OFFENE SEMINARE 2021 Exklusives Kleingruppensetting: Maximal 6 TeilnehmerInnen
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OFFENE SEMINARE 2021
Exklusives Kleingruppensetting:
Maximal 6 TeilnehmerInnen
Inklusive: Digitaler Coach
In Kooperation mit:
INHALT Editorial 1 Lokationen. Lernsetting. Leistungen. 2 Digitaler Coach = Maximaler Lerntransfer! 3 Rabatte. Follow Up Coaching. Methoden-Setting. 4 Anmeldung: Klassisch oder Online 5 „Verkauf • Vertrieb • Außendienst“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 6 „Telefonische Neukundenakquise“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 8 „Telefonieren im Kundenservice“ arowa KOMPAKT-Seminar 1-tägig 10 „Selbstorganisation & Zeitmanagement“ arowa KOMPAKT-Seminar 1-tägig 12 „Führung: Kompetenzgrundlagen“ arowa INTENSIV-Seminar 2-tägig 14 Trainerprofil Andy Rohrwasser 16 Trainerprofil Claudia Freimuth 17 Trainerprofil Stefan Henn 18 Trainerprofil Christian Nendel 19 arowa INHOUSE Lösungen 20 Kundenreferenzen 22 Allgemeine Geschäftsbedingungen Offene Seminare 24
Das arowa Trainerteam unterstützt seit 15 Jahren branchenübergreifend mittlerweile über 1000
Unternehmenskunden & Marktführer mit erfolgserprobten Weiterbildungsaktivitäten.
Unsere Kunden & TeilnehmerInnen profitieren zum einen von unseren offenen Kleingruppen-Seminaren in
Freiburg, Frankfurt, Köln & Hamburg. Zum anderen stimmen wir mit Weiterbildungs- & Personalverantwortlichen
modularisierte Inhouse Trainings ab - jeweils passgenau auf Ihren firmeninternen Trainingsbedarf.
Ob klassisches Präsenzseminar, Live Online Training oder hybrides Trainingssetup: Je nach Bedarf können Sie Ihr
Herausgeber geplantes Trainingsprojekt durch ein professionelles arowa Business Coaching abrunden.
arowa
Training · Coaching · Seminare Als erfahrene Weiterbildungsexperten begleiten wir Sie auch gerne bei der Planung, Konzeption & Durchführung
Andy Rohrwasser zeitgemäßer, nachhaltiger Trainingsprogramme im Rahmen unserer arowa Inhouse Projektberatung.
Stadtstraße 73
D-79104 Freiburg
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Satz, Layout & Produktion
Mammut Studios
Margit-Schramm-Str. 3
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©2021
EDITORIAL
Liebe Kunden & Weiterbildungsinteressierte, Live Online Trainings. Ja, wir machen´s jetzt auch online. Die intensive
Arbeit, die das arowa Trainerteam in das Neudesign qualitativ hochwer-
wir bewegen uns gerade in besonderen Zeiten. Nahezu sämtliche gesell- tiger Live Online-Formate investiert, hat sich bereits gelohnt. Unsere bishe-
schaftlichen Bereiche sind von den dramatischen - bisweilen tragischen rigen Erfahrungen sind grundsätzlich positiv. Ein wesentlicher Gradmesser
- Auswirkungen der Corona-Pandemie betroffen. Viele unserer Kunden & erfolgreicher Online Trainings für uns ist, wenn wir als TrainerInnen das le-
Kooperationspartner durchlaufen und durchleben eine Phase einschnei- bendige Engagement unserer TeilnehmerInnen auch durch den Bildschirm
dender Veränderungen. Auch die Veranstaltungs- & Weiterbildungsbran- via Zoom, Microsoft Teams & Co spüren können. Und natürlich freuen
che stand den Ereignissen anfangs komplett unvorbereitet gegenüber wir uns auch zukünftig, wenn unser Arbeitseinsatz wertgeschätzt wird -
auch dann, wenn nicht immer alles sofort & perfekt funktioniert. Auch wir
Was zunächst unter der Überschrift Unfreiwillig Veränderung akzeptieren lernen permanent. Unser erstes Zwischenfazit: Mit einer aufgeschlossenen
begann, hat sich für viele zusehends zu einer neuen aufgestellten Hal- & experimentierfreudigen Haltung aller Beteiligten machen Live Online
tung entwickelt: Freiwillig lernen und (sich) aktiv verändern. Nach der ersten Trainings (fast) genauso viel Spaß wie klassische Präsenztrainings.
Schockwelle haben wir genau das getan und die Zeit genutzt, um einige
Projekte abzuschließen und neue Projekte anzupacken. Mit aufgestellter Zuversicht und Neugierde blicken wir in das neue Jahr.
Wir freuen uns auf viele aktive TeilnehmerInnen, die Lust darauf haben,
Inhouse Trainings. Wir haben die firmeninternen Trainingskonzepte
gemeinsam aktiv zu lernen, sich zu verändern und persönlich zu wachsen.
komplett modularisiert, erneuert & ergänzt. Das Ergebnis: 12 individuell
kombinierbare arowa Top-Trainingsmodule zu den Themenfeldern
Ein großes Dankeschön an alle Kunden, MitarbeiterInnen & TrainerInnen...
- Verkauf, Vertrieb, Verhandlung ...für Ihre Treue in dieser herausfordernden Zeit
- Telefonakquise, Telefonie im Kundenservice, Reklamationsmanagement ...für das entgegengebrachte Verständnis & Vertrauen
- Kommunikation & Rhetorik, Präsentation, Selbst- & Zeitmanagement
- Führungskompetenz, New Work & Leadership, Teamwork ...für das solidarische Miteinander.
Weitere Detailinformationen & Kombinationsempfehlungen unter Freiburg, im Dezember 2020
https://www.arowa-trainings.de/inhouse-trainings/uebersicht/
Offene Seminare. Gibt´s natürlich auch in 2021. Geplant sind zumindest
jeweils zwei Termine pro Seminarformat in Freiburg, Frankfurt, Köln &
Hamburg. Wie gewohnt im exklusiven Kleingruppensetting mit max. 6 Per-
sonen - Digitaler Coach inklusive.
Andy Rohrwasser
Inhaber, Business Coach, Kommunikationstrainer
1
LOKATIONEN. LERNSETTING. LEISTUNGEN.
Seminarlocations Kleingruppensetting max. 6 PAX
Alle offenen arowa Seminare sind exklusiv als Kleingruppen-
Freiburg Köln seminare mit max. 6 TeilnehmerInnen konzipiert.
