ÖHV-Technologie Report 2020 - In Zusammenarbeit mit Hotelhero
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ÖHV-Technologie Report 2020
In Zusammenarbeit mit Hotelhero
August 2020
Der ÖHV-Marktplatz
Raus aus Technologie-Dschungel & Schnittstellen-Wirrwarr
Der vorliegende ÖHV-Tech-Report basiert auf der Zusammenarbeit zwischen
der Österreichischen Hoteliervereinigung und dem Start Up Hotelhero. Im
Zuge der Kooperation wurde 2019 gemeinsam der ÖHV-Marktplatz erstellt.
Auf dieser Technologieplattform finden Hoteliers anhand von wenigen
Schritten die passende Technologie-Lösung für ihren Betrieb.
Hotels sparen sich somit Zeit und Nerven bei der Recherche einzelner
Webseiten oder auf Messen und erhalten eine Übersicht ihrer Bestands-
systeme und ihrer Technologie-Landschaft. Kompakt zusammengefasst findet
man alle wichtigen Fakten wie Preis, Referenzen oder Schnittstellen der
einzelnen Dienstleister auf einer Seite.
© Österreichische Hoteliervereinigung
Der ÖHV-Technologie Report 2020
Die von den Betrieben angegebenen Bestandsdaten im ÖHV-Marktplatz
wurden anonymisiert ausgewertet und im ÖHV-Tech Report 2020 grafisch
dargestellt. Neben Unterschieden zwischen Stadt- und Ferienhotellerie finden
Sie auch eine Darstellung der meist genutzten Anbieter in den einzelnen
Kategorien.
Den ÖHV-Marktplatz finden Sie unter: www.oehv.at/marktplatz sowie Details zum
ÖHV-Technologie Report unter: www.oehv.at/oehv-technologie-report.
Methodik und Art der Auswertung
Der Report wurde anhand der Hotelhero Hoteltechnologie-
Datenbank mit über 1.000 gelisteten Softwareprodukten mit
Referenzen von über 15.000 Hotels Weltweit
herausgearbeitet. Diese Daten werden von Hotelhero über
ihre Plattform, ihr Research Team und einem proprietär
entwickelten und für die Hotellerie spezialisierten “Software
Discovery Bot”.
Die Daten zu den Adoptionsraten der Systemlandschaft der
österreichischen Hotels, wurde anhand der 170+
österreichischen Hotels erarbeitet, die sich bei
© Österreichische Hoteliervereinigung
Hotelhero/ÖHV Marktplatz verifiziert haben und ihre
Bestandssysteme in den wichtigsten Systemkategorien
angegeben haben. Damit die Daten berücksichtigt wurden,
musste ein Hotel min. 4 Systeme angegeben und den
Onboarding Prozess erfolgreich abgeschlossen haben.
0%
100%
20%
40%
60%
80%
Hotelreservierungssystem
98%
(PMS)
Channel Manager 90%
…der ÖHV-Mitglieder
Buchungsmaschine 95%
Systemlandschaft…
CRM & E-Mailing 13%
Im Durchschnitt werden 5.7 Systeme pro Hotel genutzt.
E-Reputation & Feedback 59%
Revenue Management
39%
System & Markt Intelligenz
Housekeeping &
21%
Mitarbeiterkommunikation
Direktbuchungs-Booster &
26%
Website Chat (Chatbot)
n=170
© Österreichische Hoteliervereinigung0%
100%
20%
40%
80%
60%
genutzt.
100%
Hotelreservierungssyste
m (PMS) 97%
98%
Channel Manager
85%
98%
Systemlandschaft…
Buchungsmaschine
89%
12%
Stadthotellerie
CRM & E-Mailing
13%
E-Reputation & 80%
Feedback
Ferienhotellerie
48%
Revenue Management 67%
System & Markt
Intelligenz 23%
Housekeeping & 16%
…der ÖHV-Mitglieder in der Stadt & Ferienhotellerie
Mitarbeiterkommunikatio
n 24%
Direktbuchungs-Booster
In der Stadthotellerie werden 6.5 Systeme und in der Ferienhotellerie 5.2 Systeme pro Hotel
48%
& Website Chat
(Chatbot) 16%
n=170
© Österreichische HoteliervereinigungKey Findings Systemlandschaft in Österreich 1/3
• PMS Systeme
- Kaum ein Betrieb kommt ohne ein PMS (Hotelsoftware) aus. Sind es in der Stadthotellerie
100% die eine Hotelsoftware nutzen kommt die Ferienhotellerie auf 97%.
