LINZ VERÄNDERT - Tourismuskonzept 2020 www.linztourismus.at - Linz Tourismus
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LINZ
VERÄNDERT
Tourismuskonzept 2020
des Tourismusverbandes Linz
w w w.l i nz tour ismus.at
1
„Die Menschen, nicht die
Häuser machen die Stadt.“
(Perikles)
2
INHALT
ORGANISATIONSSTRUKTUR 6
STRATEGIE 9
Vision / Mission 10
Touristische Positionierung 12
Schwerpunktthemen 14
Gäste und Märkte 15
Internationale Awards 17
Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen 19
PLANUNG & MASSNAHMEN 21
Kommunikation von der Idee bis zur Reise 23
Online-Marketing und Digitalisierung 25
Kommunikationsmaßnahmen in Print und Presse 28
Betreuung der Gäste vor Ort 30
Betreuung von Gruppen und Reiseveranstaltern 33
Betreuung von Veranstaltern und Projektmanagement 35
Projekte und thematische Schwerpunkte 37
Internationalisierung 44
Sonderprojekte und Projektentwicklung 47
KOOPERATIONEN UND PARTNER 51
Lokale und regionale Partner 52
Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus und Österreich Werbung 57
Vernetzung und Partnerschaften 61
Interne Organisationsentwicklung 65
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TOURISMUS MIT DEN MENSCHEN
UND FÜR DIE MENSCHEN
Das Tourismuskonzept 2020 schreibt die Konzepte der vergangenen Jahre fort. In viele unserer
Handlungsfelder ist Kontinuität gekommen. Die professionelle Umsetzung – von digitalen
Medien bis hin zu unseren Magazinen, aber auch der Arbeit in der Tourist Information, in unserer
Verkaufsförderung und bei der Betreuung und Akquisition von Tagungen – hat dazu geführt,
dass auf den Tourismusverband Linz immer neue Aufgaben zukommen. Wir werden im neuen
Jahr „Zuwachs“ erhalten. Die Nachbarorte Ansfelden und Kirchschlag sind künftig Teil des
Tourismusverbandes Linz – wir freuen uns auf den Start der „Linz Region“, die sich auch noch
weiterentwickeln kann.
Der Tourismusverband Linz ist mehr denn je in Förder- Aufenthaltsqualität im Sinne einer stärkeren Bespielung
projekte des Landes Oberösterreich und der EU involviert. der Innenstadt zunimmt.
Wir machen das, weil wir mit unseren finanziellen Mitteln
einen zusätzlichen Mehrwert für unsere Mitglieder gene- Der Tourismus ist ins Gerede gekommen. Es gibt Orte –
rieren wollen und weil wir der Meinung sind, dass touris- auch in Österreich – wo sich ein gefühltes Zuviel an Touris-
tische Arbeit mehr denn je vernetzt sein muss – mit den mus entwickelt hat. Die Menschen reagieren gereizter auf
Partnern in Oberösterreich, aber auch entlang der Donau Belastungen, die Menschen, Schiffe oder Verkehr mit sich
und in der Europaregion Donau-Moldau. bringen. Mehr als in anderen Branchen wird in Hotellerie
und Gastronomie über den Arbeitskräftemangel geklagt.
Und wir stellen uns den Herausforderungen, die die Wir müssen diese Spirale durchbrechen.
Entwicklungen des Handels für die Innenstadt mit sich
bringen. Wir wollen im Zusammenwirken mit allen Akteu- Wo geht es mehr um Menschen, um Gäste, aber auch um
ren – von der Stadt Linz bis zum Linzer City Ring – dazu die Bevölkerung und um die Unternehmer und Mitarbeiter
beitragen, dass auch in den schwächer frequentierten als im Tourismus? „Menschen“ – so heißt unser Jahres-
Monaten kontinuierliche Frequenz entsteht und dass die schwerpunkt 2020. Das ist sowohl eine Ansage für die Ent-
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wicklung der touristischen Erlebnisse wie auch dafür, dem der Bevölkerung in Kontakt kommen, die Akteure hinter
Thema „Wertschätzung“ in allen Bereichen einen neuen unseren Institutionen von Politik über Kultur bis hin zu
Stellenwert zu geben. Wirtschaft und Tourismus persönlich kennenlernen und
erleben – das rückt zunehmend in den Vordergrund.
Die ständige Vermittlung des Tourismus nach innen, die
Entwicklung und Anpassung der Infrastruktur und der Pro- Und noch eines: Im Zeichen von zunehmender Techni-
gramme an die aktuellen Herausforderungen stehen dabei sierung der Information durch Chatbots, Alexas und wie
ebenso im Mittelpunkt wie die Erweiterung des Radius, diese angeblich künstlich intelligenten Wesen heißen geht
aus dem unsere Gäste kommen – man kann auch „Inter- es mehr denn je um die menschliche Kommunikation. Der
nationalisierung“ dazu sagen. Mensch darf nicht nur die bessere Maschine sein, er muss
und er darf Mensch sein. Dazu gehören Emotionen, dazu
Linz wächst enorm – die Entwicklung im vergangenen gehört Freude und auch mal Ärger, dazu gehören aber vor
Jahr war geradezu explosionsartig. Mehr als 100.000 allem das Sicheinfühlen in das Gegenüber, das Mitdenken
Nächtigungen konnten 2019 zusätzlich erzielt werden. Die und das Mitfühlen, Hilfsbereitschaft und das persönliche
Eröffnung von drei neuen Hotels mit insgesamt rund 650 Gespräch – sonst landen wir in lauter Selbstbedienungs-
Betten wird dazu beitragen, dass Linz weiter wächst. Die konzepten (die alle ihren Sinn haben) – aber Funktionalität
„Schallmauer“ von einer Million Nächtigungen im Jahr ist nicht alles. Reisen soll mehr denn je heißen, dass man
rückt in greifbare Nähe. Menschen begegnet – von der Hotelrezeption über die
Tourist Information bis zu Führungen. Von kulturellen
Darüber dürfen wir uns einerseits freuen, andererseits Erlebnissen über die aufmerksame Bedienung bis zum
wissen wir auch, dass Wachstum, Größe und Rekorde in kompetenten Service beim Einkaufen oder im Restaurant.
Zeiten wie diesen nicht alles sind. Sie müssen in der Stadt
verträglich gestaltet werden und einen Mehrwert für Gäs- Wenn wir das schaffen, werden auch wieder mehr Men-
te, Bevölkerung und Betriebe zur Folge haben. Wer hätte schen den Charme und die Chancen im Tourismus erken-
vor zehn Jahren gedacht, dass Linz im Jahr 2019 fast 2000 nen. Passen wir auf, dass wir nicht zu Maschinen werden!
Anlegungen von Kreuzfahrtschiffen verzeichnen kann. Wir Stellen wir jene Eigenschaften und Kompetenzen in den
mussten jedoch feststellen, dass bei solchen Dimensionen Vordergrund, die uns als Menschen ausmachen.
die Infrastruktur an ihre Grenzen kommt. Es geht nun dar-
um, die Rahmenbedingungen an der Donau zu verbessern In einer digitalen Stadt wie Linz soll dies besonders thema-
– ob Verkehr, Landstromversorgung, Logistik, Betreuung tisiert werden. Linz verändert den Tourismus – digital und
der Gäste oder die kooperative Weiterentwicklung der menschlich – das darf kein Widerspruch sein, sondern soll
Schiffsreisen generell und speziell der Landprogramme in sich gegenseitig bedingen.
Linz.
