Mehr drin fürs Geschäft Payment schafft Chancen - Report 2020 - VR Payment
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Report 2020 Mehr drin fürs Geschäft Payment schafft Chancen
2
VR Payment 2020
Der Krise trotzen
Wachstum gestalten
Anzahl der
Transaktionen
+ 25 % Kreditkarten
umsätze
−12 % Gesamtumsatz
in Mio. Euro
+ 4,5 % Anzahl
Kreditkarten
im Vergleich im Vergleich im Vergleich 5,3
im Netzbetrieb zum Vorjahr unserer Händler zum Vorjahr zum Vorjahr in Mio. Stück
in Mio. Stück in Mrd. Euro 5,0
4,7
+6%
450
1,8 125,5 4,5
120,1 im Vergleich
113,4 112,0 zum Vorjahr 4,2
359
1,5 1,5 103,0
309
1,3
266
240
0,8
2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020
3 Inhalt Bericht der Geschäftsführung 4 Bericht des Aufsichtsrats 5 Perspektive Ökosystem 6 Perspektive Handel 11 Genossenschaftliches Handeln 16 Genossenschaftliche Stärke 19 Gremien 22
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 4
Sehr geehrte Kunden
und Geschäftspartner,
das Jahr 2020 wird als ein herausforderndes Jahr in die Gleichzeitig treiben wir die digitale Transformation unseres Geschäf-
Geschichte eingehen. tes voran. Der klassische elektronische Zahlungsverkehr wird mehr
und mehr zum „Digital Payment“, an dessen einem Ende digitale
Weltweit hat Covid-19 den Alltag der Menschen verändert und Instrumente wie das Smartphone und am anderen Ende kunden
die Volkswirtschaften belastet. individuelle Added Services wie digitale Bonusprogramme stehen.
Mittelbar hat das Virus aber auch den Transformationsprozess Mit der Entwicklung neuer Produkte und Services sorgen wir dafür,
beschleunigt und auf die fortschreitende Digitalisierung wie ein dass das Payment für die Banken d er genossenschaftlichen
Turbo gewirkt. Digitale Geschäftsmodelle haben im vergangenen FinanzGruppe ein attraktiver und wachsender Teil ihres Provisions-
Jahr daher einen deutlichen Schub erhalten. geschäftes ist und bleibt.
Das abgelaufene Geschäftsjahr war auch für uns ein anspruchs Möglich wurde das 2020 Erreichte durch den großen Einsatz aller
volles Jahr. Als zentraler Dienstleister der genossenschaftlichen unserer Mitarbeiter:innen auch unter den schwierigen Bedingun-
FinanzGruppe für den kartengestützten Zahlungsverkehr haben gen der Pandemie. Ihrer Flexibilität und ihrem Engagement gebührt
wir einerseits m it unseren Produkten und Services jederzeit für unser großer Dank. Ohne ihre Bereitschaft, sich schnell auf die
stabile und sichere Bezahlprozesse gesorgt. Andererseits haben neue Arbeitswelt einzustellen, hätten wir die Chancen, die sich uns im
wir uns schnell auf die neuen Marktbedingungen eingestellt vergangenen Jahr boten, nicht so entschlossen nutzen können. Danken
und die Chancen aus dem Trend zum bargeldlosen und kontakt möchten wir auch unseren Gremienmitgliedern, die in diesem Jahr
losen Bezahlen ergriffen. unsere Arbeit häufig nur in virtueller Form begleiten konnten, uns Mit freundlichen Grüßen
aber nicht minder tatkräftig unterstützt haben.
So konnten wir in unserem Händlergeschäft die Anzahl der Kun-
den und der Transaktionen deutlich steigern. Die Anzahl unserer Unseren Kunden und Geschäftspartnern danken wir für ihre Treue
Terminals hat sich um fast 20 Prozent auf rund 150.000 erhöht, und ihre jeden Tag aufs Neue gestellten Anforderungen an uns.
die Transaktionen in unserem Netzbetrieb sind um 25 Prozent auf Sie sind uns Ansporn für unsere Leistung. Carlos Gómez-Sáez Manfred Lund
450 Millionen gestiegen und die Anzahl der Kundenverträge im Vorsitzender der Geschäftsführung Mitglied der Geschäftsführung
Acquiring wurde um mehr als 30 Prozent gesteigert. carlos.gomez-saez@vr-payment.de manfred.lund@vr-payment.de
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 5
Bericht des
Aufsichtsrats
Thomas Ullrich
Vorsitzender des Aufsichtsrats
Der Zahlungsverkehr hat sich in den vergangenen Jahren so stark fähig zu machen. So haben wir VR Payment seit 2018 komplett
verändert wie kein anderer Bereich des Bankgeschäfts. Instant neu ausgerichtet und strategisch gut aufgestellt. Wir sind heute
Payment, Bitcoin und der digitale Euro sind nur einige Schlag die einzige Finanzgruppe in Deutschland, die über einen eigenen
worte in diesem Kontext. Auch die nationale Initiative zur Verein- Payment-Serviceprovider verfügt. Das ist wertvoll, auch weil wir
heitlichung des Zahlungsverkehrs #DK und die European Payment damit eine wichtige Kundenschnittstelle autonom gestalten
Initiative (EPI) sind Bestandteile des Wandels. können und Synergien zwischen den Kunden der Volksbanken und
Raiffeisenbanken und denen der DZ BANK schaffen. Viele Wett
Diese spannenden Entwicklungen bringen jedoch zahlreiche bewerber dürften uns um dieses Alleinstellungsmerkmal beneiden.
externe wie interne Herausforderungen mit sich, allen voran den
steigenden Kostendruck und die hohen Effizienzanforderungen. VR Payment ist sowohl organisatorisch als auch technisch bestens
Banken müssen vom Produkt- zum Lösungsanbieter werden – gerüstet, mit den Herausforderungen im Akzeptanzgeschäft
Foto: (c) DZ BANK mit Lösungen, die sich in die Wertschöpfungsketten der Kunden umgehen zu können. Derzeit sind einige wegweisende Projekte
integrieren. Das gelingt uns bereits heute an vielen Stellen. in der Pipeline und ich freue mich, wenn wir zeitnah erste Pilot
Gleichzeitig beobachten wir strukturelle Veränderungen bei projekte starten können.
den Volksbanken Raiffeisenbanken durch Fusionen und die
Neuaufstellung der genossenschaftlichen FinanzGruppe. Im Aufsichtsrat und in der Geschäftsführung von VR Payment
blicken wir gemeinsam auf ein erfolgreiches Jahr 2020 zurück.
