Tipps und Infos zu Ihrer VISA Goldkarte: Serviceleistungen - Das"Wir machen den Weg frei"Prinzip
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Das «
Wir machen den Weg frei
» Prinzip
Tipps und Infos zu
Ihrer VISA Goldkarte:
Serviceleistungen.
24433/0305
Inhaltsverzeichnis
Sicher bezahlen mit Ihrer
1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen. VISA Goldkarte.
Goldkarten-Service-Center 6
24h-Notfall-Hotline 7
Bezahlen mit Ihrer VISA Goldkarte ist eine sichere Sache:
2. Vorteile weltweit – die speziellen Leistungen für Sie. Zahlreiche Sicherheitsmerkmale auf Ihrer Karte schützen Sie
Reisebuchungsservice mit 5 % Rückvergütung 8 vor Fälschung und Betrug. Um noch sicherer zu gehen, soll-
Reisegutschein 10 ten Sie folgende Hinweise beachten:
Reisevisum-Service 11 • Bewahren Sie Ihre Karte immer sorgfältig auf und über-
Newsletter VR-GoldNews 12 lassen Sie sie bitte keinem Dritten. Die VISA Goldkarte ist
E-Mail-Newsletter VR-GoldExpress 14 nicht übertragbar.
Bargeld-Service weltweit 15 • Falls Sie zu Ihrer Karte einen PIN-Code für Bargeldaus-
Flugticketersatz-Service 16 zahlungen besitzen, bewahren Sie ihn niemals zusammen
mit der Karte auf. Am sichersten ist, Sie haben den PIN-Code
3. Verloren? Gefunden! – Die Fund-Services. nur in Ihrem Kopf.
Schlüsselfund-Service 17 • Bewahren Sie Kassenbelege sorgfältig auf. Sie tragen immer
Gepäckfund-Service 18 Ihren Namen und Ihre Kartennummer, und Sie können die
Wertsachenfund-Service 19 Posten Ihrer Goldkartenabrechnung im Einzelnen überprü-
fen. Bei eventuellen Abweichungen setzen Sie sich bitte mit
4. Für Sicherheit und Service – der kartenausgebenden Bank in Verbindung.
noch mehr Zusatzleistungen. • Sollte Ihre neue VISA Goldkarte nicht spätestens zwei
Zahlungskartenschutz 20 Wochen vor Ablauf der Gültigkeit der alten Karte bei Ihnen
Garantieverlängerung 22 eintreffen, informieren Sie bitte umgehend die kartenaus-
gebende Bank.
5. Anhang 24 • Notieren Sie Ihre Kartennummer, damit Sie diese auch bei
Verlust zur Hand haben.
6. Notizen 32 • Ein Kartendiebstahl ist bei der Polizei anzuzeigen. Das
Ausfüllen des Formulars, das Sie auf der Seite 31 dieser
Broschüre finden, erleichtert Ihnen und allen Beteiligten die
Abwicklung beim Sperrprozess. Bewahren Sie bitte eine
Kopie Ihrer Verlustanzeige auf.
2 3 4
1. Der direkte Draht für alle Mehrwertleistungen. 1.
Goldkarten-Service-Center 24h-Notfall-Hotline
Die Leistung Die Leistung
Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von Beim Verlust von Zahlungskarten oder Gepäckstücken sowie
9 bis 13 Uhr ist das Goldkarten-Service-Center telefonisch bei der Suche nach deutschsprachiger Hilfe im Ausland ist
für Sie da – für alle Fragen rund um Ihre Zusatzleistungen. Ihnen die 24h-Notfall-Hotline – rund um die Uhr und sieben
Tage die Woche – behilflich.
Unser Service
Die Service-Mitarbeiter kennen sich mit allen Leistungen Unser Service
rund um die VISA Goldkarte bestens aus. Sie beraten gern Wenn Sie z. B. Ihre Zahlungskarten verloren haben oder einen
und nehmen Buchungen vor, z. B. für Reisen. deutschsprachigen Arzt oder Juristen im Ausland benötigen,
rufen Sie einfach die 24h-Notfall-Hotline an.
Ihr Komfort
Für Fragen, Anmerkungen und Wünsche rufen Sie einfach 24h-Notfall-Hotline:
das Goldkarten-Service-Center an. 01 80 -1 12 88 88*
Aus dem Ausland: +49-1 80-112 88 88
Service-Hotline: (auch als R-Gespräch möglich)
01 80 -1 23 88 88* (mo.–fr. 8 –20 Uhr und sa. 9 –13 Uhr) *Bundesweit zum Ortstarif.
Willkommen in der Welt Aus dem Ausland: +49-1 80-1 23 88 88
der VISA Goldkarte. *Bundesweit zum Ortstarif. Ein Goldkarten-Service-Mitarbeiter wird sich in jedem Fall für
Sie einsetzen, um sofort Hilfestellung zu leisten.
