Homeoffice Erfolgreich arbeiten im - MTG ...
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2. AUSGABE / 2020
D A S K O M P E T E N T E T K - / I T- M A G A Z I N
Erfolgreich
arbeiten im
Homeoffice
Mit welchen ITK-
und Videolösungen
funktioniert
das optimal?
Foto: ©Halfpoint - stock.adobe.com
Bundesnetzagentur Innovationen von damals
Nachhilfe für Netzbetreiber – mehr Der Schreibtelegraf – Urvater der
Transparenz beim TK-Anschluss modernen Telekommunikation
EDITORIAL
Von der Not zur Tugend:
der Beitrag sinnvoller Homeoffice-Nutzung
Die Sicherstellung der Unter- Ansätze und Chancen für die flexible, attraktive so-
nehmensprozesse gehört zu wie effiziente Arbeitsorganisation.
den fundamentalen Anforde- Voraussetzung für das Gelingen ist stets, dass der
rungen für jede nachhaltige private Arbeitsort durchdacht in ein Gesamtkonzept
Betriebsorganisation. Mit dem integriert wird. In der vorigen Ausgabe unseres Ma-
Auftreten der Pandemie wurde gazins DISPLAY haben wir bereits eine erste Einfüh-
und wird dies vor ganz neue rung in die Welt der mobilen Arbeit und des Homeof-
Herausforderungen gestellt – fice gegeben. Mit der Titelstory in dieser Ausgabe
und zwar in einer Dimension, schärfen wir den Blick für die Erfolgsfaktoren bei der
die für die meisten Menschen Auswahl und Einrichtung intelligenter ITK-techni-
in Deutschland eine bisher ungeahnte Größe dar- scher Lösungen und zeigen, wie Sie Stolpersteine
stellt. Das Homeoffice leistet derzeit einen wichtigen vermeiden.
Beitrag zu pragmatischen Lösungen dort, wo es
sinnvoll möglich ist. Zugleich findet mit den in die- Herzlichst, Ihre
sem Jahr gesammelten Erfahrungen ein allgemeines
Umdenken statt. Mit Blick auf die Zukunft werden
mehr und mehr die Möglichkeiten verstanden, die
in der Digitalisierung liegen. Und mit der Einbezie- Sabine Keitel Silvia Keitel
hung von Homeoffices eröffnen sich zusätzliche Geschäftsführerin Geschäftsführerin
Bundesnetzagentur
Nachhilfe für Netzbetreiber
Mehr Transparenz beim TK-Anschluss
Häufig fehlen bei den Telekommunika- Privathaushalt schneller und fehlerär-
tionsprovidern in Deutschland klare und mer an die öffentlichen Netze ange-
detaillierte Angaben zu der aktuellen schlossen und stabiler betrieben werden
technischen Beschaffenheit ihres jewei- können.
ligen Netzabschlusses. Für den Anwen- Die gesetzliche Veröffentlichungs-
der bedeutet das nicht selten Unklarheit, pflicht ist nicht neu, doch bisher hakte
ob und wie Router, Telefonanlagen oder es an der Umsetzung. Besondere Defizi-
sonstige Endgeräte voll funktionsfähig te ergaben sich dadurch für die Telefonie.
an die Leitung angeschlossen werden Denn während das heute fast verschwun-
können. Ein neuer Leitfaden der Bundes- dene ISDN-Telefonnetz noch einheitlich
netzagentur stellt jetzt Besserung in Aus- normiert war, sind die jetzt aktuellen
sicht: Künftig sollen die Netzbetreiber VoIP-Telefonanschlüsse, die sogenann-
ihre Beschreibungen anhand der Vorga- ten SIP-Trunks, nur rudimentär standar-
ben des Leitfadens so verbessern, dass disiert. Der Leitfaden geht darum beson-
TK-Endgeräte im Unternehmen oder ders ausführlich auf die Anforderungen
zur Beschreibung von SIP-Trunks für den
»Praxisleitfaden zur Umsetzung der Veröffentlichungspflichten gemäß § 41c TKG für Anschluss von Telefonanlagen ein.
