Reisebüros und Reiseveranstalter - BRANCHENBERICHT - Reisebüros und Reiseveranstalter
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Branchenmonitor BRANCHENBERICHT Reisebüros und Reiseveranstalter 2020|Q2
2
Branchenbericht: Reisebüros und
Reiseveranstalter
1. Branchenabgrenzung
1.1 Betriebstypen
Diese Branche umfasst die ÖNACE 2008 – Gruppe 79.1 Reisebüros und Reiseveranstalter.
Reisebüros sind Agenturen, die überwiegend Reise-, Beförderungs- und Unterbringungsdienstleistungen an die
breite Öffentlichkeit und an Firmenkunden (auf Groß- oder Einzelhandelsbasis) verkaufen.
Reiseveranstalter stellen Reiseleistungen zusammen und organisieren Pauschalreisen, die über Reisebüros oder
direkt durch Reiseveranstalter verkauft werden.
Neben den ein breites Sortiment von Tourismusprodukten anbietenden Generalisten hat sich eine Vielzahl von
Nischenveranstaltern etabliert, die sich etwa auf Studien-, Sprach- oder Expeditionsreisen oder auf bestimmte
Länder spezialisieren.
2. Branchenstruktur
Im Jahr 2018 boten die mehr als 1.000 Unternehmen der Branche Reisebüros und Reiseveranstalter rd. 10.200
Personen einen Arbeitsplatz, wovon rd. 9.300 unselbstständig beschäftigt waren. Die durchschnittliche
Unternehmensgröße lag damit bei etwa 10 Mitarbeitern je Unternehmen. Die Betriebe erwirtschafteten insgesamt
Umsatzerlöse in der Höhe von rd. € 4.600 Mio.
Tabelle 1: Anzahl der Unternehmen, Beschäftigten sowie Umsatzerlöse und Bruttowertschöpfung
2008 2014 2015 2016 2017 2018 2017/18
1
Anzahl Unternehmen 1.007 1.085 1.076 1.075 1.054 1.036 -1,7 %
1
Anzahl Beschäftigte 10.346 10.533 10.361 10.294 10.123 10.247 +1,2 %
2
davon: unselbstständig Beschäftigte 9.723 9.637 9.470 9.382 9.225 9.325 +1,1 %
Ø Unternehmensgröße 10,3 9,7 9,6 9,6 9,6 9,9 +3,0 %
Umsatzerlöse in € Mio. 4.242 4.773 4.764 4.334 4.370 4.599 1
+5,2 %
Bruttowertschöpfung in € Mio. 374 488 498 462 471 k. W. -
k. W. = kein Wert verfügbar Quellen: Statistik Austria, AMS, BMASPfK, KMU Forschung Austria
1 vorläufige Ergebnisse der Leistungs- und Strukturerhebung
2 Fortschreibung der KMU Forschung Austria
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q23
In knapp 82 % der Unternehmen waren im Jahr 2017 weniger als zehn Beschäftigte tätig. Etwa 3,6 % der Betriebe
beschäftigten 50 und mehr Mitarbeiter. Die Bedeutung der Ein-Personen-Unternehmen(EPU) lag mit einem Anteil an
allen Unternehmen in Höhe von rd. 29 % unter jener in der gesamten marktorientierten Wirtschaft (rd. 37 %).
