Digitaler Vordenker im E-Commerce - Thomas Lang, CEO und Gründer der Carpathia AG - American Express
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DAS MAGAZIN FÜR GUTE GESCHÄFTE MIT AMERICAN EXPRESS KUNDEN AUSGABE 2/2019
Zukunft des Handels
Analog und digital
«Shop Small»-Initiative
Einkaufen im Quartier ist smart
Thomas Lang, CEO und Gründer der Carpathia AG
Digitaler Vordenker
im E-Commerce
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Auf unserem Portal americanexpress.ch/bluewave finden Sie unter «Marketing-Support» Informationen zu
American Express Selects, unseren Postkartenmailings und weiteren wirksamen Marketinginstrumenten —
für Sie als Partner kostenlos. Zudem erfahren Sie, wie andere Partner mit unserem Support Kunden und Gäste
gewonnen haben.
EDITORIAL
Spricht man heute vom Retailgeschäft, taucht schnell die Frage
nach dem E-Commerce auf. Das ist auch in dieser Ausgabe des
BLUEWAVE Magazins, das sich hauptsächlich dem Einzelhandel
widmet, so. 4 So haben wir Thomas Lang, CEO und Gründer
der Carpathia AG, nach den Trends und Erfolgsrezepten im
uns
Onlinehandel gefragt. 6 Zudem hält dieser E-Commerce-Ex-
Unter
perte der ersten Stunde interessante Praxistipps für Sie bereit.
8 «Analog» und «digital» werden im Handel verschmelzen, sagt
eine spannende Studie: Lesen Sie die wichtigsten Erkenntnisse.
0 Einkaufen im Quartier ist (wieder) smart. Die «Shop Small»-
Initiative von American Express nimmt diesen Trend auf.
+ Auch 2020 können Sie mit den Themenspecials von
«American Express Selects» wieder Kunden gewinnen und Ihren
Umsatz steigern. Mitmachen lohnt sich für Sie!
Herzlich,
Ihr Bertrand Delbeke
Bertrand Delbeke, Leiter Merchant Business
American Express
Impressum
Herausgeberin BLUEWAVE Magazin: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant
Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH. Verantwortlich bei Swisscard AECS GmbH: Markus Wirth,
Merchant Marketing Manager — Marketing & Sales. Verantwortlich bei Der Navigator, Dialog und Storytelling: Salvatore Pittalis,
Gestaltungskonzept und Layout, Martin Bauer, Thomas Lang, Stefan Meier, Redaktion, Michael Sieber, Fotografie, Daniela
Arnold, Koordination Übersetzungen und Lektorat, Martin Bauer, Konzeption und Projektleitung. Erscheinungshäufigkeit:
zwei- bis dreimal jährlich. Adressat: American Express Partner. Zustellung: Das BLUEWAVE Magazin wird den Partnern direkt
zugestellt. Kostenlose Bezugsmöglichkeit und Feedback: gerne via info.partner@swisscard.ch — Alle Rechte vorbehalten.
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 3
Fotos: Titelseite und Seite 4, Michael Sieber, Location: Globus Men, Zürich
4
PARTNER
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019
PARTNER
Die Carpathia AG katapultiert ihre Kunden in die digitale Zukunft. Im Gespräch mit Thomas Lang, CEO und Gründer
der Unternehmensberatung für Digital Business und E-Commerce.
E-Commerce setzt auf
mobile Geräte
T
homas Lang ist in der E-Commerce-Sze- ziemlich viel Gas gegeben werden muss. Zur- Gewonnen hat Brack.ch. Was macht die Unter-
ne kein unbeschriebenes Blatt. Im zeit werden schätzungsweise keine 10 % des nehmung besser als alle anderen? Brack.ch hat
Gegenteil. Im Jahr 2000 gründete er Umsatzes* im E-Commerce erzielt. Und das sich extrem gewandelt. Brack.ch ist nicht mehr
die Carpathia AG. Zudem ist Lang Autor zahl- reicht natürlich nicht, um ein akzeptables einfach der Elektronik- und Computerhändler.
reicher Fachartikel und –studien, Dozent für Gleichgewicht herstellen zu können. Das Angebot wurde stark ausgeweitet. Neu gibt
Online-Vertriebsmodelle an verschiedenen es hier Artikel zu Beauty, Lebensmittel, Werk-
Hochschulen sowie ein gefragter Referent an Die Carpathia AG hat den Digital Commerce zeug. Und sogar Angebote zu Sportkleidung,
internationalen Konferenzen zu E-Commerce Award ins Leben gerufen. 2019 fand er zum dies in Kooperation mit Intersport. Brack.ch hat
und digitaler Transformation im Handel. achten Mal statt. Welche Entwicklungstrends sich also innerhalb von einem bis zwei Jahren
konnten Sie bei den Teilnehmern beobachten? vom klassischen IT-Anbieter zum veritablen
Im folgenden Gespräch spricht Thomas Lang Die Professionalität wird stärker und stärker. Warenhaus gewandelt.
