ENGAGEMENT INDEX DEUTSCHLAND 2016 - PRESSEGESPRÄCH 22. MÄRZ 2017
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ENGAGEMENT INDEX DEUTSCHLAND 2016
PRESSEGESPRÄCH
22. MÄRZ 2017
MARCO NINK
Gallup GmbH, Markgrafenstraße 42, 10117 Berlin
Tel: +49 (0) 30 39 40 51 0
E-Mail: info@gallup.de
1DEUTSCHLANDS RENOMMIERTESTE STUDIE ZUM
ARBEITSUMFELD UND ZUR FÜHRUNG
Befragung unter Arbeitnehmer/innen Die Feldzeit der Studie lag zwischen
in Deutschland, die zum Zeitpunkt der dem 24. Februar und 24. März 2016
Befragung mindestens 18 Jahre alt sowie dem 31. Oktober und
waren. 3. Dezember 2016.
Die Auswahl der Befragten erfolgte nach Insgesamt wurden 1.413
einem mehrstufigen Zufallsprinzip Arbeitnehmer/innen befragt.
(zufällige Auswahl von Telefonnummern
pro Bundesland und Ortsgröße, zufällige
Auswahl der Zielperson im Haushalt
mittels Next-Birthday-Verfahren bei mehr
als einer relevanten Zielperson pro Geringe Abweichungen der Soll-Struktur
Haushalt). wurden durch Gewichtung ausgeglichen
(Basis: Statistisches Bundesamt).
Die Befragung erfolgte mittels Die vorliegenden Ergebnisse sind re-
computergestützter Telefoninterviews präsentativ für die Arbeitnehmerschaft
(CATI). in Deutschland ab 18 Jahre.
2 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.DIE RAHMENBEDINGUNGEN 3 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.
MIT DEM LEBEN ZUFRIEDEN
Auf einer Skala von „0“ bis „10“ liegt die Lebenszufriedenheit der Arbeitnehmer/innen in Deutschland im Schnitt bei 7,0.
FRAGESTELLUNG: West/Ost in 2015/2016:
„Bitte stellen Sie sich eine
Leiter vor, bei der die 10
Stufen nummeriert sind. 10 West Ost
9
0 ist ganz unten und 10
8 8
ganz oben. Angenommen, 7,1 7,1
7 7,1 7,0 6,9 6,8
die oberste Stufe bedeutet 6,9 6,7 6,8 6,8 6,9 6,8
das bestmögliche Leben, 6,3
6 6
das Sie führen könnten,
5
und die unterste Stufe
das schlechtmöglichste 4 4
Leben, das Sie führen 3
könnten. Auf welcher
2 2
Stufe der Leiter sehen Sie
sich zurzeit?“ 1
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
2015 2016
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
4 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.DER WIRTSCHAFT GEHT ES GUT …
FRAGESTELLUNG: „Wie würden Sie heute die Wirtschaftslage in diesem Land einschätzen?“
1% 1% 1% 1% 1%
5% 7% 3% 5% 4% 5% 4% 7% 6%
8% 8% 8%
14% 13% 14%
23% 25%
34%
42% 45% 44%
45% 53% 48%
45% 51% 50%
52% 52%
50%
54% 53%
44%
58%
50%
37% 42%
53% 33% 40%
48% 47% 37% 35% 34% 39%
37% 32%
31% 30%
17%
/// 13% 13% 11% 9% 7% 6% 6% 6% 5%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2016
West Ost
Schlecht Mittelmäßig Gut Hervorragend Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
/// in 2007 nicht erhoben
5 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.… UND AUCH DEM EIGENEN ARBEITGEBER
AUSSAGE: „Ich habe Vertrauen in die finanzielle Zukunft meines Unternehmens.“
30% 33% 29%
36% 34%
40% 42% 42%
46% 47% 45% 48%
50% 50%
26% 27%
28%
27% 30%
26% 28%
26% 26% 28%
27% 27% 26%
28%
24% 27%
22% 21% 20% 22%
18% 19%
18% 16% 17% 16%
12% 15% 15%
11% 9%
10% 8% 8% 9%
9% 7% 9% 6% 7% 7%
/// 5%
/// 5%
5%
5%
4%
6%
4%
4%
3%
6%
3%
6%
3%
8%
4%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2016
West Ost
1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“ Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
/// in 2009 und 2011 nicht erhoben
6 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.JOBANGST? FEHLANZEIGE!
