Potenzielle Auswirkungen Covid-19 auf die kommende Wintersaison Gästebefragung - Prof. Dr. Thomas Bausch Verena Tauber, Valentina Pizzuto ...

Potenzielle Auswirkungen Covid-19 auf die
kommende Wintersaison

Gästebefragung
Prof. Dr. Thomas Bausch
Verena Tauber, Valentina Pizzuto
thomas.bausch@unibz.it
https://www.unibz.it/cctm

28.10.2020, Bruneck

FRAGESTELLUNG

Untersuchung der Kundenperspektive in
Bezug auf die Auswirkungen der Corona-
Pandemie auf die kommende Skisaison Information
 und
 Entscheidung
 Skifahren zu
• Interesse an einem Skiurlaub im kommenden gehen

 Winter?
 Après-Ski,
 Rückgabe / Anreise und
• Welche Risikopunkte sehen die Ski Gäste und Depot, Mobilität
 und Rückreise
 Mobilität zum
 Skigebiet
 wie bewerten Sie diese für sich persönlich? aus Skigebiet

• Änderungen des eigenen Verhaltens?

• Erwartete Maßnahmen der Bergbahnen / Im Skigebiet:
 Aufstiegs-
 Am
 Einstiegspunkt:
 Akteure? anlagen,
 Restauration,
 Info, Ticket,
 Verleih,
 Toiletten, Skischule,
 Crowding Ersteintritt
• Was darf sich ändern (Preis / Ticketarten / …)?

SOZIODEMOGRAPHISCHE STRUKTUR
Die soziodemographischen Merkmale aller
teilnehmender Auskunftspersonen stellen
einen guten Querschnitt durch alle
Kundengruppen der Skigebiete dar.

Dies gilt auch für das skifahrerischem
Können und Urlaubspräferenzen.

• Fallzahlen hinreichend
• Randgruppen ok, teils etwas klein
• Anteil mit Kindern erscheint etwas hoch
• Überhang männlicher Teilnehmer

Vorsicht mit Überinterpretation

Auskunftspersonen sicherlich Kinder Anzahl %
überdurchschnittlich Ski-affin keine Kinder 187 51,5
 Kinder 162 44,6
 Ohne Angabe 14 3,9

MEIN LETZTER SKIURLAUB – ERSTE EINBLICKE

Die Auskunftspersonen wurden gebeten, in einem N=306 N=174 N=132
 Mein letzter Skiurlaub
freien Textfeld kurz zu beschreiben, was ihnen in den DACH/IT DACH IT
Sinn kommt, wenn sie an den letzten Skiurlaub tolle Pisten 41% 46%* 33%
zurückdenken: gutes Wetter 22% 29%* 11%
 Panorama 17% 13% 22%*
• Positive Erinnerungen überwiegen gutes Essen 16% 16% 17%
 gute Schneeverhältnisse 14% 13% 15%
• An erster Stelle: Kernleistung „tolle Pisten“ Entspannung/Erholung 12% 10% 16%
• vom Beginn der Corona-Pandemie vor allem Gäste Gastfreundschaft 12% 18%* 5%
 aus Deutschland betroffen gewesen (jeder 7.) Coronavirus 10% 13%* 6%
 * Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen

 Textbeispiele:
 Teilnehmer 1364 (DE):“Gut präparierte Pisten, gutes Essen, schönes Wetter“
 Teilnehmer 25 (IT): „I panorami e la bellezza di alba/tramonto. Mangiare bene e
 stare in buona compagnia.“

 Aufgabe 1A

SKIURLAUB IM NÄCHSTEN WINTER
 Ohne explizit auf COVID-19 Bezug zu nehmen, wurden die Erwartungen an den kommenden Winter abgefragt.