über die zukünftige Entwicklung des E-Com- Das Thema «Mobile» ist nicht mehr wegzuden-
merce, zeigt auf, welche Bedeutung den mobi- ken. Es gibt Shops in der Schweiz, die mehr Was hat Siroop.ch 2016 bis 2018 falsch
len Endgeräten zukommt, und schätzt einzelne als 50 % Zugriffe mittels mobiler Geräte ver- gemacht? Die Idee des Online-Warenhauses ist
Player in Bezug auf ihre Anstrengungen und zeichnen. Auch direkte Käufe über das Mobile grundsätzlich gut. Verglichen mit physischen
Erfolge in Sachen Online-Geschäft ein. nehmen zu. Die grossen Vorteile: Das mobile Warenhäusern gibt es im Online-Warenhaus
Gerät ist immer da. Ich kann die Krawatte in keine Platzprobleme. Das komplette Sortiment
Herr Lang, haben Sie sich bereits eine digitale diesem Moment kaufen. Mit dem Mobile ist kann mit all seinen Farb- und Formvarianten
Schnittstelle einverleibt, um mit den Compu- aber auch der konkurrierende Retailer gleich präsentiert werden. Siroop.ch hätte einfach
tern von morgen (noch) besser kommunizie- mit ins Geschäft gekommen. Ich kann jetzt mehr Zeit gebraucht. Was in der zur Verfü-
ren zu können? Ich denke, es braucht keine auf zalando.ch Artikel preislich mit denen von gung stehenden Zeit nicht geschafft wurde:
Schnittstelle. Denn ich werde mit den Com- Globus vergleichen. Die mobilen Geräte haben ein Alleinstellungsmerkmal zu schaffen. Es war
putern schon bald so wie mit Ihnen kommu- den E-Commerce auf ein komplett neues Level nicht klar, was einen auf siroop.ch eigentlich
nizieren. Das wird die Herausforderung in der gebracht. erwartet.
Zukunft sein: die Interaktion zwischen Maschi-
nen und Menschen so menschlich wie mög- AMERICAN EXPRESS Wie lautet Ihr E-Commerce-Rezept, mit dem
lich zu gestalten. Mittels Stimme und Gestik sich nationale Anbieter gegenüber den gros-
Anweisungen zu erteilen oder Bestellungen sen internationalen wie Amazon.com und
aufzugeben. Zalando.de behaupten können? Geschwin-
Ihr Wunsch war es, sich im Globus in Zürich
WUSSTEN SIE ... digkeit. National kann ich meine Waren inner-
halb von 24 Stunden liefern. Positiv wirkt sich
zu treffen. Wie gut ist Globus aktuell digital Der Digital Commerce Award, initiiert und zudem aus, wenn der nationale Anbieter nicht
aufgestellt? Globus hat in den letzten Jahren durchgeführt von der Carpathia AG, fand 2019 nur online, sondern auch mit einem POS ver-
viele Mittel investiert und zeigt auf, in welche zum achten Mal statt. Die Fachjury nominier- treten ist. Studien belegen, dass diese Nähe
Richtung es geht. Globus investiert weiter und te Shops in 7 Haupt- und 5 Spezialkategorien. von den Kunden geschätzt wird. Denken wir
setzt klare Akzente, zum einen bei den phy- American Express unterstützte als Sponsor die an Reklamationen, Warenumtausch etc.
sischen Stores, zum anderen bei der digitalen Spezialkategorie «Brands & Hersteller».
Kommunikation. Es ist Globus klar, dass online
* Schätzung Globus für 2019: CHF 100 Millionen respektive 12 % des Gesamtumsatzes.
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 5
KNOW-HOW
Erfolgreicher E-Commerce: Lesen Sie die Tipps von Thomas Lang, dem Geschäftsführer und Inhaber der Carpathia AG.
