Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test - usability.de I Plaza de Rosalia 4 I 30449 Hannover I Tel: 0511 123 799 81 I www.usability.de
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Faceted Search:
Die neue Suche im Usability-Test
usability.de I Plaza de Rosalia 4 I 30449 Hannover I Tel: 0511 123 799 81 I www.usability.de
Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Zusammenfassung interessiert sein (weiß, rot, blau, …) während bei ande-
Faceted Search - mitunter als Zukunft der Suche gehan- ren Suchenden der Schuhtyp (Freizeit, Fußball, Jog-
delt - bezeichnet die Navigationsmöglichkeit, durch ging, ...) im Vordergrund steht. Farbe und Schuhtyp
Auswahl von Filterkriterien eine große Ergebnismenge sind im genannten Beispiel zwei Kategorien. Weiß und
schrittweise auf die gewünschten Ergebnisse einzu- rot bzw. Freizeit, Sport und Jogging stellen so genannte
schränken und immer neu zusammenzustellen. Wel- Facetten (Eigenschaften) dar.
che Usability-Probleme bei der Bedienung eines sol- Das grundlegende Verständnis einer solchen Art von
chen Filters auftreten können, hat usability.de in einer einschränkender Suche auf Basis von Kategorien und
aktuellen Studie untersucht. Hierzu fanden insgesamt Facetten lässt sich im Prinzip bis auf Platon und Aristo-
30 Usability-Tests an drei Websites sowie eine aus- teles zurückführen, denen die grundsätzliche Erkennt-
führliche Analyse internationaler Websites mit Faceted nis zu verdanken ist, dass jedes Objekt bestimmten
Search statt. Die vorliegende Studie stellt die Ergeb- Rangstufen unterschiedlichen Hierarchiegrades zuzu-
nisse der Untersuchungen vor. In einem zweiten Teil ordnen ist (s. Abbildung 1)
werden darüberhinaus aktuelle Entwicklungen für den
Bereich Filter unter anderem für mobile Anwendungen
vorgestellt und diskutiert.
Faceted Search: Was ist das?
Suchen: Altes Problem, neue Lösungen
Fast unentwegt sind Menschen auf der Suche nach
Informationen und entsprechend wichtig sind dazu-
gehörige Suchwerkzeuge: Googeln ist als Verb inzwi- Abbildung 1: Klassifikation nach Aristoteles (4. Jh. v. Chr.)
(Quelle: LMPC 2009)
schen in den aktiven Wortschatz vieler Menschen
übergegangen und mit der „Antwortmaschine“ Wolfram Losgelöst von einer solchen eher hierarchischen Per-
Alpha wurde den Suchenden erst kürzlich ein weiteres spektive wurde der Begriff „Facette“ erstmals 1933
Hilfsmittel an die Hand gegeben, mit dem sie möglichst im Kontext der Colon-Klassifikation verwendet (Ran-
noch passendere Ergebnisse erzielen können. ganathan 1963), bevor sich die entsprechenden
Doch nicht nur bei den Suchmaschinen im Internet Anwendungen in Informationssystemen und schließ-
ganz allgemein, sondern auch bei der Website-internen lich im Internet verbreiteten. Inzwischen gibt es erste
Suche tut sich etwas: Neben der keywordbasierten und strukturierte Nutzerstudien, wie beispielsweise für die
der rein hierarchischen Suche über Kategorien hat sich Bildersuche im Flamenco-Projekt (Hearst et al. 2003)
inzwischen ein relativ neuer Trend auch auf deutschen und Faceted Search gilt im englischsprachigen Raum
E-Commerce Seiten durchgesetzt: Faceted Search. längst als DeFacto-Standard für E-Commerce-Seiten
(u.a. Lemieux 2009).
Faceted Search – Was ist das?
Im Gegensatz zur hierarchischen Suche ermöglicht Faceted Search – Ein Fallbeispiel
die Faceted Search (oder Filtersuche) es den Nutzern, Vorteile einer Faceted Search gegenüber hierarchi-
Produkte oder Informationen zu finden, die auf mehr schen Suchen lassen sich am einfachsten an einem
als einer Dimension basieren: Beispielsweise könn- Beispiel verdeutlichen:
ten einige Nutzer auf der Suche nach einem neuen Herr Klaus ist auf der Suche nach einer Flasche Wein,
Paar Schuhe besonders an einer bestimmten Farbe die er als Gastgeschenk zu einer Feier mitnehmen
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kann. Er möchte zwischen 15 und 20 Euro ausgeben bekannte Such-Probleme gefunden: Leere oder zu
und weiß, dass der Gastgeber eine Vorliebe für rote lange Ergebnislisten gehören der Vergangenheit an,
und weiße Weine aus Argentinien hat. Er schaut auf die Entscheidung für eine passende Kategorie oder die
der Seite von www.moevenpick-wein.com und findet im Verwendung der richtigen Such-Syntax tritt in den Hin-
Shop verschiedene Einstiege, u.a. Weißwein, Rotwein, tergrund. Egal ob die Ausstattungsmerkmale wie Bal-
Roséweine usw. (s. Abbildung 2) kon/Garten bei der Immobiliensuche oder die Wunsch-
farbe bei der Suche nach dem richtigen Kleidungsstück:
Herr Klaus ist enttäuscht. Die Farbe des Weines ist Nutzer können lange oder ungeordnete Suchergebnis-
ihm egal. Ihm ist das Herkunftsland viel wichtiger. Es listen nicht nur sortieren, sondern endlich auch nach
bleibt nichts anderes übrig, als zunächst in der Kate- beliebig kombinierbaren Wunschkriterien filtern.
gorie Rotweine auf Argentinien zu klicken und das
gleiche in Weißweine und Roséweine zu wiederho-
len. Seine Preisvorstellung kann er bei seiner Suche
noch gar nicht einbringen. Da es ihm zu mühsam ist,
zu einem Ergebnis zu gelangen, das seinen Vorstellun-
gen entspricht, versucht er sein Glück auf einer ande-
ren Wein-Seite: wine.com. Auf Anhieb sieht er, was die
Betreiber anders machen:
Die Aufforderung Narrow
Search by sticht ihm ins
Auge (s. Abbildung 3). Er
kann seine Suchergebnisse
anpassen. Herr Klaus wählt
seine gewünschte Preis-
spanne (unter 20 Dollar) aus
und sofort werden ihm die
entsprechenden Ergebnisse
angezeigt. Da ihm die Wein-
farbe (Rot, Weiß, Rosé, …)
egal ist, überspringt er die-
sen Bereich und wählt statt-
dessen noch das Herkunfts-
land Argentinien aus. Bei
den angezeigten Ergebnis-
sen wird er schnell fündig
und bestellt eine Flasche
Wein.