Gut, dass Sie sich für eine VISA Goldkarte von den Volks- Ihr Komfort
banken Raiffeisenbanken entschieden haben. Denn damit Sie erhalten einen Satz von acht Aufklebern mit der
haben Sie gleich doppelt Vorteile: Sie können nicht nur fast Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline, den Sie z. B. auf die
überall auf der Welt sicher und bequem bezahlen, sondern Rückseite Ihrer Armbanduhr oder Ihres Mobiltelefons kleben
auch zahlreiche Extra-Leistungen nutzen. Mit Ihrer VISA können. So ist die Nummer immer griffbereit. Rufen Sie uns
Goldkarte haben Sie Anspruch auf Reise-, Fund- und Zusatz- im Notfall gleich an – vor allem beim Verlust von
services. Eine Übersicht über die Leistungen Ihrer neuen Zahlungskarten.
Goldkarte erhalten Sie auf den folgenden Seiten.
5 6 7
2. Vorteile weltweit – die Reisezusatzleistungen. 2.
Sollten Sie einzelne Kataloge nicht zur Hand haben – kein
Reisebuchungsservice
Problem: Bestellen Sie einfach über das Goldkarten-Service-
mit 5 % Rückvergütung Center. Sie erhalten per Post bis zu drei Kataloge frei Haus.
Auf Ihre Buchungen erhalten Sie eine Rückvergütung
von 5 %.
Die Leistung
Sie träumen von den exotischsten Reisezielen oder einem • Flugtickets
Wochenende in Paris? Ganz auf Ihre individuellen Wünsche Wann möchten Sie fliegen? Nennen Sie uns Termine und
abgestimmt, stellt das Goldkarten-Service-Center als tele- Ziel Ihrer Flugreise, unser Reisepartner bucht für Sie Linien-
fonisches Reisebüro über den Reisepartner RCI die attrak- und Charterflüge aller großen Fluggesellschaften. Auch
tivsten Möglichkeiten exklusiv für Sie zusammen. Selbstver- darauf gibt es eine Rückvergütung von 5 %.
ständlich können Sie jede gewünschte Reise der großen
Anbieter buchen. Ob Sprachreise, Ferienhaus, eine Städte- • Hotels zu Sonderkonditionen
tour übers Wochenende oder eine luxuriöse Kreuzfahrt – Wie möchten Sie wohnen? Unser Reisepartner bucht Ihr
unser Reisepartner bucht für Sie aus einem umfassenden Hotelzimmer in Deutschland und weltweit zu attraktiven
Angebot zu günstigen Konditionen. Nur Sie als Goldkarten- tagesaktuellen Konditionen. Nennen Sie uns Ihren Reise-
kunde erhalten zusätzlich eine Rückvergütung von 5 % von wunsch, und unser Reisepartner wählt für Sie unter mehr
Ihren Volksbanken Raiffeisenbanken! Die Abwicklung erfolgt als 13.000 Hotels weltweit das passende aus. Und auf jede
bequem über das Goldkarten-Service-Center. Sie erhalten die Buchung bekommen Sie 5 % rückvergütet.
Rückvergütung ca. 4 – 6 Wochen nach Ihrer Rückkehr auf ein
von Ihnen bei der Buchung zu benennendes Girokonto. • Mietwagen
Welcher Wagen darf es sein? Mit uns haben Sie freie Fahrt.
Unser Service Denn unser Reisepartner bucht für Sie weltweit alle Klassen
zu attraktiven tagesaktuellen Tarifen – und 5 % davon wer-
• Pauschalreisen den Ihnen noch rückvergütet.
Wohin wollten Sie schon immer mal reisen? Unser Reise-
partner RCI hält eine große Auswahl an Reisen bekannter • Kreuzfahrten
deutscher Reiseanbieter für Sie bereit. Wählen Sie einfach Fragen Sie auch nach aktuellen Kreuzfahrtangeboten!
Ihre Traumreise aus einem der Kataloge und buchen Sie be- Unser Reisepartner bietet Ihnen traumhafte Seereisen mit
quem über unsere Service-Hotline: 01 80-1 23 88 88. renommierten Anbietern. Darüber hinaus können Sie auch
abwechslungsreiche Flusskreuzfahrten und zahlreiche Fähr-
verbindungen bequem über uns buchen. Auch hier gilt:
5 % Rückvergütung.
8 92. 2.
Reisegutschein Reisevisum-Service
Die Leistung Die Leistung
Mit Ihrem Reisegutschein erhalten Sie bei Ihrer ersten Sämtliche Formalitäten, die bei der Beschaffung eines Visums
Reisebuchung über den Goldkarten-Reisebuchungsservice nötig sind, werden für Sie erledigt.
eine Ermäßigung in Höhe von 15 EUR.
Unser Service
Unser Service Die fachkundigen Mitarbeiter des Reisebuchungsservice be-
Sie bekommen einen Reisegutschein im Wert von 15 EUR, den raten Sie hinsichtlich des Bedarfs eines Visums für Ihr
Sie bei Ihrer ersten Reisebuchung über den Goldkarten- Reiseland. Wenn Sie ein Visum benötigen, übernimmt ein
Reisebuchungsservice einlösen können. Spezialist die Abwicklung der Formalitäten für Sie.