In der DZ BANK Gruppe beschäftigen wir uns intensiv mit diesen Als Vorsitzender des Aufsichtsrats bedanke ich mich herzlich bei
Themen und sind in den vergangenen Jahren bereits wichtige der Geschäftsführung und den Mitarbeitern von VR Payment für
Schritte gegangen, um uns und unser Geschäftsmodell zukunfts- ihr Engagement und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 6
Perspektive Ökosystem
Die Kraft des Payments
im Bankgeschäft nutzen
Die Strategie der FinanzGruppe ist es, Kunden der Volksbanken
Raiffeisenbanken in allen finanziellen – und zunehmend auch
darüber hinausgehenden – Belangen ganzheitlich zu betreuen
und so im genossenschaftlichen Ökosystem zu halten.
Möglich wird dies durch das enge Zusammenspiel der Banken
Die VR Payment Roadshow
im Oktober 2020 mit den Spezialinstituten der Gruppe. Damit ist sichergestellt,
dass die VR-Banken in allen Geschäftsbereichen ein attrak
tives Leistungsportfolio bieten können und die Kunden
beziehung vollständig in der Kontrolle und Gestaltungs
hoheit der VR-Banken verbleibt. Das gilt auch für den immer
wichtiger werdenden Bereich des Zahlungsverkehrs.
Die Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken
ist heute d ie einzige Bankengruppe in Deutschland, die in der Lage
ist, ihren Kunden Zahlungsdienstleistungen aus eigener Hand z u
bieten. Im Bereich des Payments, also des Zahlungsverkehrs am realen
oder virtuellen Point of Sale, übernimmt VR Payment diese Aufgabe.
VR Payment unterstützt die Volksbanken Raiffeisenbanken dabei,
ihre Geschäftskunden in ihren Paymentbedürfnissen optimal zu
beraten, ihnen passgenaue Lösungen zu bieten und sie eng an sich
zu binden.
Voraussetzung dafür ist eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen
den VR-Banken und VR Payment. Im Jahr 2020 hat das Unter
nehmen dazu seinen Trainer- und Beraterstab weiter ausgebaut
und eine Reihe von zusätzlichen Instrumenten im Markt eingeführt.
Sie helfen dabei, die Zusammenarbeit mit den VR-Banken
weiter zu verbessern und das gemeinsame zielorientierte Vorgehen
zu unterstützen.
Foto: RB | BCC
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 7
Mit den Kunden wachsen: 261 Bankentrainings des VR Payment
Bankenvertriebs mit den VR-Banken und deren
Geschäftspotenziale gemeinsam heben Kunden; + 25 % im Vergleich zum Vorjahr
Die aktuelle Marktentwicklung ist eindeutig: Nur noch 18 Prozent
1122 Firmenkundentermine
der Konsumenten bevorzugen Bargeldzahlungen am Point of Sale.1 des VR Payment Händlervertriebs gemeinsam
Bargeldlose, insbesondere kontaktlose Bezahlverfahren erhiel- mit den u
nd für die VR-Banken;
ten 2020 einen kräftigen Schub. Mehr als 30 Prozent der Händler + 20 % im Vergleich zum Vorjahr
haben in der Krise neue, digitale Wege etabliert, um ihre Kunden
zu erreichen.2 Zudem planen 50 Prozent der Händler, die vor 2
020 933 Teilnehmer:innen bei der
ausschließlich offline verkauft haben, den Aufbau einer eigenen digitalen VR Payment Roadshow – dem
zentralen jährlichen Infoevent für VR-Banken
Web-Präsenz oder eines Online-Vertriebes.3 Eines brauchen sie
und die Kolleg:innen aus dem Verbund;
dabei immer: eine smarte Bestell- und Bezahllösung. + 120 % im Vergleich zum Vorjahr
VR Payment hat sein Leistungsportfolio entsprechend angepasst,
neue Kompaktmodelle auf den Weg gebracht und Einsteiger
lösungen für den E-Commerce entwickelt, die den Kunden der
VR-Banken einen schnellen Start online ermöglichen. Auch d ie
direkte Unterstützung der Banken bei der Firmenkundenberatung
wurde unter Corona-Bedingungen intensiviert. Allein in der ersten
Lockdown-Phase hat VR Payment mehr als 1200 Bankentermine
Auf der EuroShop im Februar 2020 Foto: RB | BCC
virtuell realisiert. Im Rahmen der StayOpen Kampagne wurden
mehr als 100 Trainings durchgeführt und damit über 400 Bank
berater:innen der genossenschaftlichen FinanzGruppe erreicht.
Die enorme Resonanz, auf die das Thema Payment in der
genossenschaftlichen FinanzGruppe trifft, zeigte sich auf der
VR Payment Roadshow 2020 – Corona-bedingt erstmals
Foto: RB | BCC
im rein digitalen Format. Über 900 Kolleg:innen aus den
VR-Banken informierten sich im Oktober zu Produktneuheiten
und Trends aus der Welt des Payments, so viele wie noch nie. 1 EHI Retail Institute und POSpulse:
„Wer den Zahlungsverkehr in der Ein Ausdruck dessen, dass 2020 u ns alle besser, schneller und „Kassenpräferenzen in der Corona-Krise“, 2020
Zukunft hat, hat auch den Kunden.“ digitaler hat werden lassen. 2 EHI Retail Institute: „Connected Retail 2020:
Handelsbefragung“, 2020
Otmar Knaus 3 POSpulse und EHI Retail Institute: „Touchpoints –
Foto: Boris Saposchnikow | ifeelfine. film & design Vorstand der VR-Bank Passau eG digitale Wege zum Kunden“, 2020
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 8
Erfolge teilen: Gute Zusammenarbeit: Tipp zum
Verbundnutzen steigern Stetig verbessern BankenPortal
Erfolge zu teilen, liegt in der genossenschaftlichen DNA. So hat In der Zusammenarbeit mit den Banken und Partnern aus dem Einfach Themenalert setzen und
VR Payment auch f ür den Vertrieb von Zahlungsdienstleistungen Verbund ist der Anspruch von VR Payment ebenso hoch wie auf über den personalisierten News
im Verbund ein Wertschöpfungsmodell entwickelt, das die Banken der Produktseite: „Seamless Payment“ heißt auch hier das Zielbild. bereich des VR-BankenPortals alle
auf allen Stufen integriert. Deshalb hat VR Payment auch 2020 in die Verbesserung und den Informationen erhalten.