Als TeilnehmerIn profitieren Sie durch dieses Micro-Lernsetting
Kreativpark Lokhalle Freiburg Mercure Hotel Severinshof mehrfach:
Paul-Ehrlich-Str. 7 Severinstrasse 199 • Persönliche Lernatmosphäre
D-79106 Freiburg D-50676 Köln • Gezieltes & individuelles trainieren
• Dialogische Wissensvermittlung
Fon +49 (0) 761 514 66 111 Fon +49 (0) 221 20 13 0
Mail info@gruenhof.org Mail H1206@accor.de • Hohe Lerninteraktivität
Web www.gruenhof.org Web www.mercure.com • Effizienter Erfahrungsaustausch
w
Inklusivleistungen
Frankfurt Hamburg
Dormero Hotel Frankfurt Messe relexa Hotel Bellevue Folgende Leistungen sind bei allen offenen Seminaren inklusive:
Lissabonner Str. 2 An der Alster 14
D-60327 Frankfurt am Main D-20099 Hamburg • Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
Fon +49 (0) 69 7680 711-0 Fon +49 (0) 40 28 444 0 • Nachbereitete Fotodokumentation
Mail frankfurt@dormero.de Mail hamburg@relexa-hotel.de • arowa Teilnahmezertifikat
Web www.dormero.de Web www.relexa-hotel-hamburg.de
• Zugang zum digitalen Coach *
(*Smartphone App von everskill als freiwillige kostenfreie Zusatzleistung, es
! Allgemeine Hygiene- und Sicherheitsstandards in Zeiten von Covid19
finden Sie auf der jeweiligen Webseite des Seminarhotels.
besteht kein Rechtsanspruch.)
2
DIGITALER COACH = MAXIMALER LERNTRANSFER!
Deine Vorteile
All-inklusive! Ein bis zu 3 bis 4 mal höherer Umsetzungs-
Kostenfreies Follow On erfolg im Alltag der Teilnehmer hat uns vom
Der digitale Coach (Smartphone App mit opti- Einsatz des preisgekrönten digitalen Coachs
onalen Kontaktkanälen via Mail & Telefon) er- in Kooperation mit everskill als ergänzenden
gänzt kostenfrei alle offenen arowa Seminare. Begleiter und „messbaren“ Motivator vollends
überzeugt. Mehr individuelle und motivierende
6 Monate! Nachhaltigkeit geht nicht!“
Nachhaltiger Motivator
Der digitale Coach motiviert Dich 6 Monate
Andy Rohrwasser
nach dem Präsenzseminar zur nachhaltigen
Business Coach, Soziologe (M.A.)
Praxisumsetzung Deiner Lernziele.
Mehr geht nicht!
Maximaler Lernzieltransfer
Durch den Einsatz des digitalen Coachs wer-
den die Trainingsinhalte 3-4 Mal* häufiger im
Arbeitsalltag umgesetzt.
* im Vgl. zu Trainings ohne digitalen Coach Auch für Inhouse Trainings:
Unternehmenskunden, die ihre firme-
ninternen Trainings mit dem digitalen
Coach ergänzen möchten, können uns
Weitere Infos & Screenshots unter: gerne für ein erstes unverbindliches
www.arowa-trainings.de/coaching-consulting/digitaler-coach/ Angebot kontaktieren:
Die everskill GmbH arbeitet DSGVO-Konform. Mail: service@arowa-trainings.de
Siehe unter www.everskill.de/de/faq Fon: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72
3
RABATTE. FOLLOW UP COACHING. METHODEN-SETTING
Rabatt-Aktionen Follow Up Coaching Methoden-Setting
Early Bird & Last Minute Rabatte Per Skype oder Telefon Undogmatisch pragmatisch
Befristete Aktionen! Sie möchten nach dem Präsenzseminar In unseren 1-tägigen arowa KOMPAKT
Profitieren Sie von unseren Rabatt-Akti- das Erarbeitete mit Ihrem Seminartrainer und 2-tägigen arowa INTENSIV Seminaren
onen für Ihren gewünschten Seminarter- vertiefen und erweitern? Dann nutzen Sie arbeiten wir stets mit einem didaktisch
min. Sparen Sie bis zu 15 % mit unseren die Option eines persönlichen Follow up ausgewogenen und themenspezifisch
Early Bird/Last Minute Rabatten. Coachings per Skype oder Telefon. abgestimmten Methoden-Mix.
Mehrbucher Rabatt Ihr Mehrwert Inhaltlich orientieren sich unsere Trai-
Gibt´s immer! • Maximaler Praxistransfer des ner - neben der Nutzung ihres gesunden
Bei gleichzeitiger Anmeldung ab zwei Erlernten durch gezielte Coaching- Menschenverstands - auf der Grundlage
TeilnehmerInnen erhalten Sie einen Impulse evidenzbasierter Erkenntnisse der Soziolo-
Mehrbucher-Rabatt von 10 % auf den • Vertiefung individueller Fragestel- gie, Psychologie, Kommunikationswissen-
lungen & persönlicher Entwicklungs- schaften & Gehirnforschung. Die Wissens-
Gesamtbetrag.
felder vermittlung erfolgt als praxisbezogener
• Professionelle Unterstützung bei Trainerinput: Kompakt, anschaulich,
der nachhaltigen Transferarbeit
• Die angebotenen Rabattmöglichkeiten direkt anwendbar.
Ihrer Lernziele in die berufliche Praxis
sind nicht kombinierbar.
• Sie erhalten automatisch die gün- Ihre Investition Durch das Micro-Lernsetting einer Klein-
stigste Rabattierung. gruppe mit maximal 6 TeilnehmerInnen
- 2 x 60 Min. = € 245,00 zzgl. 19 % MwSt.
• Es gelten die auf unserer Webseite können wir ganz individuelle Lernziele
- 2 x 90 Min. = € 325,00 zzgl. 19 % MwSt.
veröffentlichten Rabatte zum Zeit-
oder nach individueller Absprache. berücksichtigen und als Trainer so perso-
punkt der Anmeldung:
www.arowa-trainings.de nenzentriert wie möglich arbeiten.
4
ANMELDUNG: KLASSISCH ODER ONLINE
Ganz einfach buchen & Seminarplatz sichern:
1. Auf www.arowa-trainings.de die Unterseite des offenen Seminars auswählen.
2. Im Untermenü oben rechts auf roten Anmeldungsreiter klicken.
3. Option zur Seminaranmeldung wählen:
1. Option: PDF-Formular (E-Mail/Fax)
• PDF-Formular herunterladen.
• Ausfüllen.
• Per Mail oder Fax senden. Fertig!
2. Option: Online-Anmeldung-Webformular
• Webformular direkt elektronisch ausfüllen.
• Absenden. Sie erhalten eine Sendebestätigung.
Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach!
Fon: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72
Fax: +49 (0) 761 - 38 92 99 -74
Mail: info@arowa-trainings.de
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Erfolgreich verkaufen,
Erträge steigern
& Kunden binden
Ich bin sehr zufrieden und gehe sehr
motiviert aus diesem Seminar.“
Ulrike K.
Vielen Dank für diese zwei für mich
sinnvollen Tage, in denen auf meine
Situation immer eingegangen wur-
de.“
Julia B.
Ausgezeichnete Schulung - wie für
mich gemacht. Super.“
Jörg K.
