Erfolgsrezepte für einen Weg in eine agile Enterprise Cloud mit Salesforce und - SAP Erfolgreiche Integration in einer "only Cloud" System ...
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Erfolgsrezepte für einen Weg in
eine agile Enterprise Cloud mit Salesforce und
SAP
Presented by Hans-Jürgen Borchert
Erfolgreiche Integration in einer „only Cloud“ System Landschaft
SMA Solar Technology 1
HAFTUNGSAUSSCHLUSS
• WICHTIGE RECHTLICHE BESTIMMUNGEN
Die vorliegende Präsentation ist kein Angebot oder eine Aufforderung zur Zeichnung, Übernahme oder zum anderweitigen Erwerb von Wertpapieren
der SMA Solar Technology AG (das „Unternehmen”) oder einer bestehenden oder künftigen Tochterfirma des Unternehmens (zusammen mit dem
Unternehmen: die „SMA Gruppe”), sie stellt keinen Bestandteil davon dar und soll nicht als solche(s) aufgefasst werden, noch sollen diese
Präsentation oder Teile der Präsentation als Grundlage oder Referenzdokument für Verträge oder jedwede Verpflichtung zum Erwerb oder zur
Zeichnung von Wertpapieren des Unternehmens oder eines Mitglieds der SMA Gruppe dienen.
Alle hier enthaltenen Informationen wurden sorgsam vorbereitet. Nichtsdestotrotz übernehmen wir keine Garantie für Richtigkeit und Vollständigkeit
der Angaben und keine der enthaltenen Informationen darf als eine solche Garantie aufgefasst werden. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung
für in diesem Dokument enthaltene Fehler, sofern der Schaden nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens des Unternehmens verursacht
wurde. Darüber hinaus übernimmt das Unternehmen keine Haftung für die Auswirkungen von Aktivitäten, die sich aufgrund der durch diese
Präsentation zur Verfügungen gestellten Daten und Informationen ergeben.
Die in dieser Präsentation enthaltenen Informationen werden immer wieder ergänzt, überarbeitet und aktualisiert, wobei das Unternehmen dies nicht
im Voraus ankündigen muss. Bei einigen Aussagen in der vorliegenden Präsentation kann es sich um Aussagen über Erwartungen für die Zukunft oder
andere in die Zukunft gerichtete Aussagen auf Grundlage der derzeitigen Ansichten und Annahmen der Geschäftsleitung handeln, die bekannten und
unbekannten Risiken und Ungewissheiten unterliegen. Die tatsächlichen Ergebnisse, Ereignisse und die Unternehmensleistung können erheblich von
den in der Präsentation enthaltenen Angaben abweichen, was unter anderem auf bestimmte Faktoren, veränderte Geschäfts- und Marktbedingungen
und die von der Konzernleitung prognostizierten Wachstumschancen zurückzuführen sein kann. Diese und andere Faktoren können das Ergebnis und
die finanziellen Auswirkungen der in der Präsentation beschriebenen Pläne und Ereignisse negativ beeinflussen. Das Unternehmen übernimmt
keinerlei Verpflichtung, solche zukunftsgerichteten Aussagen fortzuschreiben und an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen. Sie
sollten sich nicht uneingeschränkt auf in die Zukunft gerichtete Aussagen verlassen, die sich nur auf das Datum dieser Präsentation beziehen.