Vorteile von Faceted Abbildung 3: Faceted Search auf wine.com
Search
Mit Faceted Search wurde Zusammenfassend lassen sich die folgenden Punkte
Abbildung 2: Suche nach Wein
auf moevenpick-wein.com ein Lösungsansatz für lange als Vorteile einer Faceted Search festhalten:
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Der Nutzer definiert seinen Suchweg frei konkretes Beispiel als Fallstudie, in der die Auto-
Keine festen oder hierarchischen Strukturen ren eine einzelne Realisierung einer Filtersuche
Der Nutzer kann seine Wunschauswahl in beliebi- genauer unter die Lupe nehmen (u.a. Nudelman
ger Reihenfolge und Konstellation vornehmen 2009). Ein übergeordneter Vergleich verschiedener
Der Weg zum Suchergebnis orientiert sich am Nut- Lösungen bleibt hingegen aus.
zer, nicht an einer vorgegebenen starren Logik des Das Bewusstsein über die Vorteile von Faceted
Anbieters Search ist vorhanden. Zugleich wird die Komplexi-
Nur Auswahlkriterien, zu denen auch Ergebnisse tät des Themas erkannt, die u.a. mit der Gestaltung
vorliegen, werden angeboten des Interface zusammenhängt. So formuliert bei-
Keine Suche führt ins Leere spielsweise Tunkelang 2009: „The power of face-
Das Stöbern wird unterstützt und der Nutzer wird zu ted search can overwhelm and confuse users if it is
neuen Suchmöglichkeiten inspiriert („Oh hier kann implemented with a poor design.”
ich mir Produkte zu meiner Lieblingsfarbe anzeigen Beim Einsatz von Faceted Search herrscht eine
lassen.“) große Vielfalt, was das entsprechende Interface
anbelangt. Allein was die Platzierung des Filters
auf der Website oder die Möglichkeit, Facetten aus-
Usability-Studie: Motivation
zuwählen angeht, finden sich zahlreiche Möglich-
Warum eine Usability-Studie zu Faceted Search? keiten. Eine Standardisierung oder Best-Practice-
Ausschlaggebend für die Durchführung einer Usabi- Untersuchungen sind nicht zu erkennen.
lity-Studie zu Faceted Search waren zunächst unter- Publikationen schließen häufig mit dem Fazit, dass
schiedliche Kundenprojekte von usability.de, in denen die endgültige Antwort auf die Frage nach einem
die Filtersuche eine Rolle spielte. Immer wieder war in guten Filter nur durch Usability-Tests beantwortet
Usability-Tests zu beobachten, dass Teilnehmer Prob- werden kann. Denton 2003 beispielsweise gibt zahl-
leme bei der Verwendung von Faceted Search hatten. reiche Hinweise, was bei der richtigen Zusammen-
setzung von Kategorien und Facetten zu beachten
Bei genauerer Recherche stießen die Usability-Exper- ist, schließt aber letztlich mit dem Hinweis: „If they
ten unter anderem auf folgende Auffälligkeiten: [the users] cannot make sense of it, the classifica-
tion is useless.“
Faceted Search ist kein neues Konzept, findet
jedoch auf deutschen E-Commerce Seiten gerade Insbesondere die große Varianz bei der Interfacege-
erst Einzug. Erste Erfahrungen werden zwar staltung und die bisher ausbleibende Usability-Unter-
gesammelt, objektive Usability-Untersuchungen suchung war Anlass der Frage nachzugehen, welche
blieben bisher aber aus. Darstellungsformen aus Usability-Sicht die besten sind.
Bei nationalen und internationalen Untersuchun-
gen zum Phänomen Faceted Search wurde oft ein Faceted Search Einsatz: Trial and Error?
Schwerpunkt auf die technische Perspektive (Aus- Bei der ersten Sichtung verschiedener Websites, die
wahl einer Suchmaschine etc.) oder auf die Frage Faceted Search einsetzen, entstand der Eindruck,
nach der richtigen Klassifikation gelegt (u.a. Adkis- dass eher nach dem Prinzip des Ausprobierens vor-
son 2003). Fragen des Interface-Designs oder der gegangen wird, anstatt von vornherein eine möglichst
Usability wurden nur am Rande oder im Ausblick nutzerfreundliche Lösung im Auge zu haben und diese
behandelt. strukturiert zu entwickeln. Es scheint, als wäre das Vor-
Studien zu Faceted Search behandeln häufig ein gehen beim Einsatz eines Filters ungefähr wie folgt:
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Faceted Search Studie 2010
Entscheidung: Wir wollen Faceted Search einset- Ergänzende Usability-Analyse: Aufbauend auf
zen, um den Nutzern ein mächtiges und inspirieren- den Ergebnissen des Tests wurden weitere Filter-
des Suchwerkzeug an die Hand zu geben. Lösungen analysiert und Best- und Worst-Practice-
Überlegung: Die Frage nach der Darstellung auf Beispiele gesammelt.
der Website orientiert sich dann eher an der Web- Auswertung: Die Ergebnisse wurden von mehre-
site („Das könnte da oben gut hinpassen.“) und die ren Usability-Experten ausgewertet und Goldene
nutzerfreundliche Umsetzung wird eigenen Ideen Regeln für den Einsatz von Faceted Search erar-
(„Wir könnten da noch die Farbe als Filterkriterium beitet.
mit aufnehmen.“) und Vermutungen („Lasst uns
da mal nicht mehr als 20 Produkteigenschaften Phase 1: Analyse verschiedener Faceted Search
aufnehmen. Sonst sind die Nutzer wahrscheinlich Lösungen
überfordert.“) untergeordnet. Insgesamt wurden 50 Websites, auf denen Faceted
Einsatz: Betreiber scheinen in einem nächsten Search eingesetzt wird, analysiert. Dabei wurde der
Schritt den Filter unmittelbar auf der Website einzu- Themenbereich vorerst nicht auf den Shopping-Kontext
binden. Benutzerzentrierte Methoden (z.B. Rapid eingeschränkt, um die gesamte Spannbreite von Mög-
Prototyping, Usability-Tests etc.) setzen sie nicht lichkeiten berücksichtigen zu können. Die untersuchten
ein. Websites stammten dabei u.a. aus den Bereichen Film-
datenbanken, Suchmaschinen, TV-Programme, Hotel-
suchen etc.
Aufbau der Studie
Ablauf Phase 2: Klassifizierung
Die Usability-Studie unterteilte sich in die folgenden Bei der Sichtung der 50 Filterbeispiele auf Websi-
sechs Phasen: tes hielten die Experten von usability.de u.a. folgende
Unterscheidungskriterien der verschiedenen Filter fest:
Analysephase: Zunächst wurden verschiedene Fil-
terbeispiele gesammelt, gesichtet und von unseren Einsatzbereich: In welchem Kontext wird Faceted
Usability-Experten gesichtet. Search eingesetzt (Produktsuche, Buchung einer
Klassifizierung: Ausgehend von der Analyse sowie Reise, Immobiliensuche, etc.)?
relevanten Publikationen wurden typische Bestand- Platzierung auf der Seite: Wo sind die Interaktions-
teile (z.B. Auswahl der Facetten, Darstellung der möglichkeiten zur Einschränkung des Suchergeb-
ausgewählten Facetten etc.) und Eigenschaften nisses platziert (rechts oder links der Ergebnisliste,
(hierarchisch/nicht hierarchisch etc.) in einer Taxo- oberhalb oder unterhalb der Ergebnisliste, verteilt
nomie zusammengeführt. auf mehrere Bereiche etc.)?
Usability-Test: Auf Basis der Klassifizierung wurden Darstellungsform der Facetten: Welche Darstel-
drei repräsentative Untersuchungsgegenstände lungsformen werden für die Facetten-Auswahl ver-
ausgewählt und in einem groß angelegten Usabi- wendet (Links, Checkboxes, Dropdown, Schiebe-
lity-Test mit insgesamt 30 Teilnehmern getestet. regler, Textfelder etc.)?
Ergänzende Eye-Tracking-Untersuchung: Für aus- Umfang: Wie wird mit umfangreicheren Kategorien
gewählte Fragestellungen wurde Eye-Tracking zur oder einer großen Anzahl an Kategorien umgegan-
Messung des Blickverlaufs bzw. der Aufmerksam- gen (immer alle Facetten darstellen oder platzspa-
keitsverteilung auf den untersuchten Seiten einge- rend die Facetten erst bei Klick auf die Kategorie
setzt. anzeigen)?
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Hervorhebung ausgewählter Facetten: Wie werden Hat der Nutzer das Ziel, das Suchergebnis nach einem
ausgewählte Facetten dargestellt (in gesondertem bestimmten Preis einzuschränken, stehen ihm auf
Bereich, durch Fettdruck, Häkchen hinter dem Link, sechs verschiedenen Seiten also sechs völlig unter-
Häkchen in einer Checkbox, Bread- crumb-Naviga- schiedliche Werkzeuge zur Verfügung.
tion etc.)
