QUALITÄTSBERICHT 2015 - Uckermärkische ...
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QUALITÄTSBERICHT 2015
ÜBERSICHT QUALITÄTSBERICHT 2015
Qualitäts-Unternehmen im Verkehrsverbund
Bundesland Brandenburg
Unternehmen Mitarbeiter Auszubildende beförderte Fahrgäste Gründungsjahr Homepage Mailadresse
Uckermärkische www.uvg-online.de
220 11 6 Mio. 1997 info@uvg-online.de
Verkehrsgesellschaft mbH www.WirbewegenSie.de
Havelbus
180 13 17 Mio. 1992 www.Havelbus.de andreas.plessow@havelbus.de
Verkehrsgesellschaft mbH
Stadtverkehrsgesellschaft
162 8 11 Mio. 1898 www.svf-ffo.de kundenservice@svf-ffo.de
mbH Frankfurt/ Oder
Barnimer info@bbg-eberswalde.de
228 12 8,1 Mio. 1992 www.bbg-eberswalde .de
Busgesellschaft mbH pilz@bbg-eberswalde.de
Verkehrsgesellschaft
105 0 2,1 Mio. 1993 www.vgbelzig.de info@vgbelzig.de
Belzig mbH
Cottbusverkehr
238 6 11 Mio. 1903 www.cottbusverkehr.de info@cottbusverkehr.de
GmbH
Regionale Verkehrsgesellschaft
196 8 7,2 Mio. 1991 www.rvs-lds.de info@rvs-lds.de
Dahme-Spreewald mbH
Verkehrsbetriebe Branden-
144 5 8 Mio. 1897 www.vbbr.de info@vbbr.de
burg an der Havel GmbH
Verkehrsgesellschaft
109 4 4,02 Mio. 1992 www.vtf-online.de info@vtf-online.de
Teltow-Fläming mbH
VerkehrsManagement www.verkehrsmanagement- info@verkehrsmanagement-
16 0 2,2 Mio. 1992/2007*
Elbe-Elster GmbH elbeelster.de elbeelster.de
Beelitzer Verkehrs- und
274 9 10,5 Mio. 1996 www.pm-bus.de qualitaet@pm-bus.de
BVSG
Beelitzer Verkehrs- und
Servicegesellschaft mbH
Servicegesellschaft mbH
* 1992 als Elster-Nahverkehrsgesellschaft mbH gegründet und 2007 in VerkehrsManagement Elbe-Elster GmbH umfirmiertI N H A LT QUALITÄTSBERICHT 2015
Inhaltsverzeichnis
2 Qualitätsversprechen und Servicegarantien
3 Durchführung der Kundenbefragungen 2015
4 Gesamturteil der Kundenbefragungen 2015
5 Ergebnisse der Kundenbefragungen 2015
6 Gesamturteil unserer Kunden 2015
7 Fahrgastinformation – BVSG
8 Kundenzufriedenheit – SVF
9 Mobilitätsverbesserung – BBG
10 25 Jahre SVF
11 PlusBus - moderner Regionalbusverkehr (VGB)
12 Barrierefreiheit – VTF
13 Beschwerdemanagement – CV
14 Kundencenter – HVG
15 Klima- und Umweltschutz – VMEE
16 Pünktlichkeit – RVS
17 Sicher unterwegs – VGB
18 Erscheinungsbild und Sauberkeit – VBBr
19 Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft – UVG
20 Herausgeber/ Impressum/ Layout/ Druck c/o Dr.-Ing. Burkhard H. Krüning
21 Sonderthema „Rettungsbus“ -Managementsysteme-
Schlüterstraße 21
D - 10625 Berlin
Seit 2011 fungiert Dr.-Ing. Burkhard H. Krüning als zentraler Tel.: 030 / 80 90 31 63
Qualitäts-/Umwelt-Management-Beauftragter (zQUMB) der Fax: 030 / 80 90 31 64
Q-Unternehmen in Brandenburg. Mail: dr.kruening@web.de
1ZERTIFIKA
KUNDENBEFRAGUNGEN
T QUALITÄTSBERICHT 2015
Qualitätsversprechen und Servicegarantien
Grundlage für die externe Zertifizierung ist Sicherheit ist uns wichtig
die Einhaltung der Qualitätsversprechen und
Servicegarantien.
DIN EN 13816:2
Die Verantwortung/Durchführung liegt beim jewei- 0 02
Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
ZERTIFIKAT
ligen Verkehrsunternehmen. Mit der externen Verkehrsbetriebe die umwelt-
Zertifizierung wird dieDE Wirksamkeit
KRA Certificatioder Qualität freundliche Alternative
n GmbH besche
regelmäßig und systematisch überprüft, verbessert inigt hiermit, dass
Havelbus Ver das Unternehmen
und weiterentwickelt. kehrsgesellsServicegarantien
Die Verkehrsbetriebe müssen diese Qualitäts- chaft mbH
versprechen und Servicegarantien einhal-
DIN EN 13816:2002
ten, um die Anforderungen dieser Norm zu erfüllen.
Erreicht wird dies u.a. durch: ZERTIFIKAT DEKRA Certification
Zertifizierter Be GmbH bescheinigt hierm
it,
reich: Verkehrsgesells
dass das Unternehm
en
Verkehrsmanage c h a f t T e l t ow - F l ä
ment, KundenSe ming mbH
• rechtzeitiges Durchführen der Kundenbefragungen rvice, Fahrbetrieb
,W erkstatt
(üblicherweise im Oktober des jeweiligen Jahres).
Zertifizierter Bereich:
Verkehrsmanagemen
t, KundenService, Fahr
Zertifizierter Stan DIN EN 13816:2002 betrieb, Werkstatt
• Messen der Servicequalität DIN EN 13816:2008
dort:
D-14482 Potsdam
, Johannsenstraße DEKRA Certification GmbH bescheinigt hiermit, dass das Unternehmen
12-17 Verkehrsgesellschaft Belzig mbH
Zertifizierter Standort:
D-14943 Luckenwalde,
• Die Dokumentation erfolgt in den jährlichen Qua- Fors tstraße 16
litätsberichten.
ein System zur Defin
ein System zur De
Zertifizierter Bereich:
ition, Festlegung und
genannten Norm einge Messung der Servicequ
finition, Festlegun
Verkehrsmanagement, KundenService, Fahrbetrieb, Werkstatt
führt hat und aufrechter alität entsprechend der
oben
genannten Norm g und Messung de Überprüfung der ISO
9001:2008 mit Auditberic
hält. Der Nachweis wurd
e im Rahmen der
Unser Qualitätsversprechen: eingeführt hat un r Servicequalität Dieses Zertifikat ist gültig
ht-Nr. A13101241 erbra
cht.
Überprüfung der d aufrechterhält. entsprechend de vom 18.07.2014 bis
ISO 9001:2008 mi Der NaZertifizierter Standort:
chBadwe is wurde im Rahm r oben 17.07.2017 Zertifikats
-Registrier-Nr.: 1071
Das können Sie von uns erwarten! t Auditbericht-Nr 4487-3
D-14806 Belzig, Brücker Landstraße 22
Dieses Zertifikat . A13101241 erb en der Duplikat
ist gültig vom 18 racht.
.07.2014 bis 17.07
.2017Überprüfung
ein System zur Definition, Festlegung und Messung der Servicequalität entsprechend der oben
Ze derrtif ikats-mitRe
genannten Norm eingeführt hat und aufrechterhält. Der Nachweis wurde im Rahmen der
ISO 9001:2008
gistrier-Nr.: 1071 10714487-1
Auditbericht-Nr. A13101241 erbracht.
