"Nachhaltigkeit liegt in unserer DNA" - Kundenmagazin.ch
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DAS MAGAZIN FÜR GUTE GESCHÄFTE MIT AMERICAN EXPRESS KUNDEN AUSGABE 1/2020
Tourismus & Hotellerie
4 Fallbeispiele zu
Nachhaltigkeit
Digitales Marketing
5 Tipps von
Gianluca Marongiu
«Nachhaltigkeit liegt
in unserer DNA»
Letizia Elia, Schweiz Tourismus
NEUE GÄSTE FÜR IHR HOTEL?
SO GEHTS:
NEUSTE
BEITRÄGE?
1 KLICK AUF
«NEWS»
MIT UNSEREM AUFGERÄUMTEN WEBAUFTRITT
Und plötzlich diese Übersicht. Nehmen wir einmal an, Sie möchten neue Gäste gewinnen. Nichts
einfacher als das. Sie klicken auf der Startseite unseres neuen Partnerportals auf «American Express
Selects — gratis neue Gäste oder Kunden gewinnen» und sind schon fast am Ziel. Schauen Sie doch
gleich mal vorbei. americanexpress.ch/bluewave
EDITORIAL
American Express ist seit jeher in Hotels zu Hause. Deshalb rich-
tet sich diese Ausgabe von BLUEWAVE vor allem an die Hotelle-
rie, aber nicht nur. Denn auch das Thema «Nachhaltigkeit» zieht
sich wie ein roter Faden durch die Artikel — und die ist heute in
allen Branchen relevant. 4 So spricht Letizia Elia von Schweiz
uns
Tourismus über das nachhaltige Ferienland Schweiz. 6 Gleich
Unter
danach erfahren Sie, wie vier Touristik- und Hotelbetriebe Nach-
haltigkeit konkret umsetzen. 0 Digitales Marketing ist ein wei-
terer Trend, der unsere Partner beschäftigt. Lesen Sie die Tipps
eines Profis. + In diesem Jahr laufen noch vier Themenspecials
von «American Express Selects»: Nutzen Sie die Chance und
steigern Sie mit einem nachhaltigen Angebot Ihren Umsatz.
ç Kreditkarten-Zahlungen ohne Kreditkarte? «American
Express vPayment» machts möglich!
Herzlich,
Ihr Bertrand Delbeke
Bertrand Delbeke, Leiter Merchant Business
American Express
Impressum
Herausgeberin BLUEWAVE Magazin: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant
Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH. Verantwortlich bei Swisscard AECS GmbH: Markus Wirth,
Merchant Marketing Manager — Marketing & Sales. Verantwortlich bei Der Navigator, Dialog und Storytelling: Salvatore Pittalis,
Gestaltungskonzept und Layout, Martin Bauer, Gianluca Marongiu, Stefan Meier, Redaktion, Michael Sieber, Fotografie, Dani-
ela Arnold, Koordination Übersetzungen und Lektorat, Martin Bauer, Konzeption und Projektleitung. Erscheinungshäufigkeit:
zwei- bis dreimal jährlich. Adressat: American Express Partner. Zustellung: Das BLUEWAVE Magazin wird den Partnern direkt
zugestellt. Kostenlose Bezugsmöglichkeit und Feedback: gerne via info.partner@swisscard.ch — Alle Rechte vorbehalten.
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020 3
PARTNER
Die Schweiz gehört zu den nachhaltigsten Feriendestinationen der Welt. Und hat sich so einen wichtigen Standortvorteil
verschafft. Schweiz Tourismus fördert die Nachhaltigkeit und kommuniziert sie auf spannende Weise.
«Authentisches Erleben ist der
neue Luxus»
D
as sagt Letizia Elia. Die Tourismusfach- Zur Nachhaltigkeit gehört aber nicht nur die hoch im Kurs. Aber auch Touristen aus Asien
frau ist Leiterin des Bereichs «Business Ökologie ... Genau. Wir betrachten Nachhal- setzen sich vermehrt damit auseinander. Das
Development & Partner ships» und tigkeit ganzheitlich — sie umfasst auch wirt- Thema wird aber über alle Zielgruppen hinweg
Mitglied der Geschäftsleitung von Schweiz schaftliche und soziale Aspekte. So leistet der immer relevanter. So sind auch alle touristi-
Tourismus. Sie beschäftigt sich intensiv mit Tourismus einen wichtigen Beitrag an die loka- schen Leistungserbringer davon betroffen —
der Nachhaltigkeit im Tourismus. le Wirtschaft — auch viele Randregionen der speziell die Bereiche Unterkunft und Mobilität.
