Performance Boost durch E-Commerce - Vollgas auf allen Kanälen mit den Experten von Lemm: Lemm Werbeagentur
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MÖBELMARKT 07|2021
Vollgas auf allen Kanälen mit den Experten von Lemm:
Performance Boost durch E-Commerce
Der E-Commerce-Boom hat nicht erst in den Zeiten der Pandemie Fahrt aufgenommen.
Dennoch profitierte die Möbelbranche lange vom stark stationär orientierten Kaufverhalten ihrer
Kunden. In den letzten Monaten nahm die zunehmende Begeisterung am Online-Shopping
jedoch rasant an Fahrt auf und überholte die bis dato noch wenig digitalisierte Branche. Wer das
enorme Potenzial dieser Entwicklung erkennt und in dieser Dynamik seine Chancen nutzen will,
für den ist es spätestens jetzt an der Zeit, auch digital Vollgas zu geben. ! Die Online-Experten
von Lemm zeigen wie.
Webshop war mein Abschluss-Pro-
jekt. Ich bringe in die Agentur sowohl
Möbelhandels-Erfahrung als auch
eine ausgewiesene Online-Expertise
ein. In dieser Kombination würde ich
das als meinen USP bezeichnen.
MM: Wie offen sind die Möbel-
händler Ihrer Meinung nach für
Beratungen in Online-Fragen?
Neuer Firmensitz der Lemm Werbeagentur im Office Park Euskirchen
Theo Lemm: Bis vor kurzem ha-
ben die meisten unserer Kunden nur Kunden im Möbelhandel an … ? Konsumenten aufstellt, wird immer
in Print gedacht. Wenn Sie beden- Lars Probson: Davon dürfen Sie aus- weiter ins Hintertreffen geraten.
ken, dass noch vor fünf Jahren viele gehen – und das ist ein weiterer Vorteil Die zunehmende Verschiebung der
Möbelhändler nur ein Prozent ihres unserer Full-Service Agentur. Werbeetats hin zu digitaler Kommuni-
Werbeetats für Online-Projekte aus- Unsere Kunden profitieren von einer kation ist eine logische Konsequenz,
gegeben haben, ist das nicht weiter 360-Grad-Betreuung, wie es sie in die- um den Zugang zum Endverbraucher
verwunderlich. ser Form sicherlich kein zweites Mal nicht zu verlieren. Schnelle Reaktions-
Lemm Werbeagentur: Erfahrung und Davon sind wir definitiv weg. Hierzu
ein kleines Beispiel: Im ersten Quartal
in der Branche gibt. In dieser „Stage“-
Ausgabe zeigen wir am Beispiel von
Zeiten – wie sie online möglich sind –
werden zukünftig das bekannte „Züng-
kanalübergreifende Kompetenz 2021 wurden nur ein Drittel der be-
auftragten Prospekte abgerufen. Als
Möbel Rehmann auf, wie breit gefä-
chert unser Leistungsspektrum und
lein an der Waage“ sein, wenn man zu
den Gewinnern zählen möchte.
Ende März kurzfristig die Geschäfte die Betreuung inzwischen sind.
wieder öffnen durften, waren effekti- Ein Online-Auftritt ist eben nicht mehr MM: Gibt es schon Überlegungen,
Seit fast drei Jahrzehnten steht die Herrn Probson und ich – also zwei der ve Maßnahmen, nah am Kunden, mit nur dazu da, um online überhaupt wahr wie das Arbeitsleben in der Agen-
Lemm Werbeagentur für Branchen- drei Agentur-Geschäftsführer – mehr kurzen Vorlaufzeiten das Mittel der genommen zu werden. Im Idealfall ist tur nach der Pandemie aussieht?
expertise im Möbel- und Küchenein- als 60 Jahre Möbeleinzelhandels- Wahl. Das Online-Marketing erlebte er ein weiterer Touchpoint, der durch
zelhandel, effektive Marketingstrate- Erfahrung vor. Und dies nicht nur auf einen regelrechten Boom. Anbindung an die Warenwirtschaft und Theo Lemm: Anfang Juni sind wir in
gien und für innovative Werbung auf Agenturseite, denn bevor ich mich Schnittstellen zu Produktinformations- ein neues Bürogebäude gezogen, das
allen Kanälen. vor 27 Jahren selbstständig gemach- Aber es gibt noch eine Entwicklung, Systemen, die verbandsseitig bereits den modernsten Standards entspricht.
