Die Spezialistin für Medienforschung in der mindline group
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Übersicht Methoden & Feldpartner Tools & Verfahren Studien & Referenzen CATI Touchpoint Impact Measurement Kunden Online Online Pilot Analyse Studien Mixed Mode RTR Mobile Kontakt Social Media Recruiting IAT-Emotionsmessung Media Intelligence Bus Seite 2
Bei uns sind Sie R=Wichtig Unser Wachstums-Motor sind unsere Kunden. Der Treibstoff sind unsere Mitarbeiter, bei deren Rekrutierung und Auswahl wir sensibel auf den fachlichen und persönlichen Kunden-‘Fit‘ achten. 90 + MITARBEITER kümmern sich bei mindline um die Anliegen unserer Kunden. 5% < FLUKTUATION haben wir im Durchschnitt pro Jahr. Weit weniger als im Branchen-Durchschnitt. HAMBURG BERLIN 19 JAHRE erfolgreich 15 PLATZIERUNG der Full-Service Unternehmen in TOP am Deutschland. Markt Mit steigender Tendenz. 18 MIO. € UMSATZ im Jahre 2020 und damit stetiges Wachstum. 15 JAHRE ERFAHRUNG hat Ihr Senior Kontakter. Kompetenz, die man in der täglichen Zusammenarbeit erlebt. NÜRNBERG 40 + LÄNDER wurden im letzten Jahr beforscht. In Europa. Weltweit. 1 TOP NPS Wir wurden 2018 mit dem höchsten NPS ausgezeichnet! (Kundenabstimmung; Imagestudie 2018 von marktforschung.de) Seite 3
Beyond the Obvious Wir wurden wiederholt als bestes Marktforschungsinstitut ausgezeichnet – für uns Ansporn, auch in Zukunft die berühmte Extra-Meile zu gehen. Herausragend mindline wurde 2018 erneut zum besten Full-Service-Institut Deutschlands gewählt. mindline ist das einzige Institut, das in 7 von 7 KPI-Kriterien ein Top-Image erreicht. Maßgeschneidert Wir helfen unseren Kunden, eine optimale Kombination aller Marketingmix- Elemente auszuwählen, damit sie auch in Zukunft erfolgreich in ihren Märkten bestehen können. Schnell & schlank Hohe Effizienz, Flexibilität und Serviceorientierung zeichnen uns aus. Dies führt - zusammen mit unseren schlanken Strukturen - zu einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis. Erfahren Unsere Kunden profitieren von der langjährigen Erfahrung und hohen Beratungskompetenz unserer Senior Manager Teams. Seite 4
Medienkonvergenz meets Methodenkonvergenz Verbündeter im Wettbewerb um Aufmerksamkeit. mindline media ist der Spezialist für Medien- und Kommunikations- forschung innerhalb der mindline-Gruppe. Verfügt auf diesem Gebiet über fundierte Erfahrungen und liefert ganzheitliche Einblicke in den Medienalltag durch innovative Research-Tools – egal ob maßgeschneidert oder standardisiert, offline oder online, quantitativ oder qualitativ – letzteres zusammen mit den Medien-Experten von rich harvest, der qualitativen Schwester in der mindline Gruppe. Das dreifache Credo von mindline media: 1. Medien sind Marken 2. Der Nutzer steht im Mittelpunkt – inhaltlich wie methodisch 3. Content bleibt King Daraus ergibt sich unser Forschungs-Fokus ‘BIC3’: Brand (Marken- und Imageforschung), Insights (Bedürfnis-, Motiv-, Wirkungsforschung) und Content (Akzeptanzforschung). Seite 5