FRAGESTELLUNG: „Wenn Sie über Ihren Arbeitsplatz nachdenken, würden Sie sagen, dass er sicherer, unsicherer oder
ungefähr so sicher ist wie vor einem Jahr?“
19% 17% 20% 20%
25% 23% 24%
32% 32%
39% 43% 41% 41% 40%
45%
55% 52% 56%
60% 57%
56% 58%
52%
57%
49% 49% 49% 49%
46% 49%
24% 26% 23%
17% 18% 20% 16% 18% /// 11% /// /// 8% 11% 8% 10% 10% 11%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2016
West Ost
Unsicher Ungefähr so sicher Sicherer Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
/// in 2009, 2011 und 2012 nicht erhoben
7 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.ARBEITEN NICHT NUR DES GELDES WEGEN
FRAGESTELLUNG: „Angenommen, Sie würden so viel Geld FRAGESTELLUNG: „Können Menschen in diesem Leben
erben, dass Sie nicht mehr arbeiten bräuchten, würden Sie weiterkommen, wenn sie hart arbeiten, oder nicht?”
Ihrer Arbeit dann weiterhin nachgehen oder würden Sie Ihrer
Arbeit nicht weiter nachgehen?“
77%
85%
JA
Weiter Arbeiten
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
8 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.WUNSCH UND WIRKLICHKEIT AM ARBEITSPLATZ 9 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.
WAS ARBEITNEHMER VON UNTERNEHMEN ERWARTEN
Sicherheit des Arbeitsplatzes 4,52
Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben sowie persönlichem Wohlbefinden 4,52
Möglichkeit, das tun zu können, was Sie richtig gut können 4,45
Tolle Kollegen und Kolleginnen 4,44
Hervorragende Führungskraft 4,35
Anzahl der Urlaubstage 4,33
Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit 4,31
Flexibilität bei der Arbeitszeit 4,15
Freiheiten und Gestaltungsspielraum 4,13
Bezahlung oder Verdienstmöglichkeiten 4,12
Unternehmenskultur 4,02
Ruf bzw. Renommee des Unternehmens und seines Führungspersonals 4,00
Sozialleistungen, Zuschüsse und Annehmlichkeiten 3,96
Unternehmensziele und Unternehmensphilosophie 3,92
Innovationen 3,85
Aufstiegschancen und Entwicklungsmöglichkeiten 3,79 Wichtigkeit
Angebote zur Gesundheitsförderung 3,69 Erläuterung: Gefragt wurde nach der
Bewertung der Wichtigkeit von 19 Aspekten
Möglichkeit, Führungsverantwortung zu übernehmen 3,68 auf einer Skala von 1 „Überhaupt nicht
Angebote zur Kinderbetreuung 3,05 wichtig“, bis 5 „Äußerst wichtig“.
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
10 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.… UND WO WUNSCH UND WIRKLICHKEIT AUSEINANDERKLAFFEN
Sicherheit des Arbeitsplatzes 4,52
4,28
Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben sowie persönlichem Wohlbefinden 4,52
3,85
Möglichkeit, das tun zu können, was Sie richtig gut können 4,45
3,96
Tolle Kollegen und Kolleginnen 4,44
4,24
Hervorragende Führungskraft 4,35
3,77
Anzahl der Urlaubstage 4,33
4,15
Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit 4,31
3,99
Flexibilität bei der Arbeitszeit 4,15
3,91
Freiheiten und Gestaltungsspielraum 4,13
3,72
Bezahlung oder Verdienstmöglichkeiten 4,12
3,56
Unternehmenskultur 4,02
3,69
Ruf bzw. Renommee des Unternehmens und seines Führungspersonals 4,00
3,81
Sozialleistungen, Zuschüsse und Annehmlichkeiten 3,96
3,51
Unternehmensziele und Unternehmensphilosophie 3,92
3,71
Innovationen 3,85
3,47 Wichtigkeit
Aufstiegschancen und Entwicklungsmöglichkeiten 3,79 Zufriedenheit
3,43
Angebote zur Gesundheitsförderung 3,69 Erläuterung: Gefragt wurde nach der Bewertung
3,31
3,68 der Wichtigkeit und der Zufriedenheit von 19
Möglichkeit, Führungsverantwortung zu übernehmen 3,56 Aspekten auf einer Skala von 1 „Überhaupt
Angebote zur Kinderbetreuung 3,05 nicht wichtig / Überhaupt nicht zufrieden“, bis 5
2,54
„Äußerst wichtig / Äußerst zufrieden“.
