Swisscom Business Numbers - Immer erreichbar: Kreieren Sie Ihr individuelles Anrufmanagement.
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Swisscom Business Numbers
de 08/2008
Immer erreichbar: Kreieren Sie Ihr individuelles Anrufmanagement.
Als Generalunternehmen bietet Ihnen
Swisscom komplette Lösungen aus einer
Hand: Planung, Beschaffung, Installation,
Konfiguration, Inbetriebnahme sowie
Wartung und Betrieb von Telefonieanlagen
und komplexen Netzwerken.
Die Technologie ist stets auf dem neusten
Stand – so zahlen sich Ihre Investitionen
nachhaltig aus. Sie bestimmen über
den Grad Ihres Einsatzes: So können Sie
Aufgaben selbst erledigen oder an
uns delegieren, Infrastruktur kaufen oder
mieten, Kosten als einmalig oder als
wiederkehrend definieren.
Rund um die Uhr steht Ihnen die schweiz-
weit grösste und dichteste Serviceorga
nisation zur Verfügung. Sie finden uns
immer in Ihrer Nähe. Unsere motivierten
Mitarbeitenden kennen Ihre Bedürfnisse –
sie setzen sich täglich für beste Qualität
und besten Service ein.
Wir sind für Sie da.
Hotline Business Numbers
Tel. 0800 848 900, Fax 0800 848 901
www.swisscom.ch/grossunternehmen
Swisscom (Schweiz) AG
Grossunternehmen
Business Numbers
Postfach
CH-3050 Bern
Swisscom: Ihr Bedürfnis:
« Ihr Partner für « Sie wollen bestehende Kunden
Business Numbers.» binden und neue gewinnen.»
g
Swisscom ist Ihr Partner für umfassende Lösungen: Verwandeln Sie Ihr Telefon in ein effizientes Marketinginstrument für Ihr Unternehmen.
von der Beratung und Planung über die Implementation Nehmen Sie den Dialog auf und akquirieren, informieren und verkaufen Sie über das
bis zum Betrieb und Service nach Mass. meistbenutzte Medium überhaupt: das Telefon. Mit den Business Numbers können Sie
dies nach Ihren eigenen Wünschen und Vorstellungen tun – rund um die Uhr und 365
g
Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen wir mit Tage im Jahr.
modularen Lösungen. Ihr Nutzen: mehr Flexibilität
und optimierte Arbeitsabläufe.
g
Direkt mit dem Kunden kommunizieren
g
Wir helfen Ihnen, mit innovativen Zusatzmodulen Sie wollen direkt mit dem Kunden kommunizieren. Mit den Business Numbers geht
Marktvorteile zu realisieren und Ihr Image zu stärken. dies interaktiv, vertieft, einfach und kostengünstig.
g
Das leistungsstärkste Netz der Schweiz nutzen wir g
Flexibilität steigern
für Ihre Vorteile: Garantie maximaler Erreichbarkeit, Sie wollen auch bei einem Standortwechsel oder einer Unternehmensreorganisation
hoher Ausfallsicherheit und schnellster Verbindungs- Ihre Telefonnummern behalten. Mit den Business Numbers ist dies kein Problem.
zeiten.
g
Corporate Identity stärken
g
Lassen Sie sich entlasten: Wir unterstützen Sie beim Sie wollen Ihre Corporate Identity konsequent umsetzen und stärken. Mit einpräg-
Verkauf von Dienstleistungen oder Gütern per Telefon samen Business Numbers treten Sie einheitlich auf.
und übernehmen für Sie auch das Inkasso.
g
Response fördern
g
Wir haben die grösste Markterfahrung: Die Business Sie wollen Response generieren, indem Sie jedem Anrufenden eine kleine Summe der
Numbers wurden von Swisscom für die Schweiz Telefonkosten gutschreiben. Mit einer flexiblen Taxierung der Business Numbers ist
entwickelt. dies möglich.
g
Erfolge kontrollieren
Sie wollen die Wirkung Ihrer Marketingmassnahmen kontrollieren. Business Numbers
sind ein ideales Instrument zur Erfolgskontrolle bei Inserateschaltungen oder beim
Einsatz von Radio- und TV-Spots.
g
Ressourceneinsatz optimieren
Sie wollen Ihre Ressourcen optimal einsetzen und so Ihre Wirtschaftlichkeit verbessern.