E-Commerce ist mehr, als Waren
online zu verkaufen
E
in Onlineshop ist schnell erstellt — doch aufzubauen und die Kundenbindung zu inten- müssen eine ausgeprägte Test- und Fehler-
der Erfolg stellt sich nicht automatisch sivieren. Auf diese Weise reduzieren sie ihre kultur sowie Offenheit und Lernbereitschaft,
ein. Hier sind die grundlegenden Tipps Abhängigkeit von den teuren Plattformen. Flexibilität und Zusammenarbeit in interdis-
für Ihren erfolgreichen E-Commerce. ziplinären Teams etabliert werden.
5
Digitale Kultur aufbauen und 6
kontinuierlich lernen Agil handeln und am Puls der
1 Unternehmen, welche die digitale DNA nicht Kundenwünsche bleiben
Aus Sicht des Kunden denken: Lösungen von Anfang an mitbringen, müssen sich zuerst E-Commerce ist ein äusserst agiles Instrument
statt Produkte verkaufen von innen transformieren. Denn ein Kunde und verlangt ein entsprechend agiles Handeln,
Viele E-Commerce-Konzepte vergessen den nimmt in Sekundenbruchteilen wahr, ob ein das zur Tagesordnung werden muss. Das heisst
Kunden. Wenige Händler machen sich Gedan- Onlinehändler authentisch kommuniziert oder unter anderem, Kundenwünsche nicht einfach
ken darüber, an wen genau sie ihr Angebot rich- ob im Hintergrund noch alte Strukturen, Pro- zu erfüllen, sondern zu übertreffen und sogar
ten und was ihre potenziellen Kunden effek- zesse und Denkweisen vorherrschen. Deshalb vorwegzunehmen.
tiv suchen: Das sind nicht Produkte, sondern
Lösungen, Nutzen und Wunschvorstellungen.
2
Sich nicht auf den ruinösen
Preiskampf einlassen
Kleinere Onlinehändler können preislich mit
den grossen Playern kaum mithalten. Ihr
E-Commerce kann deshalb nicht einfach ein
Onlinezugang zum Warenlager sein. Vielmehr
müssen sich Ihre Leistungen durch Kompe-
tenz, Beratung und Service vom Massenge-
schäft abheben.
3
Shoptraffic sicherstellen
Auf einen weiteren Onlineshop, der etwa
Taschen und Accessoires verkauft, hat nie-
mand gewartet. Da kommt kein Kunde zufällig
vorbei. Wer austauschbare Produkte verkauft,
muss seinen Traffic in einer ersten Phase bei
den Monopolplattformen wie Google, Face-
book und Amazon erkaufen. Denn diese stellen
sich zwischen die Verkäufer und Käufer: bei der
Produktsuche und im Fall von Amazon auch
beim Produktkauf.
4
Kunden binden und
Plattform-Abhängigkeit reduzieren
Erfolgreich sind jene Onlinehändler, die es mit
der Zeit schaffen, direkte Kundenbeziehungen
6 BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019
KNOW-HOW
Das Geschäft am Weinplatz — Einkaufsparadies und Wohlfühloase für Michael und Katja Hahnloser — Geschäftsleitung in fünfter Familien-
Damen, Herren und Kinder. generation.
Maison Gassmann mit Tradition: 137 Jahre und fünf Generationen. Maison Gassmann ist eines der traditionsreichsten
Familienunternehmen der Zürcher Modewelt. Wie stellt sich ein solches Haus den Herausforderungen der Digitalisierung?
Kommunikation digital, Absatz stationär
J
acques Gassmann gründete 1882 mit ser Vermögenswert. Für unsere Kunden ist sie portiert unser Geschäftskonzept: unser Multi-
zwei Partnern einen «Konfektionsbe- eine klare Orientierung, ein Anziehungspunkt. brand-Sortiment, die grosse Auswahl und die
trieb für Damen- und Kinderbekleidung» Denn die Menschen suchen heute wieder ver- High-End-Artikel. Vom Look and Feel her soll
im Herzen der Stadt Zürich. 2016 zog das mehrt das authentische und persönliche Erleb- sie unseren hohen Ansprüchen entsprechen.
Unternehmen nach 134 Jahren von seinem nis. Das ist bei uns sehr greifbar. Unser Umzug Zudem sind wir in den Social Media präsent,
ursprünglichen Domizil an den Weinplatz an den Weinplatz vor drei Jahren unterstreicht versenden fast wöchentlich einen Newslet-
um. Gleichzeitig haben die Geschwister Katja unsere Absicht, dass wir uns nach wie vor auf ter und kommunizieren mit unseren Kunden
und Michael Hahnloser die Geschäftsleitung das stationäre Geschäft konzentrieren. immer mehr über WhatsApp — das kommt gut
in fünfter Familiengeneration übernommen. an.
