Lösungen für kommunale Einrichtungen - brunn-tk
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Lösungen für kommunale Einrichtungen
Die aktuelle Herausforderung für zügig und effizient bearbeiten. Aastra zugeschnitten sind. Dazu zählen
kommunale Einrichtungen besteht bietet eine Reihe von Unified Commu- Informationsentgegennahme und
darin, erstklassige Serviceleistungen nications Lösungen, die optimal -bereitstellung, Servicequalität,
zu bieten. Sie müssen dem Bedarf der auf die verschiedenen Bedür f- Sicherheit und Bürgernähe.
Bürger gerecht werden und Anfragen nisse kommunaler Einrichtungen
Der Bürger im Mittelpunkt des Informationssystems
Bürger informieren und Freundliche
warnen Begrüßung
Um den öffentlichen Serviceauftrag in Sicherer
Angebot von
einer Gemeinde zu erfüllen, müssen Austausch
E-Services
kommunale Einrichtungen Informa-
tionen entgegennehmen und an die
Bürger weitergeben.
Typische Beispiele der für den Bürger Zugang Bürger
relevanten Informationen sind: zu mobilen E-Demokratie
Services
Öffnungszeiten der wichtigen städti-
schen Einrichtungen Weiterleitung von
Warnungen
Bereitschaftsdienste, Notdienste
Kulturprogramme Informationsbedarf der Bürger
Unwetterwarnungen
öffentliche Veranstaltungen
vorübergehende Schließung von Bedarfsgerechte Lösung Automatische Begrüßung des
Schulen usw. Anrufers durch Begrüßungsmusik
Aastra entwickelt und vertreibt und/ oder die Ansage relevanter
Um die kommunalen Einrichtungen Hardware- und Softwarelösungen zur Informationen, die sich schnell an-
dabei zu unterstützen, sind ergono- Unterstützung von Mitarbeitern im öf- passen und aktualisieren lässt.
mische und benutzer freundliche fentlichen Dienst:
Automatisches Initiieren von ausge-
Kommunikationslösungen, die Echtzeit- Effiziente Vermittlungsdienste henden Anrufen, E-Mails oder SMS,
informationen verfügbar machen, ein und zentralisierte Anrufannahme um die Informationsübertragung
absolutes Muss. bei verschiedenen Standorten/ während eines bestimmten Ereig-
Dienststellen: Vermittlungskonsole, nisses oder in einer bestimmten
Contact Center, Portal für Webdienste Situation sicherzustellen: Contact
usw. Center, Portal für Webdienste.
Weitergabe von
Informationen
an die Bürger
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Serviceleistungen kommunaler Einrichtungen
E-Services
Im Rahmen der Entwicklung von verwaltungsbezogenen
E-Verfahren bieten kommunale Einrichtungen neue gesicherte
Services (Teleservices), neue Verfahren (Fernverfahren) und
neue Anwendungen, die alltägliche Aufgaben erleichtern und
Verwaltungsangelegenheiten online erledigen lassen.
Der Bürger kann
amtliche Bescheinigungen erhalten
eine Gemeindehalle reservieren
einen Termin mit einem gewählten Vertreter ausmachen
die Schulkantine oder sportliche Aktivitäten bezahlen
ohne das Haus verlassen zu müssen.
Für die Mitarbeiter in den Verwaltungen bedeutet dies eine
erhebliche Zeitersparnis und sie können sich auf besonders
wichtige oder komplexe Anfragen konzentrieren.
Verbesserte Servicequalität und erhöhte Effizienz kom-
Convergence und Unified Communications Anwendungen munaler Einrichtungen dank E-Services
reduzieren die Antragsbearbeitungszeit, die Wartezeit sowie
die Investitionskosten. Mit Anwendungen, wie z. B. Video-
konferenzen, lassen sich Rückfragen im Fernverfahren mit
zusätzlichen Informationen direkt auf dem Bildschirm schnell Aastra Lösungen für den einfachen Zugriff auf E-Services
klären und Dokumente austauschen. Um Anfragen der Bürger (z. B. bezüglich Pass,
Geburtsurkunde usw.) per E-Mail, Web oder Telefon zügig
und kompetent beantworten zu können, werden sie auto-
matisch an die Mitarbeiter mit entsprechender Kompetenz
und Sprachkenntnissen vermittelt.
Ein Sprachserver liefert allgemeine Informationen und die
Auswahl der Services kann durch Spracherkennung unter-
stützt werden.