• Channel Manager
- Hier holte die Ferienhotellerie deutlich auf. Laut einer ÖHV-Studie aus dem Jahr 2016 nutzen
knapp 68% einen Channel Manager. 5 Jahre später klettert der Wert nun auf 85%. In der
Stadthotellerie nutzen mit 98% beinahe alle Betriebe einen Channel Manager.
• Buchungsmaschine (WBE)
© Österreichische Hoteliervereinigung
- Um Direktbuchungen zu aggregieren, führt kein Weg an einer Buchungsmaschine auf der
eigenen Webseite vorbei. Dies zeigt sich auch in den Zahlen. In der Stadthotellerie nutzen
98% eine WBE und in der Ferienhotellerie 89%.Key Findings Systemlandschaft in Österreich 2/3
• CRM Kundenbindungsmanagement
- Bei der Nutzung von sogenannten CRM Systemen gibt es noch viel potential um die
Gästedaten gezielt für Marketingaktivitäten zu nutzen. Weniger als 15% aller ÖHV-Mitglieder
in der Stadt- sowie Ferienhotellerie nutzen ein derartiges Tool.
• Reputationsmanagement Systeme
- Einen klaren Unterschied zwischen der Stadt- und Ferienhotellerie erkennt man im Umgang
mit Reputationen und Bewertungen. So nutzen in der Stadthotellerie über 80% eine Software
die Bewertungen der unterschiedlichsten Plattformen bündelt, in der Ferienhotellerie sind es
nicht einmal 50%.
© Österreichische Hoteliervereinigung
• Revenue Management Systeme
- Knapp mehr als ein Drittel (39%) aller Betriebe nutzen ein Revenue Management System um
ihre Raten zu optimieren. 2/3 der Hotelbetriebe kommen aus der Stadthotellerie. Dies
entspricht den Werten aus der ÖHV-Umfrage von 2016.Key Findings Systemlandschaft in Österreich 3/3
• Housekeeping & Mitarbeiterkommunikation
- Ein Fünftel aller Betriebe verwenden ein internes Kommunikations Tool um Übergaben oder
anfallende Todos an die jeweiligen Abteilungen weiterzugeben. Mit 24% sind diese in der
Ferienhotellerie mehr als in der Stadthotellerie mit 16% im Einsatz.
• Direktbuchungs-Booster
- Von Price Comparison Tools bis hin zu Chatbots. Es gibt zahlreiche Gelegenheiten um den
Gast auf der eigenen Webseite von einer Direktbuchung über die WBE zu überzeugen. Diese
zusätzliche Unterstützung ist in der Stadthotellerie bereits angekommen (48%). In der
Ferienhotellerie gibt es noch Aufholbedarf. Hier nutzen es gelegentlich 16%.
© Österreichische Hoteliervereinigung
• Blick in die Zukunft
- Steigung von Revenue Management Tools in der Ferienhotellerie.
- Nutzung von Webseittechnologien Konvertierungstools, Chatbots & Price Comparison Tools.
- Reputationsmanagement wird sich als Standard etablieren.
- CRM und der richtige Umgang mit Gästedaten wird eine vermehrt wichtige Rolle spielen.PMS-Anbieter und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
Mews (Commander) Protel Air Das PMS (property management
3% 2%
Hugo Hotelsoftware system), auch Hotelsoftware
4% Protel (SPE & MPE) genannt, dient in einem Hotel als
22% Zentrale zur Verwaltung der
GASTROdat
6% Buchungen und der Gästedaten.
Julia PMS Hotelsoftware gibt es als „on
(easybooking)
8%
premise“ mit der Installation vor Ort
im Hotel sowie als Cloud-Lösung.
