HP Mature Hardware Onsite Support Service - HP Technology Services - Contractual Services
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HP Mature Hardware Onsite Support Service
HP Technology Services - Contractual Services
HP Mature Hardware Onsite Support Service bietet Servicevorteile
qualitative hochwertige Remote-Unterstützung und
Dieser Service bietet Ihrem Unternehmen folgende
Support vor Ort für ausgewählte Produkte, die HP
Vorteile:
weltweit aus dem Wartungszyklus genommen hat
(Mature-Produkte). Die nachstehend aufgelisteten • Komfortabler Onsite-Support
Servicevorteile werden nur für begrenzte Zeit
angeboten. Hardware-Support für Mature-Produkte • Wahl der Servicefenster
wird nur für Produkte angeboten, die vorher bereits • Wahl der Vor-Ort-Reaktionszeiten
durch HP Hardware-Support abgedeckt waren.
Problemerkennung und Fehlerbehebung können Herausragende Servicebestandteile
länger dauern, und HP kann möglicherweise nicht
• Diagnose für Mature-Produkte
alle Probleme in vollem Umfang lösen bzw. den
uneingeschränkten Betriebszustand des Produkts • Vor-Ort-Hardware-Support für Mature-Produkte
nicht vollständig wiederherstellen. HP behält sich
das Recht vor, diesen Support jederzeit fristlos zu • Ersatzteile für Mature-Produkte
kündigen, falls eine Fortsetzung nicht mehr sinnvoll • Servicefenster
erscheint.
• Vor-Ort-Reaktionszeit für Hardware-Support
Um Ihre spezifischen Supportanforderungen
zu erfüllen, haben Sie die Wahl zwischen • Zugriff auf elektronische Support-Informationen und
verschiedenen Servicepaketen mit vordefinierten Services
Reaktions- und Servicezeiten.Spezifikationen
Tabelle 1. Serviceleistungen
Servicebestandteil Servicebeschreibung
Remote-Problemdiagnose und Wenn der Kunde den Service über eine festgelegte HP Support-Telefonnummer anfordert, arbeitet HP zusammen mit dem Kunden innerhalb
-Support des Servicefensters an der Isolierung des Hardwareproblems. HP kann vor einer Unterstützung vor Ort eine Ferndiagnose der abgedeckten
Hardwareprodukte über elektronische Remote-Support-Tools durchführen (sofern verfügbar) oder andere Mittel einsetzen, um das Problem aus
der Ferne zu beheben.
Neue Firmware oder Fixes werden nicht bereitgestellt. Falls HP erkennt, dass das Problem mit vorhandener Firmware bzw. vorhandenen Fixes
nicht gelöst werden kann, wird der Fall beendet und ohne Lösung geschlossen.
Remoteunterstützung bleibt in Kraft, bis keine Ressourcen mehr verfügbar sind.
Unabhängig von den vereinbarten Servicezeiten des Kunden können Probleme mit der durch den Service abgedeckten Hardware rund um
die Uhr und sieben Tage in der Woche telefonisch oder elektronisch an das HP Response Center gemeldet werden. HP wird den Erhalt der
Serviceanforderung bestätigen und während des nächsten Abdeckungsfensters die lokale HP Geschäftsstelle benachrichtigen. Welche Lösung
letztendlich für alle gemeldeten Probleme angewandt wird, liegt im Ermessen von HP. Vor-Ort-Reaktionszeiten für elektronisch oder außerhalb
des Servicefensters eingereichte Serviceanforderungen können variieren.
Hardware-Support vor Ort Für technische Hardware-Probleme, die im Ermessen von HP nicht remote gelöst werden können, wird ein von HP autorisierter Support-
Beauftragter vor Ort technischen Support für die durch den Service abgedeckten Hardware-Produkte bereitstellen, bis diese wieder
betriebsbereit sind, sofern geeignete Materialien verfügbar sind. Problemerkennung und Fehlerbehebung können länger dauern, und HP
kann möglicherweise nicht alle Probleme in vollem Umfang lösen bzw. den uneingeschränkten Betriebszustand des Produkts nicht vollständig
wiederherstellen. HP übernimmt keine Verpflichtung dafür, dass während der ersten Reaktionsmaßnahme vor Ort Ersatzteile verfügbar sind.
Außerdem kann HP verfügbare technische Verbesserungen installieren, damit die Hardware-Produkte beim Kunden ordnungsgemäß
funktionieren und die Kompatibilität mit von HP bereitgestellten Hardware-Ersatzteilen gewährleistet ist.
