Management Summary 2020/2021 - Zukunftswerkstatt Krankenversicherungen - Alternus
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Zukunftswerkstatt Krankenversicherungen
Management Summary
2020/2021
Die ideale Krankenversicherung
1 Was wir von anderen lernen können
Digitalisierung vs. Ethik
2 Der wirtschaftliche und ethische Einsatz von Kundendaten
Potenziale der Digitalisierung
3 Der Einfluss des Referentenentwurfs PDSG auf die ePA
Zukunftswerkstatt 2020
Jessica Jerundow vollem Einsatz und maximaler Flexibilität verfolgt
Transformation zur virtuellen Organisation Teamkoordinatorin Projekt 1 und umgesetzt haben, macht mich stolz.
Die diesjährige Zukunftswerkstatt stand unter ganz Was nimmst du persönlich Wie seid ihr als Team mit den Herausforderungen
neuen Vorzeichen. Aufgrund der Corona-Pandemie für dich aus der diesjährigen in der virtuellen Zukunftswerkstatt umgegangen?
wurden alle Prozesse digitalisiert, und die Sprints Zukunftswerkstatt mit? Wo- Wir waren mit neun Personen mit Abstand die
konnten nur noch virtuell durchgeführt werden. rauf bist du stolz? größte Gruppe, was die reine virtuelle Zusammen-
Die Hoff nung auf ein persönliches Kennenlernen Bedingt durch die aktuelle arbeit vor allem zu Beginn nicht erleichtert hat. Es ist
bei der Ergebnisveranstaltung löste sich dann auch Corona-Pandemie hat die Zu- wichtig, bei solch einer Gruppengröße feste Termine
schnell auf, sodass auch diese Session digital statt- kunftswerkstatt dieses Jahr erstmalig vollumfänglich einzuplanen, Abstimmungen und Gesprächsinhalte
finden musste. Doch der Ergebnisqualität und der virtuell stattgefunden. Mit virtuellem Arbeiten bin zu protokollieren und trotzdem Raum für einen
persönlichen Atmosphäre war dies in keinem Falle ich grundsätzlich vertraut, trotzdem hatte ich noch privaten Austausch zu schaffen. Da der Großteil
hinderlich. Die Teams der diesjährigen Zukunfts- kein Projekt, das ich von Beginn an begleiten durfte der Projektarbeit in der Urlaubshochphase statt-
werkstatt haben in einem besonderen Maße bewie- und das rein virtuell umgesetzt wurde. Die gesam- gefunden hat, war vor allem die Transparenz des
sen, dass es funktioniert: virtuelle Zusammenarbeit melten Erfahrungen werden mir besonders in der Projektstandes entscheidend für eine gute Zusam-
mit hoher Effektivität und Teamgefühl. In den Teams virtuellen Zusammenarbeit bei Projekten nutzen. menarbeit.
ist Vertrauen entstanden, und auch Spaß bei der Zudem habe ich neue Medien wie beispielweise Durch die Erstellung von Arbeitspaketen und die
Teamarbeit konnten wir entdecken. Es erforderte Prezi als Alternative zu PowerPoint kennengelernt Aufteilung in Kleingruppen konnten wir unsere
verstärkt Eigenschaften wie Selbstorganisation, und intensiv damit gearbeitet. Kompetenzen zielgerichtet einsetzen und haben es
Eigenverantwortung und nicht zuletzt Improvisation Dass wir uns als Team auf eine konkrete Idee einigen dadurch geschaff t, von unserer Gruppengröße zu
– das alles konnten wir bei den Teilnehmerinnen und konnten und diese gemeinsam bis zum Ende mit profitieren.
Teilnehmern entdecken. kurzweiligen Präsentationen, die ein hohes Trans-
Die Ergebnisse wurden im November mit viel Kom- formationspotenzial aufweisen. Wir sind gespannt,
petenz, Engagement und Passion präsentiert. Das welche Konzepte uns bald in den Mitgliedsunter- Impulsvorträge, Tutorials und Live-Präsentationen
Management war beeindruckt vom Spirit und von den nehmen begegnen werden.