Tabelle 2: Anzahl der Unternehmen nach Beschäftigtengrößenklassen
Anteil
2008 2016 2017
2017
bis 9 Beschäftigte 817 872 861 81,7 %
davon Ein-Personen-Unternehmen 222 302 308 29,2 %1
10 bis 49 Beschäftigte 154 167 155 14,7 %
50 bis 249 Beschäftigte 34 33 34 3,2 %
ab 250 Beschäftigte 2 3 4 0,4 %
Gesamt 1.007 1.075 1.054 100,0 %
1 Anteil an Unternehmen insgesamt Quelle: Statistik Austria
Die Fremdleistungen in Reisebüros und bei Reiseveranstaltern betrugen 2017/18 durchschnittlich 47,7 % der
Betriebsleistung. Dieser extrem hohe Anteil zeigt, dass die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern in dieser
Branche eine bedeutende Rolle spielt. Im Vergleich zu 2008/09 hat sich der Fremdleistungsanteil um 30,4 %-Punkte
deutlich erhöht. (Quelle: KMU Forschung Austria, Bilanzdatenbank)
3. Konjunkturelle Entwicklung
Grafik 1: Urlaubsreisen der österreichischen Bevölkerung, im Vergleich zur Vorjahresperiode
+10%
+8,4%
+8% +7,2%
+6,2%
+6% +4,7%
Veränderung Urlaubsreisen
+4% +2,6%
+2%
+0,0% +0,0%
+0%
-2%
-4%
-6%
-8%
-10%
1. Qu. 2018 2. Qu. 2018 3. Qu. 2018 4. Qu. 2018 1. Qu. 2019 2. Qu. 2019 3. Qu. 2019 4. Qu. 2019
Quelle: Statistik Austria
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q24
Tabelle 3: Anzahl der Urlaubs- und Geschäftsreisen der Österreicher (in 1.000) sowie deren Veränderung im Vergleich zur
Vorjahresperiode
Urlaubsreisen davon: Kurzurlaube1 Geschäftsreisen
Anzahl VÄ in % Anzahl VÄ in % Anzahl VÄ in %
Gesamtjahr 2018 21.059 +7,4% 10.846 +8,6% 3.332 -4,4%
I. Quartal 2019 4.019 +6,2% 2.443 +20,8% 872 -4,4%
II. Quartal 2019 5.596 +8,4% 3.037 +7,6% 1.001 -4,8%
1 1-3 Nächte Quelle: Statistik Austria
4. Betriebswirtschaftliche Situation
4.1 Kennzahlen ohne Berücksichtigung der kalkulatorischen Kosten
Tabelle 4: Kennzahlen ohne Berücksichtigung der kalkulatorischen Kosten
2016/2017 2017/2018
ergebnisstarke ergebnisschwache
Ø Ø Unternehmen1 Unternehmen2
Rentabilität
Gesamtkapitalrentabilität I 4,82 % 5,72 % 13,57 % -4,74 %
Umsatzrentabilität II (nach Finanzergebnis) 1,53 % 1,94 % 10,46 % -2,04 %
Kapitalumschlag 2,72 x 2,66 x 1,27 x 2,82 x
Liquidität und Finanzierung
Eigenkapitalquote 30,34 % 29,04 % 40,99 % 11,43 %
Korr. Cash flow in % der Betriebsleistung 3,20 % 3,60 % 13,59 % 0,21 %
Anlagendeckungsgrad II 147,59 % 140,13 % 167,55 % 93,43 %
Schuldentilgungsdauer 5,35 Jahre 4,90 Jahre 1,48 Jahre 112,49 Jahre
Produktivität
Bruttoproduktivität 8,74 x 8,73 x 4,48 x 6,74 x
Nettoproduktivität 2,07 x 2,05 x 2,21 x 1,69 x
Quelle: KMU Forschung Austria, Bilanzdatenbank
1 Durchschnitt der 25 % der Unternehmen mit der höchsten Umsatzrentabilität 484 Bilanzen mit Stichtagen zwischen 1.7.2016 und 30.6.2017
2 Durchschnitt der 25 % der Unternehmen mit der geringsten Umsatzrentabilität 416 Bilanzen mit Stichtagen zwischen 1.7.2017 und 30.6.2018.
Der Repräsentativitätsgrad der ausgewerteten Betriebe liegt zw. 51 % und 75 % (gemessen an den Umsatzerlösen der Branche).
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q25
5. Rechtliche Neuerungen
Änderungen der Gewerbeordnung
vollständige
Bundesgesetz, mit dem die Gewerbeordnung 1994 geändert wird
Bezeichnung
örtlicher
Österreich
Geltungsbereich
Kundmachung Juli 2018
Status Vollständig in Kraft seit 01.10.2018
Inhalt
Im Dezember 2015 wurde eine Richtlinie (EU) über Pauschalreisen kundgemacht. Mit dem
Pauschalreisegesetz wurden bereits die zivilrechtlichen Vorgaben der Richtlinie umgesetzt. Durch die
Änderung der Gewerbeordnung sollen die Anforderungen der Richtlinie an den Insolvenzschutz und die
Verwaltungszusammenarbeit bei länderübergreifenden Sachverhalten geregelt werden.
Folgende Punkte sind von der Änderung umfasst:
Umsetzung der Anforderungen an den Insolvenzschutz bei Pauschalreisen und verbundenen
Reiseleistungen: Unternehmen, die Pauschalreisen bzw. verbundene Reiseleistungen verkaufen, müssen
über einen Insolvenzschutz verfügen. Dieser deckt die Kosten- und Rückreiseerstattungen für den Fall
einer Insolvenz des Reiseveranstalters ab.
