MARKETING FÜR DIE WEIHNACHTSSAISON REPORT 2019 - Darum zählt das Erlebnis heute mehr als jemals zuvor - Criteo
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MARKETING FÜR DIE WEIHNACHTSSAISON
REPORT 2019
Darum zählt das Erlebnis heute mehr als jemals zuvor
Retail in der Wissenschaft und Kundenerfahrung = Weihnachtssaison: Kunst einer guten Kunden-Conversion Eine Vision Kundenerfahrung
1
Retail in der
Weihnachtssaison: Eine
Vision
Black Friday 2018 – weltweit
+282 %
+279 % +156 %
+401 % +146 %
+141 % +277 % +82 %
+332 %
+92 % Niederlande +387 %
Frankreich +88 % Deutschland
+181 %
Spanien +165 % +469 %
Großbritannien Schweiz
Schweden +235 % +120 %
+328 %
Polen +71 %
+151 %
USA Russland
Sales Traffic
Quelle: Indizierte Werte, die auf den täglichen Durchschnittswerten für Sales und Traffic in den ersten vier Wochen des Oktober 2018 (erster bis 28. Oktober)
basieren. Criteo-Daten, Retail Gesamt, weltweit.
Cyber Monday 2018 – weltweit
+114 %
+137 % +54 %
+163 % +50 %
+66 % +104 % +22 %
+152 %
+40 % Niederlande +90 %
Frankreich +24 % Deutschland
+81 %
Spanien +33 % +187 %
Großbritannien Schweiz
Schweden +90 % +47 %
+372 %
Polen +24 %
+164 %
USA Russland
Sales Traffic
Quelle: Indizierte Werte, die auf den täglichen Durchschnittswerten für Sales und Traffic in den ersten vier Wochen des Oktober 2018 (erster bis 28. Oktober)
basieren. Criteo-Daten, Retail Gesamt, weltweit.
AN: AN:
W ER B VON
CRITE: RETA
BEND ETREI- O IL ER
E
Macht
Steigert
auf euch Generiert
euren
aufmerk- Sales.
Traffic.
sam.
So machen Prozent der Märkte bei Einsatz spezifischer Social Media für die
Awareness
Unternehmen auf Facebook 71%
sich aufmerksam Instagram 49%
YouTube 47%
Wo Werbetreibende ihre Produkte verkaufen
Twitter 43%
74 %
E-Commerce-Websites
Pinterest
Snapchat 15%
19%
Prozent der Werbetreibenden, die spezifische Kanäle für die
56%
Awareness einsetzen
Social Media 63%
Mobile Apps Search Marketing 53%
Content Marketing 49%
48 %
Stationärer Handel
Retargeting/Paid Display
Influencer Marketing
39%
37%
Quelle: Criteo-Studie „Full-Funnel Marketing 2020“, USA &
Großbritannien, April 2019, n=307.
Weihnachtssaison & Zeigt Haltung. Für etwas, das größer ist als ihr selbst.
Kundenbindung USA GB
Käufern hat schon mal
aufgehört, eine bestimmte
1 von 6 Brand zu kaufen, weil die
1 von 8
73 %
Werte dieser Brand nicht mit
den eigenen
Überzeugungen
übereinstimmen.
aller US-amerikanischen Käufer sind bereit,
neue Brands auszuprobieren, und zwar über der Käufer gaben an, dass
alle Shopping-Kategorien hinweg. Kaufentscheidungen von
51 % den Werten einer Brand 41 %
64 %
beeinflusst werden.
der Käufer in Großbritannien stimmen dem
zu. kehren mit größerer
Wahrscheinlichkeit zu
35 % Brands zurück, die mit ihren
persönlichen Werten
33 %
übereinstimmen.
Quelle: Criteo-Studie „Why We Buy“. USA, Februar 2019, n=1003. GB, März 2019, n=1020.
Aufbau von Markenwerten
Definiert eure Springt nicht Engagiert euch in
Kernwerte! einfach auf den Bereichen, die zu
neuesten Trend euch passen!
auf!
Eine Weihnachtskampagne über das, was wirklich im Leben zählt
Wir verkaufen
keine Produkte. Wir
verkaufen
Erlebnisse.
- JEFF GENNETTE, MACY’S2
Wissenschaft und Kunst
einer guten
KundenerfahrungErfolgreich in der Consideration-Phase
Warum würdest Du zu einer Brand zurückkehren,
Wie führen Werbetreibende ihre Consideration- deren Produkte Du bereits ausprobiert hast?
Kampagnen?
Warum würdest Du zu einer Brand Warum hast Du aufgehört, bei
Social Media 61% zurückkehren, deren Produkte Du einer Brand zu kaufen, der Du
bereits zuvor ausprobiert hast? zuvor treu warst?
46%
Search Marketing 49% 43%
40%
37%
Content Marketing 46%
Retargeting/Paid Display 40%
Influencer Marketing 37% Guter Kundenservice Schlechter Kundenservice
US UK
Quelle: Criteo-Studie „Full-Funnel Marketing 2020“, USA & Großbritannien, Criteo-Studie „Why We Buy“, USA, Februar 2019, n=1003 und Criteo-Studie
April 2019, n=307. „Why We Buy“, Großbritannien, März 2019, n=1020.Optimiert die User-Experience eurer Produktseiten
Setzt auf
hochwertige Stellt detaillierte
Produktfotos. Informationen zur
Verfügung.
Optimiert eure
Website für die
mobile Nutzung.
Setzt einen klaren
Call-to-Action ein.
Stellt
Kundenrezensionen
bereit.