Schweiz profitieren von ihm. Das geht Hand in Die Touristen achten vor allem in diesen beiden
Frau Elia, wir sitzen im Restaurant «La Rôtis- Hand mit dem Einbezug der lokalen Gemein- Bereichen auf Nachhaltigkeit. Dementspre-
serie» des Hotels Storchen in Zürich. Ihr Früh- schaft. Zum sozialen Aspekt zählen auch gute chend ist man hier schon relativ weit.
stücksei kommt vom Bauernhof Schlattgut Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiterinnen
in Herrliberg, welches wie das Hotel Teil und Mitarbeiter der Tourismusunternehmen Wie verändern sich das Verhalten und die
von «The Living Circle» ist. Das ist bestes oder auch der barrierefreie Zugang für behin- Wünsche der Touristen? Nachhaltigkeit
Farm-to-Table — Nachhaltigkeit in Ihrem derte Menschen zu den touristischen Angebo- beeinflusst den Reiseentscheid immer mehr.
Sinn? Auf jeden Fall. Ich liebe es zu reisen, bin ten. In Zukunft wird das zum Standard. Nachhal-
viel unterwegs, verbringe viel Zeit in Hotels tig zu leben, heisst aber nicht, auf das Reisen
und esse oft in Restaurants. Dabei achte ich Welche Märkte sind besonders auf Nachhal- zu verzichten. Es heisst, verantwortungsvoll
sehr auf Nachhaltigkeit. Das Hotel Storchen tigkeit sensibilisiert? Nachhaltiges Reisen ist zu reisen: so wenig wie möglich auf die Natur
mit seinem eigenen Bauernhof ist da ein sehr zurzeit vor allem in Mittel- und Nordeuropa einzuwirken und die lokale Kultur der Destina-
gutes Beispiel. Es ist doch gut zu wissen, woher tion zu achten. Schweiz Tourismus möchte das
dieses Ei kommt, das ich jetzt esse. verantwortungsvolle Reisen vermarkten — auf
positive Art, ohne mit dem Finger auf jeman-
Was bedeutet Nachhaltigkeit für den Schwei- den zu zeigen. «Slow Tourism» ist ein Ausdruck
zer Tourismus? Heute rund um die Klima- des nachhaltigen Reisens — man bleibt länger
debatte ist Nachhaltigkeit für jede Branche AMERICAN EXPRESS an einem Ort und taucht tiefer ein. Zudem
wichtig — für den Tourismus aber besonders. suchen Touristinnen und Touristen vermehrt
Erstens, weil wir Emissionen verursachen. Und Erlebnisse — das authentische Erleben ist der
zweitens, weil wir mit einer intakten Natur neue Luxus. Das lässt sich gut mit Nachhaltig-
leben wollen und müssen. In der Schweiz ist
Nachhaltigkeit fest verankert. Ich denke da
WUSSTEN SIE ... keit verbinden. Denn man interessiert sich für
das Nahe — für lokale Geschichten, die regiona-
zum Beispiel an unser dichtes Netz des öffentli- American Express und Schweiz Tourismus sind le Küche — und möchte eben wissen: «Woher
chen Verkehrs. Das kommt nicht nur der Bevöl- schon seit 2007 Partner. In diesem Zusammen- kommt das Ei, das ich esse?» Wem es gelingt,
kerung zugute, sondern auch den Touristen. hang lancieren wir im Juli und August 2020 das dazu gute Storys zu erzählen, begeistert seine
Zudem ist es in der DNA der Tourismusbran- «American Express Selects»-Special «Raus in die Gäste. Gutes tun und darüber sprechen.
che, mit der Natur zu werben. Umso wichtiger Natur». Anmeldeschluss für Ihr Angebot ist der
ist es für uns, ihr Sorge zu tragen und unsere 30. Juni 2020 — siehe auch Seite 11.
wunderbaren Landschaften zu erhalten.
4 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020
Fotos: Michael Sieber — Titelseite «Schlattgut, Herrliberg» und Seite 5 «Hotel Storchen, Zürich»
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020
PARTNER
5
KNOW-HOW
Nachhaltiger Umgang mit den Ressourcen ist für die Hotellerie heute von grundlegender Bedeutung. Die folgenden
vier Fallbeispiele zeigen, wie vielfältig und gewinnbringend die Branche darauf reagiert.