Diese Präsentation dient lediglich Informationszwecken und darf nur nach vorheriger Genehmigung durch das Unternehmen an Dritte verteilt oder
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Das vorliegende Dokument stellt kein Angebot zum Verkauf von Wertpapieren in den Vereinigten Staaten von Amerika dar. Wertpapiere dürfen
in den Vereinigten Staaten von Amerika ohne Registrierung oder Ausnahme von der Registrierung gemäß der geänderten Fassung des US
SMA Solar
Securities ActTechnology
von 1933 weder angeboten noch verkauft werden. 2 2
Erfolgsrezepte für einen
Weg in eine agile Enterprise 1
Der Energiesektor befindet sich im Umbruch
Cloud mit Salesforce und Vorstellung und Einführung
SAP
Systemstrategie und Architektur
2
System- und Softwaretrategie als Basis
Agenda
Gedankenmodelle und Umsetzungsszenarien
3
Was ist denkbar ‒ welche Auswirkungen ergeben sich
Erwartete und unerwartete Ergebnisse
4
Vom IT Migrationsprojekt zur Organisationsveränderung
Erfolgsrezepte aus der Praxis
5
Was eine Integration erfolgreich macht
SMA Solar Technology 3
Der Energiesektor befindet sich im Umbruch SMA Solar Technology 4
MEGATRENDS TREIBEN DIE FUNDAMENTALE
VERÄNDERUNG DES ENERGIESEKTORS VORAN
Dekarbonisierung
führt zu einem starken Wachstum der Photovoltaik,
damit nehmen Dezentralisierung und Nachfrage nach
Speichertechnologie zu.
Sektorenkopplung
führt zu einer noch größeren Flexibilität. Neue
technologische Lösungen sind für das Management
der Komplexität erforderlich.
Strukturelle Transformation des
Energiesystems
erfordert Lösungen zur Steuerung des dezentralen
Stromnetzes, Digitalisierung schafft neue
Möglichkeiten.
• SMA wird ihre umfassende Erfahrung nutzen, um digitale Lösungen zu
entwickeln.
SMA Solar Technology 5
DER AUSBAU DER ERNEUERBAREN ENERGIEN WIRD ZUNEH-
MEND DURCH TECHNOLOGISCHE INNOVATIONEN
GETRIEBEN
Wärme- und
Kältesektor
Stromsekt
or
1 2
1 Power-to-Storage
5
3 2 Power-to-Heat
3 Power-to-Gas
4
4 Power-to-Gas Fuels
Gassektor
Transport- 5 Power-to-Motion
sektor
• Variable Preise und die Verknüpfung von Technologien eröffnen neue Optionen für den
Energiehandel.
SMA Solar Technology 6
DIE NEUE ENERGIEWELT ERFORDERT INTELLIGENTE
LÖSUNGEN ZUR STEUERUNG DER DEZENTRALEN EINHEITEN
Heute Morgen
Konsument
“Prosumer”
EVU
n:n ? Produzent
Residential
EVU 1:n
? Commercial
Regenerative
Erzeugung
EVU
? (Solar, Biomasse,
E-Mobilität
Wind)
Wärme, inklusive BHKW1
Speicher
• Zentral gesteuerte • Dezentral gesteuerte
Netze Netze
• Verteilung wird von • Verteilung wird vom
der Nachfrage jeweils gültigen Preis
bestimmt bestimmt
• Die Digitalisierung ist der Schlüssel für die dezentrale Energieerzeugung und neue
Geschäftsmodelle.
SMA Solar Technology
1 BHKW: Blockheizkraftwerk 7
Erkenntnisse Mehr Kundenorientierung
Die Sicht auf den Kunden
und die Wünsche des
Kunden müssen flexibler
und schneller bedient
werden.
Mehr Core-Systeme
Neben den klassischen
ERP Systemen werden
weitere Systeme eingeführt
(z.B. Salesforce / Portale)
Zunehmende Komplexität
Die „klassische IT“
Systeme müssen vernetzt
trifft in dem werden. Prozesse laufen
schnelllebigen, über mehrere Systeme
teilweise agilen
Umfeld auf ihre Anforderungen steigen
Grenzen. Es werden mehr
Funktionalitäten gefordert
SMA Solar Technology 8
2 Systemstrategie und Architektur SMA Solar Technology 9
Systemstrategie
Cloudstrategie konsequent umsetzen
• Idealerweise wird die Cloudstrategie konsequent
umgesetzt.
• Cloudlösungen sollten auch für die beteiligten Systeme
vorsehen, wie z.B. Azure AD, …
Mischformen “schwierig” (Cloud/On
• Kombinationen von On-Premise-Systemen und
Premise)
Cloudsystemen führen der Erfahrung nach zu häufigen
(technischen) Fragestellungen
(tlws. lokale Netzwerke / Internetzugriffe, ggf. langsam
wg. Proxies usw.)
