Nutzen im Social Web Tipps und Tricks im Umgang mit Social Media für Patientenorganisationen
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nutzen im Social Web Tipps und Tricks im Umgang mit Social Media für Patientenorganisationen
IMPRESSUM
Herausgeber: Pfizer Deutschland GmbH
Gesamtverantwortung: Martin Fensch
Projektleitung: Christina Claußen
Konzeption: Margit Golfels
Mitarbeit: Anja Stagge
Jutta Klauer
Adam Michel, AMSEL e.V.
Jan Geißler, Leukämie-online e.V.
Sina Bodin
Lektorat: Dr. Sonja Schneider
Layout und Realisierung: Bohm und Nonnen,
Büro für Gestaltung GmbH
Druck: adare
Kontakt: Pfizer Deutschland GmbH
Christina Claußen
Patient Relations &
Alliance Development
Linkstraße 10, 10785 Berlin,
Telefon: 030 550055-52161
E-Mail: christina.claussen@pfizer.com
Der vorliegende Guide erscheint in deutscher Sprache.
Alle Rechte sind vorbehalten. Nachdruck und elektronische
Verbreitung, auch auszugsweise, sind nur mit Genehmigung
der Pfizer Deutschland GmbH möglich.
Wir bedanken uns bei den Patientenorganisationen,
deren Screenshots wir abgedruckt haben, für die Erteilung
der Abdruckgenehmigung.
1. Alle reden von Social Media – Kommunikation 2.0 4 2. Kleines Social-Media-Einmaleins 6 3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 12 4. Einsatzfelder von Social Media 34 5. Den Anfang leicht gemacht in nur sechs Schritten 40 6. Am Ball bleiben 46 7. Social-Media-Knigge 50 8. Social-Media-Sprache erklärt 52
Alle reden über Social Media Kommunikation 2.0 Dieser Guide möchte Ihnen den Einstieg in die Social-Media-Welt erleichtern. Er gibt Ihnen Tipps und Tricks an die Hand und informiert Sie darüber, welche Chancen Sie durch die Verwendung von Social Media haben.
5
Die Informationsverbreitung und damit das Kommunikationsverhalten haben
sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Der Patient informiert sich
nicht mehr nur im Internet, sondern beteiligt sich immer aktiver am Geschehen
im Netz, sucht dort nach Gleichgesinnten, um sich gemeinsam mit ihnen über
alle Aspekte, die mit seiner Erkrankung einhergehen, auszutauschen und sich
gegenseitig zu unterstützen. Die Erfahrungen und das Wissen Ihrer Patienten-
organisation sollten bei dem Austausch nicht fehlen. Die Kommunikation 2.0
bietet zahlreiche Chancen und Vorteile:
• Hohe Reichweite, um mit Patienten und Angehörigen
in den Dialog zu treten
• Kontakt auch zu jungen Patienten aufbauen und pflegen
• Bekanntheitsgrad Ihrer Patientenorganisation steigern
• Kommunikation und Austausch mit Gesundheitsdienstleistern
(z. B. Krankenhäuser, Ärzte)
• Steigerung der Gesundheitskompetenz
(z. B. Wissen über Krankheit und Therapieoptionen teilen)
samt nachhaltigen Wissensaufbaus
• Patienten können ihre Erfahrungen in „virtuellen
Selbsthilfegruppen“ teilen und Gemeinschaften aufbauen
• Versorgungsforschung aus Patientensicht betreiben
Kleines Social-Media-Einmaleins Bei Social Media handelt es sich, wie der menhang fällt auch immer wieder der Begriff Begriff bereits sagt, um soziale Medien. Diese Web 2.0, der für die Weiterentwicklung des sozialen Medien machen es möglich, auch Internets, weg von statischen Inhalten, hin ohne Programmierkenntnisse Texte, Videos, zu einer interaktiven Nutzung des Webs steht. Fotos und Audiobeiträge einzeln oder gemein- Der Nutzer (engl. user) tritt in diesem Zusam- sam mit anderen Nutzern zu erstellen, zu menhang deutlich emanzipierter und auf publizieren und zu teilen. In diesem Zusam- Kooperation ausgerichtet auf.
7
Definition Charakteristika
WEB 2.0 SOCIAL MEDIA IST …
Eine Reihe interaktiver und kollaborativer Elemente des In-
… interaktiv Durch Kommentarfunktionen wird der Dialog der Betroffenen untereinander
ternets, bei denen der Nutzer den Inhalt nicht nur konsu-
gefördert. Es können Fragestellungen diskutiert und gemeinschaftlich Lösungen
miert, sondern als Produzent selbst zur Verfügung stellt
erarbeitet werden.
… partizipativ Alle Beteiligten können sich an Diskussion und Gedankenaustausch beteiligen.
Wird eine Frage gepostet, so ist sie für alle sichtbar und muss nicht wieder-
SOCIAL MEDIA holt gestellt werden. Sie können die Mitglieder Ihrer Community, das sind alle,
Digitale Medien und Technologien, die es den Nutzern er- die Ihnen im Netz folgen, viel besser in das Geschehen einbinden, gemein-
möglichen, miteinander in Kontakt zu treten, sich unterei- schaftliche Erlebnisse schaffen und darüber hinaus die Kommunikation im
nander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Internet dokumentieren.
der Gemeinschaft zu erstellen, zu publizieren und zu teilen
… emotional Über Bilder, Videos und Texte lassen sich nicht nur bloße Informationen,
sondern auch Emotionen und Stimmungen transportieren. Dies lässt schnell
ein Gemeinschaftsgefühl entstehen und kann dabei helfen, bestimmte Aspekte
der Krankheit besser zu verstehen oder zu bewältigen.
USER 1.0 USER 2.0
suchen
surfen
mailen
chatten
diskutieren
+ bloggen
kommentieren
taggen
tell-a-friend
netzwerken
skypen
… einfach
zu handhaben
… zeitlich und
räumlich
Die zahlreichen Tools machen es möglich, mit nur wenigen Klicks online zu
gehen. Es bedarf keiner Programmierkenntnisse, um ein eigenes Weblog oder
Forum einzurichten.
Die Konversation in sozialen Netzwerken ist nur bedingt an Raum und Zeit
gebunden und deswegen sehr schnell. Gesucht, gepostet, getwittert und ge-
messaging ungebunden antwortet werden kann zu jeder Zeit. Größere Entfernungen spielen keine Rolle,
kreieren da daheim vom PC, Notebook, Tablet oder mit dem Smartphone agiert wird.
teilen
remix … kostengünstig Social Media kostet aufgrund der zahlreichen kostenfreien Dienste kein Geld.
Feed abonnieren Sie müssen allein die Ressource Zeit einkalkulieren.
2. Kleines Social-Media-Einmaleins 8
Funktionen ZUHÖREN UND BEOBACHTEN PRÄSENZ ZEIGEN
Bevor Sie aktiv mit anderen Personen, Organisationen oder Sie können Social Media hervorragend dazu nutzen, um
Institutionen in den Dialog treten, ist es sinnvoll, als stiller Ihre Organisation einer breiten Personengruppe vorzu-
Beobachter oder Zuhörer den Dialog im Netz zu verfolgen. stellen. Mithilfe des Nachrichtenkanals Twitter können
So bekommen Sie einen Eindruck, wer mit wem über Sie z. B. Aktionen Ihrer Organisation, ähnlich wie mit ei-
welche Themen spricht und was die Menschen, mit denen nem Newsletter, veröffentlichen.
Sie sich gerne austauschen möchten, bewegt. Indem Sie Des Weiteren können Sie auf psychosoziale Hilfs-
der Konversation folgen, erfahren Sie, welche Informatio- angebote hinweisen und erste Informationen zu den re-
nen für Patienten und Betroffene interessant sind und wo gelmäßig stattfindenden Treffen von Selbsthilfegruppen
Sie aktiv werden können. zur Verfügung stellen.
Damit Sie Dialoge verfolgen können, sollten Sie sich Damit haben Sie die Möglichkeit, auch Personen
ein Profil in dem jeweiligen Netzwerk, beispielsweise Face- zu erreichen, die bisher überhaupt nicht wussten, dass
book, anlegen. Anschießend können Sie sich mit Personen, es zu ihrer speziellen Fragestellung eine Organisation
die Sie bereits kennen, vernetzen. Dies gibt Ihnen die Mög- gibt, in der man Hilfe und Unterstützung findet.
lichkeit zu verfolgen, wie diese Personen über die unter-
schiedlichen Themen kommunizieren.
