Kommunikation in Krisensituationen - Manual für Pro Senectute Graubünden Stand: 1. Januar 2018 - Pro Senectute Graubünden
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Kommunikation in Krisensituationen Manual für Pro Senectute Graubünden Stand: 1. Januar 2018
Inhaltsverzeichnis
Krisenkommunikation
Krisenkommunikation ist Kom-
Teil I munikation in der Krise (und
nicht über die Krise). Eine pro-
Krisenkommunikation___________________________ 2
fessionelle Krisenkommunikation
Issue Monitoring_______________________________ 3 beginnt vor der Krise: indem
potenzielle Krisen(auslöser)
Adressen Krisenstab____________________________ 4 erkannt und Vorgehenswei-
sen definiert und festgehalten
Pflichtenheft Krisenstab__________________________ 5
werden. Denn schon manches
Ablauf Krisenkommunikation______________________ 6 Unterhehmen wurde jäh aus sei-
ner falschen Sicherheit gerissen.
Dabei muss es sich nicht einmal
um einen riesigen Skandal han-
Teil II: Checklisten
deln, Krisen können ganz klein
Checkliste Krisenmeldung________________________ 8 beginnen. Und: Krisen können
alle treffen!
Krisenjournal_________________________________ 10
Tools
Checkliste Medienkontakte______________________ 11
Wer in der Krise auf Checklisten
zurückgreifen kann, erhöht die
Chance, einen kühlen Kopf zu
Teil III: Verschiedenes bewahren und im richtigen Mo-
ment die richtigen Dinge zu tun.
Do‘s und Don‘ts im Krisenfall_____________________ 12
Unter Krisenkommunikation fal-
Presserohstoff________________________________ 13 len sämtliche Kommunikations-
massnahmen, die vor, während
Zahlen und Fakten_____________________________ 15 und nach einer Krise ergriffen
werden, um die Krise möglichst
schnell zu meistern resp. gar
Teil IV: Adressen nicht entstehen zu lassen.
Organigramm_________________________________ 16
Ein starkes Fangnetz stützt
Adresselisten_________________________________ 17
in der Krise!
Das vorliegende Manual «Kom-
munikation in Krisensituationen»
ist ein gut geknotetes Fangnetz
und hilft Pro Senectute Grau-
bünden, sich im Falle einer Krise
richtig zu verhalten um einen
grösseren Vertrauensverlust
zu verhindern. Durch aktives
(und nicht reaktives) Kommu-
nikationsverhalten können wir
Ungewissheiten, Gerüchten und
Vermutungen vorbeugen und
die Kontrolle über die Situation
«Um nach vorne zu kommen und dort zu bleiben, kommt es nicht bewahren sowie das Ausweiten
darauf an, wie gut du bist, wenn du gut bist, sondern wie gut du der Krise verhindern. Wir bleiben
glaubwürdig und erleichtern da-
bist, wenn du schlecht bist«. mit die Wiederaufbauarbeit nach
Martina Navratilova (Tennisspielerin) der Krise.
Dieses Manual wird halbjährlich
jeweils per 1. Januar und 1. Juli
aktualisiert.
Stand: 1. Januar 2018
21. Issue Monitoring
Kennen wir unsere Worst-Case-Szenarien?
Was ist das Schlimmste, was unserer Organisation widerfahren könnte?
Wie wahrscheinlich ist es, dass dies passiert?