Schnittstellenbeschreibungen der Betreiber öffentlicher Telekommunikationsnetze«,
Hrsg.: Bundesnetzagentur und technischer Ausschuss ATRT, Bonn, 13. Juli 2020
www.bundesnetzagentur.de/atrt-pg-ssb
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KURZ & BÜNDIG
Neuer Netzwerkstandard
Gebäudenetze künftig länger nutzen
Die lokalen Infrastrukturen müssen im- Der erst kürzlich in der internationalen Auch die Power-over-Ethernet-Technik
mer vielfältigeren Anforderungen ge- Technologie-Organisation IEEE verab- (PoE) für die Stromversorgung der End-
recht werden und stoßen dabei mitunter schiedete Standard »Single Pair Ether- geräte steht dann für diese Kabel bereit.
schon nach wenigen Jahren Betriebs- net« (SPE) dürfte diese Problematik künf- Und die bereits für Datenübertragung
dauer an ihre Grenzen. Neu- und Spezial- tig für Betreiber entschärfen. Mit SPE genutzte Verkabelung kann mit SPE hö-
verkabelungen belasten jedoch Projekt- können beispielsweise selbst traditionel- here Datenraten erzielen – davon profi-
und Verwaltungsbudgets erheblich, was le Telefonkabel mit nur einem verdrillten tieren bandbreitenhungrige Anwendun-
naturgemäß die Einführung sinnvoller Adernpaar für die schnelle Datenüber- gen wie z. B. Videostreaming und Video-
neuer Anwendungen erschwert. tragung genutzt werden. konferenzen.
Für andere Anwendungen wie das
»Internet der Dinge« (IoT) und Alarmie-
rungslösungen ist Bandbreite kein Pro-
blem, aber hier müssen enorm viele
kleinste Datenpakete übertragen wer-
den.Das kann zu erhöhten Verzögerun-
gen bei Video, Telefonie und Co. führen.
Auch hier hilft SPE, indem leichter einzel-
ne Adernpaare für IoT und Alarmierung
separiert werden und somit andere An-
wendungen nicht belasten. Fazit: SPE ist
jetzt am Anfang und wird Infrastrukturen
langlebiger und vielfältiger nutzbar ma-
Mit »Single Pair Ethernet« können Kabelnetze für verschiedenste chen.
Anwendungen ertüchtigt werden. https://singlepairethernet.com
Technikausblick
Flexibler und leistungsstärker:
Das neue Bluetooth LE
»Bluetooth LE Audio«-Logo:
Die Bluetooth Special Interest Group Die bereits im LE-Standard (Low Energy) Das bekannte Symbol wird mit
(SIG) hat mit der nächsten Generation gesteigerte Energieeffizienz wird jetzt in den Buchstaben LE und grafi-
von Bluetooth einen Sprung für die ver- den Bereich der Audiogeräte erweitert. schen Elementen ergänzt.
breitete Funktechnik angekündigt. Der Bei künftigen Bluetooth-Headsets und
neue Standard heißt »Bluetooth LE Au- -Kopfhörern darf man also auf längere
dio« und beinhaltet ein Bündel von Akkulaufzeiten setzen. Die neu entwi- stätten oder Fitnessstudios können laut-
Neuerungen, die sowohl weitere Verbes- ckelte Audiotechnologie (LC3 Codec) los betrieben werden, während Sport-
serungen als auch ganz neue Anwen- verspricht Endgeräte mit weiterer Ver- fans der gewünschte Ton per Bluetooth-
dungsmöglichkeiten mit sich bringen. besserung in der Klangqualität und Headset zur Verfügung steht. Flughäfen
Sprachverständlichkeit. Und mit der und Bahnhöfe könnten, ergänzend zu
Funktion »Audio-Sharing« eröffnen sich ihren mitunter unverständlichen Durch-
ganz neue Anwendungsoptionen: Eine sagen, dem Reisenden in kristallklarer
Audioquelle kann nun synchron und in Qualität aktuelle Sprachinformation be-
mehreren Tonspuren zu fast beliebig vie- reitstellen. Ein Wermutstropfen ist, dass
len Anwendern mit entsprechenden der neue Standard nicht rückwärtskom-
Foto: © shutterstock.com
Bluetooth-Geräten übertragen werden. patibel ist. Mit ersten Produkten wird
Beispiele: Kinos und Konferenzzentren bereits ab dem kommenden Jahr ge-
stellen die Tonspur in mehreren Spra- rechnet.
