DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN - FACEBOOK FANPAGE
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE
INHALT
I. DER RICHTIGE INHALT ZÄHLT
II. WIE REAGIERT MAN AUF KRITIK
III. MEHR REICHWEITE GENERIEREN
IV. JETZT DRAN BLEIBEN
HERZLICH WILLKOMMEN!
Mehr als 65 Millionen Unternehmen Diese Broschüre soll Ihnen in wenigen
nutzen weltweit bereits die Möglichkeit Schritten dabei helfen, den Einstieg in die
sich über eine Facebook Fanpage zu Welt von Facebook zu erleichtern.
präsentieren und Kunden anzusprechen.
4 Millionen werben zudem aktiv auf Wir geben Ihnen Tipps, Ratschläge und
Facebook und generieren dadurch eine unsere Erfahrungen weiter, sodass Sie
noch größere Reichweite und Bekanntheit. nach Fertigstellung der Facebook Fanpage
in die tägliche Arbeit einsteigen können.
Mit mehr als 32 Millionen aktiven Nutzern
in Deutschland (Stand März 2019*) Darüber hinaus informieren wir Sie auch
ist Facebook ein wichtiger Teil in der darüber, wie Sie mehr Reichweite, mehr
Marketing Strategie vieler Unternehmen - Kunden und mehr Geschäftserfolg für Ihr
jetzt auch in Ihrer persönlichen Strategie. Unternehmen erzielen können.
Auch das wichtige Zukunftsfeld „Mobile Viel Spaß beim Lesen und viel Erfolg
Werbung” erobern Sie mit Ihrer Facebook bei der praktischen Umsetzung!
Fanpage. Von 32 Millionen aktiven Nutzern
nutzen 29 Millionen* Facebook bereits
über mobile Geräte. * allfacebook.de
DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE 01
I. DER RICHTIGE INHALT ZÄHLT
Facebook ist für viele Nutzer zu einer Ihren Kunden „gefallen“ aber noch einige
wichtigen Kommunikations- und andere Fanpages, sodass sie entsprechend
Informationsquelle geworden. Eine viele Beiträge im Newsfeed sehen.
Chance für Sie, das soziale Medium
als Sprachrohr für Ihr Unternehmen zu Facebook sortiert deshalb Beiträge
nutzen. Gleichzeitig sollte man genau automatisch aus und lässt nur für
wissen, welche Inhalte zu welcher Zeit am den Nutzer relevante Beiträge in den
besten veröffentlicht werden. Die Art der Newsfeed. Bevor Sie sich also Gedanken
Inhalte hängt auch von Ihren individuellen zu einem Beitrag machen, überlegen Sie:
Zielen ab. Hierbei ist es wichtig, dass Sie
sich bewusst werden, was Sie mit einer Facebook-Nutzer interessieren sich vor
Facebook Fanpage erreichen wollen und allem für authentische Einblicke „hinter
dieses Ziel konsequent verfolgen. die Kulissen“, spannende Neuigkeiten und
hilfreiche Tipps.
MÖGLICHE ZIELE
KÖNNTEN SEIN: WAS IST INTERESSANT
FÜR MEINE KUNDEN?
� Bekanntheitsgrad steigern
� Neue Kunden gewinnen � Mitarbeitervorstellung
� Kundenbindung stärken � Fotos / Rundgang durch das Unternehmen
� Kundenservice bieten � Referenzfotos von spannenden Projekten
� Mehr Besucher für Ihre Website generieren � (Neue) Produkte und Dienstleistungen
� Besondere Angebote bewerben � Besondere Angebote und Aktionen
� Und vieles mehr... � Tipps/Hinweise zu Ihrer Branche
� Stellenanzeigen, interne Neuigkeiten
Neben der Möglichkeit diese Ziele mit
Werbeschaltungen auf Facebook zu Sie möchten eine persönliche Beziehung
erreichen sind gute Inhalte, die Sie zu Ihrem Unternehmen über Facebook
veröffentlichen, der Schlüssel zur aufbauen. Ihre Beiträge können daher
Zielerreichung. Möchten Sie z.B. den beispielsweise die Vorstellung eines neuen
Bekanntheitsgrad steigern sollten Sie den Mitarbeiters, Informationen rund um ein
Fokus auf Beiträge legen, die gerne geteilt Produkt bzw. eine Dienstleistung oder
werden, um über das Schneeballsystem Eindrücke von einem Messebesuch sein.
möglichst viele Menschen zu erreichen.
