Alles für den täglichen Umgang mit Geld Geschäftsbericht 2013 - Swiss Post
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Alles für den täglichen Umgang mit Geld Geschäftsbericht 2013
Unternehmensprofil
Unsere Strategie und Ziele Die PostFinance AG gehört zu den führenden Finanzinstituten
der Schweiz und sorgt als Nummer eins im Zahlungsverkehr
täglich für einen reibungslosen Geldfluss. Mit einfachen und
verständlichen Angeboten sind wir die ideale Partnerin für alle
Kundinnen und Kunden, die ihre Finanzen selbstständig ver
walten. Auf Wunsch beraten wir Privat- und Geschäftskunden
persönlich. Anspruchsvollen Firmenkunden bieten wir indivi
duelle Lösungen entlang ihrer Wertschöpfungskette.
Unsere Kundinnen und Kunden Ob Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmungen, Gross
betriebe oder Vereine – wir begegnen unseren Kundinnen und
Kunden immer auf Augenhöhe. Sie schätzen die einfache Bezie
hung zu uns mit den zahlreichen Kontaktpunkten und dem
benutzerfreundlichen und preiswerten Angebot.
Unser Angebot Ob es ums Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen oder Finanzieren
geht – wir bieten unseren Kundinnen und Kunden alles, was
sie für den täglichen Umgang mit Geld brauchen. Dazu gehören
transparente Produkte zu attraktiven Konditionen, die wir teils
in Kooperation mit bewährten Partnern anbieten.
Unsere Leistung Kenngrössen 2013
Finanzen (nach Konzernrichtlinie IFRS)
Betriebsergebnis (EBIT) Mio. CHF 719
Unternehmensergebnis (EBT) 1 Mio. CHF 856
Bilanzsumme Mio. CHF 115 193
Return-on-Equity 2 % 17,5
Cost-Income-Ratio % 56,3
Neugeldzufluss und Kundenvermögen
Neugeldzufluss 3 Mio. CHF 4 256
Kundenvermögen Mio. CHF kum. Ø 112 036
Kunden
Privatkunden Tsd. 2 582
Geschäftskunden (inkl. Banken + Dienststellen) Tsd. 306
Nutzerinnen und Nutzer E-Finance Tsd. 1 546
Kundenzufriedenheit Privatkunden Index 85
Kundenzufriedenheit Geschäftskunden Index 83
Konten
Privat- und Geschäftskonten Tsd. 3 043
E-Spar- und Sparkonten Tsd. 1 585
Transaktionen
Transaktionen Mio. 965
Personal
Durchschnittlicher Personalbestand Vollzeitstellen 3 432
Personalzufriedenheit Index 78
1 Inkl. einmaligem Finanzerfolg aus dem Verkauf der Beteiligung Post Immobilien AG von 145 Millionen Franken
2 Return-on-Equity = Unternehmensergebnis (EBT) nach Konzernrichtlinie IFRS / durchschnittliches anrechenbares Eigenkapital nach RRV
3 Neue Berechnungsmethodik Neugeldzufluss ab 1.1.2013
Unsere Überzeugung Ganz gleich, welche Anliegen unsere Kundinnen und Kunden
haben und in welcher Situation sie sich befinden – wir unter-
stützen sie stets fair und partnerschaftlich. Wir sprechen ihre
Sprache und verstehen ihre Bedürfnisse. Wir halten, was
wir versprechen, handeln rasch und verbindlich.
Unsere Rechtsform und Führung Seit Juni 2013 ist PostFinance eine privatrechtliche Aktiengesell-
schaft und gehört als Konzerngesellschaft zu 100 Prozent der
Schweizerischen Post AG. Die PostFinance AG ist der Eidgenössi-
schen Finanzmarktaufsicht (FINMA) unterstellt und verfügt über
eine Bewilligung nach Banken- und Börsengesetz. Der Verwal-
tungsrat ist das oberste Gremium der PostFinance AG. Die
operative Führung obliegt der Geschäftsleitung.
Unsere Organisation
Verwaltungsrat Präsident Prof. Dr. Rolf Watter
Interne Revision Robert Thommen
Vorsitzender der Geschäftsleitung Hansruedi Köng *
Assistenz Andrea Bezzola
Kommunikation Ursula Käser Aebi
Corporate Center Marketing Vertrieb Operations
Thierry Armin Sylvie Peter
Kneissler * Brun * Meyer * Lacher *
Core Banking
Informatik Finanzen Arbeitswelt
Transformation
Enrico Carsten Kurt Nathalie
Markus
Lardelli * Fuchs * Bourquenoud *
Fuhrer
* Mitglied der Geschäftsleitung
Besser begleitet
PostFinance geht immer wieder neue Wege – seit über
100 Jahren. Aus dem ehemaligen «Postcheck- und
Girodienst» der Post entwickelte sich ein erfolgreiches
Retailfinanzinstitut mit umfassendem Angebot. Heute
ist PostFinance ein führendes Schweizer Finanzinstitut.
Mit Augenmass und fairem Verhalten will PostFinance
auch in Zukunft ganz vorne bleiben.
856 Mio. 106 Mrd.
Das Unternehmensergebnis (EBT) Franken beträgt der Bestand
nahm gegenüber dem Vorjahr um der durchschnittlichen
237 Millionen Franken zu. Kundengelder.
2,9 Mio. 1,5 Mio.
Kundinnen und Kunden vertrauen Nutzerinnen und Nutzer wickeln
für ihren täglichen Umgang mit Geld ihre Geldgeschäfte mit E-Finance ab.
auf PostFinance.
965 Mio. 3432
Transaktionen ins In- und Ausland Vollzeitstellen oder rund 4000
wickelte PostFinance 2013 ab. Mitarbeitende setzen sich täglich
für das Wohl der Kundschaft ein.
1
Inhaltsverzeichnis
10 Vorwort 2
Alles für den
täglichen Um- Im Gespräch 4
gang mit Geld mit Rolf Watter und
PostFinance unterstützt Hansruedi Köng
ihre Kunden auf Augen-
höhe – ehrlich, fair und
partnerschaftlich. Geschäftsentwicklung 7
Mitarbeitende 17
12 Nachhaltigkeit 23
und Engagement
Online und mobil
PostFinance sorgt für
einen einfachen Zugang Lagebericht 29
zu elektronischen Dienst-
leistungen.
Corporate Governance 43
Statutarische 55
Jahresrechnung
15
Liquidität ver
bessern, Cashflow
optimieren
Mehr finanzielle Frei-
räume dank Working
Capital Management.
28
Engagement für
Sport und Kultur
PostFinance unterstützt
den Eishockeysport und
DAS ZELT – Chapiteau
PostFinance.
2 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
PostFinance ist und bleibt
die Bank für Kundinnen
und Kunden, die ihre Finanzen
selbstständig verwalten.
Vorwort
Rolf Watter, Verwaltungsratspräsident
Hansruedi Köng, Vorsitzender der Geschäftsleitung
3
Sehr geehrte Damen und Herren nungslegungsstandard IFRS mit einem verständliche Finanzprodukte und ein her-
Betriebsergebnis EBIT von 719 Millionen vorragendes digitales Angebot. Zudem
Wir sind stolz, Ihnen den ersten Geschäfts- Franken (Vorjahr: 625 Millionen Franken) sollen uns unsere Kunden möglichst ein-
bericht der PostFinance AG mit den Leis- und einem Unternehmensergebnis EBT fach erreichen können.
tungen des vergangenen Jahres zu präsen- von 856 Millionen Franken ab (Vorjahr:
tieren. 2013 hat für uns eine neue Ära 619 Millionen Franken). Mit diesem Ergeb- Als Teil des Konzerns werden wir auch in
begonnen: Am 26. Juni 2013 erhielt Post- nis sind wir sehr zufrieden. Zukunft die Angebote und Infrastrukturen
Finance eine eigene Rechtspersönlichkeit der Post wie das Poststellennetz nutzen
und wurde zu einer privatrechtlichen PostFinance ist gut kapitalisiert. Wir verfü- und die Prozesse gemeinsam abstimmen.