chen zur Verfügung. Fernseher in Gast- www.bluetooth.com
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TITELTHEMA
Erfolgreich arbeiten im Homeoffice
Mit welchen ITK- und Videolösungen funktioniert das optimal?
Ob Videokonferenz, geteiltes Arbeiten an Dokumenten oder optimale telefonische Erreichbarkeit:
Basis für die effektive (Team-)Arbeit von daheim sind clevere Lösungen mit funktionierender
Technik und stimmigem Konzept. Hier lesen Sie, worauf es ankommt.
Der durch die Corona-Pandemie beding-
te Lockdown im März/April machte
Deutschland – zumindest phasenweise
und in den Branchen mit Bürojobs – zu
einer Nation der Homeoffice-Nutzer. War
Homeoffice zuvor lediglich einer der Ent-
wicklungstrends in der Arbeitsorganisa-
tion, wurde es nun schlagartig zum Mas-
senphänomen. Für viele eine wichtige
Erkenntnis: Das geht! Und eine zweite:
aber wirklich gut nur mit den richtigen
Voraussetzungen und verlässlichen ITK-
technischen Lösungen.
Keine Frage, auch wichtige Belange
jenseits der Technik müssen bedacht
werden: die Vereinbarkeit von Heimar-
beit mit der individuellen Familiensitua-
tion, räumliche Gegebenheiten, aber
Foto: ©Halfpoint - stock.adobe.com
auch Aspekte wie ausreichende Bewe-
gung, Ergonomie und die Pflege sozialer
Kontakte (siehe dazu auch unseren
Buchtipp auf Seite 6). Hier erklären wir,
was optimale Lösungen für die ITK-tech-
nische Ausstattung des Arbeitsplatzes im
Homeoffice auszeichnet und wie Sie ty-
pische Stolpersteine vermeiden.
Das Ganze im Blick
Arbeiten und die Kommunikation rei- Erreichbarkeit intelligent
Am Anfang steht stets die Frage, welche bungsfrei ablaufen. gestalten
Aufgabenfelder zur Bearbeitung im Einen wesentlichen Baustein umfas-
Homeoffice vorgesehen sind und ggf. zu- sender ITK-Lösungskonzepte bilden so- Während für Teams im Unternehmen die
sätzlich anfallen. Durch eine Bestands- genannte UCC-Lösungen. Die Abkürzung wechselseitige Erreichbarkeit aufgrund
aufnahme lässt sich systematisch ermit- steht für den englischen Ausdruck »Uni- der räumlichen Nähe eher einfach zu or-
teln, auf welche Ressourcen ein Zugriff fied Communication & Collaboration« ganisieren ist, muss dies bei der Einbe-
ermöglicht werden muss (z. B. unterneh- und bedeutet, dass unter einheitlichen ziehung von Homeoffice-Plätzen
mensinterne Datenbanken) und welche Nutzeroberflächen Anwendungen der bewusster gestaltet werden. Dabei helfen
Ausstattung mit Endgeräten und Anwen- Kommunikation und Zusammenarbeit UCC-Systeme mit individuellen Präsenz-
dungen im Homeoffice erforderlich ist. vereint werden. Mit modularem Aufbau informationen: Auf unterschiedlichen
Dabei empfiehlt sich, das reibungsfreie lassen sich bedarfsgerecht und einfach Endgeräten wird in den jeweiligen An-
Zusammenspiel aller Komponenten im entsprechende Anwendungen auch im wendungen angezeigt, ob z. B. die Kolle-
Blick zu behalten. Insellösungen sind Homeoffice bereitstellen. Über techni- gin aktuell bei einer Besprechung einbe-