te habe, war ich mehrere Jahre beim die sich vor allem im letzten Jahr für angeboten werden, seine volle Stärke Das ist eine Reaktion auf sich verän-
MM: Es gibt wenige Agenturen, die Begros-Mitglied Möbel Schaffrath als die Lemm Werbeagentur herauskris- ausspielt. dernde Situationen in der Arbeitswelt,
über die Jahrzehnte so erfolgreich Marketingleiter tätig. tallisiert hat. Früher hatten wir Print- Im Zusammenspiel mit durchdachtem teilweise auch pandemiebedingt. Die
für den Möbelhandel tätig waren, Da kann ich schon sagen, dass ich die kunden, die dann auch den Online- Online-Marketing und cleveren Social- Bürofläche hat sich um fast die Hälfte
wie die Lemm Werbeagentur. Ist Marktentwicklungen der Branche seit Auftritt beauftragt haben. Inzwischen Media-Strategien wird der Kunde auf reduziert. Die Mitarbeiter*innen wer-
genau diese Erfahrung auch ein mehr als drei Jahrzehnten nicht nur haben wir Kunden, die durch unsere seiner digitalen Reise eng begleitet. den die verfügbaren Arbeitsplätze in
Schlüssel zu Ihrem Erfolg? bestens erkenne, sondern oft genug Online-Kompetenz auch Printwerbung Am Beispiel der neuen E-Commerce- der Agentur oder das „Mobile Office“
schon frühzeitig die richtigen Weichen Geschäftsführer Lars Probson beauftragen. Eine recht neue, aber Plattform von Rehmann zeigt sich ex- zu Hause im wöchentlichen Wechsel
Theo Lemm: Sicherlich ist unsere für die Zukunft gestellt habe. Eine da- erfreuliche Entwicklung. emplarisch, welche Bausteine einen nutzen. In die Technik dafür haben wir
Erfahrung ein wesentlicher Punkt auf von war sicherlich, die Agentur durch Filialisten Möbel Martin und zuletzt Webshop erfolgreich machen. Wer mehr als 100.000 Euro investiert. Wir
der Erfolgsskala. Wenn ich die gan- Lars Probsons Fach- und Möbelhan- Möbel Schaffrath vor vier Jahren als MM: Das hört sich sehr nach sich online nicht professionell, sprich sind hier also bestens aufgestellt und
zen Jahre zusammenrechne, weisen dels-Kompetenz zu stärken. Geschäftsführer in die Agentur zu- einer Rund-um-Betreuung für die möglichst automatisiert und nah am für die Zukunft gerüstet.
rückgekehrt.
MM: Herr Probson, Sie blicken Neben Positionen als Marketingleiter
letztlich auf über 20 Jahre Erfah- habe ich ebenfalls einschlägige Ver-
rung im Möbelhandel zurück. Wel- triebs-Erfahrung. Bei Schaffrath bin
go-digital mit
che Erfahrungen sind das? ich in der Tat als Verkaufsleiter gestar-
tet, später habe ich dann die Marke-
Lars Probson: Den ersten Kon- tingleitung und zuletzt das Business
takt zur Möbelbranche hatte ich im Development übernommen. Die sie-
Rahmen meiner Ausbildung bei der ben Jahre bei Schaffrath waren für Jetzt bis zu 50% Förderung für
Lemm Werbeagentur. Das ist jetzt mich sicher die prägendste Zeit, von Ihre Digitalisierung sichern und
bereits eine gefühlte Ewigkeit her. Ich der nicht nur ich, sondern vor allem
bin dann nach der Ausbildung auf die die Agenturkunden heute profitieren. durchstarten!