Materialien HP wird die von HP unterstützten Teile und Materialien zur Verfügung stellen, die erforderlich sind, damit das abgedeckte Hardware-
Produkt betriebsbereit bleibt, bis der Vorrat solcher Teile erschöpft ist. Die Ersatzteile sind neu oder hinsichtlich ihrer Leistung neuwertig. Die
ausgetauschten Teile gehen in das Eigentum von HP über.
Servicefenster Die vereinbarten Servicezeiten geben an, zu welchen Zeiten die beschriebenen Services vor Ort oder remote erbracht werden.
Die außerhalb dieser vereinbarten Servicezeiten erhaltenen Serviceanforderungen werden für den nächsten Tag mit gültiger Serviceabdeckung
vorgemerkt.
Die für bestimmte Produkte verfügbaren Servicezeiten sind in der Tabelle mit den Service-Level-Optionen aufgeführt.
• Die lokal verfügbaren Servicezeiten können variieren. Ausführliche Informationen zur Serviceverfügbarkeit erhalten Sie bei Ihrem lokalen HP
Ansprechpartner.
Vor-Ort-Reaktionszeit für Die Vor-Ort-Reaktionszeit entspricht dem Zeitraum zwischen dem Erhalt und der Protokollierung der ersten Serviceanforderung durch HP und
Hardware-Support dem Eintreffen des von HP autorisierten Support-Beauftragten beim Kunden innerhalb der vereinbarten Servicezeiten. Die für bestimmte
Produkte verfügbaren Reaktionszeiten sind in der Tabelle mit den Service-Level-Optionen aufgeführt. Es stehen nicht überall alle Reaktionszeiten
zur Verfügung. Ausführliche Informationen zur Serviceverfügbarkeit erhalten Sie bei Ihrem lokalen HP Ansprechpartner.
Ausführung der Tätigkeiten bis Sobald ein von HP autorisierter Support-Beauftragter beim Kunden eintrifft, leistet dieser den Service im Ermessen von HP vor Ort oder remote
zum Abschluss so lange, wie angemessene Fortschritte gemacht werden bzw. bis die Produkte wieder betriebsbereit sind. Die Arbeit kann vorübergehend
unterbrochen werden, wenn zusätzliche Teile oder Ressourcen benötigt werden, und wird wieder aufgenommen, sobald diese verfügbar sind.
Dieser Servicebestandteil findet keine Anwendung, wenn Onsite-Support für Desktop-, Mobil- und Verbraucherprodukte geleistet wird.
Ausführung der Tätigkeiten bis zum Abschluss gilt möglicherweise nicht für Vor-Ort-Support, der für Desktop-, Mobil- und Verbraucherprodukte
geleistet wird.
Zugriff auf elektronische Support- Im Rahmen dieses Service ermöglicht HP den Zugriff auf bestimmte, im Handel erhältliche, elektronische und webbasierte proprietäre Service-
Informationen und Services Tools. Der Kunde hat Zugriff auf Folgendes:
• Bestimmte Funktionen, die registrierten Benutzern zur Verfügung gestellt werden, wie das Herunterladen bestimmter HP Software- und
Firmware-Patches, das Abonnieren Hardware-bezogener proaktiver Servicebenachrichtigungen sowie Teilnahme an Support-Foren für die
Lösung von Problemen und die Bereitstellung optimaler Verfahren für andere registrierte Benutzer.
• Erweiterte webbasierte Suchen nach technischen Supportdokumenten, um eine schnellere Problembehebung zu erleichtern.
• Bestimmte proprietäre Service-Diagnose-Tools von HP mit kennwortgeschütztem Zugriff.
• Support Case Manager, ein Tool für das direkte Übergeben von Fragen an das HP Solution Center. Der Support Case Manager unterstützt
die schnelle Lösung von Problemen, um die Support- oder Serviceanforderung automatisch an einen qualifizierten Ingenieur weiterzuleiten.
Das Tool ermöglicht auch die Überprüfung des Status aller Support- oder Serviceanforderungen. Dies gilt auch für alle Fälle, die per Telefon
gemeldet wurden.
• Die Funktion „HP Live“ kann während der üblichen HP Geschäftszeiten außer an Sonn- und Feiertagen für die direkte Kommunikation mit
einem HP Support-Techniker genutzt werden. Durch die Bereitstellung von Browserinhalten unterstützt der HP Support-Techniker die Navigation
zum entsprechenden Online-Inhalt. Diese Echtzeit-Online-Hilfe steht auf bestimmten Webseiten über die Schaltfläche „HP Live“ zur Verfügung.