Normierung von besonderen Pflichten von Reisevermittlern, wenn der Reiseveranstalter außerhalb des
Europäischen Wirtschaftsraums niedergelassen ist
Normierung von besonderen Pflichten für Reiseveranstalter, die außerhalb des Europäischen
Wirtschaftsraums niedergelassen sind
Einführung eines Meldesystems hinsichtlich des Nachweises des Insolvenzschutzes
Einrichtung einer zentralen Kontaktstelle beim BMDW zur Erleichterung der
Verwaltungszusammenarbeit mit anderen Kontaktstellen in Mitgliedstaaten der EU
Vertragsverletzungsverfahren bzgl. Mehrwertsteuervorschriften
vollständige
Nummer der Vertragsverletzung: 20122124; Rechtssache C-787/19
Bezeichnung
örtlicher
Europäische Union
Geltungsbereich
Kundmachung Februar 2020
Status Anrufung des Gerichtshofs, Verfahren anhängig
Inhalt
Die Europäische Kommission hat im Juni 2019 beschlossen, aufgrund einer Vertragsverletzung von
Österreich den EuGH anzurufen. Die Klage hat den Grund, dass die besonderen EU-
Mehrwertsteuervorschriften für Reisebüros nicht ordnungsgemäß angewendet werden.
Für Reisebüros besteht eine Mehrwertsteuer-Sonderregelung, aufgrund welcher nur die mit dem Verkauf
von Reiseleistungen an Verbraucher erzielte Gewinnspanne mehrwertsteuerpflichtig ist. Reisebüros
können dafür keinen Vorsteuerabzug für die von anderen Unternehmen erworbenen Dienstleistungen
geltend machen. In Österreich sind Reiseleistungen, die an andere Unternehmen erbracht werden, von
dieser Regelung ausgenommen.
Außerdem wird nach der österreichischen Regelung die von Reisebüros zu zahlende Mehrwertsteuer
anhand des Gesamtumsatzes in einem Steuerzeitraum berechnet. Der EuGH hat in der Rechtssache C-
189/11 entschieden, dass die Bemessungsgrundlage für jeden Verkauf einzeln zu ermitteln ist.
Kunst- Kultur- und Sportsicherungsgesetz
vollständige Bundesgesetz zur Sicherung des Kunst-, Kultur- und Sportlebens vor weiteren Auswirkungen der COVID-
Bezeichnung 19-Pandemie (Kunst-, Kultur- und Sportsicherungsgesetz – KuKUSpoSiG)
örtlicher
Österreich
Geltungsbereich
Kundmachung April 2020
Status rechtskräftig
Inhalt Wenn ein Kunst-, Kultur- oder Sportereignis aufgrund der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 entfallen ist
und der Veranstalter deshalb einem Besucher oder Teilnehmer den Eintritts- oder Teilnahmepreis oder
ein vergleichbares Entgelt zurückzuzahlen hat, kann der Veranstalter dem Besucher oder Teilnehmer
anstelle der Rückzahlung einen Gutschein über den zu erstattenden Betrag übergeben.
Gleiches gilt im Fall der Rückzahlungspflicht des Betreibers einer Kunst- oder Kultureinrichtung, wenn
diese aufgrund der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 geschlossen wurde. Wenn das zu erstattende
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q26
Entgelt den Betrag von 70 Euro, nicht aber jenen von 250 Euro
übersteigt, kann sich der Veranstalter oder Betreiber nur bis zum Betrag von 70 Euro durch die Übergabe
eines Gutscheins von seiner Rückzahlungspflicht befreien; den 70 Euro übersteigenden Teil des Entgelts
hat er hingegen dem Besucher oder Teilnehmer zurückzuzahlen.
Wenn das zu erstattende Entgelt den Betrag von 250 Euro übersteigt, hat der Veranstalter oder
Betreiber dem Besucher oder Teilnehmer den Betrag von 180 Euro zurückzuzahlen; hinsichtlich des
180 Euro übersteigenden Teils des Entgelts kann er sich hingegen durch die Übergabe eines Gutscheins
von seiner Rückzahlungspflicht befreien.
Hat der Inhaber des Gutscheins diesen nicht bis zum Ablauf des 31. Dezember 2022 eingelöst, so
hat ihm der Veranstalter oder Betreiber den Wert des Gutscheins auf Aufforderung unverzüglich
auszuzahlen. Dieses Bundesgesetz tritt mit Ablauf des Tages seiner Kundmachung in Kraft und mit
Ablauf des 31. Dezember 2022 außer Kraft.