Kundenseite gewechselt und nach Mein Online-Fokus war bereits zu Als autorisiertes Beratungsunternehmen sind wir Ihre
Stationen unter anderem bei den dieser Zeit geschärft: der Schaffrath digitalen Macher in den beiden Fördermodulen „Digitalisierte
Gesellschafter Theo Lemm Geschäftsprozesse“ und „Digitale Markterschließung“.
www.lemm.de/go-digital
72,8 Milliarden Euro Umsatz durch E-Commerce
23%
Mega-Trend Online-Shopping: im Jahr 2020: 13,6 Milliarden mehr als 2019!
Mit Lemm zum E-Commerce-Profi
Das digitale Ladengeschäft lässt sich weder durch Öffnungszeiten noch durch begrenzte Ausstellungsfläche
oder pandemiebedingte Einschränkungen vom Kurs abbringen. Wer vom Erfolg des Onlinehandels profitieren
will, darf den E-Commerce nicht nur als zusätzlichen Vertriebskanal sehen, sondern als die Chance, die er ist:
ein zusätzlicher und wertvoller Zugang zum Kunden. In einem zunehmend digital und mobil geprägtem Kauf-
und Informationsverhalten schlägt der Onlineshop zudem die ideale Brücke in die stationäre Welt.
mehr Umsatz im B2C-Bereich!
7 Bausteine für Ihre erfolgreiche Quelle: Statista Research Department (2021): Umsatz im E-Commerce in Deutschland bis 2020, zitiert nach de.statista.com,
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/3979/umfrage/e-commerce-umsatz-in-deutschland-seit-1999, Abruf am 19.05.2021, 15:00 Uhr
E-Commerce-Strategie:
7 ONLINE-SHOP
Das Kauf- und Informations-Verhalten der Kun- 4 PERFORMANCE MARKETING
den hat sich massiv geändert. Sie suchen online Digitale Performancemaßnahmen wie SEO, SEA, Social Ads, News-
gezielt nach Produkten und Informationen und letter oder Content-Marketing verbinden das Ziel, Nutzer zu aktivieren
1 ERP (Warenwirtschaft) haben gefühlt keine Zeit mehr, in den stationären und E-Commerce-Umsatz zu steigern. Der ausgewogene Marketing-
Handel zu gehen, um dort wertvolle Zeit in um- mix bestimmt den Erfolg: An allen Touchpoints der Customer-Jour-
Eine Schnittstelle zwischen ERP (Warenwirtschaft) und Online-Shop
fangreiche Erstrecherchen zu investieren. Dies ney benötigt es personalisierte Werbung und relevante Zielseiten im
ermöglicht die automatisierte Synchronisation von Artikeldaten, Lager-
findet heute online und zu einem mehrheitlichen Online-Shop. Die große Stärke des Performance-Marketings ist die
Beständen und Kundendaten. So entfällt für Shop-Betreiber die Pflege
Anteil mobil statt. Messbarkeit. Datengetriebene Optimierungsmöglichkeiten sichern
zweier Systeme. Nutzer erhalten bereits im Shop genaue Informatio-
Umfangreiche Produkt-Darstellungen und -In- den Erfolg im Onlinehandel. ! Google Analytics, Google Tag Manager,
nen darüber, ob das Produkt vorrätig, ob es in einer Filiale ausgestellt
formationen bieten den Nutzern die Option der Google Data Studio & Co. sind die Lieblingstools der datenhungrigen
ist und wie lange der Versand dauert. ! Die Lemm-Fachinformatiker
Selbstberatung. Kaufentscheidungen werden in Lemm-Performance-Spezialisten.
schaffen zudem Anbindungen in weitere Systeme wie Produktinfor-
mations-Systeme (PIM) oder XcalibuR. Dies veredelt die Qualität der der Regel bereits online vorbereitet und dann
Artikeldaten zusätzlich. schneller getroffen, ohne dass dabei auf den
Vergleich und die Produktberatung verzichtet
werden muss. Umso wichtiger ist es, dass das 5 MARKTPLÄTZE
2 PIM (Produkt-Informations-Management) Netzwerk rund um den Online-Shop perfekt
Der Online-Shop muss Marketplace-Connector sein: Per Schnittstel-
Das Zentrum für Produktdaten: PIM. Daten aus verschiedenen, he- aufeinander abgestimmt ist und automatisiert
le können Datenfeeds für die meistgenutzten Online-Marktplätze wie
terogenen Quellen werden in einer zentralen Datenbasis zusammen- kommuniziert. So stellen Händler ihre Geschäfts-
Amazon, Ebay, Otto, Moebel.de & Co. generiert werden, um eine grö-
geführt und vereinheitlicht. Per individuell programmierter Schnittstelle prozesse sicher und sorgen für ein positives
ßere Reichweite des eigenen Produktportfolios zu erreichen. Bestel-
zwischen PIM und Online-Shop erfolgt die konsistente Bespeisung mit Kundenerlebnis.
