THE CUSTOMER MAGAZINE OF DHL FREIGHT MAI 2015
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The customer magazine of DHL Freight maI 2015 www.dhl-freight-connections.com/de
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CEO MESSAGE
Willkommen zu dieser Ausgabe können zum Vorteil für unsere Gemeinden in und um Mumbai zu
unseres Kundenmagazins Freight Kunden mit den neuen installieren. Ein anderes Projekt, das
Connections. Ich hoffe, Sie hatten grenzüberschreitenden von DHL Freight Spanien unterstützt
alle ein erfolgreiches Entwicklungen und gesetzlichen wird, heißt „A Book for Senegal“.
Geschäftsquartal. Änderungen Schritt halten. Hier wird eine öffentliche Bibliothek
gebaut, um das Lesen in den Schulen
Dieses Jahr ist in vielen Bereichen ein Ich möchte auch ein weiteres im Senegal zu fördern. Lesen Sie
spannendes Jahr für DHL Freight, und wichtiges Thema für uns in Europa mehr über diese beiden Projekte in
ich freue mich, einige der neu hervorheben: den chinesischen dieser Ausgabe.
entwickelten Produkte und Lösungen Markt. Der Anstieg der Arbeitskosten
mit Ihnen teilen zu können. Wir in ihrem eigenen Land macht es für Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim
haben uns mit Agheera chinesische Unternehmen attraktiv, Lesen und mit 2015 ein Jahr starken
zusammengeschlossen, um von deren direkt im europäischen Absatzmarkt Wachstums und Nachhaltigkeit für
Echtzeit-Tracking-Technologie in zu produzieren. Um zwischen den uns alle.
unseren Fahrzeugen zu profitieren. verschiedenen Kulturen zu vermitteln
Mit den Tracking- und und das chinesische Geschäft in Amadou Diallo
Kontrollfunktionen der neuesten Europa zu unterstützen, haben wir CEO
Supply Chain-Software können wir ein Expertenteam zusammengestellt: DHL Freight
unabhängig von mehreren den China Desk. Lesen Sie mehr
Datenanbietern und darüber in dieser Ausgabe.
Telematikgeräten
temperaturempfindliche Ladung Wir nehmen auch weiterhin unsere
zuverlässig und effizient Corporate Social Responsibility (CSR)
kontrollieren. Lesen Sie in dieser sehr ernst und ich möchte einige
Ausgabe mehr über die Projekte im Bereich CSR hervorheben.
Zusammenarbeit zwischen DHL Unser Team in der Schweiz hat sich
Freight Belgien und Agheera. an der Initiative „Light a Lamp for
Außerdem ist unsere Zollberatung India“ beteiligt und dabei geholfen,
immer ein Fokus für uns, und wir Solarlampen in einer Reihe von
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SPOTLIGHT ON
Optimierte Verfolgung
von Kühltransporten
DHL Freight in Belgien installiert die Echtzeit-Tracking- mit DHL Freight Belgium zusammen, um eine End-to-End-
Technologie von Agheera und stellt effiziente, Visibility für deren Transporte anzubieten.
verfolgbare, temperaturregulierte Lieferungen sicher.
Der hochmoderne Ansatz von Agheera zielt eher auf die
Zur Sicherstellung einer reibungslosen Lieferung von Darstellung von Echtzeitdaten von multiplen Anbietern
sensiblen pharmazeutischen Produkten unter Nutzung und Telematikgeräten auf einer Plattform ab, als die
einer temperaturregulierten Lösung ist es wichtig, über ein Installation zusätzlicher Geräte in den Trucks durch die
System zu verfügen, das solche Lieferungen präzise Subunternehmer zu verlangen. Die konsolidierten Daten
nachverfolgen kann. Track&Trace-Lösungen sind nichts sind homogen und bieten dadurch wertvolle
Neues für DHL Freight, wo man diese Tools schon seit Informationen auf einfache nutz- und lesbare Art und
Jahren anbietet. Durch die jüngste Zusammenarbeit mit Weise. Agheera hat Schnittstellen mit einer zunehmenden
einem führenden Unternehmen der Logistikbranche hat Anzahl an GPS-Providern gebildet, einschließlich aller
die Echtzeitnachverfolgung diese Dienstleistung jedoch branchenführenden Lösungen, OEM-Systemen und kleinen
auf eine neue Ebene gehoben. lokalen Technologieunternehmen.
Seit einigen Jahren konzentriert DHL Freight sich auf den Nach Installation der Tracking-Lösung im
Life Sciences und Healthcare Sektor, für den ein Transportnetzwerk von DHL Freight Belgium im Jahr 2014,
erfolgreiches Kühlkettensystem von Mechelen in Belgien bieten die neu eingebundenen Trailer Kunden gegenüber
aus betrieben wird. Dort befindet sich auch ein die Flexibilität der Regulierung, Nachverfolgung und
zertifizierter Cross-Dock-Hub. Dieser Hub verfügt über Veränderung von Frachttemperaturen und Information
Kühlanlagen, ein Zollgutlager, einen Lagerbereich für über den präzisen Standort von Lieferungen. Mittels dieser
Gefahrgut und einen Zolldienst. Technologie ist es DHL Freight möglich,
temperaturempfindliche Lieferungen schnell und sicher zu
Agheera, mit Zentrale in Deutschland, entwickelt transportieren, ungeachtet dessen, ob Frost oder
Technologien für die Transparenz von Lieferketten. Das hochsommerliche Temperaturen vorherrschen.
Unternehmen bietet seinen Kunden ebenfalls Echtzeit-
Nachverfolgungslösungen und schloss sich vor einem Jahr
6 Spotlight On
7 Spotlight On
Was sind also die vielen Vorteile für Raphael Wischnewsky, Head of Operations Agheera hat einen deutlichen
Kunden, die Fahrzeuge von DHL Freight bei Agheera , betont die Sicherheitsaspe- Fußabdruck in unserem Unterne-
mit dieser Kühlketten- oder kte der Lösung: „Durch eine Schnittstellen- hmen hinterlassen. Neben den
Temperaturregulierungsfunk-
Temperaturüberwachungslösung nutzen? bildung mit den Transportmanagementsys-
tionen können wir ebenfalls die
Die Vorteile sind enorm: temen von DHL kennen wir den genauen
Geräte unserer Lieferanten in
Ursprung und Bestimmungsort, die Koordi- anderen für die Qualität wichti-
nn Die Integration relevanter Telematik- naten, die Zeitfenster und die erforderli- gen Bereichen überwachen – z.
Dienstleistungsanbieter vereinfacht chen Temperaturbedingungen der Fracht. B. Geräteüberprüfung, tech-
den Zugriff auf Echtzeitdaten über Durch einen Vergleich mit den tatsächli- nische Spezifikationen, etc. Wir
unterschiedliche GPS-Anbieter chen GPS-Daten können wir die jeweiligen sind sehr froh über die Zusam-
menarbeit und haben keinen
Parteien unverzüglich darüber informie-
Zweifel daran, dass wir im Be-
nn Investitionsfreie GPS-Nachverfolgung ren, wenn eine der Bedingungen nicht den
reich des Temperaturregulier-
Anforderungen entspricht.” Er ergänzt: ungsmanagements einer gemis-
nn Ein System für die Datensammlung „Zusätzlich berücksichtigt dieser Ansatz chten Flotte an Lieferanten der
auch die Bereitstellung eines Zugriffs auf Branche meilenweit voraus sind.”
nn Vordefinierte Schwellenwerte Daten des Lieferanten ausschließlich
während der Transport- und während der Transportausführung, was Jan Pollet
Vertriebsabläufe zur Gewährleistung jegliche Bedenken der Subunternehmer Head of Life Science & Health-
der Produktqualität bezüglich der Datensicherheit ausräumt.“ care (Coldchain) Competence
center, DHL Freight
nn Automatische Benachrichtigung im
Falle von
Temperaturbereichsschwankungen
oder anderen kritischen
Vorkommnissen
nn Initiativer Kundendienst
nn Komfort und one-way
Kommunikation
nn Für Vertriebsdisponenten sind keine
zusätzlichen Benutzeroberflächen
erforderlich
nn Einfache Berichtserstellung Raphael Wischnewsky,
Head of Operations at Agheera
nn Erstellung kundenspezifischer
Geschäftsprinzipien
nn Asset- und Lieferantenmanagement
nn Rückverfolgung erstellter historischer
Daten
Um mehr über die Track-&-Trace-Lösungen von Agheera zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Raphael Wischnewsky,
Head of Operations, Agheera, unter raphael.wischnewsky@agheera.com.
