MIT HOHER FAIRNESS INS NEUE ZUHAUSE - Sparkasse Aschaffenburg
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MONEYSERVICE
Zuschlag: Eine Zusage bei der
Wohnungsvergabe durch
den Immobilienmakler ist ein
echter Glücksmoment
Studie
MIT HOHER FAIRNESS
INS NEUE ZUHAUSE
Die Rolle von Maklern ist bei dem knappen Angebot an Immobilien sehr wichtig. Sie
finden die passende Immobilie oder versprechen gute Verkaufspreise. Welche Anbieter
dabei erneut mit Fairness überzeugen, zeigt eine aktuelle Studie von FOCUS-MONEY
O b Miete oder Kauf: Die Preise am Wohnungsmarkt in
Ballungszentren, Metropolen und inzwischen auch
in kleineren Städten erreichen immer neue Höchststän-
lassen. Meist sind die angebotenen Einheiten zu Baube-
ginn schon vergriffen. Auf der anderen Seite suchen Mak-
ler aber auch händeringend nach Angebotsobjekten, weil
de. Trotz Bauboom ist Wohnraum vielfach knapp. Eine sie ihren Kunden nichts Adäquates anbieten können. So
Herausforderung auch für Immobilienmakler, ohne die mancher private Verkäufer macht die Erfahrung, dass sich
in diesem Umfeld nichts mehr geht. Beim Eigenheimkauf Makler ihnen als Dienstleister anbieten und sogar bereit
stehen Kunden möglichst schon in einer Vormerkliste. sind, die Provisionen mit dem potenziellen Verkäufer zu
So bekommen sie zum Vertriebsstart das Exposé zuge- teilen. Die Rolle des Maklers ist höchst unterschiedlich,
schickt und können sich das Wunschobjekt reservieren die Erwartungen an sie aber immer hoch.
76 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 5/2020
Kunden empfehlen ihre Anbieter weiter
5-JAHRES-WERTUNG
Positive Erfahrungen von anderen sind oft ein Argu-
ment bei der Auswahl von Unternehmen. Für 77 Pro- Langfristig fair
zent der Befragten leisten die Immobilienmakler so
gute Arbeit, dass sie diese weiterempfehlen würden. Schon fünf Jahre lang gehören sie zur Crème de
Weiterempfehlung la Crème ihrer Branche: Die lückenlose Auswer-
„Ich empfehle meinen Immobilienmakler auch meinen Freunden und tung der Studien von ServiceValue im Auftrag von
Bekannten.“ Angaben in Prozent FOCUS-MONEY seit 2016 listet die Gesellschaften
trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu auf, die Jahr für Jahr im Gesamt-
7 ranking der Fairsten Immobili-
16 27 enmakler vertreten waren. Sie
bekamen also immer ein „Sehr
Gut“ oder „Gut“ und haben sich 5 JAHRE
zum 5-Jahres-Jubiläum eine
Extraauszeichnung verdient. FAIRSTER
50
trifft eher zu
trifft voll
und ganz zu
Voraussetzung für ein „Sehr
Gut“ ist dabei, dass das Unter- IMMOBILIEN-
Quelle: ServiceValue nehmen bei fünf überdurch- MAKLER
schnittlichen Bewertungen
mindestens dreimal die Spitzennote bekam –
Gute Makler verstehen sich als Berater und sprechen je- sechs Firmen schafften das, drei von ihnen er-
den Schritt mit dem Auftraggeber ab. Für Verkäufer zum gatterten sogar immer ein „Sehr Gut“.