Gut ausgebildete Mitarbeiterinnen Duplikat 4487-4
Dieses Zertifikat ist gültig vom 18.07.2014 bis 17.07.2017 Zertifikats-Registrier-Nr.:
Duplikat
und Mitarbeiter
DEKRA Certification
GmbH
Stuttgart, 17.07.2014
Sichere und moderne Fahrzeuge
Bei Verstoß ge
gen die im Zert
ifizierungs vertrag genann
ten Bedingunge
n verliert das Z
ertifikat umgeh
DEKRA Certification GmbH end seine Gült
igkeit.
Stuttgart, 17.07.2014
DEKRA Certifica
Bei Verstoß gegen die im Zertifizierungsvertrag genannten Bedingungen verliert das Zertifikat umgehend seine Gültigkeit. tion Gm bH * Han
dwerkstraße 15 * D-70565 St
uttgart * www. de
Einhaltung aller Lenk- und DEKRA Certification Gm bH * Handwerkstraße 15 * D-70 565 Stuttgart * www. dekra-certification.de
kra-certi fication.de
Seite 1 von 1
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Ruhezeiten DE
KRA Certification
GmbH
Stuttgart, 17.07.20
14
Bei Verstoß
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nannten Bed
ingungen verliert das
Zertifikat um
gehend sein
e Gültigkeit
.KUNDENBEFRAGUNGEN QUALITÄTSBERICHT 2015
Durchführung der Kundenbefragungen
und Besonderheiten im Jahr 2015
Durch die Aufspaltung des Havelbus-Konzerns ist seit von der SVF. Erfreut konnten wir feststellen, dass dieses umweltrelevanten Bereiche, sorgt also auch für eine
dem 1. Januar 2015 die Beelitzer Verkehrs- und Ser- Jahr die Kundenzufriedenheit von 85 % im Vorjahr 2014 Optimierung der Energieverbräuche durch die jährliche
vicegesellschaft mbH (BVSG) als regionaler Mobilitäts- auf 88 % im Jahr 2015 anstieg. Betrachtung der CO²-Reduktionen. Die Weiterführung
dienstleister im Raum Potsdam-Mittelmark aktiv. Somit Eine weitere außergewöhnliche Aufgabe wurde eben- der Energie-Effizienz-Maßnahmen erfolgt im Rahmen
musste kurzfristig die externe DEKRA-Zertifizierung auf falls in dem Jahr 2015 von allen Unternehmen gemei- der „Initiative Energieeffizienz-Netzwerke“ Deutschland
11 Verkehrsunternehmen ausgeweitet werden. Diese stert: Alle elf Verkehrsunternehmen führten ein spezi- (www.effizienznetzwerke.org). Die teilnehmenden Un-
Erweiterung erfolgte problemlos und die Beelitzer Ver- elles Energie-Audit nach der DIN 16247-1 durch. Dabei ternehmen, Einheiten und Standorte sind berechtigt die-
kehrs- und Servicegesellschaft mbH erhielt bereits im mussten alle Energieverbraucher in den jeweiligen Un- se Word/Bildmarke (Logo) des Bundesministeriums für
laufenden Jahr 2015 ihre eigenen Zertifikate für die Be- ternehmen betrachtet und im Rahmen verschiedener Wirtschaft und Energie bzw. des Bundesministeriums
reiche Qualität (DIN EN 9001), Umwelt (DIN EN 14001) Treffen gemeinschaftlich analysiert werden. Die sich für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit zu
und für die spezielle Fahrgast-Service-Norm (DIN EN dabei ergebenen Informationen ergänzten in beson- nutzen. Die Marke (das LOGO) soll dazu beitragen die
13816). Alle Verkehrsbetriebe führen jährlich Kundenbe- derer Weise die bisher im Rahmen der Umweltana- Einrichtung von Energieeffizienz-Netzwerken der Bun-
fragungen (auf Basis der DIN EN 13816) durch. Im Jahr lyse gefundenen Kennzahlen. Obwohl dieses im Vor- desregierung und der Wirtschaft zu fördern und den Be-
2015 liegen von neun Mobilitätsdienstleistern die Ergeb- jahr 2014 nicht geplante Energie-Audit (DIN 16247-1) kanntheitsgrad von Energieeffizienz-Netzwerken zu er-
nisse hier vor. Auf insgesamt 17 Linien sind jeweils 100 spontan im Jahr 2015 von allen Verkehrsunternehmen, höhen.
Personen befragt worden. Die hier dargestellten Ergeb- mit zusätzlichem Personalaufwand, durchgeführt wur-
nisse basieren also auf Befragungen von 1.700 Perso- de, waren alle energieverantwortlichen Personen über
nen. Die Auswertungen der Gesamtdaten erfolgte – wie die positiven Ergebnisse überrascht. Eine langjährige
in den vergangenen Jahren – durch Herrn Christian Kuke Umweltzertifizierung (seit 2008), mit der Analyse aller
Gemessene Linien der Jahre 2013 bis 2015 im Überblick 2013 2014 2015
Uckermärkische Verkehrsgesellschaft mbH 481 / 482 469 469
Havelbus Verkehrsgesellschaft mbH 655 655 653
Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt/ Oder 981 981 981
Barnimer Busgesellschaft mbH 910 / 861 910 / 861 910 / 861
Verkehrsgesellschaft Belzig mbH – – 580 / 581
Cottbusverkehr GmbH 4 / 16 4 / 16 4 / 16
Regionale Verkehrsgesellschaft Dahme-Spreewald mbH 725 733 744
Verkehrsbetriebe Brandenburg an der Havel GmbH B/2 B/6 B/6
Verkehrsgesellschaft Teltow-Fläming mbH 600 708 600
VerkehrsManagement Elbe-Elster GmbH 520 / 560 520 / 550 550 / 579 / 599
Beelitzer Verkehrs- und Servicegesellschaft mbH – – 631
3KUNDENBEFRAGUNGEN QUALITÄTSBERICHT 2015
Gesamturteil der Kundenbefragungen 2015
Sicherheitsempfinden 91 %
Erscheinungsbild 92 %
Fahrausweisverkauf 89 %
Beratung im Kundencenter 88 %
Beratung am Telefon 83 %
Sitzplatzangebot 82 %
Pünktlichkeit 83 %
Fahrweise 79 %
Qualität der Auskünfte 83 %
Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft 80 %
Sauberkeit im Fahrzeug 82 %
Raumklima 69 %
Reisezeit von Start zu Ziel 80 %
Informationen im Fahrzeug 85 %
Zuverlässigkeit intern 76 %
Informationen an den Haltestellen 84 %
gesamtes Fahrplanangebot 76 %
Fahrplanangebot dieser Linie 74 %
Umgang mit Beschwerden 72 %
Zuverlässigkeit Anschluss Bahn und VKU 70 %
4KUNDENBEFRAGUNGEN QUALITÄTSBERICHT 2015
Ergebnisse der Kundenbefragungen 2015
Zweck der Fahrt Altersstruktur
29,2 %
Arbeit Behörde/Arzt
10,2 % < 19 Jahre 24,1 % 50 - 59 Jahre 10,9 %
9,6 %
Einkauf ohne Angaben 1,5 % 20 - 29 Jahre 22 % 60 - 69 Jahre 10 %
Ausbildung 18,7 % 30 - 39 Jahre 13,5 % > 70 Jahre 6,1 %
30,7 %
Freizeit 40 - 49 Jahre 11,6 % ohne Angaben 1,8 %
12,1 %
Behörde/Arzt
ohne Angaben 8,6 %
In der diesjährigen Kundenbefragung 2015 ist der Anteil der unter 30 jährigen
Fahrgäste im Vergleich zum Vorjahr um 2 % auf 46 % gesunken. Als Grund ha-
Im vergangenen Jahr haben wir die Zahlenwerte „Arbeit“ und „Ausbildung“ ben wir analysiert, dass es an den Zeiten der Befragungen (außerhalb des Schul-/
zusammengefasst. Dieser Wert aus dem Jahr 2014 mit 51,6 % ist in diesem Jahr Ausbildungsverkehrs) liegen könnte.
um 3,7 % auf einen Wert von 47,9 % gesunken. (Befragungen außerhalb des Schul-/
Ausbildungsverkehrs) Die Anzahl der Fahrgäste über 60 Jahre ist mit 16 % ebenfalls in diesem
Jahr mit 2 % geringer ausgefallen als in 2014. Diesen fehlenden prozentualen Anteil
Dies erklärt auch den Anstieg der Fahrgäste mit dem Zweck „Freizeit“ der von der Fahrgäste finden wir in dem befragten Personenkreis in Altersstruk-
23,6 % um etwas über 7 % auf 30,7 %. tur der 30 bis 60 jährigen (+ 4 %) wieder.