• Durchsuchen der Wissensdatenbanken von HP und anderen Anbietern nach Produktinformationen zu bestimmten Produkten von Drittherstellern
und Antworten auf Support-Fragen. Außerdem stehen verschiedene Support-Foren zur Verfügung.
2Spezifikationen
Tabelle 2. Optionale Servicebestandteile
Servicebestandteil Servicebeschreibung
Einbehaltung defekter Materialien In manchen Fällen möchte der Kunde ein defektes Festplattenlaufwerk wegen der darauf enthaltenen sensitiven Daten nicht übergeben. Mit
durch den Kunden dieser Serviceoption kann der Kunde defekte, durch diesen Service abgedeckte Komponenten von Festplattenlaufwerken aufbewahren, wenn er
diese aufgrund der sensiblen Daten auf der Festplatte nicht aufgeben möchte. HP verzichtet auf das Eigentumsrecht an der defekten Festplatte,
wenn dem Kunden eine Austauschkomponente zur Verfügung gestellt wird.
Spezifikationen
Tabelle 3. Service-Level-Optionen
Nicht alle Service-Level-Optionen sind für alle Produkte verfügbar. Die vom Kunden gewählten Service-Level-Optionen sind im Vertragsdokument des Kunden angegeben.
Option Leistungsspezifikationen
Servicefensteroptionen: Servicefensteroptionen:
Übliche Geschäftszeiten, normale Service ist von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr verfügbar, montags bis freitags, außer an gesetzlichen Feiertagen.
Arbeitstage (9x5)
13 Stunden, normale Arbeitstage Der Service ist von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr verfügbar, montags bis freitags, außer an gesetzlichen Feiertagen.
(13x5)
24 Stunden, normale Arbeitstage Der Service steht 24 Stunden pro Tag während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung, außer an Sonn- und Feiertagen.
Erweiterung des Geltungszeitraums Die vereinbarten Servicezeiten werden um zusätzliche Wochentage erweitert:
auf zusätzliche Tage
• Samstags, außer an Feiertagen
• Sonntags (erfordert die Abdeckung an Samstagen und Feiertagen)
• An Feiertagen, falls diese auf einen Wochentag fallen, der anderenfalls durch die vereinbarten Servicezeiten abgedeckt wäre
Optionen für Onsite- Optionen für Onsite-Reaktionszeiten:
Reaktionszeiten:
Onsite-Service in max, 4 Stunden Ein autorisierter HP Ansprechpartner findet sich während der vereinbarten Servicezeiten innerhalb von vier Stunden nach der Protokollierung der
Serviceanforderung am Standort des Kunden ein, um mit der Instandsetzung der Hardware zu beginnen
Onsite-Service am nächsten Tag Ein autorisierter HP Ansprechpartner findet sich während der vereinbarten Servicezeiten am nächsten Abdeckungstag nach der Protokollierung
der Serviceanforderung am Standort des Kunden ein, um mit der Instandsetzung der Hardware zu beginnen.
3Anreisezonen Wegekosten werden auch für Standorte erhoben, bei
denen Übernachtung oder Anreise ohne KFZ (z. B.
Alle Reaktionszeiten gelten ausschließlich für Standorte,
per Flugzeug) erforderlich ist oder die Anreise unter
die maximal 160 km von einem HP Support Zentrum
außergewöhnlichen Umständen erfolgt.
entfernt sind. Die Anreise an Standorte, die maximal
320 km von einem HP Support-Zentrum entfernt sind, Reisezonen und Gebühren können in einigen
erfolgt ohne zusätzliche Kosten. Falls der Standort weiter geografischen Regionen variieren. Die Anreise an
als 320 km von einem HP Support-Zentrum entfernt ist, Standorte, die weiter als 160 km von einem HP Support-
werden zusätzliche Reisekosten berechnet. Zentrum entfernt sind, wird abhängig von der Entfernung
modifiziert (siehe die nachfolgende Tabelle):
Entfernung vom HP Support-Zentrum Onsite-Service in max. 4 Stunden Onsite-Service am nächsten Tag
0-160 km 4 Stunden Nächster Geltungstag
160-320 km 8 Stunden 1 zusätzlicher Geltungstag
320-480 km Festlegung bei Auftragserteilung vorbehaltlich 2 zusätzliche Geltungstage
Ressourcenverfügbarkeit
Über 480 km Festlegung bei Auftragserteilung vorbehaltlich Festlegung bei Auftragserteilung vorbehaltlich
Ressourcenverfügbarkeit Ressourcenverfügbarkeit
Abdeckung • Für Komponenten die aus dem Produktprogramm
genommen wurden, ist möglicherweise ein Upgrade-
• Servicefenster müssen zusammenhängen und auf
Pfad notwendig. HP unterstützt den Kunden und
übliche Geschäftszeiten und Arbeitstage fallen.