Dieses Bundesgesetz ist auf Rückzahlungspflichten für nach dem 13. März 2020 entfallene
Kunst-, Kultur- oder Sportereignisse oder für nach dem 13. März 2020 durchgeführte Schließungen von
Kunst- oder Kultureinrichtungen anzuwenden.
6. Nachfrage
Corona-Pandemie
Die Maßnahmen zur Eindämmung des Corona-Virus haben Reisen vorübergehend unmöglich gemacht und damit
den Reisebüros ihre Geschäftsgrundlage entzogen.
Der Schock betrifft dabei sowohl die Nachfrageseite (Einschränkungen von Kontakten und der
Bewegungsfreiheit, in- und ausländische Reisebeschränkungen bzw. –warnungen, Grenzschließungen, Angst der
Gäste vor Ansteckungen),
als auch die Angebotsseite (Schließung von Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben sowie touristisch
genutzte Freizeiteinrichtungen).
Es ist davon auszugehen, dass Reisebüros aufgrund von Reisewarnungen in anderen
Ländern schon vor Ausbruch der Corona-Krise in Österreich von Umsatzrückgängen
betroffen waren.
Während des Lock-Downs haben viele Konsumenten bereits gebuchte Reisen storniert
oder verschoben.
Das Neuauftragsvolumen bleibt voraussichtlich gering, es ist von einer nur allmählichen
Rückkehr zum Vor-Krisen-Volumen auszugehen. Zum einen aufgrund von Unsicherheiten in
Bezug auf Reisebeschränkungen in der normalerweise umsatzstarken Sommersaison. Zum
anderen da ein Großteil der nun wieder möglichen Reisen innerhalb Österreichs oder in
angrenzende Nachbarländer stattfindet und derartige Reisen häufig individuell und ohne
Unterstützung durch Reisebüros gebucht werden.
Privatkunden: Reiseangebote müssen sich an den Eindämmungsmaßnahmen sowie Abstands- und
Hygieneregelungen orientieren. Durch Beschränkungen der Gästezahl (z. B. in Pools, Stränden,
Reiseverkehrsmittel) kann sich der Reisemarkt insgesamt verkleinern und Reisen dadurch für Endkunden teurer
werden.
Geschäftsreisen: Aufgrund des derzeitigen Digitalisierungsschubes können Geschäftsreisen zukünftig verstärkt
durch Videokonferenzen und digitale Veranstaltungen ersetzt werden. Reisebüros würden jedoch kaum von den
sich daraus ergebenden neuen Geschäftsmodellen profitieren.
Allgemeine Nachfrage-Trends
Verbraucher organisieren und buchen ihre Reisen zunehmend selbst.
Für Millenials hat die klassische Pauschalreise einen schlechten Ruf; die vorgefertigte Reise wird mit einer
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q27
eingeschränkten individuellen Wahlfreiheit gleichgesetzt. Convenience und Sicherheit entsprechen zwar den
Bedürfnissen, werden aber von dieser Zielgruppe häufig nicht als Vorteile wahrgenommen und haben zu wenig
gefühlten Mehrwert. Chancen liegen daher im Aufzeigen der Vorteile, etwa Sorglosigkeit, Sicherheit und
Preisattraktivität gegenüber individueller Buchung.
Urlaubsreisen werden immer häufiger im Bausteinsystem gebucht (insbesondere bei Fernreisen). Individuelle
Zusammenstellung der Reise (Flug, Hotel, ev. Mietwagen, Ausflüge, Eintritte).
Nachhaltigkeit der Reisen:
Nachhaltige Tourismus-Angebote, bei denen besonderer Wert auf Umweltfreundlichkeit, Corporate Social
Responsibility (unternehmerische Sozialverantwortung) der Reiseveranstalter sowie auf die Berücksichtigung
kultureller und sozialer Gegebenheiten im Gastland gelegt wird
Auch im Kreuzfahrtbereich: MSC Cruises soll als erstes Kreuzfahrtunternehmen der Welt 100 % klimaneutral
aufgestellt werden.
"Flugscham" bzw. "Greta-Effekt": steigendes Bewusstsein darüber, dass Flugreisen besonders klimaschädlich
sind
Weitere Trends
Luxusreisen: Trend geht mehr zu einzigartigem Erlebnis (z. B. Übernachtung im Baumhaus) als zu Glamour und
Statussymbolen
Medical Tourismus: gesundheitsorientierte und medizinisch motivierte Reise
Busreisen: (Bus-Trendumfrage, T.A.I., Oktober 2019)
Trendziele 2019: Österreich, Italien, Kroatien
Top-3 Städteziele 2019: Wien, Rom, Prag
7. Mitbewerb
7.1 Brancheninterne Konkurrenzsituation
Zu den bedeutendsten nationalen Marktteilnehmern (gemessen am Nettoumsatz zählen die Österr.