Informationsfluss
E-Kommunikation IP-Kommunikationsplattformen bieten vielfältige Möglich-
keiten zur Interaktion mit den kommunalen Einrichtungen,
Erreichbarkeit z. B. Telefon, E-Mail, Chat, Rückruf, SMS.
Angebot von
E-Services
Mobilität
Verwaltung
Optimale
Bearbeitung
Warnungen
Servicekontinuität
Aastra Lösungen bieten erheb-
Aufgaben der Verwaltungsmitarbeiter liche Zeitersparnis im Alltag
sowohl für die Mitarbeiter der
Verwaltung als auch für die
Bürger.
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Effiziente Verwaltung
Zur Modernisierung von staatlichen
und lokalen Einrichtungen gehört
es auch, die interne Organisation,
Methoden, Aufgaben und Arbeits-
werkzeuge stetig zu verbessern.
Einheitliche Informations-
systeme
Die verschiedenen Services der kommu-
nalen Einrichtungen - wie dem Rathaus,
zugehörigen Ämtern, Schulen, Kinderta-
gesstätten, technische Dienstleistungen
usw. - müssen Folgendes leisten:
Einfache und erfolgreiche Kommuni-
kation
Anlegen neuer Websites und neuer
Benutzer
Hohe Flexibilität bei neuen Stand-
orten
Optimale Zusammenarbeit und ge-
meinsame Nutzung von Informa-
tionen Über verschiedene, individuelle Nutzer- Zuverlässige Kommunikationsdienste
profile haben sie mobilen Zugriff auf
Informationen und Anwendungen von Sicherheit erfordert auch ein zuverläs-
Aastra erfüllt diese Anforderungen ihren Arbeitsstationen. siges Kommunikationsnetzwerk. Mit
durch: seinen Lösungen garantiert Aastra eine
Flexible, offene Produkte, die Sicherheit und höchstmögliche Verfügbarkeit.
die Integration in vorhandene Reaktionsfähigkeit
Informationssysteme sicherstellen. Darüber hinaus beinhaltet das Anwen-
Mitarbeiter warnen und schützen dungsportfolio von Aastra mehrere
Ergonomische Anwendungen, die Sicherheitsmechanismen, welche die
die Benutzer schnell akzeptieren und Kommunale Einrichtungen wollen Integrität, Authentizität, Verfügbar-
anwenden, wie beispielsweise das in der Lage sein, ihre Mitarbeiter in keit und Vertraulichkeit der Daten
Präsenzmanagement. bestimmten Situationen zu warnen (z. B. gewährleisten.
Modulare Lösungen, die zur Öffnung eines Notausgangs, Amoklauf ),
Reduzierung des Kostenaufwands um dann in kürzester Zeit eingreifen zu Servicekontinuität sicherstellen
aufgrund zentralisierter Architektur können.
und einheitlicher Administration bei- Die Flexibilität durch Standort übergrei-
tragen. Hochleistungsfähige Alarmser ver fende Lösungen, Vir tualisierung
erkennen Ereignisse und melden diese und Neuzuordnung von Ressourcen
Mobilitätslösung über das Kommunikationssystem an ermöglicht die schnelle Reaktion auf
vordefinierte Empfänger. Anfragen und Ereignisse. Die stabilen
Sozialarbeiter und Mitarbeiter des und zuverlässigen Kommunikationslö-
Ordnungsamtes sind bei ihrer Arbeit sungen können in vollkommen sichere
häufig unterwegs. Netzwerke integriert werden.
Diese mobilen Mitarbeiter müssen Dank ihrer Zuverlässigkeit können die
erreichbar sein und benötigen für die Kommunikationssysteme von Aastra
Erledigung ihrer Aufgaben ständigen
Flexibilität und Mobi- in einen Desaster Recovery Plan aufge-
Zugriff auf Informationen (Fernzugriff lität für eine optimale nommen werden.
auf ihre Mailbox, Arbeitsumgebung Kommunikations-
usw.) über PDA, Mobiltelefon oder eine lösung
Benutzeroberfläche am Browser.
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Die innovative Kommunikationslösung
Wahl der Kommunikationslösung
Mit bedarfsgerechten Kommunikationslösungen lässt sich
die Beziehung zwischen kommunalen Einrichtungen und
den Bürgern verbessern und gleichzeitig die Kommune
modernisieren.