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
11 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.WUNSCH UND WIRKLICHKEIT LIEGEN AM WEITESTEN AUSEINANDER
BEI: WORK-LIFE-BALANCE, FÜHRUNGSQUALITÄT UND BEZAHLUNG
4,52
Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben sowie
1 persönlichem Wohlbefinden
3,85
4,35
2 Hervorragende Führungskraft
3,77
4,12
3 Bezahlung oder Verdienstmöglichkeiten
3,56
Wichtigkeit
Zufriedenheit
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
12 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.ARBEIT BESSER MIT DEM PRIVATLEBEN VEREINBAR
AUSSAGE: „Mein Unternehmen ermöglicht es mir,
Arbeits- und Privatleben in Einklang zu bringen.“
25%
37%
29%
31%
24%
19%
14%
7%
8% 7%
2005 2016
Mittelwert: 3,48 3,84
1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
13 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.GUTES AUSKOMMEN MIT DEM EINKOMMEN
FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG:
„Von meinem Standpunkt aus gesehen „Welche der folgenden Aussagen entspricht „Sind Sie mit Ihrem Lebensstandard, mit all
werde ich für die Arbeit, die ich leiste, am ehesten Ihrem Gefühl über Ihr den Dingen, die Sie kaufen und tun können,
angemessen bezahlt.“ Haushaltseinkommen?“ zufrieden oder unzufrieden?“
86% 87%
54%
Top-2-Box Top-2-Box* „Zufrieden“
(5-Punkte Skala) (4 Antwort-Optionen)
Skala von 1 „Stimme überhaupt nicht zu“, bis 5 „Stimme vollständig zu“ *AUSGEWIESENE ANTWORT-OPTIONEN TOP-2-BOX:
„Ich lebe bequem mit dem aktuellen Einkommen“, sowie
„Ich komme mit dem gegenwärtigen Einkommen aus.“
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
14 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.FÜHRUNGSKRÄFTE SCHÄTZEN SICH FALSCH EIN
FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG:
„Es kommt ja vor, dass man sich „Hatten Sie in Ihrer beruflichen Laufbahn „Haben Sie innerhalb der vergangenen 12
ab und zu selbst bewerten muss: Glauben schon einmal eine Monate aufgrund Ihres/Ihrer direkten
Sie, dass Sie eine gute Führungskraft sind?“ schlechte Führungskraft?“ Vorgesetzen daran gedacht, Ihr derzeitiges
Unternehmen zu verlassen?”
97% 69% 82%
JA JA NEIN
3% 31% 18%
NEIN NEIN JA
(2015)
Basis: Führungskräfte ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
15 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.GALLUP ENGAGEMENT INDEX: AKTUELLES ERGEBNIS 16 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.
ENGAGEMENT INDEX DEUTSCHLAND 2016
Von je 100 Beschäftigten in einem durchschnittlichen Unternehmen haben …
Eine hohe Eine geringe Keine
emotionale Bindung emotionale Bindung emotionale Bindung
15 70 15
Personen Personen Personen
Hochgerechnet auf die erwerbstätige Bevölkerung:
5,155 Millionen Personen 24,056 Millionen Personen 5,155 Millionen Personen
Grundlage: 34,366 Millionen Erwerbstätige ab 18 Jahre (ohne Selbständige, mithelfende Familienangehörige, Auszubildende) im Jahr 2015;
Quelle: Statistisches Bundesamt, Wiesbaden (Mikrozensus 2015, Fachserie 1 Reihe 4.1.1)
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
17 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.MITARBEITERBINDUNG KOMMT NICHT VORAN
12% 13% 13% 13% 12% 13% 11% 13% 14%
16% 15% 15% 16% 15% 16% 15%
66% 63% 61%
70% 69% 69% 68% 68% 67% 66%
69% 69% 67% 70% 68% 70%
23% 21% 23% 24%
18% 18% 18% 19% 20% 20% 17%
15% 16% 15% 16% 15%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
18 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.WETTBEWERBSFAKTOR EMOTIONALE MITARBEITERBINDUNG 19 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.