6VERKAUF • VERTRIEB • AUSSENDIENST
2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar
Reflektieren Sie Ihr persönliches Verkaufsverhalten, in dem Sie gezielt Ihre kommunikations-
psychologischen Stärken maximieren. Trainieren Sie den Aufbau typengerechter Kundenbe- Hamburg
ziehungen. Und optimieren Sie Ihr individuelles Verkäuferprofil, um Ihren ganz persönlichen 10.-11. Februar 2021
Vertriebserfolg ab sofort systematisch, professionell und nachhaltig zu steigern. 27.-28. Oktober 2021
Themenspektrum
• Dos & Don´ts im Verkauf, Vertrieb, Außendienst
• Bewusste Kommunikation & positive Körpersprache Köln
• Aufbau & typische Phasen von Verkaufsgesprächen 25.-26. März 2021
• Nutzenargumentation: Kundenvorteile klar vermitteln 18.-19. November 2021
• Professioneller Umgang mit Kundeneinwänden
• Souverän agieren beim Verkaufsabschluss
• Zeitgemäß verkaufen: Psychologie der Kundentypen
• Selbstmanagement im Vertrieb & Außendienst Frankfurt / Main
• Empfehlungsmarketing & Kundenbindungsstrategien 13.-14. April 2021
16.-17. September 2021
Zielgruppe
Das arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an Verkäufer, Außendienst- & Vertriebsmitarbeiter
sowie an Selbstständige & Handelsvertreter, die sich beim Verkaufen ihrer Produkte / Dienst-
leistungen nachhaltig verbessern und ihre Ertragsziele optimieren möchten. Freiburg
20.-21. Mai 2021
07.-08. Dezember 2021
Inklusivleistungen
• Mittagessen, Getränke & Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
• Nachbereitete Fotodokumentation
• arowa Teilnahmezertifikat
• Digitaler Coach (Smartphone App)
Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (2-tägig)
Investition: € 1.295,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer Kleingruppensetting max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn
7Systematisch & individuell
Kunden gewinnen
Super Atmosphäre, kleine Gruppe.
Dadurch Individualität gewährleistet.
Das Seminar hat meine Anforderun-
gen voll erfüllt.“
Angelika H.
Ich bin absolut begeistert! Eine
meiner besten Investitionen.“
Heike L.
8TELEFONISCHE NEUKUNDENAKQUISE
2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar
Entwickeln Sie branchenspezifisch & typengerecht Ihre telefonische Neukundenakquise bzw.
Telefonmarketingaktivitäten. Trainieren Sie souveräne Gesprächstechniken, den proaktiven Hamburg
Umgang mit Kundeneinwänden sowie effizientes terminieren & abschließen. Steigern Sie 17.-18. März 2021
Ihre Erträge systematisch & gezielt mit dem dialogorientiertesten Medium - dem Telefon. 06.-07. Oktober 2021
Themenspektrum
• Grundsätze zeitgemäßen Telefonmarketings Köln
• Strategie & Planung 21.-22. April 2021
20.-21. Oktober 2021
• Dos & Don´ts bei der Telefonakquise (kommunikativ/organisatorisch)
• Gesprächsaufbau & typische Phasen des telefonischen Erstkontakts
• Seriöse & kreative Gesprächseinstiege & Formulierungen
• Dialogische & taktische Fragetechniken
• Individuelle & authentische Gesprächsführungsstrategien Frankfurt / Main
• Souveräner Umgang mit Vor- & Einwänden 05.-06. Mai 2021
• Effizient terminieren, nachfassen & abschließen 06.-07. Oktober 2021
Zielgruppe
Das arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an alle Akquisiteure, Außendienst-, Vertriebs- &
Marketingmitarbeiter, die Interessenten, Bestands- und Neukunden telefonisch kontaktieren Freiburg
und ihre Akquiseziele nachhaltig erreichen möchten. 09.-10. März 2021
27.-28. Oktober 2021
Inklusivleistungen
• Mittagessen, Getränke & Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
• Nachbereitete Fotodokumentation
• arowa Teilnahmezertifikat
• Digitaler Coach (Smartphone App)
Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (2-tägig)
Investition: € 1.295,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer Kleingruppensetting max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn
9Kundenorientiert &
souverän telefonieren
Sehr kurzweilig & interessant. Das
Seminar wird mir beim Einstieg in
die Inbound-Telefonie sicher helfen.“
Nathalie M.
Lob an den Trainer! War ein klasse
Seminar im tollem Teilnehmerkreis!“
Nora C.
Der Inhalt des Seminars war super
und sehr hilfreich, um mein zukünf-
tiges Verhalten am Telefon zu ver-
bessern und besser mit schwierigen
Situationen umzugehen.“
Jennifer T.
10TELEFONIEREN IM KUNDENSERVICE
1-tägiges arowa KOMPAKT-Seminar
Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau
wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso
wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Formulie- Hamburg
rungen & Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten 23. Februar 2021
28. September 2021
Telefonierens richtig umzusetzen.
Themenspektrum
• Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung Köln
• Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation 20. April 2021
• Bewusste & positive Gesprächsführung 19. Oktober 2021
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
• Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
• Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
Frankfurt / Main
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden 04. Mai 2021
• Professionelles Telefonmanagement 15. September 2021
Zielgruppe
Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kunden-
kontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Freiburg
Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center. 11. März 2021
26. Oktober 2021
Inklusivleistungen
• Mittagessen, Getränke & Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
• Nachbereitete Fotodokumentation
• arowa Teilnahmezertifikat
• Digitaler Coach (Smartphone App)
Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (1-tägig)
Investition: € 755,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer Kleingruppensetting max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn
11Zielerreichung durch
effizientes Selbstmanagement
Das Seminar war kurzweilig und sehr
informativ. Es war sehr interessant,
auch von anderen Problemen und
Lösungen zu hören.“
Axel S.
Sehr locker, witzig, kurzweilig. Hat
Spaß gemacht. Hervorragend!“
Dr. -Ing. Torsten W.
Sehr angenehme Gruppengröße,
flexible Tagesgestaltung, viel Raum für
Fragen.
Mats H.
12SELBSTORGANISATION & ZEITMANAGEMENT
1-tägiges arowa KOMPAKT-Seminar
Im Fokus des Seminars steht die Erreichung Ihrer Ziele mit den Ihnen zur Verfügung stehen-
den Zeitressourcen. Lernen Sie das Fundament effizienten Selbstmanagements & umsetz-
bare Techniken des Zeitmanagements kennen. Fangen Sie an, Ihren Berufsalltag gezielter und Hamburg
ausgeglichener zu organisieren, in dem Sie nicht mehr nur „reagieren“, sondern Ihre Umwelt 09. Februar 2021
aktiver selbst gestalten. 16. September 2021
Themenspektrum
• Ganzheitliches Selbstmanagement: Das „Ich-Andere-Umfeld“-Modell
• Bestandsaufnahme & Potential-Check: Meine Zeitdiebe erkennen & verhaften Köln
• „Typgerechtes“ Selbstmanagement: Flow-Modi, Arbeits- & Lebensstil 03. März 2021
• Überblick & „stille Stunden“ schaffen: Tages-, Wochen- & Monatsplanung 24. September 2021
• Ziel- & Aufgabenmanagement: Definition, Realisation & Kontrolle
• Prioritäten Cockpit: Die richtigen Dinge zur richtigen Zeit erledigen
• Informationsmanagement: Wiedervorlage, Outlook, E-Mail & Co.
