Makeit Trainings Termine online unter www.makeit.at 2020 - makeit information systems GmbH IT
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makeit Trainings
2020
Termine online unter www.makeit.at
Über uns 2
makeit information systems – Ihr Schulungsanbieter für Management Trainings
Werte Kundin, werter Kunde,
Seit 2001 ist makeit einer der führenden Anbieter in den Bereichen IT Services und Unternehmensberatung in
Österreich.
Als unabhängiges Unternehmen im Privatbesitz bietet makeit Konzepte und Produkte zur Steigerung der
Wertschöpfung für Unternehmen im Mittelstand und Enterprise Bereich. Im Rahmen eines partnerschaftlichen
Verhältnisses begleiten wir unsere Kunden und unterstützen diese bei der Erreichung der Unternehmensziele.
Neben unserer Tätigkeit als Berater haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Wissen auch aktiv und nachhaltig an
unsere Kunden weiterzugeben. Bei uns finden Sie somit keine „Massenschulungen von der Stange“ sondern
hochwertige Schulungen und Workshops zu ausgewählten Themen.
Unsere Kurse sind Großteils Eigenentwicklungen. Darüber hinaus bieten wir auch gezielt ausgewählte Kurse als Reseller unserer Partner an.
Jeden unserer Kurse bieten wir auf Wunsch auch „Inhouse“ direkt beim Kunden vor Ort an, gerne auch in Englisch. Österreichweit. Bei „Inhouse“ Kursen
sind darüber hinaus individuelle Inhalte und Schwerpunkte möglich.
Unsere Trainer/-innen sind durchgehend Consultants und bringen daher umfassendes Praxiswissen mit. Real Life
Experience aus umfassender Projekttätigkeit ist somit unser größter Vorteil gegenüber Mitbewerbern.
Selbstverständlich verfügen unsere Trainer/-innen auch über die pädagogischen und didaktischen Fähigkeiten, um die
Lerninhalte gewinnbringend und nachhaltig an die Teilnehmer/-innen zu vermitteln.
Die Zukunft bringt für uns alle viele Herausforderungen. Top qualifizierte Mitarbeiter-/innen sind der Schlüssel um
diese auch meistern zu können.
Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen,
mit den besten Grüßen
Ihre makeit Geschäftsführung
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Unser Trainingscenter 3
Unser Trainingscenter
Ein angenehmes Ambiente ermöglicht es Teilnehmer/-innen in einem stressfreien Umfeld mit Top-Ausstattung ein perfektes Training zu erleben:
▪ Standort in einem modernen Bürogebäude in Wien 2
▪ Klimatisierte und modern ausgestattete Seminarräume
▪ Erholungsgebiet Prater Hauptallee in Gehweite
▪ Kaffee, Tee, Softdrinks, Obst und Snacks für Zwischendurch
▪ Öffentliche Garage über die Straße
▪ 2 Hotels direkt über die Straße:
Hotel Motel One Wien Prater und Austria Trend Hotel Messe Wien
▪ zahlreiche Restaurants in der näheren Umgebung
▪ Kostenfreies WLAN im gesamten Schulungsbereich
▪ Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit (U2, Straßenbahn, Bus)
▪ Barrierefreier Zugang
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Warum Sie sich für uns entscheiden sollten 4
Warum Sie sich für uns entscheiden sollten
▪ Der einzige Anbieter in Österreich, der das GESAMTE ITIL® Ausbildungsschema bis zum Expert Level abdecken kann – sowohl die Lifecycle
als auch die Capability Schiene sowie die neuen ITIL® 4 Kurse.
▪ Der einzige Anbieter in Österreich der für ITIL®, COBIT® UND PRINCE2® gemeinsam akkreditiert ist. Diese Modelle haben viele
Ähnlichkeiten und zum Teil Überlappungen. Oft ist es ideal, eine Kombination dieser einzusetzen. Wir kennen die Stärken und Schwächen aller
Modelle.
▪ Der erste Anbieter in Österreich überhaupt für DASA DevOps und LITA Lean IT®. Wir übernehmen regelmäßig eine Vorreiterrolle und bringen
neue Themen über Schulungsangebote nach Österreich, bei denen wir überzeugt sind, dass diese für die Zukunft eine wesentliche Bedeutung
spielen werden.
▪ Betrachtet man die Zahl der zertifizierten Personen so sind wir in Österreich einer der größten Anbieter. Seit 2006 mehr als 3.500 Absolventen!
▪ Wir haben alle o.a. Kompetenzfelder mit eigenen Trainern/-innen abgedeckt, denn wir brauchen diese Kompetenzen auch im Rahmen unserer
Beratertätigkeit. Zukaufen gibt es bei uns nicht.
