MEINE POST IST DA, WO ICH BIN GESCHÄFTSBERICHT 2017 - Die Post
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MEINE POST IST DA, WO ICH BIN GESCHÄFTSBERICHT 2017
Konzern
Geschäftstätigkeit Kommunikationsmarkt: Briefe, Zeitungen, Kleinwaren, Werbesendungen,
innovative Lösungen im Dokumentenmanagement BPO in der Schweiz und
international
Logistikmarkt: Paketversand, Express- und SameDay-Angebote sowie
E-Commerce- und Logistiklösungen in der Schweiz und grenzüberschreitend
Finanzdienstleistungsmarkt: Zahlen, Sparen, Anlegen, Vorsorgen und
Finanzieren in der Schweiz sowie internationaler Zahlungsverkehr
Personenverkehrsmarkt: Regional-, Stadt- und Agglomerationsverkehr,
Systemdienstleistungen sowie Mobilitätslösungen in der Schweiz und punktuell
auch international
Unsere Leistungen Kenngrössen
Strategische
2017 2017 Zielsetzung
Betriebsertrag Mio. CHF 7 987 1 –
Betriebsergebnis (EBIT) Mio. CHF 630 1 700 – 900
Konzerngewinn Mio. CHF 420 1 –
Eigenkapital Mio. CHF 6 613 –
Eigenfinanzierungsgrad Investitionen Prozent 100 100
Adressierte Briefe Anzahl in Mio. 2 002 –
Pakete Anzahl in Mio. 129 –
Kundenvermögen PostFinance Mrd. CHF 120 –
Reisende (Schweiz) PostAuto Anzahl in Mio. 155 –
Kundenzufriedenheit Index (Skala 0 – 100) 83 ≥ 78
Personalbestand Vollzeitstellen 42 316 –
Personalengagement Index (Skala 0 – 100) 81 > 80
CO2-Effizienzsteigerung seit 2010 Prozent 19 25 2
1 Normalisierte Werte
Organigramm 2 Zielwert 2020
per 31.12.2017
Die Schweizerische Post AG
Verwaltungsrat Konzernrevision
Urs Schwaller Martina Zehnder
Konzernleitung Strategie und
Susanne Ruoff * Transformation
Michel Franzelli
Die Post PostAuto PostFinance
Finanzen
Alex Glanzmann * PostNetz PostMail PostLogistics Swiss Post
Solutions
Personal
Valérie Schelker * Thomas Baur * Ulrich Hurni * Dieter Jörg Vollmer * Daniel Landolf * Verwaltungsrat
Bambauer * Rolf Watter
Corporate Center
Markus Schumacher **
Geschäftsleitung
Kommunikation Hansruedi Köng
Marco Imboden **
Entwicklung und Innovation
Claudia Pletscher **
Corporate Accounts
Jörg Vollmer *
Immobilien
Thomas Baur *
ICT
Dieter Bambauer *
* Mitglied der Konzernleitung
** Mitglied der erweiterten Konzernleitung
Märkte und Segmente
Kommunikations- PostMail bietet Privat- und Geschäfts- Kenngrössen 2017
markt kunden qualitativ hochwertige Produkte Betriebsertrag Mio. CHF 2 835 1
und individuelle Lösungen rund um Briefe, Betriebsergebnis Mio. CHF 370 1
Zeitungen, Kleinwaren- und Werbesen- Adressierte Briefe Mio. 2 002
dungen von der Annahme bis zur Zustel-
Sendungen ohne Adresse Mio. 1 765
lung. Digitale Dienstleistungen ergänzen
Zeitungen Mio. 1 116
das Angebot.
Personalbestand Vollzeitstellen 15 736
Swiss Post Solutions ist eine führende Betriebsertrag Mio. CHF 551
Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung Betriebsergebnis Mio. CHF 25
von Geschäftsprozessen und innovativen Tätigkeitsfeld Anzahl Länder 14
Dienstleistungen im Dokumentenmanage- Personalbestand Vollzeitstellen 6 585
ment.
PostNetz bietet das dichteste Netz für Betriebsertrag Mio. CHF 1 102
Postdienstleistungen in Europa. Ob zu Betriebsergebnis Mio. CHF – 159
Hause, unterwegs oder digital: Vielfältige Einzahlungen Mio. 145
Zugangspunkte für Privatkunden und Personalbestand Vollzeitstellen 5 435
KMU sorgen für noch mehr Kundennähe
im Alltag.
Logistikmarkt PostLogistics bietet Logistiklösungen für Kenngrössen 2017
den nationalen und grenzüberschreitenden Betriebsertrag Mio. CHF 1 619 1
Paketversand sowie Kurier-, Express- und Betriebsergebnis Mio. CHF 119 1
SameDay-Angebote. Sie übernimmt die Pakete Mio. 129
Transport- und Lagerlogistik und bietet
Expresssendungen Mio. 2
Privatkunden Services für einen einfachen
Personalbestand Vollzeitstellen 5 281
Paketempfang. Ein komplettes E-Com-
merce-Leistungsportfolio und Logistik
lösungen im Gesundheitswesen runden das
Angebot ab.
Finanzdienst PostFinance ist die ideale Partnerin für alle, Kenngrössen 2017
leistungsmarkt die ihre Finanzen selbstständig bewirtschaf- Betriebsertrag Mio. CHF 2 088
ten: Ob beim Zahlen, Sparen, Anlegen, Betriebsergebnis Mio. CHF 549
Vorsorgen oder Finanzieren – PostFinance Kundenkonten Anzahl in Mio. 4,81
bietet ihren Kundinnen und Kunden einfa-
Neugeldzufluss Mio. CHF – 611
che, verständliche Produkte zu fairen Kon-
Kundenvermögen
ditionen. PostFinance Mrd. CHF 120
Personalbestand Vollzeitstellen 3 475
Personen PostAuto ist das führende Busunterneh- Kenngrössen 2017
verkehrsmarkt men im öffentlichen Verkehr in der Schweiz. Betriebsertrag Mio. CHF 836
Mit seinen modernen Fahrzeugen beför- Betriebsergebnis Mio. CHF – 69
dert PostAuto jährlich Millionen von Fahr- Fahrgäste Inland Mio. 155
gästen. Im regionalen Personenverkehr
Jahresleistung Inland Mio. km 119
ist das Busunternehmen in Städten und
Fahrzeuge Anzahl 2 311
Agglomerationen zunehmend präsent.
Personalbestand Vollzeitstellen 3 261
1 Normalisierte Werte
Einfach mit System –
Die Post.
Wir verbinden die physische und die digitale Welt und
setzen mit unseren Produkten und Systemlösungen
neue Massstäbe. Damit vereinfachen wir unseren Kundinnen
und Kunden das Handeln in einem komplexen Umfeld
und verhelfen ihnen zu mehr Freiräumen.
Über 19%
7987 Mio. CO2-Effizienzsteigerung
gegenüber 2010 hat die Post bis
Ende 2017 erreicht.
Franken beträgt der u
nter dem
Vorjahreswert liegende Betriebsertrag.
83 Punkte
Die Kundenzufriedenheit
420 Mio. ist weiterhin auf hohem Niveau.
Franken beträgt der gegenüber
dem Vorjahr gesunkene
Konzerngewinn.
59 369
Mitarbeitende zählt der unter dem
81 Punkte Vorjahreswert liegende
Personalbestand.
Der auf hohem Niveau nur leicht gesunkene
Indexwert für das Personalengagement
zeugt von motivierten und leistungsbereiten
Mitarbeitenden.