Ausbau der Kommunikation mit den Banken investiert. So stellt
Den Vertrieb der Produkte von VR Payment erhalten die VR Payment seit August seinen Partnerbanken alle Informationen
„Payment ist ein Banken vergütet. Sie erzielen direkte Erlöse aus der Terminalmiete und Dokumente für ihr Paymentgeschäft zentral über das
wesentlicher und der Grundgebühr für einen Onlineshop, erhalten ihre Anteile VR-BankenPortal zur Verfügung. Serviceanträge, Preislisten, Immer informiert
Erfolgsfaktor und an der Interchange-Gebühr und an den Transaktionserträgen. Produktinformationen und weitere Unterlagen stehen dort zum mit #PaymentPower
das Rückgrat unseres Hinzu kommen je nach Kontomodell weitere Erlöse durch die Download bereit. Von Grund auf neu gestaltet wurde die Rubrik
Provisionsertrags.“ Steigerung der Transaktionsaktivitäten. Die meisten Erlöse im „Marketing“ mit umfangreichen Materialien für die Kunden Auf paymentpower.de erscheinen
Payment entwickeln sich dynamisch. Ist ein Terminal erst einmal ansprache, wie zum Beispiel Flyern, Bildern, Videos und Podcasts. regelmäßig Podcasts, Videos und
Jörg Niethammer
Vorstand der
installiert, profitiert die Bank von dem wachsenden Anteil der Artikel zu allen Themen rund ums
Vereinigte Volksbanken eG Kartenzahlungen ganz automatisch. Marketing- und Kommunikationsverantwortliche bei den bargeldlose Bezahlen.
VR-Banken können seit Sommer 2020 über webBank+ und
die Social-Media-Box der VR-NetWorld auf maßgeschneiderte
Kommunikationsbausteine zu Produkten, Lösungen und Themen
von V R Payment zugreifen. So lassen sich Paymentinformationen
leicht auf den bankeigenen Webseiten oder den sozialen Medien
+18 % +6 % + 33 % integrieren. Auch die direkte Kommunikation wurde intensiviert.
750 von 840 VR-Banken greifen heute regelmäßig auf die Unter-
stützung der Paymentexperten zurück – für Schulungen und
Weiterbildungen, zur gemeinsamen Entwicklung von Kampagnen
und Kundenprojekten sowie zur direkten Unterstützung bei der
Kundenberatung vor Ort.
2019 2020 2019 2020 2019 2020
Terminals 2020 Kreditkarten 2020 Absatz von Online-
(im Vergleich zum Vorjahr) (im Vergleich zum Vorjahr) lösungen 2020
(im Vergleich zum Vorjahr)
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 9
#PaymentPower Award 2020:
Genossenschaftliche Paymentleistung im Fokus
Starke Leistung sichtbar machen – das war der Gedanke hinter dem
Vertriebswettbewerb, den VR Payment Ende 2019 unter den Zur Award Anmeldung 2021
Genossenschaftsbanken ins Leben gerufen hat. Im November 2020
wurden erstmals die Bankenteams mit dem #PaymentPower Award
Die Gewinner:
ausgezeichnet, die mit verstärkter Kundenakquisition die Chancen
des dynamischen Marktes genutzt haben.
In der Kategorie Acquiring
für die beste Durchdringungsquote
• Hannoversche Volksbank eG
beim Bundle-Verkauf von Terminals
• VR-Bank Passau eG
mitsamt Akzeptanzverträgen
• Volksbank Oyten eG
In der Kategorie E-Commerce
• Bank für Kirche und Diakonie eG für die meisten Verkäufe von
• Volksbank Oldenburg eG Onlinelösungen
• Spar- und Kreditbank des Bundes
Freier evangelischer Gemeinden eG
In der Kategorie Homerun
• Vereinigte Volksbanken eG für die Rückgewinnung der meisten
• VR-Bank Passau eG Kunden bei Fremdacquirern für das
• Volksbank Weschnitztal eG genossenschaftliche Payment
Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 10
Starke Leistung:
Wie die Hannoversche Volksbank
im Stadion punktet
Der 3. Oktober 2020 war für den Fußballzweitligisten Hannover 96
eine Premiere in doppelter Hinsicht: Zum einen durften beim Nie-
dersachsen-Derby gegen Eintracht Braunschweig endlich einmal
wieder 7300 Zuschauer live vor Ort mitfiebern, zum anderen konn-
Hannover 96 Clubchef Martin Kind (links) und Vorstandssprecher Foto: Hannover 96 Pressestelle
ten sie auch erstmalig bargeldlos und kontaktlos in der HDI
der Hannoverschen Volksbank eG Jürgen Wache
Arena bezahlen.
Für die Fanrückkehr hatte Hannover 96 gemeinsam mit der „Hannover 96 war schon im Jahr „Innerhalb von nur sechs Wochen
Hannoverschen Volksbank und VR Payment ein neues Payment- 2005 beim bargeldlosen Bezahlen unter den bestehenden Corona-
konzept erarbeitet – in Rekordzeit. In nur sechs Wochen wurden einer der Vorreiter im Profifußball. Einschränkungen eine maßgeschnei-
239 neue Bezahlterminals im Stadion installiert, 61 davon mobil. Dank unseres langjährigen Partners derte Lösung mit 239 Bezahlterminals
So konnte an allen Verkaufspunkten mit der girocard, allen gängigen Hannoversche Volksbank und umzusetzen, ist eine Spitzenleistung.
Debit- und Kreditkarten sowie mit Smartphone oder Smartwatch VR Payment geht das bargeldlose Mit der hoch qualifizierten
via Apple Pay und Google Pay bezahlt werden. Bezahlen an den Cateringständen Unterstützung von VR Payment
und Kiosken in der HDI Arena konnten wir Hannover 96 für uns
Mit dem neuen, offenen Paymentkonzept verabschiedete sich jetzt noch schneller und gewinnen und mit einem reibungslos
Hannover 96 von der HDI-Arena-Karte, einer aufladbaren unkomplizierter – und das ohne funktionierenden System überzeugen.
Guthabenkarte, mit der Fans seit 2005 im Stadion bezahlen das Aufladen einer Extrakarte.“ Die Stadionbesucher zahlen glücklich
konnten. Ein weiterer Ausbau des Paymentservice ist in Planung: kontaktlos und Hannover 96 plant
Martin Kind
Schon bald sollen den Gästen beim Stadioncatering Geschäftsführer Hannover 96
bereits den Ausbau des Payment
Vorbestellungen und Bezahlungen via App und systems – mit VR Payment und der
„In-Seat-Ordering“ ermöglicht werden – ein Vorzeigeprojekt, Hannoverschen Volksbank.“
das für die Zweite Bundesliga richtungsweisend ist.