Digitale Trainings- und Ergebnis-Plattform
Die neue digitale Trainings-Plattform MyCamp
Statements der Teamkoordinatorinnen und des Teamkoordinators
Campus haben wir begleitend zur Zukunftswerk-
Mehrwerte der Zusammenarbeit in der Zukunftswerkstatt 2020 statt erstellt. Alle Teilnehmenden können flexibel
und individuell entscheiden, wann sie welche In-
halte abrufen möchten. Die Plattform unterstützt
Natalia Gritsenko, menzuarbeiten, und zum anderen konnte ich mich das Talentmanagement und damit das persönliche
Teamkoordinatorin Projekt 3 mit einem neuen Thema und vorgestellten Methoden Wachstum der Camp-Teilnehmenden. Die Schwer-
auseinandersetzen. punkte unserer Tutorials und Impulsvorträge bilden
Kreativitätstechniken und Kommunikationsmetho-
Welchen persönlichen Nut- Was hat euch als Team in der Zukunftswerkstatt den. Die erfahrungsbasierten Lerninhalte werden
zen hatte die Teilnahme in der trotz der besonderen Situation Spaß gemacht? über den Weg des Storytellings vermittelt.
Zukunftswerkstatt für dich? Die wichtigste Kompetenz sehe ich vor allem in einer
Zum einen hatte ich die Mög- virtuellen Zusammenarbeit. Wir konnten uns leider
lichkeit, mit den Kolleginnen persönlich nicht treffen, aber wir waren in der Lage,
und Kollegen von anderen Krankenkassen zusam- das Thema kreativ und erfolgreich abzuschließen.
Als weiterer digitaler Service steht ab Dezember 2020
die Ergebnis-Plattform zur Verfügung. Hier werden
Welche neuen Stärken hat die Zukunftswerk- vor allem die sehr seriöse und offene Zusammen- alle Live-Präsentationen der Ergebnisveranstaltung
statt bei dir hervorgebracht, und welche arbeit im ganzen Team. exklusiv für die Mitgliedsunternehmen veröffentlicht.
Stärken konntest du ausbauen? Alle Werkstattkonzepte wie zum Beispiel Leitfäden,
Ich konnte auf jeden Fall meine Stärke, ein Team Probleme wurden immer ehr- Roadmaps und Prototypen stehen zum Download
führen zu können, deutlich ausbauen. Darüber hin- lich kommuniziert, und das hat zur Verfügung. So wird die Transformation der Er-
aus konnte ich auch im Sinne des Gruppenansprech- für viel Vertrauen gesorgt. gebnisse gefördert, und alle Interessierten der Mit-
partners Verantwortung zeigen. gliedsunternehmen haben Zugriff auf die Werkstatt-
konzepte. Die Ergebnis-Plattform wird von Jahr zu
Was hat euch als Team in der Zukunftswerkstatt Jahr wachsen, und so bleiben auch die Ergebnisse
trotz der besonderen Situation Spaß gemacht? Fabio-Giuseppe Conticello, der vergangenen Jahre präsent.
Uns hat jeder gemeinsame Termin Spaß gemacht und Teamkoordinator Projekt 2
2 Management Summary Zukunftswerkstatt Krankenversicherungen 2020/2021 Zukunftswerkstatt Krankenversicherungen 2020/2021 Management Summary 3
Projekt 1
Beteiligte und deren Nutzen
Die ideale Krankenversicherung –
Was wir von anderen lernen können Krankenkasse
Kunden
Drittanbieter
Nutzen für die Mitgliedsunternehmen Digitalisierung gemeinsam mit Gleichgesinnten zur
häufigere Berührungspunkte mit dem Kunden, Erreichung einer hohen Marktdurchdringung sowie
die nicht von krankheitsbezogenen Sachver- einer Verteilung von Synergieeffekten.