▪ Partnerschaften mit Organisationen wie der P-M-A (Projektmanagement) oder DASA (DevOps) runden unseren Anspruch auf Perfektion ab.
▪ Flexibilität: Sie wollen Englische Unterlagen zu einem Deutschen Training und die Prüfung in Spanisch machen? Kein Problem – wir
arrangieren das für Sie! *)
▪ Sie wollen die Prüfung später machen, nicht gleich im Anschluss an den Kurs? Kein Problem: kommen Sie einfach zu einem anderen unserer
Termine zur Prüfung – ohne Mehrkosten!
*) Voraussetzung: die Prüfung wird vom Prüfungsanbieter in der jeweiligen Sprache angeboten und es sind die Unterlagen in der jeweiligen Sprache verfügbar. Üblicher Weise sind Deutsche
und Englische Unterlagen kein Problem.
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Aktuelles 5
Aktuelles
ITIL® 4 ist da: ITIL® 4 Kurse neu im Portfolio Zusätzliches Angebot im Bereich Scrum:
ITIL® gilt weltweit als das führende Framework für IT Service Scrum ist ein agiles Vorgehensmodell der Softwaretechnik. Der
Management. Die letzte Version wurde 2011 veröffentlicht, in IT- Ansatz von Scrum ist empirisch, inkrementell und iterativ. Scrum
Zeitrechnung bereits lange zurückliegend. hat sich zwischenzeitlich als gute Wahl für die Zusammenarbeit
Zwischenzeitlich ist viel passiert. Agile Ansätze halten Einzug, in kleineren Teams erwiesen, es bietet einen schlanken, agilen
Automatisierung nimmt massiv zu, die Geschwindigkeit der Ansatz.
Bereitstellung ist zwischenzeitlich atemberaubend und auch die Neben der Ausbildung Agile Scrum Foundation und Agile Scrum
Formen der Organisation wandeln sich. In dieser aktualisierten Master nach EXIN bieten wir ab sofort auch den EXIN Agile
Version finden sich Reaktionen auf diese Entwicklungen. Scrum Product Owner (ASPO) mit entsprechender
Wir befinden uns im Prozess der Akkreditierung für die neuen Zertifizierungsprüfung an. Zum Kurs Agile Scrum Foundation gibt
ITIL® 4 Kurse und ab März können Sie alle diese bei uns buchen es die Zertifizierungsprüfung ab sofort auch in Deutsch!
und absolvieren. Details finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne
beraten wir Sie – rufen Sie uns an!
DASA DevOps Professional Enable and Scale Neu im Angebot: Frameworks, Modelle und Standards für
das IT Management – Überblick für Entscheidungsträger
Aufbauend auf der Qualifizierung DevOps Fundamentals bieten
wir nun auch die weiterführende Ausbildung samt Zertifizierung Zwischenzeitlich stehen zahlreiche Frameworks, Modelle und
DevOps Professional Enable and Scale an. Diese Ausbildung Standards für das IT Management zur Verfügung und laufend
umfasst im Schwerpunkt die 4 DevOps Skill Bereiche um DevOps werden es mehr.
erfolgreich anzuwenden und umzusetzen. Praxisorientiert und Verschaffen Sie sich kompakt einen Überblick über aktuelle
mit zahlreichen pragmatischen Beispielen und Übungen bereitet Frameworks, Modelle und Standards.
dieser Kurs weiters optimal auf die DevOps Professional Enable Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen von unseren Experten
and Scale Zertifizierung vor. und wählen Sie die optimalen für Ihre Organisation aus.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All
rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of Axelos Limited. COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries. Lean IT ® is a Trade Mark of the APM Group Limited. The Lean IT
logo™ is a Trade Mark of the APM Group Limited.