• Erfolgserprobte Prinzipien & individuelle Arbeitstechniken (Aktions-Fokus, Kanban & Co.) Frankfurt / Main
• Verhaltensphänomene ändern (Aufschieberitis, „Ja“-Sagen, Planungsirrtum uvm.) 14. April 2021
05. Oktober 2021
Zielgruppe
Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte
sowie Selbstständige, die ihr ganz persönliches Selbst-, Ziel- & Zeitmanagement verbessern, Freiburg
effizienter arbeiten oder einfach wieder mehr Eigenzeit für sich gewinnen möchten. 29. April 2021
09. Dezember 2021
Inklusivleistungen
• Mittagessen, Getränke & Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
• Nachbereitete Fotodokumentation
• arowa Teilnahmezertifikat
• Digitaler Coach (Smartphone App)
Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (1-tägig)
Investition: € 755,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer Kleingruppensetting max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn
13Führen mit Herz & Verstand
Danke für das grandiose Seminar!“
Astrid Sch.
Für Grundlagenschaffung in zwei
Tagen super.“
Claudia D.
Toll, dass viele Beispiele und Check-
listen gebracht wurden.“
Stefanie B.
14FÜHRUNG: KOMPETENZGRUNDLAGEN
2-tägiges arowa INTENSIV-Seminar
Als Führungskraft müssen Sie in zahlreichen (Sandwich-) Situationen Ihre Entscheidungen
verantworten, sich selbst disziplinieren, Ihre Mitarbeiter motivieren & weiterentwickeln. Re-
flektieren Sie ganzheitlich Ihre IST-Situation, Ihr Führungsumfeld & Ihre „Haltung“. Lernen Sie Hamburg
26.-27. April 2021
grundlegende Führungsprinzipien kennen & füllen Sie gezielt Ihren ganz persönlichen Werk-
29.-30. November 2021
zeugkoffer mit zeitgemäßen Führungsinstrumenten auf.
Themenspektrum
• Check-up: Potentiale, Chancen & Risiken als Führungskraft Köln
• Vorbild Führungskraft: Mein Kommunikatons- & Persönlichkeitsprofil 06.-07. Juli 2021
• Häufige „Anfängerfehler“ & Umgang mit der „Sandwich-Position“ 04.-05. November 2021
• Rollenklarheit: Vier Führungsrollen - vier Kompetenzfelder
• Führungsprinzipien & situativer Führungsstil
• Agiles Mindset - agile Führungsmethoden
• Führungskraft als Coach: Mitarbeiter motivieren & weiterentwickeln
• Persönliches Ziel-, Zeit & Selbstmanagement Frankfurt / Main
• Teamführung & konstruktives Konfliktmanagement 29.-30. Juni 2021
14.-15. Dezember 2021
Zielgruppe
Das arowa INTENSIV-Seminar richtet sich an angehende und „neue“ Führungskräfte, den
Führungsnachwuchs im unteren und mittleren Management sowie an alle disziplinarisch
Freiburg
Verantwortlichen, die sich als Manager & Leader zeitgemäß weiterentwickeln möchten.
17.-18. Juni 2021
23.-24. November 2021
Inklusivleistungen
• Mittagessen, Getränke & Kaffeepausen
• Professionelles Seminarskript
• Nachbereitete Fotodokumentation
• arowa Teilnahmezertifikat
• Digitaler Coach (Smartphone App)
Dauer: 9.00 - 17.00 Uhr (2-tägig)
Investition: € 1.455,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer Kleingruppensetting max. 6 PAX
Trainer: Andy Rohrwasser, Claudia Freimuth, Christian Nendel oder Stefan Henn
15TRAINERPROFIL
Vita & Qualifikation
• Inhaber arowa Trainingsagentur (Freiburg), seit 2007
• Kommunikations- & Verhaltenstrainer, Business Coach, Berater, Autor
• Sales Executive Manager & freier Trainer, 2006-07
• HR & Sales Trainingsspezialist & -Manager GE Money Bank (Wien), 2005-06
• Freier Business-Trainer & Texter, 2004
Andy Rohrwasser • Selbstständiger Financial Consultant (Graz), 2001-04
arowa Inhaber, Business Coach, Trainer, Berater • Langjährige branchenübergreifende Erfahrung im Verkauf, Vertrieb, Außendienst
• Zahlreiche Dozententätigkeiten (Betriebspsychologie, Informationsmanagement)
• Soziologe M.A. (Universität Freiburg) - Kommunikation, Medien, Organisation, Macht
Kommunikationstrainer und Business Coach Andy
Rohrwasser erarbeitet mit seinen Teilnehmern ge- arowa-Arbeitsschwerpunkte
zielte Aktions-Konzepte - stets motivierend und pra-
xisbezogen sowie klar strukturiert und personen-
zentriert. Mit seinem arowa Team führt er seit 2007 Training • Workshops • Seminare
Kommunikation, Zeit- & Selbstmanagement, Führung, Telefonakquise, Verkauf & Ver-
bundesweit offene Seminare, Inhouse Trainings,
trieb, Neukundengewinnung, Qualitäts- & Kundenservice, Inbound Telefonie, Reklamati-
Coachings & Impulsvorträge durch. onsmangement, Präsentieren, Rhetorik, Team- & Konfliktmanagment, Moderation
Zu seinen Arbeitsschwerpunkten als Coach, Berater
und Trainingsexperte zählen die Themenbereiche Business Coaching
Kommunikation, Selbstmanagement, Führung, Te- Kommunikations- & Mental-Coachings für Mitarbeiter, Fach-/Führungskräfte, Teams,
lefonakquise & Sales, Team- & Personalentwicklung Coaching-on-the-job / Shadowing zu Selbstmanagment, Service, Telefonakquise, Vertrieb
sowie Change Management.
Personal-, Vertriebs- & Strategientwicklung
Als Soziologe und umsetzungsstarker Praktiker hat Beratung, Konzeption & Projektbegleitung für Personalentwicklung, Trainingsmanage-
er seine Profession erfolgreich von „unten nach ment, Learning Strategy, strategischer Vertriebsaufbau & -steuerung
oben“ erlernt und sich fokussiert weiterentwickelt.
Er arbeitete u.a. als Verkäufer, als Sales Executive im Publikationen:
Vertrieb, selbstständiger Consultant sowie als HR- & - Selbstmanagement im Außendienst, (2016), White Paper/E-Book, Citrix GoToMeeting,
Sales Trainingsmanager bei einem globalen Un- Andy Rohrwasser
ternehmenskonzern (General Electric). Mit seinem - Professionelle Telefonakquise (2012), Cornelsen Verlag, Reihe Training Kompakt, Andy
unprätentiösen und leidenschaftlichen Arbeitsstil Rohrwasser/Diana Dietz
begeisterte er seine TeilnehmerInnen in über 1500
Seminaren, Trainings- & Coaching-Units.