CATI mit Feldpartner Phone Research Field und GESS Phone & Field Die CATI-Interviews werden von unserem CATI- Mitglied des ADM Feldpartner und ADM-Institut Phone Research Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozial- Field (Stichprobenziehung und Gewichtung) in forschungsinstitute e.V. Kooperation mit dem ADM-Institut GESS Phone & Field (Feldarbeit) in Hamburg durchgeführt. In der „Imagestudie Marktforschungsdienstleister 2018“ zählen Phone Research Field und GESS Phone & Field im Segment „CATI-/F2F-Felddienstleister“ zu den Top 5: Seite 7
CATI mit Feldpartner Phone Research Field und GESS Phone & Field QUALITÄTSSTANDARDS BEI CATI-BEFRAGUNGEN ✓ Die Standards zur Qualitätssicherung im CATI-Feld ✓ Standardmäßiges Mithören von ca. 10% der orientieren sich eng an den Richtlinien des ADM Interviews einer Studie (Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozial- forschungsinstitute). Als ADM-Mitglied und Mitglied ✓ Qualitäts-Feedbackgespräche mit den Interviewern der ADM-Arbeitsgemeinschaft Telefon- auf Basis der Kontrollen stichproben greift Phone Research Field bei bevölkerungsrepräsentativen Umfragen auf das ✓ Feedback-Runden mit Interviewern, Supervisoren und Projektleitern - auf Wunsch auch mit dem Mastersample des ADM-Telefonstich- Aufraggeber probensystems zurück.* ✓ Adäquate Bezahlung der Interviewer nach festem ✓ Projektumsetzung: Jeder programmierte Fragebogen wird durch einen zweiten Programmierer getestet. Stundensatz Die Feldleitung überprüft den Fragebogen vor ✓ keine Erfolgshonorare oder Bezahlung pro Feldstart auf Interview ✓ Vollständigkeit, Logik und Durchführbarkeit. ✓ Regelmäßige Interviewer- und Supervisor- ✓ Feldkontrollen: Tägliche Datenprüfung durch die Schulungen Projektleitung. Regelmäßige Feedbackgespräche ✓ Ausführliche Einweisung der Interviewer durch den zwischen Projektleitung und Supervisoren Projektleiter und/ oder den Auftraggeber ✓ Nachkontrollen: Verifizierung geführter Interviews ✓ Qualitätskontrolle der Interviewer durch durch Supervisoren und Projektleiter. Erstellung umfangreicher Statistiken zur Interviewer-Qualität Dauerpräsenz eines Supervisors und -Produktivität ✓ pro Interviewraum max. 10 Interviewer * mindline media ist gleichfalls Mitglied in der ADM-Arbeitsgemeinschaft Telefonstichproben sowie zusätzlich im Methodenausschuss der AG ADM- Seite 8 Telefonstichproben. Der Geschäftsführer von mindline media, Dieter Storll ist seit Gründung Mitglied der Arbeitsgemeinschaft Telefonstichproben und des Methodenausschusses. Dieter Storll war zudem Mitglied der Arbeitsgruppe des ADM-Forschungsprojektes zur Entwicklung des Dual Frame-Ansatzes.
CATI: Dual Frame-Stichprobe Innovatives Dual-Frame- ADM-Basis-System für CATI-Studien mit Dual Frame Ansatz Verfahren bei CATI- Stichproben: ADM-Auswahlgrundlage 2020 Stichprobenziehung Kombination von Festnetz- Kombination von Festnetz- und Mobilfunk- und Mobilfunkstichprobe stichprobe zur Erhöhung der Repräsentativität Vom ADM empfohlenes Verhältnis in der Gesamtstichprobe: 12% 15% Festnetz Mobile » 60% der Interviews über only only Mobile only Festnetznummern » 40% der Interviews über 73% 60% Mobilfunknummern Dual use Festnetz 40% Vorteile: Mobile » Integration von Stichprobengröße: Personengruppen mit hoher 142 Mio. 343 Mio. Mobilität Festnetz- Mobilfunk- n = 500 pro Schauspieler » Integration von “Mobile onlys” Nummern Nummern » damit Erhöhung der Repräsentativität und » Optimierung der Ausschöpfung der Gesamtstichprobe Seite 9