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Unser Angebot 6
IT Management Trainings Frameworks, Modelle und Standards für das IT Management ............................................................................... 7
ITIL® 4 Foundation / ITIL® 4 Foundation FASTTRACK ......................................................................................... 8
ITIL® 4 Foundation Bridge ...................................................................................................................................... 9
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) ........................................................................................ 10
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) .............................................................................................. 11
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ........................................................................................................... 12
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) ............................................................................................... 13
ITIL® 4 Managing Professional Transition ............................................................................................................ 14
ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DIS) ....................................................................................................... 15
ITIL® Foundation / ITIL Foundation FASTTRACK ................................................................................................ 16
ITIL® Practitioner................................................................................................................................................... 17
ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Strategy ........................................................................................ 18
ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design ........................................................................................... 19
ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Transition ...................................................................................... 20
ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation ...................................................................................... 21
ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Continual Service Improvement ................................................................ 22
ITIL® Expert Package - Lifecycle Stream ............................................................................................................. 23
ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis ............................................................... 24
ITIL® Intermediate Capability Stream: Release, Control & Validation .................................................................. 25
ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements ............................................................. 26
ITIL® Intermediate Capability Stream: Planning, Protection & Optimization ........................................................ 27
ITIL® Managing Across the Lifecycle .................................................................................................................... 28
TRIM (The Rational IT Model) Foundation ............................................................................................................ 29
DevOps Fundamentals .......................................................................................................................................... 30
DevOps Professional Enable and Scale ............................................................................................................... 31
EXIN Agile Scrum Foundation ............................................................................................................................... 32
EXIN Agile Scrum Master ...................................................................................................................................... 33
EXIN Agile Scrum Product Owner ......................................................................................................................... 34
COBIT® 2019 Foundation ..................................................................................................................................... 35
Lean IT Association Foundation ............................................................................................................................ 36
ISO/IEC 27001 Foundation ................................................................................................................................... 37
ISO/IEC 20000 Foundation ................................................................................................................................... 38
Projektmanagement Trainings IPMA Projektmanagement Grundlagen................................................................................................................. 39
IPMA Projektmanagement Vertiefung ................................................................................................................... 40
IPMA Projektmanagement Einführung in die ICB 4.0 und pm-baseline zur Zertifizierungsvorbereitung ............. 41
IPMA Projektmanagement Prüfungsvorbereitung ................................................................................................. 42
PRINCE2® Foundation ......................................................................................................................................... 43
PRINCE2® Practitioner ......................................................................................................................................... 44
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All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of Axelos Limited. COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries. Lean IT ® is a Trade Mark of the APM Group Limited. The Lean
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IT Management Trainings 7
Frameworks, Modelle und Standards für das IT Management
Überblick für Entscheidungsträger
Dauer 1 Tag Kurscode FMSITM Kosten 790,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
Zwischenzeitlich stehen zahlreiche Frameworks, Modelle und Standards für das IT Management zur Verfügung und laufend werden Alle, die sich kompakt einen Überblick über aktuelle Frameworks,
es mehr. Doch welche eignen sich optimal für den Einsatz im eigenen Szenario? Welche Vor- und Nachteile sowie Risiken bringen Modelle und Standards verschaffen wollen, im Speziellen:
diese mit sich? Wie sieht die Verbreitung dieser in den Organisationen aus? Welche sind zukunftssicher und bieten den optimalen Geschäftsführer, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-
Investitionsschutz? Entscheidungsträger, IT-Projektmanager, IT-Architekten.
Verschaffen Sie sich mit diesem 1-Tagesseminar einen kompakten und fundierten Überblick über die nachstehenden Frameworks, IT Führungskräfte aller Ebenen, GRC-Verantwortliche (Governance,
Modelle und Standards für das IT Management und wählen Sie die optimalen für den Einsatz in Ihrer Organisation. Stellen Sie Fragen Risk, Compliance)
und bekommen Sie Antworten von Experten – aus der Praxis für die Praxis.
Themenüberblick Voraussetzungen
▪ Einführung
▪ ITIL® 4 – Framework für IT Service Management Formell keine
▪ Lean IT® - Anwendung von Lean Manufacturing und Lean Services mit Elementen von Six Sigma bei der IT Bereitstellung
▪ COBIT® 2019 – Framework für IT Governance
▪ DevOps – Umfassender Verbesserungsansatz aus den Bereichen Softwareentwicklung und Systemadministration
▪ SIAM (Service Integration and Management) – Vorgehensweise für Multiprovider-Szenarien
▪ Six Sigma – Managementsystem zur Prozessverbesserung und Methode des Qualitätsmanagement
▪ IT4IT – Referenzarchitektur für das IT Management (Standard)
▪ SCRUM – Vorgehensmodell der agilen Entwicklung
▪ VeriSM™ (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) - Framework für IT Service Management
▪ TRIM (The Rational IT Model) – Open Source Modell für IT Service Management, basierend auf ITIL® V3
▪ FitSM – Freier Standard für leichtgewichtiges IT Service Management
▪ ISO/IEC 20000 – Internationaler Standard für IT Service Management
▪ ISO/IEC 27000 Normenreihe – Set an internationalen Standards für Information Security Management
▪ TOGAF® (The Open Group Architecture Framework) – Framework für Enterprise Architektur Management (Standard)
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch
Hinweise
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IT Management Trainings 8
ITIL® 4 Foundation / ITIL® 4 Foundation FASTTRACK
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Grundlagenkurs
Dauer 3 Tage – als FASTTRACK auch in 2 Tagen Kurscode ITILF4 / ITILF4F (FASTTRACK) Kosten 990,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
ITIL® gilt als DAS Rahmenmodell für erfolgreiches IT Service Management. Seit mittlerweile 3 Jahrzehnten bietet es geballtes Wissen, IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-
aufbauend auf den Erfahrungen von zahlreichen Expertinnen und Experten der IT Branche. Nahezu alle erfolgreichen IT Service Levels, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung
Provider setzen dieses Modell ein. und Führung der IT-Infrastruktur.