Der Rechnungsbetrag, der von Ihrer Goldkarte abgebucht
wird, reduziert sich automatisch um 15 EUR. Ihr Komfort
Sie erhalten Ihre Unterlagen bequem per Post nach Hause.
Neben Gebühren der Visa erteilenden Stelle fällt lediglich
Ihr Komfort eine günstige Servicepauschale an. Die anfallenden Kosten
Der Gutschein liegt Ihrem Begrüßungspaket bei. Wenn Sie werden direkt Ihrer VISA Goldkarte belastet.
Ihre erste Reise über den Goldkarten-Reisebuchungsservice
buchen, kündigen Sie an, dass Sie Ihren Gutschein einlösen
möchten und nennen das Kennwort „Urlaub“.
Der Rechnungsbetrag wird dann automatisch reduziert.
Bitte beachten Sie:
Der Reisegutschein ist einmalig einlösbar innerhalb des
ersten halben Jahres nach Abschluss Ihres VR-Gold-Paketes;
Voraussetzung für die Einlösung des Gutscheines ist lediglich,
dass der Mindestumsatz Ihrer Reisebuchung 500 EUR
beträgt.
Nähere Informationen zum Goldkarten-Reisebuchungs-
service finden Sie auf Seite 8 in diesem Heft.
10 112.
Newsletter VR-GoldNews
Die Leistung
Dreimal pro Jahr erhalten Sie den Newsletter VR-GoldNews
mit aktuellen Informationen und attraktiven Angeboten zu
den Themen Lifestyle, Kultur und Reisen. Die Angebote sind
exklusiv für die Inhaber des Goldkartendoppels der Volks-
banken Raiffeisenbanken zusammengestellt.
Ihr Komfort
Sie erhalten Ihr persönliches Exemplar der aktuellen
VR-GoldNews automatisch per Post. Eine Adressenänderung
geben Sie direkt bei Ihrer kartenausgebenden Bank bekannt.
Ihre neue Anschrift wird dann an das Goldkarten-Service-
Center weitergeleitet. Nähere Informationen zu den in den
VR-GoldNews enthaltenen Angeboten erhalten Sie auch
über die Service-Hotline (Tel. 01 80 -1 23 88 88).
12 132. 2.
E-Mail-Newsletter Bargeld-Service weltweit
VR-GoldExpress
Die Leistung
Wenn Sie im Notfall Ihre Zahlungskarten über die 24h-Notfall-
Die Leistung Hotline (s. Kapitel „Zahlungskartenschutz“, S. 20) sperren las-
Immer gut informiert sind Sie mit dem Newsletter VR- sen, sind für Sie bis zu 1.500 EUR in der Regel (europäische
GoldExpress. Sie abonnieren diesen Newsletter per E-Mail Länder und Nordamerika) innerhalb von 60 Minuten verfüg-
und erhalten monatlich aktuelle Informationen rund um das bar – unabhängig von Banköffnungszeiten.
VR-Gold-Programm sowie aktuelle Reisenews.
Unser Service
Unser Service Wir helfen Ihnen im Falle eines Falles mit einem weltweiten
Mit einer E-Mail an bestellen-goldexpress@vr-goldkombi.de Bargeld-Service. Auf bis zu 1.500 EUR können Sie an über
abonnieren Sie den VR-GoldExpress. Sie erhalten dann an 30.000 Orten in 120 Ländern kurzfristig und kostenlos zu-
jedem ersten Dienstag des Monats den Newsletter mit ak- greifen. Das Bargeld ist ausschließlich in der lokalen Währung
tuellen Informationen rund um das VR-Gold-Paket sowie in- der Auszahlungsstelle verfügbar. Der Bargeldbetrag wird be-
teressante Reisenews: quem Ihrem Kreditkartenkonto belastet. Wechselgebühren
• Reisetipps werden nicht erhoben.
• Reiseangebote des Monats
• Interessante Angebote und Programm-News Ihr Komfort
Wenn Sie kein Interesse mehr an dem Newsletter haben soll- Im Notfall rufen Sie die 24h-Notfall-Hotline an. Ein Mitar-
ten, können Sie diesen jederzeit durch eine E-Mail an beiter klärt mit Ihnen dann im Einzelnen, wie Sie an Ihr Geld
abbestellen-goldexpress@vr-goldkombi.de wieder ab- kommen. Sie müssen beim Anruf folgende Auskünfte geben:
bestellen. • Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum
Sowohl Ihre Anmeldung als auch die Abmeldung werden • Ihre Kreditkartennummer und das Verfallsdatum Ihrer
Ihnen via E-Mail bestätigt. Kreditkarte (sofern vorhanden)
• den Bestimmungsort und die Auszahlungsstelle
Ihr Komfort (z. B. Reisebüro, Bank, Flughafen, Bahnhof, Post)
Alle im VR-GoldExpress angebotenen Reisen und Produkte • eine Telefonnummer, unter der Sie innerhalb der nächsten 24
können Sie bequem über das Goldkarten-Service-Center bu- Stunden zu erreichen sind
chen. Sie als Goldkartenkunde erhalten zusätzlich eine
Rückvergütung von 5 % auf den Reisepreis von Ihrer
Volksbank/Raiffeisenbank.