Gut für die Umwelt, gut
fürs Geschäft
1
The Living Circle
Natur, Luxus und
Nachhaltigkeit pur
W
as haben die Luxushotels Storchen haben für das Wesentliche und dabei eindrück- tig — frisch, regional, saisongerecht. Mehr
Zürich, Widder Zürich und Castel- liche Erlebnisse für sich selbst, mit der Familie Farm-to-Table geht nicht!» Das kommt bei
lo del Sole Ascona, die Restaurants und Freunden zu geniessen. den Gästen sehr gut an, denn die möchten
Buech und Rustico del Sole sowie die Bauern- heute wissen, was ihnen aufgetischt wird. Jürg
höfe Schlattgut, Terreni alla Maggia und Châ- Risotto aus dem eigenen Garten Schmid schwärmt weiter: «Unser Hotel Castello
teau de Raymontpierre gemeinsam? Sie bilden Für Jürg Schmid, Verwaltungsratspräsident del Sole in Ascona liegt inmitten des Bauern-
«The Living Circle» — ein Unikat in der Schwei- der Gruppe, verkörpert das Konzept von «The hofs. Das ist für unsere Gäste ein besonderes
zer Hotellerie und Gastronomie. Alle Betriebe Living Circle» nicht nur Natur, sondern auch Erlebnis. Die Uferzone haben wir als einziger
haben einen starken Bezug zur Natur und bie- Nachhaltigkeit pur: «Vieles, was wir unseren Hotelbetrieb der Gegend grün belassen, nichts
ten ihren Gästen unvergleichlichen Luxus — im Gästen servieren, kommt direkt von unseren ist verbaut. Zudem haben wir ein Naturschutz-
Sinn von Einfachheit und Authentizität, Zeit zu Bauernhöfen und ist somit sehr nachhal- gebiet eingerichtet, in dem seltene Vogelarten
leben.» Darüber hinaus pflanzt der Bauern-
hof Reis an, als einziger Betrieb der Schweiz:
«Risotto aus dem eigenen Garten», nennt Jürg
Schmid das.
Nachhaltigkeit als Grundprinzip
Zu einem nachhaltigen Hotelbetrieb gehört
mehr als nur die Nähe zur Natur. Das sieht
auch Jürg Schmid so: «Natürlich verhalten
sich unsere Betriebe auch beim Energie- und
Ressourcenverbrauch nachhaltig und sind ent-
sprechend ISO-zertifiziert. Nur, damit heben
wir uns nicht mehr ab. Das machen heute alle
oder sollten es wenigstens.» Für das Hotel
Storchen ist letzthin ein Nachhaltigkeitsbe-
richt erstellt worden. Jürg Schmid: «Er zeigt
uns, wo wir stehen und was wir verbessern
können. Ja, wir möchten noch besser werden,
perfekt nachhaltig ist niemand.» Er betont,
dass Nachhaltigkeit für «The Living Circle» ein
Grundprinzip sei und kein Trend, auf den man
aufgesprungen sei.
The Living Circle: Reis aus dem eigenen Garten? Das «Terreni alla Maggia» in Ascona pflanzt auf
150 Hektar als einziger Betrieb in der Schweiz Reis an. Zudem auch Mais und Weinreben. W thelivingcircle.ch
6 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020
KNOW-HOW
Hotel Schweizerhof Bern & Spa: Drei Minihotels auf dem Dach des Hotels beherbergen rund
150 000 Bienen. Ein Beitrag zur Förderung des ökologischen Gleichgewichts.
2
We Care». Dabei können die Gäste die durch
Hotel Schweizerhof den Aufenthalt entstandenen CO2-Emissio-
Bern & Spa nen kompensieren und das Hotel verdoppelt
Klimaneutrale Übernach- den Betrag. Ein Teil des Geldes fliesst in ein
Klimaschutzprojekt in Madagaskar — mit dem
tungen anderen werden interne Nachhaltigkeitsmass-
nahmen finanziert. Eine davon ist besonders
M
gut sichtbar.
it seiner 160-jährigen Geschichte litäts- und CSR-Managerin des Hotels. Das sei
ist der Schweizerhof das traditions- heute ein «höllewichtiges» Thema. Sie erstellte Minihotels auf dem Dach
reichste Hotel der Stadt Bern. Stars 2017 eine Nachhaltigkeitsanalyse und darauf- Auf dem Dach des Hotels Schweizerhof summt
wie Peter Ustinov, Grace Kelly oder Albert hin einen Massnahmenplan. Zudem wurde es — drei Minihotels bieten rund 150 000 Bie-
Schweitzer machten hier Halt. Das Hotel eine Umweltgruppe ins Leben gerufen. Diese nen ein Zuhause. Damit fördert das Hotel die
versprüht die Aura eines Hauses mit gros- besteht aus Mitarbeitern aller Abteilungen und Verbreitung urbaner Bienenvölker, mit dem
ser Geschichte und Grandezza. Heute gehört Hierarchiestufen — vom Praktikanten bis zum Ziel, das ökologische Gleichgewicht zu fördern
es zur Bürgenstock Selection. Begeisternd, Manager — und initiiert Nachhaltigkeitsprojek- und auf die Problematik des Bienensterbens
anspruchsvoll, leidenschaftlich, unterneh- te. Seraina Zahner: «Es ist falsch, nachhaltiges aufmerksam zu machen. Anders als auf dem
merisch sind die Leitwerte des Schweizer- Handeln nur als Kostenfaktor zu sehen. Wir Land kommen Pestizide in der Stadt kaum zum
hofs. General Manager Maximilian von Reden verbrauchen damit auch weniger Ressourcen Einsatz. Zudem ist die Vielfalt der Blüten im
und sein 152-köpfiges Team kümmern sich und sparen so Geld. Zudem ist es gut für unser Gegensatz zu den Monokulturen in ländlichen
um das Wohl der Gäste — mit vollem Einsatz Image als fortschrittlicher Arbeitgeber. Und Gegenden grösser. Den Stadtbienen wird sogar
und persönlichem Service, vor und hinter den nicht zuletzt achten auch unsere Gäste immer nachgesagt, dass ihr Honig besser schmecke.