Schauen Sie sich ruhig die Facebook
Wenn Sie einen Beitrag erstellt haben und Fanpages Ihrer Konkurrenz an und lassen
diesen veröffentlichen erscheint dieser im Sie sich inhaltlich inspirieren.
Newsfeed der Facebook-Nutzer, die Ihre
Fanpage mit „Gefällt mir“ markiert haben.
02 DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE
Authentische und persönliche Fotos kommen bei Kunden gut an.
Vielleicht sind Ihnen bereits Ideen für erstellte Fotos und Videos setzen, auch
Inhalte eingefallen, die Sie veröffentlichen aus rechtlicher Sicht sollten Sie keine
möchten. Nun gilt es (nur) noch, die fremden Bilder oder Videos auf Ihrer
Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf Ihre Fanpage veröffentlichen. Ausnahme: Sie
Beiträge zu ziehen. Dafür nutzen Sie am haben vom Fotografen bzw. Urheber die
besten Bilder und Videos für Ihren Beitrag, Erlaubnis zur Nutzung erhalten.
denn Facebook ist ein visuelles Medium.
Bilder oder Videos funktionieren wie eine Wenn Sie ein Video auf Ihrer Fanpage
Stolperfalle bei der Flut an Beiträgen, veröffentlichen möchten, sollte dieses
reine Textbeiträge werden hingegen fast zudem nicht zu lang sein. Die Zeit der
gar nicht mehr wahrgenommen. Aktuelle Facebook-Nutzer ist kostbar und so
Studien belegen, dass Beiträge mit kommen vor allem Videos gut an, die
Fotos oder Videos bis zu vierfach höhere zwischen 20 und 90 Sekunden lang sind.
Interaktionsraten erhalten.
Der unkomplizierte und empfehlenswerte
Die gute Nachricht für Sie: Sie brauchen Weg ist, das Video direkt bei Facebook
keine professionelle Ausrüstung kaufen. hochzuladen, da Facebook dieses Video
Nutzen Sie einfach Ihr Smartphone, die gleichzeitig für die mobile Darstellung in
Bildqualität ist in den meisten Fällen der App optimiert. Alternativ können Sie
ausreichend! Sie sollten jedoch nicht Videos auch bei YouTube hochladen und
nur der Authentizität wegen auf selbst dieses Video dann bei Facebook einsetzen.
DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE 03Haben Sie nun ein Bild oder ein Video Ihre Kunden gerade Facebook besuchen.
für Ihren Beitrag bereit, geht es an den Veröffentlichen Sie einen Beitrag beispiels-
dazugehörigen Text. Dieser sollte ebenfalls weise um 5 Uhr morgens, wird er bis
so kompakt wie möglich sein. Hier gilt: zur Mittagszeit bereits von zahlreichen
Schreiben Sie nur, was Sie auch wirklich anderen Beiträgen im Newsfeed nach
zu sagen haben. Ob Sie Ihre Kunden unten verdrängt worden sein.
dabei siezen oder duzen, hängt vom
Alter Ihrer Zielgruppe ab. Grundsätzlich Nachdem Sie nun wissen, wie ein idealer
sind Höflichkeit und Respekt in Form des Facebook Beitrag aufgebaut ist und wann
„Sie“ jedoch nie verkehrt. Um zusätzlich er veröffentlicht werden kann, stellt sich
Aufmerksamkeit auf Ihren Beitrag zu die Frage: Wie oft sollten Sie Beiträge bei
Passende Emojis lockern den Textbeitrag auf und sind ein Eyecatcher.
ziehen und diesen aufzulockern, können Facebook veröffentlichen? Prinzipiell gilt
Sie passende Emojis in den Text einbauen. die Faustregel: Veröffentlichen Sie nur,
wenn Sie auch etwas zu sagen haben und
Ihr Beitrag ist jetzt mit Inhalt befüllt und der Beitrag eine Relevanz für Ihre Kunden
Sie möchten Ihn endlich veröffentlichen. hat.