Business Numbers helfen Ihnen dabei.
Unsere Lösung: Nummerntypen:
«Sie nehmen den Dialog auf – wir verbinden.» « Wählen und kombinieren Sie nach Bedarf.»
Mit einer Business Number von Swisscom sind Sie für Kunden, Geschäftspartner und Liefe- Nummerntypen
ranten jederzeit unter einer einheitlichen Nummer erreichbar. Wir ermöglichen Ihnen ein
perfektes Anrufmanagement, das Ihnen erlaubt, Ihre Kundenkontakte zu maximieren – 0800/+800 0800: nationale Gratisnummer / +800: internationale Gratisnummer
denn kein Kundenkontakt geht verloren. Dank modularem Serviceaufbau finden Sie genau Mit 0800 Freecall sind Sie in der ganzen Schweiz vom Fest- und vom Mobilnetz aus für Anru-
die Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht. fende gratis erreichbar. +800 Freecall International ist die entsprechende Nummer für interna
tionale Anrufende. Mit diesen Gratisnummern laden Sie Ihre Kunden ein, Sie ein erstes Mal
spontan zu kontaktieren – die ideale Voraussetzung für einen bleibenden Dialog.
So optimieren Sie Ihren Kundenkontakt Die Gesprächstaxen, die Sie für Ihre Kunden vollständig übernehmen, sind gut investiertes Geld.
Die 0800-Nummer können Sie auch alphanumerisch kommunizieren (z.B. 0800 SWISSCOM =
0800 79477266).
g
Sie bestimmen die Art Ihrer Kontaktnummer
Sie definieren, unter welcher Nummer Ihr Unternehmen erreichbar ist und wer die Kosten
0840/0842 0840/0842/0844/0848: Shared Cost Service
für den Anruf bezahlt. Je nach Bedürfnis stehen verschiedene Kontaktnummern zur Aus- 0844/0848 Mit dem Shared Cost Service festigen Sie Ihren professionellen Auftritt. Denn Sie haben eine
wahl – von gratis für den Anrufenden bis profitabel für Sie. weltweit gültige Einheitsnummer für Ihr Unternehmen, die aus den meisten Ländern mit
der Landeskennziffer +41 anwählbar ist. Sämtliche Standorte, Bereiche und Filialen des Unter-
g
Sie erkennen Ihre Anrufenden frühzeitig nehmens sind über eine einzige Nummer erreichbar. Mit Shared-Cost-Service-Nummern laden
Sie identifizieren Ihre Anrufenden bereits im Netz. Und zwar nach Sprache, Region, Sie Ihre Kunden ein, Sie zu festgelegten Tarifen zu kontaktieren. Dabei bestimmen Sie, ob
Ortschaft, Telefonnummer, Kundennummer oder bei internationalen Anrufenden auch und wie stark Sie die Verbindungsgebühren mit Ihren Kunden teilen wollen oder nicht. Anrufe
nach Ländern. Zudem definieren Sie, von wo und von wem die Anrufe entgegenge- ab mobilen Geräten werden mit einem vom jeweiligen Mobile-Betreiber publizierten Zuschlag
nommen werden. belastet.
g
Sie verbessern Ihre Erreichbarkeit und Effizienz 0900/0901/0906 0900/0901/0906: erhöht gebührenpflichtige Nummern
Sie lenken Ihre Anrufe ursprungsabhängig (geografisch) oder leiten diese nach Zeit und Die erhöht gebührenpflichtigen Nummern setzen Sie als zusätzlichen Verkaufskanal ein, als
Dialog-, Informations- und Response-Instrument mit integrierter Inkassodienstleistung. Sie ver-
Datum an die richtige Stelle. Anrufe teilen Sie mit einem virtuellen Callcenter automa-
dienen so mit jedem Anruf. Den Tarif für Ihre Dienstleistung bestimmen Sie selbst, flexibel pro
tisch dem nächstverfügbaren Mitarbeitenden zu. Dadurch verbessern Sie die Erreichbar-
Minute, pro Anruf oder gemischt mit einer Grundgebühr. Wir übernehmen für Sie die Rech-
keit und steigern die Effizienz. nungsstellung und das Inkasso bei den Anrufenden (Telefonrechnung) und zahlen Ihnen monat-
lich Ihren Anteil aus (Revenue Sharing).