Beispiel geht es um einen klaren Zeitplan, die Gestal-
tung des Exposés und der Werbeanzeigen oder den Ab- 5-Jahres-Ranking
lauf von Besichtigungen. Hier sind Transparenz und Fair-
Urteil Unternehmen
ness gefragt. Ein erster Anhaltspunkt für Kunden ist eine
informative Website des Maklers, die eine nachvollzieh-
Sehr Gut Aengevelt Immobilien
bare Erfolgsdokumentation aufweist. Außerdem sollten
Sehr Gut Aigner Immobilien
Immobiliendienstleister eine klare Leistungsgarantie
abgeben. Doch die Makler müssen nicht nur ihr Kern- Sehr Gut Engel & Völkers
geschäft aus dem Effeff beherrschen. Ohne exzellentes Sehr Gut Hausmann Immobilien
Netzwerk und umfassende Marktkenntnisse können sie Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS
ihre Kunden kaum überzeugen. Sehr Gut Tentschert Immobilien
Ambitionierter Markt. Und welcher Immobilienmakler Gut NOWAK IMMOBILIEN
arbeitet wirklich fair? Orientierung in dem hitzigen alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
GESAMTURTEIL Rangliste
Sieben Unternehmen „Sehr Gut“ Urteil Unternehmen
FAIRSTER Sehr Gut Aengevelt Immobilien
Vermieter, Mieter, Ver- gutes Zeugnis aus. Die
käufer oder Käufer – sie Ergebnisse liegen unge- IMMOBILIEN- Sehr Gut
Sehr Gut
Engel & Völkers
Hausmann Immobilien
alle haben mit Immo-
bilienmaklern zu tun.
fähr auf dem Vorjahres-
niveau. MAKLER Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS
Deren Rolle wird in Dabei platzierten sich Sehr Gut Tentschert Immobilien
dem engen Häuser- und 14 Anbieter im Gesamt- Sehr Gut von Poll Immobilien
Wohnungsmarkt immer ranking, zwei mehr als und Postbank Immobi- Sehr Gut Wüstenrot Immobilien
wichtiger. im Vorjahr. Neu unter lien. Gut Aigner Immobilien
Was die Leistungen den mit „Sehr Gut“ aus- Erfreulich: Mit der Gut IMMOPARTNER
der Branche angeht, gezeichneten Unterneh- walser Immobiliengrup-
Gut NOWAK IMMOBILIEN
zeigt sich indes eine men sind Aengevelt Im- pe und Wentzel Dr.
große Konstanz. Auch mobilien und von Poll schafften zwei Studi- Gut PlanetHome
in der diesjährigen Fair- Immobilien. Neu vertre- enneulinge direkt den Gut Postbank Immobilien
ness-Studie stellten die ten bei den mit „Gut“ Sprung ins Ranking und Gut walser Immobiliengruppe
befragten Kunden den bewerteten Unterneh- verdienten sich das Kun- Gut Wentzel Dr.
Immobilienmaklern ein men sind PlanetHome denurteil „Gut“. alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
FOCUS-MONEY 5/2020 77MONEYSERVICE
Markt bekommen Kunden auch in diesem Jahr durch der fünf Teilkategorien legte die Branche in der Dimension
die Studie von FOCUS-MONEY und dem Kölner Analy- „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“ noch eine Schippe drauf.
seinstitut ServiceValue. Auf den Fairness-Prüfstand kamen Herausragend ist bei einigen Unternehmen auch die lang-
24 regional wie bundesweit tätige Immobilienmakler. Da- fristige Performance: Hausmann Immobilien, die Sparkas-
bei wurden sowohl Personen aus der Perspektive des Käu- sen-Finanzgruppe/LBS und Tenschert Immobilien wurden
fers oder Mieters als auch aus der Rolle als Verkäufer oder seit fünf Jahren ununterbrochen als Fairster Immobilien-
Vermieter befragt. makler ausgezeichnet. Der Erfolg passt zur Branche: Lang-
Das Ergebnis kann sich erneut sehen lassen: 14 Anbie- jährige Expertise, starke Mitarbeiterpersönlichkeiten und
ter erzielten die Note „Sehr Gut“ oder „Gut“ und schafften Kundenempfehlungen sind von besonderer Bedeutung.