Ihr leicht angepasstes Geschäftskonzept und Und der digitale Aspekt? Genau, der ist für uns
noch exklusiveres Sortiment sprechen neben ebenfalls hochinteressant. Vereinfacht gesagt, Einen Onlineshop haben Sie nicht. Den haben
der Stammkundschaft heute auch eine etwas kommunizieren wir mit unseren Kunden über wir im Moment noch bewusst weggelassen.
jüngere Zielgruppe an. Michael Hahnloser digitale Kanäle — der Absatz unserer Waren Doch im Rahmen unseres geplanten Omnichan-
erläutert im folgenden Gespräch, wie das Tra- findet aber weiterhin im stationären Geschäft nel-Konzepts werden digitale Absatzkanäle
ditionshaus die Digitalisierung angeht. statt. Das Einkaufserlebnis, die Haptik, die mittelfristig eine entscheidende Rolle spielen.
Beratung und der Kundenservice, wie unser Natürlich steckt mehr dahinter, als unsere Arti-
Herr Hahnloser, wie bringen Sie Tradition Schneideratelier, sind virtuell nicht möglich. kel einfach zusätzlich online anzubieten. Die
und Digitalisierung unter ein Dach? Das ist für Herausforderung wird sein, die digitale und
mich kein Widerspruch. Die Tradition von fünf Welche Online-Massnahmen sind für Sie wich- die stationäre Welt bestmöglich zu verbinden.
Generationen ist für unser Modehaus ein gros- tig? Zum Beispiel unsere Webseite — sie trans-
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 7
KNOW-HOW
«Das Ende des Konsums» — so lautet der provokative Titel einer Studie des GDI Gottlieb Duttweiler Institute und der
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.
Wenn Daten den Handel
überflüssig machen
«B
anking is necessary. Banks are not.» Funktion des Handels wurde dabei nahezu Datenreichtum als strategische Erfolgsposi-
Was Bill Gates 1994 der Finanzin- ausgelöscht. Die Spotifyisierung einer ganzen tion
dustrie voraussagte, wird 25 Jah- Branche lässt erahnen, dass sich das Muster auf Wenn es uns gelingt, mit den wachsenden
re später auch im Handel zum Thema. In den andere Bereiche übertragen lässt. Datenmengen klug umzugehen, werden wir
nächsten drei Jahrzehnten wird von dem, was im Überfluss eines neuen Reichtums ankom-
wir heute als Produkte, Geschäfte und Handel Gleichzeitig werden wir von Produkten, Dienst- men: im Datenreichtum. Wer hingegen nicht
kennen, nicht mehr viel übrig sein. Menschen leistungen und Infrastrukturen umgeben sein, in der Lage ist, aus Daten entsprechend Kapital
werden zwar weiterhin physische Grundbe- die im «Internet of Anything» miteinander zu schlagen und sich weiterzuentwickeln, wird
dürfnisse haben, die durch Waren befriedigt kommunizieren. Immer leistungsfähigere eine neue Form der Armut erleben: Datenar-
werden. Doch die Art, wie Begehrlichkeit für Systeme, unterstützt durch die Möglichkeiten mut. Damit verbunden ist die Gefahr, die Wett-
diese Waren geweckt, durch welche Lieferkette von 5G, führen dazu, dass sich Technologien bewerbsfähigkeit zu verlieren.
sie geschleust werden und wie sie zum Konsu- wie der 3-D-Druck durchsetzen. Dies in einer
menten gelangen, verändert sich grundlegend. Art, die den «Prosumer» zur Realität werden Momentan befinden wir uns am Anfang einer
lässt: den Konsumenten, der Güter nicht nur Transformationsphase, die zur Entortung des
Sich die Zukunft des Handels als eine lineare verbraucht, sondern sie selbst ersinnt, produ- Konsums führen wird. Die Veränderungen wer-
Zunahme des Onlinehandels vorzustellen, greift ziert und vermarktet. den hier nicht mehr so langsam geschehen wie
viel zu kurz. Im Raum stehen Entwicklungen, in den letzten 25 Jahren: Der Satz «Retailing is
die den Handel pulverisieren werden. Angetrie- Das Hirn wird zum Point of Sale necessary ...» wird sich wesentlich schneller
ben wird diese Umwälzung von der Macht der Diese Entwicklung kommt durch die Neuro- vervollständigen.