5KUNDENBEFRAGUNGEN QUALITÄTSBERICHT 2015
Gesamturteil unserer Kunden 2015
Zufriedenheit der Fahrgäste
2013 2014 2015
Alle Anga
ben in
%
23,5 16 16,4 55,3 65,3 67,3 9,2 13,1 10,9 0,7 1,2 0,9 0,2 0,5 0,2 11,1 4 4,2
sehr zufrieden zufrieden teils/teils unzufrieden sehr unzufrieden keine Angaben
Im Jahr 2015 sind die meisten Kunden (ca. 88 %) zufrieden bzw. sehr zufrieden. Kunden, die keine Angaben gemacht haben, zählten wir in dieser Auswertung dazu.
Der Anteil der nicht zufriedenen und unentschiedenen Kunden (teils/teils) ist im Vergleich zum Vorjahr gesunken.
6BEELITZER VERKEHRS- UND SERVICEGESELLSCHAFT MBH QUALITÄTSBERICHT 2015
BVSG
Beelitzer Verkehrs- und
Servicegesellschaft mbH
Fahrgastinformation
Die Beelitzer Verkehrs- und Servicegesell- Fahrgastinformation
schaft mbH (BVSG) auf einen Blick Wann fährt mein Bus? Unsere Kunden haben unter-
Als Mobilitätsdienstleister im Raum Potsdam-Mittel- schiedliche Informationsbedürfnisse und nutzen ver-
mark bieten wir alle Nahverkehrsleistungen aus einer schiedenste Medien. Durch den Einsatz eines moder-
Hand. Mehr als 35.000 Fahrgäste täglich nutzen unse- nen Kommunikationsmix informieren wir unsere Fahr-
ren Service. Mit unseren Angeboten tragen wir dazu gäste auf verschiedenen Kanälen umfassend und ta-
bei, die Straßen zu entlasten und die Umwelt zu scho- gesaktuell. Die klassische Fahrgastinformation reicht
von Fahrplanaushängen und Hinweisen auf Änderun-
gen an unseren Haltestellen über regelmäßige Pres-
seinformationen bis hin zur Verteilung von Broschüren
und Flyern zum Fahrplanwechsel bzw. bei der Einfüh-
rung von neuen Bedienkonzepten.
Auf unserer Website www.pm-bus.de sind alle Fahr-
plandaten, Tarifinformationen und weitere wichtige Un-
ternehmensdaten jederzeit aktuell abrufbar. Hier kann
nen. Dabei haben wir die Wettbewerbsfähigkeit und von jeder Seite die VBB-Fahrinfo genutzt werden, die
die Wirtschaftlichkeit unserer Dienstleistungen immer wir mit Echtzeitdaten versorgen. Bei der Suche nach
im Blick. Hauptgeschäftsfeld der BVSG ist der Linien- der besten Verbindung werden so auch Veränderungen
verkehr und alle damit verbundenen Aufgaben wie die durch Baustellen etc. angezeigt. Der Verkehrsverbund
Planung, Durchführung und Verwaltung der Angebo- Berlin-Brandenburg stellt diese Anwendungen eben-
te. Hauptziel unseres Unternehmens ist es, ein qua- falls komfortabel als App zur Verfügung. So ist man
litativ hochwertiges und bedarfsgerechtes ÖPNV-An- auch unterwegs bestens informiert, wann der nächste
gebot zu generieren. Rückgrat dabei ist unsere moder- Bus kommt oder wie viel die Fahrt kostet.
ne Fahrzeugflotte von 107 Bussen. 274 Mitarbeiter an Persönliche Auskünfte und Beratung erhalten unsere
vier Standorten (Potsdam, Stahnsdorf, Werder (Havel), Fahrgäste bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
Beelitz) sorgen täglich mit Engagement dafür, dass un- in unseren Kundenbüros und am Infotelefon oder per
sere Fahrgäste sicher und pünktlich ihr Ziel erreichen. Mail über unseren Kundenkontakt.
© Text und Bild: BVSG
7S TA D T V E R K E H R S G E S E L L S C H A F T M B H F R A N K F U R T ( O D E R ) QUALITÄTSBERICHT 2015
Kundenzufriedenheit
„Service bedeutet, jedes Tun immer mit Kritik gerne zur Verfügung. Die jährlichen Kundenbefra-
den Augen des Kunden zu sehen.“ gungen und die regelmäßigen Auswertungen unseres
Kundenreaktionsmanagements liefern ein ungefiltertes
Nur wenn es gelingt unseren Kunden guten Service zu Bild unseres Handelns. Sie ermöglichen es, schnell und
bieten, werden Sie uns auch in Zukunft erhalten bleiben. zielgerichtet Maßnahmen zu ergreifen, um den Anforde-
Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot zu verbessern rungen der Kunden zu entsprechen.
und damit die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig täglich
mit Ihnen in Kontakt zu stehen und eine einfache und
schnelle Kommunikation zu ermöglichen. Dazu stehen
wir als Ansprechpartner bei Lob, Anregungen oder auch
Auf unserer Internetseite informieren wir über Störun-
gen oder geplante Baumaßnahmen. Zusätzlich bieten
wir einen Newsletter an. An den zentralen Haltestellen
stehen Anzeigen zur Fahrgastinformation zur Verfügung
und über unsere Kundenhotline erhalten sie schnell ak-
tuelle Informationen.
© Text und Bild: Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt (Oder)
8BARNIMER BUSGESELLSCHAFT MBH QUALITÄTSBERICHT 2015
Mobilitätsverbesserung
Mehr Angebote für Buch, Panketal und Künftig gemeinsam mit der BVG Durch die Verknüpfung mit der S-Bahn in Buch und Ho-
Ahrensfelde Die notwendigen Weichen für ein verbessertes Fahr- henschönhausen sowie mit der Straßenbahn am Prero-
Zum Schuljahresbeginn wurde der Busverkehr im Raum planangebot wurden bereits in den vergangenen Jahren wer Platz werden schnelle und häufige Verbindungen
Buch, Panketal und Ahrensfelde neu gestaltet. Die An- gemeinsam mit dem Landkreis Barnim, dem Berliner in die Berliner Innenstadt sichergestellt. In Lindenberg,
gebote der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) und der Bar- Aufgabenträger und mit dem angrenzenden Partnerun- Klarahöh wird die Buslinie 390 erreicht, welche die Orts-
nimer Busgesellschaft (BBG) wurden besser aufeinan- ternehmen, den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG), ge- teile von Ahrensfelde miteinander verbindet.
der abgestimmt und optimiert. stellt. Letztlich fiel die Entscheidung der Aufgabenträger Am Wochenende verkehrt die Linie 893 im Stundentakt,
und beider Verkehrsunternehmen auf ein gemeinsames der sogar zwischen Klinikum Buch und S-Bahnhof Zeper-
Mehr Angebote für Dauerpendler Konzept, das vor allem im Sinne der Fahrgäste umge- nick zu einem 20-Minuten- Takt verdichtet wird.