9
PARTIZIPIEREN VERÖFFENTLICHEN GEMEINSCHAFTEN AUFBAUEN
Social Media macht es möglich, dass Sie als Patienten- Im Gegensatz zu klassischen Printmedien haben Sie mit Der Informationsbedarf und der Wunsch nach Austausch
organisation über das reine Informieren hinaus mit Be- Blogs, Nachrichtenkanälen und sozialen Netzwerken die auf Augenhöhe sind auf Seiten von Betroffenen und ih-
troffenen und ihren Angehörigen interagieren können. Möglichkeit, schnell und unkompliziert Erfahrungsberichte ren Angehörigen sehr groß. Leider ist es nicht jeder Per-
Social Media ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Per- und Informationsangebote tagesaktuell zu veröffentlichen. son möglich, an Treffen im realen Leben teilzunehmen.
sonenkreise in Ihre Arbeit mit einzubeziehen und zwar Die Veröffentlichung ist mit wenigen Klicks erledigt. Sie Trotzdem möchten diese Menschen nicht auf die Ge-
über die regelmäßig stattfindenden Treffen Ihrer Orga- benötigen dafür keine große Vorlaufzeit, und auch der Ab- meinschaft und das Zugehörigkeitsgefühl verzichten.
nisation hinaus. Selbsthilfe wird gemeinsam gestaltbar. stimmungsprozess mit externen Kooperationspartnern wird Mithilfe von Social Media können Sie diese Personen
Möglich macht dies eine kontinuierliche Kommunikation auf ein Minimum reduziert. Dabei können Sie Bilder, Text, dort abholen, wo sie sind, und in Ihre Aktivitäten mit ein-
mittels Blogs, Foren, Wikis und sozialer Netzwerke. Video und Ton beliebig miteinander kombinieren und dem binden. Außerdem möchte oder kann nicht jedes Mit-
Durch diese Form der Zusammenarbeit und die Anlass entsprechend einsetzen. Andere Nutzer können Ih- glied bis zum nächsten Treffen warten, wenn es gerade
Möglichkeit der Interaktion können Sie den Grad der re Beiträge wiederum ganz einfach weiterverbreiten (virale dringenden Redebedarf gibt.
Beteiligung um ein Vielfaches erhöhen. Der Austausch Verbreitung). Im Gegensatz zu einem Printmedium haben
über Social Media ist einfach und unkompliziert, da man Sie bei Veröffentlichungen mit und durch Social Media
nicht an die regelmäßig stattfindenden Treffen gebun- auch die Möglichkeit, Beiträge nachträglich zu verändern,
den ist, sondern jederzeit miteinander in Kontakt treten um so die Aktualität der Informationen zu gewährleisten.
kann. Ein weiterer Vorteil von Social Media ist, dass Pa- Des Weiteren bietet Social Media dem Nutzer oftmals die
tienten anonym bleiben können und dadurch eventuell Möglichkeit, Inhalte zu kommentieren oder zu bewerten.
offener im Austausch mit Erfahrungen und Problemen Dadurch erhalten Sie sofortiges Feedback.
umgehen können.
So könnten Sie z. B. regelmäßige Gesprächsrunden
über den Nachrichtenkanal Twitter stattfinden lassen
und sich über die unterschiedlichen Aspekte, die mit der
Erkrankung verbunden sind, austauschen.
Quelle: Twitter-Account der Felix Burda Stiftung Quelle: Blogspot Site der Deutschen Schmerzliga e.V. Quelle: Facebook-Fanpage der Deutschen Schlaganfall-Hilfe
www.twitter.com/BurdaStiftung www.schmerzliga.blogspot.com www.facebook.com/SchlaganfallHilfe
2. Kleines Social-Media-Einmaleins 10
Zeitbedarf
für Social Media
ZUHÖREN
UND BEOBACHTEN PRÄSENZ ZEIGEN
G kein
Engagement
G teilen
Um Ihnen die Planung der Zeit für Ihre Social-Media-Akti-
vitäten zu erleichtern, soll Ihnen die folgende Grafik eine
Orientierung geben, mit welchem Zeitaufwand Sie bei den
verschiedenen Einsatzfeldern rechnen können. Facebook Digg
Für Zuhören und Beobachten sollten Sie mindestens
15 Minuten pro Tag einplanen, damit Sie die schon
laufende Diskussionen bewerten und einschätzen können. Google Alerts Twitter
Für die regelmäßige Verbreitung von Informationen sollten
Sie ca. 20 Minuten verwenden, um präsent und auf dem
Laufenden zu sein. Für Ihr aktives Mitwirken im Internet ist Socialmention BizSugar
ca. eine halbe Stunde pro Tag einzuplanen. In dieser Zeit
können Sie Nachrichten, Kommentare und Statusmel-
dungen verfassen und auf Beiträge antworten. Wollen Sie Attensity360 Share This
selber einen Blog betreiben oder selber Inhalte auf Social-
Media-Plattformen bringen, so rechnen Sie für die Erstel-
lung der Beiträge mit 3 – 5 Stunden pro Woche. Eine nach- Scoutlabs Add This
haltige Wirkung Ihrer Social-Media-Aktivitäten erreichen
Sie, indem Sie regelmäßige Diskussionen am Laufen halten,
die Mitglieder zum aktiven Mitmachen motivieren und sie Radian Dlvr.it
zum Mitgestalten anregen. Für die Moderation dieser Akti-
vitäten sollten Sie wöchentlich 5 – 10 Stunden ansetzen.
Diese Zeiten sind als Anhaltspunkte zu verstehen. Der
tatsächliche Zeitaufwand richtet sich nach den Schwer-
punkten Ihres Engagements. Es gibt wie im realen Leben
diskussionsintensivere Zeiten, die z. B. durch politische Pro-
zesse oder Kampagnen bestimmt werden. 15 Minuten / Tag 20 Minuten / Tag11
GEMEINSCHAFTEN
PARTIZIPIEREN VERÖFFENTLICHEN AUFBAUEN
G niedriges
Engagement
G inhaltsintensiv G hohes
Engagement
Facebook Blogger Facebook
LinkedIn WordPress LinkedIn
Twitter Type Pad Twitter
XING Flickr NING
Shootsuite YouTube XING
Seesmic Tumblr
TweetDeck
30 Minuten / Tag 3 – 5 Stunden / Woche 5 –10 Stunden / Woche
Original Konzept by Beth KanterDie Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen
13
Social Bookmarks
Social Bookmarks sind Online-Lesezeichen, die dazu genutzt werden
können, relevante Webseiten und Dokumente ähnlich wie in einer Biblio-
WAS thek zu kategorisieren und online abzuspeichern. Dabei kann der Nutzer
entscheiden, ob nur er darauf zugreifen kann oder ob er seine Online-Biblio-
thek anderen Nutzern zur Verfügung stellen möchte.
Viele Menschen wenden sich an Patientenorganisationen, weil sie nach In-
formationen und nach Beratung suchen. Das Internet an sich bietet eine
WARUM Vielzahl von Informationen zu unterschiedlichen Themen. Viele Betroffene
und ihre Angehörige fühlen sich durch die Informationsflut fast erschlagen
und suchen nach Orientierung, da es für sie kaum möglich ist, die Relevanz der
Informationen einordnen zu können.
Mithilfe von Social Bookmarks können Sie Informationen, die Sie im Inter-
net zur Erkrankung, den Behandlungsmöglichkeiten und zu Ihrem eigenen En-
gagement finden bzw. hinterlegt haben, sinnvoll ordnen und Ihren Mitgliedern
sowie anderen Interessierten als Informationsangebot zur Verfügung stellen.