halten geprägt sind und es ermöglichen, eine
Vertrauensbasis aufzubauen # gemeinsammehrerreichen
Prozessoptimierungen
Nachhaltigkeit durch papierlose Prozesse
Teamkoordinatorin Kundenzufriedenheit durch eine Bündelung von
Angeboten durch die Einbindung von Drittan-
(v.l.n.r.:) Linda Bergmann, Tim Bremer, Tolunay Celik, Dennis Darmstädter, Beatrice Henrich, bietern
Jessica Jerundow, Jan May, Florian Schweifer, Stefan Stegmann
Handlungsempfehlung
Aktive Mitgestaltung der Digitalisierung gemeinsam
Wir haben eine Gesundheitsplattform in Form einer App namens heins.360 mit Gleichgesinnten zur Erreichung einer hohen
Marktdurchdringung sowie um Synergieeffekte zu
entwickelt, die ein individuelles Ansprache-, Angebots- und Zahlungskon- verteilen.
zept für unsere Kunden vereint. Betreiber sind Krankenversicherungen.
Wir empfehlen den Mitgliedsunternehmen eine
Aktuell befindet sich die Gesundheitsbranche in einem Wandel. Die Bedürfnisse der Kunden müssen partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen den
nachhaltiger bedient werden. Was bedeutet, dass individuelle, einfache und digitale Lösungen geschaf- Krankenversicherungen zur Prüfung, wo es sinnvoll
fen werden müssen, um langfristig am Markt zu bestehen. Was kann also eine Krankenversicherung von ist, digitale Produkte gemeinsam zu entwickeln.
anderen Unternehmen (auch außerhalb der Branche) lernen, um digitaler Marktführer zu werden? – Wir wünschen uns eine aktive Mitgestaltung der
Diese Fragestellung ist gerade in der jetzigen Zeit bedeutender als zuvor. Viele Prozesse finden nur noch
digital statt, und auch Krankenversicherungen müssen sich jeden Tag die Frage stellen: Wie können wir
unsere Kunden begeistern und wie schaffen wir es, die Schnittstelle zum Kunden nicht zu verlieren? Ziel FEEDBACK
der Aufgaben war es, sich konsequent in die Nutzersicht zu begeben und sich zu fragen: Was wünschen
sich unsere Kunden von einer Krankenversicherung? Welche Services werden derzeit noch nicht digital Das Team hat ein sehr gutes Ergebnis erzielt und dies in einer schlüssigen und lebhaften Präsen-
abgedeckt? Was würde mich als Kunden begeistern? tation auf der Ergebnisveranstaltung vorgestellt. Besonders der Fokus auf Vertrauen und Sicher-
heit durch Transparenz und die durchgängig eingehaltene Kundenperspektive überzeugen.
Lösung kratiegeprägte und krankheitsbezogene Modell der
Auf unserer Gesundheitsplattform führen wir Kran- Krankenversicherung ablösen. Die App ist sowohl Kunden- als auch Leistungserbringer orientiert. Beidseitig werden büro-
kenkassen, Drittanbieter und Kunden zusammen kratische Hürden durchbrochen und somit die Krankenversorgung vereinfacht. Die integrierte
und bieten individuelle Angebote rund um die Ge- # Abschaffung von Bürokratie Zahlungsabwicklung und der Kommunikationsansatz, der zu individuellen Lösungen der Kunden
sundheit an. Neben Standardangeboten wie einem # Vernetzung der verschiedenen Akteure beitragen soll, sind besonders hervorzuheben. Sie bereichern die Idee und geben Raum weiterzu-
Terminfinder, dem TeleDoc und dem Vorsorgema- # individuelle & an den Bedarf angepasste denken, welche Integrationsmöglichkeiten eine solche App noch bieten würde.
nager, zeichnen wir uns durch die digitale eGK aus. Angebote
Durch diese Funktionen wollen wir dem Kunden ein # digital immer erreichbar Die Idee ist außerdem ein guter Ansatzpunkt, um in die Zukunft zu denken und Kooperationen
begeisterndes Erlebnis mit seiner Gesundheitskasse # aus Kunden werden Fans zwischen Krankenversicherungen auf Basis von Vertrauen zu diskutieren.