Daten, vom Internet der Dinge sowie von Diszi- technologie auf eine ganz neue Art in die Gänge.
plinen, die man heute auf dem Feld des klassi- Die heutigen Krücken des Internets — Mobilte- Handelstrends der kommenden Jahre
schen Retails noch nicht vermutet: von künst- lefone, Tablets, Voice-Assistenten — verflüchti- Die Risikobereitschaft der Händler müsse
licher Intelligenz, Neurotechnologie, Mixed gen sich. Im Zeitalter der grossen Verknüpfung zunehmen. Innovative Partnerschaften seien
Reality und neuartigen Raumerlebnissen. werden die meisten Menschen eine direkte, wichtig, um den sinkenden Margen erfolgreich
kabellose Hirn-Computer-Schnittstelle aufwei- entgegenzuwirken. In der Verschmelzung von
Vom Dream-Team zum Stream-Team sen. Damit verbinden sich die reale und die vir- «analog» und «digital», in Convenience und
Wie sich der vertraute Warenfluss des einstigen tuelle Welt des Konsums in einer Art, in der sich im Moralkonsum sieht David Bosshart, CEO
Dream-Teams «Produktion — Handel — Konsu- digitale Produkte nach unseren Wünschen kon- des GDI Gottlieb Duttweiler Institute, die drei
ment» verändern wird, lässt sich beispielhaft figurieren lassen. Wenn sich die Produktion der grossen Handelstrends der kommenden Jahre.
an der Musikindustrie ablesen. Nicht mehr Konsumgüter aus der physischen Fabrik in die «Wer Convenience richtig definiert, kann Men-
jeder Nutzer besitzt seinen eigenen Tonträger, Traumfabrik der Menschen verlagert, wandert schen gewinnen.»
vielmehr sind über die Streaming-Technologie die Ladentheke in die Köpfe der Menschen: Das
alle Produkte jederzeit für alle verfügbar. Die Hirn wird zum Point of Sale. W Bezugsquelle: gdi.ch/endedeskonsums
8 BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019
KNOW-HOW
Streaming: Nicht jeder Nutzer besitzt eigene Tonträger, vielmehr sind über die Streaming-Technologie alle Produkte jederzeit für alle verfügbar.
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 9
MARKETING-SUPPORT
Trend «Buy Local» in Städten. Die Tribeka-Gemeinschaft in Zürich besteht aus kleinen Geschäften, die Traditionen fort-
führen und neuen Schwung in Stadtquartiere bringen.
ANDREA HINNEN KAISER FRANZ
COMING SOON REICHMUTH CRIZ
Einkaufen im Quartier ist smart
E
ine Familie betritt den Kinderkleider- buch an. In einem Onlineshop wäre das alles Erfahrungen aus und betreibt eine gemeinsa-
laden. Die Verkäuferin begrüsst sie nicht möglich. Natürlich haben beide Welten me Webseite. Denn es ist klar: Man muss aktiv
freundlich und lässt die Eltern und die ihre Berechtigung. Auch der lokale Kinderklei- und gut sein, um gegen internationale Ketten
beiden Kinder sich zuerst einmal umschauen. derladen hat eine attraktive Webseite und bei und Onlineshops bestehen zu können. Aus
Gesucht werden Winterjacken. Die eine oder Facebook einige Tausend Follower. Es ist diese Mitleid kauft niemand mehr im Quartier ein.
andere Jacke wird von der Stange genommen, Mischung aus Tradition und Expansion, aus Was zählt, sind Kundennähe, Qualität, Service
angefasst, anprobiert und kommentiert. Nach Altem und Neuem, die immer mehr Kunden und Einfallsreichtum.
einiger Zeit tritt die Verkäuferin zur Familie anspricht.