Kulissen. mehr auf Nachhaltigkeit.» So hat der Schwei- Um das Wohl der Bienen kümmert sich ein
zerhof in Zusammenarbeit mit myclimate im Imker.
Interne Umweltgruppe Jahr 2017 die klimaneutrale Übernachtung
«Vollen Einsatz zeigen wir auch beim nachhal- lanciert. Seit 2019 sind sie zudem Teil der
tigen Handeln», sagt Seraina Zahner, die Qua- myclimate-Nachhaltigkeitsinitiative «Cause W schweizerhof-bern.ch
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020 7
KNOW-HOW
3
Zermatt Tourismus
Trägt seinem Kapital
Sorge: der Natur
Z
ermatt hat nicht nur das Matterhorn. (des Matterhorns). Denn Mediensprecherin dass sie zuerst erwähnt, dass Zermatt autofrei
Rund um den wohl berühmtesten Simona Altwegg sagt: «Wir sind für die ganze ist bzw. frei von Fahrzeugen mit Verbrennungs-
Berg der Welt gibt es viel mehr zu ent- Vermarktung der Destination Zermatt-Matter- motoren. Das ist schon immer so gewesen.
decken: Da sind Tipps von Insidern wichtig. horn zuständig — mit Informationen bei uns In drei Abstimmungen haben die Zermatter
Das 40-köpfige Team von Zermatt Tourismus am Schalter und auf allen Kommunikations- immer wieder bekräftigt, dass dies so bleiben
steht den Touristen mit Rat und Tat zur Seite. kanälen.» soll — Abstimmungen in den Jahren 1961, 1972
Es weiss über das Wetter, die Unterkünfte und und 1986. Heute ist der CO2-freie Verkehr das
Aktivitäten der Destination bestens Bescheid. Schon immer autofrei stärkste Symbol für das nachhaltige Handeln
Zudem werden die Tickets für Gornergrat, Bestens Bescheid weiss Simona Altwegg auch von Zermatt. Dieses ist jedoch viel breiter abge-
Rothorn, Matterhorn Glacier Paradise und vie- über die Nachhaltigkeit der Destination — denn stützt und wird von der Strategiegruppe der
les mehr verkauft. Doch das ist nur die Spitze die wird grossgeschrieben. Es erstaunt nicht, Destinationsvertreter aufgegleist und über-
wacht. Simona Altwegg sagt: «Wir verstehen
Nachhaltigkeit als ökologische, soziale und
wirtschaftliche Herausforderung. Gerade im
Bereich Ökologie zeigt sich Zermatt mit diver-
sen Projekten fortschrittlich. So wird zum
Beispiel unsere Energie zu einem grossen Teil
durch Wasserkraft erzeugt und die Bahnen
setzen auf Energierückgewinnung. Drei Tal-
fahrten der Gornergrat Bahn erzeugen den
Strom für zwei Bergfahrten.»
Schweizer Energiestadt
So verwundert es nicht, dass Zermatt zu den
Schweizer Energiestädten zählt. Das sind
Gemeinden, die sich kontinuierlich für eine
effiziente Nutzung von Energie, den Klima-
schutz, erneuerbare Energien und umweltver-
trägliche Mobilität einsetzen. Und wie steht es
um die Beschneiung der Skipisten? Simona Alt-
wegg: «Die lässt sich leider auch bei uns nicht
vermeiden. Doch wir gehen dabei möglichst
ökologisch vor und verwenden zum Beispiel
zu 100 Prozent Schmelzwasser.»
W zermatt.ch
Zermatt Tourismus: Die Gornergrat Bahn am Fuss des Matterhorns setzt auf Energierückgewin-
nung. Drei Talfahrten erzeugen den Strom für zwei Bergfahrten.
8 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020
KNOW-HOW
Hotel Rössli Gourmet & Spa, Weggis: Das Hotel setzt auf wieder auffüllbare Kosmetikprodukte
der Schweizer Non-Profit-Organisation Trash Hero World.