zwar mitunter schnell bei der Hand, soll- sche Schnittstellen können Drittanwen- zogen werden könnte, ob über Chat eine
ten aber konsequent vermieden werden, dungen wie CRM oder Warenwirtschaft Rückmeldung angefragt werden sollte
damit auch im Homeoffice-Alltag die in die Gesamtlösung integriert werden. oder sich ein Terminvorschlag für ein
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TITELTHEMA
freies Zeitfenster empfiehlt. Die Angaben Die richtigen Endgeräte
zum Präsenzstatus können aus integrier-
ten Kalendern erzeugt und auch indivi- Gute und für den jeweiligen Anwen- Sicher
duell gesetzt werden. Ebenso nützlich ist dungszweck optimierte Endgeräte tra- verbunden –
die automatische Statusänderung, wenn gen wesentlich zum Gesamtgelingen
gerade ein Telefonat geführt wird – sei es jedes Arbeitsplatzkonzeptes bei – im
auch von zu Hause
mit dem Mobil- oder dem Tischtelefon. Homeoffice ist das nicht anders. Für eine Auch im Homeoffice muss die ITK-Si-
Der Vorteil: Die aufgrund der räumlichen kurze persönliche Absprache mit den cherheit nicht zu kurz kommen: Über
Trennung häufig stark erhöhte Anzahl Kollegen genügt ggf. die im Laptop ein- sogenannte VPN-Tunnel oder eine
von Kontaktversuchen kann so ausge- gebaute Webcam. Hat jedoch z. B. der Fernzugriff-Software lässt sich ein um-
schlossen werden. Unnötige Störungen Vertriebsmitarbeiter einen wichtigen fassend sicherer Zugriff auf Firmenan-
werden vermieden und der Workflow im Videokonferenztermin mit Kunden, kann wendungen gewährleisten. Auch der
Grafik: ©shutterstock.com
virtuellen Team gewinnt an Effizienz. sich eine professionelle, externe IP-Ka- Sprachkanal von einem daheim ge-
Besonders hilfreich ist die umfassen- mera mit besserer Auflösung und mehr nutzten IP-Telefon zur TK-Anlage des
Unternehmens kann einfach mit dem
de Integration der Telefonie in die TK-An- Flexibilität in der Ausrichtung empfehlen.
Protokoll IPsec verschlüsselt werden.
lage des Unternehmens. Mit gewohntem Falls sich Anrufer über schlechte Sprach-
Zugriff auf die Telefonverzeichnisse und verständlichkeit wundern, muss das
Leistungsmerkmale können Gruppen- nicht an der Übertragungsstrecke liegen.
funktionen wie Rufumleitungen und Eine häufige Ursache ist, dass zu einfa- dadurch gewährleistet, dass die Kompo-
Gesprächsübergaben einfach und unter- che Headsets ohne intelligente Audio- nenten bedarfsgerecht ausgewählt und
brechungsfrei realisiert werden. Mitarbei- technik zum Einsatz kommen. Ange- korrekt eingebunden werden.
ter im Homeoffice sind für Kollegen, sichts der technischen Vielfalt werden
Kunden und Lieferanten unter der be- ein störungsfreier Betrieb und die ge- Netzanforderungen beachten
kannten Rufnummer erreichbar. wünschte hochwertige Nutzererfahrung
Mit einer leistungsfähigen Netzinfrastruk-
tur können am Arbeitsplatz benötigte
Endgeräte und Anwendungen perfor-
Wichtige Anwendungen für das Homeoffice – mant und zuverlässig genutzt werden.