Der Tourismus soll smarter, digitaler, aber auch mensch-
licher werden. Daran arbeiten wir. Ob die visitlinz-App,
die Digitalisierung der Linz-Cards, die Aktivitäten zur
Weiterentwicklung der Aufenthaltsqualität in der Innen-
stadt – von spielerischen Akzenten bis zur Belebung der
Wintermonate November, Jänner, Februar und März. Auch
die Führungen werden noch mehr Begegnungsqualität Prof. Georg Steiner
bekommen. Interessante Menschen kennenlernen, mit Tourismusdirektor
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TOURISMUSVERBAND LINZ
ORGANISATION & TEAM
Die Marke „Linz verändert“ zu kommunizieren, weiterzuentwickeln und touristisch zu positionieren
– das hat sich der Linz Tourismus zum Ziel gesetzt. Neben den Mitarbeitern engagieren sich die
Geschäftsführung, der Vorsitzende und der Aufsichtsrat für die positive Weiterentwicklung des
Tourismus in Linz. Der Tourismusverband Linz erzählt die gesamte Stadt und will, dass durch seine
Initiativen noch mehr Firmen und weitere Player motiviert werden, sich für Linz zu engagieren und
Linz positiv in die Welt zu kommunizieren.
Der Tourismusverband Linz, Körperschaft öffentlichen Die Linz-Region entsteht
Rechts, ist aufgrund des Oö. Tourismusgesetzes, das mit
1. Februar 2018 in Kraft getreten ist, dazu verpflichtet, das Aufgrund des neuen Tourismusgesetzes, das 2018 in Kraft
touristische Angebot der Stadt Linz zu vermarkten. Der getreten ist, wurde die Reform der oberösterreichischen
Auftrag ist, für Linz mit geeigneten Maßnahmen den Tou- Tourismusverbände angestoßen. Aus 104 Tourismusverbän-
rismus und die Freizeitwirtschaft zu fördern und weiter zu den wurden 20 Verbände geschaffen. Die Verbände von
steigern. Der Tourismusverband Linz legt Wert darauf, dass Kirchschlag und Ansfelden werden mit Linz zusammen-
die Schnittstellen mit der Stadt Linz und mit der Landes- geführt, um Tourismusthemen stärker zu fördern. Linz wird
tourismusorganisation abgestimmt sind und sich gegen- sich touristisch als Linz-Region definieren und positionie-
seitig ergänzen und verstärken. Die Geschäftsführung hat ren. Der Fokus in der Zusammenarbeit soll dabei auf den
Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner inne. Der Linz Tou- Geschäftstourismus bis hin zur Kultur, zum Beispiel Anton
rismus gliedert sich in die Abteilungen Tourist Information, Bruckner, gelegt werden. Der Tourismusverband Linz sieht
Veranstalterservice, Verkaufsförderung und Marketing & in der Erweiterung des Tourismusgebietes um die Gemein-
Presse. Der Bereich der Geschäftsführung umfasst Control- den Kirchschlag und Ansfelden großes Potenzial. Durch
ling & Buchhaltung sowie Assistenz der Geschäftsführung die Bündelung der Kräfte kann der Tourismusverband Syn-
und Projektmanagement. Der Aufsichtsratsvorsitzende des ergien schaffen und Linz noch besser in Wert setzen. Ob
Tourismusverbandes Linz ist KR Manfred Grubauer. Alle Anton Bruckner, Adalbert Stifter oder andere Themen aus
wichtigen Maßnahmen und Projekte werden zudem mit Kultur, Freizeit oder der Kongresswirtschaft – das Ganze ist
dem Aufsichtsrat in regelmäßigen Aufsichtsratssitzungen mehr als die Summe seiner Teile.
abgestimmt.
Der Vorsitzende des Tourismusverban- Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner
des Linz ist KR Manfred Grubauer. ist seit dem Jahr 2007 Geschäftsführer
des Tourismusverbandes Linz.
© Tom Mesic
© Tom Mesic
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Die Mitglieder des Aufsichtsrats sind: Linz Tourismus-Team (Stand November 2019)
• Vorsitzender: KR Manfred Grubauer, Messe Manage- Geschäftsführung: Tourismusdirektor Prof. Georg Steiner
ment Linz GmbH Sekretariat, Assistenz der Geschäftsleitung:
• Vorsitzender Stellvertreter: Klaus Pippig, Pippig Augen- Claudia Oberhauser (Teilzeit)
optik GmbH u. Co KG Projektmanagement, Marktforschung, Schwerpunkt Donau:
• Stadträtin Doris Lang-Mayerhofer, Kultur / Tourismus / Sandra Blöchl, MA
Kreativwirtschaft (in Vertretung des Bürgermeisters) Buchhaltung, Controlling, Personal: Sybille Kaindlstorfer
• Geschäftsführerin Petra Riffert, Werbegemeinschaft Tourist Information:
Donau Oberösterreich Tourismus GmbH Mag. (FH) Christa Aigner; Erich Balmer (Teilzeit);
• Direktor Johann Kaiser, Star Inn Hotelbetriebs GmbH Mag. Barbara Eckl; Monika Kosutova, BA;
• Geschäftsführer Anton Gallistl, Pöstlingberg Schlössl Nina Köttstorfer, MA; Eva Maria Ziegerhofer, BA;
Gebrüder Gallistl GmbH Johanna Litzlbauer (Teilzeit); Kirsten Kugler (Teilzeit)
• Vorstandsdirektor Mag. Thomas Ziegler, Linzer Veran- Marketing, Presse und Kommunikation:
staltungsgesellschaft mbH Mag. (FH) Elisabeth Stephan; Erna Miesenberger, BA;
• Geschäftsführer Mag. Andreas Winkelhofer, Oberöster- Evelyn Bamberger, BA MSc; Tanja Kiteko (Teilzeit);
reich Tourismus (in Vertretung der Landestourismus- Franziska Leinsmer (Teilzeit); Mag. Silvia Profanter (Teilzeit)
organisation) Veranstalterservice & Projektmanagement / MICE:
Ing. Barbara Infanger, MAS, (Teilzeit); Susanna Macher;
Julia Mandlmayr; Luzia Bradt, MA (derzeit in Karenz)
Verkaufsförderung:
Ingrid Walch; Isabell Glossauer (Teilzeit);
Matthias Schmidhuber; Mag. Gisela Gruber (Teilzeit)
Das Team des Tourismusverbandes Linz gliedert sich in folgende Arbeitsbereiche:
Geschäftsführung – Georg Steiner, Tourismusdirektor
Sekretariat /
Assistenz der GF Buchhaltung,
Controlling, Personal
Projektmanagement /
Marktforschung
Tourist Information Veranstalterservice Verkaufsförderung Marketing & Presse
Grafik
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LEONHARD GRUBER
I N I T I ATO R U N D KU R ATO R
MURAL HARBOR
© Robert Josipovic
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S T R AT E G I E
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VISION
Mit Linz-Geschichten
begeistern wir Menschen
und verändern die Welt!
10MISSION
Unser Leitbild dreht sich um Menschen. Warum?
Weil wir überzeugt sind, dass Menschen die Welt verändern, und
weil wir dazu beitragen wollen, dass die Welt menschlich bleibt.
Von Mensch zu Mensch
Wir begegnen allen mit Wertschätzung und versuchen im offenen
Dialog das Gegenüber zu verstehen. Gäste sehen wir als „Einheimische auf Zeit“.
Wir geben nicht nur Orientierung, sondern bereichern ihren und unseren Tag.
Offen für Veränderung
Wir haben Mut, hinterfragen alte Lösungen und motivieren Kollegen,
Veranstaltende sowie Partner, Neues in Linz auszuprobieren.
Wir prüfen neue Ideen und verfolgen unsere Ziele – ehrlich, fair und konstruktiv.
Freude am Gemeinsamen
Wir unterstützen Mitgliedsunternehmen und setzen uns ein für Linzer Geschäfte,
Gastronomie- und Hotelbetriebe sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen.
Es macht uns Spaß, gemeinsam wirkungsvoll zu sein. Daher helfen wir gerne
bei der Gestaltung des Linz-Aufenthalts, bei der Realisierung von Linz-Projekten
oder bei der Bewerbung von Linz.
