Retail - Bezahlen. Einfach. Überall - Dossier - Medianet
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MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Bezahlen.
Einfach.
Überall.
Dossier
unter Mitwirkung von
Worldline und weiteren
führenden Experten
2 editorial / inhalt medianet.at
Editorial
Herausgeber
Zahlen, bitte!
Oliver Jonke
[o.jonke@medianet.at]
Liebe Leserinnen und Leser! stehen schon in der Warteschlange an der mehr Bezahlvorgänge mit weniger Personal
Gute Geschäfte haben nicht nur gute Pro- Kassa – bereits nach wenigen Sekunden managen können. Mit Freude sehen wir in
dukte oder auch gute Beratung. Sie erfüllen schauen wir verständnislos das erste Mal unserer Warteschlange, wie einer nach dem
darüber hinaus die immer größer werden- nach vorne und wundern uns warum das anderen vor uns (statt wie früher mal nach
den Erwartungen von Konsumenten. so lange dauert. Groschen im Portemonnaie zu suchen), nur
Der Bezahlvorgang nimmt hier eine Aber Moment: Was heißt hier „lange“? noch die Karte oder das Smartphone an das
Schlüsselrolle ein. Er muss schnell und Tatsächlich hat sich die durchschnittliche Zahlterminal zu halten braucht – Geschwin-
natürlich auch sicher sein, im stationären Wartezeit beim Bezahlen an der Kassa im digkeitsrekord!
Handel ebenso wie im Internet. Unterneh- Vergleich zu früher dramatisch verkürzt Dieses Dossier geht auf die wichtigsten
men, die das gut machen, sind in den Augen – das verdanken wir hauptsächlich der Aspekte rund um das Thema „Bezahlen“
von Endverbrauchern … gute Geschäfte. ständigen Weiterentwicklung von Payment ein, im Handel und in weiteren Anwen-
Technologien, die wesentlich dazu beitra- dungsgebieten. Es entstand im Auftrag und
Hier muss es schnell gehen gen, das Einkaufserlebnis für Konsumenten unter Mitwirkung des führenden Payment
Für viele Menschen ist Einkaufen ein letztendlich positiv abzuschließen. Anbieters Worldline. Bezahlen heute und
Vergnügen. Doch so sehr Einkauf und Kon- morgen: Man könnte sagen: die Lektüre
sum manchmal zelebriert werden, so wenig In der Kürze liegt die Würze zahlt sich aus – in diesem Sinne wünsche
Geduld haben doch die meisten von uns Positiv ist das natürlich auch für Händler, ich Ihnen „Gute Geschäfte!“
wenn es dann anschließend ums Bezah- die dadurch nicht nur zufriedenere Kun-
len geht. Der Einkaufswagen ist voll, wir den haben, sondern auch in kürzerer Zeit Ihr Oliver Jonke
Inhalt
MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Impressum
Medieninhaber:
Bezahlen.
Einfach. 4 Interview Christian Renk 12 Für jeden Einsatz medianet Verlag GmbH
Überall. 1110 Wien, Brehmstraße 10/4. OG
„Wir sind stolz darauf, Sichere, zuverlässige und
http://www.medianet.at
Dossier
zu Worldline zu gehören“ effiziente Terminals für
bargeldlose Zahlungen
unter Mitwirkung von
Diese Sonderausgabe wurde von
Worldline und weiteren
führenden Experten
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medianet unter Mitwirkung von
Dossier: Bezahlen. 6 Einfach sicher bezahlen Worldline/SIX Payment Services erstellt.
Einfach. Überall.
Am Terminal oder online
Coverfoto:
© SIX Payment Services/
– fit im Omni-Channel mit Konzept: Oliver Jonke (Herausgeber)
Kontakt: o.jonke@medianet.at
Lukas Lorenz
dem Customer Journey-
Reiseführer Leitende Redakteurin dieser Ausgabe:
Helga Krémer (hk)
© Worldline/Franck Gazzola
Lektorat: Christoph Strolz Grafik/Produktion:
Raimund Appl, Peter Farkas Fotoredaktion/
Lithografie: Beate Schmid Druck: Ferdinand
Berger & Söhne Ges.m.b.H., 3580 Horn
© Red Bull Salzburg/Harald Steiner
Erscheinungsort: Wien Stand: Oktober 2019
Für den Inhalt verantwortlich:
SIX Payment Services (Europe) S.A.
14 Worldline ist klimaneutral Zweigniederlassung Österreich
Die CSR-Aktivitäten 1030 Wien, Marxergasse 1B
des größten europäischen
Zahlungsdienstleisters
Abo, Zustellungs- und
Adressänderungswünsche:
8 Cashless als Umsatzbringer 16 Systeme und Lösungen
Ganz ohne Bargeldhandling Ein Tag mit Worldline abo@medianet.at
oder Tel. 01/919 20-2100
– Beispiele aus der Praxis – grafisch aufbereitet
medianet.at MEDIANET DOSSIER 3
World of Worldline
Zwischen haben wollen und besitzen steht bezahlen. Egal in welcher Form.
Europas größter Technologiepartner für Banken und Händler führt dies durch.
••• Von Helga Krémer den entsprechenden Lösungen,
mit der entsprechenden Exper-
WIEN. Quasi im Verborgenen tise. Jemanden wie Worldline.
verrichten sie ihren Dienst, „Worldline schafft Systeme und
zuverlässig und schnell. Die Lösungen für eine nahtlose
Wahrscheinlichkeit, dass sie Zahlungsabwicklung – sowohl
uns schon mal unser tägliches für unsere Kunden als auch de-
Leben erleichtert haben, ist sehr ren Kunden“, lautet das Credo
groß – etwa beim Geldabheben, des Unternehmens.
bei der Bezahlung im Restau- Dabei konzentriert sich
rant, beim Kauf von Tickets im Worldline auf drei Kernge-
Internet oder beim Bezahlen schäftsbereiche: Merchant Ser-
unserer Einkäufe via Online- vices, Financial Services, aber
Payment-System. Die Rede ist auch Mobility & e-Transactio-
von Lösungen von Worldline, nal Services.
der Nummer 1 in Merchant Ac-
quiring, Nummer 1 im Financi- Die drei Worldline-Welten
al Processing sowie Nummer 3 Zu Merchant Services gehören
im europäischen E-Commerce. moderne Zahlungsdienste, die
Deren Technologieexperten den Handel beleben, wie zum
erstellen und betreiben digita- Beispiel Zahlterminals, Zah-
le Plattformen, die Millionen lungsakzeptanz , E-Commerce
von hochsensiblen Zahlungs- und Omni-Channel-Lösungen.
transaktionen zwischen einem Financial Services ermögli-
Unternehmen, seinen Partnern chen die End-to-End-Abwick-
© Panthermedia.net/Sasin P.
und Kunden abwickeln. lung kartengestützter oder
bargeldloser Zahlungstrans-
Safety first aktionen und unterstützen die
Sicherheit spielt dabei eine Umsetzung regulatorischer An-
immense Rolle, denn der Ein- forderungen und transformati-
fallsreichtum der „Bösen“ ist Weltweit Ganz gleich, wo wir sind und was wir wie wo bezahlen wollen: Die ver Technologien.