Das gilt natürlich immer, anders als im
Nutzen für die virtuelle Teamarbeit Unternehmen muss jedoch für das
Telefonie-Integration – professionell die externe / interne Erreich-
Homeoffice beachtet werden, dass hier
barkeit gestalten – wie im Büro; umfassender Zugriff auf die heterogene Heimnetze und deren jewei-
Leistungen der TK-Anlage, flexible Einbindung von Mobiltelefonen. lige Anbindung an das Internet in die
Gesamtlösung hineinspielen.
Videokonferenz – mit Kollegen und Kunden von Angesicht zu Steht am privaten Nutzungsort (Woh-
Angesicht persönlich im Kontakt nung, Gebäude, Straßenzug) au s-
reichend Bandbreite mit Qualitätssiche-
Bildschirmteilen – Projektunterlagen und Präsentationen im rung im Up- und Downstream zur Ver-
Meeting gemeinsam betrachten fügung? Nutzen Familienangehörige das
Netz z. B. für Videostreaming, Gaming
Präsenzinformationen – Welche Kollegin, welcher Kollege ist oder Lernanwendungen? Ist die Heim-
gerade erreichbar? Wie kommuniziere und gestalte ich einfach die verkabelung robust oder störanfällig?
eigene Verfügbarkeit? Wie wird Funk genutzt (WLAN, Bluetooth,
DECT etc.)? Durch fachkundige Beratung
Kalenderintegration – Termineinträge sehen und Termine können potenzielle Schwachstellen
planen / koordinieren identifiziert und zumeist einfach ausge-
räumt werden.
Webmeeting – Besprechungen einfach einberufen und durch-
führen, mit oder ohne Video Fazit
Chat – schnell etwas mitteilen, individuell oder in der Gruppe,
Mit bedarfsgerechter Planung und pro-
externe / unsichere Messenger-Dienste vermeiden
fessioneller Einrichtung bietet das Ho-
meoffice zusätzliche Flexibilität sowie
Konversationen – Diskussionsbeiträge und Dateien geordnet zu
einem Vorgang in einer Themengruppe zusammenführen
Optionen für die effektive und smarte
(Team-)Arbeit – für den Erfolg des Unter-
nehmens und für die Mitarbeiter.
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KURZ & BÜNDIG
Buchtipp
Homeoffice Survival Guide
So gelingt das Arbeiten von zu Hause produktiv und stressfrei.
LEXIKON
Nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie sind diese Fragen für Millionen von
Beschäftigten, die plötzlich zu Heim- und Mobilarbeitern wurden, entschei- RCS
dend: Wie gelingt das Arbeiten von zu Hause produktiv und stressfrei? Wie
bekommt man Kinder, Kommunikation und
Der SMS-Nachfolger
Technik in den Griff? Die Bestsellerautorin An- Die Technik RCS, kurz für Rich Com-
itra Eggler liefert dazu Antworten und stellt in munication Service, ermöglicht u. a.
ihrem neuesten Buch zwölf Überlebenstipps Kurznachrichten, Chat, Gruppenchat,
und Strategien für das Arbeiten unterwegs und Videotelefonie und die Übertragung
zu Hause vor. Diese reichen von Einsteigertipps von Ortsangaben, Sprache und Datei-
für Corona-Homeoffice-Neulinge bis hin zu en. RCS bildet einen netzübergreifen-
den technischen Standard, der vom
Empfehlungen für etablierte Unternehmen,
Industrieverband der internationalen
Remote-Work-Profis und digitale Nomaden.