Neues Denken: Mindset anders ausrichten
• Cloudsysteme erfordern neues Denken: klassische IT-Verfahren sind
nicht optimal für Salesforce Projekte bzw. Betrieb (z.B. ITIL “reibt”
sich an agilen Methoden)
• Infrastruktur: technische Kommunikation zwischen den
Cloudsystemen über die lokalen Netzwerke lenken ist nicht optimal
SMA Solar Technology 10Systemarchitektur ‒ Schnittstellen Monitoring
Technisches Monitoring: Fachliches Monitoring:
Aufgabe IT Aufgabe der
Fachbereiche
SMA Solar Technology 11Systemarchitektur: Prozessintegration ist
ein wichtiger Schlüssel
Busine Tiefe
ss
Admini Sales Prozessintegration
- bedeutet Verlust von
stratio Customer Agilität!
n „System Success
of Records“ Platform
Servic
Systemübergreifende
e Prozesse
Konträre Ziele und
System of Records Customer Success Platform Sichtweisen
(SAP ERP) Ziele: (Salesforce) Ziele:
Stabile Prozesse Agiles Vorgehen (flexibel im Handling und
Wirtschaftprüfersicher in der Entwicklung)
Erfüllung aller Compliance Unterstützung vom Mobilität
Vorgaben
Weltweite Verfügbarkeit
SMA Solar Technology 12Systemarchitektur ‒ Governance IT
SAP PO
Wunsch der Anwender:
Alles soll möglich sein …
Architektur muss klar definiert
und technisch stabil sein!
SMA Solar Technology 13Systemarchitektur ‒ Schnittstellendesign
Frage: Prinzipiell: Kriterien:
Welche Daten werden - Stammdaten: synchron - Antwortzeitbedarf
wirklich benötigt? - Prozessdaten: - Aktualitätsbedarf
asynchron
SMA Solar Technology 143 Gedankenmodelle und Umsetzungsszenarien SMA Solar Technology 15
Wie stellt man sich auf?
Organisation wird sich
Salesforce ist anders
ändern
In Salesforce ist es möglich, Die Beteiligung der
dass die Anwender am System Fachbereichs-anwender
Einstellungen vornehmen (z.B. (Salesforce Spezialisten z.B. im
Customizing, Workflows, usw.) Vertrieb) erfordert Umdenken:
Apps lassen sich
einfach implementieren. Entwicklungs-, Support- und
Betriebsmodelle passen nicht
Dies stellt die Organisation mehr optimal und müssen
(insbesondere die IT) vor neue angepasst werden.
Herausforderungen.
SMA Solar Technology 16Idee: Potenziale bleiben
ungenutzt
weiter wie Die Beteiligung von Fachbreichs-
spezialisten in Projekten und
bisher Betrieb liefert viele Erkenntnisse
und Ideen. In Wasserfallprojekten
folgt die Umsetzung, später die
Präsentation der Ergebnisse
(Problem bei langlaufenden
Reaktion
Projekten) auf
Scopeänderungen
In Wasserfallprojekten ist
Die „klassische IT“ nimmt nach
Salesforce vollumfänglich Pflichtenheft/Lastenheft
in ihr der Scope weitgehend
definiert. Mit agilen
Portfolio auf
Methoden kann besser auf
Änderungen in den
Anforderungen reagiert
Stabilität bleibt erhalten
werden
Die bewährten Verfahren
(z.B. Projektumsetzung, Klären: Kann in diesem
Support, Betrieb) bleiben Kontext flexibel genug
erhalten. auf Anforderungen
reagiert werden?
SMA Solar Technology 17Idee:
agil(er) werden
Beteiligung wird
eingefordert
Die Beteiligung der Fachbreiche
führt dazu, dass auch bei
Architektur, Governance usw.
Versucht wird, Einfluss zu
nehmen.
Die „klassische IT“ Umdenken erforderlich
übernimmt In den agilen Projekten
Governance und steht die Lösung im
Vordergrund für das Team.
Betrieb von Salesforce
Neue Wege werden
ausprobiert, manche sind
Sackgassen.