Wissbegierig und begeistert
Wir machen neugierig und sind top informiert. Das Entdecken von Linzer Angeboten,
Vergangenheit und Gegenwart der Stadt macht uns Freude. Unsere Begeisterung und
unser Wissen teilen wir gerne, um andere zu inspirieren.
Wirkungsvoll und wertvoll
Unsere Zeit ist wertvoll.
Wir setzen sie daher für Ziele ein, die Menschen weiterhelfen und greifbar sind.
Wir übernehmen Verantwortung und sehen uns als Teil des Ganzen.
Wir denken in Zusammenhängen
Linz ist Teil Oberösterreichs, der Donau und der Europaregion Donau-Moldau.
Wir engagieren uns daher auch in Projekten der Region sowie transnational, um Linz
noch besser in Wert zu setzen.
Linz versteht Tourismus als Teil einer Innovationsstrategie der Stadt.
Der Tourismus sucht neue Wege und verstärkt damit das Anliegen der Stadt,
Österreichs innovativste Stadt zu werden.
Synergien durch die Linz-Region
Linz wird sich touristisch als Linz-Region definieren und positionieren. Dadurch
können Synergien geschaffen werden und Linz kann noch besser in Wert gesetzt werden.
Linz versteht sich als Botschafterin der Kulturangebote in Oberösterreich
Linz Tourismus sieht ein großes Potenzial in der gemeinsamen Bewerbung überregional
bedeutsamer Kulturangebote, um Linz und Oberösterreich in Wert zu setzen.
11TOURISTISCHE
POSITIONIERUNG
Linz lebt ein einzigartiges Miteinander Linz ist der Ort des guten Lebens.
von Kultur, Natur und Industrie. Linz ist die Mitte, in der Gäste in die Stadt zu bitten, bedeutet die Stadt mit ihnen
sich große europäische Wege kreuzen. Verwurzelt in der zu teilen, die Belebung der Innenstadt zu erhöhen und so
Geschichte, orientiert ins Morgen. ein reichhaltiges Geschäfts- und Lokalgefüge gedeihen
zu lassen. An der Donau zu leben, heißt in Verbindung mit
Linz ist Begründerin des Neuen seinen Nachbarn zu leben. Daher ist Linz immer wieder
und Erbin von Tradition, die durch permanente Neuinter- Initiatorin internationaler Kollaborationen entlang und im
pretation lebendig bleibt. Linz ist die mühelose Verbin- Zeichen der Donau.
dung des Visionären mit dem Pragmatismus.
Von Weltläufigkeit und Bodenständigkeit. Von Möglich- Was macht Linz aus?
keitssinn und Fleiß. Von Unternehmungslust und Unauf- Kultur, Natur und Industrie bilden die inhaltliche Basis für
geregtheit. die Schwerpunktsetzung in Form von Jahresthemen und
Kampagnen.
KULTUR NATUR INDUSTRIE
Linz ist Impulsgeber. Linz ist Fairplay. Linz ist Vorsprung.
Linz ist Festival. Linz ist Geborgenheit. Linz ist Ankerplatz.
Linz ist Neuzeit. Linz ist Donaupark. Linz ist Vernetzung.
Linz ist Pulsschlag. Linz ist Freigeist. Linz ist Kraftfeld.
Linz ist Spielstätte. Linz ist Erlebnisraum. Linz ist Geradeaus.
12VERTIEFUNG DER MARKE
„LINZ VERÄNDERT“
UNSERE
Linz definiert sich als eine authentische Stadt, die als Ge-
samtheit – 2009 hieß das Motto „Kultur – Natur – Indust-
Mehr als zehn Jahre nach dem Kulturhauptstadtjahr ist
es verstärkt nötig, die Positionierung im Innenmarketing
PHILOSOPHIE
rie“ – touristisch erfolgreich ist. Der Markenkern besteht
aus den Themen „Mensch sein“, „Neugier wecken“ und
„Zusammenhänge erkennen“. Die drei Hochgefühle Chill,
noch intensiver zu kommunizieren und weiterzuentwi-
ckeln. Der Linz Tourismus will die nächsten Jahre nutzen,
um die Marke „Linz verändert“ zu vertiefen. Dazu gehö-
Power und Intensity (vgl. Buch: Christian Mikunda, „Wa- ren der Markenkern und die Jahresthemen sowie der Titel
rum wir uns GefühleLinz kultiviert Lebensqualität und erhebt sie„UNESCO
kaufen“) ergänzen die Grundsäulen City ofDas
zur Lebenskunst. Media Arts“
Leben ist und der Award „European
das urei-
der Marke Linz. Die gene
Jahresschwerpunktthemen
Potenzial des Menschen. Ein Potenzial,Capital
umfassen of Smart
das danach Tourism“
verlangt, in der
genutzt undKategorie
ver- „Cultural Her-
wirklicht zu werden. Zunächst einmal, indemitage
alle diese drei Grundstimmungen. der Mensch ganz zu sich selbst kommt
and Creativity“.
und im Hier und Jetzt ankommt. Und dann, indem er seinen Spielraum erweitert,
indem er Entdeckungen und neue Erfahrungen macht und dabei die eine oder ande-
re Grenze überschreitet.
Die drei Hochgefühle Chill, Power und Intensity (vgl. Buch: Christian Mikunda „Wa-
rum wir uns Gefühle kaufen“) sind die drei Grundpfeiler der Marke Linz. Die Jahres-
schwerpunktthemen umfassen alle diese drei Grundstimmungen.
CHILL
MENSCH SEIN
LINZ
VERÄNDERT
UNESCO
City of Media Arts
Jahresthema
I NT E NSIT Y POW ER
Z U SA M M E NHÄNGE NEU GIER
E R K E N NEN W ECK EN
14
13SCHWERPUNKTTHEMEN
UND ZIELE
Der Tourismusverband Linz versteht sich nicht nur als Kommunikationsverstärker von Öffnungs-
zeiten und Eintrittspreisen der Linz-Angebote. Ziel ist es, durch eine Vielzahl an Projekten und In-
itiativen Linz gemeinsam mit den Partnern „in Wert“ zu setzen und überregional zu positionieren.
Für 2020 und die kommenden Jahre hat der Linz Tourismus folgende Ziele ausformuliert:
• Administrative und organisatorische Führung sowie • Verstärkte Innenmarketing-Maßnahmen, um die Linzer
rechtlich korrekte Abwicklung des Tourismusverbandes Bevölkerung und Partner über die Angebote zu infor-
Linz als Körperschaft öffentlichen Rechts. mieren (u. a. Infoveranstaltungen, Pressekonferenzen,
• 365 Tage im Jahr die Gäste bei der Gestaltung ihres Partner-Schulungen).
Linz-Aufenthalts zu unterstützen und dabei das Kultur- • Internationalisierung:
und Freizeitangebot sowie die Hotelpartner zu fördern. - Steigerung der Gästezahlen aus europäischen und
• Vermittlung der Angebote der „Linz-Region“ durch die internationalen Märkten
Tourist Information. - Verdoppelung des Angebotes an fremdsprachigen
• Ganzjährige Auslastung der Hotels – besonders an den Stadtführungen
Wochenenden und im Zeitraum November bis April. - Gleichzeitig agiert Linz in größeren Kontexten (bei
• Hohe Informations- und Servicequalität im analogen Themen wie Donau, Bruckner u. a.) und schafft damit
und digitalen Bereich: Die Fachabteilungen reagieren Bühnen zur überregionalen und vor allem internationa-
innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen. len Wahrnehmung.
• Die Bekanntheit von Linz erhöhen als Stadt, die für • Die Donau als touristische Entwicklungsachse für Kul-
Modernität, Authentizität, Zukunft, Kreativität und tur- und Naturtourismus entwickeln und die Effekte aus
Innovation steht. Fahrrad- und Kreuzfahrttourismus weiter verstärken.