Mobilfunkanbieter (GSMA) entwickelt
Das Buch vermittelt dem interessierten Leser wurde und als Nachfolgetechnologie
einen breiten Überblick zu den unterschiedli- für SMS und MMS gedacht ist. Dabei
chen Aspekten der erfolgreichen Arbeit im Ho- ist das erklärte Ziel der Netzbetrei-
meoffice. Aber auch für den schnellen Leser ist ber, mit RCS den mobilen Instant-
das Buch ein nützlicher Ratgeber, der in jedem Messenger-Diensten wie What-
Kapitel Erfahrungen und pointierte Empfehlun- sApp, Google Hangout, Apple iMess-
Homeoffice Survival Guide
gen für individuelle Anforderungen präsen- age oder Facebook Messenger
Autorin: Anitra Eggler
tiert. Like Publishing Verlag
Konkurrenz zu machen. Im Klartext:
Die Autorin ist Exmanagerin, Vortragsred- 159 Seiten, April 2020 So wollen die Betreiber der Mobil-
nerin sowie prämierte Journalistin mit ISBN-13: 978-3950472639 funknetze abrechenbare Wertschöp-
Schwerpunkt auf Digitalthemen und lebt mit Preis: 14,67 Euro fung erzielen und Kundenbindung
ihrem Mann in Wien. von den reinen Messenger-Dienstan-
bietern zurückgewinnen.
Inzwischen ist RCS auch in Deutsch-
land weitgehend in den Mobilfunk-
netzen und auf vielen aktuellen End-
om
geräten verfügbar. Wie viele der
k.c
RCS-Funktionen genutzt werden
oc
rst
können, hängt von dem Katalog der
utte
Grafik: © sh
Features ab, den der jeweilige Netz-
betreiber unterstützt – und den der
16
individuelle Mobilfunkvertrag vor-
Zahl des Monats sieht. Ein Vorteil von RCS wird darin
gesehen, dass der Service ohne die
Millionen ansonsten stets gegebene Beschrän-
kung auf einen spezifischen Messen-
Kilometer ger-Dienst verwendet werden kann.
Als einen Nachteil führen Kritiker ins
Feld, dass RCS gegenwärtig über kei-
für Online-Karten fotografiert ne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
verfügt.
(Fast) die ganze Welt erfasst: Die Lebensräume von 98 % der Welt-
bevölkerung sind mittlerweile als Satellitenfotos dokumentiert. In
Grafik: © shutterstock.com
Google Street View sind 16.000.000 km Wegstrecke aufgenommen
worden – bei einem Erdumfang von rund 40.000 km könnte man
damit etwa 400 Mal die Welt umrunden.
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KURZ & BÜNDIG
Innovationen von damals
Der Schreibtelegraf – Urvater der –..
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s p l a y
modernen Telekommunikation »Display« im »Vail-Gerke-Alphabet«
Der junge US-Amerikaner Samuel Finley an. Morse schuf damit eine der ersten
B. Morse (1791 – 1872) hörte während sei- praktischen Verwendungsmöglichkeiten
ner College-Zeit in Yale auch Vorlesungen für die Elektrizität, die die Kommunika-
zur noch jungen Wissenschaft der Elektri- tionsgeschichte völlig verändern sollte.
zität – doch seine erste Leidenschaft galt Durch die Sendung elektrischer Wellen
der Malerei. Mit Unterstützung eines Gön- konnten jetzt mithilfe des »Morse-Alpha-
ners siedelte er nach England über und bets« Nachrichten schnell über weite
absolvierte ein Kunststudium an der Roy- Strecken übertragen werden.