 65% gehen von Veränderungen aus. Diese stehen fast ausschließlich im Zusammenhang mit dem Corona-Virus

• die Gäste erwarten sich verstärkte
 Sicherheitsmaßnahmen N=214 N=136 N=78
 Skiurlaub im nächsten Winter
 DACH/IT DACH IT
• Maskenpflicht in Gondeln oder Restaurants Sicherheitsmaßnahmen 26% 31%* 18%
 Abstand 21% 20% 24%
• Angst vor Einschränkungen, z.B.
 längere Wartezeiten 21% 21%* 21%
 Beschränkungen Zugang zu Hütten
 Einschränkungen 17% 21%* 10%
• längere Wartezeiten, v.a. an den Liften aber auch Maskenpflicht 17% 24% 6%
 an Ticketschaltern oder der Gastronomie limitierte Aufstiegskapazitäten 14% 14% 14%
 kein/weniger Après-Ski 12% 18% 0%
• Après-Ski (anders / kein) weniger Skifahrer/Touristen 9% 12% 5%
 * Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen

 Textbeispiele:
 Teilnehmer 1775 (DE): „Weniger Platzkapazitäten in den Gondeln Geschlossene Restaurants
 weniger ältere Skifahrer Mundschutz in Gebäuden“
 Teilnehmer 374 (IT): „Un certo disagio nel prendere impianti affollati“

 Aufgabe 1Ba

MEIN SKIURLAUB IM NÄCHSTEN WINTER

Absicht befragt, im kommenden Winter in den Skiurlaub zu fahren.

• 80% DACH und 82% IT geben an, ziemlich
 sicher (4) oder auf jeden Fall (5) einen
 Ich mache einen Skiurlaub (DACH / IT)
 Skiurlaub zu machen. 70%
 60%
 55%
• Dennoch sind 43% noch unentschieden (2), 60%
 (3), (4). 50%

• Stand 2.10. wenige, die nicht Skifahren gehen. 40%

• Einheimische unterscheiden sich von den 30% 25% 22%
 anderen Skifahrern nicht signifikant 20% 16% 14%

 10%
 2% 0% 2% 3%
 0%
 auf keinen Fall 2 unentschieden 4 auf jeden Fall

 DACH (N=195) IT (N=143)

 Vorsicht: dies muss als positives Szenario angesehen werden, da
 a) die Befragten überproportional Ski-affin waren
 b) die Befragung vom 18.9. – 2.10. bei noch moderatem
 Infektionsgeschehen stattgefunden hat
 Aufgabe 2

MEIN NÄCHSTER SKIURLAUB – ERSTE EINBLICKE

43% noch nicht sicher ob Skiurlaub N=132 N=78 N=54
 Noch nicht sicher in den Skiurlaub
 DACH/IT DACH IT
Hauptgründe: Bedenken aufgrund von Corona 61% 54% 70%
 Reisebeschränkungen 14% 23%* 2%
• Ganz generelle Bedenken („Corona…“) unsichere Saison (Risikogebieteinstufung) 9% 12% 6%
 persönliche/familiäre Gründe 8% 8% 7%
• Angst vor Reisebeschränkungen (insb. DACH) berufliche Gründe 7% 1% 15%*
• die vorzeitige Schließung der Skigebiete und der (noch) fehlende Hygienekonzepte vor Ort 6% 8% 4%
 Lockdown im Frühjahr 2020 => Zweifel Einschränkungen 6% 9% 2%
 Quarantäne/Infektion Risiko 6% 10% 0%
• berufliche/wirtschaftliche Gründe insb. IT längere Wartezeiten 5% 6% 4%
 Sicherheitsmaßnahmen 5% 6% 2%
 wirtschaftliche Gründe 5% 0% 11%
 * Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen

 Textbeispiele:
 Teilnehmer 141 (DE): „Was ist wenn Südtirol zu einem Risikogebiet erklärt wird? Muss
 ich den Urlaub abbrechen, darf ich überhaupt anreisen, muss ich nach der Rückkehr erst
 mal 10 Tage zuhause bleiben“
 Teilnehmer 36 (IT): „Occorre vedere come si evolverà la situazione COVID 19“

 Aufgabe 2A

WAHL DES SKIGEBIETES IM NÄCHSTEN WINTER
 Sicher wieder Skiurlaub und Skigebiet
Wer bereits sicher ist, wieder einen Skiurlaub zu machen hat sich schon festgelegt (N=194)
größtenteils (87%) bereits für ein Skigebiet entschieden.
 13%

 Wahl des Skigebietes (DACH / IT)
100% 91% 87%
 80%
 80% Ja Nein

 60%

 40%

 20% 12% 9%
 1% 0% 4% 0% 0% 0% 4% 0%
 0%
 Skigebiete Anderes Anderes Anderes Anderes Sonstiges
 Studie Skigebiet in Skigebiet in Skigebiet in Skigebiet in Skigebiet
 Italien Deutschland Österreich der Schweiz