Die Grenzen zwischen Berlin und dem Speckgürtel ver- setzt werden soll.
schwimmen zunehmend. Immer mehr Berliner entschei- Die enge Zusammenarbeit ist für den Fahrgast posi-
tiv und führt zu einem besseren Angebot. Beide Ver-
kehrsunternehmen teilen sich künftig die Leistungen
und können den Fahrgästen dadurch mehr Fahrten an-
bieten. Zielstellung in der Planungsphase war stets ein
fahrgastfreundlicher Linien- und Taktverlauf sowie die
Sicherung der Anschlussbeziehungen zu Regionallinien,
S-Bahnlinien und zu den eigenen Buslinien. Durch die
enge Zusammenarbeit war es möglich, Angebote bes-
ser zu koordinieren. Die Linien der Barnimer Busgesell-
schaft und der Berliner Verkehrsbetriebe standen daher
auf dem Prüfstand.
Linie 893 künftig mit der BVG im
20-Minuten-Takt
den sich für einen Wohnsitz in Brandenburg und werden Herzstück des neuen Konzeptes war die Buslinie 893.
dadurch zu Dauerpendlern, die ein gewisses Maß an Sie wird gemeinsam mit der BVG realisiert und an Wo-
ÖPNV-Leistungen erwarten. Genau an diesem Punkt chentagen nun ganztägig im 20-Minuten-Takt verkeh-
setzt die Barnimer Busgesellschaft mit einem neuen Kon- ren. Der Verlauf dieser Linie wurde geringfügig verän- Durch die gemeinsame Realisierung werden erstmal
zept an und verbesserte das Fahrplanangebot zwischen dert und beginnt nun am S-Bahnhof Zepernick und führt auch die bekannten gelben Fahrzeuge der BVG auf die-
den Ländern Berlin und Brandenburg. Im engen Verflech- zum Prerower Platz. Sie wird damit zur zentralen Ver- ser Linie zum Einsatz kommen. Fahrgäste erkennen die
tungsraum beider Länder wurden die Fahrpläne ange- bindungslinie zwischen Panketal, Buch, Lindenberg und Liniennummer wie gewohnt in den Fahrtzielanzeigen an
passt und ein Grundtakt von 20 Minuten eingerichtet. Hohenschönhausen. der Front und den seitlichen Anzeigen.
© Text und Bild: Barnimer Busgesellschaft mbH
9NACHRICHTEN UND BESONDERES AUS DEM JAHR 2015 QUALITÄTSBERICHT 2015
25 Jahre SVF
„Wir feiern heute ein spannendes und erfolgreiches Vierteljahrhundert, ein Vierteljahrhundert von mehr als einem
Jahrhundert öffentlicher Nahverkehr in Frankfurt.“ Markus Derling, Dezernent für Stadtentwicklung, Bauen, Umweltschutz und Kultur
Am 1. Juli 2015 lud die Stadtverkehrsgesellschaft zum in Richtung der Mitarbeiter und der Geschäftsführung der kehrsgesellschaft mbH (SVF) von einer Erfolgsgeschichte
Festakt. Auf den Tag genau 25 Jahre zuvor - am 1. Juli SVF. Das, was durch die Mitarbeiter der SVF täglich gelei- zu sprechen. Nach der politischen Wende, berichtet Wolf-
1990 - ist die SVF GmbH gegründet worden. Zum Fest- stet werde, verdiene größten Respekt. „Wir wissen um gang Worf, sahen wir uns alle mit einer völlig neuen Situati-
empfang in der Bushalle auf dem Betriebshof in Neubere-
sinchen konnte SVF-Geschäftsführer Wolfgang Worf nicht
nur viele Ehrengäste aus der lokalen Politik, Wirtschaft
und anderen Nahverkehrsbetrieben in Berlin, Branden-
burg und Sachsen, sondern auch Slubices Bürgermeister
Tomasz Ciszewicz begrüßen.
den Wert unserer Stadtverkehrsgesellschaft und schätzen on konfrontiert. Die Frankfurter kauften sich eigene Autos,
ihre Zuverlässigkeit“, betonte der Dezernent. Und er for- gleichzeitig fand in kurzer Zeit ein enormer Arbeitsplatzab-
dert das Land auf, seiner Verantwortung für den Nahver- bau statt, vor allem im Halbleiterwerk. Die Fahrgastzahlen
kehr gerecht zu werden: „Ich finde es ein Unding, dass das sanken von 16,6 Millionen im Jahr 1988 auf 11,9 Millionen
Land Brandenburg kein eigenes Geld für den Nahverkehr 1991 - ein Rückgang um fast 30 Prozent. Dennoch hielt
zur Verfügung stellt. Das muss sich unbedingt ändern.“ Pro die Stadt am Nahverkehr fest. Bis heute wurden etwa 120
Jahr nutzt im Schnitt jeder Frankfurter 180-mal die Bah- Millionen Euro vor allem in neue Fahrzeuge und die Infra-
nen und Busse der Stadtverkehrsgesellschaft. Durch den struktur investiert. Von 44 Kilometer Gleisen wurden 26
stetigen Ausbau und die umfassenden Modernisierungen Kilometer erneuert. Die Buslinie 983 nach Slubice, welche
des Nahverkehrs ist die Zahl der Fahrgäste im öffentlichen seit Dezember 2012 verkehrt, ist inzwischen die drittstärk-
Nahverkehr in der Stadt Frankfurt (Oder) seit Jahren mit ste Buslinie in der Stadt. Als Anerkennung unserer bishe-
gut 10 Millionen stabil. Dies ist besonders vor dem Hinter- rigen Leistungen sehen wir, dass der Dienstleistungsauf-
grund der in den letzten Jahrzehnten deutlich gesunkenen trag für den Nahverkehr in der Stadt ab 2016 an die SVF
Die ersten Grußworte richtete Markus Derling, Dezernent Einwohnerzahl erwähnenswert. Alle sind sich einig, dass gegangen ist, und zwar für die nächsten 22,5 Jahre. Dies
für Stadtentwicklung, Bauen, Umweltschutz und Kultur, schon dies allein Grund genug ist, bei 25 Jahren Stadtver- gibt uns Planungssicherheit für weitere Maßnahmen.
© Text und Bild: Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt (Oder)
10NACHRICHTEN UND BESONDERES AUS DEM JAHR 2015 QUALITÄTSBERICHT 2015
PlusBus - moderner Regionalbusverkehr
Deutschlandweites Interesse am Angebot der Verkehrsgesellschaft Belzig mbH durch Stundentakt
mit Anschlusssicherung sowie moderner Gestaltung und Ausstattung der Busse
Seit Fahrplanwechsel Dezember 2014 bietet die Ver- Zuge der weiteren Modernisierung des Fuhrparks die- tiale für den PlusBus-Standard überprüft. Das neue An-
kehrsgellschaft Belzig mbH Sitz Bad Belzig eine neue sen Weg weiter beschreiten. In den kommenden Fahr- gebot der Verkehrsgesellschaft Belzig hat deutschland-
Qualität im Regionalbusverkehr. planperioden werden weitere Linien der VGB auf Poten- weit Interesse und Aufmerksamkeit gefunden.