so den Sprung ins Gesamtranking (s. Kasten S. 77). Beson-
ders erfreulich: Bei weitgehend stabilen Ergebnissen in vier BASTIAN HEBBELN
Methode: 27 Servicemerkmale, ein Profil
Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat denbindung. Die Kundenurteile Außerdem legten die Experten fünf
ServiceValue erneut die Fairness der wurden von den Fachleuten nach Fairness-Kategorien fest und ordneten
Immobilienmakler untersucht. Hier- wissenschaftlichen Methoden ausge- ihnen die einzelnen Aspekte zu. So
zu hat das Analyse- und Beratungsun- wertet. Zunächst errechneten sie über zeigt die Studie auch die Leistungen
ternehmen aus Köln in einer repräsen- eine vierstufige Bewertungsskala für der Anbieter in verschiedenen Diszi-
tativen Online-Studie 1515 Kunden jedes Merkmal einen normierten In- plinen. Das Urteil „Fairster Immobili-
befragt, die in den vergangenen 24 dexwert. Die Durchschnittswerte sind enmakler“ ergibt sich aus den fünf Ka-
Monaten persönliche Erfahrungen als Leistungsprofile für jedes Unter- tegoriewerten zu gleichen Teilen. Die
mit einem der 24 Anbieter gemacht nehmen im Vergleich zum Gesamt- Auszeichnung „Gut“ bekamen Unter-
haben. markt dargestellt (s. Grafik). Werte nehmen, die eine überdurchschnitt-
Abgefragt wurden 27 Service- und links vom Gesamtmarkt dokumentie- liche Bewertung erzielten. Für Werte
Leistungsmerkmale. Die Kriterien ha- ren ein überdurchschnittlich hohes über dem Durchschnitt der mit „Gut“
ben außerdem Einfluss auf die Kun- Kundenurteil. Beurteilten gab es ein „Sehr Gut“.
Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Fairer Kontaktmöglichkeiten Hausmann Immobilien gesamt
Kundenservice Terminvereinbarungen Max Min
Freundlichkeit
Besichtigungen
Reaktionszeit auf Anfragen
Vollständigkeit der Immobilien-Anzeigen
Zugang zu Immobilien-Anzeigen
Faire Schriftliche Vereinbarungen
Kunden- Verbindlichkeit von Aussagen
kommunikation Angemessener Informationsumfang
Verständlichkeit d. Angebots- u. Vertragsunterlagen
Vertrauensvolle Kommunikation
Faire Marktkenntnisse
Leistungs- Fachkompetenz
qualität Glaubwürdigkeit der Referenzen
Immobilienbewertung
Beratung zu technologischen Neuerungen
Umfassende Erfahrung
Faire Verständlichkeit der Beratung
Kunden- Eingehen auf Kundenbedürfnisse
beratung Transparenz der Vorgehensweise
Beratung bei Vertragsabwicklung
Passgenaue Bedarfsanalyse
Zeit für Beratung
Quelle: ServiceValue
Faires Preis- Kostentransparenz
Leistungs- Preis-Leistungs-Verhältnis
Verhältnis Höhe der Gebühren
1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Mittelwerte,
Mittelwerte,gerundet
gerundet
78 FOCUS-MONEY 5/2020Leistung: Makler mit hohem Wissen
Bei der Immo- Bestes Einzelmerkmal der Studie
biliensuche ist sind die Kenntnisse über den je-
das Netzwerk der weiligen regionalen Immobilien-
Makler hilfreich markt. Beeindruckende 88 Pro-
zent positiver Antworten kann
die Branche hier vorweisen.