16TRAINERPROFIL
Vita & Qualifikation
• Freiberufliches Teammitglied der arowa Trainingsagentur
• Berater, Trainer & Business Coach
• Dozentin an der Hochschule Bremen für Reisemittler- & Projektmanagement
• Vorstand Deutscher Reiseverband (DRV), 2006-07
• Geschäftsführung (Skandinavisches Reisebüro), 2002-07
Claudia Freimuth • Regionalleiterin TUI Leisure Travel GmbH, 2001-02
arowa Trainerin • Büroleiterin Hapag-Lloyd Reisebüro, 1998-2001
• Ausgebildete Reiseverkehrskauffrau
• Zertifizierter NLP Practitioner
• Event-Manager
• Diverse Schauspielausbildungen in New York: Stimm-Training, Gesang, Clownerie,
Ob Verkaufs-, Telefon-, Führungstraining, Coa-
Improvisation, Moderation
ching-on-the-job oder Team-Bildungs-Aktivi-
täten, Claudia Freimuth bietet maßgeschnei-
derte und praxisbezogene Trainingskonzepte
mit Struktur. Dabei berücksichtigt sie die unter-
schiedlichen Teilnehmerpersönlichkeiten und
fordert sie in gleichem Maße heraus.
arowa-Arbeitsschwerpunkte
Als sehr praxisorientierter und zielstrebiger
Mensch hat sich Claudia Freimuth in Ihrer be- Training & Seminare
ruflichen Laufbahn stets weiterentwickelt. Ihre Verkauf, Vertrieb, Telefonakquise, Neukundengewinnung, Kundenservice, Führung,
Erfahrungen sammelte sie u.a. als Verkäuferin Teamentwicklung, Selbstorganisation & Zeitmanagement
sowie als Büroleiterin und Regionalleiterin in
einem der führenden touristischen Unterneh- Business Coaching & Vertriebsentwicklung
men. Geschäftsführend leitete sie den Vertrieb Coaching-on-the-job, Sales & Business Coaching für Mitarbeiter & Führungskräfte,
eines der größten Nordland-Spezialisten und Team-Entwicklung, Mystery Shopping
arbeitete parallel als Vorstand eines Verbandes.
Heute konzentriert sich Claudia Freimuth auf
ihre Leidenschaft als selbständige Beraterin,
Trainerin, Business Coach und auf Ihre Tätigkeit
als Dozentin an der Hochschule Bremen.
17TRAINERPROFIL
Vita & Qualifikation
• Freiberufliches Teammitglied der arowa Trainingsagentur
• Selbstständiger Unternehmer, Life & Business-Coach, seit 2011
• Inhaber Kung Fu Schule
• Langjährige Erfahrung als Projektleiter „Messen & Events“ für Kreativagenturen und in
der Telekommunikationsbranche
Stefan Henn • Dozent für Marketing an der dhbw Stuttgart
• Unternehmens- & Gründungsberater für Business Modeling & Design Thinking
arowa Trainer • M.A. Systemische Beratung (TU Kaiserslautern)
• B.A. Tourismusbetriebswirtschaft (Hochschule Heilbronn)
• Zertifizierter NLP Practioner (DVNLP)
• Reiseverkehrskaufmann (IHK)
Stefan Henn (M.A.) ist Teamcoach, Kommunika-
tions- & Kampfkunsttrainer. Seine Praxiskom-
petenz aus Coachings und Businesstrainings
verknüpft er situativ mit seiner jahrelangen Er-
fahrung der asiatischen Gesundheits- und Kampf-
kunstsysteme. arowa-Arbeitsschwerpunkte
Stefan Henn unterstützt und stärkt Fach- & Füh- Training • Workshops • Seminare
rungskräfte in ihrer Selbstführung, - denn er- Zeit- & Selbstmanagement, Design Thinking. Neukundenakquise, Verkauf, Vertrieb,
folgreicher Wandel beginnt im eigenen Kopf. Er Telefon, Kundenservice, Kommunikation, Konflikt-Management, agile Führung, Kreativi-
eröffnet in seinen Seminaren, Coachings und Im- tätstechniken
pulsvorträgen Reflexionsräume mit dem Fokus
auf Klarheit & Tatkraft für den Einzelnen als auch Business Coaching
für Teams. Wirksprache & Präsentation, Auftrittscoaching, Lösungsorientierte Gesprächsführung,
Selbstwirksamkeit, Selbstmanagement, Selbstführung, Neukundengewinnung, Telefon,
Basierend auf systemisch-konstruktivistischer Per- Kundenservice, Kommunikation, agile Führung, Konflikt-Management, Zeitmanagement
spektive und den Erkenntnissen der neueren Ge-
hirnforschung vermittelt Stefan Henn seinen Teil- Personal-, Vertriebs-, & Strategieentwicklung
nehmerInnen und Coachees richtungsweisende Initiatives Coaching-on-the-job, Einzel- & Team-Coaching, Business Modeling, Online
Antworten. Seine Ideen & Inhalte präsentiert er Marketing und Positionierung, Sales Funnel Creation, Entwicklung von digitalen
mit authentischem Witz, sympathischer Klarheit Produkten.
und inspirierenden Geschichten - anschaulich und
relevant.
18TRAINERPROFIL
Vita & Qualifikation
• Freiberufliches Teammitglied der arowa Trainingsagentur
• Selbstständiger Vertriebstrainer & Business-Coach, seit 2006
• Leiter Vermögensberatung, 2005
• Senior Financial Consultant, Finanz-Coach, 2001-04
Christian Nendel •
•
Wertpapierbeauftragter & Projektmanager, 2000-01
Privatkundenberater, 1993-99
arowa Trainer • Ausgebildeter Bankkaufmann
• Zertifizierter NLP Practicioner (DVNLP)
Business Coach & Vertriebstrainer Christian Nen-
del bündelt und fokussiert die Stärken für seine
Teilnehmer stets auf klare messbare Ziele. Chri-
stian Nendel steht für 100%-ige Authentizität – er
sagt was er macht und macht was er sagt - genau
so bringt er „Vertrieb“ auf den Punkt.