empfiehlt den Austausch der Komponente. Aufgrund
Bei einer Erweiterung des Geltungszeitraums auf
lokaler Supportoptionen ist nicht in allen Ländern der
zusätzliche Stunden oder Tage müssen dieselben
Austausch aller Komponenten möglich.
Geltungsstunden für alle abgedeckten Tage
ausgewählt werden. • Für ProLiant Server und Speichersysteme umfasst
dieser Service die für den Server geeigneten internen
• HP Mature Hardware Onsite Support Service ist als
Hardwareoptionen von HP, die gleichzeitig mit der
voll konfigurierbarer Service verfügbar (es gelten
Hardware oder danach erworben wurden, sowie
bestimmte unten vermerkte Konfigurationsregeln).
Monitore mit einer Bildschirmdiagonale bis zu 22 Zoll
• Spezifische Festlegungen bezüglich und USV-Optionen mit bis zu 3kVA. Für diese Produkte
Computerprodukten von HP: gelten die gleichen Service-Level und Servicefenster
wie für den Server. Die Serviceleistungen gelten nicht
• HP Mature Hardware Onsite Support Service bietet für USV-Akkus. Hier gilt der Standardgarantieumfang.
Serviceleistungen für Hardwareprodukte der Marken Für Rack-Server oder -Speichersysteme umfasst
HP oder Compaq und alle von HP gelieferten der Service alle für HP Produkte qualifizierten
internen Komponenten (z. B. HP Jetdirect Karten, Rackoptionen innerhalb desselben Racks.
Arbeitsspeicher und CD-ROMs) sowie beigefügte
Zubehörteile der Marken HP oder Compaq (z. B. • Für ProLiant BL Server-Blades umfasst der Service
Maus, Tastatur, Dockingstation und externer Monitor), das Server-Blade und das Blade-Gehäuse, in dem
die zusammen mit dem Hauptprodukt erworben das Server-Blade installiert ist, sowie Verbindungen,
wurden. Netzteilgehäuse mit Netzteilen sowie Stromverteilung.
• Ausgeschlossen von diesem Service sind unter
anderem Verbrauchsmaterialien wie Batterien und
Tablet PC Pens, Wartungskomponenten und andere
Verbrauchsmaterialien sowie Wartungsmaßnahmen
und nicht von HP stammende Geräte.
4Mitwirkungspflicht des Kunden Im Rahmen des optionalen Service zur
Aufbewahrung defekter Medien ist der Kunde für
Auf Anforderung von HP wird der Kunde HP bei
Folgendes verantwortlich:
der Lösung des Problems unterstützen. Der Kunde ist
dabei für Folgendes verantwortlich: • Es wird ein autorisierter Ansprechpartner
• Bereitstellen aller erforderlichen Informationen vorhanden sein, der die defekten Festplatten
für HP, um einen zeitnahen und professionellen aufbewahrt, Austauschfestplatten in Empfang
Remote-Support zu gewährleisten und HP die nimmt, HP die Kenndaten der im Rahmen dieses
Bestimmung des erforderlichen Support-Levels zu Service aufbewahrten Festplatten zur Verfügung
ermöglichen. stellt und ein von HP bereitgestelltes Dokument
unterzeichnet, in dem die Aufbewahrung der
• Starten von Selbsttests sowie Installieren Festplatten bestätigt wird.
und Ausführen weiterer Diagnose-Tools und
-programme. • Er wird die aufbewahrte Festplatte vernichten und/
oder sicherstellen, dass die Festplatte nicht mehr
• Installieren geeigneter Firmware-Updates- und verwendet wird.
Patches.
• Er wird alle aufbewahrten Festplatten
• Auf Anforderung von HP wird der Kunde andere in Übereinstimmung mit den geltenden
sinnvolle Aktivitäten ausführen, um HP bei der Umweltgesetzen und -vorschriften entsorgen.