Aktiengesellschaft im vollständigen Besitz gen über ein Rating AA+ von Standard & Dazu pflegen wir auf allen Ebenen enge
der Schweizerischen Post AG. Gleichzeitig Poor‘s und erfüllen bereits heute die neu- Beziehungen und regelmässige Kontakte.
erhielt PostFinance die Bankenbewilligung en Kapital- und Liquiditätsanforderungen Das beginnt im obersten Gremium: Vier
und wurde der Eidgenössischen Finanz- nach Basel III. Wir werden auch in Zukunft Mitglieder unseres Verwaltungsrats vertre-
marktaufsicht (FINMA) unterstellt. Post- ein gesundes Finanzinstitut mit einer stabi- ten die Post.
Finance verfügt nun über eine Rechtsform len Geschäftstätigkeit sein. Kundengelder
und eine Aufsicht, die ihrer tatsächlichen legen wir weiterhin mit Blick auf Qualität, Wir danken unseren Kundinnen und Kun-
Bedeutung als eines der führenden Retail- Sicherheit und Langfristigkeit an. den für das entgegengebrachte Vertrauen.
finanzinstitute der Schweiz entsprechen. Ein herzliches Dankeschön für das gute Er-
Seit der Jahrtausendwende ist PostFinance gebnis geht im Namen des Verwaltungs-
Der Start in die neue Ära ist geglückt: ausserordentlich stark gewachsen. Wir ha- rats und der Geschäftsleitung auch an alle
PostFinance verfügt über einen eigenen
ben den Personalbestand auf 4000 Mitar- Vorgesetzten und Mitarbeitenden von
Verwaltungsrat, der für die strategische beiterinnen und Mitarbeiter verdoppelt und PostFinance. Wir schätzen ihre Begeiste-
Ausrichtung des Unternehmens verant- die Kundenvermögen auf 112 Milliarden rung und Leidenschaft für ihre Arbeit und
wortlich ist. Die neue Führung mit Ge- Franken verfünffacht. Nun tritt unser Un- zählen auch im neuen Geschäftsjahr auf sie.
schäftsleitung und Verwaltungsrat ist eta- ternehmen in eine Phase der Konsolidie-
bliert, die neuen Prozesse sind eingespielt, rung: Wir wollen uns gezielt weiterentwi-
der neue Hauptsitz in Bern ist bezogen. ckeln, um unsere Kundinnen und Kunden
PostFinance ist heute eine der grössten noch besser zu begleiten. PostFinance ist
Retailbanken der Schweiz. Wir haben
und bleibt die Nummer eins im Zahlungs-
2,9 Millionen Kunden und verwalten Kun- verkehr und das Finanzinstitut für Kunden,
denvermögen in der Höhe von 112 Milliar- die ihre Finanzen selbstständig verwalten.
den Franken. Mit 965 Millionen verarbei Diese Selbstständigkeit unterscheidet sich Rolf Watter Hansruedi Köng
teten Transaktionen im Jahr sind wir die je nach Kundensegment, deshalb bedienen Verwaltungsrats- Vorsitzender der
Nummer eins im Schweizer Zahlungsver- wir Grosskunden und Banken mit indivi präsident Geschäftsleitung
kehr. Unser erstes Geschäftsjahr als P ost- duellen Lösungen, die optimal in ihre Pro-
Finance AG schliessen wir gemäss Rech- zesse passen. Unsere Stärke sind einfache,
4 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
Wir verfolgen unsere risikobewusste
Anlagepolitik weiter.
Hansruedi Köng
Herr Köng, die Zinsen befinden sich auf Ändert sich dadurch die Anlagepolitik
einem historischen Tief. Was bedeutet das von PostFinance?
Im Gespräch für PostFinance? Hansruedi Köng: Wir werden unsere risiko-
mit Rolf Watter, Verwaltungsratspräsident Hansruedi Köng: Die tiefen Zinsen sind bewusste Anlagepolitik weiterverfolgen.
und Hansruedi Köng, Vorsitzender der
eine grosse Herausforderung für Post Dazu investieren wir hauptsächlich in An-
Geschäftsleitung
Finance, denn das Zinsergebnis macht rund lagen im öffentlichen oder staatsnahen
zwei Drittel unseres Geschäftsertrags aus. Bereich, vorzugsweise in der Schweiz, so-
Der Zinserfolg blieb 2013 nur stabil, weil wie in Unternehmensanleihen mit guten
wir die sinkenden Margen durch Wertauf- Ratings. Wir investieren also nach wie vor
holungen von Wertschriften im Anlagebe- sehr sicherheits- und qualitätsbewusst,
stand kompensieren konnten. Bleiben die müssen dabei allerdings auch entspre-
Zinsen an den Finanzmärkten allerdings chend tiefe Margen in Kauf nehmen.
weiterhin tief, wird uns dies nicht mehr ge-
lingen. Insbesondere weil viele frühere, zu
besseren Bedingungen getätigte Anlagen Herr Watter, PostFinance gilt als gut
auslaufen und wir die Gelder nur zu deut- kapitalisiert. Was heisst das genau?
lich tieferen Zinsen wieder anlegen kön- Rolf Watter: In erster Linie bedeutet ein gut
nen. Wir mussten deshalb auch die Kun- kapitalisiertes Finanzinstitut hohe Sicher-
denzinsen senken. Um weiterhin erfolgreich heit für unsere Kundinnen und Kunden.
zu bleiben, müssen wir neue Geschäftsfel- Eine Bank wie PostFinance muss gemäss
der und Ertragsquellen erschliessen. der Finanzmarktaufsicht FINMA ihre risiko-
Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
5
gewichteten Aktiven mit Eigenkapital in in den unterschiedlichen Kategorien. Vor- ren in den nächsten Jahren vollständig
der Höhe von 13,6 bis 14,4 Prozent unterle- sichtshalber haben wir uns für Kategorie harmonisiert und weitgehend an europäi-
gen. Mit einer Quote von über 20 Prozent zwei angemeldet. So minimieren wir das sche Standards angeglichen werden. Post-
erfüllen wir diese Anforderung mit einer Risiko, mit ausländischen Behörden in Finance wird ihr Lastschriftverfahren Debit
komfortablen Sicherheitsmarge. Die Ratin- Konflikt zu geraten. Wir behalten uns aller Direct dem europäischen Standard anpas-
gagentur Standard & Poor’s bewertet uns dings vor, zu einem späteren Zeitpunkt in sen. Die heutigen roten und orangen
mit einem AA+. Die gute Kapitalisierung Kategorie drei zu wechseln. Einzahlungsscheine werden einem neuen
und die Gewinnsituation erlauben es Post- Einheitsbeleg mit QR-Code weichen. Unse
Finance, eine substanzielle Dividende von ren Kundinnen und Kunden bringt SEPA
240 Millionen Franken an das Mutterhaus, Europa migriert seinen Zahlungsverkehr langfristig gesehen Vereinfachungen im
die Schweizerische Post, auszuschütten. ab 2014 auf SEPA und will damit einen Zahlungsverkehr.
einheitlichen europäischen Zahlungs-
raum schaffen. Was bedeutet das für
PostFinance?