Verkehrsbüro AG, die TUI Austria Holding GmbH sowie die Reisewelt GmbH.
Zahlreiche Angebote von Reiseveranstaltern über große Lebensmittelhändler
Insolvenz des britischen Reisekonzerns Thomas Cook
Thomas Cook hat in Österreich neben einem konzerneigenen Reisebüro ein gutes Dutzend
Franchisepartner mit je einer Handvoll Mitarbeitern.
Diese selbstständigen Reisebüros, haben teilweise ausschließlich Thomas-Cook-Angebote
verkauft. Sie sind von der Pleite des britischen Mutterkonzerns massiv betroffen.
Mehr als 800 aktive Reisebüroagenturen, andere Onlineseiten und die firmeneigene
Homepage neckermann-reisen.at haben Reisen aus dem Portfolio von Thomas Cook
vermittelt (www.diepresse.at).
"Digital Tourism Index" (MindTake Research, 2019): Untersuchung von Websites von Reisbüros, Veranstaltern
und Portalen und Kundenbefragung, inwieweit die für sie wichtigen Kriterien auf den Websites zu finden sind
Nutzerfreundlichkeit: beste Platzierung für Check24, TUI und Expedia
Flexible Buchung: HolidayCheck vor Jahn Reisen und ITS
Information und Transparenz: ITS und Gulet vor TUI, Check24 und Alltours
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q28
Flexible Kontaktmöglichkeiten: Sabtours vor TUI und Alltours
Filialen: Ruefa vor TUI und Sabtours
Gesamtsieger: TUI (79 % der Gesamtpunkte erreicht) vor ITS Deutschland (73 %) und
Holiday Check (72 %)
Was die tatsächliche Performance der Portale im Internet betrifft, so liegt "hofer-reisen.at"
an erster Stelle (durchschnittlich rd. 960.000 Visits pro Monat und geringe Absprungrate von
33,7 %) vor "urlaubsguru.at" (rd. 961.000 Visits, Absprungquote: 48,2 %). (T.A.I., 3. Mai 2019)
Erfolgsfaktoren für kleine und mittlere Unternehmen
Fokussierung auf Nischenmärkte
Kompetentes Personal
Individuelle Ansprache
Ausgewogener Mix zwischen persönlicher Beratung und Onlinetools
Spezialisierung auf Geschäfte mit höheren Margen
7.2 Branchenexterne Konkurrenzsituation
Flug-/ Bahngesellschaften bieten verstärkt Reisepakete an.
Hotels bieten immer öfter Reisepackages an und betreiben so Nebengeschäfte im Bereich Reiseveranstaltung.
Lebensmitteleinzelhandel (Hofer-reisen.at, billareisen.at)
Plattformen
Regionale Plattformen (wie z. B. Kärnten-Portal) versuchen den potenziellen Gast direkt
zum Beherbergungsbetrieb zu leiten und den Buchungsvorgang dort durchzuführen.
Gruppenreisen: Anbieter welcomegroups ist das erste Online-Vermittlungsportal für
Gruppen ab 10 Personen, bei dem aus einer Vielzahl von Unterkünften, Touren & Aktivitäten
individuelle Angebote ausgewählt, kombiniert und einfach direkt beim Anbieter online
bestellt werden können.
Eigene Zusammenstellung von Flug, Bahn, Hotel etc. und Reisebuchung über Websites wird immer einfacher.
Unzulässiger Wettbewerb durch Reiseanbieter, die eigentlich gar keine Konzession besitzen oder keine
Meldung als Veranstalter mit Insolvenzabsicherung erbringen.
8. Vorleistungen und Arbeitsmarkt
8.1 Fluggesellschaften
2020: Einbruch der Passagierzahlen infolge der Corona-Krise führt zu einer angespannten Situation bei den
Flugunternehmen: So ist z.B. die AUA auf Staatshilfen angewiesen, LEVEL ist insolvent.