14 153. Verloren? Gefunden! – Die Fund-Services.
Schlüsselfund-Service
Die Leistung
Schlüssel verloren? Mit Ihrem Schlüsselanhänger haben Sie
beste Aussichten, den Schlüssel in kurzer Zeit wiederzube-
kommen.
Flugticketersatz-Service Unser Service
Sie erhalten drei Schlüsselanhänger mit persönlicher
Registrierungsnummer, unter der im Goldkarten-Service-
Die Leistung Center Ihre Adresse gespeichert ist. Hängen Sie diesen
Flieger gebucht, Koffer gepackt, Flugtickets weg. Keine Angst, Anhänger bitte einfach an Ihren Schlüsselbund. So wird der
wir lassen Sie auf keinem Flughafen stehen. Finder gebeten, die gefundenen Schlüssel in den nächsten
Postbriefkasten zu werfen. Der Schlüssel wird automatisch an
Unser Service das Goldkarten-Service-Center geschickt und dann umge-
Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Flugtickets sorgen wir welt- hend per Einschreiben an Sie weitergeleitet.
weit für schnellen Ersatz. Sie erhalten schnellstmöglich bis zu
sechs Ersatztickets für sich und Ihre Familie. Wir setzen uns mit Ihr Komfort
der entsprechenden Fluggesellschaft in Verbindung und or- Ihre Schlüsselanhänger erhalten Sie automatisch mit Ihrem
ganisieren die Ersatztickets. Sie brauchen sich um nichts zu Begrüßungspaket. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger
kümmern – die Mitarbeiter der 24h-Notfall-Hotline erledigen (z. B. für Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist
alles für Sie. ebenfalls telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger
sind kostenpflichtig (6 EUR pro Set) und können bequem per
Was tun im Notfall? Belastung Ihrer VISA Goldkarte bezahlt werden.
Rufen Sie unsere 24h-Notfall-Hotline an und informieren Sie
uns über Abflugdatum, Abflug- und Ankunftsflughafen, Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefon-
Fluggesellschaft und – wenn möglich – die Flugnummer. nummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank
Wir sagen Ihnen dann, wo und wann Sie Ihre neuen Tickets mit, um sicherzustellen, dass Ihre aktuellen Kundendaten vor-
abholen können. Die hierfür von der Fluggesellschaft be- liegen.
rechneten Kosten (ca. 80 EUR pro Ticket) werden direkt Ihrer
VISA Goldkarte belastet.
16 173. 3.
Gepäckfund-Service Wertsachenfund-Service
Die Leistung Die Leistung
Sie können diesen Service weltweit nutzen – egal wo Ihr Ihre Wertsachen sind jetzt registriert – und das weltweit. Ein
Gepäck verloren geht. wertvoller Service für den Fall, dass Ihnen Wertsachen ver-
loren gehen (z. B. Notebook, Kamera, Handy, Portemonnaie).
Unser Service
Sie erhalten einen Gepäckanhänger mit persönlicher Regis- Unser Service
trierungsnummer. Auf diesem Anhänger wird der Finder Sie erhalten Aufkleber mit einer persönlichen Registrie-
gebeten, das Goldkarten-Service-Center zu informieren, wo rungsnummer und der Telefonnummer der 24h-Notfall-
sich das Gepäck befindet. Das Goldkarten-Service-Center teilt Hotline. Diese Aufkleber können Sie nach Belieben auf Ihren
Ihnen den Fundort mit und hilft Ihnen bei der Organisation Wertsachen anbringen.
des Rücktransportes.
Ihr Komfort
Ihr Komfort Der Finder wird auf dem Aufkleber gebeten, die 24h-Notfall-
Da Sie Ihren Namen und Ihre Adresse nicht mehr auf dem Hotline anzurufen und den Fund zu melden. Auf diese Weise
Gepäckanhänger zu notieren brauchen, bleiben Sie immer bleiben Sie als Eigentümer der Wertsachen ganz und gar ano-
anonym. Die Kosten für den Rücktransport, über die wir Sie nym. Der Rücktransport Ihrer Wertsachen wird auf Wunsch
vorher informieren, werden Ihrer VISA Goldkarte belastet. vom Goldkarten-Service-Center organisiert. Die Kosten hier-
Selbstverständlich können Sie im Goldkarten-Service-Center für werden Ihnen vom Goldkarten-Service-Center vorab
anfragen, ob Ihr Gepäck gefunden wurde. Sie bekommen den mitgeteilt und danach Ihrer Kreditkarte belastet. Die Auf-
Gepäckanhänger automatisch mit Ihrem Begrüßungspaket kleber (jeweils acht Stück je Bogen) erhalten Sie automatisch
zugeschickt. Eine Nachbestellung weiterer Anhänger (z. B. für zusammen mit Ihrem Begrüßungspaket. Weitere Aufkleber
Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt) ist ebenfalls (z. B. für Familienmitglieder) können Sie zum Preis von 6 EUR
telefonisch möglich. Diese zusätzlichen Anhänger sind ko- je Bogen über die Service-Hotline nachbestellen. Der Betrag
stenpflichtig (6 EUR pro Stück) und können bequem per wird automatisch Ihrer Kreditkarte belastet.