Social Bookmarks anzulegen funktioniert ganz einfach. Dazu müssen Sie
ein kleines Programm installieren, durch das Sie im weiteren Verlauf ein
WIE vir tuelles Lesezeichen nutzen können, welches sich an Ihrem Webbrowser
befindet. Jedes Mal, wenn Sie eine interessante Website mit spannenden
Informationen finden, können Sie diese abspeichern und mit bestimmten Quelle: Mister Wong, www.mister-wong.de
Schlagwörtern versehen. Mit der Zeit erhalten Sie auf diese Weise eine interes-
sante Linksammlung, auf die Sie immer wieder zurückgreifen können und auch
Ihrem Freundes- bzw. Mitgliederkreis zur Verfügung stellen können.Social Bookmarks Schritt für Schritt
1
Registrieren Sie sich
für Scoop.it, Digg, Reddit oder
StumbleUpon. Versuchen Sie,
3 5
Installieren Sie nun das
für jeden Dienst den gleichen
Benutzernamen zu verwen-
Bookmarklet, um zu- Wenn Sie einen Artikel
den, um zum einen den Über-
künftig alle Informationen, weiterleiten oder aber
blick zu behalten und um zum
die Sie im Internet finden, in bookmarken möchten,
Ihrer Bibliothek abzuspeichern. haben Sie die Möglichkeit,
anderen auch als Vertreter
zusätzliche Informationen hin-
Ihrer Organisation wahrge-
zuzufügen.
nommen zu werden.
2 Als Nächstes füllen Sie Ihr Profil mit
relevanten Daten aus. Das erleichtert
anderen Personen, Sie zu finden, und
4
Wenn das Thema, zu dem Sie Informatio-
nen sammeln und veröffentlichen möchten,
eingerichtet ist, schlägt Ihnen Scoop.it
ermöglicht außerdem, dass Ihnen die automatisch relevante
von Ihnen gesuchten Websites und Artikel vor, die Sie mithilfe des Book-
Informationen vorgeschlagen werden. marklet sammeln und über Ihre sozialen
Kanäle weiterverteilen können.3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 15
Quelle: www.
istockphoto
.com, mborto
lino
Wikis Apps (Applikationen)
Wikis sind offene Systeme zum Managen von Inhalten, Applikationen sind kleine Softwareprogramme, die
mit denen gemeinschaftlich Texte erstellt werden und sich unproblematisch auf Smartphone, Tablet-PC und
WAS spä ter gelesen werden können. So gibt es z. B. Themen-
WAS dem Computer installieren lassen.
portale zu bestimmten Krankheiten, in denen sämtliche
Informationen zu dem Krankheitsbild, der Diagnostik, Durch diese kleinen Programme ist es möglich, themen-
Behandlungsoptionen und zur Alltagsbewältigung hinter- spezifische Informationen (z. B. von Krankenkassen)
legt sind. Das wohl bekannteste Wiki ist Wikipedia. Und: einfacher zu bekommen, da es unnötig ist, sie über
Die Artikel haben oft die Qualität von wissenschaftlichen
WARUM das Internet zu recherchieren. Apps finden ebenfalls
Publikationen und einen qualitativ hohen Anspruch. in der Diagnostik bzw. Überwachung von Krankheiten
Mithilfe von Wikis können Sie gemeinsam Wissen auf- Anwendung. So gibt es die Möglichkeit, den Blutzucker via
bauen und aufgrund der Möglichkeiten der Dokumen- Smartphone zu messen und in einem Blutzuckertagebuch
tation und Abrufbarkeit einer Vielzahl von Personen zu hinterlegen. Dadurch entfällt der Eintrag in das Papier-
WARUM zugänglich machen. Damit ermöglichen Sie es den Be- tagebuch. Diese Dokumentation Ihrer Werte ermöglicht
troffenen, voneinander zu lernen und über das abgelegte es Ihnen, jederzeit auf Ihre Werte zuzugreifen und diese
Wissen den eigenen Kenntnisstand kontinuierlich zu erwei- dem Arzt bei Bedarf vorzulegen.
tern. Wikis bieten auch die Möglichkeit, gemeinsam Stel-
lungnahmen u. ä. zu erarbeiten.3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 16
ren
m ic h fr e u e n , wenn ich ande
Ich würde rhelfen
m e in e n R a ts chlägen weite
mit
m it d e r D ia g nose und der
kann. Man ist
Menge a n In fo
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a
ss
ti o
e s
nen erst einm
gut ist, endlich
al
Blogs
so erschla g e
zu fi n d e n , d e r man vorsich-
eine Quelle So eine Blogs sind Webtagebücher, mit deren Hilfe der jeweilige Besitzer relativ
V e rt ra u e n sc henken kann. WAS einfach Artikel, Videos, Audiodateien und Bilder veröffentlichen kann.
tiges ern
ü rd e ic h m it diesem Blog g
Quelle w selbst immer
Viele Menschen bloggen, weil sie ihre Erfahrungen auf diese Weise ver-
. Ic h e rh a lt e
darstellen T ri cks und stehe
arbeiten, ihr Wissen strukturieren und sich mit anderen Menschen über
ip p s u n d ihre eigenen Erfahrungen austauschen möchten. Indem sie regelmäßig
super gerne T
einer WARUM über ähnliche Themen schreiben, finden sie automatisch andere Personen,
n o ch g a n z am Anfang m
ja au ch die am gleichen Thema interessiert sind.
Gerade für Patienten oder chronisch Kranke ist das Bloggen eine Möglichkeit,
Krebszeit.“ Mari, 27 Jahr
e
sich der Welt mitzuteilen und sich mit gleich gesinnten Personen, die häufig
nicht so nahe wohnen, dass man sich kurzfristig treffen kann, auszutauschen.
Im Gegensatz zu sozialen Netzwerken wie Facebook bietet ein eigener Blog
wesentlich mehr Freiraum für die kreative Selbstdarstellung und ermöglicht es,
längere Beiträge zu veröffentlichen. Sie können außerdem Videos, Foto und
Fotoalben sowie Audiobeiträge in den Text mit einbinden.
Mit nur wenigen Klicks kann ein Blog online gehen und von Ihnen mit
WI E Inhalten gefüllt werden. Wer nicht so gerne schreibt, kann sich mithilfe
seiner Smartphone-Kamera auch filmen, kleine Botschaften aufnehmen
und auf seinem Blog hochladen. Wenn Sie den Blogbeitrag nur einem aus-
gewählten Publikum zur Verfügung stellen, können Sie ihn mit einem Pass-
wort schützen lassen und das Passwort auf Anfrage hin zur Verfügung stellen.
Das schützt Ihre Privatsphäre und macht es trotzdem möglich, über sensible
press.com Themen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Plattformen, die Sie zum
stkrebszeit.word
stkreb szeit, www.bru Bloggen nutzen können, zum Beispiel Blogger, WordPress oder tumblr.
Quelle: Blog BruBloggen Schritt für Schritt
2 Richten Sie nun Ihren eige-
nen Blog ein. Überlegen Sie
sich einen aussagekräftigen
Titel und Namen
1
für die URL, unter der der
Um bei Blogger einen Blog registrieren Blog zukünftig erreichbar
zu können, richten Sie sich zuerst ein Google- sein soll.
Konto ein. Über diese E-Mail-Adresse können
Sie außerdem ebenfalls ein Google+-Konto und
Ihren eigenen YouTube-Channel einrichten.
3 Nun können Sie starten. Gehen Sie auf
„Neuer Post“ und schreiben Sie ihren
ersten Blogpost.3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 18
VORTEILE TIPPS
Blogs
1. Ein Blog gehört Ihnen. • Schreiben Sie regelmäßig, was Sie bewegt und was
Ihrer Meinung nach im Umgang mit der Erkrankung
2. Das Betreiben eines Blogs selbst ist kostengünstig, wichtig ist. Entscheiden Sie, welche Informationen
es fordert aber personelle Ressourcen. Sie über sich preisgeben möchten.
3. Ein Blog ermöglicht eine einfache und multi- • Vermeiden Sie Blogbeiträge, die länger als
mediale Veröffentlichung von Informationen. 3000 Zeichen sind.
4. Ein Blog erhöht Ihre Sichtbarkeit im Netz. • Binden Sie Bilder und Grafiken zur Auflockerung
mit ein.
5. Ein Blog ist ein fortlaufendes Archiv und lädt
zum Wissens- und Erfahrungsaustausch ein. • Nutzen Sie die Kommentarfunktion, um mit Ihren
Lesern in die Diskussion zu gehen.