Reaktion auf Auswahl: Wie reagieren die Katego- Was hier am Beispiel des Preises gezeigt wurde, lässt
rien bei der Auswahl einer Facette (Ausblenden sich auch für andere Eigenschaften feststellen: Bei
der restlichen Kriterien, Verschieben der genutzten der Platzierung des Filters etwa, setzen einige Web-
Kategorien an oberste Stelle etc.) site-Betreiber auf die linke (z.B. eBay.de), einige auf
Darstellung von weiteren Facetten innerhalb einer die rechte Seite (z.B. der Movie Keyword Analyzer
Kategorie: Wie wird die Auswahl weiterer Facet- von imdb.com), einige auf einen Bereich oberhalb der
ten dargestellt (Ausklappen der Kategorie, Layer, Ergebnisliste (z.B. bettenjagd.de) und einige auf unter-
PopUp) halb der Liste (z.B. google.de bei Shopping-Ergeb-
nissen). Alle vier Möglichkeiten kommen zum Einsatz,
Allein bei der Auswahl einer Preisspanne lassen sich doch welche ist für die Wahrnehmung durch die Nutzer
sechs verschiedene Lösungen finden (s. Abbildung 4). am günstigsten?
Bei Otto.de lässt sich der Preis über ein Dropdown aus-
wählen. Bei office-depot.com werden die Preisspannen Die vielen verschiedenen Darstellungen von Faceted
über Checkboxes angeboten. HRS.de stellt dem Nut- Search führten zu der Frage: Gibt es Darstellungsfor-
zer zwei Schieberegler zur Verfügung, um eine Preis- men, die aus Usability-Sicht besser funktionieren als
spanne anzugeben. Bei Baur.de findet sich ebenfalls andere?
ein Schieberegler, jedoch mit nur einem Schiebe-Ele-
ment. Amazon.com bietet die Auswahl über Links an
und bei shopping.com können die Nutzer, ihre Ober-
und Untergrenze in Textfelder eintragen und mit einem
Button bestätigen.
Abbildung 4: Sechs Darstellungsformen für die Preisauswahl (Beispiele zusammengestellt von usability.de)
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Untersuchungsgegenstand Untersuchungsgegenstand eBay.de
Für die Usability-Tests fiel die Wahl auf die folgenden Bei eBay.de (s. Abbildung 5) sollten vor allem die fol-
drei Websites: genden Besonderheiten im Rahmen des Usability-
Tests untersucht werden:
eBay.de: Die Auktionsplattform wurde als Untersu-
chungsgegenstand gewählt, da auf ihr viele der oben Kategorien können auf- und zugeklappt werden. Aus-
genannten Untersuchungskriterien eingesetzt werden. gewählte Facetten werden fett und die Checkbox wird
blau ausgefüllt dargestellt. Die Anzahl der Suchergeb-
Otto.de: Der Online-Shop wurde als Untersuchungsge- nisse wird in Klammern hinter jeder Facette angezeigt.
genstand ausgesucht, da er weitere der oben genann-
ten Kriterien bei der Faceted Search einsetzt. Im Unter- Weitere Facetten können pro Kategorie über den Link
schied zu eBay.de kommt auf dieser Seite außerdem „Mehr Auswahl“ angezeigt werden. Facetten können
ein zweigeteilter Filter oberhalb und links der Ergebnis- einzeln oder über den Link löschen vollständig pro
liste zum Einsatz. Kategorie abgewählt werden. Verwendete Kategorien
werden in der linken Spalte ganz oben neu platziert.
HRS.de: Beim Hotel
Reservation Service Bei einer Veränderung der Auswahl lädt die Sucher-
(HRS) stehen im Unter- gebnisseite vollständig neu.
schied zu eBay.de und
Otto.de keine Produkte Untersuchungsgegenstand Otto.de
sondern Hotelreservie- Otto.de (s. Abbildung 6) weicht bei der Platzierung der
rungen im Vordergrund. Faceted Search vom Standard ab und kombiniert die
Ein weiterer Unterschied Faceted Search zudem mit einer hierarchisch orientier-
besteht darin, dass bei ten Auswahl von Kategorien. Oberhalb der Ergebnis-
der Facetten-Auswahl u.a. liste können aus Dropdowns Facetten aus Kategorien
Schieberegler Anwen- (z. B. Farbe, Preis oder Marke) ausgewählt werden.
dung finden. Links neben der Ergebnisliste kann diese ebenfalls
beeinflusst werden, indem etwa eine neue Unterkate-
Bei der Auswahl der Test- gorie (z.B. Schuhe in Herrenmode) gewählt wird.
objekte spielte neben der
Unterschiedlichkeit der
Filter auch der Bekannt-
heits- und Nutzungsgrad
eine Rolle: Ziel war es,
eine von allen Teilneh-
mern benutzte Website
(eBay.de) mit Seiten zu
vergleichen, die von den
Teilnehmern wenig bis
gar nicht genutzt wurden
(HRS.de, Otto.de).
Abbildung 5: Faceted Search auf
ebay.de Abbildung 6: Faceted Search auf Otto.de
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Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Diese beiden Ansätze – so genanntes Drill-Down bis Untersuchungsgegenstand HRS.de
zur gewünschten Produktgruppe und parallele Aus- Auf der Hotelreservierungsseite HRS.de (s. Abbildung
wahl von Facetten zur weiteren Einschränkung – wer- 7) wird für die Einschränkung der Suchergebnisse die
den bei Otto.de gleichzeitig angeboten und nicht etwa linke Spalte gewählt. Auch hier werden die Treffer pro
wie bei anderen Anbietern nacheinander (z.B. eBay.de: Facette in Klammern angezeigt. Im Ausgangszustand
Drill-Down bis zum gewünschten Produkt und erst im sind bei HRS alle Kategorien eingeklappt. Für die Aus-
Anschluss weitere Einschränkung durch Facetten-Aus- wahl einer Preisspanne sowie der Sternchenbewertun-
wahl). Die aktuelle Auswahl wird in der linken Spalte gen werden Schieberegler verwendet. Ausgewählte
durch farbige Hinterlegung hervorgehoben. In den Facetten werden durch eine aktivierte Checkbox ange-
Dropdowns über den Ergebnissen wird die ausge- zeigt und lassen sich hierüber einzeln wieder abwäh-
wählte Facette im Dropdown selber dargestellt. Eine len.Über den Button Filterung aufheben können außer-
Mehrfachauswahl ist in beiden Fällen nicht möglich. dem alle ausgewählten Facetten wieder aufgehoben
werden.
Innerhalb der Kategorien kann der Ausgangszustand
über „Einschränkung aufheben“ in der linken Spalte Ablauf der Usability-Tests
bzw. über den Eintrag alle in den Dropdowns wieder Als zentrale Methode der Studie kamen leitfadenge-
hergestellt werden. Die Preisauswahl erfolgt über ein stützte Usability-Tests zum Einsatz. Diese Methode
Dropdown mit Von-Bis-Spannen. besteht aus Aufgaben-, Lösungs- sowie Befragungs-
anteilen. Die Testpersonen wurden außerdem gebeten,
ihre Gedanken laut auszusprechen (Thinking-aloud).
Für jede der drei Websites wurde jeweils ein Szenario
entwickelt, welches die Produkt- bzw. Hotelsuche bein-
haltete. Für HRS.de lautete die Aufgabenstellung bei-
spielsweise: „Sie möchten über Pfingsten einen Kurz-
urlaub in Stuttgart verbringen. Sie suchen auf HRS.de
ein geeignetes Hotel.“
Die insgesamt 30 Teilnehmer wurden in eine Gruppe
HRS.de und eine Gruppe Otto.de mit je 15 Teilnehmern
aufgeteilt. Die HRS.de-Gruppe bearbeitete das HRS.
de-Szenario und die Otto.de-Gruppe bearbeitete das
Otto.de-Szenario. Beide Gruppen bearbeiteten außer-
dem zum Vergleich das eBay.de-Szenario. Einen Über-
blick über den Ablauf der Tests gibt Abbildung 8 auf der
folgenden Seite.