Jürgen Wache
Sprecher des Vorstandes d
er
Hannoverschen Volksbank eGBericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 11
Perspektive Next Level
Point of Sale
Den Handel in seiner
Transformation begleiten
Der Check-out der Zukunft hat keine 10 % 10 %
Kasse: Digitalisierungspotenziale im
stationären Handel
Können Sie sich Ihr Ge- 21 %
Weite Teile der Handels- und Dienstleistungs für den gesamten Kaufprozess. Die richtigen Im Rahmen einer repräsentativen Studie haben schäft ohne
klassische Kasse
unternehmen durchleben derzeit eine Phase Zahlverfahren, die bequeme Abwicklung, die VR Payment und das EHI Retail Institute Konsumen-
vorstellen?
der Neuorientierung und Transformation. anbietbaren kundenorientierten Zusatzleistungen, ten und Händler zum Check-out der Zukunft im (N=49)
Die Convenience-Erfahrungen, die immer die komfortable Verbindung von stationärer und stationären Geschäft befragt. Die Ergebnisse zeigen: 10 %
breitere Kundenschichten im E-Commerce Online-Welt – alle diese Faktoren tragen zum Der Kassenbereich wird seitens der Konsumenten 50 %
machen, setzen den stationären Anbieter unter Einkaufserlebnis des Kunden bei und entscheiden als Sollbruchstelle des Einkaufserlebnisses
Innovations- und Anpassungsdruck. Er muss mit über Umsatz und Kundenbindung. empfunden und steht einer nahtlosen Customer
eigene Antworten entwickeln, die zu seiner Journey im Wege. Und das Bewusstsein für
Geschäftsstruktur passen und die es ihm erlauben, VR Payment hilft den Berater:innen in den Digitalisierungspotenziale am Point of Sale ist hoch: Ja, auf jeden Fall
die komparativen Vorteile, die das stationäre Volksbanken Raiffeisenbanken, die für ihre Kunden Sowohl Händler als auch Konsumenten erwarten, Eher ja
Unentschlossen
Geschäft in vielen Bereichen hat, auszuspielen. richtigen Lösungen zu finden und zu implementieren dass sich der stationäre Handel in Zukunft von der Eher nein
Die Erweiterung seiner Aktivitäten in den – in d er stationären wie in der Online-Welt. traditionellen Kasse verabschiedet. Nein, auf keinen Fall
Onlinebereich und die Umsetzung seiner Stärken Dafür bietet VR Payment ein Portfolio moderner
auch in die virtuelle Welt sind Teil dieser Paymentlösungen, aber auch solche, die helfen,
Strategie. Online und stationärer POS stehen Offline- und Online-Vertriebskanäle zu integrieren
heute gleichberechtigt nebeneinander. und Backoffice-Verarbeitungen in den Bezahlprozess
zu integrieren. Und VR Payment treibt selbst die
In der Bewältigung der Transformation suchen Innovation des Payments am Point of Sale voran:
die Unternehmen die Unterstützung ihrer Bank durch Entwicklungen, die den Check-out-Prozess
berater:innen. Das gilt insbesondere in der Frage auf das Komfortniveau desE-Commerce heben und
des Payments. In dem Maße, in dem modernes den Bezahlprozess zu einem integralen Bestandteil Zum Studien-Whitepaper
Payment zum Normalfall wird, wird es erfolgskritisch des Einkaufsprozesses machen.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 12
Innovationsprojekt payfree:
Bezahlen im Vorbeigehen
Händler, die ihren Kunden attraktive Einkaufserleb-
.
nisse ermöglichen wollen, versuchen, das Bezahlen
ie Onlineshop pin g
möglichst leicht und geräuschlos in den Einkaufspro-
W n .
Nur mit Anfasse
zess zu integrieren.
Mit der Entwicklung alternativer Check-out-Konzepte
fügt VR Payment dem Zukunftsbild des Laden
geschäfts ein zentrales Puzzlestück hinzu. Zusammen
mit d em T echnologiepartner BMS Consulting hat
VR Payment eine Lösung für den stationären Handel
entwickelt, die den kassenlosen Check-out in
die Realität umsetzt: payfree. Statt des Anstehens
an Kassen und des Scannens der Artikel läuft der
gesamte Bezahlprozess im Hintergrund ab – friktions-
los, wie die Kunden es aus dem E-Commerce
gewohnt sind. Und anders als vergleichbare Und so funktioniert’s
US-Anbieter kommt VR Payment mit payfree ohne
Kameraüberwachung und kostspielige Sensorik aus. Der Kunde aktiviert payfree vor oder während des 1 2 3 4
Die Entlastung des Kassenpersonals setzt händler Einkaufs in der App via Bluetooth. Ein von ihm
seitig Ressourcen für Kundenberatung und Kunden- bestimmtes Budget ist damit vorab autorisiert.
führung – die im Kern verkaufsfördernden und Anschließend geht er mit den ausgewählten Artikeln
differenzierenden Aktivitäten – frei. Damit einfach durch den Check-out-Bereich in Richtung
adressiert VR Payment einen der wesentlichen Ausgang. Die mit RFID-Tags (RFID = Radio Frequency
Störpunkte von Einzelhändlern und Konsumenten Identification) markierten Artikel werden über
beim stationären Einkaufen. Antennen, die im Check-out-Bereich integriert sind,
direkt in der persönlichen Einkaufstüte gescannt –
ohne dass der Kunde die einzelnen Artikel noch
mal in die Hand nehmen muss. Die Zahlung wird
abschließend durch einen bewussten Schritt über
eine Pay-Markierung freigegeben. Den Kassenbeleg
bekommt der Kunde dann direkt per Push-Nachricht
auf sein Handy und in seine payfree App.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 13
Lokal wird digital:
Neue regionale Marktplätze
Der Strukturwandel im Handel verändert die Innenstädte, und
Steigerungsraten im Onlinehandel gehen mit abnehmender
„Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen
Kundenfrequenz in den innerstädtischen Einkaufsbereichen einher.
unterstützt uns VR Payment beim Auf-
Neben der Politik testet a ktuell vielerorts der lokale Einzelhandel
bau regionaler Ökosysteme. Die für die
neue Konzepte. Der Aufbau von regionalen Plattformen und
Marktplätze erforderlichen Payment-
Netzwerken ist eines davon. Der örtliche Handel greift dabei auf
lösungen stellt uns das Unternehmen
die Expertise von Anbietern regionaler Marktplatzplattformen
über die Volksbanken Raiffeisenbanken
zurück. VR Payment unterstützt Anbieter solcher regionaler
vor Ort zur Verfügung.“
Marktplätze wie beispielsweise Lozuka mit der Integration
moderner Paymentverfahren.