In der neuen, 4. Generation wurde den Entwicklungen der letzten Jahre genüge getan: ITIL® beinhaltet nun Praktiken aus dem Lean
IT Modell, aus DevOps und kann nun optimal auch mit agilen Ansätzen kombiniert werden. Beginnend mit einer gemeinsamen Zielgruppe FASTTRACK
Sprache, über die Wahl der richtigen Strategie, der Auswahl eines optimalen Portfolios über die Entwicklung, die Inbetriebnahme und
den nachfolgenden Betrieb sowie der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung bietet ITIL® alles, was man zur Personen, die die ITIL Foundation Zertifizierung ehest möglich
erfolgreichen Steuerung einer IT Organisation benötigt. Richtig angewendet macht ITIL® IT Organisationen zum echten Business erlangen wollen.
Enabler. Als High Performance IT wird diese zum wesentlichen Erfolgsfaktor.
Der Kurs ITIL® 4 Foundation ist ein Basistraining, das einen fundierten und vollständigen Überblick über ITIL® 4 vermittelt und optimal Voraussetzungen
auf die international anerkannte Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.
Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen
Themenüberblick Prozessmanagement von Vorteil.
▪ Einführung
▪ Schlüsselkonzepte des Service Managements Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
▪ Die vier Dimensionen des Service Managements
o Organisationen und Menschen Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
o Informationen und Technologie
o Partner und Lieferanten absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
o Wertströme und Prozesse bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden
▪ Das ITIL® 4 Wertstromsystem (Service Value System SVS) müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
o Chancen, Nachfrage und Wert absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26
o Die sieben ITIL® Grundprinzipien (ITIL® Guiding Priciples)
o Governance
von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
o Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
o Continual Improvement Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
o Practices https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
▪ ITIL Management Praktiken: Generische, Service und Technische Management Praktiken wir Sie – rufen Sie uns an!
▪ Prüfungsvorbereitung
▪ Zertifizierungsprüfung
Kurssprache Deutsch oder Englisch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise
Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Foundation“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 250,- Euro exkl. USt. Auf Wunsch bieten wir weiterhin die ITIL® Foundation Certificate
Zertifizierungsprüfung auf Basis ITIL® 2011 Edition an (Deutsch oder Englisch - siehe nachstehend).
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IT Management Trainings 9
ITIL® 4 Foundation Bridge
Upgradekurs auf ITIL® 4 Foundation für ITIL® V3 Kundige
Dauer 1 Tag Kurscode ITILF4BR Kosten 790,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
Dieses Seminar bietet ITIL® Foundation V3/2011 Zertifizierten in kurzer und kompakter Form die Möglichkeit auf ITIL® 4 Foundation Alle ITIL® V3/2011 kundigen, die sich schnell und kompakt auf ITIL®
zu re-zertifizieren. In nur einem Tag lernen Sie die Neuerungen in ITIL® 4 kennen und werden optimal auf die international anerkannte 4 Foundation zertifizieren lassen wollen
Personenzertifizierung ITIL® 4 Foundation Certificate vorbereitet.
Da Axelos selbst keine ITIL® 4 Foundation Bridge Zertifizierungsprüfung anbietet, schließt dieses Seminar wie auch unsere Kurse
ITIL® 4 Foundation bzw. ITIL® 4 Foundation Fasttrack mit der normalen ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung ab. Es ist also auch Voraussetzungen
notwendig die bisherigen Inhalte nach ITIL® V3/2011 Edition zu beherrschen, um optimal vorbereitet in die Zertifizierungsprüfung zu
gehen. Wir empfehlen daher, dass die ITIL® V3/2011 Foundation Ausbildung nicht länger als 18 Monate zurückliegen sollte bzw. dass ITIL® V3/2011 Foundation Ausbildung bereits absolviert, die nicht
Teilnehmer/-innen vor dem Kursbesucht des Kurses ITIL® 4 Foundation Bridge in Eigenregie die Inhalte nach ITIL® V3/2011 länger als 18 Monate zurückliegt (Zertifizierung formell nicht
wiederholen. erforderlich). Wiederholen der ITIL® V3/2011 Foundation Inhalte vor
dem Kursbesuch.