ermöglichen und das bisher intransparente, büro-
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Projekt 2
Handlungsempfehlung wendungen angestrebt werden. Zudem erfordert
Den Mitgliedsunternehmen empfehlen wir, in einem das Thema Prävention den Aufbau eines interdis-
Digitalisierung vs. Ethik – ersten Schritt eigene KI-Expertise mit einem festen ziplinären Projektteams und die Suche nach indus-
Ansprechpartner für KI-Technologien aufzubauen. triellen und forschenden Kooperationspartnern für
Der wirtschaftliche und ethische Einsatz von Kundendaten Um einen vertrauensvollen Einsatz zu gewährleisten, das Modellvorhaben nach § 63 SGB V.
sollte darüber hinaus eine Zertifizierung der KI-An-
Patient Journey Rheumatoide Arthritis (RA)
Teamkoordinator Generelle Einstellungen zu Ihrer
personalisierten Risikoanalyse
(v.l.n.r.:) Fabio-Giuseppe Conticello, Sabine Kuhl, Luisa Schmitt, Sabrina Straub und deren Kommunikation
Mit unserem modernen KI-Wahltarif: Super-KAI „Gesund bleiben, besser vorsorgen“ wollen wir
einen Weg für die Gesundheitsvorsorge der Zukunft ebnen. Der Wahltarif ist ein Upgrade des
bisherigen Krankenversicherungsschutzes, das den Kunden und seine individuellen Bedürfnisse
in den Vordergrund stellt. Das Produkt ist Teil der intelligenten und personalisierten Vorhersage, Input Riskioanalyse Aufklärung Outcome & Follow-up
Vorsorge und Versorgung. Der erstmals in diesem Jahr veröffentlichte Prüfkatalog zur KI-Zerti-
fizierung des Fraunhofer-Instituts bildet dabei den datenschutzrechtlichen und ethischen Grund- Aktivierung der Vorliegen einer Aufklärungs- Regelmäßige
rahmen für unseren Wahltarif. Risikoanalyse Risikoanalyse gespräch Hausarzt Check-ups
Lösung Funktions- und Herangehensweise des Produktes
Der KI-Wahltarif bietet transparente ethische Rah- beschreiben wir anhand des Beispiels Rheumato- Datenanalyse Vereinbarung Überweisung Kontinuierliche
menbedingungen und einen finanziellen Anreiz (Bo- ide Arthritis. und Risikoaus- eines ärztlichen Facharzt Risiko-
nus) für mehr Vorsorge, um die vielfach gewünschte wertung Gesprächs (Rheumatologen) überwachung
digitale Souveränität endlich zu ermöglichen. Die in- Nutzen
dividuelle Einsicht in die vorhandenen Kundendaten Der Wahltarif bietet insbesondere gesetzlichen
sowie die abstufbare und widerrufbare Freigabe Krankenversicherungen die Möglichkeit, Ethik und
schaffen einen Paradigmenwechsel vom passiven Wirtschaftlichkeit in Einklang zu bringen, um daraus
Versicherten zum aktiven Kunden. Diese Trans- Wettbewerbsvorteile in einem stark regulierten
parenz und Antizipation ist die Basis für mehr Ge- Gesundheitsmarkt zu generieren. Durch einen ver- FEEDBACK
sundheitskompetenz, aber auch für die Generierung trauensvollen Einsatz neuer Technologien, wie z.B.
von Wettbewerbsvorteilen, da Krankheitskosten die künstliche Intelligenz, können Krankenversiche- Das Team hat eine intelligente ethische Lösung für das Problem des Datenschutzes im Gesund-
minimiert und neue Kunden durch das Produkt ge- rungen positiven Einfluss auf die personalisierte heitswesen gefunden, indem es einen Perspektivwechsel vorschlägt: Dem Unternehmen soll künf-
worben werden können. Die vorgesehene KI-Zer- Versorgung jedes einzelnen Versicherten nehmen. tig die Aufgabe zufallen, die technischen Voraussetzungen für die Nutzung künstlicher Intelligenz
tifizierung bietet hier zudem die Chance für einen Durch den KI-Wahltarif kann eine Verbesserung (KI) zu schaffen, und die Kunden stellen der KI ihre Daten zur Verfügung und tragen dafür die Ver-
vertrauensvollen Einsatz künstlicher Intelligenz. Als der flächendeckenden Verankerung von Prävention antwortung. Das erleichtert den Einsatz dieser modernen Technologien im Betrieb einer Kranken-
gesetzliche Verankerung für den Wahltarif ist § 53 und Versorgung erreicht werden. Durch das men- versicherung. Außerdem zeigt die App, dass eine Datenerhebung sowohl ethisch korrekt als auch
SGB V in Verbindung mit § 63 SGB V möglich, da schenzentrierte Design des Tarifs können dafür die wirtschaftlich sein kann. Hieran kann mit weiteren Überlegungen angeknüpft werden.