Online-Feldpartner: Access Panels ca. 250.000 aktive Panelisten Unsere erfahrenen und zuverlässigen ca. 470.000 aktive Panelisten Partner erfüllen hohe Qualitätsstandards: BERLIN » hohe Stichprobenqualität durch aktive Rekrutierung auf Basis vielfältiger Quellen mit Fokus auf intrinsische Motivation » umfangreiche sowie regelmäßig KÖLN aktualisierte Stammdaten ermöglichen Vorselektion nach verschiedenen Kriterien ca. 100.000 aktive Panelisten » garantierter Panelrücklauf von 60% in den ersten 7 Tagen » permanentes Qualitätscontrolling » transparente Datenschutz-Hinweise MÜNCHEN » Zertifizierung nach ISO-Norm 26362 für Online Panels und Erfüllung der ESOMAR- Richtlinien für Online Access Panels ca. 110.000 aktive Panelisten Seite 10
Qualitätsstandards Online MINDLINE MEDIA-QUALITÄTSSTANDARDS BEI ONLINE-BEFRAGUNGEN ✓ Sicherstellung, dass ein Proband einen ✓ Monitoring offener Fragen, Ausschluss von Fragebogen nur einmal beantworten kann Interviews mit offensichtlichen „Worthülsen“ (Doubletten-Check) ✓ Monitoring der Bearbeitungszeit, Ausschluss ✓ Minimale Feldzeit: 1 Woche, um Heavy-User von Teilnehmern, die einen Fragebogen in Bias zu minimieren unrealistisch kurzer Zeit ausfüllen (unter 30% ✓ Übersteuerung der Einladungen in der kalkulierten Zeit und evtl. separat bei einzelnen zeitintensiven Fragen) realistischem Verhältnis zur Stichprobengröße, um Heavy-User Bias zu minimieren ✓ Plausibilitäts- und Aufmerksamkeits-Checks ✓ Maximalzahl von Items auf einer Bildschirm- ✓ Einbau von „Dummy“-Items in Item-Batterien seite, um Antwortmuster zu verhindern mit Aufforderung, einen bestimmten ✓ Befragte haben keine Möglichkeit, im Interview Skalenwert anzukreuzen zurück zu gehen (methodisch sinnvolle ✓ Ausschluss von Interviews mit nicht Ausnahmen sind natürlich möglich) plausiblen Angaben Seite 11
Vorteile von Online-Befragungen Über 90 Prozent der weitgehende forschungs- hinreichend große Abwesenheit eines Onlinebefragungen deutschsprachigen Repräsentativität ökonomische und responsive Interviewers: haben sich als Bevölkerung ab 14 durch Random- Vorteile Panels ermöglichen empfundene Erhebungsmethode Jahren sind online, Quota-Verfahren; die Abbildung Anonymität, dadurch in Wissenschaft und und zwar in allen randomisierte repräsentativer keine Interviewer- Praxis etabliert** Dekaden bis 69 Auswahl innerhalb Quoten und die Effekte, geringere Jahren, ab 70 der Quotengruppen Befragung Effekte sozialer Jahren sind 3/4 „schwieriger“ Erwünschtheit Onlinenutzer* Zielgruppen *ARD/ZDF-Onlinestudie 2020; ** Nach den aktuellen Branchenzahlen 2019 des Arbeitskreises deutscher Seite 12 Markt und Sozialforschungsinstitute e. V. (ADM) wurden 46 Prozent aller durchgeführten Befragungen im Jahr 2019 als Online-Interviews realisiert (F2F: 23%, CATI: 21%).