• Binden Sie einen RSS-Feed auf Ihrem Blog ein.
Ein RSS-Feed ist ein Instrument, das es interessierten
Lesern ermöglicht, auf einfache Weise über neu
veröffentlichte Blogbeiträge informiert zu werden.19
BEGRIFFE TOOLS
Blog das Webtagebuch WORDPRESS Blogging-Software, mit der schnell und unkompliziert im In-
ternet publiziert werden kann. In nur wenigen Arbeitsschritten
Blogger die Person, die auf dem Weblog schreibt lassen sich online individuelle Webtagebücher erstellen und
mit diversen Funktionalitäten versehen. Auch hier ist es mög-
Blogroll eine Linksammlung zu anderen Blogs, lich, sich mit anderen Bloggern zu vernetzen und sich online
die Sie lesen oder anderen weiteremp- zu den verschiedensten Themen auszutauschen.
fehlen möchten www.wordpress.org
Kategorie eine Themenaufteilung, unter der Sie BLOGGER Blogger ist eine Bloggersoftware, mit der es, ähnlich wie mit
Ihre Blogbeiträge thematisch ordnen Wordpress, möglich ist, ein eigenes Webtagebuch zu erstellen
können (Privat, Krankheit, Behandlung, und mit unterschiedlichsten Inhalten (Textbeiträge, Podcast,
Hobby) Video, Fotos) zu befüllen.
www.blogger.com
Widget Bausteine, mit denen Sie Ihren Blog
Ihren Wünschen entsprechend an- TUMBLR Tumblr ist eine Mischform aus Twitter und einem Blogging-
passen können (Kalender, Hinweis Portal, auf dem Fotos, Videos, Links und kurze Statusmeldun-
auf Facebook-Seite, RSS-Feed, meist- gen gepostet werden können. Ebenso ist es möglich, längere
kommentierte Artikel, usw.) Blogeinträge zu schreiben, die mit Fotos und Videos ergänzt
werden können.
Pingback ein Hinweis, wenn Ihr Blogbeitrag auf www.tumblr.com
einem anderen Blog verlinkt wird3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 20
Microblogs
Mikroblogging ist eine Form des Bloggens, bei der die
WAS Benutzer kurze, SMS-ähnliche Textnachrichten veröf-
fentlichen können. Die Länge dieser Nachrichten
beträgt meist weniger als 200 Zeichen. Die einzelnen
Postings sind entweder privat oder öffentlich zugänglich
und werden wie in einem Blog chronologisch dargestellt.
Das Tool hat sich in der Praxis beispielsweise für das
Wissensmanagement bewährt. Sie können Micro-
WA R U M blogs unter anderem zum Verbreiten und Weiterent-
wickeln von Ideen oder auch in der Projektzusammen-
arbeit nutzen, vor allem wenn Teams lokal getrennt sind.
Im Vergleich zur E-Mail lässt die Beschränkung auf eine be-
stimmte Anzahl von Zeilen kein Abschweifen zu und somit
muss der Autor zügig zum Punkt kommen. Durch den infor-
mellen Charakter wird auch der Informationsfluss in Teams
angeregt, denn Formalitäten wie Betreffzeilen, Empfänger-
listen oder Grußformeln sind nicht erforderlich.
Der Einstieg ist leicht: Jeder Besucher kann sich auf
der entsprechenden Website einen Zugang einrich-
WIE ten. Sie benötigen dazu eine gültige E-Mail-Adresse
und müssen einen Nutzernamen erstellen. Haben Sie
Ihr Profil online gestellt, können Sie nach den zu Ihnen
ukäm ie-online.de passenden Leuten suchen und sie Ihren Kreisen und Listen
Account von Le
Quelle: Twitter- hinzufügen. Das Prinzip ist ganz einfach.
w. tw itt er. co m/leukade
ww21
Twittern
Twittern ist ein Tool für das Microblogging. heit oder Ihnen als Organisation zu tun haben,
WAS Nur in 140 Zeichen. Das erinnert ein wenig diskutieren. Ein spannendes Projekt ist z.B.
an die SMS, die man relativ einfach mit dem @deDOCde. Jeden Mittwoch um 21:00 Uhr chat-
Handy schicken kann. Der Unterschied dazu ten insulinpflichtige Diabetiker eine Stunde lang
ist aber, dass den Tweet (die Nachricht) jeder le- und diskutieren Themen, die mit dem Leben mit
sen kann, der Ihnen folgt oder der im Internet Diabetes in Verbindung stehen. Dieser Online-
nach Ihnen sucht. Stammtisch stärkt das Gemeinschaftsgefühl und
gibt gleichzeitig jedem die Möglichkeit, mit sei-
Twittern ist deshalb so interessant, weil sich nem Netzwerk in Verbindung zu stehen.
WARUM auf diese Weise Nachrichten in Echtzeit ver-
breiten lassen, die Nachricht wesentlich kür- Mit nur wenigen Klicks können Sie sich ei-
zer als ein Blogpost ist und Sie mit nur einem WI E nen eigenen Account anlegen und losle-
Tweet alle Ihre Follower auf einmal erreichen gen. Hören Sie anfangs erst einmal nur zu
können. Follower sind Personen, die Ihre Tweets und suchen Sie nach interessanten Personen,
erhalten. Sie können Ihren Nachrichten außer- die sich mit ähnlichen Themen wie Sie beschäf-
dem Bilder oder Videos beifügen. Auch ist es tigen. Dazu können Sie die #-Suchfunktion
möglich, interessante Links zu posten und seinem nutzen. Geben Sie beispielsweise im Suchfeld
Netzwerk auf diese Weise relevante Informatio- #Diabetes, #Lymphom, #psoriasis ein. Automa-
nen zur Verfügung zu stellen. Des Weiteren kön- tisch werden Ihnen alle Nachrichten und Per-
nen Sie sich mit Ihrem Netzwerk zu festen Zeiten sonen angezeigt, die diese Begriffe enthalten.
verabreden und in Twitterchats interessante Fra- Diesen können Sie nun folgen und lesen, worüber
gestellungen, die mit Ihren Themen, der Krank- sie schreiben.Twitter-Account Schritt für Schritt
1 Rufen Sie die Twitter-Website auf und
registrieren Sie sich dort. 2 Wählen Sie als Nächstes einen
Benutzernamen. 3 Timeline,
Erstellen Sie jetzt Ihre
indem Sie interessanten Twitterern folgen.
4
Vervollständigen Sie IhreBio,
in der Sie relevante Informationen
zu Ihrer Organisation hinterlegen
können, und ergänzen Sie außerdem
Ihre Homepage.
6 Schreiben Sie Ihren
ersten Tweet.
5
Laden Sie ein aussagekräftiges Profilbild hoch
und individualisieren Sie den Header. Wählen Sie für
Ihre Organisation passende Bilder aus, und berücksich-
tigen Sie aufgrund der Wiedererkennbarkeit Ihr Logo.3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 23
TW IT TE R
TIPPS BEGRIFFE
• Schreiben Sie nicht mehr als 15 Tweets pro Tag, es sei Account das Twitter-Profil
denn, Sie haben eine spezielle Unterhaltung, die es
Tweet Kurznachricht mit max. 140 Zeichen
möglich macht, ein Thema ausführlicher zu behandeln.
ReTweet Ein ReTweet ist ein Tweet von Ihnen, der von einem Leser weitergeleitet und
• Verschicken Sie keine Hinweise zu Pressemitteilungen. damit seinem eigenen Netzwerk zur Verfügung gestellt wird. Auf diese Weise
Dies wird häufig als störend empfunden, da die meis- können Sie Menschen erreichen, die mit Ihnen nicht direkt in Verbindung stehen.
ten Personen sich gerne unterhalten möchten und
Reply Ein Reply ist die Antwort auf Ihre Nachrichten.
nicht mit „Werbung“ bombardiert werden möchten.
Hashtag # Rautezeichen (engl. hashtag), welches vor einzelne Wörtern gesetzt wird und
• Jeder Mensch hat ein anderes Empfinden. Finden Sie diese suchbar macht. Es existiert im Internet eine Reihe von Listen, in der es
heraus, wer was von Ihnen erwartet, und entscheiden Erklärungen für die unterschiedlichen Hashtags gibt.