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SPOTLIGHT ON
Neuer Schwung für
Lösungen im
europaweiten
Reifentransport
DHL Freight schließt eine Lücke mit seinem neuen Sub- Herstellern, Großhändlern, unabhängigen Händlern und
Sektor für Reifenlogistik. Einzelhändlern zusammen, so dass alle Aspekte der
Reifenindustrie abgedeckt sind.
Der Transport von Reifen ist mehr als „nur das übliche
Geschäft“, bei dem Paletten mit allen möglichen Arten Aber was macht den Transport von Reifen so
von Produkten ausgeliefert werden. Im Reifengeschäft anspruchsvoll?
wird von den Spediteuren ein besonderes Know-how
erwartet. Es mag zwar ganz einfach klingen, aber beim Transport
von Reifen müssen einige besondere Anforderungen
Sein größtes Wachstum verzeichnet der Reifenmarkt beachtet werden. Der wichtigste Punkt ist, dass die Reifen
außerhalb Europas im asiatisch-pazifischen Raum, der ein in einer losen Anordnung transportiert werden, um den
Drittel des weltweiten Reifenbedarfs ausmacht. Nahezu zur Verfügung stehenden Platz optimal zu nutzen. Die
40 % des weltweiten Marktanteils werden von den „Big Reifen werden je nach Größe und Art manuell nach einer
Three“ gehalten: Bridgestone, Michelin und Goodyear. bestimmten Ordnung gestapelt. Das manuelle Be- und
Aber der asiatische Markt holt auf und importiert 56 % Entladen einer Komplettladung (FTL – Full Truck Load)
der Pkw- und Transporter- Reifen nach Europa sowie 54 % kann zwei bis fünf Stunden in Anspruch nehmen und muss
für das Bus- und Lkw-Segment. Um dem wachsenden sorgfältig geplant werden.
Bedarf mit lokaler Produktion gerecht zu werden,
investiert der Markt in neue Fertigungsanlagen. Alle Fahrzeuge, die der Dienstleister in jeder Phase und bei
jedem Vorgang nutzt, müssen folgende Voraussetzungen
DHL Freight, mit seinem konkurrenzlosen Netzwerk aus erfüllen und vor jedem Transport sorgfältig überprüft
160 Terminals in 50 Ländern und mit einer Reihe an werden:
spezialisierten Automotive Competence Centers in
Deutschland, erweitert nun sein Know-how im nn Die Ladefläche muss sauber sein und darf keine
Automobilsektor besonders im Bereich der Reifenlogistik. scharfkantigen Teile aufweisen.
Es gewinnt an Fahrt, besonders bei Reifen für Pkw, Lkw,
Luftfahrzeuge, landwirtschaftliche Fahrzeuge und nn Die Ladefläche muss entweder ein geschlossener
Rennfahrzeuge. Dabei arbeitet DHL Freight mit Container sein oder mit waagerechten Streben mit
9 Spotlight On
einem Abstand von 20 bis maximal 30 vorzubeugen. Dafür werden die Lkw
cm ausgestatteter Trailer. sorgfältig überprüft, noch bevor sie
beladen werden.
nn Angemessene Mittel, um die Reifen
während des Transports zu sichern, Das Be- und Entladen sowie das Sichern
sind ein Muss. der Reifen ist nicht die einzige
Herausforderung in diesem Geschäft.
Wenn die Ladung nicht angemessen Reifen sind auf dem Schwarzmarkt sehr
gesichert ist, kann sie die Plane ausbeulen, begehrt und müssen daher besonders
was streng bestraft wird, wenn die Polizei überwacht werden. Als zuverlässiger
„Die Be- und Entladezeiten sind
dies bei der Fahrt bemerkt. Der Lkw muss Geschäftspartner im Speditionsgeschäft
länger als bei gewöhnlicher
dann sofort anhalten und die Reifen neu gewährleistet DHL Freight die Sicherheit, Fracht, weshalb dies ein
verladen oder auf einen anderen Lkw indem es entweder Lkw aus der eigenen wesentlicher Bestandteil der
umladen. Solch ein Zwischenfall würde Flotte stellt, oder, falls nötig, nur mit heiklen Aufgabe des
eine große Lieferverzögerung, einen einem langjährigen Geschäftspartner Reifentransports ist“, erklärt
zusätzliche Arbeitsaufwand und einen arbeitet, der Lkw und Fahrer bereitstellt. Stefan Brunner, Global Head of
Automotive Sector, DHL Freight.
unzufriedenen Kunden mit sich bringen –
Es gibt in ganz Europa eine Vielzahl an
Reifenwerken und Forschungs- und
Entwicklungszentren, in denen Reifen für
große internationale Marken hergestellt
werden. DHL Freight bietet die besonders
wichtigen Verbindungen zwischen diesen
Lieferanten und ihren Kunden und
koordiniert dabei Transport, Lagerung und
LLP-Verfahren.
Beispiel für einen Anhänger, der für einen sicheren
Reifentransport mit Stützstreben ausgestattet ist
Die Lieferkette beginnt bei den
eingehenden Rohstoffen, wenn DHL „Wir bei DHL Freight wissen,
Freight Naturkautschuk, Chemikalien und dass unsere Kunden ihre Fracht
Textilien in ein vorbestimmtes in perfektem Zustand erhalten
müssen, weshalb wir bei all
Rohstofflager transportiert. Von dort aus
unseren Arbeiten besonders
werden die Rohstoffe in die Anlage oder
sorgfältig sind. Unser Erfolg beim
Fabrik transportiert, in denen daraus die Reifentransport steht in direktem
Reifen gefertigt werden. Anschließend Zusammenhang mit unserer
transportiert DHL Freight die Reifen zu Genauigkeit, unserer
ihrem endgültigen Ziel, den OEMs Zuverlässigkeit und unserem
(Erstausrüster), Einzel- oder Großhändlern. Teamwork“, sagt Szilvia Vitos,
Beispiel für einen Anhänger mit Spanngurten, die für den Transport
von losen Reifen notwendig sind Global Sub-Sector Head Tires.
In 24 Stunden sind fast 1.500 Lkw für DHL
ganz zu schweigen von den erheblichen Freight unterwegs mit 8.400 Sendungen,
zusätzlichen Kosten. DHL Freight arbeitet die zwischen 6.000 Lieferanten und deren
eng mit seinen Kunden zusammen, um Kunden transportiert werden – und das
Verspätungen oder Probleme bestmöglich nur für den Automobilsektor.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihnen DHL Freight bei Ihrem Logistikbedarf im Automobilbereich
helfen kann, kontaktieren Sie Stefan Brunner, Global Head of Automotive Sector, unter stefan.brunner@dhl.com
oder Szilvia Vitos, Global Sub-Sector Head Tires, unter szilvia.vitos@dhl.com.
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SPOTLIGHT ON
Die Brückenbauer
Zwar steigt die Präsenz chinesischer Firmen in Europa. Kollege vom sogenannten China-Desk saß mit am
Doch für viele europäische Logistiker gleicht diese Verhandlungstisch.
Kundengruppe trotzdem einem Buch mit sieben Siegeln.