g
Sie bieten Ihren Kunden eine einfache Navigation
Ihre Kunden rufen Ihre Angebote dank Dialoglösungen mittels Sprach- und Tastenbefeh- g
0900-Nummern setzen Sie ein für den telefonischen Verkauf von Angeboten: Beratung über
len einfach über das Telefon ab. So kommen Ihre Kunden rund um die Uhr schnell an die Hot-, Help-, Support- und Infolines oder den direkten Produkteverkauf.
gewünschten Informationen.
g
0901-Nummern verwenden Sie für Angebote wie Wettbewerbe, Spiele, Horoskope und
g
Sie lassen sich von uns beraten und unterstützen Votings oder Dienste wie Lebensberatung oder Entertainment (Dating- und Plauderlines).
Sie lassen sich von uns umfassend beraten und erzeugen mit Auswertungstools umge-
hend nützliche Statistiken. Sie steuern die Kontaktabläufe individuell (z.B. webbasierend) g
0901 TeleVote. Den Explosivverkehrsdienst für Massenanrufe brauchen Sie, wenn Sie
und nutzen das Inkasso über Ihre Telefonrechnung. innert kürzester Zeit ein sehr grosses Verkehrsvolumen erwarten: Votings und Umfragen bei
Livesendungen (Radio oder Fernsehen), Gewinnspiele, Werbeaktionen oder Fundraising.
g
Sie profitieren mehrfach g
0906 Telekiosk verwenden Sie ausschliesslich für Angebote der Erwachsenen-
Sie maximieren Ihre Kundenkontakte mit interaktiven Kommunikationslösungen. Weiter
unterhaltung wie Chats, Dating und Erotik.
unterstützen Sie Ihre Geschäftsprozesse und steigern die Effizienz. Sie nutzen die viel-
fältigen Einsatzmöglichkeiten und kombinieren die Module optimal: als Hotline, Sicher-
heitsschaltung, Infoline, zusätzlichen bzw. alternativen Vertriebskanal oder für Promo-
tionsaktivitäten und Produktinformationen.
Stets die richtige Lösung: Ihre Vorteile:
«Mehr als nur eine Nummer.» « Auf was Sie bald schon nicht
mehr verzichten möchten.»
Alle Services auf einen Blick Sie senken Ihre Kosten
Sie sparen, weil sich die Kosten nach Nutzen und nicht nach Investitionen berechnen.
Service Funktion Nutzen Geniessen Sie finanzielle Vorteile, weil sich unsere Lösungen an Ihre gegebenen Strukturen,
Prozesse und Ressourcen anpassen und flexibel ausbauen lassen.
Number & Tariff Definiert, unter welcher Nummer das Unter- Einprägsame, einheitliche Zugangsnummer, Sie sind fortschrittlich
nehmen erreicht werden kann. Dabei wird mit der Ihr Unternehmen sofort identifi- Sie profilieren sich mit den Business Numbers als modernes, zukunftsorientiertes Unter-
auch bestimmt, wer die Kosten für den ziert wird. nehmen, dem viel am Dialog mit den Kunden liegt.
Anruf bezahlt (gratis, Kostenteilung oder
erhöht gebührenpflichtig).
Sie wissen Bescheid
Sie verfügen mit den Anrufstatistiken über alle relevanten Daten. Damit haben Sie wichtige
Market Segmentation Definiert, von wo und wem Anrufe ent- Anrufende werden erkannt und direkt
gegengenommen werden. Es kann eine
Entscheidungsgrundlagen zur Hand für die Optimierung Ihrer Marketingkommunikation
zum richtigen Callcenter geleitet. Dies
geografische Aufteilung von bis zu 300 schafft eine bessere Ressourcenauslastung, und die Einsatzplanung im Call-Center.
unterschiedlichen Gebieten vorgenommen da mühsames Weiterverbinden entfällt.
werden. Weiter können genaue Anrufer- Sie sind flexibel
gruppen bestimmt werden, die auf eine Sie definieren mit einer Business Number das Ziel konstant gleich oder immer wieder neu.
Business Number anrufen können. So erstellen Sie manuelle oder vollautomatische Sicherheitslösungen. Mit den Modulen
stimmen Sie Ihre Business Number auf Ihre Bedürfnisse ab und erhalten so Ihre ganz indi-
Schedule Umleitung aller Anrufe auf mehrere Mit Schedule sind Sie rund um die Uhr er- viduelle Lösung.