4
Hotel Rössli Gourmet &
Spa Weggis
Savoir-vivre und
Nachhaltigkeit
I
m Hotel Rössli in Weggis an ruhiger Lage den nächsten 500 Jahren so schön bleibt. So «vieles muss halt eingeflogen werden. Denn
am Ufer des Vierwaldstättersees fühlen arbeitet das Hotel eng mit Bauern und Fischern in der Schweiz wächst bekanntlich nicht alles.
sich die Gäste wie zu Hause. Besonders aus der Gegend zusammen und bietet seinen Ananas und Orangen noch anbieten? Solche
beliebt sind sein vielfältiger Spa-Bereich und Gästen eine regionale und saisonale Küche. Fragen stellen sich uns immer wieder. Mög-
die exquisite Gourmetküche. Gastgeber Jan M. «Nachhaltiges Handeln ist in der Küche aber lichst wenig, lautet unsere Devise.»
Molderings sagt: «Bei all unseren Tätigkeiten nicht immer einfach», sagt Jan M. Molderings,
achten wir auf den respektvollen Umgang mit Gäste erfreut
den Ressourcen unserer Umwelt. Als eines der Zurzeit läuft gerade ein Baugesuch für eine
ältesten Hotels des Kantons Luzern und an pri- Fotovoltaikanlage auf dem Dach des Hotels.
vilegierter Lage inmitten von Weggis liegt uns AMERICAN EXPRESS Damit möchte es Strom für den eigenen Ver-
Nachhaltigkeit sehr am Herzen. Diesem abso- brauch produzieren. Die Abwärme seiner Käl-
lut wichtigen Thema kann sich heute aber kein teanlage nutzt es heute schon für die Warm-
Hotel mehr verschliessen.» wasseraufbereitung. Auch in seinem Spa setzt
Traditionshaus und Biohotel
ANGEBOT das Rössli auf Stromsparmassnahmen — im
energiekritischen Wellness-Bereich bringt
Das Rössli zählt zu den wenigen Biohotels der «Innovation Inputs» der SHS Academy widmet das besonders viel. Zudem wird es noch in die-
Schweiz. Jan M. Molderings ist stolz darauf, sich 2020 der Nachhaltigkeit: «Ökologische Nach- sem Jahr zwei Tankstellen für Elektroautos in
dass es dem Traditionshaus auf sympathi- haltigkeit im Hotel», «Performance Management Betrieb nehmen. Jan M. Molderings: «Die Gäs-
sche Weise gelingt, Luzerner Savoir-vivre und für Hotels», «Employer Branding für Hotels». Der te freut es, wenn ein Hotel auf Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit unter einem Dach zu vereinen. offizielle Preis pro Veranstaltung: CHF 59.–. Als achtet. Denn sie möchten ihre Ferien mit gutem
Dass das Wasser des Vierwaldstättersees fast American Express Partner erhalten Sie mit dem Gewissen verbringen.»
Trinkwasserqualität hat, ist hingegen weni- Promocode «amex» 5 % Rabatt. Die Anmeldung
ger ein Verdienst des Hotels. Doch es tut alles erfolgt unter shsacademy.ch
dafür, dass dieser besondere Flecken auch in W roessli.ch
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020 9
MARKETING-SUPPORT
Die fünf persönlichen Tipps von Gianluca Marongiu, Managing Partner von SHS Swiss Hospitality Solutions, für ein
erfolgreiches digitales Hotelmarketing.
Vintage-Marketing auf digitalen Kanälen
D
igitales Marketing ist auch in der ten und wiederholen Sie diese. Steter Tropfen Sie deshalb Ihre Marketingmassnahmen ent-
Hotellerie einer der wichtigsten höhlt den Stein. Erfinden Sie die Welt also nicht lang dieser Etappen jedes Jahr neu. Versteifen
Erfolgstreiber. Doch worauf kommt jeden Tag neu, sondern erreichen Sie mit soli- Sie sich dabei nicht auf eine Etappe. Berück-
es dabei wirklich an? Lesen Sie die persönli- den und kohärenten Inhalten Ihr gesamtes sichtigen Sie vielmehr jede Etappe und setzen
chen Tipps von Gianluca Marongiu — jenseits Publikum. So reduzieren Sie auch Ihren Auf- Sie gemäss Ihren Marketingzielen bewusst auf
von Allgemeinplätzen wie Social Media Ads, wand für das Entwickeln von Content. das richtige Pferd.
Full Responsive Websites oder High Resolution
Pictures. Zusammengefasst lautet seine Emp- 3 4
fehlung: Vintage-Marketingstrategie auf den Customer Journey als Basis für Strategieziele Mit peppigem Content Kunden gewinnen
Kanälen von heute. Die digitale Customer Journey vom Erstkontakt Content is king — stimmt! So sind für Ihre Hotel-
bis zum Stammgast umfasst verschiedene Etap- marke aktuelle und bemerkenswerte Inhalte
1 pen — und wird immer komplexer. Gewichten wichtig. Damit gewinnen Sie Gäste, verlängern
Den richtigen Kanalmix finden die Customer Retention und animieren Ihre
Bevor Sie Ihre Budgets und Ziele festlegen, AMERICAN EXPRESS Community zu Interaktionen. Diese sind wie-
sollten Sie Ihre Kanalstrategie hinterfragen. derum wichtig, um neue Gäste anzusprechen.