Um besser zwischen den Kulturen zu vermitteln und so DHL Freight hat die Vertriebseinheit im Herbst 2014
neues Geschäft zu gewinnen, hat DHL Freight nun ein gegründet. Sie besteht aus chinesisch-stämmigen
Expertenteam zusammengestellt: den China-Desk. Mitgliedern, die sowohl in der asiatischen als auch in der
europäischen Welt zu Hause sind. Exemplarisch für das
Rückblick, Ende 2014: Verhandlungen zwischen DHL gesamte Team steht die Biografie seines Leiters Robin
Freight Deutschland und einem chinesischen Kunden aus Zhen Li: gebürtiger Chinese, Vertriebsprofi, Logistikkenner,
der Technologiebranche. Die Stimmung ist kritisch. Im lebt seit fast zehn Jahren in Deutschland, hat im Westen
Vorfeld wurden Waren des Kunden gestohlen – während studiert und gearbeitet, spricht fließend Chinesisch,
eines Transports in der Obhut von DHL Freight. Für DHL Deutsch und Englisch. Mit solch sprachlichen,
Freight ist der Fall klar: Sie verweisen auf Verträge, interkulturellen und fachlichen Kenntnissen sollen die
rechtliche Haftungskorridore und eindeutige gesetzliche neuen Kollegen helfen, europäisches Transportgeschäft
Haftungsgrundlagen nach deutschem und europäischem chinesischer Firmen zu sichern, erklärt Amadou Diallo, CEO
Transportrecht. Bedeutet in diesem Fall: Der chinesische von DHL Freight: „Unser Ziel ist es, der Logistikanbieter
Kunde erhält eine Kompensierung nach rechtlichen Nummer eins für chinesische, aber auch andere asiatische
Höchsthaftungen und nicht die volle Schadenssumme Unternehmen in Europa zu werden.“
erstattet. Die Chinesen indes pochen auf sofortige
Rückerstattung des Warenwerts in voller Höhe, schließlich Herausforderndes Wachstum
hatten sie der Spedition ihre Produkte anvertraut. „Der
Kunde drohte, uns den kompletten Transportauftrag in Es geht um ein Geschäftsfeld, das an Relevanz gewinnt.
Deutschland zu entziehen“, erinnert sich Anabela Pires, Wegen des Anstiegs der Arbeitskosten in der Heimat lohnt
die als verantwortliche regionale Vertriebsmanagerin an es sich für chinesische Unternehmen immer öfter, direkt in
den Verhandlungen teilnahm. Eine schwierige Lage, in der den europäischen Absatzmärkten zu produzieren. So
sie und ihr Team besondere Unterstützung erhielten: Ein betreibt Apple-Zulieferer Foxconn ein Werk mit rund 5.000
11 Spotlight On
Beschäftigten in Tschechien, der Autobauer Great Wall Konkret ist vorgesehen, zunächst in den europäischen
eines in Bulgarien. Nur zwei Beispiele von vielen. In Ländern, in denen chinesische Firmen besonders oft
Summe haben sich die chinesischen Direktinvestitionen in vertreten sind, ein schlagkräftiges Team für den Desk
Europa einer Studie der Beratungsfirma Rhodium zufolge aufzubauen. Auf der Liste stehen: Deutschland, die
allein zwischen 2010 und 2011 auf rund zehn Milliarden Niederlande, Frankreich, Polen, Russland. Als wichtigste
Dollar verdreifacht. Für 2020 sehen die Prognosen ein Zielgruppen gelten chinesische Firmen aus der Bau-,
Volumen von 250 bis 500 Milliarden Dollar voraus. Den Maschinenbau-, Elektronik- und Life Sciences &
europäischen Speditionen tun sich damit Chancen auf. Healthcare- Branche. Da DHL Freight selber in China nicht
Schließlich müssen die Chinesen die Produkte aus ihren vertreten ist, man aber nicht nur mit Statthaltern der
neuen Werken an die verschiedensten Ziele in Europa Firmen in Europa, sondern auch mit Verantwortlichen in
weiterverteilen. Fernost ins Gespräch kommen möchte, wird zurzeit zudem
die Zusammenarbeit mit DHL-Einheiten in Asien
Allerdings gelten chinesische Kunden unter Europäern intensiviert. Darunter: DGF China und das Fast-Growing-
zuweilen als kompliziert – weshalb letztere Enterprises (FGE) Team. Auf der Agenda steht dabei nicht
Geschäftschancen mitunter ungenutzt verstreichen lassen. nur, Interesse für Transportdienste in Europa zu wecken.
„Neben sprachlichen Problemen gibt es teils eklatante Die Kollegen wollen ebenfalls auf Produkte wie DHL Door-
Unterschiede bei Kultur und Mentalität“, erklärt China- to-More und DHL Railline/ DHL Railconnect aufmerksam
Desk-Leiter Li das Problem. So hätten Chinesen meist ein machen – DHL-Services also, mit denen Fracht von Asien
deutlich höheres Arbeitstempo – was bei Projekten zu nach Europa gelangt. Mittelfristig ist zudem geplant, aus
Koordinationsschwierigkeiten und falschen Erwartungen dem China-Desk einen Asien-Desk zu machen.
führen könne. Zudem seien ihnen persönliche
Verbindungen oft wichtiger als formelle Verträge. Nicht Ausbau statt Verlust
zuletzt scheiterten Geschäfte manchmal bereits in der
Anbahnungsphase wegen der unterschiedlichen Ungeachtet all der Pläne gehört zum Alltag schon jetzt die
Umgangsformen. Beispiel: die Visitenkarte, die von Pflege chinesischer Bestandskunden. So wie bei den
Europäern nicht in beide Hände genommen und Verhandlungen Ende 2014, als der China-Desk-Mitarbeiter
ausführlich begutachtet wird. Für Chinesen ein Fauxpas. seine Kollegen ein ums andere Mal beiseite nimmt. Er gibt
Tipps, wann besser was und wie gesagt werden sollte.
Interne und externe Aufgaben Stocken die Gespräche, greift er ein, spielt den Kollegen,
aber auch den Chinesen die Bälle zu. Das Ergebnis: Statt
Li sieht für den China-Desk daher zwei große den Auftrag zu verlieren, wird er am Ende erweitert. Das
Handlungsfelder: „Intern geht es vor allem darum, die Volumen für 2015 ist um 30 Prozent im Vergleich zum
europäischen Kollegen besser mit der chinesischen Vorjahr gestiegen. „Wir konnten den Kunden sogar von
Sichtweise vertraut zu machen.“ Extern wolle man den den Vorzügen einer Diebstahlversicherung überzeugen“,
chinesischen Kunden als kompetenter Ansprechpartner ergänzt Anabela Pires. „Beide Seiten – der Kunde und DHL
dienen – als „jemand, bei dem sie sich gut aufgehoben – sind als Gewinner aus dieser schwierigen Situation
fühlen, der ihre Sprache und Mentalität kennt, ihnen aber herausgegangen.“
auch bei europäischen Eigenarten weiterhelfen kann“. Der
Desk-Leiter hat eine klassische Win-Win-Situation im Blick:
Die Kunden sollen in DHL Freight den idealen Partner
erhalten, um den europäischen Markt erfolgreich
erschließen zu können. Für Freight wiederum soll daraus
nicht nur Neugeschäft resultieren, man will die Kunden
auch stärker an sich binden.
Um mehr darüber zu erfahren wie DHL Freight Sie bei Geschäften mit chinesischen Unternehmen unterstützen
kann, kontaktieren Sie Robin Zhen Li, Business Development Director, DHL Freight, unter robin.z.li@dhl.com.
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SPOTLIGHT ON
Internationale
Geschäfte leicht
gemacht
Die Zolldienstleistungen von DHL Freight kreieren und Üblicherweise umfasst dies die folgenden Aspekte:
realisieren gesetzeskonforme, schnelle und
kosteneffiziente Lösungen für grenzüberschreitende nn Festlegung und Neuorganisation der Zollstrategie
Geschäfte.
nn Bestimmung von Kosteneinsparungen bei Zöllen und
Angesichts eines sich kontinuierlich ändernden globalen MwSt.