und fragt, ob sie helfen könne. Sie kann. Sie Die Tribeka-Gemeinschaft
erkundigt sich nach den Wünschen und berät Gemeinsam stark sein Tribeka ist ein neues Quartier in den Zürcher
die Familie. Schliesslich findet sie im Lager Da man gemeinsam mehr erreicht, hat sich der Stadtkreisen 3 und 4. Ein Quartier, in dem
eine passende Jacke für den Jungen, die eben Kinderkleiderladen mit anderen Quartierge- etwas läuft. Ein Quartier voller interessanter,
erst eingetroffen und noch nicht ausgestellt ist. schäften der Stadt zu einem losen Verbund spannender und lebenswerter Ecken, voller
Das Mädchen ist inzwischen müde geworden zusammengeschlossen. Man sieht sich als Cafés, Shops, Bars, Clubs, Handwerksateliers,
und schaut sich in der Kinderecke ein Bilder- Lobby für den lokalen Detailhandel, tauscht Galerien und Restaurants. Ein Quartier voller
10 BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019MARKETING-SUPPORT
GELATI TELLHOF SENDER
THE TRACE GALLERY SCHARFMACHER BRILLEN KUNST FABRIKAT
Menschen, die ihre Nachbarschaft lieben, sich «Shop Small» erreicht die Schweiz ins Leben gerufenen «Shop Small»-Initiative
dafür einsetzen und dies nach aussen tragen. American Express unterstützt mit ihrer 2010 diese Bewegung, wieder vermehrt im Quar-
tierladen um die Ecke einzukaufen, und för-
Tribeka ist aber auch ein Zusammenschluss AMERICAN EXPRESS dert Netzwerke lokaler Geschäfte. Nun lan-
von Unternehmen, welchen ihr Quartier am cieren wir «Shop Small» auch in der Schweiz.
Herzen liegt. Sie führen Boutiquen, Bistros, In der Stadt Zürich läuft vom 26. Oktober bis
Recordstores, Verlage und Foodtrucks. Sie 9. November 2019 ein Test in Zusammenarbeit
verkaufen Blumen, Brillen, Brot und allerlei
Begehrtes. Ihre Produkte sind immer per-
ANGEBOT mit Tribeka.ch — Kunden, die während dieser
Zeit in einem Geschäft, Restaurant oder Hotel
sönliche Empfehlungen, von Hand gefertigt, Möchten Sie mit Ihrem Hotel, Restaurant, Café von Tribeka.ch mit ihrer American Express Kre-
selbst genäht, mit Mutters Rezepten zuberei- oder Shop an einer der nächsten kostenlosen ditkarte bezahlen, erhalten ab CHF 20.– Umsatz
tet und immer sorgfältig, fair und verantwor- «Shop Small»-Promos teilnehmen? In Bern, Genf, eine Gutschrift in Höhe von CHF 10.–.
tungsvoll hergestellt. Mehr Informationen Lugano etc.? E-Mail bitte an:
zur Tribeka-Gemeinschaft finden Sie unter info.partner@swisscard.ch
tribeka.ch
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 11MARKETING-SUPPORT
Kunden gewinnen, Umsatz steigern: In den Themenspecials von «American Express Selects» holen Sie unsere Mitglie-
der in Kaufstimmung ab. Nutzen Sie diese Chance mit einem attraktiven Angebot!
Selects-Specials bringen Ihnen
2020 mehr Umsatz
A
uf der Webplattform «American Express AMERICAN EXPRESS SELECTS Angebot mit entsprechenden redaktionellen
Selects» erreicht Ihr Spezialangebot Beiträgen. Dies erhöht die Bereitschaft, sich
Monat für Monat 10 000 kaufkräftige mit einem Angebot zu befassen und davon zu
American Express Mitglieder aus der Schweiz profitieren.
und dem Ausland. Ihre Präsenz auf diesem
hochinteressanten Marktplatz kostet Sie als
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Partner nichts. Nutzen Sie Ihre Chance und senden Sie Ihr Spe- Unternehmen und Ihr Angebot potenziellen
zialangebot einfach per E-Mail an: Kunden bekannt zu machen. Im Folgenden
Themenspecials schaffen Kaufstimmung info.partner@swisscard.ch. Diese Präsenz ist für finden Sie die Specials 2020. Passt das eine
Auf besonders grosses Interesse stossen die Sie kostenlos — Sie tragen nur die Kosten Ihres oder andere Thema zu Ihrem Angebot? Dann
saisonalen Themenspecials. Denn sie widmen Angebots. ist Mitmachen für Sie ein Muss!
sich aktuellen Saisonthemen und umgeben Ihr
12 BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019MARKETING-SUPPORT
Januar/Februar März/April Mai/Juni
Online-Angebote Member Favourite Mobilität
Der E-Commerce boomt weiter. Online einzu- «Member Favourite» zeichnet die erfolgreichs- Mobilität ist im Wandel. Elektrofahrzeuge,
kaufen, am liebsten mit dem Smartphone, ist ten American Express Partner der Schweiz On-Demand-Mobilität und autonomes Fah-
«convenient» und liegt im Trend. Haben Sie aus. Bis Ende 2019 läuft die Runde für «Mem- ren sind einige Stichworte dazu. Wir zeigen
einen Onlineshop oder bieten Sie Ihren Kun- ber Favourite 2020». Die Sieger werden bei die Trends und stellen spannende Konzepte
den neben Ihrem stationären Geschäft auch «American Express Selects» publiziert und vor. Haben Sie ein Angebot für Menschen, die
Online-Angebote? Dann gehen Sie damit doch können mit unseren kaufkräftigen Mitgliedern viel unterwegs sind — beruflich oder in der
auch auf «American Express Selects» online! mehr Umsatz erzielen. Freizeit? Dann macht Ihr Spezialangebot hier
das Rennen!