– leider – unerschöpflich. So dahinterstehende Transaktion muss einfach, sicher und schnell möglich sein. Über das Bezahlen hinaus
ist es etwa mittels Künstlicher bietet Mobility & e-Transactio-
Intelligenz (KI) möglich, Promi- ähnlich klingenden Silben Daten aus dem Bereich Geldver- nal Services wie Digital Ticke-
nenten Worte in den Mund zu wahrzunehmen imstande sind? kehr und Finanzwesen sind da ting, Connected-Living-Lösun-
legen, die sie nie gesagt haben – Was das jetzt bitte mit besonders sensibel und dazu gen, Flottenmanagementsyste-
diese Videos kursieren im Inter- Worldline zu tun hat? Nun, freilich begehrt. In Zeiten von me und Call-Center-Lösungen
net und nennen sich dann Deep unsere Daten schwirren über- Cybercrime und KI – mit all ih- für die Industrie, IT & IoT Mo-
Fakes. Wussten Sie, dass Mäuse all herum – im Internet, in der ren Vor- und Nachteilen – spielt nitoring und vieles mehr.
auf das Erkennen dieser Deep Cloud, sie werden von uns sel- besonders Vertrauen in meinen Auf den folgenden Seiten
Fakes trainiert werden können, ber herumgeschickt, von dritten Geschäftspartner eine große dreht sich alles ums Bezahlen
da die possierlichen Tierchen verarbeitet und manchmal von Rolle. Ich brauche einen ver- – cashless, bar, mobil, mit oder
feinste Unterschiede zwischen „Böslingen“ zweckentfremdet. trauenswürdigen Partner mit ohne Uhr – aber sicher sicher!
Bezahlen. Sicher. Überall.
Bargeld ist gut – bargeldlos besser, weil sicherer
Cashless Neue Zahlungsmittel und alternative Bezahlmethoden aus dem In- und Ausland stellen
Händler vor immer größer werdende Herausforderungen.
Seit November 2018 gehört SIX Payment Services zu Worldline und damit zum größten europäischen
Technologiepartner für Banken und Händler. W orldline sorgt mit einer lückenlosen Akzeptanz zahl-
reicher Kredit- und Debitkarten samt alternativer Bezahlmethoden, wie Apple Pay oder Alipay, dafür,
dass Konsumenten nach ihren Wünschen bezahlen können. Ein mehrstufiges Sicherheitssystem
mit eindeutiger Kundenidentifizierung sorgt bei jeder Transaktion für maximale Zuverlässigkeit – für
schnelles, aber vor allem sicheres Bezahlen.
© Worldline
4 medianet DOSSIER medianet.at
„Wir sind
stolz darauf,
zu Worldline
zu gehören“
Christian Renk, Country Manager
bei Worldline/SIX Payment Services
in Österreich, im Gespräch mit
medianet-Herausgeber Oliver Jonke.
© SIX Payment Services/Philipp Tomsich
M
obiles und kon- medianet: Wer ist Worldline? SIX Payment Services hat Renk: Seit Ende November 2018
taktloses Bezah- Christian Renk: Worldline ist Worldline seine geografische gehört SIX Payment Services
len mit und ohne der europäische Marktführer Präsenz in Europa ausgebaut zu Worldline und somit zum
Karte, per Termi- im Bereich Zahlungsverkehrs- und verstärkt, insbesondere größten europäischen Anbieter
nal, Handy oder und Transaktionsdienstleistun- in der Schweiz, in Österreich, im internationalen Zahlungs-
Wearables, offline oder online, gen. Das Unternehmen ist ein Deutschland und Luxemburg. verkehr. SIX Payment Services,
im Netz oder stationär, unab- zentraler Technologiepartner vormals bekannt unter PayLife,
hängig von Ort und Zeit: Die für Händler und Banken. medianet: Seit Ende 2018 ge hat sich österreichweit seit über
Anforderungen der Verbraucher Zusammen mit den Bran- hört ja SIX Payment Services zu 35 Jahren als Marktführer und
an Händler und Zahlungsver- chenlösungen von SIX Payment Worldline; wie sind die Eigentü verlässlicher und innovativer
kehrsdienstleister steigen. Services bedient Worldline merverhältnisse bei Worldline? Partner einen Namen gemacht,
Um Händlern einen besseren nicht nur die Bedürfnisse di- Renk: Worldline ist ein börsen wenn es um den bargeldlosen
Service zur Umsetzung neuer verser Kundensegmente wie notiertes Unternehmen mit Zahlungsverkehr geht. Nun sind
Payment-Trends bieten zu kön- Retail, Hotellerie, Gastronomie, Sitz in Bezons, Frankreich. SIX wir stolz darauf, zu Worldline
nen, haben sich im November etc., sondern auch die des Au- Group, als ehemaliger Eigentü- zu gehören und damit integra-
2018 zwei Zahlungsverkehrs tomatengeschäfts sowie des mer von SIX Payment Services, ler Bestandteil des neu entstan-
experten, SIX Payment Services E-Commerce und Omnichannel- sowie Atos sind mit jeweils 27% denen größten Technologiepart-
und Worldline, zusammen- Handels in ganz Europa. an Worldline beteiligt, der Rest ners Europas für Händler und
geschlossen. Christian Renk, befindet sich in Streubesitz. Banken geworden zu sein.
Country Manager und Head medianet: In welchen Ländern
Sales Merchant Services bei ist Worldline präsent? medianet: Welche Marktposi medianet: Was bedeutet dies
Worldline/SIX Payment Services Renk: In über 32 Ländern. tionierung hat Worldline in für österreichische Partner
in Österreich, dazu im Interview. Durch die Übernahme von Österreich? unternehmen?
medianet.at medianet DOSSIER 5
Renk: Wir sind gemeinsam mit NFC (Near Field Communica- Arena. Großveranstaltungen
Worldline in der Lage, unseren tion) ausgestattet und ermögli- bargeldlos auszustatten, ist
Händlern in Österreich einzig- chen die Akzeptanz der immer eine der Kernkompetenzen un-
artige Angebote und ein breites beliebter werdenden Mobile- seres Teams in Österreich.
Serviceangebot mit hohem In- Payment-Lösungen. Diese
novationsanspruch anzubieten. Funktion ist auch in Österreich medianet: Worin liegen die
Operativ wird sich für unsere auf dem Vormarsch: Laut dem künftigen Entwicklungen bzw.