Zielnummern, abhängig von Ort, Zeit und reichbar. Auf Wunsch wird dem Anrufenden
Datum. ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten eine Infor- Sie verlieren keinen Kontakt
mation abgespielt. Sie verlieren so keine Dank flexiblen Routingfunktionen leiten Sie Ihre Anrufenden aufgrund genauer Kriterien
Kundenkontakte und können Ihre Ressour- um und verbinden diese so stets mit der richtigen Person. Mit anderen Worten: Sie sind
cen besser planen und einsetzen.
immer erreichbar und vereinfachen Ihre Geschäftsbeziehungen erheblich.
Call Handling Automatisches Umleiten der Anrufe auf bis Auch bei Überlast in einem Call-Center wird
Sie werden geschätzt
zu fünf alternative Zielnummern bei besetzt jeder Anruf beantwortet. Anrufende können
oder keine Antwort (Rerouting). Lenkung der auf verschiedene Call-Center verteilt und so
Anrufende, die keine langen Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und immer an die
Anrufe nach einer prozentualen Verteilung die Ressourcen an jedem Standort optimal richtige Stelle vermittelt werden, sind treue und zufriedene Kunden, die wiederkommen.
auf verschiedene Zielnummern (Load). genutzt werden.
Dialoglösungen (IVR) Kunden werden durch einen automatischen Sie stellen Ihren Kunden rund um die Uhr
Sprachdialog geführt. Sie rufen so Informa- Informationen zur Verfügung und sparen
tionen und Angebote schnell und einfach Zeit und Kosten, da Sie keine Vermittlungs-
über Tasten- oder Sprachbefehle ab. gespräche mehr führen müssen.
Automatic Call Distribution Netzbasierende Call-Center-Lösung, die es Bessere Ressourcenauslastung durch das
Ihnen erlaubt, Ihre einzelnen Filialen oder Zusammenfassen von unterschiedlichen
Mitarbeiter zu einem virtuellen Call-Center Standorten zu einem Call-Center. Umfang-
zusammenzufügen. reiche Reporting- und Statistikfunktionen
erlauben, Ihre Ressourcen genau zu planen.
Service Management Konfigurieren Sie Ihre Business Number Sie gewinnen an Flexibilität, indem Sie rund
bequem per Telefon oder online über das um die Uhr Änderungen an Ihren Business
Webtool Business Number Management. Numbers vornehmen.
Weiter können Sie online jederzeit umfang-
reiche Statistiken einsehen.Unsere Services in Aktion:
«Diese Kunden setzen auf unsere Business Numbers.»
Ausgewählte Kundenreferenzen
Schweizer Fernsehen Intras Via Suisse
TW STER
i n t e r a c t i v e
Bedürfnis Die Zuschauer sollen verstärkt Die Krankenkasse verfügt über Verkehrsteilnehmer sollen ihre Be-
TW STER
in die TW
verschiedenen, interakti-
i n t e r a c t i v e
STER
i n t e r a c t i v e
Filialen in allen grösseren Städten. obachtungen der schweizerischen
ven Fernsehsendungen wie Bisher riefen die Versicherten Verkehrsinformationszentrale
«MusicStar», «Deal or No Deal», jeweils ihre lokale Filiale an. Der melden können.
Miss-Schweiz-Wahl oder andere Call-Center-Leiter hatte keinen
eingebunden werden und über Überblick über die momentane
das Telefon schnell und einfach Unter- oder Überlastung der
Ihren Kandidaten wählen oder einzelnen Filialen und suchte eine
aber am Wettbewerb teilnehmen günstige, schnell umsetzbare
können. Lösung ohne Investition in zu-
sätzliche Infrastruktur.
Lösung In Zusammenarbeit mit dem Die Anrufe der Versicherten wer- Der Traffic Scout wählt die Num-
Dienstleistungspartner Twister den von 15 Aussenstellen auf vier mer 0800 163 163. Dank dem
Interactive AG werden Massen Kundenservice-Center zentralisiert. Sprachbefehl «Deutsch», «Fran-
anrufe über den Explosivverkehrs- Dank vier Business Numbers mit zösisch» oder «Italienisch» wird
dienst TeleVote von Swisscom netzbasierendem, virtuellem Call- der Anruf direkt zum richtigen
verarbeitet, mit dem innert weni- Center für 60 Agenten können die Agenten geleitet.
ger Minuten sowohl ein sehr Anrufe besser verteilt und schnel-
grosses Verkehrsvolumen wie auch ler beantwortet werden. Der Call-
kurzzeitige Verkehrsspitzen stö- Center-Leiter hat jederzeit den
rungsfrei abgewickelt und ausge- Überblick über die Auslastung,
wertet werden können. Mit den das Verkehrsaufkommen und die
Einnahmen durch das Televoting Anzahl der erfolgreich beantwor-
über erhöht gebührenpflichtige teten Anrufe.