Fidelio Suite8 (Oracle)
© Österreichische Hoteliervereinigung
8%
Weitere Anbieter in
Österreich sind:
SiTec Front Office
Hotel Aida.X, Opera (Oracle), Elite
20% Front Office, hotline
Casablanca frontoffice (SoftTec), Sihot,
Hotelsoftware
10%
Shiji, Starlight (Infor), ASA
Hotel Software, HS/3
Hotelsoftware, apaleo. n=405
GMS Hotel Felix
17%PMS-Anbieter und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
STADTHOTELLERIE FERIENHOTELLERIE
Mews
Mews Protel Air (Commander) Protel Air Protel (SPE &
(Commander) 4% Hugo 2%
Hotelsoftware 1% MPE)
10% 12%
5%
GASTROdat
3% GASTROdat
7%
Julia PMS Julia PMS
(easybooking) (easybooking)
4% 9%
SiTec Front
Office Hotel
25%
© Österreichische Hoteliervereinigung
Fidelio Suite8
(Oracle)
8%
Fidelio Suite8
(Oracle)
Casablanca 8%
Hotelsoftware
2%
Protel (SPE
Casablanca
& MPE)
GMS Hotel SiTec Front Hotelsoftware GMS Hotel
56% 12%
Felix Office Hotel Felix n=405
8% 5% 19%PMS: Key Findings & Blick in die Zukunft
Key Findings
- Am Österreichischen Markt gibt es zahlreiche PMS Anbieter.
- In der Ferienhotellerie sowie Stadthotellerie setzen derzeit Betriebe auf „on premise“-
Lösungen.
- Starke Präsenz Österreichischer PMS-Anbieter in der Ferienhotellerie.
- Protel dominiert Städte Markt.
- Neue internationale Anbieter gehen erst die Stadthotellerie dann die Ferienhotellerie an.
• Blick in die Zukunft
- Cloud-Lösungen spielen eine zunehmend wichtige Rolle, auch in der Ferienhotellerie.
© Österreichische Hoteliervereinigung
- Viele lokale Anbieter bringen neue Cloud-Lösungen auf den Markt.
- Internationale Anbieter werden sich etablieren, aber Österreichische Hoteliers sind Fans von
„Austrian Made“ besonders in der Ferienhotellerie.
- Anbieter mit offenen Schnittstellen (APIs) zu weiteren Softwareanbietern werden einen klaren
Vorteil haben.Channel Manager und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
D-EDGE Channel Manager
Channel Management (Travelclick) Channel
2%
3% management Mit einem Channel Manager steuert
Hotel Spider (Casablanca) man Preise und Verfügbarkeiten auf
4% 1%
Salesbox Yield & Channel sämtlichen Buchungskanälen über
Manager (Interalp) ein System. Hier sind passende
4% Schnittstellen (APIs) zu einem PMS
oder zu einem Revenue
Channelswitch (Dirs21) Kognitiv Hotel Management System (RMS)
5% Manager
40%
besonders wichtig um zeitnah
Easybooking Anpassungen vorzunehmen.
Channel Manager
6%
Weitere Anbieter in
© Österreichische Hoteliervereinigung
Österreich sind:
Vioma Channels
10% Hugo Cloud, Synchro (Vertical
Booking), CapChannel
(CapCorn), (Bookassist),
SmartHOTEL, TL Channel
The Channel Rate Distributor
Manager (Siteminder) Manager (Travelline), viato,
(HotelNetSolutions)
12% 13% Channel Manager
(Easybooking) n=499Channel Manager und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
STADTHOTELLERIE Channel FERIENHOTELLERIE
Synchro Channel Management
Channel The Channel Manager Channel
Manager (Vertical (Travelclick)
Management (Siteminder) management
Booking) Hotel Spider Channel Manager 3%
(Travelclick)… 3% (Casablanca)
3% 3% (Bookassist) Hotel Spider 1%
3% 4%
Salesbox Yield & Channelswitch
Channel Manager The Channel (Dirs21)
(Interalp) Manager 4%
3% (Siteminder) Salesbox Yield &
40% Channel Kognitiv Hotel
D-EDGE
Channel Manager Manager
Manager (Interalp) 50%
5% 4%
© Österreichische Hoteliervereinigung
Channelswitch Easybooking
(Dirs21) Channel
9% Manager
7%
Kognitiv Hotel Rate Distributor
Manager (HotelNetSolutions
9% )…
Rate Distributor
(HotelNetSolutions) Vioma
22% Channels n=499
14%Channel Manager: Key Findings & Blick i. d. Zukunft
• Key Findings
- Siteminder hat den größten Marktanteil in der Stadthotellerie welches hauptsächlich durch die
starke Adoption der Kettenhotellerie vorangetrieben wird.
- Kognitiv (Seekda) führt klar die Kategorie Channel Manager in der Ferienhotellerie an.
- Neue internationale Anbieter kommen hauptsächlich in Kombination mit den internationalen
PMS-Anbietern auf den Österreichischen Markt.