Issue Ereignis Krise Schaden
Issue Team
Mitglieder Stiftungspräsident, Geschäftsleitung,
FST KOFU
Sitzungsrhytmus 1x jährlich
Analyse
3-5 Hauptthemen (Issues) mit grösstem
Risikopotential definieren
Analyse und Positionsstatements für je-
des Issue erstellen
Vorgehen für die Überwachung des Issues
definieren
Dokumentation
Allfällige Massnahmen definieren
32. Adressen Krisenstab
Krisenstab Pro Senectute Graubünden
Pro Senectute Graubünden
Alexanderstrasse 2
7000 Chur
081 252 75 83
Fax 081 253 76 52
info@gr.prosenectute.ch
Krisenstab (KS)
Name/Vorname Funktion Adresse Privat Telefon E-Mail
Senn Meili Claudio Geschäftsleitung, Florastrasse 8 G 081 252 75 83 claudio.senn@gr.prosenectute.ch
Leitung Krisenstab 7000 Chur P 081 250 66 02
(KS-L, KK-SPR) M 079 536 65 62
Cathomas Sep Präsident Stiftung Via Spineus 18 G 081 920 10 50 sep@cathomas.com
Pro Senectute 7165 Breil/Brigels P 081 941 16 94
Graubünden M 079 222 03 26
(STVS-P)
Pitsch Renata FST Kommunikati- Floraweg 9 G 081 252 75 83 renata.pitsch@gr.prosenectute.ch
on und Fundraising 7310 Bad Ragaz M 079 662 20 13 renata.pitsch@bluewin.ch
(FST KOFU)
Krisenkoordination
(KK)
Stellvertretung Krisenstab (STV-KS)
Lässer Othmar (KS-L-STV) Via Nova / Chesa G 081 852 34 62 othmar.laesser@gr.prosenectute.ch
Anemona P 081 826 63 43
7503 Samedan M 079 328 34 05
Baselgia-Brunner Vizepräsidentin Gassa sutò 46 P 081 633 28 19 beatrice.baselgia@bluewin.ch
Beatrice Stiftung Pro Senec- 7013 Domat/Ems M 078 602 18 56
tute Graubünden,
Stellvertreterin
des Präsidenten,
(STVS-P-STV)
Bieler Margrit Sekretariat BST Werkstrasse 23 G 081 252 44 26 margrit.bieler@gr.prosenectute.ch
Chur/Nordbünden, 7000 Chur P 081 641 34 08 osmajo.bieler@hispeed.ch
Stellvertretung für M 079 484 60 09
Krisenkoordination
(KK-STV)
Zuzug weiterer Personen bei Bedarf und je nach Krisensituation
Leitungen Fachbereiche
Externe Kommunikationsberatung: Ofner und Partner, Ruth Ofner-Lori, Bundesstrasse 17, 6300 Zug
043 466 80 80, fax 043 466 80 85, ruth.ofner@ofner.ch
Juristische Beratung: lic. iur. Thomas Hess, Notar und Rechtsanwalt, Casa Sulegl, 7413 Fürstenaubruck
081 630 01 30, fax 081 630 01 34, t.hess@thess.ch
Aufgaben Leitung Krisenstab (L-KS)
• Übernimmt die Führung während der gesamten Krise
• Entscheidet über das Vorgehen
• Gibt den Medien gegenüber Auskunft (diese Aufgabe kann ev. auch vom KS-Spr.
übernommen werden)
Aufgaben Krisenkoordinator (KK)
• Koordination aller Aktivitäten
• Sorgt dafür, dass intern und extern kommuniziert wird (intern vor extern)
• Sorgt dafür, dass ein Krisenjournal ausgeführt wird
• Sorgt dafür, dass nach der Krise eine Beurteilung des Vorgehens erfolgt
Der Krisenstab erarbeitet in der Krise gemeinsam das Vorgehen und verteilt die anstehenden
Aufgaben. 43. Pflichtenheft Krisenstab
Was? Aufgaben im Ausführung in- Ausführung ex- Verantwortung
Detail tern tern
Vor der Krise/Prävention:
Massnahmen Kri- Rollenklärung GL, FST KOFU Ev. Experten GL
senkommunikation Schulung, Instruk-
vorbereiten und tion MA
umsetzen
Checklisten, À jour halten FST KOFU, GL, FST KOFU
Adresslisten Präsident
Issue Monitoring Heikle Themen KK GL, FST KOFU
erkennen
Print-, Online- und Regelmässiges FST KOFU GL
Social Media-Kanä- Reporting, ARGUS,
le Monitoring Medienbeziehung
aufbauen
Während der Krise:
Informationsbe- Informationen KS-L, KK, FST-L KS-L
schaffung/Klärung beschaffen und
Sachverhalt Krisenstab infor-
mieren
Lagebeurteilung Laufende Updates KS Ev. Experten KS-L
Sofortmassnahmen Massnahmen KS KS, KS-Spr. KS-L
definieren gemäss Situation KS-SPR
und Dringlichkeit
definieren, z.B.