Inhalt
Vorwort 2
Strategie und Transformation 5
Geschäftsentwicklung 19
Konzern 20
PostMail 24
PostLogistics 28
PostNetz 36
Swiss Post Solutions 40
PostFinance 44
PostAuto 48
Mitarbeitende 53
Vielfältige Zugangspunkte: Verantwortung 57
zu Hause, unterwegs oder
digital
Corporate Governance 63
Seite 10 und 37
Kennzahlen 71
Von A wie Abo Wie die Post als
management bis Logistikpartnerin das
Z wie Zustellung Gesundheitswesen
Seite 26 entlastet Seite 30
Dieser Geschäftsbericht wird durch einen
separaten Finanzbericht (Lagebericht,
Corporate Governance und Jahresab
schluss), umfassende Kennzahlen zum
Geschäftsbericht sowie einen GRI-
Bericht ergänzt. Bezugsquellen finden
Sie auf Seite 70.
2 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Sehr geehrte Damen und Herren
Das finanzielle Ergebnis des Geschäftsjahres 2017 konnten wir auf einem guten Niveau halten,
Ertrag und Gewinn gingen aber wie prognostiziert zurück. Die Menge der adressierten Briefe
nimmt seit Jahren ab, der Preisdruck im Logistikmarkt steigt weiter und bei PostFinance schrump-
fen die Zinserträge aufgrund der anhaltenden Tiefzinssituation stetig. Diese Herausforderungen
konnten wir auch im Jahr 2017 gut meistern.
Die Frage ist: Wie kann die Post wettbewerbsfähig bleiben und sich weiterhin gemäss ihrem
Auftrag aus eigener Kraft entwickeln? Die Antwort ist klar: Die Post muss ihr Kerngeschäft
gezielt weiterentwickeln, Neugeschäfte aufbauen und weiterhin ein konsequentes Kostenma-
nagement betreiben. Wir investieren vor allem dort, wo wir in unserem Kerngeschäft wachsen
können. So entwickelt sich zum Beispiel Swiss Post Solutions erfreulich und konnte 2017 meh-
rere bedeutende Kunden gewinnen. Auch mit Innovationen war die Post im letzten Jahr er-
folgreich – viele Beiträge in diesem Bericht zeugen davon.
3
Innovationen und Investitionen bleiben auch in Zukunft zentral für die Post: Sie wird in den
kommenden Jahren den eingeschlagenen Weg verfolgen und ihre Dienstleistungen weiterhin
am Verhalten der Kunden ausrichten. In unserem Kerngeschäft stossen wir in neue Geschäfts-
felder vor oder ergänzen die bestehenden mit digitalen Lösungen: Onlinebanking, Pakete ört-
lich und zeitlich steuern sowie Angebote überall und rund um die Uhr nutzen. Damit erfüllen
wir heutige und – noch wichtiger – künftige Kundenbedürfnisse.
Das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden leitet uns auch bei der Transformation des Post-
netzes. Das bereits heute dichteste Postnetz Europas will die Post bis 2020 auf über 4200 Zu-
gangspunkte ausbauen. Die Post behandelt im Zuge des Netzumbaus jede Filiale als Einzelfall
und berücksichtigt dabei regionale Bedürfnisse und Besonderheiten. Bei jeder Umwandlung Dialog und
einer Poststelle laden wir die Bevölkerung zu öffentlichen Informationsveranstaltungen ein.
2017 haben wir uns mehr als 130 Mal mit Einwohnerinnen und Einwohnern in betroffenen
Vertrauen sind
Gemeinden ausgetauscht. für die Post
Im Namen des Verwaltungsrats und der Konzernleitung danken wir unseren 60 000 Mitarbei- zentrale Werte.
terinnen und Mitarbeitern herzlich für ihr Engagement und ihren Einsatz – gerade in diesen
herausfordernden Zeiten.
Urs Schwaller Susanne Ruoff
Präsident des Konzernleiterin
Verwaltungsrats
4 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Interview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
5
Strategie und Transformation
Die Digitalisierung verändert den Post- und Finanzmarkt sowie
die Mobilität. Um den Kundenbedürfnissen von heute und
morgen entsprechen zu können, verfolgt die Post von 2017
bis 2020 eine Transformationsstrategie. Geleitet von der
Vision «Einfach mit System» passt sie ihr Kerngeschäft an und
will durch das Erschliessen neuer physischer, digitaler und
hybrider Geschäftsfelder weiter wachsen.
Strategische Ziele 2017 bis 2020
Kundenzufriedenheit Zugangspunkte
Mindestens 80 Punkte auf einer Über 4000 Zugangspunkte
Skala von 0 bis 100 bis Ende 2020
Marktposition Neuumsatz
Marktführerin in den b
estehenden 10 Prozent neuer Umsatz bis 2020
vier Märkten
Finanzen Effizienz
Operatives Ergebnis von Einsparungen im Konzern von
600 Millionen Franken rund 5 Prozent bis 2020
Personalengagement CO2-Effizienz
Mindestens 80 Punkte auf einer Steigerung der CO2-Effizienz bis Ende
Skala von 0 bis 100 2020 um mindestens 25 Prozent
gegenüber 2010
6 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Strategie 2020
Wir müssen die Post
transformieren
Neue, häufig internationale Wettbewerber drängen auf den Markt. Die
Kundinnen und Kunden erwarten individuelle und flexible Lösungen –
rund um die Uhr, physisch und digital. Die sich verändernden Brief
mengen, der Wettbewerb im Paketmarkt und die Tiefzinssituation im
Bankenumfeld wirken auf die Post ein. Mit der Strategie 2020 transfor-
miert die Post ihre Geschäftsfelder entlang dieser dynamischen Märkte.
Die Transformationsstrategie 2020 basiert auf Die Konzernziele
der Vision: Einfach mit System – Die Post. Auf
dem Weg dahin stehen einige besondere He- Um die Transformation umzusetzen, hat sich
Unsere Vision:
rausforderungen, wie es sie in der Geschichte die Post für den Zeitraum von 2017 bis 2020
Einfach mit System – Die Post.
der Post noch kaum gab. konzernweite Ziele gesetzt:
«Wir verbinden die physische
und die digitale Welt und setzen
Die Herausforderungen Kundenorientierung
mit unseren Produkten und
Die Post strebt eine noch höhere Kundenori-
Systemlösungen neue Massstäbe.
Die Zukunft ist kaum mehr planbar, birgt aber entierung an, die sie über drei Indikatoren
Damit vereinfachen wir unseren
auch viele Chancen. Die grössten Herausfor- misst:
Kundinnen und Kunden das
derungen lassen sich in drei Feldern zusam-
Handeln in einem komplexen
menfassen: –K undenzufriedenheit: mindestens
Umfeld und verhelfen ihnen zu
80 Punkte (Skala 0–100) erreichen
mehr Freiräumen.»
Neue digitale Wettbewerber –K undenerlebnis: durchgängig positiv
Dank dem Internet steigen digitale Wett- – über 4000 Zugangspunkte anbieten
bewerber mit neuen Geschäftsmodellen in
die Märkte der Post ein und gefährden das Markt
Kerngeschäft. Die Post muss physisch-digital Bis 2020 will die Post 10 Prozent neuen Um-
durchgängige Leistungen und Zugangspunkte satz generieren. Dafür will sie im Kernge
anbieten und ihre Kompetenz in der digitalen schäft und in sieben Wachstums- und Ent-
Welt weiterentwickeln (z. B. Onlinebezahlung, wicklungsschwerpunkten wachsen: nicht
Smart Data). selbstverständlich in Zeiten, in denen z. B. di-
gitale Unternehmen ihre Logistik zunehmend
Ertrag und Margen unter Druck selbst übernehmen wollen. Deshalb muss die
Durch das Wachstum im E-Commerce nimmt Post ihre Angebote und Zugangspunkte sys-
der Preisdruck im Logistikmarkt zu. Gleichzei- tematisch weiterentwickeln, z. B. durch die
tig sinken die Briefmengen und die Dienstleis- Verbindung von physischen und digitalen An-
tungen am Schalter werden weniger nach- geboten.
gefragt. Die Finanzmärkte leiden unter dem
niedrigen Zinsniveau. Effizienz
Die Post will ihre Prozesse optimieren. Neben
Regulatorisch-politisches Spannungsfeld Effizienzsteigerungsmassnahmen in den Be-
Regulatorische Anforderungen und politische reichen strebt sie bis 2020 für den Konzern
Vorstösse können die Marktbedingungen ver- Einsparungen von rund 5 Prozent an.