Eingabefrist: 15. November 2019 Mehr Infos: americanexpress.ch/bluewave Eingabefrist: 28. Februar 2020
Juli/August September/Oktober November/Dezember
Raus in die Natur Trendquartier Schlaf
Wandern, die Sonne geniessen, Naturschönhei Ein Bummel durch die Berner Altstadt, das Schlaf ist ein Grundbedürfnis wie Essen und
ten entdecken, Biketour, kühlende Bergseen: Flon-Viertel in Lausanne oder durch Zürich- Trinken und hält uns aktiv und gesund. Aller-
Wir zeigen, wo man im Sommer die Natur am West zeigt: Schweizer Städte haben ihre dings schlafen wir im hektischen Alltag immer
schönsten geniessen kann. Und Sie haben ein Trendquartiere — mit tollen Boutiquen, Res- weniger — keine Spur von Winterschlaf. Wir
passendes Angebot dazu: ein nachhaltiges taurants, Bars und Galerien. Da pulsiert das geben wichtige Tipps und zeigen Trends rund
Hotelkonzept, eine Terrasse am Wasser, einen Leben. In welchem angesagten Quartier liegt ums Thema «gesunder Schlaf». Ihr attraktives
besonderen Sommerdrink, Wander- und Sport Ihr Geschäft? Wir freuen uns auf Ihr trendiges Angebot dazu sollte unseren Mitgliedern hin-
ausrüstung usw. Angebot. gegen den Schlaf rauben.
Eingabefrist: 30. April 2020 Eingabefrist: 30. Juni 2020 Eingabefrist: 31. August 2020
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 13SERVICES
Neuigkeit zu SafeKey: Im EU-EWR-Raum gelten seit Kurzem neue Sicherheitsrichtlinien für Internetzahlungen. Auch
Schweizer Onlineshops sollten sie erfüllen.
Mehr Sicherheit bei Internetzahlungen
D
as Protokoll «3-D Secure» sorgt für Onlinezahlungen. Denn Betrug findet vorwie- kostenlos, einfach und fügt sich nahtlos in
zusätzliche Sicherheit bei Kreditkar- gend dort statt, wo es am einfachsten ist. Wir Ihren bestehenden Zahlungsprozess ein. Der
tentransaktionen in Onlineshops. Bei empfehlen Ihnen deshalb dringend, in Ihrem Karteninhaber wird durch das Bestätigen einer
American Express heisst das Verfahren «Safe- Onlineshop das «3-D Secure»-Protokoll Ame- Nachricht auf seinem Smartphone oder durch
Key®», bei Visa «Verified by Visa» und bei Mas- rican Express SafeKey aufzuschalten. Das ist Eingabe seines SafeKey-Passworts identifi-
tercard «Mastercard® SecureCode™». ziert. Abgesehen davon läuft eine Zahlung wie
gewohnt ab.
Neue Sicherheitsrichtlinien im EU-EWR-Raum
Seit Mitte September 2019 gelten im EU-EWR- AMERICAN EXPRESS Weniger Zahlungsausfälle
Raum die neuen Sicherheitsrichtlinien PSD2 für Auf diese Weise vermindert SafeKey das Risi-
Zahlungen im Internet. Darin vorgeschrieben ko eines Kartenmissbrauchs. Und falls es doch
ist unter anderem eine starke Kundenauthen- zu betrügerischen Transaktionen kommt, liegt
tifizierung, die Ihnen und Ihren Kunden mehr
Sicherheit bringt. Schweizer Onlineshops, die
ANGEBOT die Haftung in den allermeisten Fällen nicht
bei Ihnen, sondern beim Kartenherausgeber.