• Digitalisierung: Mit digitalen Möglichkeiten die Gäste • Entwicklung Kreuzfahrttourismus: Verbesserung der Be-
entlang ihrer Customer Journey vor, während und nach sucherstromlenkung, sodass Kreuzfahrtgäste keine Aus-
der Reise begleiten. flüge in andere Städte buchen, sondern das touristische
• Aktivierung des universitären Netzwerkes sowie der Angebot in Linz nutzen und die Wertschöpfung somit
führenden österreichischen und deutschensprachigen in der Stadt bleibt. Dies soll erreicht werden, indem die
PCOs, um Linz als Kongressstadt weiterzuentwickeln. Gäste bereits an Bord mit aktuellen Kurzinfos über Linz
• Tourismus 4.0: Die Individualisierung des Massentouris- serviciert werden.
mus vorantreiben und durch innovative Strategien einen • Kultur als Treiber und Entwickler für Lebensqualität:
Tourismus fördern, der unserer Stadt und den Bürgern Durch Schwerpunktprojekte im Kulturmarketing und im
Wertschöpfung, Anerkennung, Austausch und Zu- Museumsmarketing soll die Wahrnehmung der Linzer
stimmung durch die Gäste als auch durch die Bewohner Kulturangebote gestärkt werden.
bringt. • Linz bietet als Landeshauptstadt einen Mehrwert für die
• Regionale und überregionale Netzwerke werden ge- touristischen Aktivitäten von Oberösterreich. Insbeson-
pflegt und ausgebaut, um ein positives Linz-Bild zu dere die Kulturangebote von Linz und Oberösterreich
verbreiten. sollen stärker miteinander vernetzt und gemeinsam
• Entwicklung neuer Produkte, die den Linz-Besuch ein- entwickelt werden. Dadurch kann die Bekanntheit und
zigartig machen. positive Ausstrahlung der Marke Linz über Oberöster-
• Mit Marketingmaßnahmen die Linzer Innenstadt als reich hinaus genutzt werden.
attraktiven Handelsstandort stärken.
14GÄSTE,
MÄRKTE UND THEMEN
Der Linz Tourismus verfolgt das Ziel, sich noch stärker international zu positionieren. Mit seinen
Botschaften fokussiert er sich auf ein aufgeschlossenes, neugieriges und interessiertes Publikum,
das offen ist, die zukunftsorientierten, innovativen Entwicklungen in der Kultur- und Kreativstadt
Linz zu entdecken.
Zielgruppen Metathemen
• Städtereisende, Kulturinteressierte und Musikliebhaber Themenfelder, die Linz nachhaltig prägen werden:
• Familien
• Tagestouristen zum Einkaufen, für kulturelle, sportliche, • Neugier wecken
geschäftliche und Freizeitaktivitäten • Mensch bleiben – Entschleunigung, zur Ruhe kommen
• Kreativszene • Zusammenhänge erkennen
• Reisende entlang der Donau (Kreuzfahrer, Wanderer, • Grenzen durchbrechen, über den eigenen Tellerrand
Radfahrer, Kulturtouristen am Land) hinausschauen
• Kultur- und Naturreisen • Überblick und Orientierung geben in Zeiten hoher
• Geschichtsinteressierte Gäste Informationsflut
• Lehrer und Organisatoren von Vereinsausflügen sowie • Umgang mit dem schwierigen Thema „Zeitgeschichte –
Seniorenreisen NS-Zeit“
• Eventmanager für Kongresse und Veranstaltungen
• Geschäftsreisende
Weitere Schwerpunktthemen,
• LGBT, die die Vielfalt der Stadt erkunden
die von Linz aus oberösterreichweite Relevanz haben
und überregional vermarktet werden:
Märkte
• Linz und Oberösterreich: Bewerbung von Linz als • Design / Architektur
Einkaufs- und Kulturstadt und Ziel für Tagesausflüge • UNESCO City of Media Arts
• Radius 150 Kilometer: gezielte Bewerbung für den • Contemporary / Zukunft
Nächtigungstourismus im Raum 150 Kilometer ab der • Donau / Römer / Limes
Grenze Oberösterreichs nach allen Richtungen • Barock
• Nächtigungstourismus aus Europa: Deutschland, Italien, • Advent
Schweiz, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, • Nibelungen
Polen, Frankreich, Spanien, England • Zeitgeschichte
• Internationale Märkte: Südkorea, China, Indien • Linzer Persönlichkeiten (Anton Bruckner, Adalbert
Stifter, Johannes Kepler ...)
15G E R N OT K R E M S E R
M U S I K M A N AG E R
POSTHOF
© Robert Josipovic
16INTERNATIONALE AWARDS
FÜR LINZ
2009 war Linz Kulturhauptstadt Europas. Ein Impuls, der bis heute nachwirkt und Linz noch stärker
in den internationalen Fokus bringt. Die Stadt hat sich im weltweiten Ranking positioniert und
touristisch bedeutende Auszeichnungen und Titel erhalten.
Linz09 – Kulturhauptstadt Europas We are so Smart!
Linz09 hat Mut gemacht, sich zwischen Salzburg und Linz wurde 2019 von der europäischen Kommission mit
Wien nicht als ein „more of the same“, sondern eigen- dem „European Smart Tourism Award“ in der Kategorie
ständig, authentisch, kreativ und neu zu positionieren. „Cultural Heritage & Creativity“ ausgezeichnet. Der Status
Mehr als zehn Jahre nach Linz09 ist es verstärkt nötig, die als UNESCO City of Media Arts und die zukunftsorientier-
Positionierung des Linz Tourismus im Innenmarketing noch te Positionierung der Stadt waren ausschlaggebend für
intensiver zu kommunizieren und weiterzuentwickeln. den Award.
Neben der ständigen Weiterentwicklung von Marketing-
und Verkaufsstrategien, ist es dem Linz Tourismus ein Um diesem Titel auch weiterhin gerecht zu werden, be-
großes Anliegen, die Partner und Mitglieder in diesen Pro- müht sich der Linz Tourismus in den nächsten Jahren
zess zu involvieren und laufend über aktuelle Angebote, darum, smarte, intelligente und vernetzte Angebote für
Maßnahmen und Projekte zu informieren. Eine nachhaltige die Gäste in der Stadt zu entwickeln, aber auch im Bereich
Stadtpositionierung – im Zusammenwirken mit vielen der Marketingkooperationen über Linz hinaus werden
Partnern – zieht sich wie ein roter Faden durch die Arbeit smarte Ansätze verfolgt. Der Linz Tourismus möchte sich
des Linz Tourismus. in den vier Bereichen, die eine Stadt als Smart Tourism
Destination auszeichnen (Nachhaltigkeit, Zugänglichkeit,
We are so UNESCO! Digitalisierung, Kulturerbe und Kreativität), noch weiter-
Linz ist eine digitale Stadt und das zeigt auch die Aus- entwickeln, um internationale Gäste für Linz zu begeistern.
zeichnung „UNESCO City of Media Arts“, die die Stadt seit Dem Linz Tourismus ist es ein Anliegen, sich im Bereich
2014 trägt. Linz Tourismus ist bestrebt, diesen Titel noch Nachhaltigkeit stärker zu engagieren, und er forciert die
intensiver im öffentlichen Raum und in unterschiedlichen Entwicklung einer „Green Destination“. Es geht darum,
Anwendungen für die Gäste erlebbar zu machen. Neben einen verträglichen, authentischen und nachhaltigen
der verstärkten Bewerbung und Inwertsetzung der An- Tourismus in der Stadt zu fördern, der auch qualitätsvoll
gebote einer UNESCO City of Media Arts ist es zukünftig bleibt. Ein Tourismus, der zur Erhaltung der Lebensbedin-
geplant, weitere digitale Tools für die Gäste umzusetzen. gungen der Linzer beiträgt und diese nicht zerstört.