Stellt verwandte
Produkte vor.Consideration und Kundenerfahrung im Einklang
Heutige Kunden kaufen
nicht mehr nur Produkte
oder Services. Immer
häufiger treffen sie ihre
Kaufentscheidungen auf
Basis von Ideen oder den
gebotenen Erlebnissen.
- MCKINSEY3
Kunden- Kunden-
=
erfahrung ConversionMehr Conversions für diese Welche digitalen Kanäle helfen Konsumenten,
neue Produkte zu entdecken?
Weihnachtssaison und
darüber hinaus
40%
Facebook 38%
46%
Websites 48%
40%
Wie führen Werbetreibende ihre Conversion- YouTube 30%
Kampagnen?
36%
Email 37%
Social Media 52% Instagram
27%
20%
22%
Pinterest 10%
Search Marketing 49%
15%
Online Influencers 10%
Content Marketing 42% Twitter
14%
12%
12% US UK
Snapchat 8%
Retargeting/Paid Display 40%
10%
Blogs 6%
Influencer Marketing 29% Other
9%
11%
Quelle: Criteo-Studie „Full-Funnel Marketing 2020“, USA & Großbritannien, Quelle: Criteo-Studie „Why we Buy“. USA Februar 2019, n=1003, GB März
April 2019, n=307. 2019, n=1020Apps sind Sales-Treiber
Index der täglichen App-Sales
1000
939 Americas
EMEA
800
600
400
200
Black Friday
0
Oct 01 Oct 05 Oct 09 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 02 Nov 06 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 04 Dec 08 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28 Jan 01
Quelle: Indizierte Werte, die auf den täglichen Durchschnittswerten für Sales und Traffic in den ersten vier Wochen des Oktober 2018 (erster bis 28. Oktober)
basieren. Criteo-Daten, Retail, weltweit.Die Forschung zeigt: Relevanz ist wichtig. ÄUSSERST wichtig.
Consideration Kundenerfahrung
48 %
mögen Online-Werbung, die ihnen dabei hilft,
57 %
mögen es nicht, wenn sie zu viel Online-Werbung auf
neue Produkte zu entdecken. einer Webseite sehen.
Kundenbindung
46 %
60 % mögen es nicht, wenn ihnen Produkte gezeigt werden,
an denen sie nicht interessiert sind.
24 %
kaufen erneut von einem Unternehmen, wenn
ihnen ein personalisierter und für sie relevanter
Rabatt geboten wird.
mögen keine Online-Werbung, die ihnen Produkte
zeigt, die sie bereits gekauft haben.
Criteo-Studie „Why We Buy“, USA, Februar 2019, n=1003.Conversion in Aktion
Bis zum Jahr 2020 wird
die Kundenerfahrung
ein wichtigeres
Marken-Merkmal sein
als Preis oder Produkt.
- WALKER5
Erkenntnisse für eine bessere
Kundenerfahrung1 Verknüpft das Online- mit dem Offline-Shoppingerlebnis.
2 Analysiert und versteht die Customer Journey.
3 Optimiert jeden Touchpoint.
4 Kundenbindungs- strategie.
5 Nutzt das Potenzial des offenen Internets.
Die Criteo Ad Plattform ermöglicht eine umfassende
Customer Journey für die gesamte Weihnachtssaison
Der Criteo Shopper Graph, der weltweit größte offene Bestand an Commerce-Daten, kombiniert drei Arten von
Nutzerdaten.
Identitätsdaten von Daten zu den Messdaten aus
mehr als 4 Milliarden Kaufinteressen von E-Commerce-Sales in
Endgeräten mehr als 1,9 Milliarden einem jährlichen
monatlich aktiven
Käufern weltweit Gesamtumfang von 800
Milliarden USDBereit, in dieser Weihnachtssaison euren Dann sprecht Kunden ein besonderes mit uns! Erlebnis zu bieten?
Danke!
ZUSÄTZLICHE DATEN-FOLIEN
In den USA stiegen die Sales am Black Friday um 328 %.
Täglicher Traffic/tägliche Sales (indiziert) in den USA
500
Indexed Traffic 264
450
Indexed Sales 472
400
350
300
250
200
150
100
50
Black Friday
0
Oct 01 Oct 05 Oct 09 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 02 Nov 06 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 04 Dec 08 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28
Quelle: Indizierte Werte, die auf den täglichen Durchschnittswerten für Sales und Traffic in den ersten vier Wochen des Oktober 2018 (erster bis 28. Oktober)
basieren. Criteo-Daten, Retail Gesamt, USA.In den USA legen viele Retail-Kategorien am Black Friday
deutlich zu.
Tägliche Sales (indiziert) nach Kategorie in den USA
700
Fashion/Luxury 532
600 Flowers & Gifts 603
Health/Beauty 473
500
Home Improvement/Gardening/Interior Design 203
Mass Merchant 230
400
Sporting Goods 582
300
200
100
Black Friday
0
Oct 1 Oct 5 Oct 9 Oct 13 Oct 17 Oct 21 Oct 25 Oct 29 Nov 2 Nov 6 Nov 10 Nov 14 Nov 18 Nov 22 Nov 26 Nov 30 Dec 4 Dec 8 Dec 12 Dec 16 Dec 20 Dec 24 Dec 28
Quelle: Indizierte Werte, die auf den täglichen Durchschnittswerten für Sales und Traffic in den ersten vier Wochen des Oktober 2018 (erster bis 28. Oktober)
basieren. Criteo-Daten, Retail, weltweit.Sie können auch lesen