 DACH (N=104) IT (N=64)

 Aufgabe 2Ca

PERSÖNLICHE BETROFFENHEIT PANDEMIE
 Auswirkungen Corona auf mich ... (N=329)

Ich vermisse die Sicherheit bei der Die sichere Absicht, in den
 9% 13% 10% 11% 16% 17% 24%
Planung meiner nächsten Urlaube *
 Skiurlaub zu fahren kann
 nicht mit einer sicheren
 Ich vermisse die langfristige Buchungsabsicht
 10% 16% 12% 13% 18% 13% 19%
Perspektive des normalen Lebens * gleichgesetzt werden.

 Ich fühle mich in meinem
 8% 24% 20% 18% 13% 8% 9%
 täglichen Leben beeinträchtigt

 Ich bin wegen der Situation besorgt 7% 18% 24% 18% 16% 11% 7%

 Ich fühle mich durch die
 10% 23% 23% 20% 13% 6% 6%
 Situation gestresst

 0% 20% 40% 60% 80% 100%
 1 gar nicht 2 3 4 5 6 7 sehr stark

*Aussagen mit signifikanten Unterschieden ( =0,01) zwischen DACH und IT

 Aufgabe 3

AUSWIRKUNG DER CORONA PANDEMIE

 Bei vielen steht der
 Skiurlaub noch unter dem
 Durchführungsvorbehalt.

 Aufgabe 3

DAS CORONA VIRUS UND DIE "RISIKO-GRUPPE"

Zugehörigkeit zur Risikogruppe (N=329)

 6%
 14%

 Ja
 Nein
 Keine Angabe

 80%

 0%

 Aufgabe 3A

SKIURLAUB UND CORONA VIRUS
 Alle Teilnehmer (N=231)
 0% 20% 40% 60% 80% 100% Für 48% ist
 mögliche Infektion
 In / bei den Aufstiegsanlagen (Gondel,… 86% 14% 0%
 ein Thema.
 Beim Anstehen an Bergbahnen und Liften 82% 18% 0%

 22% haben sich
Im Restaurant / in der Berghütte / in der Bar 67% 31% 2%
 hierzu noch keine
 Öffentliche Verkehrsmittel im Skigebiet 46% 11% 43% Gedanken
 gemacht.
 Après-Ski / Diskotheken 46% 2% 52%

 In den Toiletten 45% 52% 2%
 Die Angst sich mit
 dem Virus zu
 Beim Transfer von Unterkunft zu Talstation 26% 36% 38%
 infizieren, steigt
 mit dem Alter.
 Beim Ticketkauf 26% 68% 6%

 Im Skiverleih / beim Skidepot 18% 34% 48%

 In der Unterkunft 16% 75% 8%

 Im Skikurs / in der Skigruppe 8% 28% 64%

 Auf der Piste 3% 95% 2%

 Sehe für mich EINE Gefahr Nutze ich, sehe aber kein Risiko Nutze ich generell nicht
 Aufgabe 3Ba

QUARANTÄNE NACH DEM SKIURLAUB
 Quarantäne Dauer (DACH / IT) Für 46% ist Quarantäne
 56%
 66% nach dem Skiurlaub ein
35% 31% Thema.
30%
 25% 36% haben sich darüber
25% 24% 24% noch keine Gedanken
20% 18% 17% 18% gemacht. Für 18% ist
15%
 Quarantäne nach dem
 11% 11% 10% Skiurlaub irrelevant.
10% 7% 6%
5% Arbeit (74%)
0% Familie (30%)
 Für mich ist eine Bis zu 3 Tage Bis zu 5 Tage Bis zu 7 Tage Bis zu 10 Tage Die Dauer ist wichtigsten Gründe
 Quarantäne mir egal
 grundsätzlich
 nicht akzeptabel
 Der Lockdown für 21% der
 Befragten schwer
 DACH (N=121) IT (N=85)
 auszuhalten, vor allem für
 Frauen.