Abbildung 7: Faceted Search auf hrs.de
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Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
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Abbildung 8: Ablauf der Usability-Tests im Rahmen der Studie
Ergebnisse Otto.de interessieren, mussten sich entscheiden, ob sie den
Faceted Search wird spät oder gar nicht Eintrag Bis 20 Euro oder etwas weiter unten im Drop-
gesehen down den Eintrag 0-20 Euro wählen. Dies sorgte im
Als einzige der drei untersuchten Websites setzt Otto.de Usability-Test für Irritation: „Welchen Eintrag nehm ich
darauf, die Facetten oberhalb der Ergebnisseite anzu- da jetzt?“
bieten. Dies hat zur Folge, dass die meisten Teilnehmer
die Möglichkeit, ihr Suchergebnis einzuschränken erst
sehr spät oder gar nicht nutzten (s. Abbildung 9).
Kombination von hierarchisch organisierter und
paralleler Auswahl von Facetten verwirrend
Die Kombination aus Drill-Down-Funktion über die hie-
rarchisch organisierten Produktkategorien auf der lin-
ken Seite und angepassten Facetten oberhalb der
Ergebnisliste sorgte bei den Nutzern für erhebliche Ver-
wirrung. Als einfacher wurde die Integration der hierar-
chisch orientierten Kategorien bei eBay.de empfunden
(keine gesonderter Bereich, sondern Integration in den
Filter).
Doppelte Preisspannen verwirren
Im Dropdown für Preis (s. Abbildung 10 auf der fol-
genden Seite) werden Preisspannen teilweise doppelt
Abbildung 9: Der Blickverlauf (sog. Gaze Plot) auf Otto.de zeigt:
angeboten. Nutzer, die sich für Produkte unter 20 Euro Facetten werden übersehen
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Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Kategorie Größe wird vermisst
Bei der Suche nach einem passenden Kleidungsstück
wurde die Möglichkeit vermisst, die Ergebnisliste nach
Konfektionsgröße einzuschränken: „Wenn es das in
meiner Größe nicht gibt, müsste das gar nicht ange-
zeigt werden.“
Ergebnisse HRS.de
Faceted Search wird spät oder gar nicht
gesehen
Bei HRS.de wurden die Möglichkeiten der Faceted
Search von sechs Teilnehmern aus der HRS-Gruppe
Abbildung 10: Doppelte Einträge für die Preisspanne 0-20 Euro im vollständig übersehen (s. Abbildung 12). Dies ergaben
Filter von Otto.de
sowohl die Ergebnisse der Eye-Tracking-Untersu-
Vorgegebene Preisspannen im Drodpdown nicht chung als auch der Beobachtungen im Test: Auf der
ausreichend Suche nach einem passenden Hotel verwendeten fünf
Mehrere Teilnehmer empfanden die Preisauswahl bei der Teilnehmer ausschließlich die Sortiermöglichkeiten
Otto.de als zu starr. Oft wurde mit den ca. acht vor- bei der Ergebnisliste, einer kam ohne Einschränkung
gegeben Preisspannen nicht die Wunsch-Spanne der der Suche zu seinem Ziel. Einige Teilnehmer äußerten
Nutzer getroffen. Die freie Eingabe einer Preisspanne auf HRS.de die Vermutung, dass sie den Filter über-
wie bei eBay.de (s. Abbildung 11) wurde als hilfreicher sehen haben, weil die auswählbaren Facetten im Aus-
bewertet. gangszustand eingeklappt und somit nicht als solche
erkennbar sind. Der Wiedererkennungswert eines Fil-
ters wurde dadurch zu sehr reduziert.
Abbildung 11: Freifelder zur Eingabe der Preisspanne bei ebay.de
wird von Nutzern bevorzugt
Zurücksetzen der Auswahl unproblematisch
Um eine ausgewählte Facette zurückzunehmen, muss
bei Otto.de im Dropdown der Eintrag Alle gewählt wer-
den. Dies bereitete keinem der Teilnehmer Probleme.
Produktanzahl in Klammern positiv
Mehrere Teilnehmer erwähnten explizit, dass ihnen die
Trefferanzahl pro Facette in Klammern bei der Orientie-
rung helfe: „Da weiß ich, wie viele Produkte mich erwar-
Abbildung 12: Die Blickverlaufsmessung (Eye Tracking) zeigt: Der
ten und wo ich gar nicht erst drauf klicken muss.“ Filter auf hrs.de wird übersehen
Seite 9Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Eingeklappte Kategorien werden besonders Des Weiteren war der Lerneffekt, welchen Einfluss die
spät wahrgenommen Interaktion mit den Facetten auf die Suchergebnisliste
Nachdem die Möglichkeit, die Ergebnisliste zu filtern, hat auf den anderen untersuchten Websites sehr viel
entdeckt wurde, wurden von mehreren Teilnehmern größer, da hier die Suchergebnisse sofort (ohne Neula-
zunächst nur die bereits aufgeklappten Kategorien zur den der Seite) angepasst werden.
Einschränkung verwendet. Erst etwas zeitversetzt ent-
deckten die Nutzer, dass sich noch weitere Kategorien Begriff Löschen für die Rücknahme schwierig
aufklappen und die Facetten auswählen lassen. Im Fall von eBay.de hing das Problem beim Abwäh-
len von Facetten mit dem gewählten Begriff löschen
Auswahl teilweise nicht sichtbar zusammen (s. Abbildung 13). Bei den meisten Teilneh-
Des Weiteren konnten einige Teilnehmer nicht mehr mern waren Hemmungen zu beobachten, die Aktion
erkennen, welche Facetten sie bereits ausgewählt hat- löschen auszuwählen. In der Nachbefragung stellte
ten, da sie selbst nach der jeweiligen Auswahl die Kate- sich außerdem eine eindeutige Präferenz zum Wording
gorien für den besseren Überblick wieder einklappten. bei Otto.de oder HRS.de heraus: Hier kann der Aus-
gangszustand über den Eintrag Einschränkung aufhe-
Darstellung zu unübersichtlich, wenn alle ben bzw. Alle wieder hergestellt werden.
Kategorien aufgeklappt sind
Einige Teilnehmer empfanden die Darstellung als zu
lang und unübersichtlich, wenn alle Kategorien auf-
geklappt sind. Im zugeklappten Zustand hingegen
bestand aus ihrer Sicht die Gefahr, ihre aktuelle Aus-
wahl nicht im Blick zu haben.
Abbildung 13: Begriff Löschen auf ebay.de sorgt für Probleme
Rücknahme über Filterung aufheben
unproblematisch
Der Begriff Filterung aufheben war für alle Teilnehmer Ausgewählte Facette nicht eindeutig
selbsterklärend. Einige Nutzer empfanden die Darstellung einer ausge-
wählten Facette als uneindeutig. Bei eBay.de wird eine
Schieberegler sehr positiv Checkbox, die ausgewählt ist, nicht durch einen Haken
Die Schieberegler zur Eingrenzung der Preisspanne oder einen Kreuz als aktiv gekennzeichnet, sondern
auf HRS.de kamen sehr gut an: Hier äußerten sich indem sie vollständig blau ausgefüllt wird. (s. Abbildung
insgesamt 13 der 15 Teilnehmer aus der HRS-Gruppe 14 auf der folgenden Seite). Einige Nutzer verwirrte
positiv (z.B. „Find ich sehr praktisch.“ oder „Gefällt dies: „Ist jetzt das blaue ausgewählt oder das weiße?“
mir.“).