Sie, ob Sie dem gerecht werden. Dazu können Sie Ihre
Liste Eine Liste ermöglicht es, Twitterer thematisch in Gruppen abzuspeichern. Sie
Follower in Gruppen einteilen.
können z. B. Patienten- und Ärzteorganisationen, die twittern, in einer Liste
zusammenfassen oder aber Personen, die als Betroffene über Ihre Erfahrungen
mit der Krankheit kommunizieren.
Timeline die Übersicht über die Statusmeldungen der Personen oder Organisationen,
denen man folgt
Follower jemand, der Ihnen folgt und liest, worüber Sie schreiben, und Ihre Nachrichten
seinem Netzwerk weiterleiten kann
Twitterwall Mithilfe einer Twitterwall können Sie Diskussionen extrahieren. Eine Twitterwall
wird zu einem Thema (# Diabetes) erstellt und bildet den Nachrichtenverlauf
zu diesem Thema ab. Sie können eine Twitterwall ergänzend in Ihren Veranstal-
tungen nutzen, um Diskussionen im realen Leben und auf Twitter miteinander
zu vernetzen.
Tweetdeck Tweetdeck ist eine sehr übersichtliche Anwendungslösung, mit der Sie Ihren
Twitter-Account am PC betreuen können.3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 24
Soziale Netzwerke TIPPS EFFEKTIV
FACEBOOK NUTZEN
Soziale Netzwerke sind kostenlose Online- line nach Informationen sucht und der Wunsch
Gemeinschaften, in denen man sich ähn- nach Vernetzung, nach Austausch und gemein- Damit Ihre Statusmeldung oder Post im
WAS lich wie im realen Leben vernetzen kann. Die samen Erlebnissen immer stärker wird, dann sind Nachrichten-Abonnement von Fan und
Nutzer haben die Möglichkeit, ein Profil, Fan- soziale Netzwerke wie Facebook und Xing für Freunden angezeigt wird, sollten Sie drei
seiten oder Gruppen anzulegen, und können sich Patientenorganisationen eine ideale Plattform, Faktoren beachten:
über diese mit Ihren Kontakten, beispielsweise auf der die eigenen Angebote, wie z. B. Veran-
„Freunden“ oder „Fans“, online austauschen. Es staltungen, kostengünstig und zeitnah veröffent- • Je mehr Sie mit einem Fan oder
Freund Kontakt haben, zum Beispiel
ist möglich, kostenpflichtig zusätzliche Optionen licht werden und an die Mitglieder und Interes-
Nachrichten schreiben, umso höher
zu erwerben, jedoch sind diese nicht notwendig sierten weitergegeben werden können.
ist die Chance, dass Ihr Post bei
für die Kommunikation. Nutzer haben die Mög- Durch die Möglichkeit, dass die Nutzer Infor-
Ihrem Fan oder Freund im Newsfeed
lichkeit, kurze und längere Status-Updates zu mationen an ihr eigenes Netzwerk weiteremp-
erscheint.
schreiben, Fotos, Audiodateien und Videos hoch- fehlen können, haben Sie die Möglichkeit, eine
zuladen, sodass diese von den virtuellen Freun- sehr viel größere Reichweite als mit Printmedien • Dem Post wird eine Gewichtung zuge-
den gelesen werden können. Darüber entstehen zu erreichen und sich einem wesentlich größeren ordnet, abhängig von Klicks, „Gefällt
häufig interessante Diskussionen, die alle Betei- Publikum zu präsentieren. mir"-Angaben, Kommentaren und
ligten weiterbringen. Vielfach ist es auch noch Mithilfe der Pinnwand können Sie Dialoge ob der Post geteilt wird. Ein Klick fällt
möglich, Nachrichten zu verschicken und eine und Diskussionen mit den Personen initiieren, die dabei am wenigsten ins Gewicht und
Chat-Funktion zu nutzen. Ihnen folgen. Das führt häufig zu sehr bereichern- ein geteilter Post am meisten.
den Gesprächen, von denen alle Beteiligten pro-
Soziale Netzwerke bieten Patientenorgani- fitieren, auch die Personen, die nicht aktiv an der • Je aktueller ein Post ist, umso höher
ist die Wahrscheinlichkeit, dass er im
sationen eine Reihe von Möglichkeiten, sich Diskussion beteiligt sind und ihr nur still folgen.
WARUM auf sogenannten Fanseiten online darzustel- Das Wissen und die Erfahrungen werden
Newsfeed angezeigt wird.
len und interessierte Personen über die unter- damit einem größeren Personenkreis zugänglich
schiedlichen Angebote der eigenen Organisation gemacht, als wenn sich einfach nur ein paar Per- Motivieren Sie Ihre Leser, indem Sie Ihnen
zu informieren. Facebook ist das bekannteste sonen unterhalten und anschließend wieder aus- konkret sagen, wie sie aktiv werden können,
Social Network der Welt. Auf Facebook ist es einandergehen. zum Beispiel „Klicke auf ,Gefällt mir‘...“,
möglich, eine Gemeinschaft sowohl mit Perso- Eine ausführliche Anleitung, wie Sie mit „Teile es ...“, „Schreibe einen Kommentar ...“.
nen, die man aus dem realen Leben kennt, wie Facebook beginnen, finden Sie auf den Diese einfache und direkte Art hat großen
auch mit Personen, die man noch nie persönlich WIE nächsten Seiten. Für Patientenorganisatio- Einfluss darauf, ob und wie der Leser auf
getroffen hat, aufzubauen und zu interagieren. nen ist vor allem die Fanpage von Bedeutung. Ihren Beitrag reagiert.
Bedenkt man, dass ein Großteil der Menschen on-Facebook-Account Schritt für Schritt
1
Rufen Sie die Facebook-Seite auf und
registrieren Sie sich.
2 Finden Sie Freunde und Bekannte,
die bereits auf Facebook aktiv sind.
3
Vervollständigen Sie Ihr Profil, da Sie über diese
Informationen Bekannte und Freunde schneller finden
bzw. für diese Personen schneller auffindbar sind.
4 5Bestätigen Sie Ihre
E-Mail-Adresse, um den
Registrierungsprozess
abzuschließen.
Laden Sie ein aussagekräftiges
Profilbild von sich selbst hoch.Facebook für Organisationen Schritt für Schritt
2 Freundeskreis
aufbauen
über Suchfunktion, Gruppen, Fans und
Verlinkungen zu anderen Netzwerken
1 Profil erstellen
Name, Alter, Informationen
zur Organisation, Profilfoto
3 4 Privatsphäre-Einstellungen
persönliche Inhalte schützen
Auswahl der Freigabemöglichkeit
(privat, öffentlich)
Up to date bleiben
Newsfeed – Informationen von Freunden
neue Freunde, Bilder, Bewertung von Inhalten
und Kommentierung von StatusmeldungenInteragieren,
5Statusmeldungen
6 bewerten, teilen
bei allen Inhalten (Text, Foto,
Video) möglichen Dialog suchen
interessante Informationen
an das Netzwerk weiterleiten
was man gerade macht
hilfreiche Tipps zum Umgang mit der Krankheit
interessante Fragestellungen, Erfahrungsberichte
von Mitgliedern, Meinungsumfragen
7
Fotos und Videos
8
Bilder sagen mehr als 1000 Worte.