Mixed Mode-Verfahren gewinnen an Bedeutung ERHEBUNGSMETHODEN A B CATI Mischform CATI/CAWI Hintergrund zum Beispiel steigende → CATI/CAWI-Mix im Verhältnis 50:50 zur Nutzung von Online-Bewegtbild-Inhalten, belastbaren Abdeckung relevanter Zielgruppen rückläufige Tendenzen beim Stammpublikum (oft kostengünstiger) Optional Stichproben-Boosts für spezifische Zielgruppen Seite 13
Quant-Qual-Methodenmix Intspector: Verzahnung von quantitativer Prognose und qualitativer Diagnose Vorab gewonnene quantitative Ergebnisse dienen als Stimulus für die Suche nach dem „Warum“. Im Rahmen von Fokusgruppen werden Probanden mit den quantitativen Daten konfrontiert, um so ausgewählte Fragen vertieft zu explorieren. Seite 14
Social Media Recruiting Schwierige Zielgruppen direkt aus sozialen Medien rekrutieren. » mindline verfügt über eigene Tools, auch die schwierigsten Zielgruppen erfolgreich zu erreichen. » Durch gezieltes Profile-Targeting und Ansprache der potenziellen Studienteilnehmer innerhalb der größten Portale (z.B. bei Facebook oder Instagram) erhöhen wir die Streuung und Reichweite, um auch die herausforderndsten Samplings in unseren Studien möglich zu machen. » Die Tools und Prozesse sind weltweit und flexibel einsetzbar - bis hin zum Geotargeting-Ansatz mit standort- oder wohnortabhängiger Preselection. » Für qualitative und quantitative Studien einsetzbar, sowohl im Ad-Hoc Ansatz als auch für Communities. » Bisher erfolgreich durchgeführte Rekrutierungen: » Hobbyjäger in DEU, USA, SWE, UK. » 14-17-jährige Mädchen in DEU, MEX, CH » Nutzer einer seltenen Marke aus dem Genusssegment (Bev.Rep. 0,3%) in DEU, ESP, FRA » B2B-Zielgruppen aus Teilen der produzierenden Industrie in DEU, POL Seite 15
Tools & Verfahren
Touchpoint Impact Measurement – What matters? Werbewirkung per Touchpoint Impact Measurement (TIM) Misst, wie stark sich verschiedene Einflussfaktoren direkt oder indirekt auf verschiedene Zielgrößen auswirken (Sympathie, Image, Kaufabsicht, Nutzung). - Ein ‚Structural Equation Modeling‘ zeigt wechselseitige, kausale Einflüsse verschiedener Faktoren auf Kauf bzw. Nutzung und beziffert damit die Effizienz der eingesetzten Werbung. - Einflussfaktoren, die im Modell berücksichtigt werden: Werbekampagne, Image und Nutzung von Werbeträger/Medium, Interesse und Affinitäten, persönliche sowie soziale Faktoren. Seite 17
TIM: Wirkzusammenhänge per Pfadanalyse. Mit dem STRUKTURGLEICHUNGSMODELL werden folgende Kern-Fragen beantwortet: » Welcher Einflussfaktor (Genreaffinität, Werbeaktivitäten, Sendernutzung…) wirkt am stärksten auf die Sendungsnutzung? » Wie hängen die Einflüsse miteinander zusammen? Seite 18
Format-Erfolgsprognose mit OPAL. Online-Pilot-Analyse (OPAL): Leistung von TV-Formaten Standardisierter (Pre-)Testing von TV-Formaten. - Kombiniertes Sample aus Timeslot-Nutzern (quotiert nach AGF/GfK-Vorgaben) und Boost-Stichprobe (Genre- und Formataffine Zuschauer). - Index auf Basis von (1) Bewertungs-Items, (2) Sehwahrscheinlichkeit im Konkurrenzumfeld, (3) Umschaltquote erlaubt einfaches und umfangreiches Benchmarking. - Weitere Ansatzpunkte: Sendeplatzneigung, Senderfit, Likes, Dislikes. Seite 19
OPAL: Untersuchungsablauf und -inhalte. Seite 20
OPAL: Ermittlung des Indexwertes. • Likes / Dislikes • Bewertungs-Items • Sendeplatz-Eignung • Sehwahrscheinlichkeit Element ① Element ② Ermittlung eines Element ③: Indexwerts als zentrale Umschaltquote Kennziffer auf Basis von 3 Elementen Seite 21