Der PlusBus Hoher Fläming bringt die Vorteile des Schie-
nenverkehrs auf die Straße: Die Linien 580, 581 und
553 verkehren seit dem häufiger – wochentags im leicht
merkbaren Stundentakt. Sie bieten jede
Stunde klare Anschlüsse innerhalb
des PlusBus-Netzes sowie zum
Zug – mit maximal 15 Minuten
Übergang auf den Regional-
express Richtung Berlin an
den Endpunkten Potsdam
Hbf, Brandenburg Hbf und
Bad Belzig. Damit wurde
für eine große Anzahl der
Fahrgäste eine deutliche
Verbesserung erreicht. Die
neuen, modernen PlusBus-
se mit Euro 6 Abgas-Standard,
kundenfreundlichen Ausstattun-
gen verfügen als besondere Merkmale
USB-Steckdosen und WLAN. Die VGB wird im
© Text und Bild: Verkehrsgesellschaft Belzig mbH - Grafik: © VBB
11V E R K E H R S G E S E L L S C H A F T T E LT O W - F L Ä M I N G M B H QUALITÄTSBERICHT 2015
Barrierefreiheit
Die Verkehrsgesellschaft Teltow-Fläming mbH unter- Spezielle Merkmale dieser modernen Linienbusse sind für ein Verkehrsunternehmen unserer Größenordnung
nimmt seit mehreren Jahren erhebliche Anstrengungen die Absenkbarkeit für einen niveaugleichen Einstieg im nicht selbstverständlich ist, werden gleichzeitig die Bus-
zur barrierefreien Gestaltung ihres Verkehrsangebotes. Zusammenspiel mit den entsprechenden Haltestellen, fahrer in ihrer Tätigkeit entlastet. Sie können sich statt-
Unter Barrierefreiheit verstehen wir den einfachen Zu- ausklappbare Rollstuhl-Rampen oder Haltewunsch-Ta- dessen intensiver auf eine Betreuung der Fahrgäste
gang zur Beförderung für alle Nutzergruppen, gleich ob ster mit Braille-Markierung. konzentrieren.
in ihrer Mobilität eingeschränkte Fahrgäste, Passagiere
mit Kinderwagen bzw. mit Gepäck oder auch Ortsun-
kundige.
Ein besonderer Meilenstein auf dem Weg zur Barrie-
refreiheit ist die Einführung der automatischen Halte-
stellen-Ansage im Juli 2015. Mit diesem Service, der
Bereits im Vorjahr haben wir mit der Kontrollmöglichkeit
elektronischer Tickets die Voraussetzungen für einen
völlig entspannten Zugang zum ÖPNV-System geschaf-
In diesem Sinne beschaffen wir neue Niederflurfahr- fen. Der Gang zum Automaten oder zur Ticketverkaufs-
zeuge, die einen einfachen Ein- und Ausstieg sowie ei- stelle entfällt, ein Studieren der Tarife ist ebenso über-
nen barrierefreien Aufenthalt ermöglichen. Der Ausstat- flüssig. Ab Ende dieses Jahres ist der Verkauf von elek-
tungsgrad bezogen auf die gesamte Fahrzeugflotte liegt tronischen Tickets als VTF-Monatskarte, Jahresabonne-
derzeit bei über 60 Prozent - mit steigender Tendenz. ment oder als Schülerticket vorgesehen.
© Text und Bild: gb-design Gerald Bornschein
12COTTBUSVERKEHR GMBH QUALITÄTSBERICHT 2015
Beschwerdemanagement
Die Wünsche und Anforderungen der Fahrgäste bilden Cottbusverkehr hat es sich zum Ziel gesetzt, Eingaben
eine der wichtigsten Orientierungshilfen bei der Weiter- innerhalb einer Woche zu beantworten. Kann diese Frist
entwicklung des öffentlichen Personennahverkehrs in nicht eingehalten werden, erhält der Fahrgast eine Zwi-
unserer Region. Zentraler Teil unserer Servicegarantie schenantwort. Konstruktive Kritik wird sehr ernst ge-
ist es deshalb, auf Kritik, Lob oder Verbesserungsvor- nommen. Aufgezeigte Mängel werden schnellstmög-
schläge fachlich, individuell und passgenau zu antwor- lich beseitigt, gute Verbesserungsvorschläge zeitnah
ten und besonders konstruktive Anregungen mit „mehr umgesetzt. Bei Bedarf finden darüber hinaus klärende
als nur einem Danke“ zu belohnen. Auswertungsgespräche mit den betreffenden Mitarbei-
terinnen und Mitarbeitern statt.
Vor mehr als zehn Jahren hat die Cottbusverkehr GmbH
hierzu ein zentrales Beschwerdemanagementsystem Letztlich bestimmt die Leistung aller die Qualität unse-
implementiert, welches Eingaben, Hinweise und Anre- res Verkehrsangebotes und den Erfolg der Cottbusver-
gungen– egal ob schriftlich, mündlich oder telefonisch den betreffenden Geschäftsbereichen bzw. dem Fahr- kehr GmbH. Unsere Fahrgäste zufrieden zu stellen, ist
– erfasst und auswertet. Im Jahr 2011 wurde das Be- zeugtypus (Straßenbahn oder Bus) zugeordnet, son- daher unser Motivator und Antrieb.
schwerdemanagement umfangreich erweitert und opti- dern bereits deutlich detaillierter erfasst. Im Bereich
miert. Kritik und Anregungen werden seitdem nicht nur der Fahrplaneinhaltung findet beispielsweise eine dif-
ferenzierte Unterscheidung zwischen Verfrühung, Ver-
spätung, Anschlussgewährung und der Nichtbedienung
von Haltestellen statt.
© Text und Bild: Cottbusverkehr GmbH
13H AV E L B U S V E R K E H R S G E S E L L S C H A F T M B H QUALITÄTSBERICHT 2015
Kundencenter
Havelbus – verbindlich und schnell Kundencenter
Als Mobilitätsdienstleister im Nahverkehr des Havellan- Mit persönlichem Kontakt zum Fahrgast, Servicelei-
des für täglich mehr als 25.000 Fahrgäste mit 101 Bus- stungen wie Ticketverkäufe, Fahrplanauskünfte, Fund-
sen und 180 Mitarbeitern an unseren Standorten Nau- sachenverwaltung, Beschwerdemanagement und kom-
en, Rathenow, Falkensee unterwegs, setzen wir alles petente Beratung überzeugen unsere eigenen Kunden-
daran, unsere Kunden sicher und pünktlich an ihr Ziel büros in Nauen und Rathenow, unterstützt von fünf Ver-
zu bringen. kaufsagenturen in Nauen, Falkensee, Dallgow-Döberitz,
Rathenow und Brieselang.
Nach vollzogenem Umzug unserer Firmenzentrale von
Potsdam nach Nauen wird am neuen Verwaltungssitz
ein modernes Kundencenter entstehen, das dem Fahr-
gast für die Klärung seiner persönlichen Anliegen auf-
grund verbesserter Öffnungszeiten und Erreichbarkeiten
vor Ort weitere Vorteile bietet.
Mit der Umstellung von Papierfahrausweisen auf elek-
tronische Tickets erhielten bereits 800 Schülerinnen
und Schüler der Kooperationsschule Friesack sowie des
Gymnasiums „Marie Curie“ im Rahmen eines Pilotpro-
jektes mit Schuljahresbeginn die VBB-fahrCard. Weitere
Schulen und Abo-Kunden können sich darauf im näch-
sten Jahr freuen.
© Text und Bild: Havelbus Verkehrsgesellschaft mbH
14VERKEHRSMANAGEMENT ELBE-ELSTER GMBH QUALITÄTSBERICHT 2015
Klima- und Umweltschutz
Der Öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) ist ein
elementarer Bestandteil des Klimaschutzes. Ein gutes
ÖPNV-Angebot bewegt vor allem in jüngster Vergangen-
heit immer mehr potentielle Kunden, den Nahverkehr
gegenüber dem eigenen Fahrzeug vorzuziehen.
Ein optimal geplantes und auf die Bedürfnisse der jewei-
ligen Region ausgerichtetes Nahverkehrsangebot kann
auch innerhalb des Systems zum Klimaschutz beitragen.