Patrick Schulte
Foto: Lozuka GmbH Geschäftsführer Lozuka
Mit Lozuka können kleine und mittelgroße Einzelhändler ihre
Produkte online verkaufen und liefern lassen. Kunden bestellen
zum Beispiel bei ihrem Lieblingsbäcker online und lassen sich
die Brötchen bringen. Dafür wurde sogar ein eigenes Bonus
programm mit einem Gutschein-, Coupon-, Bonus-, Loyalitäts-
und Mitarbeitermotivationssystem eingerichtet.
Lozuka-Geschäftsführer Patrick Schulte Foto: Lozuka GmbH
(links) und Jens Brinkmann, Mitglied
des Vorstands der Volksbank in
Südwestfalen eG mit dem Beispiel des
lokalen Marktplatzes in Siegen
Foto: Lozuka GmbHBericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 14
Weinberaterin Janine Reichert ist
dank China Solution auf dem
chinesischen Markt präsent (links).
Im Geschäft bietet sie ihren Kunden
alle gängigen Kartenzahlungen
inklusive Mobile Payment an (rechts).
Foto: Marc Metzler | ifeelfine. film & design
Das Geschäft ausbauen: Multichannel und
Mehrwertleistungen im Payment Foto: Marc Metzler | ifeelfine. film & design
Noch immer beschränken sich viele Einzelhändler Damit auch Händler ohne Onlineerfahrung ihren Die digitale Technik erlaubt auch die nahtlose Eine smarte Lösung für die gezielte Ansprache
und Gewerbetreibende in Deutschland auf ihr eigenen digitalen Auftritt schnell und sicher selbst Anbindung von wertstiftenden Zusatzleistungen an chinesischer Touristen hat VR Payment gemeinsam
stationäres Geschäft – während die Kundengruppen kreieren können, hat VR Payment VR pay eShop den Bezahlprozess. Diese Möglichkeit hat VR Payment mit WeRetail entwickelt. Mit China Solution
zunehmen, die ihre Präferenz mehr und mehr auf Kompakt entwickelt. Hier sind alle gängigen genutzt, um 2020 den Ratenkauf am POS in erhalten die Händler eine eigene Präsenz auf den
den Onlinebereich verlagern. Vorangetrieben durch Zahlungsmethoden d irekt integriert. Das Hosting den Markt zu bringen. Die gemeinsam mit der beliebtesten chinesischen Bezahlplattformen Alipay
Smartphones und Tablets schreitet die Digitalisie- der Seite ist inbegriffen und telefonischer Support genossenschaftlichen Teambank realisierte Lösung und WeChat Pay, Übersetzungshilfen sowie Logistik-
rung auf Konsumentenseite schneller voran, als sie durch erfahrene Web-Experten steht Nutzern ist für den Händler einfach zu integrieren. Sie unterstützung beim Warenversand nach China.
im mittelständischen Bereich auf Anbieterseite jederzeit zur Verfügung. Für Unternehmen, die erleichtert damit ihren Kunden vor allem bei
nachvollzogen wird. Dabei eröffnen sich den Handels- nur schnell eine einfache Online-Verkaufslösung höherpreisigen Produkten die Kaufentscheidung, Auch 2021 wird VR Payment gezielt attraktive
und Dienstleistungsunternehmen mit der Digitali brauchen, ist VR pay QuickCommerce die sodass der Händler von höheren Bons profitiert. Lösungen für spezifische Anwendungsfelder
sierung gute Möglichkeiten,ihr Geschäft zu halten richtige Antwort. Die Lösung bietet ein Multifunk- Das Gegenstück im B2B-Geschäft ist der Rechnungs- entwickeln, d ie es den Handels- und Dienstleistungs-
und weiter auszubauen. VR Payment hat 2020 tionspaket mit Online-Verkaufsseite (QuickShop), kauf. Auch hier geht es darum, dem Kunden den unternehmen ermöglichen, ihr Geschäft auf die
seine Entwicklungsanstrengungen darauf fokussiert digitaler Zahlungsaufforderung (QuickLink), frei Einkauf zu e rleichtern und gleichzeitig damit verbun- veränderten Einkaufsgewohnheiten und Geschäfts-
und sowohl für den Einstieg in den Onlinehandel integrierbarem Bezahlformular (QuickCheckout), dene Risiken zu kontrollieren. Für den Onlinehandel bedingungen einzustellen.
als auch für ergänzende Leistungen attraktive Online-Spendenmodul (QuickDonation) und hat VR Payment gemeinsam mit der TEBA
Lösungen geschaffen. einem digitalen Rechnungstool (QuickInvoice). Kreditbank eine B2B-Rechnungskauf Lösung
Mit beiden Lösungen fällt es stationären Geschäften geschaffen. Forderungsmanagement und Ausfall-
leicht, auf den Online-Zug aufzuspringen. risiko werden bei dieser Zahlungsart komplett
übernommen und der Verkäufer kann sich offene
Rechnungsbeiträge sofort auszahlen lassen.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 15
Regional digital: „Meine Kunden sollen ihren
Zum Lieblingswein mit VR Payment Lieblingswein ganz einfach finden.
Daher möchte ich ihnen auch das
Bezahlen ganz einfach machen.“
Janine Reichert hat ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht:
Die zweimalige Weinkönigin und studierte Önologin betreibt eine Janine Reichert
erfolgreiche Weinberatung in Sankt Aldegund an der Mosel. Selbstständige Weinberaterin
Ihren Kunden möchte sie regionale Weine und damit ein Stück
ihrer Heimat näherbringen. Dafür greift sie auf jede Menge
#PaymentPower zurück.
Um ihren Kunden das Bestellen und Bezahlen so einfach wie An
An die Mosel
Mosel
möglich zu machen, bietet Janine Reichert in ihrer Vinothek
Zahlungen mit allen gängigen Kartenbrands an. Auf externen
Bild: Fabian Hülsen | ifeelfine. film & design
Weinverkostungen und Events setzt sie auf die VR-pay:Me
Smartphone-App in Verbindung mit einem kleinen Terminal.