Händler nichts ändern, sie aktuellen ‚Mobile Payment Re- Herausforderungen?
haben weiterhin die gleichen port 2019‘ von PwC beträgt der Renk: Eine der großen Heraus-
Ansprechpartner, die gleiche Anteil der Mobil-Bezahler quer forderungen ist Omni-Channel;
Servicequalität, etc. durch alle Altersgruppen in dabei verschmilzt der stationäre
Auf der inhaltlichen Seite ha- Österreich bereits 32%, Tendenz Handel mit dem E-Commerce-
ben die Händler – aufgrund des Business. Egal in welchem Ver-
größeren Leistungsportfolios – kaufskanal, Konsumenten lösen
deutlich mehr Optionen, genau mit ihren hinterlegten Zah-
die für sie auf ihre individuelle lungsdaten ihren Bestellprozess
Bedarfssituation passenden aus; das Bezahlen rückt somit
Lösungen zu erhalten. Das gilt immer mehr in den Hintergrund.
sowohl für die Terminalaus- Zahlungsanbieter sind hier ge-
stattungs- als auch die Dienst-
Worldline verarbeitet derzeit fordert, den Bezahlprozess für
leistungsseite. rund 180 Milliarden Euro an die Händler integriert, nahtlos
Transaktionsvolumen für mehr und für die Konsumenten ein-
medianet: Wie viele Kunden fach und sicher abzuwickeln.
hat Worldline in Österreich? als 400.000 Händler weltweit. Ein weiterer wichtiger Trend
Renk: Wir bedienen mit rund Außerdem verwaltetet das Unter- ist die Zunahme des conver-
250 Mitarbeitern mehr als nehmen mehr als 120 Millionen sational commerce – das sind
30.000 Händler in Österreich, Zahlungen, die in Sozialen
darunter Top-Kunden wie z.B. Zahlungskarten. Netzwerken, Chatbots oder
Rewe, Lidl, Hofer, etc. Darüber Sprachtechnologien wie Google
hinaus sind wir als zentraler Christian Renk Assistant, Amazons Alexa oder
Technologiepartner im Hinter- Worldline/SIX Payment Services Apples Siri initiiert werden. Da
grund des Bankomatkarten- in Österreich Chatbots und Sprachassisten-
und Bankomatgeschäfts für die ten Messaging-Anwendungen
österreichische Bankenland- mit dem Handel verbinden,
Erfahrung zählt schaft tätig. steigend. In fünf Jahren wollen nutzen immer mehr Verbrau-
Mit seiner bereits 64% der österreichi- cher diese Dienste bereits, um
45-jährigen medianet: Welche Neuerungen schen Verbraucher Zahlungen Produkte und Dienstleistungen
Erfahrung ist bietet Worldline/SIX Payment mobil abwickeln. zu finden, auszuwählen und
Worldline ein
Services am österreichischen Bargeldabheben nicht erst dann zu kaufen. Unabhängig
innovatives,
Markt? beim nächsten Bankomat, son- von neuen Trends, neuen Apps
paneuropäi-
sches Unterneh- Renk: Wir haben Servicetechni- dern beim Einkauf im Super- und vielfältigen Convenience-
men mit 11.000 ker, die flächendeckend in ganz markt setzt sich zunehmend Aspekten beim Bezahlen, wird
Mitarbeitern. Österreich im Einsatz sind. durch. Worldline ist der einzige es primär immer darum gehen,
Unsere Händler bekommen
alles aus einer Hand – begin-
Anbieter, der Händlern diese
Funktion kostenlos an den 32 die Dinge in Angriff zu nehmen,
die u
nsere Kunden wirklich
Länder
45
nend beim Kauf oder der Miete Terminals für Visa- und Mas- brauchen.
der immer neuesten Terminals, tercard-Karten anbietet und Dabei werden wir uns darauf
Jahre über die Kartenakzeptanz, bis dadurch Händlern und Konsu- konzentrieren, im Sinne unserer
zu unserem Servicetechniker- menten einen echten Mehrwert Globetrotter Kunden und der Konsumenten
Team, das in ganz Österreich ermöglicht. Worldline ist standardisierte, einfache und
für die Installation und War- Und, last-but-not-least, brei- in über 32 sicher abwickelbare, flächende-
Ländern, in
tung der Terminals unserer tet sich der Trend zu bargeld- ckende Lösungen zu schaffen.
ganz Europa
Händler unterwegs ist. losen Veranstaltungen immer und in mehreren
Für diese zukünftigen Heraus-
Wir bieten Apple Pay, Google mehr aus. Prominente Beispiele Schwellenlän- forderungen ist Worldline als
Pay und Alipay an: All unsere sind das Hahnenkamm-Rennen, dern in Latein- führender europäischer Zah-
Terminals sind zeitgemäß mit der Life Ball, die Generali Arena amerika und Asi- lungsanbieter bestens aufge-
der Kontaktlos-Technologie und nicht zuletzt die Red Bull en unterwegs. stellt und vorbereitet.
© PantherMedia/Fabrice Michaudeau
6 medianet dossier medianet.at
Einfach sicher bezahlen
– am Terminal oder online
Kunden lieben eine gewisse Simplizität, die jedoch nicht schlicht – im Sinne von
langweilig – daherkommen darf. Händler stehen vor der Quadratur des Kreises.
WIEN. Es zeigt sich in der Pra- Ausgezeichnetes Terminal In Zusammenarbeit mit individuelles und komfortables
xis immer wieder: Gekauft wird Und dann gibt es YUMI, das der Design- und Innovations- Benutzererlebnis.“
dort, wo der Bezahlvorgang ein- neue Terminal von Worldline, agentur VanBerlo entwickelt, Mit YUMI bringt Worldline
fach und sicher ist. Unabhängig das die Interaktion zwischen wurde YUMI beim Red Dot das erste kundenorientierte,
vom Wo – Einzelhandel, E-Com- Kunden und Händler auf die Award: Product Design 2019 großformatige und interaktive
merce, offline oder online. nächste Stufe hebt. in der Kategorie Industrie- Zahlterminal mit vollflächigem
Die Lösungen und Transakti- Dabei verknüpft YUMI On- ausrüstung, Maschinen und Touchscreen auf den Markt.
onen, die zu einem Bezahlvor- line- und Offline-Handel im Automatisierung mit dem Red Dank seiner Rotationsfähigkeit
gang gehören, sollten für einen Sinne zeitgemäßer Omnichan- Dot prämiert. Begründung der um 360° und Chipkartenlesern
Händler ebenso einfach und nel-Strategien und lässt sich Jury: „Technisch und ästhe- an der Ober- und Unterseite,
sicher sein sowie den jeweiligen zudem an den Markenauftritt tisch auf dem neuesten Stand, ferner auf beiden Seiten des
gesetzlichen Anforderungen des jeweiligen Einzelhändlers bietet dieses Zahlterminal im Geräts, sowie seinem Android-
entsprechen. perfekt anpassen. 360-Grad-Design ein äußerst basierten Betriebssystem er-
medianet.at medianet dossier 7
etwa Alternativen zur PIN-Ein- Preise per Google Shopping, • Click and Return: Ein Ver-
gabe, unterstützt YUMI auch reservieren oder bestellen im braucher bestellt und bezahlt
sehbehinderte Kunden. Onlineshop und tauschen die ein Produkt online; er be-
Dabei lässt sich YUMI in Ware schließlich im Laden um. kommt es nach Hause gelie-
händlereigene Point-of-Sales Diese neue Komplexität ist fert und kann es nach Anpro-
(POS)-Systeme integrieren oder für Händler eine Herausforde- be im Laden umtauschen oder
als eigenständiges Terminal rung, aber auch eine Chance. zurückgeben. Der Einkaufs-
nutzen. Es ist in zwei Konfigu- Denn wenn es ihnen gelingt, wert wird ihm rückerstattet
rationen erhältlich: entweder die richtigen Touchpoints zu – ohne dass er die für die Zah-
als stationäres Terminal für schaffen und Kunden auf jeder lung ursprünglich genutzte
den Ladentisch oder als mobi- Etappe ihrer Customer Journey Karte dabeihaben muss. Auch
les Terminal. mit den passenden Angeboten hier erhöht sich die Quote
und Botschaften zu erreichen, von Umtausch oder Neukauf
Fit mit Omni-Channel hat das enorme Auswirkungen im Vergleich zur bloßen Ver-
Der Zugriff auf jedes Produkt, auf zwei zentrale Erfolgsfakto- sandretoure nachweislich.