Nicht ausgewählte Facetten werden
ausgeblendet
Ergebnisse eBay.de
Wählen die Nutzer eine Facette (z.B. den Artikelzu-
Langsame Reaktionszeiten irritieren stand gebraucht) aus, so werden bei eBay.de alle wei-
Zu Irritationen führte die Tatsache, dass bei jeder teren Facetten dieser Kategorie ausgeblendet und sind
Facettenauswahl auf eBay.de die Seite neu lädt. Hier nur noch über den Link Mehr Auswahl erreichbar. Dies
war bei fast allen Teilnehmern aufgrund der Verzöge- war für einige Testteilnehmer nicht erwartungskonform:
rung ein Moment der Verunsicherung wahrzunehmen. „Und wo ist jetzt der Rest hin?“
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Weitere Optionen wird nicht verstanden
Im Popup Mehr Auswahl wurde die Spalte weitere Opti-
Abbildung 14: Ausgewählte Facette bei ebay.de nicht eindeutig onen (s. Abbildung 15) von den meisten Teilnehmern
nicht wahrgenommen. Einige Teilnehmer äußerten
Mehrfachauswahl nur via Popup: Zu kompliziert explizit, dass ihnen die Funktion nicht klar sei.
Obwohl die meisten Facetten bei eBay.de über eine
Checkbox auswählbar sind, lassen sich diese nicht
unmittelbar zu einer Mehrfachauswahl kombinieren,
indem etwa zwei oder mehr Einträge in der Filterka-
tegorie angeklickt werden. Da nach dem ersten Klick
auf eine Facette alle weiteren ausgeblendet wer-
den, mussten die Nutzer für eine Mehrfachauswahl
zunächst auf Mehr Auswahl klicken. Im daraufhin
erscheinenden Popup konnten sie dann die Kombina-
tion vornehmen. Einige Teilnehmer empfanden das als
zu kompliziert und wünschten sich eine direkte Kom-
bination ,zumindest für die aktuell sichtbaren Facet-
ten im Filter links: „Die Punkte, die da sind, sollte man Abbildung 15: Die weiteren Optionen bei der Mehrfachauswahl auf
ebay.de werden übersehen
auch direkt alle anklicken können.“
Nicht ausgewählte Facetten ausgeblenden
Wählen die Nutzer eine Facette (z.B. den Artikelzu-
stand gebraucht) aus, so werden bei eBay.de alle wei-
teren Facetten dieser Kategorie ausgeblendet und sind
nur noch über den Link Mehr Auswahl erreichbar. Die-
ses war für einige Testteilnehmer nicht erwartungskon-
form: „Und wo ist jetzt der Rest hin?“
Bearbeitete Kategorien ändern Position: Positiv
Bei eBay.de werden die Kategorien, in denen Facetten
ausgewählt wurden, nach oben verschoben. Entgegen
einer im Vorfeld der Tests formulierten These sorgte
diese veränderte Anordnung jedoch nicht für Orientie-
rungsverlust, sondern wurde von mehr als der Hälfte
der Teilnehmer sogar als positiv bewertet, da sie län-
gere Scrollwege verhindert.
Kategorie Bewertung wird vermisst
So wie bei Otto.de die Konfektionsgröße als Kriterium
vermisst wurde, formulierten mehrere Teilnehmer auf
eBay.de den Wunsch nur Produkte mit einer bestimm-
ten Bewertung anzuzeigen.
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Übergeordnete Ergebnisse
Wahrnehmung der Faceted Search
Was die erste Wahrnehmung und Nutzung des Filters
angeht, so schnitt eBay.de am besten, HRS.de am
schlechtesten ab: Bei eBay.de wurde der Filter von den
meisten Teilnehmern auf Anhieb gesehen und genutzt.
Im Schnitt länger dauerte es, bis die Teilnehmer bei
Otto.de die Möglichkeit der Filterung sahen und nutz-
ten. Am längsten dauerte die Zeit bis zur ersten Nut-
zung bei HRS.de (s. Abbildung 16).
Die ausgewählten Eye-Tracking-Ergebnisse zeigen
ebenfalls deutlich: Ein Großteil der Aufmerksamkeit
spielt sich bei HRS.de auf der Ergebnisliste selbst ab.
Der Filter wird nicht als Instrument zur Einschränkung
erkannt (s. Abbildung 12 auf Seite 9).
Bei Otto.de zeigt die Gazemap (Blickverlauf ausge-
wählt für drei beispielhafte Nutzer), dass die Drop-
downs übersehen werden und Fixationen ebenfalls nur
auf der Ergebnisliste zu erkennen sind (s. Abbildung 9
auf Seite 8).
Abbildung 16: Zeit bis zur ersten Nutzung des Filters (am schnellsten gesehen und genutzt: ebay.de, am spätesten gesehen und genutzt:
hrs.de)
Seite 12Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Weitere Usability-Erkenntnisse zu leeren Seite ohne Ergebnisse werde der Nutzer gera-
Faceted Search dezu dazu gezwungen sich nach einer Möglichkeit
umzusehen, die ihm bei der Handhabung der Ergeb-
Wo sollte ein Filter platziert werden? nisse behilflich ist.
Zu Recht diskutiert auch Tunkelang 2009 die Frage
nach der richtigen Platzierung des Filters auf der einen Für den Faceted Search Ansatz (also die Kombination
und den richtigen Zeitpunkt für die Ergebnisdarstellung aus Sucheingabe und Ergebnisliste mit Filter) würden
auf der anderen Seite. wir hierfür jedoch davon abraten, da die Erwartungs-
haltung des Nutzers sonst nicht berücksichtigt wird. Es
Die Überlegungen zur Platzierung werden durch die besteht eher die Gefahr, dass Nutzer eine leere Ergeb-
vorliegende Studie nur teilweise gestützt, an einigen nisseite auf ihre Sucheingabe zurückführen. Bei dem
Stellen jedoch auch widerlegt: Während Tunkelang Ansatz der Faceted Navigation (also der Navigation
zu der Erkenntnis kommt, dass ein über der Ergebnis- über Produktkategorien bis hin zu einem gewünsch-
liste angeordneter Filter besser wahrgenommen wird, ten Ausschnitt des Sortiments) kann es sinnvoll sein,
als ein Filter im linken Bereich, zeigen die Ergebnisse die Ergebnismenge erst anzuzeigen, wenn der Filter
dieser Studie, dass sich dies nicht pauschal beantwor- das erste Mal verwendet wurde. In diesem Fall ist der
ten lässt. Vielmehr hängt der Grad der Wahrnehmung Kontext eher der einer Produktberatung, bei der man
davon ab, wie der Filter gestaltet ist. Je mehr interak- sich ein Wunschergebnis zusammensetzt. Sinnvoll
tive Elemente wie Checkboxes, Slider oder Textfelder erscheint außerdem die Überlegung, den Zeitpunkt der
im Filter enthalten sind, desto weniger Verwechslungs- Filtermöglichkeit von der Präzision des Suchbegriffs
gefahr besteht mit einer herkömmlichen Links-Naviga- abhängig zu machen. Hierzu unterscheidet sowohl
tion. (Tunkelang 2008) als auch (Morville 2010a] zwischen
den Begriffen Clarification (Klärung) und Refinement
Umgekehrt besteht für einen Filter im linken Bereich (Verfeinerung). Ihre These: Eine zu allgemeine oder
die Gefahr, übersehen zu werden, wenn er zu sehr uneindeutige Suchanfrage bedarf zunächst der Klä-
einer Seiten-Navigation ähnelt (vgl. HRS-Ergebnisse). rung („Meintest Du…?“) bevor die weitere Verfeinerung
über Facetten sinnvoll ist. Gibt beispielsweise jemand
Einigkeit herrscht jedoch in der Meinung, dass der auf einer Bibliotheksseite „Intelligenz“ an, so sollte opti-
Platz unter der Ergebnisliste nicht geeignet ist, um dem malerweise zunächst die Rückfrage geklärt werden,
Nutzer eines der wertvollsten Werkzeuge zur Suchver- ob der Nutzer eher an Künstlicher Intelligenz oder z.B.