MITARBEITERBINDUNG ALS WETTBEWERBSFAKTOR
AUSWIRKUNG AUF FEHLZEITEN, TREUE, WEITEREMPFEHLUNG
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
... die Produkte und Dienstleistungen ... meine Firma als einen hervorragenden
FRAGESTELLUNG: „ICH WÜRDE ... meiner Firma meinen Freunden und Arbeitsplatz meinen Freunden und
Familienangehörigen empfehlen.“ Familienangehörigen empfehlen.“
„Ungefähr wie viele 10,3 %5 = Top-Box („Stimme vollständig zu“)
auf einer Fünf-Punkte-Skala
Tage haben Sie im
vergangenen Jahr bei
6,5 6,8
Ihrer Arbeit gefehlt, weil
Sie sich krank oder nicht
gut fühlten?“
Ø: 7,3 Tage; ohne Berücksichtigung
von Langzeitkranken
84% 44% 20% 69% 25% 4%
... heute in einem Jahr noch bei ... heute in drei Jahren noch bei ... meine berufliche Karriere bei
„Ich beabsichtige ... meiner derzeitigen Firma zu sein.“ meiner derzeitigen Firma zu sein.“ meiner derzeitigen Firma zu machen.“
%5 = Top-Box („Stimme vollständig zu“)
auf einer Fünf-Punkte-Skala
92% 75% 43% 84% 61% 31% 81% 46% 15%
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
20 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.FÜHRUNGSQUALITÄT:
SCHLECHTE NOTEN FÜR DIE VORGESETZTEN
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
ANTWORT: ANTWORT:
FRAGESTELLUNG: „Ja“ FRAGESTELLUNG: „Ich bin aktiv auf
der Suche nach
„Haben Sie innerhalb der „Inwiefern sind Sie einem neuen
vergangenen 12 Monate derzeit auf der Suche Arbeitsplatz.“
aufgrund Ihres/Ihrer nach einem neuen
direkten Vorgesetzten Arbeitsplatz?“
daran gedacht, Ihr
derzeitiges Unternehmen
zu verlassen?“
3% 15% 45% 1% 4% 18%
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
21 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.MITARBEITERBINDUNG UND PRODUKTIVITÄT BZW. LEISTUNG
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
ANTWORT: ANTWORT:
AUSSAGE: %5 = Top-Box AUSSAGE: %5 = Top-Box
(“Stimme (“Stimme
„Ich habe das Gefühl, vollständig zu“)
„Die Führung, die ich vollständig zu“)
dass das Arbeitsumfeld in auf einer Fünf- bei der Arbeit erlebe, auf einer Fünf-
Punkte-Skala Punkte-Skala
meiner Firma mir hilft, motiviert mich, hervor-
produktiv zu sein.“ ragende Arbeit zu
leisten.“
71% 23% 4% 66% 15% 3%
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
22 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.MITARBEITER SEHEN FEHLENTWICKLUNG – UND SCHWEIGEN
FRAGESTELLUNG: „Wie oft haben Sie in den letzten 12 Monaten
bei der Arbeit trotz schwerer Bedenken diese gegenüber Ihrem
Vorgesetzten/Ihrer Vorgesetzten nicht geäußert?“
ANTWORT: „Keinmal.“
Häufigkeit
Hohe Bindung 80%
20%
Geringe Bindung 69%
Keine Bindung 55%
9%
69% ANTWORT: „Dreimal und häufiger.“
2%
Hohe Bindung 6%
Geringe Bindung 19%
Keine Bindung 36%
Keinmal Einmal Zweimal Dreimal und häufiger
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
23 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.SPASS BEI DER ARBEIT, BESSERES MITEINANDER, SCHUTZ VOR
BURNOUT
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG: FRAGESTELLUNG:
„Während der letzten Woche hatte „Haben Sie während der letzten 30 Tage drei „Hatten Sie in den letzten 30 Tagen das
ich Spaß bei der Arbeit.“ oder mehr Tage gehabt, an welchen der Gefühl, auf Grund von Arbeitsstress innerlich
Arbeitsstress dazu geführt hat, dass Sie sich ausgebrannt zu sein?“
schlecht gegenüber Ihrer Familie oder Ihren
Freunden verhalten haben?“
ANTWORT: ANTWORT: ANTWORT:
%5 = Top-Box „Ja“ „Ja“
(“Stimme
vollständig zu“)
auf einer Fünf-
Punkte-Skala
81% 37% 10% 17% 25% 35% 17% 32% 53%
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
24 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.INNERE KÜNDIGUNG KOSTET MILLIARDEN
Die volkswirtschaftlichen Kosten
aufgrund von innerer Kündigung belaufen
sich auf eine Summe zwischen
80,3 105,1 und
Milliarden Euro jährlich.