ändern und die Transformation der Post be-
einflussen. Die Post will ihre Transformation Mitarbeitende
im Dialog mit den Regulatoren und der Bevöl- Für den Unternehmenserfolg sind die Mitar-
kerung umsetzen. beiterinnen und Mitarbeiter zentral. Die PostInterview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
7
zählt auf ihr Engagement und will weiterhin z. B. im Bereich E-Commerce oder in der Cross-
ein sehr hohes Personalengagement von Channel Communication.
80 Punkten erreichen (Skala 0–100).
Optimieren
Corporate Responsibility Zinsen, Margen und Mengen kommen s tärker
Die Post will die CO2-Effizienz bis 2020 um unter Druck. Deshalb erhöht die Post ihre Kos- Q&A
mindestens 25 Prozent steigern (Basisjahr teneffizienz, z. B. in der Beschaffung, durch
2010). das funktionale Führungsmodell und eine op-
Michel Franzelli
timierte ICT. Leiter Strategie und T ransformation
Finanzen
Gelingt es der Post, ihre Kundinnen und Kun- Rahmenbedingungen mitgestalten Warum braucht die Post eine
den zu begeistern, ihre Wettbewerbsfähig- Als stark reguliertes Unternehmen bewegt Transformationsstrategie?
keit zu erhöhen und die internen Prozesse zu sich die Post im Spannungsfeld von Markt Täglich entstehen neue Technolo-
optimieren, kann sie in der Strategieperiode und Politik. Sie will den Grundversorgungs- gien und neue Wettbewerber
2017–2020 ein operatives Ergebnis von auftrag so erfüllen, dass er die veränderten drängen auf den Markt. Für die
600 Millionen Franken erwirtschaften. Kundenbedürfnisse abbildet. Dazu benötigt Kundinnen und Kunden ergeben
sie unternehmerischen Handlungsspielraum. sich dadurch ständig neue Mög-
Die strategischen Stossrichtungen Im Dialog mit den Regulatoren macht die Post lichkeiten. Bisher dauerte es
in ihren Kernthemen ihren Einfluss geltend, beispielsweise mehrere Wochen,
Um ihre Ziele zu erreichen, verfolgt die Post um möglichst viel Nutzen für die Kunden zu bis eine Bestellung aus Asien bei
vier strategische Stossrichtungen: stiften. mir zu Hause eintraf. In naher
Zukunft werden es noch zwei bis
vier Tage sein. Das hat Auswir-
adaptieren kungen auf alle Bereiche der
Post, und eine intensive
Transformation ist unumgänglich.
Wie profitieren die Kundin
nen und Kunden davon?
Geschäftskunden begleiten wir
bei der Digitalisierung und halten
ihnen den Rücken für ihre Kern-
optimieren wachsen aufgaben frei. Swiss Post Solu-
tions etwa übernimmt für sie das
Dokumentenmanagement
Rahmenbedingungen mitgestalten
physisch und digital. Privat
kunden bietet die Post neue
Adaptieren Dienstleistungen, die ihnen das
Das veränderte Kundenverhalten erfordert die Leben erleichtern, etwa die mo-
kontinuierliche strategische Weiterentwick- bile Bezahlung mit TWINT.
lung des Kerngeschäfts mitsamt seinen beste-
henden physischen oder digitalen Dienstleis- Welche Bilanz ziehen Sie nach
tungen und Zugangspunkten. einem Jahr?
Wenn ich sehe, wir rasant sich
Wachsen die Märkte verändern, muss die
Neue Geschäftsfelder eröffnen der Post Chan- Post ihre Transformations
cen, mit innovativen Lösungen zu begeistern, strategie weiterhin konsequent
umsetzen.8 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Transformation
Am wichtigsten ist das
Kundenerlebnis
Ob bei Post- oder Finanzgeschäften, unterwegs im öffentlichen Verkehr
oder bei hochkomplexen Geschäftsprozessen: Für Privatpersonen und
Geschäftskunden entwickelt die Post nutzerfreundliche Zugangspunkte,
Produkte und Dienstleistungen.
Kundenerlebnis Digitalisierung
Unsere Ambition «Meine Post setzt alles in Bewegung, um Die Post berücksichtigt den modernen Le-
«Meine Post setzt alles in mein Leben einfacher zu machen – wann, wo bensstil, indem sie ihre Geschäftsmodelle
Bewegung, um mein Leben und wie es mir passt.» Das sollen Kundinnen auf die Mobilität und die 24-Stunden-Gesell-
einfacher zu machen – wann, und Kunden nach einem Kontakt mit der Post schaft ausrichtet.
wo und wie es mir passt.» in Erinnerung behalten. Dieses Zielbild veran-
kert die Post in der Unternehmenskultur; die Postintern werden neue Kompetenzen aufge-
Bereiche haben konkrete Massnahmen defi- baut, z. B. durch Partnering. Die Post vernetzt
niert: sich enger mit anderen Unternehmen und
geht Kooperationen ein. Um neue digitale
– Physisch-digital durchgängige Kontakt- Geschäftsmodelle schneller und besser testen
punkte im Postnetz. So werden bei Filialen zu können, beschafft sie neue Infrastruktur.
etwa QR-Codes an den Infostelen ange- Damit erschliesst sie Möglichkeiten für den
bracht, damit Kundinnen und Kunden via Test von Prototypen, die später den Kundin-
Post-App erfahren können, wo der nächste nen und Kunden zugutekommen. So können
geöffnete Zugangspunkt ist. Empfängerkunden etwa Sendungsauslagen
– Funktionen erweitern: Seit November 2017 und Taxen bargeldlos mit TWINT bezahlen.
können an den My Post 24-Automaten
auch eingeschriebene Sendungen frankiert Swiss Post Solutions nutzt neue Technologien
und aufgegeben werden. wie künstliche Intelligenz, um Dokumente zu
– Mehr Convenience bei bestehenden Pro- digitalisieren, aus Bildern relevante Informa-
dukten: Das Angebot für Briefsendungen tionen zu extrahieren und diese automatisch
von Geschäftskunden wird vereinfacht und zu verarbeiten.
modular aufgebaut.
– Bestehende Angebote zu ganzheitlichen Die Post will die vorhandenen Kundendaten
Lösungen ausbauen: PostAuto arbeitet an wertstiftend nutzen und den Kundinnen und
einer Mobilitätsplattform, auf der Kunden Kunden personalisierte Angebote machen –
ihre Reise von Anfang bis Ende verwalten dort, wo sie es wünschen.
können, inkl. Carsharing und Fahrrad
verleih.Interview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
9
Postnetz Neue Skills fördern
Die Post wird bis 2020 die Anzahl ihrer Zu- Die Post fördert die Kompetenzen der Mitar-
gangspunkte ausbauen. Mit dem Ausbau beitenden mit einem umfassenden Angebot
ergänzender Formate wie Aufgabe- und Ab- an Schulungen und Instrumenten. Dabei rich-
holstellen oder den My Post 24-Automaten tet sie den Fokus auch auf die digitalen Kom-
erhöht die Post die Anzahl ihrer Zugänge bis petenzen. Die Post bietet:
2020 auf über 4200, davon sind 800 bis 900
Filialen eigenbetrieben. – 1600 Weiterbildungsangebote (z. B.
IT-Kurse, Projektmanagement und Sprach- Wir gestalten
Die Zugangspunkte werden noch konsequen-
ter am Alltag der Kundinnen und Kunden
kurse im In- und Ausland). Der Stoff wird
konventionell (Präsenzsetting) und durch
aktiv die
ausgerichtet, z. B. mit Aufgabe- und Abhol digitale Lernmedien vermittelt. Zukunft
stellen bei Grossverteilern oder in Industrie – Laufbahnberatung und
quartieren. PostNetz will dort sein, wo die Standortbestimmung der Post.
