Kollegiale Beratung - Sie sind die Experten! - Stefan Schneider Psychologe - Supervisor - Coach
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Kollegiale Beratung
– Sie sind die Experten!
Stefan Schneider
Psychologe – Supervisor – Coach
medical airport service GmbH
http://www.medical-gmbh.de
1 20.03.2017
Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
2 20.03.2017
Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
3 20.03.2017
1. Grundlagen der Kollegialen Beratung
„Kollegiale Beratung ist ein strukturiertes
Beratungsgespräch in einer Gruppe, in dem ein Teilnehmer
von den übrigen Teilnehmern nach einem feststehenden
Ablauf mit verteilten Rollen beraten wird mit dem Ziel,
Lösungen für eine konkrete berufliche Schlüsselfrage zu
entwickeln.“ (Tietze 2008)
In diesem Workshop arbeiten wir nach dem Modell
von Kim-Oliver Tietze, das sich in der Praxis
bewährt hat.
4 20.03.2017
Ziele der Kollegialen Beratung
Verbesserung der beruflichen Praxis der Teilnehmer
Lösungen für konkrete Praxisprobleme
Reflexion der beruflichen Tätigkeit und der Berufsrolle
Ausbau von praktischen Beratungskompetenzen
Ausbau sozialer Kompetenz
Sozialer Nutzen:
– Rückhalt durch die Gruppe
– Entlastung durch Mitstreiter
– Gemeinsame Kultur
5 20.03.2017
Merkmale der Kollegialen Beratung
Gruppen mit 5-10 Personen
ohne professionellen Berater
fester Ablauf
Ablauf und Methoden sind allen Teilnehmern bekannt
Beratungsrollen und Aufgaben werden verteilt
alle Teilnehmer sind aktiv an der Beratung beteiligt
Lösungen für berufliche Praxisprobleme werden
entwickelt
Kollegialität – alle Gruppenmitglieder sind
gleichberechtigt
6 20.03.2017Welche Themen eigenen sich –
wichtige Anforderungen an die Fälle
aktueller Anlass mit konkreter sozialen Situation
Die Interaktionspartner und das Problemfeld liegen
außerhalb der Beratungsgruppe
Der Fallerzähler wünscht sich eine Reflexion einer
offenen Frage, Beispiele:
– Umgang mit Verhaltensweisen von Schülern
– Bewältigung neuer Aufgaben, Projektarbeiten,
Veränderungsaufgaben, gestörte Arbeitsabläufe
– Integration neuer Schüler
– Die eigene Arbeitsweise – persönliche Unzufriedenheit
Nachbargespräch: Hätten Sie einen Fall der diesen
Bedingungen entspricht für die heutige Übung?
8 20.03.2017Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
9 20.03.20172. Der Ablauf der kollegialen Beratung
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
5 min 5-10 min 5 min 5 min 10 min 5 min
Dauer 35-45 min
10 20.03.20172.1. Casting / Rollenvergabe
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Welche Fälle sind da?
Wer übernimmt welche Rolle?
Rollen (im Sinne von Aufgaben, Verantwortungen):
- Fallerzähler
- Moderator
- Berater
- Sekretär (optional) und Prozessbeobachter (optional)
11 20.03.20172.2. Fallerzählung
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Worum geht es?
Wie stellt sich die Situation für den Fallgeber dar?
1. Der Fallerzähler berichtet von seiner Situation im
Gespräch mit dem Moderator (5-7 Minuten), der
Moderator hört aktiv zu, stellt keine Lösungs-Fragen
sondern macht eine „Ortsbegehung“ der Situation.
2. Anschließend stellen die übrigen Teilnehmer Fragen, falls
sie unbedingt zum Verständnis der Situation erforderlich
sind, der Fallerzähler antwortet kurz (2-3 Minuten)
Dauer: 7-10 min
13 20.03.20172.3. Schlüsselfrage
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Welchen Klärungswunsch hat der Fallerzähler in Bezug
auf seine Situation?