Gruppen –
Treffpunkt für
Gleichgesinnte
gemeinsame Interessen
Austausch zur Krankheit und Behandlung
oder zum Umgang mit Behörden3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 28
Facebook
FA CE BO OK FA CE BO OK
VERGLEICH BEGRIFFE
Facebook-Profil Facebook-Gruppe Facebook-Fanpage Pinnwand Die Fläche, auf der Beiträge hinterlassen,
Ausrichtung privat privat /geschäftlich organisationsbezogen kommentiert und mit „Gefällt mir“ positiv
bewertet werden können. Hier können Fans
Zugang über Facebook nur über Facebook über Facebook
und Suchmaschinen und Suchmaschinen eine öffentliche Nachricht (Text, Bild, Video,
Sichtbarkeit der Inhalte je nach Privatsphäre- je nach Freigabeoption für alle Internetnutzer
Audio) hinterlassen. Es ist ebenfalls mög-
Einstellungen lich, diese Beiträge mit dem eigenen Freun-
Feedback Privatnachrichten, Kommentarfunktion Privatnachrichten, deskreis zu teilen, wodurch die Reichweite
Kommentarfunktion im Newsfeed Kommentarfunktion um ein Vielfaches erhöht wird.
im Newsfeed im Newsfeed
Mitgliederbeschränkung ja (auf 5000 Freunde) ja (offene, geschlossene, nein Timeline die Übersicht, auf der die Statusmeldungen
geheime Gruppe) der eigenen Freunde aufgelistet ist
Statistik nein nein ja
Status-Update Text, Audio, Video oder Foto, das im eige-
Massennachrichten limitiert auf 250 Nutzer ja, an alle Gruppenmitglieder nein, nur Updates können nen Profil oder aber an der Fanpage von
(max. 5000) an Fans geschickt werden
einem selbst veröffentlicht wird
Einbindung eigene Website ja nein ja
Fans Menschen, die auf der Fanpage „Gefällt
Newsfeed ja ja ja
mir“ gedrückt haben und damit die Neuig-
Dokumente auf ja ja ja
Pinnwand posten
keiten des Betreibers der Fanpage abon-
niert haben
Einstellungen ja ja nein
zur Privatsphäre nur Altersbeschränkung
Freunde virtuelle Freunde, mit denen sich der Be-
Admins können Freundschaftsanfragen ja ja sitzer eines Facebook-Profils auf Facebook
Freunde einladen
vernetzt hat
Mitglieder können Freundschaftsvorschläge ja ja
Freunde einladen Chronik Ansicht der Nutzerprofile
Applikationen einbinden nein nein ja
Fotos organisieren ja nein ja29
TOOLS
Anwendungen Über Anwendungen, auch Applikationen FACEBOOK Internetplattform, mit der Internetnutzer kostenlos soziale
oder Apps genannt, können Funktionalitä- Netzwerke bilden. Die Teilnehmer legen sich Profile an, in die sie
ten wie Bilder, Videos, Notizen, Umfragen Fotos, Videos und andere Inhalte laden. Man vernetzt sich mit
etc. eingefügt werden. anderen Nutzern, indem man virtuelle Freundschaften schließt.
www.facebook.com
Gefällt mir Facebook-Mitglieder haben die Möglich-
keit, Beiträge anderer mit „Gefällt mir“ po-
Xing ist ein soziales Netzwerk, welches vorrangig für den beruf-
sitiv zu bewerten. Dazu muss einfach nur XING lichen Austausch genutzt wird. Einzelne Nutzer und Unter-
auf den „Gefällt mir“-Button unterhalb des
nehmen können auf der Plattform ein Profil anlegen. Anschlie-
Beitrags geklickt werden.
ßend können Sie mit Arbeitskollegen in Kontakt treten oder es
Reiter Reiter sind Karteikarten, auch Tabs genannt, zur persönlichen Karriereförderung nutzen. Des Weiteren können
innerhalb eines Profils, einer Seite oder ei- Sie für ihre Organisation werben, Stellen ausschreiben und
ner Gruppe auf Facebook. suchen und Kooperationspartner finden. Zusätzlich können Sie
sich an Diskussionen in Fachgruppen beteiligen sowie Veran-
Teilen Diese Funktion macht es möglich, Ihre
staltungen organisieren. www.xing.com
Freunde auf einen interessanten Beitrag
aufmerksam zu machen. Nachdem Sie auf
LinkedIn ist ein webbasiertes soziales Netzwerk, das zur Pflege
„Teilen“ klicken, erscheint der Beitrag auf LINKEDIN bestehender Geschäftskontakte und zum Knüpfen von neuen
Ihrer eigenen Pinnwand und im Nachrich-
Verbindungen geeignet ist. www.linkedin.com
tenstrom Ihrer Freunde. Auch der ursprüng-
liche Autor wird dabei genannt.
„Google Plus“ ist ein soziales Internetnetzwerk. Es schafft wie
Viraler Effekt Eine Nachricht verbreitet sich durch die
GOOGLE PLUS Facebook Verbindung. Wer darin ist, bleibt mit Freunden,
„Teilen"-Funktion über eine Vielzahl von Kollegen und Bekannten in Kontakt, gibt seine Interessen preis,
Facebook-Profilen und bekommt dadurch kann interessante Nachrichten teilen, die Fotos des letzten Ur-
eine erhöhte Aufmerksamkeit. laubs veröffentlichen oder sich einfach nur austauschen.
www.plus.google.com3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 30
Videoplattformen
Videoplattformen sind spezielle Plattformen, auf denen
Videos hochgeladen und abgerufen werden können.
WAS Die Nutzer können diese bewerten und ebenfalls Kom-
mentare dazu abgeben.
Videoplattformen geben Ihnen als Patientenorganisa-
tion die Möglichkeit, ohne großen Aufwand eigenes Film-
WARUM material ins Internet zu stellen und abrufen zu lassen.
Sie können diese Videos auf Ihrer Website, auf Facebook,
Twitter und auf Ihren Blogs einbinden und mit Ihren
Freunden, Fans oder Followern teilen.
Sie können kurze Videos mit nützlichen Tipps für Be-
troffene drehen und online stellen. Auch können Sie die TOOLS
Mitarbeiter Ihrer Organisation durch Videos vorstellen und
auf diese Weise Glaubwürdigkeit und Transparenz vermit-
teln. Sie können Ihre Mitglieder motivieren, kleine Videos
zu Themen wie dem Umgang mit der Krankheit, Behand- YOUTUBE
lungsmöglichkeiten, Best Practise zu drehen und diese
YouTube ist eine Videoplattform, die es ermöglicht, ei-
einander zur Verfügung zu stellen. Aber nicht nur, wenn
nen eigenen Videokanal zu betreiben. Es ist möglich,
es um die Krankheit geht, können Videos eine sinnvolle
eigene Videos hochzuladen und über die verschiede-
Ergänzung des Medien-Mix darstellen. Auch wenn es um
nen sozialen Netzwerke mit den Kontakten zu teilen.
Alltagsthemen geht oder wenn es darum geht, zu doku-
www.youtube.com
mentieren, wie man ein selbstbestimmtes Leben als Be-
troffener einer Krankheit lebt, auf Reisen geht oder aber
ng Dt. Schlaga
nfall-Hilfe interessante Hobbies hat – all dies kann anderen Betrof-
Quelle: YouTub
e-Seite der Stiftu
ga nfa llH ilfe fenen helfen und motivieren, sich auf die gleiche Weise zu
VIMEO
m/user/Dt Sc hla
www.youtube.co
verwirklichen. Vimeo ist ein Videoportal für nichtkommerzielle
Videos. Der Videostream ist ähnlich wie der von Face-
Jeder hat die Möglichkeit, dort ein eigenes Profil anzu- book aufgebaut, und es gibt eine Funktion, die es mög-
WIE legen und Videos hochzuladen, wie auf der nächsten lich macht, kostenpflichtige Inhalte einzustellen.
Seite erklärt. www.vimeo.com31
Der eigene YouTube-Channel Schritt für Schritt
1YouTube Channel Name, Alter,
Informationen zur Organisation, Portfolio
und Google-E-Mail-Adresse angeben
2
Videokanal personalisieren, Anpassen
der Hintergrundfarben an Ihre Organisation
3Videocontent
hochladen
4Videos
bearbeiten
5 Videos veröffentlichen und über soziale Netzwerke teilen3. Die Vielfalt von Social Media verstehen und nutzen 32
Multimedia-
Sharing-
Plattformen
Multimedia-Sharing-Plattformen ermöglichen die Ver-
öffentlichung von Fotos, Dokumenten und Präsenta-
WAS tionen. Dabei lassen sich unterschiedliche Funktionen
nutzen, wie z. B. Bewertung und Kommentierung von
Beiträgen. Diese Plattformen können im weiteren Sinne
auch als soziales Netzwerk bezeichnet werden, da auch
dort die soziale Aktion im Vordergrund steht.