Belastung der Kreditkarte bezahlt werden.
Bitte beachten Sie: Änderungen Ihrer Adresse oder Telefon- 24h-Notfall-Hotline:
01 80-1 12 88 88
Inland
nummer teilen Sie bitte Ihrer kartenausgebenden Bank mit, +49-1 80-1 12 88 88
Ausland
um sicherzustellen, dass Ihre Kundendaten stimmen.
18 194. Für Sicherheit und Service – noch mehr Zusatzleistungen. 4.
Zahlungskartenschutz
Die Leistung Ihr Komfort
Sie können Ihre Kreditkarten und andere in Deutschland Ihre VISA Goldkarte der Volksbanken Raiffeisenbanken wird
auf Ihren Namen ausgestellte Zahlungskarten – auch von an- automatisch registriert. Sie erhalten per Post mit Ihrem
deren Kartenherausgebern als den Volksbanken Raiffeisen- Begrüßungspaket ein Bestätigungsschreiben und einen Vor-
banken – registrieren lassen. druck für die Registrierung weiterer Karten. Tragen Sie die
Zahlungskarten in die entsprechenden Kategorien ein und
Mit einem Anruf bei der 24h-Notfall-Hotline unter 01 80 - schicken Sie uns das Formular im beiliegenden Rückumschlag
112 88 88 können Sie alle Ihre registrierten Zahlungskarten zu. Innerhalb von drei Wochen erhalten Sie ein Bestätigungs-
sperren lassen, 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Außerdem schreiben mit einer Auflistung Ihrer registrierten Zahlungs-
können Sie bei der Sperrung Ersatzkarten beantragen, wenn karten. Hier können Sie gegebenenfalls noch Korrekturen
der Kartenherausgeber dies zulässt. Bei Ihrer VISA Goldkarte vornehmen. Dem Schreiben beigefügt ist außerdem ein
der Volksbanken Raiffeisenbanken ist dieser Service selbst- Ergänzungsformular.
verständlich.
Wenn Sie den Verlust Ihrer Karte(n) entdecken, teilen Sie
Unser Service dies unter der 24h-Notfall-Hotline unverzüglich mit und
Sie lassen alle Ihre Zahlungskarten, die in Deutschland auf nennen Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und
Ihren Namen ausgestellt sind und mit denen man bargeldlos Geburtsdatum, aber nicht die PIN (Geheimnummer). Die
bezahlen kann, registrieren – selbstverständlich nach streng- Sperrung erfolgt unverzüglich, innerhalb von fünf Arbeits-
sten Sicherheitsrichtlinien. tagen erhalten Sie eine Auflistung aller gesperrten Karten.
Zum Beispiel: Bitte beachten Sie: Eine Kartensperre über die 24h-Notfall-
• Kreditkarten (VISA Card, MasterCard) Hotline ist nur möglich, wenn Sie Ihre Karten auch registriert
• Debitkarten (VR-BankCard) haben. Mit Ihrem Begrüßungspaket erhalten Sie mehrere
• andere Karten mit Zahlungsfunktion Aufkleber (z. B. für die Rückseite Ihrer Armbanduhr) mit der
Dann genügt bei Missbrauch, Verlust oder Diebstahl ein Telefonnummer der 24h-Notfall-Hotline.
Anruf, um die Sperrung einer oder mehrerer Karten unver-
züglich zu veranlassen.
20 214. 4.
Garantieverlängerung
Die Leistung Um im Schadensfall Garantieansprüche geltend zu machen,
Wenn Sie sich ein elektrisches Haushaltsgerät anschaffen, rufen Sie unser Goldkarten-Service-Center an. Wir benöti-
wie z. B. Waschmaschine, Fernseher oder Staubsauger, bietet gen lediglich Ihre Kaufquittung, den Kartenzahlungsbeleg
Ihnen Ihr Goldkarten-Service-Center eine zusätzliche Sicher- (monatliche Kreditkartenabrechnung) sowie das Original
heit: Bei Bezahlung mit Ihrer Goldkarte verlängert sich die des Garantiescheins. Die Entschädigung erfolgt im Rahmen
Garantie um ein Jahr. der Original-Herstellergarantie durch Ersatz oder durch Gut-
schrift des anerkannten Betrags auf ein Konto Ihrer Wahl.
Unser Service Für die maximale Schadenshöhe gelten folgende Limits:
Für registrierte Haushaltsgeräte mit einer Herstellergarantie 1.534 EUR pro Artikel und 15.339 EUR pro Jahr. Der Selbst-
von bis zu drei Jahren verlängern wir die Garantie um ein behalt pro Artikel beträgt 38 EUR.
weiteres Jahr – auf maximal vier Jahre. Voraussetzung ist,
dass Sie den Kaufpreis in voller Höhe mit der VISA Goldkarte Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedin-
der Volksbanken Raiffeisenbanken bezahlt haben. gungen im Anhang dieser Broschüre.