Davon profitiert ihr Geschäft: Seit der Einführung von bargeldlosen
Bezahlmöglichkeiten verzeichnet sie mehr Spontankäufe, mehr
Verkaufsabschlüsse und höhere Umsätze. Reichert: „Meine Kunden
schauen nicht mehr in ihre Geldbörse, wie viel Bargeld sie
noch haben, sondern nehmen die Weine mit, die ihnen schmecken.“
Damit nicht nur Nachbarn und Touristen vor Ort in den Genuss
der Moselweine k ommen, verkauft Janine Reichert ihre Produkte
auch im Internet. Ihr Angebot hat sie mit VR pay eShop Kompakt
platziert und wickelt auch alle Verkäufe darüber ab. „Ich habe
noch viele weitere Ideen für meine Vinothek. Aktuell plane ich
zum Beispiel einen Weinautomaten. Dann können meine
Kunden rund um die Uhr Wein kaufen – selbst wenn ich nicht
im Laden bin.“
Bild: Fabian Hülsen | ifeelfine. film & designBericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 16
Genossenschaftliches Handeln
Geschäftspartner unterstützen
Das vergangene Jahr stand im Zeichen von Corona. Das Leben und Arbeiten StayOpen – trotz Ladenschließung: für Händler, die ihre Einnahmen bislang ausschließ-
veränderte sich schnell und deutlich. Für Gastronomen, Einzelhändler, Im Geschäft bleiben lich im stationären Geschäft generieren, online
Hoteliers, Handwerksbetriebe und viele weitere kleine und mittelständische neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden
Betriebe hatte dies zum Teil massive wirtschaftliche Einbußen und große Wenn Geschäfte komplett schließen müssen oder zu binden. Mit Wiedereröffnung der Geschäfte
Planungsunsicherheiten zur Folge. Als Partner des Handels sieht sich VR Payment nur unter starken Auflagen operieren können, sind erhielten Einzelhändler außerdem zusammen mit
in der Verantwortung, die Unternehmen gerade auch in solchen Situationen Händler gezwungen, alternative Vertriebswege zu eShop Kompakt ein NFC-fähiges Terminal, um der
zu unterstützen und konkrete Lösungsbeiträge zu leisten. suchen. Die Verlagerung in den E-Commerce ist eine vermehrten Nachfrage nach kontaktlosem Bezahlen
Chance – aber für viele auch eine Hürde. nachkommen zu können.
Damit der Schritt ins Digitale gelingt, hat V
R Payment
zusammen mit dem Software-Anbieter ePages
Ladenbesitzer mit kostenfreien Onlineshops unter-
stützt. Die Aktion StayOpen war eine pragmatische
Soforthilfe von VR Payment für den stationären Einzel-
In Zusammenarbeit mit
handel. Ladeninhaber konnten mit dem vorkonfigu-
rierten Onlineshop VR pay eShop Kompakt inklusive
Payment und umfassenden Supports durch erfahrene
Web-Spezialisten ihr Geschäft online weiterführen
und ihren Kunden sichere Bestellungen ermöglichen.
Zum Onlineshop-Webinar
Der eigene Onlineverkauf:
Soforthilfe und langfristige Chance
+
Der Aufbau des eigenen Onlineshops war die
schnelle Antwort auf die bundesweiten Öffnungs-
verbote und die auch danach anhaltende spür-
bare Zurückhaltung der Verbraucher. Er war und
ist aber auch eine langfristig sinnvolle MöglichkeitBericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 17
Verantwortung in der Krise:
Genossenschaftliche Werte und schnelles Handeln
Ein Gespräch mit den Geschäftsführern von VR Payment,
Carlos Gómez und Manfred Lund
Herr Gómez, Herr Lund, was wird ebenso Zugriff auf die gesamten Unternehmensres-
Ihnen aus diesem Corona-Jahr besonders sourcen. Alle zwei Wochen haben wir gewechselt,
in Erinnerung bleiben? um die Einbindung unserer Belegschaft zu garantie-
ren und für größtmögliche Sicherheit zu sorgen.
Manfred Lund::Ganz sicher war 2020 ein Jahr, in
dem wir viel gelernt haben – so ungewöhnlich, so Worin sahen und sehen Sie als VR Payment und
unerwartet und so schwierig es auch war. Über uns Zahlungsspezialist Ihre Verantwortung?
selbst, über Zusammenhalt, Zusammenarbeit und
Solidarität und wie wir als genossenschaftliche Manfred Lund::In der Krise rücken wir noch näher
FinanzGruppe unsere Stärken einbringen können. zusammen, wenn auch nicht im physischen Sinne.
Wir haben ein dichtes Bankennetzwerk in Deutsch- In allererster Linie gilt unsere Verantwortung unse-
land, sind überall vor Ort und können im Verbund ren Mitarbeiter:innen. Ihr Schutz und ihre Gesund-
mit den Spezialinstituten Lösungen aus einer Hand heit stehen an erster Stelle. Und wie in normalen
anbieten. Das ist gerade in solchen Krisensituationen Zeiten auch wollen wir natürlich die Berater:innen in
von großem Wert. den Volksbanken Raiffeisenbanken bestmöglich
unterstützen und ihnen das zur Verfügung stellen, was
Wie haben Sie bei VR Payment reagiert, sie selbst zur Unterstützung ihrer Kunden benötigen.
um handlungsfähig zu bleiben und Leistungen
gegenüber dem Kunden weiterhin erfüllen Carlos Gómez: In Krisenzeiten wächst die Unsicher-
zu können? heit. Als Paymentunternehmen ist es unsere Aufgabe,
in allen Themen rund um das Bezahlen am Point
Carlos Gómez: Es gab zu keiner Zeit Einschränkun- of Sale für Sicherheit zu sorgen. Das bedeutet, Sorgen
gen im Leistungsumfang von VR Payment. Unsere und Fragen unserer Kunden proaktiv anzusprechen
Servicelevels blieben stabil und hoch. Auch wir und zu beantworten. Und ganz konkret Lösungen
haben natürlich die Art und Weise der täglichen anzubieten, wie wir es im Rahmen der StayOpen
Zusammenarbeit umgestellt. Ein Teil unserer Aktion gemacht haben. Wir stehen gerade in
Mitarbeiter:innen arbeitete weiterhin vom Büro aus, schwierigen Zeiten an der Seite unserer Kunden.
andere aus dem Homeoffice, hatten von dort aber Wir kümmern uns.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 18
„Das kontaktlose Bezahlen erleichtert den Bezahl-
vorgang für Kassierer und Kunden enorm.