Geschäftsumfelds gehen viele Länder deutlich stringenter
mit grenzüberschreitenden Warentransporten um. Für nn Identifizierung von Chancenbeurteilungen,
jene, die Geschäfte auf internationaler Ebene tätigen, Freihandelsvereinbarungen & Freihandelszonen
steigen die Herausforderungen und Risiken, weshalb es
immer wichtiger wird, mit einem vertrauenswürdigen nn Quick-Scans und Prüfungen zur Beurteilung von
Zolldienstleister zusammenzuarbeiten, der mit neuen Prozessoptimierungen und Compliance-Ebenen
Trends und regulatorischen Änderungen mithalten kann.
nn Einrichtung von Risikokontrollen und eines
DHL Freight verfügt über mehr als 130 Jahre Erfahrung im Risikomanagements
Zollwesen, kann auf ein stabiles globales Netzwerk
zurückgreifen, sowie das vollständige Spektrum an nn Betriebsinterne Schulungen zu Sonderzöllen und
Standarddienstleistungen und kundenspezifischen Auslandshandelsthemen
Dienstleistungen abbilden. Darüber hinaus spielt die
Beratung eine sehr wichtige Rolle bei der Festlegung der
optimalen Aufstellung der Lieferkette.13 Spotlight On
Erfahrene Berater schaffen Zollaktivitäten basierend auf einer soliden IT-Plattform, die
messbare Werte durch lokale Zollabläufe und -Daten nahtlos an zentraler Stelle
eine Kombination von sammelt.Außerdem werden folgende
Zollerfahrung und Zusatzdienstleistungen angeboten:
Sektorkenntnissen zum
Konzipieren von nn Kundenkontaktzentrum (single-point-of-contact)
Lösungen, die zur
Erfolgssteigerung des nn Standardisierte und aufeinander abgestimmte
Geschäfts ihrer Kunden Prozesse und Verfahren zur Steigerung der
beitragen. Compliance
Marc Bernitt
VP Freight Customs Management
Die globale Struktur der nn Datenüberprüfung bei allen eingehenden
Zollbestimmungen und Zollbestellungen
regionalen Regelungen, sowie die Vielzahl an lokalen
Auslegungen, stellen für Unternehmen die im Ausland nn Konsolidierte Fakturierung
geschäftlich aktiv sind, eine große Belastung dar. Unter
Berücksichtigung der Veränderungen und des erhöhten nn Zentrales Dokumentarchiv und Berichtswesen
Komplexitätsgrades des internationalen Handels, hat die
Europäische Union die Einführung eines neuen Zollkodex nn Zentrale Großkundenbetreuung für alle gewerblichen
(UCC) angekündigt. Durch die Einführung dieses Kodex im Transaktionen
Mai 2016 werden Zollgesetze und -abläufe rationalisiert
und vereinfacht, es erfolgt die Umstellung auf eine Es können sich enorme Vorteile, wie Kosteneinsparungen,
vollständig elektronische Zollumgebung, und es werden kürzere Abfertigungszeiten und ein höheres Maß an
verschiedene Möglichkeiten zur Optimierung der Compliance ergeben.
Zollaufstellung bereitgestellt. Als solches werden
Vereinfachungen und Genehmigungen, wie z. B. der Ein weiterer wertsteigernder Service von DHL Freight ist
Authorized Economic Operator (AEO) zukünftig eine das vollständige Management der monatlichen Intrastat- &
wichtigere Rolle spielen, was zu Änderungen der MwSt-Berichterstattung für alle 28 EU-Mitgliedsstaaten
internationalen Supply Chains führen wird. Marc Bernitt, anhand einer zentralisierten Lösung namens EURstat. Da
Global Head of Customs, DHL Freight sagt: „Wir müssen viele lokale Gesetze und spezifische Merkmale
unsere Kunden auf den neuen Zollkodex aufmerksam berücksichtigt werden müssen und die meisten ERP-
machen, da wir sicherstellen wollen, dass unsere Kunden Anwendungen solche Berichte nicht automatisch erstellen
die Vorteile und Einsparungsmöglichkeiten im können, stellt DHL Freight eine zentrale Plattform zur
Zusammenhang mit diesen neuen Bestimmungen nutzen Umwandlung und Verbesserung statistischer Daten,
können.“ speichert diese in einem zentralen Archiv und reicht die
erforderlichen Berichte unter Nutzung eines flexiblen
Da die Abwicklung von Zoll- und Auslandsgeschäften in Berichtssystems direkt bei den lokalen Behörden ein.
mehreren Ländern auf eine gesetzeskonforme und Dadurch entsteht eine zentrale Transparenz des
effiziente Art und Weise eine sehr große Herausforderung innergemeinschaftlichen Handels der Kunden. Die
ist, bietet DHL Freight seinen Kunden die “peace-of-mind” hochqualifizierten Experten zu den Themen
Lösung namens Customs Control Tower (CCT). Dieser Mehrwertsteuer und statistische Gesetzgebung helfen bei
vollständig individualisierbare Tower bietet eine zentrale der Aufstellung des effizientesten Verfahrens und beim
Transparenz und Steuerung aller regionalen oder globalen Einholen zuverlässiger Daten.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie DHL Freight Sie bei Ihren Zollabwicklungen unterstützen kann,
kontaktieren Sie das Expertenteam unter freight-customs-central@dhl.com.14
SPOTLIGHT ON
Eine Win-Win-Situation
Der weltweite Marktführer in der Logistik arbeitet mit „Kommunikation ist besonders wichtig, und für jedes Spiel
dem erfolgreichsten Fußballverein der deutschen Ge- muss alles pünktlich ankommen, auf die Minute genau“,
schichte zusammen. erklärt Philipp Dianin, Projektmanager bei DHL Trade Fairs
& Events. Er ist immer vor Ort, um sicherzustellen, dass die
Der FC Bayern München ist ein deutscher Sportverein in Lieferung der Ausrüstung des FC Bayern München
der ersten Bundesliga mit Sitz in München, Bayern. Er ist reibungslos verläuft. Er fügt hinzu: „Wenn man für einen
24 mal deutscher Meister geworden, hat 17 mal den so prominenten Verein arbeitet, zieht das natürlich die
Landespokal gewonnen und ist somit der erfolgreichste Aufmerksamkeit auf sich, weshalb unser Ansatz etwas an-
Verein der deutschen Fußballgeschichte. Aber der FC Bay- ders ist.“
ern München hat nicht nur nationale Titel gewonnen. Mit
5 Titeln in der UEFA Champions League hat er auch inter- Bisher musste der Verein seine Ausrüstung selbst in den
national sein Können unter Beweis gestellt. Tourbus einladen, sie transportieren und wieder ausladen.
Vergangenes Jahr hat DHL Trade Fairs & Events logistische
Im August 2014 wurde DHL als offizieller Platin-Partner Unterstützung für die Spiele von Bayern München in Rom
sowie neuer internationaler Partner für Logistik- und E- und Manchester sowie für das Winter-Trainingslager in
Commerce-Komplettlösungen des Bundesliga-Fußballver- Doha geleistet, und auch in den kommenden sechs Jahren
eins bestätigt. Während Deutsche Post DHL als Gruppe werden sie die Ausrüstung des Vereins immer dann trans-
bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung mit dem Ver- portieren, wenn es notwendig ist.
ein bei der Lieferung seiner Merchandisingartikel pflegt,
managt die DHL Freight-Tochter DHL Trade Fairs & Events Langjährige Zusammenarbeit ausgebaut
GmbH nun den Transport der Ausrüstung des Vereins für
Auswärtsspiele. Dazu gehören die Fußbälle, die T-Shirts Deutsche Post DHL und der FC Bayern München arbeiten
der Spieler, Fitnessgeräte, medizinische Ausrüstung und schon seit vielen Jahren sehr eng zusammen, und in dieser
Arzneimittel, Essen und Getränke sowohl für das Team als Zeit hat sich eine gute Geschäftsbeziehung entwickelt.
auch für das Abendessen der Sponsoren. Das Gewicht die- Solch gute Beziehungen lassen die Menschen immer
ser Fracht kann bis zu einer Tonne betragen. darüber nachdenken, wie eine Partnerschaft noch weiter15 Spotlight On
www.dhl-freight-connections.com/de/raffle
ausgebaut und vertieft werden kann. Der FC Bayern
München und Deutsche Post DHL haben in ihren Bemüh-
ungen, eine starke Position in ihren Bereichen zu
beziehen, gute Fortschritte gemacht und helfen sich ge-
genseitig, ihre Ziele zu erreichen.