PostFinance hat sich entschieden, Neben der Standardisierung des
am Programm zur Beilegung des Steuer- Hansruedi Köng: Geht es um eine Standar-
Zahlungsverkehrs ersetzt PostFinance
streits mit den USA teilzunehmen. disierung oder Anpassung von Standards auch ihr Kernbankensystem. Sind zwei
Was bedeutet das? im Zahlungsverkehr, spielt PostFinance im- so umfangreiche Informatikprojekte
Rolf Watter: PostFinance begrüsst die Mö- mer eine bedeutende Rolle. Wir arbeiten überhaupt gleichzeitig zu bewältigen?
glichkeit, die Vergangenheit des Schweizer deshalb seit 2010 gemeinsam mit anderen Hansruedi Köng: Davon sind wir über-
Finanzplatzes mit den USA regeln zu kön- Banken an der Zukunft des schweizeri- zeugt. Weil beide Systeme eng miteinan-
nen. Für uns war schnell klar, dass wir am schen Zahlungsverkehrs. Eine Arbeitsgrup- der verknüpft sind, ist es zudem sinnvoll,
Programm zur Beilegung des Steuerstreits pe hat die aktuellen Standards und Forma- beide Projekte parallel zu realisieren. Unser
mit den USA mitmachen. Schwieriger war te der Überweisungen, Lastschriftverfahren heutiges Kernbankensystem für Konto
der Entscheid, für welche Kategorie sich und Belege analysiert und Möglichkeiten führung und Zahlungsverkehr wurde 1993
PostFinance anmelden soll. Im Moment zur Harmonisierung mit dem europäischen entwickelt. Es funktioniert zwar nach wie
gibt es nämlich noch viele Unklarheiten Zahlungsraum geprüft. Bereits klar ist, vor einwandfrei, aber Wartung und Wei-
bezüglich Auslegung der Sorgfaltsplicht dass die Schweizer Überweisungsverfah- terentwicklung werden zunehmend auf-
PostFinance arbeitet seit
2010 gemeinsam mit
anderen Banken an der
Zukunft des schweizerischen
Zahlungsverkehrs.
6 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
wändiger. Um die Änderungen im Zah- gehen wir auf die steigende Mobilität un-
lungsverkehr auf unserem bestehenden serer Kundinnen und Kunden ein. Viele
Kernbankensystem abwickeln zu können, von ihnen wollen ihre Bankgeschäfte un-
würde es umfangreiche Anpassungen terwegs und zu jeder Zeit tätigen – mobil,
brauchen. Der Zeitpunkt für ein Ersatz elektronisch, bargeldlos, kontaktlos. Post-
system ist deshalb ideal. Das neue Kern- Finance macht klassische Bankdienstleis-
bankensystem und die Standardisierung tungen deshalb auch digital verfügbar.
des Zahlungsverkehrs sind wichtige Vorha-
ben für die Umsetzung unserer Strategie.
Deshalb engagieren sich aktuell über 120 Gibt es dazu aktuelle Beispiele?
interne und externe Mitarbeiterinnen und Hansruedi Köng: In den nächsten zwei
Mitarbeiter für das termingerechte Gelin- Jahren werden wir die PostFinance Card
gen der beiden Grossprojekte und nutzen mit Funkchip lancieren, die kontaktloses
gezielt Synergien. Zahlen ermöglicht. Eine kontaktlose Debit-
karte gibt es heute in der Schweiz noch
nicht. Dank dem Funkchip muss der Kunde
Wie will sich PostFinance weiterent- die Karte nur kurz ans Bezahlterminal hal-
wickeln? ten, und schon ist die Ware bezahlt und
Hansruedi Köng: Wir sind das Finanzins der Betrag direkt dem Postkonto belastet
titut für Kundinnen und Kunden, die ihr – je nach Betrag mit oder ohne PIN-Einga-
Geld selbstständig verwalten, und wir wol- be. Die neue PostFinance Card kontaktlos
len ihnen den Umgang mit Geld so einfach eignet sich besonders für das Bezahlen von
Wir wollen unseren wie möglich machen. Je nach Kundenseg-
ment unterscheidet sich diese Selbststän-
Kleinbeträgen bei grossen Detailhändlern
oder an Kiosken und Take-aways. Zudem
Kundinnen und Kun- digkeit, deshalb bedienen wir Grosskunden machen wir uns Gedanken über die Ein-
und Banken mit individuellen Lösungen.
den den einfachsten Mit rund 1,5 Millionen E-Finance Kundin-
führung eines Digital Wallet – eines elekt-
ronischen Portemonnaies. Für Geschäfts-
Umgang mit Geld nen und Kunden sind wir die Nummer eins
im Schweizer E-Banking. Unsere App ist
kunden entwickeln wir Dienstleistungen
im E-Commerce-Bereich und entlang ihrer
ermöglichen. mit 462 000 Downloads ebenfalls eine eigenen Wertschöpfungskette. Mit profes-
Erfolgsgeschichte. In unserer Entwicklung sionellem Cash Management und Working
Capital Management helfen wir Unterneh-
men zum Beispiel dabei, ihren Cashflow zu
verbessern und ihre Innenfinanzierungs-
möglichkeiten optimal auszuschöpfen.
Herr Watter, wie sehen Sie die Zukunft
von PostFinance?
Rolf Watter: PostFinance wird auch in fünf
Jahren ein sehr bedeutendes Retailfinanz-
institut sein. Wir konzentrieren uns weiter-
hin auf unser Kerngeschäft Zahlen und
Sparen und ergänzen es mit Produkten
zum Anlegen, Vorsorgen und Finanzieren.
Dabei setzen wir auf langfristige Partner-
schaften und auf neue, moderne Informa-
tiksysteme. So werden wir unserer Vision,
unseren Kundinnen und Kunden den ein-
fachsten Umgang mit Geld zu ermögli-
chen, ein gutes Stück näherkommen. Zu-
dem wird sich die digitale Welt weiterhin
dynamisch verändern: Viele neue Anbieter,
auch Nicht-Banken wie Google, Apple oder
PayPal, drängen mit Onlinebezahlsyste-
men auf den Markt und werden uns im
Zahlungsverkehr konkurrenzieren. Darauf
müssen wir uns vorbereiten und Antworten
parat haben. Auf Aktivitäten im klassischen
Private- oder Investment-Banking werden
wir auch in Zukunft verzichten. Solche Bank-
geschäfte passen nicht zu PostFinance.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
7
Geschäftsentwicklung
PostFinance weist für das Jahr 2013 ein Betriebser
gebnis (EBIT) von 719 Millionen Franken und ein Unter-
nehmensergebnis (EBT) von 856 Millionen Franken
aus Seite 9 . Die Finanzdienstleisterin verfügt über eine
gesunde Kapitalausstattung und erhält von der Rating
agentur sehr gute Noten Seite 9 . Ob es ums Zahlen,
Sparen oder Vorsorgen geht – PostFinance bietet alles,
was Kundinnen und Kunden für den Umgang mit
Geld brauchen Seite 10 . Damit sich grosse Unternehmen
finanzielle Freiräume schaffen können, unterstützt
PostFinance sie mit Working Capital Management Seite 15 .
5 Mrd. 20,7%
Franken anrechenbares Eigenkapitalquote mit komfortabler
Eigenkapital erfüllen die Sicherheitsmarge
Anforderungen nach Basel III.
17,5% 115 Mrd.
Der Return-on-Equity (Eigenkapital- Franken beträgt die Bilanzsumme.
rendite) zeigt, dass PostFinance für den Das sind 0,5 Milliarden Franken
Eigentümer eine gute Investition ist. mehr als im Vorjahr.
4,3 Mrd. 56,3%
Neugeldzufluss belegen das Die Cost-Income-Ratio (Aufwand-
Vertrauen der Kundinnen und Ertrags-Verhältnis) zeigt, dass
Kunden in PostFinance. PostFinance sehr effizient wirtschaftet.8 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
PostFinance weiter
auf Erfolgskurs
PostFinance gehört zu den führenden Schweizer Finanzinstituten und sorgt als Nummer
eins im Zahlungsverkehr für einen reibungslosen Geldfluss. Sie ist die ideale Partnerin
für alle, die ihre Finanzen selbstständig verwalten: Ob beim Zahlen, Sparen, Anlegen,
Vorsorgen oder Finanzieren – PostFinance bietet Privat- und Geschäftskunden verständ-
liche Produkte zu attraktiven Konditionen. Grosse Firmenkunden erhalten bei Post
Finance individuelle Lösungen entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
9
Solide Ergebnis
Finanzzahlen
Als Aktiengesellschaft
Schlüsselzahlen
erfolgreich gestartet
PostFinance erwirtschaftete im ersten Jahr als Aktiengesellschaft ein
Betriebsergebnis (EBIT) von 719 Millionen Franken und ein Unternehmens-
719 Mio. ergebnis (EBT) von 856 Millionen Franken.
Franken Betriebsergebnis
(EBIT) Der Jahresabschluss PostFinance (nach Kon- Durch den Verkauf der Beteiligung an der Post
zernrichtlinie IFRS) weist trotz schwieriger Immobilien AG an die Schweizerische Post AG
Bedingungen an den Finanzmärkten ein sehr erzielte PostFinance einen einmaligen Finan-
gutes Resultat aus: Das Finanzinstitut erzielte zerfolg von 145 Millionen Franken.