arowa-Arbeitsschwerpunkte
In seinen Trainings & Seminaren vermittelt er
praxiserprobte Techniken und Methoden in an- Training • Workshops • Seminare
schaulicher, bildhafter Sprache. Dabei ist er mit Verkauf, Vertrieb, Außendienst, Kundenberatung, Neukundengewinnung, Telefon, Kun-
seiner ganzen Erfahrung und Kompetenz darauf denservice, Kommunikation, Selbstmanagement, Konflikt-Management, Führung
bedacht, seine Teilnehmer zur Umsetzung von
neuen, nachhaltigen und wirkungsvollen Wegen Business Coaching
zu motivieren. Verkauf, Vertrieb, Außendienst, Messeauftritt, Kundenberatung, Neukundengewinnung,
Telefon, Kundenservice, Kommunikation, Führung, Konflikt-Management, Social Media,
Die Grundsätze seines gelassenen, ruhigen Arbeits- Empfehlungsmarketing
stils - ob beim kundenorientierten Telefonieren
oder bei Selbstmanagement- und Führungssemi- Personal-, Vertriebs- & Strategieentwicklung
naren - sind so beeindruckend in der praktischen Initiatives Coaching-on-the-Job (am Point-of-Sales), Einzel- & Team-Coaching,
Umsetzung wie nachhaltig in ihrer Wirkung. Kampagnenvertrieb, Vertriebssteuerung & -förderung, Vertriebsberatung, Marketing-
konzeptionen
19arowa INHOUSE LÖSUNGEN
FIRMENINTERNE ANGEBOTE Inhouse Trainings & Business Coaching
Neben unserem offenen Seminarangebot in Freiburg, Frankfurt / Main, Köln & Hamburg trainieren & coachen wir hauptsächlich im
ganzen deutschsprachigen Raum bei unseren Kunden vor Ort. Egal ob klein- & mittelständische Unternehmen oder international aus-
gerichtete Unternehmensgruppen - wir setzen Ihre firmeninternen Trainings punktgenau nach Ihren Vorstellungen und Zielvorgaben
um.
Themenschwerpunkte
SALES & TELEFON KOMMUNIKATION & FÜHRUNG & TEAM
KOMPETENZEN
Akquise • Verkauf Vertrieb • Außen- Rhetorik • Präsentation • Körperspra- Führungskompetenz • Mitarbeiterführung
dienst • Messeauftritt • Neukundenge- che • Moderation • Lerntechniken • • Führungskraft als Coach • Teambildung
winnung • Telefonmarketing • Kunden- Selbstorganisation & Zeitmanagement • Teamentwicklung • Teammoderation •
service • Reklamationsmanagement • Business English Communication Konfliktmanagement
Weitere Detailinformationen zu unseren Inhouse Lösungen, speziell exemplarische Trainingskonzeptionen, finden Sie unter
www.arowa-trainings.de
Profitieren Sie von unserer erfolgserprobten Erfahrung bei der Konzeption & Durchführung punktgenauer Inhouse Trainings.
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Oder informieren Sie sich vertraulich über ein individuelles Business Coaching.
Kontaktieren Sie uns:
Mail: info@arowa-trainings.de
Fon: +49 (0) 761 - 38 92 99 -72
20arowa INHOUSE LÖSUNGEN
PROJEKTBERATUNG Trainingsmanagement, Vertriebs- & Strategieentwicklung
Wir beraten und unterstützen Sie bei der maßgeschneiderten Konzeption, Planung & Umsetzung Ihrer Projektaktivitäten in den Be-
reichen Personalentwicklung & Trainingsmanagement sowie bei speziellen Vertriebs- & Strategieprojekten Ihres Unterneh-
mens. Je nach Ihrem Bedarf nehmen wir dabei Ihre internen & externen Abläufe ganz genau unter die Lupe, optimieren Prozesse oder
entdecken verborgene Potentiale und Ressourcen.
Personalentwicklung & Trainingsmanagement (Projektbeispiele)
• Konzeption & Implementation modularer Weiterbildungsaktivitäten im Bereich Soft-Skills
• Beratung & Durchführung abteilungsbezogener/-übergreifender Aus- & Fortbildungsprojekte
• Beratung & Konzeption bei Ihrem internen Trainingsmanagement (z.B. Weiterbildungs- & Qualifizierungsprogramme für spez. Mit-
arbeitergruppen, Train-the-Trainer-Schulungen)
Vertriebsoptimierung & Strategieberatung (Projektbeispiele)
• Beratung, Konzeption & Implementation optimierter Verkaufsprozesse
• Vertriebs- & Verkaufsberatung (Verkaufsstandards, Messepromotion, Up- & Cross-Selling Strategien etc.)
• Beratung, Konzeption & Begleitung von Verkaufsförderungsprojekten
• Beratung & Begleitung von Change-Management-Initiativen
• Beratung & Begleitung bei Visions- & Strategieentwicklungsvorhaben (auch international)
21KUNDENREFERENZEN Eine branchenspezifische Auswahl
BANKEN Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe GmbH | Hamburg ERGO Versicherungsgruppe AG | Köln
FINANCIAL SERVICE Berliner Sparkasse EuroKaution Service EKS GmbH | Hamburg
Car Professionell GmbH & Co. KG | Hamburg Kölner Bank eG
VERSICHERUNGEN Creditreform Stuttgart Strahler KG LIL Leasing AG | Stuttgart
IMMOBILIEN Deka Immobilien GmbH | Frankfurt/Main MAINFIRST BANK AG| Frankfurt/Main
Deutsche Vermögensberatung AG | Frankfurt/Main Medizininkasso Schlotmann & Sterz GmbH | Stuttgart
EOS Deutschland GmbH | Hamburg Santander Consumer Bank AG | Mönchengladbach
CHEMIE Abbott Vascular | Beringen (CH) Hairdreams Haarhandels GmbH | Graz (A)
PHARMA ALCON Pharma GmbH | Freiburg Jentschura International GmbH | Münster
Bolder Arzneimittel GmbH & Co. KG | Köln Nemera GmbH | Neuenburg
GESUNDHEIT Fachpraxis für Kieferorthopädie Andersson & Dr. Gaugel | Köln Oxford Instruments Analytical GmbH | Uedem
MEDIZIN Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA | Bad Homburg Promedics Medizinische Systeme GmbH | Düsseldorf
BEAUTY Fritz Ruck Ophtalmologische Systeme GmbH | Eschweiler URSA Chemie GmbH | Montabaur
GALAB Laboratories GmbH | Geesthacht Zoll Medical Deutschland GmbH | Köln
MARKETING 2PLUSAgentur GmbH |Viernheim Messe Frankfurt GmbH
MEDIEN ANIMOD GmbH | Köln rabbit eMarketing GmbH | Frankfurt/Main
Bietigheimer Zeitung Druck- und Verlagsgesellschaft peyer graphic gmbh | Leonberg
WERBUNG Burda Digital Systems GmbH | Offenburg SPIEGEL-Verlag Rudolf Augstein GmbH & Co. KG | Hamburg
VERLAG Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG | Gütersloh Ströer Media Deutschland GmbH | Köln
DRUCK FULLHAUS Marketing & Werbung GmbH | Regensburg Verlag Herder GmbH | Freiburg
Inxmail GmbH | Freiburg Wolters Kluwer Deutschland GmbH | Neuwied
IT arvato Systems Technologies GmbH | Gütersloh Markant Handels & Service GmbH | Offenburg
SOFTWARE August Faller KG | Waldkirch Raber+Märcker GmbH | Stuttgart