Denn Kanäle, die im laufenden Jahr gut per- Gehen Sie also mit spannenden Inhalten viral —
formen, können schon im Folgejahr nicht mehr besonders geeignet sind Videos.
im Trend sein. Zudem entstehen laufend neue ANGEBOT
Kanäle. Aber Achtung: Nicht alles, was neu 5
ist, wird sich bewähren. Oft sind auch Kanäle Am 27. August 2020 findet nachmittags der Klassisches Produktmarketing lebt weiter
erfolgreich, die gerade ein Revival erleben. «Swiss Innovation Day» der SHS Academy in Im Rausch von Posts und Storys gehen oft Pro-
Zürich statt. Im Anschluss gehts direkt zur dukt und Verkauf vergessen. Ihre Gäste erwar-
2 After Work Party. Kosten pro Ticket: CHF 290.–. ten Vorteile, Aktionen, Events und Neuheiten.
Content Recycling ist effizient American Express Partner erhalten mit dem Platzieren Sie diese in Ihre Kommunikation. So
Wer seine Inhalte zu oft wechselt, verzettelt Promocode «amex» 5 % Rabatt. Die Anmeldung erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Community
sich leicht und überfordert seine Zielgruppen. erfolgt unter swissinnovationday.ch und verkaufen Ihre Produkte. Warum nicht mal
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Hauptbotschaf- von einer Weltneuheit sprechen?
10 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020MARKETING-SUPPORT
Nachhaltig Kunden mit nachhaltigen Angeboten gewinnen? Geht das? Wir meinen ja. Ein Blick auf unsere vier
«American Express Selects»-Themenspecials verrät, warum.
Mehr Umsatz dank Nachhaltigkeit
A
merican Express unterstützt Sie bei
der Gewinnung neuer Kunden und
höherer Umsätze. Und alle sollen
profitieren: Hotels, Restaurants, Shops. Aber
natürlich auch unsere Karteninhaber. Gesucht
sind attraktive, nachhaltige Angebote, die
wir — untermalt mit redaktionellen Beiträ-
gen — auf unsere Webplattform «American
Express Selects» bringen. Der Marktplatz wird
monatlich von 10 000 kaufkräftigen American
Express Mitgliedern beachtet.
Mai/Juni Juli/August
Nachhaltige Angebote kommen an
Raus in die Natur
Im Mai und im Juni stellen wir Trends und
Konzepte zur Mobilität vor. Im Juli und August Mobilität
gehts in die Natur. Und im September und Mobilität ist im Wandel: Elektrofahrzeuge, Wandern, Sonne geniessen, Naturschönhei-
Oktober in die Trendquartiere von Bern, Lau- On-Demand-Mobilität und autonomes Fahren. ten entdecken, Biketour, kühlende Bergseen.
sanne und Zürich. Also dorthin, wo sich junge Haben Sie ein Angebot für Menschen, die viel Gesucht: nachhaltiges Hotelkonzept, eine Ter-
Leute aufhalten, die sich nicht nur Gedanken unterwegs sind? rasse am Wasser, Wanderausrüstung etc.
zur Nachhaltigkeit machen, sondern Nachhal-
tigkeit auch leben. In unserem vierten Special Eingabefrist: 30. April 2020 Eingabefrist: 30. Juni 2020
vom November und Dezember gehts um Schlaf.
Ausreichend und richtiger Schlaf hält nachhal-
tig aktiv und gesund.
AMERICAN EXPRESS SELECTS
September/Oktober November/Dezember
Trendquartier Schlaf
JETZT MITMACHEN Ein Bummel durch die Berner Altstadt, das Schlaf ist ein Grundbedürfnis wie Essen und
Nutzen Sie jetzt Ihre Chance und senden Sie Ihr Flon-Viertel in Lausanne oder durch Zürich- Trinken. Ihr attraktives Angebot zum Thema
Spezialangebot einfach per E-Mail an West: Liegt Ihr Geschäft auch in einem dieser sollte unseren Mitgliedern hingegen den Schlaf
info.partner@swisscard.ch. Diese Präsenz ist für Trendquartiere? Dann freuen wir uns aufs rauben.
Sie kostenlos — Sie tragen nur die Kosten Ihres Angebot.
Angebots.