856 Mio. ein Betriebsergebnis (EBIT) von 719 Millionen
Franken (+ 94 Millionen Franken) und ein Un-
ternehmensergebnis (EBT) von 856 Millionen
PostFinance verbuchte 2013 einen Neugeldzu-
fluss von 4,3 Milliarden Franken. Damit liegen
Franken Unternehmens
Franken (+ 237 Millionen Franken). Die positive die ihr anvertrauten Kundenvermögen neu bei
ergebnis (EBT) finanzielle Entwicklung widerspiegelt das hohe 112 Milliarden Franken. Insgesamt wickelte
Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden in PostFinance für ihre Kundinnen und Kunden
unsere Produkte und Dienstleistungen, in un- im Zahlungsverkehr 965 Millionen Transaktio-
sere nachhaltige Anlage- und Risikopolitik so- nen ab (Vorjahr: 932 Millionen Transaktionen).
56,3% wie in unser sorgfältiges Kostenmanagement. Auch die höheren Absatz- und Volumenzahlen
im Kommissions- und Dienstleistungsgeschäft
Cost-Income-Ratio Durch die historisch tiefen Zinsen an den Fi- zeigen, dass unsere Kundinnen und Kunden
nanzmärkten büsste PostFinance Margen im die leicht verständlichen und benutzerfreundli-
Zinsdifferenzgeschäft ein. Gut entwickelte sich chen Angebote intensiv nutzen.
hingegen das Kommissions- und Dienstleis-
112 Mrd. tungsgeschäft. Dank der sorgfältigen und
kontinuierlichen Überprüfung der Ausgaben,
verbesserte sich das Verhältnis von Kosten und
Hansruedi Köng,
Vorsitzender der
Geschäftsleitung
Franken Kundenvermögen Ertrag (Cost-Income-Ratio) von 56,3 Prozent zum Jahresergebnis
[Film]
gegenüber dem Vorjahr um 3 Prozentpunkte.
Eigenkapitalausstattung
Die Ratingagentur
Gut kapitalisiert
Standard & Poor’s
bewertet PostFinance Die FINMA stuft PostFinance als «sehr bedeu-
tende Marktteilnehmerin» in der Bankenkate-
2013 mit einem aus- gorie zwei ein. Finanzinstitute dieser Kategorie
gezeichneten AA+. müssen eine Eigenkapitalquote zwischen 13,6
und 14,4 Prozent ausweisen. Mit einer Quote
Kurt Fuchs, von 20,7 Prozent erfüllt PostFinance die stren-
Leiter Finanzen
gen Vorschriften nach Basel III, und zwar so-
wohl hinsichtlich der Höhe als auch bezüglich
der Zusammensetzung des Eigenkapitals.10 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
STRATEGIE UND ZIELE
Alles für den täglichen Umgang mit Geld
PostFinance ist allen Kundinnen und Kunden gleichermassen verpflichtet: den Jungen und den
Älteren, den Kundinnen und Kunden mit grossen und mit kleineren Vermögen, Jungunternehmern
und etablierten Firmen. Das Finanzinstitut unterstützt sie bei ihren persönlichen Anliegen auf
Augenhöhe – ehrlich, fair und partnerschaftlich.
Ob es ums Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsor- Für die Kunden da sein
gen oder Finanzieren geht – PostFinance bietet PostFinance ist an sieben Tagen in der Woche
Wir halten, was ihren Kundinnen und Kunden alles, was sie für während 24 Stunden für ihre Kundinnen und
den täglichen Umgang mit Geld brauchen. Kunden da. Einfache Finanzgeschäfte können
wir versprechen, Dazu gehören einfache, verständliche und über die digitalen Kontaktpunkte, das Kon-
handeln rasch transparente Produkte zu attraktiven Kondi
tionen und ein unkomplizierter Kontakt.
taktcenter und die Poststellen erledigt werden.
Umfassendere Beratungen bietet PostFinance
und verbindlich. Post
Finance ist die ideale Partnerin für alle in 44 Filialen an. Geschäftskundinnen und
Kundinnen und Kunden, die ihre Finanzen -kunden berät PostFinance persönlich in deren
Peter Lacher, selbstständig verwalten wollen. Betrieb.
Leiter Operations
Ehrlich, fair und partnerschaftlich Ausblick
Egal, welche Anliegen Kundinnen und Kunden PostFinance will die Nummer eins im Zahlungs-
haben und in welcher finanziellen Situation sie verkehr bleiben und weiter wachsen. Damit die
sich befinden – PostFinance begegnet ihnen Kundinnen und Kunden ihre Finanzgeschäfte
immer gleich: auf Augenhöhe. Die Mitarbeite- noch einfacher und rund um die Uhr erledigen
rinnen und Mitarbeiter sprechen ihre Sprache können, werden die digitalen Services und
und verstehen, was sie brauchen. Jedes Anlie- Produkte konsequent ausgebaut und neue
gen behandelt PostFinance rasch, verbindlich Dienstleistungen entlang der Wertschöpfungs-
und unkompliziert. So unterstützt PostFinance kette der Kundinnen und Kunden entwickelt.
ihre Kundinnen und Kunden dabei, ihre priva-
ten oder geschäftlichen Ziele zu erreichen.
Geschäftskunden berät PostFinance persönlich
im Betrieb und entlastet sie mit einem umfas- Rahmenbedingungen
senden Angebot für den Zahlungsverkehr und
das Liquiditätsmanagement. Für Grosskunden PostFinance AG unter
entwickelt PostFinance individuelle Lösungen,
die sich an deren Wertschöpfungskette orien-
Bankenaufsicht
tieren. Gemeinsam mit anderen Bereichen der
Post will PostFinance Grossunternehmen zu- Seit Juni ist PostFinance eine privatrechtliche
dem verstärkt beim effizienten Einsatz ihres Aktiengesellschaft. Die Umwandlung erfolgte
Kapitals unterstützen (Working Capital Mana im Rahmen der Revision der Postgesetzgebung
gement, siehe auch Seite 15). und war nötig, um den Anforderungen der
Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA)
zu genügen und die Bankenbewilligung zu er-
halten. Die PostFinance AG bleibt vollständig
im Besitz der Schweizerischen Post AG, die
wiederum zu 100 Prozent im Eigentum des
Bundes ist.
PostFinance bleibt mit der neuen Postgesetzge-
bung weiterhin verantwortlich für die Grund-
versorgung der Schweiz mit Dienstleistungen
des Zahlungsverkehrs. Dafür arbeitet sie eng mit
der Post CH AG zusammen.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
11
Interview mit Armin Brun
«Neue Leistungen müssen besser,
schneller und günstiger sein»
Für mobile Kundinnen und Kunden baut PostFinance ihr digitales Angebot
aus. Die neuen Lösungen müssen einfach und praktisch sein. Für komplexe
Fragen stehen 670 Kundenberaterinnen und -berater zur Verfügung.
Warum baut PostFinance das digitale zum Einloggen im E-Finance ist zum Beispiel
Angebot aus? sehr sicher, aber manche empfinden ihn als
Der Nutzen neuer Früher war der Kundenberater der Schlüssel kompliziert. Das Login via Handy ist deutlich
zum Kunden. Heute ist das anders. Viele Kun- einfacher und mit dem Zertifikat auf der SIM-
Dienstleistungen den wissen selber gut Bescheid und wollen Karte ebenso sicher.
muss sofort ihre Finanzen selbstständig verwalten. Für
Zahlungen oder Saldoabfragen etwa bringt
erkennbar sein. ihnen der Kontakt zum Kundenberater keinen Welche digitalen Angebote plant
PostFinance für die Zukunft?