25 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.AN DIESEN HEBELN SOLLTEN UNTERNEHMEN ANSETZEN
Die 5 wichtigsten Faktoren Die 5 Faktoren mit der geringsten Relevanz
für emotionale Bindung … für emotionale Bindung …
Möglichkeit, das tun zu können, was man richtig
1 19 Anzahl der Urlaubstage
gut kann
2 Führungskraft 18 Bezahlung/Verdienstmöglichkeiten
3 Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit 17 Angebote zur Kinderbetreuung
4 Kollegen und Kolleginnen 16 Sozialleistungen/Zuschüsse/Annehmlichkeiten
5 Unternehmensziele/Unternehmensphilosophie 15 Sicherheit des Arbeitsplatzes
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
26 Copyright © 1993-1998, 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.STÄRKEN STEHEN KAUM IM FOKUS
AUSSAGE: AUSSAGE: FRAGESTELLUNG:
„Ich habe bei der „In den vergangenen drei Monaten hatten „Wenn Sie mit
Arbeit jeden Tag die mein/e Vorgesetzte/r und ich ein gehaltvolles Ihrem/Ihrer Vorge- 26%
Gelegenheit, das zu 33% Gespräch über meine Stärken.“ setzten Ihre Leistung
tun, was ich am bei der Arbeit 50%
besten kann.“ 67% besprechen, wo- 24%
rüber sprechen Sie
18% dann eher?“ Stärken (ausbauen)
1–4 Schwächen (beseitigen)
33%
1 „Stimme vollständig zu“ Sowohl als auch
AUSSAGE: 17% FRAGESTELLUNG:
„Mein/e „Wenn man Ihnen 3%
Vorgesetzte/r legt eine Liste mit Ihren 32%
den Schwerpunkt auf 35% 12% Stärken und eine mit
65%
meine Stärken und 20% Ihren Schwächen
positiven 65% geben würde, mit
Eigenschaften.“ welcher Liste würden
Mittelwert: 2,74
Sie sich zuerst Stärken
1–4 1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 beschäftigen?“ Schwächen
1 „Stimme vollständig zu“ 5 „Stimme vollständig zu“ Sowohl als auch
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
27 Copyright © 1993-1998, 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.FREUNDSCHAFTEN AM ARBEITSPLATZ ERWÜNSCHT
AUSSAGE: „Mein Unternehmen unterstützt enge AUSSAGE: „Mein Unternehmen unterstützt enge
Freundschaften bei der Arbeit.“ Freundschaften bei der Arbeit.“
AUSSAGE: „Ich habe einen sehr guten Freund/
eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma.“
13% 18% Bewertung mit
64%
„Stimme vollständig zu“
22% Bewertung mit „4“ 34%
24% ANTWORT:
Bewertung mit %5 =Top-Box
25% (“Stimme vollständig zu“)
„3“, „2“ oder „1“
auf einer Fünf-Punkte-Skala
31%
30%
Hohe Bindung
18%
15% Bewertung mit
41%
„Stimme vollständig zu“
16% 13%
Bewertung mit „4“ 13%
2005 2016
Bewertung mit
Mittelwert: 2,98 3,18 8%
„3“, „2“ oder „1“
1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
28 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.MEHR FREUNDSCHAFTEN = WENIGER MOBBING
AUSSAGE: „Ich habe im letzten halben Jahr Schikanen AUSSAGE: „Mein Unternehmen unterstützt enge
durch meine Kollegen/Kolleginnen erfahren.“ Freundschaften bei der Arbeit.“
AUSSAGE: „Ich habe im letzten halben Jahr Schikanen
5% 7% durch meine Kollegen/Kolleginnen erfahren.“
9% 7% ANTWORT:
%1 = Bottom-Box (“Stimme überhaupt nicht zu“) auf einer Fünf-Punkte-Skala
11% 8%
7% Bewertung mit
13% „Stimme vollständig 81%
zu“
Bewertung mit „4“ 73%
71%
62%
Bewertung mit
67%
„3“, „2“ oder „1“
Erläuterung: 81% der Arbeitnehmer, die der Aussage „Mein Unternehmen unterstützt enge Freundschaften
2005 2016 bei der Arbeit“ ohne Wenn und Aber zustimmen, widersprechen der Aussage „Ich habe im letzten halben
Jahr Schikanen durch meine Kollegen/Kolleginnen erfahren“, aber nur 67% der Arbeitnehmer, bei denen am
Mittelwert: 1,81 1,71 Arbeitsplatz keine Freundschaften gefördert werden.
1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
29 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.SIEZT DU NOCH ODER DUZT DU SCHON?
SIEZ-KULTUR ALS BARRIERE FÜR EMOTIONALE BINDUNG
Hohe Bindung
FRAGESTELLUNG: „Wie ist das bei FRAGESTELLUNG: „Und wie sieht es Duz-Kultur 62% 18%
Ihnen bei der Arbeit: Duzen oder bei Ihrem Vorgesetzten aus: Duzen (Duzen der Kollegen/
Kolleginnen und der
Siezen Sie sich mit den meisten Ihrer oder Siezen Sie sich mit Ihrem Führungskraft)
Kollegen und Kolleginnen?“ Vorgesetzten/Ihrer Vorgesetzten?“
7% Duzen der Kollegen/ 26% 11%
5%
Kolleginnen, siezen
der Führungskraft
36%
64%
88% Siez-Kultur 6% 0%
(Siezen der Kollegen/
Kolleginnen und der
Führungskraft)
Sieze die meisten meiner Kollegen/Kolleginnen
Kommt drauf an Sieze die meinen Vorgesetzten/meine Vorgesetzte