Bilder transportieren Emotionen, Präsentationen ge-
ben einen kurzen prägnanten Einblick in Thematiken,
WARUM und das gesprochene Wort hinterlässt häufig einen
wesentlich prägnanteren Eindruck beim Hörer als der
reine Text. Die Funktionalität von Multimedia-Sharing-
Plattformen macht es möglich, dass Sie online sowohl
Fotos organisieren, Präsentation online stellen können als
auch Hörbeiträge aufzeichnen und teilen können. Durch
die Nutzung dieser Möglichkeiten erhalten Sie einen ab-
wechslungsreichen Medien-Mix, den Sie nach Bedarf und
den Zielgruppen nutzen können.
Die Accounts können Sie auf unterschiedliche Weise
anlegen. Registrieren Sie sich auf den entsprechenden
WIE Web sites. Sie müssen dort in der Regel nur eine E-Mail-
Adresse hinterlegen, können das Profil individualisieren
und anschließend damit beginnen, Ihre Bilder, Ihre Präsen-
tationen und Hörbeiträge zu hinterlegen. Durch die „Teilen“-
online e.V.
are-Accoun t von Leukämie- Funktion können Sie diese anschließend in allen sozialen
Quelle: Slidesh
are.net
www.de.slidesh Netzwerken teilen.33
TOOLS
FLICKR Eine Internetplattform, die zu Yahoo gehört und auf der die Bildbearbeitung, Kommentarfunktionen oder die Organisa-
Internetnutzer ihre Fotos und Videos bereitstellen. Daneben tion großer Bildmengen.
lassen sich auch weitere Funktionen nutzen, zum Beispiel www.flickr.com
INSTAGRAM Instagram ist ein soziales Netzwerk, in dem Fotos mitein- stalliert hat, kann mit der Smartphone-Kamera fotografieren
ander geteilt werden und von Nutzern gegenseitig bewertet und die Bilder dem Netzwerk zur Verfügung stellen und be-
werden können. Zugang zu diesem Netzwerk bekommt werten lassen. Des Weiteren ist es möglich, die Bilder auf
man mit einer App, die auf dem Smartphone installiert wer- dem Smartphone zu bearbeiten und mit optischen Effekten
den kann. Jeder, der diese App auf seinem Smartphone in- zu versetzen. www.instagr.am
PINTEREST Pinterest ist eine Möglichkeit, Bilder, die man im Netz teressen kategorisieren. Die Funktionalität ist die einer
findet, zu sammeln. Wie die Zusammensetzung des Wortes Pinnwand. Pinterest gibt zum einen Kategorien vor, erlaubt
„pin“ (anheften) und „interest“ (Interesse) beschreibt, kann es aber auch, eigene Kategorien zu bilden.
man mit dieser Form der Bildersammlung seine eigenen In- www.pinterest.com
SCRIBD Scribd ist ein Webportal, auf dem User Dokumente hoch- geschützt werden. Die Verknüpfung mit Suchmaschinen
laden und sie anderen Nutzern zu Verfügung stellen können. macht es möglich, dass alle Dokumente (Word, PowerPoint),
Die von Ihnen hochgeladenen Dokumente können entweder die Sie auf Ihrem Account hinterlegt haben, in Suchmaschi-
allen Nutzern zugänglich gemacht werden oder aber privat nen erscheinen. www.de.scribd.com
SOUNDCLOUD Soundcloud ist eine webbasierte Applikation, mit der man Inhaltlich kann es dabei um Neuigkeiten aus Ihrer Organi-
auditive Beiträge aufzeichnen, Musiksongs festhalten bzw. sation gehen, Sie können ebenfalls Tipps im Umgang mit
hochladen und seinem Netzwerk zur Verfügung stellen der Erkrankung geben oder aber Interviews mit unterschied-
kann. Das Ergebnis ist ein Podcast, der in allen sozialen lichen Experten veröffentlichen. Diese Anwendung ist insbe-
Netzwerken geteilt werden kann. Mithilfe von Soundcloud sondere für Organisationen mit lese- oder sehbeeinträch-
kann man kleine Podcasts erstellen, die ähnlich wie ein tigten Nutzern sinnvoll.
Newsletter z. B. wöchentlich veröffentlicht werden können. www.soundcloud.com
SLIDESHARE Slideshare ist eine Internetplattform, die es den Nutzern er- können Sie diese in allen sozialen Netzwerken teilen. Die Le-
möglicht, Präsentationen, Pressemitteilungen, Produktbe- ser haben außerdem die Möglichkeit, diese Informationen
schreibungen und White Paper als PowerPoint-Präsentation zu downloaden.
oder als PDF zu hinterlegen. Mithilfe der „Teilen“-Funktion www.de.slideshare.netEinsatzfelder von Social Media Der Patient beteiligt sich immer aktiver am Geschehen im Netz, sucht in Social Communities nach Informationen, tauscht sich in speziellen Foren über alle Aspekte von Gesundheit, Krankheit und deren Behandlungsmöglich- keiten aus und wird dabei zum aktiven Gestalter seiner Behandlung. Viele Patienten erleben es als positiv und bereichernd, sich über weite Entfernungen mit Gleichgesinnten zu vernetzen, nutzen die Möglichkeit, sich Tag und Nacht in Chats und Foren auszutauschen und wertvolles Erfahrungswissen miteinander zu teilen bzw. es einem größeren Personenkreis zur Verfügung zu stellen. Gerade für Menschen mit seltenen Erkrankungen ist dies besonders wichtig. Dabei steht nicht zwangsläufig die Therapie im Mittelpunkt, sondern das, was jeden Ein- zelnen bewegt und häufig Bestandteil des Alltags ist. Für Selbsthilfegruppen und Patientenorganisationen eröffnet das eine Reihe von Möglichkeiten.
35
Information und Unterstützung
von betroffenen Menschen
G Viele Menschen sind in sozialen Netzwerken unterwegs und
tauschen sich dort mit ihren Freunden und den Freunden von
Freunden zu unterschiedlichen Themen aus. Viele haben Fra-
gen und suchen nach Antworten. Indem Statusmeldungen
kommentiert und geteilt werden können, entstehen schnell
interessante Gespräche und Diskussionen. Themen gibt es
etliche:
• Die spezialärztliche Versorgung
• Emotionale Aspekte bei der Krankheitsbewältigung
• Umgang mit Behörden
• Unterstützung durch Familienmitglieder
• Krankheit und Arbeit
• Therapeutische Optionen
• Umgang mit der Krankenkasse
• Gesetzliche Regelungen
Viele Betroffene fühlen sich allein gelassen und nicht aus-
reichend informiert. Häufig sind ihnen die Anlaufstellen nicht
bekannt. Sie als Patientenorganisation können diesen Infor-
mationsbedarf direkt aufgreifen. Über Ihre Facebook-Fanpage
können Sie verschiedenstes Informationsmaterial in Form Quelle: Facebook-Fanpage Leukämie-Online
von Zeitungsartikeln, Fotos, Präsentationen, Videos, Audio- www.facebook.com
beiträgen und Beiträgen von Ihrer Website zur Verfügung
stellen. Damit können Sie die Mitglieder und Interessenten
Ihrer Informationen sehr gut unterstützen, denn nicht jeder
hat die Möglichkeit, im Internet nach Informationen zu su-
chen und diese auch richtig einzuordnen.4. Einsatzfelder von Social Media 36
Öffentlichkeitsarbeit
G Die Öffentlichkeitsarbeit hat sich mit Einführung neuer Tech-
nologien grundlegend verändert. Auch Ihnen als Patienten-
organisation bieten sich durch diese Neuerungen mehr
Möglichkeiten, mit anderen Gruppen im Gesundheitswesen
zu kommunizieren und Ihr Engagement öffentlichkeitswirk-
sam darzustellen. Eine Stärke von sozialen Medien ist die
Emotionalität sowie die Möglichkeit, Gedanken und Infor-
mationen auszutauschen. Sie können soziale Netzwerke z. B.
als einen zusätzlichen bzw. als den Kanal für ausgewählte
Aktivitäten nutzen.