egal zu welcher Uhrzeit und ren: Kundenzufriedenheit und • Endless Aisle: Nicht lagernde
von welchem Ort aus – das ist Verkaufserlöse. Ware kann via mobilem End-
das zentrale Versprechen un- Händler, die bereits jetzt gerät oder an einem Infokiosk
serer vernetzten Einkaufswelt. ihren Kunden einen nahtlosen direkt vor Ort bestellt und
Die einst so lineare Customer Wechsel zwischen allen Ver- die spätere Zahltransaktion
Journey ist zum Labyrinth der kaufskanälen ermöglichen, sind vorbereitet werden. Das mi-
unbegrenzten Möglichkeiten fit für den Handel von morgen. nimiert den möglichen Bruch
geworden und steht für den So wollen bald auch mehr deut- zwischen Kaufinteresse und
Handel von morgen. sche Kunden ein Produkt, wel- Kaufakt.
Umfassende Kundenbindung ches sie im Schaufenster sehen,
und eine maßgeschneiderte online recherchieren und – viel-
Konsumentenansprache an leicht gar per Sprachsteuerung
jedem Touchpoint werden für durch Alexa, Google Home und
Händler deshalb zu zentralen Co – bestellen und im Ladenge-
Erfolgsfaktoren; Smartpho- schäft abholen.
möglicht YUMI Händlern, ihren nes und Tablets übernehmen
Kunden ein Zahlungserlebnis hierbei eine Schlüsselfunktion: Begleitung auf neuen Wegen
anzubieten, das die Erwartun- Analysten von Gartner zufolge Mit dem Wandel der Customer
gen der Konsumenten sowohl wird es bereits im Jahr 2020 Journey geht auch die Weiter-
in Bezug auf das Design als 20,4 Mrd. vernetzte Geräte ge- entwicklung der Omni-Chan-
auch auf die dem Gerät inne- ben – ihre Allgegenwärtigkeit nel-Strategie einher. Zusätz-
wohnenden Funktionalitäten wird auch unsere Einkaufsge- liche Touchpoints bieten
übertreffen wird. wohnheiten prägen. Themen Händlern neue Wege, um
Der 7-Zoll-Volltouchscreen wie Mobile Payment und Opti- zum richtigen Zeitpunkt
besteht aus kratzfestem mierung des Zahlungsmix ste- am richtigen Ort mit
Gorilla-Glas und ermöglicht hen deshalb für Online-Händler ihren Stammkunden
eine sehr gute Lesbarkeit. Das ganz oben auf ihrer Agenda. in Kontakt zu treten
robuste Design ist sturzsicher, oder um potenzielle
die Chipkarten- und Magnet- Customer Journey Reiseführer Kunden zu erreichen:
streifenleser garantieren lang- Auf Instagram gesehen, un- • Click and Collect:
fristige Zuverlässigkeit. Das terwegs auf Facebook geliked Der Kunde bestellt
Zahlterminal erfüllt alle aktu- oder im Laden aufgestöbert und bezahlt Ware
ellen Sicherheitsanforderungen – Kunden entdecken Produkte online und holt sie
für Hard- und Software – unter auf unterschiedlichen Wegen. im Laden ab. Es
anderem ist er nach PCI PTS Dementsprechend startet für entsteht die Chan-
5.x (Payment Card Industry PIN sie auch die Customer Journey ce für Up- und Cross-Selling,
Transaction Security, Anm.) an verschiedenen Orten. Auf etwa bei Spontaneinkäufen.
zertifiziert und entspricht den dem Weg zum Kaufabschluss
Standards Secure Reading and springen Kunden zwischen der
Exchange of Data (SRED) sowie Online- und Offline-Welt hin Ausgezeichnetes Terminal
Open Protocol. Mit einer Reihe und her. Sie probieren Kleidung Prämiert mit dem Red Dot Award:
an intelligenten Funktionen, im Laden an, vergleichen die Product Design 2019: YUMI.
© Worldline/Frederic Boyadjian
8 medianet dossier medianet.at
Cashless-Systeme
als Umsatzbringer
Rasche und sichere Bezahlvorgänge können Geschäften ein Umsatzplus
bescheren. Das aufwendige Bargeldhandling fällt, zumindest fast, weg.
WIEN. „Zeit ist Geld“, schrieb
einer der Gründerväter der USA,
Benjamin Franklin, bereits im
Jahr 1784 in seinem Werk „Rat-
schläge für junge Kaufleute“. An
Aktualität hat diese Aussage
seit damals nicht eingebüßt,
sie beschränkt sich auch nicht
mehr auf junge Kaufleute.
Bargeldlose Arenen
Aber auch für Kunden und
Gäste muss es schnell gehen –
etwa beim Bezahlen in einem
Stadion, besonders in einem
Fußballstadion. Alle Fußball-
begeisterten, die zu einem Spiel
von Austria Wien oder FC Red
Bull Salzburg kommen werden,
können ihr Bargeld zu Hause
© Red Bull Salzburg/Harald Steiner
oder im Geldautomaten lassen
– die Generali-Arena ist seit
über einem Jahr cashless, die
Red Bull Arena seit der
Saison 2019/20.
Dank des neuen Cashless-
Systems konnten Warteschlan-
gen reduziert werden, Besucher
sparen sich viel Zeit beim Be-
zahlen. Kontaktlose Zahlungen Ausgeklimpert dem Bezahlen auch den Tages- schiedener Karten akzeptieren.
können sogar noch schneller Red Bull abschluss – auf Knopfdruck er- So lassen sich Kleinstbezüge –
durchgeführt werden, man Salzburg CEO hält der Kioskbetreiber seinen wie etwa ein einzelnes Getränk
zahlt „im Vorbeigehen“, einfach Stephan Reiter Tagesumsatz. – ebenso rasch, sicher und zu-
(l.) testet das
durch Hinhalten der Karte oder verlässig abwickeln wie größe-
neue Cashless- Ausrüster
des Smartphones an das Termi- Cashless Mega-Events re Einkäufe an der Ticketkasse
System in Mehr Fußball,
nal. Bei Beträgen unter 25 € be- der Red Bull Diese Vorteile gelten nicht nur oder im Fanshop. In Österreich
weniger warten
nötigt man nicht einmal einen Arena. Christian für Fußballstadien, sondern setzen immer mehr Veranstalter
am Kiosk:
PIN-Code. Die Fans kommen Schicker, Head bieten sich besonders für Worldline/ auf cashless und auf Worldline
schneller zu ihren Speisen und of Commerce (mehrtägige) Großveranstaltun- SIX Payment als Partner, wie zum Beispiel
Getränken und können rasch Development gen an. Services rüstete das Hahnenkamm-Skirennen
auf ihren Platz zurückkehren, Mastercard Cashless Events punkten für die Generali Are- in Kitzbühel oder der Life Ball
um das Match zu verfolgen. Österreich, die Veranstalter von großen na und die Red in Wien, die Red Bull Arena in
Für eine komplett bargeld- „assistiert“. Events genauso, wie für die An- Bull Arena mit Salzburg und der Red Bull Ring
lose Umgebung rüstete SIX bieter und Händler vor Ort oder 180 Terminals in Spielberg.