Modellvorhaben zu Leistungen zur Verhütung und Grundvoraussetzungen (Freiwilligkeit, Antizipation,
Früherkennung von Krankheiten die Nutzungsmög- Transparenz und Vertrauen) geschaffen werden. Wie bereits erwähnt werden die Nutzer der App in die Verantwortung der Datenbereitstellung ge-
lichkeiten von Krankenversicherungen erweitern Ebenso ist das Produkt erweiterbar und interope- zogen. Hier überzeugt vor allem das Konzept der Datenspende, was den Nutzern bewusst macht,
und Datenspenden zum Aufbau von nachhaltigen rabel, sodass der Kunde seine individuellen Daten dass andere von ihren Daten profitieren können, und den Aspekt der Freiwilligkeit miteinschließt.
Forschungsdatenbaken ermöglichen können. Die aus z.B. Wearables einbinden kann. Die gute Umsetzung und Präsentation begeistert und motiviert, die neu gewonnenen Informatio-
nen sinnhaft in den Mitgliedsunternehmen zu verankert und zu diskutieren.
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Projekt 3
Leistungen der Krankenkasse eingebunden werden Krankenkassen entwickelt werden, um die User
sollten. Der Skaleneffekt für die Krankenkasse sowie Journeys standardisiert und nutzerzentriert um-
Potenziale der Digitalisierung – für die Akzeptanz der ePA würde sich damit wesent- zusetzen.
lich beschleunigen.
Der Einfluss des Referentenentwurfs PDSG auf die ePA Mittels einer Synthese der Erkenntnisse aus den
Handlungsempfehlung Kundenreisen und dem Framework können die
Wir empfehlen die konsequente Analyse und Auf- Touchpoints in der Zukunft schneller identifiziert
stellung von relevanten Kundenreisen im Kontext und mit relevanten Services- und Leistungsangebo-
ePA, dies sind u.a. Mutterschaft, Zahn oder Impfen. ten ergänzt werden, wie z.B. ein Concierge-Service
Des Weiteren sollte ein Framework seitens der für Versicherte.
Krankenkassen hilft die ePA Infrastruktur,
Teamkoordinatorin
die Servicewelt zu vernetzen
(v.l.n.r.:) Natalia Gritsenko, Joseph Meiser, Roland Riepel, Andreas Strunz
Vor Familienplanung Familienplanung Schwangerschaft Geburt Nach der Geburt Kinderwunsch Midlife
Die gesetzlichen Krankenkassen sind ab dem 01.01.2021 Der Erfolg der ePA hängt von dem Nutzen und der Akzep-
verpflichtet, ihren Versicherten eine elektronische Patien- tanz der Leistungserbringer und Versicherten ab. Angebote Concierge
tenakte (ePA) nach §291a SGB V zur Verfügung zu stellen. Digital / non-Digital (DiGA, Smarter Helfer u.a. für die
Selektivverträge)
Dies bedeutet für die Krankenkassen in erster Linie, dass wei- Das PDSG ermöglicht in seiner aktuellen Version die Einfüh- Bürokratie
tere Kosten für den Aufbau der ePA-Infrastruktur auf sie rung von weiteren Medizinischen Informationsobjekten (MIOs), Reminderfunktionen u.a. für
zukommen, ohne dass diese mit einem unmittelbaren die u.a. ab dem 01.01.2022 nutzbar sein werden, wie z.B. der Content Vorsorge
Nutzen verbunden sind. elektronische Impf- oder Mutterpass. Das PDSG bildet das Unterstützung für junge
Eltern Formulare
„gesetzliche Fundament“ für die weitere Digitalisierung
Zu Beginn können in die ePA nur wenige Dokumenttypen einge- von Use Cases mit einer hohen Nutzerrelevanz im deut-
Mehrwerte Brand
stellt werden, weshalb zu erwarten ist, dass weder die Nachfra- schen Gesundheitswesen; die Verbindung der Sektoren
Online-Rechner (z.B. Integration in
ge nach einer ePA bei den Versicherten noch die Motivation der (Einbezug aller Leistungserbringer) mit einem smarten Elterngeld, Kundenschnittstellen wie
Clever.Smart.Pregnant
Mutterschaftsgeld) Online-Geschäftsstelle
Leistungserbringer, die ePA zu nutzen und für deren Nutzung Datenaustausch hat einen hohen Stellenwert.