Mehrwert. Zudem wollen sie ihr Geld dann
Armin Brun, verwalten, wann sie wollen: unterwegs im Zug In zwei, drei Jahren werden wir das «Digital
Leiter Marketing
oder spätabends zu Hause. Das gilt übrigens Wallet» haben – also das elektronische Porte-
auch immer mehr für Unternehmerinnen und monnaie im Handy. So wie ein Portemonnaie
Unternehmer. Also unsere Geschäftskunden. mehr als Geld enthält, will PostFinance im digi-
Damit sie sich auf ihr Business konzentrieren talen Geldbeutel auch Dinge einbetten wie
können, wollen sie ihre Finanzen so effizient Ausweise oder Einkaufszettel. Später könnten
wie möglich erledigen. sogar Hausschlüssel integriert werden. Virtuel-
le Güter kann man bereits in unseren Apps
kaufen: Die Palette mit Guthaben für iTunes,
Wie nutzen Kundinnen und Kunden das paysafecard und Nintendo bauen wir laufend
digitale Angebot? aus. Weitere solche Digital Goods grosser
E-Finance gibt es seit 15 Jahren. Heute nutzen Partner werden folgen. Zudem werden wir das
es über 1,5 Millionen Kundinnen und Kunden. sogenannte Personal Finance Management
Das System ist etabliert. Dasselbe gilt für wie E-Cockpit weiter ausbauen mit dem Ziel,
E-Trading. Die PostFinance App wurde bisher den Kundinnen und Kunden mehr Sicherheit
über 462 000 Mal heruntergeladen. Da die im Umgang mit Geld zu vermitteln. Mit
bestehenden Dienstleistungen sehr gut sind, E-Cockpit haben die Kundinnen und Kunden
müssen neue Leistungen besser, günstiger und ihre Ausgaben im Griff und wissen stets, wie
schneller sein. Die Kundinnen und Kunden viel sie fürs Sparen oder Vorsorgen übrig haben.
wollen den Nutzen sofort erkennen. Bis für
die Masse etwas Neues zum Standard wird,
braucht es allerdings Jahre. Welche Angebote nutzen Sie selber?
E-Finance und E-Trading habe ich schon ge-
nutzt, bevor ich bei PostFinance anfing. Heute
Mit dem Ausbau der Online- und mobilen lege ich beim Einkaufen mit dem E-Kässeli
Finanzdienstleistungen steigen auch die automatisch Geld beiseite, ich nutze die
Anforderungen an die digitale Sicherheit.
Was tut PostFinance für die Sicherheit?
E-Rechnung und besonders gern den Schnell-
service auf der PostFinance App – sie ist der
PostFinance macht sehr viel für die Sicherheit kürzeste Weg, den Stand meiner Konten zu
und setzt dabei auf den neusten Stand der prüfen. Das E-Cockpit hat mich vieles über
Technik. Sicherheit muss aber im Zusammen- mein Ausgabeverhalten gelehrt. Inzwischen
hang mit Convenience betrachtet werden: Der gibt es keine einzige Transaktion mehr, die
Zugang muss sicher, aber gleichzeitig auch nicht kategorisiert ist – ich habe stets den
einfach und praktisch sein. Der Kartenleser Überblick.12 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
Digitales Angebot
Geld verwalten – einfach, online und mobil
Smartphones und Tablets sind allgegenwärtig: In der Schweiz nutzen immer mehr Menschen mobile
Geräte. P ostFinance setzt deshalb auf einen einfachen Zugang zu elektronischen Dienstleistungen
und baut ihre App kontinuierlich aus.
Unterwegs schnell den Kontostand oder die iTunes-Gutscheine via App kaufen
letzten Kontobewegungen abfragen, Kleinbe- Neu können Kundinnen und Kunden ihr
Unsere digitalen träge überweisen, Gesprächsguthaben für sich iTunes-Guthaben jederzeit und überall über
und die Kinder aufladen. Das alles und noch die PostFinance App aufladen. Der Betrag wird
Dienstleistungen viel mehr kann die PostFinance App für iPho- direkt dem eigenen Postkonto belastet. Vo
müssen so gut ne, Android und neu auch für das iPad. Für
Smartphones und iPads mit Kamera steht aus-
raussetzungen für die Benutzung dieses Ser-
vice sind ein Privatkonto, ein iTunes-Konto, die
sein, dass die Kun- serdem die Funktion Scan + Pay zur Verfü- Installation der PostFinance App auf dem
gung. Damit können Einzahlungsscheine ein- mobilen Gerät sowie eine einmalige Registrie-
den PostFinance gescannt und direkt zur Bezahlung freigegeben rung für den PostFinance Mobile Schnellser-
zu ihrer Haupt- werden. Mit der App für das iPad sammelt
PostFinance Erfahrungen für Tabletanwendun-
vice. Mit diesem Service hat PostFinance eine
weitere Neuheit im mobilen Zahlungsverkehr
bank machen. gen. Die PostFinance App wurde insgesamt lanciert und verkauft erstmals ein digitales Gut
bereits über 462 000 Mal heruntergeladen. in der App.
Thierry Kneissler,
Leiter Corporate Center
PostFinance rechnet mit einer Zunahme der
Downloads. E-Finance: direkt mit dem Handy einloggen
Rasch im Büro eine Zahlung erledigen, aber
den Kartenleser zu Hause vergessen? Mit dem
Login via Handy ist das kein Problem mehr.
PostFinance entwickelte zusammen mit Swiss-
com als Ergänzung zum herkömmlichen Ver-
fahren ein sicheres und einfaches Login ohne
Kartenleser für unterwegs. Dazu braucht es
eine neue SIM-Karte mit Swisscom Mobile ID.
Der geheime Schlüssel wird codiert auf der
SIM-Karte abgespeichert und ist mit einem
persönlichen PIN geschützt. Die Daten werden
zwischen Handy und Server zusätzlich ver-
schlüsselt übertragen.
1998 lancierte PostFinance das elektronische
Zahlungsverkehrssystem und wurde damit zur
Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr.
E-Finance zählt heute 1,5 Millionen Nutzerin-
nen und Nutzer.
www.postfinance.ch/e-finance
_1Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
13
Das Sparschwein elektronisch füttern
Mit der PostFinance Card Einkäufe bezahlen
und automatisch Geld auf die Seite legen?
Genau das ermöglicht das E-Kässeli. Kundin-
nen und Kunden legen im E-Finance einmal
fest, ob sie ihre Einkäufe auf den nächsten
Franken oder die nächsten 10 Franken aufrun-
den möchten, und schon füllt der Mehrbetrag
das virtuelle Münzkässeli. Einmal im Monat
wird das E-Kässeli geleert und der Betrag auf
das dafür bestimmte Konto gutgeschrieben.
Die angesammelten Beträge sind im E-Finance
einsehbar.
www.postfinance.ch/e-kaesseli
QR-Code
Kostenlos profitieren
Mit Ausnahme des Einloggens mit der
_2 PostFinance-ID-Displaycard und der Nutzung
der Swisscom Mobile ID sind die digitalen
Dienstleistungen in der App und im Internet
1_ Mit E-Cockpit die Finanzen im Griff haben kostenlos. Kundinnen und Kunden profitieren,
Die digitalen Dienstleistungen von
PostFinance sind überall zugänglich. E-Cockpit verschafft E-Finance-Nutzern einen weil sie Zeit sparen, ihre Finanzen jederzeit
vertieften Einblick in ihre Einkommens- und und überall erledigen, stets den Überblick be-
2_
Unterwegs schnell den Kontostand Ausgabeverhältnisse: Das System teilt Einnah- halten und dadurch bessere Entscheidungen
abfragen, Geld überweisen oder men und Ausgaben in Kategorien wie Freizeit, treffen können.
Gesprächsguthaben aufladen. Die
App von PostFinance machts möglich. Miete, Essen, Auto usw. ein und stellt sie über-
sichtlich dar. Mit wenig Aufwand lassen sich
zudem Budgets erstellen oder Sparziele defi-
nieren. Ist ein Ziel erreicht oder überschritten,
kann sich die Nutzerin oder der Nutzer per E-Commerce
SMS oder E-Mail benachrichtigen lassen.