feinerung anzubieten. Büchern aus der Psychologie zur Gedächtnisforschung
interessiert ist. Erst nach der prinzipiellen Klärung ist
Wann sollten die Ergebnisse dargestellt der Einsatz einer Faceted Search sinnvoll, über die die
werden? weitere Verfeinerung (beispielsweise nach Autor oder
In der vorliegenden Studie wurden drei Beispiele über- Erscheinungsjahr) vorgenommen werden kann.
prüft, bei denen nach dem Einstieg in die Suche der Fil-
ter und die Ergebnisliste gleichzeitig dargestellt werden. Diese Überlegungen geben auch eine Teil-Antwort
auf die Frage nach dem Umgang mit einem sehr gro-
Daneben besteht die Möglichkeit zunächst nur den Fil- ßen oder sehr heterogenen Produktsortiment: Indem
ter anzuzeigen. Diese Lösung ist laut Tunkelang 2009 zunächst eine zu generelle Suchanfrage weiter ein-
insbesondere dazu geeignet den Fokus des Nutzers geschränkt wird, lassen sich die zu präsentierenden
auf das Werkzeug „Filter“ zu legen. Denn bei einer Facetten reduzieren.
Seite 13Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Optimal gelöst ist dieses Vorgehen in der Kombina- Auswahl einer Preisspanne über ein Dropdown-Menu,
tion aus Produktberatung und Filter auf liebherr.com für das bei den Nutzern im Vergleich zum HRS-Schiebe-
den Produktbereich Haushaltsgeräte (s. Abbildung 17). regler sehr schlecht abschnitt. Sieht man zugleich die
Nutzer, die sich für Kühlschränke interessieren, werden Varianz in den Darstellungsmöglichkeiten, so bleibt die
zunächst gebeten, ihre Suchanfrage zu spezifizieren. Frage für den Nutzer, welches Auswahlwerkzeug (Link,
Sie können sich zwischen Tischgerät, Standgerät, Ein- Checkbox, Textfeld, Schieberegler etc.) für ihn das
baugerät und Unterbaugerät entscheiden. Im darauf Richtige ist.
folgenden Schritt erhalten sie als Lohn für diesen Ext- Vor-/Nachteile und optimaler Einsatz der unterschied-
raschritt einen Filter, der zwar reduziert ist, aber dafür lichen Möglichkeiten soll hier kurz dargestellt werden:
übersichtlich und exakt auf die gewählte Bauweise
zugeschnitten (s. Abbildung 18). Möglichkeit 1: Links
Die Darstellung einer Facette durch einen Link ist durch
einen der prominentesten Shops im Web (s. Abbildung
Darstellung der Facettenauswahl
19 auf Seite 16) eine sehr bekannte Möglichkeit des Fil-
Die vorliegende Studie deckte u.a. Usability-Probleme terns. Grundsätzlich kann ein Link auf zweierlei Weise
auf, die aus der Darstellung der Facettenauswahl resul- eingesetzt werden:
tierten. Bei eBay.de sorgte z.B. die blau ausgefüllte a) Um eine Ebene tiefer zu bohren (Drill-Down), z.B.
Checkbox für Verwirrung (steht die Farbe Blau oder die um von der Kategorie Herrenbekleidung in die Katego-
Farbe Weiß für ausgewählt?), bei Otto.de war es die rie Herren-Schuhe zu gelangen.
Abbildung 17: Kombination aus Produktberater und Filter auf liebherr.com
Seite 14Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
b) Um genau eine Facette auszuwählen. Damit signa- weitere Preisspannen (10-30, 40-60 etc.) angezeigt
lisieren Links dem Nutzer eine „Ist gleich“ Beziehung, werden. Hierauf sollte besser verzichtet werden.
die ihm verdeutlicht: Wenn Sie diesen Link auswählen,
erhalten Sie als Resultat die Einschränkung der Ergeb- Möglichkeit 3: Dropdown
nismenge auf genau diese eine Eigenschaft. Nicht Ebenso wie ein Link ermöglicht die Darstellung von
mehr und nicht weniger. Facetten in einem Dropdown die Auswahl von genau
einer Facette pro Kategorie. Genau so sollte ein Drop-
Möglichkeit 2: Checkboxes down auch eingesetzt werden. Ein Dropdown kann
Im Gegensatz zum Link ermöglicht die Checkbox somit sinnvoll für Kategorien wie Farbe, Marke etc.
eine Kombination von mehreren Facetten. Gängigs- sein, sofern eine Kombination ausgeschlossen werden
tes Einsatzgebiet ist die Farbauswahl. Um Nutzern zu kann. Wird durch Benutzerforschung (User Research)
ermöglichen, sich Schmuck in den Farben silber oder und Beobachtung festgestellt, dass es Szenarien gibt,
grün (oder beides) anzeigen zu lassen, werden für die in denen Nutzer nach Produkten mehrerer Marken oder
Farbauswahl im Filter sinnvollerweise Checkboxes Farben gleichzeitig suchen, so sollte statt des Drop-
eingesetzt. Auf die Gefahr bei der Auswahl die paral- downs eine Checkbox pro Facette angeboten werden.
lele Selektion durch Checkboxes und eine Drill-Down-
Funktionalität zu vermischen weist (Nudelman 2009) Möglichkeit 4: Schieberegler
hin und zeigt ein Beispiel auf, in welchem die Auswahl Für die Auswahl von Spannen – wie z.B. Preisspan-
einer Preisspanne (Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
zusätzlich bestätigt werden muss. Während also ein
Klick auf einen Link eine unmittelbare Auswirkung auf
die Ergebnisliste hat, muss eine Eingabe in ein Textfeld
zunächst bestätigt werden. Hierbei gilt es zu beach-
ten, dass der Bestätigungsbutton so dargestellt wird,
dass der Bezug zum Textfeld deutlich wird und klar
bleibt, dass mit ihm nur die Eingabe in das Feld bestä-
tigt und abgeschickt wird. Was wie selbstverständlich
klingt, stellt eine häufige Stolperfalle in Usability-Tests
dar: „Habe ich jetzt mit dem Button alle Eingaben abge-
schickt oder nur die eine?“
Möglichkeit 6: Suchfeld
Zusätzlich zum Suchfeld, über das der Nutzer in die
Suchergebnisliste gelangt ist, besteht die Möglichkeit,
auch innerhalb des Filters ein Suchfeld zu integrieren.
Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten der Ergebnisverar-
beitung:
a) Die Suche mit dem Suchfeld löscht alle zuvor vor-
genommenen Filterkriterien und setzt den Filter zurück.
Abbildung 19: Darstellung der Facetten durch einen Link bei
b) Die Suche erfolgt innerhalb der bis dahin herunter
amazon.de
gefilterten Suchergebnismenge.
erhöhen diese Slider den Spaß bei der Benutzung und
erfüllen ihren Zweck. Erfahrungen aus anderen Usabi- Prinzipiell können beide Möglichkeiten eingesetzt wer-
lity-Tests zeigen jedoch, dass auch beim Einsatz von den. Wir empfehlen jedoch dem Nutzer deutlich zu
Schiebereglern Vorsicht geboten ist. Beispielsweise machen, was die Suche im Suchfeld auslöst. Hierzu
muss die Spanne so gewählt werden, dass eine Ein- kann z.B. eine zusätzliche Checkbox hilfreich sein, die
stellung auf typische Wunschspannen der Nutzer mög- mit in der aktuellen Ergebnismenge suchen beschriftet
lich ist. Durch den begrenzten Platz kann bei einer ist. Getty-Images bietet immer beide Möglichkeiten der
schlechten Darstellung die Auswahl des Preises auf Suche an (s. Abbildung 20).
einer Skala zwischen 0 und 10.000 Euro z.B. für hoch-
wertige Immobilien sehr schwierig sein. Hier bietet sich
an, statt des Sliders Textfelder zu verwenden, in den
die Nutzer eigenständig Werte eingeben können.