Innovationskraft steigt Klären: Ist es möglich,
Die Beteiligung der Fachbreiche
Prozesse und
liefert viele Erkenntnisse und Organisation so
Ideen. Vieles kann in den agilen aufzustellen, dass die
Projekten in Sprints kurzfristig mit Zusammenarbeit optimal
umgesetzt werden. Die Lösungen gelingt?
werden innovativer.
SMA Solar Technology 18Erwartete und unerwartete Ergebnisse SMA Solar Technology 19
(Erwartete) Ergebnisse eines Projekts
• In der Implementierungsphase wurden in
Salesforce Funktionen identifiziert, die einen
Migrationsprojekt Zusatznutzen bringen ‒ diese wurden in das
• Salesforce-Projekt wurde als Projekt “integriert”
Migrationsprojekt zur Ablösung des • neue Tools durch Salesforce (z.B. Shop),
bestehenden CRM Systems gestartet. Mobile Apps, …
• Wechsel in ein Implementierungsprojekt
• Schnell, wenn nur Anforderungen in Salesforce
Schnelligkeit in der Umsetzung umgesetzt werden.
• Schnelligkeit überfordert ggf. Anwender (zu viele
• In Salesforce können Anforderungen
Änderungen)
schnell umgesetzt werden.
• Die Ergebnisqualität ist besser, bei komplexen
Projekten (inkl. SAP-Umsetzungen) ist die
Umsetzungsgeschwindigkeit nicht gestiegen.
Kostenflexibilität
• Agile Teams haben Anwendung im Fokus
• Durch Salesforce können vorhandene • Tendenz: es kommen eher Kosten hinzu
Altsysteme abgeschaltet werden. (Beispiel: App-Exchange von Salesforce bietet
“spannende” Applikationen)
SMA Solar Technology 20(Unerwartete) Ergebnisse
“Neue IT-Beteiligte”
• “Salesforce Experten” (z.B. in den Fachbereichen) in IT-
Prozessen haben
in vielen Fällen wenig Verständnis für IT Anforderungen
(z.B. Einführung von Releases)
Rolle der IT
• Bisher wurden Projekte (Changes) führend durch die IT
bearbeitet.
• Change Bearbeitung erfolgt nun durch die Salesforce Experts.
• Im agilen Kontext ist eine der wesentlichen Aufgaben die
Ausübung von Governance.
• Fachbereich: Wenn im Sales jemand eine Einstellung macht,
Veränderung an vielen Stellen
muss auch das Ticket im Fehlerfall dort bearbeitet werden
(Supportmodell)
• IT: Abgabe von Kompetenzen (z.B. direkte Steuerung von
Entwicklern, …)
SMA Solar Technology 21(Unerwartete) Ergebnisse
Lernen!
• Durchführung von Projekten nach agilen Methoden
führen zu “neuen” Rollen der Beteiligten (z.B. Product
Owner):
• diese müssen gelernt werden
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit stark verbessert
• Es wurden virtuelle, agile Teams gebildet, in denen alle
Kompetenzen z.B. für Projekte vorhanden sind.
• Die Zusammenarbeit darin ist hervorragend!
Internationales Team entsteht
• Bei internationaler Nutzung gibt es auch im Ausland Salesforce
“Spezialisten”.
• Diese sind in die Projektteams und in den Betrieb eingebunden.
• Das Teamverständnis ist international!
SMA Solar Technology 22(Unerwartete) Ergebnisse
!
Veränderung von Führung
• Mitarbeiter “verschwinden” in agilen Teams
• Teams sind selbständig (Scrum)
• Vertrauen geben!
• Kratzt am Verständnis der “klassischen” Führungsmodelle
Von ITIL zu DevOps (mindestens im Salesforce Umfeld)
• Klassische IT-Verfahren funktionieren im agilen Kontext nicht
mehr optimal.
• Die agilen Teams können können auf Fehler / Changes schnell und
effektiv reagieren.