Ihr Komfort
Nach Kauf des Haushaltsgeräts füllen Sie einfach das
Registrierungsformular in Ihrem Begrüßungspaket aus und
senden es in dem beigefügten Rückumschlag dem Gold-
karten-Service-Center zu – innerhalb von 90 Kalendertagen
nach Kaufdatum und vor Ablauf der Herstellergarantie.
22 235. Anhang 5.
(2) schriftlich unter Anwesenden
Ergänzung der Zur Inanspruchnahme weiterer Leistungen, z. B. Angebote
Vertragsbedingungen für im Newsletter, kann es im Einzelfall einer gesonderten
schriftlichen Vereinbarung mit dem Vertragspartner des
Kreditkarten hinsichtlich Kartenemittenten, der die Leistung erbringt, bedürfen.
Vor Abschluss einer derartigen Vereinbarung hat sich der
der Serviceleistungen der Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gültigen VISA
VISA Goldkarte Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des Karten-
emittenten auszuweisen.
Nachfolgende Bedingungen stellen eine Ergänzung der (3) mündlich unter Anwesenden
Vertragsbedingungen für Kreditkarten, emittiert durch die Einige Leistungen können durch direkte mündliche Ver-
DZ Bank bzw. WGZ-Bank sowie deren Associate und weitere einbarung zwischen dem Goldkartenkunden und dem
genossenschaftliche VISA Principal Banken (nachfolgend Vertragspartner des Kartenemittenten in Anspruch ge-
„Kartenemittent“ genannt), dar und gelten für folgende nommen werden. Vor Abschluss dieser Vereinbarung hat
Serviceleistungen der VISA Goldkarte: sich der Goldkartenkunde grundsätzlich mit seiner gül-
• Zahlungskartenschutz tigen VISA Goldkarte gegenüber dem Vertragspartner des
• Flugticketersatz-Service Kartenemittenten auszuweisen.
• Bargeld-Service weltweit
• Reisebuchungsservice mit 5 % Rückvergütung Nr. 2 Datenaustausch und Datenschutz
• Reisevisum-Service Soweit sich der Kartenemittent zur Abwicklung von Leistun-
• Gepäckfund-Service gen eines Kooperationspartners bedient, erklärt sich der
• Schlüsselfund-Service Kunde mit dem gegenseitigen Datenaustausch und der
• Wertsachenfund-Service Datenspeicherung auch ins bzw. im EU-Ausland und in
• Garantieverlängerung Drittstaaten, soweit mit dem Empfänger der Daten eine
• Reise- und Freizeitangebote im Newsletter Datenschutzvereinbarung abgeschlossen wurde, einverstan-
den. Die Kooperationspartner haben sich gegenüber dem
Nr. 1 Inanspruchnahme der Leistung Kartenemittenten zum Schutz der Daten nach dem deut-
Nach Maßgabe der nachfolgend beschriebenen Grundsätze schen Datenschutzgesetz verpflichtet. Bei den Daten handelt
kann der Kunde – nachfolgend „Goldkartenkunde“ genannt – es sich ausschließlich um Kundendaten. Das Einverständnis
einzelne Leistungen je nach Art gemäß der jeweils aktuellen mit dem Datenaustausch und der Datenspeicherung kann
Leistungsbeschreibung wie folgt in Anspruch nehmen: vom Goldkartenkunden jederzeit mit zukünftiger Wirkung
widerrufen werden. Bei einem Widerruf wird der Karten-
(1) telefonisch emittent den Vertrag über die VISA Goldkarte mit Service-
Um über das Goldkarten-Service-Center Aufträge und leistungen unverzüglich kündigen, da er seine Leistungen
sonstige Mitteilungen weitergeben zu können, muss der dann nicht mehr erbringen kann.
Goldkartenkunde seinen vollständigen Vor- und Nach-
namen sowie sein Geburtsdatum nennen. Ohne korrekte Nr. 3 Haftung des Kartenemittenten
Legitimation kann der Goldkartenkunde im Interesse Für Mängel der Leistungserbringung durch die Kooperations-
seiner eigenen Sicherheit keine Aufträge telefonisch partner und/oder Schäden infolge ihrer Leistungserbrin-
übermitteln. gung haftet der Kartenemittent nicht, sofern er diese nicht
24 255. 5.
selbst schuldhaft (mit) verursacht hat. Er ist für ihre Leistun-
Versicherungssummen/Haftungslimits
gen lediglich Vermittler. Einwände oder Ansprüche aus der
Das Haftungslimit beträgt 1.534 EUR pro Artikel und
Beziehung zu dem jeweiligen Vertragspartner sind unmit-
15.339 EUR jährlich. Der Selbstbehalt pro Artikel beträgt
telbar bei diesem geltend zu machen. Für die Nicht-
38 EUR.
erreichbarkeit des Goldkarten-Service-Centers (Rufnummer:
01 80 -1 23 88 88, Erreichbarkeit mo. – fr. von 8 bis 20 Uhr und
Registrierung der Gegenstände
sa. von 9 bis 13 Uhr) und der 24h-Notfall-Hotline (Rufnum-
Zur Gewährleistung der erweiterten Garantieleistung müs-
mer: 01 80 -1 12 88 88, Erreichbarkeit täglich, 24 Stunden am
sen alle berechtigten Käufe auf einem Registrierungsformular
Tag), insbesondere für den Fall, dass dies vorübergehend
eingetragen und dieses Formular im Goldkarten-Service-
oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht möglich ist,
Center eingegangen sein, und zwar vor Ablauf der Origi-
haftet der Kartenemittent nur bei Vorsatz und grober Fahr-
nal-Herstellergarantie, spätestens jedoch innerhalb von
lässigkeit.