Neben der ständigen Weiterentwicklung der Visit-Linz- Zu den smarten Angeboten, die in der Planung mit den
App sind digitale Info-Points im öffentlichen Raum für die Linzer Partnern sind, zählt unter anderem das Projekt
Gäste geplant. „Die Spielende Stadt“, wo es darum geht, mehr Entertain-
Linz ist ebenso Vorreiter im Bereich der Kreativwirtschaft ment, mehr spielerische Elemente in der Innenstadt zu
und verfügt über eine Vielzahl an Start-ups und Unter- bieten, um für Gäste ein attraktives Aufenthaltserlebnis zu
nehmen in dieser Branche. Diese gilt es noch erlebbarer schaffen. Mit dem Projekt „Winter Neu“ möchte der Linz
zu machen und in der weltweiten Wahrnehmung auch Tourismus neue Akzente in den Wintermonaten schaffen
touristisch zu erschließen. Im Zuge des Projekts #zukunft- und eine gesamte Inszenierung für den Winter – von der
denken, das durch eine Landesförderung unterstützt wird, Weihnachtsbeleuchtung bis hin zu den Angeboten über
sollen Gäste mit zukunftsorientierten, gegenwärtigen die Adventzeit hinaus – schaffen.
Themen und Angeboten für Linz begeistert werden.
Neben Trendtouren zu Unternehmen im Bereich der Krea-
tivwirtschaft sollen bestehende und neue Kongress- und
Tagungsformate mit zukunftsorientierten Themen weiter-
entwickelt werden.
17M AT T H I A S W I E D - BAU M G A R T N E R
KAU F M A N N U N D O B M A N N
LINZER CITY RING
© Robert Josipovic
18JAHRESTHEMA 2020 DES LINZ
TOURISMUS: MENSCHEN
Jedes Jahr wählt der Linz Tourismus ein Jahresthema, das die Kommunikation und die Aktivitäten
leitet. 2020 werden dabei die Menschen im Mittelpunkt stehen und somit alle, die die Stadt
gestalten, prägen, vorantreiben und ihren Charakter letztlich ausmachen.
Wo sind die Menschen, wenn Touristiker eine Stadt, eine Zu diesem Ansatz gehört sowohl der Bezug zu hier
Destination präsentieren? Im Vordergrund stehen in der lebenden und agierenden Linzern als auch zu Persönlich-
Regel die Infrastruktur, die Attraktionspunkte. Werden keiten aus der Geschichte. Insbesondere die „Superstars“
Menschen noch gebraucht angesichts von Alexas, Chat- mit Bezug zu Linz wie Anton Bruckner, Johannes Kepler,
bots und anderer maschineller Kommunikationsmöglich- Ludwig Wittgenstein oder Herbert Bayer können auf dieser
keiten? Hat der Fachkräftemangel – speziell im Tourismus „Bühne“ sehr gut erzählt werden.
– möglicherweise mit mangelnder Wertschätzung, mit Die Zusammenarbeit zwischen Kultur und Tourismus
zu wenig Fokussierung auf die spezifisch menschliche bleibt eine wichtige Basis für die Realisierung von Jahres-
Leistung der Mitarbeiter zu tun? Was heißt „smarter schwerpunkten. Dieser Ansatz bietet etwa auch für die
Tourismus“ in der Angebotsgestaltung sowie in der prak- Jahresschwerpunkte des Landestheaters sowie des Bruck-
tischen Umsetzung vor Ort? Vor dem Hintergrund dieser nerhauses zusätzliche Bühnen. Es geht hier um folgende
Fragestellungen hat sich Linz Tourismus entschlossen, Themenbereiche:
die Menschen im Jahr 2020 besonders in den Fokus des • Bekenntnisse: Landestheater Linz
Jahresthemas zu stellen. • Heimat – Brauchtum, Kulturräume, Nationen:
Wo wird eine Stadt derzeit über Menschen erzählt? Gäste Brucknerhaus Linz
wollen zunehmend mehr Authentisches in der Stadt er- Beide Themen sind ursächlich mit menschlichen Aus-
leben. Im Plan T, dem Strategiepapier des Ministeriums für prägungen, Mut und persönlichen Bezügen zu sehen und
Nachhaltigkeit und Tourismus, spielt das Zusammenwirken zahlen in dieses Thema ein.
von Einheimischen, Betrieben, Mitarbeitern und Gästen
eine zentrale Rolle, wenn es um zukunftsfähigen Touris- Smart Tourism weiter stärken
mus in Österreich geht. In Linz denken wir diesen Ansatz Der Begriff „smart“ ist einerseits ein Modebegriff, ande-
konsequent zu Ende und erzählen unsere Stadt über die rerseits spiegeln sich in diesem Begriff Bedürfnisse und
Menschen. Nicht die Fakten nach Länge, Größe oder Alter Gefühlslagen, die besonders auch im Tourismus umgesetzt
dominieren – es geht um die Persönlichkeiten hinter den werden können. Linz hat 2019 von der Europäischen Union
Bauten, hinter der Stadt: Was waren die Motivation, die den Award in der Kategorie „Cultural Heritage & Creati-
Auslöser für bestimmte Entwicklungen, wer waren die vity“ im Rahmen der Auszeichnung „European Capital of
Treiber von Entwicklungen in der Stadt? Smart Tourism“ erhalten. Smart erobert zunehmend die
Es geht sowohl um die Treiber, um die „first mover“ von Dinge. Smart darf aber nicht nur auf technische Raffinesse
Entwicklungen in Linz als auch um Begegnungen mit Lin- reduziert werden. Smart bedeutet einerseits ressourcen-
zern. Dazu gehören verschiedene Formate: schonend, umweltfreundlich und nachhaltig, andererseits
• Es wird Angebote geben, an verschiedenen Orten inter- verbindet man smart aber auch mit apart, chic, elegant,
essanten Linzern persönlich begegnen zu können. exquisit und mit einer Kultur, die Menschen anziehend und
• Der Kepler-Salon wird eine Reihe starten, die Personen interessant macht. Dazu kommen Assoziationen wie clever,
aus Linz vor den Vorhang holt und Begegnungen auch einfallsreich, findig, gewandt, gewitzt oder klug – allesamt
für Gäste ermöglicht. Begrifflichkeiten, die auf interessante Menschen zutreffen.
• Im Rahmen der Magazine und im Online-Bereich von Abgeleitet von diesen Assoziationen ist Smart Tourism
Linz Tourismus werden Geschichten über Menschen in Linz aber noch mehr. Smart Tourism zeichnet auch
und interessante Persönlichkeiten erzählt. die Tourismusphilosophie aus, so wie die Stadt in Wert
• Es wird einen „Qualitätszirkel“ für die Mitarbeiter von gesetzt wird, wie sie den Gästen präsentiert wird. Dahinter
Hotelrezeptionen geben, um sie als Gastgeber noch stecken Menschen, Ideen, Engagement und Empathie. Das
stärker zu positionieren. soll im Rahmen der Aktivitäten und Kommunikation rund
um das Jahresthema „Menschen“ auch vermittelt werden.
19M A N U E L A N AV E AU
KÜ N S T L E R I N U N D KU R ATO R I N
A R S E L E C T R O N I CA C E N T E R
© Tom Son
20P L A N U N G & M AS S N A H M E N
21S I G I AT T E N E D E R
U N I V E R S I TÄT S P R O F E S S O R A R C H I T E K T U R
KU N S T U N I V E R S I TÄT L I N Z
© Robert Josipovic
22KOMMUNIKATION
VON DER IDEE BIS ZUR REISE
Ein wesentlicher Teil der Arbeit des Linz Tourismus ist die Kommunikation über die Stadt als
touristische Destination. Fakten, aber viel mehr die Geschichten und Hintergründe, die Linz birgt,
stehen dabei im Mittelpunkt.