Für uns ist das ein Tastenklick und für den Kunden
nur ein paar Sekunden. Ich wäre froh, wenn alle
Kunden mit Karte zahlen würden.“
Philipp Dördelmann Genossenschaftliches Handeln in der Praxis
Geschäftsführer Bäckerei
Dördelmann, Hamm
Drei Fragen an Jörg Schneider,
Abteilungsleiter Elektronische
Bankdienstleistungen der Mainzer Volksbank eG
Herr Schneider, wieso war Ihnen Wie sah Ihre Hilfe konkret aus? Wie war die Resonanz? Haben Sie
Kontaktlos bezahlen: das Thema StayOpen in der Main den Eindruck, dass sich das
Macht Einkaufen komfortabler zer Volksbank so wichtig? Die richtete sich vor allem an Einzel- Interesse am digitalen Bezahlen
händler, die ihre Waren bislang händlerseitig verändert?
Seit Ende Juni 2020 können im gesamten Terminalportfolio von Vielen unserer Kunden wurde ausschließlich im Ladengeschäft
VR Payment Einkäufe bis zu 50 Euro kontaktlos und ohne PIN- während des Lockdowns die verkauft haben. Wir haben mit Die Corona-Krise hat enorme
Bestätigung bezahlt werden. VR Payment war damit einer der Geschäftsgrundlage entzogen. Sondermailings und Beilegern auf Bewegung in das Paymentsegment
ersten Netzbetreiber, die die neuen Vorgaben der deutschen Die Verunsicherung war groß, das StayOpen Angebot von gebracht. Wir bekommen inzwischen
Kreditwirtschaft flächendeckend umgesetzt haben. Zuvor konnten genauso wie der wirtschaftliche VR Payment aufmerksam gemacht. viel mehr Anfragen zu zukunfts
Einkäufe nur bis 2
5 Euro ohne PIN-Eingabe getätigt werden. Druck. Hier ein positives Zeichen Außerdem haben unsere Firmen fähigen Bezahlmöglichkeiten, auch
zu setzen und schnelle, unkomplizier- kundenberater auch im Kundenge- der Bedarf an Kontaktlos-Terminals
Mit der Limiterhöhung können Händler und Konsumenten te Unterstützung anzubieten, spräch persönlich informiert. ist gestiegen. Und mit StayOpen
deutlich mehr Bezahlvorgänge kontaktlos und damit schneller war für uns als Genossenschafts haben wir mit Sicherheit auch das
und komfortabler abschließen. Der Anteil der kontaktlosen institut wichtig. Für uns war klar: Digitale Verkaufskanäle einzurichten, Thema E-Commerce stärker ins
girocard Transaktionen stieg von rund 27 Prozent 2019 auf Wir sind für die Händler da, wir scheint für viele Händler, die noch Bewusstsein unserer stationär
über 60
Prozent zum Jahresende 20201. lassen sie nicht im Regen stehen. nicht online unterwegs sind, weit agierenden Kunden gebracht. Für sie
weg und kompliziert. Dabei ist liegen darin große Geschäftspoten
es gar nicht schwer und sie werden ziale. Ich bin mir sicher, dass diese
damit nicht alleingelassen. Das wollten Erkenntnis weit über die Corona-Krise
1 EURO Kartensysteme:
wir vermitteln. hinausreichen wird.
„girocard Jahreszahlen
2020“, 2021Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 19
Genossenschaftliche Stärke
Kompetenzen ausbauen
Es ist das Ziel von VR Payment, den Banken und ihren Kunden nicht nur Innovationskultur fördern:
leistungsstarke Produkte, sondern auch erstklassigen Service zu bieten. Zusammenarbeit im Wandel
Erst wenn beides zusammenwirkt, kann der Anspruch, die Geschäfte der
Kunden zu unterstützen und voranzubringen, auch umgesetzt werden.
Wie entstehen eigentlich Innovationen? Neue Ansätze, die über das Tagesgeschäft hinausgehen,
Diesem Anspruch liegt ein Rollenverständnis zugrunde, das über das eines
können nur in einem Umfeld wachsen, das genau das fördert – technologisch, organisatorisch
Paymentdienstleisters im engeren Sinne hinausgeht. VR Payment will
und kulturell. Es gilt, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass sie entstehen können
unternehmerischer Partner seiner Kunden sein. Dazu gehört auch, dass
und dass sie als Impulse durch die Organisation laufen – damit aus einer ersten Idee am Ende
zukünftige Bedarfe antizipiert werden und die eigene L
eistungsfähigkeit
ein Produkt- oder Serviceangebot wird.
permanent weiterentwickelt wird.
Zusammenarbeit und Kultur entscheidend
VR Payment legt großen Wert darauf, seinen Mitarbeiter:innen ein sicheres und leistungs
förderndes Arbeitsumfeld zu schaffen. Das Unternehmen und seine Belegschaft zeichnet
der Wille zur gemeinsamen Weiterentwicklung aus und der Mut, Neues auszuprobieren und
aus Fehlern zu lernen. Unterstützt wird diese Haltung und der gemeinsame Austausch
mit einer webbasierten Innovationsplattform, auf die alle Mitarbeiter:innen Zugriff haben.
Das Tool erleichtert das Monitoring relevanter Trends und die Ableitung potenzieller geschäfts
„Die Zukunft kann man relevanter Auswirkungen auf Wirtschaft und Gesellschaft.
am besten voraussagen,
Damit die gewonnenen Erkenntnisse nicht nur Erkenntnisse bleiben, braucht es eine Kommuni-
wenn man sie selbst gestaltet.“ kation und Zusammenarbeit, die Bereichs- und Standortgrenzen überwindet. Dafür sorgt eine
Alan Kay Kollaborationskultur, die auf Lösungen fokussiert.
Mit der Neupositionierung in der genossenschaftlichen FinanzGruppe und dem daraus
erwachsenden Rollenverständnis hat das Unternehmen auch einen Kulturwandel begonnen.
Dass dieser nicht nur strategisch entschieden, sondern vor allem in der täglichen Praxis
gelebt wird, dafür sorgen unternehmensweit 27 Kulturmultiplikatoren. Sie tauschen
Erfahrungen aus, erarbeiten gemeinsam Konzepte und Maßnahmen, die agile Arbeitsprinzipien
verankern, und fördern aktiv die interdisziplinäre Zusammenarbeit.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 20
Lernende Organisation:
Transformation gestalten
Eine Organisation ist leistungsfähiger, wenn es ihr
gelingt, alle Mitarbeiter:innen so einzusetzen,
dass sie ihre Stärken bestmöglich einbringen können.
Und ihnen dafür die Werkzeuge an die Hand gibt,
die sie brauchen. Die Qualifizierungs- und Weiterbil-
dungsprogramme richtet VR Payment daher
immer sehr konkret an den aktuellen und zukünfti-
gen Anforderungen und Funktionen der jeweiligen
Abteilungen aus.