RTR Mobile – Echtzeitbewertung per Smartphone. RTR mobile – Bewertung in Echtzeit per Smartphone-App Sekundengenaue Simultanmessung von TV- und Audio-Spots oder –Formaten per Smartphone-App. - Intuitive Bedienung: Virtueller Schieberegler, Umschalt-Button und Kommentarfunktion während der Messung. - Sowohl synchrone Live-Messung als auch asynchrone Messung mit integrierten Audio- /Videodateien. - Verlaufsbeobachtung von jedem beliebigen Ort aus – live oder direkt im Anschluss. Seite 22
RTR Mobile: Visualisierungs-Tool. Unmittelbare Verlaufsanalyse mit dem „Klick & Show“-Tool, mit dem online bei Klick auf die Kurve die entsprechende Stelle der Sendung aufgerufen wird. Aufgliederung der Verlaufskurven für bis zu sechs Teilgruppen (Geschlecht, Alter, Stammseher, Gelegenheitsseher, etc.). Seite 23
IAT – Emotionsmessung per Antwortzeitverfahren. IAT-Emotionsmessung Implizite Messung der mit einem Werbespot oder Format verbundenen Emotionen per Antwortzeit- Verfahren. - Vermeidung von Rationalisierungen durch den Befragten. - Spielerische Vorgehensweise: besonders einfach und schnell durchzuführen. - IAT-spezifische Modifizierung der M-DAS-Skala mit insgesamt 20 validierten Emotionsbegriffen. - Kombination expliziter und impliziter Messung zur verlässlichen Einschätzung des Kampagnen- oder Formaterfolgs. Seite 24
Einsteigen bitte: der Medienbus. Media Intelligence Bus (MIB) Bus-Modell mit Medien-Fokus: Repräsentative Online-Befragung mit monatlich n = 1.000 Menschen zwischen 14 und 69 Jahren. - Inklusive kostenfreier Stammdaten zur Mediennutzung für alle Mediengattungen (Print, Audio, Video – analog und digital). - Inklusive MIB-Mitgliedschaft (Media Intelligence Club) mit Zugang zu deren Grundlagenforschung. - Pro-Bono-Fragen für wissenschaftliche Projekte. - Partner: Norstat, Dirk Engel. Seite 25
Medienbus: Fahrplan. Durchführung Timing und Fristen Ergebnisse » Buchung bis Mittwochabend » in Tabellenform bereits bis » monatlich der Vorwoche Mittwoch 14.00 Uhr der » immer in der ersten Woche des » Redaktionsschluss: Donnerstag Folgewoche Monats 14 Uhr der Vorwoche » auf Wunsch Charterstellung Keine Entry Fee, kein Mindestauftragsvolumen. Bereits ab 3 gebuchten Fragen innerhalb einer Schaltung Preisnachlass pro Frage. Fahrgastbegrüßung: Erstbucher werden mit einem 20%igem Rabatt begrüßt. Seite 26
Studien & Referenzen
Kundenreferenzen mindline media verfügt über fundierte Erfahrungen im Bereich der qualitativen und quantitativen Medienforschung. Zu den Kunden von mindline media zählen u.a.: Seite 28
Zur Inhaltsübersicht Referenzstudien #1 Der Online-Audio-Monitor 2020 untersuchte bundesweit und bevölkerungsrepräsentativ die Online-Audio-Nutzung. Insgesamt wurden 4.818 CATI-Interviews und 3.665 Online-Interviews durchgeführt. Die CATI-Stichprobe setzt sich zusammen aus Festnetz- und Mobilfunknummern im Verhältnis 50:50. Auftraggeber des Online-Audio-Monitors waren die Bayerische Landeszentrale für neue Medien (BLM), die Medienanstalt Berlin-Brandenburg (mabb), die Landesanstalt für Kommunikation Baden- Württemberg (LFK) und die Landesanstalt für Medien NRW sowie der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) und der Verband Privater Medien (VAUNET). Durchgeführt wurde die Studie von mindline media. https://www.online-audio-monitor.de Seite 29