Das Marketing samt hausinterner Grafik ist hauptverant- Für das Jahresthema „Menschen“ haben bereits 2019
wortlich für den Auftritt sowie die Kommunikation des Linz Foto- und Videoaufnahmen stattgefunden. Dabei werden
Tourismus und versteht sich als Servicebereich für die an- in Kurzporträts unterschiedliche Menschen aus Linz mit
deren Abteilungen. Gleichzeitig wird hier das Wording und ihrem Wirkungsbereich vorgestellt. Die Kernaussagen
Corporate-Design festgelegt und laufend weiterentwickelt. und Fotos dienen für Printproduktionen, die Kurzspots
Die Abteilung arbeitet in allen Bereichen der Kommuni- werden auf Social Media verbreitet. Auch im Bereich der
kation von Print bis Online und sieht sich gleichzeitig als Bewegtbilder hat sich der Linz Tourismus zum Ziel gesetzt,
„kreativer“ Kopf für neue Ideen. einen fortschrittlichen Weg zu gehen. In den vergangenen
beiden Jahren ist viel Entwicklungsarbeit in das Format
Neben der Aufbereitung der Linz-Themen für viele Print- der „Linz Dox“ geflossen. Dabei geht es nicht darum, nur
produktionen, der Betreuung der Website und Online- schöne Bilder der Destination zu zeigen, sondern vor allem
kanäle und der Visit-Linz-App ist die Content-Erstellung darum, Inhalte zu erzählen. „Linz Dox“ ist ein Serienformat,
ein wesentlicher Teil der Arbeit. So fließt das jeweilige das jedes Thema zulässt und Einblicke in die Hintergründe
Jahresthema in alle Kommunikationskanäle ein. Dabei sind gibt. Touristische Highlights und besondere Projekte wer-
die Texte ein wesentlicher Bestandteil. Diese werden groß- den dokumentarisch von den Menschen erzählt, die das
teils von den Mitarbeitern selbst verfasst und nicht extern Thema gestalten. Die drei bisher abgedrehten Spots (Ad-
vergeben. Es wird versucht, eine authentische Sprache vent, Zukunft, Musiktheater) werden um weitere ergänzt,
zu verwenden und auf Floskeln zu verzichten. Auch im damit ein eigenes Serienformat entsteht. Um den zukunfts-
Bereich der Fotos findet eine laufende Weiterentwicklung orientierten Zugängen der Stadt gerecht zu werden, ist
statt. Konsequent wird der Weg der vergangenen Jahre außerdem eine Kreativkampagne mit Schwerpunkt Online
fortgesetzt, auf den Hauptsujets Menschen zu zeigen. für das Jahr 2020 geplant.
23G E N OV E VA R Ü C K E R T
KU R ATO R I N
O Ö KU LT U R Q UA R T I E R
© Robert Josipovic
24ONLINE-MARKETING UND
DIGITALISIERUNG
Digitalisierung ist ein Kernthema unserer Zeit, dem auch Linz Tourismus einen hohen Stellenwert
zuweist. Die rasant steigende Nutzung von Webplattformen und mobilen Inhalten erfordert eine
kompetente Bespielung dieser. Online-Marketing-Maßnahmen werden in allen Bereichen des
Tourismusverbandes umgesetzt. Unter anderem betrifft das den Ausbau des Informationsangebots
in allen Onlinekanälen, Kampagnen zur Bewerbung der Stadt in den Zielmärkten sowie ein
fortlaufendes Prüfen neuer Entwicklungen im Onlinebereich, um am Puls der Zeit zu bleiben.
Website www.linztourismus.at Social Media
Das Informationsangebot des Internetauftritts des Linz Linz Tourismus hat nicht nur eine beachtliche Community
Tourismus wird laufend erweitert. Ziel ist es, die zentrale in verschiedenen Social-Media-Kanälen aufgebaut, son-
Plattform für nationale und internationale Gäste zu sein, dern erzielt mit seinen Inhalten auch große Reichweiten.
die Informationen über Linz und touristische Services zur Zurzeit werden folgende Kanäle laufend bespielt:
Verfügung stellt. Vor allem die englischsprachigen Inhalte • Facebook
sollen 2020 weiter ausgebaut werden, um der steigenden • Instagram
Nachfrage von nicht-deutschsprachigen Besuchern gerecht • Twitter
zu werden. • YouTube
Aufgrund der touristischen Erweiterung von Linz um die • Xing
Regionen Kirchschlag und Ansfelden ab 1. Jänner 2020 • LinkedIn
werden auch deren Attraktionen und Angebote prominent Entsprechend ihrer inhaltlichen Ausrichtung wird in den
auf der Linz-Tourismus-Website abgebildet. Unterkunfts- Social-Media-Kanälen laufend Content veröffentlicht.
und Gastronomiebetriebe werden über die Schnittstelle Follower erhalten dadurch aktuelle Informationen zu
zur Datenbank Tourdata in den Suchtools der Website Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen oder Betrieben
eingebunden. Auch die Veranstaltungen aus den beiden (Gastronomie, Hotels, Shops), Inspirationen zu Ausflügen
Regionen werden über die Datenbank im Eventkalender des und Aktivitäten und Informationen zur Arbeit des Touris-
Linz Tourismus angezeigt. musverbandes.
Weiterhin wird abteilungsübergreifend an Content-Ideen
Relaunch www.museum-total.at gearbeitet, sodass die Nutzer aus allen Bereichen Infos
Der Webauftritt der Veranstaltung „Museum total“ über den Tourismusverband Linz erhalten. Es werden neue
benötigt sowohl grafisch als auch im Aufbau eine Über- Plattformen und Trends beobachtet, bewertet und aufge-
arbeitung. 2020 wird der Webauftritt gemeinsam mit einer griffen, um die bestmögliche Aufmerksamkeit für die vom
externen Agentur einem Relaunch unterzogen. Die Inhalte, Linz Tourismus veröffentlichen Beiträge zu generieren. Mit
Fakten und das Programm sollen dabei klar strukturiert der Nutzung des Social-Media-Management-Tools „swat.io“
und intuitiv auffindbar sein. Es wird auch darauf geachtet, wurden Abläufe in der Planung, der Erstellung und der Ver-
eine einfache und flexible Wartung der Website durch öffentlichung des Contents optimiert. Das Tool wird auch
einen Museumspartner zu ermöglichen. Ein Augenmerk zukünftig für die Auswertung der Social-Media-Beiträge
liegt auch auf der bestmöglichen Darstellung der Inhalte genutzt, um diese laufend zu verbessern.
auf mobilen Endgeräten, um den Nutzern von Smart- Ein wichtiger Bereich des Social-Media-Marketings ist
phones die Bedienung zu erleichtern. die Durchführung bezahlter Werbekampagnen auf den
Web-2.0-Plattformen des Linz Tourismus. Schwerpunkte
wie das Jahresthema „Menschen“ werden in Social-Me-
dia-Kanälen auf ausgewählte Zielgruppen geschaltet, um
Anreize für einen Besuch der Stadt zu geben.