Payment Services (gehört seit für das Publikum. Besucher aus.
November 2018 zu Worldline, können ihr Bargeld getrost zu Weckerl zum Frühstück
Anm.) die Stadien mit rund 180 Hause lassen, weil die Anbieter Wo es auch immer schnell ge-
Terminals aus, an denen mit
allen gängigen Debit- und Kre-
und Händler auf der Event-
Location – zum Beispiel einem
180 hen muss, ist der morgendliche
„Kaffee-und-Weckerl-Kauf“.
ditkarten gezahlt werden kann. Festivalgelände – für jede
Terminals Lange Schlangen bei Bäcke-
Die Terminals erleichtern neben Transaktion eine Vielzahl ver- reien sind Gift für den Kauf-
medianet.at medianet dossier 9
mann, aber auch mühsam für
die (wartende) Bedienung und
Kundschaft. Ein „Warten’s ein
bisserl, ich hab’s genau“ gehört
zu den Sätzen, die man beim
Bäcker nicht hören will.
Die Lösung: Kartenzahlungen
und Mobile Payment. Sie ent-
sprechen gleichermaßen dem
Kundenwunsch wie betriebli-
cher Erfordernis: Im Hochfre-
© Worldline/Norbert Novak
quenz-Bereich kommt es auf
Schnelligkeit an, beim Bezahlen
von Weckerl, Kipferl & Co ist
eine kurze Abwicklungsdauer
äußerst wichtig. Konsumenten
sind immer weniger bereit, lan-
ge Wartezeiten an der Theke auf
sich zu nehmen. In Ballungs- ihre speziellen Anforderungen. Abheben insbesondere zu kontaktlosen
zentren entscheiden in der Die Branchenlösungen umfas- Mit der Mein Kleinbetragszahlungen, haben
morgendlichen Rush Hour oft sen Terminals mit digitalem denn’s Kunden- Frau und Herr Österreicher
schon Sekunden, ob der Käufer Belegmanagement plus die karte und einer noch immer gern Bargeld bei
österreichischen
sein Jausenweckerl hier oder Akzeptanz und Abwicklung von sich. Und was wäre praktischer,
Cashless Debitkarte bei
beim nächsten Stopp, bei der nationalen und internationalen als beim Einkaufen auch gleich
Kontaktlos der denn’s
Konkurrenz, mitnimmt. Karten- oder Mobile Payment- Kasse Bargeld etwas Bargeld zu beziehen?
per Near Field Zahlungen sowie ein eigens für
Communication beheben.
Gebackene Branchenlösung Micropayments ausgelegtes Bargeldbehebung bei denn’s
(NFC) oder per
Als europäischer Marktführer PIN-Eingabe
Preismodell. Stammkunden von denn’s
in der Zahlungsverkehrstechno- – auch bei der Biomarkt können in allen 30
logie bedient Worldline Bäcke- Austria Wien Schneller mit mehr Überblick Märkten in ganz Österreich bei
reien im gesamten deutschen wird bargeldlos Die Vorteile für Bäckereibetrie- der Bezahlung ihres Einkaufs
Sprachraum mit Lösungen für bezahlt. be sind vielfältig: Bargeldlose Bargeld beheben. Vorausset-
Zahlungen sind einfacher und zung dafür ist ein Einkauf und
schneller als Barzahlungen. die Zahlung mit einer österrei-
Zur Zeitersparnis kommt die chischen Debitkarte sowie die
Minimierung von Fehlerquellen Mein denn’s Kundenkarte. Beim
wie z.B. falsche Bargeldrück- Kassiervorgang kann sich der
gaben und der reduzierte Kunde Bargeld in der Höhe von
Aufwand für Bargeldhandling bis zu 200 € ausbezahlen lassen
hinzu – aus Hygienegründen – ohne jede Gebühr. Der Betrag
ist der Umgang mit frischen des Einkaufs sowie der Bar-
Lebensmitteln und dem Kas- geldabhebung sind am Kassa-
sieren von Geld problematisch. Bon extra ausgewiesen.
Betriebe erhalten zudem einen
besseren Überblick über ihre
200 € Die Bankomat-Kasse hat so
einen praktischen Zusatznut-
Umsätze, und zwar per Knopf- zen bekommen – neben der
druck am POS-Terminal nach einfachen und sicheren Kar-
Ladenschluss. Die Verwaltung Zusatznutzen tenzahlung am Point of Sale
und Aufbewahrung der Termi- Bankomat- (POS) kann ganz unkompliziert
Kasse „with
© FK Austria Wien AG/Tom Zoehrer
nalbelege erfolgt dabei konform auch Bargeld behoben werden.
benefits“ – bis
den Bestimmungen der Finanz- Kunden ersparen sich den Weg
zu 200 € kann
behörden komplett digital in sich ein denn’s
zur nächsten Bank oder zum
einem gesicherten, mandanten- Stammkunde nächsten Geldausgabeautoma-
fähigen System in der Cloud. beim Kassier ten und haben einen weiteren
Trotz des zunehmenden vorgang ausbe- Touchpoint beim Händler ihrer
Trends zu Kartenzahlungen, zahlen lassen. Wahl.
© Worldline/PeopleImages
10 medianet dossier medianet.at
Sicherere Zahlungen
leicht gemacht mit PSD2
Die Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 ist eine gute Sache – steht doch die Sicherheit
der Konsumenten im elektronischen Zahlungsverkehr im absoluten Mittelpunkt.
WIEN. Seit Mitte September benutzerfreundlicher machen, allen Marktteilnehmern mehr Checkout-Prozesse neu gestal-
2019 hat sich der Zahlungsver- mit dem Potenzial, die Konver- Zeit für die Umstellung auf das ten, indem sie die notwendigen
kehr in der Europäischen Union sionsraten zu erhöhen und das neue Umfeld gibt. Natürlich ist Schritte zur Unterstützung von
verändert. Die EU möchte mit Volumen im E-Commerce zu diese Übergangszeit nur vorü- 3DS, zur Aktivierung einer star-
der neuen Zahlungsdienste- steigern. bergehend. ken Authentifizierung und zur
richtlinie PSD2 die Sicherheit Händler müssen jetzt sicher- Verbesserung des Kundenerleb-
im elektronischen Zahlungs- PSD2 passiert jetzt stellen, dass ihre Payment Ser- nisses einbeziehen.