Kundinnen und Kunden sind: zu Hause, un- – Temporärer Stellenwechsel innerhalbdes Urs Schwaller
terwegs und in der digitalen Welt. Die Zu- Unternehmens Präsident des Verwaltungsrats
gangspunkte werden vermehrt miteinander – Praktische Workshops für Führungskräfte
vernetzt, und die Post bietet den Kundinnen und Mitarbeitende zur Diskussion neuer
und Kunden ein einfaches, physisch-digital Werte und Arbeitsprinzipien
durchgängiges Erlebnis. Für die eigenbetrie- – Internes Talentmanagement für künftige
benen Filialen testet die Post ein neues Mo- Führungskräfte
dell, bei dem posteigene Produkte, Beratung
rund um die digitalen und physischen Dienst- Die Post fördert Innovation durch den Einsatz
leistungen und integrierte Self-Service-Lösun- neuer Methoden und Prozesse wie Customer
gen sichtbar in den Fokus rücken. Experience Management oder SCRUM sowie
agile Vorgehensweisen. Diese werden durch
Work-Smart-Initiativen wie Homeoffice und
Third Workplace unterstützt.10 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Das Postnetz
Meine Post ist da,
wo ich bin
Die Post ist flächendeckend in der ganzen Schweiz präsent. Bis 2020 baut sie das
Postnetz auf über 4200 Zugangspunkte aus. Ende 2017 führte sie 1189 F ilialen,
968 Filialen mit Partnern und 1326 Hausservices sowie 384 Aufgabe- oder Abhol
stellen, My Post 24-Automaten und Geschäftskundenstellen. Zudem bietet sie ihren
Kundinnen und Kunden auch digitale Services wie Onlinedienste und Apps. Europaweit
weist die Schweizerische Post das dichteste Netz für Postdienstleistungen aus.
Die Post unterwegs
An My Post 24-Automaten können
Kundinnen und Kunden ihre Pa-
kete und eingeschriebenen Briefe
einfach und flexibel rund um die
Uhr empfangen und versenden.
Die Post unterwegs
Filialen mit Partner finden sich z. B. in Lebensmittelgeschäften oder Tourismusbüros mit attraktiven
Öffnungszeiten. Dabei betreiben Partner das Postgeschäft im Auftrag der Post. Das Sortiment
umfasst die am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen.Interview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
11
Die Post digital
Dank der digitalen Services (z. B. post.ch, App, E-Finance usw.)
können Kundinnen und Kunden die Dienstleistungen der Post
unabhängig von Zeit und Ort nutzen.
Die Post zu Hause
Kundinnen und Kunden können die gängigsten Postgeschäfte von
Montag bis Freitag direkt beim Postboten erledigen. Einfach das
Steckschild am Hausbriefkasten befestigen, und der Bote klingelt auf
der nächsten Zustelltour an der Haustür.
Die Post in der Filiale
In den Filialen können Kundinnen und Kunden alle postalischen Dienstleistungen
nutzen wie Briefe aufgeben, Sendungen abholen, Briefmarken kaufen und Einzah-
lungen tätigen. In Interlaken und Landquart testet die Post ein neues Filialmodell mit
Beratung rund um die digitalen und physischen Dienstleistungen sowie integrierten
Self-Service-Lösungen.12 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Wachstum
Die Post wächst und
entwickelt sich weiter
Wo können wir unsere Angebote stärker individualisieren? Welches Po-
tenzial bieten neue Partnerschaften z. B. bei Mobilität und Logistik? Wie
schaffen wir Mehrwert durch künstliche Intelligenz? Im Kerngeschäft und
mit neuen innovativen Lösungen und Services: So will die Post wachsen.
Um die Herausforderungen zu meistern und Dabei werden in der Dokumentenverarbei-
die gesetzten Ziele zu erreichen, will die Post in tung intelligente Computer eingesetzt, die
und aus ihrem Kerngeschäft wachsen. Sieben den Posteingang für Unternehmen sortieren
Gezieltes Wachstums- und Entwicklungsschwerpunkte und teilweise selbst beantworten können.
Wachstum trägt sind dabei von besonderer Bedeutung:
E-Commerce
zum zukünfti Cross-Channel Communication Hier will die Post mit dem Markt in der grenz
Die Post will die Wirksamkeit von Werbung überschreitenden Logistik wachsen und an
gen Erfolg bei. für Geschäftskunden mit dialogorientierten, den grossen Warenströmen und Datenflüs-
Michel Franzelli personalisierten und kanalübergreifenden sen teilhaben. Speziell der Handel mit China
Leiter Strategie und Kommunikationslösungen erhöhen. Dazu nimmt zu. Die Post stärkt deshalb die Koope-
Transformation Konzern
erschliesst sie elektronische Kommunikations rationen mit Partnern in China.
kanäle und verbindet diese mit dem physi-
schen Dialogmarketing. Beispiel: Die defi-
nierte Zielgruppe erhält ein E-Mail. Wer das
E-Mail öffnet, das Werbemittel anklickt, aber
nicht bestellt, bekommt zusätzlich ein phy-
Die Basis für unser
sisches Mailing. So wird die Abschlusswahr- Wachstum bilden
scheinlichkeit erhöht.
unsere Kernmärkte.
Digital Trust
Die Post bietet digitale Dienstleistungen an,
denen man vertrauen kann. Ein Beispiel ist
E-Post Office, der smarte Briefkasten im Inter- Digital Banking
net. Hier können Kundinnen und Kunden ihre PostFinance wird den eingeschlagenen digita
physische Post digital anschauen und bearbei- len Kurs mit Mobile-Payment-Lösungen halten
ten. Beim E-Voting können Stimmberechtigte und ihr Angebot beispielsweise um digitale
sicher verschlüsselt elektronisch abstimmen Anlageberatung ergänzen. Mobile Endgeräte
und wählen. sollen zur Hauptschnittstelle entwickelt und
sämtliche Medienbrüche eliminiert werden.
Business Process Outsourcing
(Dokumentenmanagement) Mobilität
Swiss Post Solutions wird bestehende Services PostAuto will die Mobilität in der Schweiz für
wie Scanning, Datenerfassung und Datenex- die Kundinnen und Kunden intelligent und
traktion mit neuen Technologien wie künst- digital über alle Verkehrsträger vernetzt kom-
licher Intelligenz oder Robotik kombinieren binieren. Dazu soll eine Mobilitätsplattform
und das Angebot entsprechend ausbauen. geschaffen werden, die sämtliche im VerbundInterview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
13
Q&A
angebotenen Dienstleistungen verknüpft – Vertrieb und Lösungen
inklusive Taxi, Miet- oder Leihvelos wie Publi Die neu aufgebaute Organisationseinheit ist Edy Portmann
Bike, QR-Codes mit Echtzeitfahrplänen und exklusiv und gezielt für grosse Geschäftskun- Professor für
lokalen Informationen an den Haltestellen usw. den zuständig. Sie entwickelt massgeschnei- kognitive Informatik
derte Postlösungen.
Sie forschen an der Uni
versität Freiburg im Bereich
künstliche Intelligenz, kurz
KI. Wieso sponsert die Post
Ihren Lehrstuhl?
Kein Unternehmen kommt im
Zeitalter der Digitalisierung an KI
vorbei. Ich forsche daran,
Wachstums- und Entwicklungsschwerpunkte
menschliche Intelligenz mit KI zu
verbinden, um Unternehmen für
die Zukunft fit zu machen. Die
Cross-
Post will diese Entwicklungen
Channel
Communication mitgestalten und ist deshalb an
physisch und meinen Forschungen interessiert.
Vertrieb
digital und E-Commerce
Digital Trust Wie kann KI das Wachstum
Lösungen z. B. Anbindung
z. B. E-Voting,
für grösste an internationale der Post unterstützen?