Themenüberblick
▪ Die Neuerungen in ITIL® 4
o Generelle Anpassungen an/Ergänzung von Begriffen Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
o Die 4 Dimensionen des Service Managements
o Die sieben ITIL® 4 Grundprinzipien (Guiding Principles) Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
o ITIL® 4 Wertstromsystem (Service Value System SVS) absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
o ITIL® 4 Management Praktiken bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden
o ITIL® 4 Service Relationship Modell müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
o ITIL® 4 Ausbildungs- und Zertifizierungsschema absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26
▪ ITIL® 4 und Agile, Lean IT, DevOps von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
▪ Prüfungvorbereitung
▪ Zertifizierungsprüfung Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch oder Englisch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise
Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Foundation“ im Kurspreis inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 250,- Euro exkl. USt. Auf Wunsch bieten wir weiterhin die ITIL® Foundation Certificate Zertifizierungsprüfung
auf Basis ITIL® 2011 Edition an (Deutsch oder Englisch - siehe nachstehend).
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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional)
Dauer 3 Tage Kurscode ITIL4CDS Kosten 1.495,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
ITIL® 4 Specialist Kurse vermitteln Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Das Modul IT Experten, die in Organisationen mit Technologie und digitalen
Create, Deliver and Support umfasst die wichtigsten Service Management Aktivitäten im Rahmen der Herstellung von Services. Es Teams arbeiten. Im Speziellen jene Rollen, die mit dem Design, Build
fokussiert auf die Integration unterschiedlicher Value Streams (Wertströme) und Aktivitäten um IT-Produkte und -Services herzustellen, und Test, Inbetriebnahme, Betrieb und Support von Produkten und
bereitzustellen und zu unterstützen. Dieser Kurs umfasst auch das Thema Serviceperformance und und vermittelt IT Experten/-innen Services zu tun haben. Manager/-innen, die für den Betrieb und die
ein Verständnis für Servicequalität und Verbesserungsmethoden. Er bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 end-to-end Delivery von IT-Produkten und Services unter Einhaltung
Specialist: Create, Deliver and Support“ vor, die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional erforderlich ist. der vereinbarten Service Levels verantwortlich sind: z.B. IT
Operations Manager, Service Desk Manager, Entwicklungsleiter,
Themenüberblick Entwickler, Infrastructure Operations Engineer, Change and Release
Manager, Incident Manager, Problem Manager, Service Transition
▪ Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente Manager, Application Operations Engineer, Availability Manager, IT
▪ ITSM Professionalität Coordinator, Network Systems Administrator, IT Support Manager,
o Organisationen, Menschen und Kultur Technical Support Engineer, Information Security, Data Center
o Fördern und Unterstützen einer kollaborativen Kultur Support Specialist
o Rollen und Kompetenzen
o Entwicklung einer Team-Kultur Voraussetzungen
o Kundenorientierung
o Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ITIL® 4 Foundation Zertifikat
o Der Wert positive Kommunikation
o Der “Shift Left” Ansatz Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
o Workforce Planung und Management
o Ergebnisorientierte Messung und Berichtswesen Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
o Einsatz von Information und Technologie bei der Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
▪ Wertströme (Value Streams) zur Herstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
▪ Relevante Management Praktiken: Service Design, Software Development and Management, Deployment Management, müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
Release Management, Service Validation and Testing, Change Enablement, Service Desk, Incident Management, absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
Problem Management, Knowledge Management, Service Level Management, Monitoring and Event Management von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
▪ Prüfungsvorbereitung
Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise: Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in
Englischer Sprache verfügbar.