Marktkenntnisse
„Mein Immobilienmakler kennt den regionalen
Markt und kann über Preise, Mieten und
Marktentwicklung gut informieren.“
Angaben in Prozent
ES FAIRSTE FAIRSTER trifft eher trifft überhaupt
FAIRST S- FAI
TUNG LEISTUNGS- KUNDEN- RS
nicht zu
9 3
nicht zu
PREIS-LEIS IS KUND TE F
VERHÄLTN QUALITÄT SERVICE KOMM EN-
UNIKA
AIR 41
TION KU STE
N
BERA DEN- 47
FÜNFMAL FAIRNESS TUNG trifft voll
trifft eher zu und ganz zu
Die Makler-Performance Faire Quelle: ServiceValue
Kundenkommunikation
in der Detailbewertung
Urteil Unternehmen
Faires
Die Servicemerkmale verteilen sich
auf fünf Kategorien, die eine ge- Sehr Gut Hausmann Immobilien Preis-Leistungs-Verhältnis
naue Beurteilung der Stärken und Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS Urteil Unternehmen
Schwächen jedes Unternehmens zu- Sehr Gut Tentschert Immobilien
lassen. Den höchsten Durchschnitts- Sehr Gut Wüstenrot Immobilien Sehr Gut Aengevelt Immobilien
wert erzielt die „Faire Leistungsquali- Gut Aengevelt Immobilien Sehr Gut Aigner Immobilien
tät“. Das zugehörige Einzelmerkmal Gut Aigner Immobilien Sehr Gut Hausmann Immobilien
„Marktkenntnisse“ erzielt die beste Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS
Gut Engel & Völkers
Bewertung der Studie. In allen fünf
Gut IMMOPARTNER Sehr Gut Tentschert Immobilien
Teildisziplinen gelingt es drei Unter-
nehmen, jeweils die Top-Bewertung Gut NOWAK IMMOBILIEN Sehr Gut Wüstenrot Immobilien
„Sehr Gut“ zu ergattern: Sparkassen Gut PlanetHome Gut IMMOPARTNER
Finanzgruppe/LBS, Tentschert Im- Gut Postbank Immobilien Gut NOWAK IMMOBILIEN
mobilien und Wüstenrot Immobili- Gut von Poll Immobilien Gut Postbank Immobilien
en. Kritisch sehen die Kunden ausge- Gut walser Immobiliengruppe Gut walser Immobiliengruppe
rechnet das für die Kundenbindung Gut Wentzel Dr. Gut Wentzel Dr.
besonders wichtige Merkmal „Höhe alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
der Gebühren“. 28 Prozent äußerten
sich hierüber nicht zufrieden. Fairer Kundenservice
Urteil Unternehmen
Faire Kundenberatung
Faire Leistungsqualität Urteil Unternehmen
Urteil Unternehmen Sehr Gut Engel & Völkers
Sehr Gut PlanetHome Sehr Gut Engel & Völkers
Sehr Gut Engel & Völkers Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS
Sehr Gut Sparkassen-Finanzgruppe/LBS Sehr Gut Tentschert Immobilien Sehr Gut Tentschert Immobilien
Sehr Gut Tentschert Immobilien Sehr Gut von Poll Immobilien Sehr Gut Wüstenrot Immobilien
Sehr Gut von Poll Immobilien Sehr Gut Wentzel Dr. Gut Aengevelt Immobilien
Sehr Gut Wüstenrot Immobilien Sehr Gut Wüstenrot Immobilien Gut Aigner Immobilien
Gut Aengevelt Immobilien Gut Aengevelt Immobilien Gut Hausmann Immobilien
Gut Hausmann Immobilien Gut Hausmann Immobilien Gut IMMOPARTNER
Gut IMMOPARTNER Gut NOWAK IMMOBILIEN Gut RE/MAX
Gut KAMPMEYER Immobilien Gut Postbank Immobilien Gut von Poll Immobilien
Gut NOWAK IMMOBILIEN Gut RE/MAX Gut walser Immobiliengruppe
Gut walser Immobiliengruppe Gut walser Immobiliengruppe Gut Wentzel Dr.
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
FOCUS-MONEY 5/2020 Foto: Adobe Stock 79Sie können auch lesen