lungen laufen wieder im Shop auf, der Shop kommuniziert mit dem
den Produktinformationen. Unter dem Gesichtspunkt des Multichan- ! Die Lemm Onlinestrategen sind sicher: Das ERP – alles voll automatisiert. Aus diesem Grund setzen große Online-
nel-E-Commerce muss das PIM für jeden Kanal granulare Datensätze größte Potenzial liegt in der Verbindung des Händler auf bewährte Shop-Systeme wie Shopware. ! Marktplätze
bereitstellen können, damit die spezifischen Anforderungen (z. B. von Online-Shops mit dem stationären Geschäft. Ob wie Ebay eignen sich zudem hervorragend für den Abverkauf von Aus-
Marktplätzen) erfüllt werden. ! Moderne PIM-Systeme stellen neben Onlinekauf, Click & Collect oder Click & Reserve stellungsware, bevor diese zu Ladenhütern avancieren.
den klassischen Produktinformationen ebenfalls die für die Online-Ka- – der Kunde wählt den Kanal, den er präferiert.
näle so wichtigen Produktbilder und Videos bereit. Lemm Kunden pro- Wer diese Möglichkeit nicht bietet, gerät zuneh-
fitieren bereits jetzt von der Anbindung an die Systeme der Verbände mend ins Hintertreffen.
EMV und Einrichtungspartnerring.
6 SOCIAL COMMERCE
Das Shopping in sozialen Netzwerken boomt. Die Fanbase muss nicht
3 PRINT mehr in den Online-Shop abspringen, um die Lieblingsprodukte zu
Printwerbung wirkt – immer noch! Obwohl digitale Medien rasant auf shoppen, sondern tut dies im Kosmos von Facebook, Instagram &
der Überholspur sind, haben die Printmedien nicht an Bedeutung ver- Co. Moderne Shop-Systeme wie Shopware liefern hierzu direkt den
loren. Ganz im Gegenteil: Konsumenten reagieren äußerst positiv auf passenden Datenfeed an die Netzwerke. ! Nicht nur die Technik,
das haptische Print-Erlebnis. ! Geschickt vernetzt mit Online-Maß- sondern auch die Social-Media- und Shopware-Experten von Lemm
www.moebel-rehmann.de arbeiten hier Hand in Hand.
nahmen sind Print-Werbemittel weiterhin ein effektives Instrument im
Kommunikations-Mix.
Setzen Sie auf Lemm als Ihren
Shopware-Business-Partner
Als Shopware-Business-Partner mit zertifizierten Template Designern und
Developern beraten, konzipieren, entwickeln und designen wir heraus-
ragende Online-Shops für Möbel- und Küchenhändler, die das enorme
Potenzial erkannt haben und bereit für den Einstieg in den E-Commerce
sind. Gemeinsam mit unseren Kunden analysieren wir den Markt, kon-
zeptionieren nutzerorientierte Plattformen, integrieren Shopware in die
System-Landschaften und sorgen im Anschluss für die punktgenaue Ver-
marktung. Mit Shopware in der aktuellen Version 6 setzen wir auf einen
innovativen und nachhaltigen Technologie-Stack, der modular und erweiterbar ist. Durch
den Headless-Ansatz ist eine schnelle Time-to-Market garantiert. ! Die Lemm Werbe-
agentur vereint die drei erfolgsentscheidenden Faktoren: Über 27 Jahre Branchen-Expertise
im Möbel- und Küchenhandel, digitales E-Commerce-Know-how auf höchstem Niveau und
die Leistungsstärke einer Full-Service Werbeagentur!