Karl-Heinz Rummenigge, Vorstandsvorsitzender des FC
Bayern München, sagt: „Gemeinsam mit DHL als er-
fahrenen und weltweit renommierten Partner wollen wir
die Online-Touchpoints mit unseren Fans weltweit und
damit unser internationales Merchandising weiter aus-
bauen.“
In der ersten Phase der neuen Partnerschaft zwischen zwei
der bekanntesten Marken Deutschlands können Fans und
Besucher der Münchner Allianz Arena Merchandisingar-
tikel im Fanshop kaufen und anschließend die internatio-
nale E-Commerce-Erfahrung von DHL nutzen, indem Sie
die Artikel direkt zu sich nach Hause schicken lassen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass DHL stark in die Logistik
der Fußballwelt eingebunden ist. 2014 leistete es logist-
ische Unterstützung für die Weltmeisterschaft in Brasilien
für die Teams aus Italien, Frankreich, England, Griechen-
land, Japan und Südkorea.
„Natürlich haben wir viel Erfahrung bei Sportveranstaltun-
gen, aber solche Projekte werden niemals zur Routine. Es
gibt einfach zu viele Aspekte, die jedes Mal anders sind:
die Stadt, in der die Veranstaltung stattfindet, oder wenn
Transporte nachts oder am Wochenende organisiert
werden müssen. Im Grunde müssen wir für jeden Auftrag
eine individuelle Lösung entwickeln“, so Philipp Dianin.
Video impressions
http://content.jwplatform.com/previews/LZRzCH7o-UZ1UERQV
Für weitere Informationen zur Partnerschaft zwischen dem FC Bayern München und DHL kontaktieren Sie das
Sponsorship Team unter freightservices@dhl.com.16
SPOTLIGHT ON
DHL Freight in der
Tschechischen Republik
Ein hoch entwickeltes Wirtschaftssystem, politische DHL EUROCONNECT ist eines der Kernprodukte, mit dem
Stabilität und ein reiches kulturelles Erbe sind nur einige jährlich mehr als 200.000 Lieferungen in ganz Europa
der Aspekte, die dafür sprechen, Geschäfte in diesem befördert werden, und dieTschechische Republik mit fast
dynamischen Land zu tätigen 50 Ländern verbindet.
In diesem Jahr feiert DHL Freight in der Tschechischen Jährlich werden mehr als eine Million Tonnen Fracht
Republik sein 23 jähriges Bestehen. Diese Zeit ist geprägt befördert. Aufgrund der Lage im Herzen Mitteleuropas
von stetigem Wachstum, gewährleistet durch die hat man von der Tschechischen Republik aus einen guten
Bereitstellung von umfassenden Lösungen für den Zugang zu Märkten mit wettbewerbsfähigen Preisen und
Transportbedarf des Landes. gute Lieferzeiten in Nachbarländer, wie beispielsweise
Deutschland, Polen, die Slowakei und Österreich.
DHL Freight ist landesweit an 25 Standorten vertreten, und
nimmt eine Gesamtfläche von 79.000 m² ein, von denen Die Mehrheit der Lieferungen stammt aus der Automobil-,
37.000 m² allein als Lagerfläche genutzt werden. Die Elektronik-, Produktions-, Gesundheits-, Einzelhandels-
Zentrale befindet sich in Ostrava und die 800 Mitarbeiter, und Technologiebranche. Insbesondere für die
einschließlich der Kollegen von Gerlach Customs, arbeiten Automobilbranche, fungiert DHL Freight neben den
in landesweiten Geschäftsniederlassungen. DHL Freight wichtigsten Transportdienstleistungen in Vollbeladungs-,
Czech Republic ist der führende Anbieter von Teilbeladungs- und Sammelladungsbereichen, als
Logistikdienstleistungen im Land und bietet seinen Outsourcing-Anbieter für die Lagerung von Rohstoffen,
Kunden eine Vielzahl an einzigartigen Lösungen und den Materialtransport und den Transport zu den
Dienstleistungen an. Produktionsanlagen.17 Spotlight On
Im Juli 2012 wurde in der Tschechischen Republik ein Kundendienst für ihre Fähigkeiten in den Bereichen
Pilotprojekt zum Testen elektronischer Rechnungen Qualität und Kommunikationsgeschwindigkeit,
gestartet. Dieses Projekt hat sich als sehr erfolgreich Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Vereinfachung
erwiesen. Das System archiviert Rechnungen bis zu 10 des Bestellservices, Rechnungsgenauigkeit,
Jahre. Die Kunden können Rechnungen online für bis zu Berichterstattung und Analyse und Kundenmanagement
einem Jahr herunterladen, und das DHL-Personal hat behaupten.
Zugang zu den Dokumenten des gesamten archivierten
Zeitraums und ist dazu in der Lage, Kunden auf Anfrage
„Wir arbeiten seit fast 10 Jahren
mit Kopien zu versorgen. Das System fördert durch die
mit DHL Freight in der
Senkung des Papierverbrauchs und von Briefpost einen Tschechischen Republik
umweltfreundlicheren Ansatz. zusammen. In dem
herausfordernden und
DHL LLP (Lead Logistics Provider) mit seinem Sitz in der dynamischen Umfeld, dem sich
Tschechischen Republik ist eine weitere Lösung, die DHL die IT-Vertriebsbranche derzeit
gegenübersieht, wäre es nicht
Freight seinen Kunden bietet. Es nutzt ein modernes
möglich, eine solch lange
Transportmanagementsystem namens Plato zur
Zusammenarbeit zu pflegen,
Unterstützung seines LLP-Dienstes. Das ohne eine perfekte Partnerschaft
Roman Pinos, Vertriebs- und
Dienstleistungsspektrum umfasst die Transportbeschaffung aufzubauen, die auf Vertrauen,
Marketingleiter bei DHL Freight
und Management, die Frachtprüfung, die Senkung von Czech Republic, sagt: „Der Bereitschaft, und insbesondere
CO2-Emissionen, sowie das Netzwerkdesign und wichtigste Faktor, der mir auch gute Qualität, Zuverlässigkeit und
Beratungsdienste. besonders wichtig ist, ist unser Flexibilität basiert. Durch ein
Personal, das Team. Während hilfreiches und professionelles
einige Zentren gerade erst damit Team kann DHL Freight schnell
Jitka Denton, Leiterin des Kundendienstes und der Logistik
begonnen haben, eine mit unterschiedlichen (Nicht-
bei SCA Hygiene Products, sagt: „Wir pflegen bereits eine Standard)-Lösungen reagieren
Kundenserviceplattform
lange Geschäftsbeziehung mit DHL Freight. Im Laufe der und Logistiklösungen
aufzubauen, verfolgen wir diese
Jahre konnten wir stets Lösungen finden, die zur Strategie bereits seit 13 Jahren. bereitstellen, die langfristig dabei
vollständigen Zufriedenheit beider Parteien waren.” Sie Wir sind stolz auf unser helfen, die Erfüllung der
fügt hinzu: “Die Zusammenarbeit mit DHL ist eine sehr Expertenteam!“ Erwartungen und Bedürfnisse
unserer Kunden deutlich zu
angenehme Erfahrung. Dies ist vor allem auf den
verbessern.“
individuellen und flexiblen Ansatz aller Beteiligten Roman Pinos
zurückzuführen.“ Head of Sales & Marketing, DHL
Jaroslav Synek
Freight Czech Republic
Manager für Logistiksupport,
Ein weiterer Bereich, in dem sich DHL Freight Czech
Logistikzentrum für Technische
Republic im Laufe der Jahre stark entwickelt hat, ist ein Daten, für Tech Data Distribution
qualitativ hochwertiger Kundenservice. In den letzten zwei S.R.O. – ein langjähriger Kunde
Jahren konnte das Unternehmen die Spitzenposition im von DHL Freight.