Wir werden auch www.postfinance.ch/e-cockpit
Inkasso im Onlineshop
QR-Code
künftig kräftig in Einfach, sicher und schnell in Onlineshops ein-
neue Produkte Am Börsengeschehen dabei sein
Mit Mobile E-Trading können Kundinnen und
kaufen: Das machen die E-Payment-Lösungen
von PostFinance möglich. Shopbetreiber kön-
investieren. Kunden jederzeit und überall an den weltweit nen so das Inkasso effizient und zuverlässig
bedeutendsten Börsenplätzen handeln und vornehmen und ersparen sich unter anderem
Hansruedi Köng, die Kurse der Schweizer Börsen SIX und Scoach das Ausstellen von Rechnungen. Je nach Shop-
Vorsitzender der Geschäftsleitung
in Echtzeit verfolgen. So wissen sie jederzeit grösse und der Anzahl abgewickelter Zahlun-
um die aktuelle Situation auf den Märkten und gen stehen drei verschiedene Varianten mit
können Titel kaufen oder verkaufen. Mit den über 20 weltweit gängigen Zahlungsarten zur
Funktionen «Watchlist» und «Alarming» las- Verfügung. Die Plattform von PostFinance ist
sen sich gewünschte Titel überwachen. Er- PCI-zertifiziert, arbeitet mit maximaler Sicher-
E-Cockpit [Film]
reicht der Kurs die zuvor bestimmte Limite, heit und ist einfach in jede Shoplösung zu inte-
erhalten die Kunden automatisch eine Nach- grieren.
richt. Möglich ist der mobile Zugang über die www.postfinance.ch/e-payment
PostFinance App für iPhone und Android- QR-Code
Smartphone oder über einen mobilen Browser.
E-Kässeli [Film] www.postfinance.ch/e-trading
Onlinezahlungslösung
einfach erklärt [Film]14 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
Interview mit Sylvie Meyer
«Die Servicequalität macht
den Unterschied»
PostFinance profiliert sich durch konsequente Serviceorientierung. Kundin-
nen und Kunden profitieren, weil PostFinance ihre Erwartungen nicht nur
erfüllen, sondern übertreffen will.
Weshalb setzt PostFinance auf Service Können Sie uns ein Beispiel für gelebten
Excellence? Service nennen?
Wir wollen die Ich bin überzeugt, dass wir uns im standardi- Kürzlich begleitete ich einen Kundenberater
sierten Retailbanking über den Service und sei- zu einem Geschäftskunden, dessen Firma mit
Erwartungen ne Qualität von Mitbewerbern differenzieren einem anderen Unternehmen fusionierte. Un-
der Kunden über- und zwar unabhängig vom gewählten Kon-
taktkanal. Kunden haben klare Vorstellungen
ser Kundenberater machte im Laufe des Ge-
sprächs auf die neue Unterschriftenregelung
treffen und sie vom Service, den sie von einem Unternehmen aufmerksam und zog die nötigen Formulare
erwarten. Werden ihre Erwartungen nicht er- gleich vorbereitet aus der Tasche. Der Kunde
damit positiv füllt, führt dies zu Unzufriedenheit. Das ent- reagierte erleichtert und war dankbar, weil der
überraschen. scheidet letztlich darüber, ob sie die Geschäfts- PostFinance-Berater ihm für ein anstehendes
beziehung abbrechen oder uns über viele Problem unaufgefordert eine Lösung präsen-
Sylvie Meyer, Jahre die Treue halten. Mit Service Excellence tiert hatte.
Leiterin Vertrieb
überraschen wir unsere Kundinnen und Kun-
den positiv, indem wir ihre Erwartungen und
Wünsche antizipieren und sogar übertreffen. Wie vermittelt PostFinance ihren Mitarbei-
Zufriedene Kunden empfehlen PostFinance tenden den Excellencegedanken?
und unsere Dienstleistungen weiter. Der Servicegedanke ist in der Unternehmens-
kultur verankert und spiegelt sich in den Wer-
ten von PostFinance. Nach diesen Werten rich-
Was tut PostFinance konkret, um die ten wir unser ganzes Tun aus: Wir achten
Erwartungen der Kundinnen und Kunden schon bei der Rekrutierung von neuen Mitar-
zu übertreffen?
beiterinnen und Mitarbeitern darauf, ob sie
Wir haben unser Betreuungsmodell auf die unsere Werte mittragen und über dieses um-
Präferenzen unserer Kundinnen und Kunden fassende Serviceverständnis verfügen. Fachli-
ausgerichtet. Sie wählen ihren bevorzugten che Kompetenzen kann man relativ einfach
Kontaktpunkt selber aus. Wir klären ganz weiterentwickeln. Fehlt allerdings die richtige
nach Wunsch am Telefon, im E-Finance, vor Einstellung zu Service und Qualität, wird es
Ort beim Geschäftskunden oder in einer Filiale schwierig oder gar unmöglich. Zudem ist es
die Bedürfnisse und Erwartungen ab. So kann eine wichtige Aufgabe der Vorgesetzten, Kun-
und soll der Gesprächspartner von PostFinance denorientierung vorzuleben.
sich in die Situation des Kunden versetzen und
einschätzen, was dieser aktuell benötigt.
Zufriedene Kundinnen und Kunden
Kundinnen und Kunden schätzen insbeson
dere die einfachen und zuverlässigen Dienst-
leistungen von PostFinance und nehmen das
Finanzinstitut als sicher, vertrauenswürdig und
fair wahr. Insgesamt sind 96 Prozent der Privat-
und Geschäftskunden mit den Produkten und
dem Service von PostFinance zufrieden, sehr
zufrieden oder begeistert.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
15
Working Capital Management
Mit unseren WCM-
Mehr finanzielle Freiräume dank Lösungen verbes-
Working Capital Management sern Unternehmen
ihre Liquidität
Viele grosse Unternehmen binden unnötig viel Kapital in Arbeitsprozessen. und optimieren
PostFinance hilft ihnen, durch Working Capital Management (WCM), finan- den Cashflow.
zielle Freiräume zu schaffen. Dabei berücksichtigt sie auch die prozessbezo- Adrian Brönnimann,
genen und logistischen Dimensionen. Leiter Individualkunden
Zu viele Waren einlagern. Rechnungen erst Und so funktionierts: Ein spezialisiertes, kon-
Wochen nach erfolgter Leistung schreiben. zernübergreifendes Beraterteam analysiert alle
Forderungen allzu früh begleichen. Schnell Teilbereiche wie Kreditoren- und Debitoren Concordia
bindet ein Unternehmen bis zu einem Drittel management, Transport- und Bestandsmana Bei der Concordia hat die
mehr Kapital in Arbeitsprozessen oder Waren gement sowie Liquiditätsmanagement beim Schweizerische Post im Rahmen
als eigentlich nötig wäre. Hier setzt das ganz- Kunden vor Ort. Mit Hilfe eines gemeinsam einer Optimierung des debito-
heitliche Konzept des Working Capital Mana mit der Universität St. Gallen entwickelten renseitigen Zahlungsverkehrs
gement von PostFinance an: Es steuert Ent- Tools werden Kennzahlen und Prozesse mit die beleggebundene Avisierung
scheide, Abläufe und Handlungsweisen von denjenigen relevanter Mitbewerber verglichen. durch eine elektronische
Unternehmen so, dass möglichst wenig nicht Die Lösungen sind modular: Der Kunde kann Beleglieferung ersetzt. Dabei
zinstragendes Kapital im Umlaufvermögen ge- einzelne oder übergreifende Prozessschritte wurden individuelle Lösungen
bunden ist. Das Warenlager soll keine über- seiner Wertschöpfungskette vom Einkauf bis wie z. B. das E-Archiv mit
flüssigen Bestände aufweisen, Kunden sollen zu Transport, Lagerung, Finanzierung, Ausliefe- Dokumentensplitting und
ihre Rechnungen zügig erhalten und die Ver- rung, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung ein Cash-Pooling implementiert.
bindlichkeiten gegenüber Lieferanten sollen sowie Dokumenten- und Dialoglösungen voll-
zum optimalen Zeitpunkt beglichen werden. ständig an PostFinance und andere Bereiche
Unternehmen verbessern so ihre Liquidität der Post auslagern.
