DIY E-Commerce Tag 21.09.2021 - Benefits aus dem D2C Wandel
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DIY E-Commerce Tag 21.09.2021 Benefits aus dem D2C Wandel
Profil
BRAUN BÜFFEL
Die Lederwarenmanufaktur
▪ Traditionsreicher Familienbetrieb seit 4 Generationen
▪ Hersteller von qualitativ hochwertigen Lederwaren für
Damen und Herren
▪ Produktionsbetrieb in Kirn (D) und im Ausland
▪ > 400 POS in Deutschland; > 150 POS in Europa
▪ Eigene Markenshops in München, Wertheim, Kirn und
Landquart (CH)
2
Philosophie
Vertriebskanäle
- - Project
BB BB BB BB
Eigene Marktplätze (OTTO,
Zalando, AboutYou) Amazon Account Onlineshop
Markenshops(4)
BB Wholesale BB Wholesale BB Wholesale
Lederwarenfachhänd- Lederwarenfachhändler
mit Onlineaktivitäten
Online Pure Player
ler und Warenhäuser
Situation 2018
Externe Probleme
▪ Markendarstellung bei den Handelspartnern nicht immer
markenkonform (stationär + online)
▪ Sortimentsbreite und –tiefe durch den Hersteller nur in
begrenztem Maße beeinflussbar
▪ Stagnation bestehender Vertriebskanäle, insbesondere
stationärer Fachhandel kämpft mit Frequenz- und
Nachfolgeproblemen
Interne Probleme
▪ Relaunch des existierenden BB – Onlineshops wegen
Releasewechsel von Magento 1.9 auf Magento 2
▪ Vorhandenes ERP-System SAP Business One verfügt nicht
über die notwendigen Funktionalitäten um auch
Marktplatzgeschäft zu betreiben
▪ Fehlendes internes Know-How
Juni 2017 BRAUN BÜFFEL Firmenpräsentation 5
Strategische Projekt Ziele
Projektziele
▪ Ausbau der Marktposition im Bereich Kleinlederwaren
und Businessartikel
▪ Mehr digital statt stationär
▪ Mehr D2C statt B2B
▪ Größere Unabhängigkeit von Großhandel / Fachhandel
▪ Unabhängigkeit von Dienstleistern für das
Marktplatzgeschäft
▪ Markenaufbau/Sichtbarkeit der Marke verbessern
▪ Bestandskundenbindung
▪ Kulturwandel durch Aufbau eines jungen E-Commerce
Teams
Juni 2017 BRAUN BÜFFEL Firmenpräsentation 6
Schlanker und gemeinsamer Ansatz: Strategische Fragen mit
1. Wer ist unser digitaler Kunde?
2. Wie sieht die customer journey unseres Kunden vor, während und nach Eher weiblich und jünger als
erwartet
dem Kauf aus?
3. Welches sind die wichtigsten Informationskanäle zur Entscheidungs- Gieschenkefinder
findung? „Extras“ und
Individualisierung
4. Was können wir tun um den Kunden auf diesen Kanälen zu begeistern?
5. Wie können wir gemeinsam mit dem Handel den Kunden erreichen? D2C als R&D
Customer service is inspiration!
6. Was können wir vom Konsumenten über unsere Produkte lernen? Learn from customer behaviour
(gifts!)
7. Wie können wir Kunden langfristig an die Marke binden?
Juni 2017 BRAUN BÜFFEL Firmenpräsentation 7
Softwareanforderungen Schnittstelle zu SAP Business One (WaWi, Logistik, FiBu) Schnittstelle zu Magento 2 PIM Multichannel Basis mit Schnittstellen zu den relevanten Plattformen (OTTO, Zalando, Amazon) Order- & Retourenmanagement CRM im Sinne eines Kundenkontaktmanagements mit der Möglichkeit eines mehrstufigen Supports, eines Ticketsystems sowie entsprechende Eskalationsroutinen Reportingfunktionen Data-Warehouse (DHW)
Die wichtigsten Erkenntnisse!
1. Culture – and Mindset – ist essentiell! Gib jungen
Talenten eine spannende Aufgabe – und sie werden
auch in ländlichen Regionen arbeiten.
2. Finde Wege gemeinsam mit dem Handel um die Kunden
zu begeistern – beide Seiten profitieren von einer
erhöhten Markensichtbarkeit und sauberen Kanälen.
3. Keine Angst vor Kannibalisation, da man online andere
Kundengruppen erreicht.
4. Investiere in dein Team – es braucht gut ausgebildete
Experten um gute Ergebnisse zu erzielen.
Die wichtigsten Erkenntnisse!
5. Strategie muß aus dem Unternehmen kommen –
Voraussetzung ist eine offene Kultur.
6. Höre auf das direkte Feedback deiner Kunden – es ist die
beste Quelle für neue Produktentwicklungen und
Serviceverbesserungen.
7. Neues Technikverständnis ist notwendig. Veraltete ERP
System sind oft nicht geeignet – gleich was die Anbieter
erzählen.Braun Büffel Webshop
Was haben wir erreicht?
Strategisches Ziel:
Steigerung des D2C
Anteil auf 50% bis 2023Was haben wir erreicht?
▪ Seite 2018 wurde der Umsatz im E-Commerce versechsfacht
▪ E-Commerce hat Umsatzausfälle aus dem eigenen stationären Handel
überkompensiert
▪ BB-Webshop Anteil liegt bei 49%, 30% Marktplätze und 21% stationär
+51%
Umsatz E-Commerce
2020/21
+81%
Umsatz E-Commerce
Umsatz E-
2019/20
Commerce
2018/19
… und die Umsätze im Wholesale liegen auch schon wieder auf dem
Niveau von 2019 !!!Sie können auch lesen