Im Unterschied zu der Öffentlichkeitsarbeit, die durch
klassische Medien unterstützt wird, haben Sie mit Social Me-
dia Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie die unterschied-
lichen Zielgruppen individualisiert und ohne großen Auf-
wand immer wieder tagesaktuell ansprechen können. Durch
diese Individualisierung ist es möglich, Kontakte zu den Per-
sonen aufzubauen, denen Sie als Organisation bisher noch
nicht bekannt waren. Sie können die Zeit zwischen den Tref-
fen der Selbsthilfe nutzen, um gemeinsam Fragestellungen
zu bearbeiten.
Ab und an kommt es vor, dass Mitglieder, Betroffene
oder aber ihre Angehörigen Anliegen haben, die sie gerne
geklärt haben möchten und damit nicht bis zum nächsten
Gruppentreffen warten möchten. Auch hier bieten Facebook,
Twitter & Co. interessante Möglichkeiten des Austausches.
Binden Sie Ihre Mitglieder mit ein und motivieren Sie
sie, sich für Ihre Organisation zu engagieren und auch ihren Quelle: Facebook-Fanpage des AMSEL e.V.
www.facebook.com/mutiplesklerose
Freunden von Ihnen zu erzählen. So schaffen Sie es, Ihrer
Organisation Schritt für Schritt auch ein Online-Gesicht zu
geben und den Bekanntheitsgrad zu erhöhen.37
Förderung des Austauschs
von Betroffenen und Angehörigen
G In sozialen Netzwerken haben Sie als Patientenorganisation
die Möglichkeit, Ihren Mitgliedern und anderen Betroffenen
eine Plattform für den gegenseitigen Austausch zur Verfü-
gung zu stellen. Indem Sie Ihre Mitglieder motivieren, ihre
Erfahrungen schriftlich auf Blogs oder auf Facebook zu doku-
mentieren, machen Sie es möglich, dass kontinuierlich Wissen
zusammengetragen und geteilt wird. Das Erfahrungswissen
existiert in der Regel in den Köpfen der Menschen, und nicht
jeder macht die gleichen Erfahrungen. Indem aber darüber
geschrieben und diskutiert wird, können viele Menschen da-
ran teilhaben. Auch hier gilt: Viele Menschen verfügen nicht
über die finanziellen Mittel oder sind zeitlich zu stark ein-
gespannt, um regelmäßig an den Treffen der Gruppen und
Vereinigungen teilnehmen zu können. Trotzdem möchten
sie gerne ein Teil der Gemeinschaft sein und sich mit ihrem
Erfahrungsschatz in die Gemeinschaft einbringen.
Quelle: Facebook-Fanpage des Amsel e.V.
www.facebook.com4. Einsatzfelder von Social Media 38
Beratungs- und
Informationsleistungen für Dritte
G Stellen Sie Ihr Informations- und Beratungsangebot auch
online zur Verfügung.
Menschen, die im Internet nach Informationen suchen,
suchen Informationen, denen Sie vertrauen können. Der
Informationsdschungel im Internet kann für viele Leute fast
erschlagend wirken:
• Wie kann ich trotz meiner Erkrankung ein
selbstbestimmtes Leben führen?
• Welche Informationen benötige ich für
meinen nächsten Arztbesuch?
• Gibt es Erfahrungswerte mit Kostenträgern?
• Wie gehe ich mit der Angst um?
• Wie gehe ich mit den Nebenwirkungen
meiner medikamentösen Therapie um?
Sie können die Informationen, die bereits existieren, sehr
gut über Ihre sozialen Netzwerke zur Verfügung stellen. Denn
es gibt häufig viel mehr Antworten, als Sie denken. Und wenn
nicht von Ihrer Seite, dann hat vielleicht jemand aus der
Community einen Tipp. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Quelle: Facebook-Fanpage des Amsel e.V.,
sich Ihnen durch Facebook, Twitter, YouTube und Co. bieten, Facebook-Fanpage Leukämie-Online,
www.facebook.com,
und geben Sie Ihrer Organisation in sozialen Netzwerken Twitter, Twitter-Account Amsel e.V.,
ein Gesicht. www.twitter.com39
Beziehungsmanagement
mit Social Media
BEKANNTHEITS- EINSTELLUNGEN
GRAD VERÄNDERN
AUFMERKSAMKEIT
ERZEUGEN STEIGERN
DAUERHAFTE BEZIEHUNG
GESTALTEN
WAHRNEHMUNG
ERHÖHEN ORIENTIERUNG
GEBEN UNTERSTÜTZUNG
GEWINNEN
Quelle: Anja StaggeDen Anfang leicht gemacht
in nur sechs Schritten
Bevor Sie selbst anfangen, aktiv in den
Dialog einzusteigen, sollten Sie herausfinden,
wo Ihre Themen aufgegriffen werden und
wer sich bereits mit ähnlichen Themen im
Netz positioniert hat. Gibt es bereits Gruppen
und Formationen, die sich zu dem betreffen-
den Krankheitsbild organisiert haben?
Möglicherweise haben engagierte Mitglieder
Ihrer Organisation bereits Profile, Fanpages
und Gruppen zu ihren Themen angelegt.
Vielleicht gibt es aber auch Patienten,
die bisher keine Berührungspunkte mit Ihrer
Organisation hatten, sich aber im Netz
etabliert und ihre eigene Community auf-
gebaut haben.41
IN G
PR E- M ON ITOR
TOOLS
Die
vorbereitende TWITTER
SEARCH
Twitter Search ist eine Suchmaschine, mit der Sie den Kurznachrichtendienst Twitter
nach für Sie relevanten Themen durchsuchen können.
Analyse www.twitter.com/search-home
Um die Beiträge, die bereits im Netz hinterlegt sind, quali- MENTION Mention Map ist ein Visualizer-Tool, das abschätzen lässt, wer die einflussreichsten
tativ einordnen und Ihre eigenen Aktivitäten zielführend MAP Twitter-Nutzer in den verschiedenen Sektoren sind. www.mentionmapp.com
planen zu können, lassen sich Beiträge z. B. folgender-
maßen bewerten:
SOCIAL Social Mention ist eine Metasuchmaschine, mit der sich Social-Media-Plattformen –
• Thema: Krankheit, Behandlung, Erfahrungs- MENTION inklusive Blogs, Kommentaren, Lesezeichen, Events, Nachrichten, Videos und Micro-
austausch, wissenschaftliche Informationen, blogging-Diensten – und Kriterien durchsuchen lässt und „Stimmungsindikatoren“
politische Einflussnahme, Schulungen zu den Stichwörtern liefert. www.socialmention.com
• Quelle: Twitter, Facebook, Blogs, Foren etc.
• Autoren: Versuchen Sie, nicht nur nach Platt- HOWSOCIABLE HowSociable ist ein Analyseinstrument, mit dem der Wert der eigenen Marke im In-
formen zu unterteilen, sondern machen Sie sich ternet bestimmt werden kann. Dieses Instrument durchsucht 36 unterschiedliche
auch ein Bild von den Autoren. Soziale Netzwerke (Facebook, LinkedIn, YouTube, …) und liefert am Ende den Wert
einer Marke. www.howsociable.com
• Reichweite: Nutzen Sie z. B. für Twitter-Beiträge
die Anzahl der Follower oder greifen Sie auf
Analysedienste wie Klout oder für Blogs den
Page Rank zurück.
BITLY bit.ly ist ein URL-Kurzdienst, mit dem man einen Link kurz und schön gestalten kann.
Dies ist zum einen platzsparend und ermöglicht, eine Auswertung bezüglich der
• Art: Feedback (positiv/negativ) Klickrate zu bekommen. www.bitly.com
• Wirkung: Welche Wirkungen könnte der
Beitrag erzielen?
STORIFY Mit Storify lassen sich gezielt Inhalte aus sozialen Netzwerken neu zusammenstellen
Die Analyse ist wichtig, damit Ihre Aktivitäten genau auf und damit kleine Geschichten erzählen. Inhalte aus Twitter, Facebook, YouTube, Au-
die Bedürfnisse der Interessenten zugeschnitten werden dioboo, Flickr und Blogs können damit aggregiert werden. Die neu aufbereiteten In-
können. Es wäre schade, wenn Ihr Engagement nicht den halte können auf einer Website mit einer eigenen URL für sich alleine stehen oder in
gewünschten Erfolg erzielen würde. einem Frame auf der Website eingebettet werden. www.storify.comSie können auch lesen