Aber wann ist die richtige Zeit
zum Veröffentlichen eines Beitrags? Ein spannender Beitrag alle 2 bis 3 Tage
Verschiedene Studien zeigen, dass die reicht erst einmal aus. So überfluten Sie
besten Zeiten für die Veröffentlichung von Ihre Kunden nicht und können langsam
Beiträgen zwischen 12 und 15 Uhr sowie lernen, welche Themen bei Ihren Kunden
zwischen 18 und 22 Uhr liegen. In diesen besonders gut ankommen.
Zeiträumen ist es wegen Mittagspause
und Feierabend wahrscheinlich, dass
04 DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGEII. WIE REAGIERT MAN AUF KRITIK
Sie haben nun Beiträge veröffentlicht als Repräsentant Ihres Unternehmens
und laden Ihre Kunden damit ein, mit professionell und höflich. So fördern
Ihrem Unternehmen in einen Dialog zu Sie einen respektvollen Dialog auf Ihrer
treten. Denn unter jedem Beitrag können Fanpage. Stellt ein Kunde unter einem
Facebook-Nutzer in einem Kommentar Beitrag eine Frage oder schreibt diese als
ihre Meinung schreiben oder eine Frage Beitrag auf Ihre Fanpage, versuchen Sie
stellen. diese zügig zu beantworten.
Nutzer haben aber auch die Möglichkeit, Hier bietet sich die Gelegenheit, einen
einen Kommentar auf Ihre Fanpage zu persönlichen und reaktionsschnellen
schreiben oder Fotos zu veröffentlichen Kundenservice zu leisten. Damit der Kunde
die keinen Bezug zu Ihren News haben. über Ihre Antwort benachrichtigt wird und
Wenn Sie diese Besucher-Beiträge andere Kunden das Gespräch nachlesen
nicht möchten, können Sie die Funktion können, klicken Sie unter dem Kommentar
ausstellen: auf „Antworten“. Kommentiert ein Kunde
neutral oder positiv, markieren Sie diesen
Klicken Sie auf „Einstellungen“ -> Klicken Kommentar ruhig mit „Gefällt mir“ oder
Sie auf „Allgemein“ und „Besucher- antworten Sie freundlich. Der Kunde
Beiträge“. Hier können Sie Besucher- sieht nun, dass seine Meinung von Ihrem
Beiträge erlauben oder deaktivieren und Unternehmen gehört wird.
einstellen, dass Sie den Beitrag vorher
freigeben müssen. Viele Nutzer reagieren Neben Fragen und positiver Meinung
beim Kommentieren und Bewerten können Ihre Kunden das Kommentarfeld
von Facebook-Beiträgen sehr offen und natürlich auch nutzen, um Ihrem Ärger
emotional – manchmal auch taktlos. Luft zu machen – zum Beispiel weil sie auf
So deaktivieren Sie Beiträge von Benutzern.
Aber auch wenn Ihnen der Ton der die Beantwortung einer Anfrage warten
Kommentare nicht gefällt: Bleiben Sie oder mit einer Leistung unzufrieden sind.
DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE 05Hier gilt: Ruhig bleiben und die Situation Sind Beleidigungen oder diskriminierende
einschätzen. Antworten Sie nicht voreilig Äußerungen enthalten, sollten Sie den
und aus dem Bauch heraus, sondern Kommentar entfernen. Weisen Sie den
überlegen Sie, wo genau das Problem Kunden z.B. über eine private Nachricht
liegt und wie geholfen oder richtiggestellt jedoch darauf hin, dass sein Beitrag
werden kann. aufgrund unangebrachter Äußerungen
gelöscht werden musste.