Erkennung oder Behebung der Probleme zu
unterstützen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass kritische,
vom Kunden installierbare Firmware-Updates
rechtzeitig installiert werden. Außerdem wird er Teile
des Customer Self Repair Service sowie Ersatzteile,
die an den Kunden geliefert wurden, einbauen.
Falls Teile des Customer Self Repair Service zur
Lösung geliefert werden, ist der Kunde dafür
verantwortlich, das defekte Teil innerhalb der von
HP festgelegten Zeit zurückzusenden. Falls HP das
defekte Teil nicht innerhalb der festgelegten Zeit
erhält oder das Teil bei Erhalt physisch beschädigt
ist, wird der Kunde Kosten für das defekte Teil tragen
(Ermessen von HP).
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich für
die Nutzung der elektronischen Einrichtung
von HP registrieren, um auf vertrauliche
Produktinformationen zugreifen zu können und um
proaktive Benachrichtigungen oder andere Services
zu erhalten, die für Kunden zur Verfügung stehen.
5Serviceeinschränkungen Unter anderem sind folgende Aktivitäten von diesem
Service ausgeschlossen:
HP behält sich das Recht vor, diesen Support fristlos
zu kündigen, falls eine Fortsetzung nicht mehr • Wiederherstellung und Support des
sinnvoll erscheint. Betriebssystems, anderer Software und Daten
Nach Ermessen von HP können die bereitgestellten • Funktionstests von Anwendungen oder zusätzliche
Services eine Kombination aus Remote-Diagnosen Tests, die vom Kunden angefordert oder benötigt
und -Support, vor Ort-ausgeführten Services sowie werden
anderen Servicemethoden umfassen. Dazu zählen u.
• Fehlerbehebung bei Anschluss- oder
a. die Lieferung von durch Kunden austauschbaren
Kompatibilitätsproblemen
Teilen mit einem Kurierservice, z. B. eine Tastatur,
eine Maus oder andere Teile, die als Customer • Support bei netzwerkbezogenen Problemen
Self Repair-Teile klassifiziert sind, oder auch ein
komplettes Austauschprodukt. HP bestimmt die • Services, die erforderlich werden, weil der
geeignete Liefermethode, um einen effizienten und Kunde die von HP empfohlenen Maßnahmen zur
zeitnahen Kunden-Support zu gewährleisten. Vermeidung von Problemen nicht angewandt hat-
Wenn der Service mithilfe von Remote-Diagnosen
oder einer anderen der oben beschriebenen
Methoden ausgeführt werden kann, finden die
Onsite-Reaktionszeiten keine Anwendung.
Vor-Ort-Reaktionszeiten verzögern sich, wenn die
Remote-Diagnose erkannt hat, dass zur Reparatur
des Produkts ein spezifisches Teil erforderlich ist, das
zur Zeit bestellt und/oder nicht verfügbar ist.
Problemerkennung und Fehlerbehebung können
länger dauern, und HP kann möglicherweise nicht
alle Probleme in vollem Umfang lösen bzw. den
uneingeschränkten Betriebszustand des Produkts
nicht vollständig wiederherstellen. HP behält sich
das Recht vor, diesen Support fristlos zu kündigen,
falls eine Fortsetzung nicht mehr sinnvoll erscheint.
Aufgrund eingeschränkter Ressourcen ist kein
Eskalations-Management verfügbar. Fehlendes
Eskalations-Management stellt keine rechtliche
Grundlage zur Kündigung der Supportservices dar.
6Einschränkungen des optionalen Service zur Allgemeine Bestimmungen/andere
Aufbewahrung defekter Medien:
Ausschlüsse
• Die Serviceoption zur Einbehaltung defekter
Zusatzbedingungen
Medien gestattet dem Kunden nicht die
Einbehaltung eines von HP geliehenen bzw. Von den ausdrücklich in diesem Dokument
gemieteten Festplattenlaufwerks. hervorgehobenen Ausnahmen abgesehen unterliegt
dieser Service den Bestimmungen und Bedingungen
• Der Kunde ist allein verantwortlich für das
der HP Single Order Terms for Support oder des HP
Entfernen aller sensiblen Daten vor der
Care Pack Support Service Agreement bzw. einem
Rückgabe solcher geliehenen bzw. gemieteten
anderen gültigen HP Customer Agreement oder dem
Festplattenlaufwerke an HP.