 Aufgabe 3Bc

CORONAVIRUS: VERÄNDERUNG DES EIGENEN VERHALTENS
 Signifikante
 67% wollen ihr Verhalten im
 alle (N=280) Skiurlaub verändern
 Unterschiede
 DACH/IT M/F
in der Gondel/Kabine 83% Vor allem in der Gondel, beim
 Besuch des Restaurants, und beim
Ich schütze mich zusätzlich vor dem Virus (z.B. Maske,
 75% Après-Ski
mehr Abstand, häufige Desinfektion)
beim Besuch des Restaurants / der Berghütte / der Bar 55% Jeder 4. plant, die Art wie er/sie zur
im Sessellift 44% Liftstation gelangt, zu ändern
Après-Ski / Abendunterhaltung 40% * (nutzen
 * Pkw statt Skibus).
bei den Toiletten 31%
bei der Versorgung während des Skitages 25% *
Art des Ticketkauf 24%
Wahl Transportmittel zur Liftstation und zurück 23% *
Wahl der Unterkunft 14%
Wahl des Skigebietes 14%
Anreiseart 11%
beim Ausleihen des Skiequipments / beim Skidepot 10%
Zeitraum des Aufenthalts 7%
Ergänzung der Ausrüstung 6%
auf der Piste 5%

 Aufgabe 3Ca

AUF DEN BERG HINAUF…MIT VS. OHNE CORONA

 Akzeptanz vor Corona (N=316) Akzeptanz mit Corona

Großkabinenbahn (70-100 Personen) 9% 24% Großkabinenbahn
 51% (70-100 Personen)
 16% 2%8% 37% 53%

 Schlepplifte 19% 21% 46% Schlepplifte
 15% 35% 30% 26% 9%

 Sessellift (2 Personen) 35% 39% Sessellift (223%
 Personen)
 3% 62% 26% 10%2%

 Sessellifte ohne Haube / Sessellifte ohne Haube /
 41% 43% 15%2% 57% 35% 7%1%
 Haube kann nicht geschlossen… Haube kann nicht geschlossen…

 Umlaufkabine (6-15 Personen) 51% Umlaufkabine
 32% (6-15 Personen)
 15%2% 17% 31% 43% 8%

 Sessellifte mit Haube, die bei Sessellifte mit Haube, die bei
 72% 22% 4%2% 41% 40% 17% 2%
Schlechtwetter geschlossen werden… Schlechtwetter geschlossen werden…

 Aufgabe 4Aa/b

TICKETKAUF ZU ZEITEN DES CORONA VIRUS
 1. Wahl aller Teilnehmer (N=315)
 Kauf des Tickets über
60% 54% Internet
50% bietet Potenzial
40% 35% 34%
 31% Der Ticketverkauf im Hotel
30% 27%
 19% / der Unterkunft wird vor
20%
 allem bei den italienischen
10% Teilnehmern kaum als
0% erste Wahl angegeben.
 Kassa / Kauf über Im Hotel /
 Ticketschalter Internet Unterkunft

 DACH Italien 3. Wahl
 Amaller Teilnehmer
 wenigsten (N=315)
 beliebt
 60%

 50%
 41% 40%
 40%

 30%
 22% 20% 20%
 20% 17%

 10%

 0%
 Kassa / Kauf über Im Hotel /
 Ticketschalter Internet Unterkunft

 DACH IT

 Aufgabe 4B

ERWARTUNGEN AN SKIGEBIET – ERSTE EINBLICKE

 N=241 N=127 N=114 78% erwarten sich
 Erwartete Schutzmaßnahmen
 DACH/IT DACH IT Schutzmaßnahmen, die
Abstandsregelungen 36% 32% 40% im Skigebiet umgesetzt
Personenbegrenzung (Aufstiegsanlagen) 32% 39%* 25% werden sollten.
Maskenpflicht 28% 26% 31% Erwartungen der
Desinfektion 21% 15% 27%* Italiener höher als DACH
 (signifikante
Kontrolle/Strafen für Nichteinhaltung Regeln 21% 17% 25%
 Unterschiede).
Management der Warteschlangen 18% 18% 18%
Hygienekonzepte 15% 24%* 6%
Desinfektionsspender 11% 11% 11%
limitierte Ticketverkäufe 8% 8% 9%
Gondelnutzung als Familie/eigene Gruppe 6% 9%* 3%
Vermeidung Menschenmengen 6% 2% 10%*
 * Signifikante Unterschiede zwischen den Gruppen