Bewotec GmbH | Rösrath SECURITAS GmbH document solutions | Offenbach a. Main
TELEKOMMUNIKATION compeople AG | Frankfurt/Main Streit Datentechnik GmbH | Haslach
LOGISTIK Endress + Hauser Process Solution AG | Reinach (CH) TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG | Hamburg
H. Brunner GmbH | Achern versatel Nord GmbH | Flensburg
Lufthansa Systems AG GmbH | Norderstedt Wacom Europe GmbH | Krefeld
22KUNDENREFERENZEN Eine branchenspezifische Auswahl
AUTOMOTIVE badenova AG & Co. KG | Freiburg Kennametal Deutschland GmbH | Friedrichsdorf
ELEKTRONIK Bilfinger Power Systems GmbH | Oberhausen Remondis Assets & Services GmbH & Co. KG | Lünen
BKK Mobil Oil | Hamburg Röchling Automotive KG | Wackerdorf
ENERGIE Energiedienst Holding AG | Rheinfelden Samsung C&T Deutschland GmbH | Schwalbach/Taunus
UMWELT H.B. Fuller Deutschland GmbH | Lüneburg Stiebel Eltron GmbH & Co. KG | Holzminden
BAUINDUSTRIE Harman Becker Automotive Service GmbH | Karlsbad tecalor GmbH | Holzminden
Johann Borgers GmbH | Bocholt ThyssenKrupp Schulte GmbH | Essen
GROß- & FACHHANDEL Amway GmbH Deutschland | Puchheim OCULUS Optikgeräte GmbH | Wetzlar
VERTRIEB apetito catering B.V. & Co. KG | Rheine Mack & Schühle AG | Owen/Teck
Badischer Wein GmbH | Freiburg Nissan Center Europe GmbH | Brühl
MÖBEL Barilla Deutschland GmbH | Köln OBI Bau- & Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH | Wien (A)
FOOD & BEVERAGE Dannemann Cigarrenfabrik GmbH | Lübbecke PLANA Küchenland Leyh Verwaltungs GmbH | Sindelfingen
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH | Lingen Samsung C&T Deutschland GmbH | Schwalbach/Taunus
Hochland Deutschland GmbH | Heimenkirchen Sedus Stoll AG | Waldshut
DIENSTLEISTUNGEN Foreign Trade Association | Brüssel (B) Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg | Stuttgart
BERATUNG fms GmbH Unternehmensberatung | Bonn SCHUFA Holding AG | Wiesbaden
Germany Trade & Invest | Köln Stadt Köln - Amt für Kinder, Jugend und Familie
VERBÄNDE Handwerkskammer Chemnitz Stadtwerke Bochum GmbH
ORGANISATIONEN Hanseatisches Personalkontor Bremen GmbH Stiftung Haus der Geschichte der BRD | Bonn
High-Tech Gründerfonds Management GmbH | Stuttgart TÜV SÜD Auto Plus GmbH | Leinfelden-Echterdingen
Horváth & Partner GmbH | Stuttgart Unternehmensberatung Behringer | Rheinfelden
Weitere Referenzunternehmen finden Sie unter www.arowa-trainings.de
23ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Offene Seminare
Unser offenes Seminarangebot richtet sich an Unternehmen und Organisationen, die ihre Mitarbeiter in ihrer beruflichen Weiterbildung unterstützen sowie an Unternehmer (Ein-
zelkaufleute, Freiberufler, Selbstständige bzw. Gewerbetreibende), die sich oder ihre Mitarbeiter persönlich und beruflich weiterbilden möchten.
Diese Teilnahmebedingungen und Bestimmungen gelten für alle im Zusammenhang mit unseren offenen Seminaren geschlossenen Anmeldungen bzw. Verträgen für bestehende
Geschäftsbeziehungen sowie für zukünftige Geschäftsaufträge. Die Geltung anderweitiger allgemeiner Geschäftsbedingungen wird hiermit explizit ausgeschlossen. Die wider-
spruchslose Annahme dieser Geschäftsbedingungen gilt als Einverständnis des Auftraggebers.
1. Anmeldung, Buchungsbestätigung, Sonderkonditionen, Zahlungsbedingungen
1.1 Anmeldung
- Für einen reibungslosen Buchungsprozess benötigen wir Teilnehmernamen, Unternehmens- bzw. Rechnungsanschrift, Telefon-, Faxnummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse.
- Zur Buchung eines Seminarplatzes melden Sie sich bitte schriftlich an (Per E-Mail, Onlineformular, Fax oder Post). Anmelde- und Onlineformulare finden Sie unter www.arowa-
trainings.de.
1.2 Buchungsbestätigung
- Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Buchungsbestätigung mit allen Detailinformationen zur Veranstaltung.
- Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Im Fall einer bereits ausgebuchten Veranstaltung werden Sie umgehend informiert.
1.3 Sonderkonditionen
- Es gelten die lt. Seminarprogramm bzw. die auf unserer Webseite www.arowa-trainings.de veröffentlichten Preise, Seminargebühren und Rabatte zum Zeitpunkt Ihrer Seminar-
anmeldung.
- Die angebotenen Rabattmöglichkeiten sind nicht kombinierbar. Sie erhalten stets automatisch die für Sie günstigste Rabattierung.
- Befristete Rabatt-Aktionen: Für einzelne offene Seminare bieten wir zeitlich befristete Rabattaktionen an (Early-Bird- bzw. Last-Minute-Rabatt).
- Mehrbucher-Rabattierung: Bei gleichzeitiger Anmeldung von zwei oder mehreren Teilnehmern erhalten Sie grundsätzlich einen Mehrbucher-Rabatt in Höhe von 10 % auf den
Gesamtbetrag.
- Rahmenvereinbarungen/Unternehmensabonnements: Bei umfangreicherem Weiterbildungsbedarf Ihres Unternehmens (z.B. Buchungen von mehreren Seminarformaten) bieten
wir Ihnen individuelle Staffelpreis-/ Konditionsmodelle an. Nähere Informationen erhalten Sie unter 0761-38 92 99 72.
1.4 Zahlungsbedingungen
- Die Seminarpreise gelten pro Teilnehmer und verstehen sich zzgl. der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer.
- Die Teilnahmegebühren sind bis vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn, spätestens jedoch bis zum angeführten Zahlungstermin auf Ihrer Rechnung ohne Abzug fällig. Bei
rabattierten Seminarpreisen wie z.B. Early-Bird, Last-Minute oder Mehrfachbuchungen behalten wir uns das Recht vor, die Teilnahmegebühren mit sofortigem Zahlungsziel in
Rechnung zu stellen.
- Konnten wir bis zum angegebenen Zeitpunkt noch keinen Zahlungseingang verbuchen, erlischt automatisch Ihr Anspruch auf eine verbindlich garantierte Seminarplatzreservie-
rung für den Veranstaltungstermin. In diesem Fall behalten wir uns das Recht für den Weiterverkauf Ihres Seminarplatzes vor.
2. Leistungsumfang
- Unsere fünf offenen Seminarformate („Telefonieren im Kundenservice“, „Telefonische Neukundenakquise,“, „Verkauf, Vertrieb, Außendienst“, „Führung: Kompetenzgrundlagen“,
„Selbstorganisation und Zeitmanagement“) werden inhaltlich und terminlich in unserem Seminarprogramm bzw. auf unserer Webseite veröffentlicht.