1. Nach der Spontanerzählung sind immer mehrere
Schlüsselfragen denkbar, doch für den Erfolg der
Beratung ist es wesentlich, dass der Fallgeber seine
Schlüsselfrage formuliert. Der Moderator fragt ihn und er
benennt seine Schlüsselfrage.
2. Die Berater signalisieren, ob sie die Frage verstanden
haben und nachvollziehen können, ggf. durch
Wiederholung in eigenen Worten.
Dauer: 5-15 min
18 20.03.20172.3. Die „gute“ Schlüsselfrage
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Eine gute Schlüsselfrage reflektiert folgende Haltung des Fallgebers
an die Berater:
„Was kann ich dafür tun, um etwas zu erreichen, zu
verändern oder zu verhindern?“
Der Moderator fragt in den Lösungsraum hinein:
„Womit wollen Sie heute nach Hause gehen, welchen
Auftrag haben Sie an die Gruppe?“
Ggf. legt der Moderator einen Zwischenschritt ein:
„Wie sieht die Situation aus, wenn das Problem gelöst
ist, was wird statt des Problems sein?“
19 20.03.20172.4. Methodenwahl
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Welche Beratungsmethode wählen wir aus?
1. Der Moderator sammelt Vorschläge zur Methode von
Fallerzähler und den Beratern.
2. In Abstimmung mit dem Fallerzähler einigt sich die
Gruppe auf eine Methode
Dauer: 5 min
20 20.03.20172.5. Beratung
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Was geben wir dem Fallerzähler im Bezug auf seine
Schlüsselfrage mit?
1. Der Moderator skizziert das Prinzip der ausgewählten
Methode
2. Die Berater tragen 10 Minuten lang Ideen und Vorschläge
im Stil der Methode zusammen
3. Der Sekretär schreibt mit
Dauer: 10 min
21 20.03.20172.5 Beratung braucht Haltung
Lösungen sollen anschlussfähig an die Werte des Fallgebers sein
Lösungen können unabhängig von der Ursache sein
Es sind immer mehrere Lösungen denkbar
Der Moderator erkundigt sich nach 4-5 Beiträgen, ob die
Beratungsrichtung, die –methode und die Atmosphäre noch
stimmen
Der Fallgeber hört nur zu, kommentiert nicht, interveniert aber
unverzüglich, sobald er sich unwohl fühlt
Das Team muss positiv, respektvoll, wertschätzend, kreativ sein
Es darf nie der Verdacht aufkommen, dass dem Fallerzähler
vorgehalten wird, dass er etwas versäumt hat oder wie falsch er
alles gesehen, gedacht und gemacht hat!
KEINE Wertung, keine Urteile, keine Provokationen, keine Ironie
KEINE hypothetisch-offene Sprache mit Möglichkeitsform („Man
könnte…“) sondern konkrete Angebote („Ich mache…“)
22 20.03.20172.5. Abschluss
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
Was nimmt der Fallerzähler aus der kollegialen Beratung
mit?
1. Was ist mir klar geworden? Was werde ich konkret tun?
Welche „Rosinen“ waren unter den Ideen und welche
„saure Trauben“ brauchen noch Zeit zum Reifen /
Nachdenken und welche „faulen Früchte“ lasse ich hier
(jeweils ohne Begründung)?
2. Der Fallerzähler bedankt sich, die Beratung wird beendet.
3. Feedback-Runde
Dauer: 10-15 min
30 20.03.20172.5 Feedbackregeln
Feedback ist eine gute Lernmöglichkeit, es ist eine
wertschätzende Haltung untereinander erforderlich!!!
Der Feedbackgeber beschreibt, was das erlebte Verhalten bei
ihm ausgelöst hat, in ihm bewirkt hat
Feedback wird sowohl für störendes als auch für hilfreiches
Verhalten gegeben, der Feedbackgeber kann gleich das
gewünschte Alternativverhalten benennen
Der Feedbacknehmer kann Verständnisfragen stellen, rechtfertigt
sich aber nicht.
Der Feedbacknehmer denkt über das Gehörte nach, er hat die
Freiheit, Feedback zu akzeptieren oder es innerlich abzulehnen.