al Academy of Arts. Obschon er in späte- Doch erst durch die Weiterentwick-
ren Jahren eine Kunstprofessur in lung des deutschen Ingenieurs Friedrich
New York erhielt, konnte Morse nie von Clemens Gerke wurde eine einfache und
seiner Malerei leben. Er besann sich, zu- eindeutige Übersetzung möglich, die als
rück in den USA, auf seine zweite Leiden- »Vail-Gerke-Alphabet« standardisiert
schaft – die Elektrizität – und tüftelte un- wurde und der Technik international
ermüdlich an der Idee, Nachrichtensig- zum Durchbruch verhalf. Zwar wurde die
nale mittels Strom zu übertragen. 1837 Telegrafie schließlich von der analogen
Bildquelle: Wikipedia
baute Morse in seinem Atelier aus der Telefonie und später der digitalen Kom-
Wanduhr und Drahtresten seinen ersten munikation endgültig ersetzt, kam aber
Schreibtelegrafen. 1840 meldete er die insbesondere in der internationalen See-
mit seinem Assistenten Alfred Vail ver- fahrt noch bis ins Jahr 1999 offiziell zum
besserte Fassung erfolgreich zum Patent Einsatz. Samuel Finley B. Morse
Zu guter Letzt
Teure Forschung – Adler mit Auslandstarif
m
.co
o ck
: © shutterst
Um die Wanderbewegungen von sibirischen ten Nachrichten auf einmal nach Russland.
Steppenadlern zu erforschen, statteten russi- Deshalb fielen nun beträchtliche Roaming-
to
Fo
sche Wissenschaftler 13 Tiere mit mobilen gebühren an, die im Iran besonders hoch sind.
Ortungsgeräten aus, die den Standort regel- Der Leiter der Forschungsgruppe klagte: »Wir
mäßig per SMS sendeten. Der Umweg, den waren völlig pleite und mussten einen Kredit
ein Adlerweibchen nahm, kam die Forscher aufnehmen, um das Projekt weiterzufinanzie-
jedoch ziemlich teuer. Das Tier flog zunächst ren.« Die Forscher starteten unter dem Motto
nach Kasachstan und verbrachte dort den gesam- »Ladet das Handy des Adlers auf!« einen inter-
ten Sommer. In der Region gab es kein Mobilfunknetz, nationalen Spendenaufruf. Happy End: Die
sodass Hunderte von Nachrichten nicht versendet wer- Schulden sind bezahlt und dank der zahlrei-
den konnten. Das hatte Folgen: Denn als der Vogel als Nächstes chen Vogelfreunde sendet das Adlerweibchen
in den Iran flog, kam er wieder in den Bereich einer Mobilfunk- »Min« voraussichtlich auch über das Jahr 2020
abdeckung und der Sender schickte die gesamten angesammel- hinaus seine Daten an die Vogelkundler.
Impressum Produktion: VAF Bundesverband Telekommunikation e. V., Medienwerkstatt (www.vaf-ev.de), Otto-Hahn-Straße 16, 40721 Hilden
Redaktion: Martin Bürstenbinder (V. i. S. d. P.), Christian Grünewald, Folker Lück, Mathias Hein, Julia Noglik; Layout: Uwe Klenner,
DISPLAY Ausgabe 2-2020 Lektorat: Christian Jerger; die veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Alle Angaben/Daten wurden nach bestem
Wissen erstellt, jedoch ohne Gewähr für Vollständigkeit und Richtigkeit.
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Foto: MTG
Melanie
Foto: Klaus D. Wolf
Krämer
Buchhaltung
Mehr als ordentlich vernetzt Mitarbeiterporträt
MTG versorgt die Salesianer Don Boscos mit modernsten
Melanie Krämer ist ein echtes MTG-Ei-
Kommunikationssystemen
gengewächs. 2007 begann sie ihre Aus-
Die Salesianer Don Boscos (SDB) zählen das nun 12 Standorte und ca. 800 Neben- bildung zur Bürokauffrau und trat gleich
weltweit zu den größten Orden der katho- stellen der Ordensgemeinschaft verbin- nach ihrem Abschluss eine freigewor-
lischen Kirche. Gegründet im Jahr 1859 det. Die von MTG integrierten, 15 Contact dene Stelle in der Kreditorenbuchhal-
von dem italienischen Priester Johannes Center-Plätze sorgen zudem dafür, dass tung an. Seither ist sie ein fester Be-
Bosco, hat sich der Orden weltweit dem Kontaktanfragen und Informationen effi- standteil der MTG in München. In der
Schutz, der Förderung und der Ausbil- zient verarbeitet und zum richtigen An- Buchhaltung kümmert sie sich u.a. um
dung von ausgegrenzten Kindern und sprechpartner weitergeleitet werden kön- die Rechnungsprüfung und unterstützt
jungen Menschen verpflichtet. In Deutsch- nen. Überdies ermöglicht die Einrichtung bei der Erstellung des Jahresabschlus-
land engagieren sich rund 240 Ordens- von 120 Unified Communication-Usern, ses. Zudem ist sie auch für die Sonder-
mitglieder sowie ca. 2.500 angestellte und auch neue Kommunikationskanäle wie abrechnung mit den MTG-Partnern zu-
ehrenamtliche Mitarbeiter. Die Salesianer Web und (Voice-)Chat aktiv einzubezie- ständig und vertritt bei Bedarf auch mal
Don Boscos betreiben u. a. Wohnheime, hen. Bei all dem sind die Salesianer Don die Kolleginnen im Bereich Debitoren.