25Online-Kampagnen 2020 Weiterentwicklung der Visit-Linz-App
Ende 2019 wurde das neue Video-Format des Linz Touris- Linz Tourismus strebt an, mit seinem Digitalangebot am
mus – die Linz Dox – im Rahmen einer Onlinekampagne neuesten Stand der Technik zu sein sowie Trends frühzeitig
ausgespielt. Weitere Filme in Form des bereits für einen zu erkennen und umzusetzen. Die Visit-Linz-App ist ein
Video-Award nominierten Formats wurden bereits 2019 Vorreiter der touristischen Smartphone-Applikationen und
produziert. Diese werden 2020 im Rahmen von Social-Me- wird laufend hinsichtlich Jahreszeit oder bevorstehender
dia-Kampagnen an ausgewählte Zielgruppen adressiert. Events redaktionell befüllt. Ende 2019 wurde der Gamifi-
Zusätzlich werden zur jeweilige Thematik, die in den cation-Bereich um ein „Augmented-Reality“-Erlebnis (AR)
Videos behandelt wird, Landingpages auf der Linz-Touris- erweitert. Der Einsatz dieser Technologie gibt Anreize,
mus-Website aufbereitet. Ziel ist es, das Video-Format die App in Linz aktiv zu nutzen und das Virtuelle mit dem
bekannt zu machen, Aufmerksamkeit für die Destination zu realen Stadterlebnis zu kombinieren. Deshalb wird 2020 an
generieren, Inhalte und Hintergründe zu den ausgewählten weiteren Ideen zum Einsatz von AR in der Visit-Linz-App
Themen zu transportieren und somit Personen zu einem gearbeitet.
Linz-Besuch zu motivieren. In Kooperationen mit interessierten Institutionen oder Ziel-
Auch das Jahresthema „Menschen“ wird in den On- gruppen sollen individuelle Touren und Quizze in der
linekanälen prominent visualisiert. Die 2019 gestartete Visit-Linz-App erstellt werden. Damit wird die Visit-Linz-
Produktion von Kurzvideos wird auch im folgenden Jahr App attraktiver für Schülergruppen, Studenten und Firmen,
weitergeführt. Die Video- und Image-Kampagne holt und es werden noch mehr User generiert.
Personen vor den Vorhang und zeigt persönliche Einblicke, Auch 2020 wird daran gearbeitet, interessante und rele-
Empfehlungen und Meinungen. Linz wird dadurch authen- vante Belohnungen für die App-Nutzer zur Verfügung zu
tisch präsentiert und potenzielle Gäste erhalten spannende stellen. Gemeinsam mit Partnern soll eine breite Auswahl
Informationen und Eindrücke. an Einlösemöglichkeiten kreiert werden, um Anreize für die
In der Leitkampagne des Oberösterreich Tourismus werden Nutzung des Gaming-Bereiches zu schaffen. Auch in der
im Jahr 2020 die Naturräume in den Vordergrund gerückt. App werden die Gemeinden der Linz-Region eingebaut.
Linz Tourismus ist Kooperationspartner und wird entspre-
chend des Beteiligungspakets die Inhalte auf der Website in
Abstimmung mit OÖ-Tourismus aufbereiten.
26© Robert Josipovic
Blog www.visitlinz.at Beiträge und die Größe ihrer Community geprüft. Wichtig
Der Blog des Linz Tourismus hat sich zu einer hochfre- ist auch, dass die Person zur Philosophie, zur inhaltlichen
quentierten Plattform etabliert, die subjektive Eindrücke, Ausrichtung und zum Auftreten des Linz Tourismus passt.
spannende Einblicke und Geschichten hinter den Kulissen Wird eine Kooperation vereinbart, so unterstützt der Linz
präsentiert. Laufend wird dabei mit externen Bloggern Tourismus den Blogger durch ein individuell zusammenge-
zusammengearbeitet, die ihre Sicht auf Linz wiedergeben. stelltes Programm. Die Berichterstattung der Influencer in
Die einmal wöchentlich veröffentlichten Beiträge sind auch ihren Medien und ihren Auftritten auf Social Media bringt
ein beliebter Inhalt in den Social-Media-Kanälen, auf denen dem Linz Tourismus organische Reichweiten bei relevanten
sie geteilt werden, um eine noch höhere Anzahl an Lesern Zielgruppen. Bestehende Kontakte zu regionalen Bloggern
zu bekommen. werden durch die Einladung zu gemeinsamen Instawalks
Im Jahr 2020 soll das Erscheinungsbild des Blogs mo- gepflegt. Im Gegenzug zur Möglichkeit, Attraktionen oder
dernisiert werden. Ein grafisch ansprechender Auftritt, Häuser bei freiem Eintritt zu erkunden, berichten die Blog-
kombiniert mit einer einwandfreien technischen Funktiona- ger auf ihren Kanälen darüber. Themen und Events können
lität soll User langfristig an das Medium binden. Die Über- dadurch im Internet organisch sinnvoll bei relevanten Ziel-
arbeitung beinhaltet auch die Optimierung der Ansicht auf gruppen verbreitet werden.
mobilen Endgeräten. Die inhaltliche Struktur wird weiter-
entwickelt, um den Blog langfristig zum digitalen Magazin Digitalisierung Linz-Card und Linz-Kulturcard-365
des Linz Tourismus zu machen. Die Linz-Card ist seit Jahren ein beliebtes Produkt bei den
Linzer Gästen. Nach einem Modernisierungsprozess 2019
Blogger Relations wird diese ab 1. Jänner 2020 in digitaler Form erhältlich
Authentische Bilder, persönliche Meinungen und indivi- sein. Zusätzlich wurde ein Onlineshop eingerichtet. Im
duelle Tipps werden in Zeiten des Werbeüberflusses von Zuge der Digitalisierung wurde das Produkt neu gestaltet
Web-Usern besonders geschätzt. Blogger und Influencer und es gibt nun auch eine 2-Tages-Karte und die Linz-Card-
erfreuen sich weiterhin großer Beliebtheit. Linz Tourismus Kids. Die Digitalisierung wird zudem den internen Ablauf
setzt deshalb die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Blog- um einiges vereinfachen und viele Arbeitsabläufe verkür-
gern auch zukünftig fort. Influencer werden kritisch auf zen. Zeitgleich wurde auch für die Linz-Kulturcard-365 ein
ihre inhaltliche Qualität, ihre Reichweite, die Quantität der Onlineshop eingerichtet.
27KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
IN PRINT UND PRESSE
Die Onlinemedien werden als Informationsquelle immer wichtiger. Dennoch kann der Linz Tourismus
nicht auf ein gewisses Maß an Printproduktionen verzichten. Vor allem für die persönliche Betreuung
der Gäste vor Ort sind Broschüren unerlässlich. Beilagen, PR-Artikel und Pressearbeit komplettieren
den Marketing-Mix.
© Robert Josipovic
28Broschüren für die Vor-Ort-Betreuung Pressearbeit
Während sich viele Gäste vor ihrem Urlaub online informie- Bei der Pressebetreuung stehen neben den regionalen
ren, schätzen sie während ihres Aufenthalts immer noch Journalisten externe Reisejournalisten im Fokus. Wenn
Informationsbroschüren. Der Linz Tourismus prüft laufend, diese zu Recherchezwecken nach Linz kommen, organi-
welche Produktionen noch erforderlich sind und bietet für siert Linz Tourismus ein auf ihre Interessen abgestimmtes
die Gäste im Jahr 2020 folgende großen Neuauflagen: Programm und stellt den Kontakt zu Kulturinstitutionen
Stadtplan in fünf Sprachen 110.000 Stück und Innenstadtpartnern her. Dabei werden vor allem Ko-
Stadtplan klein 70.000 Stück operationen im deutschsprachigen Raum umgesetzt. Auch
Stadtplan als Abrissblock 40.000 Stück 2020 wird es wieder eine Gruppenpressefahrt geben.