Um mehr über die Lösungen und Dienstleistungen von DHL Freight Czech Republic zu erfahren, kontaktieren Sie
Roman Pinos, Head of Sales & Marketing DHL Freight Czech Republic unter roman.pinos@dhl.com.18 DHL Freight News Updates zum DHL Freight Netzwerk Lesen Sie hier über neue Verbindungen und Serviceverbesserungen im DHL Freight Netzwerk
19 DHL Freight News
Network Updates Lane Vorteile für den Kunden
Deutschland nach Norditalien (Verona Sehr wettbewerbsfähiger 48-Stunden-Zustellservice von überall in
und Campogagliano) Deutschland aus zum Gesamtraum Norditalien
Schweden in die Tschechische Republik Durch den täglichen Warenabgang dauern Lieferungen von Schweden
und nach Österreich nach Mitteleuropa nur drei Tage
Kundenlieferungen nach oder aus Ungarn und der Slowakei profitieren
ebenfalls durch verbesserte Vorlaufzeiten aufgrund des Direktanschlus-
ses vom Knotenpunkt Wien
Portugal nach Westeuropa Durch einen neuen Hochfrequenzanschluss wird Fracht in nur 3 Werkta-
gen von Portugal nach Deutschland transportiert
Kürzere Vorlaufzeiten von Portugal nach Deutschland, Belgien, in die
Niederlande und die meisten mitteleuropäischen Länder
Nordostspanien nach Europa Der neue Anschluss von Irun nach Köln in Deutschland hat die Vorlauf-
zeiten nach West- und Mitteleuropa verbessert.
Eine Zustellung nach Paris am nächsten Tag ist nun möglich
Italien nach Belgien und Holland 48-Stunden-Zustellung von Norditalien nach Belgien und in
die Niederlande
Slowakei nach Wien und Kassel 48-Stunden-Zustellung von Bratislava nach Österreich und Deutschland
Der Anschluss an Südosteuropa hat sich mit dem Anschluss an den
Knotenpunkt Wien verbessert
Spanien nach Italien Schnellerer Anschluss zwischen Barcelona und Mailand
Zustelldienst innerhalb von 48 Stunden in beide Richtungen
KEY
Neuer Direktanschluss Dienstleistungsverbesserung20
DHL Freight News
Licht für Indische
Gemeinden
DHL Freight schließt sich mit der ‘Light A Lamp Founda- Solarlampen profitieren jedoch nicht nur die Kinder, auch
tion’ zusammen, um dringend benötigte Unterstützung in der Schutz und die Sicherheit der Dorfbewohner wurde
Mumbai zu liefern. verbessert, da sie sich nun auch nach Einbruch der
Dunkelheit frei in ihrem Dorf bewegen können.
„Gott segne DHL und seine Mitarbeiter für ihre großartige
Arbeit“, „Unsere Frauen und Kinder können sich abends Ziel der ‘Light A Lamp Foundation’ (LAL) ist es, Bildung zu
und nachts frei auf unseren Straßen bewegen, ohne Angst fördern und zu unterstützen, indem sie die jeweiligen
haben zu müssen, von herumstreunenden Tieren Bedürfnisse der einzelnen Gemeinden erfüllt. Da
angegriffen zu werden“ und „Wir sind DHL sehr dankbar, unterschiedliche Gemeinden auch unterschiedliche
dass sie uns Straßenlampen zur Verfügung stellen.“ Dies
sind nur einige der dankbaren Kommentare, die DHL
Freight von Bewohnern mehrerer Gemeinden in und um
Mumbai im indischen Bundesstaat Maharashtra erhalten
hat.
Im Rahmen des Corporate Social Responsibility (CSR)
Programms hat sich DHL Freight Schweiz in der Initiative
„Light A Lamp“ engagiert und hilft dabei, Solarlampen in
einer Reihe von Dörfern zu installieren, die immer wieder
lange Zeit ohne Elektrizität oder fließendes Wasser
auskommen müssen – manchmal bis zu 15 oder 16
Stunden am Tag. Die fehlende Elektrizität erschwert die
Ausbildung der Kinder, da sie nicht lernen oder ihre Das Projekt wird in der Gemeinde gut angenommen.
Hausaufgaben machen können. Von den installierten21 DHL Freight News
Die Gemeinde freut sich über die neuen Lampen.
Bedürfnisse haben, beginnt die Foundation jedes ihrer Die örtliche LAL in Mumbai hat sich außerdem mit einer
Projekte damit, ausgewählte örtliche Organisationen und Kirche vor Ort zusammengeschlossen, um die
Gemeindemitglieder herauszusuchen und mit ihnen zu unterschiedlichen Bedürfnisbereiche identifizieren zu
reden, um die jeweiligen Hindernisse und können, sowie mit einem Lieferanten, der die Standorte
Herausforderungen, die es auf lokaler Ebene gibt, besser abfährt, um zu helfen, die benötigte Infrastruktur
zu verstehen. LAL arbeitet mit Anbietern sozialer Dienste herzustellen. Zwei Projekte wurden bereits abgeschlossen,
zusammen und nimmt sich diesen Herausforderungen an, und weitere stehen mit der Hilfe von DHL Freight noch
indem es Lehrmaterial wie Bücher, Schulmaterialien, aus.
Tische, Unterrichtsmaterial, Unterrichtsgebühren für die
Bildung in Armut lebender Kinder sowie Fonds, um je nach
Bedarf neue Bildungseinrichtungen zu bauen oder
bestehende zu verbessern, zur Verfügung stellt. LAL hat
auch Projekte, mit denen Schulessen, sauberes Trinkwasser,
medizinische Betreuung und Kleidung zur Verfügung
gestellt wird.
Für weitere Informationen über die CSR-Initiativen von DHL Freight kontaktieren Sie das Team unter
freightservices@dhl.com.22
DHL Freight News
HUNGRY for your
Challenges
DHL Freight in den Niederlanden hat eine Vorliebe für Aber DHL bietet seinen Kunden so viele andere Produkte,
Paletten die manchmal von den größeren und typischeren
Serviceangeboten überschattet werden; der Transport von
Wenn man Anfang des Jahres durch verschiedene Paletten ist eines davon.
Industriegebiete in den Niederlanden gefahren ist, hat
man sich über das überdimensionale Wort HUNGRY DHL Freight Netherlands hat beschlossen, das zu ändern
gewundert – hergestellt aus Paletten in DHL-Rot, das gut und seinem Geschäft zu mehr Aufmerksamkeit zu
sichtbar an viel befahrenen Straßen aufgestellt war. Nach verhelfen und hat diese Marketing-Kampagne gestartet.
ein paar Wochen fragten sich die niederländischen The big fish knows everyone, and everyone knows the big
Unternehmen, was diese Guerilla-Aktion zu bedeuten hat fish – deshalb konzentriert sich die Kampagne auf die
und wo sie herkommt. Und natürlich gab es eine Absicht etwa 3.000 größeren mittelständischen Unternehmen im
hinter all dem: Ein Werbespot im nationalen Radiosender Land, die DHL zwar kennen aber nicht immer wissen, dass
BNR (Business News Radio) und eine Bannerkampagne im DHL Freight eine eigene Sparte für den Transport von
Internet brachten Klarheit. Paletten ist.