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kursanmeldung@makeit.at | +43 1 5137356-0 www.makeit.atIT Management Trainings 11
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional)
Dauer 3 Tage Kurscode ITIL4DSV Kosten 1.495,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
ITIL® 4 Specialist Kurse vermitteln Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Das Modul IT Experten, die in Organsationen mit Technologie und digitalen
Drive Stakeholder Value umfasst das gesamte Engagement und die Interaktion zwischen einem Service Provider und dessen Kunden, Teams arbeiten. Im Speziellen jene Rollen, die mit der Integration und
Anwendern, Lieferanten und Partnern. Es fokussiert auf die Umwandlung von Nachfrage (Demand) in Wert (Value) mittels IT Services. dem Management von Stakeholdern, Kundenerlebnis und
Dieser Kurs vermittel den Umgang mit Werkzeugen zur Steigerung der Stakeholder-Zufriedenheit, die in einem Umfeld des Kundenwahrnehmung, sowie dem Management der Zusammenarbeit
Wettbewerbs essentiell ist. Er bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ vor, mit Partnern und Lieferanten zu tun haben: z.B. Business Relationship
die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional erforderlich ist. Manager, CX Manager und Customer Success Manager, Account
Manager, Service Delivery Manager, Service Desk Manager, Service
Level Manager, Enterprise Architekten, Service und Solution
Themenüberblick Architekten, Business Analysten, Product Owner, Marketing Manager,
Projektmanager, Portfoliomanager, Supplier Relationship Manager,
▪ Überblick über die ITIL® 4 Kernelemente Vendor Manager, Contract Manager, CX/UX Designer, Scrum Master,
▪ The Customer Journey IT Solutions Manager, Vendor Manager, Demand Manager, Berater
▪ Explore – Understand marktes and stakeholders (Märkte und Stakeholder verstehen)
▪ Engage – Foster relationships (Beziehungen aufbauen und pflegen) Voraussetzungen
▪ Offer – Shape demand and service offerings (Nachfrage und Serviceangebote gestalten)
▪ Agree – Align expectations and agree service (Erwartungen harmonisieren und Service abstimmen) ITIL® 4 Foundation Zertifikat
▪ Onboard – Get on board or leave the journey (Einsteigen oder beenden)
▪ Co-Create – Provide and consume (Bereitstellen und Konsumieren) Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
▪ Realize – Capture value and improve (Wertbeitrag absichern und verbessern)
▪ Relevante Management Praktiken: Relationship Management, Supplier Management, Business Analysis, Service Level Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
Management, Service Catalogue Management, Service Desk absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
▪ Prüfungsvorbereitung bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise: Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in
Englischer Sprache verfügbar.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All
rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of Axelos Limited. COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries. Lean IT ® is a Trade Mark of the APM Group Limited. The Lean IT
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kursanmeldung@makeit.at | +43 1 5137356-0 www.makeit.atIT Management Trainings 12
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional)
Dauer 3 Tage Kurscode ITIL4HVIT Kosten 1.495,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
ITIL® 4 Specialist Kurse vermitteln Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional. Das Modul IT Experten und Manager, die in Organsationen in einem
High Velocity IT widmet sich digitalen Organisationen und digitalen Operating Models und wie diese in Hochgeschwindigkeits- Hochgeschwindigkeits-Umfeld für die Bereitstellung von digitalen
Umgebungen funktionieren. Es unterstützt Organisationen dabei, ähnlich wie erfolgreiche „Digital-native“ Organisationen zu arbeiten. Services und Produkten oder die Abwicklung von digitalen
Dieser Kurs umfasst Arbeitspraktiken wie Agile und Lean sowie technische Praktiken und Technologien wie Cloud, Automatisierung, Transformationsprojekten verantwortlich sind. Personen, die in
und Testautomatisierung um schnell wertschöpfende und gegen Disruption robuste Produkte und Services bereitstellen zu können. hochautomatisierten und/oder Lean, Agile oder DevOps orientierten
Er bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT“ vor, die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Umfeldern arbeiten oder für die Abwicklung von solchen
Managing Professional erforderlich ist. Transformationsprojekte verantwortlich sind.. z.B. Service Designer,
Release Manager, Cloud Architect, DevOps Engineer,
Themenüberblick Softwareentwickler, Automation Specialist, Test Engineer, Scrum
Master, Business Transformation Manager, Applications Engineer,
▪ High Velocity IT Cloud Software and Network Engineer, IT Operations Manager
o Digitale Technologie, Organisationen und Transformation
o High Velocity IT Ansätze Voraussetzungen
o High Velocity IT Operating models (Betriebsmodelle)
▪ High Velocity IT Culture ITIL® 4 Foundation Zertifikat
o Wesentliche Verhaltensmuster Erfahrung mit traditionellen Service Management Konzepten
o Zweck
o Menschen Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
o Fortschritt
▪ High Velocity IT Objectives and Techniques Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
o Techniken für wertschöpfende Investments, schnelle Entwicklung, Robusten Betrieb, Co-Created Value, absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
sichergestellte Konformität bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
▪ Relevante Management Praktiken: Portfolio Management, Relationship Management, Architecture Management, Business müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
Analysis, Deployment Management, Service Validation and Testing, Software Development and Management, Availability absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
Management, Capacity and Performance Management, Monitoring and Event Management, Problem Management, von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Service Continuity Management, Infrastructure and Platform Management, Relationship Management, Service Design,
Service Desk, Information Security Management, Risk Management Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
▪ Prüfungsvorbereitung https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise: Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in Englischer
Sprache verfügbar.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All
rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of Axelos Limited. COBIT® is a trademark of ISACA® registered in the United States and other countries. Lean IT ® is a Trade Mark of the APM Group Limited. The Lean IT
logo™ is a Trade Mark of the APM Group Limited.