Dienste der Kategorie 0901 mit
integrierter Inkassodienstleistung
über die Telefonrechnung kann
die Interaktion in der Sendung
refinanziert werden.
Services g
0901 TeleVote g
0848 Shared Cost g
0800 Freecall
g
Automatic Call Distribution g
Dialoglösung Plus
mit SchedulefunktionSchnell gemacht:
«Vier Schritte bis zu Ihrer Business Number.»
Wie kommen Sie zu Ihrer eigenen Business Number? Folgen Sie einfach den
vier Schritten. Alle erforderlichen Dokumente finden Sie in der Business-Numbers-
Dokumentation. Sollten sie fehlen, können Sie diese bei unserem Backoffice
jederzeit bestellen.
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Entscheiden Sie sich für ein Nummernformat Werden Sie Nummerninhaber Wählen Sie Ihre individuelle Lösung und bestellen Sie Sie können jetzt den Vertrag unterzeichnen
+800 Gratisnummer für Anrufe aus der Schweiz und aus Wir betreiben Ihre Business Numbers, können aber keine ver- Stellen Sie Ihre persönliche Lösung zusammen: Wählen Sie Sie erhalten in wenigen Tagen einen Vertrag in zweifacher
dem Ausland. Die Kosten werden vom Nummern- geben. Dafür ist das Bundesamt für Kommunikation (Bakom) nebst Ihrer Business Number die zusätzlichen Services und Ausfertigung. Bitte vervollständigen und unterzeichnen Sie
inhaber getragen. zuständig. Registrieren Sie die gewünschte nationale Nummer Funktionen (wie Sprechtexte, Bearbeitung). beide Exemplare rechtsgültig und senden Sie uns beide im
direkt beim Bakom: vorfrankierten Antwortcouvert zurück.
0800 Gratisnummer für Anrufe aus der Schweiz. Die Kosten Haben Sie Fragen? Unser Backoffice hilft Ihnen gerne.
werden vom Nummerninhaber getragen. Anrufe aus g
Gehen Sie auf die Homepage für Nummernzuteilung: Rufen Sie an unter der Gratisnummer 0800 848 900. Sie erhalten anschliessend ein von uns unterzeichnetes
dem Ausland sind nicht möglich. https://www.e-ofcom.ch Exemplar zurück und Ihre Business Number wird mit den
Füllen Sie das Business-Numbers-Bestellformular aus und bestellten Services aktiviert.
084X Shared Cost: Einheitstarif, max. 8,07 Rp. Kosten für g
Klicken Sie auf «Suche nach freien Nummern». senden Sie dieses mit einer Kopie der Bakom-Zuteilungsver-
den Nummerninhaber abhängig von Kostenteilungs- fügung (konkrete Business Number und Referenznummer
entscheid. g
Suchen Sie eine freie Business Number Ihrer Wahl und für die Aufschaltung) via Post, Fax oder E-Mail an:
stellen Sie ein Gesuch um Zuteilung der Nummer, indem
0900 Mehrwertnummer für telefonischen Verkauf und Sie sich registrieren. Swisscom (Schweiz) AG
telefonische Beratung. Der Nummerninhaber be- Grossunternehmen
stimmt den Tarif. g
Das Bakom teilt Ihnen dann eine Referenznummer zu, die Business Numbers
Sie uns bei der Bestellung der Business Number angeben. Postfach
0901 Mehrwertnummer für Entertainment. Der Nummern- CH-3050 Bern
inhaber bestimmt den Tarif. Für eine internationale +800 Business Number wenden Fax 0800 848 901
Sie sich bitte an unsere Spezialisten unter der Gratisnummer E-Mail BNU.east@swisscom.com
0906 Mehrwertnummer für Erwachsenenunterhaltung. 0800 848 900.
Der Nummerninhaber bestimmt den Tarif.Sie können auch lesen