bei den Versicherten zu werben, besonders hoch sein wird. „Wir sind für Euch da und unterstützen Euch eine gesunde
Familie zu werden“
Anhand des Use Cases „Schwangerschaft“ und der Digitalisierung des Mutterpasses haben wir
die relevanten Handlungsoptionen für Krankenkassen und Nutzungspotenziale aus Sicht der
Versicherten abgeleitet.
Lösung Verbesserung der Gesundheitskompetenz der FEEDBACK
Erhöhung der Nutzung der ePA durch Steigerung Versicherten u.a. durch Gesundheits-Content und
der Attraktivität für alle Beteiligten (Versicherte, „Next-best- Action + Offers“
Leistungserbringer und – nicht zuletzt – die Kran- Das Team hat sich der schwierigen Herausforderung der sinnvollen Nutzung der ePA im Hinblick
kenkassen). Die medizinischen Informationsobjekte wie Mutter- auf den Referentenentwurf PDSG gestellt. Das Team hat es geschafft, sich gedanklich von den
Bessere Steuerungsmöglichkeiten sowie indirekte pass oder Zahnbonusheft bieten den Krankenkas- gesetzlichen Restriktionen zu lösen und Lösungsansätze zu entwerfen. Der Use Case hat das
Kundenbindung durch Generieren von Alleinstel- sen sehr gute Touchpoints zur Steigerung der Kun- Framework, in dem eine sinnvolle Nutzung der ePA möglich ist, aufgezeigt. Der Vortrag hat zudem
lungsmerkmalen für die Krankenkassen. denloyalität und zu gezielten Versorgungsangeboten Denkanstöße gegeben und klargemacht, wie man dieses schwierige Thema fokussieren kann.
Bessere Behandlungsunterstützung, Entlastung mit einer wesentlich höheren Relevanz. Wir haben
und Auslastungsmanagement der Leistungser- exemplarisch den Mutterpass in eine klassische Auch wenn die Rahmenbedingungen für eine Umsetzung der Idee erst in fünf bis sechs Jahren
bringer durch bessere Vernetzung und Mehr- Patientenreise integriert, um daraus die möglichen gegeben sein werden, ist es wichtig, die Möglichkeiten jetzt schon zu durchdenken. Es muss nach
wertservices. Optionen für Krankenkassen abzuleiten. Das Team vorne geblickt werden, und genau das habt ihr gemacht.
Erhöhte Sichtbarkeit / attraktive Plattform für hat die These aufgestellt, dass die anstehenden
Leistungserbringer des zweiten Gesundheits- medizinischen Informationsobjekte in ein standar-
markts (z.B. Hebammen, App-Anbieter) disiertes Framework von bestehenden Services und
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Zukunftswerkstatt 2020
Informationstechnologie
Virtualisierung einer Versicherung – Neuerfindung durch Digitalisierung und Automatisierung
Die Ergebnisse der Zukunftswerkstätten 2020
Das Team hat ein spezielles Szenario entwickelt, das eine dauerhafte Ausgangssperre be-
schreibt. Das Konzept bietet Lösungen für die sich aus diesem Szenario ergebenden Heraus-
Die Zukunftswerkstatt musste in diesem Jahr so einige Übersicht gibt einen Einblick in die weiteren Ergebnisse der forderungen einer Versicherung in den Bereichen Mitarbeiter, Kunde und Unternehmen.