• Blick in die Zukunft
- Existierende Schnittstellen zum PMS werden diesen Markt weiter stark beeinflussen.
- In einer immer komplexer werdenden Vertriebswelt der Hotellerie wird gerade bei Channel
© Österreichische Hoteliervereinigung
Managern eine 2-Wege-Schnittstellen ein Muss sein. Diese erledigt sowohl die Meldung der
Verfügbarkeiten und Preise, als auch die Abholung von Reservierungen vollautomatisch.
- Manche PMS-Anbieter haben auch einen Channel Manager in ihrem Angebot. Dies hat zum
Vorteil, dass eine aktive Schnittstelle vorhanden ist.Buchungsmaschinen (WBE) und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
Direct Booking Webbox Booking
(DIRS21) Engine (Interalp)
Buchungsmaschine Mit einer Buchungsmaschine, auch
(Casablanca) Web Booking Engine (WBE)
3% 4%
4%
Booking Engine genannt, bietet man seinen Gästen
(easybooking) die Möglichkeit auf der Hotel-
5% webseite ein Zimmer zu buchen.
SynXis Booking
Kognitiv Für Direktbuchungen ist eine WBE
Engine (Sabre) daher unverzichtbar.
2% Booking Engine
42%
Booking Engine
(Bookassist)
2%
Weitere Anbieter in
© Österreichische Hoteliervereinigung
Vioma Booking
12% Österreich sind:
ABM V5 (websLine),Viato
iHotelier Booking
Customisable Booking
Engine (TravelClick)
Engine, Hotel booking
engine (SiteMinder), Marriott
5% CRS, Mews, Distributor,
Spider-booking 4 (Hotel
OnePageBooking Spider), Web Booking
GMS Online Booking
(HotelNetSolutions) Engine (Protel)
(GMS Felix)
12%
9% n=735Buchungsmaschinen (WBE) und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
FERIENHOTELLERIE
STADTHOTELLERIE ABM V5
(websLine)
Mews Distributor D-Edge Booking 4% Direct Booking Viato Customisable Booking
GMS Online Booking
5% (GMS Felix) Engine (DIRS21) Engine
iHotelier Booking 3% 3%
4% 4%
Engine Buchungsmaschine
Hotel booking (TravelClick) (Casablanca)
engine 18% 4%
(SiteMinder) Webbox
5% Booking Engine Kognitiv
(Interalp) Booking Engine
Direct Booking 4% 41%
(DIRS21)
5% Booking Engine
(easybooking)
5%
Booking Engine
Kognitiv Booking (Bookassist)
© Österreichische Hoteliervereinigung
Engine 16% iHotelier Booking
Engine
7%
(TravelClick)
5%
Marriott CRS OnePageBooking
8% (HotelNetSolutions)
8%
OnePageBooking
SynXis Booking (HotelNetSolutions) Vioma Booking
GMS Online Booking (GMS Felix)
Engine (Sabre) 14% 11%
12% n=735
14%WBE: Key Findings & Blick in die Zukunft
• Key Findings
- Stadthotellerie ist stark fragmentiert. CRS Anbieter werden in der Stadthotellerie stärker
repräsentiert durch die Kettenhotels.
- Kognitiv (Seekda) führt auch den WBE Markt in der Ferienhotellerie an. Der Markt wird
hauptsächlich von österreichischen und deutschen Anbietern dominiert.
- Neue internationale Anbieter gehen erst die Stadthotellerie dann die Ferienhotellerie an.
• Blick in die Zukunft
- Der Fokus der eigenen Sales-Strategie muss weiterhin auf Direktbuchungen gelegt werden.
Daher ist eine gut funktionierende WBE verpflichtend um Vertriebsprovisionen zu minimieren.
© Österreichische Hoteliervereinigung
- Auch die WBEs sollte man auf eine 2-Wege-Schnittstelle achten um Daten zwischen PMS,
Channel Manager, Revenue Management System und der WBE zu adaptieren.CRM-Anbieter und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
Revinate
Smart Host 7% Ein Customer Relationship
8% Management-Tool, kurz CRM,
unterstützt einen Hotelbetrieb bei
Marketingaktionen indem
Gästedaten aus unterschiedlichsten
dailypoint™ central
ReGuest data management Systemen im CRM gebündelt
10% 39% werden um eigene Gästeprofile zu
erstellen. Diese dienen im Anschluss
für gezielte Marketingmaßnahmen.