verkehr erhöhen, Innovation Die Finanzmarktaufsicht (FMA) vice Provider (kurz: PSPs) den
und Wettbewerb fördern und hat auf Empfehlung der Euro- Authentifizierungsanforderun- Lückenlose Sicherheit
den Verbraucherschutz stär- päische Bankaufsichtsbehörde gen entsprechen. Händler soll- Für bestimmte Online-Trans-
ken. Die neuen Regeln werden nach dem 14. September eine ten auch ihre Online-Zahlungs- aktionen sind zusätzliche
Online-Shopping sicherer und Übergangsfrist eingeräumt, die modelle überprüfen und ihre Sicherheits-Authentifizierungenmedianet.at medianet dossier 11
Frictionless flow tionen eines Händlers zu auto- Durch die enge Zusammen-
Ein wichtiger Grundsatz der risieren. arbeit mit ihren PSPs und
neuen SCA-Anforderungen ist, Obwohl 3DS 1.0 vorerst SCA- Acquirern werden Händler in
dass die Karteninhaber nur bei konform ist, sollte ein PSP auch der Lage sein, die Anzahl der
Online-Transaktionen, bei de- eine Roadmap für die Migrati- Authentifizierungsanforderun-
nen das Betrugsrisiko als höher on von Händlern nach 3DS 2.0 gen von Banken zu minimie-
eingeschätzt wird, ihre Identi- bereitstellen, wenn das ver- ren und einen reibungslosen
tät nachweisen müssen. besserte Protokoll von Banken Ablauf zu gewährleisten. Da
Transaktionen wie Versand- unterstützt wird. PSPs müssen verschiedene Märkte und Ban-
handel, Telefonbestellungen erklären, wie Händler von den ken die Regeln während der
und Transaktionen außerhalb neuen Anforderungen betroffen Übergangszeit unterschiedlich
des europäischen Wirtschafts- sein werden und was sie tun, interpretieren können, ist es für
raums fallen nicht unter die um die vollständige Einhaltung Händler zu diesem Zeitpunkt
neuen Vorschriften. Handels- von SCA zu gewährleisten. wichtig, s tarke Partnerschaften
bedingte Transaktionen wie mit ihren PSPs und Acquirern
Zahlungen, die mit Zustimmung Achtung! Ausnahmen! aufzubauen.
des Karteninhabers vorge- Händler müssen auch die Aus-
nommen und vom Händler nahmeregelungen mit ihren Worldline ist bereit
veranlasst wurden, wie z.B. PSPs und Acquirern bespre- Worldline war einer der ersten
Zahlungen für Stromrechnun- chen und vereinbaren, welche Zahlungsanbieter in Europa,
gen, fallen ebenfalls nicht in Ausnahmen sie beantragen der erste Live-Transaktionen
den Anwendungsbereich von müssen, um einen reibungs- mit starker Kundenauthentifi-
SCA. Darüber hinaus werden losen Ablauf zu erreichen. Die zierung für europäische Händ-
viele Transaktionen von der Verwaltung von Ausnahmen ler abgewickelt hat. Worldline
Regelung befreit, indem Ana- wird für die Umgestaltung des stellt als europäischer Partner
lysen der vom Händler mit der Online-Zahlungsverkehrs und für Händler einen reibungslo-
Bank geteilten Daten verwendet die Stärkung des Vertrauens der sen Ablauf von E-Commerce-
werden. Karteninhaber von wesentli- Zahlungen sicher, verwaltet
Online-Zahlungen, die unter cher Bedeutung sein. Ausnahmen und optimiert die
Transaktionen mit geringem Beantragt ein Acquirer die Online-Kundenerfahrung.
Risiko fallen, werden automa- Ausnahmen nicht im Namen Worldline arbeitet bereits mit
erforderlich, die die neueste tisch autorisiert, ohne dass die eines Händlers, können die einer wachsenden Anzahl von
Version des Branchenprotokolls Kunden aufgefordert werden Banken eine starke Authentifi- Händlern aller Größen zusam-
für Strong Customer Authenti- müssen, ihre Identität zu bestä- zierung für alle von den Regeln men, um die Einhaltung des
cation (SCA), 3-D Secure (3DS) tigen. 3DS wird nur dann aus- erfassten Online-Transaktionen neuen Systems zu gewährleis-
verwenden. Auf der Sicherheits- gelöst, wenn diese Ausnahmen verlangen, was die Konversi- ten. Die Experten von Worldline
seite, in Übereinstimmung mit nicht gelten. Händler können onsraten des Händlers mög sind bereit, allen Händlern
den SCA-Anforderungen, wird diese Ausnahmen nicht selbst licherweise verringern könnte. dabei zu helfen, diese Heraus-
3DS 2.0 auf eine Zwei-Faktor- beantragen; nur Acquirer/PSPs forderungen erfolgreich zu
Authentifizierung setzen. Ein können die Umsetzung der SCA- meistern und die Vorteile von
statisches Passwort reicht nicht Ausnahmen beantragen. Die Online-Zahlungsprozessen zu
mehr aus. Die Kunden müssen herausgebende Bank ist dann nutzen, die sicherer, intelligen-
ihre Identität durch die Ver- letztendlich für die Gewährung ter und einfacher zu bedienen
wendung von Elementen aus der beantragten Freistellung sind.
zwei der folgenden drei Mög- verantwortlich. Die Vorschriften werden al-
lichkeiten authentifizieren: len Europäern den Zugang zu
• Wissen – etwas, das der Kunde Was Händler tun müssen neuen, sichereren und benutzer-
weiß (z.B. Passwort, PIN, Ge- In einem ersten Schritt sollten freundlicheren Zahlungsdiens-
heimfrage). sich Händler an ihren PSP wen- ten ermöglichen. Langfristig
• Besitz – etwas, das der Kunde den, um zu bestätigen, dass sie werden sich die Verbraucher
hat (z.B. Handy, tragbares Ge- mindestens 3DS 1.0 für SCA un- sicherer fühlen, wenn sie ih-
© Panthermedia.net/Ankabala
rät, von der Bank bereitgestell- terstützen und mit dem neuen re Karten online nutzen, und
ter Sicherheitstoken). System kompatibel sind. Wenn die Konversionsraten und das
• Inhärenz – etwas Einzigarti- ein PSP SCA nicht unterstützen Transaktionsvolumen werden
ges für den Kunden (z.B. Fin- kann, kann eine kartenausge- steigen – zum Vorteil aller Betei-
gerabdruck, Stimme, Iris oder bende Bank es ablehnen, die ligten in der Wertschöpfungs-
Gesichtserkennung). nicht authentifizierten Transak- kette des Zahlungsverkehrs.12 medianet Dossier medianet.at
Für jeden Einsatz
das perfekte Terminal
Bei Worldline finden Sie eine breite Palette an sicheren,
zuverlässigen und effizienten Terminals für bargeldlose Zahlungen.
© SIX Payment Services/Lukas Lorenz
WIEN. Ganz egal, wie groß Ihr Kassenunabhängige Terminals sonders platzsparend. Dank der nungen oder Einkäufe genau
Unternehmen auch ist, und Für den Start mit Kartenzah- Kombination aus Terminal und dort, wo es am einfachsten ist:
ganz egal, ob Sie im Einzel- lungen genügt den meisten separater Händlereinheit kön- Im Restaurant direkt am Tisch,
handel, in der Gastronomie, im kleinen Unternehmen ein Ter- nen bei der Produktvariante im Taxi bequem auf dem Rück-
Dienstleistungsbereich oder minal, das kassenunabhängig yomani touch XR AUTONOM sitz und in der Boutique direkt
in einer anderen Branche tätig funktioniert. Das yomani touch getrennte Installationen reali- nach dem Verkaufsgespräch
sind: SIX Payment Services XR punktet mit schneller Da- siert werden. Das Kassenperso- und ohne Umweg an die Kasse.