Als eines der weltweit größten und angesehensten Als wichtigster Faktor für den Erfolg des Unternehmens
Logistikunternehmen ist DHL für viele Dinge berühmt, und für seine Kunden berichtet DHL Freight NL über die
darunter seine breit gefächerten Transportoptionen, Menschen hinter den Kulissen und darüber, was sie tun,
spannende Verfahren und Lösungen, hohe um ihren Kunden zu einem erfolgreichen Geschäft zu
Flächendeckung und Kundenservice. verhelfen.23 DHL Freight News
unique DHL Pallet Tables specially produced for this campaign
Und es ist ganz einfach geworden, den Preis für eine Zusätzlich bekommen 50 Unternehmen Besuch von einem
Palettensendung anzufragen: Die Website der DHL-Fahrer, der einen einzigartigen DHL Palettentisch
www.dhlpallet.nl ist einfach zu bedienen und Anfragen als Geschenk dabei hat.
lassen sich ganz unkompliziert einstellen. Der Kunde erhält
hier sofort Informationen über Transit-Zeiten und Preise DHL Freight Netherlands zeigt ganz deutlich, dass es nicht
für seine Palette(n), kann Versanddokumente nur um Transportlösungen für Lkw, Luftfracht oder
herunterladen und drucken sowie seine Sendung Seefracht geht, sondern auch darum, den Kunden zu
nachverfolgen. helfen, ihr Ziel zu erreichen – „Den Kunden helfen, mit
ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein.“
Jeder Kunde, der die neue Website nutzt, kann einen von
100 einzigartigen DHL Palettentischen gewinnen, die
speziell für diese Kampagne angefertigt wurden.
Wenn Sie mehr über die Microsite von DHL Freight in den Niederlanden erfahren möchten, kontaktieren sie das
Experten Team unter freightservices@dhl.com.24
DHL Freight News
Fokus auf das
Flottenmanagement
Der neue Head of Operations spricht weiterhin; in 2015 kommen mehr als organisierten Flotte auf unserer
über die Flottenentwicklung bei DHL 350 Anhänger hinzu. Seite. So einfach ist das.
Freight
Freight Connections im
Robert Ziegler, Head of Operations Gespräch mit Robert Ziegler Welchen Nutzen haben die Kunden
von DHL Freight seit Februar 2015, von DHL Freight?
hat einen beruflichen Hintergrund Was möchten Sie erreichen / was Für den Kunden vor Ort ändert sich
aus den Bereichen Reisen, Transport sind Ihre Pläne für das kommende nichts; er kann weiterhin mit seinem
und Infrastruktur. Er bringt Jahr in Bezug auf FTL? bevorzugten DHL-Terminal arbeiten.
umfassendes Know-how für seine Unser Kunde ist der Dreh- und Für den Kunden mit europaweiten
neue Rolle bei DHL Freight mit, dabei Angelpunkt für unsere Arbeit und Anforderungen sind wir viel
nicht zu vernachlässigen seine wir folgen seinen Bedürfnissen. wettbewerbsfähiger, indem wir
frühere Rolle als Geschäftsführer, Daher werden wir 2015 ein neues unsere Reaktionszeit und unsere
Partner bei A.T. Kearney. Konzept einführen, mit dem wir Gesamtqualität verbessern. Wir
unsere Kunden auf ganzheitlichere können eine Komplettlösung über
Der Bereich der Komplettladungen Art bedienen können. Wir werden geografische Grenzen hinweg
(FTL – Full Truck Loads) ist ein Kapazität und Ausrüstung anbieten, die den Ansprüchen
wichtiger Bestandteil von DHL europaweit transparent gestalten. unserer Kunden entspricht, falls
Freight. Allein im Jahr 2014 ist die Außerdem werden wir Rate Cards gewünscht mit minimalen
Flotte mit über 9.000 LKW durch einführen, mit denen wir auf die Berührungspunkten und zentralem
ganz Europa gefahren und um 4 % Kundenbedürfnisse noch schneller Management. Somit können wir auch
schneller gewachsen als der Markt. und mit besserer Qualität und unsere Flotte besser nutzen und diese
Zur gleichen Zeit wurden in Europa besserer Preiskalkulation reagieren Vorteile an unsere Kunden
Versand-Kompetenzzentren können. Letztendlich profitieren weitergeben.
eingerichtet und die Flotte wächst unsere Kunden von einer gut
Für Fragen zur Flottenentwicklung bei DHL Freight kontaktieren Sie Robert Ziegler, Head of Operations, DHL
Freight, unter robert.ziegler@dhl.com.25
DHL Freight News
Exzellenz abliefern: Vít
Návrat, Area Manager,
DHL Freight Central
Eastern Europe
Vit Navrat, Absolvent der Universität für Transportwesen
Freight Connections spricht mit Vít Návrat
in Žilina und Inhaber eines MBA von der Nottingham Trent
University, begann im Jahr der Gründung des
Was ist Ihrer Ansicht nach die größte Herausforderung,
Unternehmens 1992 eine Tätigkeit als Vertriebsdisponent
vor der die Tschechische Republik (im Allgemeinen) steht?
und organisierte den Transport von sogenannten “Swap
Bodies”. Zu dieser Zeit handelte es sich noch um ein
Die Herausforderungen sind zahlreich. In der Dienstleis-
kleines Privatunternehmen namens ZAS. ZAS fusionierte
tungsbranche spielen Mitarbeiter die wichtigste Rolle, stel-
1998 mit Danzas und das Unternehmen wurde dann von
len jedoch gleichzeitig auch die größte Herausforderung
der Deutschen Post gekauft und wickelte seine Geschäfte
dar. Heutzutage ist es äußerst schwierig, einen guten Lag-
unter dem Namen DHL ab.
erarbeiter, Vertriebsdisponenten oder Manager zu finden.
In den seither vergangenen 23 Jahren hielt er Positionen
Jeder Euro, der in Mitarbeiter investiert wird, ist eine lang-
im Produktmanagement und Führungspositionen inne,
fristige Investition und wirkt sich direkt auf unser Unterne-
bevor er zum Area Manager für Central Eastern Europe
hmen und unseren Erfolg auf dem Markt aus. Es sind un-
ernannt wurde, was die Länder Österreich, Ungarn, Polen,
sere Mitarbeiter, die im Kontakt mit Kunden und
Slowakei, Slowenien und die Tschechische Republik
Spediteuren stehen; unsere Mitarbeiter, die an der Erweit-
umfasst:
erung unseres überragenden Netzwerks arbeiten und Lö-
sungen zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten
nn Produktmanager, DHL EUROCONNECT
konzipieren.
nn Business Unit Director
Unter dem Begriff “das beste Team” verstehe ich nicht ein
Team, das aus finanzieller Sicht die besten Ergebnisse vor-
nn Direktor, Danzas Poland
legt, sondern auch ein Team, das ausgezeichnet zusam-
menarbeitet und eine positive Atmosphäre des Arbeitsum-
nn Geschäftsführer für DHL Freight Bulgaria, Romania,
felds schafft. Es ist von entscheidender Wichtigkeit, dass
Serbia und Greece
dies Teil der Unternehmenskultur wird.26 DHL Freight News
Die weitere Entwicklung unseres Unternehmens hängt von Jeder Arbeitstag ist anders und ich sehe mich verschie-
den fachlichen Kenntnissen jedes einzelnen Mitarbeiters denen Herausforderungen gegenüber, die das Arbeitsle-
und der Fähigkeit der Führungskräfte, die Mitarbeiter zu ben interessant gestalten. Dieselbe Lösung kann nicht auf
hochfunktionalen Individuen zu formen, die hungrig nach gleiche Weise in allen Ländern, die unter meine Verant-
neuen Lösungen sind, ab. Es mag vielleicht wie eine Phrase wortung fallen, angewendet werden. Eine Anpassung an
klingen, aber es ist nichts weiter als eine persönliche die Bedürfnisse der verschiedenen Kulturen ist notwendig.
Herangehensweise an jeden Mitarbeiter.