Termine für Medi-
en, PK
Sicherstellen inter- Aufbereitung In- KS-L, KK KS-L
ne Information formation für MA,
STVS, Kursleiter
Freiwillige, OV‘s
Sicherstellen exter- MM, PK, Inter- KS-L, KK KS-SPR, KS-L
ne Information views, Social
Media,
Krisenkoordination Koordination aller KK KK KS
Aktivitäten
Nach der Krise:
Debriefing Sammeln von KS KS-L
Inputs innerhalb 1 betroffene FST,
Woche nach Ereig- betroffene MA
nis / Rückkehr zum
courant normal
kommunizieren
Folgemassnahmen Vorschläge vorbe- GL GL
definieren und reiten, umsetzen FST KOFU
umsetzen
Legende:
GL Geschäftsleitung KK Krisenkoordination
MA Mitarbeitende KK-STV Krisenkoordination Stv.
FST KOFU Fachstelle Kommunikation und Fundraising KK-SPR Krisenkommunikation Sprecher
KS Krisenstab STVS-P-STV Stiftungsversammlung Präsi-
KS-L Krisenstab Leitung sidentIn STV
KS-L-STV Krisenstab Leitung Stv.
FST-L Fachstellen Leitung
STVS Stiftungsversammlung
STVS-P Stiftungsversammlung PräsidentIn
54. Ablauf Krisenkommunikation
Pro Senectute Graubünden
Vor der Krise
Issue Team
Issue Management,
1-2x jährlich
Mögliche Krisenthemen Print-, Online- und Social
Ereignis
Intern: Konkurs, Kündigungen, Media-Kanäle
Arbeitskonflikt, Veruntreuung Monitoring,regelmässsig
Extern: Spendenskandal,
Erbschleicherei, Todesfälle,
Medienangriffe gegen
Information durch
Organisation/Person,
Mitarbeitende (MA) an Leitung
Verschwendung Finanzmittel
Krisenstab (L-KS) oder
Vorgesetzter/Vorgesetzte
Eckpunkte
Relevanz Ereignis Informationsbeschaffung
Facts klären, saubere
Trennung von Vermutungen durch L-KS
Faktor Zeit – Faktor
Vorbereitung
Frühzeitig heisst, sobald sich
Entscheid L-KS
kritisches Thema am Horizont Einberufung
zeigt. Krisenstab
Krisenkommunikation planen
heisst.
ja/nein
Der KS ist bestimmt, ebenso
dessen Sprecher/Sprecherin
Die Mitglieder des KS mit
öffentlicher Funktion sind
geschult
Mitglieder des KS sind Krisenstab (KS) wird
vorzugsweise:
Geschäftsleitung einberufen
Präsident / -in Stiftungsrat
Leitung Kommunikation
Externer Berater/-in
KS hält
Sitzung/Telefonkonferenz ab
Lagebeurteilung
Vorbereitet sind Sofortmassnahmen starten
Adresslisten KS
Adresslisten intern
Informationen aufbereiten (Basis-
Checklisten (wer tut was im Dokumentation anpassen, Wording
Krisenfall: KS, festlegen)
Mitarbeitende,
Kommunikation,
Priorisierung Massnahmen
Telefonzentrale. (Medienmitteilung, Pressekonferenz,
Medienverteiler (national, Einrichtung Hotline)
regional, div. Kanäle)
Mobiler Laptop. Drucker,
Fragen/Antworten
WLAN-Verbindung,, Mögliche Szenarien für Ablauf Krise
Basisdokumentation PS durchdenken
GR, Selektion von wenigen
Bildern
Interne Information (transparent,
kompetent, authentisch)
Information (intern vor extern) an STVS,
MA, Freiwillige, OV’s, Kursleitende,
PS CH
Fortsetzung nächste Seite
64. Ablauf Krisenkommunikation
Pro Senectute Graubünden Fortsetzung
Externe Information (tansparent,
kompetent, authentisch)
Kommunikation im Krisenfall Information an Medien (Print, Einladung Medien
KS & L-KS sind immer erreichbar Online, R, TV) via: für Pressekonferenz
KS informiert klar und
verständlich
Medienmitteilung
Interne Kommunikation erfolgt Pressekonferenz Medienmitteilung
immer vor externer Information Anspruchsgruppen
Fakten geben, wie sie sind
Weiter … Klar, wahr, sachlich und
glaubwürdig informieren
Emotionen sind erlaubt,
menschlich bleiben
Aussagen zur Schuldfrage Laufende Lagebeurteilung
vermeiden im KS
Alle Medien gleich behandeln
Pressemappe für
Pressekonferenz
Folgemassnahmen Information auf