Referenzstudien #2 » Online-Formattests der ARD-Dokumentarreihen » Online-Pilottests von neuen Formaten oder „Geschichte im Ersten“, „Die Story im Ersten“ und Folgen laufender Formate „Echtes Leben“ für die ARD » Standardisiertes Tool „OPAL“ (Online-Pilot- Analyse zur Leistung von TV-Formaten) » Pilottests von über 100 TV-Formaten unterschiedlicher Genres, Sender und Sendeplätze, u.a. für ProSiebenSat.1 und » Kontinuierliches Programmcontrolling für den ARD-Werbung SALES & SERVICES WDR: Online-Formatchecks einer Vielzahl unterschiedlicher Sendeplätze mit jeweils mehreren Ausgaben pro Format » Im Bereich TV-Programmforschung Studien zu unterschiedlichen Themen und Inhalten für eine Vielzahl öffentlich-rechtlicher und privater Fernsehsender: • Moderatorentests » Online- Formattest der arte Reportage-Reihe • Titel-, Namenstests „Re:“ von insgesamt 10 Ausgaben • Claimtests » Implementierung des IAT-Tools (impliziter • Studiochecks Assoziationstests) zur Messung von Emotionen • Begleitforschung zu Programmevents bei der Medienrezeption • Brand- und Image-Trackings Seite 30
Referenzstudien #3 » Bewegtbild-Nutzungstrends und die Bedeutung der klassischen TV-Sendermarken » regelmäßige Begleitforschung zu Eltern- und » Grundgesamtheit: E14-74 in Deutschland, Kinder-Kampagnen von Super RTL n = 2.000, Online-Befragung » zu TOGGO und Toggolino » Nutzertypologie für lineares-nonlineares » Eltern-Kind-Befragungen (Online) Bewegtbild-Verhalten » Social Media-Plattformstudie » Markenbarometer » Grundgesamtheit: 14- bis 29-jährige » regelmäßige Erhebung von Indikatoren, Social-Media-Nutzer in Deutschland die die Markenstärke und den Marken- » Onlinebefragung, n = 500 beitrag messen, den einzelne Formate für die Dachmarke des Senders leisten » Nutzungshäufigkeiten, Nutzungsanlässe, Geräte, Imageprofile, Stellenwert von » CATI-Befragung (Dual Frame), sieben Social Media Plattformen Grundgesamtheit E 14+ in Deutschland Seite 31
Referenzstudien #4 » BAYERN 3-Imagebefragung SARApre Radiospot-Pretest » Soll-Ist-Profil anhand verschiedener Attribute, Bewertungsfragen zum Programm und zu Off Air- » Standardisierter Radiospot-Pretest im Aktivitäten sowie Fragen zur vermuteten Zielgruppe. Auftrag der AS&S seit 2010. » BAYERN 1-Erfolgstreiberstudie » http://www.ard-werbung.de/wissen-und-forschung/ » Bewertung verschiedener Programmbestandteile, radio-forschung/wirkungstools-radio/sara/sarapre/ Imageprofil, Relevanz von Off-Air-Angeboten » BAYERN 3-Erfolgstreiberstudie » Allgemeine Sendereinschätzung, Imageprofil, Hörereinschätzung, Bewertung von Werbeslogan, Musikauswahl & Website » Musiktiteltests für BAYERN 1 und BAYERN 3 » Musik Call Outs für WDR 2 » BR Trend 2019 » Kampagnenposttests für WDR 3 » Moderatorentest radio BERLIN88,8 » Musiktiteltests für die Jugendwelle DASDING » Sendestreckentest radioeins » Kampagnenpretest für SWR2 Seite 32
Referenzstudien #5 » Im Bereich Radioforschung Studien zu unterschiedlichen Themen und Inhalten für eine » YOU FM Moderatorentests – regelmäßig seit 2013 Vielzahl öffentlich-rechtlicher Radiosender: » YOU FM Moderationstest Morningshow » Radiospot-Pretests » Werbemittel- und Kampagnenmotiv- » Test exemplarischer Moderationen und Tests Bestandteile der YOU FM-Morningshow » Kampagnenmessungen anhand ausgewählter Audiofiles à ca. 1-2 Min. » Moderatorentests » Zielgruppe: YOU FM-Hörer (mind. wöchentlich) » Titel-, Namenstests zwischen 18 und 34 Jahren » Claimtests » monadisches Design: Aufteilung in zwei » Sendungschecks strukturgleiche Splits, pro Split 5-6 Audio- » Marken- und Imagestudien Beispiele » Musiktiteltests » Moderatorentests für hr3 und hr4 Seite 33
Ihre Expert*innen Dr. Mathias Wierth Research Director mindline media GmbH m.wierth@mindline-media.de Oranienstraße 6 D-10997 Berlin www.mindline-media.de info@mindline-media.de Dieter Storll Tel +49 (0)30 - 30 83 386 - 60 Managing Director d.storll@mindline-media.de Daniela Kossatz Senior Research Consultant d.kossatz@mindline-media.de Vivian Voigt Senior Research Consultant v.voigt@mindline-media.de Basis: Frage:
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