kursanmeldung@makeit.at | +43 1 5137356-0 www.makeit.atIT Management Trainings 13
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional bzw. ITIL® 4 Strategic Leader)
Dauer 3 Tage Kurscode ITIL4DPI Kosten 1.495,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
Der ITIL® 4 Strategist Kurs Direct, Plan and Improve vermittelt Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing IT Führungskräfte aller Ebenen, die in der Gestaltung der Lenkung
Professional bzw. ITIL® 4 Strategic Leader. Das Modul Direct, Plan and Improve vermittelt die relevanten Kompetenzen und Skills um und Strategie sowie in der Entwicklung von Teams für kontinuierliche
eine „laufend lernende und sich kontinuierlich verbessernde“ IT Organisation mit einer starken und wirksamen strategischen Verbesserung tätig sind. , die in Organsationen in einem
Ausrichtung zu schaffen. Der Kurs umfasst den Einfluss und die Auswirkungen agiler und Lean Arbeitsweisen und wie diese zum Hochgeschwindigkeits-Umfeld für die Bereitstellung von digitalen
Vorteil der Organisation eingesetzt werden können. Er vermittelt die praktischen und strategischen Methoden für die Planung und Services und Produkten oder die Abwicklung von digitalen
Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung mit der erforderlichen Agilität. Er bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung Transformationsprojekten verantwortlich sind. Personen, die für die
„ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve“ vor, die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Managing Professional bzw. ITIL® 4 Strategic Arbeitsplanung, Verbesserung von Produkten oder für das
Leader erforderlich ist. Organizational Change Management sowie für GRC (Governance,
Risk, Compliance) verantwortlich sind, z.B. Continuous Improvement
Manager, Change Manager, Capacity Manager, IT Operations
Themenüberblick Manager, Cloud Architect, Enterprise Architect, Service Portfolio
Manager, Service Designer, Risk Manager, Information Security and
▪ Schlüsselkonzepte von Direct, Plan and Improve Compliance Manager, Cloud Systems Engineer
▪ Strategie und Lenkung
▪ Bewertung und Planung Voraussetzungen
▪ Messung und kontinuierliche Verbesserung
▪ Kommunikation und Organizational Change Management ITIL® 4 Foundation Zertifikat
▪ Entwicklung eines Service Value System
▪ Continual Improvement Journeys Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
▪ Elemente miteinander kombinieren
▪ Relevante Management Praktiken: Continual Improvement, Measurement and Reporting, Organizational Change Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
Management, Portfolio Management, Relationship Management, Risk Management, Workforce and Talent Management absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
▪ Prüfungsvorbereitung bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise: Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in
Englischer Sprache verfügbar.
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ITIL® 4 Managing Professional Transition
Upgrade von ITIL® V3 Expert auf ITIL® 4 Managing Professional
Dauer 4 Tage Kurscode ITIL4MPT Kosten 1.695,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
Der ITIL® 4 Managing Professional Transition Kurs ermöglicht es bestehenden ITIL® V3 Experts oder ITIL® V3 Kandidaten mit 17 ITIL® V3 Kandidaten die den Expert Level erreicht haben oder die
Punkten im ITIL® V3 Zertifizierungsschema mit nur einem Kursbesuch und einer Zertifizierungsprüfung auf den Status ITIL® 4 über 17 Credits im ITIL® V3 Zertifizierungsschema verfügen.
Managing Professional upzugraden. Das Modul ITIL® 4 Managing Professional Transition beinhaltet die relevanten Inhalte aus den
vier ITIL® 4 Specialist bzw. Strategist Kursen und bereitet auch optimal auf die Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Managing Professional
Transition“ vor. Voraussetzungen
ITIL® V3 Expert Zertifikat oder 17 Punkte im ITIL® V3 Schema.
Themenüberblick
▪ Schlüsselkonzepte aus der ITIL® 4 Foundation Ausbildung Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
▪ Relevante Inhalte aus den ITIL® 4 Specialist bzw. Strategist Modulen:
o ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
o ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
o ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
o ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
▪ Prüfungsvorbereitung absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise
Kosten für die Zertifizierung „ITIL® 4 Managing Professional Transition“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in Englischer
Sprache verfügbar.