Web-Site / Internet
beschliessen und
realisieren
Weitere Medien-
In der Krise darf mitteilungen
Kommunikaton nicht Regelmässige
abbrechen Information (intern
Neue Fakten fortlaufend offen
kommunizieren
und extern) bis
Regelmässig informieren Ende Krise Zweite
Pressekonferenz
Regelmässige
Nach Krise: Updates auf
Debriefing, Website / Intranet
Kommunikation
evaluieren
Lessons learned
Imageschaden
analysieren
Zurück zum
«courant normal»
Listen aktualisieren
Eventuelle
Folgemassnahmen
ergreifen
Basisdokumentation
anpassen
Krisenfall
abschliessen
und ablegen
75. Checkliste Krisenmeldung
(steht im Extranet auf www.gr.prosenectute.ch allen MA zur Verfügung)
Das merke ich mir Das notiere ich mir
• Ruhe bewahren • Name, Tel./Mail, Name
• Informationen aufnehmen • Ereignis, Frage, Anliegen
• Keine Aussagen oder Interpretationen
Allgemeine Angaben (durch Mitarbeitende auszufüllen)
Ereignis
Entgegengenommen durch
Durch Mitarbeitende auszufüllen
Datum / Uhrzeit
Meldung erstattet von □ PS GR intern □ Extern
Kontaktadresse
Telefon P/M G
Krisenaufnahme
Was ist geschehen?
Wo?
Wann?
Was wurde bis jetzt unternommen?
Wie ist die Situation / Betreuung vor Ort?
Telefonisch Kontakt aufnehmen mit GL und dieses Formular unverzüglich
der GL per Mail/Fax weiterleiten.
Personen-/Sachschaden
Anzahl betroffene Personen
Durch L_KS auszufüllen
Verletzungen □ Nein □ Ja / Verletzungsgrad
Namen / Aufenthaltsort
Müssen weitere Rettungskräfte beigezogen werden?
□ Ja, welche? □ Nein
□ Feuerwehr (118)
□ Sanität (144)
□ …………………..
85. Checkliste Krisenmeldung Fortsetzung
(steht im Extranet auf www.gr.prosenectute.ch allen MA zur Verfügung)
Brauchen die Betroffenen vor Ort Betreuung? □ Nein
□ Ja, welche?
□ Ärztliche Betreuung
□ Psychologische Betreuung
□ …………………..
Muss die Polizei benachrichtigt werden?
□ Ja, wer? □ Nein
Termin/Ort
Muss der Krisenstab einberufen werden?
□ Ja □ Nein
Wer muss informiert werden?
□ Angehörige Durch wen? Bis wann?
□ GL
□ Präsident Stiftungsver-
samm-
lung
□ Stiftungsversammlung
Durch L_KS auszufüllen
□ Kader
□ Mitarbeitende
□ Freiwillige, OV’s, Kursleiten-
de
□ PS CH
□ Medien
□ Kundinnen / Kunden
□ Spenderinnen / Spender
□ Vertragspartner / Sponso-
ren
□ Öffentlichkeit
□ Versicherung
□ ...................
Inhalt der Information (was kann/darf gesagt werden)
Weitere Sofortmassnahmen nötig?
Falls ja, welche?
Durch wen?
Bis wann?
96. Krisenjournal
Krisenleitung
Verantwortliche/r im Krisenprozess KS-L
Verantwortliche/r Krisenjournal
Eröffnung Krisenjournal Abschluss Krisenjournal
Debriefing/Auswertung am
Krisenbeschreibung
Titel / Kurzbeschreibung
Krisenmeldung erstattet von □ PS GR intern □ Extern
Datum Datum
Kontaktadresse
Telefon P/M G
Massnahmen
Was Wann Wo
107. Checkliste Medienkontakte
Krisenleitung
Verantwortliche/r im Krisenprozess KS-L
Verantwortliche/r Medienkontakte
Eröffnung Medienkontaktliste Abschluss Medienkontaktliste
Medienkontakte
Medienname Kontakt am
Adresse Auskunft vom
Kontaktperson Art der Auskunft
Telefon
Mail Erneuter Kontak vereinbart (Termin, Zeit)
Medienname Kontakt am
Adresse Auskunft vom
Kontaktperson Art der Auskunft
Telefon
Mail Erneuter Kontak vereinbart (Termin, Zeit)
118. Do’s und Don’ts im Krisenfall
Verhaltensregeln
Bei Krisen gelten Grundregeln: Vorgang ernst nehmen, schnell reagieren. Problem
nicht aussitzen, einheitliche Kommunikation gegen innen und aussen, umfassende
Erklärung/vollständige Information liefern.In der Krise sind die Form, der Ton und der
Takt der Kommunikation entscheidend.