Aastra und seine zertifizierten Partner unterstützen kommu-
nale Einrichtungen bei der Entwicklung eines passenden
Kommunikationskonzepts sowie beim Festlegen der Priori-
täten nach den folgenden drei Kriterien:
Servicequalität
Kostenreduzierung
Zugriff auf Informationen für alle
Aastra ist ein europaweit führender Anbieter auf dem Unified
Communications Markt. Seine Lösungen basieren auf Schlüs- Organisation bei mehreren Standorten
seltechnologien wie IP, SIP, XML, Fixed Mobile Convergence
(FMC) und WLAN. Damit können kommunale Einrichtungen Die Abteilungen kommunaler Einrichtungen sind oft auf
die Bürgerbeziehungen durch einen personalisierten Service mehrere Gebäude verteilt und benötigen deshalb die Installa-
verbessern und die Qualität der Serviceleistungen für die tion von mehreren Kommunikationsservern. Daher muss der
Wählerschaft optimieren. Systempoolbetrieb unabhängig vom physikalischen Standort
der Gebäude und Systeme gleichmäßig, konsistent und trans-
Förderung von Arbeitsplätzen und parent laufen.
wirtschaftlicher Entwicklung
Die Unified Communications Lösung von Aastra ist eine
Die Produktpalette von Aastra umfasst grundsätzlich die dezentrale Installation, denn sie nutzt vernetzte Kommu-
Funktion für mehrere Unternehmen. Damit begünstigen nikationsserver, die über das IP-Netzwerk der Organisation
kommunale Einrichtungen die Niederlassung von Unter- miteinander verbunden sind.
nehmen, indem sie ihnen gemeinsame Einrichtungen zur
Verfügung stellen: Informationsdienste, Unified Messaging, Die Funktionsweise der gesamten Serverlandschaft ist für den
gemeinsam genutzte Verzeichnisse. Benutzer vollständig transparent und Informationen sind in
kürzester Zeit verfügbar.
Durch die gemeinsame Nutzung von Einrichtungen lassen
sich die Gesamtkosten reduzieren und die Wettbewerbsfähig-
keit der bestehenden Unternehmen dank einer innovativen
Unified Communications Struktur verbessern.
Die Kommunikationslösungen von Aastra als Werkzeuge für den Wandel bei ...
Vermittlungskonsole, Contact Center,
Informationsdienst
Interaktive Voice Response (IVR) usw.
... Bürgerbeziehungen
Verschiedene Interaktionsmethoden Sprache, E-Mail, Fax, Chat, Video, SMS
und Formate wurden berücksichtigt usw.
CTI, Video- und Audiokonferenz,
Kommunikation, Tools für die
gemeinsame Nutzung der Anwendun-
Zusammenarbeit
gen, Fixed Mobile Convergence
Kombination von Ressourcen, Anwen-
...Arbeitsmethoden der Mitarbeiter Gemeinsame Nutzung von Einrich-
dungen und Management der Dienst-
im öffentlichen Dienst tungen
stellen, Abteilungen und Nebenstellen
Einfache Integration mit Geschäfts-
Integration in IT anwendungen und Fremdprodukten
(CRM, ERP, Datenbanken)
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Über Aastra
Aastra Technologies Limited (TSX: „AAH“) Portfolios an Unified Communications
ist ein führendes Unternehmen im Bereich Lösungen, die sich individuell an die
der Unternehmenskommunikation. Der Anforderungen der Kunden anpassen
Hauptsitz des Unternehmens befin- lassen. Hierzu zählen funktionsreiche
det sich in Concord, Ontario (Kanada). Call-Manager für kleine und mittlere
Aastra entwickelt und vertreibt innova- Unternehmen sowie hoch skalierbare
tive Kommunikationsprodukte und -an- Call-Manager für Großunternehmen,
wendungen für Unternehmen. Mit mehr integrierte Mobilitätslösungen, Call-
als 50 Millionen installierten Anschlüssen Center-Lösungen sowie eine große
und einer direkten wie auch indirekten Auswahl an Endgeräten. Aastra setzt
Präsenz in über 100 Ländern ist Aastra auf offene Standards und ermöglicht
weltweit vertreten. Aastra hat sich auf die Unternehmen auf diese Weise die effizien-
Unternehmenskommunikation speziali- te Kommunikation und Zusammenarbeit.
siert und bietet eines der umfassendsten
Besuchen Sie die Aastra Web-Seite für weitere Informationen: www.aastra.de
APU0103AENAA01 – DS 043
Aastra Deutschland GmbH Aastra Telecom Schweiz AG Aastra Austria GmbH
Zeughofstraße 1 Ziegelmattstrasse 1 Schönbrunnerstraße 218
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www.aastra.de F +41 32 655 33 55 F +43 1 81313 70-0
www.aastra.ch www.aastra.at
Copyright © 2010 Aastra Deutschland GmbH. Aastra und das Aastra Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Aastra
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Alle anderen Marken und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.
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