Digital Experience Monitoring - bringt den Workplace der Zukunft mit KPIs und Business Outcomes zusammen - IDC CIO HUB
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Digital Experience Monitoring bringt den Workplace der Zukunft mit KPIs und Business Outcomes zusammen P R E S E N T E D B Y: Oliver Oehlenberg Senior Manager, Solutions Engineering, Europe
Weiterentwicklung von
Digital Experience Monitoring (DEM)
“Digital experience monitoring solutions are evolving from a focus on
availability and performance to correlating I&O metrics and business
outcomes. I&O leader must use DEM to optimize UX across application
environments and align technology KPIs to business metrics, such as
revenue churn and NPS.”
©2020 Aternity. All rights reserved. 2
Weiterentwicklung von
Digital Experience Monitoring (DEM)
Der Computer, Tablet oder Laptop des Mitarbeiters stellt hierfür technische
Information zur Verfügung, die für unterschiedliche Einsatzzwecke verwendet
werden können:
▪ Verbesserung der IT Support Prozesse
▪ Bottlenecks und Probleme werden frühzeitig erkannt
▪ Neue Projekte oder Änderungen in der IT werden datengestützt begleitet Mehr…
▪ Scores (basierend auf technischen und “gefühlten“ Werten) können für KPI, SLA Mehr…
und XLA verwendet werden
▪ Einfache Bewertung von Hard- und Software um Austauschzyklen optimierter zu
Mehr…
gestalten
▪ Aktionen oder Prozesse können basierend auf Datensituationen automatisch
gestartet werden
▪ KI Systeme informieren die IT automatisch, wenn z.B. Änderungen im
Nutzungsverhalten oder der Benutzbarkeit auftreten.
©2020 Aternity. All rights reserved. 3
Weiterentwicklung von
Digital Experience Monitoring (DEM)
Der Computer, Tablet oder Laptop des Mitarbeiters stellt hierfür technische
Information zur Verfügung, die für unterschiedliche Einsatzzwecke verwendet
werden können:
▪ Verbesserung der IT Support Prozesse
▪ Bottlenecks und Probleme werden frühzeitig erkannt
▪ Neue Projekte oder Änderungen in der IT werden datengestützt begleitet
▪ Scores (basierend auf technischen und “gefühlten“ Werten) können für KPI,
SLA und XLA verwendet werden
▪ Einfache Bewertung von Hard- und Software um Austauschzyklen optimierter zu
gestalten
▪ Aktionen oder Prozesse können basierend auf Datensituationen automatisch
gestartet werden
▪ KI Systeme informieren die IT automatisch, wenn z.B. Änderungen im
Nutzungsverhalten oder der Benutzbarkeit auftreten.
©2020 Aternity. All rights reserved. 4
Scores
Technische Informationen (z.B. Reaktionszeiten aus
Anwendungen, Warte- und Ladezeiten sowie
Abstürze) werden in themenbasierte Highlevel
Scores umgerechnet um z.B. die Aussagen über die
Performance der Computer und Anwendungen mit
anderen Unternehmen zu vergleichen bzw. und
eigene KPIs festzulegen.
©2020 Aternity. All rights reserved. 5
Scores
Gezielte und wissenschaftlich begleitende
Benutzerumfragen helfen die objektiven Scores mit
einen subjektiven Scores zu kombinieren. Hiermit
wird die „menschliche“ Seite der Arbeit mit den
Computern und neuen Medien in den KPIs reflektiert.
©2020 Aternity. All rights reserved. 6
Weiterentwicklung von
Digital Experience Monitoring (DEM)
Der Computer, Tablet oder Laptop des Mitarbeiters stellt hierfür technische
Information zur Verfügung, die für unterschiedliche Einsatzzwecke verwendet
werden können:
▪ Verbesserung der IT Support Prozesse
▪ Bottlenecks und Probleme werden frühzeitig erkannt
▪ Neue Projekte oder Änderungen in der IT werden datengestützt begleitet
▪ Scores (basierend auf technischen und “gefühlten“ Werten) können für KPI, SLA
und XLA verwendet werden
▪ Einfache Bewertung von Hard- und Software um Austauschzyklen optimierter zu
gestalten
▪ Aktionen oder Prozesse können basierend auf Datensituationen automatisch
gestartet werden
▪ KI Systeme informieren die IT automatisch, wenn z.B. Änderungen im
Nutzungsverhalten oder der Benutzbarkeit auftreten.
©2020 Aternity. All rights reserved. 7
Changes: Das erste Mal richtig machen
Aktuelle Projekte (z.B. Skype zu Teams oder Cloud Migration) und
zukünftige Projekte können mit DEM Daten besser geplant,
umgesetzt und überprüft werden.
Bereits am Anfang eines Projektes, bekommt die IT eine bessere
Sichtbarkeit über die IST-Situation. Piloten können mit den Daten
(objektiv und subjektiv) besser überwacht und gesteuert werden.
Nach dem Rollout kann auch festgestellt werden, ob die Benutzer
die neue Lösung annehmen oder ob z.B. weitere
Benutzerschulungen erforderlich sind.
©2020 Aternity. All rights reserved. 8
Weiterentwicklung von
Digital Experience Monitoring (DEM)
Der Computer, Tablet oder Laptop des Mitarbeiters stellt hierfür technische
Information zur Verfügung, die für unterschiedliche Einsatzzwecke verwendet
werden können:
▪ Verbesserung der IT Support Prozesse
▪ Bottlenecks und Probleme werden frühzeitig erkannt
▪ Neue Projekte oder Änderungen in der IT werden datengestützt begleitet
▪ Scores (basierend auf technischen und “gefühlten“ Werten) können für KPI, SLA
und XLA verwendet werden
▪ Einfache Bewertung von Hard- und Software um Austauschzyklen
optimierter zu gestalten
▪ Aktionen oder Prozesse können basierend auf Datensituationen automatisch
gestartet werden
▪ KI Systeme informieren die IT automatisch, wenn z.B. Änderungen im
Nutzungsverhalten oder der Benutzbarkeit auftreten.
©2020 Aternity. All rights reserved. 9
Smart Hardware Refresh
Device Scores in Verbindung mit anderen Daten (z.B.
Hardware Model, Alter und Application
Performance) erlauben es herauszufinden, ob
Hardware ausgetauscht, aufgerüstet oder
weiterbetrieben werden kann.
Investitionen können damit im Vorfeld genauer
überprüft, ggf. verschoben oder gerechtfertigt
werden.
©2020 Aternity. All rights reserved. 10Fragen? Live Demo? Besuchen Sie uns an unseren Stand im Home Office
Sie können auch lesen