Direkt mit dem PMS verbunden,
Mailchimp
bietet eine CRM-Tool zahlreiche
Möglichkeiten um seine Zielgruppe
© Österreichische Hoteliervereinigung
10%
zu definieren und gezielt
anzusprechen.
Weitere Anbieter in
NumBirds
13%
Österreich sind:
Cendyn
13% Amplifier, NextGuest CRM,
RIMS Reservation n=64CRM-Anbieter und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
FERIENHOTELLERIE
STADTHOTELLERIE
Cendyn
RIMS Reservation Mailchimp Amplifier
NextGuest CRM 2%
5% 2% 2%
5%
Smart Host
NumBirds 12%
5% Cendyn
35%
dailypoint™
central data ReGuest dailypoint™
management 14% central data
5% management
© Österreichische Hoteliervereinigung
52%
Revinate
20%
NumBirds
16%
Mailchimp
25%
n=64CRM: Key Findings & Blick in die Zukunft
• Key Findings
- CRM-Tools werden in der Österreichischen Hotellerie noch sehr wenig genutzt.
- Der Anbieter Cendyn wird in der Stadthotellerie und vor allem in der Kettenhotellerie genutzt.
- Dailypoint dominiert mit 52% Marktanteil die Ferienhotellerie mit einer starken Adoptionsrate
im 4 Sterne + Segment.
- Das Thema CRM ist in der österreichischen Hotellerie noch nicht ganz angekommen und
einige Betriebe kennen den Unterschied zwischen E-mailing und echtem CRM noch nicht.
Das CRM wird genutzt um Gästedaten aus dem PMS zu bündeln, damit das Hotel einen
besseren Überblick und Verständnis über die eigenen Gäste hat.
• Blick in die Zukunft
© Österreichische Hoteliervereinigung
- CRM und die Bündelung von Gästedaten zu Gästeprofilen wird immer wichtiger, um
Buchungsverhalten von Gästen besser zu verstehen, ein individuelles Gästeerlebnis zu bieten
oder Zielgerichtete Marketingkampagnen durchzuführen.
- Mit dem CRM kann ein Hotel die Gästedatenbank einfach pflegen um sicher zu gehen, dass es
keine doppelten Gästeprofile gibt. (Dies ist auch für das einhalten der DSGVO wichtig.)
- Das Gästeprofil und seine Daten sollten im CRM sitzen und eine gut funktionierende
Schnittstelle mit dem PMS ist zu beachten.Revenue Management Systeme und Markt Intelligenz-Tools
und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
Rate Insight (OTA „Das richtige Produkt, zum richtigen
Pace
Insight) Preis an den richtigen Gast
6%
4% verkaufen“. Genau hierbei
IDeaS G3
23%
unterstützt ein Revenue
Management System (RMS). Durch
Market Intelligence
(HQ revenue) die Berücksichtigung interner und
11% externen Preisfaktoren unterstützen
RMS-System den Hotelier bei der
Preisempfehlung an den Gast.
GameChanger by
Durch die dynamische Preisfindung
Duetto kann der Umsatz für eine idente
12% Salesbox Yield Leistung bei statischen Preisen,
© Österreichische Hoteliervereinigung
(Interalp) optimiert werden.
17%
Weitere Anbieter in
Österreich sind:
HotelPartner Yield
Management EzRMS (Infor), OutPerform
12%
RateBoard RMS, REVPAR GURU
15%
n=115Revenue Management Systeme und Markt Intelligenz-Tools
und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
Stadt- vs. Ferienhotellerie
STADTHOTELLERIE FERIENHOTELLERIE
Salesbox Yield RateBoard
6% Market IDeaS GameChanger by
(Interalp) Duetto
Intelligence (HQ 5%
6% 3%
revenue)
5%
Pace IDeaS Salesbox Yield
9% 33% (Interalp)
salesbox 36%
10%
HotelPartner
© Österreichische Hoteliervereinigung
Yield
Management HotelPartner
14% Yield
Management
10%
Market GameChanger by
Intelligence (HQ Duetto
revenue) 17% RateBoard
15% n=115
31%Revenue Management Systeme und Markt Intelligenz-Tools:
Key Findings & Blick in die Zukunft
• Key Findings
- Stadthotels nutzen mehr internationale Marktführer.
- Stadthotels verwenden auch RMS + Markt intelligenz-Tool (Rate Shopper) gemeinsam.
- Ferienhotellerie: Lokale Anbieter die auf Einfachheit fokussiert sind oder mit extra Service.