E-Health
Geschäfts Logistik KI hat ein riesiges Potenzial.
kunden
Sie ermöglicht zum Beispiel die
Kommunika-
Logistikmarkt Automatisierung von repetitiven
tionsmarkt
Business
Tätigkeiten, etwa im Online
Process Die handel. Hier ist die Post bereits
Outsourcing Schweizerische tätig und hat deshalb gute
Dokumenten Post Wachstumschancen.
management
Finanz-
Personen Verstehen sich die Pöstler mit
dienstleistungs-
verkehrsmarkt den Wissenschaftlern?
markt
Digital Beide Seiten profitieren vom
Mobilität Partnernetzwerk und von
Banking
Partnering und
z. B. Mobile den direkten Kontakten. Die
Kooperationen
Payment Wissenschaftler befassen sich mit
den Herausforderungen der Post,
und die Postmitarbeitenden
nehmen die Impulse aus der
Wissenschaft gerne auf.14 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Wachstums- und Entwicklungsschwerpunkt E-Commerce
Die Post führt Firmen
durchs World Wide
Warenhaus
Mit dem Siegeszug des Smartphones ist die Welt zum grossen Onlineshop
geworden. Internetkunden bestellen mobil von überall her und zu jeder
Q&A Zeit. Sie wollen ein nahtloses, einfaches Einkaufserlebnis und die Produkte
möglichst sofort in den Händen halten. Die Post wandelt sich zur Service-
Dieter Bambauer
dienstleisterin, die Händlern in der digitalen Welt zur Seite steht.
Leiter PostLogistics und Mitglied der
Konzernleitung
Vor fünf Jahren hat Sandra selten im Internet sich das Kundenerlebnis. Auch Zustellmög-
Der Schweizer Onlinehandel etwas bestellt. Heute bestellt sie mehrmals lichkeiten werden zusehends flexibler und
wächst stark. Was bedeutet pro Woche in einem Onlineshop allerlei All- schneller, etwa durch den Einsatz von Droh-
das für die Post? tags- und Freizeitprodukte – zunehmend über nen oder Lieferrobotern. Zudem lässt sich
In erster Linie wächst dadurch die ihr Smartphone. Früher war sie zufrieden, das Smartphone auch innerhalb geschlosse-
Paketmenge. Damit wir diese wenn die Ware innerhalb einer Woche bei ihr ner Gebäude als Navigationsgerät einsetzen.
weiterhin rasch und zuverlässig eintraf. Heute will sie die Produkte möglichst Anstatt über Satelliten läuft die Ortung via
verarbeiten können, müssen wir schnell in den Händen halten und selbst be- WLAN. Kundinnen und Kunden recherchieren
investieren. Wir bauen bis Ende stimmen, wo und wie sie diese erhält. Sand- im Internet und lassen sich später im Laden
2020 drei zusätzliche regionale ra ist kein Einzelfall: Die 24-Stunden-Gesell- direkt zum gesuchten Artikel lotsen. Damit
Paketzentren in Graubünden, schaft kann und will jederzeit und von überall verschmelzen On- und Offlineshopping.
im Tessin und Wallis. her bestellen.
Die Post schafft ein Kompetenzzentrum
20 Prozent des Schweizer Den Wandel frühzeitig erkannt Die Post steckt als Partnerin des Handels mit-
E-Commerce-Umsatzes Der Onlinehandel hat sich in den vergange- ten in der Transformation von einer Logisti-
fliessen ins Ausland. Wie nen Jahren rasant verändert: Die Post hat kerin zu einer Servicedienstleisterin. Das ver-
beurteilen Sie diesen Trend? sich frühzeitig auf diesen Wandel ausgerich- langt eine neue Denkhaltung, aber auch eine
Ausländische Händler erkennen tet und die Abend-, Samstag-, Sonntags- Serviceausführung, die sich immer stärker
zunehmend, dass der Zoll keine sowie die Gleichtagszustellung eingeführt, am Bedürfnis der Absender und Empfänger
Hürde ist, wenn sie eine kompe- über 90 My Post 24-Automaten aufgestellt, ausrichtet. Die Post will Händler, von Neuein-
tente Partnerin wie die Post zur pick@home realisiert und die Möglichkeit ge- steigern bis zu Grossbetrieben, im digitalen
Seite haben. Gleichzeitig steigt schaffen, angekündigte Pakete selbstständig Transformationsprozess von Beginn an kom-
das Vertrauen der Schweizer via «Meine Sendungen» zu steuern. petent beraten und begleiten. Dazu hat sie im
Kundinnen und Kunden in die Herbst 2017 das Competence Center Digital
Zahlungsabwicklung, die Zustel- Weil stationäre Händler sinkende Kunden- Commerce ins Leben gerufen. Dieses Kom-
lung und den Retourenprozess frequenzen verzeichnen, müssen sie sich der petenzzentrum entwickelt für Händler indivi-
ausländischer Anbieter. Digitalisierung stellen. Für sie hat die Post duelle Lösungen entsprechend ihrer digitalen
ein Komplettangebot entwickelt: Sie berät Reife. Das Know-how erstreckt sich über ak-
Bleiben Schweizer Anbieter Kunden, übernimmt die Konzeption und die tuelle und künftige Geschäftsmodelle sowie
auf der Strecke? Entwicklung des Onlineshops, und sie wickelt neueste technologische Entwicklungen.
Man darf nicht vergessen, dass den Bestellprozess, die Bezahlung, das Lager,
Schweizer Produkte auch für die Auslieferung und das Retourenmanage-
ausländische Kundinnen und ment ab. Der Händler kann sich derweil auf
Kunden sehr interessant sind. sein Kerngeschäft konzentrieren.
Hier besteht noch grosses Poten-
zial für den Onlinehandel. Die Die Entwicklung schreitet voran
Post unterstützt Anbieter bei der Neue Technologien verändern die Bedürfnisse
digitalen Transformation, der im Onlinehandel derzeit grundlegend. Ein Bei-
einfachen Verzollung und der spiel: Sandra will ein Sofa kaufen und kann es
schnellen Lieferung ihrer vor dem Einkauf dank Augmented Reality in
Angebote. ihre Wohnung projizieren. Dadurch verstärktInterview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
15
Grenzüberschreitender Onlinehandel
Kleinwarenversand:
Chance und
Herausforderung
Der internationale Kleinwarenversand boomt: Mehr als 7 Millionen Sen-
dungen wurden allein im ersten Halbjahr 2017 aus dem asiatischen Raum
importiert. Eine Chance für die Post: Sie kann dadurch ihre Auslastung in
der Briefzustellung erhöhen.
Ladekabel, Smartphonehüllen, Armbänder, zusammen mit PostMail und der Internatio-
Sticker: Mehr als 45 000 Kleinwaren, die ak- nal Post Cooperation (IPC) viel investiert, zum
tuell täglich ins Briefzentrum Zürich-Mülli- Beispiel in grenzüberschreitende Track-&-Tra-
gen gelangen, stammen aus dem asiatischen ce-Datensysteme.
Raum. Grund ist das zunehmend beliebte
grenzüberschreitende Onlineshopping: Die Entschädigungen werden steigen
Schweizer Konsumentinnen und Konsumen- Auch wenn die Entschädigungen für die Sen-
ten haben Vertrauen in chinesische Websites dungen aus Asien noch niedrig sind, lohnt
wie AliExpress.com und wish.com gewonnen sich das Geschäft für die Post, weil es sich da-
– und profitieren vom tiefen Preisniveau der bei um ein Mengengeschäft handelt. Zudem
Waren. haben die Mitglieder des Weltpostvereins an-
lässlich ihres letzten Kongresses beschlossen,
Bessere Auslastung von Sortierung und die Tarife für Kleinwarensendungen aus China
Asendia Zustellung ab 2018 substanziell zu erhöhen: für die Post
«Die Zunahme dieser Sendungen ist für die ein Schritt in die richtige Richtung.