Duze die meisten Kollegen/Kolleginnen Duze die meinen Vorgesetzten/meine Vorgesetzte
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
30 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.BESSERE FÜHRUNG = HÖHERE BINDUNG
FRAGESTELLUNG: „Unter Berücksichtigung aller Ihrer Erfahrungen mit Ihrem direkten Vorgesetzten bzw. Ihrer direkten
Vorgesetzten, wie zufrieden sind Sie dann alles in allem mit diesem bzw. dieser?“
Hohe Bindung
43%
11%
2%
Äußerst zufrieden mit dem/der Vorgesetzten Bewertung mit der zweitbesten Antwortmöglichkeit Negatives Gesamturteil bzgl. des/der Vorgesetzten
(Top-Box auf einer 5-Punkte-Skala) (auf einer 5-Punkte-Skala) (Bottom-2-Box auf einer 5-Punkte-Skala)
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
31 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.BEDÜRFNISSE ERFÜLLT = HOHE BINDUNG
(Angaben in %)
Keine Bindung Geringe Bindung Hohe Bindung
Wachsen und Weiterentwickeln
Fortschritt
Freundschaftliches Umfeld
Qualitätsfokus
Strategie und Mission
Meinung zählt
Entwicklung
Als Mensch gesehen werden
Anerkennung
Talente
Arbeitsmittel
Erwartungen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
32 Copyright © 1993-1998, 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.MITARBEITERGESPRÄCHE
FÖRDERN BINDUNG Mitarbeitergespräch in den letzten 12 Monaten geführt
Hohe Bindung
FRAGESTELLUNG: „Hat Ihr FRAGESTELLUNG: „Wie oft hat Ihr
Vorgesetzter/Ihre Vorgesetzte mit
Ihnen in den letzten 12 Monaten ein
Vorgesetzter/Ihre Vorgesetzte mit
Ihnen in den letzten 12 Monaten ein 21%
Gespräch über Ihre Leistung bei der Gespräch über Ihre Leistung bei der JA
Arbeit geführt?“ Arbeit geführt?“
9%
NEIN
Anzahl der Gespräche in den letzten 12 Monaten
23%
Nein; 40% Fünfmal und häufiger 41% Hohe Bindung
44%
6%
Viermal 33%
Ja;
11%
56%
Dreimal 23%
20%
Zweimal 13%
Einmal Zweimal Dreimal Einmal 11%
Viermal Fünfmal und häufiger
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
33 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.FEEDBACK HILFREICH, ABER NUR, WENN DIE QUALITÄT STIMMT
AUSSAGE: AUSSAGE:
„Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte gibt mir relevante „Die Rückmeldung, die ich zu meiner Arbeit bekomme,
Rückmeldung zu meiner Arbeit.“ hilft mir, meine Arbeit besser zu machen.“
Hohe Bindung Hohe Bindung
Mittelwert: 3,67 Mittelwert: 3,97
8% 4%
Bewertung 6% Bewertung
mit „Stimme mit „Stimme
9% vollständig zu“
36% vollständig zu“
32%
31%
38% 17%
Bewertung mit Bewertung mit
„4“ „4“
23% 12% 7%
Bewertung mit 35% Bewertung mit
29%
„3“, „2“ oder „1“ „3“, „2“ oder „1“
2% 3%
1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“ 1 „Stimme überhaupt nicht zu“ 2 3 4 5 „Stimme vollständig zu“
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
34 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.QUANTITÄT UND QUALITÄT DER GESPRÄCHE ENTSCHEIDEND
Quantität Qualität Qualität und Quantität
„Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte gibt mir relevante
Rückmeldung zu meiner Arbeit.“
„Die Rückmeldung, die ich zu meiner Arbeit bekomme,
hilft mir, meine Arbeit besser zu machen.“
Schlechte Mittelmäßige Hohe
Qualität Qualität Qualität 57%
44%
41%
14%
9% 11%
3%
Kein Gespräch über die 1 Gespräch über die Kontinuierlich Gespräche Zustimmung zu den Zustimmung zu den Zustimmung zu den Kontinuierlich Gespräche über die Leistung bei
Leistung bei der Arbeit in Leistung bei der Arbeit in über die Leistung bei der beiden Aussagen mit beiden Aussagen mit 4 beiden Aussagen ohne der Arbeit (5+) in den letzten 12 Monaten geführt,
den letzten 12 Monaten den letzten 12 Monaten Arbeit (5+) in den letzten allen anderen auf beide oder 5 und 4 Wenn und Aber (Top-Box und Zustimmung zu den beiden Aussagen zur
geführt geführt 12 Monaten geführt Kombinationen oder 4 und 5 auf beide) Qualität ohne Wenn und Aber
Hohe Bindung
Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
35 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN WAS UNTERNEHMEN TUN SOLLTEN, UM EMOTIONALE
FEEDBACK-KULTUR MITARBEITERBINDUNG ZU STEIGERN
Kurzfristig Mittelfristig
Führungsqualität Bei der Auswahl von
systematisch erfassen. Führungskräften auf ent-
sprechende Talente Wert legen.
Instrumente bereitstellen,
die Führungskräften hel- Alternative Karriere-
fen, das eigene Verhalten wege für Mitarbeiter
zu reflektieren und zu ohne Führungstalent schaffen.