Ist die Kritik berechtigt, nehmen Sie
sie ernst und antworten Sie mit einer Manche Facebook-Nutzer nutzen das
aufrichtigen Entschuldigung und einem Kommentieren nur, um das Unternehmen
Lösungsvorschlag. in ein schlechtes Licht zu rücken.
Ist der negative Kommentar nicht Werden Sie von einem Facebook-Nutzer
berechtigt, sollten Sie mit einer mit Verunglimpfungen überhäuft, können
freundlichen Richtigstellung antworten. Sie ihn von Ihrer Fanpage ausschließen.
Wenn Sie das Anliegen des Kunden Hierzu klicken Sie auf „Kommentar
lieber nicht öffentlich klären möchten, verbergen“ und anschließend auf „Nutzer
Facebook bietet auch die Möglichkeit, Nutzer zu sperren.
schreiben Sie dem Kunden eine Nachricht sperren“. Haben Sie Bewertungen auf
über Facebook oder fordern Sie ihn auf, Ihrer Fanpage aktiviert, besteht auch hier
Ihnen eine E-Mail zu senden. Kritik ist die Möglichkeit, dass Sie eine schlechte
zwar erlaubt und fördert den Dialog mit Bewertung erhalten. Entfernen können
den Kunden, trotzdem sollten Sie einen Sie diese nicht. Aber Sie können diese
negativen Kommentar auf unangebrachte negativen Bewertungen kommentieren
Begriffe und Äußerungen überprüfen. und in den Dialog mit Kunden gehen.
Gleichzeitig sollten Sie zufriedene Kunden
auch um positive Bewertungen bitten.
06 DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGEIII. MEHR REICHWEITE GENERIEREN
Zum Start Ihrer Facebook Fanpage Optimalerweise testen Sie darüber hinaus
werden Sie die Anzahl Ihrer Fans langsam auch einmal die Möglichkeit über Werbung
aufbauen. Gute Inhalte zur richtigen Zeit bei Facebook, den Facebook Ads, an neue
sind die Grundlage dafür, dass sich Nutzer Kunden und Fans für Ihre Fanpage zu
zu Ihrem Unternehmen bekennen und gelangen.
Fan werden. Mit der richtigen Strategie
können Sie aber selbstverständlich auch Mit dem Tool „Facebook Business
dafür sorgen, dass Ihre definierten Ziele, Manager” sind Sie in der Lage die Anzeige
beispielsweise Reichweite aufbauen, genau auf Ihre Zielgruppe auszurichten.
schneller erzielt werden. Sie können das Alter, das Geschlecht,
den Wohnort oder auch die Interessen
Der schnellste und empfehlenswerteste definieren, sodass Ihre Werbung sehr
Weg ist: Nutzen Sie ihre bestehenden zielgenau ausgespielt wird.
Möglichkeiten! Wenn Sie Visitenkarten
haben, drucken Sie die Adresse Ihrer
Fanpage direkt darauf. Beispielsweise NOCH MEHR
mit dem Hinweis „Bleiben Sie ständig in
Kontakt mit uns auf www.facebook.com/
AUFMERKSAMKEIT
musterfirma”. GEWINNEN?
Gleiches gilt für Plakate, Flyer, Fenster-
beschriftungen oder Autoaufkleber. Aber Für Sie als Unternehmen bedeutet
Social Media Marketing mit unse-
vorsichtig! Bitte passen Sie die Werbebot-
rem Produkt „Facebook Performan-
schaft und den Hinweis auf Ihre Facebook
ce Ads“ vor allem eines: Zielgrup-
Fanpage je nach Werbemittel individuell
pengenaue Werbung, für die Sie nur
an. Ein Hinweis auf einem Plakat, das Kun-
dann zahlen, wenn sie wirklich zu
den nur im vorbeilaufen sehen werden, einem Kontakt geführt hat.
muss viel plakativer und auffälliger sein,
als eine Information auf einem Flyer.
