTOMER EXPERIENCE
We embody the diversity, We create outstanding customer
inclusivity and sustainability our experiences and focus on fairness
brand represents. Together we and transparency. As a reliable
Brand Personality → How do we want to be perceived? build a recognized company companion we reward customers’
where people like to work, loyalty in order to build trust and
Benefits → Collective, enables participation, enriches everyday life, inspiring pioneer new working models deepen our relationship.
and promote digital
competencies.
Tonality → Optimistic, vital, honest, open, eye to eye, authentic, strong, reliable„ Magenta Means More“ Unsere Markenwelt Magenta is more than just a corporate color! Die unverwechselbare Farbe ist zu einem Lebensgefühl geworden. Mehr als 80% der Telekom-Mitarbeiter sind stolz auf ihre Marke und identifizieren sich gerne mit ihr. LOVE MAGENTA gibt ihnen dabei die Möglichkeit, ihren „Werkstolz“ mal laut, mal ganz dezent zu zelebrieren. Zusammen mit unserem starken T-Logo spielt dabei vor allem die Farbe Magenta eine ganz besondere Rolle. Seit 2016 kreiert LOVE MAGENTA vor diesem Hintergrund eine exklusive Kollektion aus Bekleidung und Produkten, die unsere Marke erlebbar machen. Im Mittelpunkt steht dabei einzigartiges Design, das die Markenelemente und die Philosophie der Deutschen Telekom in exklusiven Fashion- und Lifestyle-Produkten vereint. Mehr dazu auf lovemagenta.com/about
Deutsche Telekom AG
Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 BonnSie können auch lesen