Eingabefrist: 30. Juni 2020 Eingabefrist: 31. August 2020
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020 11MARKETING-SUPPORT
Seit Januar 2020 läuft die Runde für «Member Favourite 2021» — die Auszeichnung für die erfolgreichsten Partner von
American Express. Wieder winken den Siegern Wettbewerbsvorteile.
Sind Sie 2021 (wieder) «Member
Favourite»?
U
nsere kaufkräftigen Karteninhaber Service bieten. Die hier aufgeführten 6 Super- nung als «Member Favourite 2021» zu punk-
aus dem In- und Ausland achten beim kräfte, sprich Kriterien, sind für Ihre Kürung ten. Brauchen Sie einen Umsatzschub? Den
Shopping und der Wahl des Restau- entscheidend. So steigern Sie die Chance, 2021 erhalten Sie mit einem Angebot auf «American
rants auf das «Member Favourite»-Label. Das (wieder) «Member Favourite» zu sein. Express Selects» — siehe Seite 11.
Programm läuft in den USA und weiteren Län-
dern schon seit einiger Zeit und kommt dort Bleiben Sie also am Ball
sehr gut an. 2017 haben wir es für Sie auch in Noch verbleibt Ihnen ein guter Teil des Jahres,
der Schweiz eingeführt. Wir vergeben die Aus- um für American Express und Ihre Auszeich-
zeichnung jährlich den besten zehn Prozent
unserer Shop- und Gastronomiepartner.
Grosse Aufmerksamkeit auf sicher
Als «Member Favourite» erhalten Sie einen Kle-
ber für Ihre Eingangstür. Der sagt Ihren Kunden:
6 Superkräfte:
Dieser American Express Partner ist vertrau- 1
enswürdig und bietet Ihnen höchste Pro- Viele Transaktionen mit
duktqualität und bestes Servicebewusstsein. American Express
Darüber hinaus können Sie über den Hashtag
#MemberFave mit einem Post inklusive Foto 2
Viel Umsatz mit American Express
in den sozialen Medien auf sich aufmerksam
machen. Im Weiteren werden auf einer spezi- 3
ellen Google-Map alle ausgezeichneten Partner Mehr Umsatz mit American Express
hervorgehoben — da finden unsere interessier- als im Vorjahr
ten Mitglieder Ihren Shop bzw. Ihr Restaurant:
americanexpress.ch/memberfavourite 4
Hoher Umsatz pro Transaktion
Sie nehmen automatisch teil 5
Alle Shops und Restaurants, die Partner von Partner seit mindestens zwei Jahren
American Express sind, nehmen automatisch
und kostenlos am Programm teil. So entsteht 6
für Sie kein Aufwand — Sie können nur gewin- Maximal fünf Standorte
in der Schweiz
nen. Doch, etwas sollten Sie tun: American
Express als Zahlungsmittel fördern und Ihren
Kunden Topprodukte und einen tadellosen
12 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020MARKETING-SUPPORT
Gelati Tellhof ist eine typisch italienische Gelateria mit eigenem Café im Kreis 4 in Zürich. 2019 hat sie erfolgreich an
der ersten «Shop Small»-Promotion in der Schweiz teilgenommen.
Einkaufen im Quartier ist nachhaltig
A
merican Express hat 2010 in den USA arbeit mit der Tribeka-Gemeinschaft lanciert.
die Initiative «Shop Small» ins Leben American Express Mitglieder, die während der
gerufen. Die Idee: die Unterstützung Promotion-Dauer in einem an der Promotion
kleiner Hotels, Cafés, Restaurants oder Bou- teilnehmenden Hotel, Restaurant oder Shop
tiquen, die — in den jeweiligen Altstadt- und von Tribeka.ch für mindestens CHF 20.– ein-
Trendquartieren der grossen Städte gelegen — kauften und den Betrag mit ihrer American
gute Arbeit leisten und ein unkonventionelles, Express Karte bezahlten, erhielten auf ihrer
trendiges und immer mehr auch nachhaltiges nächsten Kreditkartenabrechnung eine Gut-
Angebot vorweisen. Die aber damit zu kämp- AMERICAN EXPRESS schrift in Höhe von CHF 10.– pro getätigten
fen haben, über das Quartier hinaus von einer Einkauf. American Express finanzierte diese
etwas grösseren Kundengruppe wahrgenom- Einkaufsrabatte. Der Test war erfolgreich.
men zu werden. Die teilnehmenden Geschäfte machten pro
Der Start in der Schweiz
SHOP SMALL Aktionswoche dreimal mehr Umsatz als sonst.
Für 2020 ist daher geplant, die Initiative in wei-
Die Initiative in den USA entwickelte sich sehr Möchten Sie mit Ihrem Hotel, Restaurant, Café teren Schweizer Städten auszurollen, konkret
gut. Und so fing American Express an, die oder Shop in Bern, Lausanne, Zug oder Zürich in Bern, Lausanne und Zug. Also in lebenswer-
«Shop Small»-Initiative auch in anderen Län- mitmachen? E-Mail mit Betreff «Shop Small» an: ten Städten mit attraktiver Altstadt und hippen
dern einzuführen. Im Oktober und November info.partner@swisscard.ch Trendquartieren.