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ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DIS)
IT Service Management basierend auf ITIL® 4 Fortgeschrittenenkurs (Ausbildung zum ITIL® 4 Strategic Leader)
Dauer 3 Tage Kurscode ITIL4DIS Kosten 1.495,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
Der ITIL® 4 Leader Kurs Digital and IT Strategy vermittelt Service Management Wissen für die Ausbildung zum ITIL® 4 Strategic Geschäftsführer, IT Führungskräfte und aufstrebende
Leader. Das Modul Digital and IT Strategy vermittelt die relevanten Kompetenzen und Skills um die Digitale Business Strategy und die Führungskräfte, die eine effektive IT und Digitale Strategie entwickeln
IT Stategy optimal aufeinander abzustimmen. Der Kurs umfasst auch wie Disruption durch neue Technologien Unternehmen jeder und umsetzen müssen, die wiederstandsfähig gegenüber Disruption
Branche betrifft und wie die Unternehmensführung darauf reagiert. Die Geschwindigkeit der Evolution in der digitalen Welt war noch ist und den Erfolg der Organisation absichert, z.B. Directors, Heads
nie so schnell wie heute. Unternehmen müssen flexibel sein und sich an das ständig ändernde Umfeld anpassen, um ihren Kunden of, aufstrebende CxOs, CIOs. Personen die die Zertifizierung „ITIL®
weiterhin Mehrwert zu bieten und gleichzeitig am Markt konkurrenzfähig zu bleiben. Der Kurs bereitet auch optimal auf die 4 Strategic Leader“ anstreben.
Zertifizierungsprüfung „ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy“ vor, die für die Ausbildung zum ITIL® 4 Strategic Leader erforderlich
ist.
Voraussetzungen
Themenüberblick ITIL® 4 Foundation Zertifikat
▪ Stehen noch nicht im Detail fest
Hinweise zur Zertifizierungsprüfung:
Am Ende des letzten Kurstages wird die Zertifizierungsprüfung
absolviert. Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test,
bestehend aus 40 Fragen, die binnen 90 Minuten beantwortet werden
müssen (113 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache
absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 28
von 40 Punkten (70%) müssen erreicht werden.
Details zum ITIL® 4 Qualifizierungsmodell finden Sie online unter
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications. Gerne beraten
wir Sie – rufen Sie uns an!
Kurssprache Deutsch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise
Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Leader: Digital and IT Strategy“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 300,- Euro exkl. USt. Die Zertifizierungsprüfung ist derzeit nur in Englischer Sprache
verfügbar.
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ITIL® Foundation / ITIL Foundation FASTTRACK
IT Service Management basierend auf ITIL® Grundlagenkurs
Dauer 3 Tage – als FASTTRACK auch in 2 Tagen Kurscode ITILF3 / ITILFF (FASTTRACK) Kosten 990,-
Kursbeschreibung Zielgruppe
In der aktualisierten Version 2011 des „de-facto-Standards" ITIL® (IT Infrastructure Library®) als Leitfaden zur Optimierung von IT- IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-
Organisationen wurde berücksichtigt, dass sich sowohl das Geschäft der Unternehmen als auch die IT selbst rasant weiterentwickeln. Levels, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung
Das ITIL® Servicelebenszyklusmodell betrachtet nunmehr den gesamten Lebenszyklus von IT Services. und Führung der IT-Infrastruktur.
In der Grundlagenausbildung ITIL® Foundation wird ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen
sowie die im Framework beschriebenen Rollen vermittelt. Die Teilnehmer erhalten anhand der fünf ITIL®-Kernbücher Service Strategy,
Service Design, Service Transition, Service Operations sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Zielgruppe FASTTRACK
Grundprinzip des „Service Lifecycle". Sie werden zudem auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international
anerkannten ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management vorbereitet. Personen, die die ITIL Foundation Zertifizierung ehest möglich
erlangen wollen.
Themenüberblick
Voraussetzungen
▪ Überblick über den Service Lifecycle
▪ Service Strategy: Strategy Management for IT Services, Demand Management, Financial Management for IT Services, Formell keine, grundlegende IT-Kenntnisse und Grundlagen
Service Portfolio Management, Business Relationship Management Prozessmanagement von Vorteil.
▪ Service Design: Design Coordination, Service Catalogue Management, Capacity Management, Availability Management,
IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management, Service Level Management
▪ Service Transition: Transition Planning & Support, Change Management, Service Asset & Configuration Management,
Release & Deployment Management, Service Validation & Testing, Change Evaluation, Knowledge Management
▪ Service Operations: Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access
Management
▪ Continual Service Improvement: The 7 Step Improvement Process
Die Zertifizierungsprüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden
müssen. Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.
Kurssprache Deutsch oder Englisch Unterlagen Deutsch oder Englisch
Hinweise
Kosten für die Zertifizierung „ITIL® Foundation“ im Kurspreis nicht inkludiert. Kosten für die Zertifizierung 250,- Euro exkl. USt.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All
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logo™ is a Trade Mark of the APM Group Limited.
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