Working Capital
und optimieren den Cashflow. Zudem sparen QR-Code Management
sie dank der verbesserten Abläufe Zeit und [Film]
Geld. Und: Das «befreite» Kapital können sie Wander AG
für wichtige Neuinvestitionen nutzen. Auf Initiative von PostFinance führte die Post
im Jahr 2013 eine umfangreiche Analyse für
den Nahrungsmittelhersteller Wander AG
durch. Basierend auf Benchmarks und Analy-
sen der wesentlichen WCM-Treiber und -Pro-
aussenhandel.postfinance.ch zesse wurden Optimierungspotenziale identifi-
ziert. Die Handlungsoptionen zur Optimierung
Potenzial im Aussen des Working Capital sowie der verbundenen
handel nutzen Prozesse wurden mit dem Unternehmen
diskutiert und in einem individuellen Lösungs-
paket offeriert.
Gemeinsam mit Hochschulen und Partnern
aus der Wirtschaft entwickelte PostFinance
eine webbasierte Informations- und Wissens-
plattform für alle Fragen rund um das Thema
Aussenhandel. Auf aussenhandel.postfinance.ch
finden interessierte Geschäftskunden aktuelle
Nachrichten und Studien kompakt und ver-
ständlich aufbereitet. Nützliche Tipps sowie
das Tool «xRisk» stehen ebenfalls gratis zur
Verfügung und helfen KMU, das Potenzial im
Aussenhandel zu nutzen.16 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
Migration Zahlungsverkehr
Zahlungsverkehr Schweiz
harmonisieren
In den kommenden Jahren wird der Zahlungsverkehr in der Schweiz verein-
heitlicht. Als Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr prägt PostFinance
Der neue Einheitsbeleg hat einen die Lösung für den Finanzplatz aktiv mit.
QR-Code. Dieser eignet sich besser für
Smartphones als die heutige Codierzeile.
Der Zahlungsverkehr ist das Kerngeschäft von in der Schweiz verbindlich. Als primäres Erken-
PostFinance – das Herzstück. PostFinance inves nungsmerkmal wird ausschliesslich die IBAN
tiert viel, um zuverlässige Produkte zu attrakti- verwendet. Die bisherige Postkontonummer
ven Konditionen anbieten zu können. entfällt.
Als führende Anbieterin gestaltet PostFinance Lastschriftverfahren vereinheitlicht
ISO 20022 die Strukturen des Zahlungsverkehrs in der Per Herbst 2018 werden die heute bestehen-
bezeichnet die internationale Schweiz aktiv mit. Heute gibt es in der Schweiz den Lastschriftverfahren migriert. PostFinance
Norm für den elektronischen rund zehn Verfahren und Standards für Über- orientiert sich bei der Harmonisierung am euro
Datenaustausch in der Finanz- weisungen und Lastschriften sowie mindes- päischen Standard (SEPA-Lastschriften in EUR,
branche. Sie definiert ein tens sieben verschiedene Belegarten. Bis 2018 Norm ISO 20022). Sie wird den heutigen Debit
einheitliches Datenformat. sollen diese Formate in der Schweiz auf Direct auf eine diesem Regelwerk angepasste
ISO 20022 umgestellt und gleichzeitig stark Lösung für Schweizer Franken migrieren.
SEPA vereinfacht werden.
steht für Single Euro Payments Zeit sparen und Kosten senken
Area und bezeichnet den ein- Einheitsbeleg mit QR-Code Unternehmen profitieren von den einheitli-
heitlichen europäischen Zahlungs- 2018 wird der neue Einheitsbeleg lanciert und chen Schnittstellen, Formaten und dem neuen
raum. Die Schweiz und über die heutigen roten und orangen Einzahlungs- Einheitsbeleg und können ihren Zahlungs
30 andere Länder sind Mitglied. scheine verschwinden. Spätestens ab 2020 verkehr in der Schweiz und mit dem Ausland
wird es nur noch einen Beleg geben. Dieser noch stärker vereinfachen und automatisieren.
IBAN enthält einen QR-Code mit sämtlichen Anga- ISO 20022 führt zu besserer Datenqualität,
steht für International Bank ben. Der QR-Code lässt sich einfacher als die senkt die Fehlerquoten und reduziert den
Account Number und ist die heutige Codierzeile lesen und ist für Lesegerä- Aufwand.
international standardisierte te und Smartphones geeignet. Im QR-Code
Darstellung einer Kontonummer. sind zudem alle wichtigen Zahlungsinforma
tionen wie etwa Empfängerangaben oder
Betrag integriert.
Neues Kernbankensystem PostFinance
IBAN ersetzt Postkontonummer
Das Verfahren für Überweisungen wird an die Die Nummer
Regeln der SEPA angeglichen und wird künftig
für alle Anbieter von Zahlungsdienstleistungen
eins bleiben
PostFinance erneuert in den nächsten Jahren
ihr Kernbankensystem. Damit stellt das Finanz
institut die Qualität seiner Dienstleistungen
für die Kundinnen und Kunden sicher – mit
dem Ziel, die Nummer eins im Schweizer Zah-
Als führende Anbieterin lungsverkehr zu bleiben. Die Kernsysteme für
prägt PostFinance den die Kontoführung und den Zahlungsverkehr
wurden 1993 entwickelt. Mit ihrer Ablösung
Zahlungsverkehr in der durch eine neue technische Infrastruktur wird
die Komplexität der Geschäfts- und IT-Archi-
Schweiz aktiv mit. tektur massgeblich reduziert. Dies erlaubt es,
Enrico Lardelli, den Zahlungsverkehr weiterhin zu tiefen Kos-
Leiter Informatik ten abzuwickeln.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
17
Mitarbeitende
PostFinance beschäftigt rund 4000 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter aus 41 Nationen. Unabhängig von
Geschlecht, Alter, Sprache oder Herkunft profitieren
alle: von flexiblen Arbeitszeitmodellen und moder-
ner Infrastruktur Seite 19 , interessanten Entwicklungs-
perspektiven Seite 20 , gemischten Teams auf allen
Hierarchiestufen Seite 21 und einem aktiven, mit dem
Label «Friendly Work Space» ausgezeichneten
Gesundheitsmanagement Seite 22 .
3432 39,5 Jahre
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beträgt das Durchschnittsalter
(Vollzeitstellen) setzen sich täglich der 3931 Mitarbeiterinnen
für die Ziele von PostFinance ein. und Mitarbeiter.
109 170 41
Stunden investierte PostFinance in Nationen sorgen bei PostFinance für
die Aus- und Weiterbildung ihrer eine vielseitige Unternehmenskultur.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
27% 30%
der Frauen im Kader arbeiten Teilzeit. der Führungspositionen sind von
Bei den Männern sind es 11 Prozent. Frauen besetzt.18 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
Der Mensch im Mittelpunkt
Bei PostFinance steht der Mensch im Mittelpunkt: PostFinance bietet ein fortschrittliches
Arbeitsumfeld, das als erfolgreiches Lebensmodell für Frauen und Männer auf jeder
Hierarchiestufe überzeugt. Für PostFinance arbeiten Menschen mit lebhaftem und
echtem Interesse an ihrer Arbeit. Vielfältige Entwicklungsperspektiven unterstützen
und fördern ihre Talente und Ambitionen.Im Gespräch Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Nachhaltigkeit und Engagement Lagebericht Corporate Governance Jahresrechnung
19
Interview mit Nathalie Bourquenoud
«Raum für bestmögliche
Entwicklung»
Individuelle Arbeitszeitmodelle, wechselnde Projektteams oder mobiles
Arbeiten erfordern viel Flexibilität von Mensch und Infrastruktur. Um diesen
Entwicklungen Rechnung zu tragen, stellt die Abteilung Arbeitswelt die
Weichen für die Zukunft von PostFinance.