Die VerkehrsManagement Elbe-Elster GmbH integriert
seit inzwischen 15 Jahren flexible Bedienformen in ihr
Dieses System wurde in mehreren Stufen weiterentwic- stoß in unserem Bediengebiet um 18 % (ca. 76 t/a) re-
kelt. Heute beträgt der Bedarfsfahrtenanteil ca. 25 % duziert, obwohl das Fahrplanangebot gleichzeitig verbes-
des gesamten Fahrplanangebotes von 4,7 Mio Fahrplan- sert werden konnte.
Kilometern in unserem Bediengebiet. Der Anteil von Weitere Maßnahmen im Sinne des Klimaschutzes sind
Fahrten, die mit Standardlinienbussen nur vereinzelt der Neubau und Sanierung von Verwaltungsgebäuden
oder gar keine Fahrgäste befördern konnte spürbar ge- und Ausnutzung der Möglichkeiten zur Wärmedämmung
Verkehrsangebot. Anfangs war es im Jahr 2000 das An- senkt werden. In einer Region mit nur noch 56 Einwoh- und Reduzierung des Energieverbrauchs. Zum Jahres-
ruf-Sammeltaxi, welches mit Großraum-PKW´s an Stelle nern je km2 ist das keine Selbstverständlichkeit. wechsel 2013 / 2014 erfolgte die Errichtung einer Solar-
von Bussen half, gering genutzte Fahrten besser am tat- Durch den Einsatz flexibler Bedienformen wie dem An- anlage in Finsterwalde. Seit Inbetriebnahme der Solar-
sächlichen Bedarf auszurichten, statt diese einzustellen. ruf-Linien-Bus wurde der ÖPNV-verursachte CO2-Aus- anlage im Januar 2014 wurden ca. 54 t CO2 eingespart.
© Text und Bild: VerkehrsManagement Elbe-Elster GmbH
15R E G I O N A L E V E R K E H R S G E S E L L S C H A F T D A H M E - S P R E E WA L D M B H QUALITÄTSBERICHT 2015
Pünktlichkeit
„Zeit ist Geld“ heißt es in einem alten Sprichwort. rücksichtigung eventuell notwendiger Umsteigezeiten
Umso ärgerlicher ist es, wenn die mindestens genauso mehr als zwanzig Minuten verspätet Ihr Ziel erreichen
wertvolle Freizeit irgendwo unterwegs verloren geht. würden, erstatten wir für Ihre Ersatzfahrt mit dem Taxi
Täglich hören wir von Staus auf Autobahnen und in den bis zu 10,00 Euro.
Innenstädten. Da sind die Öffentlichen klar im Vorteil: Wertvolle Dienste leistet hier modernste Technik: Un-
…vorausgesetzt Bus und Bahn fahren pünktlich. ser Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL) er-
Weil wir dazu stehen, gewähren wir unseren Fahr- möglicht mit seinen Komponenten die Fahrgastinfor-
gästen eine Pünktlichkeitsgarantie: Wenn von uns zu mation in Echtzeit, eine automatische Anschlusssiche-
vertretende Gründe dazu führen, dass Sie unter Be- rung (auch zwischen Bahn und Bus), die ständige Über-
wachung der Fahrplanlage sowie die Erfassung und
Auswertung der Betriebsdaten.
Mit diesem Wissen planen wir den Einsatz der Fahr-
zeuge, korrigieren bei Bedarf die Fahrzeiten und kön-
nen Anschlussbeziehungen mit optimierten Umsteige-
zeiten gestalten. Aktuelle Informationen zur Pünktlich-
keit unserer Busse erhalten Fahrgäste über die Fahrpla-
nauskunftssysteme wie VBB-fahrinfo sowie an dynami-
schen Fahrtzielanzeigern (DFI) dargestellt.
Pünktlichkeit basiert natürlich auf einem Soll-Fahrplan.
Damit unsere Fahrgäste nicht von Veränderungen oder
baubedingten Umleitungen überrascht werden, infor-
mieren wir über den Service Linienabonnement per
Mail über Neuigkeiten auf den vom Kunden ausgewähl-
ten Buslinien.
© Text und Bild: Regionale Verkehrsgesellschaft Dahme-Spreewald mbH
16VERKEHRSGESELLSCHAFT BELZIG MBH QUALITÄTSBERICHT 2015
Sicher unterwegs
Als zertifiziertes Verkehrsunternehmen ist die VGB ver- Um den Fahrgästen eine größtmögliche Sicherheit zu
pflichtet, die technische Sicherheit aller Fahrzeuge zu garantieren, nimmt unser Fahrpersonal an den regel-
garantieren sowie großes Augenmerk auf gut geschul- mäßigen Schulungen und Berufskraftfahrerqualifizie-
tes Fahrpersonal zu legen, so dass unsere Fahrgäste rungen teil. Alle Fahrer absolvieren ein Fahrsicherheits-
zu jeder Jahreszeit und auch unter besonders widrigen training. Im theoretischen Teil geht es vor allem um
Bedingungen immer sicher befördert werden. Fahrphysik und den richtigen Umgang mit Gefahrensi-
tuationen. Fahrerfahrung und das schnelle Reagieren
sowie Erlerntes in die Praxis umzusetzen sind im prak-
tischen Teil gefragt.
Die „Busschule“ wird jährlich mit allen Erstklässlern
durchgeführt. Dort erlernen unsere jüngsten Fahrgäste
das richtige Verhalten an den Haltestellen, beim Ein-
und Aussteigen und im Fahrzeug.
Fahrzeuge und Betriebsanlagen werden regelmäßig
durch qualifizierte Mitarbeiter geprüft und erkann-
te Schäden unmittelbar beseitigt. Alle gesetzlich und
technisch geforderten Prüfungen und Instandhaltungs-
maßnahmen werden fristgerecht und in hoher Qualität
durchgeführt.
© Text und Bild: Verkehrsgesellschaft Belzig mbH
17V E R K E H R S B E T R I E B E B R A N D E N B U R G A N D E R H AV E L G M B H QUALITÄTSBERICHT 2015
Erscheinungsbild und Sauberkeit
Zur Steigerung der Attraktivität sind das Erscheinungs-
bild und die Sauberkeit der Fahrzeuge und Haltestellen
der VBBr ein wichtiges Kriterium.
Daher arbeiten wir ständig daran, unsere Fahrzeuge und
Außenanlagen optisch und technisch auf einem hohen
Stand zu halten. Neben den täglichen Reinigungen der
Fahrzeuge, sowie Reinigungen, Müllentsorgungen und
Aufwuchsbekämpfungen unserer Haltestellen haben
wir im Jahr 2014 ein großes Programm zur Aufwertung
begonnen, welches im Jahr 2015 fortgesetzt wurde.
Weiterhin wurden im Zuge unseres Programmes unsere
Haltestellen mit neuen Spritzschutzwänden, neuer Farb-
gestaltung und neuen Abfallbehältern mit integriertem
Aschenbecher ausgestattet. Die Verschmutzung durch Zi-
Darin enthalten ist unser Projekt „Langläufer“, welches garettenkippen hat dadurch rapide abgenommen und die
bisher die komplette Aufarbeitung von zwei Straßen- Haltestellen erhielten ein ansprechendes Erscheinungsbild.
bahnen des Typs KTNF6 beinhaltet. Diese wurden neu
lackiert und haben eine komplett neue Innenausstat-
tung bekommen. Die modernisierten Bahnen erhielten
dadurch ein wesentlich besseres, moderneres Erschei-
nungsbild und durch den Einsatz von Anti-Graffiti-Lackie-
rungen wirken wir Schmierern wirkungsvoll entgegen.