Nutzen Sie jetzt unser
Natürlich sollten Sie auch Ihre Webseite Kombi-Angebot:
für eine Verknüpfung zu Ihrer Facebook
Fanpage nutzen. Entweder Sie integrieren Facebook Fanpage Setup &
einen Link nach dem Motto „Besuchen Facebook Performance Ads Basic
Sie uns auch auf Facebook” oder Sie
integrieren direkt sogenannte Widgets.
Damit zeigen Sie Besuchern Ihrer + 100€ SOFORTRABATT
Webseite direkt, welche Neuigkeiten Sie
bei Facebook veröffentlichen.
DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGE 07IV. JETZT DRAN BLEIBEN
Ihre Entscheidung mit einer Facebook ist Arbeit, die Sie in Ihre Prozesse und
Fanpage neue Zielgruppen anzusprechen Arbeitsabläufe einplanen müssen.
und in einen engen Austausch mit Ihren
Kunden zu treten ist eine neue Perspektive Wir möchten Ihnen noch eine persönliche
für Sie. Sie heben sich zum einen von Ihrer Empfehlung mit auf den Weg geben,
Konkurrenz ab und zeigen zum anderen die uns sehr am Herzen liegt. Alle
potenziellen Kunden was Sie einzigartig Plattformen, die Sie einsetzen, wie
macht. Jetzt heißt es dran bleiben! beispielweise Facebook, Google oder
Gelbe Seiten, sind wichtig für Ihren Erfolg,
Ihre Kunden erwarten neue Informationen, sollten aber niemals alleine stehen. Denn
Einblicke in Ihr Unternehmen und einen sie sind Gast auf diesen Plattformen.
Austausch mit Ihnen. Das erfordert
zumindest alle zwei bis drei Tage „Neues” Wir sind davon überzeugt, dass Ihre
von Ihnen. Webseite immer im Zentrum Ihrer
Bemühungen stehen sollte. Dort sind Sie
Nehmen Sie sich in jedem Fall die Zeit Gastgeber, bestimmen die Regeln und
die Beiträge sorgfältig mit Fotos und können Ihre Kunden so ansprechen wie Sie
Videos zu planen und zu veröffentlichen. es möchten. Eine erfolgreiche Strategie
Sie werden an den erfolgreichen Zahlen beginnt also oftmals bei Ihrer Webseite
spüren, dass sich der Aufwand lohnt. und wird dann optimiert von notwendigen
Parallel dazu sollten Sie sich in Ihrem Marketingmaßnahmen wie Facebook Ads,
Unternehmen auch Gedanken machen, Google Ads, Local Listing und vielen mehr.
wer für die Kommunikation mit kritischen
oder positiven Stimmen auf Ihrer Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und
Fanpage verantwortlich ist. Das tägliche Freude an Ihrer Facebook Fanpage!
Beobachten, Reagieren und Antworten
08 DIE ERSTEN SCHRITTE MIT IHRER NEUEN FACEBOOK FANPAGEVI C E H O M M T E M PL O MEP
IU CH A
ER M SI
AT
EP
GE
BA
S
E
FU LL
E
PR
AG
S
E
O P B U SI O GLE ADS A DS S HO
SH N GO LE P
B
G
ES
PI
WE
GO O
NG
S
UT UB E G A DS O O K FA N P
YO B IN
EB
AG
C
FA
E
EBO OK A D AG R A M AD K U N F T.D
AC ST US E
A
IN
S
F
S
E N O P T I MI T IN G P R B U SI N E S S
IN LIS E LE
L
H
ER
G
MI
A
VI
C H M ASC
GO O
LO C
UN G
EW
UM
(S E O
SU
)
VI D E O P RO N G S M EIS M E D IE N
N
D NU T EN W
EV
I
DU
ME
ER
AN
F OTO - U
GR
K TIO N
D
IHR WEG ZUM
ERFOLGREICHEN
ONLINE-MARKETING
TEL. (02 21) 20 33-0
Weitere Informationen unter:
marketing@greven.de
www.greven.deSie können auch lesen