Krisenkommunikation ist Chefsache.
Vorgehen und Aufgaben während der Krise Das bedeutet im Detail
Rasche Information der Verantwortlichen Mitarbeitende informieren sofort Vorgesetzte
Einberufung Krisenstab (KS) / Vornehmen der KS verschafft sich Informationen, Leiterin/Lei-
Lagebeurteilung ter definiert: Krise ja/nein? Definition Rollen:
Sprecherin/Sprecher etc.
Festlegen der Schlüsselbotschaft durch KS rasch, sachlich, offen, umfassend informieren
KS klärt: Wer kommunizert was (Schlüs-
selbotschaft, Argumente), wann (Wahl der
Tageszeit / entsprechende Medienkanäle), wie
(Medienmitteilung, Pressekonferenz, Inter-
view), wo (Wahl Ort, Bilderwelt)
Interne Kommunikation des Sachverhalts Information an Mitarbeitende, Stiftungs-
versammlung, Aufsichtsorgane, Freiwillige,
Kursleitende
Aufbereiten der Information / externe Kom- KS/Medienstelle bereitet Information auf,
munikation organisiert deren Verbreitung
Do’s und Don’ts der Kommunikation Das bedeutet im Detail
Aktiv statt reaktiv informieren – es gibt kein Den Informationsfluss aktiv und offen gestal-
«no comment» ten, kein Infovakuum entstehen lassen
Rasch und «zeitnah» informieren, stufenweise Kontinuierlich informieren, auch bei dürftiger
weiter informieren Faktenlage. Bei Bedarf verweisen an kompe-
tente Stelle vor Ort (Feuerwehr, Polizei)
Auf Glaubwürdigkeit und Wahrheit achten Gegenaussagen oder Dementis zerstören das
Vertrauen
Weder Schuldzuweisungen noch Gegenatta- Nur Fakten äussern, keine Vermutungen,
cken vornehmen Schuldzuweisungen oder Vorwürfe
Unangenehmes nicht verdrängen Transparent informieren, zu Fehlern stehen,
ohne verteidigende Haltung einzunehmen
Auf gleichen Inhalt achten – Einheit von Wort Eine Person spricht und handelt. Informati-
und Tat onsfluss zwischen PS GR/PS CH / Behörden
abstimmen
Verständliche Worte wählen Kurze einfache Sätze ohne Fachjargon, Fra-
gen beantworten, bei Provokation höflich und
ruhig bleiben
Emotionen berücksichtigen Opfer/Betroffene haben Priorität – Materielles
ist ersetzbar
129. Presserohstoff Pro Senectute Graubünden
in Kürze
Was ist Pro Senectute?
Pro Senectute ist die grösste Fach- und Dienstleistungsorganisation in der Schweiz im
Dienste der älteren Menschen. Die 1917 gegründete Stiftung setzt sich seit 100 Jah-
ren für das Wohl, die Würde und die Rechte der älteren Menschen ein. Pro Senectute
ist parteipolitisch und konfessionell neutral und landesweit tätig.
Was ist Pro Senectute Graubünden?
Pro Senectute Graubünden ist im Kanton seit 1919 aktiv. Oberstes Ziel von Pro Senec-
tute Graubünden ist die Förderung der Selbständigkeit und Lebensqualität im Alter.
Was bezweckt Pro Senectute Graubünden?
Pro Senectute berät und unterstützt ältere Menschen, damit diese so lange wie mög-
lich in den eigenen vier Wänden bleiben können. Die Organisation fördert die Solida-
rität und den Zusammenhalt zwischen den Generationen, indem sie Möglichkeiten der
Begegnung schafft. Pro Senectute Graubünden setzt sich für die Intergration der älte-
ren Menschen in die Gesellschaft sowie für ein positives Alterbild ein.