- Derzeit gibt es immer noch RMS-Systeme die ohne Schnittstelle zu PMS oder Channel
Manager genutzt werden. Die Daten werden händisch in das PMS eingegeben.
• Blick in die Zukunft
- Schnittstelle mit PMS und Channel Manager wird sehr wichtig.
- Aufgrund der stetig wachsenden Anzahl der zur Preisfindung einfließenden Daten, ist eine
© Österreichische Hoteliervereinigung
Automatisierung der Dateneingabe notwendig.
- COVID-19 zeigt das nicht nur historische Daten genutzt werden sollen sondern auch
Marktdaten. Kombination von RMS + Markt Intelligenz (Mitbewerber Preise, Benchmarking und
BoB – Business on the Books) wird eine wichtige Rolle spielen.
- RMS Systeme werden in der Zukunft mehr in der Ferienhotellerie angenommen, als bisher.Reputationsmanagement System und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
Reputation Management Online Reputation Reputationsmanagement Systeme
(ReviewPro) Management with sammeln Gästebewertungen und
3% dailypoint™
Guest Satisfaction 2%
bündeln Bewertungen aus diversen
Surveys (ReviewPro) Bewertungsplattformen und Social
3% Media und stellen diese anhand
eines Dashboards dar.
KunLeiSys
iiQcheck
4%
5%
Dem Hotelier wird somit die
Gelegenheit geboten, ohne sich in
allen Plattformen einzeln
Revinate Surveys anzumelden und seinen Status zu
5% erfahren hier viel Zeit zu ersparen
und gezielt auf Bewertungen zu
© Österreichische Hoteliervereinigung
Reputation
Management reagieren sowie diese zu
(TrustYou) analysieren.
Customer Alliance 62%
16% Weitere Anbieter in
Österreich sind:
vioma BAROMETER,
HotelNavigator (Toocan) n=271Reputationsmanagement System und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
STADTHOTELLERIE FERIENHOTELLERIE
Reputation Online Reputation
KunLeiSys Management with Guest Satisfaction Surveys
Management (ReviewPro)
6% dailypoint™
(ReviewPro) 1%
8% 3%
Guest KunLeiSys
Satisfaction 4%
Surveys
(ReviewPro) iiQcheck
8% 5%
Reputation
Management
(TrustYou)
49% Customer
Alliance
© Österreichische Hoteliervereinigung
16%
Revinate
Surveys
14% Reputation
Management
(TrustYou)
71%
Customer
Alliance
15% n=271Reputationsmanagement System : Key Findings
& Blick in die Zukunft
• Key Findings
- Im Vergleich zu anderen Software-Kategorien gibt es bei in der Kategorie Reputations-
Software keinen fragmentierten Markt und wenig Anbieter.
- Klar zu unterscheiden ist zwischen klassischen Marketing-Tools wie Fragebögen und dem
auslesen von Online-Bewertungen. Ein gutes System sollte beides aufnehmen und
gesammelt darstellen können.
- TrustYou ist der führende Anbieter in der Stadt- sowohl auch in der Ferienhotellerie.
• Blick in die Zukunft
- Auf Online-Bewertungen zu reagieren (negative sowie positive) ist mittlerweile ein Muss und
nimmt viel Zeit in Anspruch.
© Österreichische Hoteliervereinigung
- Dies wird in Zukunft noch intensiver, da die Anzahl an Bewertungen steigen und die Bedeutung
von Online-Bewertungen bei potentiellen Gästen für die Buchungsentscheidung immer größer
wird.
- In der Ferienhotellerie nutzen weniger als die Hälfte der Betriebe (48%) ein Reputations-
management-Tool. Vor allem hier gibt es Aufholbedarf um stets die Meinungen der Gäste zu
berücksichtigen.Direktbuchungs-Booster und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
NCM.at onlim In die Kategorie Direktbuchungs-
hotel-chatbot- 4% 4% Booster fallen sämtliche Tools die
by-staymate
bei der Steigerung der Anzahl von
6%
Direktbuchungen unterstützen.
inflow (formerly The Hotels
LiveRate) Network
Dies sind z.B. Price Comparison
7% 35%
Tools, welche auf der Hotelwebseite
die Direktbuchungsrate den Raten
von OTAs gegenüberstellt oder auf
Re:Guest der Webseite integrierte Chatbots.