1 2 3 verbessern (Trainings,
Die Frequenz und
Coachings).
Die individuellen Die Zahl der
die Qualität der Leistungen, Mitarbeiter pro
Gespräche erhöhen Bedürfnisse und Führungskraft Führungskräfte für die Kompetenzen im
– Mitarbeiter Entwicklungs- begrenzen. Qualität ihrer Führung Personalbereich zur
müssen aus den potenziale in den verantwortlich machen. gezielten Unterstützung
Gesprächen etwas Vordergrund stellen. von Führungskräften aufbauen.
mitnehmen können.
Basis: Führungskräfte ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
36 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.VIELEN DANK
für Ihre
AUFMERKSAMKEIT
MARCO NINK
Strategic Consultant/
Senior Practice Consultant
®
GALLUP
Markgrafenstraße 42, 10117 Berlin
Tel.: 030 / 39 40 51 - 0
Fax: 030 / 39 40 51 – 101
37
marco_nink@gallup.deANHANG 38 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.
EMOTIONALE MITARBEITERBINDUNG MESSEN
Q12. Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen
und mich weiterzuentwickeln.
Q11. In den letzten sechs Monaten hat jemand in der Firma mit mir über meine Fortschritte
gesprochen.
WACHSTUM
Q10. Ich habe einen sehr guten Freund/eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma.
Q09. Meine Kollegen/Innen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten
Q08. Die Ziele und die Unternehmensphilosophie meiner Firma geben mir das Gefühl, dass
meine Arbeit wichtig ist.
Q07. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zählen.
TEAMARBEIT
Q06. Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert.
Q05. Mein Vorgesetzter/Meine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert
sich für mich als Mensch.
Q04. Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen.
Q03. Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.
UNTERSTÜTZUNG
Q02. Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen.
? Q01. Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
GRUNDBEDÜRFNISSE
39 Copyright © 1993-1998, 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.DIE DREI GRUPPEN
Die im Rahmen dieser Untersuchung verwendeten Aussagen, die sogenannten Gallup Q12, dienen dazu, die
Arbeitnehmer/innen in drei Kategorien einzuteilen und zwar basierend auf deren Antwortverhalten.
Diese sind …
Arbeitnehmer/innen mit hoher Arbeitnehmer/innen mit Arbeitnehmer/innen
emotionaler Bindung geringer emotionaler Bindung ohne emotionale Bindung
40 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.EMOTIONALE BINDUNG ZAHLT SICH IN BARER MÜNZE AUS
Arbeitsgruppen mit hoher emotionaler Bindung – die oberen 25% – weisen gegenüber Arbeitsgruppen mit niedriger
emotionaler Bindung – den unteren 25% – im Schnitt folgende Unterschiede auf:
Fluktuation
40%
20% 21%
20% Unternehmen Unternehmen
Abwesen- mit hoher mit niedriger Arbeits- Qualitäts-
10%
heit Fluktuation Fluktuation Schwund unfälle mängel
0%
Kunden- Produktivität Rentabilität
kennzahlen
-20%
-24%
-28%
-40%
-41% -40%
-60%
-59%
-70%
-80%
Basis: 230 Unternehmen aus 49 Branchen mit knapp 1,9 Millionen Mitarbeitern aus 73 Ländern
Quelle: Gallup Meta-Analyse 2016
41 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.STELLENWERT VON ARBEIT: NICHT NUR DES GELDES WEGEN
FRAGESTELLUNG:
„Angenommen, Sie würden so viel Geld erben, dass Sie nicht mehr arbeiten bräuchten, würden Sie Ihrer Arbeit dann weiterhin nachgehen oder
würden Sie Ihrer Arbeit nicht weiter nachgehen?“
69% 69% 70% 70% 74% 73% 72% 71% 71% 73% 74% 77% 77% 75%
30% 30% 28% 30% 26% 27% 28% 30% 29% 27% 26% 24% 23% 25%
/// /// /// ///
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2016
West Ost
Arbeit aufgeben Weiterhin arbeiten Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
/// in 2002, 2009, 2011 und 2012 nicht erhoben
42 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.ENGAGEMENT INDEX DEUTSCHLAND 2016
OST-WEST-VERGLEICH
WEST OST
15% 14%
71% 67%
14% 19%
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
43 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.TEURE FEHLZEITEN
Würde man bei einem Unternehmen mit der unten-
stehenden Anzahl an Mitarbeitern die Fehlzeit auf die
Größenordnung der Beschäftigten mit hoher emotionaler
Bindung an ihre Firma reduzieren (6,5 Tage pro Jahr),
so würde dies eine Kostenentlastung in folgender Höhe
ausmachen:
Mitarbeiteranzahl Jährliche Einsparung
500 Mitarbeiter 102 Tsd. Euro
2.000 Mitarbeiter 407 Tsd. Euro
30.000 Mitarbeiter 6,1 Mio. Euro
Die Anzahl der Fehltage basiert auf der Selbstauskunft der Befragten. Die durchschnittlichen Arbeitskosten pro Tag betragen 260,80 €.