Die Schweizerische Post und Post erfreulich», sagt Marina Bartetzko, Lei-
die französische La Poste terin Asendia Switzerland (ein Profitcenter
betreiben ihre grenzüber- von PostMail). Mit der wachsenden Menge
schreitenden Mailgeschäfte an Kleinwarensendungen kann die Post den
seit 2012 gleichberechtigt Rückgang der Briefmengen teilweise kom-
im Joint Venture Asendia. pensieren und die Sortierung und Zustellung E-Tracking Light
Zu den Geschäftsaktivitäten besser auslasten, was auch dazu beiträgt,
gehören Versand und Stellen zu erhalten. «Der Import der Kleinwa- Kostengünstige
Zustellung von Briefen,
Mailings, Katalogen,
ren aus dem asiatischen Raum ist deshalb eine
Chance, die wir aktiv mitgestalten und nutzen
internationale
Presseartikeln und Klein- wollen», sagt Marina Bartetzko. Sendungsverfolgung
waren bis 2 Kilogramm
sowie alle Dienstleistungen Herausforderungen beim Import
entlang der Wertschöp- Kleinwarensendungen sind aufgrund ihrer Wer Waren bis 2 Kilogramm per Gross- oder
fungskette. Die Sendungen, Abmessungen und schieren Menge eine Her- Maxibrief ins Ausland verschickt, kann seit
die via Asendia-Filialen ausforderung für die automatische Sortierung Juni 2017 mit E-Tracking Light seine Sendung
in die Schweiz kommen, und in der Zustellung. Und die Versender stel- bis ins Zielland verfolgen: einfach und kosten-
werden durch PostMail oder len hohe Ansprüche – insbesondere an die günstig. Möglich macht dies eine Funketiket-
PostLogistics zugestellt und Verfolgbarkeit während des ganzen Logistik- te mit RFID-Technologie auf dem Couvert. Sie
kreieren so einen Mehrwert prozesses: So wollen sie etwa via Zustellscan wird beim Versand aktiviert und in den Brief-
für die Schweizerische Post. erfahren, wann genau die Sendung im Brief- verarbeitungszentren automatisch erfasst, zu-
kasten des Schweizer Empfängers landet. Um letzt bei der Inlandsortierung im Zielland. Alle
diesen Herausforderungen und Bedürfnissen Stationen sind im Onlinedienst «Sendungen
gerecht zu werden, hat Asendia Switzerland verfolgen» einzusehen.16 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Wachstums- und Entwicklungsschwerpunkt Digital Trust
Die Post bringt Neues
zum Fliegen
Die Geschäftseinheit Entwicklung und Innovation (E) entwickelt neue digitale Geschäfts
modelle. Als Innovationsplattform unterstützt sie die anderen Bereiche mit Know-how und
Kontakten, lanciert eigene Projekte und treibt Angebote am Markt vorwärts. So begleitet und
fördert diese Geschäftseinheit die Post gezielt auf ihrem Weg der digitalen Transformation.
Damit die Leistungserbringer im Gesundheits- die Post frühzeitig, wie die Bedürfnisse ihrer
wesen reibungslos kommunizieren können Kundinnen und Kunden in der Zukunft aus-
oder jeder Bürger per E-Voting seine Stimme sehen könnten und wie sie ihr Kerngeschäft
online abgeben kann, entwickelt die Post im digitalen Zeitalter weiterentwickeln muss.
nahe an ihrem Kerngeschäft digitale Lösun-
gen, denen die Kundinnen und Kunden ver- Dank ausgewählter Kooperationen ist die
trauen. Post in der Schweiz bei wichtigen Entwicklun-
gen von Anfang an mit dabei. Sie arbeitet mit
Die Post verfolgt aktiv und gezielt Entwick- Start-ups, anderen Grossunternehmen, Städ-
lungen und Trends, neue Technologien und ten, Kantonen und Universitäten zusammen.
Geschäftsmöglichkeiten in ihrem Umfeld. Sie Bei der Entwicklung von Innovationen kombi-
testet innovative Technologien wie Drohnen niert die Post das eigene Know-how mit der
(Seite 32), Lieferroboter (Seite 34) oder selbst- Expertise externer Partner.
fahrende Shuttles (Seite 50). Dadurch lernt
Ihre digitale Identität
Mit SwissID erhalten Privatanwender einfa-
chen und sicheren Zugang zu einer Vielzahl
von Onlinediensten. Mit Leichtigkeit loggen
sie sich ein, weisen sich aus oder unterschrei-
ben Dokumente. Dabei behalten sie die volle
Kontrolle über ihre Daten. Unternehmen ver-
einfachen damit Prozesse im Internet, die eine
eindeutige Identifikation und den Zugang zu
persönlichen Daten erfordern. Die Schwei-
zerische Post, SBB, Swisscom, Credit Suisse,
Raiffeisen, UBS, die Zürcher Kantonalbank
und der Finanzdienstleister SIX sowie die
Schweizerische Mobiliar wollen gemeinsam
die Grundlage für eine privatwirtschaftlich
getragene, aber staatlich zertifizierte Lösung
schaffen und eine vertrauenswürdige Schwei-
zer Marke für E-ID aufbauen. Dazu haben sie
im November ein Memorandum of Under-
standing unterzeichnet.
www.swissid.chInterview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
17
Q&A
Claudia Pletscher
Leiterin Entwicklung und Innovation,
Abstimmen und Wählen per Klick Mitglied der erweiterten
Gewählt wird in Zukunft zunehmend on- Konzernleitung
line: mit der E-Voting-Lösung der Post. Fal-
sches Ausfüllen, unleserliche Handschrif- Was bedeuten neue Techno
ten oder fehlende Unterschriften gehören logien für die Post?
der Vergangenheit an. Das Stimmgeheim- Neue Technologien verändern die
nis und der Datenschutz sind stets sicher- Kundenerwartungen und eröff-
gestellt. Die Bevölkerung kann E-Voting nen der Post neue Möglichkeiten.
dank des Demosystems der Post kennen- Wir analysieren jeweils zuerst,
lernen. was sie für unser Kerngeschäft
www.post.ch/evoting bedeuten, und leiten daraus
www.evoting.ch neue Geschäftsmöglichkeiten ab.
Mit welchen technologi
schen Innovationsthemen
beschäftigen Sie sich?
Wir beschäftigen uns intensiv mit
Themen wie künstliche Intelli-
Gesundheit sicher vernetzt genz, Blockchain oder dem Inter-
Mit der modularen E-Health-Plattform net der Dinge. Indem wir Dinge
verzahnt die Post die Behandlungs- wie Briefeinwürfe, Logistikzent-
und Logistikprozesse, indem sie den ren oder Pakete mit dem Internet
sicheren Austausch von elektronischen verbinden, können wir Mehrwert
Patientendaten zwischen Akteuren im für unsere Kundinnen und Kun-
Gesundheitswesen ermöglicht. Mit der den schaffen. Wir prüfen auch
Plattform und ihren logistischen Lösun- den Einsatz von Datenbrillen mit
gen trägt die Post dazu bei, Prozesse im Augmented Reality in der Brief
Gesundheitswesen effektiv und effizient sortierung und Zustellung.
zu gestalten und Kosten zu sparen.
www.post.ch/ehealth Werden solche Ideen
t atsächlich umgesetzt?
Wenn es für unsere Kunden
Mehrwert bringt und technolo-
gisch möglich ist – ja. Wir sind
optimistisch, den Transport von
Laborproben mittels Drohnen
flügen zwischen zwei Tessiner
Spitälern bald definitiv einführen
zu können. Diese Innovation
konnte umgesetzt werden, in-
dem wir die Technologie schritt-
weise getestet haben.18 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Optimieren
Kräfte bündeln
Mit den sich verändernden Kundenbedürfnissen verschmelzen die Märkte
von Logistik und Personenmobilität, Finanzen und Kommunikation zuse-
hends. Deshalb bündelt und führt die Post Managementaufgaben ver-
mehrt zentral.