8%
© Österreichische Hoteliervereinigung
Triptease
8% Weitere Anbieter in
Österreich sind:
bookboost Dialogshift, Sleeknote,
8% Hotelchamp livezilla, tawk-io, tidio
20%
n=173Direktbuchungs-Booster und deren Verteilung
Stadt- vs. Ferienhotellerie
STADTHOTELLERIE NCM.at FERIENHOTELLERIE
Guest Messaging 6%
DialogShift
4% (Trustyou)
4% Staymate
Staymate
6%
6%
inflow (formerly Hotelchamp
LiveRate) onlim 35%
6% 8%
Triptease
5% inflow
(formerly
© Österreichische Hoteliervereinigung
The Hotels LiveRate)
Network 8%
58%
Bookboost Triptease
17% 10%
Re:Guest
The Hotels 14%
Network n=173
13%Direktbuchungs-Booster : Key Findings
& Blick in die Zukunft
• Key Findings
- Knapp die Hälfte der Stadthotels nutzen neben einer WBE zusätzliche Tools um potentielle
Gäste von einer Buchung auf der eigenen Webseite zu überzeugen.
- In der Ferienhotellerie haben sich Direktbuchungs Booster noch nicht etabliert (18%).
- Der Anbieter The Hotels Network ist in der Stadthotellerie mit knapp unter 60% Marktanteil
klar die Nummer 1. In der Ferienhotellerie führt Hotelchamp den Markt an mit 35%.
• Blick in die Zukunft
- Um Direktbuchungen zu generieren, wird in Zukunft mehr Technologie auf der Webseite
© Österreichische Hoteliervereinigung
integriert um Besucher besser zu konvertieren.
- Ähnlich wie bei Booking.com können die Gäste den Direktbuchungspreis mit den Preisen von
OTAs vergleichen ohne die Seite zu verlassen. Sollte ein potentieller Gast die Seite verlassen
wollen, wird z.B. ein Pop-Up aktiviert um den Gast erneut ein Spezial-Deal anzubieten.
- Die Kommunikation über Chatbot wird in Zukunft ebenfalls als Standard gelten, da sich viele
Gäste via Voice Search über den nächsten Urlaub erkundigen und buchen werden.Mitarbeiterkommunikations-Tools und deren Verteilung
In der österreichischen Hotellerie
coyo-app Housekeeping und
flexkeeping
1% Mitarbeiterkommunikationstools
2%
dienen als nützliche Unterstützung
um interne Kommunikationsflüsse zu
verbessern und Reparaturen,
Checklisten, Gästewünsche sowie
Aufgaben strukturiert abzuwickeln.
hotelkit dominiert hier den Markt. In
der Ferienhotellerie erreicht das Tool
aus Österreich sogar 100%.
© Österreichische Hoteliervereinigung
hotelkit
97%
n=100SHAREABLE MARKTPLATZ © Österreichische Hoteliervereinigung
Die ÖHV & Hotelhero
Österreichische Hotelhero
Hoteliervereinigung
Seit über 65 Jahren steht die Österreichische Hotelhero ist eine Plattform für Hotels, die Hoteliers
Hoteliervereinigung an vorderster Front für die dabei hilft neue Software-Systeme zu entdecken, zu
Interessen der heimischen Hotellerie ein. Als freiwillige vergleichen und die damit verbundenen Verträge und
und parteiunabhängige Interessenvertretung setzt sie Kosten zu verwalten.
sich erfolgreich für bessere Rahmenbedingungen für die Das 2017 in Berlin gegründete Unternehmen hat eine
Tourismuswirtschaft im Sinne eines modernen Best-in-Class-Hoteltechnologie-Datenbank mit über
Unternehmertums ein. 1.000 Softwareprodukten und über 15.000 Hotels, die
Der Österreichische Hoteliervereinigung gehören rund diese verwenden, aufgebaut. Seit 2019 kooperiert
1.500 führende Hotels aller Kategorien aus Ferien-, Hotelhero mit der Österreichischen Hoteliervereinigung
Konzern- und Stadthotellerie an. (ÖHV) um mehr Transparenz und Vergleichbarkeit in
© Österreichische Hoteliervereinigung
Mehr erfahren den Hoteltechnologie Markt zu bringen.
Mit dem neuen Hotelhero Vertragsmanagement Tool
können Hotels und Hotelketten jetzt auch die Plattform
nutzen um einen Überblick über alle ihre laufenden
Verträge zu bekommen
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