Grundlagen der Berechnung sind Daten des statistischen Bundesamts (Jahresschätzung Arbeitskosten 2015,
Produzierendes Gewerbe und Dienstleistungsbereich) auf Basis eines achtstündigen Arbeitstages.
44 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.GUTE CHANCEN AUF EINEN NEUEN JOB
FRAGESTELLUNG:
„Ganz allgemein gefragt, wie beurteilen Sie persönlich Ihre Chance, einen neuen Arbeitsplatz zu finden, wenn Sie heute Ihren
Arbeitsplatz verlieren würden?“
9% 8% 12%
13% 17%
25% 26% 22%
27% 28% 29%
29% 27%
32% 33%
35%
32%
34%
39% 37% 36% 37%
28% 31%
27% 29%
25%
26%
22%
20% 20% 20% 19%
35% 34%
28% 27% 24%
19% 20%
/// /// /// 15% 16% 16% 15%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2016 2016
West Ost
Überhaupt nicht gut Weniger gut Gut Sehr gut Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
/// in 2009, 2011 und 2012 nicht erhoben
45 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.PERSONALBERATER AUF DER JAGD
FRAGESTELLUNG:
„Hat Ihnen innerhalb der letzten 12 Monate ein Headhunter oder Personalberater eine neue Arbeitsstelle angeboten?“
12%
12% 12% 27%
16%
88%
88% 88% 73%
84%
2010 2013 2016 Führungskräfte Mitarbeiter ohne
Personalverantwortung
Kontakt mit Personalberatern
Nein Ja Basis: Arbeitnehmer/innen ab 18 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland
46 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.TEURE FLUKTUATION
Für ein Unternehmen mit der nebenstehenden Anzahl an Beschäftigten ergeben sich auf Basis unserer Daten pro Jahr
folgende Fluktuationskosten:
Fluktuationsneigung und
die damit verbundenen
Fluktuationskosten
Mitarbeiteranzahl Jährliche Einsparung
500 Mitarbeiter 675 Tsd. Euro
2.000 Mitarbeiter 2,7 Mio. Euro
30.000 Mitarbeiter 40,5 Mio. Euro
Die durchschnittlichen Fluktuationskosten wurden auf der Grundlage von Daten des Statistischen Bundesamtes (Arbeitskostenerhebung 2012, Arbeitskosten im produzierenden Gewerbe und Dienstleistungsbereich; Bruttoverdienste) unter
Berücksichtigung der Berechnungsgrundlage des Corporate Leadership Council, Corporate Executive Board („Workforce turnover and firm performance. The new business case for employee retention“) ermittelt (Summe von 40.644 Euro x 0,41 =
Fluktuationskosten). Die ausgewiesenen Fluktuationskosten sind als konservativ anzusehen. Andere Quellen führen als Fluktuationskosten pro Mitarbeiter das doppelte der reinen Gehaltskosten und Nebenkosten eines Jahres an.
Grundlage für die Berechnung ist der Anteil der Personen, die der Aussage „Ich beabsichtige, heute in einem Jahr noch bei meiner derzeitigen Firma zu sein.“ bedingungslos widersprechen (Bottom-Box auf einer Fünf-Punkte-Skala). Von den Mitarbeitern
mit hoher emotionaler Bindung widersprechen drei Prozent, von jenen mit geringer emotionaler Bindung tun dies sechs Prozent und bei Beschäftigten ohne Bindung sind es 23 Prozent.
47 Copyright © 2017 Gallup, Inc. All rights reserved.EMOTIONALE BINDUNG: KLEINER EINSATZ – GROSSE WIRKUNG
Reduziert ein Unternehmen mit der untenstehenden Anzahl an Beschäftigten den Anteil seiner Mitarbeiter ohne emotionale Bindung um fünf
Prozentpunkte (von 15 auf 10 Prozent) und erhöht gleichzeitig den Anteil seiner Mitarbeiter mit hoher emotionaler Bindung um fünf
Prozentpunkte (von 15 auf 20 Prozent), reduzieren sich die Fluktuationskosten wie folgt:
Fluktuationsneigung und
15%
+ 20%
die damit verbundenen
Fluktuationskosten
70%
70%
Mitarbeiteranzahl Jährliche Einsparung
500 Mitarbeiter 83 Tsd. Euro
15% - 10% 2.000 Mitarbeiter 332 Tsd. Euro
30.000 Mitarbeiter 5,0 Mio. Euro
Hohe Bindung Geringe Bindung Keine Bindung
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