– gehört seit Ende 2018 zum tenverarbeitung, einer über- nal und der Kunde verwenden Das Engage MOBILE ist mit
größten europäischen Zah- sichtlichen Benutzeroberfläche zwei unterschiedliche Einheiten seinem ergonomischen und
lungsdienstleister Worldline – und elegantem Design. Das – maximale Flexibilität ist so- kompakten Design das ideale
bietet Ihnen und Ihren Kunden Terminal ist ideal für das Be- mit garantiert. Der Belegdruck Terminal für mobile Einsätze.
mit dem perfekten Terminal die zahlen im Handel, der Hotelle- erfolgt über die Händlereinheit. Der rasche Verbindungsaufbau
ideale Lösung für bargeldlose rie und in der Gastronomie. Die und die schnelle Abwicklung
Zahlungen. Sei es als kassenun- Produktvariante yomani touch Mobile Terminals von Transaktionen sowie die
abhängiges, mobiles oder kas- XR COMPACT ist mit einem Mit einem mobilen Terminal eingebaute Kontaktlos-Funk-
senintegriertes Terminal. Drucker ausgestattet und be- begleichen Ihre Kunden Rech- tion machen das Bezahlen somedianet.at medianet Dossier 13
Kompakt, elegant & schnell
Die yomani touch XR COMPACT Features
• Komfortables Touchdisplay (3,5”)
• Sicherheitsstandard PCI PTS 5.x
• Einsetzbar in sämtlichen Branchen
• Farbdisplay (320×240 px)
• Handlich (L×B×H: 230×116×105 mm)
• Mit Thermodrucker ausgestattet für Belegdruck am Terminal
• Kommunikation via LAN
• Kassenanbindung via MPD (Multi Protocol Driver)/TIM (Till Integration Module)
• Kartenleser unterstützt EMV-Chip, Magnetstreifen und kontaktlos
(NFC; Near Field Communication) für noch schnelleres Bezahlen
• Optionen auf Fixierplatte, Drehteller, Montageständer
erden bargeldlose Zahlungen
w
schnell und sicher abgewickelt
– über das Smartphone oder
Tablet. WLAN-Verbindung mobil und
flexibel einsetzbar. Ihre Kunden
Kassenintegrierte Terminals bezahlen dort, wo es für sie am
Die Standardlösung für rasche, einfachsten ist, und die Akzep-
bargeldlose Zahlungen am Ver- tanz aller gängigen Kredit- und
kaufspunkt überzeugt durch Debitkarten ist gewährleistet
maximale Effizienz – selbst (Visa, V PAY, Mastercard, Debit
bei hohen Kundenfrequenzen. Mastercard, Maestro, American
Dafür sorgt unter anderem die Express, Diners Club, Discover,
Kontaktlos-Technologie, mit UnionPay und JCB).
der die kassenintegrierten Ter- Mit ultraschneller Daten-
minals standardmäßig ausge- verarbeitung, interaktiver
rüstet sind. Das yomani touch Perfekt für die mobilen Bedürfnisse Benutzeroberfläche und mo-
XR PINPAD ist in jede Kassen- am Point of Sale: das e355/mPRIME. dernem Design ist das Engage
infrastruktur integrierbar und PINPAD das ideale Terminal,
punktet besonders mit seiner Ideal für Tablet-Kassen- um alle gängigen Karten über
schnellen Datenverarbeitung, Apps (iOS, Android): Mit dem Ihr zertifiziertes Kassensystem
der übersichtlichen Benutzer- integrierten e355 MOBILE abzuwickeln. Das Farbdisplay
oberfläche und dem eleganten PINPAD im Taschenformat be- mit Touchfunktion und integ-
Design. Das Terminal ist ideal zahlen Ihre Kunden bequem, riertem NFC-Leser überzeugt in
für das Bezahlen im Handel, schnell und sicher direkt über der Anwendung und trägt zum
der Hotellerie und in der Gast- Ihre bestehende Kasseninfra Kundenerlebnis bei. Das E ngage
ronomie. struktur. Das Terminal ist dank PINPAD ist bequem in jede
Kassenstruktur integrierbar.
Alle vorgestellten Termi-
Der flexible Allrounder nals verfügen über Dynamic
Currency Conversion (DCC):
Die Engage MOBILE Features Dabei erkennt das Zahltermi-
• Schnellauswahl branchentypischer nal automatisch ausländische
Geschäftsfälle Karten und schlägt dem Kun-
• Einsetzbar in sämtlichen Branchen den unmittelbar vor, in seiner
• Ausdauernder Akku und praktische
Heimwährung zu bezahlen. Mit
Ladestation
schnell und einfach wie nie zu- • Kommunikation via WLAN
nur einem Tastendruck kann
vor. Optional gibt es das (Engage MOBILE WLAN) oder der Kunde wählen, in welcher
Engage MOBILE in der Variante via 4G und WLAN (Engage Währung er den Kaufbetrag be-
MOBILE FLEX mit SIM-Karte, MOBILE FLEX) gleichen möchte.
mit dem Sie bequem je nach •S icherheitsstandard
Bedarf zwischen WLAN und 4G PCI PTS 5.x Vielzahl an Zahlungsmitteln
wechseln können und immer • LCD-Farbdisplay Akzeptanz aller gängigen Kre-
über die beste Verbindung ver- 3,5 Zoll; 320×480 Pixel dit- und Debitkarten sowie mo-
(HVGA); biles Bezahlen mittels Smart-
fügen.
Leicht schräg gestelltes
Völlig unabhängig vom phone: Visa, V PAY, Mastercard,
Touchdisplay für noch
Standort bietet das mobile mehr Benutzerfreundlichkeit
Debit Mastercard, Maestro,
Terminal mPRIME Händlern • Kompakt (L×B×H: 160,75×72,85×59 mm) Diners Club, Discover, JCB,
und ihren Kunden maximale • Thermodrucker, 30 Zeilen/Sekunde, 40 mm Papierrolle UnionPay, Apple Pay, Google Pay
Flexibilität beim Bezahlen • Kartenleser unterstützt EMV-Chip, Magnetstreifen und kontaktlos (NFC) und Samsung Pay.
– ganz egal, ob im Store oder für noch schnelleres Bezahlen Zusätzlich können Sie auch
unterwegs: Mit mPRIME American Express akzeptieren.
Fotos: © SIX Payment Services/Florian Albert (2); Worldline/nilssandmeier.com© Worldline/Franck Gazzola
14 medianet dossier medianet.at
Worldline arbeitet erstmals
völlig CO2-emissionsfrei
Soziale Verantwortung als globale Herausforderung – CSR beginnt für Worldline
im eigenen Unternehmen und führt bis über die Weltmeere.