Kaufvertrag, den der Kunde mit HP geschlossen hat
• Der optionale Service zur Aufbewahrung defekter („HP Supportvereinbarung“). Falls Inkonsistenzen
Medien gilt nur für Festplatten, die HP aufgrund zwischen der HP Supportvereinbarung und diesem
von Fehlfunktionen austauscht. Er tritt nicht beim Dokument bestehen, gelten die Bestimmungen dieses
Austausch von intakten Festplatten in Kraft. Dokuments.
• Die Ausfallquoten der Festplatten werden ständig HP behält sich das Recht vor, diesen Service
überwacht, und HP behält sich das Recht vor, jederzeit fristlos zu ändern oder einzustellen.
diesen Service mit einer Frist von 30 Tagen zu Dies stellt die vollständige Vereinbarung
kündigen, falls HP Grund zu der Annahme hat, zwischen HP und dem Kunden hinsichtlich des
dass der Kunde den Service zur Aufbewahrung hierin erwähnten Service dar und setzt alle
defekter Medien missbraucht (beispielsweise diesbezüglichen vorherigen mündlichen oder
wenn der Austausch von defekten Festplatten die schriftlichen Kommunikationen, Darstellungen oder
Standardausfallquoten für das betroffene System Vereinbarungen zwischen den Parteien außer Kraft.
übersteigt).
• Problemerkennung und Fehlerbehebung können
• HP HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DEN länger dauern, und HP kann möglicherweise
INHALT ODER DIE ZERSTÖRUNG DER VOM nicht alle Probleme in vollem Umfang lösen. Falls
KUNDEN AUFBEWAHRTEN FESTPLATTEN. HP erkennt, dass für das Problem keine Lösung
UNBESCHADET ALLER BEDINGUNGEN FÜR vorliegt, bricht HP die Bearbeitung des Problems
HP EINZELBESTELLUNGEN ODER IN DEN ab.
TECHNISCHEN DATENBLÄTTERN HAFTEN
• Die Fähigkeit von HP, die Hardware zu reparieren,
HP ODER SEINE NIEDERLASSUNGEN,
hängt von der Ersatzteilverfügbarkeit zum Zeitpunkt
SUBUNTERNEHMER ODER LIEFERANTEN
der Serviceanforderung ab. Falls keine Ersatzteile
IN KEINEM FALL FÜR ZUFÄLLIGE, EXPLIZITE
verfügbar und Reparatur bzw. Problemlösung nicht
ODER VERSEHENTLICHE SCHÄDEN ODER
möglich sind, wird dieser Service mit sofortiger
FÜR FINANZIELLE VERLUSTE, DIE DURCH DEN
Wirkung fristlos gekündigt.
MISSBRAUCH DER DATEN IM RAHMEN DIESES
SERVICE ZUR AUFBEWAHRUNG DEFEKTER • Vor dem Zeitpunkt der Beendigung werden keine
MEDIEN ENTSTEHEN. Erstattungen oder Gutschriften gewährt.
7Bestellinformationen
Die Verfügbarkeit der Servicebestandteile und
Service-Levels kann abhängig von den lokalen
Ressourcen variieren und auf bestimmte Produkte
und geografische Standorte beschränkt sein.
Weitere Informationen zum Bestellen von HP Mature
Hardware Onsite Support Service erhalten Sie bei
Ihrem HP Vertriebsbeauftragten. Die Produktnummer
lautet wie folgt:
• HE808AC für konfigurierbaren HP Mature
Hardware Onsite Support.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zu den HP Services erhalten
Sie bei Ihrem HP Ansprechpartner oder im Internet
unter:
HP Support Services: www.hp.com/de/support
HP Care Pack Services: www.hp.com/de/carepack
Technologien für Ihren Geschäftserfolg
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.hp.com/de/service
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Änderungen vorbehalten. Die Gewährleistungen
für HP Produkte und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt/Service gehörigen
Gewährleistungserklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden
Gewährleistungsansprüche abzuleiten. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit
der Angaben. Es gelten die jeweiligen HP Geschäftsbedingungen für diesen Service. Hinweis: Alle
genanntenWarenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens.
Dieses Dokument beschreibt mögliche Leistungsinhalte. Konkrete Eigenschaften und Leistungsverpflichtungen
ergeben sich ausschließlich aus dem Angebot bzw. aus dem jeweiligen Einzelvertrag.
4AA1-1458DEE, August 2009Sie können auch lesen