Das übergeordnete Zielbild, das hinter allen Maß-
nahmen liegt, ist das der „lernenden Organisation“.
VR Payment befindet sich in einem kontinuierlichen
Transformationsprozess, in dessen Fokus der
Kundennutzen steht. Das Unternehmen muss in
der Lage sein, sich immer wieder flexibel an sich
ändernden Einflüssen auszurichten und selbst
organisiert und selbstgesteuert zu adaptieren.
Entscheidend ist daher, die dynamischen Fähigkeiten
der Organisation weiter zu stärken.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 21
Der Kunde im Zentrum:
Zukünftige Bedarfe im Blick
Paymentunternehmen sind Technologieunter
nehmen. Ihr Markt zeichnet sich durch hohen
Innovationsdruck aus. Das stellt gleichermaßen
hohe Anforderungen an die eingesetzte Technologie
und die Organisation. Kernforderungen auf beiden
Seiten sind Offenheit und Flexibilität. Auf der
technologischen Seite setzt VR Payment daher auf
eine Integrationsplattform, d ie im Rahmen eines
unternehmensweiten IT-Infrastrukturprogramms
aufgebaut werden soll. Sie erlaubt die schnelle
Umsetzung kundenzentrierter Prozesse, unterstützt
die flexible Integration neuer Produkte und Services
und bietet die erforderlichen Schnittstellen für
die effiziente Einbindung und das Management
von Prozessen Dritter. Damit bieten sich alle
Möglichkeiten für strategische Entscheidungen
zum Produktangebot und zur optimalen Gestaltung
der Wertschöpfung. Entscheidend ist der Kundennutzen
Im Zentrum des IT-Programms stehen der Kunde
und die Fragen, wo für ihn Mehrwerte im Zahlungs-
verkehr liegen, wie er sie nutzen kann und was er
dafür braucht. Zur präziseren Beantwortung dieser
Fragen zentralisiert VR Payment seine Kunden- und
Transaktionsdaten und macht daraus entstehende
Kenntnisse leichter zugänglich. So lernt VR Payment
seine Kunden noch besser kennen und verstehen.
In der Entwicklung neuer Produkte und Services
können Kundenfeedbacks außerdem schneller und
direkter integriert und Leistungsangebote somit
zielgerichteter entlang der Customer Journey der
Kunden produziert werden.Bericht der Geschäftsführung Bericht des Aufsichtsrats Perspektive Ökosystem Perspektive Handel Genossenschaftliches Handeln Genossenschaftliche Stärke Gremien 22
Mehr Zusammenhalt
Beirat
Mehr Power
Gesellschafter
90 % DZ BANK AG
5 % DG VERLAG eG
5 % EURO-Information S. A.
Ralf Pakosch Stephan Böhse Wilhelm Prigge Dr. Peter Söhne
Vorsitzender des Beirats, Mitglied des Vorstands, Mitglied des Vorstands, Leiter Geschäftsbereich Cards,
Mitglied des Vorstands, Volksbank Kierspe eG, Volksbank Geest eG, DG VERLAG Deutscher
Aufsichtsrat
Frankfurter Volksbank eG, Kierspe Apensen Genossenschafts-Verlag eG,
Frankfurt am Main Wiesbaden
Wolfgang Gebhard Frank Peter Rottenecker
Thomas Vogl Mitglied des Vorstands, Vorsitzender des Vorstands, Karen Weber
Stellvertretender Vorsitzender Volksbank Raiffeisenbank Volksbank Lahr eG, Stellvertretende Direktorin,
des Beirats, Vorsitzender des Bayern Mitte eG, Lahr Abteilungsleiterin
Vorstands, VR Bank Starnberg- Ingolstadt Lösungsmanagement,
Herrsching-Landsberg eG, Markus Schaaf DZ BANK AG Deutsche Zentral-
Starnberg Daniel Keller Mitglied des Vorstands, Genossenschaftsbank,
Mitglied des Vorstands, Volksbank Mittlerer Neckar eG, Frankfurt am Main
Thomas Ullrich André Kasten Kurt Reinstädtler Donat Asbach Berliner Volksbank eG, Esslingen
Vorsitzender des Aufsichtsrats, Mitglied des Vorstands, Mitglied des Vorstands, Mitglied des Vorstands, Berlin
Mitglied des Vorstands, Raiffeisen-Volksbank eG, Bank 1 Saar eG, Allgäuer Volksbank eG, Carsten Schmees
DZ BANK AG Deutsche Zentral- Aurich Saarbrücken Kempten Hans-Peter Lechner Mitglied des Vorstands,
Genossenschaftsbank, Mitglied des Vorstands, Volksbank Lingen eG,
Frankfurt am Main Franz-Josef Köllner Gregor Roth Florian Averbeck VR-Bank Erlangen-Höchstadt- Lingen
Mitglied des Vorstands, Bereichsleiter Mitglied des Vorstands, Herzogenaurach eG,
Olaf Kilimann DG VERLAG Deutscher Transaction Management, Volksbank Essen-Cappeln eG, Erlangen Ralf-Christoph Arnoldt
Stellvertretender Vorsitzender Genossenschafts-Verlag eG, DZ BANK AG Deutsche Zentral- Cappeln Abteilungsleiter Zahlungsver-
des Aufsichtsrats, Wiesbaden Genossenschaftsbank, Andreas Lorenz kehr, Bundesverband der
Vorsitzender des Vorstands, Frankfurt am Main Hans-Heinrich Bernhardt Vorsitzender des Vorstands, Deutschen Volksbanken und
Volksbank Dr. Andreas Martin Mitglied des Vorstands, Volksbank Karlsruhe eG, Raiffeisenbanken e. V. (BVR),
Marl-Recklinghausen eG, Mitglied des Vorstands, Marc Weiss Volksbank Mittelhessen eG, Karlsruhe Berlin
Marl Bundesverband der Head of CM CIC Global Payment Gießen
Deutschen Volksbanken und Solutions, Bernd Müntz Daniela Bücker
Raiffeisenbanken e. V. (BVR), Caisse Fédérale du Crédit Mutuel, Ralph P. Blankenberg Mitglied des Vorstands, Mitglied des Vorstands,
Berlin Straßburg Sprecher des Vorstands, Hannoversche Volksbank eG, Fiducia & GAD IT AG,
Volksbank Ulm-Biberach eG, Hannover Karlsruhe
UlmHerausgeber:
VR Payment GmbH
Saonestraße 3a
60528 Frankfurt am Main
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