31 20.03.2017Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
32 20.03.20173. Einschub II: Methodenbausteine
Welche Beratungsmethode wählen wir aus?
a. Lösungsorientierte Methoden c. Anteil nehmende Methoden
• Brainstorming • Sharing
• Kopfstand Brainstorming • Resonanzrunde
• Ein erster kleiner Schritt
• Erfolgsmeldung (auch fiktiv)
b. Perspektiven verändernde M. d. Strukturierende Methoden
• Umdeuten - Reframing • Zwei wichtige
Informationen
• Die zweite Seite der Medaille
• Hypothesen über
• Inneres Team Zusammenhänge
• Identifikation
33 20.03.20173. Einschub II. Übersicht zu
a. Lösungsorientierten Methoden
Methode Ziel Leitfrage Beschreibung
Brain- Lösungsideen für Was könnte man in einer Freie Ideensammlung, keine
storming den Fallerzähler solchen Situation alles tun? Bewertung, keine Kommentierung,
sammeln keine Besserwisserei
Kopf- Motivation zum Was kann man tun, um die Kontraproduktive Ideen sammeln,
stand Handeln wieder zu Lage zu verschlimmern? – die dem Fallgeber verdeutlichen,
Brain- wecken um das Gegenteil zu wie unterschiedlich Entwicklung
storming erreichen? verlaufen kann
Ein erster Den Anfang eines Was kann der erste kleine Die Berater formulieren Ideen für
kleiner Lösungsweges Schritt sein? erste kleine Schritte, keine
Schrit finden Kommentierung
Erfolgs- Phantasie in den Wie hat der Fallerzähler Talente, Fähigkeiten, Strategien
meldung Lösungsraum, seinen Erfolg erreicht? Wie die erforderlich sind konkretisiert
(auch Erfolgsfaktoren wird er ihn erreichen? beschreiben
fiktiv) finden
34 20.03.20173. Einschub II. Übersicht zu
b. Perspektiven verändernden Methoden
Methode Ziel Leitfrage Beschreibung
Umdeuten Das Verhalten der am Wie könnte man die Ereignisse Nutzen assoziieren, der bislang nicht
–Reframing Problem Beteiligten positiv positiv deuten? klar ist, Nachteile die durch die
deuten Situation nicht eingetreten sind,
benennen
Die zweite Stärken und Erfolge des Welche Fähigkeiten des Rückschlüsse aus Handlungen auf die
Seite der Fallerzählers hervorheben Fallerzählers werden in seinem Fähigkeiten des Fallerzählers ziehen,
Medaille Handeln deutlich? Talente, die er nicht (mehr) sehen kann
benennen, Wertschätzung!
Inneres Unterschiedliche innere Welche innere Stimme des Berater versetzen sich in die Lage des
Team Positionen („Seelen in der Fallerzählers sagt was zur Fallerzählers und konzentrieren sich
Brust“) benennen Situation? – in der Situation? jeweils nur auf einen Anteil, den sie zu
Wort kommen lassen, sie geben
diesem Anteil einen Namen, z.B. „Dein
Verantwortungsgefühl sagt…“, „Dein
Wunsch nach Autonomie sagt…“
Iden- Die Schilderung des Falls Was denken wohl die übrigen Berater versetzen sich in die Lage der
tifikation durch zusätzliche handelnden Personen? anderen am Problem beteiligten
Personen und deren Personen und formulieren Hypothesen,
vermuteter Lage ergänzen was diese denken, fühlen, wünschen,
sie benennen, mit wem sie sich
identifizieren
35 20.03.20173. Einschub II. Übersicht zu
c. Anteil nehmende Methoden
(besonders zum Einstieg geeignet)
Methode Ziel Leitfrage Beschreibung
Sharing Bezug zu eigenen An welche eigene Erfahrung Freie knappe Erzählung von
ähnlichen Erlebnissen erinnert mich die Situationen (kein Faktenbericht) mit der
herstellen Falldarstellung? eigenen Gefühlslage, den eigenen
Wünschen, Hoffnungen,
Enttäuschungen…
Resonanz- Feedback in Bezug auf die Was löst die Fallerzählung bei Berater hören auf ihre eigenen
Runde Fallerzählung mir aus? Reaktionen, Befindlichkeiten, spüren,
welche Reaktionen ausgelöst werden,
auch körperliche, bleiben ganz deutlich
bei sich – kein Mitleid, nur Mitgefühl,
Respekt vor der Situation des anderen
36 20.03.20173. Einschub II. Übersicht zu
d. Strukturierende Methoden
Methode Ziel Leitfrage Beschreibung
Zwei Die Informationen der Was sind für mich die Berater benennen die Informationen mit
wichtige Fallschilderung neu wichtigsten Informationen knapper Begründung; Sachverhalt wird
Infor- gewichten auf die rationale Ebene (zurück)geholt
mationen
Hypothesen Zusammenhänge aus der Welche Hypothesen habe ich Berater assoziieren frei, Achtung keine
Fallschilderung neu über das Geschehen? Bewertung und keine Diskussion der
bewerten Hypothesen!