Pakete werden über eine App in den Koffer- Vordergrund. Für F steht die Harmonisierung
raum bestellt. Komplexe Gesamtlösungen der Werteflüsse im Zentrum: Wurde bisher
Q&A für Unternehmen decken Dokumentenverar- eine Vielzahl der bestehenden Geschäftspro-
beitung, Zahlungsabwicklung und Logistik- zesse durch mehrere Systeme unterstützt und
Alex Glanzmann
leistungen ab. Dies sind nur einige Beispiele abgewickelt, führt die Post jetzt eine moder-
Leiter Finanzen und Mitglied der dafür, wie die Märkte der Post miteinander ne Datenbanklösung ein.
Konzernleitung verschmelzen. Grund für die Post, auch de-
ren Managementaufgaben zu bündeln: So Informatik als Business-Enabler
Die Post macht jedes Jahr wurden Finanzen (F), Kommunikation (K) und Bei der digitalen Transformation der Post
Gewinn. Wieso muss sie Personal (P) im April 2017 in die funktionale kommt der ICT eine wichtige Rolle zu, denn
trotzdem optimieren? Führung überführt. 2018 wird die Informa- sie steuert jeden Prozess sowie jede Interakti-
Die Digitalisierung und der gesell- tions- und Kommunikationstechnologie (ICT) on der Kunden und Partner mit der Post. Zu-
schaftliche Wandel schreiten mittels funktionaler Führung neu gebündelt. dem ist sie verantwortlich für die Entwicklung
stetig voran. Will die Post lang- Ziel ist dabei neben einer Effizienzsteigerung und Funktionstüchtigkeit marktgerechter
fristig erfolgreich bleiben, muss und Kostenreduktion vor allem eine bessere digitaler Dienstleistungen. Die Geschäftsbe-
sie ihre Organisation laufend Abstimmung auf die Kundenbedürfnisse. reiche der Post brauchen intelligente und leis-
anpassen und optimieren. Die tungsfähige Lösungen aus einer Hand, etwa
eigene Kosten- und Prozess Gebündelte Kompetenzen in den Themen Datenmanagement oder Pro-
landschaft zu überprüfen, ist da Mit zahlreichen Massnahmen hat die Post zessdigitalisierung. Um hier noch effizienter
einfach Pflicht. begonnen, Prozesse auf Konzernstufe zu zu werden, bereitet die Post die Zusammen-
optimieren. So wurde bei K der Einkauf von führung der verschiedenen ICT-Funktionen zu
Wie viele Einsparungen Drittleistungen durch den Aufbau eines Pools einer Organisationseinheit vor. Zugleich wer-
erhofft sich die Post durch mit einer reduzierten Anzahl von Agentur- den Prozesse vereinfacht und standardisiert,
diese Optimierungen? partnern vereinfacht. Die Beschaffungskom- bestehende Funktionen und Rollen überarbei-
Bei den Funktionsbereichen petenz wurde zentralisiert. Bei P steht die Ver- tet und bei Bedarf ergänzt.
Finanzen, Personal und Kommu- einfachung der Prozesse im Personalwesen im
nikation möchte die Post bis
2020 die Kosten um rund 30 Pro-
zent senken. Das neue Führungs-
modell ist jedoch nicht bloss als
Effizienzmassnahme zu verstehen,
vielmehr geht es darum, Prozesse
zu vereinfachen, die Transparenz
zu erhöhen und den internen
Koordinationsaufwand zu
reduzieren.
Das Projekt soll bis ins Jahr
2020 laufen. Wieso dauert das
so lange?
Die lang erscheinende Projekt-
dauer gibt den betroffenen Be-
reichen genügend Zeit, um sich
nach den niedrigeren Budgets
auszurichten. Das Vorgehen ist
zudem sozialverträglicher als
eine sofortige Budgetkürzung
um 30 P rozent.Interview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
19
Geschäftsentwicklung
Im Berichtsjahr 2017 hat die Schweizerische Post 420 Millio-
nen Franken Gewinn erwirtschaftet. Im Vorjahr waren es
noch 558 Millionen Franken Gewinn. Das solide Jahresergeb-
nis wurde massgeblich von der im Februar veröffentlichten
unrechtmässigen Buchungspraxis in der Spartenrechnung
bei der Tochtergesellschaft PostAuto AG beeinflusst.
Das Betriebsergebnis (EBIT) lag im letzten Jahr bei 630 Millio-
nen Franken. Dies sind 74 Millionen Franken weniger
als im Vorjahr. Der Betriebsertrag sank auf 7987 Millionen
Franken. Dennoch kann die Post in ihrem Kerngeschäft
einen Gewinn ausweisen.
120 Mrd.
Franken beträgt der stabile Bestand des
durchschnittlichen Kundenvermögens
von PostFinance. 83 Punkte
bei der Kundenzufriedenheit
entsprechen weiterhin einem
hohen Niveau.
2002 Mio.
Die Menge der in der Schweiz aufge-
gebenen adressierten Briefe war
auch 2017 rückläufig. 155 Mio.
Aufgrund des anhaltenden Trends zur
Nutzung des ÖV hat PostAuto 2017
erneut mehr Passagiere befördert.
129 Mio.
420 Mio. Dank boomendem Onlinehandel
wurden auch 2017 mehr Pakete
Franken beträgt der gegenüber durch PostLogistics in der Schweiz
dem Vorjahr gesunkene zugestellt.
Konzerngewinn.20 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Konzernergebnis
Situation bei PostAuto
beeinflusst das
Konzernergebnis 2017
Im Berichtsjahr 2017 hat die Schweizerische Post 420 Millionen Franken
Gewinn erwirtschaftet. Im Vorjahr waren es noch 558 Millionen Franken
Gewinn. Das solide Jahresergebnis wurde massgeblich von der im Februar
veröffentlichten unrechtmässigen Buchungspraxis in der Spartenrechnung
bei der Tochtergesellschaft PostAuto AG beeinflusst. Die dabei angekün-
digte Rückvergütung von zu viel erhaltenen Abgeltungen für die Jahre
2007 bis 2015 von rund 78 Millionen Franken und eine Rückstellung für
die noch nicht bereinigte Situation für 2016 und 2017 belasten dabei das
Ergebnis. Das Betriebsergebnis (EBIT) lag im letzten Jahr bei 630 Millio-
nen Franken. Dies sind 74 Millionen Franken weniger als im Vorjahr. Der
Betriebsertrag sank auf 7987 Millionen Franken. Dennoch kann die Post
in ihrem Kerngeschäft einen Gewinn ausweisen.
Das Marktumfeld für den Post-Konzern bleibt Investitionen, Grundversorgung und
Betriebsertrag herausfordernd: Die Mengen bei den adres- Gewinnverwendung
Mio. CHF sierten Briefen sinken, der Preisdruck im Lo- Investitionen sind zentral für die Post. Nur
7987 gistikmarkt nimmt zu und das Geschäft am
Schalter geht weiter zurück. Trotzdem konnte
so bleibt sie wettbewerbsfähig und fit für
die Zukunft. Die Post hat für den Erhalt der
sowohl im Brief- wie auch im Paketmarkt das Substanz und die Weiterentwicklung ihres
Konzerngewinn
Mio. CHF Ergebnis verbessert werden. Das Defizit bei Kerngeschäfts sowie für den Aufbau von
PostNetz ging dank operativen Massnahmen Neugeschäften im vergangenen Jahr Inves-
420 zurück. Bei PostFinance konnten Einmaleffek- titionen von rund 400 Millionen Franken
te wie der Verkauf von zwei Aktienportfolios aktiviert. PostFinance investiert unter an-
Eigenkapital und Wertaufholungen auf Finanzanlagen das derem in ein neues Kernbankensystem, das
Mio. CHF
Ergebnis stützen. ab dem 1. April 2018 in Betrieb genommen
6613 PostAuto zahlt geforderte Subventionen
wird. Die Kosten der Grundversorgung – wie
auch sämtliche Investitionen – wurden 2017
Unternehmensmehrwert vollumfänglich zurück vollumfänglich von der Post eigenwirtschaft-
Mio. CHF Wie bereits Anfang Februar 2018 kommuni- lich finanziert.