Wenn Sie Ihrem Team nur einen Rat geben könnten, wie
Als Führungskraft hat man zum Ziel, solch ein positives würde dieser Rat lauten?
Umfeld innerhalb des Unternehmens zu schaffen, dass jed-
er einzelne Mitarbeiter einen Sinn für Wichtigkeit und Bieten Sie den Mitarbeitern die maximale Möglichkeit zur
einzigartigem Wert entwickeln kann – sollte Geld die Selbstverwirklichung auf allen Managementebenen. Logis-
einzige Motivation eines Mitarbeiters sein, schränkt das tik ist ein sehr kreativer Bereich und jeder Vertriebsdispo-
unseren Erfolg stark ein. nent ist tatsächlich ein kleiner Geschäftsmann.
Warum sollten Kunden eine Zusammenarbeit mit DHL Wir sind ein riesiger Konzern; es ist nicht leicht, offene
Freight anstreben? Welchen Wettbewerbsvorteil bietet Grenzen zu haben. Ungeachtet dessen müssen wir immer
DHL Freight in der Tschechischen Republik im Vergleich zu daran denken, dass erzwungener Gehorsam zu Ungehors-
seinen Mitbewerbern? am führt. Wenn man Menschen einzäunt, fangen sie an,
sich wie Schafe zu verhalten. Geben Sie Menschen den
Unser größter Marktvorteil ist unser umfangreiches Portfo- Freiraum, den sie benötigen.
lio an qualitativ hochwertigen Produkten und wir sind ein-
er von ganz wenigen Dienstleistungsanbietern mit einer Welcher ist der beste Rat, den Sie erhalten haben?
weltweiten Logistikinfrastruktur. Hochkomplexe Geschäft-
sanforderungen schrecken uns nie ab – wir stellen uns im- Reduziere deine Kleinlichkeiten, das führt dich zum Erfolg.
mer der Herausforderung, dem Kunden gegenüber die (Tomas Bata)
richtige Lösung bereitzustellen.
Was ist der wichtigste Gegenstand auf Ihrem Schreibtisch?
In den Augen unserer Kunden sind wir ein zuverlässiger
Partner und verfügen über die Fähigkeit, schnell auf unter- Ich mag das Buch “Getting things done” von David Allen.
schiedliche Kundenbedürfnisse zu reagieren. Neben dieser Deshalb ist mein Schreibtisch sehr überschaubar. Ich bin
Tatsache legen wir großen Wert darauf, die geschäftlichen sehr systematisch und strukturiert – alles hat seinen festen
Aktivitäten unserer Kunden zu kennen und zu verstehen, Platz.
und diesen ein größtmögliches Maß an Zufriedenheit zu
bieten. All diese Elemente tragen nach Aussage unserer Neben der Kaffeetasse, die mich mein ganzes Leben lang
Kunden zu einem hohen Maß an Kundenzufriedenheit treu begleitet, ist mein Terminkalender das wichtigste
bei. Dies geht aus Kundeninteraktionsstudien, die wir in Utensil auf meinem Schreibtisch. Von Dienstbeginn um
den letzten Jahren durchgeführt haben, hervor. 6.30 Uhr bis 8.00 Uhr plane ich meinen Tag. So kann ich
sicherstellen, keine Zeit zu vergeuden.
Was hoffen Sie als Manager von DHL Freight Czech Re-
public in diesem Jahr zu erreichen? Wie können Sie am besten entspannen, wenn Sie gerade
nicht im Büro sitzen?
In den letzten 5 Jahren erzielte DHL Freight in der Tsche-
chischen Republik ein durchschnittliches jährliches Umsatz- Da das geografische Territorium, für das ich zuständig bin,
wachstum von 10,5 %. Diesen zweistelligen Wachstum- riesig ist, bin ich jede Woche unterwegs. Daher entspannt
strend möchten wir auch 2015 beibehalten. es mich vor allem, Zeit daheim mit den Damen in meinem
Leben zu verbringen – meiner Frau und meinen Töchtern.
Mögen Sie nach so vielen Jahren in dieser Branche nach
wie vor Ihre tägliche Arbeit? In der wenigen Freizeit, die ich habe, spiele ich gern Golf.
Ich finde Golf ist ein großartiger Sport – mich fasziniert die
Absolut! Mein Arbeitsumfeld und das großartige Team, Tatsache, dass niemand wirklich mit jemand anderem als
das ich um mich habe, motivieren mich. sich selbst konkurriert.27
DHL Freight News
A book for Senegal –
Überwindung der
ALPHABETISIERUNGSKLUFT
DHL Freight Spain arbeitet seit Schnelllesehefte, Schulbücher, verschiedene Schulen anfährt, um die
kurzem gemeinsam mit der Lluis Lach Nachschlagewerke, Enzyklopädien Lesekompetenz im Senegal weiterhin
Foundation (LLF) an der Entwicklung und Wörterbücher finden konnte. zu fördern und zu verbessern.
eines Bildungsprojekts mit dem Titel
‘A book for Senegal’. Ziel dieses Gemäß dem Motto ‘Living Mit Hilfe seines weitreichenden
Projekts ist der Aufbau einer Responsibility’ wird dieses neue Netzwerks hat DHL Freight bereits
Bibliothek für Kinder und Corporate Social Responsibility (CSR) 6.000 Bücher von Barcelona nach
Jugendliche in Palmarin, Senegal. Projekt, das von DHL Freight Spain Dakar verschickt und im Laufe des
initialisiert wurde, die kulturellen Jahres werden weitere Bücher folgen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass DHL und bildungsspezifischen Fähigkeiten
Freight ein Buchprojekt in Senegal in Schulen mit Unterstützung lokaler
fördert. 2011 errichteten DHL Freight Behörden und Gemeindepartnern
und die Schifffahrtsgesellschaft weiter verstärken. Gegenwärtig gibt
Safmarine die erste es in Palmarin keine Bibliotheken
Gemeindebibliothek in Kolda, und die Schulen besitzen nur sehr
Senegal, wo man eine große Anzahl wenig Bücher – daher können Kinder
an französischen Schulbüchern aus in vielen unterschiedlichen
den Bereichen Roman/Sachbuch, Altersklassen praktisch kaum lesen.
Biografische Romane, Die Bibliothek wird in Kürze fertig gestellt sein
Schnelllesehefte, Schulbücher, LLF wird zunächst eine 285 m² große
Nachschlagewerke, Enzyklopädien öffentliche Bibliothek errichten und Ricardo Arroyo, Managing Director,
und Wörterbücher finden konnte. diese dann mit einer Anzahl an DHL Freight Spain & Portugal, sagt:
Lehrbüchern ausstatten, die zur „Wir kennen die Wichtigkeit von
Dies ist nicht das erste Mal, dass DHL Förderung des Lesens und der Bildung und möchten dies auf
Freight ein Buchprojekt in Senegal Alphabetisierung an Schulen globaler Ebene fördern. Im Rahmen
fördert. 2011 errichteten DHL Freight beitragen sollen. DHL Freight Spain des Projekts ‘A book for Senegal’
und die Schifffahrtsgesellschaft wird nicht nur den Transport der unterstützen wir die Verbesserung
Safmarine die erste Bücher übernehmen, sondern auch der Lebensqualität junger
Gemeindebibliothek in Kolda, Geld für den Abschluss des Baus der Senegalesen und werden hoffentlich
Senegal, wo man eine große Anzahl Bibliothek spenden. Für weiter einen positiven Beitrag zu deren
an französischen Schulbüchern aus entfernt liegende Gemeinden ohne weiterer Entwicklung leisten.”
den Bereichen Roman/Sachbuch, ein öffentliches Transportmittel, wird
Biografische Romane, es eine mobile Bibliothek geben, die
Sollten Sie mehr über DHL Freight’s Beitrag zur Corporate Social Responsibility erfahren wollen, kontaktieren Sie
DHL Freight unter freightservices@dhl.com.Sie können auch lesen