90 Kalendertagen nach Kaufdatum. Im Goldkarten-Service-
Center werden alle berechtigten Käufe registriert. Der
Nr. 4 Haftung der Kooperationspartner
Goldkartenkunde erhält nach Eingang der vollständigen
Die Vertragsbedingungen der jeweiligen Anbieter weiterer
Registrierungsformulare eine Registrierungsbestätigung und
Leistungen, z. B. Angebote im Newsletter, werden dem Gold-
ein neues Registrierungsformular. Eine Registrierung ist bei
kartenkunden auf Wunsch zugesandt. Einwände oder An-
nicht elektrischen Produkten, bei Artikeln, die erst nach
sprüche sind unmittelbar beim jeweiligen Leistungsanbieter
Ablauf der Herstellergarantie oder später als 90 Kalender-
anzubringen.
tage nach Kaufdatum eingereicht werden, und bei Artikeln,
die keine Original-Herstellergarantie von drei Jahren oder
weniger besitzen, nicht möglich.
Bedingungen für die
Garantieverlängerung Schadensmeldung
Die originalen Einkaufs- und Kartenbelege jedes berechtig-
ten Kaufs müssen sorgfältig aufbewahrt werden, da diese
Versicherte Personen zur Bestätigung der Zahlung des vollen Kaufpreises an der
Versicherungsnehmer ist die natürliche Person, die eine VISA Verkaufsstelle eingereicht werden müssen. Treten bei einem
Goldkarte verbindlich mit der Volksbank Raiffeisenbank ver- registrierten Artikel nach Ablauf der Herstellergarantie
einbart hat (im Folgenden „Goldkartenkunde“ genannt). Funktionsbeeinträchtigungen auf, ist der Goldkartenkunde
verpflichtet, das Goldkarten-Service-Center innerhalb von
Versicherte Gefahr 45 Kalendertagen nach Schadenseintritt über die Service-
Goldkartenkunden der Volksbanken Raiffeisenbanken erhal- Hotline zu informieren. Der Anruf muss unbedingt vor der
ten für in Deutschland gekaufte Haushaltselektrogeräte Reparatur erfolgen, um sicherzustellen, dass die Reparatur-
erweiterte Garantieleistungen, vorausgesetzt der Kaufpreis kosten gedeckt sind. Ist der Artikel registriert, wird der
wurde in voller Höhe und in einer einzigen Transaktion mit Goldkartenkunde vom Goldkarten-Service-Center-Mitarbei-
einer Kreditkarte Gold der Volksbanken Raiffeisenbanken ter gebeten, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur von
bezahlt. Für den Fall, dass die berechtigt gekauften Artikel einem zuständigen Kundendienst des Herstellers einzuholen.
eine Original-Herstellergarantie von bis zu drei Jahren Ein Schadensformular wird dem Goldkartenkunden inner-
haben, wird diese um jeweils ein Jahr verlängert. Somit wird halb von zwei Werktagen nach seinem Anruf zugeschickt.
eine maximale Garantiezeit von höchstens vier Jahren
ermöglicht.
26 275. 5.
Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, auch noch bei einem anderen Versicherer besteht, geht der
schickt der Goldkartenkunde die vollständig ausgefüllte anderweitige Vertrag diesem Vertrag vor. Ein Anspruch auf
Schadensanzeige innerhalb von 90 Kalendertagen ab Entschädigung im Rahmen dieses Vertrages besteht nur, so-
Schadenseintritt zusammen mit den Original-Einkaufs- und weit der Goldkartenkunde nicht tatsächlich Ersatz aus an-
Kreditkartenbelegen (Kreditkartenabrechnung) und dem derweitigen Versicherungen erhalten hat. Die Deckung wird
Garantieschein an das Goldkarten-Service-Center. Sollten im Falle von Betrug oder versuchtem Betrug nichtig.