2019 wurde ein Test in Zürich in Zusammen-
BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020 13SERVICES
Virtuell bezahlen — ohne Kreditkarte: «American Express vPayment» macht das für Ihre Firmenkunden möglich. Für
solche Zahlungen reicht eine Transaktionsnummer. Der Prozess ist einfach und sicher.
Zahlungen vereinfachen, Sicherheit erhöhen
Vergleich mit der konventionellen Zahlungs-
abwicklung über Rechnungen erhalten Sie
Ihr Geld mit vPayment bedeutend schneller.
Zudem profitiert auch Ihr Kunde von Vortei-
len: einfache Verbuchung der Transaktionen,
Vermeidung von Missbrauch und verlängerte
Zahlungsfrist, wie bei Kreditkarten üblich.
Im Folgenden finden Sie die Antworten auf Fra-
gen, die wir zu vPayment immer wieder hören.
Wie erhalte ich eine vPayment-Nummer? Ihr
Firmenkunde, die Buchungsplattform oder
Reiseorganisation teilt Ihnen die Nummer im
Rahmen des Einkaufs bzw. der Buchung mit,
zum Beispiel auf der Kostenübernahmeerklä-
rung.
Wie kann ich eine vPayment-Nummer belas-
ten? Sie geben die Nummer in Ihrem Autorisie-
rungsterminal wie eine gewöhnliche manuelle
Transaktion ein — zum Beispiel, wenn der Kar-
teninhaber nicht persönlich vor Ort ist oder die
Kartennummer hinterlegt wurde. Wir bestäti-
gen Ihnen dann, dass es in diesem Fall keine
Karte braucht, da die Transaktion nicht vom
Reisenden selbst durchgeführt wird.
Was kann ich belasten? Bei der Buchung infor-
miert Sie die buchende Stelle, welche Ausga-
ben der Nummer belastet werden können.
Alle anderen Ausgaben müssen Sie mit dem
A
Reisenden direkt abrechnen. Es ist hingegen
merican Express vPayment» ist eine TAN im Rahmen Ihrer regulären American möglich, nur einen Teil des Maximalbetrags
virtuelle Bezahllösung und steht allen Express Akzeptanzvereinbarung autorisieren abzurechnen.
unseren Partnern offen. Sie erlaubt es und belasten.
Ihren Firmenkunden, nur mit einer Transakti- Wie erhalte ich die Zahlung? Sie erhalten diese
onsnummer (TAN) — also ohne physische Kre- Einsatzbeispiel im Hotel auf gleiche Weise und innerhalb derselben Frist
ditkarte — eine genau definierte Dienstleistung Die Transaktionsnummern werden explizit wie alle anderen American Express Zahlungen.
zu bezahlen. Die TAN enthalten für Ihren Kun- für einen bestimmten Aufenthalt in Ihrem
den wichtige Informationen, wie Kostenstel- Hotel generiert. Sie können nur mit dem Wert
le und Ausgabenart. Sie sind übrigens gleich der Leistungen belastet werden, die bei der
aufgebaut wie die Nummern der American Buchung durch Ihren Firmenkunden oder die W americanexpress.ch/bluewave —
Express Karten. Als Partner können Sie die Reiseorganisation freigegeben wurden. Im «Services» — «Zahlungslösungen»
14 BLUEWAVE MAGAZIN 1/2020SERVICES
LUXUS IST, WENN
AUS WARTEZEIT
AM FLUGHAFEN
LOUNGE-TIME WIRD
americanexpress.ch/platinum-metal
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präzise verarbeitet, zeitlos, robust und einzigartig.
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D
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fekte Begleitung auf Ihren Reisen und in Ihrem tungen, Gepäckverlust oder -verspätung, bei nen.
täglichen Leben. Krankheit im Ausland und selbst, wenn Sie
nicht reisen können. Unser Partnerangebot
Exklusive Lounges und günstige Flüge Als American Express Partner erhalten Sie die
Als Platinum Card Inhaber haben Sie Zugang zur Attraktive Mobilität Platinum Card mit den hier erwähnten und vie-
American Express Global Lounge Collection®. Ob Limousinenservice oder Flughafentransfer, len weiteren Vorteilen (z. B. Zimmer-Upgrades,
Dahinter stehen mehr als 1300 Lounges an ob Economy-Light- oder First-Class-Fahrzeug. Membership Rewards Bonusprogramm, Ticket-
über 500 Flughäfen in mehr als 130 Ländern reservation, Teilnahme an eklusiven Events)
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