Möglichkeit 5: Textfeld Abbildung 20: Suchmöglichkeiten auf gettyimages.de
Das Textfeld innerhalb eines Filters ermöglicht die
genaue Eingabe eines Wertes durch die Nutzer. Auf Existiert darüber hinaus die Möglichkeit den Filter voll-
diese Weise kann auf einer Immobilienwebsite die ständig zurückzusetzen, so ist dem Nutzer die Freiheit
Anzahl der gewünschten Zimmer ebenso eingege- gegeben zu entscheiden, welche der beiden Suchmög-
ben werden, wie die Quadratmeterzahl. Zu Bedenken lichkeiten er wählt (innerhalb der aktuellen Liste oder
ist beim Einsatz von Textfeldern, dass eine Eingabe neu startend).
Seite 16Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Goldene Regeln
1. Faceted Search vom Rest der Seite deutlich abhe-
ben
Darstellung links oder oberhalb des Inhalttsbe-
reichs und deutliche Unterscheidung von einer
Page-Navigation
Möglichst wenige Kategorien eingeklappt lassen,
so dass Checkboxes oder interaktive Elemente
sichtbar sind
2. Vorsicht bei Kombination aus hierarchischer Navi-
gation und Faceted Search
Zweiteilung wie bei Otto.de vermeiden. eBay.de
(integriert) wurde besser verstanden.
Sich ausschließende Kategorien nicht in den Fil-
ter integrieren, sondern ggf. vorab abfragen (Drill-
down-Beispiel: Liebherr.com)
3. Ausgewählte Facetten müssen immer erreichbar
und erkennbar sein
Anzeige durch aktivierte Checkbox am eindeutigs-
ten (Häckchen besser als ausgefüllte Kästchen wie
bei eBay.de)
Ist das Zuklappen von Kategorien möglich, sollten
ausgewählte Facetten gesondert angezeigt werden
Seite 17Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Goldene Regeln
4. Schieberegler – richtig dargestellt – erhöhen den
Joy of use
Skalierungsgrad so grob wie möglich und so genau
wie nötig wählen und graphisch andeuten (z.B.
senkrechte Striche)
Regler pfeilähnlich darstellen um Interaktivität
anzudeuten
5. Geeignetes Wording für Zurücksetzen verwenden
Begriff Löschen eher irritierend („Was lösche ich da
jetzt?“)
Besser geeignet: Filterung aufheben oder Alle
anzeigen
6. Mehrfachauswahl über Pop-Up erst wenn nötig
Die wichtigsten Facetten sollten unmittelbar erreich-
bar und direkt kombinierbar sein
Nur bei einer großen Anzahl von Facetten sollten
diese über Mehr Auswahl ebenfalls der Mehrfach-
auswahl hinzuzufügen sein (dann über Popup oder
Layer)
Seite 18Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Goldene Regeln
7. Dropdown nur für sich ausschließende Facetten
verwenden
Die Kombination verschiedener Marken kann z.B.
durchaus gewünscht sein
8. Einklappbare Kategorien: Nicht alle gleichzeitig
zugeklappt darstellen
Um einen Filter deutlich von einer Navigation abzu-
heben, sollte mind. eine Kategorie (mit Checkbo-
xes) aufgeklappt sein.
Wenn der Platz vorhanden ist, sollte der Filter kom-
plett ausgeklappt dargestellt werden.
9. Mit Nutzern testen
Die Erfahrung zeigt, dass kein Experte 100%ig vor-
hersehen kann, mit welchen Interaktionsmöglich-
keiten Nutzer Probleme haben. Daher sollte auf
jeden Fall mit „echten“ Nutzern getestet werden.
Schon ein Usability-Test des Filters mit wenigen
Teilnehmern ist besser, als die Usability gar nicht
zu überprüfen.
Seite 19Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Innovative Techniken und
Ausblick
Faceted Search und Autovervollständigung
Hearst 2008 weist darauf hin, inwieweit die Autovervoll-
ständigung bei Suchanfragen (s. Abbildung 21) – wie
man sie inzwischen von gängigen Suchmaschinen
und E-Commerce-Seiten kennt – auch im Kontext von
Faceted Search helfen könnte.
Ein erstes Anwendungsbeispiel stellen Bast et al. 2006
in ihrem Complete Search-Prototypen vor (s. Abbildung
22). Vom Nutzer eingetippte Suchanfragen werden
„on the fly“ auf zweierlei Weise genutzt: Den Suchen-
den werden zum einen Suchterme vorgeschlagen, die Abbildung 21: Autovervollständigung bei einer Suchanfrage auf
google.de
einen eingegebenen Wortanfang sinnvoll vervollständi-
gen. Zum anderen werden bereits beim Eintippen der Nutzer die z.B. „Pope Bene“ tippen, erhalten also nicht
Suchbegriffe relevante Kategorien zur Filterung vorge- nur Vorschläge für die Vervollständigung des Wor-
schlagen. tes „Bene“ zu „Benedict“, „Benedictin“ oder „benefit“,
Abbildung 22: Complete Search Prototyp: Beim Eintippen der Suchbegriffe werden auch Filterkategorien „on the fly“ angepasst (Quelle: Bast et
al. 2009)
Seite 20Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
sondern auch passende Kategorien, über welche sie Dynamische Darstellung von Faceted Search
wie bei statischen Filtern ihre Suchergebnisse ein- Seit Dezember 2009 setzt das Soziale Netzwerk Linke-
schränken können. dIn zur Suche und Pflege von Geschäftskontakten oder
Studienkollegen eine interessante Variante eines Filters
Faceted Search wird mit anderen Werkzeugen ein. Zum einen können Nutzer auf der Suche nach Per-
vermischt sonen klassische Filterkategorien wie Region, Unter-
Unter Application Settings haben Nutzer auf der Platt- nehmen oder Branche verwenden. Darüber hinaus
form Facebook die Möglichkeit sich ihre in den letzten befindet sich über dem Filter ein Suchfeld. Dies an sich
Monaten verwendeten Anwendungen (wie z.B. Grup- ist noch keine Neuheit und wird z.B. auf Immowelt.de
pen, Photos etc.) nach Ihren Vorgaben anzeigen zu ebenfalls angeboten, um die Ergebnisliste nach dem
lassen (s. Abbildung 23). In einem Dropdown über Suchbegriff zu filtern. Neuartig bei LinkedIn ist jedoch
der Liste stehen interessanterweise klassische Sor- die Tatsache, dass die Eingabe im Suchfeld und die Fil-
tierungskriterien wie „zuletzt verwendet“ gemischt mit termöglichkeiten miteinander kommunizieren:
Filterkriterien wie „nur autorisierte Anwendungen“ in
ein und demselben Dropdown. Während bei der ers- Die Facetten im Filter werden dynamisch an eingege-
ten Auswahl „Zuletzt verwendete“ eine Sortierung nach bene Suchbegriffe angepasst, so dass sich die Zusam-
Verwendungsdatum erfolgt, wird die angezeigte Liste mensetzung des Filters bei jedem Begriff verändert.
bei Auswahl von „nur autorisierte“ auf die gewünschte Gibt ein Nutzer z.B. Mary als Suchbegriff ein, wird die
Ansicht gefiltert und nicht sortiert. Aus Usability-Sicht Kategorie Aktuelles Unternehmen um Facetten ergänzt,
müsste überprüft werden, ob diese unterschiedlichen die Mary im Namen tragen, z.B. Mary Kay Cosmetica,
Herangehensweisen beim Nutzer für Irritation sorgen College of William and Mary etc. (s.Abbilddung 24 auf
oder ob diese Zusammenstellung zweier eigentlich der folgenden Seite).
unterschiedlicher Werkzeuge in einem Dropdown prob-
lemlos angewendet werden kann.