9 ziert, hat PostAuto in den Jahren 2007 bis 2015
mit unrechtmässigen Umbuchungen zu hohe Das konsolidierte Konzerneigenkapital belief
Abgeltungen erhalten. Den g eforderten Betrag sich per 31. Dezember 2017 auf 6613 Mil-
Personalbestand
Vollzeitstellen von 78,3 Millionen Franken zahlt P ostAuto an lionen Franken. Der Verwaltungsrat wird der
Bund und Kantone zurück. Dies führt dazu, Generalversammlung beantragen, dem Bund
42 316 dass das Betriebsergebnis bei – 69 Millionen
Franken liegt. Zusätzlich wird für die Jahre
200 Millionen Franken als Dividende auszu-
schütten. Damit schafft die Post auch 2017
2016 bis 2017 eine Rückstellung im Umfang Mehrwert für die Schweiz, die Kunden, die
von 30 Millionen Franken vorgenommen. Der Mitarbeitenden und den Eigner.
effektive Betrag wird im Rahmen der Klärung
zum neuen Modell in den nächsten Wochen
festgelegt.Interview Strategie und Transformation Geschäftsentwicklung
Konzern
Mitarbeitende Verantwortung Corporate Governance
21
Tiefgreifende Transformation notwendig bleiben eine Daueraufgabe und ein Schlüssel
Bereits vor einem Jahr startete die Post eine für ein gutes operatives Ergebnis. Schliesslich
tiefgreifende Transformation, um den raschen
Entwicklungen in der Digitalisierung und den
steht die Post in diesem Jahr auch vor der
Aufgabe, die Situation bei PostAuto grund-
Die Post kann
damit verbundenen Kundenbedürfnissen legend zu analysieren und die Strategie wo sich trotz
langfristig gerecht zu werden. Im ersten Jahr nötig anzupassen.
der Umsetzung konnte sie ihre führenden tieferem
Details zum Konzernergebnis im
Marktpositionen in all ihren Kernbereichen Finanzbericht ab Seite 25. Gewinn
nicht nur verteidigen, sondern erfolgreich
ausbauen. Sie wird auch in den kommenden
Details zu den Segmentergebissen
finden sich in diesem Bericht auf den
behaupten.
Jahren den eingeschlagenen Weg verfolgen Seiten 25 (PostMail), 29 (PostLogistics), Alex Glanzmann
und ihre Dienstleistungen weiterhin am Ver- 37 (PostNetz), 41 (Swiss Post Solutions), Leiter Finanzen und Mitglied der
Konzernleitung
halten der Kunden ausrichten. Die Steige- 45 (PostFinance) und 49 (PostAuto).
rung der Effizienz und ein gezieltes Kosten-
management quer durch das Unternehmen
PostMail Swiss Post Solutions PostNetz PostLogistics PostFinance PostAuto
15 736 6585 5435 5281 3475 3261
Vollzeitstellen Vollzeitstellen Vollzeitstellen Vollzeitstellen Vollzeitstellen Vollzeitstellen
2835 551 1102 1619 2088 836
Betriebsertrag Betriebsertrag Betriebsertrag Betriebsertrag Betriebsertrag Betriebsertrag
Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF
370 25 –159 119 549 –69
Betriebsergebnis Betriebsergebnis Betriebsergebnis Betriebsergebnis Betriebsergebnis Betriebsergebnis
Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF Mio. CHF22 Die Schweizerische Post Geschäftsbericht 2017
Investitionen in die Paketlogistik
Regionen sind wichtig:
Post baut Paketzentren
Die Post investiert bis 2020 rund 150 Millionen Franken in den Bau von
drei regionalen Paketzentren. Damit stellt sie in der Paketverarbeitung
die Weichen für die Zukunft. Gleichzeitig reagiert die Post damit auf zwei
der wichtigsten Herausforderungen im Paketmarkt: das Wachstum bei
den Paketmengen und die steigende Nachfrage nach Priority-Paketen.
129 Mio.
Bis 2020 baut die Post je ein regionales Paket- Anlage soll den Betrieb Ende 2019 aufneh-
zentrum in Cadenazzo (TI), in Untervaz (GR) men. Die geplanten Paketzentren in Vétroz
und in Vétroz (VS). Die drei neuen Zentren und in Untervaz will die Post bis Ende 2020
Pakete hat die Post 2017 werden das logistische Netz sinnvoll erwei- fertigstellen. Die Sortierkapazität an den drei
z ugestellt. Das entspricht einem tern und die drei bestehenden Paketzentren Standorten wird auf je 8000 Pakete pro Stun-
Wachstum von rund 6,2 Prozent in Daillens (VD), Härkingen (SO) und Frauen- de ausgelegt.
gegenüber 2016. feld (TG) entlasten. Künftig werden Pakete
in derselben Region sortiert und zugestellt, Bekenntnis zu den Regionen
in der sie aufgegeben werden: Der bisherige Die Post reagiert mit dem Bau der drei regio-
Weg über die grossen Paketzentren entfällt. nalen Paketzentren auf das starke Wachstum
52%
im Paketmarkt. Sie schafft damit aber nicht
Die Post investiert im Tessin, in Graubün- nur neue Sortierkapazitäten, sondern be-
den und im Wallis kennt sich auch zu den Regionen, indem sie
Das erste regionale Paketzentrum entsteht in Arbeitsplätze sichert und die regionale Wert-
der Pakete sind heute Priority- Cadenazzo. Vorgesehen ist ein Industriebau schöpfung steigert.
Pakete. Vor 15 Jahren war nur mit Andockstellen für Last- und Lieferwa-
jedes fünfte Paket ein Priority- gen sowie einer Sortieranlage für Pakete. Die
Paket.
Investitionen in den grenzüberschreitenden Onlinehandel
eShopWorld bietet führenden, international
Asendia investiert tätigen Kunden Lösungen für den grenz
in E-Commerce überschreitenden Onlinehandel an. Es unter
stützt seine Kunden beim Aufsetzen von Web-
shops, bei der Währungsumrechnung, bei der
Seit 2013 hält Asendia, das Joint Venture Verzollung, beim Versand und beim Manage-
zwischen der französischen La Poste und der ment der Retouren. Das Unternehmen verar-
Asendia ist Schweizerischen Post, eine Beteiligung an beitet jährlich 2,1 Millionen Zahlungen und
eShopWorld, einem irischen Unternehmen 2,5 Millionen Pakete. Die eShopWorld-Services
heute eines der für E-Commerce-Lösungen mit Sitz in Dublin. sind ein wichtiger Bestandteil der internati-
grössten und eShopWorld gilt derzeit als das am schnells-
ten wachsende Technologieunternehmen
onalen E-Commerce-Wertschöpfungskette,
und die Dienstleistungen des Unternehmens
lukrativsten Irlands. Dank der überzeugenden Ergebnisse werden von Asendia vermarktet.
von eShopWorld und im Rahmen der Wachs-
Auslands tumsstrategie von Asendia im weltweit boo- Das Gemeinschaftsunternehmen Asendia
engagements menden E-Commerce-Markt hat Asendia im ist derzeit mit über 1000 Mitarbeitenden in
August 2017 seinen Anteil an eShopWorld 15 Ländern in Europa, Asien und den USA
der Post. auf 50,1 Prozent erhöht. tätig. Die Schweizerische Post und die fran-
Ulrich Hurni zösische La Poste sind zu je 50 Prozent daran
Verwaltungsratspräsident Asendia beteiligt.Sie können auch lesen