Flughafen Wien (www.viennaairport.com, April 2020): Am Standort Flughafen Wien ging
aufgrund der weltweiten Reisebeschränkungen und zahlreichen eingestellten
Flugverbindungen das Passagieraufkommen im April 2020 um 99,5 % gegenüber dem
Vergleichszeitraum des Vorjahres auf 12.632 Reisende zurück. Die Anzahl der
Lokalpassagiere sank dabei um 99,4 %, die Anzahl der Transferpassagiere ging um 99,9 %
zurück. Die Flugbewegungen gingen im April 2020 um 95,8 % ebenfalls massiv zurück.
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q29
8.2 Reiseversicherer
Österreichs größte Reiseversicherer sind
Europäische Reiseversicherung
Allianz Travel
Hanse Merkur
Die Pleite von Thomas-Cook hat die Reiseversicherer deutlich in den Fokus gerückt. Das ist aktuell im Zuge der
Corona-Krise auch der Fall.
8.3 Personal
Der Anteil der Teilzeitbeschäftigten an den insgesamt Beschäftigten (inkl. Selbstständigen) lag im Jahr 2017 bei
34,5 % und war somit höher als in der marktorientierten Wirtschaft (26,2 %). Im Vergleich zu 2008 hat sich die
Teilzeitquote in Reisebüros und bei Reiseveranstaltern um 5,5 %-Punkte erhöht. (Statistik Austria)
qualifizierte Beratung und Betreuung durch Reisebüroassistenten sind weiterhin gefragt, vor allem bei
Angeboten für spezifische Zielgruppen, wie z. B. werdende Eltern, Großeltern mit Enkeln, Singles, Geschiedene.
Besondere fachliche Qualifikationen
Reisefreudigkeit (Reisedestinationen und Produkte sollen aus eigener Erfahrung
beschrieben werden)
Sprachkenntnisse (v. a. Fremdsprachen neben Englisch)
professionelle Beratung und Betreuung im interkulturellen Umfeld
Kenntnisse von Krisenmanagement und persönliche Belastbarkeit sind von Vorteil (
Lehrlingssituation
Per Ende 2019 waren in Reisebüros 286 Lehrlinge tätig, wovon 57 % den Lehrberuf "Reisebüroassistent/in"
erlernten. Zwischen 2018 und 2019 ist die Zahl der Lehrlinge nahezu konstant geblieben.
Grafik 2: Anzahl der Lehrlinge per Jahresende nach Lehrberufen, Reisebüros
300 283 284 286
260 254
Anzahl der Lehrlinge
200
100
0
2015 2016 2017 2018 2019
Reisebüroassistent/in Mobilitätsservice sonstige Lehrberufe Lehrlinge gesamt
Quelle: Wirtschaftskammer Österreich, Lehrlingsstatistik
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q210
9. Technologische Entwicklungen
Digitalisierung fordert die Reisebüros und -veranstalter weiter heraus: Stationäre Reisebüros können sich
weiterhin am Markt nur behaupten, wenn sie ihr Angebot online ergänzen (Hybrid-Angebote).
Laut einer Expertenbefragung werden rd. drei Viertel der Verbraucher ihre Reiseziele vorab mithilfe von Virtual-
Reality-Brillen erkunden. (bitkom, 2016)
Tourismusexperten gehen davon aus, dass im Jahr 2025 Reisen mithilfe von Big-Data-Analysen persönlich auf
Verbraucher zugeschnitten sein werden (z. B. durch die Analyse von Daten aus Sozialen Netzwerken). (bitkom,
2016)
Reichweitenstarke SocialMedia Tools (z. B. Facebook, Instagram, etc.) sowie User-zentrierte Web 2.0 Formate
(Blogs, Flickr, YouTube) werden in von den Usern selbst erstellten Inhalten in Marketing- und
Vertriebsaktivitäten eingebunden.
Apps für Smartphones werden bei der Gestaltung des Urlaubs immer wichtiger. So können sie beispielsweise als
mobile Reiseführer genutzt werden, welche den mühelosen Zugriff auf Informationen vor Ort ermöglichen.
QR-Codes im Schaufenster: In der Auslagendekoration mit inbegriffen sind QR-Codes, über die man mittels der
passenden App direkt zu den Reiseangeboten des Reiseveranstalters weitergeleitet wird.
Echtzeit-Chat mit Reisebüromitarbeitern: Auf Internet-Reiseveranstalter-Webseiten gibt es die Möglichkeit mit
Verkaufsmitarbeitern via Text- oder Video-Chat in Verbindung zu treten und sich beraten zu lassen.
Branchenbericht Reisebüros und Reiseveranstalter 2020 | Q211
IMPRESSUM
BRANCHENMONITOR
Stand: Juni 2020
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