© Text und Bild: Verkehrsbetriebe Brandenburg an der Havel GmbH
18UCKERMÄRKISCHE VERKEHRSGESELLSCHAFT MBH QUALITÄTSBERICHT 2015
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
Ein wichtiges Qualitätsversprechen der Uckermärki- Trainer legen während der Dienstunterrichte besonde-
schen Verkehrsgesellschaft mbH sind freundliche und res Augenmerk auf das Thema Fahrgastzufriedenheit
gut ausgebildete Mitarbeiter im Fahrdienst und in den und Hilfsbereitschaft. Denn eines ist gewiss: Nur zu-
vier Kundencentern. friedene Fahrgäste werden wieder gern mit uns fahren.
Ein kompetentes, freundliches und hilfsbereites Auftre- Unsere Fahrgäste bescheinigen uns in den Zufrieden-
ten sollte in jeder Situation gegeben seien. Um dieses heitsbefragungen stets ein hilfsbereites und freundli-
Ziel zu erreichen, schulen wir unsere Mitarbeiter und ches Erscheinungsbild unserer Mitarbeiter. Diese posi-
Mitarbeiterinnen regelmäßig und unsere zertifizierten tiven Bewertungen sind für unser Unternehmen ein An-
sporn, denn auch in der Zukunft wollen wir diese Eigen-
schaften von unseren Kunden bescheinigt bekommen.
So werden zum Schulanfang unsere jüngsten Fahrgä-
ste in der „Busschule“ für ein sicheres und soziales
Verhalten in den Fahrzeugen geschult.
© Text und Bild: Uckermärkische Verkehrsgesellschaft mbH
19IMPRESSUM QUALITÄTSBERICHT 2015
Qualitätsbericht
Herausgeber
Impressum
Uckermärkische Verkehrsgesellschaft mbH
Havelbus Verkehrsgesellschaft mbH
zentraler Qualitäts-/Umwelt-Management-Beauftragter
der QUM-Unternehmen in Brandenburg
- Managementsysteme - Unternehmensberatung - BERLIN -
Stadtverkehrsgesellschaft mbH Frankfurt/Oder
Schlüterstraße 21
D - 10625 Berlin
Mail: dr.kruening@web.de
Barnimer Busgesellschaft mbH
Gestaltung/Layout
Verkehrsgesellschaft Belzig mbH
Cottbusverkehr GmbH
GRACO GmbH & Co. KG
Regionale Verkehrsgesellschaft Dahme-Spreewald mbH Marienburger Straße 16
D - 10405 Berlin
www.graco-agentur.de
Verkehrsbetriebe Brandenburg an der Havel GmbH
Druck
Verkehrsgesellschaft Teltow-Fläming mbH
VerkehrsManagement Elbe-Elster GmbH PinguinDruck GmbH
Marienburger Straße 16
D - 10405 Berlin
BVSG
Beelitzer Verkehrs- und Servicegesellschaft mbH www.pinguindruck.de
Beelitzer Verkehrs- und
Servicegesellschaft mbH
20QUALITÄTSBERICHT 2015
Sehr geehrte Leserin,
Sehr geehrter Leser,
mit diesem vorliegenden Exemplar des Umwelt- und In der Not hilft Ihnen unser „Rettungsbus“
Qualitätsberichtes 2015 liegt Ihnen ein Jahresbericht
mit ausgewählten aktuellen Themen aus dem Jahr Seit diesem Jahr decken die Barnimer Busgesell-
2016 vor. Wir haben uns entschlossen, zukünftig die schaft mbH Eberswalde und die Verkehrsgesellschaft
Herausgabe der Umwelt- und Qualitätsberichte mit Belzig mbH Sitz Bad Belzig mit jeweils einem Linien-
Themen aus dem aktuellen Jahr der Veröffentlichung bus als Rettungsbus eine neue Facette im ÖPNV ab.
zu ergänzen. Unser Sonderthema heißt dieses Jahr Die Busse verfügen beide nach wie vor über die Zu-
„Rettungsbusse“ im Einsatz. lassung für den Linienverkehr. Darüber hinaus sind
sie zusätzlich mit Ausstattungen von Einsatzfahrzeu-
gen wie Blaulicht und Martinshorn und einer entspre-
chenden Farbgebung ausgestattet. Während im Lini-
enverkehr der Einsatz überwiegend zu Spitzenzeiten
bzw. als Reserve erfolgt, stehen die Busse im Ret-
tungsfall für die Beförderung/ Evakuierung bereit. Im
Einsatzfall werden hauptsächlich nicht- bzw. leichtver-
letzte Personen befördert. Ein möglicher Einsatzfall
ist auch die Beförderung von Einsatzkräften. Hilfreich
kann auch sein, betroffene Personen erst einmal si-
cher in einem beheizten bzw. klimatisierten Fahrzeug
aufzunehmen. Der VGB-Bus verfügt über zusätzliche
Einbauten für die Bereitstellung von Hilfsmitteln.
Beide Fahrzeuge werben in der äußeren Gestaltung
für das Ehrenamt in den Kommunen bzw. Landkrei-
sen. Die Verkehrsunternehmen haben sich bei der
Vorbereitung und Durchführung der Umbauten aus-
getauscht und voneinander profitiert.Cottbus Legende
3 Straßenbahnlinie mit Haltestelle,
Stadtverkehr Tagesliniennetz
29 Kraftwerk Jänschwalde
42 Jänschwalde und Endhaltestelle
Lieberose 21
Drachhausen 877 Guben 11 11 Buslinie mit Haltestelle, Haltestelle
nur in Pfeilrichtung und Endhaltestelle
Fehrow
Schmogrow Dissen Drehnow Straßenbahn- bzw. Buslinie verkehrt
Striesow Turnow 21 Peitz 29 42 43
RE1 Frankfurt (Oder) Berlin
Saccasne Magdeburg Hbf nur zeitweilig
Burg 44 44
RB11 Frankfurt (Oder) 21 Regional-Buslinie mit Haltestelle,
24
21 29 43 877
Sielow,Wind- Maiberg, Friedhof Maiberg, Mitte Haltestelle nur in Pfeilrichtung
Sielow, Sportplatz mühlenweg
Briesen (SPN) 20 Maiberg, Ost und Endhaltestelle
15 Erlengrund Cottbus-
Guhrow 24 Döbbrick, Ost Willmersdorf Linie des Bahn-Regionalverkehrs
Feuerwehr Altes Dorf Nord Teichland
Wiesengrund mit Bahnhof und Endbahnhof
24 Kiebitzweg
Burg 47 47 22 43 22 Heinersbrück Fernbahnhof
Am Ring Am Spreebogen Maust
Dorfstr. Willmersdorf, Möbeldorf 43 Jänschwalde
Neuendorf Zugang zum Fahrzeug über Rampe
Werben 4 28
Striesower Str. Kirche möglich
Burg 46 Betriebshof Willmersdorf, Jahnstr.
Süd
Schmellwitz Park-und-Ride-Möglichkeit
Siedlerstr. Döbbrick, Dissener Weg Turnweg
Zahsow Zollhaus Nordpark- Gewerbe- Schmellwitzer Kundenbüro Cottbusverkehr
Gulben str. weg Str. Skadow Neu Lakoma
Burg 37
19 Neu Schmellwitz
20
Fehrower Weg Saspow, Lakoma Information
Ruben Guhrower Str./ 4
37
w Cottbus-Center Cottbus-Center Schreberweg Merzdorf, Merzdorf, Verkehrsverbund
Am M.-Domaskojc-Str./ Hauptstr. Feuerwehr Berlin-Brandenburg GmbH
Byhlener Str. Albrecht- Fließ Kauperstr. Saspow, 12
Babow Kleine Str. Hardenbergplatz 2, 10623 Berlin
11 Dürer-Str. 20
Milkersdorf Rennbahnweg 1 O (030) 25 41 41 41
Schmellwitzer Saspow, Hammergraben-
H.-Hertz-Str. Straupitzer Schmellwitz, Am Lug Siedlung, Post www.vbbonline.de
Str. Anger Weg Fröbelstr.