37 20.03.2017Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
38 20.03.20174. Durchführung einer kollegialen Beratung
Wer hat einen Fall?
Zeitorganisation
39 20.03.20174. Der Ablauf der kollegialen Beratung
Casting: Fallerzählung Schlüssel- Methoden- Beratung Abschluss
Rollenvergabe frage wahl
5 min 5-10 min 5 min 5 min 10 min 5 min
Dauer 35-45 min
40 20.03.2017Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
41 20.03.20175. Praxistipps
Gruppenbildung
• Mindestens 5, maximal 10 Teilnehmer
• Unterschiedliche Fachbereich
• Vergleichbare Erfahrungen in beruflicher Hinsicht
• Idealfall: Fremde Kollegen, keine Arbeitsbeziehung
• Nicht in hierarchischer Beziehung zueinander
Haltung
• Bereitschaft alle Rollen auszufüllen
• Bereitschaft sich in Frage zu stellen
Rahmenbedingungen
• Störungsfreiheit, Unterstützung durch Führungsebene
• Verbindlichkeit der Termine
• Freiwilligkeit
Gute Startphase gestalten - Gruppenkontrakt
42 20.03.2017Agenda
1 Grundlagen der kollegialen Beratung
2 Der Ablauf der kollegialen Beratung
3 Methodenbausteine
4 Durchführung einer kollegialen Beratung
5 Praxistipps zur kollegialen Beratung
6 Reflexion und Feedback
43 20.03.20176. Reflexion und Feedback
44 20.03.2017Ihr Ansprechpartner für
Präventionsmaßnahmen
Herr Stefan Schneider
Kontaktdaten:
medical airport service GmbH
Straße der Opfer des Faschismus 3
06112 Halle (Saale)
Mobil: 0159 - 04052380
Mail: s.schneider@medical-gmbh.de
45 20.03.2017Quellen und Literaturempfehlungen:
• Tietze, Kim-Oliver: Kollegiale Beratung. Problemlösungen gemeinsam
entwickeln, Hamburg, Rowohlt 2007
• Schlee, Jörg: Kollegiale Beratung und Supervision für pädagogische Berufe,
Stuttgart, Kohlhammer 2012
• Bauer, Joachim: Warum ich fühle was du fühlst, das Geheimnis der
Spiegelneurone, Hamburg, Hoffmann und Campe 2005
• Häusel, Hans-Georg: Think Lymbic, die Macht des Unterbewussten
verstehen und nutzen, Freiburg, Haufe-Lexware 2008
• Mutzek, Wolfgang: Kooperative Beratung, Weinheim, Beltz 2008
46 20.03.2017Bildnachweis
Aqua © jiri jura – Fotolia.com
Attractive business woman laughing with her team © Wavebreakmediamikro – Fotlia.com
Schatzkiste © Carola Vahldiek – Fotolia.com
47 20.03.2017Sie können auch lesen