Herausforderungen meistern. Die Teilnehmerinnen und Teil- anderen Zukunftswerkstätten. Besonders interessant daran
nehmer kamen nur virtuell zusammen, aber dies war für die ist, dass auch die Anzahl derjenigen Projekte in den Mit- Künstliche Intelligenz und Digitalisierung – Einstiegs- und Einsatzszenarien für Versicherungen
Qualität der Ergebnisse keinesfalls hinderlich. gliedsunternehmen steigt, die auf den hochwertigen Ergeb-
Es wurden innovative, pragmatische und gut umsetzbare nissen der Zukunftswerkstatt aufbauen. Wir dürfen gespannt Im Rahmen dieser Projektarbeit wurde eine Roadmap entwickelt, die als Orientierungshilfe für
Konzepte, Leitfäden und Checklisten entworfen. Die folgende sein, was aus den Projekten dieses Jahres wird. das Umsetzen von KI-Projekten dienen soll. Dabei wurden die wesentlichen Teilaufgaben über
einen qualitativ zeitlichen Verlauf den beteiligten Kompetenzen zugeordnet.
Versicherungen Low-Code-Plattformen – Einsatzmöglichkeiten in der Versicherungswirtschaft
Das Team hat einen Leitfaden entwickelt, wie Low-Code-Plattformen in Versicherungsunter-
Self-Service im Schadenfall – Neue Anreizsysteme für Versicherte nehmen integriert werden können. Dazu haben sie einen Use Case im Kundenservice er-
arbeitet und prototypisch umgesetzt. Unser Fokus liegt auf den Themen Skill-Bedarf, Time To
Das Team konzipierte einen Self-Service zur Handyschadenregulierung, der den Zeitraum der Market und Risiken. Zusätzlich wurde ein Quick-Check zur Verfügung gestellt, mit dem sich die
Regulierung verkürzt, Betrugsfälle verringert und darüber hinaus den Kunden mit einem Value Relevanz für das Unternehmen bestimmen lässt.
Added Service begeistert. Das Team hat einen Klick-Dummy für einen Self-Service-Prozess ent-
wickelt und Potenziale für andere Prozesse aufgezeigt. RPA
Einführung von Robotic Process Automation (RPA) –
Brückentechnologie oder langfristige Unterstützung?
Datengetriebene Geschäftsmodelle im Versicherungssektor –
Einsatzpotenziale für mehr Kundennutzen Das Team erstellte einen Leitfaden zur Unterstützung bei der Einführung und dem Einsatz von
Robotic Process Automation (RPA). Der Leitfaden unterstützt die Unternehmen dabei, die ver-
Das Team hat ein Konzept entwickelt, das Menschen dabei unterstützt, zu verstehen, welche meintlich „hohen Hürden“ bei der Einführung von RPA zu meistern und die Bedenken auszu-
Absicherung in welchem Lebensabschnitt für sie am meisten Sinn macht und wie die eigene räumen.
Positionierung im Vergleich ist. Mit diesem Potenzial kann eine vollkommene und ganzheitliche
Absicherung entwickelt werden.
Kreditinstitute
Unser
Ökosystem …
…bezieht sich auf
Kooperationen mit Plattformen –
Wie können Versicherungen von Ökosystemen profitieren?
Plattform Ökosystem
- mehrere
Leistungserbringer
- klassisches
Versicherungsgeschäft
- auch versicherungsfremde
Portal
Leistungen
Nachhaltigkeit in Banken – Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen und deren Umsetzung
- Branchenlösung
Das Team zeigte den Transformationsbedarf auf Basis der Megatrends auf und hat einen
Prototypen eines themenbezogenen, offenen und standardisierten Ökosystems (Kunden- Das Team hat zwei Ideen erarbeitet, wie Banken ihre Kunden zu nachhaltigem Handeln mo-
schnittstelle sichern, im Wettbewerb mit GAFAs bestehen, Kundenerwartungen durch Agilität tivieren können, wie sie durch dieses Handeln neue Kunden für sich gewinnen können und
erfüllen) auf Basis einer Branchenlösung skizziert. Es wurden Handlungsempfehlungen für insgesamt einen positiven Impact auf unsere Gesellschaft verursachen.