15
Meisenweg Zuschka Cottbusverkehr GmbH
24 Hammergraben- Merzdorf,
19 19 20 24 Walther-Rathenau-Str. 38, 03044 Cottbus
46
Burger Chaussee/ Spreewehr- Siedlung,
12
Eigene Bahnhofstr.
11 TIP mühle Kulturhaus Verkehrsbüro Busbahnhof
Papitz 19 Scholle Am Merzdorf, O (03 55) 250 26
Burger Chaussee/ 11 Neue Str. Neue Str./ Merzdorf, Alter Bahnhof
Goyatzer Str. Nordrand M.-Domaskojc-Str. West www.cottbusverkehr.de
Campus Nord Burger Chaussee/ Finkenweg
11
12
Süd Cottbus-
cbv@cottbusverkehr.de
Nordfriedhof Sportpalast Dissenchen, Wendeplatz
G.-Hauptmann-Str. Merzdorf 19
Freizeitbad Lagune
Beuchstr. Nordring Industrie- Schule
Peitzer Bärenbrücker Str.
19
Technische gelände
Flugplatz- Pappel- Papitzer TU- Universität Str. Haasower
Körnerstr.
Dahlitz Ausbau Papitzer Ströbitzer Fichtesportplatz museum Geschwister- allee Str. Mensa Hubertstr.
Bonnasken- 12 Birkenstr. Str.
Nord Str. Str. Biohof Scholl-Str. platz Stadtring/Merz- Schlichow, West
37
18 16
dorfer Weg Schlichow, Dorfstr.
Lessingstr./ Turnstr.
19
Zimmerstr. Warschauer Str.
Berliner Str. 16 Hüfner-
Berlin RE2 Zahsower Str./ Lortzingstr. 12 Heidesiedlung Schlichow,
Stadthalle Sandower str. Sportplatz
Wittenberge Kunersdorf Bahnhof Nord Kolkwitz Sportplatz 19
Wismar Waisen- Schiller- Brücke Am Doll An der Pastoa Heizkraft-
Alte Potsdamer Str. 15
str. str. Stadtring/ werk
Klein Limberg Schule 14 46 Wilhelm-
Kolkwitz, Nevoigt-Str. Altmarkt Dissenchener Str.
E-Müller-Str. Ströbitzer
Langosa
46
August-
19
Weg Warmbad
11
18
12
3 Bebel-
RB
Limberg Schumann- Langosa H.-Hammer-
Schule Ströbitz Str. Sandow
Str. Berliner Str. Stadtpromenade Mitte schmidt-Str. Cottbus
1
Vetschau 35 35 607 46 39
RE
12 12 d 2 5
Lübbenau 607 Teiche 18 19
Eichow Glinzig Rathaus Schadow- Steinteich- Abzweig Friedrich- 10 Sandow RB46 RB46 Forst
mühle Friedhof Hans-Sachs- Hebbel-Str.
str. Str. C.-v.- Freiheits- Klinge (Lausitz)
15
39
39
Bahnhof Süd Ossietzky- str. Georg-
Leipzig Hbf Ströbitzer Schlesinger-Str.
RE10 RB43 Schulstr. Str. Stadtmuseum Gosda 41 Heinersbrück
28
Ziegelstr. 10
Falkenberg Kolkwitz Ausbesserungs- Marienstr./ Kathlow
Branitzer Siedlung
10
46
(Elster) Krieschow Süd werk 16 Busbahnhof Haasow,
RB
Wiesendorf Kackrow Mühlenweg
14
Parzellenstr. Spreewaldbahnhof Busbahnhof Wendeplatz
Vorpark Spitzwegstr. Feuerwehr
Haasow,
11
Am Priorgraben RE1 10 15 22 23 25 26
RB
Brodtkowitz 39 32 33 35 37 Feuerbachstr. Kreuzung
RE18 RB11 21 29
RB46 RB49 OE65 44 47 39 41 607 800
Am Moorgraben Klein Gaglower Str. d 850 851 877 Bleyerstr.
Haupt-
1
RE
bahnhof Cottbus
10
18 18 Vetschauer Str./
Leipziger Str. 15 Tierpark
OE
Berg- Klein Ströbitz
65
sicherung 1 5 41
Jessener Str. Friedrich- Stadtring Görlitzer
Innungs- List-Str. Str. Wappen-
Koschendorfer Str. Thiemstr./ Schloß Branitz haus
krankenkasse Finsterwalder Hauptbahnhof
49
RB
12 Str.
10
Cottbus
18
Altes Forsthaus Thiemstr./ Ottilienstr. Nutzberg
RE
Klinikum Abzweig
Klinikum Welzower Str./
Klinikum/Herzzentrum Haasow
12 Park Branitz, Waldesruh Abzweig
16 Sportzentrum Schule 850 851 850 Forst
Kolkwitz, Hufelandstr.
Technologiepark Hänchen, Welzower Str./ 851 Döbern
Gewerbegebiet Thiemstr.
10 Branitz,
Saarbrücker Str. Vattenfall Südfriedhof Zum Seebad
d
Auenwinkel
Hänchen, Gasthaus Sachsendorfer Hauptstr.
Thierbacher Str. Badesee Madlow
Neu- Rosenwinkel 17 28
hausener 13 Kahren,
Hänchen, Str.
Pappelallee Gelsen- Spreestr. Alte Schule
Lauchhammer- kirchener
str. Platz Heinrich- Kleist- Uhland- Kiekebusch, Kiefern- Am Sport-
Hänchen, Siedlung Waldweg Mann-Str. str. str. weg platz
16 Hauptstr. Kahren, Am Park
Priorstr.
Hochschule 17
Gelsen- Büdnerstr. 28
Koschendorf Lausitz kirchener Schwarzheider Karlshof Kahren,
Gültig ab: 14. Dezember 2014 Redaktionsschluss: 16. Oktober 2014
Str. Kahren, Kirche
Lipezker Str./ Allee Schule Schmiede
23 Hochschule Lausitz Chopin- Hölderlin- Hänchener Madlow
14
Neuhausener
16
Siewisch str. str. Str. 3 Am Depot
Casel 26 Seegraben Lipezker Str./ Weg
Herausgeber: Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH
Leuthen Friedhof Gablenz
Nord Schwarzheider Str. 17
Golschow Laubst Sergen
Klein Gaglow, Sachsendorf Gaglower Landstr.
13
Klein Oßnig Gaglow, 25 33 Komptendorf 25 33
Dorfstr. 2 4 14 17
Seegraben
26
13
Lausitz Park
ARVATO Gallinchen, Koppatz
27 Groß Gaglow, Parzellenstr. Roggosen
13
Drebkau 26 Autobahnbrücke
Schorbus Groß Gaglow, Sachsen- Friedensplatz
Dresden Hbf Seegraben Handelshof Spreemarkt Frauendorf
Falkenberg (Elster) RB49 Löschen dorfer Str.
25 Laubsdorf
Auras 14
27
Gallinchen, Neuhausen
Oelsnig Klein Gaglow,
23
Hänchen, Eichengrund Gallinchen, (b Cottbus)
Reinpuscher Weg Groß Gaglow, Sportpark 16
26
Welzow 23 Jehserig Annahof 13 Siedlung
Schule Gallinchen, Telering Bagenz
13 Schorbuser Kutzeburger
Chaussee Harnischdorfer Gaglower Weg Weg Sellessen
str. Str. Str. Weskow
Rehnsdorf 27 OE65 Zittau
32 Muckrow
Klein Döbbern
800
Groß Oßnig Abzw. Bülow
Groß Döbbern 32
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