Textbeispiele:
Teilnehmer 129 (DE): „Personenbegrenzungen in den Hütten/Gaststätten, damit der
Abstand eingehalten werden kann. Desinfektionsmittel bereitstellen. Weniger Personen
pro Gondel/Sessellift“
Teilnehmer 231 (IT): „distanziamento e capienza cabinovie ridotta“
 Aufgabe 4Ca

MASSNAHMEN, DIE VON EINEM SKIURLAUB ABHALTEN

 Ich mache einen Skiurlaub
 auf auf
 keinen 2 3 4 jeden gesamt Für 25% gibt es
 Fall Fall Maßnahmen, die sie vom
Gibt es Maßnahmen, nein 1 3 35 51 143 233 Skiurlaub abhalten würden
 die mich vom ja 0 5 11 24 40 80
Skiurlaub abhalten nein % 100% 38% 76% 68% 78% 75%
 würden? ja % 63% 24% 32% 22% 25%

 N=76 N=46 N=30
 würde mich von Skiurlaub abhalten
 DACH/IT DACH IT Vorsicht: nicht
ständige Maskenpflicht 49% 59%* 33% überinterpretieren!
zu lange Wartezeiten 20% 20% 20% Es sind X% aus 25%,
Maskenpflicht (Piste) 13% 4% 27%* also z.B. bei ständiger
Schließungen/Einschränkungen der Angebote 13% 15% 10% Maskenpflicht
fehlende Schutzmaßnahmen 4% 7% 0% 12,5%; 5% bei längeren
kein Après-Ski 4% 7% 0% Wartezeiten!
Maskenpflicht (Aufstiegsanlagen) 4% 4% 3%

Textbeispiele:
Teilnehmer 467 (DE): „Den ganzen Tag MundNasenSchutz tragen müssen“
Teilnehmer 52 (IT): „eccessivo prolungamento dei tempi di attesa eccessiva limitazione delle
aree accessibili“
 Aufgabe 4Da

SCHUTZMASSNAHMEN - ANGEBOT
Paarweise Abfrage von alternativen Situationen

 gewählt
 präferiert
 halb besetzt, 5min Wartezeit, Preis
 Angebot D 64,60%
 +0%, Tagesticket 4 Std
 halb besetzt, 5min Wartezeit, Preis
 Angebot C 58,20%
 +25%, Tagespässe/½ Nachmittag
 halb besetzt, 20min Wartezeit, Preis
 Angebot B 56,80%
 +0%, Tagespässe/½ Nachmittag
 halb besetzt, keine Wartezeit, Preis
 Angebot E 35,90%
 +25%, Tagesticket 4 Std
 voll besetzt, keine Wartezeit, Preis
 Angebot A 34,50%
 +0%, Tagespässe/½ Nachmittag
 Aufgabe 4E

SITUATIONEN EINES SKITAGES

 amSituationen
 wenigsten (N=312)
 akzeptabel Situationen (N=312)
 weitgehend akzeptabel Jeweils vier
 Situationen zu den
 Themen Sessellifte,
 97%
 Anstehen ok 100%
 Anstehen
 Umlaufkabine,
 Mittagessen auf der
 Hütte, Skikurs,
 97%
 Apres 2er 97%
 Aprè-Ski innen
 Après-Ski und
 Anstehen am Lift /
 Bergbahn.
 Großgondel voll 92%
 Gondel alleine 99%

 Es war zu
 entscheiden, ob diese
 Gruppenfoto
 Kinderskikurs 78% Skikurs orange 89% Situationen trotz
 Corona akzeptabel
 bzw. nicht mehr
Restauran t voll inn en 76% Rest draußen
 99% akzeptabel sind.

 8-er Sessel 68% 6er lift leer 98%

 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

 trotz Corona wegen Corona trotz Corona wegen Corona
 akzeptabel nicht akzeptabel akzeptabel nicht akzeptabel

 Aufgabe 4F

DER PERFEKTE SKITAG – MEHR ALS NUR SKIFAHREN

 Veränderte Nutzung von Serviceangeboten (N=309) Auch andere
 0% 20% 40% 60% 80% 100% Leistungsanbieter
 im Skigebiet
 Ski-Verleih 53% 2% 38% 7%
 müssen mit
 Ski-Depot 56% 2% 36% 6% verändertem
 Nutzungs-
 Ski-Schulen 49% 2% 33% 17% verhalten der
 Kunden rechnen.
 Ski-Kindergarten 80% 2%6% 11%