Organisationsveränderungen (betreffen IT und Fachbereiche)
• Orte und Zeitzonen verlieren Bedeutung
• Idealerweise Change Projekte aufsetzen, um Projektergebnisse im
Unternehmen zu etablieren (Betroffene “mitnehmen”)
SMA Solar Technology 23Organisationsveränderung: Beispiel
Salesforce Team
Zentrale mit
Salesforce Spezialisten
Niederlassungen mit
Salesforce Spezialisten
SMA Solar Technology 24Organisationsveränderung gestalten
Steuerung über die Strategie
• Interdisziplinäres Steuerungsgremium bilden
• Definition der Prioritäten
• Vermeiden unabgestimmter Lösungen
Einführung von Realeases
• Dezentrale Bearbeitung erfordert viele Abstimmungen
• Idealerweise Einführung von Releases (Strukturen geben!)
• Vorteile: gemeinsames Testen, Information der Anwender
Key-User-Konzept adaptieren
• Das im SAP Kontext verwendete Key-User Konzept
passt auch auf die “Salesforce-Organisation”
• Kann für Support gut adaptiert werden.
Incidentbearbeitung über die Teams.
SMA Solar Technology 25IT-Organisation verändert sich
(“Klassisch”)
Projektbearbeitung wird
zentral
durch IT gesteuert
Transporte (SAP) /
Deployment (Salesforce)
durch IT
Essens-
ausgabe
SMA Solar Technology 26Dezentralisierung in die Fachbereiche
(“Agil”)
Projektbearbeitung auch
dezentral (mehrere
Küchen mit mehreren
Köchen)
Die “hohe” Kunst:
Auf Governence achten!
(Die Portionen müssen
zusammen passen.)
Transport (SAP) /
Essens-
Deployment (Salesforce) ausgabe
durch IT!
(stellt sicher, dass die
Systeme stabil bleiben)
SMA Solar Technology 27Erfolgsrezepte aus der Praxis SMA Solar Technology 28
Erfolgsrezepte aus der Praxis
“Digital Core” definieren
• IT Kernsysteme definieren (z.B: SAP ERP, …), bleiben unter IT Hoheit
• Kriterium: Betriebsprüfung
Projekte oder Projekten
• Aus agilen Programm?werden schnell Programme (Scope, Budget!)
• Projekte hören gefühlt nie auf (Teams wollen Lösung ständig verbessern)
• Fokussierung erforderlich (welche Projekte werden als nächste gemacht,
Priorisierung)
• Übergabe “an den Betrieb” regeln
Verträge im Blick behalten
• Agile Projekte erfordern andere Art der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Dies muss in Verträgen berücksichtigt werden
SMA Solar Technology 29Erfolgsrezepte aus der Praxis
Minumum Valuable Products (MVP)
• Nicht in 100%-Lösungen denken! (Ideal: was brauchen wir am Anfang?)
definieren
• User Stories hinreichend gut beschreiben
• Hilfe holen, wenn nötig (z.B. Business Analysten)
• Unbedingt prüfen: was kann durch Standardfunktionen abgedeckt
werden
Projekt- und Supportteams bilden
• Gemeinsame Teams zusammen stellen (Fachbereiche und IT)
• Vertrauen geben, Unterstützung anbieten
• Kreativität ist Trumpf (gerade im Zusammenspiel mit den
Organisationseinheiten)
Kommunikation
• Anwender mit einbeziehen
• Regelmäßige Informationen
• Kommunikationskanäle nutzen (Yammer, Intranet, …)
SMA Solar Technology 30Erfolgsrezepte aus der Praxis
Keep it simple!
• Komplexität vermeiden
Der Schlüssel zum Erfolg
• Schnelligkeit entsteht nicht dadurch, dass viele Beteiligte etwas tun
• Schnelligkeit und Qualität entstehen durch konsequente Einhaltung Regeln
(z.B. Releases, gemeinsame Testphasen, Kommunikation, Information)
SMA Solar Technology 31Thank you SMA Solar Technology AG Sonnenallee 1 34266 Niestetal, Germany Tel. +49 561 9522 0 Fax +49 561 9522 100 www.SMA.de info@SMA.de Die dargestellten Zeichnungen wurden für diesen Folie vom Author erstellt. © Hans-Jürgen Borchert SMA Solar Technology 32
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