Mehr zu Printwerbung von Mehr zu Lemm als Shopware-
Interliving Rehmann! Business-Partner!
Möbel Bald
Dynamische Flexibilität
Der Küchenmacher
Fokus auf Kanal-Wechsel
Lemm Werbeagentur – die kompetente
Wie der Transfer eines breiten Aus Online-Nutzern der Websei-
Schnittstelle zu den Verbundgruppen
Produktangebots in die digi- te werden Besucher in einer der
tale Welt funktioniert, zeigt die acht Küchen-Filialen. Die konse- Die enge Zusammenarbeit mit den Möbel- und Küchen- machen die Lemm Werbeagentur zum vertrauensvollen und
neue Möbel Bald Webseite. Die quent suchmaschinenoptimierte Verbundgruppen ist in Zeiten fortschreitender Digitalisierung kompetenten Ansprechpartner der Möbel- und Küchenver-
digitalen Produktdaten beinhalten eine Fülle Webseite des Küchenhändlers steigert die wichtiger denn je. Moderne und performante Web-Plattfor- bundgruppen. Möbel Bald und Möbel Rehmann sind nur
an Inhalten, die dem Nutzer gewünschte und Sichtbarkeit im Google-Kosmos. Intuitive men zeichnen sich durch einen Datenhunger aus, der ge- zwei Beispiele für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den
oft kaufentscheidende Informationen liefern. Nutzerführung und Content, der Mehr- stillt werden will. Ohne strukturierte Produktdaten, die über beiden großen Verbundgruppen Europa Möbel Verbund
Die Daten werden vom Europa Möbel Ver- werte liefert, beeinflussen nachhaltig das PIM-Systeme (Produktinformations-Management) hoch- (Bald) und Einrichtungspartnerring VME (Rehmann). Am
bund (EMV) aufbereitet und per dynamischer Nutzererlebnis. Produkt- und Informations- automatisiert in E-Commerce-Plattformen weitergeleitet Beispiel der beiden Vollsortimenter zeigt sich eindrucksvoll,
Schnittstelle von den Lemm Datenexperten in vielfalt erleichtern den Nutzern die Onlinere- werden, wird dies jedoch zu einer unlösbaren Fleißaufgabe wie wichtig der Zugang zu den bestens aufbereiteten Pro-
die Webseite integriert. cherche und sind die ideale Basis, um den für den einzelnen Händler. Das haben viele Verbundgruppen duktdaten der Verbundgruppen ist.
Kanalwechsel einzuleiten: Web-to-Store aus erkannt und bieten einen entsprechenden Daten-Service
dem Lehrbuch! an. Sie übernehmen die zentrale Pflege der so wichtigen Der Online-Shop, der jüngst für Möbel Rehmann
weboptimierten Produktdaten und stellen diese ih- aufgesetzt wurde, wäre ohne die intensive und
www.moebel-bald.de www.derkuechenmacher.de ren Mitgliedern zur Verfügung. Exakt hier set- partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Ein-
zen die Datenprofis der Lemm Werbeagentur richtungspartnerring VME in diesem Umfang
an und haben erfolgreich Schnittstellen zu kaum vorstellbar gewesen. Der regelmä-
diesen Verbands-Systemen entwickelt. ßige Kontakt und fachliche Austausch
Starten Sie Ihr E-Commerce-Projekt! Der angeschlossene Händler profitiert mit den Ansprechpartnern der Ver-
hiervon und schon ist die Datenhür- bundgruppen, unter anderem auch
Rufen Sie mich an oder vereinbaren Sie noch heute einen
de, um erfolgreich in den E-Com- zu Alliance/Küchenring, sind für die
unverbindlichen Beratungstermin unter lemm.de/terminvereinbarung
merce zu starten, genommen. Möbel- und Küchenhandels-Kun-
Lars Probson Die langjährige Branchenexpertise
den der Lemm Werbeagentur die
beste Garantie, um erfolgreichen
Geschäftsführer und E-Commerce-Berater
und das hervorragende Netzwerk E-Commerce zu betreiben.
+49 2251 7926-40 probson@lemm.de
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