Bars und Restaurants 7%0% 84% 8%

 Ski-Bus 43% 3% 38% 16%

 Après-Ski 48% 2% 24% 26%

 früher nicht genutzt - zukünftig auch nicht
 früher nicht genutzt - zukünftig ja
 früher genutzt - zukünftig auch
 früher genutzt - zukünftig nicht mehr

 Aufgabe 5

DER PERFEKTE SKITAG – MEHR ALS NUR SKIFAHREN
 Werte sollten als
 Bilanz potenzielle neue Kunden vs. Kundenverlust Richtungsindikatoren
 Ski-Kinder- Bars und interpretiert werden, da
 garten Après-Ski Ski-Schulen Ski-Bus Ski-Verleih Restaurants Ski-Depot die Teilnehmergruppe
20% nicht für jede der
 11% Leistungen
10% 5%
 4% 4% 5% 4% repräsentativ ist.
 0%
 0%
 -9% -8% Dennoch deuten sich
 -12%
-10% erhebliche
 -9% -13% Nutzungsänderungen
-20% -25% -16% an, die für
 -30% Leistungspartner
-30%
 -30% gravierende
 -34% Auswirkungen haben
-40%
 -48% können.
-50% -53%
 -52%
-60%
 -64%
-70%
 neue Kunden Verlust Kunden Bilanz

 Aufgabe 5

CORONA-RISIKO IN SKIGEBIETEN - DACH
 Risikoeinschätzung Skigebiete DACH - Basis je Skigebiet nur Personen, die dieses kennen
 0% 20% 40% 60% 80% 100%

 Skigebiet Ischgl (Tirol - AT) 45% 34% 14% 5% 3%

 Skigebiet Sölden (Tirol - AT) 27% 34% 25% 13% 1% Tirol hat ein
 Skigebiet St. Anton am Arlberg (Tirol - AT) 16% 38% 30% 13% 4% Imageproblem.
 Skigebiet Kitzbühel (Tirol - AT) 14% 35% 31% 18% 2% Die kleineren
 Skicircus Saalbach H. Leogang Fieberbrunn (Tirol - AT) 14% 31% 33% 20% 2% Skigebiete werden
 Skiwelt Amadé (Salzburg/Steiermark - AT) 11% 25% 29% 31% 4% meist als gering und
 Skigebiet Lech Zürs (Vorarlberg - AT) 12% 22% 39% 18% 10% sehr gering
Skigebiet Classic - Garmisch-Partenkirchen (Bayern - DE) 6% 18% 34% 34% 7% risikobehaftet
 Skigebiet Fellhorn/Kanzelwand - Oberstdorf(Allgäu - DE) 4% 18% 32% 34% 12% eingestuft.
 Skigebiet Bormio (Lombardei - IT) 5% 17% 39% 24% 15%
 Regionskenntnis
 Skigebiet Via Lattea (Piemont - IT) 8% 13% 38% 21% 21%
 führt zu Vertrauens-
 Skigebiet Davos Klosters (CH) 6% 11% 32% 37% 13% vorsprung
 Skigebiet Kronplatz (Südtirol - IT) 4% 13% 43% 30% 11%

 Skigebiet Cortina d'Ampezzo (Veneto- IT) 1% 15% 42% 33% 9%

 Skigebiet Alta Badia (Südtirol - IT) 1% 13% 39% 39% 9%

 Skiegebiet Drei Zinnen (Südtirol - IT) 0% 8% 35% 39% 18%

 Skigebiet Gitschberg-Jochtal (Südtirol - IT) 0%3% 31% 37% 29%

 Skigebiet Klausberg (Südtirol - IT) 1%2% 21% 49% 27%

 Skigebiet Plose (Südtirol - IT) 0%3% 33% 44% 20%

 Skigebiet Speikboden (Südtirol - IT) 1%2% 21% 49% 27%

 sehr hoch hoch mittel gering sehr gering
 Aufgabe 6

CORONA-RISIKO IN SKIGEBIETEN - IT
 Risikoeinschätzung Skigebiete durch IT - Basis nur Personen, die dieses kennen
 0% 20% 40% 60% 80% 100%
 Ischgl vielen
 Comprensorio sciistico Ischgl (Austria) 27% 27% 27% 19% 0%
 unbekannt – doch wer
 Comprensorio sciistico Madonna di Campiglio (Trentino) 11% 24% 37% 22% 5% es kennt bewertet es
 schlecht.
 Comprensorio sciistico Cortina d'Ampezzo (Belluno) 11% 24% 36% 26% 3%