Frau Bourquenoud, Ihre Abteilung heisst ter haben wir verschiedene Zonen definiert
«Arbeitswelt». Weshalb diese Bezeichnung? und diese unterschiedlich möbliert. So erfüllen
Viele Mitarbeite- Wir sind neben dem klassischen HR auch ver- wir die Bedürfnisse der Mitarbeitenden nach
antwortlich für eine Infrastruktur, die den An- Austausch, Konzentration oder Regeneration.
rinnen und Mit- forderungen der Mitarbeitenden an einen Je nach Arbeitsinhalt können sie also die pas-
arbeiter fühlen modernen Arbeitsplatz gerecht wird. Dabei
betrachten wir die klassischen HR-Aufgaben
sende Zone wählen. Wir leisten damit auch
einen Beitrag zur Steigerung der Innovations-
sich produktiver, sowie die Personal-, die Führungs- und die kraft von PostFinance, indem wir mit der
Organisationsentwicklung, aber auch das Per- neuen Einrichtung und Gestaltung bewusst
kreativer und sonalcontrolling und die Personalprozesse als den Austausch und die Kreativität fördern.
flexibler. den Kern unserer Abteilung. Hier steht der
Mensch im Mittelpunkt. Ergänzt wird der Kern
Nathalie Bourquenoud, durch das Facility Management, das den Mit- Als erstes grosses Projekt der Arbeits-
Leiterin Arbeitswelt welt werden fast alle Arbeitsplätze bei
arbeitenden die nötige Infrastruktur zum Ar-
PostFinance auf das System «Wechsel-
beiten bereitstellt. Wir betrachten also den platz», den unpersönlichen Arbeitsplatz,
Mitarbeitenden mit all seinen Bedürfnissen bei umgestellt. Wie kommt dies bei den
der Arbeit. So sind wir bereit für die Zukunft. Mitarbeitenden an?
Wir haben den Wechselplatz bei uns in der
Arbeitswelt als Pilot bereits vor längerer Zeit
Wie sieht denn die Zukunft aus? eingeführt. Manche Mitarbeitende hatten an-
Die Arbeit wird sich künftig sehr verändern. fangs Mühe mit der Vorstellung, keinen per-
Wir werden stärker in wechselnden Projekten sönlichen Arbeitsplatz mehr zu haben. Die
und virtuellen Teams arbeiten, die Mobilität Rückmeldungen sind inzwischen allerdings
der Mitarbeitenden wird weiter zunehmen überwiegend positiv. Viele Mitarbeiterinnen
und die Digitalisierung voranschreiten. Aus und Mitarbeiter fühlen sich dank dem Wech-
diesem Grund haben wir in meiner Abteilung selplatz produktiver, kreativer und flexibler. Sie
bereits heute das weitgehend papierlose Büro erwähnen auch, dass sie durch das Desk
eingeführt – ein Konzept, das wir auf ganz sharing sehr einfach in Projektteams zusam-
PostFinance ausweiten. Nur noch mit dem Lap- menarbeiten können und auch Einblick in die
top zu arbeiten, das ist aus ökologischer Sicht Arbeit anderer Abteilungen erhalten. Zudem
sinnvoll. Die neuen Arbeitsformen verlangen ergeben sich spontan fruchtbare Treffen.
aber auch nach einer entsprechenden Einrich-
tung. Als Arbeitswelt bieten wir für diese Her-
ausforderungen Lösungen aus einer Hand.
Welche Lösungen haben Sie am neuen
Hauptsitz von PostFinance umgesetzt?
Sehr wichtig war uns die Möblierung und
Gestaltung der Flächen. Das neue Mobiliar
ermöglicht den Mitarbeitenden, in verschiede-
nen Sitz- und Stehpositionen zu arbeiten. Wei-20 PostFinance AG Geschäftsbericht 2013
dienst. Von 2007 bis 2011 war sie als Filiallei-
Entwicklungsperspektiven
terin in Freiburg tätig und führte ein Team mit
15 Mitarbeitenden. Bevor sie 2012 die Leitung
Zielbewusst und des Kontaktcenters übernahm, arbeitete sie im
mit Begeisterung Rahmen eines temporären Funktionswechsels
während zehn Monaten in Bern in einer Füh-
rungsfunktion in der Logistik bei PostFinance.
Leistung und Leidenschaft machen den Erfolg
von PostFinance aus. Wer Dienstleistung als «Obwohl mich der Zufall zu PostFinance
persönliche Haltung lebt und sich mit dieser brachte, bin ich 17 Jahre später mit 41 noch
Einstellung zielbewusst und begeistert enga- immer hier.» Bei PostFinance habe sie vorbild-
giert, kann bei PostFinance viel erreichen. Ob liche Anstellungsbedingungen und attraktive
Fachkarriere oder Führungsperspektive, Post Karrierechancen erlebt. 2007 hat sie die Initia-
Finance bietet zahlreiche Optionen, sich beruf- tive ergriffen, um den eidgenössischen Fach-
lich weiterzuentwickeln. Ein Beispiel: ausweis «Management und Leadership» zu
Ich schätze die Seit Februar 2012 leitet Magali Defferrard das
erarbeiten. Auch hier konnte sie auf die Unter-
stützung von PostFinance zählen. «Sich weiter
Möglichkeit, mich Kontaktcenter Region West in Bulle. Hier küm- zuentwickeln, ganz verschiedene Tätigkeiten
mern sich 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbei- in ein und demselben Unternehmen ausüben
mit jeder neuen ter um telefonische und schriftliche Anfragen zu können sowie Privat- und Berufsleben unter
Funktion weiter- zum Angebot von PostFinance. Angefangen
hat Magali Defferrard 1996 als Teilzeitmitar-
einen Hut zu bringen, sehe ich als einmalige
Chance. Deshalb bin ich immer noch bei Post-
entwickeln zu beiterin im administrativen Bereich. Schon Finance.»
bald wurde ihr eine Stelle als Kontobetreuerin
können. angeboten. Bald wurde sie weiter befördert –
Magali Defferrard, erst zur Leiterin des Teams Kontoeröffnungen
Leiterin Kontaktcenter Region West und später zur Leiterin des Teams Kunden-
Zudem haben auch Kaufleute der Fachrich-
Ausbildung tung «Dienstleistung und Administration», die
verschiedene Einsätze in unterschiedlichen Be-
Gut gerüstet reichen der Post absolvieren, einen Praxiseins-
für die Zukunft atz bei PostFinance.
Ab 2014 wird PostFinance zudem Lehrstellen
Mit der kaufmännischen Grundbildung Bran- für die Ausbildung zum Fachmann/Fachfrau
che Bank bietet PostFinance jungen Menschen Kundendialog anbieten.
nach der Volksschule einen Einstieg in die viel-
seitige Berufswelt. Ob im Zahlungsverkehr, in Gute Entwicklungsperspektiven
der Kundenberatung oder im Produktmanage- Ob als Berufsleute oder Hochschulabsolventin-
ment: Lernende übernehmen bei PostFinance nen und -absolventen, PostFinance bietet
schon früh Verantwortung und lernen so die vielfältige Einstiegs- und Entwicklungs
Welt der Finanzdienstleistungen von Grund möglichkeiten: Mit der Ausbildung Kauffrau /
auf kennen. PostFinance stellt jährlich Ausbil- Kaufmann Bank stehen Lehrabgängerinnen
dungsplätze für Kaufleute Bank in Bern zur und Lehrabgängern Funktionen in den Berei-
Verfügung. Hier werden Lernende im Profil E chen «Vertrieb», «Operations» oder «Marke-
(erweiterte kaufmännische Grundbildung) oder ting» sowie zahlreiche attraktive Weiterbil-
im Profil M (kaufmännische Grundbildung mit dungsmöglichkeiten im Finanzwesen offen.
Berufsmatura) ausgebildet. Auch angehende Hochschulabsolventinnen und -absolventen
Informatiker/-innen und Mediamatiker/-innen erhalten im Traineeprogramm Einblick in ver-
absolvieren ihre praktische Ausbildung bei schiedene Fachbereiche.
PostFinance. www.postfinance.ch/de/about/job/prof/rookieSie können auch lesen