Waren oder Dienstleistungen in den EU-EWR- Ihre Sicherheit ist auch in unserem Interesse. So kommt es für Sie zu weniger Zahlungsaus-
Raum liefern, sollten die PSD2-Anforderungen Deshalb offerieren wir Ihnen eine Reduzierung fällen. Die Haftungsumkehr gilt allerdings
ebenfalls erfüllen. Informationen dazu haben der American Express Kreditkartenkommission nicht für Bestellungen per Telefon oder E-Mail
Sie von Ihrem «Payment Service Provider» um 0,05 %, wenn Sie SafeKey bis 31. Dezember (Phone-/Mail-Order-Transaktionen). Zudem
schon erhalten. 2019 aufschalten. Schicken Sie eine E-Mail mit gewinnen Sie dank SafeKey neue Kunden
dem Stichwort «SafeKey-Angebot» an und steigern Ihren Umsatz. Denn die erhöhte
Noch kein SafeKey? Jetzt aufschalten! info.partner@swisscard.ch — wir kümmern uns Sicherheit motiviert auch Personen, die bisher
«Den Letzten beissen die Hunde.» Bestimmt um den Rest. Sicherheitsbedenken hatten, vermehrt online
kennen Sie dieses Sprichwort. Es gilt auch bei einzukaufen.
14 BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019SERVICES
Cashback Cards: Für viele ist Bargeld auch heute noch das Nonplusultra. Kreditkarten gelten oft als teuer und im Alltag
als eher unpraktisch. Doch die Zeiten ändern sich. Und vor allem die Karten selbst.
Karten, die Zahlgewohnheiten
verändern
D
ie neuen von der Swisscard AECS GmbH recht kein Luxus mehr. Kreditkarten in Form schen der Kombination American Express®/
herausgegebenen Cashback Cards kom- der Cashback Cards sind schlicht ein sehr cle- World Mastercard® und der Kombination
men nicht nur völlig ohne Jahresgebüh- veres Zahlungsmittel. Egal, ob man sparsam American Express®/Visa. Aktuell besonders
ren aus, sie sammeln für ihre Besitzer beim lebt oder sich öfters mal etwas gönnt. Und interessant: Als Neukunde kommt man in den
Bezahlen auch bis zu 1 % Cashback.1 Was das die Bezahlung an der Kasse dauert auch nicht Genuss eines Welcome Cashbacks von 5 %.
heisst? Zum Beispiel, dass man für CHF 100.— länger — dank Kontaktlos-Funktion der Karten Dies ist eine auf drei Monate befristete und auf
Umsatz mit der Cashback American Express® reicht es, die Karte einfach neben den entspre- maximal CHF 100.— Cashback begrenzte Son-
jeweils CHF 1.— Cashback sammelt. Und das chenden Kartenleser zu halten. Sogar noch deraktion und gilt während dieser Zeit immer
müssen nicht immer nur grosse Anschaffungen schneller geht es mit Apple Pay oder Samsung dann, wenn die Cashback American Express®
sein. Das geht beim Kaffeeholen, in der «Badi», Pay. Beide Technologien werden von den Cash- eingesetzt wird. Damit erhält man als Neukun-
beim Onlineshopping oder an der Tankstelle. back Cards unterstützt und es dauert nur weni- de sogar noch mehr Cashback!
Überall dort gilt: Je häufiger man mit den Kar- ge Minuten, diese mobilen Bezahllösungen auf
ten zahlt, desto mehr Geld gibts nach Ablauf dem Smartphone einzurichten.
eines Kartenjahrs gutgeschrieben.
5 % Welcome-Cashback
Genau dieses Prinzip führt dazu, dass wir vieles Um maximale Akzeptanz und Flexibilität zu
vergessen müssen, was wir über Kreditkarten gewährleisten, werden die Cashback Cards in W Die Kreditkartenduos können ab jetzt
zu wissen glauben. Sie sind kein Plan B und erst Kreditkartenduos ausgeliefert. Sie wählen zwi- auf cashback-cards.ch online beantragt werden.
1
Rückvergütung von 1 % mit der American Express und von 0,2 % mit der World Mastercard oder Visa auf Umsätze (ausgenommen Gebühren, Zinsen, Rückbelastungen, Ausstände, Bargeldbezüge, Überweisungen, Gutschriften
sowie Lotto-, Wett- und Casinoumsätze).
BLUEWAVE MAGAZIN 2/2019 15EIN LABEL, DAS IN
KEINER BOUTIQUE FEHLEN DARF
Würfelblock
1 Stück
Steller
1 Stück
Theken-Kugelschreiber
3 Stück
Bonbons
1 Beutel à 1 kg
Multikleber
1 Bogen, 50 x 230 mm
American Express Mitglieder fühlen sich gerne willkommen. Zeigen Sie, dass American Express in Ihrer
Boutique zu Hause ist. Dazu haben wir ein Package mit fünf Artikeln zusammengestellt. Jetzt gratis in unse-
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