 Comprensorio sciistico Val di Fassa (Trentino) 12% 21% 37% 24% 6% Auch hier schneiden
 die kleineren
Comprensorio sciistico Val Gardena - Alpe di Siusi (Alto Adige) 10% 21% 39% 24% 6%
 Skigebiete mit
 Comprensorio sciistico Alta Badia (Alto Adige) 4% 25% 42% 23% 7% familiärem Charakter
 deutlich besser in der
 Comprensorio sciistico Plan de Corones (Alto Adige) 6% 19% 38% 28% 10%
 Bewertung ab.
 Comprensorio sciistico Livigno (Lombardia) 6% 18% 37% 33% 6%

 Comprensorio sciistico Bormio (Lombardia) 7% 17% 45% 26% 5%

 Comprensorio sciistico Plose (Alto Adige) 3% 11% 26% 45% 16%

 Comprensorio sciistico Tre Cime (Alto Adige) 2% 11% 44% 33% 10%

 Comprensorio sciistico Speikboden (Alto Adige) 4% 7% 26% 46% 17%

 Comprensorio sciistico Klausberg (Alto Adige) 2% 7% 30% 46% 15%

 Comprensorio sciistico Rio Pusteria (Alto Adige) 3% 3% 36% 46% 13%

 molto alto alto medio basso molto basso
 Aufgabe 6

FAZIT UND MÖGLICHE REAKTIONEN

 Ergebnis Mögliche Reaktion
Aus verschiedenen Perspektiven betrachtet Information über Situation und Maßnahmen. Diese muss einfach verständlich und ehrlich
gibt es eine erhebliche Verunsicherung zum sein. Verbindung zwischen Risiken und Maßnahmen einfach begreifbar darstellen. Südtirol
kommenden Skiurlaub. weit einheitlicher Infoflyer „we take care“.

Verantwortung wird auf beiden Seiten Regeln klar kommunizieren und Basis für das Durchsetzen bei Nichteinhaltung schaffen
gesehen: eigenes Verhalten und Bergbahn. (z.B. Anpassung der AGB – Bergbahn hat das Recht, Skipass bei nicht angepasstem
Teils Skepsis, dass sich andere Skifahrer Verhalten einzuziehen – dies muss dann auch klar kommuniziert werden).
nicht an Regeln halten.

Die Bereiche Anstehen (dicht gedrängte Hier besteht ein Zielkonflikt: weniger transportierte Personen je Kabine / Sessel führt zu
Menschengruppen) und Nutzung von längeren Schlangen -> mehr Anstehen. Es ist daher eher dynamisch zu reagieren: Bei
Kabinenbahn / Haubensessellift wird als weniger Betrieb / Nachfrage ggf. aktiv weniger Personen je Einheit. Bei viel Betrieb aktiv
besonders risikobehaftet eingestuft. Zugleich an Abstandregeln und Maske erinnern.
will man nicht warten. Wenn Infektionszahlen nicht deutlich zurückgehen und Quarantäneregeln bleiben wird
 dies zu Saisonbeginn nicht das zentrale Problem. Zeit nutzen, Management zu optimieren.
Beim Ticketing gibt es keine klaren Ticketing via Internet bietet noch ein großes Potenzial. Bestehende Möglichkeiten könnten
Präferenzen aber eine spürbare Präferenz stärker kommuniziert, ggf. Preisanreize gesetzt werden (Kasse 2 Euro teurer). Flexible
für das Internet. Der Vorteil vom Kauf im Systeme mit on demand Freischaltung eines Skipasses wären zu prüfen.
Hotel wird nicht erkannt.
Bei den Leistungspartnern zeichnen sich Gemeinsam die Sicherheitsmaßnahmen kommunizieren, da aus Kundensicht die
teils erhebliche potenzielle Rückgänge ab. Servicekette eine Einheit ist. Ggf. müssen sich Leistungspartner bezüglich der Anpassung
 von Kapazitäten flexibel aufstellen und dies auch mit ihren Teams besprechen.

SCHUTZ DER GÄSTE ALS CHANCE BEGREIFEN

DANKE FÜRS ZUHÖREN