Ausbildungshotels, Tagungszentren und Boscos nun auch in Sachen Kommunika- In Zukunft wird Melanie Krämer zudem
spezielle Einrichtungen für hilfsbedürftige tion für die Zukunft bestens gerüstet: MTG verschiedene Aufgaben in der Hausver-
Jugendliche. Für den deutschen Haupt- legte die Systeme so an, dass Userlizen- waltung der MTG übernehmen. Stetige
sitz in München wurde von MTG ein neu- zen und Applikationen zentral verwaltet Weiterbildung spielt für sie dabei nicht
es Kommunikationskonzept entwickelt. und auf Wunsch jederzeit um weitere nur beruflich, sondern auch im Privat-
Im Zentrum des Projekts steht ein leis- Standorte erweitert werden können. leben eine wichtige Rolle. In ihrer Frei-
tungsstarkes High-End-Telefonsystem, www.donbosco.de zeit betätigt sie sich als eifrige Näherin,
ihre große Leidenschaft ist jedoch das
Backen. Davon profitieren nicht zuletzt
MTG stellt neues Kundenservice-Portal vor auch die MTG-Kollegen, die des Öfteren
Ticketverarbeitung wird noch schneller und effizienter das ein oder andere süße Mitbringsel
aus ihrer heimischen Backstube verkos-
Im Zuge der laufenden Verbesserung des ten dürfen.
Kundenservice hat MTG das bestehende
Tickettool um ein Webportal erweitert.
Der Zugang bietet Kunden die Möglich- gefragt werden. Auf Wunsch informiert
keit, Supportanfragen schnell und einfach MTG auch aktiv per E-Mail über Status-
online über den Internetbrowser zu er- änderungen von Serviceanfragen. Die be-
öffnen. Der Status bestehender Tickets währten Kommunikationswege per Tele-
kann jederzeit per PC, Notebook, Tablet fon, E-Mail oder Fax bleiben dabei natür-
oder Smartphone ohne Zusatzkosten ab- lich weiterhin erhalten.
Sie sind Vertragskunde und möchten Zugang zum Webportal erhalten?
Nennen Sie uns einfach Ihre Mailadresse, mit der wir mit Ihnen aus unserem Tickettool heraus kommunizieren können. Wir erstellen
Ihnen dann einen Portal-Zugang und schon kann es losgehen. Kontaktieren Sie uns gern unter: muenchen@mtg-systemhaus.de
MTG-Kommunikations-Technik GmbH
Truderinger Straße 250 Telefon 0 89/4 51 12-0 muenchen@mtg-systemhaus.de
81825 München Telefax 0 89/4 51 12-330 www.mtg-systemhaus.de
MTG-Kommunikations-Technik GmbH
Portitzer Allee 8 Telefon 03 41/25 80-0 leipzig@mtg-systemhaus.de
04329 Leipzig Telefax 03 41/25 80-100 www.mtg-systemhaus.de
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