Wie ist Pro Senectute Graubünden organisiert?
Pro Senectute Graubünden ist eine Stiftung, arbeitet aber eng mit der öffentlichen
Hand – Bund, Kantone und Gemeinden – zusammen. Pro Senectute Graubünden bie-
tet Dienstleistungen im Rahmen der nationalen und kantonalen Alterspolitik an (z.B.
individuelle Finanzhilfe gemäss Bundesgesetz über Ergänzungsleistungen zur Alters-,
Hinterlassenen- und Invalidenversicherung, ELG).
Wer arbeitet bei Pro Senectute Graubünden
In den 6 Beratungsstellen arbeiten 10 ausgewiesene Sozialarbeiterinnen und Sozialar-
beiter. Dazu kommen 14 Fachleute aus den Bereichen Management, Erwachsenenbil-
dung, Sport, Marketing und Kommunikation, HR und Finanzen sowie Administration.
Pro Senectute Graubünden bietet niederschwellige Angebote an. Sowohl Bildungs- als
auch Sportkurse werden in allen Sprachregionen des Kantons angeboten. Die Sozi-
alberatung in den 6 Beratungsstellen (Chur, Davos, Ilanz, Samedan, Susch, Thusis)
präsent. Pro Senectute Graubünden bietet zudem auch Beratung zuhause und in Al-
tersheimen an und unterstützt ältere Menschen, die finanzielle Schwierigkeiten haben.
139. Presserohstoff Pro Senectute Graubünden
Fortsetzung
Welche Dienstleistungen bietet Pro Senectute Graubünden an?
Die Sozialberatung steht Seniorinnen und Senioren wie auch deren Angehörigen of-
fen. In den Beratungen werden Fragen zu Finanzen, zur Lebensgestaltung im Alter, zur
Gesundheit und zum Wohnen beantwortet sowie juristische Fragen geklärt. Pro Senec-
tute Graubünden bietet im Rahmen der individuellen Finanzhilfe (IF) sowie stiftungsei-
genen Mitteln finanzielle Hilfe.
Der Bereich Bildung und Kultur bietet eine breite Palette von Kursen. Das Kursange-
bot ist spezifisch auf die Bedürfnisse der älteren Menschen zugeschnitten. Im Vorder-
grund stehen die sozialen Kontakte sowie der Erhalt und die Stimulation der geistigen
Fitness, der Lebensfreude und der Selbstständigkeit im Alter.
Im Bereich Sport und Bewegung werden die Laust an der Bewegung, die Freude an
sportlichen Erfolgen sowie soziale Kontakte in Gruppen gefördert.
Dank den Entlastungsangeboten wie administrativer Dienst, Hilfmitteldienst, Steu-
ererklärungsdienst, bewahren Menschen bis ins hohe Alter ihre Selbstständigkeit im
Alltag und können länger in den eigenen vier Wänden leben.
In der Gemeinwesenarbeit nimmt Pro Senectute Graubünden die in der Sozialbera-
tung geäusserten Bedürfnisse auf und setzt sie um. Mit Projekten zum Thema Genera-
tionenbeziehungen fördert Pro Senectute Graubünden das Verständnis, die Begegnung
und die gegenseitige Anerkennung zwischen Angehörigen unterschiedlicher Generatio-
nen. Ein solches Projekt ist z.B.«Generationen im Klassenzimmer».
Wer kann die Dienstleistungen von Pro Senectute Graubünden in Anspruch
nehmen?
Die Sozialberatung von Pro Senectute Graubünden steht allen Seniorinnen und Seni-
oren sowie deren Angehörigen offen.
Das Bildungsangebot, die Kurse im Bereich Sport und Bewegung sowie die Entlastung-
sangebote richtet sich an ein Publikum ab 60+.
Was kosten die Dienstleistungen von Pro Senectute Graubünden?
Die Sozialberatung ist kostenlos. Die Kosten für die Kurse in den Bereichen Sport und
Bildung sowie die Entlasvariieren je nach Angebot. Die Kurse von Pro Senectute Grau-
bünden sind nicht gewinnorientiert.