Abbildung 23: Sortierungskriterien werden mit Filterkriterien vermischt auf facebook.de (Quelle: Nudelman 2009)
Seite 21Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Abbildung 25: Mobile Filterlösung im FaThumb-Projekt: Filteraus-
wahl per Nummerntaste (Quelle: Karlson et al. 2006
in ihrem Prototypen z.B. möglich über die Nummernta-
statur die gewünschte Kategorie zu bestätigen (z.B. 1
für Kategorie Location, 2 für Price, 3 für Distance) und
in einem 2. Schritt wiederum über die Nummerntasten
die entsprechenden Facetten auszuwählen. Zu kritisie-
ren bleibt, dass die Möglichkeiten eines Touchscreens
außen vor gelassen werden.
Inzwischen existieren auch erste Lösungen für mobile
Websites. Als einen ersten Schritt in die richtige Rich-
tung bezeichnet Morville 2010b zu Recht die mobile
Filter-Lösung des Vorreiters Amazon (s. Abbildung 26
auf der folgenden Seite). Derzeit werden aufgrund der
kleinen Bildschirmgröße allerdings noch auffällig viele
Schritte bis zum gewünschten Ergebnis benötigt.
Abbildung 24: Filtermöglichkeiten bei
de.linkedin.com werden automatisch an einge-
gebene Suchbegriffe angepasst Faceted Search und Web-Analytics
Die Rolle von Web-Analytics zur Optimierung von Inter-
Faceted Search und mobile Endgeräte netangeboten sollte auch für weiterhin bestehende Pro-
Faceted Search setzt sich nicht nur im Internet als bleme im Zusammenhang mit Faceted Search genutzt
Standard durch, sondern wird auch als Lösung vie- werden. Eines dieser Probleme besteht im Umgang
ler Probleme gehandelt, die bei der Benutzung mobi- mit einem großen Produktspektrum und daraus resul-
ler Endgeräte durch den Nutzer auftauchen. Karlson tierenden zahlreichen Facetten im Filter.
et al. 2006 stellen mit FaThumb ein Forschungspro-
jekt vor, in dem sie Filtermöglichkeiten für Mobile End- Bei der Überlegung, auf welche Kategorien und Facet-
geräte entwickeln und dabei auf interessante Interak- ten aus Platzgründen verzichtet werden kann, kann
tionsmöglichkeiten (s. Abbildung 25) setzen. So ist es im Livebetrieb eine fundierte Auswertung von Web
Seite 22Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Abbildung 26: Mobile Filterlösung von amazon.com (Quelle: Morville 2010)
Analytics Daten hilfreich sein. Kategorien, die nicht oft Testpersonen aufgefordert, für die untersuchte Web-
genutzt werden, können ein Hinweis darauf sein, dass site selber zu entscheiden, ob sie für eine Kategorie
sie für die Nutzer von geringerem Interesse sind. Wich- eher Checkboxes, ein Freifeld oder einen Slider einset-
tig ist aber die Kombination von Web-Analytics-Aus- zen würden. Hierfür bekommen sie verschiedene Fil-
wertung mit nutzerpartizipativen Verfahren wie Usabi- terelemente auf Pappe und kombinieren diese so, wie
lity-Tests. Es gilt stets, die Spuren, die die Nutzer bei der Filter für sie idealerweise aussehen müsste. Der so
der Verwendung hinterlassen, fundiert auszuwerten, entstandene Wunsch-Filter ist Bestandteil des Ergeb-
aber auch die Ergebnisse aus qualitativer Nutzerfor- nisses und kann insbesondere im Vergleich mit den
schung in die Schlussfolgerungen mit einzubeziehen. Lösungen der anderen Test-Teilnehmer wertvolle Hin-
weise darauf geben, welche Filterbestandteile und wel-
Innovative Testing-Verfahren für Faceted Search che Interaktionselemente die Nutzer sich für die unter-
Reinhard 2010 setzt in einer Studie zur vergleichen- suchte Website wünschen.
den Überprüfung der Usability von unterschiedlichen
Faceted Search Lösungen die Kombination eines klas- Ausblick: Von der User Experience zur Finding
sischen Usability-Tests mit benutzerpartizipativem Experience
Design ein. Dieser spannende Ansatz ermöglicht die Die Vielzahl an Themen, die sich im Kontext von Face-
Evaluation von Faceted Search auf zweierlei Weise: ted Search diskutieren lassen, zeigen eines deutlich:
a) Usability-Test: Die Nutzer werden gebeten, typische Dieser Suchtrend stellt ein wertvolles Werkzeug dar,
Aufgaben an der Website und somit auch mithilfe des mit dem Nutzer ihrer Suche nachgehen können. Der
Filters zu lösen, z.B. ein Produkt in einer bestimm- Begriff User Experience, also das gesamte Erlebnis,
ten Preisspanne zu finden. Daneben gibt es Interview- das ein Nutzer bei der Verwendung einer Website hat,
Anteile, um Wünsche und Anforderungen der Nutzer an kann ebenso auf die Suche übertragen werden: Die
einen Filter zu erheben. Search User Experience (oder Search Experience)
b) Partizipatives Design: Bei dieser Ergänzung beschreibt dann das im besten Fall positive Erlebnis,
des Beobachtungs- und Interviewteils werden die das Nutzer auf der Suche nach einem Produkt haben.
Seite 23Faceted Search: Die neue Suche im Usability-Test
Faceted Search Studie 2010
Hier spielen dann auch neben der reinen Nutzerfreund- Über usability.de
lichkeit Aspekte wie Spaß bei der Bedienung und Als Spezialisten für benutzerzentriertes Design konzi-
Ästhetik eine Rolle. Die Aussage eines Probanden bei pieren, gestalten, entwickeln und evaluieren wir inter-
einem Usability-Test einer Faceted Search Lösung im aktive Benutzeroberflächen und Anwendungen für
Rahmen dieser Studie ist damit richtungsweisend: „Mit Internet und Intranet, mobile Lösungen oder Software.
dem Filter hier habe ich das Gefühl, dass selbst eine Egal, ob projektbegleitend bei Neuentwicklungen oder
schnöde Suche richtig Spaß machen kann.“ durch Analyse und Optimierung bestehender Anwen-
dungen: Wir sorgen dafür, dass Ihre Benutzer zufrie-
Grund genug dem Trend-Thema Faceted Search und den sind.
der Suche als Herzstück einer Website ausreichend
Aufmerksamkeit zu widmen. Wir unterstützen Unternehmen in den Bereichen Web,
Community, E-Commerce, Mobile, Intranet, Software,
Gerne unterstützen wir Sie dabei Ihren Filter oder Industrie, International.
andere Bereiche Ihrer Website zu optimieren. Spre-
chen Sie uns an: Zu unseren Kunden zählen unter anderem adidas,
Amazon.de, bol.de, Deutsche Aidshilfe, Deutsche
usability.de Messe, DPD, Messe Frankfurt, Hannover Airport,
Plaza de Rosalia 4 Lexware, MDR, Nintendo of Europe, Landesbank Berlin,
30449 Hannover LPKF Laser & Electronics, smatch.com, Spreadshirt,
Fon: +49 (0)511 123 799 81 swisscom, T-Mobile, TIB/UB Hannover, UNICEF, VGH,
eMail: info@usability.de Verband der Chemischen Industrie.
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