Unterkunftsverzeichnis 9.000 Stück
Linz Card-Folder 20.000 Stück Medienkooperationen – Innenmarketing
Imagebroschüre 30.000 Stück Für die Darstellung der Tätigkeiten des Linz Tourismus
Karte Stadtwanderwege 10.000 Stück gegenüber seinen Mitgliedern und Partnern sowie auch
Zudem sind unterjährig kleinere Produktionen wie Folder zur Mobilisierung der Linzer und Oberösterreicher als akti-
oder Flyer vorgesehen. ve Botschafter wird die Zusammenarbeit mit Lokalmedien
sowohl im Rahmen von PR-Kooperationen, Beilagen wie
Broschüren für die Verteilung auch Pressekonferenzen und Aussendungen gesucht. Im
Einige wenige Printproduktionen werden an die jeweiligen Zuge der Pressearbeit ist die laufende Organisation und
Zielgruppen postalisch versendet. Dazu gehört als Inspira- Durchführung von Pressekonferenzen zu definierten The-
tionsquelle das Linz-verändert-Magazin, das an Abonnenten menkreisen geplant.
verschickt und bei Zeitungen in Österreich sowie Deutsch-
land beigelegt wird. Weitere Printwerke werden an die Merchandising
B2B-Kontakte versendet. Für den Verkauf in der Tourist Information, aber auch
3 x Linz-verändert-Magazin 450.000 Stück für den Kongressbereich werden jedes Jahr Merchandi-
Gruppenhandbuch 8.000 Stück sing-Artikel produziert. Diese zeichnen sich durch ihre
Schülerhandbuch 6.000 Stück farbige, vollflächige und damit auffällige Gestaltung aus.
6 x Programmplakate 18.000 Stück Besonders beliebt sind etwa Bleistifte, Kaugummis, So-
ja-Snacks, Postkarten, Plakate, Stoffrucksäcke oder pinke
Mit Erscheinungstermin März 2020 setzt der Linz Tourismus Schirme.
eine Sonderproduktion gemeinsam mit dem Magazin „Flow“
um. In dem hochwertigen Magazin, das steigende Auflagen- Sonstige Maßnahmen
zahlen verzeichnet, wird eine redaktionelle Beilage zu Linz Anlass- und projektbezogen werden seitens des Linz Tou-
erstellt. Auf 24 Seiten wird Linz rund um die Themen Krea- rismus weitere klassische Werbemaßnahmen wie Plakate,
tivität, Natur und Genuss vorgestellt. Die Auflage beträgt Infoscreens oder City Lights eingesetzt.
163.000 Stück. Zielsetzung dabei ist es, vor allem jüngere, Verschiedene Infotafeln begrüßen die Besucher an den
potenzielle Gäste auf die Stadt aufmerksam zu machen. Stadteinfahrtsstraßen und auf den Autobahnen. Eine Tafel
auf der Stadtautobahn soll 2020 nach einer Beschädigung
Inserate neu aufgestellt werden.
Der Linz Tourismus sieht das Linz-verändert-Magazin als Außerdem ist die Produktion und Aufstellung eines überdi-
Hauptkommunikationsmittel für Individualgäste. Hin- mensionalen Schriftzugs mit #visitlinz auf der Donaulände
sichtlich weiterer Inserate besteht Offenheit für gute und geplant. Wie in vielen anderen Städten soll dieser markan-
sinnvolle Kooperationen in Zeitungen, Magazinen, Reise- te Punkt ein Fotomotiv werden und die Linz-Botschaft in
katalogen und Fachjournalen. die Welt tragen.
29BETREUUNG DER GÄSTE
VOR ORT
365 Tage im Jahr sind die Mitarbeiter der Tourist Information für Gäste und deren Anfragen
verfügbar. Die Besucher werden persönlich, am Telefon oder schriftlich betreut. Darüber hinaus
werden die Partner in Linz serviciert.
© Robert Josipovic
30Gästebetreuung Informationsmanagement für Partner
• Persönliche Kundenberatung 365 Tage im Jahr in den • Zusendung relevanter Drucksorten des Tourismusver-
Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, bandes Linz (Magazine, Programmplakat, usw.)
Italienisch, Slowakisch und Tschechisch • Datenerhebung, Erstellung und Wartung der Veranstal-
• Anfragenbearbeitung: mehrsprachige Beantwortung tungsdatenbank „TourData“, um Linzer Veranstaltungen
persönlich, per Telefon oder E-Mail sowohl den Partnern als auch den Gästen gesammelt in
• Bewerbung, Vermittlung und Buchung des Linz- den verschiedensten Kommunikationskanälen des Linz
Wochenendes Tourismus zugänglich zu machen
• Verkauf von Linz-Cards und der Linz-Kulturcard-365 • Postversand: Infomaterial-Zusendung an Interessenten
• Kooperation mit der Linz AG: Fahrkartenverkauf im In- und Ausland
• Zusammenarbeit mit dem Segwaytouren-Anbieter • Infoscreen der Tourist Information: Vorschau über Ver-
LINZerSCHWEBEN: Auskunftsstelle, Verkauf von anstaltungen, Highlights und Produkte, Content-War-
Gutscheinen tung im System
• Liegestuhlverleih und -verkauf • Update der Hotel- und Gastronomiedatenbank
• Betreuung Kreuzfahrtschiffe: Zusendung im Vorfeld • Information Flow/Datenerhebung: Der Tourismus-
und Übergabe von Infomaterial vor Ort verband Linz informiert regelmäßig bei seinen Ver-
• Betreuung Schließfächer und Radservicebox anstaltungen über die Wichtigkeit der eigenständigen
Datenpflege
Innenmarketing
• Durchführung der Informationsveranstaltung „Linz- Woran müssen wir in Zukunft arbeiten?
verändert-Academy“ für Partner • Bekanntmachung der Aufgaben der Tourist Info bei
• Durchführung der „Rezeptionistenschulung“ für den Linzern
Hotelangestellte und Partner am POS • Ein von Öffnungszeiten unabhängiger Radverleih für
• Betreuung der Unterkunftsbetriebe durch jährlich Touristen (z. B. ein System wie City Bikes)
stattfindende Hoteltouren • Bewusstseinsbildung für die Nutzung digitaler
• Monatliche E-Mail-Zusendung an die Hotels mit den Medien beim Städtetrip
wichtigsten Informationen des kommenden Monats • Münzwaschsalon zumindest für die Zeit von (sport-
• Abfrage von freien Zimmern, Datenaufnahme und lichen) Großveranstaltungen oder der Radsaison
Koordination mit den Hotels • Ganzjähriger zentrumsnaher Wohnmobilstellplatz:
• Betreuung der Austria Guides Aktuell gibt es nur den Campingplatz Linz, der von
• Infotouren in Linz und Oberösterreich, Führungen durch 15. März bis 15. Oktober geöffnet ist.
aktuelle Ausstellungen für die Mitarbeiter des Touris- • Sprachenvielfalt in den Linzer Kultureinrichtungen
musverbandes Linz und für die Austria Guides (vor allem Museen) und in der Gastronomie
• Unterstützung und Koordination diverser Projekte • Tägliche Besuchsmöglichkeit des Luftbildes
(z. B.: Linzer Kerzenziehen im Advent) (aktuell nur Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr)
• Servicierung der Tourismusservicestellen durch regel- • Akzeptanz von Kreditkarten in allen Taxis,
mäßige Belieferung mit aktuellen Broschüren des Linz Fremdsprachen in allen Taxis
Tourismus und einer jährlich stattfindenden Touris- • Geöffnete Restaurants an Sonn-/Feiertagen
mus-Servicestellen-Tour • Ganzjährig geöffneter Souvenirshop
• „Linz-Heute“: Erstellung und Versand des täglichen Ver- • Fahrradstadtplan
anstaltungs-Newsletters. Er beinhaltet die wichtigsten • Internetcafé
touristischen Programm-Highlights des kommenden • Behindertenstadtplan
Tages und wird täglich an ca. 650 Adressen versendet.
Abonnenten sind Partner aus Hotellerie, Gastronomie,
Kultureinrichtungen oder Privatpersonen in Linz und
Oberösterreich. Online-Darstellung des „Linz-Heute“.
• Terminrecherche und Grafik des Programmplakats im
Abstand von zwei Monaten
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