DIE ZEIT IST REIF FÜR INTELLIGENTES MULTICHANNEL CASE MANAGEMENT AUS DER CLOUD

ITYX GROUP

         KUNDENSERVICE IM DIGITALEN WANDEL

         DIE ZEIT IST REIF FÜR INTELLIGENTES MULTICHANNEL
         CASE MANAGEMENT AUS DER CLOUD

Peter Macherey, seit 2006 bei der ITyX an Bord, baute
    nach seiner Tätigkeit als Sales Manager den Bereich
    Projektmanagement (Professional Service) mit auf, danach
    folgte der Bereich Customer Care, den er bis Ende 2016
    leitete. Aktuell kümmert er sich im Bereich Key Account
    Management um die Weiterentwicklung von Kunden und
    Interessenten.

          peter.macherey@ityx.de
          +49 (2203) 89987-0

2     © ITyX Gruppe

Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI-
    Software Spezialisten ITyX, gilt als Evangelist für den Digitalen
    Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen,
    Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er
    engagiert sich im ECM Vorstand des Bitkom und im Arbeitskreis
    Cognitive Computing. Er ist Mitbegründer der i-Service Initiative
    und des Contact Center Networks.

         andreas.klug@ityx.de
         +49 (2203) 89987-0

3     © ITyX Gruppe

THINK.

WILLKOMMEN IM KOGNITIVEN UNTERNEHMEN

Ohne Künstliche Intelligenz
          keine nachhaltige Automatisierung

2015: 1 Mrd. EUR
2020: 13 Mrd. EUR                 „In 2020 werden Konsumenten
@Bitkom research                   85 % der Kommunikation mit
                                    Unternehmen ohne mensch-
                                     lichen Kontakt abwickeln.“
           2018: In 50 % der             @Gartner research
         Business-Software wird
          KI eingebunden sein
             @IDC research

PIONIERE IN KÜNSTLICHER INTELLIGENZ

                                      Die Taxonomie
                                      intelligenter Automation

                                      ❯ 20 Jahre Erfahrung in KI Technologie
                                      ❯ Kooperationen mit führenden
                                        Forschungseinrichtungen
                                      ❯ Algorithmen mit höchster
                                        Klassifikationsgüte
                                      ❯ Mögliche Benchmarks im ITyX Labor

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PARTNERSCHAFTLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN

    BANKING                      LOGISTIC & TRAVEL    RETAIL
    › Commerz Direktservice      › Air Berlin         › Conrad Electronic
    › UniCredit Direct Service   › FedEx              › IKEA
    › Comdirect                  › Messe Düsseldorf   › K-Mail Order
    › Commerz Finanz                                  › Haufe
    › Pluscard                   TELCO & UTILITIES
                                                      BPO & CONTACTCENTER
                                 › Badenova
                                                      › Bosch Communication Center
    INSURANCE                    › eprimo
                                                      › rbc Solutions
    › DEVK Versicherungen        › Rhenag
                                                      › Teleperformance
    › HUK24                      › RWE
    › HUK-Coburg                 › Simyo              MANUFACTORS
    › ERV Europäische            › Deutsche Telekom   › Samsung
        Reiseversicherung AG     › Sky                › Xerox
    ›   Central                  › Vodafone
    ›   Direct Line
    ›   Generali

        Für uns ist es „Künstliche Intelligenz“ – für unsere
            Kunden bedeutet es „Automatisierung von
         Routinetätigkeiten, um Freiraum zu schaffen für
                   herausfordernde Einzelfälle.“
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KI HILFT – THINKOWL LERNT VON MENSCHEN PROBLEME ZU LÖSEN

Die erste Service Desk Software aus
der Cloud, die vollständig durch KI
unterstützt wird und Routineabläufe
automatisieren hilft

THE AI EXPERIENCE
DER SERVICE DESK DER SELBER LERNT

THE AI EXPERIENCE
INTELLIGENTES VORGANGSMANAGEMENT

THE AI EXPERIENCE
WELCHEN NUTZEN SIE AUS DER KI ZIEHEN

LIVE DEMO

Case Management
mit ThinkOwl

THE AI EXPERIENCE
ALLES IN EINEM: DER SERVICE ARBEITSPLATZ DER ZUKUNFT
 •   Omnichannel Case Management (E-Mail, Social, Chat, Chatbot, Call, Portal)
 •   Business Process Management (BPMN)
 •   Response Management
 •   Task Management
 •   Knowledge Management
 •   Chat & Virtual Customer Assistant
 •   Customer Self Service Portal
 •   Business Insights (deep analytics, topic recognition)

THE AI EXPERIENCE
SERVICE INTELLIGENT AUTOMATISIEREN – MIT KI
 •   Klassifizieren: eingehende Nachrichten nach Vorgangsart sortieren
 •   AI Routing; Vorgang dem erfahrensten und leistungsstärksten MA zuweisen
 •   AI Similarities: Ähnliche Expertenvorgänge aus der Vergangenheit einblenden
 •   AI Knowledge: Passende Inhalte aus dem Wissensarchiv einblenden
 •   AI Responses: Die besten Expertenantworten vorschlagen
 •   AI Analytics: Trends und Themen-Monitoring

THINK.
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www.thinkowl.de

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