WIEN. Corporate Social Res- nicht nur intensiv für seine auf seinen Märkten zu machen. für Investoren und öffentliche
ponsibility, kurz CSR, wird als führende Position im Zahlungs- Zudem soll CSR den internen und private Organisationen,
außerfinanzieller Faktor für verkehr, das Unternehmen en- Wandel beschleunigen und ein wurde Worldline mit einer
Kunden, Verbraucher, Unterneh- gagiert sich auch konsequent Eckpfeiler für den Auf- und Punktezahl 55/100 unter die
men oder Analysten – schließ- für die Zukunft – insbesondere Ausbau vertrauensvoller Bezie- Top 5 der nachhaltigsten Un-
lich ist Worldline börsennotiert die unserer Erde. hungen sein. ternehmen Europas im Bereich
– zunehmend wichtig. Zum Zug Zur „Halbzeit“ wurden die Software Services & IT gereiht;
kommt der, der auf dem Gebiet CSR als Eckpfeiler vorläufigen Ergebnisse eva- auf globaler Ebene belegt
CSR etwas leistet, der die un- Mit seinem bereits 2015 ge- luiert und es zeigt sich ein Worldline mit diesem Rating
ternehmerische Verantwortung schaffenen CSR-Programm erfreuliches Bild: von der Ra- den 6. Platz in seiner Branche –
verinnerlicht hat. „TRUST 2020“ verfolgt tingagentur Vigeo Eiris, einem von insgesamt 215 bewerteten
Soziale Verantwortung hebt Worldline das Ziel, unterneh- unabhängigen, internationalen Unternehmen.
Unternehmen in besonderem merische Verantwortung für Anbieter von Umwelt-, Sozi- Bereits zum dritten Mal in
Maße von anderen ab – zeich- die Gesellschaft zu einem zen- al- und Governance (ESG)-For- Folge wurde Worldline von der
net sie aus. Worldline arbeitet tralen Alleinstellungsmerkmal schung und -Dienstleistungen Nachhaltigkeits-Bewertungs-medianet.at medianet dossier 15
plattform für globale Beschaf- Auf der Suche „Wir sind stolz darauf, das
fungsketten, EcoVadis, mit dem Sébastien erste Unternehmen in der
Gold-Standard ausgezeichnet. Mandron, Zahlungsbranche zu sein, das
Mit einem Gesamtergebnis Worldline seine CO2-Emissionen komplett
CSR Officer:
von 81/100 im Jahr 2018 bleibt neutralisiert. Mit dem Wachs-
„Als einer der
Worldline unter den Top 1% der tum der digitalen Nutzung und
führenden
bestbewerteten nachhaltigen Datenverarbeiter Datenvolumina nehmen auch Im ewigen Eis ellen Hosting-Lösungen bereit.
Unternehmen in allen Katego- der Energieverbrauch und der Nicht persönlich Diese arbeiten in Echtzeit
in der Branche
rien. damit verbundene CO2-Ausstoß vor Ort, aber und beschleunigen so die For-
sucht Worldline
immer weiter zu“, so Sébastien trotzdem immer schungsprozesse am Polarkreis.
ständig nach
dabei: Worldline
Ergebnisse TRUST 2020 Möglichkeiten, Mandron, Worldline CSR Die Mission von Under The Pole
stellt Under The
Im Jahr 2018 neutralisierte den Energiever- Officer, und erklärt: „Als einer III: Die Tiefseeökosysteme der
Pole III seine
Worldline als erstes Unter- brauch und die der führenden Datenverarbeiter „Grauzone“ des Ozeans, die sich
hochsiche-
nehmen der Zahlungsbranche CO2-Belastung in der Branche sucht Worldline zwischen 30 und 150 Metern
ren virtuellen
zu reduzieren.“
seinen CO2-Ausstoß zur Gänze. ständig nach Möglichkeiten, Hosting-Lö- unter der Oberfläche befindet,
Dies umfasst alle Aktivitäten den Energieverbrauch und die sungen bereit. zu erforschen und damit die
in Worldlines Rechenzentren, CO2-Belastung zu reduzieren. Diese arbeiten in Entwicklung einer nachhaltige-
© Worldline/Frederic Boyadjian
Büros, bei Geschäftsreisen und Indem wir unsere Umweltziele Echtzeit und be- ren Welt zu fördern.
entlang des Lebenszyklus der TRUST 2020 erreichen und ein schleunigen so
Worldline-Zahlterminals. klimaneutrales Unternehmen die Forschungs- Cloud für die Forschung
prozesse am
Aber auch die anderen Punk- werden, zeigen wir sowohl un- Bis 2020 wird das Under The
Polarkreis.
te des TRUST 2020-Programms ser Engagement im Kampf ge- Pole III-Team die Weltmeere
zeigen Fortschritte. Das Un- gen den Klimawandel als auch Arktis, Pazifik, Atlantik und
ternehmen ist stolz darauf, unsere Fähigkeit, den Erwartun- Antarktis befahren und Daten
im Jahr 2018 fast 40% seiner gen unserer Interessengruppen sammeln. Mit den hochsiche-
CSR-Roadmap erreicht und zu entsprechen.“ ren Cloud-Hosting-Lösungen
mehr als 73% seiner CSR-Key- von Worldline können Forscher
Performance-Indikatoren (KPIs) Digitaler Partner und Wissenschaftler sämtli-
mit einem Wachstumstrend in Dass das Worldline-Engage- che während der Expedition
allen strategischen Bereichen ment nicht hinter der eigenen gesammelten Daten und Me-
verbessert zu haben: Haustür endet, zeigt die Digital- dieninhalte – Fotos, Videos und
Im Rahmen ihrer Umwelt- Partnerschaft der von der Stif- Dokumentarfilme – zentral auf
strategie hat sich Worldline Cooler Partner tung „Explore“ unterstützten einem dedizierten, virtuellen
Worldline ist Di- Server mit unbegrenzter Spei-
verpflichtet: Polarexpedition „Under The Po-
gital-Partner der
• die Kohlenstoffintensität um le III“. Diese dritte Expedition cherkapazität sichern.
Polarexpedition
2% pro Jahr zu reduzieren Under The Pole
der Reihe „Under The Pole“ wid- Diese vollständig gesicherten
• den Anteil der erneuerbaren III. Die Expediti- met sich der Unterwasserer- Informationen stehen dann in
Energien am Energiever- on erforscht Tief- kundung von Tiefseeökosyste- Echtzeit für die wissenschaft-
brauch zu verdoppeln seeökosysteme men. Worldline stellt Under The liche Gemeinschaft der ganzen
• die ISO 14001-Zertifizierung am Polarkreis. Pole seine hochsicheren virtu- Welt für eine schnelle Analyse
auf alle Rechenzentren und und Verarbeitung zur Verfü-
Standorte mit mehr als 500 gung. So soll das Bewusstsein
Mitarbeitern auszuweiten der Öffentlichkeit für die Er-
• bis 2020 die Klimaneutralität haltung der Ozeane und den
für alle Unternehmensaktivi- Schutz der Umwelt geschärft
täten zu erreichen. werden.
Damit ist Worldline nun in
der Lage, seinen Kunden kli- Verantwortung übernehmen
maneutrale Lösungen anzubie- Für Worldline ist CSR eine
ten und sie auf ihrem Weg zu globale Langzeitentwicklung,
mehr Nachhaltigkeit zu unter- eine Herausforderung an und
© Worldline/Franck Gazzola (2)
stützen. Einfacher ausgedrückt: für unsere Umwelt. Dieser be-
Kunden von Worldline können gegnet Worldline mit der Erfül-
in ihrer Treibhausgasbilanz lung seiner TRUST 2020-Ziele
alle Dienstleistungen, die von im eigenen Unternehmen oder
Worldline gehostet werden, mit bei der Unterstützung seiner
„Null“ deklarieren. (Geschäfts)-Partner.Sie können auch lesen