- In der Teilnahmegebühr enthalten sind Verpflegung (Mittagessen, Getränke im Seminarraum, Kaffeepausen) sowie umfangreiche Seminarunterlagen, eine nachbereitete Foto-
dokumentation, ein Praxistransferbrief, ein arowa Teilnahmezertifikat.
- Nicht in der Teilnahmegebühr enthalten sind Kosten für die An- und Abreise zur Veranstaltung, Hotelübernachtungen und Parkgebühren.
- Die Nutzung des digitalen Coaches (Smartphone-App von everskill) ist eine freiwillige Leistung von arowa. Es besteht kein Rechtsanspruch.
- Unsere offenen Seminare finden in ausgewählten Tagungsräumlichkeiten und Seminarhotels in Freiburg, Frankfurt/Main, Köln und Hamburg statt. Für den jeweiligen
Durchführungsort gelten die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung.
- Unsere Seminare starten um 9.00 Uhr und enden um 17.00 Uhr. Der Zeitplan kann in der Kleingruppe mit den Teilnehmern individuell abgestimmt werden.
- Um die hohen arowa Qualitätsstandards für ein individuelles Lernen im Kleingruppensetting gewährleisten zu können, ist der Teilnehmerkreis grundsätzlich auf max.
6 TeilnehmerInnen begrenzt. Die erforderliche Mindestteilnehmerzahl (je nach Durchführungsort zwischen 2-4 Teilnehmer) liegt jeweils im Ermessen von arowa.
3. Rücktrittrecht: Vertretung, Umbuchung, Stornierung
3.1 Vertretung
- Sie können jederzeit anstelle des angemeldeten Teilnehmers einen Vertreter/Ersatzteilnehmer benennen. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten, weder Bearbeitungs- noch
Stornierungskosten.
243.2 Umbuchung
- Bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn ist eine Umbuchung auf einen alternativen Veranstaltungstermin des entsprechend gebuchten Seminarformates kostenfrei.
- Bei einer Umbuchung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir eine pauschale Bearbeitungs-/Umbuchungsgebühr von € 75,00 zzgl. MwSt.
- Führt die Umbuchung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn zu einem Ausfall des geplanten Seminartermins (z.B. Aufgrund Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl)
behält sich arowa vor, neben der pauschalen Bearbeitungs-/Umbuchungsgebühr den tatsächlich entstehenden Ausfallschaden bis zur Höhe von max. 20 % der Teil-
nahmegebühr ersetzt zu verlangen.
3.3 Stornierung
- Sollte die angemeldete Person nicht am Seminar teilnehmen können, entstehen Ihnen bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn keine Stornierungskosten.
- Bei einer Stornierung ab 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn werden 50 % der Teilnahmegebühr als Stornierungspauschale berechnet.
- Bei Stornierung innerhalb der letzten 14 Tage vor Veranstaltungstermin werden 75 % der Teilnahmegebühr als Stornierungspauschale berechnet.
- Bei Nichterscheinen des angemeldeten Teilnehmers zur Veranstaltung wird die gesamte Teilnahmegebühr einbehalten bzw. eingefordert.
Alle Vertretungsbenennungen, Umbuchungen und Stornierungen müssen schriftlich an uns erfolgen. Die Textform ist ausreichend. Dem Auftraggeber/Teilnehmer ist es bei
Umbuchung und Stornierung gestattet, nachzuweisen, dass ein Schaden nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist als die pauschale Bearbeitungs-/ Umbuchungsgebühr
bzw. die Stornierungspauschale.
4. Veranstaltungsabsage & Änderungsvorbehalte
- arowa behält sich vor, offene Seminarveranstaltungen wegen nicht Erreichung der erforderlichen Mindestteilnehmerzahl (bis spätestens 14 Tage vor dem geplanten
Veranstaltungstermin) oder aus sonstigen wichtigen Gründen, die nicht von arowa zu vertreten sind (z.B. plötzliche Erkrankung des Trainers, kurzfristige Umbuchungen
bzw. Stornierungen von Seminarteilnehmern, höhere Gewalt), abzusagen. arowa bemüht sich in jedem Fall, die Absagen oder notwendigen Änderungen, wie z.B. Seminar-
ortwechsel, so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen.
- Veranstaltungsänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten soweit der Gesamtcharakter der Veranstaltung dadurch gewahrt wird. Unwesentliche Änderungen im Veran-
staltungsablauf oder eine zumutbare Verlegung des Veranstaltungsortes berechtigen nicht zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag.
- Bei Absage einer Veranstaltung werden bereits bezahlte Teilnahmegebühren umgehend in voller Höhe rückerstattet. Weitergehende Ansprüche, die nicht die Verletzung
von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen sind ausgeschlossen, außer in Fällen vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens. Dies gilt auch für etwaige Buchungen für
Unterkünfte, Mietautos, Bus-, Flug- oder Bahntickets.
5. Urheberrechte, Seminarunterlagen
Die Seminar- und Informationsmaterialien sind urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine weitergehende Verwendung ist
nur mit ausdrücklicher Einwilligung von arowa zulässig. arowa behält sich bei allen Lieferungen von Seminarmaterialien, Fotodokumentationen und Zertifikaten das
uneingeschränkte Eigentum bis zur vollständigen Erfüllung sämtlicher Zahlungsverpflichtungen durch den Kunden vor.
6. Haftung
arowa haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet arowa - außer im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers oder
der Gesundheit – nur, sofern wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden. Die Haftung ist dabei begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren
Schaden. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Angestellten und Erfüllungsgehilfen.
7. Datenschutz & Datennutzung
arowa verpflichtet sich sämtliche Daten (Auftraggeber, Teilnehmernamen, Unternehmensanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), die im Zusammenhang des Auftrag-
gebers bzw. Teilnehmers elektronisch gespeichert und im Rahmen der jeweiligen administrativen Zweckbestimmung (Abwicklungs-, Buchungs-, Rechnungs-, Werbezwecke)
verarbeitet werden, zu schützen, streng vertraulich zu behandeln und ausschließlich im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu verwenden. Soweit vom
Auftraggeber/Vertragspartner nichts anderweitiges angegeben wird, werden wir den Teilnehmer/Ihr Unternehmen zukünftig per Post, E-Mail oder telefonisch über unser
Seminarprogramm bzw. über Weiterbildungsformate informieren. Der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke können Sie jederzeit schriftlich widersprechen. Die Text-
form ist ausreichend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter arowa-trainings.de/datenschutzerklaerung .
8. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist Freiburg i. Brsg., sofern es sich bei
dem Auftraggeber um einen Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts handelt.
Stand: Dezember 2019
25arowa Training · Coaching · Seminare
Stadtstraße 73
D-79104 Freiburg
Fon +49 (0) 761-38 92 99 72
Fax +49 (0) 761-38 92 99 74
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Web www.arowa-trainings.de
arowa Professionell. Persönlich. Praxisnah. facebook.de/arowatrainingsSie können auch lesen