Versicherungsunternehmen abgeleitet.
Sinnorientierung – Das Know-why für mehr Effektivität in Unternehmen
Neue Karrieremodelle – Potenzial- und Leistungsträger wirkungsvoll begeistern
Das Team hat ein dreistufiges Roll-out-Konzept entwickelt, das gemeinsam mit der Personal-
Das Team entwickelt ein flexibles und individuelles Karrierepaket mit Fokus auf die Generation abteilung implementiert werden sollte, um Bewegung in die Organisationen zu bringen. Die
Z. Das Karrierepaket enthält eine Vielzahl von Maßnahmen, die jedes Versicherungsunterneh- empirischen Messinstrumente ermöglichen es uns, eine gezielte GAP-Analyse durchzuführen,
men individuell für sich zusammenstellen kann. auf deren Basis ein maßgeschneiderter Workshop erstellt wird.
5
4
3
„New Normal“ im Versicherungsunternehmen – Wissenstransfer 4.0 – Erhöhung des Mehrwertes durch zunehmende Vernetzung im Unternehmen
Handlungsempfehlungen für die (Aufbau-)Organisation der Versicherer
2
1
Das Team hat eine digitale und interaktive Wissensplattform entwickelt, die eine effektive
Das Team entwickelt Impulse, wie Führungskräfte im New Normal agieren können inklusive Wissensvermittlung und die Aneignung von geschäftsrelevanten Fähigkeiten fördert. Zusam-
eines Anforderungsprofils für eine Führungskraft in 2025. Dabei wird ein Soll-Ist-Vergleich auf- menfassend wird mit dem Einsatz der Wissensplattform das Ziel verfolgt, Unternehmen in
geführt sowie eine Checkliste für das Anforderungsprofil und für den Umgang mit Mitarbeitern selbstlernende Organisationen zu transformieren und somit ihre Wettbewerbsfähigkeit sicher-
erstellt. zustellen.
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Top-News
MyCampCampus
Unsere digitale Trainings-Plattform dient der persönlichen Weiterentwicklung und
wird derzeit exklusiv von unseren Camp-Teilnehmerinnen und Camp-Teilnehmer
genutzt. Die eigens erstellten Tutorials und Impulsvorträge zu Kommunikations- und
Kreativtechniken sowie Methoden zur Persönlichkeitsentwick-
lung ermöglichen eine eigenständige Kompetenzerweiterung.
Aktuell bietet alternus an, die Plattform anzupassen, damit sie
unternehmensspezifisch eingesetzt werden kann. Die Inhalte
können dann von Unternehmensseite ergänzt werden.
Bei Interesse kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.
Zukunftswerkstatt 2021
Chance ergreifen – mehr erreichen: Die Camps der Zukunftswerkstatt 2021 sind bereits in Planung.
Bereichert durch die Erfahrungen des letzten Jahres werden ab Mai wieder kreative Lösungen für die
Herausforderungen der Branche in unternehmensübergreifenden Projektteams erarbeitet. Denn:
Teams are everything!
Welcome Projekt- Team- Projekt- Präsentations- Ergebnis-
Sprint I Sprint II
Session Coaching I Coaching Coaching II Coaching veranstaltung
Zugang zur Trainings-Plattform MyCampCampus (Kreativtechniken, Kommunikationsmethoden,
Präsentationstechniken, Impulsvorträge: Kreativität, Storytelling, Geschäftsmodelle)
Team Design Map
Unsere Team Design Map ist ein Gestaltungsrahmen für die Teamleitung zur
Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Die Visualisierung trägt dazu bei, die
eigene Rolle der Teamleitung zu reflektieren und zu verbessern. Durch die
Bilder wird das Bewusstsein geschärft, damit das neue Selbstverständnis
dauerhaft im Langzeitgedächtnis verankert bleibt.
Was kann guter Teamgeist alles bewirken und warum lohnt es sich, eine
Teamvision und -kultur zu schaffen? Die Team Design Map hilft dabei, ein
gutes Team zu bilden, um jede Herausforderung zu meistern.
Mehr Informationen erhalten Sie direkt bei alternus.
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