Wie ist Pro Senectute Graubünden finanziert?
Pro Senectute Graubünden wird zu ca. 50 % von der öffentlichen Hand unterstützt. Als
private Organisation ist sie aber auch verpflichtet, selbständig Mittel zu erwirtschaften.
Nebst dem Verkauf von Dienstleistungen sind Herbstsammlung, Mailing, Spenden und
Legate die wichtigsten privaten Einnahmequellen von Pro Senectute Graubünden.
1410. Zahlen und Fakten
Geschichte
Seit 1919 im Kanton Graubünden aktiv
Pro Senectute Graubünden
ist die grösste Non-Profit-Organisation im Kanton im Dienste der älteren Menschen
arbeitet eng mit der öffentlichen Hand zusammen
hat Leistungsverträge mit Städten und Gemeinden
Mitarbeitende
25 Festangestellte
rund 500 freiwillig Tätige
Klientinnen und Klienten Sozialberatung
s. aktuellen Jahresbericht
Kundinnen und Kunden Bildung und Kultur
s. aktuellen Jahresbericht
Kundinnen und Kunden Sport und Bewegung
s. aktuellen Jahresbericht
Mittelherkunft
s. aktuellen Jahresbericht
Labels
Seit 1942 ZEWO-zertifiziert
Rechnungslegung gemäss Swiss GAAP FER 21
esa-Zertifizierung für Erwachsenensportleitende
Image
Gemäss Spendenmonitor wird Pro Senectute im Kernbereich der Altersarbeit und be-
züglich Themensetzung als besonders kompetente Organisation genannt.
Leitung
Präsident der Stiftung Sep Cathomas
Geschäftsleitung Claudio Senn Meili
1511. Organigramm Pro Senectute Graubünden
Organigramm nach Bereichen mit Kader per 1. Januar 2018
Stiftungsversammlung
Präsident
Sep Cathomas
Stiftungsrat
Präsident
Sep Cathomas
strategische Ebene
Geschäftsstelle Graubünden
Finanzberatung Geschäftsleitung
Claudio Senn Meili
Finanzen und Fachstelle Kommunikation und
Personalwesen Fundraising
Administration
Koordination
Verena Opprecht Renata Pitsch
Geras
Fachgruppe Sozialberatung / Fachgruppe Gemeinwesenarbeit Administration
BST Surselva BST Mittelbünden BST Südbünden BST Chur/Nordbünden Fachstelle Fachstelle Services
Ilanz Thusis Samedan Chur Sport und Bewe- Bildung und Kultur
Curdin Casaulta Monika Baumgartner Othmar Lässer Claudio Senn Meili gung Katrin Meier / Franzisca
Katrin Meier Fraraccio
Prakti- Prakti-
katnin Hilfmittel-
katnin Service
BST Davos BST Susch Sozial-
operative Ebene
Sozialbe- Admi- Admi-
ratung beratung nistra-
Admi- nistra-
nistra- Admi- tion tion
Sozial- Sozial- Entlastungs-
tion beratung nistra- Service
beratung tion
GWA Admin.
Admi- Admi- Dienst
nistra- nistra- esa ExpertInnen
tion GWA tion Steuererklä-
GWA
Leistungserbringung
rungs-Ser-
Freiwillige vice
OV OV Koor- Kursleiterinnen
Erwachsenen-
dinator sportleiterinnen und Kursleiter
OV
und -leiter esa
vit- Gesundheitsförde-
assista OV rung und Prävention
Freiwillige
GWA Chur Admi-
Freiwillige Nordbünden nistra-
tion
Kader
OV
Fachgruppe Administration (AD Plattform)
1612. Adresslisten
Mitarbeitende Pro Senectute Graubünden
aktuelle Liste auf USB-Stick / Cloud
Stiftungsversammlung Pro Senectute Graubünden
aktuelle Liste auf USB-Stick / Cloud
Jahresbericht Pro Senectute Graubünden
https://gr.prosenectute.ch/de/medien/fuer-medien.html
Krisenstäbe Pro Senectute Schweiz und kantonale Pro Senectute Organisationen
aktuelle Liste auf USB-Stick / Cloud
Medien
aktuelle Liste auf USB-Stick / Cloud
Partnerorganisationen
aktuelle Liste auf USB-Stick / Cloud
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