weitere Informationen erforderlich sein, wird das Gold-
karten-Service-Center den Goldkartenkunden über Art und Ausgenommen vom Versicherungsschutz sind:
Umfang der fehlenden Informationen informieren. Diese
sind innerhalb von 180 Kalendertagen nach Schadenseintritt • jeder Artikel, dessen Kaufpreis nicht in voller Höhe durch
einzureichen. Zusätzliche Informationen können eine voll- Einsatz der Kreditkarten Gold der Volksbanken Raiffeisen-
ständige Produktbeschreibung oder andere Details sein, die banken bezahlt wurde
das Goldkarten-Service-Center bzw. der Versicherer benö- • jeder Artikel, der im Ausland gekauft wurde
tigt. • jeder nicht elektrisch betriebene Artikel
Eine Bestätigung über das Ergebnis der Schadensmeldung • jeder Elektro-Haushaltsartikel, der zum Zeitpunkt des
erfolgt nach Einreichung aller erforderlichen Informationen. Erwerbs nicht mit einer Original-Herstellergarantie von
Das Goldkarten-Service-Center informiert den Goldkarten- drei oder weniger Jahren ausgestattet ist
kunden schriftlich über das Ergebnis der Schadensprüfung. • jeder Artikel, der für den gewerblichen oder kommerziel-
Im Falle der Anerkennung wird dem Kunden im Bestäti- len Gebrauch bestimmt ist
gungsschreiben die Höhe der Gutschrift bekannt gegeben. • Reparaturkosten, für die der Hersteller, Lieferant oder eine
Im Falle der Ablehnung werden die Gründe hierfür dar- sonstige Person gemäß den Bedingungen einer Garantie,
gelegt. Eine Gutschrift des anerkannten Betrages erfolgt Schadensversicherung oder einer sonstigen Versicherung
automatisch auf ein durch den Goldkartenkunden zu be- haftet
stimmendes Konto. Entscheidet sich der Versicherer dafür, • sämtliche Kosten für Installation, Wartung, Einstellung oder
den schadhaften Artikel zu ersetzen, wird der Gold- Änderung eines Artikels
kartenkunde dazu aufgefordert, den Originalartikel auf • Computer-Software
eigene Kosten an eine vom Goldkarten-Service-Center zu • Reinigungskosten für Wasch- und Spülmaschinenfilter,
benennende Adresse zu senden. Waschmittelschubladen, Ton- und Videoköpfe und Tonband-
Laufwerke
Verletzt der Versicherungsnehmer eine der vorstehenden • Kosten für Schäden, die durch Nichtbeachtung der Her-
Obliegenheiten, so ist der Versicherer nach Maßgabe des stelleranweisungen zur Nutzung, Wartung, Installation und
Versicherungsvertragsgesetzes (§§ 6 Absatz 3, 62 Absatz 2 zum Anschluss eines Artikels entstehen
VVG) von der Entschädigungspflicht befreit. • Kosten für die Beseitigung von Verstopfungen (ausgenom-
men sind Verstopfungen im Kühlungssystem von Kühl-
Ausschlüsse und Einschränkungen anlagen)
Der Goldkartenkunde ist verpflichtet, zunächst sämtliche • Nutzungsausfall des versicherten Artikels oder Schäden
Ansprüche aus Produkt- und Herstellergarantien bzw. über den Kaufpreis des Artikels hinaus, außer im Fall von
Schadensersatzansprüche aus der Produkthaftung anzu- Lebensmittelverderb
melden. Des Weiteren besteht der Versicherungsschutz • Kosten für den Ausbau von Einbau- oder Untertischgeräten
subsidiär zu anderweitig bestehenden Versicherungen, das
heißt, sofern Versicherungsschutz gegen dieselbe Gefahr
28 295. 5.
• Kosten für Verluste, Schäden oder Pannen, die durch Notwendige Angaben für die Sperrung der
Korrosion entstehen Karte und die Verlustanzeige bei der Polizei
• Kosten für Schäden, die durch Vernachlässigung, Miss-
brauch oder falschen Gebrauch des versicherten Artikels Nummer der verlorenen Kreditkarten:
entstehen Number of lost credit cards:
• alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Erwerbs gebraucht oder
verändert worden sind oder aus zweiter Hand stammen
• Pannen, Reparaturkosten oder Schäden, die durch routine-
mäßige Inspektion, Kontrolle oder Installation entstehen
• Artikel, die vom Hersteller als Verbrauchsartikel oder
Karte gestohlen/ Stolen card
Wegwerfprodukte deklariert sind, einschließlich, aber nicht
Karte verloren/ Lost card
beschränkt auf, Glühbirnen, Batterien und Sicherungen
• Schäden durch Herstellerfehler oder Produktrückruf
Versicherer: Kartenausgebende Bank/Bank issuing card
Allianz Versicherungs-Aktiengesellschaft
Karte zuletzt benutzt bei/Last use of card
Hinweise zu evtl. Fragen oder Beschwerden
Für Fragen zu dieser Versicherung wenden Sie sich bitte an
Am/Date
das Goldkarten-Service-Center. Bei Beschwerden hat der
Goldkartenkunde die Möglichkeit, sich an die Bundesanstalt
für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Verlust bemerkt am (Datum)/Loss noticed on (date)
53117 Bonn, zu wenden.
Uhrzeit/Time (ca.)
Stand 03/2005
Ort des Verlustes/Location of loss
Name des Karteninhabers/Last name of cardholder
Vorname des Karteninhabers/First name of cardholder
Wohnanschrift/Home address
Geburtsdatum/Date of birth
Zzt. telefonisch erreichbar unter/Current phone number
30 316. Notizen 6. 32 33
Sie können auch lesen
